Porta a Porta: Processo de indicação - Renda Ton

Oi pessoal meu nome é Roberta e eu faço parte do time do rend Tom para indicar no porta a porta você precisa montar um bom processo de indicação e aqui nesse vídeo a gente vai passar por todas as etapas do processo para que não fique Nenhuma Dúvida fica aqui para acompanhar você com certeza já ouviu falar em funil de vendas né aqui nas indicações das nossas maquininhas utilizamos o funil adap and pra nossa realidade mas as etapas são praticamente as mesmas começamos pela etapa de apresentação ou abordagem e terminamos com a etapa de fechamento primeira

etapa na primeira etapa do Funil temos a apresentação e abordagem onde você se apresentará ao tomador de decisão e contará Como encontrou ou o que levou a procurá-lo e a perguntar se pode explicar melhor sobre os nossos produtos e soluções é importante que nessa etapa você passe pelos seguintes pontos a quebra de gelo sorria faça um contato visual use um cumprimento amigável como Bom dia olá tudo bem se houver algo visível ou conhecido sobre o cliente que você encontrou e comum faça uma pergunta a respeito isso pode te ajudar a quebrar o gelo Inicial conte

quem você é e o que você faz fale seu nome explique que é um parceiro do Tom conte como você encontrou aquele estabelecimento cite algum benefício ou caso de sucesso fala sobre algum dos nossos produtos rapidamente e como ele ajudou outra pessoa a crescer como negócio faça uma pergunta afirmativa faça uma pergunta onde o cliente vai querer te ouvir melhor baseado nesses pontos separei um exemplo de apresentação e abordagem Se liga só Olá Pedro tudo bem encontrei o seu estabelecimento buscando por negócios de Ramos de oficina eu sou a Roberta Muito prazer sou a parceira

Tom e acredito muito que as nossas soluções de pagamentos que ofereço podem te ajudar muito no seu negócio Afinal elas podem trazer economias bem significativas para você como trouxe pra loja do outro quarteirão a oficina câmbio automático acredito que possa ajudar o senhor a economizar também é uma boa hora pra gente falar sobre soluções para o seu negócio segunda etapa com o aval do seu cliente você vai iniciar o processo de qualificação dele onde fará perguntas e através das respostas você vai entender que tipo de cliente ele é identificar suas dores e é essa a

segunda etapa do Funil você pode fazer perguntas abertas ou perguntas fechadas e A Escolha entre elas vai depender do seu objetivo final na etapa de qualificação o mais indicado é que você opte por perguntas abertas porque elas te dão mais opções para identificar as dores do seu cliente um exemplo de pergunta aberta é o que você acredita que poderia ser melhor na sua maquininha hoje e um exemplo de pergunta fechada Você acredita que ter o pix da máquina seria melhor para você você conseguiu perceber a diferença na primeira pergunta você deixou aberto pro cliente contar

suas dores e na segunda você limitou apenas uma possível dor dicas importantes pessoal aqui ainda não falaremos da gente o momento é para levantar o máximo de Dores do cliente para futuramente conectar com os nossos benefícios na etapa do Funil Onde faremos a proposta demonstra atenção e interesse por cada resposta do cliente cuidado para não interromper e nem fazer Tantas perguntas seguidas que pareçam um interrogatório terceira etapa do Funil após qualificar o seu cliente em entender suas dores chegou o momento de você fazer a proposta conectando com as dores que identificou com os nossos produtos

de serviço aqui é importante que você já tenha Total atenção do seu cliente tomador de decisão e que crie nele a sensação de que você é a solução para todos os problemas dele é importante que nessa etapa você passe pelos seguinte pontos Agradeça pelo tempo e pelas informações que ele te deu contextualize o que será apresentado Reforce os motivos para ter realizado as perguntas anteriores confere só esse exemplo perfeito Pedro obrigado por todas as informações como eu te falei Ant Eu tenho um leque de opções de modelos e de planos e conhecer mais sobre o

seu negócio é fundamental para que eu tenha certeza que te ajudarei da melhor forma possível pelo que conversamos entendi que você tem três principais necessidades ter taxas mais atrativas no parcelado permitindo até mesmo que você aceite em 10 vezes ou mais por exemplo ter uma maquininha que imprima o comprovante para dar mais segurança pro seu cliente ter garantia maior para não precisar pagar por uma reposição ou troca de maquininha Você concorda com esses pontos tendo o aval do cliente você pode seguir para apresentar as nossas soluções e benefícios lembre-se de ter uma postura de especialista

ou seja o cliente tem que ter a certeza que você já filtrou as ofertas que fazem mais sentido para ele quarta etapa após apresentar as ofertas você vai começar a etapa de fechamento que consiste em conduzir Se possível com naturalidade para o processo de adesão por parte do cliente aqui também podem surgir algumas objeções e você não precisa ter medo elas são um acontecimento natural no processo de adesão e o importante é você estar preparado para contorná-las e por isso conhecimento sobre os nossos produtos e serviços é fundamental após contornar as objeções ter explicado todos

os pontos necessários introduza frases que vão te ajudar a guiar a conversa para a finalização do pedido Inclusive essa maquininha que eu mostrei pro senhor já é sua não lembro se o senhor comentou Mas você seguirá a Adesão por pix ou cartão de crédito vou te enviar um link para o senhor ter todas as informações que te passei aqui aí é só o senhor preencher com os seus dados e seguir com a Adesão no próprio site do Tom Quinta Etapa aqui entramos numa etapa que pode parecer desnecessária mas que é super importante a do pós-fechamento

anote tudo sobre os seus clientes para que um tempo depois você entre em contato para entender se deu tudo certo com o pedido com o produto que aderiu e se as expectativas foram atendidas assim você fideliza o cliente se torna ainda mais referência e garante que se alguém perguntar para ele sobre ele vai te indicar como a pessoa que certa para ajudar Ufa terminamos de falar sobre o funil um processo e tanto hein olhando assim pode ser um pouquinho complexo mas lembre-se a prática é a melhor forma de ganhar experiência e aqui não é diferente

por isso não esqueça essas dicas e revejo o vídeo Sempre que precisar se mesmo assim você ficar com dúvida ou achar que vai esquecer de algo lembre-se do método Spin você pode usar essa técnica que representa quatro tipos de perguntas que você pode fazer para direcionar a conversa e entender melhor as necessidades do seu cliente para não esquecer de fazer as perguntas certas perguntas de situação São perguntas para entender a situação atual do cliente perguntas de problema perguntas para identificar problemas ou dores que o cliente pode estar enfrentando perguntas de implicação essas perguntas exploram as

possíveis consequências ou impactos dos problemas identificados perguntas de necessidade São perguntas que ajudam o cliente a entender como sua oferta pode resolver problemas identificados e trazer benefícios específicos para eles ah importante Não se preocupe se não conseguir fechar a indicação logo na primeira oportunidade você pode também anotar para retornar ao estabelecimento e fazer um remarket o que te dará oportunidade de novamente converter aquele cliente até a próxima [Música] pessoal