Aprendizagem e Gestão do Conhecimento - Como criar um ambiente de trabalho favorável à...

[Música] Olá pessoal eu sou a Cintia Araújo e estamos aqui na nossa terceira semana da disciplina de aprendizagem e gestão do conhecimento na aula passada dessa terceira semana eu falei sobre as barreiras e os facilitadores da aprendizagem agora eu vou falar sobre como criar um ambiente de trabalho favorável a visagem organizacional certo tendo em mente né que a gente falou bastante sobre os as barreiras certo e os facilitadores então vocês já conseguem ter uma ideia aqui de algumas práticas que podem ser implementadas no ambiente organizacional para fomentar a gestão do conhecimento e aprendizagem Tá bom

a gente já sabe que a gestão ã da do conhecimento e aprendizagem organizacional ela é estratégica certo pra empresa ela inclusive ela é um componente essencial para obter a vantagem competitiva a gente inclusive vai falar né do que que são as organizações do conhecimento mas uma organização inteligente uma organização do conhecimento ela entende que é necessário processar informações de forma eficaz lembra que em aulas anteriores eu falei sobre o descarte de informações H inúteis e o o o acúmulo ou armazenamento das informações que são críticas e importantes paraa estratégia Então eu preciso fazer a gestão

eficaz do conhecimento e esse conhecimento ele é utilizado para adaptar os meus processos e a minha estratégia ao ambiente de negócio onde eu tô inserido tá bom dentro disso a aprendizagem organizacional que envolve aprendizagem de nível individual a gente falou sobre isso na primeira semana né né Ela é muito importante para eu conseguir me adaptar especialmente em ambientes dinâmicos certo e também em mercados que eh precisam né que demandam a Inovação certo então aprendizagem contínua ela é importante para eu conseguir me adaptar para eu conseguir Inovar para eu conseguir competir certo e para eu também

fazer a contingência de riscos né A partir do momento que eu consigo ã analisar as informações do ambiente que eu tô inserido e conseguir prever tendências né eu consigo identificar ameaças identificar oportunidades eu também vou conseguir me me fazer contingência ali planos aí o Plano A Plano B plano C para quando para algum risco certo eu isso é muito importante dentro da gestão estratégica certo é óbvio que eu quando eu tô estou falando do uso do conhecimento estrategicamente é importante que esse conhecimento envolva tanto questões do ambiente interno e externo a gente já falou disso

tá então dentro desse diagrama que eu coloco aqui abaixo para vocês vejo né que a informação do ambiente interno e externo ela vai ã fomentar ela vai dar subsídios pro conhecimento que por sua vez dará subsídio à tomada de decisões decisões eficazes certo efetivas né E que sejam ali de fato contribuindo paraa vantagem competitiva da empresa tá Eu já mostrei isso aqui para vocês mas é só pra gente relembrar porque a gente vai utilizar essa informação nos próximos slides né esse conhecimento lembram que eu falei do micro e do macroambiente no ambiente de negócios né

que o o microambiente vai envolver atores né e fatores que estão mais próximos da empresa e por isso podem ser influenciados por ela em contraponto aos fatores e atores aqui do ambiente mais externo mais distante do macroambiente onde a empresa tem menos condições ali de mudar ou influenciar né Eu me lembro que na época eu falei até dos da do aumento né da diminuição da taxa de juros né então eu tenho menos influência dentro dessas alterações Vale também eu eu eu trazer para vocês alguns exemplos que talvez não tenham ficado claros para vocês né a

empresa Óbvio vai envolver aí as funções os recursos departamentos Tá certo toda a estrutura que a gente geralmente vê nos organogramas certo os fornecedores certo conhecemos aqueles que fornecem a matéria-prima e e eles têm uma importância muito grande no negócio da empresa Porque a partir do momento que eles podem aumentar o preço né eles têm esse poder de aumentar o preço e eu preciso daquela matéria prima eu sou obrigada a comprar mesmo com o preço mais alto tá os intermediários importantíssimos né isso aqui ã essa slide tem muito do marketing né tudo pra gente entender

aí a questão para criar o quanto que esse esse conhecimento do ambiente tanto interno quanto externo ele influencia na estratégia né e por isso isso precisa ser considerado dentro da gestão do conhecimento tá porque os intermediários né que são os revendedores os varejistas né os representantes eles são fundamentais aí para que a empresa consiga disponibilizar o seu produto pro cliente final tá os clientes Não precisa explicar muito né os concorrentes também fica é muito claro quem são os concorrentes e a questão das entidades reguladoras e o público né no no no meu microambiente é muito

importante important eu saber quem são né Qual a mídia que eu utilizo então por exemplo quais são os meios de comunicação que eu tenho para me comunicar com o meu público alvo Quais são as organizações governamentais e não governamentais que são impactadas pelo meu negócio né ou pelas ou pelas quais eu sou impactado é importante isso e as condições tecnológicas sempre lembrando né a pesquisa desenvolvimento né área de pid né altamente relacionada com a Inovação né as condições legais né mudanças fiscais né mudanças trabalhistas imagina que que há uma mudança no apontamento ã de todas

a das questões fiscais o apontamento das contas contábeis isso vai alterar o seu negócio porque sem isso você não consegue fazer o apontamento contábil da sua empresa e muito menos divulgar esses dados pros seus stakeholders né especialmente aí empresas de Capital aberto condições políticas né imagina como é a atuação em países de alta instabilidade política certo então por isso que as condições políticas elas são muito importantes quando a gente vai analisar o macroambiente tá as condições demográficas né a mudança no tamanho da população né Por exemplo a gente teve ã algum tempo o o Censo

né o sensos eles são importantes né quando eles vão indicando se tá aumentando a população né se tá aument entando também tá aumentando o meu mercado consumidor né se tá diminuindo tá diminuindo o meu mercado consumidor também né por isso é importante aí a análise das condições demográficas também das questões culturais né Afinal de contas muitas mudanças culturais impactaram a a o os hábitos de consumo Como por exemplo o fato da gente atualmente estar utilizando cada vez mais a internet para se entreter em contraponto ao uso né da TV aberta ou da TV por assinatura

Isso precisa ser considerado dentro aí tanto da do modo como promover os meus produtos como também do meu negócio certo e condições sociais né mudanças sociais né A questão das classes sociais o poder aquisitivo do do seu público alvo isso são a eu só elencando alguns exemplos né variáveis de cada um desses desses fatores do micro e do macroambiente para que vocês entendam melhor o como que isso se insere dentro da análise e da compreensão do ambiente organizacional Tá bom a gente sabe também né que as organizações são sistemas sociais abertos certo A empresa ela

não é fechada no no que tange ela não recebe influência do de de fatores externos né Acabei de mostrar né várias condições aí ah do externas à empresa que impactam o negócio certo Por isso que é importante que se processe as informações do ambiente né que se colete que se interprete que se aplique essa informação para tomar melhores decisões tá é o que eu dei o exemplo aqui dentro da da da disciplina quando eu comentei de você fazer um esquema tático de um time de esporte coletivo sem considerar sem saber quem é o adversário em

Que estádio você vai jogar ou em que quadra né você não sabe nada é difícil fazer um bom esquema tático dessa forma né por isso que quando a gente tá falando da aprendizagem ambiente organizacional a gente vai entender aqui as etapas né que a gente passa até a aprendizagem o escaneamento né a coleta desses dados né que podem dados externos também é muito importante né Principalmente dados públicos né Eh eu acabei de falar dos sensos né os sensos são ótimas Fontes ã de dados públicos e pesquisas de marketing muitas vezes as empresas podem elas mesmo

contratam elas mesmo executam pesquisas de marketing onde ela vai conseguir saber mais sobre o comportamento de consumo níveis de satisfação e por aí vai interpretar os dados certo e lembra quando lá na prime nas primeiras aulas eu comentei sobre os dados eles são interpretados E aí eles virem formação exatamente né então vou interpretar esses dados para gerar insights mudar os meus modelos mentais e por fim eu vou de fato aprender vou aplicar esse conhecimento né para mudar ã processos para mudar atitudes né mudanças comportamentais né não tem aprendizagem né efetiva se não há essas mudanças

tanto de comportamento quanto de modelos mentais se não for aplicado não tem o o sentido aprendizagem essa aprendizagem ela não é completa tá ã e quando a gente fala agora das práticas de compartilhamento ã do conhecimento é importante aqui que a gente entenda que o comp o compartilhamento de conhecimento pode ser feito tanto de forma informal quanto formal por isso que eu falei tanto né na aula passada da criação de espaços ã de aos informais para que as pessoas possam sentar e conversar por isso que eu falei do coffee break né da parada pro cafezinho

que é ali um ambiente muito propício para que se troque experiências tá a gente vai falar do nonaka né e do takui em próximas aulas eles enfatizavam muito isso no modelo de gestão do conhecimento tá e aqui a diferença entre informal e formal né enquanto no formal a gente tem uma programação uma sequência né a ser seguida para compartilhar o conhecimento o informal não tem programação ele ocorre muito nesses encontros casuais como eu falei para vocês né ah só que ele tem algum ponto aí de alerta né esse conhecimento informal ele é de difícil acesso

imagina que eu só contei para esse meu colega Como faz a o o a operação e como que H faz ali todas as alterações numa determinada planilha uma planilha super complexa e nem eu nem ele formalizamos isso né a gente ficou no papo Ele me mostrou como é que vai fazer depois para outras pessoas acessarem esse conhecimento né ã isso também traz uma dependência excessiva nas conversas Agora imagina que esse mesmo colega que eu ensinei para ele como mexer né na planilha esqueceu uma etapa né agora ele vai ter que falar comigo de novo né

el vai ter que me ligar de novo e falar ó olha Cintia como é que faz né esse é um o lado colateral aí da do excesso de conhecimento né e de práticas de conhecimento de de compartilhamento de conhecimento informal né por sua vez quando a gente formaliza essa prática de compartilhamento de conhecimento a gente pode utilizar aqui as Tecnologia de Informação né que elas são muito e utilizadas e super úteis para fazer essa compartilhamento formal de conhecimento porque elas facilitam né o acesso posterior esse conhecimento a um e-mail videoconferência sistemas de rede né a

uma infraestrutura de acesso e armazenamento né é muito importante a gente ter essa essa estrutura especialmente em tempos onde a gente tem um um um crescimento exponencial do volume de dados sistemas de informação né e e e bom e boas né bases de dados né ou bancos de dados né que tenham capacidade de armazenar o conhecimento imagina que hoje a gente compartilha conhecimento não só texto né é imagem é áudio certo então a gente precisa ter bases de dados bancos de dados que tem estrutura para ã armazenar esse volume de informação tá bom ã dentro

aqui ã quando eu distribuo quando eu categorizo essas práticas de compartilhamento do conhecimento eu tenho aqui o a dimensão do conhecimento da gestão do conhecimento alinhado a estratégia né onde eu vou ter a codificação né por meio aí de sistemas de documentação eletrônica os nossos queridos sistemas de informação e também ã aplicativos programas né de processamento de texto e de imagem como a gente tem o o o o o Windows Word né o DOC enfim né a gente consegue Compartilhar esse conhecimento por meio desses sistemas né e a personalização também onde H ao mesmo tempo

que eu tenho a codificação eu faço a personalização que é permitir e fomentar essa troca informal de conhecimento por meio de interações sociais tá bom no âmbito da tecnologia né Eu já falei da tecnologia da informação e é importante que essas interfaces sejam de fácil de fácil manuseio né imagina né bom para quem já utilizou já entrou em Sistemas muitas vezes né ã ã tem algum algumas algumas empresas que a gente entra tem um site tão bagunçado na hora que a gente vai buscar informação é é horrível né e agora imagina que você criou uma

interface de gestão do conhecimento que é extremamente poluída é difícil de entender quais são onde achar uma determinada função um determinado conhecimento Então ela tem que ser amigável e ã essa personalização também envolve a troca de conhecimento Tácito por isso que o job rotation né a rotação aí de de cargos ou a criação de eventos e práticas ali onde as pessoas sentam conversam troca experiências ela é importante tá para personalizar a o compartilhamento de cono e a gestão de e dentro do da categoria de gestão de pessoas como eu já comentei anteriormente é importante que

eu muitas vezes que eu altere processos da gestão de pessoas como o plano de carreira o sistema de remuneração o sistema de avaliação de desempenho de modo que valorize a troca de conhecimento entre as pessoas tá E aí a partir do momento que eu consigo personalizar certo que eu consigo melhor Recon ser os funcionários ou colaboradores que compartilham conhecimento eu vou estar fomentando a o compartilhamento de conhecimento entre os indivíduos tá então é importante aí ã essa questão há também a questão do mapeamento do conhecimento né que eu preciso mapear Quais são os conhecimentos importantes

a minha empresa certo e saber quem são os detentores desse conhecimento e para que que é isso para que que serve esse mapeamento bom primeiro Vai facilitar eu conseguir extrair esse conhecimento e compartilhá-lo com os demais membros da da organização certo depois eu consigo ã evitar que esse conhecimento se perda certo porque se eu não sei que conhecimento é crítico e quem detém se essa se essas pessoas ou esse grupo né ou indivíduo sai da empresa bom eu perdi o conhecimento né E E isso se isso acontece muitas vezes não se mapeia né não sabe

quem são os detentores a gente só sabe quando as pessoas saem e aí a gente fala nossa e agora quem sabe daquele problema né quem consegue resolver É nessa hora que a gente sabe pontos de atenção aqui né mapear o conhecimento não significa que eu vou conseguir formalizar esse conhecimento Tácio eu só sei quem sabe né eu preciso ter um outro esforço uma outra iniciativa de de extrair esse conhecimento e formalizá-la em conhecimento explícito né só saber quem sabe não vai adiantar tá eu preciso extrair ess conhecimento e convertê-lo em conhecimento explícito e para a

gente já falou das Barreiras né de aprendizagem Só lembrando algumas delas e dando possíveis soluções né caso você esteja passando por isso na empresa onde você trabalha né ou venha passar um dia né é importante então em relação à falta da confiança eu posso fazer reuniões Face a Face tanto reuniões virtuais como físicas né presenciais para construir relacionamentos né na questão de conflitos é importante eu eu fazer discussões né debates aí para que eu consiga convencer todas as pessoas e fazer com que essas pessoas cheguem num ponto em comum certo é importante é importante eu

posso também fazer rodízio dessas pessoas para que elas aprendam né a a lidar melhor umas com as outras tenham mais intimidade umas com as outras né a falta de tempo né a gente sabe né o que o que mais falta ultimamente para nós é tempo né Especialmente quando a gente tá trabalhando numa empresa uma organização Então se falta tempo para compartilhar conhecimento então é importante que eu crie momentos né sala de bate-papo uma feira um evento que que cria esse tempo certo se eu valorizo demais o conhecimento técnico então e e por e por sua

vez o domínio desse conhecimento Então bora né Vamos colocar a o compartilhamento de conhecimento como critério da avaliação de desempenho por exemplo a falta da capacidade de de de aprendizagem das pessoas né ela pode ser superada com programa de educação né ã que isso vai permitir com que as pessoas desenvolvam essa competência cognitiva né que é tão importante para aprender certo e por fim se eu não tolero erros eu tô num ambiente organizacional que os erros não são tolerados né e por isso as pessoas têm medo de pedir ajuda é importante aí que eu crie

ã ã processos em que eu por exemplo eu eu eu recompense pessoas que tem erros que são criativos que é importante né Principalmente quando a gente falou da Inovação e da criatividade nenhuma inovação foi feita de primeira né nenhuma grande invenção foi feita e acertou na primeira vez o o Thomas Edson né para poder criar a lâmpada inventar a lâmpada ele teve muitos testes muitos erros Até chegar na lâmpada né como nós temos hoje por fim ã é importante que a gente entenda que o ambiente organizacional ele vai ele pode ser propício ou não a

aprendizagem Tá e por isso é importante que a gente crie esse ambiente crie práticas que fomentem esse compartilhamento de conhecimento tá então e esse compartilhamento do conhecimento ele depende do quanto que a empresa valoriza a aprendizagem certo se não há valorização dessa aprendizagem provavelmente não terá também uma cultura organ acional que propicie a troca de conhecimento tá por isso é importante que se Valorize aí a gestão do conhecimento aqui temos os materiais que eu utilizei para poder fazer a aula importante que vocês acessem a nossa Biblioteca Virtual para conseguir ter mais detalhes sobre o que

é ensinado e por fim eu espero vocês a nossa próxima semana que já é a quarta semana da nossa disciplina Ok até mais e tchau tchau [Música] [Música] h [Música]