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vai além com mais inovação quem tem no futuro a visão vai além surpreendendo todo dia quem tem empati e parceria vai além com as Finanças quem tem conhecimento e confiança vai além com grandes resultados quem vem sempre do seu lado vai além com a contabilidade quem tem pode contar de verdade vai aém com a contabilidade quem tem pode contar de verdade pode comprar de verdade profissional da contabilidade vai além quem tem Conselho Federal de contabilidade sistema CFC crcs [Música] Olá sejam muito bem-vindos a TV CRC sou o Alberto Barbosa Conselheiro efetivo do CRC Paraná e

é um prazer estar com vocês hoje a nossa primeira Live do ano eh Vamos explorar um tema essencial ao universo contábil visão estratégica para análise de tendências uma aula que nos ajudará a antecipar cenários dominar estratégias de liderança e conhecer cases de sucesso para navegar com confiança no mundo dos negócios e para a condução do assunto Recebemos a professora Eduarda colle professora Eduarda é contadora pesquisadora professora pós-graduada em contabilidade psicopedag com ênfase em educação especial pós-graduando em ensino superior e licenciada em matemática professora seja muito bem-vinda obrigada professora esse tema é um tema bastante interessante

para o início do ano né para o início de de ano na verdade a gente planeja o planejamento estratégico vem antes um pouquinho do início do ano mas ainda está em tempo bom dia a todos bom dia Conselheiro é um prazer para mim estar trabalhando com vocês esse tema né de início de ano a gente sabe que ah o planejamento estratégico propriamente dito geralmente acontece em outubro novembro nas empresas né mas inclusive vamos tratar um pouquinho sobre essa questão dos 4 PS da Estratégia aí como que nós conseguimos ajustar essa rota no meio do caminho

determinados momentos né então é muito importante estarmos antenados a essa mudança de mercado essas tendências de mercado para que possamos nos ajustar né E também atender aos nossos clientes da melhor forma que nós sabemos que a razão de ser das empresas E dos nossos escritórios contábeis aí são os clientes perfeito professora a palavra é sua muito obrigada Então pessoal vamos iniciar aqui falando um pouquinho sobre esse tema visão estratégica para análise de tendências esse tema ele é muito interessante porque nós trazemos algumas perspectivas pensando em primeiro compreender algumas informações que são base para nós que

nós possamos seguir né com essa breve discussão sobre essa temática e eu trago aqui para vocês algumas definições quando nós falamos sobre tendências O que são tendências né então ela é uma palavra eh que traz para nós algumas perspectivas voltadas à nossa atuação como profissionais como empresários como líderes de alguns setores ou mercados né quando observamos tendências nós temos que entender que as tendências de comportamento e consumo quando nós observamos como as pessoas se comportam Como Elas Pensam como elas agem né e como elas consomem produtos serviços e informações nós estamos pensando em formas de

nos anteciparmos para resolver problemas e formas criativas e inovadores então quando eu entendo a forma de de se comportar desta pessoa como ela consome né como a a sociedade está mudando para determinados rumos né para determinadas abordagens de de eh eh de ações ideais né Nós conseguimos nos antecipar de forma criativa e inovadora para que possamos atender né as demandas desses clientes dessas pessoas então a tendência ela tem esta essa definição que eu trago né de algumas eh algumas abordagens que a gente já passou e no decorrer dos 17 anos de profissão e e 10

anos de docência né então eu trago para vocês porque eu acho que é uma forma muito clara para compreender o que que é uma tendência e aí eu trago para vocês também alguns conceitos relacionados à estratégia Empresarial né É muito legal porque quando a gente leva para para para salas de de mbas ou para salas de aula ou quando nós discutimos em empresas mesmo né O que que é a estratégia Empresarial né As definições que chegam para nós são diversas Alguns falam que é o que fazer ou como fazer né Eh alguns atrelam à missão

à visão aos valores da empresa alguns atrelam à estratégia a um posicionamento de mercado que eu estou alocado naquele momento né E aí também tem aquela abordagem né Eh bem bem conhecida que já passamos por ela inclusive né o ano passado finalzinho do ano que é o plane planejamento estratégico propriamente dito que aquele momento que todo mundo se reúne né numa mesa e define estratégias define metas define indicadores e assim por diante e e e é muito interessante né porque daí atrelam alguns sistemas operacionais que fazem a gestão desse planejamento estratégico né e recebemos e-mails

4:30 da manhã por exemplo no meu caso aqui eu recebo alguns e-mails 4:30 da manhã todas a segundas-feiras dizendo sobre o desempenho né voltado à questão daquele Plan que está atrelado a esse sistema né Eh mas a estratégia em si ela surge no campo militar eh acho que a maioria de vocês já deve ter isso em mente até porque quando nós falamos disso parece que remete né diretamente a questão desse Campo militar e lá eh está atrelado ao que é preciso fazer para derrubar ou Vencer meu adversário Qual qual é o plano Qual é o

norte para vencermos esse adversário né e é muito interessante porque eh quando nós pegamos planejamentos estratégicos de empresa eles têm abordagens diversas voltadas à questão dos clientes voltadas à questão talvez do lançamento de algum produto voltadas à questão de de uma expansão né talvez ou uma verticalização de serviços mas é muito interessante porque quando nós falamos plento estratégico que nós fechamos ao final do ano eu preciso entender se de fato as ações da empresa estão atreladas de fato a alcançar esses objetivos né então assim quando eu penso em por exemplo aumentar a zona de influência

da minha empresa a pergunta que fica é para isso a empresa está alocando recursos de comunicação a empresa está alocando pessoas para atingir e aumentar Essa zona de influência ela direcionou tempo para pensar em como será feito para atingir esse objetivo de aumentar a zona de influência né então assim se a resposta for não nós estamos falando apenas do planejamento né Nós estamos falando de uma estratégia propriamente dita que de fato está em busca de alcançar determinado objetivo eu até brinco né planejament estratégica é uma coisa planejament estratégica que é Nossa aquele nosso papel lá

que a gente faz todo final de ano é uma coisa e a ação propriamente dita do planejamento estratégico é outra da ação para estratégia é outra porque se eu não tiver alocando recursos não tiver alocando pessoas não tiver alocando tempo para alcançar esse objetivo de aumentar a zona de influência então a estratégia da empresa não é essa planejamento precisa planej a estratégia ela tem que tá atrelada à questão de alocação de recursos né a questão de locação de pessoas e de tempo né então a estratégia na prática se você quer saber como que uma uma

empresa ela tá trabalhando em termos de estratégia né O que que ela eh ela tem de estratégia Observe as suas despesas o que em que ela tá colocando recurso olha o seu dre né no caso dos DRS aí que eh que apresentam né esses esse essa alocação de recursos das empresas os direcionamento para despesas operacionais para despesas eh financeiras né então qual que é o maior direcionamento de recursos que a empresa está fazendo ali eu consigo entender Qual é a estratégia da empresa e é muito interessante porque se em determinado momento vocês conseguirem observar que

uma empresa ela está em suma apenas sobrevivendo ou tentando sobreviver a determinada perspectiva ou determinada momento no mercado na prática né porque uma coisa planejamento no papel outra coisa é o que nós estamos vendo em ações né Isso é muito importante Talvez para se avaliar o Core da empresa né Eh eu digo assim será que a empresa não está direcionando ações e recursos para situações que fogem da sua atividade principal porque isso também é algo para se avaliar em termos estratégicos uma vez eu direcionando recursos para situações que estão fora da minha atividade principal eu

posso estar talvez com uma torneira ligada tendo despesas Eh que que são significativas mas que não são minha atividade fim eu vou dar um exemplo para vocês conseguirem compreender de uma forma mais clara isso que eu tô querendo dizer para vocês atualmente Eu trabalho em uma universidade e até uns dois anos atrás a universidade ela trazia diversos professores para trabalhar em cursos de graduação mestrado pós né E ela colocava esses professores em hotéis né para passar as pernoites eram professores externos que vinham de viagem e tudo mais e eles tinha um hotel então assim a

universidade em si dentro da sua perspectiva de negócio ela tinha hotéis nas suas unidades Camp objetivando talvez mitigar gastos voltados a isso e é muito interessante quando parou para avaliar essa situação observou-se que estava sendo direcionados recursos significativos para manter esta vertente essa vertical Hotel De certa forma né que a gente pode dizer assim eh e não tava tendo um retorno significativo financeiro até porque estava atendendo apenas uma demanda voltada à questão da hospedagem dos docentes e a partir desse momento então optou-se em focar exclusivamente no Core Business da empresa Então qual que é o

Core Business que a sua empresa está aderente ou tendenciosa a atender n né ah eu sou escritório contábil eu estou objetivando atender área de saúde e construção civil eh e Agro por exemplo né Então esse é o Core Business o seu nicho de mercado que você está atendendo Ah mas eu vou ter também uma vertical voltada a investimentos eu vou ter uma vertical voltada a a eh certificado digital que vai complementar a minha atividade Ok Isso faz tudo faz parte da atividade propriamente dita do contador né mas nesse caso da Universidade eh fugia do Core

Business principal que é a educação Então se isso tá custando em determinado momento além do que o que se almejava para que eu pudesse manter essas operações eu não t um retorno significativo realista sobre isso então avalie o seu Core Business para que eu possa na prática pensando em estratégia ajustar as minhas pessoas o meu dinheiro ou os meus recursos né o meu tempo voltado a atender né ao que eu estou proposta que no caso da universidade é o fornecimento de serviços de educação Então isso é muito interessante porque quando eu falo de uma uma

empresa que está almejando sobreviver ao mercado nós precisamos entender Qual que é a estratégia atrel isso e agora vou vou entrar numa outra perspectiva com vocês que são os qu PS da Estratégia tá E aí eu trago um pouquinho para vocês essa perspectiva do qual é o posicionamento Qual é o Core Business que eu estou pretendendo atuar qual nicho de mercado que eu estou querendo atuar e e a partir desses quatro p v conseguir compreender um pouquinho melhor isso quando eu falo dos quatro P estratég tud isso que eu falei lá que quando a gente

leva pras empresas né o pessoal fala que h o que fazer quando fazer aí aquela planejamento estratégico a missão visão valores né Nós estamos falando eh que aquilo que foi comentado lá ou que geralmente é comentado pelas pessoas está de alguma forma atrelada aos quatro p da Estratégia né mas é legal nós termos isso bem segregado para conseguir compreender Qual é o meu posicionamento Qual é o meu planejamento Qual é o meu padrão Qual é a minha perspectiva dentro do processo de posicionamento de estratégia para atender o meu público alvo então o primeiro p da

Estratégia é a posição você como empresário você como eh dono de escritório contábil você almeja ser um líder de mercado almeja ser competitivo inovador seguidor do mercado né então esse IP ele relaciona-se a posição que você está se colocando para aquele determinado público que você almeja atender que é o seu cliente e é muito interessante porque quando eu defino a posição eu defino Qual é o meu cliente vejam bem quando eu falo por exemplo de uma empresa que optou em se posicionar como líder de mercado um exemplo muito comum muito conhecido é a coca-cola né

a coca-cola hoje ela é líder de mercado em refrigerantes e bebidas aí nós temos um uma segunda posição de colocação estratégica né que é o competitivo o competitivo é a Pepsi e até tem algumas eh algumas discussões né que falam que eh a coca-cola ela tem essa visibilidade porque a Pepsi está logo logo atrás dela mas não é que está atrás cada uma tem o seu posicionamento a Pepsi optou em atuar como competitiva até em algum momento da da história aí né pelo que eu andei eh lendo e estudando sobre esse cas Pepsi e cola

houve uma tentativa da Pepsi em se tornar líder de mercado na área de bebidas de refrigerantes porque nós temos que tem a PepsiCo que também ela tem é uma empresa que também tem um posicionamento eh de liderança de mercado Mas voltando voltado a bebidas e refrigerantes a peps almejou né um determinado momento da história e se posicionar como líder de mercado mas para se manter como líder de mercado Existem algumas exigências né não exigências que está T que está acordado que tá escrito né Mas alguma coisa tácita voltada a questão de investimentos lançamentos né Eh

eh marketing também é um investimento muito grande em marketing E aí o CEO da peps determinado momento avaliou essa situação e assumiu esse posicionamento de competitivo né Por quê Porque também há um mercado para quem é competitivo de mercado quando nós falamos de empresas inovadoras são aquelas empresas que lançam produtos que geralmente eh criam um mercado ou direcionam um mercado a Tesla por exemplo né o esse da Tesla é muito interessante porque ele traz nessa Perspectiva da da sua existência né A questão da da da promulgação dos carros elétricos né que as pessoas elas tenham

acesso aos carros elétricos Ah mas a Tesla trabalha com modelos de luxo ela trabalha com modelos mais Premium mais voltados à classe eh a a mais né OK mas a partir desse movimento inovador da Tesla outras empresas conseguiram por meio da Inovação que ela trouxe adequar carros como byd por exemplo que hoje nós temos no Brasil né eh várias eh várias vendas né desse veículo várias eh é bem forte né Essa movimentação de carros mais elétricos por exemplo do byd ou ou da própria Volvo né são empresas que aderiram ao híbrido que aderiram ao carro

elétrico graças à inovação Tesla que iniciou e e começou com essa perspectiva de mercado quando nós falamos de uma empresa que se posiciona como seguidor de mercado nós temos por exemplo xiaom né que está dentro da perspectiva de um seguidor da Samsung a Samsung hoje ela é uma das principais empresas que trabalham com aparelhos elétri eh celulares né aparelhos celulares e quando nós falamos de um especialista em segmento nós estamos falando de empresas como Rolex por exemplo né que define o seu nicho a um público de luxo né então são posicionamentos que definem Qual é

o cliente que eu estou atendendo Então isso é muito importante para que a gente reflita né Eu sou um escritório contábil eu sou uma empresa Qual é o meu posicionamento de mercado eu quero ser líder no escritório contábil na área contábil eu quero ser líder em um segmento específico eu quero ser competitivo eu quero ser um escritório inovador eu quero ser um escritório seguidor de mercado em que as pessoas lançam e eu sigo com um produto semelhante de qualidade parecida mas com um custo mais baixo Então isso é muito importante quando eu penso em estratégia

para que eu possa posicionar a minha empresa dentro desse mercado quando eu falo de perspectiva que é o segundo p da Estratégia eu comento do sistema de crenças das competências que são valorizadas das que são reprimidas dentro da empresa eu já vou trazer um exemplo sobre isso até vou passar que depois eu volto mas quando eu falo da perspectiva de da do P perspectiva é quais competências são valorizadas ou reprimidas no meu escritório ou na minha empresa essa questão ela é muito interessante porque não necessariamente isso vai estar contratual vai estar escrito né muitas é

tasto muitas vezes el el é uma ação que as pessoas T dentro da empresa que não necessariamente é o que o proprietário espera né mas Ele Pode reprimir Ele Pode valorizar essa atitude então essa questão de perspectiva um exemplo bem clássico que nós temos bem claro por exemplo quando eu falo das empresas familiares né uma empresa deun familiar de confiança é muito forte a questão do microgerenciamento e isso assim é uma coisa que acontece Sem muitas vezes as pessoa se dá conta que tá acontecendo né então por isso que vees é importante fazer ter esse

ócio esse ócio criativo eu até digo né você para pensa o que que está acontecendo observa a situação do escritório ou da sua empresa né e consegue compreender qual que é as ações a convenção social que está dentro daquela daquela mini sociedade ali né E que direciona competências ou ações que serão valorizadas ou reprimidas por mim né então quando a gente fala de multinacionais a gente tá falando muito mais uma padronização metrificação índice para que eu possa medir de fato o que tá acontecendo o que não está Então esse é o segundo p da Estratégia

posição define o cliente a perspectiva é como eu reprimo ou valorizo competências ou ações dentro da minha empresa ou do meu escritório e aí nós vamos pro terceiro P que é aquele que todo mundo conhece né que até digo que é o que mais a gente a gente trabalha dentro do planejamento estratégico que é o próprio planejamento o plano né traçar esse Norte traçar essas metas esses indicadores né Eh se o plano dialogar com as minhas ações aí é o mundo ideal se eu tenho um plano e os meus recursos meu dinheiro as pessoas estão

sendo direcionadas e meu tempo estão sendo direcionados para alcançar esse plano Esse é o mundo ideal tá então e quando eu falo de plano Isso tá muito mais claro para nós ainda mais nós contadores né que trabalhamos com métodos com indicadores com orçamento Então esse é o plano que é o terceiro p da Estratégia quando eu falo do padrão é como eu organizo a minha força de trabalho para atingir os objetivos que eu almejo aqui basicamente é a questão da locação dos recursos mesmo né Então quais são os objetivos que eu tenho que alcançar e

como que eu vou fazer isso aquela questão que nós comentamos agora pouco né de aumentar a minha zona de influência Então como que eu vou organizar a minha força de trabalho para conseguir aumentar a minha zona de influência e é muito interessante quando nós trabalhamos sobre questão de tendências né e estratégia atrelada a tendências porque eh supridas né e e tando ok a questão das definições de tendência e estratégia e o 4p da Estratégia nós conseguimos entender a partir dessa breve exposição até aqui que o ambiente de negócios ele é impactado pelas principais tendências globais

nós no nossos escritórios nas nossas empresas somos impactados por tendências globais né E aí vem aquele momento em que as empresas e nós contadores com tantas mudanças que acontecem no ramo brasileiro aqui na paraas Nossas ações né que nós precisamos nos adaptar as adaptar nossas estratégias talvez eu planejei lá em outubro mas daí deu um revira agora em Janeiro com alguma coisa eu preciso adaptar a minha estratégia para capt capturar valor e manter a competitividade da minha empresa né Eh é muito interessante porque tudo toda essa essa tendência Global ela tá tá eh exigindo rápida

adaptação às mudanças e o acompanhamento a essa as tendências de mercado que é observar como as pessoas comportam consomem né Eh e as tendências globais também elas trazem essa competitividade pra empresa a partir do momento que ela se antecipa em resolver em sanar as dores dos clientes a partir dessas tendências E aí eu trago para reflexão aqui para vocês um Pou para mudar um pouquinho o script da minha fala mas que a gente possa trazer com exemplos práticos né algumas tendências de comportamento e consumo e é muito interessante eh que essas tendências que eu trago

para vocês são algumas existem mais existem mais mas eu trago pra reflexão que a maioria das tendências que nós temos hoje Estão atreladas às metas globais da ods então não sei se vocês já ouviram falar dessas odss né mas a as odess elas foram criadas pela assembleia geral da ONU como um plano 2030 Para o Futuro que Queremos então quando eu trago por exemplo que uma tendência de comportamento e consumo está atrelada a sustentabilidade responsabilidade social redução de impactos ambientais a questão do consumir orgânico a questão do ar livre nós trazemos as odss 11 13

e 2 que estão atreladas as cidades sustentáveis que estão atreladas a ação contra a mudança Global do clima a o fome zero agricultura sustentável então indiretamente isso tudo está ligado e por isso que eu falo que são algumas tendências talvez globais talvez não né com certeza globais de comportamento e consumo e eu trago para vocês para essa reflexão um vídeo Então eu vou passar agora e daqui a pouco eu volto para mostrar para vocês pra gente poder fazer o desfecho sobre essa questão da abilidade e responsabilidade social [Música] [Música] when you try your best But

you don't [Música] succeed when you get what you want not what you [Música] need and the tear come [Música] when you lose something can't Could It Be [Música] you [Música] home you and i will try to fix [Música] you you [Música] [Música] essa campanha que eu trouxe para vocês aqui falando um pouquinho dessa sustentabilidade responsabilidade social é da chipotle a a chipot ela tem fazendas sustentáveis eh em que é possível rastrear essa questão do orgânico e ao mesmo tempo a questão da responsabilidade social por meio eh do uso de placas solares e eh ações né

que voltam à questão da sustentabilidade então placas solares eh a a questão da do cultivo né dos produtos junto com os animais e junto com a natureza também outra tendência que está atrelada ao ds10 é a mudança demográfica e a diversidade então é a aceitação do diferente é o não julgamento pela idade pelo gênero e eu trouxe também uma campanha publicitária para que vocês possam entender um pouquinho do que diz essa tendência vamos observar Madonna buer uma freira de 86 anos ou desculpa ir irmã Madona builder 86 anos saindo para uma corrida matinal bom PR

você irmã ela ainda é bem ativa PR idade dela Isso é ótimo Opa ativa até demais hora de descansar irmã a irmã acha que não tá bom espera aí o Iron Man Ah não isso não é uma boa ideia irmã não mesmo alguém conseguir isso você já fez 45 desses tá bom vai nessa irmã vai [Música] nessa a irmãa Builder eh deixa nós no chinelo né 45 triathlons então Eh essa é uma tendência muito forte né Essa questão da do envelhecimento da população mas o envelhecimento mais ativo da população essa mudança de demográfica essa diversidade

que nós estamos tendo pela aceitação do que é diferente né Outra tendência é o equilibrar a expansão global e adaptação local Então como se cidades e comunidades sustentáveis consumo e produção responsáveis né então A ideia é é quase um um uma faca de dois gumes né equilibrar essa expansão Global mas ao mesmo tempo trazer uma adaptação local do que eu estou ofertando do meu produto e aí eu trouxe uma outra campanha publicitária para que vocês entendam na prática o que que essa tendência faz eh eu acho que me falaram né porque eu não tenho essa

idade então eu sou mais nova do que isso eh que teve um tempo atrás aquele filme Esqueceram de mim eu não assisti nenhuma vez né mas assim eh 28 anos após o maul kin que é o protagonista desse filme né que eu comentei para vocês aí esqueceram de mim pessoal da geração aí como a minha não vai ter conhecido né Eh mas eu trago pra curiosidade né então eles regravaram esse filme não mais com 8 anos mas 28 anos após né esse sucesso do Esqueceram de Mim atrelando ações do Esqueceram de mim ou cenas Esqueceram

de Mim ao Google assistant que é o assistente virtual né que foi desenvolvido pela e pela Google pelo Google né então vamos ver como que ficou essa essa perspectiva ali [Música] Google After to my sh Google me tos later I'll you like you cool Hey Google turn the temperature 2 Google [Música] Então esse é um exemplo interessante né de que ao mesmo tempo em que eu me torno global eu adapto ao mercado local Então essa também é uma tendência muito forte uma outra tendência e a última para reflexão que eu trago aqui eh Claro tem

outras tá pessoal mas essas foram selecionadas eh exclusivamente para essa nossa discussão é a questão das mudanças climáticas dos riscos ambientais né então ações voltad à tecnologia Verde energias renováveis que estão atreladas à Vida terrestre que estão atreladas a ods da ação contra a mudança Global do clima né E também eu trouxe uma campanha publicitária para trazer um pouquinho do como essa tendência nos [Música] impacta hor hor barco [Música] estamos toas conas una la otra [Música] essa campanha da Natura ela deixa muito claro né Essa questão de que somos todos par de uma mesma natureza

então por isso a questão da sustentabilidade por isso a questão voltada a minimizar os impactos ambientais né PR reflexão final nessas quatro tivas e tendências de mercado eu trouxe aqui uma uma um entendimento do Como eu posso ajustar as estratégias da minha empresa ou do meu escritório a partir das tendências que eu apresentei né nesses vídeos que vocês conseguiram observar eh anteriormente aqui então por exemplo quando eu falo de sustentabilidade e responsabilidade social nós conseguimos observar o qu por meio da campanha lá da shipot né que consumidores investidores e reguladores estão demandando maior responsabilidade em

relação ao meio ambiente e à comunidades Então essa é uma tendência que já tem alguns movimentos voltados a isso Então como que eu posso eh qual que são as implicações estratégicas que vão me fazer adaptar ou não as estratégias do meu escritório da minha empresa né A ideia é que as empresas integrem sustentabilidade em estratégias próprias dela né para adotar práticas transparentes para diferenciar o competitivo Então hoje empresas que atrelam questões sustentável a sua estratégia Elas têm um diferencial competitivo também desenvolvendo produtos ecológicos redução da pegada de carbono né e é muito legal porque eu

trago aqui por exemplo o caso o case da Patagônia eh paraa Nossa reflexão né a Patagônia ela é não é a cerveja Patagônia tá aquela que todo mundo conhece ali da Argentina mas é uma a Patagônia ela é uma empresa que produz eh roupas para atividades e esportes ao ar livre vocês podem jogar depois no Google lá e se interar um pouquinho eh da ação e do posicionamento estratégico dessa empresa a Patagônia Ela traz uma campanha de conscientização ambiental né o que que acontece quando ela lançou um produto ela lançou uma campanha chamada don't buy

this jacket ou seja essa campanha ela trouxe a tona quais são os impactos ambientais da pessoa comprar uma jaqueta adicional ao mesmo tempo em que eh o próprio fundador dela o Ivon Shin né ele traz uma conexão com o meio ambiente né Por meio dessa dessa questão da da do lançamento de roupas para usar no ar livre eh essa questão do do uso de materiais reciclados poliéster reciclado ela tem um programa chamado warn w né que traz eh a perspectiva de Economia circular que são os próprios clientes circular entre eles né como se fosse um

um uma uma eh um brechó né das roupas repassando essas roupas né então a reutilização dessas roupas além dessa campanha que eu comentei para vocês né que essa educação sobre questões ambientais do impacto que traz adquirir mais um bem mais um item né isso trouxe uma uma vantagem competitiva uma implicação estratégica pr pra empresa né Qual que é a atrelada essa implicação ela teve uma vantagem competitiva né corrigindo a minha fala aqui eh isso trouxe uma reputação forte e autêntica PR empresa atrau consumidores conscientes E além disso essa questão está já no DNA da empresa

então além de ser uma estratégia Ela já está no DNA da empresa então isso eu trago para reflexão né porque a Patagônia ela é um exemplo Claro dessa aplicação e de como ela conseguiu ajustar sua estratégia né trazendo até pro seu DNA a questão da da sustentabilidade quando nós falamos de mudança demográfica diversidade né que nós vimos ali o exemplo da irmã Madona builder campanha da Nike eh a urbanização crescente a diversidade né Elas alteram a dinâmica de mercado algum tempo atrás não existiam algumas lutas e algumas bandeiras que hoje se defendem né Inclusive essa

questão do envelhecimento da população que se envelhece mais ativa maior qualidade de vida né maior tempo de vida também uma implicação estratégica Talvez seja a adaptação de produtos e serviços para atender essas essa base de clientes né porque assim temos hoje uns clientes da Geração G da geração I Alfa né que que agora já é tem a Beta até que começou em 2025 agora né Mas como que eu manho tenho a minha os meus produtos e serviços adaptados para atender aquele ramo específico de clientes né então eu preciso ter essa base essa forma de atender

essa população envelhecida diversificada né Por exemplo a amazon É um Case interessante também ela começou em 94 com livros depois ela ela trouxe alguns outros produtos hoje ela é uma empresa de tecnologia né líder em computação e nuvem ela tem uma infraestrutura escalável né mas é muito interessante porque a Amazon traz para nós uma questão muito forte hoje que nós precisamos nos adaptar como empresários e nos nossos escritórios que é a cultura centrada no cliente então que que eu preciso fazer para que a experiência do meu cliente seja diferenciada no meu escritório ou na minha

empresa né Outro ponto legal é que a a Amazon ela diversificou produtos com o Kindle com ela adquiriu também uma de mercado chamado Wall Foods né já para atender um público mais específico eh trouxe a Alexa né que também é outro exemplo de globalização e localização ao mesmo tempo né porque a Alexa Ela traz os comandos de voz a questão da Casa Inteligente por meio da Alex né então são situações que eh trazem implicações estratégicas E que ao mesmo tempo que trazem essas implicações que eu posso adaptar Minha estratégia eu posso ter uma vantagem competitiva

quando eu falo da da globalização fragmentação de mercados a Starbucks é um exemplo muito legal né porque as empresas globais tem que equilibrar estratégias locais também né Não adianta eu querer lançar pro pessoal tomar suco de laranja no café da manhã no Brasil se no Brasil a gente toma o café preto né at inclusive uma estratégia da Coca foi essa em determinado momento eh nos Estados Unidos né eles têm uma venda muito forte de suco de laranja e já no Brasil nós não temos Esse costume de suco de laranja e tomar suco de laranja no

café da manhã então essa questão da da da localização da globalização e da glocalização ao mesmo tempo ela traz alguns algumas implicações estratégicas que é ao mesmo tempo que eu tô expandindo globalmente ou expandindo na região que eu atuo eu fazer uma adaptação local pra cultura daquele estado daquele país daquela cidade né daquela região eu sou da região oeste do Paraná então nós é muito interessante porque a 180 Km daqui por exemplo em umarama a cultura muda totalmente né aqui se toma chimarrão Aqui nós temos um hábito eh eu até brinco que é antes do

Rio Piquiri pós o Rio Piquiri né Eh o café nós tomamos também mas já lá em umarama o café já é mais forte pela cultura mineira né então assim eles já não tomam chimarrão Então essa adaptação local também é necessária e a Starbucks ela fez isso ela criou inclusive eh o a linha de chá verde na China né então assim ela equilibra essa presença Global dela com a adaptação local e por último nós eu trago para reflexão a orsted né que as mudanças climáticas elas impactam setores como agricultura Seguros construções né e a orsted ela

nasce na perspectiva de energia renovável ela tem um uma perspectiva assim de crescer de forma sustentável e ser resiliente então a ored ela é uma empresa de energia renovável propriamente dita né E ela já nasce com essa perspectiva de de sustentabilidade Então são ações que se eu incorporar gestão de risco ambiental adotar o prática sustentável Eu consigo adaptar minha implicação ter né A Minha estratégia com essa implicação para que eu possa ter uma vantagem competitiva e eu trouxe aqui para fechamento pessoal uma ferramenta que vocês podem utilizar no dia a dia de vocês eu vou

explicar rapidamente como que aplica ela ela é muito legal eh para que vocês possam entender quais são as dores do cliente a partir das tendências de mercado que nós colocamos aqui paraa adaptação da estratégia de vocês tá então eh depois vocês vão ficar com esse material né mas vocês podem entender o cliente com base nas tendências para adaptar as as estratégias de vocês e é muito legal porque como eu falei para vocês a razão de de ser das empresas são os clientes então quando eu aplico o mapa de empatia não sei se se todos vocês

já conhecem essa ferramenta Mas ela é uma ferramenta bem comum né Eh mas ela é muito rica e muito poderosa nós conseguimos compreender o meu cliente porque a minha empresa nasce para atender a dor do meu cliente e quando eu antecipo formas de ver como meu cliente se comporta consome eh e dessas tendências globais eu consigo me antecipar com soluções para esse cliente visando atender essa necessidade dele então eu consigo daí ser inovador e consigo ter uma vantagem competitiva em termos estratégicos nós temos ali alguns Campos de preenchimento o que o cliente vê então esse

quadrante do que o cliente vê é o que é observado no mercado cotidiano como isso influencia decisões do meu cliente sentimentos dele talvez algum concorrente né que eu possa ter relacionado à questão do que eu atendo né influências culturais que meu cliente tá inserido no quadrante do que o cliente ouve então nós temos ali ó o que o cliente vê o que o cliente ouve tá Tô só detalhando esses campinhos aqui do mapa de empatia Então para que vocês possam depois pegar esse material olhar o mapa e saber como que preenchem ele quando eu falo

do que o cliente ouo que é o outro quadrante ali nós temos eh o foco do como asess as opiniões de amigos familiares influenciam a decisão do meu cliente o que o cliente pensa e sente explora emoções pensamentos internos medos esperanças desse cliente para que eu possa direcionar o meu produto ou o meu serviço para atender essa dor dele a partir do comportamento que ele tem quando eu falo do que o cliente diz e faz é como as o que ele expressa né ao público em relação às situações é importante Importante analisar pessoal se tem

discrepância entre o que ele diz e o que ele faz porque muitas vezes eu preciso atender uma dor do que ele tá fazendo e não do que ele diz quer diz inconsciente algumas ações né quando eu falo do quadrante de Dores aqui tem o quadrante de Dores também dores e Ganhos é esse último de baixo aqui dores e Ganhos eu trago uma perspectiva de identificar frustrações que ele tenha com o serviço atual que talvez esteja no concorrente ou que o mercado oferece e não atende ele né Eh quando eu falo dos ganhos é o que

que ele deseja alcançar talvez como eu falei para vocês não no que ele diz mas no que ele faz né Eh então identificando isso coloquem até um nome para essa pessoa né defina uma Persona ali pessoa x idade x que é o teu público alvo e preencham esses quadrantes para que vocês possam entender esse cliente para entender como que o produto de vocês ou o serviço atende ele para depois fazer essa adaptação das da sua estratégia a partir do que o cliente precisa coletem os dados então assim como que você faz esse coleta de dados

eu digo que até que um brainstorming é muito legal reunir a equipe para fazer o uso desse mapa de empatia né então Eh talvez observar o cliente pegar a carteira de vocês verificar a idade principal do cliente de vocês eh depois observar Qual é o r de atividade dele e qual que é o faturamento dele tudo isso são perspectivas qualitativas que vão influenciar no meu posicionamento estratégico também e após isso façam esse brainstorming com a equipe né identifica identifiqu ins sites importantes do que vocês estão fazendo dos padrões que vocês têm do que vocês pretendem

fazer para atender essa dor do cliente né E aí a partir disso trabalhem com desenvolvimento de produtos Marketing e vendas reformulação de de serviço né então quando eu tenho uma visão Clara de quem é o meu cliente eu consigo compreender como meu produto ou meu serviço está atendendo ele e aí adaptar essa estratégia que talvez já estava planejada para atender o que ele realmente ou de fato precisa né em sua fala ou em suas ações sintetize essas dores lembrem-se nós estamos aqui para resolver problemas de pessoas a razão de ser das empresas é resolver problemas

de pessoas né então Qual que é a sua realidade hoje de atendimento o que que eu mapi que o meu cliente precisa o que que eu posso fazer para atender esse cliente e aí eu consigo me antecipar de forma criativa inovadora para entender e atender a Dor Desse cliente por exemplo pessoal quando eu falo para vocês sintetizarem as dores eu fiz uma a gente faz várias aplicações né mas em sala de aula e uma equipe ela chegou num nas seguintes perspectivas com uma empresa né dificuldade de customizar serviços ao expandir regionalmente para novos segmentos eh

que é a falta de escalabilidade que a gente sabe que essa um esse é um um problema né na área contábil porque nós temos que ter talvez robôs para fazer isso mas ainda o investimento nisso é elevado né então existem dificuldade em customizar serviço e ao mesmo tempo escalar essa iação eh também existe a a desconfiança do cliente né esse aqui é um dado real tá pessoal eh não transmitir o valor real não gerar engajamento consistente Outro ponto são as equipes né que talvez não recebam preparo treinamento adequado para atender esse crescimento essa escalabilidade né

e é muito legal porque essa equipe ela trouxe para essa dor identificada uma solução então é muito legal quando vocês sintetizarem essas dores vocês vocês pensarem em soluções práticas para atender esse cliente e agora eu vou ensinar vocês fazerem o elevator pit o elevator pit ele traz essa reflexão a partir do que vocês levantaram no mapa de empatia para que vocês possam ter claro né esta perspectiva do que vocês almejam para eh a sua empresa tá então eu vou dar aqui tem um exemplo prático das Dores anteriores tá no material vocês podem olhar com calma

depois bem tranquilo mas agora eu vou me ater a explicar para vocês como que você vocês vão montar esse elevator Pit Ok então pras dores aqui identificadas anteriormente as equipes uma equipe chegou a essa conclusão Ok quando Nós pensamos em sintetizar as dores e pensar em soluções para o meu cliente o elevator pit ele traz uma clareza em relação a isso Qual que é a minha ideia esse modelo é escalável ele traz Impacto pra sociedade vejam bem o Pit eu preciso pensar na Perspectiva do meu cliente então se eu tenho mapeamento de empatia dele eu

sei qual é a dor dele eu sei o que ele espero Qual é a frustração dele eu eh consigo compreender o meu cliente quem é o meu cliente Qual é a necessidade do meu cliente que é o dois ali o produto que é o três Então qual que é o produto ou serviço que eu estou criando ou que eu estou adaptando ou melhorando para atender essa necessidade do cliente o quatro Qual é a categ categoria de mercado do meu produto Qual é o benefício que o meu produto oferece que é o benefício principal ali no

cinco e aí eu posso fazer uma análise de concorrentes que é o seis ao contrário do concorrente X Y ou Z que vocês tenham E qual é o diferencial que vocês oferecem no seu produto no seu serviço a partir da análise do concorrente vejam bem Ah em fevereiro do ano passado eu assumi a perspectiva de abertura e criação de um um produto voltado à formação executiva o primeiro passo foi o uso do mapa de empatia para conseguir entender Quem seria o meu cliente a partir do meu produto esse não é um exemplo da contabilidade Mas

ele é muito claro para que vocês possam compreender como aplicar isso no dia a dia do escritório de vocês aí E é muito útil da empresa de vocês também Então a partir do mapa de de empatia eu sintetizei dores e aí eu joguei no elevator Pit com soluções possíveis para atender esse cliente a partir das Dores que eu mapeei então vejam bem Vocês podem pegar esse modelinho e preenchendo Esse passo a passo a partir do que vocês mapearam no mapa de empatia das Dores dos clientes de vocês então por exemplo A partir dessa dor que

eu assumi lá em fevereiro do ano passado essa dor de atender clientes executivos que não tinham uma formação executiva criou-se pluri Hub by Unipar Qual é o meu público alvo meu público alvo são empresários executivos da da classe a+ vejam que eu até segmente o mercado Tá qual que é a dor que eu mapeei nesses meus clientes a partir do conhecimento que eu possuo da área de educação uma necessidade de formação continuada na prática e conexões de alto nível para trocar experiências com outros executivos de mercado sobre situações que estão vivendo no dia a dia

qual é o produto que eu criei ou serviço o pluri Hub by Unipar qual é o a categoria de mercado do meu produto um Hub de conexões voltado à formação executiva vejam pessoal que a categoria de mercado tá atrelada a dor que eu estou atendendo do meu cliente Qual que é o benefício principal do produto conexões de alto nível e formação prática continuada eu não quis colocar o nome dos concorrentes mas a gente analisou os concorrentes principais né Dentro desta perspectiva do pluri HUB que é esse Hub de conexões com mbas voltado a ação executiva

e qual que é o diferencial o meu diferencial comparado aos concorrentes é uma metodologia própria inovadora com uso de ferramentas práticas aprendizagem mão na massa por meio de conexões de alto nível vejam que aqui nós temos os sete Campos delimitados nessa tela então vocês podem utilizar essa base para poder fazer essa definição do elevator Pit que vai trazer clareza no posicionamento de mercado de vocês e automaticamente pra adaptação das suas estratégias então só um checklist para fechar graças a Deus conseguir bater no tempo record aqui inovação é uma criatividade que traz resultados e gera valor

para empresas e pessoas quando eu tenho empatia eu busco soluções de problemas reais para pessoas reais por isso o mapa de empatia quando eu tenho ação eu preciso obter ações diferentes para obter resultados diferentes e a criatividade mas a ação é a Inovação então sejam muito criativos usem né as informações ali que eu passei no mapa de empatia meu contato vai estar aqui ao final pessoal do material não hesitem em me contatar eu espero que vocês tenham gostado da da nossa abordagem hoje e muito obrigada Muito obrigado ser também pela oportunidade foi um prazer trabalhar

com vocês essa temática professora Parabéns aí pela pela exposição acho que foi maravilhoso o tema eh assim ficoi muito claro sobre esse tema é um tema assim gostoso de falar né de trabalhar de estratégia de mercado é muito bom eu acho que a com sua contribuição aí para para o os empresários da contabilidade e também para os contadores que que atuam em empresas né Elas ela vem assim no momento é tão oportuno porque a gente vê um cenário de um cenário Mundial local e regional enfim eh de mudanças Então a gente tem que estar preparado

para essas mudanças e definir também estratégia que é para estratégias pra gente eh enfrentá-las frequentemente né Eu acho que você trouxe esse esse universo informação muito bom e o material materiais Parabéns pelos materiais também as pessoas conseguem caminhar mas nós eu verificamos aqui só temos elogios né na palestra isso é muito importante Néo quer dizer que você foi tão tão didática que nem gerou perguntas muito bom mas eu eu gostaria assim de só eh ver de para você no cenário nosso de serviços contábeis eh e vou te contextualizar também porque para nós às vezes nós

imaginamos Ah mas como que eu vejo as dores do cliente como que eu vejo Eh que que eu ten a ver com sustentabilidade eu tenho que fazer um balanço que mostra a empresa se é sustentável ou não né Como que você vê esse cenário nosso na minha forma de ver e eu já complemento aqui para mim para você responder nós para nós é muito fácil entender as dores do cliente na questão tributária na questão de gestão da questão de relatórios para tomada de decisão né agora quando eu vou pro meio ambiental que é o que

é o nós precisamos que é o que tá bastante eh empírico bastante forte nas empresas eh parece que não tenho esse não tenho essa participação na minha forma de ver existe sim então nós podemos contribuir que vai além dos balanços né vamos dizer assim então queria ver a sua sua opinião sobre isso então assim isso muito depende Conselheiro do posicionamento que o escritório está aderindo né mas a sustentabilidade ela é uma coisa que não volta mais agora né ah houve aí a gente sabe que houve uma mudança de governo lá o trump assumiu ele até

mudou algumas coisas né da da questão da diversidade houve algumas mudanças aí que não não entram em mérito Mas isso também impacta em termos estratégicos né impactam também em termos econômicos mas isso isso tá muito atrelado ao posicionamento que o escritório ou que a empresa está tomando quando eu falo da sustentabilidade ele vai muito além do relatório que nós temos que eh implementar pelas ifrs paraas grandes empresas né é a questão do a o escritório ele vai se posicionar como um escritório sustentável uma empresa sustentável uma empresa inovadora a Natura é uma empresa que se

posicionou como sustentável então automaticamente os seus relatórios contábeis a sua a sua atuação nos fechamentos da dos relatórios né o balanço o balanço social o balanço sustentável ali ele vai tá atrelado a isso Então como que nós nas pequenas nos pequenos né que atend pequenas e médias empresas aí podemos fazer esse mapeamento voltado à sustentabilidade por exemplo eu tenho clientes que trabalham com empresas voltadas à compostagem com empresas voltadas à industrialização como que eu contador tendo a perspectiva das ifrss e dessa adoção para sustentabilidade das empresas posso apoiar esse cliente nessa questão paraa adaptação talvez

do seu processo produtivo porque a questão tributária a questão Legal ela é consequência da nossa profissão hoje eu não consigo ver uma forma assim de se diferenciar estritamente por um atendimento específico a isso talvez eu posso estar errada tá mas é a minha leitura de mundo o que eu consigo fazer talvez aumentar o a a o número de atendimentos por uma robotização por uma padronização de processos né mas eu como contador como posso apoiar aquela indústria para Que ela possa ganhar um selo por exemplo 9.001 14.001 como que eu contador posso adaptar os seus os

seus custos né para aderir questões ambientais para diminuir custos dele então eu não sei se eu respondi a tua pergunta mas eu iria muito mais por esse caminho desse mapeamento qual é qual é a minha base de clientes Qual é o ramo de atividade deles a minha atuação hoje está atrelada unicamente ao fisco ou a ser um Pensador um Pensador com o meu meu cliente um gestor com o meu cliente nós estamos assumindo muito mais essa posição estratégica como contadores isso né hoje em dia né e eu acho isso muito bom porque além das obrigações

fiscais legais nós temos também esse papel de gestão de apoiar esse gestor Porque ele caiu lá de para-quedas ele entende do produto dele ele não entende do resto e nós estando munidos a partir desse conhecimento que a contabilidade nos proporciona nós conseguimos apoiá-lo nesse sentido respondi pro Conselheiro respondeu sim você foi Além professora e eu acho que assim é isso mesmo né porque às vezes nós Nós pensamos que ó mas eu não posso fazer nada eu tô posicionado como como uma empresa que está preocupada com as questões ambientais vou vou falar que tô economizando papel

vamos dizer assim só que isso vai muito além né Eu posso ir muito mais muito bem parabéns aí pela resposta Muito obrigado tá eu te agradeço professora agradecemos assim a a sua participação imensamente né por compartilhar conosco seus conhecimentos e e proporcionando essa eh perspectiva inspiradora aí para a nossa caminhada profissional né você não não temos perguntas aqui nós estamos acho que foi muito bem já estamos também avançada a hora o Vinícius já tá aqui cutucando a gente tá então eu gostaria que você tesse Suas palavras finais aí paraa gente encaminhar para encerramento então foi

um prazer eh para mim é muito bom trabalhar com com você esse temático nesta vertente né Eu agradeço a oportunidade que o CRC propiciou né para que eu pudesse atuar com vocês nesta fala e estou à disposição Então o que vocês precisarem que eu possa auxiliar em relação Ah vocês vão aplicar ferramentas se alguma dúvida né Eh entre em contato comigo e nós estamos à disposição para tirar dúvidas Para apoiar no que for necessário eu acho que essa questão de estar sempre a disposição com conexões de pessoas que estão com objetivos em comum nós vamos

mais longes então contem comigo e CRC muito obrigada pela oportunidade joia agradecemos a participação de todos E lembramos que a escola técnica de quarta-feira que vem nós vamos abordar o tema comitê de gestão tributária impulsionando a eficiência Empresarial com palestrante Roberto Aurélio Merlo as inscrições São gratuitas n Inclusive tem pção precisa na pontuação aí no EPC eh curta e compartilhe se inscreva no canal e ative as notificações isso fortalece nossa missão de trazer conteúdos de qualidade à classe contábil Tenham todos um excelente dia Conselho Regional de Contabilidade siga este conselho vai além com mais inovação

quem tem no futuro a visão vai além surpreendendo todo o dia quem tem empatia e parceria vai além com as Finanças quem tem conhecimento e confiança vai além com grandes resultados quem tem sempre do seu lado vai além com a contabilidade quem tem pode contar de verdade vai lei com a contabilidade quem tem pode contar de verdade pode contar de verdade profissional da contabilidade vai além quem tem Conselho Federal de contabilidade sistema CFC crcs [Música]