Interfaces Humano-Computador - Aula 04 - Estudos de usuário

[Música] foi aluna oi aluno bem vindos de volta à disciplina interfaces humano computador essa é a nossa aula número 4 eo que nós vamos ver são os estudos de usuário na aula passada nós vimos o processo centrado no usuário e nós identificamos que nós temos três grandes etapas uma etapa na qual nós analisamos o problema uma etapa na qual nós protótipos e desenvolvemos a nossa solução e uma etapa de ana de avaliação do da solução dada essa aula de hoje dá foco na primeira dessas três etapas que a etapa em que nós estamos entendendo e

tentando entender quem é o nosso usuário a nossa agenda portanto vai ser entender os elementos do estudo do usuário a isso significa identificar o objetivo identificar o nosso usuário entender o que significam as necessidades depois nós vamos discutir sobre os aspectos éticos que interferem na forma como nós fazemos o estudo de usuários vamos pensar em algumas técnicas para poder fazer o estudo e vamos discutir como nós representamos os requisitos e os resultados vamos falar um pouquinho sobre pessoas e sobre mapas de empatia os estudos de usuário então tem uma razão de ser porque nós estudamos

usuários primeiro pra gente conseguir entender como que o usuário faz alguma coisa que você quer aperfeiçoar se essa é a demanda do seu processo de design segundo podemos querer entender características que diferenciam as pessoas dentro de uma mesma população de usuários será que todos os nossos usuários se comportam do mesmo jeito senão quais são essas diferenças nós também queremos entender como que os nossos usuários utilizam uma determinada tecnologia e quais são os fatores que fazem com que eles aceitem essa tecnologia ou eventualmente rejeita tem alguma proposta que nós estamos oferecendo então essas são algumas das

situações nas quais é importante fazer estudos de usuário no fundo todas elas se resumem a gente trazer a perspectiva do usuário para a equipe de design a equipe de design e quando a gente fala em equipe de design nós vamos lembrar que a equipe de design é composta por equipe do x mas a equipe de desenvolvedores mais quem mais participar desse processo nem sempre essa equipe conhece efetivamente o usuário e às suas necessidades a pesquisa de usuário o estudo de usuário é a técnica na qual nós vamos buscar essa informação do contexto e nós vamos

trazê la para a equipe portanto a nossa palavra chave em estudos de usuário é empatia como que nós nos colocamos no lugar do outro e enxergamos o mundo com seus olhos e não com os nossos o pior defeito que pode existir para um processo de design é equipe de design trabalhar com a perspectiva própria pensando que ela sim sabe como resolver os problemas e entende perfeitamente o ambiente do usuário isso nunca é verdade então nós precisamos sair do nosso contexto e terá empatia com as pessoas para quem nós vamos fazer o projeto quando a gente

faz estudos de usuário em vários momentos do nosso ciclo de vida a gente faz um estudo de usuários sempre antes da intervenção quando a gente ainda não tem uma solução ea gente quer conhecer qual é o problema e isso vai fazer com que a gente consiga caracterizar esse domingo nós fazemos estudos de usuário também depois que nós terminamos a nossa intervenção e produzimos o nosso artefatos porque a gente quer acompanhar o efeito da nossa intervenção sobre o projeto sobre o ambiente sobre o contexto sobre a sociedade precisamos de feedback para que a gente possa de

uma forma continuada observar o comportamento da população e realimentar isso em próximos ciclos de projeto portanto dentro do ciclo de vida do design centrado no humano você pode fazer pesquisa de usuários não somente no começo mas em outros pontos também o primeiro passo de um estudo de usuário é você identificar o objetivo desse estudo se você pode fazer esse estudo em vários momentos nesse momento agora onde você vai começar o que você quer o que você precisa observar quais são os seus objetivos se eu não define claramente qual é o objetivo do meu estudo eu

vou a campo vejo uma porção de coisas e não sei o que houve e não sei pra que isso serve então antes da gente sair a campo fazendo um estudo de usuário a gente precisa entender porque nós estamos fazendo isso aqui existem algumas perguntas que podem nos guiar por exemplo se eu tenho requisitos do usuário eu posso querer identificar quais são as funcionalidades que esse usuário gostaria de ter no seu no seu aplicativo na sua solução eu posso querer identificar com que prioridade esses usuários vão querer uma solução ou outra eu posso de limitar também

quais são as tecnologias que ele pode utilizar eu posso identificar quais são os atributos de usabilidade e como que eu posso eventualmente resolver conflitos numa população possa ter pessoas que desejam um conjunto de requisitos e uma outra população que partilha do mesmo universo querendo um conjunto diferente como eu dou prioridade como eu escolho tecnologias quais são as funcionalidades que eu tenho que desenvolver portanto quais são os requisitos de usuário esse é um grande objetivo do estudo agora preciso identificar quem são os usuários também é um segundo elemento importante da nossa pesquisa é conseguir delimitar quem

são efetivamente as pessoas sobre as quais eu pretendo fazer um estudo nós vimos na aula passada né que na nossa tecnologia os usuários são as pessoas que não têm agem efetivamente com o produto ou serviço existem muitas situações de desenvolvimento de software em que o resultado vai ser oferecido não como um produto mas sim como um serviço e as mesmas técnicas se aplicam quando nós falamos portanto de usuários a primeira coisa que nos vem à mente é qual o papel que esse usuário tem no nosso sistema que significa papel significa uma abstração das necessidades e

comportamentos dos usuários de uma das interfaces do produto de alguma das interfaces do produto vamos fazer um exemplo vamos imaginar que você queira fazer uma intervenção no hospital onde você tem o atendimento dos pacientes que chegam na recepção procurando é apoio do hospital imagino que você queira fazer uma intervenção ali e você gostaria de então entender como que é esse processo e quem são as pessoas envolvidas então você no momento que é compreender o seu objetivo principal é compreender como se dá atualmente a relação entre o paciente que chega no hospital e o serviço de

recepção digamos que seja o seu objetivo inicial você quer vai querer fazer uma intervenção quando você imaginar os seus usuários você tem que pensar que existem pessoas em papéis diferentes eu falei o paciente falei a pessoa da recepção que vai receber eventualmente a outros papéis ali o enfermeiro é o manobrista ele pessoas participam dessa comunidade portanto papel essa abstração eu não sei como se chama o atendente eu não sei como se chama o paciente não importa é uma abstração alguém vai estar naquela posição para quem estudou engenharia de software vocês vão imaginar que o papel

é muito parecido com o ator dos meus casos de uso tá é exatamente a mesma coisa num sistema nós temos papéis primários o papel primário é aquele indivíduo que efetivamente vai ter agir com a nossa solução não se você desenvolver por exemplo um relógio no pulso do paciente com o qual ele vai interagir para poder entrar no hospital um paciente será um usuário primário se na sua solução você pensar em uma aplicação que é a recepção que vai utilizar o recepcionista será o papel primário eo secundário o secundário é aquele papel que não efetivamente interage

mas que recebe informações ou acabam interagindo por meio de outro portanto na nossa segunda opção o paciente por não usar diretamente o sistema seria um usuário secundário ele ainda assim é muito importante a gente tem que olhar para esse usuário mas ele é secundário em toda aplicação nós vamos identificar que existe uma verdadeira comunidade de papéis então supervisor financeiro atendente são papéis que vão compartilhar eu tenho que estudar cada um deles porque cada um deles terá acesso a uma diferente interface de usuário uma outra caracterização importante que eu preciso fazer é a caracterização do perfil

o que significa perfil o perfil é o conjunto das características que vão caracterizar uma população de usuários que ocupam um determinado papel eu posso dizer assim qual é o perfil dos meus pacientes nesse hospital qual é o perfil dos meus atendentes neste hospital qual é o perfil dos meus enfermeiros neste hospital e essas características é são formadas por variáveis e eu preciso investigar na população como elas se distribuem qual é a idade dos pacientes qual é o tipo de moléstia que eles mais vão buscar nesse atendimento são características daquela população portanto o perfil do usuário

é uma distribuição na população dessas características as características podem ter naturezas socioeconômica natureza de formação de formação educacional de experiência nas tarefas que significa o tempo por exemplo elas estão realizando aquela dívida a experiência com ferramentas elas têm a habilidade no uso de uma determinada tecnologia às suas atitudes o seu comportamento e mesmo as suas características físicas de capacidade por exemplo força visão e outras coisas como por exemplo a idade afeta é a forma como as pessoas se locomovem isso também pode ser importante na caracterização de uma população só para exemplificar eu trouxe aqui uma

pesquisa da sptrans de janeiro de 2018 que mostra o perfil dos usuários de transporte coletivo então os 55 pontos sete por cento são mulheres 44 pontos o texto 3 por cento são homens ou 1,2 por cento de idosos que estão mostrando é uma caracterização da população de usuários do transporte coletivo quando eu vou fazer uma intervenção no transporte coletivo eu preciso caracterizar essa população são usuários do transporte são as pessoas que utilizam o papel é o papel de consumidor de serviços poderia olhar por exemplo para o perfil dos motoristas do transporte coletivo seria um outro

papel porque com um perfil completamente diferente isso pra gente distinguir os conceitos de papel e perfil que vão ser importantes vocês identificarem na população de usuários que vocês estão investigando no caso de perfil eu posso ter perfil de uso eu posso ter um perfil de usuários frequentes que são aquelas pessoas que constantemente estão expostas ao produto e que muito provavelmente demanda em desempenho eu posso ter o perfil de usuários que são ocasionais que são aquelas pessoas que esporadicamente vão utilizar o seu produto e que muito provavelmente vão demandar um serviço que explique a eles como

é que eles têm que agir eu posso ter usuários novatos que são aqueles que usam o produto pela primeira vez e eles vão demandar uma interface que seja de fácil aprendizado para que eles aprendam a utilizar e aqueles experientes que já se dispuseram repetidamente ao produto muito provavelmente são também frequentes e esses usuários experientes o que eles vão demandar é desempenho portanto dependendo da distribuição desses perfis na sua população e isso pode ter interferência na forma como você vai fazer o design da interface vamos considerar que a gente chamou de steak holders todos os humanos

envolvidos no processo sejam eles usuários ou não portanto a sua pesquisa ela deve abranger todos os humanos deve dar um foco especial nos usuários primários e os secundários mas ela precisa abranger todos os stakeholders os compradores superiores o marketing os especialistas nas tarefas todos eles têm o que dizer a você a respeito dos requisitos de usuário e quais são as necessidades dos usuários quando eu for a campo para poder investigar as necessidades para transformar suas necessidades e requisitos que tipo de pergunta eu vou fazer para os usuários por exemplo a gente trouxe algumas perguntas para

você poder se orientar o que eles querem alcançar então os usuários desse sistema quais são seus objetivos porque eles estão ali o que os motiva o que faz as pessoas felizes quais são as suas características é a gente que é identificar aquelas características lá quais são as suas capacidades posso querer dizer como eles fazem o trabalho hoje da forma como está hoje a situação o que deixa essas pessoas transtornadas como ela sofre que incomodam como elas erram o que elas fazem de errado e quando elas fazem de errado aqui elas recorrem para resolver os problemas

essa caracterização do cenário do contexto é o que vai dar você a noção do que significa uma necessidade do usuário você vai compreender as necessidades estudando todo esse cenário na sua pesquisa de usuários como você coleta dados dos seus usuários antes da gente discutir quais são as técnicas pra você coletar os dados dos usuários eu preciso fazer um parêntese cimpor antes você não pode coletar dados das pessoas sem respeitar determinados princípios de ética e os princípios de ética tiveram origem lá atrás na segunda guerra com abusos que foram cometidos em nome da ciência em relação

a pessoas que não podiam se defender esses princípios de ética na pesquisa com seres humanos eles regulamentam a forma como você designer pode usar as informações das pessoas pra você fazer o seu trabalho lembrando que você está projetando para pessoas mas você precisa respeitar algumas coisas existe uma resolução do conselho nacional de saúde que é a número 510 de 7 de abril de 2016 que regulamentou muito recentemente os princípios éticos para as pesquisas nas ciências humanas e sociais que são os princípios que a gente deve seguir na área de interfaces humano computador veja que havia

sempre uma linha de pensamento da ética nas pesquisas relacionadas à área de saúde onde os riscos são muito mais altos para as pessoas as pesquisas das ciências humanas e sociais não acarretam riscos são altos para os nossos usuários mas ainda assim esse risco não é desprezível você não pode colocar uma pessoa numa situação constrangedora você não pode usar a imagem dela sem que ela dê consentimento você não pode publicar dados sobre elas em que ela autorize você a fazer isso se você não fizer isso você vai dar 13 juízo grande esse indivíduo do ponto de

vista moral e mesmo na sua na saúde mental portanto considerar os princípios de ética antes de fazer qualquer tipo de pesquisa com usuários é absolutamente essencial se você vai ter ou não que submeter esses princípios e o seu projecto a um comitê de ética é uma decisão que você designer vai tomar lendo as diretrizes dessa resolução você não pode adivinhar você realmente precisa pesquisar o que você deve fazer neste momento os destaques da resolução 510 que eu trago pra você lembrar são os seguintes 1º você tem que garantir o consentimento e o assentimento empate se

pá de forma livre e esclarecida a pessoa tem que ser esclarecida do que vai acontecer na pesquisa e ela tem que consentir de forma absolutamente livre ela pode desistir quando ela quiser você tem que avaliar os riscos e você tem que evitar causar danos às outras pessoas pense quais são os riscos e pense como você minimizar esses riscos para que eles não causem dano às pessoas se eles causarem você vai ter que indenizar ok você tem que garantir o direito à privacidade ea confidencialidade dos dados você tem que garantir o direito à indenização pelos danos

decorrentes você tem que garantir o direito da pessoa que existia qualquer momento sem qualquer penalidade você tem que dar proteção a pessoas vulneráveis crianças pessoas que não têm discernimento para decidir precisam do apoio de outra pessoa e você tem que submeter ao conselho de ética em pesquisa da o conselho nacional de ética em pesquisa quando necessário e se necessário aqui você vai julgar lendo a resolução 510 com cuidado agora nós podemos pensar em quais são os instrumentos que nós vamos usar efetivamente para ir a campo fazer a pesquisa de usuários existem muitas técnicas depois vocês

podem olhar no material de apoio vocês vão ler sobre essas técnicas e vocês vão aprender a fazer essas técnicas na prática o que vocês têm a princípio que entender num primeiro momento é como escolher qual a técnica que você vai utilizar para a sua pesquisa às vezes é importante fazer com mais de uma mais de uma técnica vai ajudar você a ter certeza que seus resultados são válidos se você olhar para o universo das técnicas você vai distinguir dois grandes eixos existem técnicas que são qualitativas existem técnicas que são quantitativas em relação a como elas

abordam os usuários o que é uma técnica qualitativa uma técnica qualitativa é aquela que vai explorar detalhes relacionados ao contexto a como as coisas são feitas aqui as pessoas são sem a preocupação tentar identificar quantas pessoas são daquela forma as técnicas qualitativas são ótimas quando a gente ainda não entendi muito bem o universo ea gente precisa compreender os fenômenos que acontecem nesse universo só depois que eu compreendo bem esses fenômenos é que eu posso aplicar uma técnica quantitativa pra entender quanto as pessoas se comportam do jeito a ou do jeito b em um outro eixo

importante é o estudo da observação versus relatos existem técnicas que são baseadas no que as pessoas fazem alguém observa e assistir ao que as pessoas realmente fazem existem técnicas que são baseadas no que as pessoas dizem o que as pessoas dizem não é exatamente o que elas fazem é diferente mas o que elas dizem expressa como elas se sentem e muito provavelmente você não consegue ver como elas se sentem só observando que elas fazem então nós precisamos de uma combinação de técnicas qualitativas quantitativas de observação e de relatos pra que a gente realmente tem um

cenário completo na nossa pesquisa e você vai escolher as técnicas que forem mais adequadas para o seu caso por exemplo estudos de campo que são técnicas nas quais você vai observar como as pessoas estão agindo então lá no nosso hospital você estaria observando o cenário você vai ter uma técnica de observação portanto você vai ver as pessoas realmente fazendo o trabalho delas e ela é qualitativa no sentido de que você vai observar algumas pessoas são representativas de uma população mas o que você quer é o detalhe de como elas fazem e não quantas pessoas fazem

exatamente daquele jeito mas você pode aplicar técnicas de entrevista as técnicas de entrevista elas são também qualitativas mas elas são baseadas em relato e eu vou perguntar pra pessoa como você se sente quando você faz o seu trabalho o que você faz por que você faz e ela vai explicar eu não te observando ela tá me contando e aí eu vou por exemplo cruzar a informação que obtive de uma entrevista com a informação que observei será que ela está falando que ela realmente faz será que ela está deixando de falar alguma coisa será que observei

alguma coisa que ainda não sei porque não sei uma explicação então da interação dessas técnicas é que efetivamente você consegue caracterizar uma parte do universo agora existem situações em que existem tantas pessoas em que eu preciso ter uma abordagem quantitativa e aí eu posso por exemplo fazer questionários questionários são entrevistas mais fechadas vocês vão ver como vocês podem estruturar questionários no material complementar e o questionário vai ser aplicado um grande volume de pessoas eu vou analisar os resultados desse questionário agora os questionários são relatos das pessoas ao escreverem o que elas pensam elas estão refletindo

sobre as suas ações eu não vou observando as pessoas fazendo nada aí agora eu posso colocar o computador para observar então as técnicas de analytics são as técnicas que a gente embute o nosso software para que ele registre o que as pessoas efetivamente estão fazendo e assim eu consigo ter um volume de dados bastante grande que mostra o comportamento real das pessoas em tempo de utilização e assim eu tenho uma técnica de observação de natureza quantitativa são só exemplos para vocês entenderem os vários eixos que a gente tem aqui e as vários vários tipos de

técnica que eu posso aplicar em seguida uma vez que você fez os seus estudos de usuário é importante que você leve esses resultados para a equipe que vai efetivamente dar a solução e fazer a ideação do seu produto e o desenvolvimento dele portanto você precisa especificar requisitos os requisitos você já estudou bastante bem na engenharia de software que eles são declaração sobre o que o sistema deve fazer como o sistema deve operar quando você estabelece os requisitos você vai dizer exatamente o que você quer que seja feito nesse sistema que seja atendido por esse sistema

para você especificar os requisitos você precisa documentados de uma forma bastante exata e bastante clara tanto você tem um problema de transportar a sua visão empática do usuário para dentro da equipe de design e pra isso também existem algumas técnicas eu vou deixar para vocês fazerem uma visualização de duas técnicas que são importantes na área de estudos de usuário que são os mapas de empatia e as personas no material complementar tem mais um videozinho lá pra vocês assistirem onde vocês vão ver como é que a gente faz essas coisas acontecerem em resumo como você faz

uma pesquisa do usuário como você estuda seus usuários em campo a primeira coisa identifique os seus stakeholders as pessoas que sabem sobre os seus usuários elas normalmente interagem com eles e elas conhecem seus usuários obtenha conhecimento desses takeovers sobre quais são os papéis em seguida identifica esses papéis e veja quais são as variáveis que fazem diferença naquele papel ea partir dessas características de escuta de volta com o grupo de stakeholders se essas características de fato são considerados típicas dentro da comunidade de pessoas que realizam aqueles papéis a próxima etapa vai ser você escolheu o seu

instrumento de campo você vai ter que entender qual é o tipo de problema que você vai resolver vai elaborar a hipótese sobre os seus usuários e vai escolher uma técnica com base nas suas hipóteses e nas variáveis que você quer levantar se você vai fazer um questionário uma entrevista se você vai fazer uma observação aplicar qualquer uma das técnicas de campo que a gente viu tendo escolhido seu instrumento você vai a campo e obter os seus dados faz a pesquisa e assim você vai validar ou não as suas hipóteses sobre os seus usuários e finalmente

você vai documentar os resultados expondo suas conclusões sobre o seu estudo de usuário para a equipe de design esse é o processo de estudo de usuário que você deve utilizar para conceber qualquer solução centrada no humano essa foi então a nossa 4ª aula espero que vocês tenham aproveitado façam os trabalhos que são propostos ea gente se vê na próxima muito obrigado [Música] [Música]