O que é BENCHMARKING? | EXPLICA ADM #43

o objetivo [Música] é poder ter essa muito difícil a gente uma pessoa até apenas um dispositivo smartphones Toma seu tablet que dividir a atenção com computador e por aí vai enfim a tecnologia está a nossa disposição E aprendemos a consumir seus recursos no nosso dia a dia que diversas maneiras tá vendo disso as empresas passam a usar um ambiente digital para gerar engajamento e fortalecer suas marcas de modo que seus produtos e serviços sejam adquiridos diante desse cenário que é cada vez mais competitivo Como as empresas podem misturar sua participação de mercado entre os concorrentes

o benchmarking é uma ferramenta para isso feedback dessa categoria de avaliação usada no ambiente online se tornou um importante instrumento de gestão para melhorar o desempenho dos negócios esse monitoramento de mercado é realizado entre empresas que partem para uma análise interpretação e mensuração dos dados coletados e eles revelarem o que pode ser mais competitivo e favorável para a marca Ou seja pode haver um benchmarking para a gestão de preços compras retenção de clientes etc contudo alguns princípios devem ser considerados para essa coleta de informação como legalidade do processo confidencialidade e preparação que significa selecionar quais

informações são essenciais para o estudo e aproveitamento dos recursos os tipos de benchmarking podem ser diferentes no tipo competitivo benchmark em trás como padrão para análise e os resultados da concorrência por exemplo medir com uma empresa se posiciona a partir dos próprios dados comparados com as informações dos concorrentes diretos isso nem sempre pode ser uma tarefa fácil de realizar Por que algumas organizações podem não querer compartilhar seus relatórios havendo inclusive casos de grupos que negam o maquiam dados para confundir e dificultar essa análise de mercado lá no genérico benchmarking compara processos semelhantes ainda que não

façam parte do mesmo mercado por exemplo o negócio independente da indústria que ele atua e possui uma trajetória do cliente que pode começar desde a procura do Consumidor pelo produto ou serviço se encerrando muitas vezes não pós-venda analisar esses movimentos que podem ser encontrados na maioria das empresas acaba sendo válido porque em alguns momentos surgiram pontos que podem ser melhorados ainda existe o benchmarking funcional onde são analisadas funções específicas que podem ser aplicadas em qualquer tipo de negócio mesmo que não façam parte da mesma indústria é uma maneira da organização aprender novas estratégias e tendências

diferentes mercados por exemplo nada impede que uma clínica faça uso de recursos da área de t.i. para melhorar seu atendimento com o público no caso do benchmarking interno setores da empresa são avaliados como atendimento faturamento e comunicação dessa forma cada área apresentará seus níveis de produtividade havendo conhecimento sobre o que pode ser melhorado para aumentar o desempenho por fim temos o benchmarking de cooperação onde as coisas como o próprio nome diz que operam entre si gerando conhecimento através do compartilhamento de informações e experiências se uma empresa é destaque no quesito venda digital a outra pode

aprender com ela essa área da mesma forma que esta pode ensinar a outra o seu maior diferencial sucesso no engajamento dos clientes Mas além de conhecer o que a concorrência está fazendo no mercado Quais as outras vantagens da realização do benchmark desenvolver projetos Business case e conhecer novas tendências referências estratégias e possibilidades de atuação dão as empresas novas perspectivas de atuação que podem abrir frentes competitivas e oportunidade de negócios nunca pensadas mas lembrem-se nem sempre o que a concorrência faz é melhor do que o que nós fazemos por isso não querer imitar o que seu

concorrente faz se inspirarem boas práticas e almejar excelentes resultados é positivo mas copiar a concorrência pode ser um tiro no pé porque cada negócio tem uma experiência única e o que sem e não pode ser a morte do outro muito cuidado também para não confundir benchmark com benchmark pois o segundo significa a gestão do desempenho dos dispositivos tecnológicos de modo que eles tem os seus usos aprimoradas e o primeiro já aprendemos que é uma ferramenta de autoconhecimento da empresa para buscar melhorias através de comparações e observações do mercado Vamos agora alguns passos para realizar e

otimizar o benchmark O primeiro é conhecer bem a própria empresa e definir que processo se deseja melhorar o desempenho depois é interessante saber através de feedback de clientes e colaboradores O que poderia ser melhorado na empresa o terceiro passo é definir quem será o responsável por fazer o benchmark considerando que a pessoa deverá ter um perfil organizado e analítico depois disso escolha fazer o benchmark em por vez e por processo iniciando pelo caso mais urgente de melhorias A partir dessa definição procure no mercado organizações que também realizam o processo que precisa de melhorias e quais

são as práticas usadas e seus resultados por exemplo a empresa um vai realizar o benchmarking para aprimorar o seu marketing digital para isso ela procurou entre a concorrência exemplos de práticas dessa área Para Comparar as próprias ações e saber o que vai se manter ou não dentro da própria gestão mais lembre-se que essa pesquisa em comparação poderia ser com empresas do próprio setor ou de outra indústria a escolha do modelo de benchmark mais uma vez dependerá do objetivo da organização saber quais serão as métricas a serem analisadas é um passo muito importante faça as escolhas

a partir do que elas ensinaram nesse processo considerando-se são de fácil análise e que se são relacionadas às estratégias da gestão do negócio foque em métricas de qualidade versus eficiência verifique se a sua empresa está muito atrasada ou avançada diante do modelo analisado ou seja se seu GAP de performance for maior em relação à concorrência maior atenção precisará na hora do benchmark verifique se a sua empresa está gastando mais ou menos o que a concorrência Identifique onde os gastos podem ser diminuídos essa é uma forma de evitar desperdícios e aumentar os investimentos no que realmente

traga retorno Isso inclui também comparar a margem de lucro com os concorrentes é importante também pensar em adquirir e analisar as métricas de atendimento do Consumidor em um relacionamento com os clientes atualmente é um grande diferencial competitivo por fim de Nada Valerá tudo isso se a empresa não souber aplicar as melhorias identificadas portanto ao final de cada benchmark é preciso definir um plano de ação gostou desse explica DM Então escreva nos comentários o que achou e sugira novos assuntos relacionados à administração Não esqueça de se inscrever no canal e de ativar as notificações até a

próxima tchau tchau tchau [Música] [Música] E aí