História e Evolução da ISO 9000 - A qualidade de um jeito diferente!

E aí [Música] E aí e as raízes da organização internacional de normalização ISO tiveram origem em o período da segunda guerra mundial quando surgiu a demanda por melhores padrões de segurança dentro das fábricas que desenvolviam dispositivos explosivos a norma da série b s 5750 como era conhecida foi introduzido em 1979 e as empresas tiveram que cumprir procedimentos de produção rigorosos os requisitos da Norma foram baseados Principalmente nos do ministério de defesa dos Estados Unidos com a ascensão do comércio internacional na década de 1980 houve a necessidade de um sistema de qualidade que fosse reconhecido internacionalmente

para esse fim UBS 5750 recebeu uma certa maquiagem e foi emitido como série b s 5750 no padrão britânico série n 29 mil na Norma europeia e série ISO 9000 hein e quantas regras da iso é que todos os padrões sejam revisados a cada cinco anos a numeração tripla do mesmo documento causou Muita confusão por exemplo a versão do Reino Unido foi chamada de bsn ISO 9002 assim como os vários níveis de aprovação por exemplo ISO 9001 ISO 9002 e ISO 9003 a norma ISO 9001 construída com base nessas diretrizes originais foi formalmente introduzida em

1987 pois muitas empresas ficarão cada vez mais frustradas com as diretrizes originais da série b s 5750 isso ocorreu porque as diretrizes originais foram especificamente voltadas para empresas de manufatura e não se adequavam a outros tipos de empresas e Indústrias e a ISO 9001 foi então criada para abordar essas questões e oferecer uma estrutura universal para gestão da qualidade em que todas as empresas e indústrias pudessem aderir ela foi Projetada para ser amigável ao produto EA indústria a natureza em constante mudança EA evolução do mundo dos negócios assim havia necessidade de mais atualizações e revisões

a primeira dessas revisões veio em 1994 onde a intenção da ISO era mover o foco da Norma original para sistemas de gestão da qualidade sgq monitoravam e verificavam os produtos em todas as etapas envolvidas na criação em vez de apenas no estágio final essa mudança se concentrou na garantia de qualidade usando ações antecipatórias em vez de corrigir os problemas o sgq em Essência passou de um estado de fura para prevenção foi a primeira vez que a ISO 9000 exigiam manual de qualidade e a ISO 9.004 1994 Foi útil mas confusa algumas arestas foram acertadas mas

o documento ainda é pouco compreendido tem dois mil a ISO 9001 foi mais uma vez alterada O objetivo dessa vez foi simplificar os processos e a documentação envolvidos para que as empresas ficassem menos sobrecarregados com os procedimentos de controle de qualidade no caso de não produzirem Novos Produtos outro objetivo da revisão foi aumentar o envolvimento da alta direção para integrar o controle de qualidade em todo o negócio conectando todos os níveis hierárquicos da empresa o objetivo final da atualização foi aumentar a eficácia através do uso de métricas de desempenho de processos em que a melhoria

contínua dos processos e o monitoramento da satisfação do cliente se tornaram primordiais as mudanças mais significativas são que tanto a ISO 9002 quanto a ISO 9003 e claro obsoletas todas as empresas passaram a seguir as diretrizes da ISO 9001 algumas explosões são permitidas mas limitadas aos requisitos de realização do produto ISO 9001 2008 seção 7 ás exclusão e só são permitidas quando um elemento da sessão 7 não for genuinamente relevante para a empresa a ISO 9001 2008 é agora a única parte a variável e passível de certificação da ISO 9001 e a ISO 9001 ficou

bem fácil de se entender os sistemas resultantes tendem a ser mais práticos menos burocráticos e a mais dependência de pessoas treinadas e competentes além de menor ênfase nos procedimentos em si a ISO 9.004 passou a apoiar o sgq por orientações úteis para a organização pensar em outros padrões de qualidade mais amplos como Six Sigma e business Excellence de modo a promover orientação para alcançar o sucesso sustentado uma nova revisão somente da ISO 9000 foi publicada em outubro de 2005 a ISO 9000 2005 definir o vocabulário e descreve os princípios fundamentais dos sistemas de gestão de

qualidade as mudanças na ISO 9001 que foram vistas em 2008 foram pequenas em comparação às mudanças anteriores nessa parte da história da ISO 9001 foram feitos esclarecimentos mais claros as normas existentes para aumentar a consistência com as formas e azul como a ISO 14001 por exemplo sem produzir novos requisitos a mudança mais recente na história da ISO 9001 ocorreu em 2015 foi decidido que o novo modelo de sgq para os 25 anos seguintes deveria ser criado a mudança veio não com escopo da Norma mas sim com os termos centrais permitindo maior integração com outros sistemas

internacionais de gestão essa atualização também tornou a norma menos prescritiva do que as versões anteriores focando muito mais no desempenho foi incorporado uma abordagem de processo com pensamento baseado em risco a comunicação se tornou uma área-chave com a mudança sem a necessidade de um representante de qualidade a muito mais ênfase em que todos dentro do negócio tem uma influência no desenvolvimento e manutenção do sgq a norma agora é vista como um documento em constante evolução sendo continuamente editado e atualizado é uma contribuição de comitês comerciais e organizações com norral de gerenciamento de qualidade tendo sua

relevância para os negócios em todo o mundo atualmente o que temos na família ISO 9000 são as seguintes normas ISO 9000/2015 sistemas de gestão da qualidade fundamentos e vocabulário ISO 9001/2015 sistema de gestão da qualidade requisitos a ISO 9.004 2019 gestão da qualidade qualidade de uma organização orientação para alcançar o sucesso sustentado sendo que dela somente a ISO 9001 é uma Norma na qual uma empresa poderá ser certificada na ISO 9001 é uma importante Norma para o sistema de gestão da qualidade mas ela não deve ser confundida com o sistema de gestão de uma empresa

um sistema de gestão é a maneira pela qual uma organização gerencia as partes inter-relacionadas de seus negócios para atingir seus objetivos esses objetivos podem estar relacionados a diferentes tópicos incluindo qualidade do produto ou serviço eficiência operacional responsabilidade ambiental saúde e segurança no local de trabalho e muito mais o nível de complexidade do sistema dependerá do contexto específico de cada organização para algumas organizações especialmente os menores pode significar sim a ter uma forte liderança do proprietário do negócio fornecendo uma definição Clara do que se espera de cada funcionário individualmente E como eles contribuem para os objetivos

gerais da organização sem a necessidade de documentação extensa negócios mais complexos que operam por exemplo em setores altamente regulamentados podem precisar de extensa documentação e controles para cumprir as obrigações legais e seus objetivos organizacionais [Música]