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E aí o Olá pessoal sejam bem-vindos mais uma vez aqui ao vencendo concursos se você está pela primeira vez no canal faz o seguinte ó se inscreva tudo bem super simples basta clicar no botão vermelho abaixo do vídeo clicar também no Sininho para que você possa receber todas as notificações aqui do canal vem sendo o concurso para você que não me conhece meu nome é Cristiano Silva e É uma honra recebê-lo aqui o professor de conhecimentos específicos e matérias de Administração Geral pública a gestão de pessoas arquivologia e administração de recursos materiais que é justamente

o que nós vamos trabalhar nessa Live né pessoal nós vamos tratar justamente dos temas relacionados à parte específica essas que eu citei para vocês e aí da parte específica ficar faltando só a parte de lá de correspondência oficial né comunicação oficial que a redação oficial e também a partir de administração financeira mas é e em breve nós teremos aí também aulão a respeito desse tema tudo bem antes de iniciar quero dar aqui o Boa noite a todos que já estão presentes mandando aí as suas mensagens aqui com a gente a Clara Carvalho Boa noite a

Érica a Sabrina Professor Gledson de matemática Keila Alves Ludmila Roberta bezerro Fagner o também que mais aqui a Bele chover mais a quem a vamos lá vá Ana Karina o Pablo welitom galera tudo presente aí o Raiane Galera tá chegando Maria das Mercês narcélio Rita de Cássia Lucas mais chover Reginaldo Gleidson bastante gente Wellington Marcílio Cristiano Rita de Cássia Thaís Clara Beleza acho que o Lucas Eu já falei né sou D Oi Sabrina Cleverson Andrea Anderson Bruno banho nome de vocês vão lá vive Marçola Maíra Torres Ângelo Henrique raphaela acho que agora eu falei todo

mundo então tá bom Caleb show galera show de bola ó seguinte sejam muito bem-vindos nós vamos detonar aqui na parte de conhecimentos específicos eu estou aqui sem pressa Sério mesmo eu estou sem pressa espero que você também esteja aqui sem pressa algumas só arrumar aqui a minha a minha luz e a gente vai trabalhar que as matérias necessárias né cultura servidora também um Jefferson Mariane a Karine eu tô chegando aí Luciana Então a gente vai trabalhar partes importantes aí do seu concurso valem 80 pontos meu não dá para brincar com isso na verdade Então veja

eu vou trazer aqui para vocês eu tenho certeza absoluta muita coisa é que vai cair numa prova é claro que é um Alam né Não vou falar que vai cair tudo que eu falo que vai cair para você mas muita coisa vai cair pode ter certeza absoluta disso tá certo vocês devem quem tá no grupo do WhatsApp recebeu aí o material recebeu Fala aí vocês receberão o material tá quem não tá no grupo do WhatsApp deixa eu ver é rapidinho gente prometo que eu já começa a aula tá eu sei que tem gente que a

começa logo cara eu sei calma mas eu tenho que fazer essa propaganda propaganda né meu compensa não compensa pô uma aula dessa é um né o para quem não tá no grupo do WhatsApp que é um material acabei de mandar aí ó no chat de para vocês tu Fechou então tá certo então bora para te interessa né vamos detonar e agora deixou só colocar aqui no esquema para vocês o que que a gente vai tratar Ah tá certo então vamos lá aulão de conhecimentos específicos Oi e o primeiro tópico aqui que nós temos a respeito

do assunto é sobre conceitos relacionados à administração e não porque dizer aí também por não dizer aí né relacionado a parte de rotinas administrativas de execução é importante você compreender essa parte também né então vamos lá vamos trabalhar essas informações aqui a gente vai bater um papo no chat aí quando der bom então é o seguinte administração é todo conjunto de procedimentos e consome recursos que requer organização desses recursos planejamento de alocação e avaliação de resultados Então veja os procedimentos ligados a parte da administração nós podemos pensar como etapas Tá certo pessoal nós podemos pensar

como processos o que tudo isso acaba entrando dentro de uma ideia de fluxograma certo então a gente tem um fluxograma de ações de etapas de processos um conjunto de atividades doenças procedimentos podem ser pensados assim também ó como o conjunto de atividades Ok beleza e consequentemente a instituição ela precisa organizar todos os seus recursos sejam eles recursos materiais sejam eles recursos humanos sejam eles recursos financeiros Oi e Claro até mesmo os documentos não à toa repara que na parte de conhecimentos específicos a banca examinadora justamente solicita aí do candidato conhecimento em recursos materiais recursos humanos

recursos financeiros gestão de documentos por quê Porque a organização ela vai administrar tudo isso mas gerenciar tudo isso e precisa desse conjunto de procedimentos né etapas para o sucesso as atividades para que as coisas possam funcionar da melhor maneira possível para que as coisas na verdade possam funcionar com eficiência e para que as coisas possam funcionar também com eficácia e também com efetividade a beleza que que é eficiência a eficiência é você utilizar o recurso da maneira correta fazer mais com menos eficiência é isso utilizar o recurso da maneira correta já a eficácia tem a

ver com que tem a ver com os resultados em alcance dos resultados tão organização ela precisa alcançar resultados EA efetividade é tudo que causa impacto para o seu público-alvo eu vou colocar essas palavrinhas chave aqui para vocês uma outra cor para você não esquecer então eficiência significa fazer mais a fazer mais com menos ou seja utilizar o recurso da maneira certa eficácia tá ligada à resultados e efetividade está ligado a um pacto satisfação entrega de valor para o cliente beleza galera é assim que a gente pode pensar a respeito desse conceito de administração e organização

e o objetivo da instituição é óbvio alcançar resultados certo e assim você também vai ter que trabalhar no seu dia a dia dentro de uma organização seja ela pública ou privada contribuir para que a organização alcance seus resultados Ok beleza vamos caminhar outra coisa importante para a gente entender a respeito de uma organização são as funções que ela vai ter o grande o teórico aqui ó Henri fayol que trouxe a ideia da teoria clássica da administração ele disse o seguinte que uma organização para ser eficiente ela precisa de certas funções e que funções são essas

tá aqui no quadro eu vou explicar para vocês olha a organização ela precisa de funções comerciais as funções comerciais tem a ver com vendas né e tem a ver com compras por exemplo uma organização ela precisa de um departamento de vendas organização não precisa de um departamento de compras na verdade isso é são funções comerciais assim também organização precisa de funções contábeis para fazer o registro para fazer o balanço patrimonial olha só tem uma de prova aí para vocês né o balanço patrimonial para verificar as contas né tudo isso tem a ver com funções contábeis

de uma a organização também tem que verificar o que o seu patrimônio patrimônio também tem a ver com a nossa matéria né função de segurança patrimônio certo e também a organização tem as suas funções financeiras e para que uma organização ela tem o que pessoal lá tem um departamento chamado departamento de contas né contas a pagar Tá certo e tem também contas a receber OK outra função que uma organização tem também são as funções técnicas as funções técnicas tem a ver com que com a realização das tarefas com o operacional certo imagina por exemplo que

o vencendo concursos ele cinza de função comercial ele precisa de função contábil contábil e preciso de função de segurança financeira mas também precisa de função técnica de realização de tarefas de fazer operacional de fazer com que a plataforma funcione para os nossos alunos por exemplo Entendi então são funções da organização EA mais importante de todas que essa não cai dispensa em prova são as funções administrativas essas de isso aqui despenca em prova certo funções administrativas porque ela é a mais importante galera O que é o seguinte não existe organização sem a utilização das funções administrativas

aliás as outras funções elas não vão funcionar caso não tenha função administrativa dentro inserida nelas beleza e quais são essas funções administrativas Olha aí planejamento organização direção e controle galera daqui a pouco eu falo com vocês aí no WhatsApp tá é perdão não constate eu tô com uma foto com você no WhatsApp daqui a pouco eu vou aí no chat com vocês Tá bom é só para não perder aqui o foco Tá bom então vamos lá nós temos Essas funções administrativas planejar organizar dirigir e controlar Olha a importância desse negócio aqui galera que que é

o planejamento ou faça sol o planejamento ele estabelece e ele programa Ah tá ele vai definir também quais são os objetivos e as metas e as estratégias de uma organização tá então toda organização ela tem objetivo meta ela precisa ter na verdade né objetivos metas estratégias e onde nós estabelecemos isso no planejamento no planejamento que é estabelecido o objetivo as metas e as estratégias da organização as estratégias são os caminhos para Que você alcance aquilo que você deseja por exemplo você tem uma série de estratégias aí que você tá fazendo né para você passar no

concurso de João Pessoa ou seja tá inserir aí no seu planejamento aí nós temos a parte da organização a parte do organização é fazer o que é alocar os recursos necessários distribuir os recursos a implementar aquilo que foi planejado Entendi então a gente precisa essa parte da organização alocar distribuir dividir o trabalho tão aqui ó tem a ver com isso também a divisão do trabalho quem vai fazer o quê isso nós verificamos na organização e temos a direção à direção pessoal lá tem a coordenação coordenação a coordenação que que a roupa ficou horrível pera aí

deixa eu apagar isso aqui escrevendo novamente eu já tá pequeno né se eu não escrever direito aí ferrou mais ainda a coordenação que que a coordenação paz na verdade da parte da direção faz ajustes armoniza aquilo que foi planejado com aquilo que está sendo executado tudo bem porque a direção é a hora que a gente coloca é executa planejarmos organizamos agora vamos executar na direção na coordenação aí acontece isso Ok só que a direção também tem a ver com a liderança é porque olha só direção tem a ver com as pessoas Então o a liderança

é a ideia de que haverá uma pessoa ali que vai é como andar mais do que comandar posso dizer né na verdade é Influenciar Pessoas mostrar que é possível tudo bem por exemplo nós temos um planejamento e o mostro que aquele planejamento é possível é por isso que a gente fazer então eu estou fazendo o que eu estou influence ando os colaboradores os parceiros os stakeholders Ok e também motivação o campo da motivação inclusive nós vamos falar um pouco mais daqui a pouco que é justamente a válvula propulsora nós precisamos de uma válvula propulsora para

conseguir alcançar resultados e o controle o controle Visa o que avaliar o desempenho Tá certo avaliar o desempenho Então são as funções de administrativas que nós em enxergamos aí no processo agora eu quero dar um pouco mais de em fazer nesse momento no planejamento tá no planejamento Porque apesar de é a gente precisa na verdade das pessoas ali da direção que tem um foco ali nas pessoas mas é as funções administrativas né e o processo organizacional ele se inicia ali um planejamento no intuito de que que como eu falei para vocês é preciso estabelecer Quais

são os objetivos da organização Quais são as metas o e quais são as estratégias certo a beleza objetivo em meta aquilo que se pretende alcançar Tá bom então a meu meu objetivo é passar no concurso de João Pessoa Só posso dizer que meu objetivo é passar no concurso de João Pessoa e a minha meta é está entre os 285 primeiros colocados Tá certo então isso seria o que a minha meta meta ela é mais quantificado ela ela ela é mais detalhada que o objetivo agora porque que nós fazemos um planejamento pessoal nós fazemos um planejamento

para que possamos reduzir as incertezas Tá certo porque porque quando nós pensamos no planejamento planejamento É voltado para o futuro e o futuro ele é incerto e imprevisível coisas podem ocorrer que você não contava não esperava com aquilo consequentemente a gente faz um planejamento Por que coletamos dados e informações e aí a partir desses dados e informações a gente consegue enxergar um possível é futuro um possível cenário E aí a partir do momento que você tá enxergando um possível cenário você consegue reduzir as incertezas Beleza então planejamento tem essa essa coisa só pegada tá bom

Legal vamos dar continuidade porque agora eu quero trazer para você aqui uma questãozinha que vai informar e vai fazer com que a gente entenda melhor a respeito das funções administrativas Ah tá ok tá aí no quadro para você deixou só sair da sua frente aqui ó para você enxergar aqui essa altura vamos lá então vamos lá ó questão de 2015 Instituto AOCP serr a questão diz assim existem diversas conceituações sobre a função de planejamento assinale a alternativa que apresenta uma conceituação né que atenda aos interesses corporativos ó cuidado né que é que tá dizendo algo

que atenda os interesses corporativos Então vamos ver ontem a gente vai diz assim o planejamento incorpora determinação das metas da organização não importando os meios para atingi-los desde que atenda aos interesses corporativos alternativa B E o planejamento envolve a escolha de um curso de ação a decisão de antecipar ao que deve ser realizado EA determinação de quando e como a ação deve ser realizada alternativa ser o planejamento estabelece uma estratégia geral para atingir os objetivos organizacionais formulados pela administração e os objetivos individuais dos sócios e colaboradores na Alternativa de disco planejamento diz respeito ao processo

operacional vinculado aos interesses externos e vo envolvendo a participação da organização nas decisões públicas locais regionais e nacionais alternativa e descubra jamento efetiva a implantação de métodos e planos operacionais adequados ao aproveitamento do potencial intuitivo de seus administradores e públicos de interesse da empresa e aí galera em qual o gabarito da questão vai visualizando aí a chover aqui a galera participando aí o Marcílio Wellington também Cristiano prato meu xará que maravilha a Clara Já começamos tá aí tá tudo todo mundo tá visualizando bem né Então bora lá E aí beleza galera vamos lá qual o

gabarito na nossa questão eu vou já vou resolvendo para gente não perder tempo tá e ganhar com isso agilidade para a gente tem muitas muitos assuntos a serem tratados aqui então vamos ver veja bem alternativa alternativa a tá dizendo né que o planejamento incorpora a determinação de metas da organização como é é porque tá certo agora aqui ó não importando os meios para atingi-los errado porque os meus são importantes porque tem a ver com que com a estratégia da organização beleza não terminativa B diz que o planejamento envolve a escolha de um curso de ação

ou seja planejar no estabelecer definir programar os objetivos as metas e estratégias então é um curso de ação Tá certo e também tem a ver com a decisão de antecipar o que deve ser realizado Pensa bem comigo se o planejamento É voltado para o futuro logo eu tô eu estou escolhendo objetivo escolhendo metas escolhendo estratégias eu estou tomando decisões antecipadas tá correto isso aqui também e a determinação de quando e como ação deve ser realizada também né gente tá pensando aqui nos meios nas estratégias consequentemente o gabarito Nossa questão é alternativa B beleza galera me

disse Vocês entenderam tá ao permite você o banho jamais estabelece uma estratégia geral para atingir os objetivos organizacionais formulados pela administração e os objetivos individuais dos sócios não galera isso aqui não tá e a gente tá pensando aqui no planejamento pensando na organização também essa coisa de objetivo individual de sócio de colaboradores esquece Ok Alternativa de o planejamento diz respeito ao processo operacional vinculado aos interesses externos envolvendo a participação da organização nas decisões públicas locais e regionais e operacionais pessoal se ele tá aqui citando interesses externos Então não é correto falar o processo operacional a

gente pode pensar que no processo ou estratégico Que tal o processo estratégico o que que aborda interesse externo você for o caso né de ambiente externo ok a gente vai eu planejamento efetivo a implantação de métodos e planos organizacionais adequado aproveitamento do potencial criativo de seus administradores e públicos de interesse da empresa é essa aqui é um pouquinho mais complicado né porque tá falando de implantação só que a implantação dos métodos já não é no planejamento né Aí você tem que tomar um cuidado aí a gente pode pensar aqui na o organização olha só tem

que tomar cuidado com as pegadinhas entendeu ele tá bom dia implantar os né os métodos show olhar para você e você olhar para mim vai olha só os métodos eles são definidos no planejamento Mas eles são implantados nas outras fases tudo bem que nós teremos aí do processo organizacional Então por esse motivo alternativa III está errada beleza Ficou claro isso para vocês então deixa eu voltar aqui no slide Então vamos lá galera vamos lá participando aí que é importante vocês participarem tudo bem Ah beleza então vamos continuar É isso aí é permitido abelha galera aqui

entendeu show de bola Maravilha Legal vamos caminhar Vamos caminhar e olha só nós temos aqui mais alguns outros conceitos visualizar emos agora a respeito do atendimento veja que é uma outra parte do concurso de vocês a respeito desse assunto aqui atendimento que que é atendimento pessoal o atendimento é o ato de satisfazer as necessidades e os anseios e os desejos do cliente tão atendimento da locadora isso claro quando a gente trata do atendimento o atendimento com qualidade e atendimento com qualidade que aquele atendimento que vai suprir as necessidades do cliente que vai na verdade podemos

entender assim também a atender as expectativas do cliente Então logo atendimento é você fazer tudo que estiver ao alcance para solucionar problemas a pessoa que está lá na linha de frente você vai trabalhar lá na prefeitura de João Pessoa Amém E aí você vai trabalhar Pode ser que você tem que trabalhar na área de atendimento Ok você vai ser um solucionador de problemas você não tá ali Ah só não só estou aqui para atender pessoas não você vai solucionar problemas você vai resolver questões rotineiras e também questões inusitadas você vai ter que ajudar o cliente

o cidadão você vai ter que acolher repassar informações corretas evidentemente ouvir ou seja é preciso ter uma escuta ativa Oi e Claro tratar com educação e cortesia respeitando aí o cidadão sem sombra de dúvidas tá quando a gente pensa no atendimento o atendimento ele tem que suprir como eu falei as necessidades do cidadão do cliente e quando isso acontece o cliente ele fica o que ele fica satisfeito assim como também o cidadão e existem certos fatores que podem influenciar na expectativa do cliente por exemplo ó algumas coisas que a gente pode pensar aqui que podem

influenciar na expectativa do cliente na qualidade na qualidade do produto e do serviço os trabalhadores do local qualidade local também é muito importante a gente pensar em algo físico evidentemente tá bom na organização a organização também há uma outra coisa que chama muito atenção e o cliente né ele fica tente com isso a respeito da organização certo o desempenho das pessoas o seu desempenho a sua experiência também desempenho experiência a outra coisa também que vai influenciar e muito né no em fatores que vão influenciar na expectativa do cliente e nós temos mais um aqui que

eu julgo ser a mais importante que é opinião dos outros clientes certo exemplo eu não sei se todos aí são alunos do vencendo concursos Ah mas com certeza absoluta aqueles que já são podem de repente passar por exemplo é da sua opinião do que tá achando por exemplo do curso preparatório aqui do vencendo concursos para o concurso João Pessoa isso vai fazer com que você tenha também é influencia a sua expectativa entende inglês é sua por legal você tem gente falando que o curso é bom para caramba então ou então deve ser mal eu vou

entrar nessa influencia na sua expectativa certo beleza show de bola show de bola Vamos lá é um acto que a galera tá fazendo aqui deixa eu ver oi oi e é não sei se divulgaram ainda o número de inscritos né Mas vamos lá vamos vamos aqui nos atentar matéria nesse momento galera bora lá que tem muita coisa aqui para você falar tá bom que mais que a gente tem aqui para visualizar Olha só nós vamos também trabalhar aqui com os elementos da comunicação Aliás com a comunicação como um todo Tá certo então quero que você

visualiza aí comigo vamos a comunicação colocar aqui primeiro um conceito para você né da comunicação a comunicação ela ocorre é em todas as em todas as situações certo e a comunicação ela é uma via de Mão Dupla e na verdade é uma via de Mão Dupla porque porque eu tinha um lado você vai ter alguém que vai repassar uma uma mensagem se Camara tinha aqui e o outro que vai receber ou seja aqui nós temos o emissor e Aqui nós temos o receptor e por isso que eu coloquei para vocês os elementos aqui da comunicação

é que nós temos aqui o no caso o emissor que é aquele que transmite a mensagem Tá certo aquele que transmite a mensagem tudo bem beleza certo uma coisa importante aqui é que ele precisa ter comunicabilidade é o emissor para você ter comunicabilidade né que que é a comunicabilidade é a capacidade de se fazer entender certo isso é muito importante passar a mensagem de uma maneira clara objetiva tem alguns fatores da comunicação a informação ela tem que ser clara e objetiva de fácil compreensão não adianta por exemplo eu no meu caso aqui né vou dar

uma aproveitar o meu próprio exemplo aqui tô dando aula para vocês e trazer um monte de palavras fraseologia verborragia né utilizar termos técnicos que vai mais atrapalhar do que ajudar então a comunicabilidade é isso se fazer entender Ok Legal vamos caminhar mas nós temos aqui também o receptor que aquele aquele que recebe é aquele que recebe a mensagem né E temos a mensagem a mensagem pode ser a ideia e a pode ser a aquela informação né a informação que está sendo repassada os dados Ok e essa mensagem ela vai por meio de um canal que

nós costumamos chamar de veículo nós vamos ter vários veículos de comunicação Ok por exemplo você está assistindo aí o vídeo pelo YouTube ao vivo nesse momento logo consequentemente passa passa ser o que o nosso veículo de comunicação OK boa parte de vocês faz é estão no WhatsApp então ali passa seu que o nosso veículo de comunicação nosso canal para que a gente possa se comunicar certo então nós podemos ter várias formas vários veículos de comunicação bom nós vamos ter aqui também a codifi cação que que a codifi cação a codifi cação é a linguagem a

linguagem da mensagem ok é o código certo ou seja a mensagem ela vai por meio de um código por meio de uma linguagem então o Óbvio evidentemente que isso aqui podem ser símbolos isso pode ser letras números certo pode ser verbal ou não verbal Ok é uma linguagem legal chega para o receptor o receptor vai ter que fazer o que vai ter que decodificar que que a decodificação é a tradução Qual é a tradução do código decodificação é interpretação do código Ok e vamos ter um feedback tem que eu feedback galera tudo bem Aqui é

o retorno feedback é a resposta Essa é a retroalimentação Tá certo beleza então a partir do momento por exemplo que eu converso com vocês aqui é pergunta se tá todo mundo entendendo consequentemente vocês estão me dando o que um feedback certo a Renata perguntou que vai ficar salva vai sim né para ficar salvo sim é deixa eu ver aqui não sou aluno do curso mais gosto muito das aulas ministradas aqui show Danilo Valeu seja bem-vindo sempre aí Ah beleza então vamos continuar e o que que é o ruído ruído pessoal é qualquer coisa olha só

qualquer coisa que possa atrapalhar né que atrapalhe e o processo de comunicação Tá certo Então veja que o ido não é somente barulho tá Qualquer coisa ou seja são barreiras e nós vamos encontrar no dia a dia e consequentemente Essas barreiras esses obstáculos vão obviamente nos atrapalhar aí no processo de comunicação certo tudo que atrapalha no processo de comunicação entenderemos aí como Cuidado então isso Esses são os elementos da comunicação vamos caminhar porque eu tenho mais coisas aqui para falar para vocês a respeito da comunicação e eu quero que vocês também entendam a respeito do

seguinte que a comunicação ela pode ser formal tem que a comunicação formal pessoal a comunicação formal é aquela comunicação estabelecida e olha estabelecida pela organização tá a organização ela estabelece ó a maneira como as pessoas vão se comunicar a por exemplo a gente pode se comunicar por e-mail a gente pode se comunicar por uma um memorando uma circular tudo bem É tudo isso passa seu que uma comunicação formal estabelecida pela organização certo a tem que ser um relatório tem que fazer um relatório de tudo o que foi feito né gerenciado naquele dia então logo isso

é uma comunicação que formal a organização que estabeleceu Ok só que além disso mas também temos a comunicação informal é aquela e espontânea é o que ocorre e pelos membros os membros que a bem da verdade acabam estabelecendo a forma de se comunicar por nós chamamos de comunicação informal exemplos a contar uma historinha aqui rápida para você está bem rápido mesmo é uma uma coordenadora de um curso preparatório né solicitou material Eu encaminhei esse material porque na próxima na outra semana iria dar aula para uma turma Legal tem que aconteceu na hora que eu encaminhei

não chegou a mensagem para mim de volta dizendo que uma trela acabou chegando para ela né E ela me me chamou depois funciona não recebeu o material ainda vai só olhar eu acabei mandei o material para você de repente eu cheguei chegou um e-mail para mim né dizendo que é o não foi possível encaminhar um e-mail aí eu avisei para ela ela foi verificar lá na área isso aí e percebeu que eles estavam com problema lá com a base de ter ideias Ok consequentemente a isso que que eu falei faça uma fazer o seguinte eu

vou te mandar para ser rápido né Eu vou te mandar pelo WhatsApp e mandei o material pelo WhatsApp e não era o canal de comunicação e nos utilizávamos de maneira oficial logo foi a comunicação informal que acabou fazendo efeito e interessante observar que a comunicação informal ela não sendo muito valorizada porque normalmente a gente consegue ter maior agilidade com a comunicação informal Tá certo agora tem um ônus eo bônus certo o bônus é agilidade rapidez e o ônus é porque obviamente você vai ter central de boatos acerta rádio peão essa coisa toda na comunicação informal

Ok voltando para cá nós temos também a comunicação horizontal que ocorre entre os pares o ou seja as pessoas que estão no mesmo no mesmo nível nós temos nem fez a organização é nível operacional nível tático nível estratégico Ok então só assistente administrativo e vou me comunicar com assistente administrativo então comunicação horizontal temos a comunicação circular que a comunicação que ocorre entretodos por isso o nome né circular temos a comunicação ascendente que é de baixo para cima é uma comunicação de subordinado subordinado e para chefia Ok temos uma comunicação descendente viu cima para baixo logo

AD chefia e para subordinado o ok galerinha e temos a comunicação transversal é uma comunicação que ocorre os diferentes departamentos e diferentes níveis da organização aí eu quero lembrar uma coisa para você que interessante pessoal vou ter que abrir uma tela em branco é o seguinte tá na organização mas também teremos a comunicação chamada comunicação institucional certo a comunicação institucional é uma comunicação que ela Visa levar para as pessoas missão qual é a missão da organização qual é a visão e quais são seus valores Ok beleza é missão é a razão de existência o propósito

da organização é o motivo por Cola existe né Ok já a visão que ela pretende ser alcançado determinado futuro ser reconhecida por exemplo vencendo concursos né Tem como vir é conhecido como é uma ser reconhecida como uma instituição de aprovação ok então nós temos os nossos valores aquilo que tem importância que tem significado então isso uma chamou de comunicação institucional aí nesse caso nós podemos pensar aqui na comunicação que ela pode ocorrer de maneira externa e também interna Ah tá a externa tá pensando que no público óbvio né externo a interna no público interno tanto

faz aqui nós teremos o chamado os stakeholders É certo que são as partes interessadas em o ok todos aqueles que têm interesse na na organização de alguma forma de alguma maneira tão que você pode pensar não colaborador no gerente um gestor no cliente no fornecedor em todos que realmente tem interesse de alguma maneira a comunicação interna a organização também vai passar missão visão e valores só que ela vai utilizar aqui uma ferramenta chamada em do endomarketing que que é isso aqui só que na verdade é um marketing para dentro é um marketing interno porque vejo

ó Aproveitando né a gente pode ter uma comunicação também chamada comunicação mercadológica que essa comunicação the Market de fazer publicidade da organização propaganda vender um produto está pensando um público externo tudo bem mas que tinha ação de marcar mercado agora quando a gente fala de engomar que eu marco para tem para os colaboradores então tem a ver mais com a compra a perna que vai acontecer dentro da organização e aí pode ser a comunicação descendente né ascendente horizontal tudo bem beleza um guarda estou transversal Tá certo circular estão as comunicações as formas de comunicações que

nós temos né o fluxo que ocorre dentro das organizações certo esperto com isso aí então vamos dar continuidade Bora lá e continuando estão curtindo aí a aula vamos falando aí se tá tudo OK você tá tudo certinho Vocês estão entendendo Bora lá e é isso aí Roberta Cadê os likes eu ver nesse momento tem 92 pessoas assistindo e temos novo é 64 likes o vá conta não tá batendo em a conta não tava tendo você tem 92 pessoas assim não tem que ter pelo menos noventa e dois likes vocês concordam Cadê o like galera pô

vamos lá ah não vou esperar terminar a aula para dar Light Pô você não gostou da aula faz assim ó no final você tira o like mas deixa o like já coloco lá entre já curti aí para ficar gravado para você não esquecer entendeu Aí se por acaso quando chegar no final você não gostou da você faz o quê aí você tira o aí pô E é exatamente a horizontal também é chamada de lateral É isso aí show de bola beleza vamos caminhar é isso diagonal também transversal tá É isso aí e o Maria das

Mercês seja bem-vinda show vamos lá o caminhar É só ficar olhando muito Porchat eu não consigo dar aula vamos lá bom vamos caminhar Aqui nós temos uma questãozinha para resolver PSOL questão de 2012 banca AOCP ela diz assim ó dentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações está a predisposição para alternativa Bom atendimento conhecer a conhecer-se a si mesmo a gostar de liderar a pessoa ser educada Cortez e saber vender na frente vá não permitiu a ver diz assim Bom atendimento conhecer o que fazem gostar de lidar com pessoas ser educadas e

corteses e saber negociar não tenho que você diz bom atendimento zelar pela empresa conhecer o clima organizacional ser prestativo e Generoso e não perder vendas Alternativa de Bom atendimento conhecer o que fazem comprometer-se com a direção ser educada e prestativa e valer-se de todos os meios para vender não permite vai disso Bom atendimento conhecer-se a si mesmo ser fiel aos clientes educada e bem atrasada e saber negociar o gabarito marca aí por favor vamos lá enquanto isso eu vou vendo aqui que eles estão mandando deixa eu ver Rafaela colocou adorando show é só lembrando mais

uma vez tá quem não tá no grupo do WhatsApp clica um lugar no tempo tá enquanto vocês mandam gabarito Ok não tá no grupo do WhatsApp só tô mandando Aí o grupo do WhatsApp tá bom clica aí entra no grupo do WhatsApp para você receber todas as notificações aqui nossa Tá bom mandei aí para você Bora lá resolver a questão Zinha Tá bom então a gente vai diz Bom atendimento Claro né realmente faz parte conhecer-se a si mesmo pessoal não há uma necessidade de você fazer uma análise né análise uma análise para se conhecer para

dar um bom atendimento na verdade gostar de liberar de pessoas também não há necessidade de um atendimento tá bom é ser educada beleza Cortez beleza saber vendendo isso aqui não sei cara só que é meu complicado porque quer saber vender eu posso tá precisando só de um lado é melhor pensar não saber negociar porque eu saber negociar você é o mediador você tem a organização e você tem um cliente você tá ali no meio negociando para ambos e ambos precisam ganhar correto bom alto a gente vai ver Bom atendimento Ok conhecer o que fazem Claro

desempenho experiência lembra que eu falei fatores que influenciam cliente Uma expectativa experiência conhecer o que fazem a lidar com pessoas é óbvio Você precisa gostar de lidar com pessoas já que você vai trabalhar com tem um atendimento ser educada Cortez tratar as pessoas bem com respeito com dignidade e claro saber negociar portanto gabarito Nossa questão é alternativa a b b de bora trabalhar logo bora para Jampa bora trabalhar logo no na prefeitura João Pessoa não né Tá certo tem gente que não é de Jampa e tá doido para morar em janta é um né Fala

aí para mim em alternativas e Bom atendimento zelar pela empresa conheceu clima organizacional esse aqui não há necessidade pessoal clima organizacional é algo interno é entre os membros da organização Tá certo beleza e não perder vendas também ficar muito ruim isso aqui tá é de bom atendimento conhecer o que fase fazem comprometer-se com a direção ser educada e prestativa e valer-se de todos os meios para vender sem chance né e eu que a gente vai Bom atendimento conhecer-se assim mesmo já viu que não ser fiel aos clientes educada bem trajado e saber negociar aí tudo

bem agora é sim essa coisa do conhecer-se a si mesmo realmente complica tão realmente ficamos cooperativa up nessa questão mais uma questãozinha é resolvida show de bola bora continuar Bom vamos lá mais uma questão aí para você vai aparecer no quadro aí agora a questão diz assim os estudiosos dos processos de comunicação como Crush e Bueno São de opinião que a comunicação é sempre uma lacuna ali para preencher tem como objetivo principal a interação entre a organização e seus stakeholders mas não deve se restringir a comunicação descendente não deve ser restringir a comunicação descendente de

vendo valer-se inclusive de ferramentas aqui né de ferramentas do em do marketing pessoal é para ele tá falando de comunicação descendente ele tá sugerindo aqui a utilização da ferramenta em do marketing o termo que completa corretamente a afirmação é interna institucional mercadológica administrativa o integrada e o gabarito ver aqui O Rodrigo é de Goiânia sou de Goiânia Pernambuco fica só meia horinha roupa e sim mas lá já prontas Maravilha Oi Ludmila Eu amo minha janta eu também amo eu te amo para viu vou falar para vocês o lugar maravilhoso que esse Adele já mandou aqui

o gabarito Eu não sei responder a Maria colocou vamos lá Maria e toda turma Lembra que eu falei que o em do marketing é um marketing voltado para dentro Olha a palavra indo endoscopia né algo para para dentro então o marketing para dentro então a gente tá pensando aqui no Market interno certo e quando Nós pensamos aqui na comunicação descendente ele já está sugerindo aqui para gente que se é descendente é de cima para baixo ou seja já de chefia para subordinado Então logo consequentemente vamos ficar com alternativa ar é uma comunicação interna que tá

acontecendo aqui tudo bem então aqui o correta comunicação interna viu pessoal beleza ele deu dicas aí para nós Olha eu vou de comunicação descendente a gente poderia fazer confusão com a comunicação institucional só que a comunicação institucional olha mais Ampla Ela tanto a vai ser uma comunicação Oi para o público interno como também para o público externo beleza mas como ele disse aqui ó comunicação descendente mas vai se valer de ferramenta de engomar que ele tiver pronto matou a charada é marca é um marketing interno Então tem que ser aí no caso comunicação interna Ok

show de bola Vamos caminhar Bora vamos lá chover Quantos likes agora a gente tem 88 olha só tem 90 assistindo tem gente tá me devendo like e pô vamos lá vamos pagar esse like aí por favor Bora vamos lá mas temas aí para vocês agora a gente vai falar sobre motivação Vocês estão motivados com certeza absoluta tão motivados aí para esse concurso motivados a estudar a mas o concurso a prova foi adiada cara você ganhou tempo para estudar Olha só se tem tempo agora para fazer assistir esse aulão Olá pessoal quanto tempo aí se aula

11 inclusive não sei eu nunca começo aulão eu sei a hora que eu começo não sei a hora que eu termino cara quem recebeu o material viu a quantidade de slides que tem esse material cara tem de tudo um pouco aqui então Vamos trabalhar Bora para cima bom que que a motivação a motivação é o que impulsiona as pessoas é o catalisador é a válvula propulsora é aquilo que te manda para frente ou a Cimpor preciso eu vou conseguir eu quero é só que tem uma coisa tá esse negócio aí eu vou conseguir eu quero

eu posso é legal é mas cuidado até a página dois Como assim pronto motivação é importante sim sem sombra de dúvida é mas se você não tiver um comportamento adequado quando digo comportamento é o seguinte a eu posso estar motivado a prestar o concurso público fui lá fiz a inscrição mas se você não levantar cedo ou não for dormir até tarde para estudar para o concurso se você não trocar as suas coisas que você tem aí né vamos ver assim rotineiras que você pode deixar de lado você pode deixar de lado nesse momento para estudar

para o concurso vai dar certo Você concorda a se você não investir tempo no seu processo de aprendizado não quis o processo de conhecimento adquirir conhecimento não vai dar muito certo então sim é preciso ter motivação com certeza absoluta mas eu preciso ter ação mesmo atitude de fazer algo diferente então Ó a motivação inclusive é a mudança de um comportamento para satisfazer uma necessidade que muitas vezes foi estimulada é assim gente Às vezes você nem tô pensando naquilo não eu só pensa naquilo você não tava pensando em estudar para o concurso Mas de repente você

viu a notícia lá que abriu concurso para João Pessoa que tinha 300 vagas aí aqui no ti simulou já existe uma necessidade já existia uma necessidade mas Aquilo acabou de estimulando Ok é a tensão gerada em busca de uma satisfação e tá ligada às forças internas ou externas que faz uma pessoa se entusiasmar na busca de um objetivo para falar a verdade nós precisamos em muito de motivação é uma bom E aí nós temos várias teorias motivacionais muitas mesmo e você vai precisar aguardar esse trem aqui e cai em prova de concurso tá o nós

temos a teoria da hierarquia das necessidades de Abraham Maslow Ok ó Nossa vou ter que saber o nome do autor vai vai ter que saber o nome do autor Sininho aí ela aqui das necessidades e ela é conhecida como pirâmide a pirâmide de Maslow um guarda isso pirâmide de Março porque hierarquia porque de acordo com a flor ele compreendia que a as as nossas necessidades elas tinham Campo hierárquico aí né Ou seja eu primeiro precisava preciso satisfazer uma necessidade básica para ir Alcançando as outras necessidades satisfazer as outras necessidades tudo bem a gente tem aqui

essa ideia ó tá pirâmide de Maslow ok nós temos as necessidades fisiológicas que é você comer beber certo beber vou dormir e outras coisas que eu prefiro não comentar nesse nesse momento tá bom certo as necessidades fisiológicas mais básicas possíveis se acha concordar comigo que elas existem elas não são difíceis aqui de você conseguir satisfazer tudo bem conseguiu satisfazer a necessidade de fisiológico a gente vai pro outro nível as necessidades de segurança que tem a ver com que em você ter sentir seguro mesmo né Por exemplo um concurso público é uma das coisas que a

gente acaba conhecendo o concurso é para comprar estabilidade na verdade então estabilidade vai fazer você se sentir seguro o salário por exemplo também é ligado à segurança o local de trabalho né você sentir Seguro assistência médica você tem um abrigo tô isso tem a ver com necessidades de segurança aí nós temos também necessidades sociais vai subindo hierarquia as necessidades sociais e são aquelas que tem a ver com o relacionamento Tá certo amizade ok dentro de uma organização relacionamento interpessoal Aí temos também a necessidade de estima a necessidade de estima é você ser reconhecido aqui ó

reconhecimento um certo status ai Pois é tem muita gente que acaba prestando um concurso público para ter o status não eu sou Servidor Público sou agente público ótimo show de bola e auto-realização o que que a auto-realização é você fazer o que gosta é aquilo que você sente bem não é realizado a auto-realização tem a ver com o crescimento crescimento pessoal profissional Progresso né Se for tô passando para outro patamar agora então isso é uma realização é mais difícil aliás essas duas aqui nós podemos entender como necessidades secundárias Ok então para Maslow existe uma hierarquia

das necessidades e se cinco grupos aí certinho show de bola e aí nós temos também o outro conceito que era chamado o ciclo motivacional chover aqui que a galera tá falando ó tá perguntando se a Live vai ficar salva vai ficar salvo assim Ah tá bom é tem bastante tanto a teoria da motivação que já estão motivado Anderson colocar aqui show e eles Wellington colocou aqui ó o curso é muito bom recomendo muito obrigado Wellington o White Light pago Aí sim a futura servidoras as que mais cai são teoria dos conteúdos processo é isso aí

aí a gente tem um segundo motivacional o ciclo motivacional é o seguinte galera a gente sempre parte do Equilíbrio De repente você é estimulado por uma a situação algo te estimular como eu falei para vocês agora pouco né tipo anúncio do edital do concurso público em João Pessoa aquilo vai gerar em você uma necessidade ou na verdade a mensagem já existia só que ela tava ali meio que velada né aí o estímulo é simplesmente abriu as portas Ok atenção que a energia o comportamento o comportamento seu que alterado e obviamente né que você vai querer

na verdade é satisfazer aquela necessidade aí volta porque livro começa tudo de novo ou seja a motivação um ciclo Hoje você tá motivado a estudar para o concurso de e amanhã você vai estar motivado a fazer uma pós depois você vai estar motivado a fazer prestar um outro concurso e assim vai assim por diante Ok é é um ciclo mesma constante motivação é constante agora tem uma coisa que interessante para fazer para você que é o seguinte tá existe um outro autor chamado Kleiton Alder e ele discorda do azul o máximo entende aqui há uma

hierarquia das necessidades porém o Cleiton ao der ser ele traz uma teoria chamada teoria erc ou ergue né que depende aqui do Ester no inglês Beleza então a gente vai entender aqui só apagar você ficou horrível Ah tá bom aí o seguinte para Cleiton Alberto não existe esse negócio dinheiro aqui não existe não a rigidez hierárquica e ao invés de nós termos aí cinco grupos e são as fisiológicas segurança sociais existir em organização nós vamos terminar verdade três para ele né que é a existência e se você parar para pensar existência tem a ver com

que a existência tem a ver com as de segurança bom e as fisiológicas É verdade é e o relacionamento que tem a ver com social lá de Maslow e o crescimento que tem a ver com estima e auto-realização Ah tá certo então para ele ele fez o quê para se não três grupos tá de bom tamanho e não a rigidez outra coisa ele entende também que pode existir uma simultaneidade tá aqui ó eu escrever mas nem precisa ó a transferência de um nível para o outro não ocorre somente após a satisfação do nível inferior ela

é simultânea quê que isso significa significa dizer que horas você pode de repente está motivado a uma a satisfazer uma necessidade de resistência ou seja de fisiológica ou eu mesmo agora nesse momento opção de beber água já tô com sede já falei para caramba estou mal uma hora que já falando com vocês beleza mas ao mesmo tempo estou motivado a fazer o que eu gosto Quero ministrar aula ou seja ou correndo aí de maneira simultânea E ainda por cima nós estamos nos relacionando aqui via chat Opa agora tem 100 pessoas assim ah e tem um

item ó eu pedir like obra lá que dá like que aconteceu 104 like e um dislike Aí sim ó tá vendo pedir demais ganha dislike Então tá bom tem problema nenhum não aí que acontece que que acontece né meu caso a gente pode ter de maneira simultânea várias necessidades aí no mesmo momento que você precisa satisfazer Ok De acordo com o Clayton alderfer beleza vamos ver outra vamos lá caminhando aqui tem um comparativo né antes tem um comparativo entre as duas automação e de Alberta tá vendo aquilo que eu comentei para vocês né ó existência

fisiológico e segurança relacionamentos sociais e crescimento pessoal e estima panazzolo a rigidez hierárquica para alderfer não age de ser África certo para Amazon para a satisfazer a de cima você primeiro tem que satisfazer a de baixo para Alberta elas podem acontecer de maneira simultânea Ok beleza agora sim vamos ver outra teoria que motivacional perdão ou na teoria motivacional que a teoria dos dois fatores de herzberg nós temos os fatores motivadores que são também conhecidos como fatores internos intrínsecos tá bom intrínsecos e temos também os fatores higiênicos chamados também de fatores externos extrínsecos o ok galerinha

são interessante você visualizar isso aqui ó eles divide em dois fatores o resgate motivadores E higiênicos como que você vai fazer para você guardar os fatores internos tem mais a ver com seu eu assim depende mais de você vamos dizer assim tudo bem exemplo ó realização né você se sentir realizado o crescimento pessoal profissional Progresso essa coisa toda é uma coisa sua Você concorda comigo uma coisa que na sua de dentro de você e você for eu preciso eu vou conseguir é um realização reconhecimento você se reconhecido Ok por exemplo reconhecimento É nos alavanca eu

vou contar uma rapidinho aqui uma história que uma vez eu tava gravando aula eu fiz vários vídeos para a lei de responsabilidade fiscal que a minha ideia era jogar também aqui no YouTube aqui Inclusive eu joguei essa não muito tempo atrás e logo quando o meu canal começou é o joguei o primeiro vídeo e sabe aquela coisa de ansiedade né O que joguei o vídeo aí no dia depois eu fui ver duas visualizações três dias depois 10 visualizações cinco dias depois 12 visualizações um mês depois 20 visualização falar vou sair desse aqui não pelo amor

de Deus desistir deixei para lá né aí beleza passado um tempo eu receberá uma notificação lá no meu meu e-mail dos vídeos Eu não tinha percebido aí virá uma notificação uma mensagem uma pessoa funciona e foi a melhor aula que eu já assisti de lei de responsabilidade fiscal Professor você é 10 não sei o que ela causa caramba aquilo aquele reconhecimento me fez fazer mais 15 aulas eu tinha feito uma aula e a minha impressora fazer mais mesmo né mas como eu fiquei desmotivado eu parei e aí com aquilo eu fiquei tão motivado que eu

fiz mais 15 ela seu 16 aulas no portal de maneira gratuita no canal aqui no YouTube sobre lei de responsabilidade fiscal e hoje em dia né essas aulas aí tem milhares e milhares e milhares de visualizações tão reconhecimento que me motivou outra coisa também que a gente pode entender aqui ó responsabilidade Tá certo responsabilidade você você sente é responsável por algo por exemplo posso vocês podem ter certeza absoluta nos alunos sabem disso eu me sinto responsável por você eu me sinto responsável de trazer matéria para vocês material para que vocês consigam ser aprovados em concurso

porque porque vocês confiaram no meu trabalho né então isso me faz me sentir responsável isso é um fator motivador também ok o conteúdo do trabalho aquilo que você vai fazer também já os fatores higiênicos externos é uma força que vem de fora que vai é procurar tiro motivar Ok então me chama de fatores higiênicos o reberg Pode ser aqui ó salário a política da empresa objetivos da organização Tá certo punições é se você não quiser tal coisa você será comida então isso tem um significado né de fazer você cumprir uma tarefa evidentemente entendeu condição de

trabalho Tá certo Estou empresa te dar uma condição de trabalho com isso tudo faça ser o que passa a ser fatores externos extrínsecos certo e a ver Opa deixa eu ver aqui a galera é o Fagner colocou aulas está muito boa Obrigada é a concorrência Pode crer chover aqui muito produtivo um eles vão top excelente profissional Obrigado Cleiton show a galera aqui ó Rita também o professor Oi tá massa Maravilha obrigado gente show de bola eu sei que é normal isso aí mas não tem nada não né Eu brinco aqui ó manda lá então senão

obrigado não e Ninguém é obrigado a ouvir a mente nem curtir pode não tem problema que a gente brinca Claro na para descontrair um pouco tá Fiquem tranquilos aí você respeito bom e temos aqui a teoria X e Y galera teria XY mcgregor é o seguinte o senhor material lhe fez o seguinte ele dividiu e em duas partes vamos também dizer assim né os indivíduos um que ele chamou de X outro que ele chamou de isso o pessoal do X e não se entrega agora não viu não vai se entregar agora hein galera e isso

deixa eu botar só um pouquinho que o Anderson fez uma pergunta no caso dos fatores genéticos previnem satisfação exatamente Anderson Olha só deixa aproveitar que tá em branco aqui os fatores higiênicos eles eles são ótimos para prevenção prevenir como você colocou aí a insatisfação porque veja bem se você tem uma boa condição de trabalho você não vai ficar insatisfeito na verdade mas não necessariamente Você se sentirá satisfeito entendeu isso não é prevenção contra insatisfação mas não necessariamente é voltada para a satisfação não necessariamente por exemplo salário Você pode ter um ótimo salário ótimo se você

ter tem um bom salário você não vai se sentir satisfeito mas não necessariamente você vai ficar satisfeito você vai estar satisfeito para trabalhar porque você posta Um bom salário Mas de repente o seu trabalho não é aquilo que você queria E aí você vai com dois sacos de cimento Ah entendeu Já os fatores motivadores eles são voltados justamente para a satisfação bom então o motivador intrínseco voltado para a satisfação e higiênico voltado para insatisfação para prevenir para prevenção à insatisfação beleza voltando aqui para queria XY e a teoria X e são aqueles colaboradores que tem

a versão aversão ao trabalho Ah tá certo galera Olá pessoal não se entrega agora nesse momento tá que não gosta de trabalhar o cara não gosta de trabalhar ele tem a versão trabalho ele foge da Cruz ele foge o trabalho né como o diabo foge da Cruz aqui ele ele é reativo o que que é reativo ele sempre espera uma ordem o chefe para fazer algo e não tem aquela coisa da proatividade eu vou fazer isso entendeu E ele não assume responsabilidade o não assume a responsabilidade beleza Esse é o canal X o cara Y

ele gosta de trabalhar ele gosta de trabalhar e esse cara ele é criativo Ah tá certo ele é criativo proativo ele assume responsabilidade ele vai para cima Ah tá então ele assume responsabilidade vai para cima então você vê aqui que interessante Oxe está mais ligado aos operacionais tarefa mais ligada às relações industriais que marcaram eu falava o y tá ligado mais aquela a visão sistêmica certo de integração das organização das organizações Ok de cooperação de sinergia de voltada mais a neoclássica né possamos dizer assim certo vou entrar muito em detalhes mas acho que já deu

para você compreender legal temos uma outra teoria a teoria das necessidades motivacionais de acordo com Mercadante ele diz o seguinte ó existem três necessidades a necessidade de realização e a necessidade de afiliação e a necessidade de poder chover aqui que o pessoal colocou e o Alessandro Obrigado lá colocou sua didática é um excelente Obrigado É isso aí ó Galera tô vendo que vocês tão vocês tão ligeiro aí isso aí gente show Bom vamos lá então necessidade de realização reflete a vontade de atingir um objetivo um Ah não é Um Desafio você tem um desafio você

não eu preciso o apresentação no concurso público né objetivo passar no concurso público não é o seu desafio fala a verdade então uma necessidade de realização que você tem aí é um é de fazer alguma coisa né Melhor do que anteriormente aí nós temos também a necessidade de afiliação o nome já indica significa estabelecer relações pessoais próximas por exemplo o chefe serve para isso né galera o chefe saiu para isso tá a gente criar essa relação criar um vínculo o grupo do WhatsApp também de uma certa maneira isso é muito interessante e temos a necessidade

de poder que tem a ver com controlar com influenciar você responsável e pelas pessoas que é uma necessidade de poder por exemplo de liderança né vai tá ligado aqui ó Ok então nesse lado de realização a criação e poder legal e caminhando fechamos aí é essas teorias não dá para passar todas evidentemente peguei aqui algumas que eu entendo sem importantes para hoje posteriormente não tiver outra oportunidade para visualizar outras aí assim por dia vamos resolver a questão bora deixa eu ver se eu acho que eu tô na frente de vocês deixa eu sair daqui agora

sim vamos lá tá aí a questão Zinho Pessoal a questão diz assim a figura a seguir e representa a pirâmide das necessidades humanas de Maslow base de sua teoria da motivação por meio da hierarquia das necessidades mas você tem não auto-realização autoestima necessidades sociais necessidades de segurança e necessidades fisiológicas básicas assinale a alternativa que contém uma necessidade de auto-realização Bora lá althernativa oportunidade de progresso pessoal alternativa B ambiente emocional seguro alternativa a ser reconhecimento Alternativa de pertencer a um grupo alternativa e ser bem visto pelos supervisores e colegas de trabalho deixa eu ver aqui que

a galera tá colocando Bom vamos lá Stephanie primeira vez assistindo sua aula Estou adorando Obrigado Stephanie seja bem-vinda deixa eu ver mais aqui Carlos pessoas já nascem com teoria Y por isso estamos reunidos show gratidão a Josiane gratidão Professor pelas aulas todo o aprendizado que vem adquirindo através das suas aulas sua aluna super Recomendo o curso é super completo e cheio de conteúdo que legal obrigado Ju show vamos lá a gente está perguntando para marcar tá né a gente tem que marcar aqui uma que tem a ver com auto-realização alternativa e diz ter visto ser

bem visto pelos supervisores e colegas essa aqui pode ser ideia de autoestima né de reconhecido Ser Reconhecido certo é mais voltado é isso tá então auto estima a pertence a um grupo é social obviamente reconhecimento estima próprio nome já diz né a mente emocional seguro tem a ver com segurança bom né e ficamos Então como vocês responderão alternativa a oportunidade de progresso pessoal é o nosso gabarito já que a banca examinadora nessa questão pediu para marcar uma que tem a ver com a auto-realização had aprovado Amém receba aí tá bom Show de bola Vamos ver

mais uma questão pessoal essa próxima questão que eu vou trazer para vocês ela é fantástica eu comecei a montar o material né aí eu contei material coloquei lá as teorias estão só que lá você agora deixou procurar questões relacionadas ao tema algumas eu já tinha ido material já tinha colocado beleza Ou senão Mas o que eu preciso fazer algumas outras chover aí eu fui procurar uma questão a tem uma questão relacionada ao nosso tema de agora vocês vão babar Bora lá visualiza aí comigo e essa questão que vai nos ajudar pra caramba para prova de

concurso essa aqui ó vamos lá Tu tá aí no quadro uma questão da banca AOCP caiu no concurso em 2015 E ela diz assim ó em relação às teorias da motivação humana assinale a alternativa correta alternativa na teoria da hierarquia das necessidades de Maslow defende que dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de necessidades de cinco categorias necessidade fisiológica necessidade de Segurança Social necessidade de estima e a necessidade mais básica e premente que a de auto-realização e é isso Tá certo alternativa beber desenvolvida por Dave mckean a teoria das necessidades socialmente adquiridas descreve que

as pessoas são motivadas por três necessidades básicas que são necessidade de realização necessidade de reproduzir e necessidade de influenciar a alternativa assim Kleiton Alder proponho uma teoria sobre motivação que muito se assemelha ao modelo de Marlon conhecida pelo nome de teoria erg ou é aqui né que é existência relacionamento e crescimento Eita inglês também para vocês na sua proposta ele diminui a hierarquia de Maslow convenção das necessidades de auto-realização estima em crescimento dando ao afeto o nome de relacionamento e as necessidades fisiológicas o nome de existência Alternativa de Frederick herzberg formulou a teoria dos três

fatores para explicar o comportamento das pessoas no trabalho para ele a motivação é influenciada por três fatores são eles a higiene qos criativos e motivacionais e são interdependentes e responsáveis pela satisfação profissional das pessoas e não permitiu a e diz que de acordo com a teoria das relações humanas a motivação humana não existe e foi dentro dessa teoria que seu principal autor Douglas mcgregor escreveu sobre o Mito da motivação e aí gabarito Bora lá resolver Bom vamos lá qual o gabarito da questão e a chover aqui e a cultura servidora colocou aqui né é o

conteúdo é praticamente Olha gente na rua matéria de administração cara é um negócio que às vezes não me parece que não tem sim como isso aí vamos lá qual o gabarito se você já colocaram já então eu vou resolver aqui para vocês a questão Zinho Bora lá pessoal o seguinte só e não tem a gente vá ele trazendo o que ele tá dizendo que na teoria das necessidades de Maslow defende que vem que cada ação existe é cinco categorias necessidade fisiológica certo necessidade de segurança certo social certo necessidade de estima certo e a necessidade mais

básica e premente que a de autorização esse negócio aqui de necessidade de mais básica matou né certo a nesse cantinho mais básica necessidade fisiológica Beleza então isso aqui tornou a alternativa errada alternativa B o Advil veio da por David mcclelland teoria das necessidades socialmente adquiridas ele escreve que é que as pessoas são motivadas por três necessidades básicas realização o que reproduzir não necessidade influenciam tudo bem a gente pode pensar aqui na cidade influenciar com o poder né agora aqui seria o quê gente afiliação a afiliação cruz tá errado tá cê Kleiton Alder Fi propõe uma

teoria sobre motivação que muito se assemelha ao modelo de Março É verdade conhecida pelo nome ele a teoria erc Ok na sua proposta de diminui a hierarquia de Maslow sim porque ele condensa em três né auto-realização e estima em crescimento correto dando ao afeto afeta é social o nome de relacionamento e as necessidades fisiológicas o nome de existência a sério só vou falar aqui também segurança mas não tá errado logo o né Tá correto aqui ó alternativas e sede que galerinha e vocês mandaram aí né CG Cristiano CD certo você de certeza que estaremos todos

nós lá felizes da vida na prefeitura de João Pessoa Amém olha só sede churrascão É isso aí pedir cerveja vai ter que fazer um show está certo vamos comemorar legal o caminhar Vamos ao que interessa aqui Alternativa de Frederick herzberg formulou a teoria dos três fatores para explicar e o comportamento das pessoas no trabalho para ele a motivação influenciada por três fatores são eles higiênicos criativos não tem três fatores né pessoal são dois fatores Tá certo os fatores higiênicos e os fatores motivacionais e o alternativa aí de acordo com a teoria das relações humanas a

motivação humana não existe e foi dentro da some na verdade né Teoria das Relações Humanas né teoria X e Y beleza teoria X e Y Tá certo então relações humanas Elton Mayo tá outra situação aqui beleza para outra discussão ficamos então com alternativas e bora Opa boa Alessandra colocou sede concursado É isso aí show de bola vamos falar sobre liderança galera bora lá liderança eu coloquei para vocês no quadro e os estilos de liderança bom gente precisa entender antes de falar os estilos de liderança O que é liderança né a liderança a liderança é a

capacidade a capacidade de influenciar Tá certo de persuadir a influenciar persuadir a motivar é legal isso tem a ver com isso a pessoa precisa ter essa mais trilha né de saber liderar claro que a liderança ela ela é aprendida né cuidado com questões que podem trazer daí para mim falar que liderança a pessoa nasce vida não é bem assim você pode ser treinado para ser líder qualquer pessoa pode ser líder em algum momento inclusive mas sempre tem o Jogo de Cintura para você ler né é isso a capacidade de influenciar a pessoa desmotiva Vale lembrar

que nem nem todo chefe nem todo o gerente nem todo gestor será um líder e nem todo Líder também é um gestor a teoria dos conjuntos Ok beleza então coisas que você precisa aguardar somos os estilos de liderança nós temos aqui a liderança autocrática que aquele líder de que lhe impõe ele impõe regras ele impõe a forma de fazer aí deixa eu apagar aqui muito legal o amor escreva novamente Olá tudo ao vivo EA cores é assim mesmo né um põe ele impõe regras e impõe as formas de trabalhar o líder autocrático ele é dominador

o líder autocrático ele é pessoal ele é centralizador ou seja ele centraliza tudo nele ok ele não vai deixar você tomar uma decisão certo você vai ter que falar com ele aqui assim ele tome uma decisão uniforme para você como você deve trabalhar a nossa esse linda não funciona Claro que funciona dependendo da situação funciona é um serviço muito operacional a melhor liderança passa seu o autocrático agora nós temos também o líder democrático que aquele líder de participação é aquele líder de que consulta as pessoas né os seus membros os seus colaboradores ele é parte

do grupo inclusive ele procura na verdade tomar decisões obviamente escutando a opinião dos demais ele vai escutar o pneu dos demais para tomar uma decisão beleza e temos aqui o líder Liberal last Fair o deixar fazer e deixa as pessoas à vontade para tomar decisões as pessoas vão ter condições tomar decisão O Liberal é aquele livro aqui ele mais de centraliza o poder transferir pode centraliza transfere certo transfere responsabilidades inclusive ir sempre lembrando que quanto maior é por obviamente né Quanto mais tomada de decisão você tiver maior também será a sua responsabilidade O Liberal ele

deixa você tomar decisões certo ele tá transferindo para você estar delegando delega a pensar assim também tem problema não ok legal então são os estilos de liderança Qual o melhor dá para plantar dá para gente passou isso aqui é melhor não tem como sabe por quê Porque Depende da situação Depende das circunstâncias aí a gente tem que visualizar a situação a circunstância para definir Olha isso aqui vai ser melhor para essa situação o outro vai ser melhor para aquela situação e assim por diante então gente que nós temos nós temos a liderança situacional que é

uma liderança como eu falei para você que vai depender de circunstâncias a liderança situacional Ela depende principalmente de duas situações Ela depende da maturidade do nível de maturidade de cada indivíduo e ela depende e depende também do nível de conhecimento experiência também do indivíduo por exemplo eu não posso O que é pegar um funcionário que ele chegou agora e passar um monte de responsabilidade para ele poder ligar um monte de coisa para ele se ele não me conhece não tem experiência no no trabalho ainda entendeu nesse caso quando o funcionário ele tem pouca maturidade pouco

conhecimento a melhor opção é ser um líder diretivo que vai direcionar pessoa para o caminho conforme essa pessoa vai adquirindo mais conhecimento adquirido maturidade aí pode ser essa mais voltada um líder de persuasão né ou seja persuadir mostrar um pouco menos diretivo e quase chegando na ideia da participação e se a pessoa já tem mede a maturidade e mede o conhecimento média experiência aí já pode ser um líder de participação ou seja um líder aqui mais democrático tudo bem que vai pegar a opinião daquele membro para tomar uma decisão E se o camarada tem uma

alta maturidade psicológica o autoconhecimento aí já pode ser um líder de delegação você já Liberal né de transferir responsabilidade porque a pessoa já tem condições totais de tomar decisões ok então nós chamamos isso aí de liderança situacional que a mais atual é isso aí é isso mesmo deixa eu ver aqui o caso colocou hoje a maioria dos gestores são de casa para liderança acaba em segundo plano essa isso é ruim né e isso é ruim é verdade então a gente precisa na verdade visualizar essas essas situações né então teoria situacional a mais atual porque vai

enxergar observar a pessoa como o indivíduo ali de maneira mais assim personalizada que eu digo porque nós somos muitos e cada um de nós é diferente mas não somos iguais então Líder ele vai ter que saber lidar com essa situação Olha que interessante eu sou de um jeito você é de outro você tá num nível diferente do meu Entendi então essas coisas podem ocorrer Legal vamos resolver aqui uma questão sobre o tema deixou só e agora sim vamos lá tá aí a questão Zinho de 2015 do Instituto ao ACP e diz assim para o líder

da organização ser capaz de realizar mudanças ele precisa de que vamos ao que a gente foi lá Trabalhei aqui e de um planejamento estratégico que contemplem todos os modelos mentais eu tenho que saber mais estria pessoal modelos mentais trabalho em equipe visão compartilhada e visão sistêmica alternativas e visão sistêmica e treinamento Alternativa de modelos mentais de refor de reforço de aprendizagem e treinamento e eu tive aí visão compartilhada e visão sistêmica pessoal essa útil é típica questão que você tem que enxergar lá e verificar a tá mais completa né na bem da verdade tá porque

ela coloca assim ó para o líder da organização ser capaz de realizar mudanças e precisa dele para a gente tem que observar e tem mais informação ligado a liderança o líder e se você reparar bem Vocês podem resolvemos já tá alternativa ela fala trabalho aqui trabalho em equipe um planejamento estratégico com o tempo de todos os modelos é mentais mas tá mas sobre e o a capacidade da pessoa fala e a capacidade da pessoa tem a ver com a maestria pessoal então aqui na não diz isso entendi já na veio falar mais esfria pessoal Ok

modelos mentais quer aí voltar da aprendizado a psicologia Olha que interessante aqui ó psicologia certo é de entender a pessoa empatia um certo trabalho em equipe o meu também faz parte visão compartilhada esse interessante visão sistêmica que nós discutimos inclusive então a Bela tá muito completinha tá então ficamos qualquer motivo AB de Bora trabalhar e da Prefeitura de João Pessoa certo Bora para Jampa visão sistema que treinamento tá faltando coisa modelos mentais reforço e treinar metal faltando também e assim acontece também qualquer motivo aí por isso ficamos com alternativa B nessa questão aqui OK beleza

galera agora vamos para mais um tópico meu aguenta a mão aí viu ai Professor mas não tô aguentando mais cara você não quer passar nesse concurso fica aí comigo nós estamos a uma hora e meia de aula vamos mais um pouco eu tenho mais dois assuntos para tratar com vocês eu quero tratar sobre arquivologia gestão de documentos que faz parte do conteúdo programático de vocês também quero tratar também de administração de recursos materiais então o site mais um tempinho tá aguenta a mão aí aguenta a mão aí beleza e outra depois vai ficar salvo você

pode assistir novamente mas fica comigo me deixou sozinho aqui não certo vamos lá bora nós vamos trabalhar aqui ó conceito de arquivos pessoal nós temos a lei 8159/91 que é o conceito que nós precisamos guardar arquivo tem vários conceitos certo mais o principal deles sem sombra de dúvida é o conceito que tá no artigo 2º da lei 8159/91 que diz o seguinte deixa eu pegar aqui o marca texto Então aqui arquivo é um conjunto de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos instituições de caráter público e entidades privadas em decorrência do exercício de atividades específicas

bem como por pessoa física Qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos Ou seja aquele tá trazendo pra gente um conceito muito amplo é muito genérico É só pensar sobre arquivo conjunto de documentos pronto podem ser produzidos podem ser recebidos Bom dia a dia você produz documento você recebe documento não é quem tá lá no chat a perdão Quem tá na lá no grupo do WhatsApp não recebeu aí o material esse material que me está trabalhando agora então esse material que está trabalhando agora é um documento recebido você tá juntando com

outros que você já tem formando logo o que um arquivo conjunto de documentos Mas você também pode produzir como eu fiz né eu tenho vários documentos logo tem arquivo por quê porque pode ser pessoa jurídica não tem problema pode se administração pública qualquer ente Distrito Federal estados municípios e união órgãos e entidades pode ser entidade instituição de caráter público não tem problema qualquer um que produzir um documento pessoa física inclusive logo nós teremos aí Arquivo certo legal não importa o suporte não há como assim o suporte Pode ser aqui o papel pode ser uma mídia

não importa onde você está é guardando conservando preservando E se esses documentos Ok então conceito mais importante que a gente precisa guardar porém existem outros conceitos que eu quero trazer aqui para você só o artigo 7º diz que Arquivo Público são os conjuntos de documentos produzidos e recebidos no exercício de suas atividades por órgãos públicos da administração federal estadual do Distrito Federal ou Municipal em decorrência de suas funções administrativas legislativas e judiciárias a Rê para que esse artigo ele é mais específico ou seja enquanto a gente tem lá ótimo segundo aquele ar amplo arquivo qualquer

pessoa física ou jurídica aqui não aqui está fazendo o conselho Arquivo Público aí nesse caso produzido ou recebido por órgãos públicos aí também não importa você federal estadual Municipal e assim por diante tá e o artigo 7º parágrafo primeiro diz o seguinte são também públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público e entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades Então veja pessoal sei que uma instituição de caráter público é uma instituição e ela que ela trabalha por exemplo com o cartório o cartório instituição de

caráter público a instituição tela é privada ela é pessoa jurídica né Ela é privada mas ela faz algum tipo de trabalho que o documento é público entendeu tem caráter público e aí nesse caso os documentos serão entendidos como documentos públicos Arquivo Público certo legal beleza e a gente tem várias variados conceitos de arquivo só o principal deles é o conjunto de documentos produzidos e acumulados por entidade coletiva pública ou privada até mesmo pessoa ou família em decorrência de suas atividades independentemente da natureza do suporte como eu falei pode ser papel Ninja nuvem não importa onde

esse documento estará legal a gente tem outros conceitos aqui também ó a pessoa tá na frente Tô como lá nós temos outros conselhos nós podemos entender arquivo como um móvel para guardar documentos nós podemos entender arquivo como local onde o acervo documental será guardado nós podemos entender arquivo como um órgão governamental então o móvel normalmente a gente faz isso né PSOL nós temos um móvel onde nós guardamos os documentos nós temos O Arquivo Público tá aqui ó arquivo nacional e nós temos o setor de arquivo tá vendo aqui é um setor setor de arquivo departamento

que nós chamamos também de arquivo Então são os nomes que nós normalmente chamamos a chover aqui vamos lá Bora maratonar É isso aí eu tô pensando em fazer quando o concurso a gente souber a data certinha do concurso tá eu tô pensando em fazer um Corujão mas é o seguinte aí vai ser uma coisa mais exclusiva tá bom beleza vamos lá então por isso que é importante vocês estarem dentro do grupo do WhatsApp porque essas informações vão para vocês vamos caminhar Vamos que vamos sim sem medo de ser feliz estamos aqui para gabaritar matéria é

um é bom então vamos lá que mais gêneros documentários galera outro conceito que a gente pode ter aqui ó gêneros documentais nós temos o chamado os documentos textuais e são aqueles documentos escritos Ah tá ou até mesmo tapete lo grafados Oi Tati logra Pavan segue os documentos cartográficos que são os mapas e plantas e os documentos iconográficos que são imagens E é estáticas né esse táticas tá bom como no caso aqui ó fotos fotografia é um documento incolor gráfico beleza legal aí nós temos também os documentos filmográficos que são imagens e em movimento E aí

imagens e movimento temos também chamados documentos sonoros áudio né que é sol e os documentos micrográficos que a gente veio aqui como microfichas ou microfilme microfilmagem por exemplo são os documentos micrográficos nós chamamos isso de gênero documental certo Bom vamos lá caminhando bora continuar e temos aqui a natureza do assunto o documento galera ele pode ser um documento de natureza de assunto ostensivo é um documento aí de assunto ostensivo tá é um documento em que o acesso a Ele o acesso é irrestrito ou seja as pessoas têm acesso ao documento todas né todos têm acesso

a um documento aberto o documento sigiloso logo consequentemente nós teremos o que a restrição de acesso em cima chamamos G natureza do assunto Ok beleza outra coisa que a gente pode ver aqui também é sobre a valoração dos documentos olha só essa aqui você que sempre cai prova de concurso tá os documentos solicitaram o valor primário né o valor primário aliás para deixar bem claro os documentos de Arquivo ele o valor primário eles nascem com esse valor primário eles podem adquirir valor secundário Ok o valor primário é o valor administrativo do documento é o valor

funcional do documento é o motivo pelo qual Ele nasceu foi produzido entendeu valor primário Então os documentos arquivos todos eles nascem com esse valor funcional administrativo fiscal ou legal beleza e temos também os documentos de valor secundário aí que pode acontecer pode acontecer do documento de arquivo adquirir valor secundário Beleza se ele adquire um valor secundário ele vai ter o que valor histórico valores históricos e já o documento perdeu o valor administrativo Mas ganhou valor secundário valor histórico probatório cultural certo Lembrando que o documento de valor fiscal É bem a passa seu vai ter valor

secundário quando ele perdeu o valor administrativo tá eles são guardados aí permanentemente então valores tocante valor secundário eles são permanentes e são permanentes nesse sentido né de serem guardados serem guardados de maneira eterna permanências fechou E aí e é isso aí Wagner vamos ver se veja aqui várias vezes e aí a coisa fica no vai engrenando tá vamo continuar ostensivo geral pode-se pode é isso aí hoje tem Silva geral pode ele pode ser visto por todos boa Bom vamos lá e a gente tem aqui pessoal o conceito de ciclo de vida dos documentos os documentos

pessoal é o seguinte ó e eles podem ser de vou começar o arquivo corrente que é são chamados do começo primeira idade são os documentos ativos em que o uso dos documentos aqui É frequente Ah tá o documento É frequente Lembrando que são os documentos de valor primário um OK aí nós temos os documentos aqui o intermediário que são os documentos da segunda idade esses documentos da secundidade são os documentos também de valor primário tá eles não perderam o valor administrativo só que eles diminuiu ali o seu uso tá bom pouco uso os documentos aqui

ó de pouco uso e nós temos os documentos da terceira idade e permanente esses do começo aqui na terceira idade eles têm valor secundário porque são documentos de valor histórico Ok ó histórico certo legal e eles também são esses com documentos inativos a beleza legal tá tudo certo aí então bora lá ó então aquilo corrente primeira idade uso frequente documentos ativos valor primário certo aqui intermediário segundo idade pouco uso semi ativos valor primário permanente terceira idade inativos valor secundário document valor histórico certo caminhando aí a gente pode ter uma coisa que nós chamamos de passagem

documental só que eu não gostei desses lá eu achei que a gente ficou legal não deixa eu colocar aqui uma tela em branco para você entender ó vamos lá te pegar te trocar a caneta ó passagem passagem documental a beleza olha só os documentos que eles podem entrar no arquivo corrente aí eles vão estar no arquivo corrente eles vão depois para o arquivo intermediário com o nome que nós vamos para essa passagem documental de um arquivo para o outro nós chamamos G transferência Tá certo transferência os documentos estão aqui no arquivo intermediário e vão por

permanente ou do arquivo corrente volto também para o permanente Qual o nome que nós damos para isso nós chamamos hoje recolhimento Tá certo então toda vez que o documento sai de um arquivo e vai para o arquivo permanente seja ele do corrente do intermediário para o permanente damos o nome de recolhimento do corrente para intermediário damos o nome de transferência certo caminhando vamos lá força na peruca aí protocolo galera que que o protocolo protocolo é a denominação que nós damos para um registro para o recebimento para uma distribuição para uma movimentação dos documentos certo a

gente pode utilizar o nome protocolo comum setor certo todos os documentos quando chegam no órgão público eles entram por pelo setor de protocolo Tá certo por exemplo pelo setor de protocolo então nós utilizamos senhor esse nome protocolo para determinar que é um setor mas também podemos utilizar o nome protocolo como um registro de um documento certo por exemplo Ó você vai encaminhar um documento para alguém aí você vai pegar o livro de protocolo e lá essa pessoa vai assinar que recebeu esse documento que que é isso o protocolo então o protocolo pode ser um registro

propriamente dito livro Por exemplo ou protocolo pode ser entendido como um setor certo inclusive Como falei para vocês volto a repetir o setor de protocolo é a porta é de entrada dos documentos Ou seja todos os documentos e chegam na organização entram por essa porta sejam documentos Olha só galera sejam documentos oficiais Olá sejam documentos sigilosos não tem problema e seja um documento também particulares privados Ou seja você trabalhar lá na prefeitura de João Pessoa amém estou lá trabalhando fazer por vou fazer o seguinte ao invés da minha do meu documento ir lá para minha

residência tipo minha conta de água luz minha fatura do cartão eu vou fazer assim eu vou pedir para entregar no meu endereço comercial pode ser não tem problema quem vai receber o seu coisa coca-cola ao setor de protocolo recebe e ele vai registrar os documentos oficiais sigilosos mas não existo para lá e vai distribuir os documentos particulares para os seus devidos destinatarios tá aí Os oficiais aliás desculpa tá Os oficiais podem ser sigilosos ou podem ser ostensivos tá uso ostensivos eles vão abrir mas se aberto o documento ostensivo e vai ser feito uma leitura uma

descrição básica jogar no sistema ou seja luz não pode fazer isso é claro né pode abrir um documento sigiloso evidentemente o Nossa porta de entrada aí Fechou então vamos resolver uma questão Zinho aqui embora olha só questãozinha caiu no concurso da Câmara de Itatiba diz assim documentos ostensivos e são aqueles alternativa ato que requerem rigorosas medidas de segurança B cujo teor ou característica possam ser do conhecimento de servidores públicos que embora sem ligação íntima com seu estudo e manuseio sejam autorizados a deles tomarem conhecimento em razão de sua responsabilidade funcional alternativas e cujo acesso é

irrestrito alternativa dele cuja tramitação requer maior celeridade que a rotineira alternativa e cujo assunto não deva ser do conhecimento do público em geral E aí qual o gabarito da questão hein o documento ostensivo joguei a galera tá mandando aí E aí E aí Oi ó com o gabarito É isso aí pessoal gabarito alternância alternativas e CD certeza que estaremos todos nós lá felizes da vida na prefeitura de João Pessoa é certo Amém beleza a galera tá mandando aqui ó eu vou ver essas horas depois deixa eu ver aqui tem mais trabalho em Call Center ouço

muita a palavra tudo cola bem isso chow-chow aqui quem ela não sabe que tem muito conteúdo o Gleidson mandou é essa quem é aluno sabe que tem muito conteúdo nesse salão é verdade é mas agora eu conheci não tá show começa aí e é bom né esses esses aulões assim eles não seguram e nos ajudam ficar até mais motivados a estudar na verdade e você tá fazendo na verdade o aulão para quem já é aluno acaba servindo aí para você utilizar como uma revisão né e para quem não é aluno é um meio de você

ter as informações é claro no como Gleidson colocou aí na boa é se você tiver a condição tiver possibilidade de adquirir o curso online completo preparatório eu acredito que é mais interessante né porque porque você vai estar mais apto para fazer a prova de concurso é a gente faz e salão pega muita coisa legal que você aprende um monte de coisas que você não tinha visto ainda quem já viu o revisa algumas O que você aprendeu já valeu a pena tá eu assisti a sua aula 7 aula de outro professor de outro canal cara show

de bola para mim não tem problema nenhum isso só porque porque eu eu tô aqui no intuito de amanhã você mandar para mim fala assim fui aprovada no concurso E aí eu vou saber que eu fiz parte disso do seu projeto outra pessoa fez parte outros professores fizeram parte também do seu projeto para mim isso é gratificante e tenho certeza que para todos os outros também isso que vai fácil em que a gente todo dia esteja motivado a dar continuidade nesse tipo de trabalho que nós fazemos entendeu Tá certo tá ligado ali a os fatores

né pessoal os fatores motivacionais aí é verdade então é isso a gente tá tá motivado a acreditar que é possível então e salão vai servir as aulas vão servir para vocês também nesse sentido tá bom vai ser assim ah pô eu quero investir mais legal Bora vamos para cima cara aí eu tô julgamento para vocês para quem quiser para quem não é aluno ainda essas porras eu quero me tornar nulo vem sendo concurso mas eu tenho um curso já beleza vale a pena você acha que vale a pena o investimento Então bora eu mandei aí

o link para vocês do curso online preparatório completaço desvirou aqui quem é o mundo sabe é muito completo curso entendeu milhares de questões milhares de questões o conselho certo para vocês ali não só na hora você penal CPP a gente tem um foco na UCP só de um modo lá só de questões em toda teoria necessária mais material em PDF cara você tá feito tá bom então vem para cima vocês vão gostar deixa eu ver aqui onde nós paramos é obrigado a todos aí que estão participando obrigado mesmo Vocês são show de bola a gente

tá para 1:53 aqui a gente Live me nós resolvemos essa questão Zinho né então vamos lá e bora lá Bora lá deixa eu ver aqui mais uma coisa resolver mais essa questão aqui bora mais uma questãozinha aí para vocês resolverem tá Dá uma lida aí é a questão ela diz assim aqueles documentos que aguardam para que se tome a decisão sobre sua destinação final são os arquivos altenativa correntes ao cliente uma Bíblia primeira idade alternativas e permanentes Alternativa de de terceira idade e alternativa e intermediários aqueles documentos que aguardam para que se tome a decisão

sobre sua destinação final são os arquivos correntes primeiridade permanente terceira idade ou intermediários coloca o gabarito Manda aí o gabarito bora e o gabarito da questão e obrigado Rafaela Rafaela colocou aí que gostou muito da forma como eu elaborei né coloquei os assuntos uma resumida boa e é isso aí o Luan qual gabarito só os documentos que aguardam para que se tome a Pax Tome uma decisão né o celular qual será a destinação final dos documentos vamos lá deixa eu resolver essa questão aqui para vocês ó ó perceba que ele tá com aqui que o

documento está aguardando para tomar uma decisão sobre sua destinação final pessoal eu não falei isso nesse vídeo tá então aproveitando Qual a destinação final dos documentos os documentos dele Oi lhe serão eliminados ou nós vamos ter que ir a eliminação dos documentos ou nós vamos ter e o recolhimento dos documentos o recolhimento pera aí deixa eu apagar que ficou horrível ó recolhimento Ah tá o recolhimento certo eliminação ou recolhimento essas aqui ó essas pode ser uma dessas duas formas destinação final então Doutor tá guardando para que se tomem uma decisão e ele será eliminado ele

será recolhido veja você não pode marcar objetivo a ser lá porque eu não posso porque só porque alta a gente você são os documentos permanentes nos documentos caminhões tencione porque eles são eternos se eles são eternos justamente porque eles foram recolhidos Então tá guardando destinação final eles não podem ser eliminados entendeu então não dá para marcar essa assim também não dá para você marcar um dia porque a de falei um intermediário o certo é perdão a de falem terceira idade os documentos da terceira idade são os arquivos permanentes não dá para você marcar essa é

a mesma coisa se você marcasse a de também tá certa Olha que interessante isso as vezes nós temos fazer uma análise dessa forma e agora vou pensar na alternativa ele fala vou comer para o corrente Agora me diz só que a gente uabids primeira idade documento corrente primeira idade então é a mesma coisa lembra que eu comentei documentos corrente aqui você primeiro idade ativos não foi então não posso marcar alto a gente vá porque são Marca alternatiba AB também vai estar certa e aí a questão ficando lada e outra os documentos e os aqui é

o sol começa a primeira idade uso corrente Eles não estão aguardando destinação final quem tá aguardando a destinação final são os documentos intermediários de segunda idade o porquê Porque eles têm pouco uso então eles ficam lá no no Limbo no purgatório Eu não passei isso para vocês nessa aula mas aproveitando essa questão vou dar esse esses conceitos para vocês ok usa o arquivo intermediário ele tá no meio ele tá entre o corrente e o permanente correto Qual é a consequência disso a consequência que está ali aguardando que vai acontecer qual será a sua destinação ou

documento será eliminado ou ele será recolhido uma dessas duas situações ela está aguardando e porque tem ali aguardando porque tem pouco uso o documento de uso frequente Você concorda aqui não pode tá guardando é ser eliminado que você tem ele tem uso frequente agora quando ele vai para você mudou para ser humanidade por aqui intermediário o ele já não tem mais o uso tão frequente assim entendeu Aí fica lá aguardando a sua destinação final do nós estamos tratando do arquivo intermediário arquivo de segunda idade a beleza show de bola Ficou claro essa informação aí galera

tá bom deixa eu ver aqui e é isso aí galera eu vou fazer o seguinte tá tomei uma decisão aqui que tem muita coisa ainda para gente ver ou eu dei uma exagerada aqui no lugar nos slides para vocês é ótimo né mas eu acho que para todo mundo já tá ficando um pouco cansada cansativo então tomei uma decisão da seguinte maneira tá eu vou parar essa aula aqui então as visualizamos a peça parte e eu vou marcar uma outra data para a gente finalizar esses slides eu vou acrescentar mais alguma coisa de gestão de

pessoas o Jonathan colocou aí outras pessoas também colocaram sobre gestão de pessoas tá então eu vou aproveitar e vou colocar é é o agente que eu vou ministrar né no caso aí uma outra aula outra aulão tratando finalizar arquivologia o método de arquivamento que a banca examinadora tá pedindo vou falar sobre administração de recursos materiais e vou falar sobre gestão de pessoas que tá bom o s eu acho que fica bom para todo mundo né porque aí a gente aproveita e tem dois grandes vídeos ligados aí a matéria certo e deixa eu ver quantas pessoas

tem nesse momento Bom dia se parar de chover E aí tem que 70 já tava com cento e poucas pessoas já caiu bastante né É normal mas não tem problema não e agora tá ficando bom lá então você que sabe vamos lá eu vou por votação vai liderança democrática vamos lá quem que é aí que eu continue E aí e quem quer que eu faça uma eu se quiser eu continuo com vocês ou então a gente vai para a próxima aula manda aí ó Bom vamos lá eu dependo de vocês agora G1 E aí E

aí E aí E aí e o sofá entender esse quero eu só quero entender o que vamos colocar aqui para ficar mais fácil não eu vou ficar perdido aqui não sei se quero que é a Thaís melhor é coloca o continua ou não continua só para eu ter uma noção é porque ele tá com uma votação chaveia 34 E aí eu amei empatado isso hein E aí E aí E aí e o Tiago colocar ainda 10 horas Ah tá certo vamos fazer o seguinte ó é bom tá meio empatado e só continua não continua a

próxima também para casa vamos fazer assim então é eu já perdi a conta de vocês beleza vamos fazer na próxima fechou vamos fazer a próxima caiu coloco um pouquinho mais conteúdo e a gente manda ver e quem não entrou ainda no grupo do WhatsApp por favor e é clica aí ó clica aí no para entrar no grupo do WhatsApp deixa eu colocar para vocês de novo aí ó grupo do WhatsApp clica aí o Jonas já chegou agora né não é e eu vou eu acho que tá dando mais para eu parar então E aí é

dia de branco como falaram aí vamos pra próxima aula não tem problema nenhum ó eu mandei o link do WhatsApp aí o chat para vocês participarem tá beleza é Entra lá e tô mandando aí também o link e para quem quiser adquirir o curso eu tenho fazer minha propaganda gente eu vivo do que eu fico de curso meu eu vou de curso você fazer propaganda tem jeito Tá certo então para quem não é alô aí do vencendo concursos quem quiser adquirir o curso online preparatório tá você vai fazer o seguinte ó nós temos o curso

online preparatório deixei o link aí para vocês no chat também tem aí na barra de descrição clica lá adquiri o curso começa a estudar com a gente quanto antes Se você não quer fazer um curso preparatório ainda tá tempo até porque como nós não temos data de prova ainda pega firme vai me mandar vê se você tiver alguma dúvida você pode fazer o seguinte entre em contato comigo pelo WhatsApp 1194 7831 8.693 Beleza então pelo que eu vi aí tem mais pedindo para eu dar continuidade posteriormente então vou fazer isso fique tranquilo a gente vai

dar continuidade eu vou eu vou voltar de onde eu parei e colocar o mais um pouquinho de conteúdo e gestão de pessoas para a gente fechar bem todos os temas assim que ter dois alguns bem legais a respeito da dessa parte tudo bem E aí eu vou ficando por aqui a passo para vocês quero mais uma vez agradecer a presença de todos é muita gente aqui tá participando não vou ter condições de falar o nome de todos né para não ser injusto mas o muito obrigado mesmo muito obrigado aí pela participação vocês terem aguentado até

esse presente momento é e entra no grupo lá do WhatsApp que eu joguei aí quem não entrou ainda cara vai por mim eu vou jogar muita coisa lá ainda a gente vai essa semana inclusive Amanhã tem Live até sexta-feira tem Live tá Fiquem tranquilos e depois semana que vem eu vou ver como que dá para fazer a gente vai para vai para cima e eu quero fazer algo realmente especial exclusivo realmente a ser uma coisa só não não é só a conhecimentos específicos não entrar outras matérias também tá uma coisa bem bacana Quando a gente

tiver a data da prova é uma coisa pegada inclusive para os alunos que têm já adquiriu mas o senhor um pacote 15 Corujão uma coisa que você consiga passar as informações ali os bizuzu vamos ver assim e mais questões e mais questões certo então entra no grupo do WhatsApp para que você possa participar de tudo isso Beleza Muito obrigado valeu Fico por aqui e a gente não não Não tranquilo Eu também tô cansado Fica tranquilo e a gente se vê numa próxima oportunidade Valeu bom descanso a todos até lá E aí