AULA 1 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

olá pessoal tudo bem meu nome é william antonelli sou bacharel em administração irei trabalhar com vocês a disciplina de o s m organização sistemas e métodos estou honrado em tê los aqui no nosso curso técnico em administração espero que vocês muita dedicação empenho e disciplina para juntos estudamos e e pesquisar mos aspectos ligados às empresas em nossa disciplina iremos tratar e tentar explicar de maneira descomplicada como se dá o processo conhecido por o emmy ou organização sistemas e métodos possibilitando assim o entendimento a respeito de alguns dos seus conceitos e aplicações e técnicas iremos iniciar

o nosso livro abordando aspectos conceituais das escolas e evolução da teoria e prática aplicada às organizações e aos seus sistemas de gestão na mesma linha temática estudaremos sobre os sistemas administrativos e as estruturas organizacionais na sequência apresentaremos a abordagem conceitual sobre os componentes e elementos condicionantes da estrutura organizacional ensejando o estudo e avaliação das estruturas organizacionais e o funcionamento como vistas a cumprir os objetivos da organização complementando a proposta do livro de fazer com que você se familiarizem com o assunto vamos apresentar as principais ações técnicas e procedimentos de estudo e levantamento de informações para

estudo organizacional vamos abordar as técnicas de fluxograma organograma mapeamento de processos funciona o grama dentre outras com as quais será possível entender o funcionamento da organização das estruturas de operação e dos processos visando se necessário providenciar propostas de mudança e reestruturação organizacional para que nós consigamos consolidar todos esses conhecimentos aproveitem bem as ferramentas que disponibilizamos pra vocês as vídeo aulas apostila os fóruns as atividades práticas etc prestem muita atenção os conhecimentos e as experiências que serão compartilhadas por todos os seus professores e tutores e colegas de curso e utilize os da melhor forma para o

seu crescimento pessoal e profissional peço que em nossas aulas acompanhe na apostila os conteúdos apresentados e façam anotações se surgirem dúvidas depois é só postar em nossos fóruns de tirar dúvida que todas serão respondidas lembre se que a cada dúvida deve ser postada no fórum pertinente a cada aula vamos lá espero poder compartilhar esse conhecimento tão importante com vocês para uma vida pessoal e profissional de sucesso iremos iniciar então os nossos estudos com as escolas administrativas ea evolução da teoria e prática da administração das organizações vamos começar então com alguns conceitos e movimentos históricos que

fundamentaram as escolas do pensamento administrativo que determinam os modelos de gestão das empresas que encontramos nos dias atuais primeiramente vamos abordar então é a escola científica a escola do pensamento administrativo que está vinculada à figura de frederick winslow pelo que é conhecido como o pai da administração científica otelo na visão do escritor do autor araújo 2001 foi quem rigorosamente mais contribuiu para a formação da tecnologia de organização sistemas e métodos principalmente na instrumentalização para fins de racionalização do trabalho além de percursor da administração científica como vimos na disciplina modelo de gestão o trabalho do taylor

é reconhecido e conhecido por muitos autores como trabalho que organizou as tarefas razão pela qual a bibliografia sobre o tema reconhece em taylor é o seu trabalho com a ênfase nas tarefas dimensionando a se permitindo que pudessem ser reconhecidas passo a passo e que cada trabalho tivesse conhecimento sobre o que deveria fazer e de forma correta fazer muito bem vamos falar agora um pouquinho sobre a escola clássica onde nós temos um outro autor que também tem importância fundamental para a construção do pensamento científico do pensamento administrativo e das teorias das organizações que é o henry

fayol cujas teorias e fundamentos são conhecidos como a escola clássica da administração as teorias e fundamentos apresentados por fahel se diferem um pouco dos estudos fundamentados por telê apresentados por tê lo mas ambas não é como veremos são complementares e se auxiliam simultaneamente para compreendermos o modelo de gestão organizacional atualmente adotado por essas empresas pelas empresas pelas organizações onde trabalhamos o fahel defende a tese de que para administrar uma empresa é necessário saber prevê organizar comandar coordenar e controlar e para tanto desenvolveu os 14 princípios da administração de uma empresa que basicamente são a divisão

do trabalho a autoridade a disciplina a unidade de comando unidade de direção subordinação dos interesses particulares ao interesse geral remuneração centralização e hierarquia ordem equidade estabilidade do pessoal iniciativa e união do pessoal com uma visão um pouco diferente de treino que se preocupava basicamente com a organização das tarefas o estúdio os fundamentos do farol ou são conhecidos como aqueles que se preocupam em identificar e conhecer a necessidade de ver a empresa por intermédio de uma estrutura de uma estrutura operacional como um conjunto de áreas e departamentos e dessa forma por intermédio dessa visão estrutural poderia

estabelecer formas e critérios para poder administrar lá nós temos também as escolas uma escola que é conhecido como escola das relações humanas que surge na sequência dessas duas escolas citadas anterior das escolas administrar a clássica e científica e vem contribuindo e contribuiu para o avanço dos estudos que constitui a teoria das organizações ea sua contribuição básica se fundamenta na motivação do ser humano partindo de seus valores individuais e sociais para que possa possamos desenvolver satisfatoriamente as atividades profissionais a escola das relações humanas têm origem nas experiências realizadas na fábrica da western elétrico nos estados unidos

quando se constatou e analisou a relação da entre a produtividade dos funcionários com a iluminação do local de trabalho as deficiências do ambiente físico poderiam prejudicar a produtividade dos trabalhadores além disso também poderiam prejudicar a produtividade de outros elementos pesquisados como a ocorrência de movimentos dispendiosos e ineficientes ea própria fadiga do ser humano dentre os principais objetivos da escola das relações humanas destaca se o de identificar problemas motivacionais e de promover a integração das pessoas ea coordenação de suas atividades contribuindo assim para melhorar os processos da organização seus sistemas e seus métodos de trabalho temos

também a abordagem conhecida como estruturalista que discute temas de suma importância o araújo por exemplo fala que a formalidade sobre a formalidade e informalidade da empresa é essa escola é também se dedicou a atenção ao relacionamento informal dos trabalhadores deixam esquecer os aspectos formais necessários e que devem existir na empresa a existência de grupos informais na empresa em decorrência da desintegração da vida social fora né do ambiente empresarial pelo impacto da industrialização que interferir no trabalho diário desse funcionário a organização em seu ambiente de trabalho é nós não podemos desconsiderar os vários aspectos do ambiente

organizacional e das pessoas nele presente que interferem no cotidiano da organização e no seu ambiente organizacional um outro aspecto importante é a recompensa material e social combina se ambas as versões de recompensa das diferentes escolas tanto a clássica com uma das relações humanas que abordavam parcialmente cada uma delas fábricas igrejas prisões escolas não só as fábricas nessas indústrias daquela época ambientes sociais e organizacionais mas existem também em outros tipos de empresa que merecem igual atenção vou falar pra vocês agora também sobre algumas escolas conhecidas como escolas contemporâneas é onde nós podemos destacar é a teoria

geral do sistema ou a abordagem dos sistemas abertos nessa abordagem teórica com com o tempo se teses mais um pouco mais complexas acerca das organizações e sua posição no mundo de trabalho no mundo de trabalho no mundo social de hoje em dia as organizações influenciam e sofre influências das estruturas sociais ou seja do meio ambiente onde elas estão onde elas atuam uma outra abordagem contemporânea é a abordagem contingencial abordagem contingencial vai além do posicionamento da abordagem de sistemas abertos que defende o ponto de vista de que não se consegue um alto nível de sua sofisticação

organizacional de trabalho organizacional com aplicação de somente um modelo de somente uma dinâmica organizacional ou seja é não existe somente uma forma de tornar essa organização eficaz e eficiente então de maneira bem geral nós pudemos verificar que os aspectos e os conceitos relacionados à escola do pensamento administrativo e da evolução das teorias da organização é e para que nós possamos compreender melhor as origens do tema central é de nosso estudo que a organização sistemas e métodos utilizados para o funcionamento da empresa nós precisamos de um detalhamento um pouco maior então para isso vou falar pra

vocês um pouco sobre os sistemas administrativos nós vemos agora é alguns conceitos é importante algumas informações a respeito dessas teorias das teorias e aplicações relacionadas aos sistemas administrativos que nós encontramos hoje nas organizações e como esses esses sistemas podem influenciar o funcionamento dessa organização ou dessas organizações provavelmente vocês já devem ter ouvido falar a respeito do que é um sistema e de como esses sistemas podem auxiliar na compreensão de estruturas mais complexas não é visando facilitar o entendimento de seu funcionamento um exemplo blá básico que eu sempre costumo dar é o sistema solar os cientistas

estabelecem que o sistema solar é composto pelo sol como elemento núcleo né e por diversos outros elementos e fenômenos astronômicos incluindo os diversos planetas que nós conhecemos hoje em dia com as empresas é funciona basicamente da mesma forma as empresas também funcionam como se fosse um sistema e nesse caso elas têm como núcleo os elementos diferentes em função dos diversos interesses que estão envolvidos os núcleos podem ser por exemplo o sistema de produção o sistema de gestão de pessoas um sistema de finanças um sistema de marketing daí por diante mas vamos primeiro há uma definição

clara do que é sistema segundo o autor oliveira sistema é em conjunto de partes interagentes e independem independentes que conjuntamente formam um todo unitário um determinado objetivo e efetuam determinada função ainda cabe observar que esses diversos agentes são interdependentes ou seja não agem isoladamente a interferência uma interferência em um vai gerar uma interferência no outro pois eles mantêm uma relação de dependência entre eles entendemos então entendido então que é sistema e se eu perguntasse a vocês se sua família é um sistema como o que vocês responderiam essa questão se você respondeu que sim sua família

um sistema você respondeu de forma correta é um sistema composto por pessoas que têm um núcleo o pai ea mãe por exemplo e diversos outros elementos interagentes e interdependentes que podem ser os filhos os avós os primos os tios que vivem em busca de uma harmonia familiar para o funcionamento desse sistema familiar podemos ainda considerar a existência de outros elementos não humanos tais como a casa os aparelhos doméstico os móveis etc fazendo com que o sistema familiar opere de forma perfeita e adequada provavelmente vocês então já começaram a ter um entendimento um pouquinho melhor do

que é um sistema administrativo partir do exemplo da sua família como um sistema ficou mais fácil talvez de entender que uma empresa é um grande sistema administrativo subdividido em diversos mini sistemas administrativos que fazem funcionar em função dos principais objetivos empresariais vamos verificar mais detalhadamente como isso funciona a empresa é como como eu já disse é como um grande sistema administrativo de negócios e como se fosse o nosso sistema solar ou nosso sistema familiar dentro da empresa nós temos diversos departamentos que constitui os diversos sistemas administrativos separados em função das áreas de interesse de cada

um decide tratamentos temos então sistema administrativo de finanças vai cuidar dos recursos financeiros da empresa o sistema administrativo de gestão de pessoas que vai cuidar de um outro recurso recurso de mão de obra o sistema administrativo de produção que vai cuidar e tratar do processo produtivo se comparássemos com o sistema solar os planetas por exemplo saturno e plutão marte e certa seria sistemas administrativos financeiro pessoal de marketing cada um destes mini sistemas administrativos ou seja o sistema de produção - sistema de produção de finanças gestão de pessoas têm funções e objetivos bem diferentes mas precisam

estar unidos para que o resultado os resultados individuais produzam os resultados que a empresa não é como um todo espera o ponto mais importante dos conceitos sobre sistema é entender conforme já afirmado pelo autor oliveira que os sistemas formam um conjunto de partes integrantes interagentes porém e de dependentes entre si ou seja o todo é maior do que a soma das partes esse slide o slide 3 apresenta um exemplo de um sistema administrativo como vocês podem verificar essa interação apresentada nesse slide 3 onde temos um sistema organizacional geral e esse sistema organizacional geral é dividido

em seus mini sistemas onde cada um tem uma função e um objetivo muito bem específico e delimitado porém produz resultado para toda a empresa veremos agora os níveis de um sistema conforme eu já disse anteriormente o sistema um conjunto de partes que podem ter tamanhos e funções diferentes mas quando somados e unificados produzem os resultados que são objetivados que são objetivos comuns a todos essa diversidade de tamanho e de função pode também estabelecer diferentes níveis de classificação do sistema sistemas podem ser classificados segundo o autor oliveira em sistema subsistema e super sistema ou ecossistema para

o autor sistema é o objeto de estudo é aquilo que nós estamos estudando ou considerando o subsistema são as partes e identificadas de forma estruturada que vão integrar esse sistema já o super sistema ou ecossistema é o todo e o sistema é o subsistema dele o meio confuso mas nós podemos considerar é assim nós consideramos por exemplo que a nossa empresa é uma empresa produtora de refrigerantes e ela tem o sub sistemas como o subsistema os departamentos de finanças gestão de pessoas produção e marketing a empresa é o sistema que está sendo estudado o nosso

objeto de estudo que faz parte de um super sistema ou de um ecossistema podemos considerar como sendo o mercado do qual ele faz parte ou seja o mercado de bebidas tão mercado de bebidas será o nosso super sistema os sistemas ainda podem ser classificados como os sistemas principais sistemas complementares e sistemas de apoio se tomarmos como exemplo nossa empresa produtora de refrigerante né acabamos esse tá então sub sistemas principais são sub sistemas técnicos de produção e sub sistema mercadológico sub sistemas complementares são sub sistemas de finanças contabilidade e de gestão de pessoas e o subsistema

de apoio seria um subsistema jurídico subsistema de tecnologia da informação subsistema de serviços gerais ea cimpor e e assim por diante muito bem através desse exemplo desses exemplos nós podemos verificar que a empresa pode ser vista de outra forma como um sistema integrado de pessoas e processos da empresa não existe 100 pessoas e sem processo cujos resultados finais são de interesse coletivo e por isso precisam funcionar como uma equipe de trabalho muito bem organizada para que nós possamos perceber esse funcionamento nós precisamos entender um pouco mais sobre o que são essas estruturas organizacionais nós veremos

agora sal agora alguns conceitos sobre estruturas organizacionais seus principais componentes os elementos que acondicionam ou sustentam essa organização à estrutura organizacional ainda segundo o autor oliveira é um conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa nesse conjunto de fenômenos por exemplo o fenômeno da autoridade no ambiente organizacional bem como das comunicações nesse mesmo meio precisam funcionar muito bem pra quê porque por intermédio deles somados a outros fenômenos da estrutura organizacional nós possamos validar os objetivos organizacionais como a eficácia desejada por exemplo a organização não é um elemento inerte são

as pessoas que fazem com que esses fenômenos se movimentem ao longo do tempo ao longo dos anos as estruturas organizacionais se movimentam continuamente para se adaptarem às realidades contemporâneas nas quais se encontram essas organizações onde nós trabalhamos cotidianamente ou até mudar ou até mesmo mudarmos essa realidade estabelecendo outras e novas que serão acompanhadas por esse mercado por isso nós temos que diferenciar a estrutura organizacional formal ea estrutura organizacional informal por estrutura organizacional formal nós podemos entender que é objeto de grande parte do estudo das organizações empresariais é aquela que deliberadamente é planejada e formalmente representada

em alguns aspectos pelo seu organograma ou seja uma estrutura organizacional formal é aquela que se conhece como retrato da organização é nela que encontramos a figura do diretor do gerente do supervisor do assistente administrativo bem como todos os outros cargos que estão disponíveis nessa empresa cujas funções estão devidamente descritas neste organograma contudo observe que existem nas organizações outros fenômenos que não podem ser desconsideradas pois eles refletem resultados que são nem que não são necessariamente programados mas que ocorre que acontece em decorrência da ação e dos comportamentos das pessoas que fazem parte dessa organização nós estamos

falando dos fenômenos das estruturas organizacionais informais que não podem ser desconsideradas por estruturas organizacionais informais devemos entender que é a rede de relações sociais e de relações pessoais que não é estabelecida ou requerida dentro da estrutura formal pois ela surge da interação social das pessoas o que significa que se desenvolve de forma completamente espontânea quando essas pessoas estão reunidas em algum momento portanto apresenta relações que usualmente não aparecem nesse organograma esse é um fenômeno que é muito conhecido nas empresas né como a famosa rádio peão por exemplo ela produz desdobramentos muitas vezes que muitos de

muito valor agregado muito significado significativo isso faz com que as empresas devam sempre se preocupar com tais situações pois elas não estão sob a mira sobre o controle efetivo e podem pela ausência desse controle gerar desdobramentos de suma importância de outra forma as empresas podem se utilizar dessas estruturas informais para que desde que desde que bem organizadas e acompanhadas tomar conhecimento de detalhes e obter resultados que não foram previamente estimado estabelecidos mas que acontecem em decorrência da ação e do comportamento das pessoas nós devemos verificar também outros aspectos importantes ou outros importantes tipos de estruturas

organizacionais como sendo aquelas formadas pelas diferentes áreas de atuação e funcionamento dos setores internos dessa empresa de acordo com a sua abrangência componentes e condicionantes operacionais elas irão constituir as células de operação de negócio daquela empresa assim temos por exemplo empresas que são divididas em células denominadas departamentos que podem então ser subdivididos em função de critérios condicionantes da natureza de suas operações segundo o autor peter drucker os fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional de uma empresa são por ele definido da seguinte forma a natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa e seus

funcionários as atividades operantes exigidas para realizar esses objetivos a seqüência de passos necessários para proporcionar os produtos ou serviços que os funcionários e clientes desejam ou necessitam as funções administrativas que deverão ser desempenhadas as limitações da habilidade de cada pessoa na empresa além das limitações tecnológicas claro as necessidades sociais dos executivos profissionais e funcionários dessa empresa e o tamanho dessa empresa grandeza dessa organização podemos analisar então pouco mais sobre como se constituem essas estruturas organizacionais que complementando a teoria da organização como um sistema vivo que impulsiona os objetivos empresariais e faz com que as organizações

se movimentem continuamente adaptando às realidades contemporâneas exigidas por esse mercado que hoje estamos inseridos visando proporcionar resultados e eficiência desejada em seu a propósito então vou falar um pouquinho mais para vocês dos componentes da estrutura organizacional nós vamos conhecer então de forma um pouco mais detalhada os diversos componentes dessa estrutura organizacional primeiramente vamos falar sobre a um dos desses componentes que é a responsabilidade quando nos referimos a organização e sua estrutura de processos e de atuação logo nós pensamos as pessoas em diversas funções com obrigações de trabalho a ser realizados ou seja com algumas responsabilidades

pela execução de determinadas tarefas e que precisam prestar conta dessas atividades para uma pessoa pra um superior hierárquico dele as organizações vale lembrar que são sistemas compostos por elementos e obrigações e interdependentes entre si que buscam resultados comuns a organização e essa responsabilidade é inerente ao cumprimento desta obrigação que uns têm com os outros da obrigação que as pessoas têm entre si dentro dessa estrutura organizacional a responsabilidade implica a condição de quem tem obrigação de responder pelos efeitos dos próprios atos ou pelos atos dos outros ou refere se ainda a obrigação que uma pessoa tem

de fazer alguma coisa para outras pessoas sob o ponto de vista empresarial responsabilidade se transforma de fato nas obrigações que determinado colaborador o funcionário precisa executar para cumprir essas suas tarefas prestando conta delas aquelas pessoas que lhe atribuiu lhe atribuíram essas responsabilidades essa pessoa a quem presta conta das obrigações realizadas deve estar revestida de uma autoridade delegada pela própria estrutura organizacional para determinar as obrigações bem como cobrar o cumprimento dessas obrigações o autor oliveira fala que o sistema de gestão habilidade usualmente adotados para a configuração dos modelos de estrutura organizacional é conhecido como departamentalização ou

em linha é em linha e assessoria ou ainda por atribuições das unidades de negócio outro componente de destaque para a formação da estrutura organizacional está relacionado ao sistema de autoridade que é quem trabalhando em uma organização não é quem quem não trabalhando dentro de uma organização não se lembra da figura emblemática do chefe percebo que estamos falando de um princípio de poder com conotação e representação moral e social o chefe ele tem um direito uma prerrogativa de tomar decisões e de dar ordens e como todo o princípio de direito exige compreensão um pouco mais detalhada

pois se incorre necessariamente em deveres e para obtê los é necessário requerer cumprir alguns requisitos autoridades significa o direito para fazer alguma coisa ela pode ser o direito de tomar decisões de dar ordem de requerer obediência do seu subordinado ou simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que lhe foi designado essa autoridade também tem um caráter não pode ser formal ou informal o direito de ter e exercer a autoridade significa em tese que todos deveriam reconhecer o poder que lhe foi atribuído de forma integral sem questionar mas a gente sabe que não é bem assim

muitas vezes essa autoridade é atribuída sem que sejam cumpridas algumas regras e princípios básicos para a indicação de quem irá receber o direito dessa autoridade podemos atribuir por exemplo a autoridade as pessoas que não estão preparadas tecnicamente ou pessoalmente para exercer aquele aquele cargo aquela função causando motivos de desconfiança de descreve o exercício daquele direito gerando direito a outras pessoas inclusive de questionar aquela autoridade na maioria das organizações nós encontramos situações em que temos o chefe formal àquele que foi atribuído formalmente o direito de exercer autoridade mas ele pode também não ser reconhecido pelos seus

subordinados como que deveria efetivamente exercer aquela função seus subordinados podem não reconhecer nele competências algumas competências pessoais e profissionais técnicas algumas habilidades suficientes para exercer aquela função dessa forma esses colaboradores esses funcionários poderão inclusive se recusar informalmente é claro admiti lo como autoridade-chefe surge então que se denomina autoridade informal é a autoridade que embora não elevada essa condição pela via formal da empresa exerce o poder informal de forma tão significativa que pode em muitas vezes impedir o exercício formal daquela autoridade que foi atribuída complicado esse negócio de chefe não é viu como não basta apenas

receber o dever de ser chefe para exercer o direito de tomar decisões e dar ordens é preciso muito mais do que isso é preciso também ser reconhecido em suas competências pessoais as pessoas devem nos reconhecer como chefe como líder como gestores em nossas competências pessoais profissionais e técnicas para que assim tenhamos reconhecimento e tenhamos também a autoridade ainda sobre o aspecto da autoridade importante destacar que a autoridade pode ser considerada sobre outros dois modelos outros dois aspectos o modelo de autoridade hierárquica e um modelo de autoridade funcional no modelo de autoridade hierárquica os colaboradores os

funcionários que ficam ficam todos subordinados autoridades de um único chef seguindo as linhas de comando da estrutura hierárquica a empresa já na hierarquia funcional a situação pode se alterar e se complicar um pouco porque é preciso tomar muito cuidado para que essa alternativa não se transforme em um transtorno em um conflito para ser resolvido pois esses subordinado poderá que ter poderá e deverá se submeter a ordens de comando de outro gestor de outro chefe que não é necessariamente aquele que está directamente ligado ou que é superior hierárquico de cargos daquela empresa vejamos um exemplo a

empresa tem uma sede em são paulo e filiais no estado do paraná santa catarina e rio grande do sul na sede da empresa estão os diretores administrativo financeiro e um diretor específico que trata das unidades regionais imagine agora que você é funcionário da empresa e trabalha na filial regional de florianópolis desempenha função departamento financeiro nesta filial de florianópolis há também um gestor que é a pessoa que o contratou para a qual os diretores o gestor você deverá prestar conta e obediência sobre suas atividades o diretor financeiro que está sediada em são paulo para o diretor

das regionais também está sediada em são paulo ou para o gestor da filial que está em florianópolis pois é pelo sistema de autoridade funcional você tem a possibilidade de múltiplos chefes de múltiplas autoridades sobre o seu cargo e dessa forma você que trabalha no departamento financeiro da filial florianópolis tem a subordinação funcional a todos eles mas obviamente será preciso muito bom senso de todos todas essas partes envolvidas para que não hajam conflitos assim quando se estabelecem critérios e princípios para iraque funcional é preciso tomar muito cuidado no sentido de evitar conflitos decorrentes de duplicidade de

comando e dessa forma prejuízo ao reconhecimento da efetiva autoridade cada um dos envolvidos que pode chegar em determinado ponto funcionário não saber a quem a qual profissional ele deve autoridade ele deve obedecer muito bem vamos falar agora sobre os processos de comunicação no ambiente interno da organização pois esse processo sempre foram motivos de grandes problemas e conflitos organizacionais na formação e no funcionamento desta estrutura organizacional nós já sabemos que a comunicação precisa correta né deve ocorrer dentro de uma organização porque ela é extremamente necessária para o fluxo normal dos processos internos das ordens dos comandantes

das decisões da para que essas decisões empresariais funcione muito bem e permitam que os negócios da empresa resultem em de que sejam feitos de maneira eficaz como de fato nós desejamos porém a comunicação pode sofrer interferências no meio interno essencialmente vinculadas às pessoas e aos seus comportamentos ou do meio externo e podem provocar também desvios e grandes prejuízos ao andamento normal dos negócios da empresa para o autor que é ver nato comunicação é a troca de informação entre indivíduos já o autor gil ele fala que de forma mais ampla considera como comunicação um processo em

que uma pessoa é emissora de uma comunicação têm uma ideia que é um significado e pretende se comunicar para tanto se vale do seu mecanismo vocal que é um codificador que expressa sua mensagem em palavras normalmente em palavras né essa mensagem é veículo veículo lada pelo ar que é o canal e é interpretada pelas pessoas a quem se comunica que são os receptores os receptores após sua decisão fração por seu mecanismo auditivo que é o descodificador o receptor após conquistar tá que entendeu a mensagem que compreendeu a mensagem esclarece a fonte acerca de seu entendimento

isso é a regulação veja que embora o resultado final do processo de comunicação é perfeitamente identificado por ambos os autores a forma de se chegar ao final deste processo é bastante diferente o autor oliveira também vai contribuir com essa discussão dizendo que no sistema de comunicação deve ser considerado o que deve ser comunicado como deve ser comunicado quando deve ser comunicado de quem deve vir essa informação e pra quem deve ir essa informação porque que isso deve ser comunicado quanto deve ser comunicado ao responder ao e alguns ou todos esses questionamentos certamente nós vamos conseguir

obter condições para monitorar mais adequadamente o fluxo dessas informações seus conteúdos e destinos evitando problemas maiores não é que podem decorrer de desvios comunicacionais pra essas organizações nós precisamos entender também que a comunicação pode assumir duas formas específicas a comunicação formal ea comunicação informal a comunicação formal que é aquela intencional é que se faz transitar fluxos os fluxos tradicionais influem de informação dentro das organizações das empresas já a comunicação informal é aquela que surge de maneira espontânea da empresa que não foi planejada pois ocorre da relação das pessoas e decorre também da compreensão e reação

dessas pessoas para eventos não programados e cujo estabelecimento não é controlável na grande maioria das vezes a comunicação informal também pode resultar de outro fenômeno muito conhecida entre os funcionários e colaboradores da organização aquela coisa novamente da famigerada conhecida como rádio peão né o pior a fofoca você já ouviu falar nessa tal de rádio peão ela é um meio de comunicação alternativo informal que faz transitar a comunicação de fatos e eventos que acontecem dentro da empresa sem que tais informações tenham sido devidamente previamente tratadas gerando assim em muitas das vezes uma grande confusão muita conversa

fiada muita fofoca muito buchicho e repetidas vezes causando enormes prejuízos pra essas organizações muito bem é nós vimos então agora três fenômenos importantes e pertinentes a essas organizações que são a responsabilidade e autoridade comunicação e podemos perceber que eles permitem sustentar é toda essa estrutura organizacional de forma adequada possibilitando correto e eficaz funcionamento das operações e dos processos empresariais nós veremos então agora as condicionantes da estrutura organizacional é contratar de alguns temas que complementam o entendimento dos componentes da estrutura organizacional iremos falar dos tratados fenômenos chamados condicionantes desta estrutura organizacional esses condicionantes são fatores que

acontecem em decorrência da ação de pessoas por meios internos e externos que promovem contínuas mudanças nos componentes na composição da estrutura organizacional podemos perceber as várias condicionantes é que interagem com as organizações e interferem e sofre interferência ao mesmo tempo veremos então como que funciona essa relação primeiramente vamos analisar o ser humano como condicionante essencial da estrutura organizacional você consegue imaginar uma empresa que não dependa da ação de um ser humano pra quê pra que essa não tenha um funcionamento adequado visando atender os objetivos empresariais e e objetivos de negócio se você respondeu que conhece

que só a robôs trabalhando e que essa empresa não depende da ação ser mano pra ter um funcionamento adequado do cerro errou porque muito embora você tenha imaginado que não há pessoas envolvidas na operação essas pessoas existem e condiciona o funcionamento dessa empresa não se esqueça que para os robôs ou máquinas funcionarem é necessário que algum ser humano project suas operações que algum outro ser humano programe suas operações e ainda mais alguém seja responsável pela sua manutenção dentre outras tarefas que aqui não não há necessidade citá portanto a conclusão a que chegamos aqui independente do

tipo ou da quantidade de interferência que haja aí nessa empresa o ser humano será fator condicionante mais importante a se considerar na compreensão dessa estrutura organizacional nós precisamos entender também como o ambiente externo influencia na estrutura organizacional todas as empresas independente do setor que operam o que atuam ou dos clientes que tenham o que não ter precisam desenvolver e e ter em manter inúmeras formas de relacionamento com seu ambiente externo lembrando que como o ser humano é um condicionante essencial a estrutura organizacional da empresa não sobrevive sozinho de forma independente eliminando qualquer tipo de relacionamento

com o que é chamado de steak roubou as partes interessadas sócios acionistas da empresa o ambiente externo importa organização desde o início de seus negócios à medida que a empresa necessita conhecer seus clientes se o mercado de aço de atuação sua forma de negócio suas estratégias de operação e negociação e continuamente a empresa deverá estar sempre a par das variações mudanças e transformações que ocorrem em seu ambiente externo para assim poder se ajustar se adaptar a ele essas contas constantes transformações no ambiente externo e irão produzir necessariamente constantes transformações no ambiente interno e por conseqüência

na estrutura organizacional das empresas já o ambiente interno é um fator condicionante importante para continuar a atualização e transformação necessária da estrutura organizacional imagine você se uma empresa fabricante de automóveis não estivesse sempre atenta às mudanças e transformações do ambiente externo do seu negócio que tipo de carro essa empresa estaria produzindo hoje o mesmo carro modelo de 1950 quando ela começou a produzir seus veículos será que esse é o modelo que as pessoas hoje queriam e gostariam de consumir certamente que não por isso é importante as empresas estarem sempre atentas ao ambiente externo para assimilarem

adequadamente às necessidades ou as necessárias transformações em sua estrutura organizacional falaremos agora sobre os objetivos e estratégias como fator condicionante de sucesso você sabe que é um objetivo que é um objetivo no contexto empresarial que é uma estratégia vamos tentar então responder a essas perguntas o objetivo é o alvo ou a situação que se pretende atingir ea estratégia é a definição do caminho uma do caminho mais adequado para alcançar esse objetivo ou seja algo que se pretende atingir e que somente conseguiremos atingir lo traçando caminhos adequados e específicos em função dessas duas definições fica mais

fácil compreender como é importante perceber que os objetivos da estratégia são fatores condicionantes da estrutura organizacional da mesma forma que é importante entender que a estrutura organizacional irá submeter a constantes transformações decorrentes de inúmeras mudanças dos objetivos e das estratégias empresariais que deve seguir acompanhado as transformações do mercado onde ela estiver inserido no mesmo sentido ao pensarmos sobre os processos de organização sistemas e métodos de funcionamento de uma empresa devemos sempre ter em mente que a empresa deverá estar preparada para responder a essas mudanças a tecnologia por exemplo é uma delas as organizações atuais passam

por necessárias mudanças em suas estruturas organizacionais decorrentes da imprescindível a atualização dos fatores tecnológicos aqui elas estão submetidas imagine que você estiver procurando emprego e costa só conseguisse em uma empresa como auxiliar administrativo e que para desenvolver essa sua função você tivesse que trabalhar como datilógrafo operando uma máquina de escrever manual que muitos de vocês nem sabem ao certo o que é ou nem sequer já viram uma dessa isso é da minha época seria inviável sua tentativa de trabalhar pois provavelmente vocês não encontrariam nem mesmo a escola de datilografia hoje em dia para lhe ensinar

o ofício de datilógrafo por isso faltou tecnologia é tão ou mais importante para as organizações atualmente como um fator porque são os fatores ligados à também aos seres humanos e seus comportamentos sociais e organizacionais a empresa que não se preocupar com a condicionante da tecnologia para se adequar seus processos sistemas e sua estrutura organizacional estar a condenar e fadada a fechar suas portas em função de absoluta falta de condições de funcionamento e veja que não estamos nos referindo apenas a ter uma tecnologia de ponta para atender os nossos clientes não é isso mas também pra

funcionar como empresa produtora de bens e serviços pois os nossos fornecedores certamente estarão operando com processos tecnológicos atualizados caso contrário nem mesmo esses fornecedores estão dispostos a cooperar conosco por absoluta ausência de condições para se manter essa relação o fator tecnologia impõe mudança e atualização dos processos operacionais fabricação de administração de atendimento ao cliente a fornecedores de atendimento há inúmeras operações e negócios empresariais e internos e externos indispensáveis ao correto e adequado funcionamento dessa empresa muito bem preservados cursistas nós vimos nesse último tópico os temas que se vinculam aos fatores condicionantes ao funcionamento das estruturas

organizacionais e cuja ocorrência determina providências e ações no contexto geral é da organização dos sistemas e métodos e de da própria operação da empresa capaz de fazer com que elas funcionem de forma adequada atendendo às necessidades organizacionais bem como trabalhando de forma eficaz com seus clientes chegamos então ao final da nossa primeira vídeo aula é a partir de agora peço que procurem realizar as atividades propostas no fórum específico interagindo com seus colegas de curso e com seus futuros não deixe de acessar o ambiente virtual de aprendizagem sempre que possível e participar ativamente das discussões propostas

pelos professores e pelos seus tutores eu encontro vocês na próxima vídeo-aula um grande abraço fiquem com deus e bons estudos