IA na Prática: Vertex AI e Gemini para capacitar colaboradores | Ramon e Godinho | PapoTech #35

Olá pessoal bom dia estamos com mais um episódio do papo Tech hoje Andreia de novo Obrigado Andreia por ter vindo Obrigada gamos junto já virou parceira quase que Def agora já tô convidada Perpétua legal é isso mesmo hoje o papo é um pouco mais técnico a gente vai falar de a aqui vamos tentar entrar em detalhes de arquitetura e tudo mais a gente tá com Ramon e o Godinho do nu é isso né pessoal É isso aí vamos em frente Ô Ramon e Godinho eu i pedir para vocês se apresentarem até pessoalmente um pouquinho para

falar o que que a gente faz no no b e depois queria falar um pouco de trajetória também pode ser fechado começa você eu mais novo aqui bom eh Rafael Godinho aqui sou formado em engenharia comecei trabalhando na área comercial engenharia civil engenharia de produção de produção legal na área comercial tem vaga tá comercial você não vem catar meus cara não olha só Ramon Cuidado hein não comece na área na na área comercial na Votorantim né no Votorantim siderurgia ali na Moca eh mas sempre trabalhei na parte de tecnologia né nunca apesar de trabalhar na

área de vendas eu usava muita ferramenta técnica para melhorar a venda para para tentar otimizar as coisas então o meu pezinho na tecnologia começou ali fui pro Santander trabalhei com a governança da da da qualidade da engenharia ali na no Polo tecnológico em Interlagos né junto com o Marino que hoje é CEO CEO da xpace mesmo eh E aí uma proposta né de participar dessa fusão aí de is Invest investimentos e no Bank eu caí para dentro dessa jornada roxa junto com esse daqui ao meu lado que legal já são 7 anos já quase nessa

só em tecnologia dedicado Assim passando no resto pelo comercial e um pouquinho da área jurídica que essa é a parte que eu tenho um pouquinho de um ponto eu sei você gosta de sofrer né comercial e tecnologia Então você é um cara predestinado ao sofrimento né Então tá tudo cer Olha eu gosto eu gosto de bater bastante a cabeça assim com bastante coisa de tecnologia e e principalmente de superar esses desafios mas sofre um pouquinho legal bom É segunda vez aqui né mais uma Já posso pedir música no Fantástico né meu nome é Ramon bortolin

eu sou formado em engenharia sou aqui da Computação tenho MBA em gão de ti meu mestrado em até esqueci o que o nome do meu mestrado gestão paraa competitividade da linha da da FGV eh tô no no Ben desde 2020 antes do nubank eu passei por muita coisa passei por indústria por por birô de crédito por empresa por advocacia também deum rolê no mercado caindo no Bank 2020 como Tech Manager cuidando de um time que a gente é um time de suporte mas não é o time suporte de mercado que a gente fala né então

era um time muito dado por engenharia por automação de processo eh fazer a parte de suporte por engenharia né então a gente sempre foi o time com muita eficiência no sentido de volume escopo de trabalho muito grande sempre com poucas pessoas porque a gente sempre olhava muito paraa Engenharia e Automação quando eu entrei era isso né meu time com sete pessoas e aí as coisas foram crescendo no Bank cresceu o time cresceu passei a ser eh Engineering Manager meu escopo Aumentou e hoje depois de tantas e tantas mudanças hoje eu tô com time focado na

em produtos de eficiência interna e aí que entra o nosso caso de hoje de a que é um trabalho que a gente começou que começou começo do ano na verdade mas vem sido discutido há mais de um ano que é nosso produto interno que chama service Management product e a partir desse ano comece trabalhar com Godinho mas de perto também e tô aqui muito bem é muita coisa mas tem tem é muito pouco tempo para explicar legal gente assim vamos começar a dar contexto realmente ao Papo né a gente vai falar de um case de

sucesso e a no B certo uhum trazendo o contexto pro Nosso pessoal traz pra gente um pouquinho de como vocês identificaram essa dor e e e por que que vocês decidiram usará eu sei que todo mundo tá nessa surfando A Iá Mas por que que vocês decidiram para essa dor realmente incluir a i certo eu vou começar com contexto um pouco mais eh abrangente aí o Godinho pode fazer o o dral depois quando a gente foi começar olhar eficiência operacional principalmente voltado pra ti eh foi feito um estudo nosso time de pro produtos começou a

fazer um estudo de o quanto tempo no banker demora para conseguir uma resposta seja um problema técnico de ti seja um problema ah meu VR deu problema onde que eu onde que eu faço entra no gira centenas de portais entra no Slack centenas de canais fala com um fala com o outro fala com um fala com o outro a gente conseguiu identificar que além do tempo alto de conseguir uma resposta muita gente desistia no meio do caminho ou conseguia a resposta através de um amigo de um colega e alguém do time e não pelos pelos

meios corretos e a gente parou para pensar pô se a gente é um é um a estrutura doank é ser Smart efficiency a gente tem que pensar tanto para fora quanto para dentro e a palavra eficiência no Bank é uma coisa que a gente vem falando muito ao longo dos últimos anos Principalmente depois do IPO quando a gente começou a ficar mais público os nossos dados mas isso é uma cultura do nubank né Eu gosto de falar que a normalmente Tem empresas Principalmente as mais tradicionais que criam áreas de inovação no nubank e uma coisa

que eu acredito também inovação não tem que ser uma área tem que ser uma cultura tem que ser algo que todos tenham né fala assim ah eu inovei às vezes não bem que a gente não fala ah eu inovei é só pô conseguir fazer um negócio legal é isso e a gente começou a pensar legal então a gente tem imagina que o o no banker tá com um problema que tá inviabilizando o trabalho dele aí ele vai procurar meio de resolver gasta ali 70 horas e não resolve Então a gente tá falando que tá no

bem ele perdeu 70 horas do seu trabalho para resolver uma coisa que é muito fácil de resolver Ele só não sabia o caminho correto então foi um estudo bem abrangente foi uma etapa de descobr muito grande até foi até complexo de pô como a gente identifica algo que não dá para identificar através de números porque quando você acessa os meios corretos quando você segue os fluxos você tem métricas disso mas quando você não tem métrica como é que você identifica então foi feito todo um estudo ali pelos nossos times para entender o impacto negativo que

tinha nisso e começamos a pensar tá como que a gente melhora isso como que a gente vai fazer eh de novo né a gente tá falando sempre sobre eficiência sempre como engenharia pode resolver problemas através de engenharia como que a gente vai e resolver esses problemas de informações perdidas porque o problema nunca foi falta sempre foi muita o difícil era o como né era o meio entre a o problema e a resolução dele e aí que a gente começou a discutir sobre o uso da ia junto com o esse produto que a gente chama com

smmp que ele é uma interface como se fosse um ITM só que que a gente pode abranger ele de diversas maneiras pode usar ele de for de várias maneiras de automatizar de várias maneiras customizar e afins E aí Godin que agora você pode entrar um pouquinho que foi bem a parte que você é começou a ir fundo eu acho que dentro desse contexto quando a gente tava explorando um pouco de ferramentas né o que apareceu muito comum é nas entrevistas que a gente fazia com os times é tem uma dificuldade da gente selecionar um lugar

porque quando a gente fala de buscar informações é óbvio que as pessoas vão ter uma preferência então quando a gente olhou a pesquisa tinha seis sete plataformas diferentes então O Ramão até comentou do gira isso gira doc vá Você nunca sabe onde é que tá a informação né É então e aí uma coisa importante né que assim a gente fala muito de a e a gente fala o maior desafio da ia hoje é que ela não tem dados ou os dados não estão estruturados dados vocês tinham e eles de uma certa forma tava desestruturado talvez

em em ferramentas diferentes mas estavam estruturados exato E aí cada time tem a sua peculiaridade então a engenharia por exemplo tinha uma ferramenta que chamava playbook que era uma coisa interna né então os playbooks ficavam lá dentro a engenharia sempre ia lá buscar alguma coisa mas se você quisesse alguma coisa de negócio você não ia encontrar lá dentro então você sempre tinha que permear por múltiplas interfaces por múltiplas plataformas e múltiplos conhecimentos até que alguns desistiam de procurar fala não vou perder mais tempo com isso então a a solução da ia na verdade não era

para se tornar apenas um um um canal um centralizador né quando a gente tentou até mesmo fazer isso um tempo atrás uma das nossas primeiras iniciativas foi utilizar o Google Cloud Search para tentar integrar todas as ferramentas mas elas continuavam ainda distribuídas tinha um nível de dificuldade ainda de você governar e manter a qualidade a né a curadoria daquele todo conteúdo num lugar só então a gente sempre apostou muito nesse one stop Shop né vamos dizer assim mas sem esse sem utilizar a inteligência artificial como ela é hoje como ela tá disponível no mercado com

os produtos que a gente utiliza não seria possível antes a gente tentou de algumas formas teve uma melhora a gente identifica isso né as pessoas fizeram né as entrevistas que a gente teve teve um product sentiment um pouquinho maior mas ainda assim não chegou no estágio que a gente tá hoje legal e só uma dúv assim falando Tecnicamente né a gente tem as tecnologias de ia desse verão da iak de 2018 em diante né que são os algoritmos de machine learning que a gente tava acostumado com a tradicional entre aspas e agora a gente tem

um ia como um termo guarda-chuva agora por conta da ia generativa né que traz as llms ali mas parece que abrangeu tudo isso dentro desse pacote de de hard Skills por assim dizer o que que vocês tiveram que usar ali dentro foi ia mais tradicional foi ia generativa foi o mix como foi foi a gente usou os dois na verdade né a gente começou com com o mecanismo do do do Google que é o vertex ai search são mecanismos mais de machine learning para fazer busca né E aí sim para as respostas e chegar nesse

conhecimento final a gente usa ia generativa para tornar a interface como se fosse um pouquinho mais humana com o dia a dia das pessoas então uma combinação de tecnologias além do resto né manter o conhecimento dentro do lugar então você precisa ter um um data Store para você manter tudo aquilo um serviço que faça toda atualização e gestão dessa documentação né porque a gente precisa desses documentos para gerar essas respostas Então tudo isso é uma combinação de peças tecnológicas mas com o advento da ia que a gente fala a gente tem se apoiado muito com

o que a gente descobriu com o Google e o que o Google descobriu com a gente que é o vertex ai search e o Gemini como como EA generativa é a gente precisa dos Big players para isso né Google é um grande aws a própria Open e antrop não como clouds mas como grandes players né o Google então tem sido um acelerador bom nisso né sim é desde o começo quando a gente começou a pivotar nessa ideia a gente já tinha a dor a gente tem pessoas do Google dentro do nubank para conversar um pouco

com a gente né a gente compartilhar um pouco com isso eles sempre Se mostraram muito ativos em falar poxa vamos dar uma olhada para isso o cloud search foi a primeira ideia mas logo depois que começou o advento né acho que a primeira iniciativa que eles tiveram foi o Bard né eles falaram pô por que que a gente não se juntam no Bank tenta fazer um case de sucesso aqui né E aí foi melhorando as tecnologias até a gente ter essa abordagem mais proativa deles de vamos olhar para dentro de casa o que que o

nubank precisa Opa a gente tá precisando disso e a gente trocou muita informação com o time local de desenvolvimento deles que fica lá nos Estados Unidos com a interface do Google Brasil né o pessoal do Brasil ajudou bastante a Carol o Alex né então a gente fez tudo isso eh meio que H muitas Mãos Para trabalhar e aí com os nossos inputs eles até modificaram um pouco do trabalho e das Ferramentas das apis que eles fornecem pra gente pra gente chegar no estágio que a gente tá hoje então foi um desenvolvimento bem colaborativo muito legal

hoje vocês tê quantos no bankers mais ou menos 8.000 um pouquinho mais né Já aumentou é bastante gente mas isso é distribuído no mundo né a gente tem mais de 45 nacionalidades Se não me engano e esse produto ele foi pensado Como já com a solução ideal ou ele TV mvpzinn conta pra gente começou a gente tá a gente começou com um time específico né a gente começou no nosso time de de sustentação e esse foi o primeiro caminho até porque a gente tem uma uma documentação muito abrangente como falei o que eu tava falando

de escopo grande Era só a minha estrutura dentro da nossa estrutura de e Engineering então a gente tá falando de da minha estrutura que na época tinha sei lá 60 pessoas hoje tá menor porque a gente tá mais focado no produto mas a gente tá falando de um time de 170 180 pessoas que tem uma abrangência assim gigantesca Então tinha uma ponta lá de engineer que cuidava de áudio e vídeo e tinha uma outra que cuidava de serviço de im a as viabiliza de pxs por Network então era uma quantidade gigantesca de dados de informação

de lugares de se comunicar então a gente começou olhando para ali nossas operações de suporte E aí foi estruturando documentação foi colocando as pessoas para ajudar a gente a organizar as documentações e a partir daí começar o o toda a estrutura da ia da llm do do Google do vertex Inclusive acho que o Godin tem um tem a gente tem um caso legal até que a gente achou problemas com o Google né durante a ferramenta que assim o Google falou não vamos resolver nesse meio tempo de vamos resolver a gente falou não tá não vai

dar tempo vamos começar a fazer os workarounds aqui e a gente começou até é a dar alguns inputs interessantes ali né Godinho é foi bem assim e voltando um pouco na ideia do projeto né acho que a gente sempre teve uma visão assim ideal né acho que nosso chefe Diogo não tá aqui né ele vai me odiar por ter falado a palavra chefe mas ele sempre teve uma visão assim vamos dizer uma estratégia de 5 anos da onde a gente gostaria de estar mas nunca abordamos dessa forma porque é muita coisa para fazer né então

a gente sempre pegou os times mais pequenos assim pequenos times para começar a trabal perto dessas frentes que tinham maior valor eu acho que uma das coisas mais interessantes que a gente fez dentro do Bank a gente sabe que a gente quer resolver nossa dor que é a tecnologia dia a dia de de operação de ha mas a gente sabia que tinha outros times passando também por isso então a gente se uniu a esses times né RH foi o primeiro deles então a gente tinha que ter uma parceria com esses pequenos valores e pequenas entregas

e o Google também enxergou isso então vamos fazer uma primeira poque bem pequenininha a gente juntou dois times o nosso de de engenhe o deles de RH a gente foi pro pro Polo de Chicago do Google e desenvolveu em cinco dias o primeiro MVP só funciona para essas duas integrações e a partir dali a gente viu aqui dá para sair um negócio fascinante e todo mundo se engajou para isso acontecer então o time de de de RH começou a olhar para isso e falar não eu preciso colocar mais gente a gente precisa ter mais entregu

a gente precisa ter mais volume para isso o nosso time também olhou para casa e falou esses times que o Ramon acabou de citar a gente tem pequenas células que a gente pode olhar para isso se falar vamos começar a caminhar nesse roadmap para chegar nessa visão de 5 anos hoje a gente tá muito bem em relação a isso mas acho que os primeiros passos foram fundamentais para você enxergar essa evolução e foi um time relativamente pequeno do Chicago né quem você lembra quantos Engenheiros foram foi você de engenharia foram seis pessoas a gente tinha

mais quatro de negócios e dois líderes no no evento Então foi foi bem bem enxuto assim 10 12 pessoas por aí é a gente que conhece um pouquinho o o no Bank dentro de casa né que tá dentro tá como parceiro de vocês e conhece um pouquinho da história e até mesmo o Framework que vocês têm de desenvolvimento próprio ou as metodologias de trabalho vocês falando me vem o quanto tudo isso vai acelerar o processo de desenvolvimento de vocês né assim eu imagino que a deve ter um Hold map imenso vinculado a isso e como

essa esse teamwork já existente já muito inovador vai ter um processo de transformação é eu diria que o é infinito né o roadmap porque assim a a nossa o que eu falo para todo mundo no nos times tudo que a gente tá construindo hoje a gente não tá construindo para perdurar Pode ser que daqui dois anos a gente fala legal Tem coisa mais legal no mercado Vamos matar tudo e começar né começar do zero e tá tudo certo e tá tudo certo porque se a gente fica muito preso naquela ideia do Ah mas a gente

já tem o valor investido vai chegar uma hora agora que a gente tá com valor investido de 10 anos atrás a gente ficou para trás e não é ideia né exatamente exato a gente tem que fazer as coisas andarem e eu brinco também no time que ali no time no no bem que a gente não faz mais com menos a gente faz mais com o mesmo né então o que que a gente faz aumenta eficiência com aquele com aquela mesma força de trabalho disponível então quando a gente tá falando vamos falar de operação de ti

se a gente tá falando de operação de ti para suportar 8000 no bankers pouquinho mais que nem o Godinho falou numa média que cai para esse time de 16 7000 tickets por mês quantas pessoas a gente precisaria ter muita gente a gente deve ter mais ou menos pessoas atuando é manualmente no suporte umas oito pessoas 12 se não me engano agora por quê Porque com o avanço que a gente tem em engenharia a gente consegue reduzir carga de trabalho para essas pessoas se hoje são 10 por exemplo aumentamos Nossa eficiência é um trabalho que agora

set pode fazer que que a gente faz a gente pega três pessoas dali e transforma o escopo de trabalho dela de ser mais preditivo então são pessoas ainda que são de suporte mas que vão estar olhando paraa melhoria de processo vão estar olhando para automação de workflow automação de processo automação por engenharia então a gente tira o manual e coloca essas pessoas para fazer o preditivo como eu falei então a gente sempre que a gente pode a gente tira coisa manual para transformar em automação então a gente automatizando uma coisa x a gente abre espaço

para outra isso acaba virando ciclo vicioso para para eficiência operacional e aí quando a gente fala de eficiência operacional quando a gente vai olhar os números por exemplo divulgados do no Bank nosso custo por servido de cliente é chega a ser 80% menor que dos concorrentes e por quê Porque no Bank não faz nada pelo contrário é porque a gente consegue ter um custo eh de eficiência operacional muito maior então a gente nossa nosso custo de nosso custo físico é menor nosso custo de pessoas é menor ainda que o no Bank seja uma empresa reconhecida

por ter uma boa remuneração para um pacote de benefícios a gente não precisa contratar 1 milhão 8 mil a gente tá dando conta de mais de 110 milhões de clientes ontem no Bank divulgou que a gente alcançou Brasil agora 100 milhões de clientes então a gente tá falando de 100 milhões de clientes mundo já é mais né obviamente suportado por 8.000 Engenheiros 8.000 Engenheiros 8.000 pessoas e que a gente consegue manter um custo operacional baixo justamente porque a gente tá sempre olhando deficiência tem um engenheiro do nosso do nosso time de CTP eu não lembro

o nome dele ele é americano ele fala que não gastar dinheiro é fazer dinheiro né Sem dúvida Mike Rosenberg o Rosenberg exatamente ele fala isso aí acaba virando uma anedota lá aqui você não precisa fazer o dinheiro só deixar de gastar e continuar com a mesma eficiência com a mesma qualidade você está fazendo dinheiro então tem muito desse mindset que a gente a gente traz ali por isso que o o projeto do da ia ele é um projeto que ele não é disruptivo mas ele é um acelerador um um pilar dessa aceleração de negócio que

a gente consegue ter a gente consegue sei lá crescer de repente sei lá crescer 50 milhões de clientes com uma com crescimento eh de custo de custo mensal custo fixo menor tá claro essa visão de Rei do Gado né que eu brinco né que as pessoas acham que ah eu tenho poder quando eu tenho mais pessoas no meu time eu acho que ela tende a morrer muito Ah sim por quê Porque hoje a gente precisa de mais eficiência mais qualidade pessoas felizes com Um bom salário com um bom benefício e é isso realmente que vai

fazer a diferença na no seu posicionamento como marca né aí a gente volta naquele papo da minha outra vind aqui que é o turnover reduzir reduzir turnover é um é essencial para isso porque imagina o time que desenvolveu esse projeto do ia Digamos que sejam 40 pessoas envolvidas se daqui a do anos eu ter perdido metade dessas pessoas eu perdi metade do dos idealizadores daquilo então algumas coisas vão se perder e de repente Para retomar algum processo ou pegar uma um sei lá um um um Back door daquilo e criar outra coisa eu não vou

ter vai demorar muito vai ser muito mais Custoso mas a gente entra numa outra Sea eu só queria voltar naquele ponto que você falou daquele espaço né que a gente fala um pouco desse espaço de inovação que a gente tem né essa ideia que você acabou de falar por exemplo né da gente trabalhar com as pessoas para terem esses novos escopos foi exatamente isso que a gente tá fazendo agora ouvindo dos nossos clientes utilizando o nosso produto diar então a gente escuta os nossos clientes a gente vê qual que é os melhores casos que eles

têm o que que você tá fazendo com essa Inter tem alguma coisa que eu possa desenvolver para você esse espaço de feedback também tá evoluindo o nosso o nosso backlog de uma forma assim muito interessante até que é difícil falar o que que é mais prioritário né porque tem tanta ideia boa ali no meio pra gente refinar tudo e chegar no valor que o time continua motivado falando olha o tanto de coisa legal que a gente ainda pode fazer pela frente hoje eu posso falar eu posso até escolher o que que eu quero fazer de

tanta coisa boa e legal e impactante que tem na vida das pessoas Então é muito é muito importante ter esse espaço para inovação não só para transformar as pessoas mas também para transformar o negócio falando em pessoas vocês já tinham gente de antes de começar esse esse projeto Ou foram aprendendo no decorrer do tempo e agora vocês já TM especialistas de ia porque essa é uma grande dor do mercado né muita gente quer implementar ia mas como eu vou implementar iar quem são as pessoas que vão estar comigo nesse nessa jornada porque é uma jornada

nova eu posso falar eu não eu não sabia de nada eu sabia assim do do um pouco do do contexto assim né de de equipamento né de machine learning etc mas nada de colocar a mão na massa e muito voltado a videogame que é uma coisa que eu gosto mais né mas não tinha colocado a mão ainda em iad generativa né utilizei o chat GPT mas nada demais assim eh mas para colocar a mão entender o que que esses esses produtos novos estavam colocando na mesa em termos de de produtividade de eficiência não sabia de

nada e parte do nosso time também era meio Aventureiro assim então a gente se juntou lógico As melhores pessoas com a capacidade que a gente precisava Mas nenhum com background técnico em Inteligência Artificial e a gente teve o apoio do time de llm né isso a gente teve um apoio já de um time que tava avançando em inteligência mais focado nisso eh para construir algumas coisas mais simples né ou que eles já tinham feito dentro da nossa stack né porque a stack é um pouquinho peculiar do no Bank mas de resto a gente pegou do

nosso time A gente pegou pessoas do time de de RH também a gente pegou pessoas que tinham pouca familiaridade né e e se juntamos ao Google Google foi um foi um potencializador né assim eles utilizaram essa energia né que a gente tinha de querer entregar isso e falar ó a gente pode fazer alguns treinamentos a gente pode tipo colocar vocês em alguns workshops etc mas no fim das contas era até eles mesmos aprendendo também no nosso dia a dia a gente fala a gente tá usando assim a api Mas que que tá acontecendo que não

me dá resposta vocêes falam Nossa a gente nunca pensou em utilizar dessa forma Então até para quem desenvolve a vê as outras pessoas utilizando e interagindo se torna um feedback positivo e aí a gente teve muitos muitos l n desse tipo de integração e iteração com eles né porque foram várias Idas e vendas aí a gente volta na desculpa você ia falar Ia falar que conecta aquilo que eu falei com inovação é uma parte da Cultura né Tá rolando I beleza Ah vamos ah nossa para fazer o projeto a gente tem que contratar especialist não

a gente tem gente tem o pessoal cabeçudo aqui vamos fazer e a galera começa a ir atrás porque tem essa essa vontade de fazer coisa diferentes de aprender e desenvolver e o pessoal foi fazendo teve o Google que foi um parceiro mas mu das coisas Ah eu vejo o time se a gente for olhar as ples lá atrás para E como foi evoluindo era assim era vamos entender Vamos tentar ó não deu certo isso vamos fazer de novo de outro jeito de outro jeito até que a gente encontrou modelos melhor modelo ali pro time só

que enquanto isso acontecia o pessoal ia estudando ia buscando se desenvolvendo ia juntando o engenheiro fazendo os sping então muito do desenvolvimento já é cultural ali de cara vamos fazer não sei como né Mas vamos e a gente acaba saindo do outro lado o mais importante é a vontade de querer sair do outro lado que é o que sobra ali e a gente sai é o Godinho falou uma frase que eu vou usar nos meus clientes agora Godinho pouca familiaridade mas muita força de vontade eu acho que é isso aí acho que assim Acho que

vocês são um case e que vocês trouxeram ali né Foi um case de aprendizado mútuo eu acho que a Iá é muito disso né é a força de vontade é juntar um monte de cabeçudo como diz o Ramon tá ali a galera era que que tá pronto para fazer um negócio faz acontecer e aprender em conjunto né Eu acho que é o momento realmente de de troca se o próprio Google estava disposto a aprender com vocês né Vocês me trazem a questão que assim putz é um mar extremamente aberto extremamente novo que a gente vai

passar por diversos desafios mas com força de vontade e trabalho em conjunto A gente vai ter um Case realmente de sucesso como vocês estão trazendo é tudo que é novo precisa desse esse sentimento de desbravar né Então as pessoas engenheiras lá do time fala vamos nadar e ver o que acontece ver que que a gente acha no nesse mar aí e eu eu converso muito com o pessoal falei a gente ainda no começo a gente tinha muita pergunta pouca resposta hoje a gente já tem muita resposta só que a complexidade das perguntas que a gente

tá descobrindo são maiores e a gente isso é uma é um ciclo é um ciclo que vai se repetindo Então se a gente for comparar hoje Novembro com Janeiro nem parece o o mesmo time a nível de conceitual e domínio só que em 12 meses até menos a gente conseguiu evoluir muito rápido obviamente Em algum momento Essa evolução diminui a velocidade mas a ideia é que nunca estagne Então a gente vai sempre conseguindo evoluir porque aumenta a complexidade Então esse é o primeiro e esse é o primeiro step agora como vai ser o terceiro quarto

step a gente nem sabe direito entra na parte do a gente sabe o que a gente não sabe a gente não sabe como vai ser daqui a do anos a evolução a gente sabe como vai ser daqui um ano e a gente vai descobrindo então é muito focado no que que a gente vai resol ver agora e conforme cada desafio desse vai aparecendo a gente desde do do engenheiro da engenheira mais júnior até o mais o Sênior até a liderança e o próprio negócio como um todo vai entendendo tendo mais domínio conhecendo mais o ferramental

conhecendo mais as possibilidades e criando ideia de possibilidade então com o que a gente tem hoje a gente já consegue viajar em algumas coisas às vezes eu Godin no zonal on a gente começa a pensar numas doideira lá a fala nossa falou vamos parar aqui que senão a gente já tá com trampo para uns 5 anos vamos esperar um pouquinho só para dar emoção porque Tá difícil cinco é pouco pois é legal e caminho de capacitação o que que vocês veem claro que tendo um parceiro o Google fazero na quatro mãos é um caminho mas

para quem tá fora do mercado e é o desenvolvedor ali de software até o pessoal de dados ali que precisa aprender essa nova Eletricidade aí que é que que vocês vem de caminho eu sinceramente eu vou fazer a vou dar como sugestão a mesma coisa que eu fiz é suj a mão não Ten o que fazer né é Hand Zone Total eh hoje a gente tem muitos desses modelos eh disponíveis a público para você utilizar Lógico que algumas coisas mais complexas de você utilizar Alguma chave de acesso né alguma coisa assim você vai precisar de

uma conta um pouquinho mais Premium mas para você começar a entender o que que é e interagir com aquilo eu acho que você tem que colocar a mão na massa né Eh e hoje eu acredito muito que esses parceiros enxergam essa falta né dessa mão de obra capacitada né então Eh o Google acho que tem já projetos de workshop por exemplo de prompt Engineering gros na internet né sessões para você colocar é um pouquinho dessa semente no dia a dia das pessoas mas o resto é você explorar cada dia no no seu contexto né você

isolar um pouco os problemas não queria atacar de uma maneira muito aberta assim as coisas mas o que que você quer resolver qual que é o problema que você tá querendo resolver e testa aí Ah vai lá e coloca a mão na massa e vê o que que você consegue tirar de proveito daquilo é estudar e colocar a mão na massa para mim isso que você falou é perfeito é dividir os problemas escolher um problema pequeno e falar deixa eu tentar resolver isso com com i às vezes não vai ser nossa fiz um um foguete

aqui não precisa Às vezes você precisa só dar o primeiro passo e aí evoluindo mas eu acho que o contexto é justamente esse achar uma necessidade uma dor e tentar atacar com aquilo é como sei lá você aprender uma habilidade nova você vai tentar resolver o problema com aquela habilidade e ver o que acontece tá claro mas é muito no teste quando vocês pensaram no o problema a gente já entendeu quando vocês pensaram na solução quais fo Quais foram os critérios de sucesso ali que vocês definiram vocês acham que vocês já atingiram esse critério de

sucesso e o como como vocês vem que impactou a vida dos no bankers ali realmente pode godinha ess você tem bastante contexto eu acho que eu tenho duas visões para essa resposta né porque de novo a gente enxerga esse plano de 5 anos né mas a gente tinha métricas de sucesso a gente definiu que o engajamento do usuário tinha que ser uma das coisas que a gente queria mais ter mais próximo da gente né a gente não queria colocar uma coisa na mão que a pessoa se animasse durante uma semana e depois parasse de usar

né e não era isso que a gente queria a gente queria transformar mesmo o dia a dia do funcionário da forma como ele consegue prover resultados se sentir produtivo se sentir mais feliz no dia a dia utilizando Essas tecnologias né então a gente utilizou a métricas de e productivity sentiment e user retention customer Satisfaction a gente utilizou até uma métrica também que chama chanel's score que é um é um índice que ele mede o quão quão insatisfeito a pessoa estaria se a gente tirasse aquilo do dia a dia deles né e e a gente sabia

que isso era nada mais nada menos do que uma cultura uma mudança do dia a dia de trabalho das pessoas Então se a gente não tivesse isso no dia a dia delas a gente sabia que a gente ia falhar e curiosamente na nossa primeira entrega em produção a gente atingiu números maiores do que o que a gente tinha determinado na nossa meta então é surpreendente ver o resultado pelo lado do cliente porque ele já vê uma entrega um valor um um sentimento de ser mais produtivo mas para mim pessoalmente é eu falo isso porque eu

sei aonde a gente quer chegar então acho que se eles já estão maravilhados com isso que a gente tem hoje imagina daqui 1 2 anos eu acho que a gente vai muito além disso mas os resultados foram muito significantes a Ron também pode comentar um pouco mais sobre isso não acho que é é perfeito ah e quando a gente fala tem uma outra vertente ali até do próprio time quando a gente vai conversar com o time a galera tá super animada então a gente tá mantendo vários várias perspectivas em alta né então perspectiva de negócio

que a gente pode fazer perspectiva do das pessoas que já foram impactadas positivamente e perspectiva do time do que eles podem fazer Então essas três frentes são três frentes que estão eh são muito motivadas né tanto os que querem ter os que já TM quanto os que estão construindo então isso não é uma métrica que a gente definiu como sucesso mas olhando no perfil de liderança é um momento perfeito é um momento de de é muito desafio mas você vê que o time tá a fim do desafio Então você fala vamos para cima você só

vai dando você vai dando espaço e deixando o time crescer e aí a gente vai evoluindo o todo né vai o ecossistema ele vai se retroalimentando nesse sentido então foi que o Godinho falou quando a gente olha pros planos lá na frente a gente não vê uma dificuldade por exemplo de execução a gente vê dificuldade de tempo versus força de trabalho porque tudo que a gente quer fazer Impossível fazer de uma hora para outra pelo pela complexidade mas a nível de determinação e engajamento foco enfim Isso tá muito tá muito legal mesmo então acho que

é um é um caminho bem bacana que a gente vai ter pela frente e a a exigência do usuário né porque assim esse Road map que vocês estão traçando não tenha dúvida que vai sofrer muita alteração pela exigência do usuário foi que o Ramon falou né a gente lidava com perguntas mais simples hoje a gente lida com perguntas mais complexas e o desafio o usuário vai querer cada vez mais ter respostas mais rápidas com um com soluções rápidas e exatas exato o mais rápido possível e com maior complexidade sim e por isso que eu falo

né Essa questão desse roadmap a gente já entendeu que é muito frequente eh e como vocês pensam em continuar trabalhando a atualização porque assim o início foi um início de vamos lá vamos dar cara Tap e vamos fazer acontecer agora existe já um time que já conhece muito bem a que já se desenvolveu muito bem nos no desenvolve o produto já se desenvolveu muito bem na ferramenta utilizada Uhum E como fica o o aprendizado vocês têm guildas para vocês tratarem esse assunto como tá isso aí o Godinho pode falar um pouquinho mais dessa parte mas

da parte estrutural que que a gente fez ao longo dos últimos meses a gente veio fazendo uma reorganização interna então a gente pegou toda aquela estrutura de 180 pessoas Car Engineering quebrou em algumas grandes verticais dentro delas foram quebrando ali os times por escopo então a gente começou a deixar os escopos um pouco mais mais eh com uma visão um pouco mais clara então por exemplo quando a gente fala desse produto a gente já tem os times focados naquilo já tem escopo já tem os desenhos já tem as divisões então pô é um time que

vai cuidar só dos ombs de de novos clientes internos é um time que vai só trabalhar com as automações de workflow disso é um time que vai trabalhar com melhorias operacionais que vai pegar os dados coletados pelo produto vai analisar e vai criar e vai gerar insites e vai fazer as conexões ali como se fosse um gerente de produto vai olhando gerente de projeto olhando para essas melhorias então a parte estrutural organizacional a gente já ajustou E aí tem a parte agora do desmembramento interno dessa dessa tecnologia do conhecimento isso é uma coisa muito natural

pra gente porque vou dar um exemplo Digamos que eu tenho uma pessoa engenheira ali que que é um engenheiro Júnior e é pô tô afim de aprender e ah vi que tá rolando um negócio do esin queria aprender legal que que a gente faz eu chego pro Godinho e falo Godinho bô a pessoa x aqui ela tá a fim de aprender Ah pô pede para começa a colocar ess ela na Daily e vamos começar a aproximar dos dos projetos vamos e assim e aí esse conhecimento vai se expandindo um pouco eh eu gosto de falar

que pelo menos comigo eu não trabalho com as pessoas com plano de carreira porque plano de carreira é um negócio que vou chegar assim Ó André seu plano de carreira é ABC se no meio do caminho você não quiser falar assim ah eu quero ser gerente de contas xpto legal meu do cam fala assim pô Ramon legal mas meu sonho é ser de People agora tá bom então assim o que que a gente faz Principalmente eu como líder que que eu olho eu vejo necessidades que a gente tem corporativas né então pô o que que

a a empresa espera da gente versus o que a pessoa quer E aí vou tentando sempre acoplar Então a gente tem vários casos de pessoas que vieram de suporte estão infra vieram de suporte estão em em desenvolvimento o Godinho ele veio inicialmente como governança né hoje o Godinho é Lead soft engineer então assim os caminhos eles vão se entrelaçando e a ideia é que a gente sempre consiga construir dentro de casa Construir essa parte de conhecimento então muito dessa eficiência operacional que a gente vem falando que Nosso time foi foi conquistando foi baseado na construção

de pessoas tem um outro Lad Engenheiro Mangueira el lid né Mangueirinha Mangueira ele começou comigo lá atrás em 2020 quando eu entrei ele tinha dois meses de car casa como engenheiro de suporte hoje é um dos Engenheiros de software mais animais que a gente tem no time né junto com outros que eu brinco ali que no bem que é um lugar que legal você entrar numa sala de reunião começa a conversar você fala que que esse povo come velho que meu eu quero também você umas ideias fal assim mano do Céu Vai com calma aí

que eu não tô nem com roupa para isso e por quê Porque tem essa cultura de ter pessoas muito boas ali e as pessoas tem essa parte de segurança e de Cultura de meu vou vou falar o que viem na cabeça e daí a gente vai com construindo vai vai trocando ideia então as conversas ali por exemplo de no começo da ideia da ia a gente várias ideias aconteceram até a gente chegar Ah legal vamos por aqui ah foi por aqui deu problema aquele que eu tava falando problema da Google pô vamos esperar o Google

resolver não vamos vamos fazer aqui depois eles se viram lá e assim é esse E aí esse conceito do crescimento e a parte organizacional a gente vem trabalhando dessa forma já desde sempre né e acho que o Godin pode entrar na parte um pouco mais técnica da coisa como a engenharia vem fazendo né é na parte técnica eu tenho que agradecer que a gente tem um product Manager né porque senão Amém obrigado Wesley porque senão eu não ia aguentar isso nunca na minha vida mas é de fato é trabalhar que nem o Ramon falou agora

de pessoas né olhar para essas iniciativas que as pessoas têm a gente vai olhar para as áreas que que a gente tem dentro dobank né e entender um pouco da Dor dimensionar um pouco Quais são os volumes O que que a gente enxerga de impacto né E estruturar isso da melhor forma possível e atacar conforme a gente tem a nossa capacidade né Graças a Deus a aa ter Mangueirinha do meu lado também eh e aí a gente consegue lidar com isso mas acho que o primeiro lugar pra gente conseguir chegar nisso mesmo é ter bons

rituais né boas disciplinas de priorização de produto que foi uma das mudanças mais fortes que a gente teve aqui ao longo desse ano né foi exatamente toda essa reestruturação que o Ramon acabou de citar então ter tudo isso acoplado ao dia a dia de desenvolvimento e das pessoas e delas estarem engajadas É de fato a a receita para sucesso para isso eu posso falar que como o Ramon trouxe que a Inovação hoje permeia o no Bank a ia vai permear o no Bank também muito cedo para falar é Não sei pode ser que sim pode

ser que não vai depender de necessidade a gente pode chegar daqui a sei lá x anos falar pô isso virou uma uma ferramenta que é eh todo mundo usa como pode ser que pô a gente usa para alguma coisa ou outra quando a gente começou com gira eu tava quando eu entrei em Janeiro de 20 Tava terminando de implementar o Gira a gente usava o Gira para um outro time de engenharia Hoje quase todo mundo tá no gira então é muito orgânico né a gente não pode eh colocar as fichas 100% alguma coisa então a

gente deixa e vai trabalhando o quê na eficiência Então a gente tem que falar que a eficiência vai permear e agora como a gente vai atender esse eficiência vai depender do que das necessidades a já chegou num tempo de ter sei lá dezenas de ferramentas de produtividade com o tempo a gente foi enxugando e hoje a gente tem algumas ferramentas definidas ali de produtividade e tá legal tá ótimo funciona funcionando Maravilha pode ser que se a gente tivesse continuado com um monte ia ficar tudo muito perdido ali cada time de um jeito os times vão

se conectar sem bem então vai depender muito de necessidade e uso a e nisso é uma coisa que a gente é livre ali né pô vamos fazer da melhor forma que a gente possa fazer então vem muito do conceito também de a gente construir interno a gente não usa grandes players do mercado muita coisa a gente constrói em casa por vamos fazer do nosso jeito porque do nosso jeito é que vai atender minha avó falava isso né qu é bem feito faça você mesmo né então a gente parece que a Dona Neusa que falou lá

com o pessoal no começo e tem muito disso E aí eu queria só fazer um parêntese que o eu ia falar oes é ótimo né Eu tava pensando ali que o falou o time de produto junto Isso foi um divisor de águas pra gente porque isso tira a carga ali do engenheiro dos líderes de vamos entender produto vamos trazer escala Framework métrica próximos passos organizar então o time de produto ali o wes que trabalhou junto a a cat cilio que tá com smp todo time eles são grandes organizadores de ideia e provocadores né que no

sentido de vocês estão indo pro lado certo mesmo vamos ver por aqui e se a gente fizer assim né então Eh eles estavão ali sempre provocando apoiando e organizando né fazendo todas as frentes com com com os clientes trazendo o conceito de produto Porque se deixar só Engenheiro lá vai montar um monte de carcare que é legal mas às vezes esse carcare legal pode não ser 100% eficiente então o time de produto ele vem muito para organizar as ideias falar legal todo esses carc careco vamos juntar nisso aqui e aí sim a gente vai entregar

em vez de entregar 10 coisas pequenas vamos entregar uma mas essa uma É a coisa então acho que esse acoplar e a ideia de produto de produtização junto com uma engenharia muito forte deixa um pouco mais um pouco não deixa muito mais sólido a entrega no final Então esse é um ponto que é super relevante também ó eu vou falar que eu acho achismo puro queé tendência é permeabilizar como um todo e daí eu já vou fazer uma provocação marketing daqui um ano a gente tem que chamar eles aqui pra gente entender como tá esse

desenvolvimento Esse start aí porque a i no pensa né a i ela vai ajudar se a gente for pensar numa numa numa visão mais Rasa vai tirar vai ser quarta caminho para muita coisa então muito daquele trabalho manual repetitivo chato que sabe vai custar de uma pessoa vai cortar Então essa pessoa vai ter mais tempo de fazer outras outros negócios maiores mais impactantes Então se a gente pensar só aá como um Um Faz tudo ali né uma ferramenta de genérica já vai ajudar se a gente do jeito que a gente tá indo conforme a gente

vai evoluindo a gente vai ter mais que o faz tudo a gente vai ter uma ferramenta que vai tirar muita coisa da nossa frente vai trazer muito ganho operacional Então você deixa a rodando alguma coisa você vai resolver outros problemas então como eu te falei é god Road Maps é infinito é literalmente infinito porque cada hora a gente vai aumentar a complexidade a gente vai aumentar a dificuldade vai aumentar a a carga cognitiva em cima então a gente tá falando que hoje que no Bank ele tem operação em três países cada país dependendo da coisa

tem suas características então a ia tem que aprender como funciona regulamento Brasil Como funciona regulamento México como funciona regulamento Colômbia Ah e de RH Tá bom a gente tem pessoas em 40 e tantos países como que a regulação de cada país Ah mas a gente tem escritório em quatro quatro 1 2 3 4 cin sim como funciona a regulação em cada país Quais são os benefícios de cada país Fulano vai vir pro Brasil passar TR então a ia ela tem que ela tem que vai tem muito que aprender ainda então a yaa ela é uma

ia Júnior ainda ela não foi promovida ainda então ela tá aprendendo o contexto conforme a gente vai dando contexto a gente vai om bordando outros times cada vez mas sa vai ter contexto até o momento que ela tem um contexto geral e aí ela vai falar Beleza eu entendo como o negócio funciona então ela vai ser generalista E aí vem os aí vai vai ser a hora que a gente vai começar a entrar mais a fundo dentro de cada eh tema dentro de cada variável possível e deixando ela mais forte então eh a gente vai

saber daqui um ano daí de um ano para dois já vai ser outra coisa então é uma evolução como toda ferramenta que a gente usa gente f olar o Gira Há dois anos atrás na metade do tempo o Gira era uma coisa hoje o Gira vir um Megazord ali dentro giraia o Slack não giraia é uma ferramenta que a gente tem Inclusive é o Slack você se você não só no Bank mas várias você tira o Slack do ar o pessoal fala assim não Beleza quando voltar volta a trabalhar porque não dá eu coo eu

tenho eu tenho colegas de outras empresas que assim o Slack literalmente tudo quer dados Slack quer Trigger Slack deu problema Slack tudo tudo a empresa praticamente ela roda em cima do Slack então você pode tirar a WS do ar mas você não tira o Slack então cada cada empresa cada time cada estrutura ela vai ter uma ramificação diferente para dentro de alguma área A diferença é que a i ela consegue abordar todas porque a i ela vai conversar com Slack vai conversar com o Google vai conversar com a WS então ela vai ser uma grande

integradora o como isso vai acontecer no futuro a gente não sabe ainda mas Obviamente as expectativas são infinitas porque dá para fazer muita coisa a gente só precisa aprender o o como E focar muito no que porque que nem o Godinho falou é tanta coisa legal que dá para fazer se cada um sair fazendo uma coisa daqui a um ano vai a gente vai ter um monte de meio projeto Então a gente tem que focar por isso que volto a falar produto produto vai ajudar a gente falar não tá ó vem aqui olha para cá

E aí vai lá e resolve E aí próximo E aí próximo E aí acho que a gente volta até para aquele estágio Inicial que a gente falou né porque se a gente tem múltiplas plataformas PR as pessoas voltarem a pesquisar Então você vai ter múltiplos agentes de ai faz s qualqu é qual que eu pesquiso qual bote no já que a gente usa muitos leque Qual o bote dis Slack que eu vou falar com a ai eu vou falar com três qu C eu não sei onde tá a resposta e não é isso que a

gente quer a gente não quer replicar o problema que a gente consegi identificar mesmo problema com nome diferente né É exatamente legal e me diga uma coisa na ia a gente tem algum uns umas fronteiras hoje por exemplo em relação ao atendimento ao cliente porque ela tem questões de Alucinação e tudo mais a gente parece que a gente não tá certo ainda com os guard rails em relação Poxa isso aqui é uma resposta de llm não posso levar isso pro cliente final já para atendimento interno isso já tem um pouco mais de relaxamento né como

é que você vê essa questão é mais ou menos né que por exemplo de já entra nessa parte porque por exemplo se a gente tá falando de de RH Sei lá o o o gerente de RH por exemplo Ele tem acesso a informações que outras pessoas não podem ter um time de cex vai ter informações de repente de cliente para poder fazer um acesso a alguma coisa que o resto da empresa não pode ter empresas de engenharia que estão trabalhando em projetos sei lá secretos por assim dizer coisas que ainda não foram pro mercado então

que não pode ser eh de conhecimento da da empresa como um todo então a gente tem que ter essa ramificação tanto de acesso segurança escopo dentro da ferramenta E aí o God pode falar porque também foi um desafio que a gente teve al no comecinho né É acho que inicialmente para não ter nenhum nenhum tipo de preocupação é sempre bom você começar com informações que podam ser públicas para cada um dos funcionários né mas a gente já foi mal um pouco audacioso a gente começou com RH né então por exemplo uma pergunta que pode ser

completamente inofensiva para alguém se gerar um barulho esquisito pode gerar um processo trabalhista acho que a pergunta mais comum que a gente utiliza dentro de casa é se eu perguntar o meu dissídio que eu faço parte de uma categoria legal de uma entidade legal né um CNPJ que é defendido por um tipo tipo de Sindicato Qual é o meu dissídio se ele me der uma resposta diferente daquilo que é o meu de fato a pessoa pode contestar isso num ambiente legal então a gente tem que tomar cuidado exatamente com esses tipos esses limiares assim onde

você tem risco de segurança de informação risco trabalhista eh risco de Exposição até mesmo de informação a gente trata por exemplo com informações hoje no nosso ambiente de plano de saúde então se você precisar de qualquer ajuda do seu plano de saúde por uma doença específica eu não posso vazar essa informação né então gpd pura ali né exat crítico é crítico então a gente teve que construir uma camada né para ter tudo isso e acho que a Alucinação hoje né o que que pode acontecer a gente tem um mecanismo né para você reportar esse tipo

de informação incorreta dentro de casa mas por ser uma informação que não chega ao cliente a gente trata isso como se fosse uma melhoria contínua então o próprio funcionário próprio no banker ele enxerga aquilo fala Poxa isso daqui não é uma resposta ideal vamos reportar pro time e eles vão continuar avaliando isso e melhorar a gente tem mecanismos para cuidar o máximo possível mas nem sempre a gente consegue cuidar de tudo e você trouxe um ponto interessante né odico pra categoria é um mas para você é específico que depende do seu tempo de casa e

como faz esse cálculo e te dá resposta corretamente ex a d um pouquinho mais complexo porque hoje no B tem mais de uma entidade legal então tem a nu tec a nu pagamentos a nu financeira né então cada categoria é uma Então depende do CNPJ que você tá eu sou no Tech meu dissídio foi 5% por exemplo o o dissídio da nu financeira foi o o aí eu falou esquin me que chama esin a plataforma qual que foi no meu qual que vai ser meu dis de ano Ah foi 88% aí chega no dia 5

fala ó não bem que falou que era oito quero meus 3% aí então é então tem várias e várias e várias complexidades aí dentro e no começo o esn a gente perguntava uma coisa a segunda pergunta ela não conectava né então por exemplo Ah quem que é o Rafael Godinho Aí ela fala ah Rafael Godinho Fala Ah legal quanto tempo ele tá no Bank tipo não entendi tá falando de quem sabe hoje a gente já consegue trocar várias ideias lá tem nada para fazer ah vou conversar com a com a esin Aqui foram coisas que

a gente teve que trabalhar com o Google também porque às vezes quando a gente fala de ag generativa Você pode ter o contexto lá do Cash da conversa né mas para você buscar pergunta conhecimento para aquela pergunta como que você tem histórico da pergunta anterior com que você buscou e o histórico da segunda pergunta que às vezes é uma continuação da primeira e a busca continua ele é uma busca semântica contínua o Google ainda não tinha essa resposta lá atrás a gente foi essa Um dos problemas foi Esso foi bem grande Demorou bastante a gente

trabalhou bastante em apis que estavam em não era Public release né então assim muitas mudanças a gente teve que se adaptar bastante a isso mas foi um aprendizado bem legal a gente trocou bastante figurinha assim com o time de desenvolvimento para chegar nesse estágio mas acho que essas camadas assim de Alucinação até mesmo um pouco do contexto né hoje em dia a gente sempre utilizou por muito tempo né busca por keyw né O que que é uma busca semântica né E hoje a gente tem problemas às vezes para se resolver uma busca semântica é você

buscar alguma coisa que às vezes em latim pode est semelhante ao português que pode estar semelhante ao espanhol então assim eu tenho que retornar a tudo isso e eu tenho que saber o que que é relevante pra resposta do usuário Opa são esses documentos aqui então eu excluo o resto que não faz parte do nosso o inglês não pega muito mas como a gente tem Colômbia México Brasil tem muita coisa que às vezes ficam no meio do caminho e aí pode gerar uma resposta incorreta então a gente teve que tomar bastante cuidado com esse desenvolvimento

e criar como se fosse classificador pra gente poder rotear isso da melhor forma possível e ter uma melhor acuracia até pro vértex n saber o que que vai procurar dentro que vai procurar fora né é outro dia a gente tava tendo uma dinâmica lá no no offsite Ah porque a uma das perguntas idiotas lá do idiotas não né uma pergunta tipo assim PR quebr lá por que que você chama seu nome eu lembro que eu e o falou foi lá na Es Por que que eu chamo Ramon aí pô não tem uma documentação mas se

tivesse alguma coisa escrito Ramon ele poderia trazer mas não ele foi lá pegou o contexto falou Ramon significa do lá blá falei tá el obviamente não conhecia a minha mãe mas a gente garante que não vou fazer uma pergunta aleatória ele vai trazer outra coisa aleatória junto então ele vai saber o que que ele busca dentro o que que ele busca fora ou o que que ele se completa para ter sempre uma resposta bem completa e com contexto e quando ela é relacionada por exemplo a coisa do trabalho que seja algo com realmente o contexto

baseado na nossa documentação não algo que ele foi na internet buscou de dado público do no bem que complementou a pergunta não é algo coeso porque a gente vai usar usar isso paraa tomada de decisão parte do processo realmente no vente exato então a inteligência artificial tem que ser ela tem que ser inteligente até saber onde ela vai buscar como buscar e como responder para também não virar uma groselha ali ou expor algum tipo de risco de informação trabal acho que ainda é pior né é esses são os piores já pensou chegar lá falar quanto

Godinho ganha Ah o Godinho está com a remuneração x e tá lascado é o Godinho é o que gan mais ganha no no bem é primeiro que acho que não acho que a gente configurou a i a para tanto número né É ela não vai conseguir responder quant cas antes da vírgula tem olha depende de quantos blocos no Slack ele vai responder se for de 50 ele quebra Tá certo bom acho que não é à toa que chama papo Tech né hoje foi mais técnico ex tá bom eu queria agradecer vocês acho que foi bem

proveitoso assim eu aprendi bastante aqui a gente gosta de entrar em detalhes né até a WS faz alguns podcast falando sobre Nossa arquitetura e tudo mais acho que aqui a gente conseguiu explorar bem também né bacana tá bom Ramon Godinho Obrigado de novo pela disponibilidade de falar com a gente estamos junos E o Ramon logo logo tá aqui no pedindo música é terceiro eu peço vou pedir um Vando Nossa s tá certo pessoal muito obrigada é um prazer estar com vocês é um prazer fazer parte aí do do time que atua junto com vocês e

que tá ajudando a fazer essas diferenças Realmente acho que não só pro nubank eu acho que pra sociedade como um todo que esse é o o foco principal um prazer Zão e com certeza estaremos juntos novas novamente OB OB V Obrigado pessoal Valeu pessoal até o próximo