Gerenciamento da Rotina do Trabalho - Resumo COMPLETO

sua meta é ser o melhor do mundo naquilo que você faz não existem alternativas é assim que o professor Vicente Falcone começa o livro gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia nesse vídeo eu vou fazer um resumo completo desse livro do Professor Vicente Falcone que é um dos livros brasileiros de gestão mais importantes para quem trabalha com gestão ou para quem quer trabalhar com gestão e eu vou mostrar aqui os detalhes do livro como que funciona o gerenciamento da rotina como que funciona o PDCA apresentado pelo Professor Vicente Falcone nesse livro para você

ter uma ideia da importância desse livro se você entrar no site da Amazon agora e Pesquisar pelo pelo nome do Falcone Esse é o resultado número um esse livro gerenciamento da rotina então se você trabalha com gestão ou quer trabalhar com gestão você precisa conhecer o gerenciamento da rotina Então bora lá primeiro de tudo quem é Falcone E por que ele é um dos consultores de gestão mais importantes do Brasil Falcone Ele nasceu em Niterói no rio nos no ano 1940 ele é formado em engenharia pela UFMG e ele fez o doutorado fora nos Estados

Unidos e ele trabalhou como professor na UFMG por mais de 30 anos depois que encerrou sua carreira como professor ele entrou na área de gestão e ele aplicou os os métodos de qualidade e gerenciamento da rotina em várias empresas brasileiras e ele adaptou principalmente ele adaptou o método japonês pra realidade brasileira ele já passou por empresas como Ambev Pão de Açúcar Vale Brasil Foods e Gerdal existe uma sociedade de qualidade é uma sociedade americana de qualidade que reconheceu o Falcone como uma das vozes mais importantes do século XXX quando o assunto é qualidade e gestão

já recebeu homenagem do governo brasileiro homenagens do governo estadual de Minas e já recebeu também homenagens aqui do município de Belo Horizonte atualmente ele é membro do Conselho da Brasil Foods e da AMBEV além de ser sócio fundador da Falcone que é uma empresa de consultoria de gestão e é é uma empresa Líder aqui no Brasil quando o assunto é gestão em resumo o cara ele é autoridade no assunto gestão então se você tá estudando sobre esse assunto se você quer aprender mais você precisa conhecer um pouco do material que ele já produziu nos livros

Então vamos falar do livro em si né como é que funciona esse livro Ah como assim como é que funciona É porque esse livro ele não é um livro tão convencional assim ele é um livro escrito em tópicos ele é um livro escrito de uma forma um pouco diferente então esse livro ele tá dividido em quatro partes e depois ele tem alguns apêndices que também são muito importantes eu sei que a gente não tá acostumado a ler apêndice de livro mas no caso do gerenciamento da rotina é importante que você veja os apêndices eles são

exemplos práticos das Ferramentas colocadas em Ação Então você vai poder tirar muitas ideias dos apêndices esse livro Segue uma sequência lógica para quem nunca ouviu falar de PDCA Então se esse é o seu caso eu recomendo que você utilize esse livro para aprender usar o método do PDCA eh Além disso além dos anexos e além dessa estrutura de Capítulos de e de quatro partes o Falcone recomenda que esse livro seja seja lido num método que ele chama kumbuca ele explica isso no livro mas basicamente é você se reunir com algumas pessoas que também estão interessadas

no assunto vocês combinam um horário toda semana para se reunirem e discutirem o assunto e na e todo mundo tem que ler o Capítulo e na hora de discutir o capítulo vocês sorteiam algum nome para explicar o Capítulo dessa forma incentiva todo mundo a estudar a ler e a se preparar para apresentar porque tá todo mundo e ali no sorteio e qualquer um pode ser sorteado então o que que é o gerenciamento da rotina o gerenciamento da rotina ele é um método ele é um passo a passo ele é uma sequência que todo gerente deveria

seguir para conhecer seus processos para entender o que que tá acontecendo e para conseguir resolver os problemas que acontecem na área o gerenciamento da rotina é um método é um conjunto de ferramentas e esse método também pode ser conhecido como PDCA o PDCA vocês vão ver que ele é uma sequência de passos para você colocar o gerenciamento da rotina na prática para você colocar o gerenciamento da rotina funcionando para quem não conhece PDCA vem das siglas em inglês que é o p é o d é do o c é check e o a é o

act é de planejar executar verificar e atuar ao longo do livro todo o Falcone explica dois tipos de PDCA o PDCA para melhoria de resultados e o PDCA para manutenção de resultados E é isso que nós vamos falar agora o que que é um PDCA para melhorar resultados bom é utilizar o ciclo do PDCA para você diferenciar um resultado da sua empresa imagina o seguinte vou dar um exemplo que vai ficar bem fácil imagina que você tá numa fábrica e é uma fábrica que produz canetas e fatalmente algumas canetas ao longo do seu processo de

produção vão sair fora da especificação e no final da linha de produção você vai seu setor de qualidade vai olhar pra caneta e falar essa caneta aqui não funciona a gente tem que botar ela para reciclar por exemplo imagina que você mede esse indicador e a meta da sua fábrica é ter 0,5 por de canetas rejeitadas ao processo final de produção então de a cada 100 canetas eu quero ter meia caneta fora do padrão Ou a de cada 200 canetas que eu produzi eu aceito somente uma caneta fora do do padrão fora da qualidade imagina

que você tem essa meta mas que você não tá conseguindo bater a meta imagina que você tá medindo esse indicador ao longo dos meses e você tá vendo lá 2% 1% 5% 3% nesse caso você usa o PDCA de melhoria de resultados para você tentar identificar Quais são as causas que estão te impedindo de bater a meta então colocando o pdsa em prática nesse caso que que você vai fazer o p o p é o primeiro passo é o ponto de partida Eh aí que que você tem que fazer no p o p que significa

planejar eh você vai começar a analisar o problema você vai levantar dados levantar dados dos seus relatórios dados das da sua produção dados das suas fases produtivas porque provavelmente tem alguma fase que tá dando mais problema do que as outras você vai conversar com as pessoas você vai fazer sessões de brainstorming você vai até a área ver o que que tá acontecendo conversar com as pessoas lá na área para tentar identificar o que que tá acontecendo você vai gastar um bom tempo aqui no P você precisa fazer um bom planejamento nesse PDCA de melhoria de

resultados para você ser mais eficiente possível ao final de tudo isso ao final de toda essa discussão de toda essa análise você vai ter algumas hipóteses de Quais são as causas que estão te impedindo de conseguir atingir a meta e você vai fazer um plano de ação para eliminar todas essas causas o o produto final do P no pdsa de melhoria de resultados é um plano de ação o segundo passo desse pdsa é o Du é a letra D do que significa executar em português é simplesmente pegar o plano de ação e fazer o plano

de ação que você escreveu ele deve ter uma ação bem descrita deve ter um dono deve ter um prazo deve ter um alguma algum indicador que você vai conseguir medir se a ação foi concluída ou não e qualquer outra informação que você acha necessário colocar no plano de ação um local um custo eh motivo por exemplo você pode criar um plano de ação e colocar lá o porquê dessa ação para você lembrar de qual foi a discussão e para ficar mais fácil pra pessoa que tá executando se motivar e lembrar de quais foram as motivações

daquela ação então o d é isso é pegar o plano de e executar o terceiro passo é o c é o check que significa em português verificar bom se você executou todo seu plano de ação e você tem lá um indicador que você tá atrás dele que é o percentual de canetas fora da especificação agora é hora de ver como que estão esses resultados e será que os resultados estão melhorando Será que o resultado tá dando algum sinal de que vai melhorar o c é esse momento de ver os e ver se eles estão mudando

ver se eles estão seguindo o caminho que você estava planejando o último passo é o a que é act em inglês e significa agir bom tem dois caminhos aqui o primeiro é o seguinte se você fez o plano de ação e o resultado Deu certo você começou a bater a meta Então significa que você precisa agora padronizar a atividade Pensa bem você tava executando a atividade de alguma determinada forma e você não tava conseguindo bater a meta no seu plano de ação você executou as ações e você provavelmente mudou algumas formas de fazer Mudou alguma

forma de calibrar uma máquina Mudou alguma forma de alguém executar alguma atividade Mudou alguma forma de calibrar alguma coisa eh alguma coisa Você Mudou alguma coisa você fez diferente esse diferente agora precisa ser o seu novo padrão então tudo que você mudou e que fez fez aquela meta ser atingida agora é seu novo padrão você precisa voltar no padrão dessas pessoas no procedimento de trabalho da galera e fazer essas correções e fazer esses ajustes fazer essas atualizações o padrão agora tem que ser outro ele é novo ele tem que ter alguns ajustes Então esse é

o caso do do do a em que você conseguiu atingir a meta Agora imagina o caso em que você não conseguiu porque pode pode acontecer isso pode acontecer de você fazer uma análise inteira fazer um plano de ação todo mundo executa as ações e quando você vai fazer o c que é o cheque você vê que o indicador Continua fora do que você tava esperando nesse caso em que você não conseguiu atingir a meta Ou você não tá vendo que é o indicador tá seguindo rumo à meta e você precisa fazer um novo P então

o nesse caso você vai fazer um planejamento novo alguma coisa você deixou passar alguma análise você deixou de fazer algum algumas pessoas você deixou de conversar Às vezes você precisa até de um feedback externo Às vezes você precisa ir atrás e de informações no mercado para ver que como que o mercado executa esse tipo de atividade você tem que fazer um novo P alguma coisa no seu plano ficou furado e você precisa corrigir isso então PDCA de melhoria de resultados Ele termina no a que é ou você padr atividade se tudo der certo ou se

não deu certo você precisa fazer um novo P E aí você começa um novo ciclo do PDCA é assim que termina o PDCA de melhoria de resultados e agora o que que seria um PDCA de manutenção de resultados Primeiro de tudo por que que você gostaria de manter um resultado e não sempre melhorar um resultado é porque na verdade existem várias atividades em qualquer empresa em qualquer operação que elas são repetitivas e se elas são repetitivas elas precisam ser padronizadas por exemplo em uma fábrica que é is esse caso que nós estamos contando se você

rodar uma fábrica você vai ver que os processos são bem repetitivos e até mesmo num processo de atendimento ao cliente mesmo que cada cliente tenha uma demanda diferente os processos são repetitivos o vendedor tem que receber o cliente entender a demanda do cliente apresentar algumas soluções apresentar as formas de pagamento receber o feedback do cliente para ver se ele gostou se não gostou buscar mais soluções fechar o negócio entregar o produto pro cliente levar ele até a porta se for uma loja física alguma coisa assim sabe é sempre é sempre a mesma coisa sei que

o cliente ele pode querer coisas diferentes mas o jeito que o vendedor o passo a passo que o vendedor usa para atender o cliente ele se repete até mesmo em casos mais extremos como um hospital por exemplo eu adoro esse exemplo do hospital porque parece que um hospital sempre vai ser um atendimento que vai ser diferenciado vai ser uma surpresa cada hora de um jeito mas se você for pensar num pronto socorro por exemplo é sempre a mesma coisa você vai chega no pronto socorro você faz um cadastro Responde lá alguma ficha vai ver se

o seu atendimento é de é de muita urgência ou de pouca urgência depois o médico te recebe olha Sua Ficha te pergunta um monte de coisa te entrega um um diagnóstico e pronto tchau acabou o atendimento é sempre repetitivo Portanto o p que é o primeiro passo do PDCA de manutenção de resultados eh você vai padronizar a atividade então chama seu time mais experiente chama uma galera que sabe bem do processo pra gente começar a desenhar o fluxo do processo escrever o passo a passo escrever um padrão crítico ao final do P você vai ter

um documento que tá dizendo qual é o passo a passo Quais são os materiais que você precisa para executar a atividade e qual é a cadeia de ajuda por exemplo se alguma coisa der problema e para quem que essa galera que tá executando pede ajuda ou o que que eles mesmos podem fazer ali sem pedir ajuda de ninguém para resolver o mais rápido possível vai dizer quem é o responsável do padrão qual foi a última revisão dele é um documento mesmo que tá padronizando a atividade o p o produto do p do PDCA de de

manutenção de resultados é o padrão o d é a é são as pessoas executarem o padrão então elas precisam todas estarem treinadas no padrão e precisam executar o padrão é simples assim o d o c que é o check é você medir se cada processo daquele que foi padronizado está dando os resultados esperados é a mesma coisa da da conversa anterior do PDCA de melhoria de resultados Em algum momento você precisa verificar os resultados quando você planejou atividade você planejou também quais são os indicadores que medem aquele resultado no C que você vai medir o

resultado você abre esses indicadores mede e vê se deu certo ou não Vê se tá dentro do esperado ou não e o que que seria o a desse pdsa duas hipóteses uma se tá dentro do esperado tem nada para fazer se tá dentro do esperado significa que o padrão tá sendo executado que as pessoas estão treinadas e que você tá tendo um resultado que você queria Então o a é nada para fazer pula mas se você não tá atingindo o resultado que você gostaria aí você tem que começar um PDCA de melhoria de resultados Tá

vendo como que as coisas se conversam porque que que você vai ter que fazer você vai ter que analisar gente se eu tenho um padrão e eu não tô conseguindo atingir o resultado o que que tá acontecendo Então você vai ter que começar uma análise que é exatamente aquela análise lá da melhoria de resultados para ver o que que você precisa melhorar Então esse é o a do PDCA de manutenção de resultados ou não tem nada para fazer se tudo tiver dentro do esperado ou você começa um processo de melhoria de resultados se os resultados

estiverem fora do esperado o papel do gerente no gerenciamento da rotina é ter metas seja fazendo PDCA de melhoria de resultados seja fazendo PDCA de de manutenção de resultados o que o gerente tem que fazer é bater metas percebe como que isso dá um direcionamento pro que que ele vai fazer no dia a dia ele tem que ver se as pessoas estão cumprindo o padrão ele tem que garantir que tá todo mundo treinado ele tem que ver se as pessoas estão executando o plano de ação de algum PDCA de melhoria de resultado que que tá

acontecendo ele tem que medir os resultados para ver se tá tudo dentro do esperado percebe isso vai dando uma agenda de trabalho pro gerente é por isso que chama gerenciamento da rotina do dia a dia do trabalho Esse é o papel do gerente dentro do gerenciamento da rotina do trabalho bom esse é basicamente o resumo do livro eu espero que isso seja um pontapé inicial para você começar a se aprofundar no livro esse resumo de forma nenhuma substi a leitura do livro o livro tem muito mais riqueza de detalhes do que isso então eu recomendo

fortemente que você leia o livro que você junte um grupo de pessoas para fazer um kumbuca que é um método super legal de fazer a leitura desse livro e eu espero que eu tenha ajudado você a entender um pouco melhor esse livro e um abraço e até mais