14. Aula do Processo Decisório (Administração) - Parte 1

E aí [Aplausos] [Música] e o lá na sala nós vamos falar sobre o processo decisório que é uma tarefa característica do gestor porque a todo momento ele se depara com situações que exigem dele uma tomada de decisão Então vamos entender como o processo decisório acontece vamos lá e Aqui nós temos um conceito do professor Maximiliano que ele vai dizer que o processo decisório é uma sequência de Tapas é então assim é uma sequência é porque se trata de um processo tá então é uma sequência de etapas que vai desde a identificação da situação que vai

oferecer um problema ou uma oportunidade até escolha e colocação em prática de uma ação ou solução uma decisão que se coloca em prática cria uma nova situação que pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas e aqui um ponto que merece destaque para a gente é quando ele fala que o processo decisório e essa sequência de etapas que vai desde a identificação da situação que oferece um problema ou uma oportunidade então aqui problema e oportunidades ó e aqui é importante né a gente é parar um pouquinho e pensar nessas dois pontos né que o

processo decisório vai tratar ali de um problema ou de uma oportunidade porque quando a gente fala em decisão em processo decisório a gente coloca muito a nossa visão para a resolução de um problema não é mais o gestor ele pode se deparar com uma situação que é uma oportunidade e que exige dele uma decisão a ser tomada né então a gente não tem essa visão Estreita de que a decisão lida somente com problemas a decisão Lita também com coisas positivas com oportunidades de crescimento então o gestor muitas das vezes precisa decidir né entre o caminho

a e o caminho B né que são duas oportunidades que se apresentam ali para ele e a de acordo com que a organização a fim de alcançar no futuro ele precisa tomar uma decisão de qual o melhor caminho ele deve tomar para então a gente sempre pensa nisso decisão não é apenas para ser tomadas para resolver um problema é também é para se decidir por uma oportunidade é uma nova chance no mercado um novo mercado a ser explorado certo então voltando aqui problema em oportunidade a gente lembrar desses dois pontos e lembrar sempre que administrar

é tomar decisões e isso é algo que a gente tem também que ir pensar e lembrar né se administrar tomar decisões quem faz a administração dentro das organizações é o administrador ou gestor bom então essencialmente toda ação gerencial e ela vai ter uma natureza decisória é isso aqui é importante da gente guarda Oi e aí qual é a origem da teoria das decisões e a gente já se deparou com esse senhor Aqui o Herbert Simon quando a gente estudou a teoria comportamental né então a teoria das decisões também foi criada por Ele para explicar o

comportamento humano nas organizações e ele aborda isso no livro o comportamento administrativo onde ele vai conceder a organização como sendo aí um sistema de decisões e essas decisões elas vão ser tomadas de acordo com o comportamento do gestor bom então cada pessoa na cada gestor vai participar e de forma racional ah e também de uma forma consciente uma das decisões bom então ele traz Aí essa ligação entre o comportamento humano e as decisões que são tomadas dentro da organização então ele traz Aí a teoria das organizações das decisões para dentro da administração né fazendo essa

ligação com o comportamento humano as decisões são tomadas por pessoas e como essas pessoas se comportam diante de um momento em que elas precisam tomar uma decisão né de um momento em que são pressionados né que exigem decisões mais rápidas decisões mais rígidos e como elas se comportam quando as decisões podem ser tomadas de uma forma mais flexível então Herbert Simon traz para a gente então esse estudo né juntando a Teoria comportamental com a teoria das decisões Então sempre que a gente falar de teoria das decisões e a gente lembra do Herbert Simon e a

gente lembra da teoria comportamental e aqui os elementos né que envolvem a decisão O que usar mão ele entende a o sistema de decisões como um processo administrativo e por ser um processo administrativo ele aponta que esses seis elementos que vão envolver a decisão ele fala do tomador de decisão que aquela pessoa que vai escolher né vai fazer uma escolha ou uma opção Entre várias alternativas ali ou seja é aquela pessoa que vai decidir mediante né Essas alternativas que ela tem de ação vão existir também os chamados objetivos que aquilo que o tomador de decisão

Quer alcançar com as suas ações as preferências que são os critérios que se tomador de decisão usa para fazer a sua escolha a chamada estratégia que é o curso de ação o ou também chamado de caminho que o tomador de decisão então escolhe para atingir esses objetivos e a estratégia ela também está relacionada com os recursos estão disponíveis ali sejam recursos humanos recursos financeiros ou recursos materiais então não a estratégia ela não pode ser desenhada né esse curso de ação ele não pode ser escolhido ali pelo tomador de decisão sem ele levar em consideração os

recursos disponíveis para ele naquele momento então a estratégia dele tem que ser uma estratégia Realista e condizente ali com a situação da organização outro elemento que nós temos é a situação que são aspectos do ambiente que vão envolver então e ao tomador de decisão E aí podem existir aspectos que estão fora do controle e o fora do conhecimento e do tomador e isso vai afetar a decisão dele e por último nós temos como um elemento que envolve a decisão o resultado que é exatamente a consequência ou a resultante de uma dada estratégia que foi aí

escolhida pelo tomador de decisão para poder resolver aquela situação que se apresenta para ele seja essa situação lembrando um problema ou uma oportunidade mais uma situação que exigiu que ele é tomasse alguma decisão então toda decisão vai ter esses seis elementos aqui é o o que a gente vai conseguir identificar de alguma forma Oi e aí a gente vai entrar no ponto aqui que costuma ser bem polêmico aí é quando a gente vai resolver as provas que estão em chamadas de etapas do processo decisório E por que que essa assunto é polêmico porque cada autor

vai tratar o assunto de uma forma diferente então a gente vai ter autores que vão dizer que o processo decisório é composto por quatro etapas outros que vão dizer que são por cinco etapas né então isso acaba é confundindo um pouco né a gente na hora de fazer uma prova né Afinal de contas essa bom que ela tá querendo mais é qual é o autor não é o que ela entende que o processo decisório composto então de quantas etapas então a gente trouxe né dois autores que a gente considera mas é utilizado sair pelas bancas

que é o chiavenna né um autor clássico aí da administração e também o Maximiano aí a gente vai ver uma peculiaridade no chiavenato ele traz nos livros dele quando ele vai tratar do processo decisórios uma parte que ele vai falar que o processo decisório é composto por sete etapas E aí ele faz uma ressalva retirando né dizendo que podem ser retiradas três etapas E aí ele apresenta uma forma mais sintética aí das etapas do processo decisório como sendo quatro e a gente vai ver também o Maximiano E aí a gente vai ver um outro ponto

bem interessante que mesmo tendo essa divergência no número de etapas do processo decisórios a gente vai ver que o processo decisório ele trata de quatro elementos é que vão estar sempre presentes aí quando a gente fala do processo decisório em si então a gente na hora de resolver provas a gente também pode utilizar dessa ô mainha né identificar esses quatro elementos ali e ver se trata realmente de etapas do processo decisório tá então a gente vai colocar aqui aqui no cantinho Quais são esses elementos que em Regra geral acabam aparecendo no processo decisório que é

identificação E aí é a escolha então sempre vai ser identificado aí uma situação que pode ser um problema uma oportunidade a gente vai ter uma escolha EA escolha de uma de alternativas ali de que decisão tomar nós vamos ter a fase da implementação que quando a decisão é tomada e a gente vai ter a parte da avaliação bom então na Essência O processo decisório é composto de desses dessas três fases aqui a fase de identificação da escolha da implementação ou da avaliação e a gente vai começar aqui pelo chavenato como a gente diz ele trazendo

sete etapas do processo decisório então assim são etapas que se a gente parar e olhar elas podem ser Unidas a uma só né praticamente uma é diz praticamente o quê que é a outra então ele dá como se fosse aqui uma desmembrada uma um detalhamento maior do que seriam essas etapas do processo decisório então aqui a gente vai ver como a primeira etapa percepção da situação que vai envolver algum problema e aqui só lembrando que pode ser uma oportunidade também para a gente ir é aquela visão Estreita de que processo decisório a decisão Só existe

para resolver problema segunda etapa análise e definição do problema ou oportunidade definição dos objetivos procura de alternativas de solução ou curso já são é tão que são os caminhos a Quinta Etapa escolha seleção da Alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos avaliação e comparação dessas alternativas e finalmente implementação da Alternativa ali escolhida e aí a gente vai ver nessas sete etapas e o chavenato vai dizer que se houver pressão então uma pressão Oi nega uma alta pressão para resolver o problema ou decidir por uma oportunidade do cima vamos colocar uma pressão para decidir o que

que pode acontecer aqui ele disse que as etapas 35 e a etapa número 7 elas podem ser e abreviadas ou até mesmo suprimidas quando ele diz abreviadas é que essas etapas não precisam demorar muito elas podem acontecer mas hoje eu estou tem que passar rapidamente por elas é então não perder muito tempo ali ou essas etapas elas podem ser suprimidas e quando a gente tira essas três etapas a gente vai ter o que quatro etapas que aí é o próximo slide que a gente vai ver que são as quatro etapas que um chavenato diz que

o processo decisório pode ter também tá então voltando aqui a gente vai ter né suprimiu a três assim que há sete a gente vai ter tapa 124 e a etapa 6 como sendo aí o processo é a etapa as etapas do processo decisório e isso quando existe uma pressão para decidir ele disse que quando não tem pressão e não existe essa pressão para que uma decisão saia logo algumas dessas etapas aqui elas podem ser até mesmo ampliadas o ou estendidos e no tempo bom então não existe uma uma regra né dizendo assim ao processo decisório

tem essa essa essa essa etapa tá vendo atrás para gente que depende da situação se existe uma pressão para decidir precisa ser algo rápido pode até mesmo diminuir né o tempo daquelas etapas ou até mesmo suprimir as etapas nessas três etapas aí das sete horas caso não haja pressão para decidir é as etapas sejam elas quais forem aí dessas estados por ele podem ser ampliadas ou até mesmo estendidas no tempo então a gente vai ver agora no próximo slide quando chavenato é leva em consideração processo decisório com apenas quatro etapas Oi e aí ele vai

falar primeira etapa definição e diagnóstico do problema que a fase então de obtenção de dados e de fatos acerca do problema e aí a gente vai complementar aqui ou oportunidade então definição diagnóstico da oportunidade também escrever aqui para você só para gente não esquecer então primeira etapa definição e diagnóstico do problema a segunda etapa então aqui a primeira etapa segunda etapa procura de soluções alternativas que sejam mais promissoras então é a busca de cursos alternativos de ações possíveis e que sejam mais promissoras para que para solucionar o problema eu consegui aproveitar oportunidade satisfazer E aí

as necessidades ou então aquelas soluções que sejam mais promissoras para alcançar e o objetivo Ah tá então essa a segunda etapa para chiavenato terceira etapa análise e comparação dessas alternativas de solução então várias alternativas vão ser analisadas vão ser ponderados e vão ser comparadas até aquele momento de ver a questão do custo-benefício É nesse momento aqui da análise e da comparação ver o custo benefício e também as consequências e futuras e por último quarta etapa seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação então é a escolha de uma alternativa de curso de

ação que vai implicar no abandono dos demais cursos alternativos É nesse momento aqui que vai acontecer o processo realmente de seleção daquela alternativa que vai ser a decisão a mais promissora é a decisão mais promissora foi analisado e comparada e aqui realmente acontece a análise Então antes que a gente vê nas quatro etapas do processo decisório também apresentadas pelo chiavenato e a gente vê que é uma coisa mais simples né lá no primeiro slide aquelas 7:00 aquelas sete etapas muito detalhado nessas quatro a gente já vê que com poucas etapas ele conseguiu abranger muitas as

outras coisas que acontecem né então eles junto aqui por exemplo seleção escolha análise e comparação não é porque no momento que você tá na lizando você tá comparando né Você tá é vendo ali o que exatamente existe né de elementos para aquelas naquelas alternativas naqueles cursos de ação então você vê que é uma coisa mais sintética e agora a gente vai ver as etapas do processo decisório segundo a é a visão do professor Maximiano ó e aqui na a gente trouxe até uma gravura que é do próprio livro dele que traz bem é bem detalhado

aqui para gente um esqueminha de como ele vê a as etapas do processo decisório então aqui como etapa a primeira ele faz diz que tem que ser feita na identificação do problema ou oportunidade olha ele aqui já já traz essa visão aqui que nós falamos da decisão não ser apenas para resolver problemas mas também para aproveitar uma oportunidade e ele disse aqui né que as identificação de problema oportunidade é uma situação de frustração interesse desafio curiosidade irritação então o que que tá acontecendo ali segunda etapa parte-se então para o diagnóstico e o que que é

o diagnóstico é essa análise do problema ou oportunidade compreensão da situação nessa tentativa de compreender o que que está acontecendo terceira etapa ele traz para a gente a geração de alternativas com e no diagnóstico existe um processo de criar formas de resolver o problema ou de aproveitar a oportunidade e na quarta e última etapa ele fala da decisão que a avaliação julgamento comparação e finalmente a escolha de alternativas então a gente vê que o professor é Maximiano ele já traz as etapas assim mais condensados né você vê que no próprio nome das etapas a gente

já identifica o que que vai ser feito olhando é e o que é muito interessante da questão da do problema e da oportunidade no processo decisório Então essas são os dois né que nós os dois autores que nós achamos melhor aqui trazer para vocês que falam do processo decisório que não impede que você só em outros autores também tá mas esses dois aqui foi que a gente achou que são os mais cobrados que a gente identificou mais questões tratando aí é mas da Visão deles dois tá mas vocês fazendo é exercícios vocês vão começar a

identificar a Não essa banca aqui tá usando mais o chiavenato Não essa daqui já tem uma visão mais voltada para o Max me ama tá bom então a gente vai fazer agora uma questão pra gente ver como que isso vem sendo tratado nos concursos ao longo do tempo e Aqui nós temos uma questão do CESPE de 2018 e vai dizer que no que se refere ao processo administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados ótimo pede para a gente julgar o item e diz que o processo decisório é composto de duas etapas definição e diagnóstico do problema

né então ele trata esse daqui como uma etapa e desenho da solução como sendo uma segunda etapa E aqui de cara a gente já sabe que essa questão Ela tá errada porque a gente viu que pelo menos o processo decisório ele é composto aí o quatro etapas independente do autor não é quatro etapas e na Essência né como Regra geral E essas etapas seja o nome que elas levem na Essência elas precisam trazer a identificação Olá seja do problema ou da oportunidade e ela vai trazer a escolha e ela vai trazer a chamada implementação e

ela vai trazer também para a gente avaliação Ah então tá totalmente errado falar que o processo decisório é composto de duas etapas tá então que a gente vê viu né uma forma como a às bancas podem cobrar né esse assunto gente viu aqui que né não precisa nem Identificar qual é qual é o autora que que o Sesc tá meio que invocando aí para a gente poder responder essa questão não duas etapas até hoje pelo menos eu nunca vi nenhum autor que trate o processo decisório com duas etapas no mínimo quatro né e a gente

partindo para essa Regra geral não é de que seja que nome se de as etapas em regra a gente quando fala de processo decisório a gente tem identificação escolha implementação e avaliação a gente consegue matar qualquer questão aí que apareça para gente certo então vamos dar continuidade aqui a nossa tô falando dos tipos de decisão Então muitos de vocês aí que já tem uma certa estrada e no estudo da administração já ouviram falar das decisões programadas e das decisões não programadas e o que seriam as programadas são aquelas decisões Onde existe uma situação bem definida

as informações são confiáveis e precisas as decisões programadas estão relacionadas às atividades rotineiras que vão predominar lá no nível operacional e da empresa É mas aqui é importante a gente vê que ela as atividades rotineiras elas vão predominar no nível operacional mas não quer dizer que elas não existam nos outros níveis hierárquicos da organização tá bom acontecer com menos frequência né Principalmente lá no nível estratégico por exemplo mas elas existem sim tá Essas atividades rotineiras e todos os níveis da organização Mas elas vão predominar no nível operacional Então as decisões programadas tem predomínio no nível

operacional porque elas funcionam ali na área as atividades rotineiras EA onde acontecem mais atividades rotineiras no nível operacional da empresa tá então atenção com isso é as decisões programadas também elas trazem celeridade não é para a ali nas decisões e também que acontecem em ambientes estáveis Oi e aí é muito importante da gente lembrar que as decisões programadas são aquelas que já estão desenhadas nelas já existem e elas existem aonde nos manuais elas existem nos procedimentos nas políticas das organizações porque são decisões que são utilizadas para [Música] atividades do cotidiano mesmo né então aquilo que

tem começo meio sim conhecido tanto por pelo gestores quanto por aqueles que executam Essas atividades Então são decisões padronizadas Então sempre que pensar em decisão programada a gente lembra de decisões padronizadas que vão sempre ser Aquelas mesmas decisões porque são estão sendo tratadas em atividades rotineiras em ambientes estáveis onde tudo sempre acontece da mesma forma Então você consegue padronizar decisões o quê o acontecendo que a gente vai ver agora que são as decisões não programadas então aqui as características das decisões não programadas é que elas vão acontecer em em condições dinâmicas Lembrando que nas programadas

a situação era bem definida a que condições dinâmicas Ah e por ser dinâmico é no ambiente onde nós vamos ter uma instabilidade então ambiente instável a solução de problemas não rotineiros ou excepcionais então decisões não programadas não tem nada a ver com atividades rotineiras vão separar problemas e oportunidades não rotineiras ou que sejam excepcionais acontecem ali ninguém tava esperando nunca ninguém tinha visto as decisões não programadas vão demandar tempo não são céleres e porque do vão demandar tempo porque como são para resolução de problemas e para conseguir né aproveitar ali oportunidades que não são conhecidas

né tanto problemas ou oportunidades que não nunca aconteceram na organização o gestor para decidir é mais tempo aí ele vai precisar de mais informação ele vai precisar estudar a situação para poder tomar aquela decisão com mais segurança e com mais Firmeza então por isso que as decisões Não programadas não são séries elas podem exigir uma rapidez mas elas não vão ser tomadas tão rápida é tão rápidas como se uma decisão programada que já existe né já tá desenhada já tá escrito aí no papel a forma de proceder a e por último nós vamos ter como

característica das decisões não programadas a questão do Risco e da Incerteza é exatamente por isso que a gente falou né elas acontecem ali em condições dinâmicas e em ambientes instável para a solução de problemas não rotineiros ou que sejam excepcionais e para oportunidades que não são conhecidas ainda do gestor no próximo bloco nós vamos fazer uma questão relacionada à temática da dos tipos de decisão na decisão programada e não programada e vamos dar sequência então aí o nosso estudo do processo decisório até lá