Life as a service: Murilo Gun at TEDxFortaleza

E aí [Música] o acordei bem só pegar o seguinte ele apresentou já meu nome é Murilo eu fiz faculdade administração eu fui empresário o tempo mas hoje em dia tu como comediante para instante né e eu queria falar com vocês os seguintes queria falar é sobre o futuro da nossa vida enquanto consumidor e o futuro da nossa vida enquanto consumidor ele consequentemente também é o futuro dos produtos e serviços né é eu chamei Life essa Services conceitos que invertem essa palavra chique da falar bonita assim né E aí eu vou explicar para vocês eu queria

comer fazer uma pesquisa queria contar com a participação de todos que aqui tem uma furadeira elétrica em casa levanta a mão para o cabelo de verdade levanta e hoje eu vou contar cinco de lá de casa 4 6 8 10 12 14 16 20 mais ou menos 20 beleza 20 pessoas tá deve ter mais umas dez para levantar a mão com vergonha Então vamos lá 30 pessoas né Deve ter mais umas 8 horas que não sabe que tem furadeira em casa agora 38 Sé eu tenho frango em casa sou palestrante vale por dois foi 40

vamos fazer essa é a quinta e 400 pessoas então podemos concluir tem 10 por cento das pessoas aqui presentes tem furadeira em casa né eu tenho furadeira Aos três anos e nesse período eu usei ela duas três vezes totalizando menos de uma hora ou seja podemos concluir que dez porcento da população brasileira usa a furadeira menos de uma hora que era três anos Isso é uma pesquisa que Segue o mesmo padrão do IBOPE Ou seja a pesquisa tendenciosa né é eu conheço porque eu quero falar sobre isso eu fiz o da administração que é um

curso muito bom administração né tão bom que eu virei humorista o meu só fala que é o curso de indeciso administração né E pior que é que o que acontece administração curso que ele tem muito aluno mas a maioria deles não tem paixão pelo assunto e eu curso que ensina muita coisa mas a maioria das coisas sem muito imersão no assunto e eu fiz para cuidar demonstração sempre acham pelo assunto e muito menos imersão no assunto então Aprendi muita coisa mas eu aprendi uma coisa eu aprendi o seguinte eu aprendi sempre que tu vai vender

uma coisa uma negociação ou publicidade a gente nunca vem do produto a gente tem que vender os benefícios que o produto proporciona porque isso é o que importa para o cliente a gente vai para pagar aí sabão em pó sempre faz o sabão em pó mega ultra blaster e seu produto mas depois vem que elimina as manchas com mais rapidez e velocidade enfim esse é o benefício isso é que importa para o cliente então que eu quero dizer é que será que a gente precisa ter o produto se a gente tiver acesso ao benefício você

precisa o quê em toda a furadeira furo que importa O Furo o benefício Então esse fosse possível até acesso ao benefício do produto sem necessariamente ter o produto não seja suficiente então é tá acontecendo uma migração e o modelo de propriedade ou seja de propriedade sobre as coisas para o modelo de ter acesso as coisas por que ter acesso ao benefício é o que importa né E essa migração de um modelo de propriedade para o modelo de acesso ela está ocorrendo em ritmos Diferentes né E aí eu quis colocar aqui um quatro quadrantes né É

que eu analiso em função da utilização a que Buzz tilização alta utilização em relação ao custo né aqui é baixo custo aqui embaixo o curso aqui alto custo então por exemplo vamos furadeira é um produto de baixo custo e baixa utilização ela construção reais não é muito caro usa muito pouco né o outro exemplo uma escova de dente era alta utilização e baixo custo nos acusa todo dia de vírus Bom dia né e o custo é baixo né é um vestido de noiva é um negócio caro né alto custo e baixa o seu de vez

em quando é lógico né e não é porque tu tem a sessão ficava trabalha com furadeira aí vai ser a utilização seu cara é podre ele não escova o dente muito né Tem pessoas que vestido de noiva é alta utilização né seria lá mas a média é cá entendeu o que acontece a utilização e alto custo geladeira eletrodomésticos geral a gente usa muito beleza essas quatro categorias Eu queria colocar elas agora dentro de uma ordem e vai de propriedade para acesso ou seja quanto o cara categoria está mais próximo de um modelo de propriedade ou

mais próximo de modelito apenas ter acesso ao benefício por exemplo a categoria de baixo custo e atualização ela tá meio consolidada como propriedade coisas de higiene pessoal tecido de cozinha pequeno do escritório é muito barato é que usamos não faz sentido pela propriedade sobre eles eu acho que está consolidado como propriedades categoria no outros temos no outro extremo alto custo e a ligação você pode ter roupas de gala uma casa de praia casa de campo jet ski uma lancha coisas de alto custo que a gente usa pouco claro que é rico tem a vontade mais

uma média já trabalha com essas coisas no modelo de acesso baseado em aluguel até a série que eu não preciso de paga por aquela experiência né Beleza agora aqui no meio que é a bronca a categoria de baixo custo e baixa utilização eu falei lá fora delas conta me livro e um DVD e por mais que você pensa eu livro todo dia eu vejo o filme todo dia mas não mesmo filme Você consome o livro pontualmente no outro período de tempo e depois ela encostado então numa média apro Deca daquele livro aquele livro tem uma

baixa utilização eu não sei porque eu coloquei exemplo sair livro de ficção né ao fígado afetam nem Paixão de Cristo mas é o brinquedo brinquedo também a criação uso durante o período de tempo e depois encosta Então são produtos que ele tem um custo baixo ou a baixa utilização e ele já estão migrando aos poucos para o modelo de acesso então você pode trazer para alugar é uma furadeira de profissional por 20 Rais ao dia uma furadeira que custa 500 por 20 Rais é o dia então eu alugo a furadeira faça o furo acabou para

que tava malhando aquilo né é o Netflix Netflix é exatamente o exemplo clássico de um produto DVD que migrou de um modelo de propriedade para o modelo de acesso inclusive ou é de materialização do produto né tudo digital hoje em dia né Eu uso Kindle ebook da amazo e eu assino a Amazon Prime e tem um acesso a pegar emprestado qualquer livro de qualquer outro usuário do Kindle da Amazon Prime seja o acesso ao livro que eu quiser a hora que eu quiser no meu Kindle apenas um clique eu pego de graça o assinatura anual

Apenas não seja é um é migrando para o modelo de acesso lá em São Paulo tem vários sites de brinquedos né Joaninha Club do brinquedo que você paga um valor mensal e seu filho tem acesso a quantidade de brinquedo de acordo com o plano e quando eu não quiser mais ele manda para lá recebe de volta porque para que como lá brinquedo que não usa mais troca os outros usam entendeu então essa categoria ela tá migrando razoavelmente para o modelo de acesso essa categoria é o foco eu queria trabalhar hoje alto custo EA utilização então

a geladeira como exemplo clássico mas tem aparelhos eletrônicos caros móveis veículos e tal né Eu queria trabalhar categoria E eu queria pegar essas quatro produtos dessa categoria E colocá-los dentro daquela mesma lógica e propriedade migrando para acesso né então por exemplo eu acredito que o celular é um produto que a gente também acostumado com o modelo de acesso já os planos que tem que você tem um valor mensal se assina um plano para locação e o seu celular é seu Apenas quando tiver dentro do plano ficasse lá para o Nextel eu cancelei Graças a Deus

né sou o vencedor e fiz administração e aprendi com essa menina que não são vencedor velho tá errado e quando eu cancelar o Nextel eu devo o aparelho porque eu não quero te aparelho em casa na minha gaveta eu que eu prefiro pagar o valor mensal e depois O que é mais o celular passa por algumas é suíço tá mais ou menos já bastante difundido né o carro quer questão interessante é aquele lugar nos Estados Unidos o leasing Ele está crescendo incrivelmente o líder nada mais é do que o modelo de acesso você paga o

valor é só para ter essa veículos e de tantos anos a montadora troca o seu veículo por mais novo você tem acesso ao carro o carro nunca vai para o seu nome é para pegar nos Estados Unidos trinta por cento de veículos trabalho no modelo deles em já é um modelo de acesso né em São Paulo tem um serviço sacar que você paga por hora é micro aluguel você aluga por cada necessidade você precisa de um carro para fazer os prisioneiros aluga por aquelas horas os carros Tem lugares da cidade espalhada você tem acesso automóvel

Você pode até ter carro você tem Uno quer pegar alguém tem que arrumar o carro né que não dá né e você pode entendeu arrumar um coroa linha bacana entendeu né Eu vi o anúncio uma vez vende-se Uno completo só o fato de ser Uno todo o carro e completo cara né Oi e aí você tem esse micro aluguel do carro outro veículo bicicleta lá em São Paulo também eu tô dando exemplos São Paulo que eu tô morando com a mente é o que eu vejo né você tem vários pontos de bicicleta que você aluga

bicicleta por hora de vão ver outro ponto seja para que ter bicicleta se eu posso ter acesso a bicicleta a hora que eu quiser facilmente né então outra categoria geladeira que nos próximos geladeira é queria falar outros abrir um parêntese ele novamente quando o palestrante fala que vai abrir um parêntese ele muita gente não volto ao assunto eu fui assim eu vou deixar a geladeira nunca tinha ali para saber quando fala dela entendeu parece que eu rolei vocês o que que ele falou o seguinte outro produto da mesma categoria da geladeira o purificador de água

a Brastemp não vende mais ela só trabalha no modelo de acesso era você paga o valor mensal inclui a instalação e crucificado na sua casa inclui a manutenção do filtro Ou seja você passa a ter acesso ao benefício O que é água purificada gelada o consumidor não quer ter purificador ele quer é purificada gelada Ele quer o benefício se ele por essa benefício até propriedade melhor ainda né é o modelo já consolidado internet das coisas eu te falar geladeira é um conceito que em 2008 houve um grande Marco que muita gente Você já tentou que

em 2008 a quantidade de objetos de coisas conectadas à internet superou a quantidade de pessoas conectadas à internet cada item viu ligado a internet superou a previsão 2020 é que tenha 50 bilhões de coisas ligadas à internet EA gente vai ter nem dez porcento a vez de pessoas né ou seja as coisas do se conectando se eu faço para você a dez anos atrás que ia ter sapato com internet alguém achar você é chato isso tá louco sapato aqui sapato com internet eu vou passar para memória RAM do sapato que história é essa né agora

hoje em dia você compra qualquer e como em qualquer loja de esportes o sensor da Nike para 80 reais o Nike Plus tem um senso Coloca no seu sapato curta r$ 80 apenas e ele passa a registrar a metragem seus dados de corrida Velocidade distância manda manda para o seu smartphone manda para o servidor na nuvem onde é processado e você essa relatórios ou seja não é que os sapatos viram computador ele vai ter acesso a internet ele vai gerar dados e computa na nuvem e você acerta depois então vou pelo pastor da geladeira acho

que não vamos falar antigamente falava muito né geladeira com internet fala muito isso futuro ainda tem na geladeira quando eu sei passar nesse dia bota que eu pensava na Casas Bahia Fala brother eu quero frost free com 4GB de Ram karaokê rapaz né aí eu vi uma palestra domingo meu no rádio farra ele explicou o seguinte a geladeira não vai ter memória RAM não vai ter processador o que ela vai tela display que é muito barato hoje em dia e o sensor daquele Brastemp plans né e registra a entrada os alimentos a na nuvem ele

se conecta controla validade nível de estoque existe para você na tela e aí vocês a geladeira ligada à internet quer que ele tem a ver com a história propriedade acesso que eu tô falando tem a ver o seguinte do mesmo Oi e a Nextel vaga parceria com a Motorola para que para te ver de um serviço de minutos e te dar o aparelho para você usufruir do benefício que ele vende porque o Pão de Açúcar não pode fazer uma parceria com a Brastemp para te vender o plano mensal de compras de feira de valor mensal

de feira e te dar uma geladeira para você usufruir do benefício porque ninguém aqui com a geladeira a gente que alimentos refrigerados é isso que a gente quer é isso que a gente compra esse é o benefício E aí o que acontece registro produtos automaticamente na nuvem ele sabe o livro de estoque você quer sabe o que tá faltando sabe a validade conecta ao e começo do Pão de Açúcar e automaticamente programas entregas Você tem o benefício que é a geladeira cheia produtos com validade refrigerados e com qualidade isso que importa né É aqui sofá

e estranho só falta reta danado mas não é que vai ter que a gente só faz o seguinte Alguém já tentou se desfazer no sofá é um problema né é um saco não pode me atender porque eu faço negócio vou mandar E aqui onde é que passa na porta e chama o caminhão tem que sincronizar a saída sua fa velho com entrada do novo só que só foi em casa rapaz seu problema não ser muito mais lógico em vez de comprar um sofá você pagar o valor mensal 3990 para ter acesso ou só fala na

sua casa e depois de X anos de acordo com seu plano a própria indústria que vendeu o intermediário Ele oferece outra faremos para trocar recolhe os eu te entrego o novo pega o seu já com 10 anos recauchuta e oferece um modelo de acesso para uma família com a classe e feriu a sua em vez de pagar 4990 pagar 1990 e isso vai aumentar o ciclo de vida do produto E isso tem várias impactos né Por exemplo Impacto social disso muitas famista sofridos bens o ciclo de vida do produto aumenta e isso faz com que

pessoas com renda mais baixa passa até essa coisa que eu não tenho mais porque o ciclo de vida está sendo controlado impacto ambiental disso aquele produto vai demorar mais para chegar no lixão ele vai ser espremido até o fim e quando chegar no fim a indústria o show vai olhar ela com o especialista e vai reaproveitar a parte daquele sofá para fazer o moderno ou salvar que há 40 anos que ia para lixão então Impacto jurídico né A partir do momento que as pessoas vão ter menos propriedades e Apenas mais acesso e o calote como

funciona a penhora ou piorar o que está no propriedade E aí entra uma questão toda de reputação que se você não tiver reputação no mercado você não tem acesso a nada né e pacto econômico a patroa que as relações entre os consumidores Quem compra e quem vende essa relação ela vai deixar de ser pontual de compra e venda e passasse a relação fixa de compra constante de assinatura de valor mensal e isso é forma outra estabiliza economia as relações mais fortes mais constantes as receitas Mais previsíveis é ótimo para as empresas né Tem Impacto negativo

também essa história Lages a serem para trazer para o porteiro achou bosta que eu só falei aparelho antes entendeu né a aposta história lápis acesso [ __ ] chegar chega na tua planta coisa pergunta brother que é que tá achando lá e faz a sério você vai ser o [ __ ] história nós fazer ele queres conversar porque não interessa a ele entendeu ele grava coisa de graça B esse nome surgiu como Life as a service O Pioneiro essa história de transformar produto e serviço foram softwares né antigamente usando produtos da prateleira da loja hoje

em dia o Photoshop é o serviço se assina o óleo é o serviço que você assina e você não tem mais propriedade os seus force é o maior CRM do Mundo de Gumball Microsoft Ele nasceu acesso ele nunca teve propriedade sempre baseado sem funcionou como sendo um serviço né E esse tipo de soft ficou conhecido como software as a service ou seja soft funcionando como se fosse o serviço e não produto no serviço que você assina e acesso ao benefício mas não tem propriedades que tem propriedade não mania que colocaram as cabeças tem que ter

propriedade das coisas né que isso vem Mais uma herança antiga Nossa até do pai o seu imóvel tenho seu irmão mas tem começa a castrar isso Será que a propriedade faz sentido ou a coisa colocar na nossa cabeça Será que não basta ter acesso as coisas né então caso mandamento que eu queria dizer é sobre essa tendência né de que as pessoas reduzam a propriedade de produtos e passem até acesso ao benefício dos produtos como se eles fossem no serviço e essa tendência resolvi chamar Life essas ervas ou seja nossa vida como consumidor a nossa

vida funcionando como um serviço que você assina aqui ali tem acesso e seja acionamento da propriedade ou então com a baixa propriedade Aprendi algumas coisas essenciais né é a mensagem que eu queria deixar é para reflexão e tudo mais é que Cada um pense Será que o seu produto o produto que você comercializa o produto que sua indústria fabrica né Será que o seu varejo e comercializa será que esse produto não poderia ser como e no outro modelo de negócio não necessariamente tem que acabar com o modelo de venda Mas pensa outra opção alternativa né

E você oferecer seu produto no modelo de acesso no modelo de assinatura como se ele fosse o serviço então esse questionamento eu queria deixar se isso aqui fosse o consultoria Eu daria a resposta essa pergunta mas como isso aqui é uma palestra eu deixo sua pergunta e vocês se viram Tá bom eu tô ligado pô [Aplausos]