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e [Música] [Aplausos] [Música] [Música] [Aplausos] [Música] n [Música] [Música] [Música] [Aplausos] [Música] h [Música] k [Música] [Música] [Aplausos] [Música] s [Música] estamos no ar já né boa noite a vocês boa noite a todos boa noite todo mundo que tá em casa nos assistindo antes de passar a palavra pra na eu só vou dar um recadinho que é sobre as pessoas que querem concorrer à bolsa integral para essa pós--graduação de moda e negócios com a na então você pode no Instagram criar um conteúdo respondendo o que é necessário para construir uma marca de sucesso e tem

que adicionar #nv FAAP e marcar o @ nafa e no YouTube durante as aulas Você comenta respondendo o que é necessário para construir uma marca de sucesso também adicionando a #nv FAAP e marcando o @ nafa e agora com vocês nativos Olá tudo bem todo mundo todo mundo aqui presente todo mundo que tá vendo a gente do digital também ontem a gente falou abordou bastante sobre um dos pilares que eu acho muito importante que é branding e marketing de influência E hoje vamos entrar em um tão importante quanto que é canais de venda e comunicação

e nele eh eu tenho a ajuda aqui da Dani que é minha ontem eu apresentei ela um pouquinho para vocês mas minha fiel escudeira uma pessoa que eu admiro demais e que tá ali do nosso lado fazendo acontecer todos os dias e eu acho que ela vai ser assim com certeza a melhor pessoa para trazer muitos dados para vocês e com certeza também ajudar eh vocês aí na criação e e nesse seguimento aí das da marca Enfim de qualquer empresa que você estejam tocando ou querendo tocar eh os canais de venda vamos abordar um pouquinho

eles né vamos falar de varejo multimarca certo atacado ã omnichannel digital todos eles precisam estar totalmente alinhados e andando em perfeita harmonia para que vocês consigam se comunicar bem com o cliente que no final das contas isso acaba gerando a venda lá no final que é o propósito o objetivo final mas a gente precisa ter tudo isso daí muito bem amarrado e alinhado né É isso aí tem muito muita coisa muito assunto pra gente falar e primeiro uma honra né na poder estar aqui poder est com você nessa nessa imersão né Eu acho que a

gente construiu muita coisa juntas eu me sinto muito orgulhosa de fazer parte do seu time e de poder estar todos os dias com você construindo esse sonho não só na sua empresa mas agora aqui na com essa imersão bom para mim é um orgulho imenso em tá aqui não só dividindo com vocês o nosso Case mas também conseguindo de algo uma forma ajudar né dando alguns insights e eu me sinto muito feliz e honrada em falar também sobre algum desses cases que a gente foi passando ao longo desses anos Ah um deles que eu acho

que a gente já pode começar a abordar aqui é que desde o início quando a gente ainda nem tinha uma loja física a gente já pensava nessa comunicação em realmente e deixar tudo bem amarradinho Então a nossa loja física a nossa loja digital né o nosso site ele já pensava em trazer experiência pro cliente porque eu acho que trazer experiência é uma das formas muito fortes de você conseguir fidelizá-lo e e tê-lo assim com você que você acha que a gente pode começar falando aqui eu acho que isso tá muito lincado ao grande propósito dos

canais de venda né o grande propósito é conectar a cliente final à marca e e todo o universo que envolve a marca então quando você quando vocês trouxeram essa ideia de de vir com uma caixa de presente pelo e-commerce isso traz uma experiência física para online gigantesca e foi uma coisa que não foi pensada né tipo não foi proposital vai mas que que por pelo seu feeling né trouxe essa essa conexão porque eu acho que o grande desafio dos canais de venda hoje é exatamente você conseguir todos os canais falar a mesma linguagem né ter

ter o mesmo DNA ter os mesmos valor os grandes desafios de canais de venda e comunicação você realmente conseguir amarrar todos os pontos e conseguir passar eh a sua missão os valores da sua empresa a sua cultura realmente paraa frente né então você conseguir ter as vendedoras tendo uma comunicação eh alinhada você conseguir ter um site que traga a mesma experiência talvez ou enfim a mesma experiência é difícil falar porque experiência física é diferente de experiência digital mas conseguir fazer com que a as a experiência do cliente no digital seja tão boa talvez quanto a

experiência do Físico também é muito importante e outra coisa também falar sobre outros canais como eh o atacado o eles são os seus representantes pelo Brasil e eu falo isso ontem também falando sobre branding e marketing Eu também falei bastante sobre como é importante a gente valorizar esses outros canais eh eles são os seus influenciadores e eles são também uma eh uma grande forma de trazer o seu DNA pra frente e se comunicar com o seu cliente e fazer com que eh esse cliente às vezes que não que não tinha acesso ou que não conhecia

ou que não viajou e não foi na sua loja física ter esse primeiro contato com a sua marca e já entender todo o seu propósito é E aí pelo quando ele recebe do S uma embalagem dessa ele já gera um desejo de conhecer presencialmente depois né porque Fora as expectativas quando a cliente vai na loja tem toda uma experiência única de relacionamento com aquela vendedora que tá falando a mesma linguagem que que o brending da marca que o marketing da marca eh isso tudo vai gerando um desejo ela vê na rede social uma experiência ela

vê na rede social que é uma marca que conversa diretamente com a cliente aí ela vai na loja ela é super bem recebida a loja uma extensão da casa dela porque esse esse é o case dnv né vamos dizer assim que a gente tá falando o grande case dnv é dar essa experiência pra cliente 360 como se ela fizesse parte da família da NV da nativos então a gente traz ela para um lifestyle ela não compra roupa ela compra um lifestyle e os canais de venda eles que TM eles que são o contato com a

cliente a ponta final Então por mais que a gente desenhe isso no branding no marketing nas redes sociais a gente faça essa comunicação quando elas quando ela vai no canal de venda tanto no online quanto no físico ou na multimarca ela tem que ter isso ela tem que sentir que tá alinhado com aquele marketing de experiência que a gente coloca nas redes sociais ela tem que sentir que a cultura que o propósito que toda a missão da marca tá ali e muito bem alinhada e amarrada e eu acho que aqui a gente pode dar algumas

dicas de como fazer isso eu acredito eh que não não importe quantos funcionários colaboradores vocês tenham na sua loja ou vão ter vocês precisam realmente fortificar a cultura da marca então workshop a gente fala esse nome às vezes parece que precisa ter 20.000 pessoas para ter um workshop não E desde o início a gente foca muito nisso também né Dani deixa só par rapidinho eu que sou leiga no assunto vou fazer umas perguntinhas tá quando vocês falam em canais de venda eu tô vendo aqui na minha colinha que são quatro é isso Dani são quatro

faz né tem o o varejo físico tem o varejo online que aí quando você fala de de varejo online você tem algumas Vertentes você tem site você tem app você tem marketplaces que são muito usados até por marcas menores que às vezes não tem uma força tão grande no próprio site aí elas acabam entrando em marketplaces para poder ter uma divulgação maior E aí tem o om Channel que ele não chega a ser um canal ele é uma ferramenta porque o Omni Channel é o que faz você Você tem integração dos stockes tanto do site

com as lojas você vender e de fato ter aquela roupa a vendedora vende eh os produtos do site a vendedora física ela tem as as fórmulas de vender do site na NV a gente trabalha com um carrinho a vendedora monta um carrinho para entregar para cliente o que eu acho muito legal porque tem um trabalho de venda ali mas o mercado usa muito código de vendedor sim de alguma forma a vendedora tá vendendo o produto do site e o site também com Chanel vende o produto da loja então ele vai lá com todos os estoques

integrados por um sistema tecnologia sempre vai e vende o stoque da loja de Recife entendeu is isso que faz a omnicanalidade acontecer rapidinho só pra gente falar dos quatro e o último seria então o atacado é E aí é o atacado e a franquia desculpa que aí é b2b né que a gente chama que é o celin tá que pode ser ou multimarcas que vendem e que compram e revendem a gente ou qualquer marca de varejo ou tem tem muitas empresas que funcionam com franquias vocês não né aí a gente não a gente é tudo

e a gente tem só lojas próprias pró e E aí Eh então são desses quatro canais cada um deles tem uma estratégia diferente mas o que a Nati tava falando é que a linguagem deles tem que converger então isso muito embora cada um tenha E aí eu queria se você puder falar um pouquinho da estratégia de cada um desses canais pra gente entender como Como como que vocês fazem na prática para alinhá-los já que eles são tão diferentes né porque uma coisa eu tô vendendo aqui na loja da doc Lobo vou dizer vai que eu

que tem o bolinho que tem tal outra coisa é a pessoa da multimarca que tá revendendo a tua roupa em outro lugar então se você pudesse falar um pouquinho de cada um desses de qual que é a estratégia que você usa em cada um desses canais pra gente entender isso que a na falou como que vocês alinham tudo isso acho que seria legal tá bom é isso que a gente tá aqui para fazer vamos falar exatamente disso eu posso eu posso só falar uma coisinha que é o que você tá perguntando é mais ou menos

o que eu tinha até eh tentado é cortar a Dani sem educação mas eh quando ela tava falando sobre o site a comunicação do site e que existem marcas existem eh marcas que preferem trabalhar com código de vendedora por exemplo né E ela falou que a gente não trabalha com código de vendedora eh eu não eu eu realmente não quero falar o que é certo o que é errado porque eu acho que cada um pode saber o que funciona melhor para si mas eu acho bacana pontual o por que a gente não faz código de

vendedora né Dani é exatamente Porque como tentamos alinhar e e e fazer e trazer essa experiência pro cliente super amarrado no 360 que enfim eu falo muito do 360 o curso chama moda 360 porque a gente acredita nesse olhar mesmo em todas as pontas eh e bem amarrado mas quando a gente eh pensou Será que a gente coloca o código de vendedor eh muitos clientes pedem mas ao mesmo tempo a gente quer que o cliente que esteja comprando no digital Tenha também a experiência de ter ali uma consultora falando para ele olha e essa peça

ela tá com uma modelagem maior essa peça aqui você que eu já te conheço eh talvez você não vá gostar dela no seu corpo talvez você imagine que ela eh seja de uma forma e é de outra porque enfim foto nem tudo a gente consegue passar tão bem dessa forma e às vezes a pessoa olhando ali a descrição do produto ela não tem uma noção eh 100% né do que essa peça É como essa como essa peça cai no corpo então trazer também essa experiência do vendedor pro digital também é muito importante é e principalmente

na NV quando a gente fala de experiência a gente treina muito as nossas equipes para ser realmente essas consultoras E essas amigas da clientes né que tem um contato gostoso na enfim na nossa estratégia se tem um código de vendedor o contato daquele vendedor vai vai ficar muito mais chato fica impessoal e fica até assim usa meu código usa meu código Ok tem gente que faz isso e tá certo mas o que eu quero que o meu vendedor fale com a cliente É oi tudo bem como é que você tá a cliente vai falar eu

quero essa peça você consegue ver a medida que é isso que a n falou você consegue ver a medida você consegue me mostrar como cai existe um trabalho ali existe uma consultoria ali tem um propósito da vendedora estar atendendo aquela cliente online Porque se o vendedor não faz o trabalho de consultor a cliente entra no site e compra entra no app e compra A grande questão aí é o relacionamento né isso na NV a nossa prioridade sempre em qualquer um dos canais é estimular o relacionamento com a cliente a cliente é sempre prioridade em todos

os canais de venda o foco é a cliente então a gente sempre pensa primeiro no bem-estar dela o quanto a aquilo vai fazer diferença na vida dela e e por isso todos eh eh D ter essa padronização dá essa importância pros canais de acordo com o que a gente vai falar agora entendeu mas sempre pensando em experiência do cliente e eu acho que no final você consegue aproximar muito mais o cliente você consegue fazer com que ele se sinta em uma comunidade eh no final das contas é o que a Dani tava falando que o

objetivo principal é você conectar fidelizar reter eh e tá próxima do cliente né então quando você cria uma comunidade a venda ela vem como consequência é agora vamos falar um pouco dos canais exatos né É porque já tá chovendo pergunta aqui no chat alguém explica que que é o Chan alguém explica T vamos ag vamos explicar V começar com o varejo que eu acho que é o mais conhecido para todo mundo varejo físico Gente o que que é o varejo físico são as lojas próprias das marcas né E aí quando é varejo físico Eu não

falo só de moda qual queer marca que tenha uma loja que vende direto pro público final é um varejo físico no caso da NV a gente tem uma expansão é muito pensada até porque quando a gente fala de NV a gente fala de uma marca de luxo ou de acesso ao Luxo então não adianta a gente querer ter uma estratégia de ter 500.000 lojas no Brasil por quê porque na verdade tudo que é luxo tem uma certa exclusividade eh não a gente não quer que todas as pessoas saiam iguais com a mesma roupa a gente

tem que ser direcionar um pouco e até padronizar atendimento padronizar arquitetura padronizar VM tem tem toda uma linguagem que tem que falar até por ter uma experiência única do cliente quando a gente quer que o cliente tenha essa mesma experiência em todos os lugares tem que ter uma padronização Então a nossa e a gente quer que os nossos pontos de venda sejam também muito bem bem frequentados no sentido a gente quer que a cliente vá até lá se ela começa a ter uma oportunidade de ter muitas lojas vai acabar ficando muito fácil é uma C

examente então o varejo físico é uma expansão pensada em não ter tantos pontos de venda próximos um do outro para cliente realmente ter essa exclusividade de loja ali mesmo as cidades que a gente tem mais de uma loja a gente busca lojas que não são tão próximas né mas a ideia é que realmente as cidades só as grandes capitais mesmo tenham mais de uma loja e mesmo algumas capitais não tão grandes tenham uma loja só mas é é e é bom também falar que que quando eh a gente tem uma uma praça com duas lojas

eh olhando os dados e os números a gente consegue ver que abrindo essa segunda loja a gente não roubou a venda por metro quadrado ou seja eu só consegui dar uma experiência melhor pro cliente por quê Porque quando eu tenho uma loja também lotada abarrotada com fila em em em provador você não tá dando uma boa experiência pro seu cliente então abrir essa segunda loja em uma aça e olhar depois nos seus dados ali analíticos e ver que você não perdeu a venda por metro Quad é exatamente porque aquele ponto estava precisando de mais uma

loja para que eu consiga continuar dando uma experiência pro cliente Exatamente é assim que a gente começou a abrir LG com a necessidade sim e só para vocês saberem é sempre um um um problema né Vamos abrir mais L Mas calma mas me mostra me mostra que vai sempre tem que dar certo sempre tem que é isso porque até tem um estudo né gente a gente não abre loja em qualquer lugar sem estudar a gente estuda o PIB da cidade a render per capita tem que ver o quanto disso de qual o potencial de retorno

a gente vê a venda do site o quanto a venda do site é expressiva nessas praças isso é legal a gente falar Dani porque assim também não é só sobre o case NV como a gente pode ajudar vocês né então eh a pessoa que tá começando como ela sabe qual é a né aonde como será que tá no horário no horário será que tá na hora de abrir essa próxima Loja como que a gente pode pode dar essa dica paraa cliente então a a dica é exatamente em relação à estrutura da equipe que você tem

lá e o quanto que ela consegue fazer o atendimento da forma que você espera né na NV a gente tem um atendimento muito personalizado quando como que a gente começou a abrir mais lojas quando você começa a perceber que você não dá conta mais tem fila no provador tem fila no caixa ou seja aquela experiência não dá você precisa abrir mais loja você não vai dividir público Você vai vender para todas essas clientes que ficam esperando lá um vendedor poder atender ela ou um provador a mais entendeu então Eh quando você tem um assim tem

uma venda mínima que a gente fala que é saudável né um um resultado por loja que tem que ser acima de 25% eh do faturamento da loja esse tem que ser o resultado mínimo se você tá com um resultado menor você não vai abrir mais loja você tem que fazer essa loja chegar num resultado maior Entendeu agora se você tá com resultado muito alto se você tá com um resultado de 50 60% gente então abre uma loja porque quer dizer que você tem um potencial de outra loja ali para para poder eh gerar Pode até

ser em alguns casos que caia um pouco a venda desta primeira loja de uma só que o quanto cai é muito menor do que o quanto você ganha né então tem que ser né Tem tem que aí tem que ter um estudo de números quando a gente fala de abertura de loja sim você tem que fazer um um business plan um plano de negócio para mostrar que aquela loja vai vai ficar de de pé né vai ficar de pé a longo prazo Sim sim e às vezes até para você entender Qual é o próximo passo

qual é a próxima Praça que você vai abrir também é muito bacana normalmente a pessoa já deve ter um site ela consegue analisar ali qual que é né eh qual que é a maior demanda de cidade ou de estado isso também é bacana e até o público alvo né se aquela cidade tem o público alvo do seu produto porque tem produtos e produtos tem produtos muito específicos que se você vai para uma praça muito pequena a gente não adianta não vai ter consumo para aquilo quando você tá falando de E aí eu não tô falando

só dnv né tô falando sei lá você vai abrir uma loja de cupcake personalizado gente não adianta você abrir uma loja de cupcake personalizado num lugar que não tem o público para isso que não tem até porque para ter o cupcake personalizado vai ter um custo diferenciado do produto então se você não tiver o público que vai consumir aquilo ou que vai pagar por aquilo você tá abrindo no lugar errado então tudo tem que conversar o produto tem que conversar com o ponto de venda e com a capacidade de você vender eh naquela praça ali

tanto em valor quanto em público mesmo só pra gente eh só falar mais uma coisinha sobre varejo físico para depois a gente entrar em digital Eu também acho muito legal que provavelmente muitas pessoas já tenham e comecem no digital e fiquem com aquela dúvida de quando é eh qual é a hora de eu abrir a minha loja física né Eh po pensando que muitas marcas fazem o caminho contrário né Às vezes a gente vê muitas marcas mais antigas que estão fazendo o caminho contrário saindo do Físico indo pro digital a gente olha milhões de revistas

falando que o digital é o Futuro por que abrir uma loja física né Será que tá na hora de eu abrir uma loja física eu posso falar para vocês que no Case da NV abrir a loja física foi um turning point pra marca e por vários motivos a gente pode até secar se quiser depois sim com certeza mas eu acho que a grande dica é assim gente eh comecem com multimarca porque a multimarca é um termômetro vocês começaram também quando eu tinha popup também comecei eh não Aliás a popup eu não comecei que foi um

erro É melhor começar com a multimarca porque a multimarca ela é um termômetro de produto ela é um termômetro do retorno que você o que que a cliente pensa do seu produto o tamanho da coleção que você tem que ir desenvolvendo aos poucos porque se você vai direto para uma loja a quantidade de modelos que você tem que fazer para abastecer uma loja é uma agora para vender para multimarca ela não vai comprar a sua coleção inteira ela vai comprar ela ela ela seleciona os melhores produtos de todas as marcas então ela vai olhar sua

coleção vai escolher algumas peças e tá tudo bem Entendeu e E fora que você ainda consegue fazer o pedido e produzir depois que você vende então o risco é muito menor eh é é e até para uma marca que tá começando a multimarca ela acaba também sendo a propagadora da sua marca ali né a Embaixadora da sua marca mas também quando você abre a sua loja física você consegue ter uma fixação de marca mas mais do que isso você consegue começar a criar o seu universo seu mundo al Exatamente é então você ten por isso

que é importante sair do lugar da multimarca também você começa com multimarca você pega a experiência de produção você pega a experiência dos produtos que dão mais certos dos tipos de tecido que você vai querer trabalhar até para definir um DNA de produto mesmo junto com você porque a gente tem uma ideia de DNA de produto aí quando você realmente vende a coleção você fala Putz legal esse produto tá dando certo vou continuar com essa linha de raciocínio ou não posso melhorar aqui ou ali aí você abre a loja física porque daí você começa aquele

universo que que já foi maturando que já tá um pouco mais maduro ele vira uma coleção pronta para abrir uma loja né E aí você vende eh você vende esse lifestyle e assim gente é muito orgânico a gente fala que hoje é muito fácil falar que tem esse desenho essa linha de raciocínio mas a na sabe que é muito mais orgânico no caso da NV vocês vocês construíram isso e foi muito um momento atrás do outro né vivendo cada momento intensamente sim mas ao mesmo tempo eu também sinto que se alguém tivesse me dado esses

insites alguns insites lá atrás eu teria me poupado de muitos erros e de muitos né tropeços por aí então eh abrir então o varejo físico me ajudou até a entender como criar uma coleção mais concisa entender como eh porque às vezes a gente cria uma coleção a multimarca tem uma visão sobre o que é o produto que ela quer o que é o produto enfim que ela quer passar pra frente mas não necessariamente ela tá passando o seu DNA ela tá passando pra frente peças que vão coordenar com outras peças que ela também tá comprando

de outra marca então não necessariamente ela tá passando o que você quer passar ela não necessariamente tá passando aquela que a marca quer passar ao mundo então quando você cria uma loja física você consegue entender Ok então o meu mix de produto pode ser Y meu mix de produto pode ser assado mas isso depois a gente fala em produtos amanhã é verdade amanã é bom que uma coisa puxa a outra né agora só para finalizar varejo físico gente é muito importante é mensurar a quantidade de equipe que você precisa para vender aquele produto eu acho

que e até quando eu entrei na NV uma das coisas mais legais eu falo lva eu falei gente NV um feijãozinho de ouro Toda vez que você estrutura alguma coisa a venda aumenta muito porque eu eu cheguei nas lojas tinham quatro vendedoras uma gerente no máximo e não tinha estoquista não tinha caixa não tinha nada então qualquer equipe que a gente colocava estruturava a loja para vender mais e o produto vende super eu era sua supervisora ou seja não tava fazendo nada certo e o produto era um sucesso então só precisava de estrutura de time

precisa de estrutura de time para você ter uma loja física você precisa de vendedora dependendo do produto como a gente fala de mercado de luxo de atendimento exclusivo Você vai precisar de uma caixa quando você começa a a aumentar o faturamento você tem que ter o giro das vendedoras então a quantidade suficiente pra loja não ficar com pouca vendedora na frente da loja Principalmente quando é shopping né Tem lá um público rotativo que não adianta falar não duas vendedoras da conta não não dá porque se uma Vai no banheiro a outra tá tendendo cabou ninguém

vai receber aquela pessoa ali Então tem que saber medir quanto de equipe que você precisa Óbvio pensando no resultado né Não adianta você colocar um monte Exatamente mas você precisa ter eh pessoas o suficiente para dar o atendimento que você quer dar então no nosso caso que você quer dar uma mega experiência você quer montar um provador incrível quer que a cliente não fique no caixa esperando eh quer quer que a vendedora tenha um relacionamento com a cliente ali a gente na NV a gente precisa de muita coisa a gente precisa de copira a gente

precisa de estoquista de caixa de apoio de vendas por quê Porque eu quero uma experiência completa tem Lojas óbvio que a gente não vai falar que todo mundo dá para ter essa estrutura mas e nem sempre dá para começar sim mas aí a gente precisa est perto então Sabe tem precisa est perto no começo principalmente a gente precisa tá perto toal até para ir vindo conforme a sua necessidade e conforme o seu o seu produto né mas o legal do varejo físico é isso O legal do varejo físico é você ir crescendo de acordo com

o seu resultado vai crescendo então se você tá no varejo de luxo e E você tá bom você sabe que você quer melhorar um pouco no atendimento ali se eu tô falando para assim bem para quem tá começando ou tem uma multimarca pequena tá dando mais resultado tá sobrando um investimento contrata mais uma vendedora aí ela vai te trazer um pouco mais de retorno vai trazer mais retorno vai trazer dá para você fazer um pouco mais de investimento tem que ter matemática gente não adianta ter só produto e marketing e achar que tá tudo certo

tem que fazer conta tem por mais que a gente Trabalhe com humanas e que venda seja uma questão de né de comunicação e tem que dar resultado para você poder crescer e fazer mais e no varejo físico vale ouro né porque tudo custa aluguel de Shopping custa equipe custa mas dá certo funciona né se você tem todo o financeiro certo na hora que você faz a conta e você você consegue estruturar a loja ali para dar um resultado bom e ter um bom atendimento tem algumas perguntas aqui eu não sei se quer passar para pro

online agora ou fa Você sabe a hora que você acha melhor ã sobre é porque elas são mais sobre atacado Mas aí eu posso fazer a pergunta e você fala do atacado depois volta posso falar do Atacado E aí você volta depois paraas outras Então vamos em vez de falar do online eu falo do atacado deixa eu fazer uma pergunta sendo físico também né algumas não mas outra sim tem duas perguntas aqui uma da Verusca porque NV parou de vender atacada NV não parou né a gente não parou tá então tá respondido mas de quantas

quantas multimarcas a gente Ainda pretende crescer muito mais a gente pretende crescer muito mais né agora com com a com a junção com o grupo soma a gente vai fazer uma estratégia de atacado maior o ano que vem até porque é isso a quantidade de lojas que a gente quer crescer não não a gente não quer esse crescimento tão pulverizado no varejo então uma das estratégias da NV pro venha realmente fortificar o atacado porque a gente tem hoje 160 multimarcas no Brasil é pouco se você pensar no tamanho do Brasil graças a Deus são multimarcas

muito boas muito parceiras e em relação ao crescimento do atacado a NV presa muito em ter marcas representantes da NV né que tenham a cara da marca que falem com que Conversem com o nosso público que saibam eh expor o nosso produto de uma forma adequada de acordo com as nossas lojas a gente faz a comunicação dos lançamentos para elas de acordo com os nossos lançamentos também para est realmente tudo conectado Então mas acho que a gente podia também e dar alguns insights né dar e deixa eu trazer uma pergunta rapidinho alguém eh acho que

falou para marcas menos conhecidas do que NV era quando cresceu no atacado mas tem um varejo físico bem saudável o atacado não pode acabar sendo uma frente difícil e com menos margem ele é com menos margem tem que fazer é isso tem que ser ter sempre um equilíbrio de varejo e atacado ali tá se ela já tem um varejo um varejo saudável Que bom quer começar no atacado é legal também porque te dá é é o que a n falou te te dá escala então a sua produ você acaba tendo uma negociação de produção melhor

e também tem a questão que a multimarca ela ajuda a te divulgar que é o que a na falou você tem um se você tem um varjo pequeno a multimarca ela está em lugares que você não vai chegar se a multimarca não tá l então ela Divulga a sua marca também só que tem que fazer conta do de saída que a gente chama porque o produto tem um markup de entrada que é o quant você só traduz markup pra gente markup é quantas vezes você e o valor que você multiplica o custo da peça então

por exemplo eu tenho uma blusa que custa para fazer com tecido e com tecido e mão de obra ela custa r$ 50 e aí você vai colocar o markup em cima dela para ela custar enfim o markup de quatro markup de três cada empresa trabalha com markup diferente de acordo com a sua adequação mas quando você tem uma quando você atende a multimarca você tem um markup mínimo por você tem que dar para multimarca o markup dela percentual fica para ela e ao mesmo tempo ela tem que vender pelo seu valor então você tem que

ter um markup final seu que você possa dar um markup para ela o suficiente para ela fazer a loja dela funcionar e e ao mesmo tempo você tem que ter a sua margem entendeu é normalmente na NV a gente trabalha com 20 o atacado representa até escrevi aqui hoje o atacado da NV representa 12% do faturamento da marca existe um um um número Dani que a gente fala olha é sadio para uma marca ter X por de atacado passando disso é ruim eu não isso eu realmente não se ó pra gente o o número é

20% que a gente idealiza assim óbvio que tem marcas que trabalham com mais que isso mas a sua margem de contribuição no final fica mais complicado então dá tem marca que tem 30 tem marca que tem até 40% do do faturamento de atacado e tem marca que funciona só de atacado tem marende mas eu vejo eu recebo muitas perguntas às vezes no Direct da pessoa que tá fazendo esse caminho inverso ela começa com o varejo ela tem ali uma marca que provavelmente ela também não tem um markup muito alto e aí ela me faz a

pergunta do mas se eu abrir agora um atacado eu vou ter que aumentar o meu preço porque eu vou precisar dar duas marcações eu ia tocar nesse ponto agora que além per existe isso bastante existe essa dúvida do né desse desse emprend so precificação no atacado acabou de chegar uma pergunta aqui da Nicole falando que não sabe tem uma loja física e uma de atacado com tatou uma multimarca provavelmente não sabe como precificar se Vocês poderiam dar dica como precificar ela como atacada ela tem uma multimarca não ela tem uma loja ela tem uma marca

e uma loja e alguma multimarca contatou ela para para para que ela venda no atacado e ela tá com dificuldade de precificar Então ela ela tem que ver é que ela tem que fazer uma conta de quanto que ela pode dar de markup para multimarca para ela continuar tendo resultado para ela ainda manter a margem dela né É para ela ter para ela ainda manter a margem dela assim se ela tiver ass eu vou eu vou dar um número assim se ela tiver um markup menor que dois ela não não não sobrevive as contas não

paga as contas entendeu no final das contas ela não sobrevive isso que eu tô falando PR dar PR multimarca entendeu PR PR ficar atacado para pre ficar pro atacado ela tem que ter pelo menos dois tá tá Nicole sua dica é eu eu assim para crescer porque pode ser que ela seja muito pequena e não pague uma série de coisas que quando ela crescer ela vai ter que pagar mas e se é para fazer direito para você vender pro atacado dois e depois do atacado Você ainda tem que est margem pro atacado pro pro mas

pro financeiro assim de uma empresa também é sadio porque querendo ou não fora todas essas outras partes de comunicação marketing que o atacado acaba eh fazendo por você ã você faz essa conta para trás e fazer um pouco de atacado um pouco de varejo também ajuda porque você acaba eh conseguindo ter uma produção mais eficaz você consegue ter uma produção maior então talvez o seu preço ali pela por essa produção acaba também diminuindo um pouco você tem essa venda meio garantida Então você sabe que seu estoque tá ali pelo menos ele não vai ficar parado

porque o medo pelo menos para mim lá atrás quando a gente fazia é que você vai lá idealiza uma roupa compra o tecido eh passa o desenvolvimento e aí o seu produtor olha para você e fala olha Eh o meu mínimo é 100 hoje para nós esse número eh eu conseguiria fazer uma coleção em seis meses não em um se eu se eu hoje conseguisse fazer se eu enfim se eu precisasse E se eu pudesse fazer 100 peças porque meu Lead time seria Amanhã a gente vai falar melhor sobre isso mas eh antigamente saber que

eu tenho que fazer 100 peças era um peso para mim eu sabia que eu ia dispor daquele valor daquele Caixa eu ia ter um estoque às vezes gigantesco e E aí e se essa peça não performar e se eu tiver problema com essa produção e se não tiver é aceitação então o atacado ele ajuda nisso também porque querendo ou não você já tem ali uma porcentagem que pelo menos tá ganha sim eu concordo Eu acho que o atacado é ele é bom para isso gente ele é bom para complementar a produção ele é bom para

você se você quer experimentar o mercado ele tem várias possibilidades boas ele é bom para te divulgar eu acho que a junção dos canais é que faz as marcas crescerem no final né E aí a gente tá falando de atacado de varejo de online e quanto mais canais você tiver mais pontos de conexão com a cliente você tem porque se canais de vendas é conexão e comunicação com a cliente final quanto mais canais mais comunicação você tem e mais possibilidade de crescimento você tem e só mais uma desculpa vai você vai você só para eh

finalizar o atacado também é legal falar uma coisa para vocês que eu gosto sempre de frisar a gente sempre acha que tá enfim que agora tá acontecendo um problemão e que o problema é porque eu sou pequeno O problema é que o meu for dor não me atende o problema é que o máximo de produção é grande para mim e depois a gente vai crescendo e vai vendo aos poucos que os problemas não diminuem às vezes eles aumentam ou então eles apenas mudam de nome né porque porque querendo ou não mas enfim a gente tá

aqui todo mundo querendo empreender não é então tá tudo bem Tem mais partes positivas do que negativas mas é bacana também falar para vocês que hoje Um dos problemas também não quero falar problema mas um dos pontos também pra gente não crescer demais em atacado é que o nosso varejo Já toma uma parcela tão grande que para eu também atender atacado fico com uma produção muito grande e com isso acaba desandando outras partes porque você fazer uma peça de qualidade eh de manuseio como a NV faz né de enfim eh alfaiataria tudo super bem acabado

para fazer uma produção muito grande eu preciso de um tempo esse Lead time que eu falo muito maior então às vezes a gente também não consegue crescer muito no atacado porque senão minha produção começa a crescer demais então é isso no começo a gente acaba tendo aquele problema agora a gente tem outro e a gente vai sempre administrando Mas é bom vocês saberem também a outra vertente do do do negócio para quando vocês crescerem enfim duas perguntinhas sobre Atacado E aí se você quiser passar para pro digital vou te liberar a Maria Pergunta a NV

vende a coleção completa pro atacado a ainda sim mas a gente tem uma Às vezes tem as cabs que a gente não vende né até por um timing de calendário porque para você colocar a peça no atacado você tem que começar a coleção n sabe bem um ano antes até um pouco mais an an an e às vezes você precisa de frescor né você precisa trazer um pouco de tendência você precisa trazer aquela inovação pra loja pro varejo físico Principalmente quando a gente fala de NV que é uma marca que vende lifestyle Então você começa

a precisar por causa esse calendário você começa a precisar inserir cápsulas que não vão para tacado entendeu Entendi sim mas tem marcas também legal também só pra gente não ficar falando só de NV aqui tem marcas também que fazem eh complementos só para atacado ou então Eh decidem que x parte da coleção não vai para atacado às vezes por pelo tecido ser diferente às vezes pelo Lead time às vezes enfim por inúmeros até estratégias comerciais mas tem marcas que decidem sim não fazer 100% da coleção pro Atacado E aí também vai de você decidir Exatamente

é a última pergunta acho que já foi respondida porque a Carol pergunta se no atacado vocês trabalham com pronta entrega a gente não é uma pronta entrega direcionada para atacado mas sim às vezes quando eu tenho uma aposta de atacado e de repente por algum motivo algum cliente cancelou deu problema de pagamento e eu tenho lá com esse stoque sobrando eu vendo o que tem mas é difícil a gente trabalha com car trabalha não não é um atacado pronto entrega é um atacado por pedido é muito mais uma reposição vai vamos dizer assim quando quando

dá para fazer uma resposição a gente faz tá então tá liberada Tá bom então agora a gente vai falar a gente falou de varejo físico falamos de atacado agora a gente vai falar do online que o online aí é um mercado que cresce a cada dia né Eu acho que não dá para tampar o só com a peneira e não vem importância do digital hoje em dia até porque tecnologia hoje cada vez mais tecnologia é tudo eh e aí quando a gente fala de online A gente tem o e-commerce que é o padrão que todo

mundo conhece e-commerce o legal do e-commerce é que hoje em dia tem tem até apps que fazem e-commerces muito fáceis né e e Mas foi como começou é eu tinha um layout ali da um Canvas pronto ali é então e isso é bom que deixa as pessoas com facilidade de arriscar né dá uma certa segurança de você falar deixa eu tentar dem democratiza democratiza te traz para perto faz Às vezes você conseguir realizar o seu sonho eh mais fácil mais simples e começar simplesmente começar dá aquele start Às vezes a pessoa precisa desse start mais

fácil isso E aí tem os e-commerces que são próprios da própria da das marcas ou enfim de uma pequena loja um negócio todo mundo hoje em dia precisa ter um site para vender eh algo né mas também e ainda mais pros microos empreendedores el usa muito a parte doss marketplaces de você colocar lá o seu o seu site ou o seu produto num num Marketplace maior E aí você vende em forma online nesses marketplaces digital que tem vários né Gente assim desde o Mercado Livre que todo mundo conhece tem enfim tem até própria farf não

deixa de ser um Marketplace que vende de outras marcas Então a gente tem Marketplace de qualquer merado de luxo de não luxo de de tudo e ess Super eficiente para essas marcas menores né Tem marcas grandes que também fazem parte mas aí te come um valor de de de resultado de Margem as marcas grandes não precisa T não só isso A maioria também delas maioria não algumas delas também trabalham acabam trabalhando com om Chanel Então você fica lá com trava e e acaba às vezes dificultando um pouquinho ali no seu sistema Dani qual que é

o percentual a Luciane pergunta quanto o e-commerce representa na venda da NV o e-commerce puro 15% o e-commerce puro só site D achei que o dígital era 30% né mas é porque aí tem o híbrido que a gente chama de som Store e é que não é só o som Store é tanto a venda tudo que a gente chama de Omni a venda da o que a vendedora vende do site e o que o site vende das lojas né Aí aproveitando uma pergunta lá de trás que encaixa agora como vocês convertem a venda para vendedora

nesse caso híbrido por exemplo e que não tem o cupom é uma tecnologia que a gente chama é que o soma é muito legal o grupo soma ele tem um um soma lebs que chama então eles têm toda uma parte de Tecnologia de sistema de tecnologia interna no grupo eles desenvolvem tudo gente mas assim tem muito tem muitos eh aplicativos até a Beta tava falando ontem do seos Force enfim tem o CRM bônus tem muita coisa que existe pronta no mercado que você pode contratar sem ter essa área do som lebs que é a gente

tá falando de um grupo então pro grupo soma vale a pena estruturar uma área de tecnologia para fazer todas essas coisas internas mas basicamente o que a nossa tecnologia faz é a cliente a vendedora consegue montar um carrinho como se fosse do site e ela envia o link de pagamento para cliente e já sai direto no no checkout eu faço assim sim e agora no App no app ficou muito mais fácil app tá mais fácil ainda porque o cartão de vocês tá ali ó Salvo é só dar um OK só dá um C um perigo

mas é mas eu faço isso bastante na NV um beijo pra Carla de novo K Beijo para você eu faço bastante isso é bem prático porque daí você escolhe ela coloca no site às vezes não tem na loja exato mas no site tem ela já te manda o link você já paga é e é isso e essa venda do site a cliente pode fazer isso estando na loja ou ela pode fazer isso fora da loja entendeu mas O legal é que entrega depois na casa dela entrega com aquela caixa maravilhosa com cheirinho com toda a

experiência de de loja e é isso que a gente fala de experiência 160 né ela tem o atendimento da vendedora a vendedora tá conversando com ela dando dica ajudando ela a fazer o lro procurando a peça porque às vezes na NV tem essa coisa de acaba e a a cliente fica louca atrás das vendedoras querendo saber aonde tem a peça então a Gabi a Gabi quando chega toda vez que ela chega lá no escritório para falar comigo ela fala ai mas essa calça aí eu tentei não tem nenhum lugar aí eu falo pera aí que

eu vou a gente vai tentar verade aí eu mando pra Van que manda para mim e tem assim outro jeito tem o link de pagamento também né além porque assim na NV tem o código tem o código não tem o som stor não é o código de vendedor mas tem muita marca pequena que a pessoa consegue enviar um link de pagamento e a cliente paga é um controle um pouco mais manual tipo num pagarme da vida é exato por exemplo você envia um link a pessoa paga exatamente E aí você despacha o produto é claro

que E aí vem uma pergunta boa da Stephanie Lopes que é quais são os pontos essenciais para ter uma boa experiência no site claro que enviar um link assim manual não é uma boa experiência no sentido completo mas é muitas vezes como você precisa começar né ao eu acho até bacana falar porque enfim eu também sou super consumidora né então acaba que a gente acaba vendo algumas experiências que não são tão positivas como alguém pode ver uma experiência não positiva com a NV também acontece mas eu acho que facilitar é a primeira palavra que a

gente pode falar Facilite sem dúvida sabe porque a ela tá ali ela tá conversando com a vendedora ela tá conversando no WhatsApp a vendedora tá ajudando tá pegando a peça que ela quer às vezes vestindo mandando para ela na hora do pagamento às vezes pode acabar com tudo porque deu tantos passos para você fazer que às vezes você fala meu Deus não acho que eu vou deixar PR amanhã e você perdeu todo aquele gatilho que tava ali né exatamente tem uma outra ele ISS deixa só isso até no porque até a paginação do site o

design do site isso tem muito a ver com a experiência do cliente no site tem que ser fácil tem que tá até sugestões dos looks lá dos combin Vitrine do site os banners do site tem que ser muito a explicativo e fácil da cliente se achar era o resto da pergunta da stef ela dizia ela perguntava Como diminuir o número de visitas que sa sem comprar exatamente pensando no design Pens pensar Udo isso na experiência pessoa dá até o final tem vários estudos isso gente eu não sou especialista em e-commerce mas eu como comercial acabo

querendo me aprof me aprofundar nisso isso querendo ou não tá dentro mais do marketing porque eles TM várias ferramentas que eles conseguem ver pessoas que abandonaram carrinho remark enfim tem várias outras eh e e tem ferramentas para isso tem super ferramentas Inclusive tem eh tem um estudo grande de CRM de analí porque você estuda a base de cliente Você estuda o comportamento da cliente Você cons qu foi a navegação dela né o percurso onde que parou carho o setor do o nosso setor de digital eles mandam inclusive pras vendedoras ou ou até pro o saque

tem a gente tem um um grupo de saque interno que eles mandam os carrinhos abandonados PR pro nosso pro nosso atendimento que daí não neamente as vendedoras retoma e faz um atendimento ativo mas tudo na NV lincado com esse treinamento de atendimento eu acho legal falar não é nem uma questão de dendo nada aqui mas e eu acho bacana também falar para vocês que todas essa dissecação assim a gente vai fazer também na pós né naó a gente vai entrar literalmente em em todos esses um por um detalhadamente com embasamento e com corpo docente atrás

também dando um pouco mais de teoria para vocês Ana Carolina pergunta você acha que a venda online por WhatsApp melhor o relacionamento com o cliente e a experiência ou seria melhor investir 100% num e-commerce a eu acho que precisa do WhatsApp gente é relacionament cliente eu digo que sim o WhatsApp mas é que é isso a venda é relacionamento né Não adianta Hoje em dia a gente vende experiência não vende produto se você não conversar com a sua cliente Você vai vender menos eu sempre de alguma forma você tem que criar o relacionamento e o

WhatsApp serve para isso hoje em dia as pessoas não falam mais no telefone ninguém liga todo mundo manda WhatsApp manda alguma coisa né mas até a forma de falar com no WhatsApp com a cliente tem que tomar cuidado tomar cuidado assim com nível de intimidade porque tem clientes que você é mais íntima cliente que você é menos íntimo até para isso precisa de treinamento aí quando a gente fala de canais de venda todos os canais T que ter Treinamentos e e falar a mesma linguagem da empresa e o WhatsApp é um desses canais de comunicação

treinamento é uma coisa que eu testemunhei elas fazendo e é muito legal na NV né eu participei de uma convenção que chama né E a conversa com todas as oras com as gerentes o treinamento porque é uma cultura né n toda empresa tem uma cultura FAB tem uma cultura NV tem uma cultura e e você precisa passar isso e eu testemunhei e a Dani e a na falando e é realmente impressionante Isso é uma parte estratégica de canais e vendas que é porque elas que vão ser as portas vozes né de vocês da cultura da

empres ex ex não e é muito é muito sério isso no final das contas né E até porque a gente tem que pensar eh você tem que entender como que é a sua loja sua loja é de grande acesso ou não ela é uma loja mais calma é uma é porque isso também faz toda a diferença Às vezes você tem uma loja extremamente corrida em que a vendedora não vai conseguir dar 100% de atenção às vezes nem pra cliente que ela tá ali física Olho no olho e ao mesmo tempo o WhatsApp dela deve est

lotada de pessoas falando Ei me responde então até aí a gente precisa dar um um um grande eh workshop mesmo para que ela consiga sair e consiga atender ali as duas né os dois canais de uma mesma forma porque às vezes você entra em uma loja e vê uma vendedora no celular você pensa meu ela tá ali conversando com amigo dela não tá nem dando atenção para mim mas ao mesmo tempo tem a pessoa ali na casa que às vezes pode ser você também você que tá reclamando que a vendedora tá no telefone às vezes

é você também né que acaba chamando a vendedora 50 vezes ou pelo amor de Deus me atende me responde tô ajudando vocês tô né is ah viu então é isso a Às vezes a gente tem que fazer uma meia curva também de saber se eu sou essa pessoa por isso que tem que ter uma um tamanho de equipe correta de acordo com tem porque aí a gente tem que por vendedor o suficiente para dar para fazer is mas às vezes a marca ela tem um fluxo menor então a vendedora ela dá mais conta também de

ficar ali no celular a outras lojas tem um fluxo maior a vendedora ela tem que sambar um pouco mais e a pessoa que tá chamando tem que entender que é uma loja meio corrida e que nem todo mundo nem sempre a vend vendedora vai conseguir te atender de prontidão pelo celular mas a forma que ela responde a forma que ela atende aí aí aí sim a gente consegue controlar sim com certeza a comunicação mas quando ela tá lá na frente da loja pelo amor de Deus Gente ninguém usa celular na frente da loja e nem

quando tá no provador com a cliente também não usa celular então assim é isso deixa a cliente do WhatsApp esperando e depois pede desculpa que você não tava lá porque você a cliente que pegou o carro saiu de casa foi na loja para para ter uma experiência de loja essa cliente ela precisa ser atendida naquela hora ela não quer falar no WhatsApp ela não quer saber se você tá falando com uma cliente ela tá lá ela quer 100% da sua atenção entendeu então eh tem tem que saber falar com a cliente do WhatsApp falar espera

um pouquinho que eu tô aqui na loja é muito treinamento o Gabriel pergunta além do time de vendas bem treinado Quais são as ferramentas para aumentar a venda no ponto de venda visual evento o que que funciona melhor bom gente acho que comunicação em geral tem o visual merchandise em que tem que falar a mesma língua desses 360 que a gente tá falando aqui né então a exposição do produto tem que gerar desejo a a gente sempre fala que tem um Encantamento da cliente chegar na loja o encantamento começa fora da loja com o cheirinho

da loja né E aí gente você é uma loja grande ou pequena você pode até não ter um cheirinho personalizado que nem o da NV mas assim cheiro é memória afetiva faz alguma coisa da sua loja ter uma memória afetiva entendeu o cheiro a música aí tem a arquitetura da loja que quando você quer ter mais de uma loja tem que ser uma arquitetura padrão pelo menos enquanto você tá crescendo Pode ser que um dia a gente consiga ser que nem a yute que cada loja tem um jeito mas o fato é que é é

uma identidade de marca arquitetura da loja então é o cheiro é a música é a arquitetura da loja é os V padronizados em todo o Brasil que tem uma linguagem única é a forma que vocês põe nas Araras no caso do dne tem o da NV tem o bolo a Champanhe a cerveja a cervejinha a Coca Zero A Coca normal enfim tem o brinquedo pras crianças poderem sentar lá e brincar a gente tem que pensar em tudo e eu acho muito legal porque no final das contas a gente tem que ser bom observador também sabe

sobre comportamento é sobre comportamento é sempre sobre comportamento Então você também é um bom observador se coloca no lugar do cliente você também vai entender o que que ele quer né Tem duas perguntas aqui sobre estoque eu vou juntá-las uma é NV trabalha com estoque Unificado e venda Maria e a ta pergunta não a Bia Oliveira pergunta tem uma loja física e gostaria de fazer online porém não tenho stock suficiente consigo trabalhar com Umo apenas para online físico CONSEG com mas aí você tem que ter um sistema para lincar esses dois est eu acho super

legal a gente explicar um pouquinho como o mini Channel funciona ele ajuda muito e ele também pode às vezes dar uma leve atrapalhada mas a gente faz parte também né Principalmente porque a gente tá falando de sistema e que o om Channel é para você conseguir vender ao mesmo estoque no digital e no físico Eh aí vou falar até pel NV tá a gente tem um fluxo muito rápido nas lojas então você precisa de uma trava maior eu não posso deixar um para um não é isso Dan explica um pouquinho melhor é não você não

pode deixar e a trava zerada né você tem que ter pelo menos uma e com uma trava de uma peça para que ele não venda uma peça que não tem só que mesmo assim às vezes você tem erro de estoque na loja e aí mesmo tendo a trava de uma peça ele vende uma peça que não tem mas é mais raro se você coloca travas você consegue diminuir essa porcentagem de erro e e o do site a mesma coisa não é que o do site tem um stoque infinito também o o que a gente chama

de regulador que é o stock central vai que é o do site também tem que ter uma trava Porque ninguém pode correr o risco de dar um erro de uma peça para não ter muito cancelamento de de pedido e quando você fala de grandes grupos tem um omnio muito muito complexo porque ele ainda eh dá possibilidade de assim ah uma o om Channel pegou um estoque de uma loja que é omit Não especificamente o omit a tradição né na verdade é é você são canais canal Unificado é um canal Unificado as são ess de canais

é e a gente na verdade é você vender de todos os estock todo mundo pode vender de todo mundo então a loja de São Paulo pode vender de Recife a de Recife pode vender de Curitiba só que Óbvio sai da venda dela entendeu sai do site o site você a cliente entrou no site comprou uma peça não tem no site o Omni Channel o sistema de Omni Channel vai buscar onde tem e quando são grupos grandes mesmo que uma loja de repente cancele um pedido a outra loja pode pegar esse pedido e pode faturar pela

outra loja mas é é complexo né é pras marcas menores tem que ser preciso né é muito complexo é muito complexo e tem que ter as travas e pras marcas menores é um pouco mais difícil fazer isso Entendeu tem vários né não tem você não tem um sistem às vezes eficiente o suficiente porque os grandes grupos acabam tendo esses sistemas todos personalizados para pra sua própria necessidade mas também é bom falar que quando você não tem isso você tem que fazer uma compra super assertiva e e e diluir ela certo pelas suas enfim lojas e

site então quanto da sua compra você vai colocar na loja física quanto dela você vai colocar no site isso também é um planejamento super gente a gente ficou muito tempo sem omenor a gente foi ter omito entrando no grupo soma antes era na raça comprando de acordo com que a loja vendia lembra É então eu eu tô sempre fazendo Ganchos com outras com outras aulas mas eu acho importante falar para vocês aonde elas entram sabe dentro desses Pilares que a gente formou aqui dos Quatro Pilares para se criar uma marca de sucesso de 360 isso

que a gente tá falando agora também entra muito em gestão intelig gente verdade que vai ser o nosso último Pilar sim sim porque conecta tudo respond que eu vou falar uma coisa para vocês assim que eu comecei assim que eu comecei Eu lembro que a gente e eu antoro meu sócio a gente sentou com uma pessoa que já estava no mercado há muito tempo essa pessoa deu umas dicas assim pra gente eh e ele falou uma coisa que eu guardei para mim e que óbvio que a gente vai melhorando e e tô aqui hoje para

passar muitas dicas para vocês mas a pessoa falou para mim o seguinte stock stoque é um negócio que você vai sempre sofrer porque é algo muito difícil mesmo e a até hoje falando hoje a gente faz uma coleção com 500 modelagens únicas Acho que até mais chega a ser a gente eu tenho medo eu tenho um um problema muito grande com números go Você tem uma noção de número de modelagem tá 400 mais ou menos referências de modelagens únicas a partir daí a gente aumenta o número de sku dando cores tampa e etc então a

gente fala de um número de coleção muito grande tirando colabs tudo mais isso em cada eh em cada coleção tá como você sabe se todos os produtos vão performar a gente obviamente tem dados trabalha em cima deles mas isso por isso que a pessoa falou para mim stock é um negócio que talvez você não entenda porque é realmente muito difícil mas tendo dados um pouco obviamente do intuitivo e você entendendo um pouco mais do seu cliente com quem você tá falando e aí você vai acertando um pouco mais mas quando você não tem o om

Channel e tem que dividir né entre o seu estoque isso daqui vai pra loja física isso daqui vai pra loja digital é difícil deixa eu fazer uma pergunta aqui da Carol Bezerra Quando a venda é feita pelo om Channel ela é faturada na loja ela entra pra loja ou conta na venda de site e não gera comissão pra loja conta na venda de site mas assim gente aí cada marca tem a sua política tá cada marca tem a sua estratégia depende da política da marca no caso da NV ela entra pro site Mas é porque

a pessoa tá comprando no site exatamente assim como quando a vendedora vende do site vai pra vendedora entendeu vai sempre pro Canal de origem é que no site não tem comissão mas sempre vai para o canal de origem que captou o pedido e e a de sou pergunta sobre vendas via Instagram ainda pode ser considerado um bom canal de vendas no varejo Com certeza gente o Instagram é uma rede social super forte ele usa ele serve pro orgânico Mas ele também serve muito pra venda digital né tem tem tem até no no próprio feed tem

os carrinhos inclusive um dos meios mais fortes de divulgar o site ainda é o Instagram sim e mídias e as mídias pagas impulso essas É mas o Instagram ele é mais ou menos eh como a gente falava de blog Antigamente você conseguia despertar o gatilho na pessoa colocar o link ali ela só clicava e comprava você precisa de um gatilho né às vezes emocional visual Enfim então Eh o Instagram ele ainda é muito forte para isso assim absolutamente Ainda mais hoje que em foto você consegue colocar ali eh a bolsinha né o carinho nos nos

Stories você consegue botar o link ali embaixo se você conseguir despertar o g na cliente aquilo ali é uma super ferramenta o Ivan pergunta como funciona a política de precificação para que não haja canibalização entre os canais tem que ser o mesmo preço de venda em todos os canais tá inclusive na multimarca a gente tem o nosso preço de venda pulado e a multimarca nunca pode vender abaixo do nosso preço de venda então e mesmo assim se entram em alguma ação de seio a gente avisa antes e se elas quiserem entrar também elas podem mas

que elas não podem elas nunca podem vender acima acima Não abaixo acima elas isso que ia falar acima algumas acabam vendendo E isso não gera problema não porque ela é multimarca ela não tem essa obrigação com a marca ent é que para ela não vai valer a pena porque a cliente hoje de a gente é cliente é é multicanal ela vai ver no site dnv vai chegar na multimarca e vai falar assim gente você tá me cobrando mais caro a multimarca tem todo o direito de falar mas você tá aqui fisicamente Ela tem os custos

dela então às vezes era isso que eu ia falar eu acho que é muito mais sobre custos eh a gente tenta dar um um um markup bom para PR pra multimarca exatamente para ela não precisar fazer isso mas às vezes ela tá comprando de uma marca que dá dois cravado ali e ela fala não eu não sobrevivo dessa forma já que eu tenho essa loja física e sou eh a representante dela aqui a minha cliente tá comprando aqui no gatilho eh do momento eu vou botar então o meu preço de markup 2.1 2.2 E aí

ela vende mais caro que você mas ela tá ali fisicamente vendendo exatamente despertando Às vezes o gatilho na na cliente do Físico né do vou comprar agora para usar hoje e e a multimarca também tem a curadoria dela né ela tá vendendo ela vende o lifestyle d NV Mas ela tá vendendo o lifestyle dela o dnv inserido na curadoria dela que é diferente da gente se a gente tem uma comunidade quando você dentro da nossa própria marca tudo tem que conversar eu sei que tem eh tem enfim Tem empresas que que fazem às vezes no

site tá um pretoo e na loja física tá outro isso acontece muito mais em em Linha Branca né quando a gente fala de eletrodomésticos mas em moda Não não é o costume mas mas eu acho que quando ele falou até de canibalização eh eu também vejo muito isso Às vezes a pessoa quer dar um desconto para comprar no site é porque não tem o custo da loja física ex exato ou às vezes quer dar e às vezes não é o desconto ele quer um incentivo para para pegar a cliente para levar a comunicação para lá

para não é dan Então mas eh isso a gente não eu acho que quando a gente não faz mas tem gente que faz e o que eu tô falando aqui em em marcas de eletrodoméstico acontece até de você ir na loja e tá um preço e no site tá outro preço independente por causa de imposto tudo mas não é um incentivo em moda normalmente é o incentivo ai primeira compra no site 10% ou enfim é uma ação específica para pro site naquele período né quando tem ense essas coisas mas na moda é um incentivo acaba

sendo incentivo mas em outras áreas de varejo Às vezes acontece de ser preços mesmos diferentes de de preço de venda mesmo diferente mas mas na moda é muito difícil isso acontecer e metas vocês a María pergunta como vocês fazem as metas de vendas ela é individual por loja ou por todas as lojas A gente tem a meta da empresa que é que é de todas as lojas Mas cada canal tem a sua meta né tem a meta varejo físico a meta eh desse varejo online e tem a meta só do online e tem a meta

do atacado só que a meta do varejo físico soma a soma a meta do varejo físico balcão vend da balcão mais a Meta do que ela tem que vender pelo online E aí dá a meta da loja e a meta da vendedora o o e e e desculpa e é bacana Até porque eu sei que não é óbvio para todo mundo mas essa conta de trás para frente também precisa levar em consideração o estoque que você tem isso eu acho muito legal o Antônio ele sempre falava isso Às vezes a gente recebe algumas pessoas lá

no escritório que estão montando que querem dicas querem que a gente passe alguma informação e a gente vê que a pessoa Às vezes el ela não sabe como ela chega Nessa meta e às vezes ela tem uma meta irreal ela não tem nem estoque para vender aquilo então a a conta realmente tem que ser de trás para frente você tem que entender pera aí OK eu quero faturar isso mas será que eu tenho produto para faturar isso Será que eu vou conseguir e outra coisa Às vezes você planeja faturar aquilo você faz toda uma coleção

para faturar aquilo e não é o que acontece Às vezes a roupa não chega às vezes chega com problema você eh teve que eh eh como fala tirar alguma peça da coleção por esses motivos E aí você tem que ficar calculando isso o tempo inteiro né recalcular rota o tempo todo tem que recalcular e mas é o que você falou é importante precisa ter uma cobertura de estoque suficiente para bater a meta tá não dá adianta você pedir uma meta e ter uma cobertura de um ninguém vende todo o estoque 100% de estoque a gente

fala que um sellout isso é sellout tá o quanto você o quanto você vende de tudo que você produz então no Ticket cheio no Ticket cheio então no Ticket cheio o ideal é você vender pelo menos 70% do seu estoque 60 é maravilhoso 70 é o ideal 60 é bom menos de 60 não é tão bom gente 60 você tá brilhando tá é que é isso depende muito do tamanho da marca também né gente mas assim o ideal mesmo é o nosso foco nossa meta 7 tem vamos lá é porque Parando para pensar né já

perceberam que eu brig ali se você faz a conta mais reversa Ainda você tá colocando uma meta de faturamento que tem que ter um estoque tem que ter um investimento tem que ter tem que vir um ano antes então exatamente você faz gente o plano E aí é o planejamento comercial planejamento começa um ano e outro dia eu fiz a conta né porque perguntaram quanto tempo antes vocês têm que fazer o planejamento um ano e um mês porque eu tenho que fazer um mês antes do estilo começar a pensar aí tem que fazer o orçamento

do ano inteiro para ver o quanto que eu quero faturar naquele semestre aí daquele semestre que é o daquela coleção eu eu planeja eu eu vejo o quanto eu quero faturar e o quanto vai custar minha coleção para poder faturar aquilo sendo que o quanto vai custar minha coleção pensando que eu não vou vender tudo que vai ter uma sobra de estoque que eu tenho um um estoque Sale para vender também porque você quando termina uma coleção você não joga for stock o que sobra os 30% você tem asseio e asseio hoje ela é importante

ela entra no no seu share de venda Então a hora que você faz a co outl né que vai depois pro outlet o Outlet ele ele querendo sim mas é também é bom falar que depois tudo isso acaba puxando sua margem de contribuição lá para baixo depois né quando você vai olhar o resultado e total e faturamento e share enfim você puxa isso para baixo mas também acho muito bacana falar e dar uma dica para vocês que é muito difícil vocês venderem bem sem estoque sim tem que ter estoque é muito difícil então isso eu

acho que é uma dica mesmo assim que a gente pode dar para vocês é eh eu também acho que isso é um dos grandes cases da NV é a gente realmente D cobertura para que o para que o vendedor consiga fazer a parte dele também entendeu sim só toma cuidado porque tem que fazer conta gente porque se você dá muito stock E aí é isso você tem que ter seu cel foco lá para você dar estoque suficiente mas continuar tendo margem né você tem que você não vai você não pode fazer uma produção que você

vai te sobrar 60% da produção Tem que ser ao contrário você tem que vender 60 70 não sobrar com 60% senão você vai matar sua empresa não vai ter resultado a Verusa pergunta qual o time para colocar o produto na promoção Tem algum calendário estipulado aí depende do DNA da marca quando você fala de uma marca de luxo né que trabalha com com público mais exclusiv você não pode fazer Sale o tempo todo você tem que ter Entrar no calendário da Sale que que justifica Então você tá falando dos meses principais né você tá falando

lá por volta de Julho e e Janeiro aí às vezes pega o final de Junho final eh final de dezembro mas no meio da coleção a preço cheio se você ficar dando se lançou a coleção em seguida você faz uma ação de seio você gera um comportamento de consumo errado você faz a cliente esperar o seio você faz a cliente não não engajar ali na sua na sua produção entendeu porque você compra antes da seu você fala vai aquela peça eu preciso daquela peça eu sei que vai acabar se não comprar agora cont aí a

cliente levou comprou uma semana antes e a uma semana depois tá então assim pelo menos eh pelo menos a peça tem que ter lá uns dois meses de vida vai vamos dizer que se tivesse várias mini coleções uns dois meses de vida para depois poder entrar numa se isso é legal falar também tá quando a gente vai analisando a gente já sabe na hora aquela peça que não performou muito bem então dois meses mais ou menos você já consegue entender que a aquele produto ali ele não não teve uma aceitação muito boa né E aí

entra o marketing ali que a gente falou também que às vezes não vale a pena vocês gastarem o marketing com essa peça que não performou Por mais que você queira vendê-la porque você não vai gerar desejo na sua marca né você vai gerar o desejo na peça que não performou não vale a pena essa é melhor guardar PR seio mesmo deixa ela ir pra seio sem dor no coração porque isso que a n tá falando é muito verdade gente a maioria das marcas a maioria das marcas mas muita gente não mercado acaba querendo focar o

marketing em peça que não que não gera desejo e aí é um tiro no pé Total entendeu não vai não põe na vitrine aquela peça isso é uma coisa muito que a gente pensa na NV não põe na vitrine a peça que não gera desejo a vitrine el não tá vendendo vamos pôr para ver se vem exatamente a vitrina é para cliente entrar o banner do site é para cliente se interessar você vai colocar lá para chamar atenção do que não vai chamar atenção não vai a gente não vai entrar entendeu e acontece tá gente

acontece at Ema superr como acredito que à vees a gente chega lá e fala que que essa peça tá fazendo esses dias eu tava passeando no Shopping vou até contar porque zero problema falar isso para vocês ess dia estava passeando no shopping com meu filho passei na frente de uma loja chamei na hora meu grupo de comercial falei gente Essa peça não performou por que que ela tá aqui ó na frente da loja a pessoa que vai entrar ela não quer ver essa peça que não tá performada entendeu então você nem chama a pessoa para

dentro da loja a gente tem tem que entender que VM é muito importante eh VM vis merchandising é só para vocês traduzirem é vem é muito importante eh ele acaba sendo aquela porta de entrada o que vai chamar a pessoa para entrar ali então não eu sei vocês estão olhando aquela peça o tempo inteiro e tá meu Deus eu preciso desovar essa peça daqui eu tenho que vender essa peça mas ela não performou ela não caiu na euo vocês não é pra de uma peça só mas ao mesmo tempo vão ter peças que não vão

performar e tá tudo bem Entendeu Foca no que tá legal Foca no que gerou desejo às vezes gente é questão Às vezes a peça até legal e ela não cai bem no manequim Aí você coloca em alguém da equipe em alguém que vai vitrin aquela peça de uma forma que gere mais desejos Mas é isso se a peça não é boa e a gente Sabe às vezes quando a peça me não é tudo na coleção é maravilhoso mas sempre tem uma coisa outra que às vezes chegou com modelagem ruim então Esquece aquilo vai para não

tem problema entendeu alguma coisa tem que ir para seio 30% da coleção tem que ir para seio escolhe o produto e tem o encantamento você vai queimar o Encantamento da cliente com uma peça que não vai gerar encantamento porque é isso a cliente tem que entrar na loja porque ela está encantada com o cheiro com a vitrine com o VM com o sorriso do vendedor com o look que o vendedor tá na frente da loja com com a apresentação com a linguagem tudo tem que falar mesma língua isso eu juro que eu acho eu acho

extremamente intuitivo mas não é no final das contas né porque não porque no final das contas a pessoa que tá ali no dia inteiro vendo o que precisa vender Eu preciso vender eu preciso não sei o quê é a primeira coisa que ela pensa é vou colocar no banner do site essa peça vou colocar na blogueira que eu tô contratando essa peça vou colocar na frente da minha loja essa peça Por que vocês vão fazer isso né tem olha a a no rebateu aqui agora vai dar uma polêmica boa mas e se essa peça é

a única que tem na grade não é melhor tentar vender do que colocar uma peça que não tem numeração para venda na vitrine na vitrine gente vitrine só serve pra cliente entrar na loja depois que ela entrou ela esqueceu a peça da vitrine a pessoa é não é que nem BM de s ou você tira gente tira da vitrine também tá tudo bem É é é um saco é um saco ficar montando e desmontando aquilo ali eu sei a gente eu já fui vendedora tá então assim eu sei é chato mas chama a cliente para

entrar na loja com aquela peça linda e maravilhosa se a cliente quiser muito provar aquela peça você tira da vitrine prova vol gente de sucesso azar alguém é aqui vai na azar e tem encontra dentro que tem na vitrine da [Risadas] azar nunca porque isso E aí você vai ver elas estão todas ajustadas com com com coiso atrás você fala ah por isso ficou bom olha e assim quando a gente ainda vai falar de grandes mesons as vitrines são super Intocáveis então às vezes você entra na loja vamos falar de Chanel Às vezes você entra

na Chanel que tá toda padronizada de VM queer aquela peça ela não pode nem mexer ela não pode tirar mas eu quero comprar essa bolsa ela não pode tirar da vitrine Então é isso é o encantamento a vitrine da mesma forma que o Banner do site da mesma forma que a influenciadora que eu entendo de novo vocês gastaram super dinheiro com ela mas tudo isso tem que ser encantamento sabe para vocês depois venderem é um trabalho é um processo né em você criar desejo na marca é um processo às vezes é longo Às vezes a

gente se desespera no meio do caminho mas criem desejo na marca em todas essas em todos esses canais de comunicação a a la segue na polêmica Então como você pode fazer essa peça girar gente eu amo gente polêmica fala então então como você pode fazer essa peça girar no estoque assim deu ruim de outras formas você você leva no provador ula cliente faz motivacional pras vendedoras e fala vendedora se você vender cada peça dessa que você vender eu te dou do exatamente você vai aí você faz brincadeira motivacional talvez venda vai vender um Pou bnus

o bônus vai ser maior a gente faz brincadeira a gente faz motivacional a gente coloca no corpo da cli porque assim eu tenho tenho um time de nove vendedoras Se eu colocar uma vendedora com uma roupa que às vezes não é a melhor tudo bem porque eu tenho as outras oito que tão vestidas de uma forma que que vai chamar atenção e às vezes as pessoas TM tanto estilo que ela consegue fazer segura segura melhor do que o manequim da vitrine Com certeza entendeu aí você você vai você Você usa na influência na vendedora que

é uma influenciadora também você coloca no provador você monta o provador maravilhoso com três quatro looks o bolo a Champanhe o café e coloca uma peça da que vai que a cliente quando ela tá bêbada você pediu uma peça é a cliente pedi uma peça leva três e bota essa daí no meio ali às vezes ela prova e vai gostar isso exato porque é é gosto entendeu mas na vitrine no encantamento na Essência da marca gente is é é a essência da marca é o DNA da marca é o lifestyle ali não entendeu olha engatando

aí eh a Maria pergunta como vocês trabalham o vestir das vendedoras tem que ser muito padronizado a gente aprova muito a na até tem as épocas que ela fala que ela quer aprovar um por um e a gente manda aí elas falam amor você não vai conseguir que eu tento abraçar também o mundo mas às vezes eu também não consigo eh mas isso é muito importante de novo elas são suas influenciadoras elas são as pessoas que estão representando você e às vezes eh pode ter uma visão meio distorcida né do que enfim ficou legal ou

não ficou faz parte mas mas eu acho que cabe a marca direcionar direcionar olhar estar atenta né porque vestiu às vezes uma roupa de uma forma errada essa roupa não vai vender tão bem porque a cliente vai entrar vai olhar essa roupa vai falar não quero ela então não é para isso né a gente quer que a cliente chega e olha a roupa na vendedora e fale meu quero essa roupa vestiu tão bem não E além disso atrapalha o relacionamento da vendedora com a cliente né porque assim a gente vende lifestyle todo mundo vem a

gente só fala hoje em dia todo mundo de vender experiência de vender lifestyle se a vendedora não conversa com o lifestyle daquela cliente e a forma de usar o look faz parte desse lifestyle a cliente vai olhar para ela e vai falar não me identifico não me conecto não me comunico Qual que é a função comunicar conectar se relacionar inclusive isso tá também em partes que não nos diz respeito que seria SAP acessórios e tudo mais a gente precisa dessa aprovação não somos só nós né A maioria das marcas elas TM isso tem marcas inclusive

que tem pessoas que só ficam fazendo o a vitrine das vendedoras né na NV a gente dá um número de peças para elas por coleção mas também o desconto se elas quiserem comprar depois mas o uniforme delas é um número que a gente d e cede para elas por coleção o certo seria que elas pegassem peças que Conversem muito bem entre si para que essas sete sei lá quantas peças são para que essas x peças que elas peguem Conversem e que gerem outros vários looks né porque às vezes se ela pegar sei lá um terninho

Que conversa só entre ele depois uma peça y z no final ela só tem três uniformes e não vários mas isso eu acho importante a gente falar porque qualquer qualquer venda física Você vai precisar saber da essas desses detalhes né sim mas é realmente as vendedoras Elas têm que estar de acordo com o padrão da marca e quanto mais você expande quanto mais loja você tem gente mais tem que padronizar algumas coisas porque não não dá para controlar muito no local então tem porque tem diferenças culturais né quando a gente fala de expansão examente e

aí para falar esse lifestyle tem que dar Uma segurada uma tem que fazer relatório tem que a parte burocrática quando você expande acaba tendo que ter mais controle de tudo e o uniforme é uma dessas coisas mas ao mesmo tempo a gente também acha que não é uma marca de deixá-las muito padronizadas como um uniforme fixo né a gente já pensou sim que não existem eh motivos para sim e motivos para não mas aí cabe a vocês eu acabei aqui com as perguntas Dani tem alguma coisa que você ainda queira dividir com a gente a

polêmica acabou a polêmica vocês vocês têm algumas perguntas principalmente falando sobre canais de venda eu acho que às vezes vocês podem ter perguntas bacanas pra gente responder Vocês ficam tímidos eu sei porque eu entro tímida vocês reparam que eu entro tímida toda vez eu entro tímida e de repente eu me solto e não quero parar pode eu vou dar tempo para duas perguntas tá então vou primeiro ali para ela você é muito pequena falando da vitrine mais uma per totalmente eu acho que eu tenho apenas uma Peça uma pe não se compare por enquant pera

aí deixa eu só repetir a pergunta dela então você você tem você vende uma peça que é um body e você quer saber se é possível ou Prudente ela tentar a expansão somente com essa peça que é o b eu tô só falando no microfone pro pessoal em casa senão eles não ouvem Tá eu vou dar um Case daqui que eu acho bacana inclusive até citar é uma outra marca mas não não vejo problema em a gente falar tem o case da Camis por exemplo ela vendeu durante muito tempo apenas t-shirts apenas camisetas e hoje

em dia ela expandiu hoje em dia eu acho que ela tem um um um rol maior de produtos Mas ela ficou eess se sentou durante muito tempo fazendo isso o que eu acho que vale a pena talvez você fazer é abranger um pouquinho mais dentro do seu universo primeiro entendeu eh e saber também criar uma comunicação bacana para ele porque às vezes é muito difícil você criar uma campanha se você só tem a parte de cima né mas aí eu acho bacana você usar peças mais neutras tipo jeans sabe que pode ser qualquer um e

todo mundo tem um jeans em casa então isso é muito legal falar porque você consegue fazer com que a sua cliente pense Hum vou conseguir fazer também eu tenho um jeans em casa então você tem que criar esse link de conexão com a sua cliente primeiro sabe eu vou fazer a última pergunta para você isso que tá com o microfone na mão já Boa noite meninas e eu sou a Priscila eu trabalho no time de gente com avans e que hoje grupo asas junto aí com com a marca do NV também eh e trabalhando com

varejo dentro do time de gente foi o que eu fiz a minha vida inteira sigo até hoje então em contratação principalmente montagem inauguração de lojas time de vendas e a gente repara que vendedores mais experientes no mercado São resistentes a eh ao Digital ao venda do digital não querem se não querem vender no link ou atender no WhatsApp não sei se isso acontece na NV na ou se é uma resistência que elas têm mas muitos vendedores antigos de mercado a gente tem muita resistência do tipo só querer ficar no pdv E como que vocês trabalham

isso e tiram se existe essa desmistificação de não usar muito dígital ou se é o contrário com vocês é que eu eu pelo menos na faixa etária dos nossos vendedores Normalmente eles não têm nenhum problema em em tratar com o digital né Principalmente com eles sabem que hoje todo mundo é digital né todo mundo fica muito tempo no celular nas redes sociais então para eles é muito automático usar a ferramenta do digital para poder para poder vender mas sim existem vícios de mercado e eu acho que a gente como empresa tem que ser muito Claro

na hora da contratação Quais são as ferramentas que você vai dar para ele entendeu então se você deixa na contratação Claro Olha aqui eu tenho uma venda assim ela funciona desse jeito você vai ter essas ferramentas e é isso que você vai poder usar Você topa assim o combinado não sai caro entendeu É mas se por exemplo você já tem algum desses vendedores eles performam bem você não quer perdê-los talvez falte então criar um incentivo eh fazer talvez ministrar um pouquinho mais de workshop para eles quando eles verem também o quanto eles podem ganhar mais

fazendo isso não tem como ele não querer eu acho que todo mundo quer ganhar mais todo mundo quer adicionar ganhos acho Esses workshops são muito legais porque você vai treinando o olhar da pessoa para ver que aquilo é interessante né você fazendo conta e treinando o olhar e fazendo treinamento sobre como ele vai vender no digital e mostrando o resultado até porque senão ele mesmo vai perder uma hora ele não vai ser o melhor vend vendedor uma hora o melhor vendedor vai ser aquele que usa o online E aí parte da gerente da liderança comercial

ensinar falou tá vendo é importante você usar você tá caindo as suas vendas Porque o mercado é isso a tendência é isso comportamento é isso e mas aí eu acho que é muito a gestão da pessoa é incentivar e motivar o vendedor a a a fazer esse tipo de venda mas é que mas é que também a gente tem que pensar o seguinte né a NV por termos esse o som Store ela também tá ganhando fazendo isso às vezes o vendedor ali não tem esse incentivo para vender no digital porque ele tá dando um link

pra pessoa e às vezes não vai ganhar então às vezes precisa de um incentivo maior ISO ele só vai vender no dígital se ele ganhar alguma coisa entendeu Mas normalmente as marcas têm código de vendedor e aí ele ganha ainda mais fácil do que o som storno que que é o nosso caso mas sim o vendedor ele precisa ter um incentivo que é um que dá um retorno de venda para ele gente eu preciso encaminhar a aula pro final então vou passar para Dani as considerações finais dela aqui Gente assim é é só umas dicas

uns baller points assim principais para vocês não esquecerem e e e lembrarem disso pra vida todos os canais T que falar a mesma linguagem experiência do cliente é tudo e a gente hoje Se vocês fizerem qualquer palestra de comportamento de tendência de mercado todo mundo só fala em vender experiência por quê Porque hoje as pessoas precisam disso as pessoas elas precisam de bem-estar elas precisam de leveza elas precisam cuidar da saúde enfim os nossos concorrentes não são mais outras marcas os nossos concorrentes são hotéis São restaurantes são viagens São qualquer coisa que vem de experiência

tá coisa que dê um bem-estar qualquer coisa que dê um bemestar um bem-estar outro dia até a gente Ouvi uma palestra do Ferreirinha que ele falou de sobre escapismo e é isso a pessoa precisa eh refrescar o cérebro entendeu é tudo tão rápido hoje tão digital e tão a nossa toda vez que a gente sai de casa é tanta informação que vem na nossa cabeça milhões de informações por segundo até de estímulo de venda que não adianta se você ficar vendendo só produto produto produto preço preço preço você não vai vender nada é você vai

n cin compra lado é e eu acho muito bacana a gente acabou nem aprofundando muito também sobre dicas que vocês podem fazer com o físico né mas eu acho que vocês conseguirem trazer um ambiente em que a cliente goste de ir que ela e e que seja aquele local que ela se sente à vontade que ela leva as amigas e que e que não seja só sobre venda né E que eh ela se sinta confortável eh Traga uma memória afetiva para ela é muito importante porque no final a venda só vira uma consequência daquilo ali

fazer trazer experiências então às vezes vocês não prec ordem é acolhimento acento então é é é conseguir transformar a sua loja física também em um ambiente que elas vão se sentir acolhidas e confortáveis e com grandes memórias criando grandes memórias lá eh ela saiu de casa ela pensou em algum algum programa Ela tem ela tem que ela vai pensar em ir lá mas vocês também conseguindo reuni-las e fazendo às vezes Happy Hours que não precisam de grandes investimentos sabe a NV ela faz muito esses happ Hours também de sexta-feira sempre fez muito isso você vai

criando uma comunidade elas elas vão e tudo no final vira uma consequência daquilo ali daquele trabalho bem feito é a venda é uma consequência eu queria até finalizar com uma dica muito principal gente o primeiro cliente seu é a sua equipe são os seus funcionários se o seu funcionário não abraçar a sua causa não te amar e não entender o propósito da marca ele não vai passar aquilo pra frente entendeu então assim não adianta nada de fazer a coleção maravilhosa a gente tem uma mega estrutura de de planejamento de produto de de mix de produto

Uma mega estrutura do grupo inteiro Se o vendedor se a sua equipe de venda não amar você não amar a causa não abraçar não ter o mesmo propósito não acreditar naquilo que você tá falando nada disso vai acontecer por quê Porque a gente vende Life s a gente vend experiência como é que eu vou falar pra vendedora faz a cliente feliz faz a cliente se sentir acolhida aqui vamos trazer alegria para essa loja e energia boa se ela tiver infeliz na loja ela não pode estar infeliz na loja ela tem que ser a pessoa mais

feliz do aquele o dia de trabalho dela tem que ser o melhor do mundo ela tem que ser mais feliz lá a loja a o ambiente de trabalho tem que ser tão bom a ponto dela esquecer os problemas e não dela achar que aquilo é um problema ela tem que acordar segunda-feira pensando que é o dia mais feliz e trabalhar de domingo falando pô que legal vou trabalhar hoje Ó que bom entendeu mas quando o ambiente de trabalho é legal e a pessoa acredita no seu propósito isso é automático então o primeiro cliente é o

seu funcionário sim E para isso acontecer também você precisa dessa cultura da empresa que a gente fala sempre que eu falei ontem falei hoje vou falar acho que em todas as aulas para tudo é moda é a cultura da empresa ela é importante para qualquer empresa cultura da empresa é muito importante e você vai ter o seu colaborador com você você vai ter o cliente querendo pertencer à sua comunidade e não importa se você é uma marca super pequena que vende b e tá tudo bem E é assim que a gente começa mas tendo aquela

pessoa que tá ali com você né sabendo Quais são os valores dessa empresa ajudando a passar paraa frente é o início é isso então a gente acabou por hoje ah espero que vocês tenham gostado gente olha eu duas horas tá tudo bem Queria agradecer você na primeiro depois você Dani por ter vindo aqui hoje queria agradecer todos vocês que estão aqui presentes com conosco e também vocês aí de casa que são vários mil que eu tô sabendo eu tentei responder o máximo de dúvidas de vocês passei aqui pra frente amanhã a gente tem mais a

terceira aula dessa imersão com a Nati e a Luiza Barcelos para falar sobre desenvolvimento de produto que é super interessante E aí até uma pessoa me perguntou ao que foi o Vitor perguntou aqui sobre lead time é amanhã que a gente vai falar sobre isso tá bom amanhã e e posso só terminar claro eu realmente falei isso no início eu quero falar isso aqui ainda não adianta gente eu ter um super marketing e não ter um produto não adianta eu ter um produto E não ter uma comunicação não adianta eu ter uma super gestão eh

eficiente e não ter produto e marketing por isso que a gente fala que os quatro pilares é a sustentação da empresa um não funciona sem o outro e para todos funcionarem juntos a gente precisa realmente ter eh esse olhar 360 sabe não dá para você olhar para um e não olhar para outro é claro que no dia a dia no corre a gente vai olhando uma dor maior do que a outra né a gente vai administrando ali mas todos eles todos eles são extremamente importantes Obrigada na obrigada mais uma vez a todos Obrigada Dani boa

noite e até manhã né [Música] [Música] [Música] k [Música] [Aplausos] k [Música]