TOM de REPORTAGEM muda INEXPLICAVELMENTE

[Música] a ronda do Consumidor está na cidade de Belo Horizonte o bairro Floresta perto do Sagrada Família nós vamos a uma famosa Avenida aqui da cidade de Belo Horizonte famosa por comercializar produtos para casa mobília hoje nós vamos a de casa interiores e ao meu lado está o Senhor Reitor e a sua esposa senora Jú são consumidores da dec interiores Como eu disse e em 28/1 de 2024 adquiriram um sofá Sevilha 2.30 tecido botom cor 03 Safira Ferrari o valor do o sofá era de 62290 porém por ser o mês de novembro deram um desconto

para eles ali da famosa black friday e o sofá Saiu por R 4727 70 e foram exigidos pagamentos a cerca de 50% não é isso s tá então fizeram pagamento de 50% a título de adiantamento de sinal ok seu Heitor comprou então fez o pagamento de 50% e recebeu uma promessa de entrega do sofá é isso seria entrega em quanto tempo em 60 Dias 60 dias em até 60 dias úteis está escrito aqui previsão de entrega então Daria até 30 de janeiro de 2025 não é isso uhum tá o que aconteceu no meio do caminho

aí é aí esperamos né an ansiosas aí para essa entrega né que a gente compra um negócio a gente quer receber logo né Sim sim e aí chegou no dia não entraram em contato aí nós já ficamos preocupado né porque já vimos reclamações dele né em outros lugares FZ isso nós não olhamos agora ferrou o negócio certo aí liguei e aí ela começou a enrolação aí falou que e ia me entrar em contato depois eu liguei aí teve eu fiz um aumento do sofá sim né Depois nós achamos o sofá que ficou menor eu fiz

mandei fazer um aumento ela falou por causa data desse aumento ia prolongar a data podia ser foi Ah vou fazer o qu vou esperar certo então pronto Por que os consumidores pediram aí e um aumento do sofá eles pediram até o dia 6/02 6 de Fevereiro entregaram lá Não não entregou não entraram em contato certo aí o senhor fez contato com eles n via WhatsApp tendo dificuldade em ser resp ligações não atende uhum nem a loja e vendedora também não tá ok senhora Júnior a senhora tava comentando que tem alguns comentários nas redes sociais acerca

de alguns defeitos da prestação de serviço deles isso deixou vocês até inseguros também tá eh São comentários de Reclame Aqui Google onde é onde estão esses comentários eu ouv os comentários no Reclame Aqui e nas avaliações do Google perfeito Então pessoal é importante veja só como é importante que vocês consumidores nossos consumidores utilizemos essas ferramentas de avaliação dos estabelecimentos porque ser de alerta até outros consumidores mesmos mesmo né então reportagens como da Honda por exemplo servem de alerta para outros consumidores leva a cidadania e é uma forma dos consumidores expressarem ali tanto o seu contentamento

quanto descontentamento então ferramentas como Reclame Aqui como ronda do Consumidor auxiliam bastante então hoje nós vamos a de casa interiores ouvir deles o que eles têm a dizer por dessa dessa desse atraso da entrega eh e aplicar o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor que os consumidores aqui já fazem Just a uma daquelas três alternativas que estão lá que vocês conhecem muito bem e eu vou reforçar ali na de casas interiores que é o quê cumprimento forçada obrigação ou aceitar outro produto ou serviço equivalente que não interessa a eles ou ressarcimento do valor

pago Então vamos a dec interiores ouvir deles o que ele quer a dizer peço que vocês acompanhem mais um uma reportagem da ronda do Consumidor fala pessoal eu sou o Thiago e eu sou Gabriel a gente é daqui de São Paulo zona oeste e a gente queria dizer que a gente acompanha bastante tempo já a ronda do Consumidor sempre estamos acompanhando né a gente mora aqui nunca teve um caso do bem Mendes vir para cá né mas né quem sabe um dia se ele vir dá pra gente tirar uma foto né mas a gente acompanha

ele fazendo o trabalhei lá em Minas Gerais e na Paraíba e é aquel ditado né quem não gosta do do bem boa coisa não é né então é isso muito obrigado F com Deus que Deus abençoe a vida de todo mundo da assessoria do bemes E que ess esse programa jornalístico cresça muito e que ainda possa conquistar bastante coisa ajudar bastante os consumidores um abraço Estamos chegando de casa interiores vamos lá quem pode conversar conosco Bom dia Bom dia tudo bem da ronda do Consumidor quem pode conversar comigo a Senhora mesmo como vai tudo bem

eu sou Mendes da ronda do Consumidor a senhora Quem Rafaela Aqui está a senhora Júnior o Senhor Reitor a senhora tá ciente da situação deles não vou explicar a senhora Rafaela né Rafaela eles adquiriram um sofá Sevilha aqui no dia 28/11 pagaram o sinal que vocês pedem de 50% né porque a compra foi 2811 então vocês aplicaram o desconto da black friday né a época estão é uma reportagem da ronda do Consumidor Tá mas eu vou explicando a senhora a senhora trazendo uma solução a gente consegue resolver isso rapidinho o sofá não foi entregue a

eles a promessa era dia 30/01 porém como houve um gente vai falar depósito é 30 di entrega até 30/01 isso 30/01 de 2025 como eles pediram depois já tava eh eh ele trocou eu lembrei ele ele fez o pedido Aí depois ele trocou o tecido aí a gente teve que refazer o pedido de novo troquei tecido não aumente tamanho é ele trocou alguma coisa no sofá foi mãe isso aí Tazer isso isso aí vocês foi foram e deram outra data para ele que seria dia 6 de Fevereiro Só que também essa data não foi cumprida

Porque como ele teve esse essa mudança ele até pagou mais né um outro valor foi porque ele aumentou o tamanho O valor é referente a a medida que aumentou isso isso exatamente que aí 57850 vezes dois aí ele deu a entrada de 57850 e não entregaram ainda dia 6/02 é a fábrica dele na Ferrari teve um atraso mediante a fábrica porque que acontece na verdade eles começam a fabricar sim é é a partir de Janeiro 6 de janeiro começaram a fabricar por conta rnal j a gente explicou para ele fecha a s é tudo coletivo

fecha as férias certo aí nós eu passei repassei não sei se a Fernanda repassou pro senhor o pedido dele táa marcado para chegar na semana do dia 20 agora a gente tá entregando já a Ferrari seria dia 20 deixa eu posso só confirmar Porque sim pode Ô Ana Ferrari é dia 20 não é é é do ferrar a gente tá acompanhando aconteceu esse entreg mas a gente marcou para chegar L na nosso depósito na semana do dia 20 deixa só a Ana que ficar certinho até porque ele tava tentando contato com vocês não tava conseguindo

Tava tendo dific aberto o telefone 24 não atende não atende telefone o contato o número o número que tá aqui você n tá tá erado que vocês der para ele a Fernanda várias vezes com a Fernanda ela não atende eu entrei em contato dia 10 com ela não tô olhando para você eu te retorno daqui a pouco até hoje não retorna então é não retorna é a loja não atende a Fernanda também fez pocas a questão é essa 18 11 15 quer ver você quer que eu ligo para quem Rafa Letícia mas eu eu eu

vou eu já vou até falar aqui quer ver previsão de entrega pedi esse esse primeiro para mim acho que chegou hum Tá pera aí 18 ela mesm chegou el o jornalista é de onde que é Oi bem perguntando Prof senhor de onde que é oi é da ronda do Consumidor ronda do Consumidor isso eu cheguei realmente cobrar isso aqui responder tá AB deix ela tá ok pedi a prisão de entreg 8 é o dele isso tá só minho Tá OK Tá então vamos ver ali previsão da entrega se atender vocês a gente fala para eles

se não atender vocês a gente solicita o ressarcimento que é o que vocês desejam uhum pedido Sim claro sim po não ok 28/11 o que nos deixa indignados é isso não falam nada não tem coragem de pegar o telefone falar olha se S ser Eve dia tal é gente que tem que ficar ligando e pergando e não responde né que é pior não responde e e o consumidor sempre se prepara né para como tava falando prepara a casa para receber o mon prar acabou que a gente teve foi mais gasto né ISS aí quer dizer

eu perdi dia de serviço porque né como de primeiro eu não consegui contato com vocês falei como é que nós vamos fazer a gente não pode agir proc quer dizer perdi o dia de serviço né quer dizer só aborrecimento e eles já infelizmente Vamos torcer para que hoje tenha um bom desfecho aqui na de casas interiores a gente sempre diz que as reportagens da Honda São oportunidade paraa empresa redimir do erro né passar uma boa imagem ao mercado uhum É porque quando nós viamos comprar a loja era top que era era era e e como

J do que eles falaram que os produtos era tudo do do era conferido pro esqueci o nome agora mas deram então assim uma imagem que a loja era né sim qu falar metro tem uma outra coisa que olha esse produto também masar que olhar paraele metro sim sim que tem uma questão que olha de móveis né que é porque eu acho assim entrar dentro da loja já filmando acho isso até um abuso né tá eh prazer Como é o nome da senhora Ana Márcia Ana Márcia a senhora é o que da loja sou eh decoradora

da loja decoradora da loja aí a senhora está questionando a presença da reportagem é é porque assim entrar filmando deí chegar perguntar eu a gente nem sabe tá eu nem sei o que que tá aconte minha imagem ch as coisas não funcionam assim se veio aqui na loja algum dia desse dessas ligações você tentou entrar em contato raa Rafaela você tá pior vocês na verdade estão pegando uma situação que é de fácil solução e escolhendo deliberadamente piorar a situação por nós não estamos querendo que vocês respondam de forma abrupta ou sem o devido preparo por

isso é que nós estamos dando a vocês o tempo de se inteirar da situação uma coisa que é incontestável é que a entrega dos consumidores já está em atraso isso tá sendo informado para vocês e a gente tá dando a vocês todo o tempo para juntar as informações fazer todo o acervo de informações que forem necessárias para esclarecerem porque o Artigo 35 faça minha gentileza o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor ele dispõe que já nesta presente data os consumidores poderiam inclusive hoje exigirem o ressarcimento do valor pago é o que diz o

texto expressamente O Código de Defesa do Consumidor permitam-me ler se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta apresentação ou publicidade e a data de entrega é oferta o consumidor poderá alternativamente e a sua livre escolha um exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta apresentação ou publicidade ou seja ele quer o sofá lá na casa dele segundo aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente não atende aos consumidores ou três rescindir o contrato com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada monetariamente atualizada e a Perdas e Danos então ele já

eles já podem fazer uma dessas três escolhas Hoje ele ainda que a entrega do sofá por isso que eu acho que a gente ir para um tom belicoso de questionar a reportagem isso é o direito F assim porque nós não somos proprietários da loja né a gente ela trabalha que ela é a gerente Mas a gente não é proprietário então assim o uso da nossa imagem chegado avar ol S ol S então o princípio da legalidade da Constituição da República é ninguém ser a fazer ou não fazer algo senão em virt de lei certo uhum

não existe uma lei que me obrigue a avisar ao estabelecimento previamente que eu vou fazer uma reportagem mas existe uma lei que obriga o estabelecimento a cumprir o prazo de entrega mas aí nós vamos passar isso pro nosso supervisor né e assim a gente não autoriza o noss tá só que isso vai ser discutido trab aqui amanhã eu trabalho em outro lugar eu não vou ir min imag tá aí eu já vou informar a senhora não vai se se se você agirem conforme manda o direito não ninguém será prejudicado Mas isso é discutido em sede

de juízo a reportagem ela vai ser publicada por isso que eu acho que a gente pode ser objetivo resolver a situação a senhora tava buscando uma resposta pra gente então resolve a situação como vai est bem o senhor o senhor é o supervisor da não n desculp Luciano Luciano supervisão só tá ciente da situação sen claro claro tinha chegar ass seis porque ele trocou 6 de Fevereiro na verdade e não chegou aí tou contato mas não tive não tive contato não com ele não conseguiu a ele trou Contagem pra gente aí eu liguei Fi olhar

televisão eu acredito que o ferrar tá chegando na semana do dia 20 a eu acredito eu pedi para confirmar tá que vocês precisam como dar o prazo que a gente tá pedindo então eles precisam de uma data assertiva pra entrega eh você falou dia 20 Não eu elou como eu tava cobrando já essas empras ela aqui ó ela colocou lá tô ligando lá para poder saber tá perfeito inicialmente senhor Luciano e eles ainda estão dispostos a receberem o sofá se tiver uma data que não demore enfim se não for possível essa entrega se a data

não os agradar aí eles desejariam o ressarcimento mas inicialmente é a entrega lá mas aí o com adrio agora e aí o Adriano eu poder olhar dia 20 atenderia você 20 talvez eu tenho que saber a data certinha passar uma coisa certo pode acertar até pro dia 30 desse mês ou faz o cancelamento O que que você acha até o dia 30 desse é porque ele fala que vai sair dia 20 aí sair dia 21 22 demora uns dias para chegar AT T no dia 30 PR gente ter tranquilidade caso ele queira a gente faz

cancelamento ent o senhor atende o senhor até o dia 30 até o dia 30 isso E aí a empresa hoje hoje são hoje 17 São 18 18 isso aí eles pediriam mais 12 dias esperar até dia 30 mais um prazo pode antes eu não quero marcar dia 20 a dia 22 você tá aqui falando que eu não entreguei entendeu isso eu P cancelamento na data entendi o Lucian que nos deixa indignados é que a gente passa mensagem pra Fernanda a Fernanda simplesmente fala assim ai T eu vou olhar para você o dia passa não fala

nada passa a semana mas nós vamos acompanhar agora com mais atenção e a gente faz um dos dois vou tentar entregar para vocês o mais rápido possível porque no dia eu já falei que seriedade tem várias lojas aqui o sofá que me agradou foi aqui mas eu tô achando um absurdo 60 dias de entrega mas é né o a loja pede isso como eu gostei de sofá eu vou esperar ela falou assim não vai chegar provavelmente vai chegar antes aí ela até comentou dia 29 de Janeiro que era meu aniversário falou não você vai o

sofá vai est na sua casa a nós ficamos na expectativ esperando vou pegar seu pedido aqui vou ficar atento e pega o telefone de vocês comunic com vocês é se for no dia 30 certinho você não conseguir mas a gente vou tentar pro dia 30 tá bom e o sofá vai vir do jeito que que quer di quer mola e sacada não é igual tá no pedido é o produto que o senhor comprou uhum tá bom tá então o dia 30 atenderia até o dia 30 do Má é dia 30 do mar tá ok tudo

bem pode ser at dia 30 né É pode ser quea falou Pode ser que chegue antes mas é é difícil não p se não for a gente pega o dinheiro de já falaram vários e vários prazos uhum ah vai entregar dia tal vai entregar no final do ano a fábrica encerra a os pedidos vou explicar Então ela começa a produzir a partir do dia 10 de janeiro então são 60 dias úteis Mas então mas aqui no pedido tá 60 dias úteis a partir de 28/11 deveria ter sido explicado isso a ela não tem uma data

expressa aqui ó 30/01 tem uma data exess tem uma data Mas tem uma data expressa aqui olha entrega até 30/01 de2022 então é incontestável uhum sim então fica acertado sim até o dia 30 caso contrário ressarcimento sim aí o sofá vai lá eles vão montar eu vou conferir o sofá né tranquilo vai com nota fiscal porque ela não quis me dar nota fiscal fcal acanhar o PR beleza tudo bem bem sim eu só tô perguntando não é uma pergunta que ele tem que é legítima faça os contatos que é os telefones esse aqui o esses

dois esse aqui o 7 er um Então tá aqui já B Tá ok então Senor Luciano Muito obrigado alguma outra dúvida que os senhores tenham queira tirar não é só isso mesmo hora só isso mesmo tá bom E aí a a ronda Senor Luciano vai acompanhando assim que for entregue a gente reporta a audiência também pois muito obrigado obrig he obg mais obrigado a senhora 24 obrigado senhora obrig recebendo Air Ah já quer vamos esperar desse prazos A tá Ah então tá bom tá obrigado entrega tá pois não vamos terminar aqui gravando Então como a

gente pass vamos lá senhor Eitor e a senhora Júnior a ronda do Consumidor é Jornalismo e nós damos a oportunidade tanto pro consumidor quanto pra empresa se manifestar mas isso aqui se chama Código de Defesa do Consumidor né minha gente cuidado isso para onde Direita ou esquerda B para lá Então vamos lá eh a gente o código chama Código de Defesa do Consumidor então é um conjunto normativo que assegura ao consumidor o seu direito certo e aqui está claro que dá para atravessar Ah tá aqui está claro que extrapolaram a entrega Então os consumidores estão

no seu pleno direito de fazer todas as exigências que estão descritas no Artigo 35 inclusive desse vou parar aqui is aí fica mais fácil para você Ah é Então Isac tá pedindo pra gente encaminhar um pouco mais tem uma sombra tem uma sombra ali é inclusive os consumidores deliberadamente deram mais uma oportunidade para a empresa de fazer a entrega no dia 30 então Deram um prazo maior se não fizerem a entrega aí o valor é será será devolvido mas aí oitor e Júnior posso parar aqui então agora mais para cá tá em frente estabelecimento aqui

e então a título de orientação mesmo tá o dinheiro de vocês tá parado lá desde o dia 28/11 né eu aí a minha questão de minha opinião eu não acho justo simplesmente no dia 30 por exemplo eles falarem assim ah não não tem como fazer Sua Entrega Nós vamos devolver o dinheiro e devolver o valor que vocês pagaram lá sem fazer a correção né Então aí se caso não entregarem no dia 30 que eu acredito que entregarão mas se não entregarem é nada mais justo do que a empresa fazer o ressarcimento dos valores corrigidos a

gente tá à disposição de vocês para fazer toda a somba tudo que vocês tenham direito eu queria até Abrir abrir um parêntese aí para falar da loja ali tem problem Claro po eu até falei com a minha esposa aqui eu falei ô jo depois que nós fechamos o negócio go com eles até então beleza aí eu já senti que começaram meio desfazer de mim eu falei não foi J eu falei na hora que recebeu o meu sofá eu vou cancelar ess eu vou cancelar essa Fernanda no meu WhatsApp e nessa loja nunca mais eu compro

porque são assim aqui só loja de de móveis então essa opção a gente tem né então assim eu senti muito descaso deles até então quer dizer nenhum atendimento foi dado e a gente fica assim no ar se a gente não tiver apoio tiver ajuda você fica noo porque a gente consegue brigar Lembrando que o último áudio deixado pela empresa é esse aí que vocês vão ouvir falando daqui a pouco eu respondo para você e não responderam Bom dia eu já tô olhando aqui para você tá eu te dou a previsão daqui a pouquinho aí agora

a gente já descobriu que o sofá vai chegar ainda tal data Mas enfim de casos interiores Vocês estão recebendo uma oportunidade de passar uma boa imagem para o mercado Belo horizontino de respeito aos consumidores então a gente acredita que vocês vão cumprir aí com a promessa de fazer essa entrega no dia 30 nós vamos acompanhar se não fizerem o Artigo 35 fala que os consumidores podem inclusive ajuizar ainda assim uma ação contra vocês requerendo Perdas e Danos certo então um processo judicial Num caso desse aqui geraria um custo muito maior PR empresa Tá certo então

vocês da audiência vão acompanhar fecho dessa reportagem se a reportagem provavelmente ela vai ser publicada antes do dia 30 n porque tá na pauta de de publicações mas aí a gente volta depois trazendo o resultado Tá certo de Belo Horizonte da Silviano Brandão a gente está aqui com esses consumidores que assistem a ronda do Consumidor né assistem L program Como é o nome do do filho de vocês luí Henrique luí um abraço para você vou fazer a foto com seu pai daqui a pouco com a sua mãe para mandar para você a Priscila também um

grande abraço que seguem a ronda do Consumidor quem é contra a ronda do Consumidor boa gente não é Minas Gerais já entendeu que pode dormir tranquila porque eu e a minha equipe estamos trabalhando e continuaremos cada vez mais a trabalhar em prol dos consumidores não só desse estado mas o nosso país Tá ok e a gente percebeu já falei para vocês eu tenho percebido uma movimentação de algumas instituições para tentar parar o trabalho da ronda não prevalecerão cremos na força do nosso Deus que levantou esse trabalho cremos em pessoas de bem que apoiam esse trabalho

e com as estratégias que Deus vai colocando em nosso coração a gente tem avançado alcançado lugares que nós nem imaginávamos que alcançaríamos um dia muito obrigado a todos vocês muito obrigado Eitor na bonda Muito obrigado Júnior V confiar na ronda de Belo Horizonte Minas Gerais bem mes pra ronda do consumidor k [Música] [Música]