PRECISOU CHEGAR ATÉ A IMPRENSA

mas o qual artigo eu vou tentar aqui não eu não quero saber de artigo não S tem só vai saber do artigo se o Senor não tiver capacidade de conversar respeitosamente com o jornalista só chama outra [Música] pessoa a ronda do Consumidor está na cidade de Santa Luzia região metropolitana de Bel Horizonte capital do Estado ao meu lado está a senora Ângela e o seu filho Breno são consumidores da magazine luí eles têm um cartão da magazine luí a bandeira do cartão é Itaú mas Vejam Só o que aconteceu vieram aqui no dia 9 de

Setembro para realizar o pagamento da fatura do cartão e fizeram o pagamento de duas formas 145 isso foi de uma forma foi foi no débito no cartão da caixa no débito no cartão da Caixa Econômica Federal e 7 7 no banco da Inter débito também débito no banco Inter pois bem perceberam que não foi dada a baixa esse pagamento não é E aí Breno o que aconteceu depois o seguinte e nós foi dia 9 fizemos pagamento dia 9 da fatura aí dia 12 não constou o pagamento da fatura ligamos para cá falou que não tinha

nenhum depósito não tinha nenhum pagamento realizado aí a Magazine Luísa chegou falou que o dinheiro tinha voltado pra Caixa Econômica só que a Caixa Econômica falou que o dinheiro não eh que não voltou que o dinheiro tá com eles e o pior do caso ainda é que foi descontado em duplicidade o valor de 1415 15 e 35 35 éfeito gente a gente tem aqui um documento da Caixa Econômica Federal inclusive o documento está pela gerente L da Caixa Econômica Federal ou seja ela assina o nome dela aqui dizendo o seguinte foi pago sim a transação

foi realizada o dinheiro não retornou a conta e mais e a Magazine luí debitou duas vezes valor de 145 a senhora já esteve aqui a loja né já três vezes vezes hoje ele mandou aqui a ele falou comig seguir você entra no Procom Pois é gente veja só qual é o nível de responsabilidade de uma empresa que diante de uma situação como essa a empresa tem que resolver ela já fala pro consumidor ass se não der certo é procura Procom Não esse não é o padrão de atendimento que a gente espera de uma rede como

a magazina luí vamos lá hoje é a terceira vez que os consumidores vieram aqui ouvir deles o que eles têm a dizer e peço que vocês acompanhem mais es casados para Honda consumidor Boa tarde tudo bem O Senor trabalho aqui aqui na Magazine tem problema de prestação de serviço quem é o gerente que pode conversar com a gente [Música] isso tudo bem seor Júlio é o senhor tudo bem tudo bem joia faz favor seor Júlio sou bemes da ronda do Consumidor como vai prazer aqui está o Senor Breno e a senhora e Angélica sen Ângela

ali que é a mãe deles o senhor tá ciente do problema deles não tá tá eu vou com conversaram com senhor mas eu relembro ah tá sim é um pagamento que foi efetuado na loja isso ela tem um comprovante de uma vez só só que porém o banco cobrou duas vezes então é aí ela tem esses comprovantes aqui que o a Magazine luí cobrou duplicado n mas não tem como o Caixa Nosso não consegue cobrar duplicado mas a Caixa Econômica fez esse documento para ela e aqui ó sim sim pagamento duplicado Mas enfim Então são

alguns problemas Senor Senor Júlio qual o primeiro é que continuou a fatura não foi liquidada por quê Qual motivo aí a gente enviou o e-mail pro banco e pedi o prazo de 7 dias para dar para dar essa resposta aí os sete dias vai dar segunda-feira não falou hoje vir hoje apesar sim mas aí agora dessa forma fica até difícil aí eu pode procurar os direitos não tem problema não a gente Ela tá procurando o direito isso aqui já é uma forma de procurar o direito o senhor vai fazer o seguinte então entra em contato

com a central da Magazine luí porque ela precisa de explicar isso pros consumidores por dessa cobrança duplicada a cobrança ela tem que ser feita uma só e também agora vamos lá se o cartão passa uma vez consegue passar duas não mas quem tem que explicar isso não sou eu o senhor quem tem que explicar é a Magazine lua não ah vamos ver vamos ver quem é que tem porque se esse caso chegar a justiça S Júlio o que senhor está dizendo vai ser desconsiderado pelo juiz por ent aí mas eu posso mostrar pro senhor até

antes de chegar a justiç precisa não já sei pra falei do Consumidor já sei Aí eu vou tentar aqui não eu não quero saber de artigo não não só tem só vai saber do artigo se Senor não tiver capacidade de conversar respeitosamente com o jornalista só chama outra pessoa tá porque eu tô aqui fazend meu trabalho assim como o senhor tá fazendo o seu então vamos lá como eu pedi ela para vir hoje quem tem que responder isso Senor Júlio é a Magazine luí Olha a educação Magazine do seu gerente e o autocontrole eu vou

entrar no sistema para verificar artigo isso enquanto isso eu vou lendo pro senhor que o senhor disse que não é a Magazine que tem que fazer que tem que responder isso é o banco não o Artigo 14 do código Defesa do Consumidor o fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação de serviço bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e risco é a Magazine Luísa que tem que explicar eu posso fazer uma pergunta claro só pode fazer quantas quiser que

eu tenho igual por exemplo se ela efetuar um pagamento na loja Qual que é o prazo que eu tenho para resolver o problema dela de acordo com a lei é imediato Olha ela isso de acordo com Mas se eu não tenho uma resposta do banco imediata como que eu respondo imediato quem tem que responder isso é a Magazine lua não não é não sou eu esse jornalista o que eu tô dizendo é que no dia 9 de Setembro hoje é 29 sim sim então mesmo que fosse S dias que o senhor tá acreditando ser já

passou mas S dias que eu pedi ela mas eu tô cheio viemos aqui viemos aqui três vezes já dia na semana dia 18 Mas ele foi ele o caso foi chegado el foi passado por mim qual que foi aquele dia mesmo terça-feira terça sim sim mas a menina aqui feud aí ela passou terça-feira aí o que que eu fiz encaminhei todo o caso encaminhei todo o e-mail pedi ela o prazo até sexta agora hoje mas o meu limite do cartão tá estourado agora voltou é é só isso aí o que que acontece eu inclusive eu

não olhei no sistema ainda porque eu achava que a senhora fosse vir hoje para olhar Deixa eu só confirmar que se eu tem alguma resposta não tem porque já estão entrando um limite Tá sim não mas não volta de imediato porque se sair aqui no sistema que tá par aí o limite aí eles estão me ligando tá mas então o Senor o Senor Júlio só tá querendo dizer que a Magazine Luísa erra na no sistema de cobrança e quer impor aos consumidores a responsabilidade desse erro ou seja eles vão ficar com cartão e eh bloqueado

te falar a verdade assim eu numa situação dessa eu vou ser bem sincero eu tô sem saída Por quê Eu encaminhei todos os e-mails pro banco porque ela mesmo esteve na loja o banco alega que não foi pago mas na loja tem o comprovante Inclusive eu falei com ela que se caso o comprovante dela apagar ela a gente tem a segunda via original na loja Inclusive eu mesmo orientei ela falei com ela o seguinte da seguinte forma se caso a gente não conseguir resolver tem que procurar o direito isso mas no no o Senor tá

dizendo é o seguinte que a própria loja tem o comprovante de pagamento né ISO isso foi realizado e foi realizado uma vez só não na Caixa agora é igual eu expliquei para ela igual expliquei para ela esse comprovante da Caixa de acordo que eu conversei com a moça do Banco Itaú esse comprovante da Caixa que tá travando o pagamento por não tem como a gente passar o c não mas a questão os R 750 que eu tirei do cartão ele poderia pagar pelo menos os 750 não mas não dá porque a a a o comprovante

é único o pagamento é único não tem como ele sair desmembrado questão sim pode continuar ou ele sai Total ou então ele não sai aí é Na onde que tá o erro agora como a caixa cobrou duas vezes aí que tá o erro mas o cartão não foi passado duas vezes foi passado duas vezes foi passado duas vezes mas falou assim não autorizado aí ele pergun passou não autorizado o cara pediu passar de novo S um Senor Senor J eu entendo que o senhor entrou no caso depois e pode ser que tá não tem algumas

informações foi passado na loja duas vezes o cartão né só que informaram para eles que a primeira tinha sido Não autorizada aí a Caixa Econômica a gerente foi até muito falou só de ligar fos caix fo inclusive assinatura o carimbo aliás da magaz Ligar mim isso aqui ó tem a comprovação de que foram feitos duas cobranças por parte da magazine é só isso deixa eu só verificar aqui tá ok o e-mail que Eu encaminhei se tem algo que tentar achar bom tá já tentei ligar Liguei pro Itaú o Itaú pediu para mandar e-mail com os

recibos já mandei não tive retorno nenhum nenhum uma coisa que eu acho que não era para eu fazer porque vocês prestam esse serviço você estão coberto de razão concordo plenamente ali no estrato do banco saiu olha sim como que como que chama aquele o que a gente encaminhou para andr tá no seu ou no meu tá no tá no meu acha ele aqui para mim só para ver se se o banco e tal deu alguma resposta quer sentar lá deixa só pois não e Aqui o banco não deu resposta tá então deve ter uma central

na Magazine que faz esse compense não tem tem mas aí o que que tá acontecendo hã O que que tá sucedendo a gente tem inclusive se Car se quiser até olhar aqui eu te [Música] mosto a gente viou para esse time pode andar tudo bem eu acredito no Senor não faz favor não ver most o comprovante dela sim licen a gente enviou sim dela só que aí o time fala que é com banco entendi tá aí a gente vai fazer mais uma ligação aqui para tentar al isso por favor senão eu vou ser bem sincero

é is você direito não não dessa forma em apoiar também porque tem tem algo que tá errado sim é o que a gente tá aqui hoje eu tô sendo bem sincero eu tô sendo real eu eu eu entendo seu Júlio o que o que os consumidores optaram hoje por trazer a equipe é para quê para tentar uma solução melhor pra Magazine agora no meu ponto de vista eu pelo pelo que eu conheço de pagamento o erro tá nessa duplicidade aí que é da magazine luí por isso que nós estamos dizendo eles estão ainda essa oportunidade

à loja de se redimir de consertar o problema porque tem um prazo no Como eu disse o senhor Como disse o senhor é imediato mê desde que já vai fazer um mês aí juros Coral subindo mas juros não não jos não juros Vocês não tem direito não paga nemum centavo de juros e se colocar o nome se chegar restringir o nome ainda vai ficar pior ainda jura tenho certeza que não a gente da loja consegue tirar mas ainda assim sen Jú eles estão com cão poder utilizar um pagamento feito de é e se chegar a

justiça a justiça reconhece isso e pode Inclusive arbitrar a indenização por dando moral aos consumidores por isso que a gente tá querendo que a Magazine resolva isso da forma mais amigável possível minha mãe Precisa do cartão para fazer compra aí nós a gente vem na loja para fazer pagamento porque quando paga aqui cai imediato cai na hora pra gente fazer compra chegou eu vejo Pelo aplicativo não liberou vamos embora não sei como fazer como sim tá deixa eu só aguardar a ligação al para ver tá ok que realmente é uma situação que a gente aqui

tá de mão eu entendo se nessa lja aqui né mas a Magazine na central consegue resolver isso mas facilmente é porque o o erro foi aqui mas a central consegue resolver isso sem sem dúvida nenhuma não beleza vocês me dá um minuto aqui de uma ligação clo claro fica à vontade pode fica à vontade Tá ok vamos aguardar o contato da gerência com a central porque é responsabilidade exclusiva da magazine luí resolver esse problema pessoal tem um documento aqui da Caixa Econômica Federal provando a duplicidade de cobranças esse dinheiro então saiu para eles a Magazine

Luísa tem um documento do banco Inter também provando a cobrança quem tem que resolver isso a Magazine Luísa né Artigo 14 do Código de Defesa cons é muito claro em relação a isso a magazin lua espera que hoje eles consigam eh dar uma palavra final aos prores porque o que tem acontecido até hoje nas três vezes que vocês vieram é só postergando né eu vinha de novo sem rece vem abre outro outro protocolo pede mais S dias ai eu tô dentro do prazo eu tô dentro do prazo se dias você n sextafeira que não resolve

Pois é exato e e não esse prazo não advém da lei né Gente esse prazo O que a lei det nem lembrava do O que a lei determina é o seguinte gerou um prejuízo ao consumidor repare o prejuízo ao consumidor é claro que os consumidores aí às vezes dão um prazo pra empresa resolver e tal mas a lei fala que a solução tem que ser imediata porque gera problemas aos consumidores n tá gerando para que que você tem um cartão de crédito não é Você não confia que você vai usar o cartão de crédito aí

de repente você já pagou a fatura e o cartão tá lá pendurado não pode se precisarem de um prazo hoje para uma solução definitiva e terminativa Estão dispostos né mas o que não pode acontecer e que eles não Estão dispostos é ficarem sem uma decisão final é porque vai na caixa a caixa fala que é Magazine a Magazine fala que é a Caixa Minha mãe já foi lá porque era titulada conta ficou lá quanto tempo mãe hum ficou quanto tempo lá na caixa para pegar essa resposta ah quase o dia inteiro quase o dia todo

a mãe tem quase 60 anos de idade para ficar andando desse jeito não dá não pode né curiosamente Vocês não precisam mostrar não pra privacidade da consumidora curiosamente chegou uma consumidora agora para fazer um pagamento de fatura Ela perguntou assim cartão libera na hora né aí o vendedor falou assim libera na hora [Música] porque antigamente pagava só aqui aí agora o que que eles estão fazendo quando você paga com cartão com eles mandam você procurar o vendedor aí você tem que ficar atrás de vendedor procurando Ah é aí quando é dinheiro é aqui 20 minutos

né es aí eu estranho uns 20 minutos esperando que o vendedor não tem boa vontade porque são da comissão tem que ser o me [Música] hein eles estão Tend igual você falou que tem o mail lá em cima quem se quiser vai resolver estão entrando tentando entrar diretamente com o banco agora para tentar resolver Ok pedi um prazo hum segunda ou terça só que eu abri uma outra uma outra informação aqui pra gente tentar ver se resolve agora o que que vocês acham querem aguardar um pouco a gente pode aguardar para ver se consegue aqui

mas pode ser que talvez demore um pouco ou na terça-feira eu tenho uma resposta certa então isso isso que eles precisariam e Júlio dessa resposta definitiva que não teve até hoje aí eles estariam dispostos até terça feira Inclusive eu tô aqui a disposição para fazer o que for preciso porque ser C sim então terça-feira tá fechado terça-feira tem uma resposta Mas pode ser que hoje aqui eu acho que consegue talvez que que vocês acham esperar a gente espera um pouquinho você acha que demora muito não demora demora muito é o qu uma Não não posso

falar porque a hora que fala falar com central falar de um lado falar do outro pode ser que demore a gente tem que ser depende de você eu espero então espera V sentar em alum lugar incl Pode sentar no Sea falar Pode ficar à vontade obgado Enquanto isso vou trabalhar aqui perfeito Obrigado Seu Júlio V sentar aqui então e eu sempre pode sentar Senor eu sempre falo com com todo mundo o poder que a imprensa tem e consumidores informados tem né quer dizer agora vai resolver n não poderia resolver an tava n é poderia resolver

antes opa não pode continuar direitar OK tá aguardando a resposta lá ainda tá só que a moça me falou essa da central me informou o seguinte sim que o Só adiantando tem nada concretizado o pagamento ainda não tá no magazine luí hum se caso for isso mesmo a o Magazine luí vai fornecer uma carta e aí vai ter que pegar essa carta e levar na caixa porque se a gente se tiver um comprovante que o pagamento não caiu no magazine luí aí realmente só que eu não acho que vai deixa ver o que que vai

dar eu só vim dar a satisfação para saber que realmente a gente tá atuando tá que é o que a gente já tava tentando fazer desde o início emum momento então a senhora veio nenhum momento eu fui sem educação todo momento tentando resolver a situação tá só que vamos aguardar para ver essa as meia horora que eu pedi Pode ser que talvez saia tá porque aqui eu tô conversando com a central da uhum a principal uma dúvida questão 1$ 750 que não tem nada a ver é isso que ela ela é isso que ela diz

que vai entrar no sistema Porque se o 750 se o 750 entrou aí vai concretizar isso que ela tá falando da caixa agora se não entrou também aí mas deixa pegar uma informação mais completa né falar um negócio mais correto acho que at melhor tá aí agora é só aguardar mesmo certo então minutos me beleza não é aquele praz lá que terça-feira terça-feira problema é resolver issoo Obrigado tem umzinho ali também pode ficar à vontade vocês tomam um cafezinho também po Pode ficar à vontade tchau obrigado e pessoal como o Júlio veio aqui ele disse

que era só uma prévia aí eu vou esperar a Palavra Final da magazine porque não exige esse negócio de dar uma carta pro consumidor para que o consumidor tenha que ir a um banco para resolver não o ar Artigo 14 o artigo que eu li ele é muito claro vamos lá o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor o artigo dispõe que é responsabilidade do fornecedor de produtos ou serviços vamos lá eu quero lê-lo na íntegra para vocês olha o fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos

consumidores por defeitos relativos à prestação de serviço bem como por informações suficientes ou inadequadas sobre sua inflexão em risco tá aprovado por um documento da caixa que o pagamento foi debitado da conta dos consumidores se esse dinheiro eventualmente não tiver chegado às contas da magazine não é a senhora Ângela nem o Breno que tem alguma coisa a ver com isso quem tem a ver com isso é a Magazine luí que tem que resolver Por que então eventualmente um uma transação entre ela e a caixa não tem se concretizado então vou aguardar a resposta final pra

gente orientar corretamente os consumidores aqui porque de acordo com o texto legal eles só tem que ter a situação deles resolvida não tem que fazer mais nada quem tem que fazer alguma coisa é a Magazine luí Ok vamos esperar aí a palavra final do você tá um bom diretor graças a Deus deu certo agora eu vi que graças a Deus eu tenho até uma moralzinha que que nós vamos fazer os problem burocrático da loja Esquece quem resolve somos nós então o que que eu vou fazer vou te devolver o valor em dinheiro 2400 e pouco

tá cobrando duas vezes vou tirar do meu caixa ali vou receber a fatura em dinheiro novamente então eu vou pagar a fatura agora eles lá de cima vai enviar para mim um e-mail na carta falando que todos os juros que vai vir no mês que vem vai a loja também vai pagar na boca do caixa na hora vai assinar o documento tudo certinho e o dinheiro da Caixa já vai te devolver agora também em dinheiro OK isso atende vocês entende porque não tem nem como atender né Não mas é importante perar entendeu aí se a

Caixa cobrou não se a Caixa pagou não aí o vagarzinho luí internamente resolve com ele perfeito é isso eu acho que dessa forma Melhor impossível que eu não esperava por isso que eu falei espera meia horinha porque talvez perfeito aí a senhora me empresta o cartão sim quer dizer Vocês querem ir lá aqui tá tranquilo agora quer ir lá para acompanhar conseguiu entender a é ele vai devolver e vai tirar o dinheiro do ca del ele vai pagar a fatura isso isso entendeu tem como a gente calcular o Dino da fatura isso a sim não

não perfeito aí mês que vem mas só que vai ter um documento assinado eu acho que vai acho vai tá no nome da senhora um documento assinado ass ó e a gente tá passando esses 1400 e pouco Independente se caixa pagou ou não ok e embaixo também falando do J perfeito deu choque é muita energia energia eletrostática no chão é a chamada energia eletrostática aí eu juro não a 750 que a fatura foi 2000 e Pou não mas tá pagando já resol Ah tá beleza pagando Total inclusive o limite vai voltar agora nesse instante vai

pagar el aí se houve duas vezes se pagou duas vezes aí já entende isso aí não precisa prante do pagamento da fatura que aando agora a vou devolver o out né dois pagamento agora como vamos supor se nada tivesse acontecido vocês estão chegando na loja para efetuar o pagamento agora o limite do cartão já libera agora já tá pode conferir perfeito porque no caixa volta na hora agora eu vou ver só se o eil chegou ali aí tir uma fotinha também disso aí eu posso fazer uma crítica construtiva pra ló pode mas deixa eu só

terminar s mas eu aceito sim com certeza é a questão do pagamento quando vocês passaram para o vendedor ficou muito ruim porque eles não deram atenção pra gente a gente tem que ficar esperando eles atender entendeu E como eles não ganham como são isso eles não atendem igual atende que as moças aqui são excelentes se você conseguisse pegar esse áudio mandar para mim você não sabe o quanto você iria me ajudar Vai par você não sa Espero poder ajudá-lo muito Que ótimo é um feedback do Consumidor né PR Magazine muito graças a Deus Não devo

mais vou dormir p agora go sossegada né É pior coisa de ver os outros sim imagino né Sim claro Ainda mais quando fez tudo certinho meu pai minha mãe me ensinou honestamente isso é isso mesmo tá passando esses valores pro filho também meus fil is muito bem porque se eu se eu não tivesse pagado eu tava AC errada mas eu paguei perfeito isso mesmo um total de 1415 35 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 confere aqui gentileza 14155 C aí esse falou aí referente ao pagamento duplicado se

caso realmente foi duplicado mas nesse não foi isso aí vai já vai ser interno já não tem problema mais obrigado cer certinho então muito obrigado agradeço tudo de bom algo mais que você quer dizer Muito obrigado obrigado prazer whatspp AIC muito agradecido pode anotar caso resolvido Graças a Deus que bom que mais uma vez pessoal vamos caminhando aqui gente a gente des lá mais uma vez eu acho que ficou comprovado oo é cons e uma equipe de jornalismo disposta a noticiar os fatos e fazer ess tipo de trabalho porque era terceira vez estavam aqui vamos

vamos terminar terceira vez eles já tinham vindo gente e de fato sem uma expectativa de solução vocês viram ali no princípio da reportagem que parecia que não ia ter uma solução mas não a gente precisa de uma resposta definitiva aos consumidores tudo certo melhor solu que Lu encontrou foi essa né houve cobrança duplicada houve a prova é o documento que a senora Ângela apresentou houve cobrança duplicada perfeito se houve cobrança duplicada vai fazer o quê devolve o dinheiro amigavelmente pro consumidor cobrado em em excesso né foi o que fizeram e as cobranças do cartão tem

que regularizar regularizaram então valeu a pena Muito obrigado agradecer demais a sua equipe Muito obrigado você é um exemplo para muita gente pessoa de caráter feliz que vai ajudar muita gente ainda eu sou só mais um que vai ter muitos muitos com os problemas solucionados Muito obrigado querida eu eu sempre digo que quem traz o seu caso pra ronda do Consumidor tá fazendo um excelente serviço à sociedade porque pessoas vão assistir a reportagem de vocês vão aprender o direito e vão replicar né então muito obrigado te obg Santa Luzia Minas Gerais bem-vindos para ronda do

consumidor [Música]