BotConversa: tudo o que você precisa pra começar

Olá crianças maravilhosas e crianços maravilhosos Olha só quem tá de volta depois de um longo tratamento de saúde graças a Deus recuperada eu voltei oficialmente para esse canal do YouTube e eu vou voltar com o pé direito falando sobre uma ferramenta que eu gosto muito que é o bote conversa mas é uma ferramenta sobre a qual eu recebo muitas dúvidas Então diante disso O que eu fiz eu gravei um módulo de bote conversa para dentro do meu curso que não é o objetivo né meu curso não é sobre bote conversa mas para facilitar a vida

dos meus alunos eu gravei um módulo completo de utilização dessa ferramenta antes de passarmos à integração e esse módulo ficou muito bom ficou muito realmente muito completo que que eu resolvi falei cara eu tô voltando pro YouTube agora tô sem ritmo ainda vou voltar a postar toda semana vou voltar a postar guias e tutoriais e nada melhor do que começar com uma ferramenta extremamente democrática Fácil de usar e que eu indico para todo mundo que tá começando tá deixando claro eu falo isso durante as aulas que você já vai ver eu não tô ganhando nada

para falar isso é realmente uma ferramenta que me ajudou muito e eu acredito que se você tem interesse ou necessidade de automatizar seu atendimento é uma ferramenta que vai te ajudar então por se tratar de uma ferramenta que está em amplo crescimento em Ampla utilização é uma ferramenta que suscita muitas dúvidas Então para ser mais prática o que que eu fiz eu reuni as aulas do curso de bote conversa e tô deixando aqui nesse vídeo Então você vai ver que o vídeo vai ficar um pouco longo mas isso é porque eu Adentro em todas as

principais funcionalidades da ferramenta te explico como é que mexe como que você configura te mostro como que você monta os fluxos de conversa a interface da da da ferramenta Ela é super intuitiva super fácil de utilizar E aí eu vou tratar de algumas questões polêmicas como api oficial in oficial se realmente é impossível você levar bloqueio na AP in oficial qual é a diferença operacional de cada uma dessas apis e trazendo sempre pro contexto do bode conversa tá bom então desde já você Fique à vontade para comentar tirar suas dúvidas aqui nos comentários eu vou

est atenta para te responder e Óbvio se esse vídeo te gerar valor se você aprender alguma coisa relevante aqui se eu conseguir de alguma forma gerar qualquer coisa positiva para você eu peço que você curta comente se fizer sentido você compartilha para colaborar aqui com o nosso canal beleza Vamos à aula então e aí crianças maravilhosas vamos falar de coisa boa vamos falar de bote conversa essa que é uma das Ferramentas mais populares e mais queridas do mercado e temos bons motivos para isso antes de mais nada eu quero deixar claro que eu não tô

ganhando absolutamente nada para falar o que eu vou falar eu uso bote conversa desde o início porque sempre foi uma das Ferramentas mais acessíveis democráticas e intuitivas do mercado de automações então há uns 4 anos quando tudo era mato quando tudo era código as ferramentas eram difíceis de mexer o bote conversa já se antecipou e já fez uma interface super amigável que eu vou mostrar aqui para vocês mas para fins didáticos Vamos fazer um alinhamento nesse módulo agora módulo presente a gente vai falar sobre as funcionalidades do bot conversa o que que ele faz o

que que ele não faz Quais são os casos de uso recomendados vou fazer algumas anál de operação para quais casos Eu recomendo que você use o bot conversa e casos em que eu não recomendo que você use Bele feito esse alinhamento a gente vai agora mostar todas as funcionalides do bot conversa uma visão geral para você decidir se ele cabe ou se ele não cabe para sua operação esse módulo é bem rápido e eu tenho um objetivo te mostrar a ferramenta para que você decida se faz sentido contratar pra sua operação se é recomendável ou

se não é essa decisão é importante porque ela vai balizar as próximas decisões também ou seja você vai decidir se o Bot de conversa faz sentido em não fazendo sentido que é a minoria dos casos eu diria 10% dos casos você vai procurar outra ferramenta e em fazendo sentido você vai Óbvio contratar o Bot de conversa e vai passar pro próximo módulo que é a parte de integrações eu considero isso muito importante porque nos raros casos em que o bote conversa não seja recomendável para sua operação não faz sentido você ficar estudando sobre como integrar

bote conversa aqui a gente quer gerar mais tempo e mais qualidade de vida então se você ainda não conhece a ferramenta se você ainda não não é familiarizado com as funcionalidades de chatbot se você tá começando agora eu recomendo fortemente que você Assista esse módulo até o final onde eu vou te mostrar todas as funcionalidades casos de uso vantagens e desvantagens para só em seguida você decidir e posteriormente você integrar Beleza se você quiser contratar o bote conversa ao final de todas as explicações eu vou deixar um link abaixo de cada aula onde você contrata

E você tem as opções dos planos que eu também vou explicar Beleza então vamos lá aprender em detalh sobre essa ferramenta vamos começar a nossa jornada pelo que é mais importante afinal de contas O que é bote conversa o nome dele é bem autoexplicativo é uma ferramenta para você montar robôs de conversa fluxos automatizados de conversa então o que que ele faz ele estrutura fluxos automatizados de conversa para você parar de perder tempo com atendimentos repetitivos óbvio que isso demanda um estudo de caso de processo para você definir um padrão de atendimento definir Quais as

funções você vai executar mas isso tudo é possível através dessa ferramenta que é um chatbot ou seja ele automatiza fluxos conversacionais é o caso também do menat muito popular mas que atualmente ainda é mais utilizado paraa automação de fluxo de conversa dentro do Instagram tá bom o bot conversa é uma ferramenta que automatiza fluxo de conversa dentro da ferramenta WhatsApp exclusivamente ele não faz automação de conversa para Instagram e nem para nenhuma outra ferramenta de comunicação ou rede social atualmente o bot conversa automatiza exclusivamente fluxo de conversa no WhatsApp beleza feito esse alinhamento a gente

vai passar agora a diferenciação entre api oficial de WhatsApp e api não oficial te vejo lá na próxima aula seguindo crianças vamos fazer uma diferenciação muito importante pro seu aprendizado e pra sua operação afinal de contas Qual é a diferença entre api oficial de WhatsApp e api não oficial a gente tem uma aula bem extensa sobre api onde eu falo o que é api api é uma abertura das aplicações para que a gente possa manipular acessar através de aplicativos terceiros de modo a automatizar como muitas ferramentas no mercado o WhatsApp tem sua api própria mas

pasme se você não saber dessa informação você vai saber agora as primeiras apis que surgiram de WhatsApp foram as não oficiais Então os primeiros que se preocuparam em automatizar o WhatsApp não foram a equipe da Meta não foi lá o ti zuk o dono do do Instagram do Facebook e do WhatsApp foram terceiros que viram no WhatsApp uma oportunidade de monetizar através de ferramentas que automatizam essa que é a rede social de comunicação mais utilizada no mundo todo que que isso significa em português professora pelo amor de Deus significa que antes mesmo da meta se

propor a automatizar uma ferramenta que é dela que é o WhatsApp outras pessoas fizeram isso tá professora Mas como como elas fizeram isso de forma extraoficial Então a gente tem aqui uma diferenciação entre api oficial e api não oficial é basicamente isso a api não oficial ela desenvolveu uma forma de automatizar ou WhatsApp entrando ali numa portinha que tava aberta na biblioteca e que eles não sabiam e provavelmente até hoje não sabem Isso significa que é ilegal não necessariamente não significa que é ilegal Mas significa que tem uma certa instabilidade porque imagina você tá construindo

uma edificação uma casa no terreno alheio então a qualquer momento pode acontecer alguma mudança essa casa pode ser demolida E aí você vai ter que construir de novo mas em se tratando de tecnologia isso é extremamente comum Porque toda a plataforma toda a ferramenta por melhor que ela seja por melhor desenvolvida que ela seja ela sempre vai ter portas abertas então a api não oficial explora essas portas de maneira de forma não reconhecida pela meta ao contrário da api oficial na api oficial a gente tem apenas ferramentas parceiras da Meta então o que que significa

ter uma API oficial significa que aquela api é explorada com autorização expressa da Meta então para fins de conceito Essa é a diferença entre api oficial e api não oficial só para você saber atualmente no mercado 99% das Ferramentas de automação para WhatsApp são não oficiais pelo motivo que eu já Adiantei para vocês elas surgiram primeiro elas se multiplicaram primeiro e depois a meta veio abrir os olhos paraa oportunidade de monetização do WhatsApp foi quando ela lançou a api oficial Beleza então conceitualmente essa é a diferença entre a pii oficial e api não oficial para

não delongar demais essa aula eu vou gravar na próxima aula a diferença do ponto de vista da operação como é que funcionam na prática as apis não oficiais e a api oficial Beleza te vejo lá beleza pura professora já sei a diferença conceitual entre api oficial e api não oficial agora vamos para termos práticos o que que isso significa na prática qual é a diferença operacional dessas apis a primeira e mais importante é o o preço então a api oficial é sempre mais cara porque ela cobra pelo volume de uso então é tipo como se

fosse uma linha de telefone mesmo quanto mais você liga mais você paga naqueles planos antigos né que hoje a gente tem planos ilimitados aí de celular mas a gente ainda não tem isso na api oficial atualmente na api oficial você paga por cada conversa iniciada numa janela de 24 horas aqui eu não vou delongar muito porque não é o objetivo dessa aula e nem desse módulo eu tô apenas com contextualizando para você trazer à luz a necessidade ou possibilidade de integração do bote conversa na sua operação Beleza então para isso eu preciso contextualizar e explicar

então voltando a api oficial ela cobra por volume O que significa obviamente que quanto mais alto o seu volume mais caro você vai pagar por essa operação já que você é cobrado por conversa iniciada na janela de 24 horas o mesmo não acontece com api não oficial enquanto que a API oficial cobra por volume normalmente a api não oficial cobra uma mensalidade e dentro dessa mensalidade ou dessa anuidade você tem contatos ilimitados conversas ilimitadas e fluxos de conversa ilimitados também tá bom essa é a regra das apis não oficiais e a regra que segue o

bote conversa excepcionalmente tem algumas ferramentas de api não oficial que vão te cobrar pelo volume de operações Mas isso é exceção tá bom a regra que você tenha planos que te dão acesso a um volume maior de operações e você não paga a mais se você exceder esse volume é o exato caso do bote conversa e eu vou te mostrar agora na página deles então a a gente tem aqui ó deixa eu colocar numa tela maior Então olha só a gente tem aqui os planos e aí você tem um WhatsApp O que significa que cada

licença de bot conversa ela é destinada a uma conta de WhatsApp beleza e aqui você tem ó mesmo no plano Inicial você tem contatos ilimitados campanhas ilimitadas ó aqui a gente vai ter envios limitados mas é como eu falo esse é o plano Inicial já no plano pro aqui a gente tem ó um WhatsApp contatos ilimitados campanhas ilimitadas envios ilimitados agentes e robôs ilimitados is significa que não importa se você vai mandar 10 20 30 40.000 mensagens você vai pagar o exato mesmo preço Ao contrário da api oficial onde você vai pagar por conversa iniciada

a cada 2 4 horas essa é a primeira diferença operacional mais relevante vamos pra próxima diferença que também é muito importante a api não oficial ela é extremamente simples normalmente você contrata uma ferramenta como é o caso do bot conversa e você vai lá escanei o qrcode e ele conecta o teu WhatsApp tranquilamente você pode a hora que você quiser desconectar aquele número e conectar outro ou desconectar e conectar novamente enfim você pode fazer um sem número de coisas já a api oficial por ser reconhecida e certificada pela meta ela é um pouco mais rígida

então normalmente na api oficial você vai ter que ter um número exclusivo só para aquela conta e normalmente esse número precisa ser novo então na AP oficial a regra é que você tenha que ter um chip novinho para conseguir integrar você não consegue aproveitar um chip antigo Ah eu ten uma clínica eu quero eh migrar paraa api oficial normalmente você vai ter que comprar um chip novo e mudar de número ou ter um um contato Extra na na na tua clínica para conseguir instalar a api oficial ela é um pouco mais rígida tá bom E

aquele número fica destinado para aquela conta específica de api oficial a depender do caso também na api oficial você não consegue acessar essa conversa do seu dispositivo móvel do seu celular essa é a regra da P oficial ainda hoje isso já tá sendo melhorado tem algumas ferramentas que trazem o aplicativo para você conseguir acompanhar ali no celular mas a regra é que na api oficial você não tem a interface ali do WhatsApp no celular acessível porque ele fica exclusivo pra plataforma parceira da api já na api não oficial você consegue acessar ali do WhatsApp Business

tranquilamente Então você consegue acompanhar as conversas na tela do bot conversa por exemplo e também consegue olhar ali na tela do seu celular simultaneamente Além disso com o bot conversa e com as outras ferramentas acredito você consegue acessar as conversas tanto no computador quanto no dispositivo móvel desde que você acesse a plataforma Então essas são duas diferenças operacionais relevantes a forma de cobrança Portanto o preço e os acessos como é que funciona a conta de WhatsApp Posso ou não posso utilizar uma conta antiga por último e não menos importante a gente vai falar de uma

questão ainda polêmica que é a chance de bloqueio e eu vou deixar uma aula reservada só para isso prometo que é bem rapidinho e em seguida a gente já entra para conhecer o Bot de conversa por dentro te vejo na próxima aula chegou a hora da Polêmica professora e aí eu vou ou não vou receber bloque na minha conta deixa eu te contar uma coisa que não é falado eu não sei por não vou entrar nessa discussão mas não é falado você pode ser bloqueado tanto na api oficial quanto na api não oficial se você

alguma vez como eu já ouviu essa falácia de que você não pode ser bloqueado na api oficial porque afinal é uma API reconhecida pela meta Você tá muito enganada você tá muito enganado Tome muito cuidado acorde para agora porque você Pode sim ser bloqueado Eu já fui bloqueado na P oficial em operação de lançamento inclusive foi bloqueada propositalmente porque eu desconfiei dessa afirmação de que não existe bloqueio na P oficial Tá bom então esclarecendo você pode sim ser bloqueado na api oficial só que Óbvio é mais difícil que você seja bloque AD por quê Porque

dentro da api oficial a meta trabalha com o score de conta então a tua conta do WhatsApp ela tem um score ali quando for baixando ela fica com score Zinho Verde bem bonitinho quando Baixa ela fica amarelo quando baixa mais ainda ela fica vermelho ele te avisa fala olha a qualidade do teu número tá muito baixa e se mesmo assim e você continuar disparando mensagens de baixa qualidade que são interpretadas Como spam você vai sim ser bloqueado esse bloqueio pode ser revertido jun da Meta mas é como na api não oficial uma espécie de bloqueio

O que é raro de acontecer é o banimento Tá bom vamos diferenciar aqui bloqueio que é temporário de banimento que é definitivo dentro da api oficial é muito difícil que você seja banido Tá bom mas ainda assim é possível então desmistificado desmistificado essa questão de que ah não posso ser bloqueado na P oficial não posso é banido na AP oficial você pode sim agora vamos Explicar sobre api não oficial como se trata de uma edificação como eu já expliquei nas aulas anteriores uma edificação no terreno alheio obviamente que você pode ser bloqueado e isso é

muito mais fácil de acontecer inclusive Esse é um ponto de atenção paraa sua operação tem uma série de fatores que você precisa conjugar para decidir se vale a pena implementar não só o bote conversa mas qualquer outra ferramenta de api não oficial na sua operação a gente vai ter uma aula específica só para isso mas eu já adianto no âmbito da api não oficial é muito mais fácil você ser bloqueado aí você precisa calcular quais seriam as consequências desse bloqueio paraa sua operação para aí sim conseguir decidir se vale a pena ou se não vale

a pena utilizar uma ferramenta de api não oficial Tá bom então como você tá explorando o terreno alheio eh você já parte do princípio que uma regra está sendo infringida Então a partir do momento que o WhatsApp descobre que você tá automatizando a conta através de uma outra api que não oficial ele vai lá e vai te bloquear existem formas existem estratégias para você evitar esse bloqueio e eu não tô aqui te desencorajando eu tô sendo sincera em relação as operações de WhatsApp tá bom não tô do lado de uma ferramenta não tô contra contra

outra ferramenta eu tô falando aqui da minha experiência que eu já tenho com operações de todas essas ferramentas que eu ensino no curso Então tô sendo bem clara bem sincera e bem direta com você para te dizer que sim é possível você ser bloqueado na AP não oficial assim como na oficial e que dentro da sua operação se você não tiver medidas de contingência se você não tiver uma boa utilização do seu número você vai sim levar aquele famoso Block beleza ah professora mas aí eu não vou mais contratar calma nas próximas aulas eu vou

te explicar exatamente os termos desse bloqueio como que isso pode acontecer e baseado nisso você vai decidir paraa sua operação se você usa ou se você não usa api não oficial e Mais especificamente é que eu tô explicando agora o bot conversa se isso te consola eu já opero em alto volume no dia de hoje então tô gravando essa aula dia 15 de agosto eu já opero no alto volume e eu ainda uso bot conversa para mim e pros meus clientes Não Para todos os clientes mas eu utilizo sim então eu não recomendaria a utilização

de uma ferramenta que eu mesma não utilizasse eu vou abrir a minha tela do bot conversa Óbvio sem Expor os meus dados sem Expor os dados dos meus clientes Mas vocês vão saber que eu uso a ferramenta eu tenho o domínio da ferramenta porque eu não usava só há 3 anos eu uso até hoje e vou continuar usando Beleza então já fizemos o alinhamento a gente já sabe o que que é o WhatsApp o que que ele faz as principais diferenças relevantes paraa sua operação em relação a api oficial de WhatsApp api não oficial Agora

sim a gente vai entrar no jogo do bote conversa próxima aula eu vou te dar um overview uma visão geral da ferramenta como que ela é por dentro Quais são as funções o que que faz cada uma PR a gente conseguir detalhar e para que você possa ter a melhor experiência possível com essa ferramenta então te vejo na próxima aula ô professora tu vai me matar de curiosidade el fica falando aí falando falando e não mostra ferramenta vamos lá direto ao ponto pra ferramenta Vocês estão vendo os cachorrinhos que tem aqui atrás ó é que

vocês não estão vendo mas os meus cachorros estão aqui atrás no sofá vendo televisão acredita é a única forma de eu conseguir gravar em paz aqui para vocês vamos lá Mostrar a tela do bote conversa amado idolatrado por mim espero que por vocês futuramente aqui ó e a gente vai falar sobre as funcionalidades beleza a tela inicial do bote conversa é essa aqui onde você tem um painel de controle com algumas informações seguindo você vai ter o painel de audiência Aqui é onde vão aparecer todos os seus contatos tá bom essa conta do bote conversa

novinha por isso eu não tenho nenhum contato no no Próximo módulo eu vou fazer tudo via via api com n8n eu vou te ensinar como é que adiciona esses contatos aqui via api tá bom manualmente é bem fácil de fazer você vem aqui e cria o contato ó é bem fácil e bem intuitivo por isso nem precisa da gente explicar tá bom aqui no canto em audiência você tem as etiquetas sequências e campanhas que eu também vou explicar mas já adiantando aqui você consegue filtrar esses contatos por etiquetas sequências ou campanhas específicas beleza seguindo a

gente tem aqui que nada mais são do que robôs que são divulgados Então você faz um robô você monta o robô ativa e você Compartilha esse robô através de um link ou de um qrcode a partir do momento que você faz isso ele vai aparecer aqui nessa tela de campanha então ah fez Fiz um anúncio que vai ativar o robô a partir de uma palavra-chave Então esse anúncio vai aparecer como campanha aqui tá bom esse robô que recebe os os leads do anúncio seguindo a gente tem as transmissões que são disparos você vem aqui cria

uma transmissão você pode filtrar os contatos por tag e outros filtros específicos e você agenda um disparo ou você dispara na hora ou você agenda para um momento posterior tá bom é bem simples também e bem intuitivo aqui no bate-papo ao vivo é onde vão aparecer todas as suas conversas então depois que você conectar o número de WhatsApp ao Bot de conversa automaticamente as conversas já vão aparecer aqui nessa tela bem parecido com o que acontece no WhatsApp web web aqui você vai poder filtrar também os contatos por etiqueta você vai poder filtrar quais chats

estão atribuídos para você então quando você abre a conversa para atendimento de humano você pode atribuir entre as pessoas da equipe e você pode querer filtrar Quais são os seus atendimentos e quais são os atendimentos de todos Tá bom você consegue aqui ó filtrar os atendimentos abertos que são atendimentos que estão destinados a um humano os atendimentos concluídos que são atendimentos que são feitos pela automação tá bom aqui seguindo a aqui nessa tela de automação é onde são cadastrados os fluxos de conversa então cada robô que você tiver ele vai ser ativado ou por uma

palavra-chave ou vai ter ativação geral ele vai est cadastrado aqui nessa tela para que ele seja ativado você tem que vir aqui adicionar a palavra-chave E aí você ativa o robô Tá bom também é muito fácil e muito intuitivo aqui nos fluxos de conversa é onde você faz a montagem do padrão de mensagens a ser enviado num fluxo então o que que é um fluxo de conversa é uma sequência uma cadeia sequencial de mensagens e você vai montar essa cadeia de mensagens aqui na tela fluxos de conversa então você pode criar pastas definir a segmentação

dos fluxos por pastas você pode criar um novo fluxo e você vai visualizar todos os fluxos que você tem para fim de facilitar o entendimento eu coloquei um overview aqui ó do que que normalmente acontece num fluxo vou explicar isso numa aula própria Mas é só para te mostrar que dentro dessa tela de fluxos você vai ver todos os fluxos que você tem e vai conseguir aqui clicando em cada um você vai visualizar o que que tem por dentro do fluxo então o que que faz cada bloco onde começa e onde termina beleza por último

não menos importante a gente tem as configurações como eu ainda não usei essa conta Ela é nova só para gravar esse módulo tá aqui o aviso ó a autom não está ativa seu WhatsApp não está conectado nesta companhia Connect E aí quando eu clico aqui em conectar ele vai gerar um qrcode eu escaneio esse QR Code E aí vai aparecer todos os meus dados lá todas as minhas conversas nesse nessa conta de bot conversa beleza aqui a gente tem o gerenciamento dos Campos personalizados que são Campos Nos quais a gente vai salvar informações do usuário

etiquetas que são categorias de contatos que a gente pode adicionar respostas rápidas que são a alos ali de de teclado que você define para transformar em textos e você pode também gerenciar a equipe então partindo do pressuposto que você pode ter várias pessoas ali no no no seu atendimento você vem adiciona o membro aqui define quais acessos essa pessoa vai ter quer que ela tenha acesso ao bate-papo você pode selecionar só o bate-papo tá bom E aí você vai ter o gerenciamento da sua equipe aqui também temos o gerenciamento de horário para você conseguir fazer

filtragem de atendimento quando tiver aberto você prossegue o atendimento quando tiver fechado você deixa uma mensagem avisando que vai entrar em contato você pode automatizar isso também colocando aqui cadastrando corretamente Que hora que teu negócio tá aberto Que hora que tá fechado não ficou estranho que hora que tem um negócio que hora que a tua empresa tá aberta que H que ela tá fechada beleza aqui a gente tem os fluxos padrões eu vou gravar uma aula específica só para isso tá bom para não confundir a cabeça de vocês você vai ter os dados da companhia

os logs de integração então todas as integrações que você processar pelo bote conversa os seus logs vão aparecer aqui não se preocupe se você não entendeu nada do que eu falei agora no Próximo módulo você vai entender beleza aqui algumas informações de faturamento e as integrações que a gente vai trabalhar no Próximo módulo beleza essa é a tela do bote conversa é essa experiência que você vai ter a partir do seu primeiro acesso à ferramenta Beleza então na próxima aula a gente vai falar sobre a primeira das funcionalidades que eu quero Quero tratar com vocês

que é um diferencial para quem busca melhoria e maestria em atendimentos que é o armazenamento de informações de contato e a organização dessas informações Tudo bem então te vejo na próxima aula vamos seguindo criança já levei vocês para passear por dentro do bote conversa já expliquei o que que é o bote conversa o que que ele faz dei uma contextualização da importância de você diferenciar api oficial de api não oficial agora vamos jogar o jogo das funcionalidades tem algumas funcionalidades que eu quero tratar aqui com vocês e a primeira delas é o armazenamento e organização

das informações de contatos dentro do bote conversa e por que que isso é importante vamos lá dentro do bote conversa a gente tem um mini CRM Mas é bem mini mesmo porque ele armazena informações tá dos contatos mas ele não tem função de CRM tá bom ele não tem pipeline ele não tem automações de CRM mas para fins de atendimento ele já basta muito porque ele consegue armazenar todas as informações dos contatos que entram nos fluxos de conversa basta ele entrar uma vez pode entrar uma vez duas pode acumular informações tá bom desde que você

Organize da forma correta você vai conseguir armazenar informações daqueles contatos para que você possa estabelecer o próximo passo das suas automações então por exemplo quando você tá falando de fluxo de conversa não faz sentido você ficar perguntando o nome da pessoa toda vez que ela chega né então o objetivo das automações é justamente poupar o tempo tanto do usuário final quanto o nosso tempo então Se toda vez que o usuário entra em contato a gente for perguntar o nome essa automação ela fica burrinha ela não serve para pro fim que ela se destina que é

economizar o tempo das pessoas além do que ninguém gosta de ter eh experiência com automações que são burras quem nunca ficou Sei lá uma hora 2 horas conversando com um robô de endimento sei lá de uma operadora de de celular de internet de banco e perdeu muito tempo com isso porque a automação ela não foi feita pensando no usuário ou ela não foi otimizada da forma que deveria então o objetivo de você salvar informações do usuário vem muito nesse sentido tá bom de você dar mais inteligência e dinamismo à operação das automações Além do que

se você já tem aquelas informações Você pode organizar suas automações e definir os próximos passos de forma mais estratégica então se você já tem por exemplo o nome o e-mail e o telefone daquela pessoa você já pode fazer um remarketing lá dentro do do Facebook olha que eu nem entendo de tráfego mas eu sei que isso é possível fazer porque já fiz isso com os meus alunos e já fiz também dentro da minha operação Então você precisa gerir essas informações de forma inteligente então lá dentro do bote conversa a gente tem armazenamento de informações de

contatos esse armazeno acontece dentro dos campos personalizados Então vamos lá deixa eu mostrar para vocês aqui em audiência eu falei para vocês que a gente consegue filtrar os contatos a partir de uma etiqueta específica e a gente consegue também gerir os campos personalizados aqui em configurações a gente tem ó pode adicionar vários Campos por exemplo eu posso adicionar o nome completo eu posso adicionar o CPF eu posso adicionar o e-mail eu posso adicionar Sei lá uma preferência um Inter ess utms então eu posso reter várias informações que aquele Lead me dá em Campos personalizados gerar

um relatório e tomar ações específicas a partir daí Tudo bem então você consegue aqui ó armazenar as informações do dos contatos em Campos personalizados você consegue também armazenar informações gerais de atendimento que são armazenadas no campo do robô qual é a diferença enquanto os campos personalizados dizem respeito a um usuário específico os Campos do robô dizem respeito ao funcionamento desse bote ao funcionamento dessa ferramenta por exemplo eu Paloma tenho um determinado número de CPF você que tá assistindo essa aula também tem seu CPF obviamente que o meu CPF não vai ser igual ao seu Ok

Esse é um dado único por ele ser um dado único necessariamente ele tem que ser salvo em um campo personalizado agora se eu e você passamos pelo mesmo atendimento Você não concorda comigo que esse atendimento esse índice geral tem que ser computado isso é computado através de um campo do robô o campo do robô diz respeito ao funcionamento desse bote Então você tem seu cpf eu tenho o meu CPF mas é um campo do robô que vai dizer que nós dois ou nós duas passamos pelo atendimento desde que esteja programado lá lá no no fluxo

de conversa que a cada novo contato você vai aumentar em um uma unidade o campo do robô que registra os atendimentos isso é muito importante para você fazer por exemplo relatório de atendimento então enquanto os campos personalizados dizem respeito ao usuário os campos do robô de forma geral dizem respeito ao funcionamento daquele bote beleza além disso a gente tem a possibilidade de tags para armazenamentos e classificações diversas então por exemplo dentro do meu ecossistema eu gosto de diferenciar quem é aluno de quem é mentorado de quem é lead porque para cada um Eu tenho um

tratamento diferente e para cada um eu tenho uma ação diferente e eu consigo fazer isso através de tags que são etiquetas que vão identificar aquele público Beleza então essas são as principais funcionalidades no que dizem respeito ao armazenamento de informações sendo importante ressaltar novamente que embora o bote conversa tenha um mini CRM embutido ele não tem automações de crms tá bom oportunidade pipeline isso aí a gente não vai fazer no bote conversa tá bom eu tô fazendo esse alinhamento porque eu recebo muitas perguntas nesse sentido Então já tô deixando aqui pré alinhado que se você

tem um CRM na sua operação o bot conversa não vai substituir esse CRM Beleza então aqui já falamos um pouco sobre a função de armazenamento na próxima aula eu vou te mostrar como funcionam os fluxos de conversa te vejo lá muito bem crianças nós já falamos sobre o armazenamento e organização das informações dentro do bote conversa agora a gente vai falar sobre as automações mais relevantes tá bom são elas aqui os fluxos de conversa as campanhas e as transmissões nessa aula a gente vai falar sobre os fluxos de conversa para identificar pontualmente o que que

significa cada um tá bom dentro da própria plataforma do bote conversa a gente tem aqui ó em fluxos uma diferenciação ele faz a diferenciação aqui de fluxo de boas-vindas fluxo de resposta padrão e fluxo padrão para mídias tá bom E aqui ele explica o que é cada um mas eu não vou ler eu mesma vou explicar tá bom Até porque a gente tem uma uma quarta categoria de fluxos que é o fluxo de ativação por gatilho Beleza então vamos lá o fluxo de boas-vindas é um fluxo que é ativado a cada primeiro contato de uma

pessoa então se eu nunca entar em contato com o teu número desde que ele tenha o bote conversa instalado a partir do momento que eu tiver o primeiro contato ele vai ativar o fluxo de boas-vindas desde que esse fluxo esteja aqui configurado então se não tiver escolhido aqui nenhum fluxo de boas-vindas não vai ter essa automação que manda uma mensagem a cada primeiro contato e eu já vou te adiantando que eu não uso Tá bom eu não uso esse fluxo de boas vindas porque eu não acho que faz sentido eu eu acho mais prático você

ter um fluxo de ativação por gatilho e fazer uma condicional para saber se é o primeiro contato daquela pessoa e eu tenho um jeitinho todo especial de fazer isso que eu vou te mostrar Beleza então é basicamente isso o fluxo de boas-vindas ativa sempre no primeiro contato é isso pronto entrou em contato a mesma pessoa entrou em contato pela segunda vez ele já não vai mais ativar é simples assim o fluxo de resposta padrão Diferentemente é um fluxo que Ele ativa sempre que a pessoa entra em contato então ele se chama resposta padrão por isso

porque desde que a pessoa entra em contato ele vai ativar um fluxo novamente desde que selecionado aqui se não tiver nenhum fluxo de resposta padrão ativado obviamente não vai ter uma automação sempre ativa para cada contato se não tá fazendo sentido não te preocupa que vai já clarear um pouco mais eu tô explicando dessa exata forma porque foi dessa exata forma que eu experienciei o bote conversa e eu tive algumas dificuldades na época depois de fazer essa diferenciação eh na prática foi muito mais fácil Tá então vamos lá na resposta padrão a a gente tem

sempre a ativação do mesmo fluxo a cada contato do usuário com algumas exceções isso não acontece quando o atendimento tiver aberto que é quando a automação não ativa quando o atendimento tá aberto que entende-se que o atendimento está sendo feito por um humano todas as automações são desativadas Então esse fluxo de resposta padrão ele não é ativado quando o atendimento daquele contato está aberto o fluxo de resposta padrão também não é ativado quando do contato envia uma hashtag ou uma palavra-chave específica da ativação de um fluxo então por exemplo você vai ter aqui o terceiro

tipo de fluxo Cadê Deixa eu selecionar aqui o terceiro tipo de fluxo que é um fluxo de ativação por gatilho ele só vai ser ativado quando determinada palavra-chave foi enviada então para não dar conflito o bot conversa criou essa configuração então quando eu mandar por exemplo eu tenho um fluxo que ativa a partir da palavra teste se eu mandar teste e tiver esse fluxo ativo e tiver também um fluxo de resposta padrão ativo qual que vai funcionar naquele momento vai ser o fluxo do gatilho fluxo de ativação por gatilho porque a plataforma entende de forma

muito inteligente inclusive que se eu tenho um fluxo destinado à ativação por aquela palavra-chave específica obviamente que ele não vai ser atropelado por um fluxo de resposta padrão Tá bom então eu não uso esse fluxo de resposta padrão não uso fluxo de boas vindas eu uso sempre o fluxo de ativação por gatilho porque eu considero que seja melhor a pessoa digita uma palavra-chave ali entra no atendimento e aí ela vai passar por um fluxo que a gente consegue estruturar para que a experiência dela seja melhor possível Tá bom eu vou mostrar isso nas próximas aulas

aqui o objetivo é a gente conceituar a diferença entre esses fluxos então revisando o fluxo de boas vindas é ativado sempre no primeiro contato o fluxo de resposta padrão é ativado sempre que o contato manda mensagem desde que essa conversa não esteja aberta e desde que não seja uma desde que o contato não mande uma palavra-chave de ativação de um fluxo específico isso é inclusive explicado aqui no bote conversa então aqui ó resposta padrão é enviada com qualquer caractere diferente de uma palavra-chave exceto quando o fluxo Aguarda a entrada do usuário para salvar um campo

isso aqui eu vou explicar em seguida é outra exceção mas não cabe explicar agora para fins didáticos Tá bom então olha fluxo de boas-vindas fluxo de resposta padrão fluxo de ativação por gatilho Esses são os três tipos de fluxo principais esse fluxo padrão para mídias é um fluxo acessório que tem a seguinte destinação Olha só resposta padrão é aquele fluxo para mídias que é enviado com qualquer anexo Então quando você tá por exemplo numa conversa ali com o contato e ele envia uma imagem no meio do fluxo aí a gente pode pode programar um fluxo

padrão para mías que fala Olha eu não identifiquei corretamente a sua entrada ou então entrada em válida por favor envie texto você pode programar esse fluxo padrão para mídias tá bom e ele é ativado sempre que a pessoa manda uma mídia no momento indevido por quê porque se a gente tem um fluxo de conversa deixa eu abrir aqui cadê ó se a gente tem um fluxo de conversa por exemplo que que a pessoa tem que clicar num botão ó isso aqui são botões ó eu quero eu quero agendar uma consulta Se depois disso a pessoa

enviar uma imagem não faz sentido o robô não consegue identificar Então a gente tem aqui uma categoria específica desses fluxos pra gente saber pra gente diferenciar o que que é mídia e o que que é texto que é aceito pelo robô beleza Essas são as principais diferenças entre esses fluxos Relembrando eu não uso o fluxo de boas-vindas não uso o fluxo padrão para mídias e não uso o fluxo de de resposta padrão eu uso fluxo de ativação por gatilho Porque na minha operação de bot conversa não faz sentido eu ficar ativando o mesmo fluxo a

cada contato do do cliente e também não faz sentido fazer fluxo de boas-vindas porque eu tenho um meio de de filtrar no fluxo principal se é o primeiro contato daquela pessoa ou se não é tudo bem Não se preocupem que eu vou mostrar como é que eu faço isso na prática Então já sabemos aqui a diferenciação Entre esses fluxos em seguida eu vou falar lá o que são as campanhas e o que são as transmissões te vejo lá na próxima aula e aí criança tá gostando das aulas tá gostando da ferramenta que tal já tá

com vontade de contratar já se decidiu tô te vendo viu eu sou bem capaz de programar uma automação para sim que você terminar essa aula eu já te mandar uma mensagem para tu dar um sorriso e para tu te decidir se vai contratar ou não e não é porque eu vou ganhar nada com isso não é por isso é porque eu sei da importância de você ter uma ferramenta intuitiva para você acelerar seu aprendizado acelerar seus resultados E assim se motivar eu entendo que tem gente que precisa disso né e me ajudou muito porque com

as outras ferramentas Eu apanhei muito gente eu apanhei muito para aprender Vocês não tem noção eu ensino hoje com facilidade Depois de tanto apanhar porque na época tinha poucas pessoas para me ensinar e também do tanto que eu que eu ralei ali implementando paraa cliente então hoje eu tenho mais facilidade mas eu apanhei muito de ferramenta e eu sou muito grato ao Bot de conversa porque foi uma ferramenta que sempre me ajudou porque olha só essa interface vou aumentar a tela aqui para vocês verem olha só Essa é a interface de construção de fluxo Ela

é bem simples você vem aqui ó olha só que interessante você vem aqui escolhe a categoria do bloco que você quer colocar E aí você vem e arrasta ó então eu quero um bloco de conteúdo eu seleciono aqui ó seleciono cadê ah só porque eu quero agora ele não vai funcionar aqui ó funcionou Pronto Olha só pronto aí eu posso conectar em qualquer lugar desse fluxo mas eu já deixei um fluxo Zinho pronto pra gente analisar aqui para acelerar o nosso processo Tá bom olha só aqui no início eu fiz uma condicional então lembra que

tem eu expliquei para vocês que lá nas configurações da companhia você tem como definir os horários que a tua empresa tá aberta que horas que ela tá fechada eu até fiz uma brincadeirinha besta se o teu negócio tá aberto tá fechado foi sem querer inclusive tá isso serve para esse caso assim que a pessoa entra em contato Você pode verificar no sistema se tá aberto ou está fechado e aí Se tiver aberto Obviamente você segue com atendimento e se tiver fechado você pode querer programar uma mensagem então não estamos funcionando no momento entraremos em contato

assim assim que possível Atenciosamente empresa do Bob Bob é o meu filho preferido meu Golden retrieve de 7 anos que eu amo muito eh Então olha não é inteligente Tá bom você fazer isso aqui ó que aí fica aparecendo aquelas mensagens de WhatsApp Business Sabe aquela mensagem chata de Ah meu Deus não tá funcionando aqui você pode fazer um formulário para salvar essa solicitação e depois você entrar em contato já sabendo o que a pessoa quer enfim mas eu deixei esse fluxo aqui só pra gente entender como é que funciona Tá bom então Quais são

os principais blocos a gente tem o bloco de conteúdo então aqui ó partindo do pressuposto de que tá aberto o que que vai acontecer Olá somos a empresa do Bob aí a gente pode colocar uma pergunta aqui qualquer eu vou tirar essa pergunta daqui porque em seguida vem ó título da pergunta vou configurar aqui com vocês como posso te ajudar hoje ok aqui ó como posso te ajudar hoje então revisando vem aqui na ativação lembrando essa ativação pode ser por uma palavra-chave ou por fluxo de resposta padrão lembra lá da dos tipos de fluxos então

e tem também a a questão das mídias né mas não vamos falar das mídias aqui porque é algo muito específico vamos vamos falar sobre atendimento Então olha só a gente tem aqui o bloco Inicial ele pode ser ativado por resposta padrão por uma palavra chave e também pode ser ativado por outro fluxo tá vou já explicar isso Então olha só a gente tem o atendimento aqui Digamos que a pessoa entrou em contato no momento em que a clínica vamos dizer que é uma clínica tá aberta aí já vem direto a mensagem ó Olá somos a

empresa do Bob como em seguida já vem como posso te ajudar hoje isso aqui são botões pó Como que você sabe que são botões tem aqui a opção ó botões de lista Ou a gente pode colocar essas opções em uma lista numérica Eu particularmente não gosto muito da experiência da lista numérica tá mas você pode usar se fizer sentido pro seu negócio e pro seu público Tá bom então a gente tem aqui ó o botão beleza entrou em contato tá aberto Olá somos a empresa do Bob Como que eu posso te ajudar hoje E aí

para cada opção você pode programar uma mensagem ou uma ação específica dentro desse bloco de ação você pode querer adicionar uma etiqueta para que Professor uma etiqueta para identificar por exemplo todos os contatos que entraram Naquele dia naquele período e quiseram agendar uma consulta todos os contatos que T interesse em agendamento de consulta para nos casos em que a pessoa não finalizou por exemplo a a a marcação da consulta você ir lá filtrar essa galera e fazer um disparo ou atender no um a um Tá bom você pode querer remover a etiqueta inscrever numa sequência

descadastrar de uma sequência atualizar o valor de um campo personalizado definir o atendimento como aberto atribuir enfim tem tudo aqui ó tem tudo aqui tudo que você pode fazer tá aqui eu sugiro muito fortemente que você brinque com todas essas opções aqui porque é na prática que você vai aprender tá eu tô abrindo mão de te explicar o que são essas ações aqui porque eu quero que você parta para ação realmente então não faz sentido eu ficar te explicando que que é cada função porque eu quero que você saia dessa aula desse módulo mexendo nesses

fluxos porque Isso vai tornar teu aprendizado muito mais sólido além do que Essas funções aqui são aluto explicativas como eu já te expliquei o que são Campos O que são etiquetas Como que você cadastra um um contato Isso aqui vai ficar muito mais simples de você fazer eu recomendo que você venha aqui e veja as possibilidades porque você vai conseguir personalizar o atendimento do seu negócio de acordo com a experiência que você tem de acordo com seus processos de acordo com o seu público de acordo com o que faz mais equipe mais sentido paraa sua

equipe de atendimento Tudo bem então após uma ação específica do contato você pode definir uma ação interna do bot e pode continuar então por exemplo eu quero agendar uma consulta aí eu posso adicionar uma etiqueta eu venho aqui adiciono uma etiqueta ainda não tem nenhuma etiqueta ó que essa conta é nova mas caso não tenha eu posso adicionar aqui ó criar etiqueta na hora tá bom E aí eu posso categorizar que essa esse contato aqui todo contato que agenda uma consulta vai receber a tag interesse consulta por exemplo e em seguida eu venho aqui e

coloco um bloco de conteúdo por exemplo ó certo Fulano Olha só não é automação Tu vai querer chamar o cara de fulano não tu vem aqui ó e coloca certo primeiro nome ISO significa que o robô vai chamar a pessoa pelo nome certo primeiro nome Estamos te encaminhando para o agendamento da sua consulta óbvio que a gente não vai fazer isso de forma manual a gente pode colocar um botão pode colocar um link aqui mas isso aqui é só para eu te explicar a função de cada bloco Beleza então em vias Gerais é assim que

acontece a conversa a conversa inicia aqui você filtra por condições se satisfizer a condição você vem aqui por cima se não satisfizer a condição você vem por baixo e a partir disso você programa as suas ações Tá bom então são os blocos principais o bloco de conteúdo que é esse Onde tem um texto que vai interagir com a pessoa o bloco de menu que vai dar o menu de botões ou menu de lista paraa pessoa escolher um bloco de ação que executa alguma ação em cima de algo que o usuário teve na interação então Ele

clicou no botão eu adiciono uma ação Ele respondeu alguma coisa ou Adiciona uma ação eu tenho a condicional já expliquei aqui no início do fluxo eu posso posso quer mandar para um fluxo específico então Digamos que isso aqui seja sei lá um comprar um produto aí a gente pode perguntar aqui ó ó comprar produto eu vou adicionar a etiqueta da pessoa que quer comprar produto e aí eu posso colocar aqui ó por exemplo T fazendo isso aqui na hora com vocês tá que até facilita o aprendizado lá qual produto você gostaria de comprar eu gosto

de personalizar sempre tá primeiro nome qual produto você gostaria de comprar Ok adiciona quero comprar o 8n pro ou eu quero comprar o PGA que é profissão gestor de automação pronto vou deixar essas duas opções aqui eu quero comprar templates a gente tem os templates também eu gosto sempre de falar isso quero comprar templates Ok pronto aí aqui ó olha só que legal pessoa já falou que ela quer comprar um produto eu vou adicionar uma tag para identificar que ela é uma potencial compradora caso ela não compre eu ir lá e acompanhar depois e aqui

eu posso por exemplo para que esse fluxo não fique muito grande e para que eu tenha um gerenciamento maior e de mais qualidade eu posso vir aqui ó e ter um subfluxo para cada produto então por exemplo o n81 pro tem um link de compra o PGA tem outro link de compra e os templates tem outro link de compra então eu posso ter um subfluxo para cada produto o que que vai acontecer quando a pessoa clicar nesse botão dizendo que quer comprar o n81 pro eu vou encaminhá-la pro fluxo específico de de NN pro Onde

eu posso ter as informações do curso a ementa as ferramentas que aborda e em seguida mandar o link específico tá bom esse é o caso de uso de conexão de fluxo E no caso de conexões de fluxo esse gatilho aqui ó olha só esse bloco inicial vai ser a partir de outro fluxo Beleza então deixa eu ver se eu tô esquecendo de de algum bloco aqui conteúdo menu ação condição randomizador é autoexplicativo você pode randomizar Entre várias opções ou ou seja você pode ter várias mensagens de boas-vindas várias mensagens de apresentação várias mensagens de encerramento

eu confesso que eu não uso muito isso porque os meus fluxos de conversa eles não são muito grandes tá isso é isso é mais indicado para quem realmente usa muito fluxo de conversa grande negócios locais que tem mais interação como eu eu tenho um negócio digital a gente não fica muito conversando ali eh mais tir dúvida mais mensagem de recuperação de vendas não há ainda essa interação profunda que requeira um randomizador e nos casos em que eu tenho essa interação eu preferi não utilizar randomização de mensagem porque eu utilizo Inteligência Artificial porque eu acho que

a experiência fica melhor Beleza então é uma possibilidade você usar aqui o randomizador mas eu confesso que eu não uso muito a gente tem o atraso inteligente aqui ó que pode esperar alguma alguma circunstância um determinado tempo para conseguir continuar com essa automação então por exemplo olha aqui ó Estamos te encaminhando T aí aqui ó a gente pode colocar um atraso inteligente Vou colocar aqui ó de programa Olha só eu vou atrasar vou esperar um minuto ou eu vou colocar uma data aqui específica tá bom Que que isso significa que a automação vai continuar só

pro próximo bloco após um minuto então por exemplo eu coloquei isso aqui para atendimento ó Estamos te encaminhando para o agendamento da sua consulta nas minhas automações de de de agendamento eu tenho uma tag que chama não agendou E aí o que que eu faço eu posso vir nessa automação aqui e colocar a automação vai esperar Sei lá o tempo que eu considero razoável pra pessoa agendar Então vou colocar 3 minutos então a automação vai esperar 3 minutos aí ela vai verificar através de uma condicional se ele tem aquela tag não agendou se tiver a

tag não agendou eu vou mandar um followup vocês não concordam vou mandar um followup Oi fulaninho aqui ó primeiro nome percebi que você não finalizou o seu agendamento precisa de ajuda com isso pronto já é uma forma de você ter mais interação com esse Lead Ah mas a a pessoa não tem a etiqueta não agendou Então você não vai fazer nada ou você pode mandar uma mensagem de agradecimento eu não recomendo porque normalmente nas automações de agendamento a gente tem o webhook que confirma aquele agendamento e em seguida já manda uma mensagem isso aqui seria

mais pro acompanhamento para explicar o caso de uso desse atraso inteligente Tudo bem então eu tenho aqui já a explicação dos principais blocos Eu recomendo fortemente que se você decidir obviamente contratar a ferramenta que você venha aqui e brinque com esses blocos foi assim exatamente assim que eu aprendi a a forma que eu desenvolvi a lógica de automações ela começou aqui mexendo nessa ferramenta simples absolutamente tudo que eu sei de automações começou aqui eu devo a essa ferramenta por isso que eu sou tão grata por isso que eu faço isso de graça porque realmente é

uma ferramenta que me ajudou muito e como ela me ajudou ela vai te ajudar porque ela é muito rápida simples e fácil de automatizar então eu recomendo que depois dessa aula caso você tenha contratado caso você decida contratar você venha aqui aqui e brinque com esses fluxos de conversa nos exatos termos que eu já mostrei cadastra o fluxo lá eh de palavra-chave ou cadastra como resposta padrão e começa a montar os blocos e testar na prática beleza prontinho já te mostrei como é que funciona essa brincadeira maravilhosa aqui de mexer nos fluxos com os blocos

Então o meu objetivo era que você visse a importância de ter uma ferramenta intuitiva e fácil de mexer para você acelerar não só o seu aprendizado mas como também a entação dessas automações tudo bem vamos seguir nas próximas aulas falando sobre campanhas e transmissões pra gente fechar as automações de conversa te vejo lá seguindo crianças já sabemos a diferenciação desses quatro fluxos aqui já falei para vocês que eu prefiro o fluxo de ativação por gatilho expliquei os motivos tá bom pra tua operação tu vai ver que é bem melhor usar o fluxo de ativação por

gatilho agora a gente vai falar sobre as campanhas e as Transmissões o que que é cada uma vamos lá aqui dentro do bote conversa você pode ter campanhas específicas O que que significa significa que aquele fluxo de conversa determinado ele vai ser divulgado através de outro meil Então você vai conseguir ativar esse fluxo não só através do envio de uma palavra-chave Mas você vai conseguir acessá-lo a partir de um link ou de um qrcode sabe quando você vai no site e pede para chamar o WhatsApp ali e ele gera um link depois que você clica

nesse link ele gera um texto automático e você manda em seguida você recebe uma mensagem é exatamente isso que a campanha faz você cadastra um fluxo automatizado para que ele seja divulgado você configura o link e aí você divulga você pode colocar numa página você pode colocar no seu Instagram enfim você pode colocar em vários meios externos ao bot conversa e você tem controle disso através aqui das campanhas Tá bom então deixa eu mostrar na tela maior aqui você tem ó você consegue criar uma nova campanha então o que que ele vai pedir vai pedir

para você colocar o nome da campanha qual fluxo Então deixa eu colocar o exemplo aqui ó campanha teste campanha teste e aí eu vou colocar aqui uma palavra-chave teste para ativar esse robô que que vai acontecer ele vai criar a campanha e eu vou ter essas exatas duas ferramentas de divulgação eu vou ter o qrcode então ele não vai gerar aqui para mim deixa eu tirar minha bolinha desse lugar aqui ele não vai gerar para mim ó Cadê ó mostrar aqui code Cadê ele não vai gerar para mim porque o número tá desconectado mas assim

que o meu número tiver conectado ele vai gerar para mim o qrcode tá bom Ó WhatsApp desconectado conecte WhatsApp antes e Copie o link novamente o link a mesma coisa ó ele vai ter que conectar tá bom porque no link na estrutura do link tem o número de WhatsApp então se você não tá Opa perdão se você não tá com o número configurado não vai ter como você gerar esse link tá bom isso aqui é a configuração da campanha é bem simples tá bom E aí você consegue identificar Quais foram os leads Quais foram os

contatos que vieram daquela campanha específica você pode inclusive baixar o relatório aqui ó tem essa opção beleza as transmissões são mais ou menos parecidas só que transmissões são disparos em vez de você divulgar um link onde o contato vem até você nas campanhas você faz um disparo e esse disparo pode ser de uma mensagem ou de um fluxo automatizado Então como que acontece isso Ah eu quero fazer sei lá um disparo de aula ao vivo se esses contatos estiverem cadastrados dentro do bote conversa você vai fazer o disparo aqui direto então você vem cria uma

nova transmissão teste cria uma nova transmissão ó seleciona o fluxo de conversa aqui você pode colocar uma opção de atraso inteligente para que você reduza os riscos de bloqueio Opa deixa eu mudar o o bichinho aqui de lugar pera aí deixa eu mudar minha Pronto agora vai dar para ver você pode programar um atraso inteligente entre os disparos para evitar bloqueio para diminuir o risco de bloqueio e você pode também adicionar filtros então por exemplo eu posso querer fazer um disparo só para leads do lançamento Fulano eu posso querer fazer um disparo de aviso de

aula só para alunos então você pode fazer essa segmentação E aí você pode iniciar esse disparo agora ou você pode iniciar depois e já programa aqui a hora tá bom E aí quando o disparo começar a ser executado vai aparecer aqui a quantidade de contatos tá bom E aí você tem o histórico aqui ó depois que um disparo for ativo e agendado passou o disparo ele vem aqui para histórico Tá bom então resumindo porque é realmente bem simples A campanha é uma facilitação de ativação do robô por meio de um link ou um q code

de divulgação apenas a título de exemplo eu tinha uma cliente de de escola de cumon em que ela gostaria muito de automatizar a matrícula Então Sabe aquele formulário chato que a pessoa tem que preencher no papel assim nome telefone nome do aluno etc e tal a gente foi lá e fez um fluxo automatizado que captava esses dados e mandava pro sistema e esse fluxo era ativado através de um CR code a mas podia ser ativado também através de um link Tá bom então o objetivo da campanha é facilitar o acesso a esse robô para que

você consiga automatizar os fluxos de conversa já a as transmissões são disparos nada mais são do que disparos de mensagem beleza contextualizado agora a gente já falou aqui sobre as automações de conversa na aula anterior falamos sobre os fluxos de conversa nessa aula falamos sobre as campanhas e transmissões em seguida eu vou dar um Panorama geral sobre o gerenciamento de equipes porque isso é muito importante paraa sua operação tudo bem te vejo lá na próxima aula seguindo crianças outra funcionalidade super importante pro gerenciamento do seu atendimento é essa aqui do gerenci ento de equipes e

eu vou mostrar rapidamente para você olha só aqui dentro da tela de configuração do bote conversa aqui ó na engrenagenzinha você vem aqui e aí tem aqui equipe você pode e você deve gerenciar a sua equipe de atendimento Então imagina que você seja o dono da conta você quer gerenciar da melhor forma possível essa equipe de atendimento então não é ideal não é adequado porque essa equipe de atendimento tem acesso por exemplo aos fluxos de conversa porque se mexer um daqueles quadradinhos lá vai dar ruim meu amigo vai dar ruim minha amiga então tenha muito

cuidado no momento de adicionar a sua equipe de atendimento Tá bom então você vem aqui ó tem a opção você tem que convidar a pessoa através do e-mail E aí você seleciona o que que aquela pessoa pode ter acesso que que ela pode acessar então se for um sócio do seu negócio por exemplo dependendo do modelo de sociedade né Eu quero crer que é uma sociedade saudável você vai adicionar todas as funções o mesmo não acontece com determinados funcionários então se você contrata uma recepcionista só para fazer atendimento faz mais sentido que ela não tem

acesso aos fluxos que ela não tem acesso ao painel de controle que ela não tem acesso à automação por exemplo que são os fluxos de conversa mas que ela tenha acesso ao bate-papo ao vivo Óbvio porque se a pessoa vai gerenciar o atendimento faz todo sentido que ela tenha acesso ao bate-papo ao vivo tá bom isso parece ser muito besta Parece mesmo eu sei mas eu precisei gravar vai essa aula para explicar porque tem muitas pessoas que na pressa não é nem falta de conhecimento tá bom é pressa elas vêm aqui Adiciona uma uma pessoa

e dá todos os acessos possíveis imagináveis isso pode gerar um problemão Tá bom então eu expliquei aqui de forma bem resumida Como que você restringe esses acessos de modo a gerenciar melhor a sua equipe de atendimento recentemente inclusive o bot conversa criou a função de departamento então você pode vir aqui ó olha só esse aqui é o Jean Carlos Meu primeiro professor de automações ó cara maravilhoso você pode vir aqui digitar o nome do departamento e criar tá bom ó aqui ó membros selecionados aí você tem um departamento aqui ó e você pode rotear esse

esse atendimento Ou seja você pode distribuir esse atendimento não só para pessoas específicas da equipe mas também para departamentos específicos beleza precisava mesmo destacar isso porque é muito importante paraa dinâmica do teu atendimento beleza pronto já temos aqui informações sobre o armazenamento de dados sobre o fluxo de conversa sobre campanhas transmissões gerenciamento de equipes agora eu vou falar um pouquinho sobre as integrações não esquece que eu só vou explicar como integrar o bote conversa no Próximo módulo aqui eu vou só dar um contexto especialmente para você que tá começando então te vejo na próxima aula

Estamos chegando na parte preferida dessa humilde professora que vos fala que é o jogo das integrações Mas antes preciso fazer um alinhamento tá bom como eu já Adiantei para vocês no início desse módulo esse módulo não é destinado às integrações do bote conversa tá bom eu vou aqui apenas conceituar essas integrações e mostrar para você que tá aprendendo para você que tá iniciando agora para que você entenda o que são essas integrações se você quer entender profundamente sobre integrações a gente tem um módulo de nível amamento aqui e uma aula específica de api e integrações

para você entender o processo por esse motivo nessa aula eu não vou explicar de forma pormenorizada sobre integrações eu vou apenas dar um Panorama uma visão geral para que você entenda beleza feito esse alinhamento vamos lá integrações o que que são integrações são conexões do bote conversa com outras ferramentas então uma ferramenta ela pode ser a melhor ferramenta do mundo mas a na minha visão na minha humilde visão ela não cumpre o seu papel se ela não integra com outras ferramentas porque dentro da nossa dinâmica de trabalho é muito difícil que a gente use apenas

uma ferramenta para todas as funções isso não existe É como se você precisasse de uma ferramenta que é um canivete suíço então a gente sabe hoje em dia que se a gente quer sei lá se entreter na internet a gente tem o Instagram tem o YouTube Tem o tic teec lá o tiktok Mas se a gente quer trocar mensagem de forma mais pessoal de forma mais íntima a gente usa o WhatsApp se a gente quer gerir tarefas a gente tem o no meu preferido maravilhoso perfeito zero defeitos a gente tem o t tem o trello

tem o clickup tem uma série de outras ferramentas para você conseguir gerir essas ferramentas já entendeu onde eu quero chegar então para cada objetivo Você tem uma ferramenta específica então o ideal para que você consiga automatizar é que essas ferramentas sejam integ e integráveis eu não sei nem se essa palavra existe devo ter inventado ela agora ou seja o ideal é que seja possível integrar essas ferramentas como transportando dados de uma ferramenta para outra de modo a fazer realmente uma conversa tá bom então por exemplo olha só que interessante quando que eu vou integrar o

bot conversa você pode integrar o bot conversa em notificações de compra por exemplo o bot conversa como você já sabe não é uma Fer de vendas não é ah eu vou vender um produto digital eu vou vender sei lá um produto físico eu vou fazer o pagamento pelo Bot de conversa negativo o Bot de conversa não foi feito para isso então você vai ter que utilizar de uma outra ferramenta que vai fazer essa venda Vai avisar pro bote conversa que essa venda foi feita para por exemplo enviar uma mensagem de confirmação de agradecimento de onboard

sei lá o que tenha na sua operação tudo bem E você faz isso através de uma integração aqui eu coloquei como exemplo uma notificação de compra aonde outra ferramenta deixa eu aumentar a tela aqui outra ferramenta avisa pro bote conversa pronto simplesmente isso então fiz uma uma uma venda do meu curso na hotmart você vai receber uma mensagem de onboard você que tá aqui me assistindo agora provavelmente recebeu uma mensagem de onboard por quê Porque eu fiz uma integração do da hotmart com o bot conversa at at vés do n8n que é a minha ferramenta

dentre todas as ferramentas é a preferida e é por causa dela que existe esse curso inclusive Então esse é um exemplo de integração e como isso beneficia o teu processo automatizado Outro exemplo é o caminho inverso em vez da ferramenta avisar o bote conversa é o bote conversa que avisa a ferramenta então por exemplo eu tenho vários exemplos de menu dinâmico que que é o menu dinâmico é um menu que busca informações de um banco de dados do bot de conversa e aí ele retorna essas informações para seguir no atendimento por exemplo quero comprar um

iPhone Beleza então eu vou ter um banco de dados específico com todos os iPhones disponíveis naquela loja quando a pessoa entrar eu vou cadastrar um webhook que vai chamar outra ferramenta ou uma chamada de api você pode entender mais sobre isso vendo a aula de api tá bom enfim você vai cadastrar um webhook ou uma chamada de Api para avisar a outra ferramenta que uma pessoa queer alguma uma coisa então eu quero um iPhone 15 16 quero um iPhone 20 beleza chego no atendimento o bote conversa salva essa informação Olha a fulaninha que é o

iPhone 20 aí eu cadastro ou um web Hook ou uma chamada de api que vai buscar lá dentro dessa dessa Database desse banco de dados dessa outra ferramenta O que que tem de iPhone 20 ali no estoque e vai retornar a lista isso é feito através de um menu dinâmico O que que você tá fazendo Você tá transportando informações entre as ferramentas é um verdadeiro diálogo de ferramentas então por isso que é muito importante você entender de integrações para você enriquecer os seus processos automatizados Porque se o teu processo automatizado ele começa e termina no

bote conversa provavelmente ele vai ficar muito pobre A não ser que o seu que o seu atendimento ele seja muito simples ah a pessoa quer falar com financeiro Beleza vou usar o bot conversa para enviar mensagem pro financeiro ah a pessoa quer sei lá falar com o comercial Ah beleza vou mand dar mensagem para pro comercial atender você vê é um processo muito simples quando você faz uma integração do bote conversa com outras ferramentas você consegue fazer um sem número de atividades um sem número de atendimentos extremamente complexos desde que você saiba programar e eu

prometo que aqui no curso Você tem tudo que precisa para integrar o bot conversa de todas as formas possíveis e imagináveis Beleza então Pronto expliquei para você o que que é integração Quais são os casos mais comuns eu vou te mostrar aqui no bot conversa o painel que mostra quais ferramentas são integráveis com o bot conversa inclusive na data de hoje quando eu gravo essa aula dia 15 de agosto foi lançada a integração com o chat GPT Olha só exatamente hoje quando eu ativei essa licença eu vi que tem integração com chat GPT Então no

próximo módulo você já vai saber como é que integra isso daqui para otimizar seu atendimento Beleza então a gente tem aqui ó integração com o zapier que é uma ferramenta de automações concorrente do n8n que eu não indico e eu falo isso aqui em diversas aulas o porquê Tá bom aí você tem a chave de api que você vai copiar você vai cadastrar lá no Zap e essa chave de api vai acessar a interface do bot conversa para fins de integração você tem as automações através de web Hook também que você pode fazer aqui a

integração através dessa chave de api Não se preocupe que no próximo módulo eu vou te explicar tudo direitinho tô te mostrando aqui para você saber aonde que você você vai na tela de de integrações para você entender como é que funciona tudo bem então essa era a contextualização necessária que você precisa ter para saber sobre o que que é possível fazer no bote conversa na próxima aula aí sim eu vou te pegar na mão e vou te dizer se vale a pena ou se não vale a pena você contratar o bot conversa paraa sua operação

tudo bem te vejo lá