COMO A COMUNICAÇÃO CORRETA COM O CLIENTE ALAVANCA OS RESULTADOS | PAPO DE GESTÃO

[Música] sejam muito bem-vindos ao papo de gestão podcast aqui do G4 podcast onde eu trago donos de empresas fundadores se levels e muita gente legal que tá construindo o Brasil para contar para vocês um pouquinho daquilo que eles fizeram de certo de errado o que que eles estão fazendo atualmente para que a tua vida como empreendedor ou gestor seja mais simples e mais fácil e hoje nesse Episódio maravilhoso ten prazer de receber um convidado aqui que transformou a paixão que ele tem por tecnologia né em uma das maiores operações de contato inteligente do Brasil Então

ele começou como desenvolvedor fundou a sks liderou a expansão da empresa que hoje conta com mais de 100 clientes ativos mais de 90 colaboradores faturamento a na casa de dezenas de milh por ano cara super bacana que a gente tem o prazer de ser cliente há uns 3 anos talvez ou mais né 2 3 anos aí e tem ajudado muito a gente aqui no G4 a resolver os problemas que a gente tem toda essa parte conversacional com os nossos clientes Então seja toda a parte que a gente tem de comunicação via WhatsApp seja na parte

discut ativa né social listening que a gente chama de entender o que que tá acontecendo no mercado e social mídia e poder né fazer essas informações virarem inteligência para que a gente tome as melhores ações Alan Will k CEO e fundador da sks muito bem-vindo cara ao papo de gestão prazer nardon uma grande alegria est aqui com vocês cliente parceiros e bom eu sou um cliente fiel já temos algumas boas imersões aí com vocês Inclusive a verdade boa Olha só galera como eu sempre falo para vocês papo de gestão é sem uma aula tá então

pega papel pega caneta para Anotar os insights se você tá aí na academia abre o bloquinho de notas do celular para já ir anotando as Sacadas que você vai ter aqui tá hoje a gente vai muito a fundo nessa parte de estratégia conversacional que você pode usar aí na tua empresa independente do tamanho tá então eh é isso que a gente vai tocar aqui nessa estratégia conversacional e como você pode e escalar isso essa E essas ferramentas pra sua base tá meu querido Alan Por que que um bom empreendedor é aquele que escuta o cliente

Teve um caso recente nardon de uma empresa que a gente atua que é do ramo aí de varejo de roupas e a gente tava discutindo como que a gente poderia desenhar estratégia conversacional para venda dessa marca e a primeira dúvida que surgiu foi Nossa e para quem vai a atribuição dessa venda vai pro time da loja vai pro time online e a gente perguntou cara quem que importa mais é o cliente o que o cliente quer ou atribuição desses vendedores aqui paraa Marc a gente percebeu que nesse caso o cliente que importava mais ele queria

ser atendido mais rápido é uma marca de luxo e acho que isso fica bem claro assim uma marca que não escuta o cliente ela não tem nada né não existe marca nenhuma sem cliente seja b2c seja b2b então Quem determina esse jogo Quem determina Inclusive a Cadência são os próprios clientes e é isso que a gente sempre leva pro para Tod as empresas e as marcas que a gente atende a gente acredita que tudo passa por esc melhor para poder conversar melhor e a gente leva essa premissa realmente muito a sério cara e assim eh

eh Uma das coisas que eu falo muito nas minhas aulas e que a gente fala muito aqui no G4 que no fim do dia você tem que entender né O que que o cliente quer e aonde tá o foco do cliente e entender Onde tá o foco do cliente o que que ele quer passa por você de fato escutar o que ele tem para dizer e muitas vezes inferir o que ele também não tá falando eh e cara quando a gente traz pros negócios né assim eh eu costumo falar pra turma que se você tem

um negócio que trabalha com b2b né atendendo empresas você deveria ali conversar com 30 40 possíveis clientes para conseguir sempre adaptando o teu produto serviço solução para atender melhor né esses clientes se você tá no bitc Principalmente quando você tá começando falar ali com 200 vai 100 200 300 clientes para conseguir adaptar no teu produto servo solução para em quem encaixa melhor mas beleza isso é o começo da empresa quando você tá tirando do zero pro um daí quando você começa a levar ali do um pro 10 do 10 Pro 100 a gente começa a

fazer venda começa a conversar com o cliente pelo telefone pelo e-mail mas também pelo WhatsApp pela ADM do Instagram eh e vários canais que esse cliente vem eh atrás da gente né mas muitas vezes quem tá conversando com esse cliente tem tanta responsabilidade vou falar aqui o caso de um vendedor nosso tá lá o nosso vendedor é chegou o Lead lá para ele passou no pré-vendedor cara começou a fazer lá a reunião de seleção se faz sentido ou não pro cliente vim pro G4 e acabou a reunião e daí ele coloca lá no no CRM

para ele fazer um followup E tá lá com o telefone só que às vezes se o CRM não tá funcionando direito ou se ele só colocou o WhatsApp não colocou no CRM cara aquele contato vai se perder às vezes ele vai deixar o cliente no vácuo largado e nunca mas vai voltar a falar com o cliente né eu mesmo por exemplo eh tô para marcar aqui um médico do Sono daí eu pedi recomendação de um médico super bom eh e daí eu mandei mensagem para ele falou ah Fica tranquilo que minha secretária vai te mandar

mensagem amanhã Isso foi ontem né daí ela me mandou mensagem só que o meu dia corrido para caramba cara eu nem lembrei uhum de responder eu tô lembrando isso agora na hora que a gente tá tendo a conversa inclusive quando estiver respondendo eu vou mandar uma mensagem para não perder aqui mas cara eh ela não me mandou mensagem de volta para pergun e aí e aí vamos E aí vamos né cara quanto de dinheiro as empresas perdem de fato quando elas não estabelecem uma boa relação uma boa comunicação com os clientes cara Acho que a

grande beleza da questão da estratégia de conversacional e do contato inteligente hoje é você está realmente a uma mensagem de distância de qualquer pessoa né antigamente as marcas pagavam milhões para poder aparecer na televisão e conseguir passar uma mensagem para um consumidor final e quanto que era difícil isso né você conseguir imputar aquela mensagem pra pessoa que tava vendo um anúncio enfim pegando aquela mídia para poder realmente agir de uma forma depois então hoje as marcas deixam muito dinheiro quando elas não comunicam com o seu cliente porque os concorrentes Com certeza estão fazendo eu comento

isso basta você olhar até o seu próprio WhatsApp hoje você recebe muito mais mensagens de marcas do que no passado perito Então hoje é uma coisa muito mais rotineira e o preço a se pagar por conversar com o cliente é muito barato quando a gente olha em geral o ticket médio da maior parte das empresas então a gente atende por exemplo uma pizzaria cujo ticket méde é mais ou menos r$ 0 aqui em São Paulo é uma rede bem grande e a gente falou cara custa menos de 1$ para você comunicar com o seu cliente

toda vez que ele compra algo de você toda vez que ele compra por exemplo no delivery então não vale a pena Isso tá dentro do seu custo inclusive né de mercadoria seja como que você vai encapsular aquele preço pro seu cliente para você pegar informações com ele você gerar relacionamento com eles mas só que é importante frisar que não é só comunicar como você disse a gente tem que ter um contexto dessa conversa se eu não consigo personalizar isso eu não consigo saber o que eu venho conversando historicamente essa conversa vai ser pobre ela não

vai ser uma conversa que vai driv para novos oportunidades de negócio novas oportunidades de relacionamento Então hoje as as marcas que não fazem isso já estão perdendo assim absurdamente justamente porque em geral todos os segmentos de mercado ho já possuem algum nível de automação aí de mensageria principalmente no WhatsApp que é o canal que tá presente 99% dos celulares brasileiros Então mas mas nesse caso né da uma dúvida minha mesmo por exemplo esse caso lá da Secretária do médico ela me mandou mensagem do WhatsApp dela direto né Eh e daí se ela não tem uma

organização de colocar lá no CRM dela Olha Bruno nardon telefone e tal mandei mensagem e me avisa se ele não me responder em tanto tempo e daí coloca lá numa das etapas do Funil dela né perfeito eh vocês têm hoje esse CRM integrado nessa mensageria e explica um pouco mais do da solução do que que vocês fazem na empresa pra gente conseguir tangibilizar aqui antes de de continuar nas próximas perguntas cara perfeito a sks hoje é uma empresa que é uma Business tecn então a gente isso quer dizer que a gente consegue misturar duas coisas

que é um é mandarin outra é é japonês e a gente consegue pegar então e ligar negócios com tecnologia então a gente utiliza plataformas de mercado como por exemplo a blip que é Nossa grande parceira a blip é uma plataforma de mensageria Então ela se conecta no WhatsApp e a gente se conecta a CRM de mercado como hubspot que é o caso de vocês aqui se Force Pipe drive agora também temos o nosso próprio CRM e a gente cria essas automações para que todo esse processo seja automático Então se ela deixou de te mandar mensagem

a gente já consegue colocar isso dentro do CRM no dia seguinte essa mensagem sai de forma automática e registrada Então se queria por exemplo nesse caso uma automatização para no caso da secretária ó mandei mensagem ele não me respondeu depois de um dia Manda de novo depois de um dia Manda de novo depois de um dia Manda de novo até tantos dias se ele não me responder mais desiste mas se ele respondeu o contato tá reaberto e tenta marcar puds ele ficou lá de responder a data de marcar mas não marcou Manda de novo Lembrando

aqui tanto tempo é isso é exatamente isso e tem um exemplo parecido com esse que você trouxe pra gente a gente trabalhou com um grande Play aí de estética e a gente resolveu um problema por exemplo para ele de no show no show é normal nesse mercado aí no show é que a pessoa que não aparece por exemplo eu vou lá é na sei lá qualquer um Espaço Laser J laser qualquer um desses e eu tenho que fazer lá minha depilação no caso eu não que eu sou o Tony Ramos né Então olha aqui Tony

Ramos mas minha esposa por exemplo vai lá fazer depilação então ela vai lá marcou o horário só que não aparece isso é um no show isso é um no show e o que tá por trás do no show você perde muito dinheiro no no show porque passou o horário da atendente é o avião voando sem gente dentro voando gente dentro e o grande problema do no show é a falta de receita naquele horário na verdade não é nem o fato da pessoa não aparecer e a gente resolveu um problema de no show dando desconto para

um pix à vista antes dar consulta então assim você pode vir você tem um desconto já paga adiantado porque depois que você pagou nardon grande chance de você ir e se você não for agora o problema já não é tanto o meu acaba que a outra pessoa vem o cliente vem te procurar para remarcar perito Então isso é um exemplo de como que a gente consegue desenhar uma conversacional isso passa obviamente por um CRM poder armazenar essas informações passa pela mensageria no caso da blip mas tem toda uma inteligência por trás para poder construir essa

régua da melhor forma pensar no melhor desconto como que vai ser essa mensagem Qual que é o melhor horário para enviar então tudo isso quem desenha hoje somos nós então hoje a gente Entendi então vocês fazem você no fim do dia vocês são esse conhecimento de tecnologias que estão no mercado com esse conhecimento de negócios de casos que vocês já aplicaram em vários clientes e você entende por exemplo que nem você a gente queem de vocês aqui e no G4 né Eh você entende o nosso caso de negócio fal já usei isso naquele já usei

isso nesse conversa com o time interno para ver aquilo que a gente quer testa uma coisa testa outra e fala Putz talvez ten essa solução que se encaixa melhor porque assim galera para quem tá ouvindo aqui a gente fala pô mas para que que eu preciso esse esse disso no meu negócio né quando vocês param e pensam né e o o quão complexo é você gerir 10 conversas eu não consigo gerir cara vou abrir aqui ó eu tenho 495 conversas não lidas no meu WhatsApp Que loucura né se vou falar o tanto de e-mail que

eu tenho não lido é a galera vai cair para trás tudo bem que tem muita coisa que é spam vou vou eu deixo tudo bloqueado aqui ó não vou nem falar que senão alguém me mata cara que loucura cara que loucura 10.600 e-mails não lidos os caras ficam louco né Tem gente lá que tem a caixa zero eu acho o seguinte se se É sério se é importante vou me ligar então é o seguinte se você não vai ficar me enchendo a [ __ ] do meu saco para conversar comigo então se alguém tá esperando

algo de mim me mandou mensagem não responde não é porque eu sou chato não é porque tem um monte de mensagem que eu tenho 1 milhão de coisas para fazer se não mexer o saco de novo é porque não era importante nem para mim nem pra pessoa né Lógico que eu não lidou com um cliente direto Uhum E quando eu lidou com cliente coisa importante fic na minha caixa principal o resto do arquivo tudo mas aí você deve est se perguntando pô 10 20 pessoas eu consigo lhe dar não consegue cara não consegue né E

aquele negócio que eu sempre falo primeiro você começa com pessoas sem processos então você vai ter o quê né no teu resultado você não vai ter previsibilidade de resultado quando você coloca um processo no meio você começa a ter previsibilidade de resultado começa a colocar melhoria contínua melhor ainda mais mas o segredo sabe o que que é você pegar aqueles 20% dos processos que tom 80% do teu tempo e colocar uma tecnologia em cima na hora que você coloca a tecnologia você escala 10 cin vezes 10 vezes mais resultado com o mesmo time muito mais

eficiência e e o ganho de ter soluções como essa que é o que a gente faz aqui no G4 não tá escrito no papel né perfeito boa e quando quando que você começou a trabalhar com chatbot né o mercado ainda tava cara amadurecendo você começou lá na blip né isso aí como que você identificou o potencial que que essa tecnologia tinha junto com serviço focado em negócio quando que você falou putz é isso que eu vou fazer bom quando eu tava lá na na blip né Eu entrei ali em 2018 eu entendi o que que

seria um chatbot pela contratação porque a minha contratação foi feita pelo chatbot de RH e no momento não era no WhatsApp ainda porque não tinha ap aberto e foi o jeito que eles conseguiram me explicar que que seria essa tecnologia e na hora que eu vi eu falei assim nossa is aqui é muito simples é muito prático e eu já vinha do mercado onde eu construí aplicações mobile enfim eu sou programador de essência e eu comecei a perceber o quão fácil era você criar soluções que muitas pessoas poderiam utilizar com a uma baixa complexidade de

uso Cara você não precisa de ficar ensinando a pessoa a conversar interagir é muito mais simples do que você construir toda uma uex para poder desenhar um design né para um aplicativo pensando na experiência e aquele dia eu falei assim cara isso aqui vai mudar bastante o jogo e a gente ficou sabendo naquele momento quando eu entrei na blip que o WhatsApp iria abrir a api em 2019 AP Então para mim foi assim é E aí 2019 eu falei cara isso aqui vai virar muito jogo porque o WhatsApp estava na mão de todo mundo e

eu brinco que hoje você quer saber se uma uma campanha deu certo na TV ela viralizou no WhatsApp muito bom a gente fez a campanha da Volkswagen lá dos 70 anos com eles a gente atende eles aquela campanha viralizou no WhatsApp a dii lá que tinha a como que chamava reg n tinha notificações também durante a campanha e tudo então você percebe que hoje o o que às vezes bomba até no Line também bomba no WhatsApp então eu falo assim se sua tia tá compartilhando cara provavelmente deu certo tipo assim a campanha Foi um sucesso

irado e quando que você teve essa sacada de falar pô isso daqui tá indo muito bem eu vou abrir a scaps então o que que começou a acontecer começou a vir muita demana de marcas grandes que queriam eh ter sua presença ali no canal do WhatsApp e toda empresa de plataforma em geral ela tem uma camada de implementação uhum naquele momento a blip tinha já uma área de parcerias mas não era nesses mod ones você tinha um parceiro implementando e começou a ter muita demanda e a própria blip começou a não conseguir atender todos e

aquele momento eu falei cara aqui tem uma oportunidade muito grande porque eu tinha um conhecimento muito grande no em todos os quesitos técnicos porque eu já tenho sou programador de essência mas eu já tava atendendo os clientes já conhecia Como funcionava a gente tinha que entrar muito no negócio então assim o chatbot ou contato inteligente como a gente chama ele exige a gente conhecer muito de negócio porque naquele canal eu vou falar de RH de marketing comercial de de pós-vendas Então a gente vai entrando muito a fundo em cada negócio e aí eu falei cara

esse aqui vai exigir muito da nos próximos anos só que o que eu não esperava era que ia ter uma pandemia E no momento que teve a pandemia Aí sim foi um pé no acelerador porque basicamente ninguém podia vender presencialmente então todo mundo correu para poder ter um e-commerce e ter um WhatsApp L lembro então pra gente assim a pandemia nesse quisito ela acelerou muito a maturidade da solução Sim e também a demanda né então veio uma demanda muito forte naquele momento e e as as próprias marcas não estavam nem Preparadas Elas não tinham esse

nohal para poder construir e tinha poucas pessoas no mercado que sabiam fazer isso que tinha uma experiência já prévia nisso então eu trabalho por exemplo com Watson que é uma uma inteligência artificial desde 2018 né então a gente já vinha com esse esse track Record cara E aí foi natural assim foi natural foi fomos embora e quando que você tomou a decisão de falar pô vou pular fora aqui da blip para montar as Caps foi na virada de 2019 para 2020 eh parece mais simples do que do que eu tô contando mas assim basicamente eu

já tava começando a pegar alguns projetos já tava surgindo algumas demandas de contato inteligente falei cara isso aqui acho que vai avançar bastante mas a Grande Virada de chave foi 2021 quando a blip construiu todo o processo de parceria porque quando você tem um modelo de parceria Inclusive eu acho o modelo da blip muito bom ele te ajuda a escalar você tem previsibilidade e você tem mentores para poder te auxiliar nessa jornada e aí foi um momento que para mim ficou bem Evidente de que assim cara acho que agora isso aqui que a galera da

blip falou meu vamos embora vai lá faz que eu tô também precisando disso prefiro que você seja empreendedor aí implementando ganhe tua grana porque você vai est mais alinhado com a gente isso e assim o que que acabou acontecendo hoje todos os contatos inteligentes internos da própria blip somos nós que desenvolvemos então assim isso mostra a confiança deles para com as SCS e bom também O resultado é muito imediato tem um exemplo claro que eu atendo também tem muito pessoal do influenciadores digitais tem um influenciador que veio aqui recentemente não vou citar nome mas assim

a gente construiu e um canal com ele de aquisição que é um contato inteligente de 30 dias de áudios no WhatsApp cara é incrível isso porque é um produto super barato que rompe objeção do cliente dele de ir na imersão presencial São 30 áudios ao longo de um mês e esse contato tem toda uma Cadência para poder te ensinar dos outros produtos enfim te abordar sobre as outras possibilidades daí ele gravou uma vez os 30 e a mesma régua que você vai mandando quado e a pessoa acha que é que ele tá fazendo na hora

R é e fatura bons milhões Que Loucura Você vai me contar aqui no offline esse Case hein que irado Então os resultados são muito imediatos então é permite você ajudar empresas a crescerem e principalmente no momento de pandemia cara a gente tava ajudando a vender manter emprego Então para mim tava muito evidente que eu tinha uma missão por trás daquilo que hoje é a missão que a gente carrega na sks que a gente acredita que uma mensagem pode mudar o dia de uma pessoa e várias mensagens pode de fato mudar o mundo a gente tem

alguns bons exemplos de como que a gente já conseguiu mudar a realidade de algumas pessoas através de mensagens agora Como que você enxerga o futuro né dessa interação entre as empresas as marcas os consumidores nesses próximos anos principalmente com o avanço de I bom eh a maior dificuldade quando a gente desenha essas jornadas é criar diversos tipos de jornada conforme os perfis de consumidores imagina que mas geralmente uma empresa aqui o G4 você vai atender um cliente de uma marca maior que tem mais empregados por exemplo vai ter uma pessoa que tá começando a companhia

são dores diferentes São pessoas que comunicam talvez de forma diferente e a grande dificuldade é você construir uma jornada para cada uma delas porque exige um tempo muito grande de desenvolvimento com o avanço da ia você consegue construir mais jornadas mais personalização com muito menos esforço hoje é um caminho que a gente já já vê isso acontecer e o que que a gente enxerga pro futuro é todo mundo tá falando somente de a recentemente mas os próprios canais vão evoluir então o WhatsApp tá trazendo novos componentes que vão deixar a jornada cada vez mais fluida

nós somos o primeiro Player junto com a blip a desenvolver junto com a Gran Cursos é um Case público eh o WhatsApp payment que é o pagamento dentro do próprio WhatsApp cara isso é incrível a pessoa não precisa mais de sair da jornada então ela não precisa mais de ir para um site para poder concluir o checkout o pagamento então esses canais também vão evoluir na experiência e a tendência que a gente enxerga que vários dos aplicativos que antigamente existiam vão se tornar aplicativos dentro desses canais de mensageria perfeito perfeito cara faz todo sentido né

porque no fim do dia o que a gente quer é a menor fricção na jornada do cliente para entregar aquilo que o cliente precisa na hora que ele precisa e e quando você vê um isat eh lá na China que basicamente o isat é uma App Store sim você tem tudo rodando lá dentro né e WhatsApp agora com @mi que você consegue chamar tipo a própria Inteligência Artificial dentro do WhatsApp para cara trazer algum alguma dúvida que você tá querendo tirando ali dentro né É É já é o começo de ensinar os usuários como você

pode usar esse arr para alguma coisa né então hoje quando você tá num grupo você coloca lá o ar o seu nome o meu nome para te marcar para você chamar tua atenção né para aquilo aparecer na na tua cara mas no futuro Pode ser na qualquer outra aplicação ou mesmo um canal que eu vou conversar tipo com G4 educação onde eu vou ter ali né todo todo o roteiro cara bem bem legal galera olha só todo podcast do G4 aqui do papo de gestão a gente tem um presente para você né sempre um material

para você continuar aprendendo não só através desse conhecimento aqui mas também lendo material muito bacana e profundo e o material dessa vez que a gente criou né né É sobre Como você consegue crescer né de uma maneira mais simples né escolhendo o melhor canal de crescimento pro seu negócio então a gente criou aqui no G4 um eBook com mais de 25 páginas mostrando Exatamente isso né cara como escolher o melhor canal de crescimento detalhar qual canal de aquisição você pode usar te mostrar cara como você começa e também Qual que é o momento de você

parar de investir naquele que não tá funcionando então é um e-book aí né um material Rico para você entrar em mais detalh sobre como crescer a sua empresa mais rápido e testar esses canais Tá certo então para você baixar esse conteúdo é gratuito você vai lá no @bruno nardon no meu Instagram e me manda uma mensagem lá no Direct escrito Zap Zap Zap só escreve isso Zap lá no Direct e a gente o nosso robozinho vai te mandar esse material automaticamente boa Alan cara vamos lá você era um desenvolvedor trabalhava em vários projetos entrou na

blip viu essa oportunidade de negócio acontecendo tomou coragem quase foi empurrado a empreender né com essa Business Tech né e fez essa virada para para virar empreendedor né e teve que sair da sua zona de conforto de só programador ou só o cara né que entende tecnologia entende de negócios faz a tradução né entre o o chinês e o português dessas duas áreas diferentes consegue cara fazer eh eh o que eu chamo de fato de de fazer um desenvolvimento de tecnologia eficiente né que é em cima da demanda do negócio mas também de uma maneira

simples que você conseguir implementar rápido simples e barato com melhor custo benefício para aquele momento que o negócio precisa só que daí você começou a empresa a empresa começou a crescer hoje você já tem lá mais de 90 pessoas na equipe tem que gerir E aí o que que você aprendeu sobre gestão enquanto você estava construindo a sua empresa dos maiores aprendizados que eu tive inclusive foi na traction e eu percebi que eu tinha começado errado no início eu comecei contratando pessoas mais júnior isso me atrapalhou bastante no início da da trajetória porque eu tinha

que parar muito tempo para treinar aquelas pessoas e basicamente boa parte da mão de obra naquele momento das entregas passavam por mim então a vantagem de ser um programador naquele momento era que bom um mercado de pandemia os deves todos caros né com certeza vocês devem ter tido essa dificuldade aqui também então eu não precisava talvez de ter tantos deves mas contratar pessoas mais júnior para mim foi um grande aprendizado ali que eu deveria ter investido realmente num time mais Ceno para poder me acompanhar e outro ponto também que para mim ficou muito claro sobre

gestão é delegar Então como um bom programador e eu sou uma pessoa que realmente Trabalhou muito tempo no mercado de programação eh eu tinha eu tendia muito a centralizar todas as entregas e conhecimento em mim e e gerir tá justamente em fazer seu time fazer e não você fazer você acompanha é uma mistura entre delegar E delargar também porque tem que acabar largando um pouco para que o time também ganhe essa autoridade essa autonomia para poder guiar os projetos os processos enfim e isso é um grande aprendizado inclusive Esse ano foi um ano onde eu

dediquei para poder pegar o meu conhecimento na área transformar em livro transformar em curso porque se não fizesse assim a gente não consegue escalar com mão de obra então Geri para mim também foi um aprendizado muito grande que é é educar a gente tem que ficar educar o nosso time contatar pessoas melhores que nós a todo momento e realmente isso tem que ser cíclico né a gente nunca tá parando então assim Isso foi uma coisa que eu aprendi muito e se eu tivesse feito a trac um pouquinho antes acho que eu teria me dado ainda

melhor então esse é até um feedback que eu sempre dou pro pessoal aqui do G4 acho que esse foi um dos principais aprendizados que eu tirei naquele naquela imersão presencial que eu fiz irado e cara olha só galera esse ponto que o Alan trouxe é muito importante por qu né Eh quando a gente tá começando a empresa tipicamente a gente não tem tanto dinheiro então a gente vai cara pô Vou contratar mais gente É mais júnior porque isso vai fazer com que eu tenha mais braço para resolver as coisas Às vezes a gente acaba se

enganando porque o Júnior que não conhece nada e é normal por isso o nome Júnior te demana muito mais tempo teu para você ensinar para você microg gerenciar para você garantir que a pessoa tá indo pro lugar certo para você acompanhar e direcionar você tem que fazer tudo com essa pessoa Júnior o que não é ruim se você tá com tempo sim se a tua empresa não tá crescendo tão rápido demand se a demanda não é tão alta existem negócios que faz sentido você ter gente mais júnior a nossa recomendação aqui no G4 é que

quando você tá no começo você traga pessoas mais plenas Ou mais sêniores porque o pleno é isso que ele falou você acompanha não quer dizer que você del larga e fala meu vai lá e faz o que você quiser não você vai acompanhar você vai ter uma rotina com essa pessoa Você ainda vai validar algumas coisas com pleno já com o Senior muito erro que as empresas que estão crescendo rápido fazem é trazer uma pessoa Sênior no time como normalmente o dono tá tão tomado né no dia a dia sem tempo ele vai lá atrás

o Senior e acha que o Senior vai resolver tudo porque ele é Senor porque você tá pagando caro na verdade que você precisa direcionar porque essa pessoa Senor que você traz ela não tem bola de cristal para divin aquilo que tá se passando na tua cabeça ou conseguir rápido entender o histórico do porque as coisas são como são né então mesmo quando você traz um Senor pra tua empresa você não pode delargar você tem que direcionar então esses três pontos né o Senor você direciona no pleno se acompanha o Júnior você microgerencia são importantes dependem

do teu momento de maturidade do seu tipo de negócio da tua velocidade de crescimento e do seu apetite né para colocar um pouquinho menos de lucro no bolso e reinvestir no seu negócio então né logicamente cada caso é um caso mas esse ensinamento que você trouxe aqui pra turma que sobre gestão acho que é algo que todo mundo passa cara boa vamos lá em 2022 a scaps cresceu mais de 10 vezes né Eh e nesse momento você trouxe mais gente para dentro alguns sócios e tal como que foi essa transição de uma operação mais enxuta

para um crescimento de 10 vezes em um ano e com uma estrutura mais robusta com mais sócio com mais processo como que foi essa transação foi fácil foi simples foi Óbvio ou não conta aí pra gente um pouquinho de como foi 2022 foi um ano bem chave pra gente a gente tava tendo uma escala muito grande de demanda a gente precisava gente ter mais time e mais pessoas para acompanhar as entregas e eu trouxe o Vittor Brito que hoje é nosso C meu sócio amigo há mais de décadas pessoa da minha confiança e foi a

melhor decisão que eu poderia ter tomado eh eu já tive outros CNPJ e empreender sozinha a solidão demais e trazer um sócio para mim naquele momento me trouxe confiança me trouxe um braço extremamente sênio uma pessoa que conseguiu entrar e desenhar a solução com a gente desenhar a operação conosco e eu preciso precisava muito realmente de dividir É bom aquele peso que fica nas costas do Empreendedor que é realmente é muita decisão para tomar e uma cabeça sozinha pensando nem sempre eh vai ser assertiva a gente precisa de ter mais opiniões e mais pessoas e

foi um ano que de novo né pandemia Tava terminando era difícil contratar desenvolvedores você você tinha que desenvolver bastante talentos e eu consegui dividir muito bem isso escalando o time e contratando essas pessoas que até hoje estão na companhia então por exemplo meu primeiro funcionário da scaps até hoje tá conosco então é uma pessoa que eh acompanhou essa jornada com a gente e cresceu muito então a gente sempre apostou muito na na retenção de talentos e hoje ainda se mantém isso então nossa intenção é realmente que a gente consiga ter um bom ciclo com essas

pessoas para elas se manter então 2022 foi um ano muito difícil no Que tanja organizar processo por isso que eu fui fazer Inclusive a imersão porque eu comecei a procurar como que eu poderia organizar desenhar os processos e São coisas que naturalmente como um programador eu não tinha eu não tinha esse background por trás já tinha feito alguns cursos de MBA e tudo mas eu não sabia organizar a companhia como um todo e aí todos os próximos passos que eu dei de colocar novos sócios foi na mesma pegada de colocar uma pessoa que me complementaria

não uma pessoa que teria os mesmos conhecimentos que o meu mas uma pessoa que me complementaria trazia ali conhecimentos que eu não tinha e poderia assumir uma camada da companhia que cara a verdade que eu já tava doido para poder inclusive dividir Aquela aquele desafio com alguém então assim pra gente foi essa Grande Virada de chave aí em 2022 com crescimento de 10 vezes realmente ele dói né então p você tá maluco cara 10 vezes um ano dói muito e eu acredito que assim o principal ponto de um bom Líder é ter a humildade intelectual

para saber que ele precisa de ajuda e esse é um padrão que eu vejo com a maioria dos alunos que passam aqui pelo G4 eles TM humildade intelectual de falar Olha se eu cheguei onde eu cheguei sozinho eu preciso de ajuda agora né para chegar pro próximo lugar que eu quero chegar e essa humildade intelectual que eles sempre se repetiram muitas vezes de de maneira natural né Por exemplo você quando começou com certeza você conversou com muita gente que já tinha cara empreendido e que tava no mercado [ __ ] como você faz venda Como

que você não faz isso daqui isso daqu e aquilo ali então você sempre se cercou de gente boa que de alguma maneira te mentou para você ir pro próximo nível até o nível que você chegou você falou opa talvez eu preciso de algo um pouco mais formal aqui com uma didática para eu conseguir ir pro próximo nível Então o que eu vejo cara da maioria dos alunos que passam aqui pelo G4 é isso essa humildade intelectual de Sempre buscar um um novo passo sempre buscar um novo avanço sempre sair da zona de conforto para ir

para uma zona de desconforto e essa humildade de intelectual de saber que a pessoa não sabe de tudo e por isso ela tem pontos fortes né a zona de potência e como ela se cerca ou traz outras pessoas que t a potência que neta né que zera aquela tua fraqueza né então quando você vê hoje por exemplo aqui no próprio G4 eu thalis Alfredo todos os três TM potências muito óbvias só que cada potência a potência de cada um tem uma fraqueza junta né uma moeda de Duas Faces só que o legal é que a

potência de cada um cobra a fraqueza do outro perfeito então a gente acaba virando assim quase o o o Capitão Planeta sabe é sabe terra fogo coração né tipo juntos né juntos a gente consegue fazer algo muito maior e acho que cara essa humildade inal falar cara não sei fazer nada sozinho preciso de gente mais inteligente de preferência que sejam sócios que estejam cara e direcionados no médio longo prazo comigo todo mundo junto é o que muda o jogo perfeito e a gente fala muito na sks inclusive da nossa cultura que ninguém constrói nada sozinho

e o que nos trou se até aqui não vai levar a gente pro próximo nível então assim e não adianta ficar achando que a gente vai conseguir replicar tudo que a gente construiu isso para mim foi muito Óbvio porque eu falei cara no primeiro do zer a um que você costuma falar muito nos podcasts é é um jogo né E aparentemente você tem mais escala porque a escala é você exatamente E aí você escala até o seu limite até o limite de 24 horas por dia 24 horas por dia e aí do um ao 10

você percebe que não adianta mais essa escala e você também não vai suportar isso por muito tempo então você precisa de de começar a escalar a companhia com pessoas realmente processos Tecnologias para poder realmente conseguir chegar do outro lado e isso foi uma moto aprendizado porque realmente do zero ao um é muito diferente do um ao 10 e do 10 ao 100 do 10 ao 100 e tem uns pontos de inflexões que são muito interessantes para mim em 2022 foi ultrapassar a marca de 15 colaboradores assim parecia que era um era um número não inteiro

assim quase né que você não conseguia dividir o número exato de lideranças não ficava muito clara a divisão e para mim depois daquilo ali quando a gente ultrapassou assim parece que as coisas andaram muito mais rápido então assim tem alguns pontos de inflexões na jornada que também são bem interessante Qual foi o outro ponto de de inflexão foi 40 40 40 pessoas Ficamos um bom tempo a gente começou o ano aqui tá rindo a gente achava que a gente ia terminar o ano com 50 pessoas estamos terminando com 90 então e mas até metade do

ano tava ali pô tava difícil de passar e de repente também na hora que destravou poxa é negócio foi foi e cara e hoje né 90 pessoas no time eh Imagino que de diversas funções diferentes mas grande parte dessa turma deve ser eh eh pessoas sei lá um Project owners pessoas de negócios mas também programadores para garantir que essas implementações aconteçam Imagino que você deve quase eh montar tua empresa com squads né que Talvez tenham sejam squads parecidos entre si que atendem um grupo de clientes faem a implementação então eles são quase uma cópia um

do outro né Eh agora Como que você você consegue garantir a qualidade dos projetos que você entrega e ao mesmo tempo manter a cultura organizacional da empresa alinhada que é o que você falou né do um pro 15 é uma história do 15 pro 40 é outra do 40 pro 90 é outra que eu acho que vai até ali 120 130 140 no máximo e daí essa Barreira do 140 pro 250 é de novo Outro ponto de reflexão Como que você você faz para manter a qualidade e a cultura organizacional alinhada estava vendo esse di

as que as grandes empresas dos Estados Unidos que mais cresceram nesses últimos anos todas elas tinham um ponto em comum elas investiram em uma pessoa de RH a pessoa de Recursos Humanos bem no início da companhia e bom nosso advisor assim que ele entrou na companhia ele falou cara a primeira coisa que você vai investir no r e quando você é uma empresa menor não parece tão necessário muitas vezes fala assim ah mas eu consigo tocar eu consigo conduzir Esse foi o primeiro passo que a gente deu realmente a gente tem entrevista de Cultura tem

nossos processos des ados ho de RH então a gente consegue bom se você quer que as pessoas tenham cultura você tem que ter uma seleção baseada na cultura senão já não existe como construir e manter essa cultura hoje a gente tem comitê de cultura na companhia que não tem nenhum sócio envolvido Então as pessoas podem discutir e trazer pra gente percepções se a gente tá caminhando ou não e muito também desse desafio de organizar e de manter eh a qualidade das entregas Vem de um conceito que a gente criou que é estrategista conversacional porque eu

acredito muito muito no profissional que o Mercador chama de t-shaped que é uma pessoa que ela não é especialista em nada ela consegue saber um pouco de tudo mas o nosso caso eu brinco que assim o programador nosso ele é um t-shaped que vai saber de negócio que tem que saber de testes que tem que saber de experiência de usuário Mas ele é muito bom na programação então ao é uma coisa que a gente V de fato ele Shaped ele sabe um pouquinho de tudo mas na programação ele tem profundidade ele tem profundidade em um

elemento então eu vou ter uma pessoa que vai saber muito de design vai ter uma outra pessoa que vai saber muito de gestão de projet e como que a gente conseguiu manter essa qualidade e como que a gente vem crescendo né a gente construiu o nosso próprio curso Então foi interessante que esse ano a gente lançou um curso lançamos o livro e o principal intuito era pra equipe interna e foi um conceito que eu escutei esse ano a gente tava fazendo uma palestra junto com a Microsoft e eu escutei um diretor lá falando né que

é o o customer zero que é são as pessoas que estão dentro da própria empresa então assim o meu investimento maior Não era nem olhar para os meus clientes era olhar primeiro pro meu time interno por e é uma coisa que a gente vem investindo cada vez mais eu por isso que eu falei que assim hoje o meu papel de gestor é educar eu tenho que ensinar o time os próximos passos eu tenho que entender para onde esse mercado também tá indo e assim como toda a minha liderança Então a gente tem um papel muito

crucial hoje de conseguir passar esse conhecimento e isso por si só garante o restante porque a gente tem as nossas nossa própria cultura e a gente tem o molde que a gente quer que seja executado esses projetos essas estratégias então foi mais ou menos assim então você pode Se a gente pudesse resumir aqui você pode falar que tirando ali empresa do zero pro um você era o faz estudo isso Você programava vendia fazia eh requisição de negócios para programar metia a nota limpava o banheiro quando entupia ia no supermercado lá comprar o cafezinho tudo tudo

tudo beleza daí do 15 pro 40 você já começou a ter os primeiros líders qual que foi o teu Grande Desafio como líder nesse momento para mim foi desenhar os processos porque eu tava precisando de contratar novas lideranças e eu precisava de explicar para ela o que eu esperava que fosse construído e isso exige você parar e desenhar a cultura da companhia os processos tudo que a gente queria que fosse executado depois vou ir a parte de da contratação de ferramenta que também não é fácil né Mesmo trabalhando com isso todos os dias também não

é fácil então é construir a ferramenta e fazer as pessoas utilizarem que é mais difícil ainda né contratar ferramenta é fácil difícil é fazer a galera usar a ferramenta Então esse foi o desafio que a gente fez até os 40 ideia dos 40 agora para 90 40 pra frente o nosso desafio era pegar Tod conhecimento que a gente tinha e criar uma forma de disseminar isso em uma velocidade maior porque afinal de contas hoje as pessoas que entram na companhia não conhecem Talvez o Alan porque não trabalho mais diretamente comigo mas o conhecimento que eu

adquiri durante se 7 anos nesse mercado precisa de estar presente na vida delas e como que você faz isso hoje você tem alguma rotina além do livro além do curso que você gravou temos nós temos algumas rotinas e semanais de conversar com a equipe passar aprendizados e quais são essas rotinas hoje a gente tem uma vez por semana a gente fala tudo que deu errado erado nos clientes a gente senta com o time cont conta derrota e quem conta derrota é inclusive o próprio time pess algun algumas pessoas TM dificuldade contar isso porque é muito

fácil falar do que dá certo mas o difícil é falar do que dá errado mas a gente aprende muito dá um exemplo assim do que aconteceu essa semana aí teve um disparo recentemente de um grande volume que a gente foi realizar tipo um G4 mas não foi aqui pode ficar tranquilo eu sei e esse passou esse esses últimos meses passou flawless né sem sem muito problema e aí a gente foi fazer esse disparo e bom por uma falta de organização de acompanhar mesmo como tava indo alguns disparos falharam só que você sabe muito bem que

dependendo do mês que a gente tá dependendo da campanha que tá acontecendo esse volume resulta numa queda de resultado Uhum E o grande aprendizado foi pessoal mudou o jeito que a meta hoje autoriza os disparos ativos então a gente precisa de mudar a forma que a gente acompanha e a gente percebeu que as pessoas que estavam executando não tinha isso tão claro uhum não estavam talvez tão a par disso então a gente botou esse time para poder contar e o que que aconteceu ISO foi semana retrasada e essa semana eles acertaram em um e a

primeira coisa que eles me pediram podemos contar também do que deu certo f não podemos contar o que deu certo mas o grande cenário é a gente precisa de contar sempre o que dá errado porque a dor a gente nunca esquece quando a gente erra a gente sempre lembra do que a gente aprendeu e tem muito mais aprendizado onde que de erro qu nunca esquece exato Quem bateu esquece rapidinho e o que deu certo não necessariamente vai dar certo para todos mas o que deu errado e um dá errado para todos is isso é o

Curioso no nosso mercado Então o que dá errado para um Geralmente dá errado para todos e esse tipo de aprendizado que você teve né que no fim do dia é isso é um aprendizado constante que a meta mudou a maneira que você falou aí de autenticar ou de aceitar um desvio o disparo ativo talvez mudou um header Muda alguma coisa né e eh eles não avisam quando eles mudam isso existem alguns avisos sim eh mas é muito do dia a dia como você utiliza então ass então às vezes Ah você dispara para 100000 daí você

vai dispar para 1 milhão da merda porque ele acha que é spam qualquer coisa do gênero você tem que dividir em bets daí cada Bet vai demorar tantos minutos daí para cada minuto de disparo Dependendo do timing que você quer mandar tipo uma black friday sim você tem problema você tem problema entendi entendi e e e normalmente quanto tempo dura esse ritual uma hora uma hora hora uma hora e o que a gente tá começando a implantar agora que também acredito que vai dar muito certo é esse comitê de clientes porque aqui eu tô contando

o que que deu certo o que que deu errado e tal mas a gente precisa de compartilhar também o conhecimento a gente trabalha com todos os segmentos e é legal que você consegue aprender um pouco com cada um e Navegar em outros de uma forma muito fluida porque geralmente quem tá muito dentro de um sequ trabalho com educação a pessoa tá muito só olhando os US os casos de uso daquilo ela não sabe o que que tá acontecendo por exemplo no varejo vare perfeito né E aí o que a gente tem feito é fazer esse

intercâmbio porque isso é muito enriquecedor pros clientes e a coisa que a gente mais recebe de pedido de nossos clientes é bent Mark e uma coisa que eu até posto muito recentemente no meu LinkedIn falando sobre isso assim a maior parte hoje dos diretores que eu converso estão preocupado muito em B Mark saber o que que o mercado tá fazendo como tá fazendo e quais são os números as métricas e a gente tem isso em mãos porque a gente trabalha com todos os segmentos com várias marcas então a gente pode fornecer isso também e é

exatamente isso que a gente faz aqui no G4 cara aqui você viu né você já passou pela track já passou pela ge no fim do dia esse intercâmbio de donos de empresas e de negócios super diferentes é o que trazem a sacada daquele negócio que você não tava vendo que alguém já resolveu de outra maneira Mas que também é aplicável no seu negócio então você que tá ouvindo a gente aí cara pega essa sacada para você meu muitas vezes você vai conversar com alguém de outro setor sobre um problema que você tá passando e essa

pessoa também tá passando por aquele problema e resolveu de um outro jeito que se você mudar uma ou duas coisas vai conseguir ser aplicável pro teu negócio agora n integrar tecnologia marketing vendas e cara foi essencial para vocês crescerem né nessa velocidade que vocês cresceram Que dica prática você daria ali ó para quem tá ouvindo a gente agora no teu caso para cá né Que dica prática você daria para quem quer conseguir alinhar essas áreas de tecnologia marketing e vendas uma coisa que eu vejo que é muito natural de muitos dos alunos que passam aqui

no G4 e que eu já cometi esse erro lá atrás é que e normalmente essas áreas elas crescem Independentes em salas diferentes do escritório né quando é no escritório tirando ainda quando é home office o que acabam criando Silos entre si então [ __ ] você tem tecnologia com uma meta com um dono que tá só olhando pro próprio umbigo você tem um marketing que tá olhando que tem um dono que tá cuidando do time que tá numa outra sala com uma meta diferente não alinhada com a meta inteira da empresa e um time de

vendas também que cara olha pra própria meta pro próprio umbigo e eles não se ajudam não se conversam entre Cada um pensa no máximo local como eu no meu local Posso bater o meu máximo aqui só que a verdade é que eles tem que pensar no máximo Global sim que cara como todos nós juntos conversando entre si conseguimos achar soluções que vão facilitar a vida de todo mundo porque no fim do dia né que eu falo de que eu te falei no começo de eh criar tecnologia com eficiência sobre isso né quando você tem área

de tecnologia área de negócio que você bem falou área de tecnologia fala chinês a a área de negócio fala hebraico é Hebreu Hebreu hebraico sei lá hã hebraico fala hebraico cara eles não se entendem não é o mesmo alfabeto e daí você precisa do qu no meio de um tradutor sim e esse tradutor vai entender o que que a área de negócios quer normalmente a área de negócios tem uma visão que é assim né Sabe aqueles cavalos do interior sou de Assis de São Paulo cavalo lá é assim tem dois tampão do olho para ele

para ele focar na frente não ver o barulho que tá tá no lado não o problema do time de negócio o time de negócio dado todo o conhecimento ele consegue enxergar soluções dentro desse conhecimento que ela tem e quando ela vem demandar algo pro time de tecnologia normalmente ela não fala a dor DV e desejo que ela tem ela fala solução que ela quer que seja aplicada então falar assim olha eu tô com nem fala problema fala assim olha Ten o nosso sistema aqui tem jeito de você fazer um filtro dentro do sistema para eu

conseguir fazer essa seleção mais rápida quando o time de tecnologia não confronta não pergunta não tem esse intermediador né O time de tecnologia simplesmente vai ser o qu uma fábrica de salsicha que vai lá e programa aquilo só que às vezes para programar algo que na cabeça do time de negócio é simples Vai demorar um mês dois mê TR meses para programar aquilo do jeito que a pessoa quer porque o sistema não foi feito para fazer aquilo e muitas vezes existe uma solução muito mais simples muito mais rápida com muito menos custo de desenvolvimento que

se a área de tecnologia entendesse de fato a dor o que que a área de negócio tinha talvez ela conseguisse resolver de uma maneira muito mais prática por exemplo nesse caso de que falei de fazer um filtro lá no sistema se é uma rotina que a pessoa roda uma vez por dia talvez dá pra própria era de tecnologia fazer um robô que meia-noite gera um arquivo manda no nem da pessoa e a pessoa já tem PR outro que não precisa do filtro precisa de todo aquele desenvolvimento você resolver o problema em dois dias né então

essa pessoa no meio Esse tradutor que tenha conhecimento de tecnologia e de negócios ele consegue fazer com que o máximo global ou seja utilizar os recursos da melhor maneira entendendo o melhor custo benefício consiga acontecer nesse caso do exemplo que eu dei né fazer um filtro que não era a melhor solução mas a dor dele era ter aquele relatório rápido para ele conseguir consultar essa era a dor o time de Tecnologia em vez de precisar ficar três meses desenvolvendo aquilo que não era prioridade desenvolve algo que resolve por hora talvez não resolva na escala mas

resolve por hora e cara dá para você continuar indo do um por 10 não indo do 10% 100 mas resolve o teu problema pro próximo 1 ano né Uhum Quais são as outras dicas práticas que você dá pra galera aqui para alinhar essas áreas acho que a primeira que eu sempre falo nadon é comece pelo simples faça o arroz com feijão muitas vezes eu vejo as empresas querendo saltar muito o básico bem feito dá dinheiro o básico bem feito dá dinheiro o Óbvio dá dinheiro e eu vejo as empresas saltar muito Ah então porque agora

por exemplo a gente tá muito forte o Hype de e cara EA é maravilhoso mas existe um custo também para rodar aquilo ali e dependendo do seu negócio uma simples automação já vai trazer um excelente resultado e é o caminho natural você seguir então assim vai construindo e vai evoluindo acho que esse é o primeiro de todos assim eu seguiria assim o segundo nessa linha que você comentou eu sinto falta na maior parte das empresas principalmente no que t a mensageria elas terem um aer um canal dono do canal então por exemplo o que que

acontece é o que você comentou a a área de atendimento às vezes começou a ter necessidade de atender no WhatsApp ela começa a contratar uma ferramenta não conversa com a área de vendas daqui a pouco a área de vendas tá com uma ferramenta diferente com a área de de atendimento o marketing vai fazer marketing contrata outra e você começa a ter Enfim uma bagunça na comp nenhuma conversa com a outra que nenh uma conversa com a outra então não tem continuidade etc não tem continuidade não tem enfim como evoluir o próprio canal Então para mim

é o seguinte vale a pena organizar pensando com uma cabeça de um dono daquele canal uma pessoa que vai entender as nuances de cada um dos números e entender também que o mercado Muda então um tempo atrás era muito comum da gente falar estrutura om Channel pensar num único número né a gente queria ter um único número do WhatsApp que fizesse tudo hoje por exemplo a gente já percebe que com as mudanças da própria meta você ter números para poder fazer disparos ativos aumenta o seu resultado então assim não acreditar em verdades absolutas porque elas

vão mudar ao longo do trajeto e começar sempre pelo básico e evoluindo então assim não saltaria essas etapas e é uma coisa que eu tenho visto com muita frequência às vezes chega empresas pequenas e médias pra gente querendo uma outra solução de a quanto na realidade o que ela precisaria é de uma qualificação ela não tem qualificação ela não sabe o que ela atende ela não sabe o ICP dela e o nosso papel hoje como estrategistas inclusive conversacionais é justamente parar falar cara o que que você precisa Então vou dar um exemplo esses dias a

gente pegou uma empresa que o processo de qualificação dela básico a pergunta mais importante para ela era essa empresa tinha um site ou não se ela não tivesse um site ou não Não dá para poder utilizar a solução E essa era a última pergunta [ __ ] então nosso tem ser a primeira pô tem que ser a primeira então o nosso papel muitas vezes quer dizer a segunda antes de pedir o nome telefone e e-mail e o nome Às vezes você tem no próprio WhatsApp não esqueça disso eo eu tem isso inclusive é uma mudança

de mentalidade o CRM é construído muito por e-mail o CRM sempre foi voltado por e-mail porque nasceu no mundo Gmail marketing perfeito mas hoje Se eu perguntasse paraa maior parte das empresas se prefere ter o e-mail telefone a galera quer o WhatsApp né o telefone então a gente falou pessoal o papel agora é mexer aqui isso traz às vezes muito mais resultado do que uma mega utilização de A então assim eu acredito muito nisso acredito nas evoluções e acredito na maturidade do time para poder avançar nas ferramentas então muito bom galera olha só Vocês ouviram

aqui a gente ainda tem aqui papo temos ainda uns 15 minutinhos de papo 10 Talvez né aqui ó o ner tá me olhando aqui é só mais 10 né para manter no horário da da corrida da Galera na academia do treino horário do treino galera seguinte vocês viram aqui que Alan ou Alan Alan o Alan falei várias vezes Alan de vez em quando falo Alan né o Alan e ele já foi aluno nosso aqui no G4 na traction na JE em outros produtos também E é isso que eu quero trazer aqui para vocês como ele

disse né uma empresa que cresceu rápido eh que passou por momentos e desafios diferentes e que ele sempre foi buscar cara conhecimento né que ele sabia que aonde ele tinha chegado aquele conhecimento que ele tinha até ali não era o que levar ele pro próximo patamar então te convido a aplicar o G4 gestão estratégia que é o programa que eu thalis e Alfredo participamos Então vai ter algum QR Code aqui na tela em algum lugar ou o link aí na descrição também você entra lá no nosso formulário e pode até usar esse formulário de Bmart

para você que foi o que a gente acabou de falar aqui você vai ver ali a ordem das perguntas que a gente tem e nessa ordem das perguntas a segunda pergunta se eu não me engano e a terceira vão ser Qual o faturamento da tua empresa e vai ter ali múltipla escolha e qual a tua posição na empresa e vai ter ali a múltipla escolha se você é o dono ou até ali sei lá um analista né E quando a gente cruza essas informações Além das outras perguntas que a gente tem no formulário a gente

consegue ter mais claro qual o produto que é o produto correto para você e pro momento que você você tá de maturidade da tua empresa então em cima disso o nosso time vai entrar em contato para você para marcar uma entrevista entender se de fato você tá com aquelas dores dúvidas e desejos para te direcionar pro melhor programa que pode ser o gestão estratégica comigo tes Alfredo ou pode ser attraction ou pode ser algum outro programa dependendo da sua dor no momento então vai lá quer code na tela link na descrição aproveita se inscreve que

eu tenho tenho certeza que o seu negócio vai evoluir muito e muito rápido boa cara muitas empresas elas enfrentam dificuldade na hora de personalizar essa experiência com cada um dos clientes Exatamente porque elas não TM automatização ou porque a automatização é igual para todo mundo né como que vocês ajudam os clientes a resolverem isso bom essa é a parte da escuta que eu comentei né a gente precisa de conhecer com quem a gente tá conversando e muitas vezes as marcas acreditam que já conhecem por inteiro e os seus clientes então um dos primeiros passos que

a gente faz é escutar seja as conversas no próprio WhatsApp como nas redes sociais que vão trazer inúmeros insights pra gente sobre bom momentos o que que são os assuntos também daquele daquele dia os Trend topics isso ajuda a gente a desenhar melhor essa personalização e a partir daí a gente consegue construir uma jornada baseado na melhor conversa que você pode ter com aquele cliente então eu gosto de trazer um exemplo para deixar bem claro para todo mundo tem dois aqui que são bem simples o primeiro é a gente tava trabalhando com a um laboratório

para poder divulgar a vacina da dengue ano passado e quando chegou isso pra gente eu falei cara existe vacina da deng tipo assim não sabia que existia vacina da den bom também não sou da área de saúde e eu falei pô se eu tô com essa dúvida será que os os outros os clientes dessa marca também não tão com essa dúvida com certeza e a gente parou para poder fazer uma consulta na Shing e 89% das pessoas falavam mal da vacina falavam mal porque a vacina não tava no SUS porque a vacina não era só

no setor privado tinha gente questionando a vacina enfim a gente sabe como que acontece e a mensagem que ia ser disparada pela marca era uma mensagem de venda vem aqui né a gente vai aplicar em você a vacina da dengue e tal e foi um momento que a gente falou cara não a mensagem ela tem que ser totalmente Educacional trazer um médico para poder comentar citar aquela informação falar aquela exclusividade Então isso é olhar pra jornada então meu o cliente alí do outro lado não tava preparado para poder fazer aquela compra porque ele desconhecia o

motivo de utilizava vacina e ele desconhecia duas outras informações que ano passado foi um dos anos mais quentes da história e também com maior índice de chuva então 2024 sim ia ser um um grande pico de D por isso que eu falo que a mensagem muda a vida e o outro um exemplo que também é bem simples pra turma entender é a academia a gente já trabalha com academia de natação e ela tava com muita dificuldade na conversão pediu pra gente ajudar para entender o consumidores e a gente foi fazer uma pesquisa sobre natação nas

redes sociais o tema mais falado com sobre natação nas redes sociais naquele momento pode ser que agora mudou era família não tinha nada a ver com saúde bem-estar com calor e Como assim família é o pai que leva o filho para poder nadar fazer a aula ele se orgulha tira foto é a mãe que leva a filha então assim a gente percebeu que a comunicação deles tanto de marketing nas mídias nas propagandas como na conversa devia trazer um apelo familiar familiar tiado e isso aumenta por consequência o resultado e se você acha que isso não

aumenta em outras camadas essa estratégia partiu pra gente considerar abrir uma nova área dentro da academia para os pais que estavam ali com os filhos poderem fazer exercícios legal então assim escutar o cliente e conversar com ele é fundamental mas é fundamental que também você fale o que ele espere porque se você enfim divag né se você não tá preparado para abrir aquela conversa ela pode não ser positiva perfeito por mais que ele seja seu ICP perfeito chegando aqui pra reta final an da gente pro batebola do gestor você que tá ouvindo a gente aí

no Spotify entra no app e responde pra gente qual é a maior barreira que sua empresa enfrenta para adotar uma nova tecnologia enquete tá aí ó no Spotify pelo celular tá cara qual que é o primeiro passo que quem nos escuta deve tomar em 2025 quando a gente pensa em toda essa parte conversacional primeiro passo para mim é estar presente nos principais canais mesmo que o a resposta naquele canal seja não temos a atendimento nesse canal me procure no outro canal então um cliente sem resposta para mim é o pior para mim o pior cenário

é o cliente não ter resposta Ah minha marca não tá no tiktok tá tal cara se você conseguir fazer alguma automação ali para simplesmente falar olha eu te atendo só no WhatsApp já é o primeiro passo mas o cliente ele tem que ser direcionado para mim ele sempre tem que ser direcionado então se não está em algum canal corra atrás de fazer aquele canal e o segundo passo para mim é justamente desenhar esses processos que nem a gente a gente comentou aqui então o marketing vendas e atendimento tem uma conversa para entender Quais são os

principais números como que a gente vai atender qual vai ser a prioridade e determinar a Cadência de cada um também porque o cliente não quer ser inundado de mensagens né mas ele ao mesmo tempo ele precisa de comunicar entre as áreas e existe muitas oportunidades ao redor disso então um bom atendimento de pós vendas abre uma oportunidade para poder vender boa então isso a gente consegue automatizar hoje então aquele terminou um atendimento nota cinco cara você gostaria de conhecer uma nova produto meu Gostaria de bater um papo conosco acho que pensar nessas formas que ISO

pode gerar novas receitas pr pra turma que tá escutando a gente aí ano que vem e para bater um papo com vocês como que a gente faz para te achar eí se é alguém que tá ouvindo a gente fala pô legal que esse Caps atende lá o o G4 Entre várias outras empresas mas eu quero que eles me atendam também como que te encontra bom pode acessar hoje o mais jeito mais fácil de fazer aqui acessar nossos sites csss.com.br lá tem o nosso WhatsApp você consegue chamar a gente nosso número está lá ou no nosso

Instagram também que é scaps underline BR é o jeito mais fácil de encontrar a gente pra gente poder marcar essa conversa boa agora vamos pro batebola aqui finaleira qual a maior lição de liderança que você aprendeu até agora não sei se é tanto liderança viu nardon mas uma coisa que marcou minha vida foi o melhor negócio é não fazer o Mau negócio muito bom eu trabalho com serviço então Mau negócio para mim ele ele me leva Por bastante tempo sim e isso me pegou um pouco no EGO porque a gente olha muito para faturamento a

gente olha às vezes muito para o resultado final e às vezes a gente acaba tomando decisões ruins vocês falam muito né que assim difícil é dar não para coisa boa né e isso me marcou muito porque vários momentos eu acabei para ficar com ótimo e muitas vezes eu deixei de ficar com ótimo porque eu escolhia o que era bom ou às vees também o que era ruim mas que aparentemente me pegava pelo tamanho Enfim pelo cenário mas eu uma lição de liderança porque largar o ego É isso aí muito bom uma tecnologia que vai revolucionar

o mercado nos próximos 5 anos olha para mim ela não é tão recente né mas eu acredito muito no poder do CRM nos próximos anos então e a CRM para mim não é a plataforma mas muito mais a metodologia a cabeça por trás do CRM que é como que a gente comunica e explora mais a nossa base a maior parte das empresas não exploram CRM exploram muito mal exploram muito mal então elas possuem os dados mas não sabem utilizar aquilo então para mim é uma ferramenta que eu acredito muito justamente porque a partir dela vai

gerar as conversas Então as oportunidades estão ali muit bom qual o conselho você daria para o Alan que fundou asaps em 2020 o principal conselho que eu daria pro Alan em 2020 é cara começ com um sós eu comecei sozinho e Com certeza eu tivesse mais pessoas no início da jornada comigo eh me ajudando naquele momento eu teria escalado muito mais rápido eu consegui fazer isso na jornada mas eu demorei do anos então várias decisões que eu tomei sozinho se eu tivesse uma segunda cabeça teria ajudado bastante e pro Alan que começou como programador esse

eu seguiria um acabei seguindo isso na minha vida sem saber mas eu acredito muito nesse caminho de você adquirir muita hard Skill no início porque ela vai ser muito essencial lá na frente perfeito então eu teria adquirido ainda mais hard Skill então por exemplo hoje a gente tem presença em Barcelona e eu não eu o Alan não consigo estar lá porque eu não falo espanhol F espanhol só que hoje o meu tempo para poder aprender a falar espanol é muito curto Então hoje eu preciso realmente contratar uma pessoa mas talvez eu gostaria desse desafio Então

se lá atrás eu tivesse me preparado is teria feito diferença lá atrás eu tinha tempo então boa uma aprendizagem um erro que todo empreendedor Tem que evitar um erro que todo empreendedor para mim Tem que evitar é olhar só para faturamento assim acho que isso principalmente pro menor empreendedor a gente realmente esquece muito às vezes de olhar linhas finais e de economizar inclusive nos próprios impostos investir em financeiro enfim a gente olha muito para realmente faturamento que para mim é Ego e depois de um tempo cara a linha de baixo ela resulta é o que

paga boleto é a linha de baixo cortar custa muito mais fácil às vezes do que realmente aumentar a base de clientes e assim Isso foi uma coisa que eu demorei um pouco a aprender ah falo muito disso que às vezes é mais fácil economizar R 10 do que vender sência sua margem de 10% Bora online exato um livro que te marcou o livro que mais me marcou na história até hoje foi o a biografia do Steve Jobs legal qual das a nova ou a não a antiga mesmo é inclusive eu sou engenheiro de sistema de

Formação muito por conta do livro então legal me marcou Você já leu a nova Não ainda não por esquece lê a nova muito melhor do que a antiga Aí eu vou mudar de profissão de novo não não vai não não vai não cara você só vai renovar sua ambição e ver o quão tranquilo você é cara sim cara é bizarra a novel eu li tipo em cinco dias é um livro desse dessa tala é igual a a outra né a outra também era assim fo C foi cinco dias eu comecei a ler o negócio cara

Fiquei obsessivo eu sou meio assim eu sou meio obsessivo com as coisas que eu faço que eu gosto meu querido Muito obrigado Foi incrível obrigado pela parceria que a gente tem aqui junto espero que vocês continuem tendo muito sucesso gente recomendo aqui não tô fazendo propaganda não mas realmente eles TM ajudado a gente a mudar de patamar aqui em toda a parte conversacional se você tem e qualquer dificuldade aí na tua empresa para fazer essa parte conversacional conexão com WhatsApp automatização com Instagram Entre várias outras coisas social listening nessa escuta tiva do que tá acontecendo

na rede social para ter insites e melhorar o teu negócio fala com Alan sks sk eeps você falou e né que é é o lá de Minas e do Rio né é o e sk e PS para quem é de São Paulo tá bom pode ser e também entra lá é procura turma Turma muito boa muito bacana muito humilde galera empreendedora que de fato cara coloca a mão na massa resolve o problema e faz o teu negócio mudar de patamar meu querido Muito obrigado prazer nadon tá aqui com vocês sempre boa e é isso aí

galera até uma próxima um grande beijo do nardon Espero que você tenha tido muito aprendizado tem anotado muita coisa legal Entra lá @bruno nardon me manda mensagem para você receber o nosso material deixa o like ativa o Sininho compartilha com os amigos com os inimigos com a avó com a mãe com o cachorro aumente o som parei de falar besteira no podcast para poder ouvir com o filho também tá bom é isso aí galera um grande abraço grande beijo Bora que 2025 vai ser de um grande sucesso beijo [Música] tchau n