Levantamento de requisitos - entrevistas

essa aula é sobre levantamento de requisitos como é que a gente usa o i research para conseguir eh levantar os requisitos sobre eh os nossos usuários produtos necessidades eh em geral e sobre as tarefas né E aí a gente vai falar agora sobre o uso de entrevistas como uma ferramenta para levantamento de requisitos então normalmente pra gente realizar uma entrevista a gente vai precisar de um pesquisador né que é o entrevistador e esse entrevistador ele vai fazer perguntas para o para usuários né ou usuários existentes ou potenciais usuários para aquele produto que a gente vai

tá querendo desenvolver né então sei lá vou desenvolver um produto eu quero saber o que que as pessoas pensam daquilo antes que que elas esperam Ah qual é a expectativa que tu tem que tu tem se tivesse um produto que nem esse né então ou ainda tu resolves uma tarefa hoje de um dia né de uma certa forma o que que te incomoda na forma como tu realiza essa tarefa o que que tu acha que podia ser melhor né então o que que é bom então então assim essas são as coisas que a gente quer

saber quando a gente vai fazer uma uma entrevista Nesse contexto aqui então as entrevistas elas eh elas são úteis né para que a gente consiga Obter dados demográficos que a gente vai usar depois né num processo de construção de personas que que representam os nossos usuários né normalmente antes dos Testes de usabilidade né ou antes de de experimentos controlados quando eu quero conhecer a minha população ou ainda lá no levantamento de requisitos Como é o nosso caso agora elas também servem pra gente obter uma compreensão né como eu falei antes das preferências dos nossos usuários

que que eles pensam Quais são os sentimentos deles né então o sentimento é muito importante quando a gente fala eh em realização de tarefas né ou em uso de aplicativo todos nós somos usuários de aplicativos e a gente sabe o que é a alegria né de de a gente resolver um problema de um jeito fácil mas mais do que isso a gente sabe o que é a irritação de a gente tentar usar um aplicativo e não conseguir porque ele tem baixos habilidade porque ele não consegue conectar com quem ele tem conectar porque o jeito de

fazer né a gente tenta e era um jeito totalmente diferente ele não tá dando feedback então assim a gente experimenta com muito mais frequência do que devia a frustração e a irritação e raiva de aplicativo né todo mundo todo mundo tem suas raivas de aplicativo aí então entender esses sentimentos é importante porque quando a gente vai propor uma nova interface um novo aplicativo a gente não quer que o nosso usuário se irrite então a gente precisa entender o que que tá irritando ele pra gente propor uma solução adequada e também uso entrevista quando eu quero

saber a opinião né então eu desenvolvi alguma coisa eu os os usuários experimentaram e eu quero agora examinar Qual é a experiência dele né na usabilidade do produto o que que ele achou bom o que que ele achou ruim então assim entrevista é uma ferramenta super importante em todos os processos né de projeto e desenvolvimento de artefatos interativos bom mas quando a gente vai aplicar a entrevista é importante a gente ter dois pesquisadores né a gente tem aquele que tá perguntando e a gente tem aquele que tá anotando né então se por um lado a

gente fazer entrevista parece simples parece fácil não é né então é muito complicado é cansativo fazer entrevista né então a gente tá tem que ficar pensando o tempo inteiro nas perguntas que vai fazer a gente tem que est prestando atenção sempre na resposta que as pessoas estão dando nas caras que elas estão fazendo como é que eu encaixo minha próxima pergunta aqui então não é um processo Óbvio né Mas também a gente precisa considerar que tem tipos de entrevista então eh uma entrevista que é interessante de fazer sobretudo quando a gente não tem muita experiência

é uma entrevista estruturada né onde a gente tem um questionário que é padronizado eu anotei todas as perguntas lá no cantinho eh eu vou fazer as perguntas para um usuário é bem legal porque eu vou poder replicar exatamente o mesmo questionário eu perguntei para uma pessoa de um jeito quando eu perguntar pra pessoa dois é do mesmo jeito quando eu tiver perguntado pra pessoa 50 eu vou fazer as mesmas perguntas e não esqueço nada porque tudo tem uma ordem normalmente são questões fechadas né e eu quero saber a opinião de um a cinco né O

que que tu achou muito bom bom ruim né como é que é como é que como é que é tua experiência então assim a gente responde toda hora esses questionários estruturados assim quando a gente usa um serviço na internet depois vem aquele e-mail ou pode responder como foi o nosso atendimento quando a gente viaja de avião e depois querem saber assim como foi a sua viagem fiquei num hotel Ah como é que foi agora a experiência no hotel gostou da limpeza gostou da localização Essas são os questionários estruturados que a gente usa bastante então eles

são muito práticos não exigem grande experiência do aplicador né do entrevistador Mas tem uma riqueza de dados muito limitada não consigo saber eh sempre Aquelas mesmas coisas eu posso também usar uma entrevista que é não estruturada né Essa aí ela não é padronizada é como se fosse uma conversação né exploratória requer um plano onde eu defina Quais são os pontos importantes para perguntar mas são questões abertas né eu tenho liberdade para perguntar o que eu quiser e aí à medida que uma pessoa vai ou elogiando uma coisa ou vendo os problemas eu posso ir mais

a fundo Ai Olha só esse aqui percebe problema nessa hora deixa eu fazer Deixa eu perguntar mais sobre isso tem essa coisa que ele gostou deixa eu também perguntar mais eu quero saber porque ele gostou Em que momento na verdade que que são as melhores partes que que são as piores né então a as perguntas não estruturadas t isso de interessante né uma riqueza e um volume de dados bem grande um nível de dificuldade bem maior né então assim Existem os bons entrevistas os maus entrevistadores a gente é acostumado a ver Aí programas de entrevista

na na TV né onde tem entrevistadores super famosos jo Soares Marila Gabriela né esses caras que são hiper bons entrevistadores que se fosse assim eu fazendo entrevista provavelmente não ia ter a mesma graça Então eu preciso de um talento para fazer né uma entrevista não estruturada né não preciso sempre se João Soares para fazer uma entrevista não estruturada né as pessoas comuns podem fazer e é uma coisa que a gente vai aprendendo né vai ganhando experiência né então é um tanto a estruturada como a não estruturada são super interessantes e a gente tem ainda as

entrevistas semiestruturadas né Então essas aí misturam um pouco de cada uma Eu tenho um roteiro tenho alguns pontos para aprofundamento né E talvez ela tenha assim um um balanço mais adequado né entre com as vantagens da estruturada porque eu replico igualzinho para um outro e alguma riqueza de dados porque em alguns pontos eu consigo abrir e fazer lá num jeito aprofundar algumas questões né então são os três tipos aí de entrevistas que a gente considera fazer Cada uma com suas vantagens e desvantagens uma outra forma da gente fazer entrevistas são as entrevistas coletivas E essas

são super legais também então a gente chama aqui de grupo focal né então o grupo focal é uma entrevista coletiva e a gente usa chamar de focal né o focal se refere ao papel do facilitador né então eu tenho uma porção de de pessoas juntas né A ideia é que a gente vai fazer reunir numa sala num espaço comum um grupo de pessoas que varia aí Entre seis a nove pessoas e um facilitador né o facilitador o que que ele faz ele vai dar um tema ele disse Olha só pessoal a gente tá aqui reunido

e nós vamos falar agora sobre eh o sistema da ufgs para eh distribuir as notas PR os alunos né então existe esse sistema eu vejo ele de um jeito porque eu sou professor eu vou lá e boto as notas vocês vem né seus alunos Vem de um outro jeito porque vocês são os consumidores das notas Eu conheço a minha interface Mas eu não conheço a de vocês então colocar as pessoas todas em e tem depois o administrador né que é sei lá o chefe de departamento né o cara da comissão de graduação que é o

sujeito que vai pegar todas as notas e olhar isso aí tudo no todas as notas do departamento todas ao mesmo tempo cada um tem uma visão dessa ferramenta e um desconhece a visão do outro então a ideia do grupo focal é colocar pessoas que tenham perfis diferentes juntas né E aí vamos fazer as perguntas olha só o que que tu acha do jeito como entra as notas né como mostra as notas a aí todo mundo vai conversar né as pessoas um fala o outro fala também né e e e por aí a fora a gente

vai trocando essas essas informações e o legal do coletivo é que às vezes numa entrevista a gente esquece de alguma coisa e quando a gente tá num grupo focal né ela pelas tantas A gente esqueceu aí veio um outro e diz ah não mas tem esse negócio aqui que é bem ruim aí a gente pula ah é verdade tinha esquecido disso mas é bem ruim também E aí começa aquela aquela troca o papel do que a pessoa que controla aí né que é o coordenador do do grupo focal o facilitador é manter o foco porque

quando a gente tá num grupo de conversa facilmente a gente descamba e quando V tá falando de outra coisa que não tem nada a ver com aquilo ali né então o facilitador ele tem como objetivo chamar as pessoas de volta pro tema né ou quando já tá aquele tema ele já tá satisfeito com o que ele obteve de informação daquele tema passar para uma próxima pergunta então ele que é um animador de conversa basicamente Então essa é a ideia aí do dos grupos focais né que é outra ferramenta interessante para ter eh para conseguir obter

informações bom então quando a gente vai fazer uma entrevista eu tenho que fazer perguntas essa ideia da entrevista tanto faz Qual das técnicas que é dessas quatro que a gente viu ali né então basicamente a gente precisa considerar que tem dois tipos de perguntas tem as fechadas né que tem o formato de resposta pré-determinado onde as pessoas respondem sim ou não Ou é múltipla escolha alguma coisa ou dão uma nota eu tenho as perguntas abertas que não t formato pré determinado né deixa a pessoa falar usa perguntas fechadas são mais é mais fácil de analisar

né então se eu peço para as pessoas darem eh responderem sim ou não Ou gosto não gosto gosto não gosto em três níveis gosto tanto faz e não gosto em cinco níveis tanto faz é mais fácil de organizar depois no final né mas a gente já viu que elas são menos expressivas eu consigo obter menos informação mas assim o que que eu tenho que pensar quando eu vou fazer perguntas primeiro evitar fazer perguntas longas né porque quando eu faço perguntas longas a pessoa se banana lá na hora de responder outra coisa é fazer perguntas frases

compostas né ah eu vou fazer agora duas perguntas divido pergunta em dois então assim não não fa não faz uma pergunta longa Você tá vendo que eu tô perguntando uma uma coisa uma frase composta divide então em duas perguntas mais curtas que o efeito acaba sendo melhor é também importante a gente evitar usar jargões né usar uma linguagem que o entrevistado não entende então vamos usar um vocabulário que seja adequado né que o nosso usuário consiga ou né o nosso entrevistado consiga entender com facilidade outra coisa que a gente tem que evitar São perguntas sugestivas

e que a acabam fazendo suposições né Por exemplo vou perguntar assim ah por que que tu gosta de amarelo não sei se o cara gosta de amarelo Ah por que que tu gosta de fazer coisa desse jeito né ah olha só tá chovendo então é isso por isso que ficou ruim de fazer a tarefa não né Vamos deixar as coisas Claras sem tentar dar uma intencionalidade pra coisa então às vezes a gente acaba né dependendo do tipo de pergunta né a gente acaba induzindo a pessoa a um a um tipo de resposta né ou para

nos agradar ou para tender a concordar com o entrevistador né então a gente tem que tentar ser o mais neutro possível né E a outra questão é a gente evitar né os preconceitos inconscientes estereótipos de gênero né então eh a gente precisa ser Politicamente correto nisso aí né então evitar então muitas vezes a gente acaba fazendo acaba sendo natural assim ah eu vou eu fui no médico Ah eu tenho uma enfermeira por que o médico e a enfermeira né não seria o médico e o Enfermeiro ou a médica e enfermeira então assim a gente tem

que cuidar e algumas coisas são muito naturais é muito natural quando a gente fala em médico a gente usar o Prom n do masculino quando a gente fala enfermeiro a gente usa sempre no feminino né algumas coisas ninguém vai no nutricionista a gente vai na nutricionista né a gente tem um personal trainer Então são coisas assim que são aqueles estereótipos que a gente acabou né e acostumando Ah eu tenho uma costureira eu tenho uma nutricionista não né pode ser dos dois sexos Então vamos tentar se controlar né para não criar estereótipos Então como é que

a gente executa a entrevista a gente começa dando uma introdução né nessa introdução a gente precisa se apresentar a gente explica pra pessoa os objetivos da entrevista vou pensar que eu já preparei ela antes né então a gente se apresenta explica os objetivos tranquiliza o entrevistado né sobre questões éticas é importante a gente deixar claro né que a gente não vai usar aquilo de forma pessoal que é que os dados para o que que os dados vão ser usados né então eu só vou usar esses dados para fins de E aí eu explico né existe

hoje lei para isso a lgpd ela regula esse tipo de coisa Eu Não Posso coletar dado de ninguém sem que ele esteja de acordo Então eu preciso de acordo dele né Eh em geral a gente pede para gravar se for o caso a gente apresenta um formulário de consentimento né Eh informado né em geral chama de formulário de consentimento o questionário né de consentimento livre esclarecido onde a pessoa assina dizendo tá eu tô de acordo com essas questões aqui onde ali a gente explica para que que vai usar a a informação e de que forma

vai usar a informação n então a gente primeiro tem essa primeira etapa que é eh prax né faz parte de um protocolo depois a gente passa por uma fase de aquecimento onde a gente faz umas perguntas fáceis né E que a pessoa não se sinta ameaçada né nem invadida São perguntas n comuns assim né para tentar deixar ela à vontade Ah olha só vem sempre aqui né Esse é teu lugar de trabalho puxa a vida que legal que é né que é fresquinho Aqui tá quentinho Ah que bom que tem essa janela que legal aquelas

coisas para quebrar o gelo né ã E aí depois a gente entra no corpo principal que é quando a gente faz as perguntas né numa ordem lógica que a gente já preparou anteriormente que são as perguntas que nos interessa mas aí a gente já ganhou a Adesão da pessoa né em geral a gente diz quanto tempo a gente vai tomar dela lá no começo né Olha eu vou precisar conversar contigo por uns 15 minutos 20 minutos não digam que vão precisar conversar com alguém por uma hora que a pessoa vai fugir meia hora vai fugir

também né E quando a gente diz assim ó eu preciso de 15 minutos se eh passou os 15 minutos precisa ir embora tá tudo certo vai embora muito frequentemente as pessoas ficam mais tempo né então mas a gente precisa deixar elas livres para isso enfim passou o corpo principal né o próximo passo é a gente fazer depois então primeiro veio o aquecimento perguntei o que era importante depois veio o um período de resfriamento né com algumas perguntas fáceis e o objetivo ali é dissipar essa tensão porque tensão tensão as vezes parece ah por tá fazendo

pergunta muito complicada não é porque eh no corpo principal onde eu quero saber coisas da pessoa existe uma certa atenção né o entrevistado ele tem que estar pensando o que que ele vai dizer como é que ele vai ajudar falar certo lembrar de detalhes então é aí é esse tipo de tensão que a gente se refere aqui né então depois mais pro final a gente vai né nesse resfriamento fazendo umas perguntas bem fáceis e aí depois encerra e na hora de encerrar a gente em geral agradece o entrevistado avisa Olha só terminou agora então eu

vou desligar o gravador né e e e pronto e aí isso assim a gente encerra as entrevistas também podem acontecer remotamente né as entrevistas remotas tanto entrevista remota como grupos focais né eu posso fazer isso usando o sistema de videoconferência a gente acabou usando fazendo muito disso durante a pandemia né usando te usando Zoom né Google né Google Google Meet né essas ferramentas todas né e elas trazem algumas vantagens né então a gente sempre pode usar a primeira delas Que participantes eles ficam no seu próprio ambiente eles estão mais relaxados né tão mais à vontade

Eles não precisam se deslocar que também é bom Eles não precisam se preocupar com o que vestir porque a gente sabe como é que é quando tá remoto né e e para questões entrevistas que vão que eventualmente envolvam questões sensíveis é sempre mais fácil os entrevistados ficarem anônimos né sair na hora que eles quiserem sempre tem aquele velho truque do caiu a minha internet não posso continuar e assim todo mundo tem que est confortável Então as entrevistas remotas vale a gente considerar elas na hora de fazer uma uma entrevista né então assim eu sempre acho

que o bom é fazer em pessoa né porque é uma conversa mais legal conversar com alguém eh pessoalmente é sempre mais legal de conversar à distância mas reconheço as vantagens da da entrevista remota a gente também pode nesse processo de entrevista enriquecer a nossa experiência né usando algum recurso então eu tenho sei lá eh algum dispositivo né para incentivar o meu entrevistado eu vou usar um caso vou contar para ele uma história Olha só o caso dessa pessoa que passou por uma situação igual a ti que pode ser um caso verdadeiro que pode ser um

caso eh fictício né Eu posso mostrar um protótipo dizer Olha só esse protótipo aqui o que que tu acha né posso a gente pode usar cenários tudo isso tá valendo quando a gente vai fazer a entrevista e eu vou usar esse tipo de recurso quando eu entender que faz sentido e o que que a gente deve evitar né então basicamente é preciso evitar questões com já falamos disso antes questões que tenham enunciados muito longos que exijam longas respostas que sejam compostas então assim se por um lado pro entrevistado Isso dificulta pro entrevistador analisar depois dificulta

também né então vamos tentar ser mais pontual em né separar as coisas usar uma linguagem não natural para entrevistado também já falamos disso antes né então a gente tem que deixar o entrevistado à vontade ele tem que entender o que que a gente tá falando né evitar as questões que dirigem a resposta do entrevistado que conduzam ele alguma coisa como dizer Nossa tá quente hoje né Talvez ele nem ache quente aí a gente diz uhum tá quente né isso acontece toda hora Nossa que calor Ô quanto tempo tô esperando a gente às vezes nem acha

que é tanto tempo dis aham tempo por que é do ser humano fazer isso então evitar esse tipo de questão questões que pedem pro pro entrevistado predizer o futuro ah o que que tu faria se fosse não faz muito sentido né Eu quero sa saber do que que tá acontecendo em geral é isso porque ele prevê o futuro a gente nem sabe se né Ai se tu tivesses tal coisa tu seria feliz a gente nem sabe nem tá vendo Então é legal a gente se concentrar mais na na realidade dele também a gente tem que

evitar ser autoritário pressionar o o entrevistado né e frequentemente a gente isso isso acontece né então sei lá a gente pergunta uma coisa para entrevistado ele vai dizer ah não sei sei lá tu gosta mais de serra ou de praia Ah não sei não mas pensa bem certo é melhor ou PR é melhor não deixa o cara à vontade não Pressiona e porque lá pelas tantas a pessoa começa a ficar irritada né eu tô dizendo que não sei porque eu não sei ou talvez porque eu não queira dizer então não me incomoda né E a

outra questão a gente também tem que lembrar que o usuário não sabe responder tudo né então tem que evitar essa ideia de que o usuário sabe e tentar estorquir dele uma informação que às vezes ele não quer dar às vezes ele não não sabe às vezes ele até mas ele não quer pensar então não não incomoda o entrevistado Ele tá te fazendo um favor então a gente tem que ser legal com ele que que tem aí pra gente concluir né O que que tem de bom e o que que tem de ruim nas entrevistas então

Eh as entrevistas são legais porque elas nos permitam permitem colocar coletar informações que seão detalhadas Profundas caso a caso né então eu tenho essa liberdade se eu tô usando num entrevista não estruturada por exemplo é também uma técnica bem eficiente para complementar outras né então assim se a gente quer saber alguma coisa sobre uma pessoa is isso a gente fala em tudo na vida né se eu quero saber alguma coisa sobre uma pessoa o melhor jeito é perguntar para ela então um jeito é observar e outra perguntar vai é pergunta né é o que a

gente quer saber né então ah por que que tu compra o meu produto ou ainda por que que tu não compra o meu produto por que que tu não tá usando o que eu fiz por que que eu coloco as aulas gravadas lá e vocês não veem né que que que tá acontecendo perguntar honestamente né Então essa essa ideia a entrevista nos dá isso né mas elas têm outros problemas né Tem coisas que são os contras aí né é preciso treinar os entrevistadores assim as primeiras entrevistas que a gente faz são horríveis a gente depois

vê que esqueceu de coisa a gente fica nervoso também é cansativo né entrevistar Nossa cansa muito de ser destruído numa sessão de entrevista porque eu tenho que prestar atenção muito tem que saber a hora de perguntar não é fácil né leva tempo para entrevistar muitos usuários esse é outro problema quero sei lá tem entrevista de um monte de gente ou eu coloco um questionário estruturado na web sejam felizes e respondam né E aí a questionário ou eu vou fazer entrevista eu preciso dispor do meu tempo também um por um mas enfim a gente viu aí

essa essa técnica né acho que ela é legal temos aí mais e bibliografia para quem quiser consultar né E aí era isso a gente tem Então essas técnicas aí para fazer levantamento de requisitos