10.03.05. Aula de Formulários e Manuais Administrativos (Administração)

E aí [Aplausos] [Música] o Olá dando sequência ao nosso estudo de organizações sistemas e métodos hoje nós vamos falar dos formulários e dos manuais administrativos que são dois elementos que compõem os métodos dessa disciplina né então os formulários e os manuais administrativos eles vão ajudar na função da organização mas principalmente eles vão auxiliar o gestor no processo de comunicação dentro das empresas Então vamos falar um pouquinho sobre os formulários e os manuais administrativos e Aqui nós temos uma definição do Luiz César Araújo que diz que os formulários podem ser definidos como um veículo que vai

transportar informações de uma pessoa para outra de uma unidade para outra ou de uma organização para outra é a materialização do dado da informação armazenada ou disseminada veiculada por pouco período de tempo ou não então os formulários né eles são essas ferramentas que podem ser utilizadas pela organização de acordo com as suas necessidades então assim todos nós em algum momento da nossa vida ou até diariamente dependendo nós preenchemos formulários né quando nós nos cadastramos em algum site quando nós baixamos algum aplicativo no nosso celular né quando nós em algum cadastro numa empresa lá então no

nosso dia a dia nós preenchemos quase que diariamente formulários e nas organizações também existem esses formulários que vão auxiliar as unidades na uso departamentos a terem as informações necessárias então um exemplo num processo de contratação de um colaborador leva lá na área de RH vai ter um formulário onde nós vamos ter os dados cadastrais desse colaborador então esses dados cadastrais vão ser enviados por meio desse formulário para área de contratos né onde então vai ser realizada ali todo o processo de contratação desse colaborador Então esse formulário vai trazer o que essas informações né de nome

completo endereço se ele é um colaborador né é PJ nós vai tá as informações dele do CNPJ as atividades que ele vai desempenhar dentro da organização então o formulário é esse documento é essa ferramenta não é utilizado então para transformar transportar essas informações dentro da organização então todo formulário ele tem uma finalidade né não se preenche formulários à toa né se as organizações estão preenchendo formulários que não estão sendo utilizados É porque tem alguma coisa errada né porque essas informações não estão servindo para um objetivo específico nela estão simplesmente gerando uma burocracia e aí a

gente usa a burocracia né como é utilizando o seu lado negativo né então você tá por um outras usando o processo sem necessidade né então os formulários eles são documentos que precisam ter uma finalidade e se fica dentro ali da organização e deve então auxiliar no desempenho das atividades e na realização dos processos aqui nós vamos ter né então os objetivos dos formulários alguns aqui que é para facilitar o fluxo das informações né uniformizar os procedimentos então é a gente vai ter ali informações específicas E aí a centralizar os controles fixar padrões uniformes e especificações

físicas dos formulários né Ou seja é nós vamos ter os formulários específicos Então os formulários de cadastro de novos colaboradores né então vai ter um padrão de formulário né não vai ser para cada colaborador que chega na empresa vai ser utilizado um formulário diferente né ou as pessoas que trabalham ali na área de RH vão criar os seus próprios formulários não né então os objetos o um dos objetivos dos formulários é seguir um padrão fixar ali um padrão de procedimento e um padrão de informação o outro objetivo harmonizar o seu uso junto aos demais componentes

que coloca organização em movimento Então como nós já falamos esses esses formulários eles precisam ter uma finalidade para quem tão eles possam né junto aos demais componentes da organização fazer com que a organização então funcione compatibilizar sua ação com expectativa em termos de preenchimento e de manipulação e também ser então um agente integrador de informações na organização ou seja esses formulários eles vão servir de fonte para os sistemas né então um formulário de fornecedores né com informações de fornecedores ele vai poder alimentar um sistema o banco de fornecedores no caso de RH um Banco de

Talentos né ou qualquer outro tipo de sistema né um sistema que verifique o nível de satisfação dos clientes né dos consumidores dos produtos ou serviços daquela organização né então um dos objetivos do formulário é exatamente ser esse integrador de informações a servir de fonte de informações para os sistemas organizacionais e depois dos formulários nós vamos ter aí os manuais administrativos e os manuais Eles são um pouco mais complexos né porque eles vão ser então documentos elaborados com a finalidade de que de uniformizar os procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de atividades sendo portanto

um ótimo instrumento de racionalização de métodos aperfeiçoamento do sistema de comunicação favorecendo finalmente a integração dos diversos sub-sistemas organizacionais quando elaborados de forma cuidadosa com base na realidade da cultura organizacional então esses manuais eles são utilizados para de forma sistemática e compilar né todas as normas e orientações e da organização bom então uma diferença de manual para formulário formulário ele tá ali ele traz informações específicas para alimentar um sistema o manual ele já vai trazer todo um processo né ele vai trabalhar com processos com as atividades né o formulário ele vai trazer informações para dentro

do sistema o manual vai mostrar como o sistema funciona né como essas informações né que são trazidas lados formulários são tratadas dentro desse sistema como elas circulam para que que elas servem né E qual é o resultado final quando essas informações transitam ali dentro do processo organizacional tá então a outra característica muito importante é que esses manuais devem ser inscritos aí com base na realidade da cultura organizacional por quê e não é porque esses manuais vão trazer também as políticas o e as diretrizes uma das organizações na e por isso são considerados também esses manuais

legados históricos né porque esses manuais eles podem cair em desuso né eles podem algum momento se tornar desatualizadas Mas eles vão mostrar uma história né da organização né no começo da organização como que uma determinada atividade era realizada né Só que essa atividade ao longo do tempo ela pode sofrer mudanças na relacionadas com o próprio comportamento do Consumidor com novas tecnologias que vão chegando mas você tem todo um histórico através dos manuais administrativos que nós vamos ver que são de vários tipos né e por isso que tem que ser escrito né com realizar com base

na realidade da cultura organizacional o que tais políticas diretrizes traz os valores traz a forma a organização começou como que ela tem se desenvolvido o caminho naquela percorreu durante toda sua trajetória tá então os manuais administrativos eles têm essa sua importância de ser um legado histórico também da organização e não somente um depositório de passo a passo ou de formas de comportamento ou como formas de de procedimentos tá então dando sequência aqui nós vamos ver as vantagens e as desvantagens dos manuais administrativos como vantagem nós vamos ter que eles facilitam o processo de efetivar normas

procedimentos e funções administrativas né então através dos manuais administrativos todas as normas e os procedimentos as funções elas são conhecidas por todos da organização Né desde a alta gerência até o sol do nível mais operacional da organização esses manuais mostram como são as normas né Então as normas de Conduta por exemplo que abrangem organização como um todo né então é uma forma de você difundir essas novas se fazer conhecer por isso que os manuais administrativos assim como os formulários ele é traduz eles trazem principalmente ou a forma de comunicação das das organizações é uma forma

ali da da organização mostrar e difundir essas essas rotinas as políticas as diretrizes e as normas e tudo aquilo que ela pretende comunicar aos seus colaboradores A Outra vantagem é fixar critérios padrões e terminologias né então a questão da padronização é muito importante nos manuais administrativos Principalmente quando ele fala das terminologias né que é a linguagem utilizada ali dentro de cada departamento Então você tem uma padronização de terminologias utilizadas no departamento de produção no departamento de marketing de um departamento de RH né então você tem uma linguagem como aliás pessoas que trabalham naqueles departamentos entendem

o que precisa ser feito e entendem o que está sendo falado comunicado ali entre eles e evitam né discussões e equívocos né porque se você tem informações padronizadas as informações padronizadas não há discussão né pode haver algum tipo de conflito Mas qualquer dúvida que exista né É só o colaborador recorrer ao manual administrativo instrumento efetivo de consulta orientação e treinamento na empresa né O Legado histórico que nós falamos da evolução administrativa da organização em todos os seus setores e possibilita o efetivo crescimento na eficiência a ineficácia dos trabalhos realizados na então manual vai trazer os

meios né que são utilizados para se chegar aos resultados esperados pela organização então aqui nós estamos algumas das principais vantagens dos manuais administrativos e vamos ver agora as principais desvantagens o custo de preparação e de atualização pode ser elevado né dependendo do tipo de material né ou de informação constante nesses manuais E se ele pode se a sua atualização pode se tornar muito cara para empresa né então se são manuais que tratam de procedimentos que são alterados é que precisam de uma mudança constante né versões e Versões desses manuais podem ocupar muito a organização e

podem ter um custo muito elevado né de você talvez precisar parar uma equipe específica que está desenvolvendo um projeto desenvolvendo uma atividade eles tem que parar para ficar toda hora atualizando aquele manual então para determinadas questões dentro da empresa essa atualização constante de manuais pode se tornar assim algo muito é oneroso para a organização é uma outra desvantagem é que eles são pouco flexíveis né e devem ser pouco flexíveis para nós ficar mudando o tempo inteiro mas também não podem ter muita rigidez porque senão na hora de precisa mudar fica ali aquela aquela barreira né

Fica ali aquela dificuldade uma desvantagem é que quando não são utilizados de forma adequada e permanente perdem rapidamente a sua validade então manuais são escritos elaborados para serem utilizados se não estão sendo utilizados alguma coisa atende errada ou eles estão com a linguagem inadequada Ou eles não foram elaborados com o cuidado né é devido e não mostram ali a realidade daquela atividade por exemplo que O que é que precisava ser demonstrada dentro daquele manual né então é aquele manual que é feito e que as pessoas recebem jogam no fundo da gaveta né ou então usam

como é para elevar o monitor né coloca ali como base para deixar o ele o monitor mais alto então é os manuais e eles precisam ser bem elaborados e ter uma linguagem adequada para que eles sejam realmente utilizados pelos colaboradores e os manuais é podem ser um freio para a iniciativa EA criatividade individuais né então por serem poucos pouco flexíveis eles inibem essa iniciativa e essa criatividade do colaborador incluem somente os aspectos formais da organização e a gente sabe que as organizações também são formadas de aspectos informais né Isso não é precisa é ser colocado

nos manuais também e uma redação pouco Clara prolixa deficiente inadequada pode ser uma desvantagem aí do manual administrativo nós temos alguns tipos de manuais né Lembrando que os quem jeans Qual é o melhor manual não é para a organização são gestores então eles é que vão definir Quais são os manuais necessários que atendem às necessidades da organização nós vamos ter aqui alguns tipos né que são os mais comuns que tem essa nomenclatura mas o gestor ele pode dar o nome que ele quiser tá mas essencialmente esses manuais né possuem essa estrutura possuem esse objetivo essa

finalidade e os gestores podem utilizar deles né Assim como podem criar outros tá mas assim não é uma receita de bolo digamos assim né todas as organizações precisam ter todos esses tipos de manuais não Alguns são aplicáveis e outros não tem nada a ver com o tipo de organização cabendo como nós já falamos o gestor definir qual é o melhor manual né Qual é o manual que melhor atende às suas necessidades Então nós vamos ver aqui o manual de organização é o primeiro manual que nós vamos tratar ele vai relatar a história da organização né

como ela surgiu o surgimento a finalidade dela é a parte histórica mesmo né explica né vai explicar os objetivos e as diretrizes básicas da organização vai demonstrar a sua estrutura e suas funções as suas responsabilidades as posições hierárquicas dentro da organização também pode ser chamado de manual de funções bom então o outro nome bem conhecido que é Regimento Interno na geralmente o Regimento Interno aí fala se muito dele nos órgãos públicos né que possuem ali os seus regimentos internos e também esse manual de organização ele pode é pode não ele é na verdade ele é

uma exigência uma das instituições internacionais de certificação né como a ISO 9000 EA ISO 14000 também que trata da parte ambiental também exige né que as organizações tenham ali o seu manual de organização ISO 9000 trata aqui da gestão da qualidade EA ISO 14000 trata mais da questão ambiental então é uma exigência na internacional desses órgãos aí que fazem esse tipo de certificação que a organização tenham esse tipo de manual que pode ser chamado aí né de vários outros nomes desde que contenham essa estrutura que abordem esses esses temas aqui um uma segunda é um

segundo tipo de manual é o de normas e procedimentos Oi como é que vai tratar ali do detalhamento de como fazer o trabalho seguindo as normas e as diretrizes organizacionais da então possibilita a execução uniforme das atividades e nesse manual de normas e procedimentos é possível então ao gestor coordenar as atividades e a partir dos objetivos da empresa né então aqui ele vai né determinar o Como fazer para poder então alcançar os objetivos da organização no manual de políticas e diretrizes nós vamos ter uma descrição né detalhada e completa dessas políticas e diretrizes que devem

ser seguidas por todos né então é um tipo de manual que vai abranger toda a organização vai auxiliar o gestor no processo de tomada de decisão e também nas relações de trabalho né nas relações interpessoais nas relações entre as pessoas da própria equipe entre os departamentos não é por isso que é um tipo de manual que deve ser seguido por todos né então dá aliás é mas para que os executivos tratem né com mais atenção das situações cuja é as decisões vão fugir do padrão né então quando você tem uma descrição detalhada e completa dessas

políticas dessas diretrizes o processo de tomada de decisão ele fica mais facilitado né então ele é mais fácil então os gestores eles têm mais tempo né então mais tempo para tratar de outros assuntos né de situações que não são assim tão convencionais Olá Seguindo aqui nós vamos ter mais alguns tipos de manuais administrativos a que o manual de instruções especializadas né Então vão ser normas e instruções de aplicação específica alguns exemplos manual de vendas o manual de atendimento ao público o manual de supervisão né então esses manuais de instruções especializadas ele vai ter por objetivo

possibilitar um maior bom e melhor o treinamento e o treinamento e a EA capacitação né de grupos específicos aí de profissionais e são manuais aí direcionados a um público específico dentro da organização o manual do empregado né que é aí atualmente se fala muito como um manual de onboarding né que aquele manual que vai É apresentar a organização para aquele colaborador tá chegando então apresenta apresenta organização para o novo funcionário e nesse manual mede onboard esse funcionário ele vai ter conhecimento é do que dos seus direitos um dos seus deveres Como funcionário na organização né

ele vai é também ajudar na integração é desse funcionário então ele vai conhecer né exatamente aonde ele vai trabalhar e com detalhes Esse é o chamado manual do empregado ou como atualmente vem sendo chamado aí como um manual de onboard e o último tipo que é o manual de finalidade múltipla né que é aquele manual que pode ser formulado com o conteúdo de outros manuais existentes dentro da organização então aqui a gente viu seis exemplos de manuais administrativos Né desde aquele que vai contar a história da organização que vai mostrar digamos assim o DNA da

organização né mostrando toda a sua estrutura mostrando dos seus objetivos para quê que ela é existe não é como que ela foi criada mostrando a partir de organograma que é muito importante né mostrando toda a estrutura a organização até aquele manual não é que vai receber né o novo colaborador na empresa né como que a organização vai se apresentar para ele como que ele chegando ali dentro da organização ele é recebido né então o que que ele precisa conhecer né como direito como os deveres dele as áreas a área área onde ele vai atuar né

que é o chamado manual do empregado o manual de onboard agora a gente vai dar uma olhada em como as provas vem tratando esse assunto de formulários e manuais administrativos são questões simples né mais que precisam aí ser resolvidas que se aparecerem na nossa prova a gente vai lá e responde com segurança bom então vamos ver aqui é uma questão de 2016 que fala sobre os manuais administrativos e pede aí para a gente marcar a questão incorreta Então vamos para a letra A os manuais de procedimentos objetivam descrever as atividades que envolvem as diversas unidades

organizacionais da empresa detalhando como elas devem ser executadas e realmente né o objetivo dos manuais de procedimentos é esse né ela para gente tá errada porque o enunciado EA gente precisa prestar muita atenção pede à incorreta mas esse daqui né tá trazendo para gente um objetivo corretíssimo sobre manual de procedimento né então a respeito de manual administrativo é correto falar isso aqui na letra A vamos continuar procurando aí qual é errada e qual é a questão é a alternativa incorreta na letra B de esqui auxiliam no processo de consolidação de normas e procedimentos nos manuais

administrativos e facilitam a capacitação dos empregados da empresa realmente né ah os manuais administrativos trazem ali todas as normas e procedimentos servem para treinamento dos empregados tantos novos quanto os que já estão dentro da empresa né possui esses manuais aí para recorrer sempre que tem alguma dúvida ou se mudam diária né também possuem novos manuais que eles precisam conhecer então realmente eles os manuais administrativos né auxiliam nesse processo descrito na letra B mas para gente não responde o enunciado e vamos então lá na letra de né eles ajudam né os manuais administrativo a fixar critérios

e padrões Ok uniformizam a terminologia técnica básica do processo administrativo correto também né os manuais existem para isso mas está como errado aqui para a gente não responde o enunciado letra e embora não sejam uma camisa de força para a criatividade eles inibem a improvisação inadequada aí a gente pode até parar e até se confundir um pouco com isso né porque a gente sabe que os manuais eles são pouco flexíveis é né não cabe ficar sendo alterado o tempo inteiro mas eles inibem a improvisação inadequada ou seja não é aquela criatividade ali do colaborador e

ele quer né digamos assim fazer uma gambiarra ali no na atividade que ele tem que desempenhar né se existe um manual que tá dizendo ali para ele que ele tem que fazer a não tem porque ele pegar e fazer descer né porque ele sabe que ele vai errar e ele vai ser chamada atenção com tá isso então é sem um objetivo da dos manuais inibir essa improvisação inadequada né ou seja frear e o colaborador e fala para ele Ó você tá fazendo coisa errada segue aqui o manual que aqui tá correto se você fizer dessa

forma Tá certo tá então aqui a letra é e como ele fala corretamente sobre manual administrativo ele tá errado aqui para gente e aí sobra para gente aqui a letra C como sendo afirmativa incorreta sobre manual administrativo e vamos ver o que ele tá falando que a sua utilização ou seja do manual administrativo assegura a qualidade das rotinas ali descritas ok uma vez que tais rotinas estarão eternizadas através de suas respectivas padronizações e aqui a gente vê né que essa parte que ele fala que as rotinas estarão eternizadas leva a gente entender e a pensar

que os manuais né por serem pouco flexíveis eles são totalmente rígidos que eles não podem nunca ser alterados e isso é uma inverdade e eles devem ser deve-se evitar ficar o tempo todo mudando né Mas vai chegar um momento em que esse manual vai precisar de uma atualização seja porque a uma determinada atividade mudou né porque aquele serviço não vai ser mais prestado aquele produto não vai ser mais produzido ou vai ser produzido de uma outra forma ou porque chegou uma tecnologia nova e aquilo que estava descrito no manual não serve mais tá então é

incorreto você dizer que tudo que está no manual é eternamente daquele jeito e assim vai ser até o final dos tempos ou final daquela organização tá então essa alternativa ela tá incorreta e ela não cabe como sendo uma afirmativa que fala né com verdade sobre os manuais administrativos então a letra que responde aqui a nossa Qual é a letra C outra questão aqui que nós temos agora de certo e errado é a questão de 2014 aqui do CESPE não é que ele vai falar o seguinte que a respeito da normalização e da manualização julgar o

item subsequente que fala que os instrumentos executivos normativos da empresa devem ser redigidas de que forma de maneira clara concisa precisa e objetiva sem gerar dúvidas quanto a sua interpretação E aí gente não precisa nem falar tanto disso né está certo então quanto mais claro porém os manuais né a linguagem claro uma linguagem objetiva de fácil compreensão né utilizando terminologias que são conhecidas para aquele público específico que vai utilizar aquele manual oi tá tudo certo né é a melhor forma de você escrever um manual porque isso vai evitar o que que o manual não seja

utilizado né que ele fique guardado ali no fundo da gaveta que ele vira o suporte para monitor né então assim o manual ele precisa ter uma linguagem acessível né Não não pode ser prolixo ele tem que ser direto ele tem que ir direto ao ponto para o que para facilitar a vida de quem tá ali consultando ele né porque quem vai procurar o manual precisa desempenhar uma atividade e essa atividade Provavelmente tem um prazo então quanto mais rápido ele encontrar a informação que ele deseja dentro do manual mais rápido ele consegue concluir a atividade dele

tá então aqui a resposta certa a outra questão que nós temos aqui da Fundep de 2016 fala manual é todo e qualquer conjunto de normas procedimentos funções atividades políticas objetivas instruções e orientações que devem ser obtidos e cumpridos por executivos e funcionários bem como a forma como eles devem ser executados então forma de execução que a seja individualmente que a seja em conjunto E aí pede né com relação ao manual que a gente veja aqui essas três afirmativas e veja quais elas são corretas Então fala na afirmativa um que com relação ao manual ele ajuda

a fixar critérios e padrões bem como uniformes a tecnologia a técnica básica dos processos ok né isso aqui está correto e essa afirmativa é exatamente isso o objetivo do manual na afirmativa 2 possibilita a solução para todos os problemas administrativos que possam ocorrer uma vez que corresponde a uma importante constante fonte de informações sobre os trabalhos existentes na empresa né E aí a gente vê que essa afirmativa ela está incorreta ela está errada porque quando ele fala que possibilita a solução para todos os problemas administrativos e a gente sabe que nós não temos a solução

para todos os problemas né então assim vão surgir problemas né que vão precisar do gestor um certo tempo para que ele pare verifique aquele problema entenda o que que ocasionou aquilo e esses problemas muitas das vezes não estão internamente E aí eles são gerados aí por influências externas do ambiente externo Então se aquilo nunca aconteceu na organização como que aquilo vai estar dentro de um manual né então os problemas existem porque situações são adversas né trabalhamos com incertezas em ambientes instáveis então não dá para prever né todas as situações não dá para colocar em manuais

todas as soluções possíveis né então a essa afirmativa 2 ela está errada exatamente para por conta disso de falar que o manual traz a solução para todos os problemas bom então aqui essa tá errado e afirmativa três que possibilita treinamento aos novos e Antigos funcionários isso aqui tá certo é então manual vai trazer ali né tudo aquilo que o tantos novos quanto os antigos funcionários precisam saber para desempenhar as suas atividades então estão corretas as afirmativas 1 e 3 então a resposta é a letra b e aqui uma última questão que nós trouxemos da banca

ieses de 2016 que fala que o formulário né Agora nós vamos tratar do formulário transporta dados e informações nos processos empresariais tanto em meio físico quanto em meio eletrônico Ok Existem os formulários eletrônicos também e esse tema ele perde a opção incorreta nem tão na letra A quando com tiver na sua redação siglas e abreviações deve-se explicar o seu significado exatamente né então isso aqui tá certo para sobre os formulários mas não vai responder a nossa questão porque o enunciado pede incorreto então tanto nos formulários como também nos manuais né se existem siglas essas siglas

pelo menos num na primeira vez em que elas são citadas precisa ter né o significado delas né numa primeira citação e é isso é uma regra aí de redação de de documentos é uma regra de escrita né você vai cita o nome coloca sigla ou bota sigo incita né o significado dela e você também né no caso dos manuais pó em São lo salário né no formulário como geralmente é uma página só você tem sempre que colocar ali o que que aquela sigla quer dizer né porque esse formulário ele pode transitar dentro de um determinado

departamento em que todo mundo conheça aquelas siglas mas esse formulário pode sair de um departamento para um outro departamento e chegar lá naquele de departamento e as pessoas olharem falava bem assim o que que essa sigla quer dizer né a gente sabe que o SM é o que organização sistemas e métodos que a gente tá estudando né mas se lá no começo né da nossa primeira aula sobre esse assunto nós não tivéssemos falado o que que era o SM e uma pessoa que nunca tivesse tido contato com essa com essa disciplina e ia ficar sem

saber o que que é tá então nos formulários sim precisa ter ali ao significado de abreviações siglas né Deve ter essa explicação bom então a letra não responde a nossa questão aqui na letra B que em formulários e os interno o nome da empresa é dispensável bastão da utilização do logotipo suficiente para a identificação e realmente né se é de uso interno você não precisa colocar o nome da empresa apenas a logomarca é o suficiente quando esse formulário vai para o um público externo Aí sim você precisa colocar o nome da empresa tá então isso

sobre formulário Está correto mas mesmo assim não vai responder aqui a nossa questão Então vamos pular aqui para letra de né que a redação do formulário deve ser Clara objetiva e acessível a quem responde e não há quem pergunta não é exatamente isso né Quem pergunta deve-se ter uma linguagem clara e objetiva para e respondendo entender o que está sendo perguntado daí trazer ali a informação correta tá então formulário manual e meio Qualquer coisa a gente sempre que a gente se comunica né seja de forma verbal de forma escrita a gente precisa usar uma linguagem

clara e objetiva para quem está recebendo a mensagem aí com Possa possa compreender aquilo que a gente está querendo te falar tá então a letra D Está correto sobre redação do formulário mas também não vai responder a nossa questão na letra é a permanente dificuldade na compreensão e preenchimento do formulário bem como a demora Nações utilização são indicadores de problemas a serem analisados quanto ao seu desenho exatamente né Assim como não utilizar uma linguagem uma redação e objetiva se você monta um formulário é ele que não tá sendo compreendido pelas pessoas ou que tá demorando

ali para para colher as informações necessárias é porque ele precisa ir ser revisto em algum problema aí tá na estrutura do formulário então ele tá errado aqui porque também não não é responde ali o enunciado mas afirmativa fala exatamente o que é o que se espera aí de um formulário né O que que o formulário precisa é conter como ele deve ser elaborado e para a gente vai sobrar aqui então a letra C né então voltando aqui no enunciado ele pede né que sobre o tema formular a gente escolha a opção que está incorreta e

a letra cê vai falar que são alguns dos princípios que devem ser seguidos quando da elaboração o formulário empregar em sua redação jargões específicos da área do saber a que o formulário se refere e utilizar linhas pontilhadas para o campo de resposta bom jargões específicos não são princípios Tá então não são princípios bom e muito menos aí a questão da linha né dessas linhas pontilhadas é uma questão de estilo e também não é uma regra né Que deve ou não deve ser utilizado nos formulários tá então essa letras e aí né ela está incorreta porque

usar jargões específicos da área não é um princípio né os formulários ele não é e não traz isso né como princípios para manuais e para formulários e para nenhum tipo de comunicação e até tem que ter muito cuidado na hora de utilizar esse jargões específicos Porque como nós já falamos né dentro de uma unidade específica da da organização de um determinado departamento de alguns específicos funcionam porque ali todo mundo fala a mesma linguagem né todo mundo entende os mesmos jargões mas se esse formulários sai da sua unidade e vai para uma outra unidade ou se

ele vai para uma outra organização né Pode ser que essas pessoas não entendam esse jargões né então além de não serem princípios não são tem que tomar muito cuidado né Qual é o tipo de formulário por onde ele vai circular Por que dependendo de como for os jargões específicos eles não são é e não são é utilize não devem na verdade ser utilizados e eles não são é itens que devem estar contidos Então nesse tipo de formulário Ok então aqui a resposta da nossa questão é a letra c ó e aqui nós finalizamos né o

nosso a nossa aula de hoje sobre formulários e manuais administrativos nós sugerimos que vocês façam os exercícios recorram o nosso material teórico e até a próxima aula