Como Funciona a Atribuição de Conversas no BotConversa

Olá tudo bem Seja bem vindo esse vídeo nesse vídeo vou te falar como é que funciona a atribuição aqui no bate-papo do bot conversa você pode ver que aqui em cima a gente tem duas opções aqui essa opção aqui é o filtro de atribuição então aqui a gente tem três opções nessa lista a gente tem aqui todos os chats a gente tem aqui meu chat e a gente tem aqui chats não atribuídos qual que é a diferença de um para o outro aqui em todos os chats vai aparecer para você todas as conversas igual aparece

para você lá no seu WhatsApp web ainda mais recente para mais antiga agora você pode separar essas conversas em conversas que foram atribuídas para você ou seja para pessoa que está logada aqui no momento então se eu fiz o login aqui no bote conversa e eu sou o dono da companhia e as conversas foram atribuídas para mim vão essas conversas vão aparecer para mim em meu chat se eu não sou o dono da companhia eu sou um colaborador que fui adicionado na companhia e uma das conversas foi atribuída para mim essa conversa vai aparecer aqui

para mim em meu chat se eu clico aqui na conversa do Thiago eu consigo ver aqui no lado direito o cartão de usuário do Thiago esse cartão do usuário aqui do cliente ele me diz o seguinte ele me disse para quem a conversa tá atribuída aqui nesse caso aqui essa conversa não tá atribuída para ninguém se eu clico aqui ó atribuir a mim agora a conversa está atribuída para mim aparece um bonequinho aqui ao lado da conversa do Tiago atribuído para Tiago Lopes e se eu vier aqui para meu chat a conversa vai aparecer aqui

para mim porque ela está atribuída para mim tá se eu quiser atribuir essa conversa para outra pessoa vamos dizer que eu sou de um setor e eu quero atribuir essa conversa para uma pessoa de um outro setor da empresa eu posso vir aqui e escolher alguém da lista das pessoas que fazem parte aqui da minha companhia então se eu atribuir aqui para Jean Silva essa conversa agora some de meu chat ela agora tá aqui ó em todos os chat e mostra aqui para mim que ela tá atribuída para Jean Silva quando você convida alguém para

sua equipe aqui em configurações você pode definir o nível de permissão no bate-papo então por exemplo aqui a gente tem o Jean Silva aqui eu posso permitir que o Jean Silva não visualize todos os chats nem o chats não atribuídos dessa forma seu salvo aqui essa permissão ele só vai conseguir visualizar o chat que forem atribuídos para ele o chat que não forem atribuídos para ele ele não vai conseguir ter acesso e nem visualizar ele só vai ter acesso a essa visão aqui de Meu chat tá vamos dizer então que o Jean tem acesso a

todas as conversas Então ele pode ver para quem cada um do chat está atribuído então todos aqui vai mostrar para você ambos os chat que estão atribuídos como também o chat que não estão atribuídos então se eu clico aqui ó não atribuídos ele traz para mim a lista de todas as conversas que eu tenho aqui para mim no meu bate- que elas ainda não foram atribuídas para ninguém e essas conversas elas podem estar divididas em atendimentos definido como aberto ou atendimentos definidos como concluído e isso a gente vai falar já no próximo vídeo mas é

importante você saber o seguinte se a conversa tá aqui em não atribuída significa que não tem nenhum atendente nenhuma pessoa membro aqui do seu Companhia do bote conversa que tá com essa conversa atribuída para eles tá então o chat aqui vai aparecer para você nessa lista para quem cada uma das conversas está atribuída se tiver o bonequinho se você clica na conversa você pode ver que essa conversa tá atribuída para uma pessoa você pode atribuir para você mesmo e aí essa conversa vai aparecer para você em meu chats aqui tá então vou voltar aqui para

todos os chat na conversa do Thiago eu sei que a conversa está atribuída para mim porque tá aqui ó atribuído para Tiago Lopes de vincular o que que acontece se eu vier aqui em meu chat ó a conversa do Thiago tá aqui eu mando um oi aqui que que vai acontecer assim que eu interajo aqui no meu bate-papo automaticamente automação é pausada então vou fazer o teste de novo eu vou me desvincular e eu vou marcar como concluído se eu vier aqui em todos os chats na conversa do Thiago novamente ó com o atendimento tá

marcado como concluído e não tá atribuído para ninguém se eu mando um oi o que que a gente entende no bote conversa fala olha se é um atendente tá mandando mensagem esse atendente não quer que o robô invada a conversa Então a partir do momento com atendente manda uma mensagem a conversa vai ser automaticamente atribuída para esse atendente e também vai ser definida como aberto porque o atendimento tá rolando e automação é pausada por 60 minutos para o robô não invadir aqui a conversa na hora que você tiver conversando com seu atendente tá vamos dizer

que por exemplo que eu venho numa com outra conversa aqui que não tá atribuída para mim tá atribuído para outra pessoa se eu mando um oi aqui essa conversa não vai ser atribuída para mim porque porque essa conversa já está atribuída para outra pessoa então aqui nesse caso o bote começa não vai atribuir para mim ele só vai atribuir para mim quando eu mandar uma mensagem no bate-papo se essa conversa não tiver nenhuma atribuição anteriormente tá então se eu remova que a atribuição do Guilherme e eu mando oi agora ó mandei um oi agora a

conversa aqui ó tá atribuída para mim e essa conversa vai aparecer para mim aqui em meu chat quando a conversa parece para você em meu chat O que que você pode fazer você pode atender aqui a pessoa automação vai estar pausada então o robô não vai invadir a conversa assim que você finalizar o atendimento Você pode marcar o atendimento como concluído automação é resumida automaticamente ela reinicia automaticamente Então a partir de agora o robô volta a funcionar só que a conversa ainda tá atribuída para mim porque que isso aqui é importante porque no cenário que

uma empresa por exemplo de carros cada atendente que tá atendendo ali uma nova pessoa no WhatsApp aquela pessoa que está sendo atendida é cliente do vendedor no que tá aqui no bote conversa então por exemplo eu tenho três pessoas atendendo no bote conversa o João o Júlio e o Roberto todo mundo que o João atender é cliente ou possível cliente do João Então nesse cenário quando João resumir aqui o atendimento e voltar automação ele não precisa se desvincular porque porque quando essa pessoa voltar a falar de novo aqui com o robô ou precisar de um

atendimento de um humano a gente já sabe que a conversa tá vinculada para o João é só a gente marcar a conversar aberta aqui para o João e o João vai ver que essa pessoa aqui agora tá precisando de atendimento porque a conversa ainda tá atribuída para ele agora se você falar não Tiago não preciso manter a conversa atribuída porque todas as pessoas que passam aqui vai passando como uma roleta então uma pessoa pode atender hoje mas amanhã ou outra pessoa pode atender então quando o atendimento for finalizado é só você clicar aqui ó marcar

como concluído e se desvincular que a conversa vai sumir dos seus meus chats aqui e essa conversa agora não tá mais atribuída para ninguém Quando ela for atribuída de novo ela pode ser atribuída para qualquer um dos seus membros aí da sua equipe Então é assim que funciona o sistema de atribuição aqui no bate-papo do Bate conversa se você ficou com qualquer dúvida você pode mandar uma mensagem para o nosso time aqui no bate-papo que a gente vai te ajudar e vai resolver o seu problema valeu um abraço