Aprenda a tomar decisões e erre menos: Teoria do Valor | Sergio Ricardo Santos | TEDxBeloHorizonte

[Música] [Música] eu te convido agora a voltar os seus pensamentos para o maior erro da sua vida Se você pudesse você teria de alguma forma se preparado melhor para essa situação você tá demonido de informações mais aprofundadas teria refletido sobre o tópico ou teria conversado com algum amigo ou familiar a respeito daquele processo decisório Durante a minha vida como médico eu encontrei diversas pacientes que mesmo cientes dos riscos de determinadas escolhas continuaram seguindo em movimentos negativos que combinaram muitas vezes com consequências evitáveis porém eu aprofundar na observação desses momentos de decisão eu fui me encontrando

cada vez mais Face a Face com um cenário que não promovia escolhas completas baseadas em algum Rigor de método ou alguma técnica especial para isso frequentemente Eu me pego pensando por que que nós fazemos escolhas cruciais nas nossas vidas muitas vezes com base em pouca ou nenhuma informação e muitas vezes em solidão um dos sonhos da minha mãe era ter filhos aquela mulher que achou que tava morrendo aos 9 anos de idade quando menstruou pela primeira vez e que ganhou sua primeira boneca aos 10 boneca feita pela minha própria vó em casa eu olho para

minha mãe como quem vê tudo de dentro do seu ventre eu tenho apenas sete meses de existência uterina e já tô conectado com essa mulher que é frágil e forte ao mesmo tempo ela tem 31 anos de idade e duas gestações anteriores que não se completaram ela tá só começando a viver e eu também minha mãe foi uma filha desgarrada que conquistou o direito de sair de casa para estudar numa outra cidade onde ela fundou a primeira república estudantil feminina ela defendeu direitos sociais e foi perseguida por Contrariar o estado entre os dias e noites

de Vida Universitária e as reuniões nos diretórios políticos ela aprendeu a usar calças Compridas e aprendeu a fumaça cigarros inúmeras vezes ela foi advertida sobre os riscos de fumar durante a gestação mas ela seguiu o seu caminho que mal a minha mãe poderia desejar para mim nenhum mas ela seguiu o seu caminho e fez as suas escolhas muitas vezes em solidão com aproximadamente sete meses de gestação eu nasci prematuro com 1,700 fui comparado naquele momento a um ratinho Nós não sabemos mas a minha prematuridade estava potencialmente relacionada com as escolhas da minha mãe as escolhas

vitais da nossa história elas são em grande parte tomadas em solidão muitas vezes com base em nenhuma distinção nós decidimos profissões casamentos nós decidimos eleições e nós não fazemos isso de uma forma processual e ainda é pior Nós não sabemos lidar com as escolhas que nós fazemos Muitas vezes culpamos os outros culpamos o sistemas culpamos os esquemas e seguimos errando muitas vezes buscando por uma vida que poderia ter sido e de fato não foi por volta dos 8 anos de idade eu já havia vivido diversas situações de constrangimento e dificuldade que o convívio escolar aplica

aos meninos que não são tidos como pertencentes a um padrão de comportamento professora ele pensa assim porque ele é apelidos jocosos recadinhos escritos no meu caderno que eu lia quando eu voltava do intervalo frases horríveis escritas na porta do banheiro nunca ter sido escolhido para o time de basquete como é possível eu não me lembrar disso eternamente vejam que nesse momento eu não tinha ideia do que eu tava passando do que eu tava começando a descobrir eu não tinha ideia do que era ser um menino gay oito anos [Música] era tudo muito confuso muito reprimido

e eu comecei a procurar algum outro garoto que tivesse a mesma experiência que eu o mesmo comportamento a mesma dificuldade nada não tinha referência durante essa busca por referências eu percebi que os super-heróis dos desenhos tinham segredos eu percebi que eles tinham alguns comportamentos que ninguém entendia só Eles podiam falar mas eles também não entendiam Eles não eram compreendidos será que será que eu sou um super-herói naquele momento baseado na conclusão mais infantil e absurda deste planeta eu decidi que eu não ia compartilhar com ninguém os meus super poderes e esse seria o meu segredo

agora chegou o momento de compartilhar com vocês Qual foi o maior erro da minha vida quando eu percebi o que significa o que significava ser gay durante a adolescência eu persisti na disciplina de repressão e fui me isolando cada vez mais a minha vida foi consumida por uma sucessão de mentiras pelo medo de ser descoberto pela culpa de causar uma dor intolerável a minha família vejam que a decisão de me esconder me proibiu de ter acesso a uma infinidade de experiências de alegria plena ou de vivência pacificada muitas decisões subsequentes na minha vida foram impactadas

por aquela Escolha já adulto por exemplo lamentavelmente eu escolhi permanecer nas mentiras por décadas da mesma forma eu percebo que no dia a dia nós passamos por microjornadas decisórias que poderiam ser guiadas por escolhas e que fariam com que nós não tem não tivéssemos arrependimentos futuros as decisões elas são tomadas a partir da compreensão do que é valioso para cada um de nós conhecer os valores que são essenciais para nós e para quem está ao nosso redor é fundamental nesse processo por exemplo após já ter uma carreira sólida como médico pneumologista algum reconhecimento profissional Inclusive

eu recebi a proposta de mudar de área e começar a trabalhar como gestor num plano de saúde a minha migração de funções não seria nada fácil porque é muito difícil para um médico renunciar ao convívio diário com paciente Ou pelo menos deveria ser para todos os médicos Deixa Eu Voltar para o meu caso eu decidi então que naquele processo eu não renunciaria alguns valores os meus valores inegociáveis Quais eram relacionamento com os meus colegas médicos a busca por uma medicina mais integrada lutar pela eficiência Clínica e fazer cada vez mais pela qualidade da assistência em

saúde esse era os meus quatro valores e negociáveis e eu ia lutar por eles e eles iam essa clareza desses valores ia me ajudar muito naquele próximo passo de trabalho apesar da clareza sobre os meus valores e negociáveis eu senti a solidão e a precariedade das decisões incompletas E se eu não fosse a Pessoa adequada isso e aquilo consumisse muitos recursos emocionais aquela mudança tão grande e Se eu não soubesse que quer esperado de mim e seria possível voltar atrás e sem experiência não fosse boa faltava algo no processo decisório não bastava só saber qual

era os valores e negociáveis eu não tinha as informações necessárias relevantes e suficientes para tomar aquela decisão com clareza e serenidade a busca do que é valioso ela é desconhecida de todos nós Quantas vezes você já se perguntou o que é que gera mais valor para você e para os que estão ao seu redor quase nunca mas existem quatro pilares estruturantes da entrega de valor que eu gostaria de compartilhar com vocês primeiro lugar nós precisamos entender qual a opção se adapta melhor a cada contexto da minha vida alguma das opções dentro de um processo decisório

ela é mais pertinente ou seja ela é mais adequada ao meu contexto a minha situação é com pessoas adequadas para aquele momento é no local adequado é simples recentemente um grande amigo médico Um dos meus melhores amigos me indicou uma cirurgia para tratar uma doença que foi diagnosticada no check-up eu compartilhei com ele todos os meus anseios eu abri um livro e sair perguntando para ele foi extremamente importante para mim a jornada e para minha decisão tem aquele momento onde eu avaliava cada ponto se era adequado ou não para aquela opção que estava sendo proposta

conheceu os aspectos que asseguram que uma opção é adequada para nós começa a realizar a entrega do que é valioso para nós E aí chegamos ao segundo Pilar da entrega de valor acessar os resultados disponíveis presentes para cada uma das opções saber desses resultados para cada uma das opções é fundamental porque a nos auxilia no processo de decisão muitas vezes nós até buscamos a transparência desses resultados mas nós não encontramos ou então não está na granularidade que a gente precisa mas é fundamental que se busque imagine um hospital com hotelaria excepcional mas com alta taxa

de mortalidade qualidade de hotelaria e qualidade Clínica São resultantes muito importantes no processo decisório mas se uma delas não tiver ao meu alcance na hora da decisão a minha decisão pode ser comprometida vejam que a visibilidade dos resultados é fundamental para gerar valor buscar esses resultados é fundamental e a visibilidade essa transparência nos resultados só acontece se nós cobrarmos no dia a dia a terceira etapa na geração de valor é a eficiência das opções ao escolher uma opção dentro de um processo decisório estou fazendo o melhor uso dos recursos que ela consome existe um equilíbrio

entre entrega de resultado e recursos que estão sendo demandados não são recursos financeiros mas recursos em geral para ser eficiente nós não estamos falando aqui sobre reduzir custos de algo para entregar outro algo não é isso é muito importante a gente tem sempre em mente e reforçar isso sempre que o conceito de eficiência não implica em redução de qualidade do que está sendo entregue pelo contrário não não existe uma autorização de redução de qualidade na minha vida como gestor de saúde eu aprendi que toda vez que nós lutamos por mais eficiência dos recursos nós estamos

garantindo o recurso adicionais para entregar melhor no outro serviço ou até mesmo para permitir que mais pessoas tenham acesso ao serviço isso gera sustentabilidade e mais acesso para mais pessoas que são valores não só individuais na saúde são valores populacionais valores coletivos por fim o quarto pilares estruturante da entrega de valor tá na capacidade de cada uma daquelas opções no processo decisório gerar algo diferente em mim algo único uma experiência única a experiência ela é o conjunto de percepções geradas por qualquer evento porém Como que eu posso avaliar previamente se uma experiência vai ser boa

para mim ou não muita dessa percepção só é possível através do compartilhamento com outras pessoas mas podemos buscar a geração de valor em nossas vidas e para a sociedade por meio da aplicação dessas quatro etapas observação do que é pertinente para nós O que é adequado um determinado momento quais resultados são esperados em cada opção se aqueles resultados consomem recursos de forma apropriada e se aqui aquelas opções podem gerar em mim uma experiência única que vai me engajar vai chegar engajamento em mim mas agora é o momento da gente estourar a bolha da área de

saúde e começar a falar sobre outras áreas do conhecimento vamos refletir sobre como nós usamos os aplicativos de transporte urbano você já perceberam que toda vez que a gente vai para um carro que foi escolhido para nos atender nesses aplicativos de transporte a gente começa a consumir informações sobre a percepção dos outros a respeito daquele motorista que a gente nem conheceu ainda e a gente já começa a formar a nossa percepção Com base no compartilhamento de percepções de outros Por que que nós não começamos a fazer o mesmo para todas as vezes que a gente

vai consumir serviços mesmo assim não basta consultar experiências prévias de outras pessoas para garantir que a experiência vai ser boa para mim para escolher um hotel por exemplo é importante que a gente saiba os preços dos quartos mas também é importante que a gente saiba o que que está incluído naquele preço para eu saber se a proposta é eficiente ou não a teoria do valor pode revolucionar diferentes áreas mas ela só existe se ela tiver presente no nosso ato decisório para benefício individual e coletivo e fica claro entender que o valor só é gerado se

existir transparência em todas as etapas processuais quando a transparência está em todos esses processos ela habilita a percepção do valor e assim nasce a confiança sem confiança não há como girar a engrenagem do valor vocês querem um exemplo disso quem aqui nunca foi num mecânico e morreu de medo de sair pagando muito mais caro do que deveria ou sair com um concerto que não precisaria você precisava de uma troca de óleo saiu com uma calota nova e uma linha no seu cartão de crédito isso é expressão muito clara da ausência de Transparência gerando desconfiança Na

Busca Pela geração de valor todos nós passamos a existir o valor contemporâneo mudou assim como você mudou você mudou e eu mudei as regras do jogo mudaram e como nós podemos gerar essa confiança impulsionadora do valor cada um de nós pode exercer melhor essa busca pelo valor escolhendo o que é mais adequado para cada um de nós buscando informações sobre os resultados de cada opção disponível analisando muito bem quais são os benefícios de o quanto que está me consumindo de recurso e avaliando essa experiência fluida e capaz de gerar lealdade em todos nós por exemplo

se nós somos donos o tom de uma empresa o tomadores de decisão numa empresa nós podemos divulgar os resultados de cada opção previamente favorecendo a transparência sobre esse resultados mas podemos também apoiar cada cliente a escolher exatamente o que eles precisam entender na necessidade desse cliente e não simplesmente oferecendo o que a gente quer oferecer vocês já foram naquele restaurante que a despeito da qualidade dos Pratos empurra para a gente um prato que poderia servir duas ou três pessoas tranquilamente Eu já fui em várias unidades dessa cadeia de restaurantes E desde quando o desperdício do

dinheiro alheio é gerador de valor para algum indivíduo ou para algum coletivo que nós estamos fazendo aqui gente é garantindo o protagonismo do indivíduo e da sociedade na formulação dos produtos e serviços e saindo da era da passividade das escolhas a criação passa a ser com base nas demandas eu tô ouvindo outro e estou criando com base na escuta do que é importante para o outro que tá me exigindo transparência de várias coisas todos nós precisamos de apoio estruturado em momentos de decisão diversos em nossa vida basta lembrar daquele momento em que eu cometi o

maior erro da minha vida nós precisamos olhar para os problemas com as ferramentas necessárias para desarmá-los eu me lembrei agora do Mecânico que me atende quando o meu carro tem problemas na minha última vez que eu fui lá eu cheguei ele já começou a explicar o problema e ele foi muito claro e assertivo começou a me dar duas opções para resolver e os resultados esperados em cada opção só aí eu já caiu o meu queixo Nossa sensacional já cumpriu duas etapas da geração de valor tão feliz já emendou e começou a mostrar uma tabela de

preço e começou a dizer qual das duas opções que eram a que era mais eficiente porque tinha um preço mais compatível e ia me gerar melhores resultados e gente não acabou no final do atendimento ainda pediu para preencher uma pesquisa de satisfação felizão da vida com sorriso assim disse que os clientes dele é os que tinham maior satisfação se eu quisesse eu poderia consultar as opiniões no site da oficina eu quase morto nessa hora ainda eu vi a pergunta do Milhão ele perguntou Doutor mas para acessar todas essas opiniões é importante que o senhor Entre

no site de oficina O senhor já usou a internet alguma vez foi assim que o meu mecânico preencheu os quatro pilares da geração de valor e dessa forma conseguiu se destacar e cada vez mais atrair mais clientes e não se engane Isso vai acontecer com todos os produtos e serviços mas só depende de nós a teoria do valor dita a nova regra do jogo Pois então apoie quem tá do teu lado e precisa de uma estrutura para tomar uma melhor decisão auxilia no processo implantem as quatro etapas simples quatro etapas eu volto agora a minha

adolescência onde nas profundezas da minha solidão eu cometi o erro de imitar os outros para reprimir quem eu fui Imaginem e percebesse o quanto dói viver em vergonha culpa e medo para fugir do julgamento de alguns eu volto mais um pouquinho na minha história no momento da Infância em que eu resolvi ser um herói e me convenci de uma fantasia Imaginem só Se eu soubesse escolher melhor e eu descobrisse que os verdadeiros super-heróis são aqueles que vivem por toda a vida a imagem que eles fazem de si mesmos e por fim eu volto agora ao

corpo daquele recém-nascido que era um ratinho e seguro a mão da minha mãe e digo para ela Oi mamãe vem comigo eu aprendi algo incrível que vai nos ajudar a escolher melhor os próximos passos de uma vida sensacional que nós dois nós dois vamos viver juntinhos [Música]