O JEITO DISNEY DE ENCANTAR CLIENTES: OS SEGREDOS DE GESTÃO QUE APRENDI | Ricardo Dória

fala galera tudo bem ricardo dória falando com você de novo antes de começar esse vídeo queria perguntar quem você está achando do canal que estão achando os vídeos ou quase chegando nos mil inscritos ou seja esse vídeo tem que ser logo pressionando vai chegar depois dos mil inscritos meses também tudo certo se isso acontecer e esse vídeo eu separei algumas coisas que eu não tinha ainda falado aqui no canal provavelmente talvez você ainda não saiba mas eu tive oportunidade muito legal de trabalhar na disney eu fui fazer um programa de de faculdade lá cola de

programa entre 2006 e 2007 foi o cast member que é um membro do do time que trabalhou na disney e cara tipo essa experiência é muito legal para quem trabalha com gestão para quem trabalha com o empreendedorismo para quem trabalha com negócios porque a disney é uma super super super escolas caras fazem tudo muito bem poderia fazer um vídeo falando do maudsley poderia fazer um vídeo falando sobre gestão na disney mas eu separei algumas coisas que são super legais e que eu aprendi lá que eu gostaria de compartilhar com vocês primeira coisa que é fantástica

sobre disney como eles fazem o recrutamento no recrutamento de dino e assim você passa por várias etapas eles vêem na época que eu participei eles vinham até o brasil fazer recrutamento eles avaliam primeiro uma coisa em todas as pessoas assim tipo a primeira triagem é basicamente isso que é se você consegue olhar no olho e se você consegue se comunicar não no sentido de se ter o inglês é bom se mas se você consegue por passar as suas informações em uma entrevista super simples e depois descobre que a pessoa que estava avaliando qualquer possibilidade de

olhar no olho e se comunicar nisso já é um grande aprendizado assim eu tenho percebido que pessoas que há na minha percepção assim quando eu vou contratar alguém que vai trabalhar com hospitalidade que vai trabalhar com o atendimento vai trabalhar com relacionamento essa questão de olhar no olho é fundamental assim procurar pessoas que olham o olho você acaba encontrando outras características que permitem isso assim no sentindo de que uma pessoa que ela tem um pouco mais de coragem é uma pessoa que tem um pouco mais dessa relação de tentar entender você tem muitas carteiras que

eu fiquei a ver com essa questão de ano então essa é a primeira coisa e na disney deles tem um lema na questão do atendimento assim que são três regras base quando você chega lá parte do treinamento eles vão falar sobre isso que é um meio que a encanta que é fácil o contato visual segundo ismael sorria terceiro grite every single best quer cumprimente todos os hóspedes na questionando quinta no parque de hóspede então faça contato visual sorria e cumprimento todos os hóspedes nesse sentido que atua vida de atendimento melhora absurdamente porque no fim das

contas mesmo que a pessoa esteja muito bravo com você se você olha no olho dela sorrir cumprimento a pessoa pelo menos tira um pouco das pedras que ela tem na mão ali para conversar com você então essa é o primeiro aprendizado e um aprendizado que eu tento levar pra minha vida o meu trabalho para tudo e todas as vezes que eu consigo levar isso é muito melhor minha vida está muito melhor daí a segunda coisa que acho fantástico deles não importa se você o jhonny depp não importa se você vai trabalhar lá numa pizzaria não

importa o que você vai fazer você vai ser funcionário da disney você vai ter uma semana de treinamento é chamado de traditions e esse treinamento não é sobre necessariamente qual que a tua posição e qual a sua função é sobre a cultura desnutrição de contar a história do ao disney e eles vão explicar através dessa história como importante por exemplo para que esteja limpo um exemplo se eles quanto ao longo do trade shows eles vão contando várias histórias do mickey do disney tal se sabe que as histórias sempre falei isso ela conecta o coração das

pessoas e as pessoas entendem através das histórias eles contam a história da primeira vez que o áudio em abril parte ele funcionou lá foi muita gente porque a inauguração e no quando ele fechou o parque ele chorou ele chorou porque olhou para o parque formato do sujo com um papel no chão e tal no dia seguinte quando foi abrir o parque de novo ele colocou todos os funcionários todos esquecem membros fazendo um cinturão ali na frente e todo mundo que entrando ele ia dando uma bala eles iam dando uma bala pra todos guerra e eles

contaram onde encontrou quantos passos as pessoas levavam para abrir como a bala jogava pelo chão e das sete pás e daí que acontece na disney até hoje a cada sete metros em uma lixeira ou seja na pior das hipóteses a cada três metros e meio tem uma lixeira de você se você nunca vai jogar nada no chão nem portas e diretores e presidentes e qualquer tipo de funcionário a disney que você encontrar lixo no chão você vai junto porque você conhece a história sabe da importância disso nisso faz com que o parque seja impecável mas

ninguém acho horrível ter que ficar juntando o papel do chão e nesse traditions que é todas as histórias que vão contando eles vão falar de como você tem as pessoas eles vão falar de relacionamento eles vão falar de cultura eles vão falar de inovação eles vão falar de várias coisas que não importa em qual posição você vai estar você vai ficar numa em 7 da disney ou seja você vai se tornar um cast mendonça eles um outro termo para o fantástico que é um stent quando você está trabalhando na disney tipo dentro da sua posição

você tá us tejo que é no palco é que quando você está no palco você é um personagem trabalha em uma pizzaria por exemplo da onu os três da pizzaria você é um personagem que é o no meu caso do vila e dirigia-se villa tinha essa essa história então eles já explicam para você que beleza suas atitudes o teu jeito tal isso você na sua vida mas dentro da disney você tem uma atitude você tem um jeito que é o jeito desmerecer isso fica bem claro pra todo mundo nessa relação esteja backstage então você está

em palco você está atuando disney você tá fora do palco você pode ser quem você quiser e essa é uma regra muito legal também para equalizar comportamento e garantir esse atendimento fantástico ea terceira regra que eles levam muito a sério também com o importante é não revelar o backstage e com o importante é você manter a mágica funcionando assim no ano que eu estava lá ele estava muito focado nisso assim eles era o ano de 1 milhão de médica homens eles queriam catalogar e produzir um milhão de médico de momentos mágicos na vida das pessoas

desde a pessoa que caiu sorvete dela no chão e ela explodiu antes dela começar a chorar já chega o sorvete na mão dela de graça até com a criança que dorme no castelo da cinderela com os pais tipo ele estavam tentando catalogar 1 milhão desses então você mostra qual era o objetivo cultural da empresa em criar momentos mágicos maneira super legal se eu conseguisse colocar um por cento disso nos meus projetos entrei muito feliz porque é fantástico da saudade de trabalhar lá mas aos poucos a gente vai confiante acho que tem a ver com quanto

que você tá focado na sua função enquanto que ela tem que ser importante assim eu vim aqui não importava quem usa as pessoas como ela 0 quando ela estava fazendo as funções dela estavam tentando ser o melhor possível e mais profissional possível uma pessoa que estava lavando a louça dentro da bandeja ela estava tentando fazer aqui é muito legal porque ela percebia que ela tava fazendo parte de algo maior se eu estava tipo tinha 40 mil pessoas no parque que essas pessoas estavam tendo um tipo o melhor momento do ano talvez melhor momento da vida

delas e você faz parte daquilo sabe essa percepção de que não importa a função que você esteja fazendo você não tá levando los está criando momentos mágicos na vida das pessoas e isso cara faz com que todo mundo queira trabalhar muito mais todo mundo querer ser muito legal agora dentro da lógica de organizações policiais a gente chamando isso de propósito máximo transformador e esse foi um aprendizado que houve na prática na disney eles têm um propósito 15 transformadores no espaço e espero que você tenha gostado da história você gostou da light é isso você tem

outras histórias sobre disney sobre experiências sobre experiência em atendimento você pode compartilhar e também eu sempre respondo todo mundo sempre comendo todo mundo que eu acho super legal ouvir de vocês também e aprender um pouco mais também tô quase chegando nos mil inscritos no youtube estou muito empolgado por isso tomara que chegue antes desse vídeo sair pro valeu gente tá