11 anos de dicas sobre empresas sem enrolação em 2h

[Música] e eu acho que a gente poderia compartilhar alguns dos nossos acertos e de uma forma meio sem filtro assim porque normalmente na internet é tanta conversa fiada sinceramente a maior parte das pessoas que vendem consultoria mentoria ah de empreendedorismo de alguma forma São pessoas que de fato Eh Ou são fundadores daquela empresa e muitas vezes não tem muito a ver com esse resultado em si porque Ah Puxa as pessoas e tal mas fundou um negócio e foi o único negócio que ele fundou normalmente é o negócio de ensinar pessoas a fazer negócios Então não

é lá um número muito relevante eu pensei pô como é que faz uma live que não seja mais disso eu pensei que tá uma ideia radical que ninguém nunca teve chamar quem realmente trabalha pra gente poder falar sobre Como é trabalhar né porque é é um pouco diferente de simplesmente você ser Don da empresa e poder fazer o que você quiser e partir do mundo encantado da Disney onde tudo dá certo Acho que a gente é é muito mais realista se a gente colocar aqui os Heads né então são pessoas eh que estão ali à

frente das equipes são grandes gestores de time e vou apresentar primeiro o que que cada um faz e daí daqui a pouco eh cada um vai compartilhar aí eh os três maiores acertos do ano foi isso que a gente combinou e daí tem o que a gente não combinou que eu queria pelo menos um erro do que que a gente cometeu para ser minimamente sincero não dá para dizer que a gente Acertou tudo porque eu mesmo eu lembro de uns arrancar rpo que a gente teve ao longo do ano e eu eu eu prezo muito

pela pela transparência não pelo menos obscuro possível né menos obscuro possível então pelo menos alguma coisa a gente precisa falar o que fez errado porque isso também ajuda eh o empresário que está em casa é uma Live para empresário se você quiser saber de investimento etc pô tem 1000 vídeos no canal tem mais tem 3.000 3.000 vídeos no canal você pode assistir qualquer um deles hoje não hoje a gente vai ter um papo um pouco mais sincero no começo a gente vai ficar meio tímido mas eu me me eh comprometi a embriagar até o final

do programa Então vai dar certo aqui e a gente vai começar agora com Beatriz Marques né E que é a nossa rede de vendas né literalmente a gente pode dizer que e todo o faturamento passou por você passou passou e quando eu entrei na empresa né a gente era tão pequenininho e daí V esse crescimento enorme ali foi enfim um grande marco pra gente e bom prazer eu sou a Bia Marques eu cuido da parte comercial da empresa então toda a parte de inside Sales Sou eu que toco com o meu que que inside Sales

Beatriz inside Sales nada mais é né do que uma venda interna que você pode fazer por qualquer lugar então o inside Sales ele facilita a sua venda para qualquer lugar do do mundo não só do país né então você pode colocar uma equipe na sua casa ou no seu escritório para vender lá pro pro mundo gente assim lá tá pra China a gente tem alunos da Austrália da China de qualquer lugar de fato por qu a gente consegue se comunicar com a pessoa então é uma venda interna que você pode ser feita por WhatsApp por

e-mail Call enfim por qualquer meio de comunicação que tem que ter internet porque por carta não é muito funcional ainda então a gente tem ali uma equipe hoje de mais de 10 pessoas de mais de 20 pessoas aliás e que toca essa Parte Educacional também da parte da Consultoria que é toda por inside Sales então a gente constrói um relacionamento com o cliente a gente fala com ele descobre as necessidades os problemas e ali oferece soluções né basicamente inside Sales é criar relacionamento com o seu cliente duradouro Resumindo a criar vendas ó boa definição de

de insid seus rápida né a A Beatriz é assim ela costuma ser ser bem rápida na nas falas dela aqui então e você Flávio O que que você faz na empresa além de ser bonito desse jeito eu fi do departamento de controladoria e Finanças né que é o departamento que olha PR os números da empresa né ah costumo dizer que o departamento de controladora e Finanças quanto menos ele aparecer melhor é o juiz no jogo de futebol quanto menos aparecer é quer dizer que as coisas estão indo bem se a Controladoria finança tá aparecer demais

quer dizer que tem alguma coisa errada por isso que o pessoal não me vê por aí olha só ninguém vê o Flávio né mas o Flávio ele garante Na verdade ele falou essa frase assim mas ele garante na verdade que a gente não quebre é uma uma questão muito importante porque normalmente as pessoas que estão preocupadas mais com a venda com os números a gente quer ver as coisas crescendo o tempo todo e o Flávio ele cuida do Gol né então é essa a A grande questão que ele faz aí na empresa e tem feito

um excelentíssimo trabalho parabéns cuidando da perenidade do negócio Falando bonito falar que ele é bonito é considerado assédio Brun Não não é considerado assédio não só para saber você vai me avisando aproveitar que eu tô diante do do RH que não chama RH porque tem um nome que a gente usa então e é isso e agora Beatriz Henriques O que que você faz na empresa eu cuido de toda a área de produto da Supernova e da uvp então tudo que vocês vem das aulas da ovp das aulas de outros produtos passam por mim garanto que

a experiência se de todos os clientes fique adequada e que seja muito mais do que adequada Mas perfeita e em excelência para que não só os clientes Amem os nossos produtos mas também falem dos nossos produtos para outras pessoas e que mais e mais pessoas venham até nós ol vocês têm falado do produto e nem sabem por que vocês têm falado tanto do produto né então é essa a responsabilidade do time de produto literalmente é o produto mesmo cuida disso e agora aqui a gente tem a Bruna a Bruna que olha eu eu chamo de

RH para simplificar né mas RH quando vai dar bronca quando tá funcionando Qual que é o departamento e o que que você faz então é o departamento é G gente gestão a gente tá passando por um rebrand agora que a gente tava rebranding do departamento é a gente tava com gestão de talentos e tal mas aí talentos parece aquela moeda da Bíblia né não parece sexy e aí a gente tá fazendo esse rebrand para lembrar as pessoas que é um departamento que cuida do capital humano é de dinheirinho andando para lá e para cá e

isso faz bem Nossa pronto você ficou bonita na câmera olha aquilo Acabei de ver ali foi é esse acaba cuidando do capital humano o capital humano é dinheirinho andando para lá e para cá e a gente precisa de lembrar sempre pros empresários e pros gestores né que a gente tem que cuidar das pessoas porque as pessoas é quem fazem o dinheiro então eu tenho dos departamentos que cuidam das pessoas e acho que algumas outras coisas que eu fui aglutinando mas no Core da questão eu cuido de gente e cuido do processo de gestão da empresa

pra gente perpetuar e deixar um legado de gestão através de novos líderes né Muito bom vai lá exato bom eu sou R de tecnologia então responsável pelas nossas aplicações pela parte de Tecnologia da empresa e eu até cuido do wi-fi mas é o wi-fi do escritório Não o wi-fi daqui de onde a gente tá E então a minha responsabilidade é justamente administrar os recursos em tecnologia que a gente que a gente gasta eh tecnologia Eu costumo falar que é um potencializador ou ele vai potencializar seus ganhos ou suas perdas porque é muito caro né é

os profissionais são caros são tecnologia de modo geral acaba gastando bastante dinheiro e para ter um retorno você precisa saber utilizar esse recurso de maneira inteligente então isso é um pouco do que eu tento fazer nosssa eh e de fato assim quando vocês imaginam eu vou falar algumas coisas assim para vocês terem uma ideia do que que a gente enfrenta e diariamente né porque é muito fácil para vocês do outro lado eh querer as coisas sempre funcionando vocês estão absolutamente certos is é o time de produto pode concordar que vocês estão certos e tal mas

quando a gente fala de uma empresa que a gente em janeiro a gente tinha uma plataforma proprietária então a gente tinha basicamente uma corretora no ar basicamente não era uma corretora no ar utilizando obviamente a a autorização para performar de outra empresa é público notório a orama era a empresa que foi adquirida e e e era que era responsável pelas operações mas cara a gente se conectava diretamente no sistema da or a compra de ação a venda de ação a consolidação do de vocês ali de todo o patrimônio etc tudo isso era feito em um

sistema próprio e um aplicativo próprio rodando ali dentro a o departamento que cuidava disso na hora mas tinha 100 pessoas o nosso departamento que cuidava disso tinha cinco a gente tá falando de cinco pessoas mantendo uma corretora em pé e a gente tinha menos problemas menos problemas e a gente eh tem um departamento separado lá no reclama equipe que era o VP investimentos ao longo da história com 30.000 clientes rodando ali direto a gente teve cinco problemas técnicos e não dá para negar que a gente teve problemas técnicos eh e teve dia que caiu a

plataforma teve dia que aconteceu todas essas coisas quem cuidou disso Quem colocou no área etc foi um departamento com cinco pessoas Lembrando que dois desses malucos pelo menos a gente pode chamar de Júnior naquela época hoje não mais uma pessoa que passou por isso ser chamada de Júnior eu acredito que seja uma ofensa direta a ao vctor e e aos outros meninos ali então não são mais Júniors não eu não diria isso depois desse ter passado por isso competindo contra a gente com o departamento de 100 pessoas e não porque ah a gente não queria

gastar dinheiro com isso simplesmente porque a gente operava com a plataforma com margens ridículas a gente operava com a plataforma sem cobrar um valor por aquilo ali para vocês terem acesso aos melhores títulos para vocês terem acesso às melhores ofertas a gente disse no dia do lançamento que é Olha você tá convidado a entrar na pior plataforma do Brasil né Eh e pra gente tentar construir alguma coisa juntos e a gente conseguiu construir Então quando você pega essa Constru e depois o aplicativo na versão final que pra gente foi cara Talvez um dos piores dias

da minha vida foi desligar aquela merda porque deu tanto trabalho para ser construído a gente viu o langsdorf o alif todo mundo dedicar a vida no negócio e dar atendimento para isso Mauro todo mundo que tá aqui a gente desligar aquilo sinceramente acho que foi o pior dia do nosso ano foi ver a plataforma e fechar porque pra gente era a ideia que a gente acreditava de uma plataforma não tava nem perto de chegar aos pés do que é hoje dentro do BTG pactual mas uma questão é com de pct toal lá tem 1000 Dev

Nem sei quantos Dev tem né ganhando salários Absurdos ali e gente muito [ __ ] e a gente nunca teria condição de competir com isso que você tá falando de empresa que fatura bilhões né empresas que são compradas por bilhões e bilhões de reais e a gente ali eh dentro de um escritório no meio de Goiânia brincando de de fazer corretora e conseguindo e a gente conseguiu competir de igual para igual ao ponto da gente ser elogiado no final como uma plataforma muito superior a da hora maquia que foi adquirida ao ponto da gente ser

elogiado eh por plataforma melhor do que da genial que tem uma equipe gigantesca também os caras são [ __ ] também são independentes mas a gente foi considerado melhor de competir com a nômade e pô o cara fala [ __ ] o aplicativo agora tá chegando num lugar então quando a gente fala pô eh tinha problemas você que foi cliente é cliente não vou mentir para vocês tinha problema só tinha problema mas eh fazer isso com cinco pessoas que era o que era possível pra gente naquele momento foi graças ao al Fi um cara muito

[ __ ] assim Acho que eh desempenho muito acima da média com esses desenvolvedores ali e cara manter isso no Brasil você sabendo que hoje é muito [ __ ] competir com as pessoas né no exterior pagando muito mais a gente conseguir ter esses caras aculturados e e ali dentro e todo dia trabalhando e todo mundo se esforçando pra gente entregar eh não vou dizer que foi completamente divertido mas a gente se divertiu no processo e acho que a gente conseguiu fazer um bom trabalho né então é é uma parte fundamental disso o trabalho da

Bruna pô mantendo essas pessoas felizes ali no meio desse caos e gente que trabalho incrível de verdade eh Parabéns para vocês foi esse ano ainda isso então foi foi e é e é isso que permite que a gente consiga ter um crescimento exponencial ali né que a gente consiga ter margem que a gente consiga ter eh ter ter um faturamento ótimo mesmo eh a gente não entregando no final com com esse aplicativo especificamente a melhor experiência que a gente queria entregar a gente a gente tinha o que a gente podia e precisava ter para conseguir

eh oferecer os melhores produtos pro cliente que era isso o que a gente estava vendendo né No final das contas no importa só a experiência visual não importa só ux ui e tudo mais mas importa também o que a gente tá entregando como proposta de valor então a gente podia aumentar as taxa de rebate pra caramba montar um time de 100 devs ali colocar um monte de tela bonita e tentar fazer uma coisa melhor e seria uma escolha inteligente talvez eu não eu não nos julgaria se a gente tivesse adotado isso pessoal me falaram que

se você der F5 na tela melhora US ou Alt r n para não falar que não é deve deve dar Alt R porque limpa o Cash você der uma Alt r eh ou do celular você fechar abrir de novo Muito provavelmente você vai conseguir melhorar o seu áudio porque tem Metade das pessoas falando pô tá incrível e tem metade as pessoas falando pô tá uma desgraça eu acredito mais na desgraça mas é porque eu tô ao vivo senão eu poderia ver o que que tá rolando então realmente a gente poderia nesse momento ter feito a

escolha mais saudável de todas que teria financeiramente pelo menos pelo menos é é a teoria que o Flávio apresentou pra gente algumas vezes que tal a gente cobrar os clientes né seria uma uma ideia mais interessante depois a gente chegou a pensar num formato de assinatura né a gente chega pensar pô vai ser a primeira corretora paga vamos fazer o qu mas a gente acabou optando por segurar a Marimba em confiança as pessoas que pô ficaram lá com a gente e tal e foi a decisão mais acertada no fim das contas a a transparência que

a gente teve com vocês isso muito do time de produto né e e da Bia também que é do time de vendas e que sempre guiou nosso marketing Vocês estão vendo que não tem ninguém do marketing sentado aqui por porque a gente não acredita nisso né um departamento de propaganda Todos nós somos o departamento de propaganda então então é é uma questão duvidosa até porque a gente tem dois malucos de marketing faturar esse tanto de dinheiro talvez a gente devesse rever também mas a gente nunca reviu Ah porque a gente acredita que isso é que

interessa sabe acho que se o produto for [ __ ] se a gente tiver trabalhando comprometido se a gente tiver vendendo a aquilo que é possível se a gente tiver sendo transparente eh eu acho que a gente tem boas chances de continuar te alcançando e continuar fazendo aquilo que interessa mas vocês estão vendo a cozinha e a cozinha Nem sempre é bonita né dizem que cozinha de restaurante é uma coisa que você não come cozinha de de corretora se você vê talvez você não Invista então a gente tá mostrando uma coisa que as outras plataformas

talvez nunca tenham mostrado na vida e por isso você acha que o mundo é perfeito mas existem esses problemas todos e ter chego também acho na equipe que a gente chegou Foi um um Marco muito muito bom assim ter conseguido achar as pessoas e nutrir essas pessoas foi o que permitiu pra gente algo algo excelente assim então é geralmente a gente foca muito no produto em qual produto a gente vai desenvolver agora e quantas pessoas a gente precisa para ele e a gente e e quando o Raul me trouxe esse essa essa proposta ali a

gente tinha que fazer uma corretora do nada para mim o que eu falei para ele foi a gente precisa ter as pessoas certas para conseguir fazer isso E aí Independente se vai ser esse negócio ou se vai ser o próximo que vai dar certo o importante é que a gente vai ter gente boa do nosso lado e que vai conseguir fazer isso e acho que nesse momento a gente acertou muito para caramba e agora temos Maurício eh Maurício O que que você considera que você faz hoje eu gostaria muito de saber sabe que essa é

uma resposta que eu fiquei me fazendo no meio do caminho porque eh você vai responder de forma simplista eu acho e depois eu vou falar O que que você realmente faz eh eu ia até se eu fosse falar antes sobre mim talvez éa falar que eu ouço todas essas reclamações né basicamente é tudo que eu faço é ouvir a reclamação geralmente é resolver 30% dos problemas nem todos eu consigo resolver sozinho às vezes o alif resolve alguns a Bia outro a a Bia outro e enfim Eh mas você me Pegou de surpresa agora Inclusive eu

ia falar que eu ouço reclamações que eu ajudo as pessoas nessa jornada aí a alcançar de fato que elas buscam quando elas encontram a gente e e dão o primeiro levantar de mão ali no no time comercial eh mas não sei você me deixou perdido agora tem mais do que isso cara é porque de fato a gente pode dizer que o Maurício ele ele cuida do atendimento só que isso é uma uma frase que diz muito pouco a respeito de tudo o que ele faz ali eh porque cuidado atendimento é responder as solicitações que vocês

fazem é é simplesmente falar pô resolver problema Ah tem um cliente que precisa do suporte dar o suporte sim só que quando você não tem né E durante muito tempo a gente não teve a ferramenta perfeita fazer suporte é 10% do negócio agora você imagina com um cliente te chama puto e você consegue falar para ele pô toma mais esse produto e ele compra isso é mágica para mim eu acho que isso isso ultrapassa muito o o conceito de suporte porque o Maurício conseguiu transformar a maior deficiência que a gente tinha em um canal para

as pessoas gastarem mais dinheiro com a gente é tipo assim [ __ ] você tá puto porque comprou uma garrafa de whisky compra mais duas você fala cara não não não não dá e ele consegue fazer os clientes saírem satisfeitos do suporte ao ponto do cliente comprar out outro produto eu acho que isso é uma das coisas mais incríveis e possíveis assim não tem como você chega para reclamar [ __ ] olha eu poderia agora inclusive reclamar de várias coisas aqui a conexão não tá legal a luz não tá legal e a pessoa fala pô

Não mas eu vou assistir duas lives em vez de uma porque tá tudo ruim eu vou assistir mais uma e aí esse é o o grande talento que o Maurício tem então para mim você é um vendedor tanto quanto a Bia mas é um vendedor que vende pro cliente que tá puto que eu acho mais incrível do que vender pro cliente que não é nosso cliente ainda assim é é não tem problema que a gente não resolva hoje né então assim a gente tem um produto aquela é sua câmera Você sabe né É tá bom

É que eu tava olhando para você assim não não quero ver você não ver as pessoas então não tem um problema que a gente não resolva hoje né a gente é dono de fato de um de um produto Então a gente vai buscar resolver todos os problemas eh Então para mim quando chega um problema quando chega uma solicitação de fato não tem como eu sair daquele daquela história sem resolver né então eu vou precisar ir até o final agora sobre vender além do do problema né sobre vender além do suporte é muito incrível como o

os nossos clientes Confiam na gente né Talvez é porque a gente resolva mesmo os problemas Quando a gente tem talvez eh talvez porque a gente entrega exatamente aquilo que a gente se propõe a fazer talvez eh mas quando eh a gente consegue errar e a gente consegue assumir de fato que a gente errou e dizer que a gente tem deficiências em alguns lugares que a gente vai cuidar daquilo e a gente de fato cuida no final Cara eu acho que isso é o voto de confiança que a gente tem então quando chega com um problema

eu resolvo acabo resolvendo dois no caminho eh a pessoa sai de fato com quatro produtos comprados porque se a gente resolveu eh e a gente entrega aquilo que a gente falou é sobre confiança né eh não sei se é É pode ser no final como como venda eh mas é sobre confiança sabe é isso que tá sendo trocado geralmente Bia três coisas que deram certo uma coisa que deu errado fora essa Live bom eu não preparei o que deu errado né Porque para mim é tudo certo bom mas três coisas que deram certo nosso processo

de vendas primeira coisa quando a gente migrou para inside seios a gente conseguiu triplicar o nosso faturamento primeira coisa mas é isso já faz na verdade alguns anos mas faz sentido faz TRS anos já que a gente migrou pro processo de inside se que ah tem uma tem uma questão eu vou só te interromper só para explicar mais ou menos isso que ela tinha explicado o que que era inside seus estava travando antes então antes a gente fazia um processo de venda muito baseado no que o marketing digital faz a gente foi muito influenciado eh

por uma coisa que não é do nosso não é do jeito que a gente costuma fazer as coisas é um processo de venda que tem um botão alguém clica naquele botão e compra chega um negócio no seu e-mail quando eu olhei para aquilo eu comecei a achar muito ruim e a Bia me sinalizou né olha Raul isso aqui não faz muito sentido os clientes não estão sendo atendidos pelo preço que a gente cobra a Apple entrega um iPhone se a gente não consegue entregar tipo um login pra pessoa de uma maneira um pouco mais aceitável

significa que a gente tá fazendo alguma coisa de errado né E daí ela me chamou atenção para esse detalhe ela ainda não era gestora ela me chamou atenção para esse detalhe a gente ah compreendeu que o cliente precisaria ser melhor atendido cara o mínimo que você precisa é ter alguém que você possa conversar durante o processo você tá cogitando comprar um produto ou não e não tô falando pra gente te convencer a comprar não é essa é a ideia mas para que você tenha um atendimento de entender o que que você tá comprando porque antes

a gente vendia para qualquer pessoa que clicasse num botão e nem sempre aquele produto vai funcionar para aquela pessoa Às vezes uma pessoa que ganha um salário mínimo tá parcelando aquilo e se dá quantas vezes meu amigo você nem deveria estar comprando um curso de investimentos a verdade era essa então a gente foi percebendo que aquele processo não tava muito interessante né que foi quando a gente migrou pro processo de inside seus que é Olha você vai conversar com o ser humano esse ser humano ele vai te explicar as características do produto ele vai te

explicar quando começa a próxima a turma ele vai conversar com você não tem mais essa história de ai a última turma meu Deus se você clica nesse botão agora você vai morrer amanhã né começou a ser um produto muito mais eh feito olha você precisa disso talvez se você não precisa também a gente não quer que você compre porque não vai fazer sentido e assim a gente garantiu zero reclamação que melhorou depois o atendimento melhorou o produto etc mas começou aí então ess inclusive hoje a gente consegue claramente qualificar Quem entra e quem não entra

no VP por exemplo então se a pessoa chega individada ou nome no Serasa que é muito comum e não consegue pagar a parcela não tem por a gente colocar essa pessoa na vvp né porque nosso intuito e primeiramente é fazer com que você aprenda a investir se Organize financeiramente então te onerar com isso não faz o menor sentido né e o segundo ponto que a gente viu Ness decorrer dos anos vendendo VP pro inside seos foi que e a forma que você se comunica com o cliente de forma personalizada é muito importante então e não

não empurrar qualquer coisa mas buscar entender ele a dificuldade a necessidade a dor e daí você vem com a solução é o melhor possível né porque você conhece seu cliente você consegue fidelizar ele para comprar inclusive outros produtos com Maurício né que aí vem o time do Maurício com outros produtos Talvez para sempre por aí vai então a gente consegue ali criar uma relação com o cliente duradoura né para que ele Confie na gente e a gente confia nele também e o terceiro ponto é que né como é que você consegue tudo isso sem uma

equipe com uma uma performance mediana não não tem como Então o que a gente fez aqui foi transformar o nosso o nosso modelo de vendas para pessoas que conseguem de fato performar em Alto sabe de fato é a performance E para isso eles precisam ter metas Claras eh dados Claros do que tá acontecendo né indicadores de que de que eles têm que atingir nesse nesse tempo eh e também um treinamento então não tem como você chegar no final do mês por exemplo e cobrar o Maurício que não vendeu sendo que você como gestor não pontuou

ele anteriormente né então tem que ter um feedback contínuo uma dica que eu dou inclusive eh semanalmente na empresa a gente faz checkpoints semanais para ler os chats ou ver as calls de venda então a gente consegue identificar os erros as falhas e corrigir ali antes de fechar o mês porque a gente muda a estratégia muda a comunicação muda o tom de voz a postura para que de fato a pessoa consiga converter um pouco mais porque aí fica bom para ela e pra gente como empresa né E isso tudo na verdade quem me ensinou foi

o Raul porque o Raul é uma pessoa muito crítica então quando eu entrei ele tinha uma coisa de ó não tá bom isso aqui não tá uma merda na verdade então você tem que melhorar nisso aí cara não sei como vai melhorar mas tem que se virar e daí ele vinha me dava umas dicas d de fato ensinava E aí a gente aplicava então boa parte vem do que eu trago de bagagem que foi o Raul que de fato me treinou eh até meu cargo de Gestão e outra parte é mérito meu né que eu

busquei e eu fui atrás de conhecimento para chegar onde eu estou então Eh ser vendedor e ser parte da equipe é isso você pega o feedback do seu gestor e vai atrás e corre mais atrás mais estudos mais técnicas mais cursos para você não ficar no básico ou no mínimo que é ensinado às vezes né é isso é é um ponto que faz muito sentido né o seu desenvolvimento contínuo ali e uma coisa que a gente faz muito é deixar todos os vendedores com um feedback bem claro de como é que eles estão performando né

então enquanto numa empresa você tem ali Ah o número de vendas como foco que é esse o principal a principal métrica né um bom vendedor para uma empresa normal ele é o vendedor que vende mais então por exemplo olha se Fulano vendeu 30 pares de sapato e o outro Fulano vendeu 15 pares de sapato necessariamente dentro de uma empresa a gente considera que o melhor vendedor é quem vendeu 30 pares de sapato e aqui agora se você tem uma empresa você deve estar pensando Raul Mas essa é a única métrica possível para vendas lá atrás

a gente pensou numa coisa completamente diferente disso se um vendedor ele vendeu 30 pares de sapato mas ele trabalhou nos dias mais lotados da loja e ele atendeu 200 pessoas e o outro atendeu 30 pessoas e vendeu 15 pares de sapato quem atendeu 30 pessoas e vendeu 15 pares de sapato ele é um vendedor muito superior por conta da taxa de conversão Então o que a gente utiliza como métrica não é o vendedor que vende para [ __ ] né e desperdiça o cliente que entrou lá dentro é o vendedor que atende bem né e

entrega ali uma conversão maior além dessa conversão é o vendedor que também não tem um ch ele não empurrou o produto guela baixa no cliente porque adianta o cara comprou um sapato semana que vem ele chega e devolve o sapato que ele pode fazer isso dentro de até 7 dias e no nosso produto não ele pode fazer isso a de eternum na uvp não existe uma data em que o cara tem um limite de venda ali desde que ele tenha comprado a hora que terminou a turma dele ou seja ele pode ter visto todas as

aulas ele pode ter assistido todo o conteúdo ele pode ter feito tudo e falar cara eu desisti dessa compra isso aqui penaliza pra gente o vendedor porque ele não conseguiu explicar com clareza qual que era o produto que ele estava vendendo pro cliente se 30.000 pessoas estão satisfeitas com esse negócio se tem um cara que se smoa aquilo não serviu para ele não é porque o produto não serve para ele é porque a gente não percebeu inicialmente que o produto não servia para ele então as coisas que servem pra gente é taxa de conversão e

chur e assim que você descobre como que funciona o Reclame Aqui Zerado do ovp Funciona porque a gente não tá disposto a vender a Qualquer Custo e a gente não tá disposto a empurrar produto e ninguém para garantir meta né que é o que a maioria das empresas de vendas vão te explicar Olha o importante é se empurrar o má possível vende [ __ ] depois o que que faz O importante é faturar o máximo possível pra gente não porque esse cliente que compra e se arrepende ele se torna um cara que propaga né ah

falando mal da marca ele propaga um monte de coisas ruins Então o que a gente fez dentro desse processo Eu e a Bia foi a gente conseguir chegar num lugar que é olha o cliente ele comprou porque precisava do produto ele não pediu devolução ele terminou aquilo satisfeito o vendedor é um vendedor [ __ ] porque ele percebeu que aquele cara precisava ele vendeu para ele a taxa de conversão dele é boa ele não tá pegando todo mundo que chega no WhatsApp tentando empurrar o produto ele tá trocando uma ideia com o cliente entendendo que

aquilo faz sentido e aí a nossa ideia é Abrir conta para dentro do do Corporate do Banking então a gente gostaria de colocar vocês lá e para poder abrir a conta da sua empresa e a gente quer oferecer treinamentos a gente quer ajudar a sua empresa a fazer mais grana porque vai transacionar mais dinheiro pra gente e tal então toda essa finalidade do evento é basicamente isso quer vender bem quer vender [ __ ] começa a medir seu vendedor por quanto os clientes ele atendeu Se ele atendeu 100 pessoas e vendeu 15 15% de taxa

de conversão se ele atendeu e 100 clientes e vendeu e dois ele tem 2% de taxa de conversão não é o vendedor que é mais produtivo aquele que tá no horário que atende mais que você gosta dele porque ele tá lá meia-noite na empresa isso não significa nada tá o nosso melhor vendedor se chama Eduardo é o maluco que chega para trabalhar meio-dia né com cara de sono você pensa que alguma coisa deu errado na vida mas nada ele só é assim TDH ele tem TDH não consegue concentrar parece que ele é doido e é

o melhor vendedor que a gente tem por 40 e poucos por de txo de conversão que que significa isso a cada duas pessoas que falam com o Eduardo alguém compra o produto o cherne quase zero ele é um cara que ele tem a capacidade de explicar o por que o nosso produto é [ __ ] ele tem a capacidade de entender aquilo e ele foi muito bem treinado para fazer isso então é isso que a gente tá Mirando ah Raul como é que eu faço isso processualmente etc bom se você falando da uvp quiser comprar

o módulo de vendas da do somente o módulo de vendas da uvp eu vou deixar o link aqui tem o módulo de vendas ah Raul já quero comprar o pacote inteiro quero aprender tudo com todo mundo esses truques todos aí que na verdade é uma ciência muito exata do que que você pode reproduzir tá a venda lá e merreca para quem é aluno da WP tá custando 18.800 você pagou 3.000 para aprender a investir se você tem uma empresa você sabe que isso não significa nada é o preço que você pagaria por um único funcionário

num mês ali sem os direitos trabalhistas e blá blá blá então você pode ir lá e clicar aí no link tá aí na tela pode ir lá e clicar no link e a gente vai gravar ainda as aulas desse módulo todo a gente tá pensando em como faz isso e no final a gente vai colocar lá como é que você abre a conta no Corporate também que é o que pra gente interessa esse dinheiro é simplesmente para e fazer sentido pra gente deslocar os meninos para para essa função e pode comprar o pacote inteiro PR

você levar todas essas criaturas aqui vai custar muito mais caro obviamente porque você está pagando por todos eles mas não compre ainda o isolado antes de finalizar a Live por quê porque obviamente quando terminar tudo joga o preço lá para baixo para dar aquela ancorada em você não é vendas eu e a b a gente planejou isso por duas semanas então o que que a gente tá fazendo pô tá 1800 1800 1800 no final você sabe que o pacote bai então não compra eh o o um produto sozinho porque depois você vai dar suporte e

daí Pelo amor de Deus se você tá em dúvida se você só quer o de venda pode comprar mas se você tá em dúvida não compra nesse momento pelo amor de Deus porque você vai criar toda uma situação pra gente que a gente não quer viver Ness nesse momento Então segura Sua mãozinha espera a gente concluir a gente vai fazer a rodada inteira e no final vai ter ó tá aqui pelo preço x e tal Raul mas tem que fazer desse jeito tem meu lindo funciona é a gente é adepto das coisas que realmente funcionam

o Gabriel falou Caraca nos stor vocês falam 5000 Esse é um módulo meu lindo a gente vai aumentar o preço no stor a gente falou cim que vai vender pro sete mas espera que vai chegar lá Calma que tem que ancorar Tem que criar todo o negócio para vender mas fica aqui que independente disso já aprendeu taxa de conversão pô lição legal ó Isso é mais uma coisa importante quer falar mais uma lição mas não ensina tanto que tem que vender não não é só uma coisa importante porque isso sentindo na pele quando eu vendia

quando você quando você constrói um processo de vendas tão bom eh que você consegue criar ali uma relação com seu cliente ele pode não comprar agora mas você pode ter certeza que ele vai juntar um dinheiro para comprar o que é seu porque você consegue construir com ele uma relação duradora e de fato que você consegue ali criar uma conexão e confiança com o seu cliente então busque sempre sua câmera vermelhinha lá em cima é a do meio busque sempre construir uma relação com seu cliente para que ele volte para você e uma hora ele

volta vai ficar tranquilo ficar tranquilo então é é exatamente isso né o que a gente faz é construir essas relações independente quando você não compra uvp vou contar mais uma coisa para você você já aprendeu medir vendedor por taxa de conversão não medir vendedor pela quantidade de vendas efetiva medir vendedor pela quantidade de gente que pede o dinheiro de volta duas terceira lição principal quando você não compra ovp deve ter gente que já passou por essa experiência ou seja você foi atendido e não comprou ou a gente desqualifica Ah você não ganha o suficiente para

fazer a uvp o que a gente faz é te enviar o quê a Playlist Zinha falando pô toma aqui assiste essas aulas de graça em outro momento a gente troca essa ideia de novo e daí vocês perguntar R vale a pena gastar meu tempo com um cara que não tem dinheiro para me comprar meu lindo a quantidade de coisa que a gente já colheu Graças aí isso é é assim impressionante o quanto a semeadura né esse negócio você ficar tratando bem o cliente ali ele funciona isso por exemplo tem coisas aqui que a gente não

não vou falar todos os segredos também que senão depois você vai compreender mas por exemplo sabia que se você faz a ovp por exemplo a pessoa fica doente né e acontece bastante eh você pede o dinheiro de volta acontece também pô o cara teva um câncer aconteceu algum problema acontece nesse número de pessoas acontece Você sabia que o acesso não é desativado então esse é um um processo que é o VP tem aí você pensa Pô isso não significa nada a quantidade de gente que fez propaganda da uvp por conta disso que começou a falar

bem e tal isso valeu a pena e depois o cara volta né Passa seis meses o cara volta cara tá aqui toma o dinheiro de novo tá pago juntei minha grana para te pagar porque valeu a pena pra gente se interessa muito mais do que ganhar um dinheiro aleatório do Maluco que a gente só queria fazer uma coisa então a transparência nesse processo de vendas e etc a do que a gente faz que pessoa falar é humanização humanização [ __ ] é pensando no lucro final SA seja humano pensando no resultado final daquilo vale a

pena ser gente boa é é esse o ponto da vida quando você tem uma marca quanto mais você cuida das pessoas mas elas se preocupam com você de volta acho que esse é o o o grande eh segredo talvez do departamento de vendas da uvp se quiser ir lá no módulo pagar mais caro também em cada um deles pode pagar também ou você espera a rodada final que vai dar certo segura aí segura a mãozinha e olha só quanta gente falando eu fiz propaganda da uvp fortalecer quem te fortalece exatamente isso Pronto agora vou comprar

e falar que estou doente cara você pode você não vai passar no processo é isso você não entendeu quando a gente fala quem tá analisando né a gente chama eles de especialistas não é à toa quem tá analisando você na hora que você tá conversando com a VP é alguém que tá exatamente pronto para esse tipo de coisa se você for esse tipo de coisa e tem chance também de você entrar mal intencionado aí a gente construiu toda uma relação que ela vai explicar daqui a pouco que é de produto você tem acesso a plataforma

e tal para você pedir o dinheiro de volta tem que fechar sua conta e daí o produto é tão [ __ ] que se não vai querer devolver se a mesma coisa você falar [ __ ] comprei uma Ferrari e agora vou ter que devolver a minha Ferrari porque eh eu quis ser sacana só queria andar de Ferrari S dias tem chance de nos sete dias como você tem dinheiro que a gente verifica isso tem chance de nos sete dias você fala [ __ ] é [ __ ] para [ __ ] eu não vou

devolver essa merda Nem [ __ ] vou ficar com isso pro resto da vida e comprar outra a gente já viu você chega na má intenção a gente se trata bem para [ __ ] a gente vende um produto [ __ ] para [ __ ] e aí a sua má intenção acaba se tornando o quê Boa intenção e você acaba falando bem da gente como várias pessoas você tá vendo nesse momento aqui é incrível né é bom vender um produto [ __ ] eu fico feliz para [ __ ] e agora a gente vai

ter que falar de um assunto chatro né Vamos ser sinceros que é a Controladoria e Finanças ele falou Pô fala só Controladoria para parecer que eu controlo vocês mas A grande questão é que o Flávio Flávio é um cara especial Flávio cara eh o João cuidava desse departamento sozinho e o Flávio foi a primeira pessoa que a gente confiou de colocar ali no Leme do das coisas financeiras eu sou executivo eh de mercado financeiro o João era executivo também a gente sempre achou que dinheiro não era um assunto que ninguém deveria se meter na empresa

daí O João chegou em algum momento falando pô Achei um cara bom hein pra gente colocar o negócio daí eu olhei pra casa do João falei [ __ ] João esse negócio não não é boa ideia não cara isso Aí você coloca a gente para cuidar do dinheiro daqui a pouco a gente vai ter problema Sei lá o qu daí primeiro vem a Dani né que é a uma uma colaboradora do Flávio ali aí vem a Dani Dani era boa mas ela é doida cara eh não posso nem contar porque que ela é doida Porque

o Ministério do Trabalho é tua então eu vou falar no mínimo Ela jogou truco com estagiário uma vez deu um tapa nele o RH Tá aqui mas assim ele ficou feliz o menino gostou do T não foi muito lá incômodo não se quiser processar também foi um carinho foi um carinho um carinho um carinho um cara especial e daí Um Tapinha de amor que ela deu num estagiário E aí numa festa da firma foi repreendida duramente duramente pedi para não fazer de novo não faça carinhosamente não espanque Os Estagiários com uma frase que a gente

conversou com ela mas a Dani cara uma pessoa excepcional e tal e ela indo bem nesses números ajudando o João mas era muito trabalho eh de previsão que a gente não tava conseguindo exercer porque faltava uma inteligência financeira E aí hoje dia eu encontro gente o cara fala pô minha empresa não cresce cara minha empresa não funciona muito bem sei lá o qu você vai olhar Ah e como é que você controla as Finanças da empresa pô não eu pago mais aluguel pela empresa fa sei lá o quê Flávio que que são três acertos aí

que a gente tem de modo geral que a Bia agora decidiu que não vai se restringir a esse ano eh de modo geral nosso departamento de é quem sabe faz ao vivo a gente aparentemente não sabe porque é isso que que a gente tem de três coisas do nosso departamento de controladoria de Finanças que a gente eh poderia aplicar não num empresa que faz esse os milhões todos mas uma empresa que pô Tô começando aqui não vem com técnica não vem com suas palavras difícil vai com coisa aceitável pensar três acertos três coisas que a

depois um erro queia pulou mas eu vou voltar no dela rel Essa é a surpresinha né er daus três acertos o vou contextualizar né para pra gente imaginar o contexto uma empresa que tá crescendo crescendo de uma forma eh agressiva a gente crce e com departamentos que precisam de dinamismo precisam de autonomia precisam de velocidade para resolver os problemas e é óbvio que o sócio quer ter o controle da situação e não quer perder ali o tato com principalmente com dinheiro né quem que quer perder o controle ali da empresa quem perdeu o controle do

gasto da empresa né então e para resolver esse problema a gente vem traz uma uma uma proposta de de de implementar um sistema de gestão empresarial né um ERP RP existem diversos né tem desde os mais robustos os saps da vida como um conta azul aí a gente citando aí como sistemas BTG pode citar então finge que eles estão pagando não pagaram Mas finge é OK algumas pessoas fazem com planilha o importante é que você tem um sistema que te dê uma uma visão Clara da empresa Então você faz a estruturação do plano de de

contas da empresa entende quais são os produtos que você vende entende Quais são os departamentos que você tem e estrutura um sistema de gestão quando você estrutura um sistema de gestão você começa a entender quem é você do ponto de vista financeiro do ponto de vista econômico porque aí você vai entender um pouco mais sobre resultado E além disso você vai entender um pouco mais sobre caixa vai entender um pouco mais o que que tá trazendo dinheiro e para onde seu dinheiro tra indo essa visão é uma visão que a implantação de um RP mais

robusto vai te ajudar então um dos casos aí que eu acho que foi bacana aí nesse ano foi a gente trazer um RP bem robusto e que trouxe pra gente melhores informações vamos lá só para simplificar pras pessoas quando a gente fala um RP um sistema de gestão financeira e tal por que que isso é importante na prática por que eu não posso simplesmente viver no [ __ ] e olhando a conta corrente da minha empresa e pagando os funcionários com o dinheiro que tem e tal que que que você tá esperando ver nesse RP

que vai mudar minha vida porque assim sei lá tem software para tudo no mundo eu tô só sendo idiota eu sei que você vai ter que responder mas é porque seu assunto é técnico então eu queria que você explicasse PR as pessoas por que que eu preciso tipo P um sistema Por que eu preciso pagar um conta azul por que eu preciso pagar um sistema quanto que a gente gasta com isso que é Oracle né o nosso ah hoje em torno de 17 17.000 trimestre O que que a gente acha legal gastar 17.000 por trimestre

né o cara da controlad de finanç num negócio que que resolve esse problema o que que que que está resolvendo pra gente Ah imagina uma situação em que você precisa ter mais tempo para resolver outras demandas você é muito bom em alguma coisa e isso não é o financeiro por exemplo RP vai permitir que você terceirize isso para outra pessoa para um Flávio por exemplo Entendeu Ou seja você entrega para uma pessoa a gestão do seu dinheiro e imagina um contexto em que você tá movimentando fazendo 4000 transações seja de contas a pagar ou de

contas a receber mês 4000 10.000 certo Às vezes a pessoa tem mas imagina que eu tô fazendo 100 talvez eu sou um um empresário pequeno tô fazendo 100 eu não não eu preciso ainda assim do rp você precisa de uma organização você precisa ter alguma forma de ordenar o que tá acontecendo na sua movimentação de caixa você precisa para você entender onde é que o dinheiro tá saindo e normalmente nas empresas não existe um um duto estorado normalmente existem pequenas goteiras pontos em que a empresa perde dinheiro certo e ela não consegue enxergar isso com

clareza um sistema de gestão eh eh eh da empresa vai te permitir enxergar isso com mais clareza então a implantação de de um sistema de gestão vai te permitir enxergar oportunidades seja de redução de custo ou seja de você investir em um produto que é mais Cent do que o outro faz muito sentido eu vou dar um exemplo para vocês agora né disso que é uma coisa assim Teve uma época eu e João a gente era executivo mesmo né foi diretor de empresas e tal e uma coisa muito comum é você encontrar empresas deficitárias e

Normalmente eles pagam algum gestor para tentar descobrir o que que tá de errado e e uma vez a gente descobriu uma empresa empresa pequena não era empresa gigantesca que tava ali tendo um prejuízo de 80.000 mais ou menos que era o dia né Na época que a gente foi pegar que era um um jornal aqui do Estado de Goiás eles me contrataram para para descobrir ali o que que tava dando problema e o Jão a gente pegou e pediu pô Passa os números aí daquilo que vocês estão fazendo eles rodavam com um monte de planilha

um negócio caótico cara planilha de funcionário planilha de pagamento planilha de sei lá o que tudo era planilha né e não tinha aquele número consolidado de forma que era muito difícil você perceber o que que seria o prejuízo ou o lucro do mês eh posterior né E eles acabavam tomando crédito e fazendo algumas coisas que afetavam a operação da empresa ali a simples implantação do sistema idiota como era o conta Azul ali que é um sistema muito mais simples de de se operar do que uma planilha financeira facilita sua vida e fez com que a

gente conseguisse resolver esse problema do prejuízo esse problema do défice em aproximadamente 8 meses então a gente conseguiu chegar num lugar de Déficit sair para um lugar de lucro e vender Nossa posição na empresa e vazar o quanto antes porque não era uma empresa que a gente gostava muito na época hoje em dia é uma empresa boa abraço Samuel que é o sócio que sobrou eh foi eu e o João o Samuel que a gente ficou como só no tempo a gente vendeu Nossa participação por sei lá um dinheiro bem relevante eu não lembro eu

acho que a gente chegou a fazer 1 milhão Zinho nessa brincadeira com com 8 meses aí e quando eu não tinha tanto dinheiro assim isso era relevante simplesmente com cara sistema simples de controle financeiro não tinha nada de especial a gente não não reduziu o custo não demitiu gente nem nada era simplesmente sobre o a faturação na ordem certa emissão de nota fiscal na data certa evitar pagar juro evitar eh ter custos extraordinários conseguiu ajeitar aquilo maneira muito legal e e diminuiu sensivelmente o os problemas que a empresa tinha de fluxo de caixa porque ela

tinha um faturamento eh descompensado nos meses que a publicidade era boa e fora isso ela não fazia um caixa ali e Aí acabava endividado o ano inteiro é Além disso você tem com o sistema de gestão às vezes quando você sai de uma planilha por exemplo a informação de forma mais robusta em que você consegue auditar as informações Então você consegue evitar que aconteça algum um possível desvio algumas situação que seria uma situação extremamente indesejável eh eh e aí amarrando Já a essa situação você pega aí por exemplo a implantação de uma Controladoria que é

o segundo ponto que eu acredito que foi muito bem-vindo aí no último ano a gente implementou a Controladoria na empresa e com a Controladoria o principal fato assim o trabalho bacana da Controladoria seria a questão da da da sinergia e a interdependência com as outras áreas então a Controladoria não atua sem conversar com com as outras áreas a primeira área que a Controladoria vai conversar é com a área da Bia certo é para ser bem sincero a minha área predileta né que a área que põe o dinheiro para dentro então o financeiro hora que olha

para vendas assim fala assim esse é o pessoal que eu vou cuidar né brilho os olhos brilho os olhos então é o pessoal que sempre a gente olha com muito carinho e a gente começa a trabalhar com o planejamento e com o controle da empresa já olhando para vendas então toda vez que eu vou fazer um planejamento e o terceiro ganho aí que eu já vou fazer o gancho é a questão da estruturação orçamentária eu começo a fazer o trabalho de orçamento com a equipe de de de vendas né então a gente entende Qual é

o crescimento que vai ser esperado e isso aí vai decorrer algumas coisas aí que vai ter gastos então tem os gastos diretos que são variáveis vinculados aí à questão do crescimento da venda então o pessoal precisa entender isso com o RP você consegue eh entender Qual o impacto desse crescimento no seu caixa você consegue planejar o seu fluxo de caixa você estrutura os seus gastos variáveis e inclusive você informa as outras áreas que a a área de vendas tá falando que vai vender tanto então quando a área de vendas fala que vai vender um valor

x eu já imediatamente já converso com a área de atendimento ao cliente que vai ter o suporte que a gente vai est relacionado ali diretamente ele vai falar pô então preciso de uma equipe maior E aí a Controladoria já vem conversa com a equipe al do capital humano que também se prepara para Esse aumento a tecnologia vai nos apoiar para automatizar ou criar processos de automação daquilo que for possível porque o crescimento costuma ser muito acelerado então a gente se prepara para tudo isso e aí a gente trabalha com a área de produto porque quando

a gente tá falando do do do do produto a gente entende que a venda tá totalmente relacionada Então o a área de controladoria não vende mas a gente tem que entender como cada área funciona para entender o impacto disso seja na receita seja nos custos da empresa então a gente estrutura uma forma de entender como cada área trabalha como cada área bota o dinheiro ou para dentro ou como o contas a pagar vai ser relacionado a essa área e essa Essa visão de de gastos da empresa ela é toda estruturada pelo departamento de controladoria que

não consegue trabalhar sozinho se a gente quiser trabalhar sozinho a gente não vai conseguir ter uma construção Hoje existe uma sinergia muito grande que foi o grande ganho aí certo para mim até mais importante do do do do que o item anterior é todas as áreas entender as Finanças das empresas né da da da empresa como um todo e entender como o que ele tá fazendo impacta no caixa certo seja de forma positiva nas entradas ou nas saídas muito bom muito interessante mas faltou Então as implementações que que a gente teve RP a gente já

tinha e que que a gente implementou e o que que a gente cometeu de equívocos aí estamos agora na rodada de entreg aí mais uma implementação que é a conclusão que é a construção do orçamento né o orçamento é um planejamento quando a gente constrói um orçamento a gente consegue enxergar de antemão o o que a gente vai fazer seja de crescimento seja de gasto e na construção orçamentária a gente enxerga com clareza o o efeito do que cada um quer fazer então quando cada Líder vem e fala assim ó eu quero fazer tal coisa

eu quero impar implementar o software tal eu quero contratar tantas pessoas você já tem um dimensionamento desse gasto então no último na última estruturação na largada a gente conseguiu fazer uma redução de de de gastos antes mesmo de da realização de 88% que tava previsto então é um corte real e é o tipo de coisa que o o sócio nem per recebe porque o o problema não acontece você antecipa a ação cara mas é esse que é o interessante né quando uma Controladoria e Finanças tá performando de forma inteligente quando tá performando de forma legal

a gente acaba nem percebendo o trabalho que vocês exercem hoje a gente tava conversando sobre as bonificações e as premiações inclusive aqui quem trabalha na empresa estão assistindo V acabar descobrindo né mas o que que rola eu tava hoje conversando falei olha João a gente tem um problema muito grave nessa empresa aqui a gente tem um problema que todas as áreas que ã representam números e etc e daí a Controladoria acabou que pô foi o ano mais [ __ ] os caras conseguiram arrumar a margem da empresa e a gente não lembrou de dar um

presente para ninguém e do da empresa inteira a gente deu colar fez deu relógio levou para sei lá na onde levou para jantar levou para sei o que o RH e a Controladoria a primo esqueceu o que existia sei lá não tem um número não tem um big Number não aconteceu isso ou aquilo a gente acaba não percebendo eu tô expondo aqui um erro e que eu acho que eu tive né porque isso é culpa minha e querendo ou não eu eu não gosto de assinar o nome que que é o meu cargo na empresa

porque eu tenho um Problema Emocional com isso mas eu gostaria muito que a primeira pessoa a assumir esse cargo não fosse o cara que fundou a empresa né Eu nunca vou falar que eu sou senhor porque eu não acredito que eu seja enquanto ninguém vier da base e virar Senhor eu acho que a gente não deveria Ostentar um título que foi dado Aim por si mesmo eu acho que é uma arrogância que apesar de eu ser um homem muito arrogante eu não quero ter e daí eu não assino esse nome mas foi responsabilidade minha a

gente não não lembrou de recompensar esses departamentos da maneira que foi e Cara vocês fizeram Man Espetacular o número de sabe a margem derretendo ali De repente os caras arrumando e avisando pra gente pô isso aqui tá com prejuízo isso aqui pode ser mais interessante Então eh quando vocês acertam na verdade ninguém percebe e quando vocês erram vocês são muito acusados de ter errado né então desculpa tô só reconhecendo meu Isso é uma alegria né Porque conforme eu disse lá no início a controladoria quando ela não tá aparecendo quer dizer que a gente tá bem

então muito bom eh eh e é interessante Raul que que a gente faz esse trabalho todo essa construção de orçamento e a gente joga realmente nos Bastidores a gente se acostumou a isso a gente tá ali jogando em prol de todo mundo eh e tá preocupado em fazer as coisas darem certo mas quant a gente não aparece quer dizer que funcionou se a gente não apareceu tá tudo certo e já pegar o gancho a gente tá falando de reconhecimento o erro do ano cultura de escassez eu devia ter o dobro da equipe que eu tenho

hoje F isso aí é uma coisa acredito que todos nós estamos ali [ __ ] de você perceber que seu time tá pequeno cultura de meu Jesus amado caro srio o financeiro ele tem o mesmo tamanho de que desde quando a gente tinha 30 funcionários todos os departamentos aumentaram o financeiro permanece do mesmo tamanho e aí o que começou como Ah tem que mandar uma mensagem sei lá o qu agora tá um delay de dias para gastar R 2 A gente já não consegue mais né teve que estruturar o qu agora a Bruna tá aqui

fazendo assim com a cabeça teve que estruturar o qu agora a situação que ninguém aguenta não dá mais isso aí realmente é ah não mas vai gastar dinheiro vai mexer na mexa na margem em nome de Jesus porque a gente precisa que você contrate mais pessoas porque senão ninguém aqui vai ser feliz erro apreendido Que bom então esse é o Flávio senhoras e senhores Obrigado Vamos bater palminha pro Flávio foi que amo eu não tenho como bater P eu tô com vamos lá né Eh é muito interessante o quanto a gente consegue ir chegando nesses

lugares né hoje foi que eu fui pensar no departamento de control da finanas Porque eles estão fazendo um trabalho muito bom então fiquei extremamente feliz o resultado de vocês incrível mas vocês precisam realmente aumentar o tamanho do time aí então fica aí o o erro simpático do do Flávio coner estamos resolvendo graças a Deus e agora Beatriz em Henriques E aí o que que temos e três acertos que a gente não tá seguindo muito né acabou que virou uma questão ind três acertos da vida agora né do três acertos flexíveis e e um erro aí

eu queria dizer que o erro é fazer uma live toindo peço desculpas aí para vocês mas brincadeiras a parte e primeira coisa que eu acho que faz mais diferença no departamento de produto veem muito junto com a Bia e o Maurício que é o produto ele sozinho não é nada né a gente precisa a garantir que ele tenha demanda com o time de vendas e que depois que a pessoa comprou ela Garanta que ela Ten o suporte junto com o Maurício Então o meu trabalho é garantir que a experiência da pessoa dentro do produto ela

esteja ali 100% garantida então isso vai desde a aquisição até o suporte né quando a pessoa precisa resolver algum problema então a experiência do cliente é o que a gente mais cuida aqui dentro e é o que a gente tenta sempre entregar ali um overdelivery que é aquele gostinho de Nossa eu não esperava por isso então hoje dentro da uvp por exemplo a gente tem uma gamificação que é inclusive um spoiler do próximo tópico que é por exemplo quando o aluno compra o VP ele recebe cartas dentro da casa dele então a gente fisical zou

ali a marca E aí quando ele bate 1 milhão investidos ele tem uma carta especial que faz com que ele ganhe um presente depois que é uma placa ali de 1 Milhão fora isso a gente pensa né na experiência esses alunos e desses clientes que são os mais engajados e a gente tá sempre de olho em quem são essas pessoas Então nesse Nozinho de ano a gente tem a baguncinha que é o nosso evento oficial aí da uvp de final de ano e aí a gente convidou inclusive alguns alunos para virem pra baguncinha sem precisar

pagar o ingresso justamente porque a gente olha ali pra experiência dele né vê a pessoa que mais engajou no produto e quando a gente faz isso a gente vai criando uma comunidade que é realmente a apaixonada pelo produto então vários de vocês estavam aí nos comentários falando já indiquei a VP para amigo já indiquei a VP para alguém da família justamente porque a gente tá tão de olho em cada um desses cuidados que faz com que vocês se apaixonem pelo produto e queiram realmente vender o produto para outras pessoas para que elas também façam parte

dessa comunidade assim como você faz fora isso um segundo ponto né já falei da gamificação mas a gente pensa na gamificação como um todo né então a gente desenhou uma comunidade inteira pensada nisso então quando a pessoa faz um post responde um comentário ela vai ganhando pontos ali então dentro do seu negócio dentro da sua empresa que que você consegue fazer de incentivo paraos seus clientes para que eles não só consumam o seu produto mas também que eles acumulem esses pontos e consigam trocar por algum tipo de benefício né dentro da uvp a gente tem

por exemplo agora recentemente o Raul Lançou um programa de iros que são pessoas que TM ali experiência e que elas podem compartilhar essas experiências com outras pessoas e aí esse conhecimento ele deixa de ficar em uma pessoa só e ele passa a alcançar várias outras né e por último me último acerto ali do ano eu diria que é o fato da gente ter conseguido alcançar algumas comunidades mais nichados da da ovp a gente vê um monte de Dev o alif tá tá ali e tem uma comunidade pesada de tecnologia por quê Porque a gente fez

algumas ações alguns patrocínios com pessoas de tecnologia e aí a gente foi unindo pessoas de tecnologia para dentro da uvp e como é uma comunidade muito forte Essas pessoas vão uma indicando pras outras E aí a gente vai eh comunicando com toda essa galera tem também a Bia sempre me fala Bia garant a b de Bia PR Bia n a Bia mar sempre me fala Bia tem que garantir que os alunos vão ter acesso ao VP offline daí Um Dia perguntei pra Bia eu falei por que que é tão importante que a ovp esteja offline

E aí ela falou Bia porque tem muita gente que compra uvp que é embarcado que trabalha em automar que não tem acesso ao WiFi ou seja um ser humano comprou a VP e ele era um trabalhador al do aar e a ele fo and a VP para todo mund mas virou um problema isso virou um problema é na verdade começou com um cara que ele trabalhava embarcado eu nunca tinha ouvido essa expressão na vida um dia entrou um cara numa Live e falou olha eu Trabalho embarcado eu falei que que é isso ele falou não

que tipo quando você vai trabalhar dentro de da indústria de petróleo ele consertava barco né ele falou você trabalha dentro do barco você passa tipo 15 dias dentro do barco depois você sai do barco e aí você volta para casa e p p pá então no período que você tá embarcado Você não tem internet E aí ele falou precisa ter aulas para ver offline eu falei que maluco louco da [ __ ] Trabalho embarcado eu falei pô vê online quando você tiver desembarcado daí ele não mas é que lá eu tenho tempo porque quando eu

tô em casa tô com a minha esposa eu passo um tempão embarcado daí vai É porque era o já trabalhava daí vai o al descobri como é que põe a aula offline Sei lá o qu eu fiquei [ __ ] que Malu ISO por que que eu tô pondo porque que eu tenho um aluno embarcado e daí a gente conseguiu resolver esse maluco ele ficou tão feliz eu não lembro mais seu nome Meu lindo eu sei que a gente conversou na Live mas ele ficou tão feliz que ele contou pra [ __ ] do barco

dele todo e daí o barco dele todo virou aluno e daí agora a gente tá aqui quatro anos depois disso e em todas as turmas da história tem 10 Malo embarcado esse cara sozinho ele foi responsável sei lá uns 500 alunos embarcado na história muito mais Talvez é porque esses são os que avisa que trabalha embarcado eu fica imaginando quantos alunos embarcados a gente tem talvez é uma turma de a VP embarcados e a gente não tá sabendo então todos esses cara obrigado Sério mesmo eu não lembro mais seu nome agora eu sei que você

é de Israel e tal mas eu não lembro mais o seu nome especificamente sei que você mora em Israel não lembro mais seu nome especificamente então Eh mas muito obrigado e daí Porque a gente arrumou isso para ele porque a gente ouve as pessoas e tal a a gente teve um crescimento absurdo de de alunos que trabalham embarcado é absurdo eu não sei nem que por que que a gente tá lembrando disso até hoje porque é importante pra gente até hoje tipo toda a turma tem ali 10 malucos que trabalha embarcado e eu sempre falava

a gente pode derrubar o app de aulas não pode tem alguém embarcado falando é possível que toda turma tá entrando alguém embarcado aplicativo de o alif toda semana batia na minha sala e falar vou vamos derrubar o app de não alif não dá Infelizmente eu queria também apareceram um monte de gente marcada aqui eu também queria mas a Bia não deix ó três comunidades fortes Dev médico e gente embarcada nossa tem muito mic cara apareceu mon gente embarcada no chat foi bom porque ia parecer que a gente estava inventando ia parecer que era muito absurdo

isso que parece que isso virou essencial né o aplicativo ele nunca mais pode deixar ele não vai ser desligado jamais e É engraçado porque enquanto departamento de produto a gente tem que eh ouvir muito do que os nossos clientes estão falando e seja isso vindo do time de vendas ou do time do Maurício né então os três pontos que eu falei Eles têm a ver com engajamento e com retenção desses clientes justamente porque a gente tá o tempo todo escutando o que os clientes estão pedindo e atualizando otimizando melhorando cada um dos nossos produtos de

fato e essa construção de comunidade que eu falei de três pontos né gamificação comunidade overdelivery ela gera de fato as pessoas olhar uma pra outra e falar nossa você é aluno da ovp então por exemplo se você olhar aqui o pezinho do Raul tem ali a meia da uvp Vermelha nós estamos vestidas de vermelha NS mulheres porque a gente tem uma identidade né E quando a gente fala de criação de produto a gente vai justamente em cada um desses detalhes tudo que vocês vem desde a escolha da cor do botão até o o todo né

o produto como um todo desde as aulas as lives elas passam por esses detalhes que a gente olha e que a gente tá o tempo todo ouvindo escutando vocês para desenvolver realmente o melhor produto porque senão se a gente não evolui se a gente não melhora a Bia não consegue vender mais o Flávio não consegue aumentar a margem A Bruna não consegue aumentar a equipe o alif não consegue desenvolver coisas melhores e o Maurício não tem mais tickets já tem problema e e tem um problema mais grave que isso e eu não consigo comprar Lamborghini

do ano porque realmente é assim que funciona o empresariado brasileiro eu não consigo comprar Lamborghini do ano então assim a alegria é meu patrão vai trocar de carro esse ano a gente tem que garantir a distribuição de lucro Então a gente tem essa questão você acha que morar no quadriplex Hoje Em Dia custa quanto Gente pelo amor de Deus então assim se eles não conseguem ess eu vou comprar um quadriplex como não tem como então assim ah tá pensando os alunos etc tem que cuidar legal e eu preciso de um quadriplex e agora preciso de

um quadriplex em São Paulo que pô Vocês já viram Quanto custa o quadriplex em São Paulo a gente tem ido demais para São Paulo eu vou ficar em qualquer lugar eu quero me hospedar no ros né Não dá para fazer isso sem esse trabalho legal a prioridade é o meu patrão o meu P sabe que eu tenho uma uma coisa isso aqui Inclusive tem que rever esse ano aí a gente precisa rever isso aqui que eles acham eu não não entendo porque cargas d'água porque normalmente a pessoa ela vai fazer meme com o chefe dela

com o patrão etc ela manda pro pros outros funcionários da companhia né fala assim [ __ ] vou mandar pro meu colega de trabalho um meme falando do meu chefe aí manda o meu patrão Sei lá o qu o meu patrão isso meu patrão aquilo eles mandam para mim não faz sentido eu tenho uma teoria sobre issso não dá pra outra pessoa que não você é contra cultura faz sentido Não não eu eu tenho uma teoria sobre isso eu acho que te mandaram a primeira vez errado e a gente e aí a gente precisou de

alguma forma a gente teve que encobrir a galera quem fez pera aí a primeira vez que isso aconteceu na verdade foi em janeiro do desse ano agora Alguém me mandou um Shade sobre festa da firma eu entendi como um Shade para mim foi uma ofensa pessoal falou assim e era aquele meme tipo quando você me marca em coisa de RH é Shade É lógico mas uma indireta descobrir agora é não é indireta claramente esse dia te marquei no RH porque eu não tem nenhuma fumante no RH como é que como é que você tem uma

RH de uma empresa séria sem uma fumante não faz sentido então o Marco e mando pros Dev também e coisa de Dev tipo e dá 10000 Comet no fim de semana confio na nossa cultura [ __ ] eh mandei pro Wender o cagada remunerada também porque o wend é é cheio de já dou cheio de cois T Mas agora ele é sócio [ __ ] mas ele não era na época que eu mandei porque eu mandei para agressivar e daí eh recebi né o o meme que era o o meme da festa da firma e

aí mostrando um um um tipo um barracão com com uns Ponche e sabe tipo suco tanque com bebida algué Universitário né é el alguém mandou comemoração da firma esse ano e eu fiquei cara será que a gente tá cortando o curso da festa da firma sei lá porque nossa festa da firma sempre foi um negócio que a gente gastou muito dinheiro não Estamos cortando custo nunca cortamos C neg Então mas eu entendi como um um um Shade para mim né E Daí pensei pô deve alguém tá controlando o curso da empresa deve ser coisa do

Flávio e aí estão Botando a culpa em mim Daí pensei vai dar nada não passou por mim só que daí o Guilherme ele ultrapassou todos os limites possíveis tem o Guilherme pô ele trabalha para mim né comigo diretamente ele virou gestor da Consultoria ou seja ele tá crescendo na carreira Então olha a piada que ele me manda Sinceramente eu adoraria entender Até hoje Guilherme por favor se puder explicar a piada ele mandou o meme que era Ah eu fui promovido graças a minha competência daí o filho da [ __ ] com as bolas do Chefe

era um cara que joga pingpong no gbook com a boca faz ass aí eu peguei e fiz assim u Guilherme você quer falar alguma coisa tipo se porque não faz sentido se ele tivesse puxando meu saco para ser promovido me mandando isso não e ele que foi ouvido então assim eu realmente não consegui eu vi eu vi um comentário desses hoje no bate-papo aí antes de começar a Live tava assim ô a gente vai aprender se a gente puxa o saco Ou puxa o tapete e eu achei um bom comentário fou o meu erro agora

né então o erro que interessa a gente o meu erro ele é é um caminho pro acerto eu diria Amar Demais Amar Demais o erro gente é o fam gerado que se eu falar aqui a galera vai rir que é o m get m Olha gente isso aí a gente estava aquela plaquinha assim a gente estava TRS dias sem falar desse ass eu vou me retirar real eu volto daqui a Vou esperar vocês falar por que é um erro né a gente falou aqui que reter e engajar os nossos clientes é fundamental para que vocês

indiquem o produto uns pros outros e vocês naturalmente fazem isso então a gente o tempo todo recebe indicações hoje indicação dentro da ovp tá entre os maiores geradores de leads sem a gente fazer um esforço intencional mas a gente tem aqui Um uma premissa de que um dia a gente vai conseguir colocar no ar o nosso member get member que nada mais é do que um membro conquistar um membro E aí a gente tem feito alguns testes né a gente já testou um programa de embaixadores que é você falar pra pessoa que ela é Embaixadora

daquele produto e aí ela indica o produto recebe uma comissão a gente agora começou a testar dentro da uvp de você indicar a uvp e a partir de um número de indicações você ganha uma jaqueta dentro da vvp capital a gente agora tá falando pras pessoas poste foto com o seu cartão e aí você vai ganhar um presente ou seja dentro do marketing né Isso se chamaria uma ação de awareness que é você fazer o cliente postar a marca para você e você divulgar E aí ela gera ali um um comentário fora isso é quase

que um ugc que é uma outra sigla dentro do marketing de conteúdo que é um conteúdo criado pelo usuário né então todas essas ações a gente tem testado estamos tentando fazer o nosso member G member mas é um erro porque a gente ainda não conseguiu realmente estruturar uma campanha de indicação dentro dos nossos clientes sendo que esse é um dos maiores geradores de leads né A Bia agora ela vira e mexe ela recebe cliente falando Ah Fulano me indicou Então apesar de ser um um fator tão importante pra gente né que querendo ou não o

Lead né que é um cliente que chega ali na base um possível cliente é tão fundamental a gente ainda não consegue estruturar isso e eu espero que no ano que vem a gente faça uma outra Live como essa eu consiga falar gente o nosso acerto desse ano foi o nosso incrível m g ou talvez a gente vai fazer como a gente já fez algumas vezes né E se a gente não fizer nada talvez essa seja isso esse é um ponto relevante né Eu geralmente brigo com o Raul por causa disso a gente tem umas discussões

porque eu falo para ele não dá para não fazer nada tem que fazer alguma coisa mas às vezes é inteligente às vezes é o inteligente a se fazer mas a gente tá tentando a gente tá em algum momento a gente vai conseguir gente tem sempre a frase Às vezes isso aqui eu vou dar uma dica para você que é empresário tem sempre as vezes que tipo assim todos os seus gestores eles te dizem a gente precisa fazer alguma coisa quant esse problema isso é um problema grave a gente vai acabar a empresa se a gente

não fizer nada e daí tem sempre uma frase que você precisa dizer que é a seguinte se a gente não fizer nada vocês viram que a gente não mentiu hein a gente só reproduzir a 90% das vezes que eles falam que tem um problema grave que vai acabar com a empresa se não fizer nada é melhor porque às vezes quando você ae diante de um problema grave sem pensar direito vocês pensam que você aí não tem ciência quando você age diante de um problema grave sem pensar direito naquilo que tá sendo feito cara a chance

de você fazer uma merda fazer um negócio que pode afetar completamente a empresa é muito maior do que você tomar a decisão certa se todo mundo tá preocupado com alguma coisa é melhor não fazer nada é é melhor você respirar Fala pô vamos agora tomar um tempo para isso e tal o Flávio falou um pouco sobre Controladoria RP a gente criou né o módulo do Flávio onde ele vai ensinar você pô como fazer esse processo na sua empresa Como que você organiza os gastos da sua empresa como você cadastra eles no RP que que é

RP tá tudo dentro do módulo do Flávio já saiu vendas Car ou seja tem gente precoce porque você comprou provavelmente ou o módulo de vendas ou o módulo de controladoria antes da gente terminar a rodada se você é aluno da uvp você pode comprar via módulo quem não é aluno da uvp vai ter que comprar o pacote completo por quê Porque a gente privilegia como produto aquelas pessoas que estão com a gente ali talvez você precisa só de um detalhe ou alguma coisa eh o preço dos módulos para alunos da uvp a gente sempre joga

transparente com aluno não muda realmente é isso mesmo o preço que tá aí na tela 1800 e alguma coisa esse é o preço até o final então se você só quer um módulo específico você se interessou pela pessoa Pô pelo professor etc pode comprar né Eh agora para quem se interessar pelo pacote inteiro espera porque não vai ser 1800 + 1800 mais 1800+ 1800 mais 1800 no final dá aquela passada de régua a gente faz alguma coisa o Flávio ele tá ali fazendo gestos estranhos mas a gente vai fingir que não viu e a gente

vai fazer alguma coisa né Flávio ele mesmo era contra essa Live inclusive com certeza mas dá trabalho dá trabalho então a gente vai fazer esse processo E aí você pode ali comprar o módulo do Flávio né Muito interessante para você que tem problemas financeiros na sua empresa você pode comprar o módulo de Beatriz ou da outra Beatriz mas de Beatriz devia ter um Bias com Desc mas não tem a gente não pensou nisso antes então não tem como fazer mas você pode comprar o módulo de Beatriz Henrique sobre produto e como encantar os seus clientes

Como chegar nesse lugar ali como chegar no nível de produto que a uvp tem hoje que a gente cara são 30.000 clientes pelo menos 10.000 Na verdade são assim pessoas apaixonadas pela marca né e e de fato Olha só gente que compra todos os produtos e estão aqui agora vocês estava trocando ideia com o Marcelo com hque que tão aí e tal Esses são clientes que a gente sabe o nome deles etc porque são clientes muito importantes pra gente que compram absolutamente tudo gente dos eventos que vem aqui e tal então São pessoas que a

gente gosta muito e isso também é é produto isso é a qualidade daquilo que a gente entrega e então você pode comprar o módulo de produto também mas você tem que esperar porque se você não espera pro final você corre risco de perder aquelas pessoas que ainda não tem Raul mas eu já quero comprar agora sabe o que todos esper então compra o pacote inteiro né é quem quiser comprar agora compra o pacote inteiro o máximo que pode acontecer é o quê o compromisso da uvp tá mantido aqui você pede o dinheiro de volta não

tem problema a gente tem certeza que a qualidade do produto é [ __ ] né Eh e você pode simplesmente pedir o dinheiro de volta são turmas pequenas a gente não imaginou fazer uma coisa incrível a nossa ideia é te ajudar a crescer sua empresa pra gente abrir a sua empresa no Corporate então aqui realmente a gente tá com um conflito de interesses né a gente não tá tentando vender isso aqui para você a gente tá tentando na verdade Abrir sua conta no Corporate eh é isso que a gente tá fazendo aqui nesse presente momento

e cara eu te garanto você comprou eh esse produto você vai ter acesso a a um crescimento do seu negócio que é muito difícil de você conseguir em qualquer outro lugar não tem faculdade que ensina o que essas pessoas que estão diante de vocês fazem não tem emprego que te ajude a chegar nesse lugar não tem um nível de transparência que a gente colocou nisso né E que existe em nem nenhum outro lugar então assim é se você for lá clicar no botão e tal e comprar eu te garanto que você não vai se arrepender

até porque se você arrepender a gente toma prejuízo que a gente tem que pagar nota fiscal ma rolo flav tá aí para dizer isso e então assim a gente tem a segurança que vai mudar o seu negócio se você tem uma empresa cara [ __ ] a sua prioridade é essa sei que em dezembro você tá pensando que a sua prioridade é outra sei que você tá querendo Ah só vender mais ou só fazer tal coisa cara pega o pacote Legal tem gente vendendo essa [ __ ] aí por 15 20.000 e não tem 10

da experiência real das pessoas que estão aqui a gente tá falando de pessoas que trabalham em um negócio né não de pessoas que fundaram a empresa de vender curso de como trabalhar em um negócio deu cheade n concorrente foi ruim mandou desculpa não era isso que eu queria dizer eles até que são razoáveis inclusive um abraço pro Daniel que foi o primeira pessoa que comprou foi o Daniel Daniel Muito obrigado Dani se nome onde aqui no ponto no ponto eletrônico ele tava mexendo nas mensagens del e dizem as má línguas que ele tem contato com

pessoal a galera de tecnologia né contato íntimo né bom eh vou seguind no fluxo dos meus amigos vou fazer as três principais coisas importantes até porque talvez se a gente fosse falar só das três coisas que a gente fez esse ano a gente não atenderia a dor da maioria da Galera o nível que a gente entrega é muito alto então acho que a gente precisa de ab maior número de dores que a gente conseguir só um minuto se você não tem uma empresa não compre o treinamento se você não tem uma empresa não compre o

treinamento vou repetir mais três vezes se você não tem uma empresa não compre o treinamento não é feito para isso é feito para pessoas que TM uma empresa e precisam organizar ela não vai adiantar você sem negócio nenhum trabalhando de orelha no no super Zé supermercado da sua esquina comprar a a empresa não tô falando sério adianta você pode assistir a Live pode aprender não tem problema nenhum mas o que vai te agregar o que vai te trazer o retorno depois é você ter um negócio porque a gente consegue ajudar você a escalar o negócio

agora a gente tá aqui falando que vai te ensinar a abrir uma empresa a gente tá aqui te falando que você vai sair do CLT e vai ficar rico em dois meses cara não é nada disso para você aplicar o que tá escrito aqui você vai ter que ter uma empresa né E vai ter que daqui a pouco ter pessoas sobre gestão etc aí você compra o negócio e não vai servir para você então esse é um ponto que a gente falou de Transparência eu tô sendo muito muito transparente aqui porque tem gente fala Ah

vou comprar a empresa em vez de fazer isso ou fazer aquilo não faz né vou comprar um negócio em vez de e fazer isso ou fazer aquilo não faça porque não funciona vaiu perdão a interrupção então legal acho que o primeiro ponto que eu posso falar é sobre a cultura da nossa empresa porque assim querendo ou não você tem uma cultura tá é Ah vou criar ninguém nunca me viu falar que eu fui criadora da nossa cultura porque eu não criei eu fui a Parteira da nossa cultura que a cultura já existe a gente só

precisa de Identificar qual que ela é a nossa cultura ela garante um turnover inexistente que é bizarro nível de turnover é a rotatividade o número de funcionários que entram e sai das empresas vocês terem noção a média no Brasil é de 5 a 10% de turnover nas empresas a nossa empresa nunca chegou a ter nem 1% de turnover e o Flávio tá aqui para dizer pra gente também que turnover é um doss principais ralos abertos que as empresas deixam custa muito contratar mal não saber treinar e ter que demitir a galera abrir uma nova vaga

isso é um dinheiro jogado fora absurdo é gasto na veia é um gasto que você consegue metrificar Gia fora a parte que você nem metrificação Sim a gente tem colaboradores que estão conosco muito satisfeitos O Alf vai falar um pouco disso daqui a pouco sei se consideram um colaboradores satisfeito foi esse o exemplo eu estou satisfeito você está satisfeito perguntar fico feliz vai falar disso por porque a gente trabalha com uma coisa que é proposta de valor o que é valor pras pessoas é muito diferente do que algumas empresas fazem é diferente de pregar patinha

de coelho na Páscoa dá um bombom de meta é diferente dessa [ __ ] toda sabe é um negócio de entregar o que que é valor entender o que que é valor pras pessoas que trabalham para você e ir atrás de entregar esse tipo Val flor no dia das mulheres você acha que não vale a pena com son de valentemente contra a flor no dia das mulheres Poxa você vê que hoje em dia gente as mulheres estão reclamando de qualquer coisa você quer entregar uma flor com Sonho de Valsa pregado e e elas querem salário

não não funciona mais como antigamente antigamente fazer assim ah dia das mulheres só mulher trabalha hoje que para Ponto Alto das campanhas femininas Ponto Alto ponto alto o McDonald's é recente pode pesquisar aí é recentemente o McDonald's ele lançou uma campanha né de Dia das mulheres e pensou na seguinte campanha uma campanha claramente não tinha nenhuma mulher na mesa porque eu tenho certeza que jamais seria aprovado eh e a gente é contra a Equidade em cargos Ah mas Raul mas tem mulheres aí foi por Acidente a gente nem queria Então o negócio é o seguinte

eu vou falar sincero Porque pô todo mundo fica pregando ai tem que ter igualdade nas lideranças gente e foi totalmente por competência porque por mim mesmo e então o negócio é o seguinte se depender de mim só para bater cota não ia acontecer então nem se depender de nós o McDonald's Olha só você vê a mulher machiste é o McDonald's ele decidiu fazer uma campanha falou assim cara dia das mulheres Olha que campanha bacana dá folga pros caras e você vai chegar no restaurante mcdon só vai ter mulheres te atendendo genial botas trabalhar genial não

pensaram E se a gente não fizer nada n tá vendo que às vezes falam você entende Olha a falta que faz a instrução que eu dei daqui a pouco agora a pouco para vocês e se a gente não fizer absolutamente nada não teria virado Manchete e a Azul Linhas Aéreas fez exatamente a mesma coisa e com o avião Rosa eu queria eu queria deixar bem claro né que aqui a gente não trabalha com esse tipo de prática gente é por mérito ou é nada ah ô mas tá cheio de mulher aí quem diria que por

mérito eh chega-se no mesmo caminho do que por cumprir agenda né é isso bom eh eu acho que fato conhecido e se não conhecido vocês vão saber agora que a gente também é uma empresa desejo por quê eh a gente tem um número de aceitação e de aprovação nos processos de 0,03% tem um número de candidatura absurdo o que dificulta o meu time at triar essa galera toda mas porque a gente é uma empresa que entrega de fato proposta de valor a gente entrega o que é valor de fato pro colaborador esse ano a gente

também dobrou o número de colaboradores do ano de 2024 a gente dobrou dobrou e onde vai enfiar belish tá trabalhando nesse aí a gente tá trabalhando na estrutura física eh que também é de minha responsabilidade então não posso nem eh fugir demais das pessoas dessa responsabilidade porque a gente vai expandir o espaço físico para conseguir aguentar aí ess essa expansão essa expansão não sangrou a cultura porque a gente tem um processo Claro de como contratar e de como garantir que a gente perpetue essa cultura sem sangrar a gente aumentou o resultado mais gente para trabalhar

o que é o Flávio tava falando agora a pouco então a gente tem um processo de planejamento pro número que a gente quer faturar se a gente precisa de estruturar alguma expansão de time se a gente tem algum processo de promoção para trazer pessoas mais seniors para a responsabilidades maiores e assim por diante e por último a gente criou novos líderes né então a gente trouxe a gente deixou um legado de gestão ali paraas pessoas formando novos líderes no nosso modelo de gestão que é um modelo diferente cada um dos líderes que estão aqui passaram

para esse processo né a gente tá sempre se se mantendo atualizados trazendo líderes que são capazes de fazer gestão transgeracional que é um tema que já tá aí a geração Alfa já tá no mercado como jovem aprendiz e daqui alguns anos eles vão estar no mercado como CLT como é no nosso caso a gente já tem CLT na Gestão na que é da geração Alfa que é a próxima geração então são líderes Cap idade de geração Alfa eles agora TM eh 16 não eles têm 15 anos agora dá para demitir ainda porque por que que

a gente tá contratando jovem de 15 anos Bruna a gente porque eles são bons s o ponto é assim que bom como você disse recentemente a gente precisa de eh ter Mentes Brilhantes para fazer grana né editando a sua fala porque talvez ela seja um pouco cancelável você acha Talvez um pouco bom o que eu disse eu vou vou arrumar porque é Ok eu entendo que eu disse é que normalmente né quando eu vou partido do ponto de contratar pessoas eh eu acho que a gente nunca é esperto demais principalmente porque a gente já tá

ficando mais velha ali a pessoa que imagina uma pessoa que entrou nesse ambiente começou a conviver com eles com 13 14 anos de idade ali 13 não pode que é crime mas 14 anos de idade começou a conviver com essas pessoas ele vai chegar num lugar e vai ter uma uma capacidade intelectual muito maior do que uma pessoa que tava ali pô só na escola e tal a gente sempre contatou gente muito jovem e treinou essas pessoas dentro da nossa base e tudo esse é um trabalho que a Bruna faz muito bem e acho que

a gente não tem só um jovenzinho eu tô brincando aqui a gente tem muito mais de um de um jovenzinho até até até o Iago né O Iago é um Chaveirinho mas o Iago tá ficando velho já Maio em maio ele completa 18 anos foi o primeiro né já vai completar 18 anos o Iago foi o primeiro nada Malheiros Malheiros estão é verdade é verdade mostra PR ele M chega aqui se aproxime vem chega aqui Malheiros eu escravize o Malheiros ainda na juventude olha aqui Malheiros olha aqui Que rostinho bonito escravize o Malheiros ainda na

juventude Malheiros e com quantos anos você começou a trabalhar aqui fala aí comecei a ser escravizado com 17 anos 17 anos foi escravizar quanto de patrimônio sobre gestão hoje 200 e alguma coisa milhões Car 200 e alguma coisa milhões o jovem meso já botou dinheiro no meu bolso não e o dinheiro já começa a ser ridículo né 200 e alguma coisa alguns milhões foi escravizado foi tá reclamando não não é escravizado porque eu botei dinheiro nos seus também colocou no meu pode pode ir para lá que tá atraindo deixando os jovens muito gananciosos então Malheiros

O interessante é dar dinheiro para mim o Malheiros ele foi escravizado ainda na juventude Né tava ali no UD na flor da idade ganhou bastante dinheiro mudou PR Goiânia Tirei ele da mãe dele mudou PR Goiânia aqui a gente tem cuidado bem dele né E aí fez o mundo velho de dinheiro então você pega essa Juventude você tem a chance de moldar esse cérebro né colocar as caramiolas que você quiser na cabeça dele vai pensar do jeito que a gente acredita já o mundo você tem essa oportunidade para que aí a pessoa fala pô tô

contratando gente tá tendo problema tá tendo TN escraviza a juventude É ISO o objetivo principal olha acredito que assim a capacidade de reconhecer potenciais jovens é muito importante e como eu tava falando e os gestores hoje precisam de lidar vai ensinar isso no módulo a gente vai falar sobre transgeracionalidade que é gestores idade chama transgeracionalidade Bruna chama escrav jovens issia olha só a Bia marqu que é nossa rede de vendas ela tem pessoas de 50 anos e de 19 anos no time São várias gerações dentro de uma mesma equipe então tem valor diferente proposta de

valor diferente para cada pessoa tipo de motivação tipo de instrução diferente para cada pessoa então eu acho que um dos principais trabalhos que a gente fez formando nov novas lideranças foi dar eh estrutura para que a empresa cresça porque a gente acaba permitindo primeiro a contratação de níveis operacionais tudo bem vou delegar coisas menores e depois chum momento que a gente entende que a gente precisa de delegar partes estratégicas formar líderes e isso eh permite a expansão real do negócio e aí esse Líder prisa estar preparado para lidar com 40 50 13 13 não 14

que é jovem aprendis 18 20 25 já morreu na no at falho duas vezes já acontece acontece acontece bom eh e eu acho que a falha que a gente cometeu esse ano foi a falha do espaço físico a gente tá com uma empresa de quase 140 colaboradores e que tem uma cultura organizacional com quase 40 pessoas todas tatuadas acredito todos nessa roda tem a tatuagem né da da da firma da firma tem é temos todas as nossas sabemos tatuagens né Eu acho será que é CONSEG mostrar minha perninha vou mostrar aqui PR vocês a gente

não vai conseguir os hom não V conseguir E aí a gente se tornou empresa desejo Então as pessoas querem trabalhar com a gente a gente até quer contratar acusam hum talvez acusação errado que isso exagero Mas e a gente não tem espaço físico ano que vem eu vou resolver esse problema fazer igual a Bia eu acho interessante o o o erro da Bruna né Qual o seu erro crescer demais meu erro problema bom seu er crescer demais é aquele erro gostoso não é isso então e de fato Mas o pior que o maior erro do

do do do RH ou da gestão de pessoas ou do capital humano esse ano foi de fato acho que a a dimensão do crescimento porque a gente cogitou em determinado momento que a gente era o auge da eficiência e que a gente ia continuar entregando com cinco funcionários né só que daí 140 pessoas gente é é um lugar né que já não chega mais E aí sabe o que que eu queria propor para você você eh empresário as pessoas me perguntaram outro dia eh dentro de um banco né que tava tentando comprar a gente não

o que já tá muito tentando comprar a gente mas o que queria comprar a gente para tirar desse que tá tentando comprar eles estavam conversando com a gente daí eles falaram assim pô mas como que acontece de você ter uma empresa que uma pessoa pede demissão e fica feliz eles viram a postagem da da Paola né e eu falei Sei lá eu fingi bobo na vida né Falei pô não sei muito bem não como é que funciona isso aí não falou não mas a pessoa tem uma tatuagem da empresa ela pediu demissão como que O

arrependimento não bate na cabeça eu falei cara não tenho a menor ideia eu nunca tatuei uma empresa e pedi demissão dela então por que que não bate na cabeça dela eu não sei eu sei que o que a gente acredita né dentro da nossa Cultura interna de empresa que foi construído com todos os presentes aqui é que a gente tá construindo algo juntos e que se não for possível construir juntos também a gente gostaria de construir a mesma coisa talvez em Ambientes diferentes né chega nesse ponto que eh a nossa cultura ela ela tem muito

mais a ver com o que que a gente acredita de mundo eh é muito parecido e o que que a gente acredita que é bom para as pessoas e com não ser filho da [ __ ] acho que é esse o as três vertentes principais faz e daí eu perguntei PR pro cara que tava tentando comprar a gente né eu falei cara você trabalha nessa empresa e você ganha um excelente salário Você acredita no que você faz e daí ele deu aquela resposta mais política possível né ele falou Olha eu acho que todo mundo tem

que trabalhar para sobreviver eu falei [ __ ] você nunca passaria num processo seletivo da minha empresa jamais e todo mundo tem que trabalhar para sobreviver jamais de escola dis todo mundo tem que ganhar dinheiro mas você é tão cretino que você tá tentando me vender uma ideia de um lugar interessante para se trabalhar ou de uma certa crença daquilo que é importante pra vida que você não acredita tipo não é o que você acredita você tá sua voz não não condiz com aquilo que você tá me contando daí eu falei pô enquanto for assim

vocês nunca não só não vão ter uma pessoa que tatua logo da empresa porque isso nem é o ponto eh que você deveria estar focando que vocês acham que é interessante que vocês acham que é o que eu sei fazer e que não é o que eu sei fazer porque isso foi decidido de forma coletiva inclusive quem propôs foi um Dev do time do alif que não é o langsdorf Beijo meu lindo e não foi a ideia não foi minha e que eu não tentei implantar isso nas cabeças das pessoas como eu fui sincero em

todas as vezes que eu não sabia o que tava fazendo Falei pô toda vez que é eu tenho que fazer uma reunião com a empresa que fala vai lá acalmar as pessoas eu falo Bruna será que vai acalmar mesmo porque eu falando às vezes vai piorar bastante porque nem sempre eu sei nem sempre eu tenho a resposta e daí já teve várias vezes também que eram eles que estavam me puxando para fazer a mesma coisa que tem dia que eu quera aposentar o Bitcoin bater se000 dólares Gente pelo amor de Deus eu tenho Bitcoin para

[ __ ] e e daí tá todo mundo falando pô não a gente tem que fazer isso aqui porque a gente vai conseguir chegar nesse lugar e tem dia que eu tô olhando para mim mesmo fala pô a gente já deu né gente vamos dar Baixada aqui então quando você acha que você tem um negócio que você controla absolutamente tudo sobre aquilo que você é mais esperto que todo mundo e e que você tá fazendo aquilo ah com base em chegar ao máximo tamanho possível para comprar uma Lamborghini talvez só talvez você não consiga não

ser filho da [ __ ] e daí eh Muito provavelmente você não vai conseguir chegar nesse lugar né cultura de empresa tem a ver com quando você acredita nela também eu acho que eh a cultura é viva né é viva eu acho que muitas vezes eu e a Bruna a gente em atritos por exemplo porque eu acredito até mais na nossa cultura do do que deveria né Eu acho que as coisas vão certo e confio nas pessoas e a Bruna fala para mim você tá viajando os maluco é um desgraçado a gente tem que tirar

ele daqui urgente eu falo mas será E aí todos eles estão sempre dizendo que a gente deveria fazer alguma coisa normalmente são eles que cuidam muito mais da cultura do que eu mesmo é esse um ponto é e um fato curioso é que o nosso NPS de saída E aí conto para vocês que a gente chama de promoção ao mercado é é de 9,2 as pessoas que saem dizem que indicariam outras pessoas para trabalhar conosco então a gente realmente faz um um processo de manter a cultura viva adaptar a cultura paraas fases que a gente

tá vivendo e para as coisas que a gente vai aprendendo eh reforçar os valores e trazer pessoas para trabalhar conosco que queiram coisas parecidas com a gente mas que tenham olhares diferentes Porque quanto mais olhares que a gente tiver de ângulos diferentes de realidades diferentes a gente consegue resolver o problema de maneira melhor mas a gente precisa de coisas pessoas que queiram coisas muito parecidas assim que acreditem de fato nas coisas que a gente quer mudar e não são coisas pequenas né então a gente saiu de uma empresa com sei lá 10 pessoas dentro de

uma sala para uma empresa com 40 40 pessoas e de um faturamento de nada para sei lá 80 milhões foi ano passado o número desse ano não tá público ainda não dá para falar eh fazendo simplesmente aquilo que é interessante para todas as pessoas que estão aqui se você quiser aprender né como comunicar bem com a sua empresa eu postei hoje um negócio falando que a gente não tinha problema com a geração z né e todo mundo ficou puto eu postei lá no no no Instagram então um monte de gente chateado até agora pô como

não tem problema sou uma cambada de filho da [ __ ] e falo cara sei lá a maior parte do dos bons funcionários que a gente tem ali dos caras mais [ __ ] ou pertencem ali à geração z ou convivem com essa geração cotidianamente a gente nunca teve problema para fazer eles trabalhar a gente nunca teve problema para fazer eles crescerem para fazer eles se dedicarem no negócio se quiser aprender como ter um time muito [ __ ] ou como trabalhar com idiotas também a Bruna é capaz de te ajudar você pode aí entrar

no link aí em cima e comprar cara que incrível né já tá já estamos Quanto quanto 1800 1800 1800 1800 a gente já deve estar fazendo dinheiro para caramba bastante acho que já compensa encerrar aqui V por casusa ver Netflix os abusivos já ncos abusivos né não para mim tá bom mas é porque no final a gente vai ter que dar desconto se a gente vamos até o final minha felicidade hoje é deixar o meu patrão trocar o Car meu patrão precisa trocar o Car segurar vai lá que a meta agora esse ano é uma

Lamborghini Urus e a gente precisa trabalhar boa se a gente for pro bar com ela tá tudo certo cara os meus três acertos desse ano eu acho que eu ressaltaria ter a internalização dos projetos eh acho que toda empresa tende muito a querer terceirizar Tecnologia Tecnologia é uma parada difícil de de se lidar e a internalização é difícil de você entender o quanto que ela é necessária até você vê de fato o resultado que ela dá parece fazer muito mais sentido você contratar um desenvolvedor externo ou uma software House ou qualquer coisa do tipo e

para você não ter toda a preocupação que um um ambiente de tecnologia tem e Porque pô é difícil linguajar de tecnologia o programador ele é um cara extremamente estranho é um Dev que você não consegue se comunicar muito bem e mas a a internalização desse desse time e você conseguir colocar essas pessoas também para rodar junto com a engrenagem faz com que e você tenha propostas muito boas você tem a propostas de soluções muito boas no final das contas e o a tecnologia é fer né você pega a pessoa que domina totalmente a ferramenta e

Coloca ela para entender de fato do seu negócio e trabalhar olhando pra sua empresa como sendo da empresa dela mesmo você tem um ponto de vista muito mais forte ali para trabalhar com você então a internalização dos projetos Foi algo muito bom a gente conseguiu pô escalar muito rápido e e acelerar muito o desenvolvimento com uma equipe muito pequena igual o Raul comentou e eu acho que a gente também conseguiu muito bem atrair e reter as pessoas de tecnologia as pessoas erram muito ao se comunicar com com programadores se comunicar com pessoas de tecnologia um

programador hoje é é um cara que ele tá sendo assediado no mercado de trabalho o tempo todo porque ele tem proposta para ganhar em dólar ele tem proposta para trabalhar em Startup que tem tobogan e ping pong o dia inteiro que tem salários absurdos e por que que esse cara vai trabalhar com você saca porque a gente vai colocar um tobogan que vem R não tá sabendo a masol ano que vem piscina de bolinha M E por que que esse cara vai trabalhar com você saca send que ele tem várias outras propostas você no final

das contas não sabe pedir uma demanda direito para ele você não não sabe conversar com ele o cara faz uma [ __ ] demanda ferrada uma integração [ __ ] que ninguém conseguiria fazer e você só reclama porque ele atrasou um dia na na na estimativa que ele te passou e aí no final das contas você acha ruim um trabalho que ele fez ali muito bom eh então a gente conseguiu muito bem atrair essas pessoas e reter elas assim o nosso time é igual o turnover geral da empresa é muito baixo né mas no nosso

time a gente tem um um turnover muito baixo também eh tem muita gente querendo entrar inclusive é muito difícil abrir vaga de tecnologia porque tem muita gente chamando a gente querendo eh trabalhar junto mesmo tem muita gente que já manda solução pronta pra gente querendo integrar querendo que fazer parte do do do do ecossistema Então acho que isso foi um acerto muito grande e conseguir reter essa galera foi o que foi pra gente primordial que permitiu um crescimento muito bom esse ano mesmo a gente teve dois desenvolvedores virando sócios de produtos que eles trabalham Então

acho que é sa conversar com a equipe de tecnologia fo é é o principal para que isso aconteça né Geralmente as pessoas têm um distanciamento muito grande é da equipe de tecnologia seja terceirizando ou seja não conseguindo conversar com eles e por isso acaba tendo uma uma visão ruim da equipe de tecnologia E aí você começa a pensar pô quantas ideias você teve como empreendedor como dono de um negócio quantas ideias e soluções que você sabe que seriam úteis que você não conseguiu realizar porque você quando na na hora de implementar na hora de propor

uma sol solução tecnológica para isso você não consegue conversar com o desenvolvedor na hora de gerar de fato um aplicativo pra ideia que você teve que você sabe que vai suprir Uma demanda você não consegue fazer isso então acaba que eu vejo muitas empresas que acabam caindo num Limbo de e você olha pros pros seus concorrentes e você vê que todos eles têm uma solução muito boa tecnológica e você não tem E por que que você não tem porque você não sabe dialogar com a pessoa de tecnologia ou porque tecnologia é realmente um um péssimo

investimento então acho que a gente acertou muito nisso de saber conversar com os pessoais de tecnologia a gente tem um público de tecnologia muito grande a gente gosta muito de tecnologia e acho que também um ponto de integrações assim ganho de eficiência com tecnologia foi um grande acerto também a gente tem a gente sempre pensa em tecnologia como produto mas esse ano a gente conseguiu junto com os departamentos de vendas com o departamento de controladoria e Finanças e tudo mais a gente conseguiu fazer integrações muito boas conectar ia ali dentro dos processos também melhorar a

taxa de conversão com o ia melhorar algumas coisas análise de dados com ia que foi um acerto muito grande também pra gente acho que esses são três ótimos pontos faltou o erro o erro eu acho que foi talvez na priorização de alguns projetos quando a gente tem uma equipe boa que você consegue eh e a gente tem um pessoal muito ideativo né a gente tem ideia todos os dias em um mercado que tá em Ampla expansão a gente pensa em muita coisa e tem muitas novas ideias e acho que teve um pequeno momentinho ali do

ano que a gente não priorizou certo alguns projetos e acabou atrasando o lançamento deles mais porque a gente tava querendo arriscar em um monte de coisa do que por por por falta de mão de obra ou coisa do tipo acho que teve bons pontos aí né a grande verdade de todas as empresas hoje do Brasil é que a gente tem uma dificuldade de competir né em termos de pagamento com as empresas Americanas ali e até empresas de outros países agora até menores Polônia etc também são grandes berços ali dos dos desenvolvedores E por quê por

incompetência muito mais sabe que eh As pessoas sempre me disseram que os os desenvolvedores eles vão priorizar sempre sempre sempre o o pagamento mais alto em relação a qualquer coisa e tal e cara não é bem verdade isso acho que você tem diversas coisas que o Dev preza ali agora trabalhar em empresa merda que além de tudo não consegue competir eh minimamente né em termos de preço acho que é uma questão o dinheiro por si Só não vai te fazer tem uma equipe de Dev muito bem-sucedida eu te garanto isso sabe você pode até pagar

muito bem e encontrar péssimos desenvolvedores se você não aprender a se comunicar com esses caras a entender o que que você tem que explicar para um Dev o mais provável é que você acabe eh tendo projetos que não são entregues no tempo e tudo e vai começar a achar que desenvolvimento é tipo pedreiro né nunca acerta o tempo da obra e etc mas às vezes é porque você tá querendo uma coisa que você não tá sabendo pedir no geral é isso né você é incompetente na demanda e da daí você tem péssimos resultados E você

acha que a sua empresa talvez não precisa de departamento de desenvolvimento porque você é incompetente Quando você vai olhar para todas as empresas do mundo que fazem o que você faz elas são muito maiores que você muito melhores que você e gastam muito menos dinheiro porque sabem utilizar bem o desenvolvimento que não só paraa ia né que pô eh diminuiu bastante o preço de quase tudo ali dentro de uma operação que envolve pessoas mas também por conta da eficiência mesmo e da mensurabilidade daquilo que você faz né quando a gente vai falar de de integração

com Sales Force ou com sistemas de vendas ali pô quem cuida disso normalmente são desenvolvedores junto com equipe de produtos junto com equipe de atendimento etc você tem que ter alguém que entende de tecnologia se você quiser aprender a contratar a gente de tecnologia né Para que que a tecnologia serve no seu negócio etc tem o módulo do nosso querido alif né alif al você não corrigiu aquele cara que fez reunião com a gente você também não vai me corrigir é o nosso querido envolvedor aqui nosso R de tecnologia e nem é tão cabeçudo assim

mas chama r e você pode comprar o módulo dele que ele gravou um módulo maravilindo e além de tudo tem excelentes contatos no meio aí você Vai disponibilizar uma lista de contatos Certeza acho acho que o a Tríade perfeita é essa é você saber conversar você saber o que pedir você saber o que você quer né que é principal é você saber onde pedir que é muito importante também é claro que tecnologia pô nem eu sei de tudo assim [ __ ] sou ré de tecnologia Mas beleza nasce uma tecnologia nova todos os dias tem

um llm novo todo dia tem uma um um servidor de cloud novo todos os dias eu não sei de todos eles mas eu conheço pessoas que sabem os caminhos que estão estudando a tecnologias Então eu acho que é sobre você saber se comunicar com os programadores saber se comunicar com as pessoas é sobre você saber as pessoas que que que podem te ajudar ali e o o intuito do do do módulo é justamente esse oferecer ferramentas te oferecer pessoas e te oferecer o conhecimento necessário para conversar com com com todo mundo aí envolvido nesse meio

e saber encontrar ali o o melhor caminho para você não existe um caminho generalista ali que eu posso falar para você que toda a empresa vai vai vai funcionar para toda empresa contratar Dev é um caminho generalista que passa por toda a empresa é Ah mas você pode contratar um Dev que vai estoquista de supermercado se você contratar um Dev ele ele tem um para mim para melhorar sinceramente é tem coisa no mundo que só a tecnologia resolve é mas é porque o Dev ele é um cara que ele gosta de resolver problema né E

aí se você coloca ele para resolver os problemas certos e dá autonomia para ele resolver problema você vai ter um bom resultado senão se você acha que ele é um cara que tem que fazer especificamente o que você tá mandando e só você não vai ter necessariamente bom resultado porque talvez você não esteja apontando para ele um problema legal quando eu desenvolvia eu cliente burro uma vez quando eu desenvolvia eu uma época eu fazia lojas online ali e tal e aí eu atendi um cliente muito burro era impressionante ele era a pessoa mais burra que

eu já conheci na minha vida burro não ele tinha uma inteligência discreta eh muito discreta ele chegou lá na na empresa que eu trabalhava índice de gestão editorial e eu fazia sites e tal e daí ele chegou e falou seguinte não eu tenho um supermercado aí eu gostaria de fazer um site para meu Supermercado até aqui um homem à frente do seu tempo naquele período 2012 Não antes 20089 na verdade 889 2002 trabala no jornal 20089 eu era um adolescente ele chegou e falou o seguinte mas eu quero um um um site em Flash o

cara ande pelos corredores do supermercado Uhum eu falei meu senhor e não faz sentido nenhum isso aí eh você vai colocar uma pessoa ex trem vai demorar sei lá quanto tempo para carregar porque vou ter que fazer o flash nem sei se dá para fazer isso né Na época a gente usava dreamweaver para fazer site ainda falei [ __ ] vai fazer isso aí com flash Adobe tinha acabado de comprar o flash e o flash você usava ele normalmente para pequenas animações inhas ou para site que tinha no máximo cinco seis cliques só que ele

ficou apaixonado pela ideia do cliente entrar no supermercado e andar pelo Supermercado não se atenha a problemas como stock etc porque isso aí é secundário Ah como é que vai renderizar o stoque ninguém sabe hoje em dia ainda não deve ser possível fazer essa merda mas ele achava que era e daí ele me falou Pô eu quero que o cliente ande no supermercado e tal eu sei que eu demorei acho que umas 4 horas tentando convencê-lo que não fazia sentido por fim eu falei olha 15.000 na época era um dinheiro absurdo se você me pagar

metade adiantada vou fazer o programa Eu lembro que eu comecei a tentar chegou sei lá no produto de número 78 o negócio já levava 7 minutos para carregar tentei explicar para ele cheguei senhor Adalberto Senor Adalberto Repare Bem cada renderização de produto aqui vai demorar tantos minutos e tal vamos tentar fazer sem prateleira não queria mudar o projeto mais já recebi Vamos tentar fazer sem prateleira a gente tira as prateleiras coloca somente os produtos ali com a imagem de cada um vira tipo um maquet gigante ele falou [ __ ] ideia é [ __ ]

segue a Cal e assim evoluímos o projeto por mais uns meses Chegamos no sei lá 200 el vai cacetada de produto e daí ele perguntou e como é que eu vou controlar o stoque eu falei eu te falei isso tem tem tem um tempo e daí [ __ ] em algum momento ele aceitou a ideia da gente só colocar as fotos dos produtos e fazer uma loja normal e daí o supermercado dele começou a vender legal mas ele não desistiu do projeto ele aceitou uma versão Beta do sonho dele que voltaria por fim ele queria

que eu chefe asse uma equipe ele tinha muito dinheiro para dar gastar T ele queria que eu chefe asse uma equipe Pra gente montar essa grande estrutura daí eu achei um cara que chamava Yan Yan ele tava louco para fazer isso aí também era ele o yann foi fech E aí eu saí de fora do projeto peguei os dinheiros que a gente ganhou com a ideia dos supermercados que ele vendeu a a ideia da loja para um para um outro dono de supermercado aqui de Goiânia conseguiu vender esse cara fez sóa loja mesmo felizmente ser

humano mais sensato que ele me pagaram meu dinheiro eu sair fora o supermercado dele quebrou faz mais ou menos uns 7 anos ele quebrou tentando fazer isso é o famoso gênio assintomático muito inteligente mas ele não apresenta os sintomas nenhum sintoma da genialidade dele tinha existente e e eu fiquei muito triste que eu falei pô talvez ele seja um gênio contemporâneo Mas mentira eu sabia sempre que não então você tá tentando contratar Dev você tem ideias aí desse tipo não tente né faça uma aula vá aprender para não conversar esse tip Maia vira inimigo da

tecnologia gasta um [ __ ] dinheiro não tem o que quer e aí vira inimigo da tecnologia pro resto da vida então vamos ser amigos da tecnologia juntos deixa te ajudar mas se algum dia eu te pedir alguma coisa e não souber o que tô pedindo você me chama de gênio assintomático eu vou me esforçar porque gente Geralmente eu gosto de falar que você é burro Ah obrigado não mas pera aí ó temos um comentário interessante aqui o d Rodrigues falou Raul não entendi direito sobre o negócio de não ter empresa e não comprar o

curso comprei porque não poupo dinheiro em conhecimento já empreendi e pretendo voltar a empreender ó comprou mais um então aparentemente mas meu lindo A grande questão é a uvp em si não a uvp é o curso de investimento etc pode comprar tranquilo não tem nada a ver com isso o que eu tô falando é que esse curso específico aqui se você não tem um negócio ele tem baixa eficácia na na sua jornada ali na sua vida de modo geral então assim o que a gente não quer é vender para você uma coisa que não vai

ter uma utilidade prática sei lá vou comprar chuteiras não jogo futebol você gosto do Design de chuteiras posso comprar chuteiras posso comprar agora não faz muito sentido uma chuteira para você ir pro Caral quê né E então às vezes essa a maior questão é um curso com é bem objetivo a metodologia que a gente criou né então assim é para você aprender e pôr na prática se você tá só na teoria ideas na filosofia de ter um negócio não vai conseguir colocar na prática e aí você vai ter o sentimento de que não deu certo

foi muito bom ou você vai ficar ali com a obesidade mental mesmo o comentário do Artur eletrotécnico foi ele é o ilom musk que não deu certo Exatamente exatamente ele faz empresa da ré O problema é que só tem um elo mus que deu certo né o rest é errado mas é porque também não tem espaço para dois maluco desse jeito né não às vezes não é nem conveniente isso aí então agora assim antes da gente anunciar a big oferta né a big oferta a gente nunca fez uma oferta na vida a gente vai fazer

uma oferta mesmo a gente não pode só multiplicar o preço do negócio por seria mais prudente Mas tem uma big ofer tem espaço aí tô sentindo sinais do Flávio calma gente avaliando aqui o ticket do produto avaliando o ticket do produto já senti o Flávio ele tem aqui já sentia fala no Maurício vamos aguardar então então Mauro acertos fora ter colocado nossa loja em Flash esse ano no ar aham e um grande erro tá para começar meus grandes acertos Eles simplesmente começam de grandes problemas inicialmente né então meu grande e acerto meu primeiro grande acerto

ele veio de uma Dura realidade que é nosso atendimento tá lascado e tem muita gente para atender tem muito problema acontecendo e não tenho tanta a gente para resolver e a gente entra em um lugar que de alguma forma a gente precisa ou diminuir a quantidade de pessoas que estão falando comigo ou diminuir os problemas que eu tenho se eu diminuo a quantidade de pessoas eu entro no vou deixar de vender né vou vender menos não esse não é o foco então a gente precisou aliar algumas coisas aí né a gente precisou olhar bastante paraa

tecnologia a a gente precisou entender o que que a gente tinha e de comunicação eh dos problemas que aconteciam que a gente poderia antecipar né então vamos antecipar problemas para conseguir de fato resolver os as questões antes que os clientes cheguem até a gente Então esse foi o primeiro ponto assim é tive que aceitar a Dura realidade de que tava tudo cagado era foi o primeiro ponto e o segundo ponto que foi interessante pra gente foi entender a necessidade de dividir algumas funções né então a gente entendeu que as pessoas elas ganhavam mais agilidade quando

elas fazam algumas funções repetitivas né então Eh quem atendia mais as pessoas focava em atender as pessoas atendia muito mais rápido do que atender e resolver um problema então uma pessoa ficou responsável por atender e outra por resolver um problema então a gente criou níveis né no atendimento onde fosse possível eh ganhar mais agilidade ganhar mais produtividade de pessoas fazendo coisas diferentes eh e o terceiro ponto que o Raul falou que foi eh interessante que foi uma descoberta mesmo eh assim foi casual eh foi entender que dava pra gente fazer dinheiro eh dava pra gente

colocar mais venda na mesa né eh através do atendimento através do suporte então eu consigo hoje assim de cabeça pensar em sei lá eh 10 pessoas talvez que já tenha comprado todos os nossos produtos basicamente muito mais de 10 pessoas é não de cabeça aqui para eu não errar nome Ah é de cabeça então então quando a gente consegue fazer com que essas pessoas e aí eu eu trago ali um link pro que a Bia falou né o produto que a b Henri falou né o produto ele faz de fato a gente ter fãs da

marca né então quem compra um produto compra dois compra três e vê que a entrega de fato ela continua sendo a mesma ela continua vindo comprar ela continua vindo aqui dizer que o produto é bom e ela continua indicando né então e o primeiro problema que a gente teve ali a gente identificou eh primeiro uma falha e depois a gente colocou em cima tecnologia para ajudar a gente a resolver né então a gente se antecipou os aos problemas o segundo foi entendendo que as pessoas eh elas cons elas conseguem focar mais né lidando com uma

coisa né de cada vez e o terceiro foco eh foi entendendo que a área de atendimento como muitas pessoas às vezes pensam e como muitas pessoas iniciam a carreira geralmente não é apenas uma área de início de carreira né Eu não tô apenas eh começando no suporte e hoje eu tenho pessoas no meu time inclusive que não querem sair da área eh não querem deixar de fazer o que fazem eh mas não é apenas colocando E aí meu patrão mas não é apenas colocando o dinheiro no meu no bolso do meu patrão sabe como não

não não é só isso é só isso é isso que é importante não não não você vai colocar dinheiro de 2024 eu vou colocar dinheiro no bolso do meu patrão mas o meu patrão vai colocar dinheiro no meu bolso e vai colocar dinheiro em quem também tá vendendo então isso é importante assim a gente acha que uma área de atendimento é só para resolver problemas e aí ela começa de fato a entregar benefícios pro cliente começa a colocar também dinheiro na mesa Então eu preciso de alguma forma eh recompensar essas pessoas né então eu preciso

de alguma forma mostrar que essa área que tá trazendo recursos é uma área também eh que existe uma carreira e que ela não é uma carreira apenas de eh se iniciar no atendimento e partir para outros lugares enfim Esses foram os os meus três principais pontos de melhoria agora pensando no maior erro que eu tive foi insistir isso foi Acho que foi o meu maior erro Eu e a Bia Marx a gente passou por um momento difícil de insistir em coisas que a gente deveria ter largado nos três primeiros meses e a gente insistiu falando

não uma hora vai dar certo a gente vai trabalhar e aí a gente vai colocar tecnia a gente vai colocar esforço e vai dar certo e às vezes não dá certo eh não porque a gente não sabia o que pedir não porque a gente tava com uma eh com o objetivo incorreto mas a gente tava com a ferramenta errada também isso é muito importante né a gente não insistir eh em ferramentas erradas ou talvez em soluções erradas em tecnologias erradas e às vezes até mesmo em pessoas erradas né a gente não tá aqui hoje porque

eh o Raul insistiu em pessoas básicamente erradas não a gente precisava dar certo em algum momento e aí a gente insistiu em coisas que davam errado o tempo inteiro e somente errado acho que esse foi meu erro Olha só então insistiu em coisas que davam errado pois é bom o Maurício ele tem essa incrível habilidade que vocês viram aí de não só resolução de problemas mas como de encontrar né soluções criativas para esses problemas de atendimento que acho que é o que mais afeta a maior parte das empresas normalmente se alguém não gosta do que

você vende e o produto é interessante o que tá faltando é realmente um suporte adequado né eh qualquer produto e a prova disso né Por mais você goste ah de voar por exemplo mas o suporte das companhias aéreas é uma merda normalmente você fica puto o serviço que os bancos prestam é fundamental ninguém diria no mundo que não precisa fazer uma transação financeira que não precisa utilizar um banco Mas normalmente a qualidade do suporte dos bancos é tão ruim que a gente chega a duvidar né que aquilo realmente é algo necessário se você quiser resolver

isso e converter essas pessoas que chegam às vezes para falar mal do do do atendimento de qualquer coisa em um potencial cliente de novo né aquela pessoa que já comprou vender de novo tem o módulo e do Maurício ali agora a gente reuniu todas essas pessoas aqui isso aqui é um experimento do que a a gente tá pensando em fazer o que a gente gostaria eh e não é um produto recorrente isso aqui não vai abrir de novo o mês que vem em Janeiro Fevereiro etc a gente criou uma forma né da gente conseguir mais

clientes de qualidade pra nossa área de Banking que tem um Corporate ali muito interessante a gente vai abrir conta para pessoa jurídica a gente queria criar uma divulgação para isso se você é aluno da uvp né você já tem acesso à nossa conta PJ Você pode solicitar lá no no suporte isso eles vão te ajudar a fazer essa abertura vai poder colocar a folha de pagamento é um negócio extremamente simples se você quer crescer o seu negócio se você é um empresário você quer alavancar de maneira inteligente com quem realmente fez isso tem muita gente

que vai te ensinar a fazer esse tipo de coisa mas não passou por essa experiência normalment ah peguei a empresa do meu pai Fiz sei lá o quê ou ah a empresa tal botou x milhões a gente é totalmente Bootstrap um crescimento completamente vindo do do zero mesmo com dinheiro da própria empresa a gente continua crescendo assim mesmo hoje a gente ainda não vendeu percentual nenhum né a gente recebe ofertas diárias mas nunca vendemos percentual nenhum a nossa ideia é fazer um IPO Então você tem uma empresa que tá evoluindo Se você quer ter como

mentores essas pessoas que estão ao meu redor eu não que não ten nada a ver com isso mas essas pessoas que estão ao meu redor que cuidam de cada uma dessas áreas da empresa pela primeira e talvez pela única vez que eu não sei se a gente vai fazer isso de novo em algum momento nesse momento é interessante pra gente fazer isso em outro momento não vai ser muito útil dar o tempo deles para vocês se você quiser fazer isso tá o link aqui em cima para os alunos é possível você escolher um deles de

forma individual falar olha eu quero aprender só sobre vendas só sobre Controladoria só sobre produto só sobre gestão de pessoas só sobre desenvolvimento só sobre atendimento e como fazer dinheiro a partir dele esse é possível para os alunos da uvp Ticket muito barato r$ 1800 pode clicar aí ah S aluno quero comprar um só se você quiser comprar todos eles bonitinhos custa Quanto 6997 6997 pode pegar o treinamento com a mesmíssima garantia da uvp então a mesma garantia que existe da uvp você tem aqui neles né Eh Se você comprar aqui coletivamente a mesma garantia

você vai ter ali ah Raul fiz as aulas não não funcionou para mim as aulas não serão liberadas agora Inclusive só em janeiro né então a gente tá fazendo isso aqui é uma coisa que a gente vai fazer com Muita Calma a gente ainda vai divulgar dentro da comunidade a gente vai chamar nossos amigos para participar etc ainda vamos modular o que que necessariamente vai ser entregue a partir das necessidades se você quiser pode clicar no botão chama uma pessoa tá aí disponível para falar com vocês eu sei que algumas pessoas já compraram Quero Agradecer

vocês antes mesmo de saber o que que era já foi ali comprou e tal se a prova de que [ __ ] a gente a gente entregou um trabalho muito [ __ ] eh a ideia não é ter sei lá quantas pessoas nesse negócio é é um negócio mais enxuto mesmo a gente fez uma live aqui para conversar com vocês acho que a gente esclareceu muita coisa massa para quem tem um negócio você vai aprender mesmo sem entrar no curso se você quiser É para aprofundar levar você para um outro lugar é para quem tá

interessado de fato em escalar a própria empresa eu não te aconselho se você é uma pessoa que não tem empresa tá trabalhando pô sou um funcionário público Vou comprar isso para quê não faz muito sentido não vai te agregar a gente trabalha com honestidade e transparência então se você entrar lá agora vai ser bacana os meninos estão aqui disponíveis para vocês eh é é uma coisa que a gente planejou muito para entregar um produto muito [ __ ] de verdade um produto muito [ __ ] e que para mim não tem nem preço Eu não

eu não acho nenuma ideia interessante do ponto de vista comercial fazer isso aqui por que que eu acha uma ideia interessante de fato Pô a gente precisa encher o núcleo da uvp a gente precisa trazer mais empresários para perto da gente a gente prisa conhecer Como que tá o nosso Banking de verdade do da linha Corporate ali para evoluir a ferramenta que eu tô fazendo é basicamente abrir uma coisa é por um valor muito ínfimo comparado ao que realmente vale pô você vai olhar esse tipo de treinamento com gente que nem sabe o que tá

fazendo is vai custar aí 25.000 26.000 né Com um monte de de playboy filho de Papai que a empresa que ele abriu foi a empresa do pai dele né que ele fala que abriu então não faz muito sentido né então est tragando aqui seis profissionais de mercado que fizeram carreira cresceram na carreira foram contratados e promovidos e tal por um valor r$ 800 cada maluco ou R 1.000 basicamente cada um deles que estão aqui quando você compra no pacote completo faz sentido para vocês quem vai entrar no produto me dá um oi aí só para

saber se faz sentido também se não fizer também dá nada né já vendeu com a galera e a gente entrega para quatro pessoas incrível né e Cara acho que é isso a gente fez isso aqui com as melhores intenções possíveis eh essa venda tá suando como substituto de bônus anual hein seria é interessante mas vou ganhar nada eu sou um tin essa opção bônus anual não existe de bônus anual você tá pensando muito bem de mim não não existe isso Então essa é uma questão legal o Igor mantelli falou como atende sem produto você não

tem produto não compra [ __ ] não atende você não tem nada então é isso muito bana qual custo PR cont PJ nada a gente arranca dinheiro n enfia não se fica tranquilo não custa nada de graça fica tranquilo então é isso chama aí a mais paraa frente vou precisar do RH mas a não é problema se você vai precisar mais pra frente você não vai comprar não tem a venda gente tem a venda somente agora somente no mês de dezembro e não sei se faremos isso novamente vocês sabem que eu não faço esse tipo

de Publicidade quando é CVP eu fala pô mês que vem ten de novo esse é realmente uma coisa que eu não sei se existe esse produto novamente então ou é agora ou é nunca mais ponto tá acho que Vale ressaltar também que tem uma livezinha com a gente também especificamente vai ter Live vai ter um acompanhamento vai tirar dúvida e tal é realmente uma coisa muito legal o Igor mantelli falou você estava respondendo a pergunta assima rito Sim eu entendi só li sua resposta porque achei ela maravilhosa e o h perguntou o que fez você

abrir a ovp de verdade para quem entrou na uvp sabe exatamente o que me fez Abrir de verdade porque a primeira aula gente como é que você fizeram isso ao vivo na câmera isso aqui isso aqui foi vamos de novo faz mais um desse mais um vai vai é tipo um Ola né carão que a gente fica olha olha a gente vai olha fim de costume faz qua que tá só um carão aqui isso vai virar corte depois viu Gente achei bom cara eu achei muito absurdo isso aqui então pessoal Muito obrigado para todos vocês

12 pessoas até o final mesmo com todos esses problemas então sinceramente incrível foi um prazer ter vocês por aqui para mim seria interessante a reggar quem é aluno da vp pode comprar os módulos separados é só clicar no botão Sou aluno da vp você vai entrar na tela Onde você consegue comprar os módulos separados se o alif tiver projetado se organizado eu não cliquei que eu confio 100% no meu time é isso seria mais adequado para focado para qual tipo de negócio se você tem um negócio qualquer negócio é focado é para quem tem um

negócio não um tipo específico do negócio então muito obrigado pera aí tem mais perguntas só falta o vou falar boa noite boa noite não William boner aqui é o Flávio é Will B é o Flávio Boa noite Raul estou montando uma empresa nesse momento contratei o primeiro D semana passada vale a pena Claro meu lindo eu expliquei tem empresa faz sentido Não tem empresa não faz sentido é um curso de por exemplo motoristas Raul dirijo um carro sou motorista portanto faz sentido Raul não tem o carro ando de ônibus e tá faltando um dedo não

faz muito sentido não é um momento bom né Você pode a partir de agora começar já tendo bom bom fundamento em janeiro porque a gente tem que viajar pra Mendonça outro compromisso aqui final de ano a entrega ali para Janeiro e o outro lance é se se a empresa tá começando tem poucas pessoas é exatamente o cenário que a gente começou a empresa em algum momento era isso aqui ó era ex e o bom é que a pessoa já já começa sem cometer os nossos erros a ensina Olha vou fazer uma pequena cópia aqui para

você que é o seguinte Independente de qualquer um de nós e qualquer uma das áreas se você não tem alguém que faça isso você tem que fazer isso é lógico Em algum momento eu vou precisar de RH você já tá fazendo isso em algum momento eu vou precisar de atendimento você tá fazendo isso em algum momento eu vou precisar de tecnologia se você não tá fazendo isso você tá atrasado é isso então assim se você tem uma empresa você tem um negócio para fazer isso funcionar você vai estar fazendo uma das nossas funções uma das

nossas áreas é você que tá fazendo então para crescer é bom você aprender como fazer sem ter que cometer os erros do zero pegar ali aproveita que o a hora desse povo pra mentoria é caro e a gente tá fazendo assim um um produto muito incrível assim a entrega tá ficando muito especial mesmo para vocês ô chegou um abraço aqui pro Emerson e quem é Emerson é um cliente especial que acabou de fazer uma bela deção grande Emerson então bem-vindo aí ao nosso queridíssimo produto tem aqui o Vittor Lima que disse essas gravatas que pai

cara a gente só faz reunião assim é realmente é uma coisa Nossa a gente prefere est bem vestido do que ser um Mulambo feito você Então segundafeira esse é o Esse é o look de quinta-feira toda quinta-feira a gente V trabalhando quintafeira é esse dress colocou eh por conta da baguncinha especial que a gente tá planejando para amanhã que é o que da empresa gente então acho que tá bom né Eh vários comentários legais e Live qualidade total Wilton mente né e nap h mais de um ano assim que estar o financiamento entrarei na uvp

boa bem-vindo A a uvp mas hoje a gente tá falando de outra coisa da uvp negócios Lembrando que primeira turma da uvp negócio então assim quem entra na primeira turma sabe que historicamente se beneficia de todo o resto dos benefícios caso eles continuem existindo em dezembro do ano que vem um beijo para todos vocês tchau vocês podem se despedir se quiser vai ser bacana a gente Dá tchauzinho não então a gente Dá tchauzinho aí a gente vê vocês dentro do nosso treinamento não dentro do nosso treinamento e se antes Se você for pra baguncinha também

n não a gente vê agora na verdade por qu Porque que a gente vai fazer agora vamos ali para perto dos nossos vendedores trabalhando nesse horário né e a pelo menos vai ficar até 4 da manhã no suporte de atendimento beij PR você ela tá sabendo agora se tiver dúvida PR Alguém já manda agora a gente já meio que responde ali tomando um drink Tom a gente tá aqui disponível PR isso e se tiver em Goiânia for empresário já pode vir PR brincadeira e aqui muito obrigado pessoal da moscat que emprestou esse belíssimo lugar pra

gente moscat aqui em Goiânia a charutaria não venha para cá em nome de Jesus abraço tchau tchau [Música]