DESCUMPRIMENTO em GRANDE montadora leva BEN MENDES à Brasília

[Música] a ronda do Consumidor está no parque Sul Brasília Distrito Federal capital do Brasil ao meu lado está o Senor Murilo Luna Antes de conversar com ele eu quero deixar o meu abraço aqui para o querido Deputado Celson Russomano inclusive falamos hoje ao telefone que foi Quem indicou né exatamente Pois é o procurei ele disse rapaz procura o bem que ele tá aqui na cidade Maravilha ele tá voando para São Paulo hoje Vamos lá minha gente o Senor Murilo é consumidor da gip está bem aqui atrás adquiria um veículo jip cheroke e depois descobriu que

havia havia dois recalls para o modelo que aconteceu depois Dessa descoberta Senor seor Murilo é na verdade como eu lhe falei a gente eu levei o carro primeiro para uma oficina né aí tive um problema aí quando eu vim aqui pr pra jip para ver o que era que poderia ser feito aqui é descobrir como o os dois rols né e o o gerente foi muito simpático lá comigo na época se morilo não traga o carro a gente faz os recol quando eu trouxe o carro para cá ele a pediram pra fábrica autorização para pro

Recall e autorizaram em parte Ok o Recall uhum isso lá em setembro lá em setembro quando eu vi aí Eles autorizaram em parte e a gente não não tem problema se resolver o problema não não não tem não não acontece nada tá para para fazer aí eles fizeram parte do Recall não resolveu o problema do carro aí a gente eu comecei a a vir algumas vezes conversar com o pessoal com gerente aqui da Bale e com que com quem ele falei eu não tenho nada contra nenhum o pessoal me atendeu sempre super bem certo e

aí ele conseguiu com que a fábrica eh a montadora autorizasse a segunda parte do Recall OK aí nós tivemos voltamos a os problemas iniciais por não tinha peça as peças não tinha aqui eles tinham que pedir a peça as peç da montadora aí ficou aquela questão de não ter prazo para entregar e aí eu passei a pedir o direito do carro reserva certo aí até hoje tá com mais de 90 dias e não aconteceu Tá certo então foram passando algumas datas pro senhor falava que tinha chegado algumas mas não chegado outras exatamente quando quando eu

vim para que eles disseram que tinha faturado as peças aí quando cheg ou as peças chegou mas foi só da primeira parte montaram não deu certo aí eles pediram a autorização da segunda parte disseram que dia 16 agora chegaria todas as peças e ele até eles até hoje ou amanhã me entregaria o carro chegou as peças sim mas não vieram completas OK aí continua eles agora não tem prazo disse não tem prazo de novo para para entregar s segunda parte aí e fou o Senhor tá sem carro tá aí des sem carro eu comprei o

carro precisando do carro para viajar certo né que eles me prometeram que até dia 15 de novembro o carro estaria pronto para mim poder viajar e como eu dependo muito do carro sim eu comprei o carro justamente porque o carro tem uma mala grande que cabe minha cadeira de roda sim né E aí tá nessa situação Então vamos lá pessoal jip nós estamos falando de uma montadora com padrões internacionais de qualidade quando consumidor procura um produto jip ele tá procurando não só um produto de qualidade mas também um serviço de qualidade certo Recall foi feito

consumidor então tem o direito de ter esses reparos né relativos ao Recall realizados e uma data para quê pra prestação de serviço então hoje nós estamos aqui nessa reportagem acreditando que até hoje a jip não teria então seguido os padrões esperados de uma montadora internacional mas que a partir desse momento que vai cumprir então a demanda do Senor Murilo hoje é o quê precisa a data precisa para esse carro tá à disposição dele e também se for demorar muito novamente aí eu rogo os padrões internacionais da empresa um carro reserva é o mínimo que um

consumidor que está desde Setembro com o seu veículo parado aqui não por vontade própria mas por falta de peças da montadora o mínimo que uma empresa para manter os seus padrões internacionais precisa fazer de qualidade de serviço é um carro reser então vamos lá conversar com o pessoal da jip que fica aqui no plano Sul como é que é p p no P de parque Sul Parque Sul de Brasília Distrito Federal peço que vocês acompanhe Mais Um Caso então pra ronda do consumidor Bom dia pessoal do Brasil inteiro podem ficar tranquilos porque bem Mendes e

a ronda do Consumidor estão na ativa aqui quem fala é Fábio de Palmeiro de Santa Catarina um abraço Estamos chegando a jip aqui Bale né Parece que é uma representante da jip vamos ver quem pode conversar conosco aqui tem um atendente aqui deixa eu conversar com é é PR lá ah vamos ver quem vai conversar com chama lá o ou Lenilson ah recepção vamos chegar aqui por favor já conversou com alguns gerentes né ah ele tá aqui tá aqui boa tarde você tá bom também tô bem ess cara é gente boa ele que é o

não que ele chamou lá ah ele foi chamar os Car muito atencioso foi que bom que bom todos dois ali são gente muito boa isso é bacana muito bom e o o o Lenilson que tá vindo ali que é o gerente de de serviço o que está com a é o que o que tá telefone ah com telefone certo então já estão cientes do caso do Senhor certeza ele falou comigo hoje eu acho que foi foi e foi a dizendo que não que não tinha previsão e que a e que a a montadora não montadora

não tinha autorizado o carro reserva po olha eu tô dizendo aqui que vocês são gente muito boa e que eu gosto muito de vocês mas infelizmente você sabe que eu tenho que ir atrás do meu direito né com certeza Boa tarde com certeza Boa tarde bo tarde vai você conhece ele prazer conhecê-lo da ronda do consumidor da ronda do Consumidor ele tem um programa um canal tanto no YouTube como o cara que faz faz Def entr al vamos entrar ali vamos lá então F vontade já tá vindo já falei com ele eu Pode ficar à

vontade lá na minha mesa eu só tô terminando de atender um cliente que tá ali fazendo orçamento tá Pode ficar à vontade Tá certo obrigado vamos lá deix abr por favor aesa dele é aqui tá então a gente aca isso diga assim eles sempre me trataram Super Sim o Senor o senhor testemunho isso é muito bem que o tratamento dos profissionais foi muito bom muito bom infelizmente agora a montadora não conseguiu ser resolutiva né vamos ver se hoje conseguem bom des a gente merece o mínimo de principalmente porque nós não estamos falando de uma marca

qualquer sim é uma montadora internacional né e com muito tempo de mercado que tem que seguir as boas práticas do direito vamos ver Pois é cara e eu vejo vocês há muito tempo é acompanha lá muito tempo há muito tempo há muito tempo eu acho que desde 2019 e e Isso foi antes a pandemia começamos foi antes da pandemia exatamente Eu sempre gosto muito dessa Ah bacana eu gosto muito de YouTube eu não televisão sim sim hoje hoje o pessoal não tá assistindo muito TV mais né fica mais é na no YouTube que virou uma

televisão virou é eu digo que apareceu todos os jornalistas do mundo quem não quem tinha quem tem diploma ou não você sabe quem Simar bota aqui vou colocar no bolso aqui fo mais fácil deen e é isso profissionais da da da Tiraram a a Tiraram a o monopólio das grandes de televisão foi foi importante eu acho que esse foi um passo importante né porque trabalhos como da Honda por exemplo tem muito mais Liberdade em canais Como pode fica à vontade pode F é de minas né Sou de minas acompanha Ah legal bacana isso aí obrigado

tudo bem Tá vendo aí tá Ah tá então não é o seor que vai nos atender não né eu posso atender Ah quem que o senhor prefere que atenda posso iniciar com o senhor ou senhor prefere que espere o é bom o Lenilson Lenilson o gerente e eu Ultimamente eu tô tratando com ele acho melhor néel não saber responder algumas coisas com câmera assim eu fico meio com vergonha eu também fico n esquenta a cabeça não V na frente dis aqui com vergonha só quem já tem muita muita muita muita intimidade muita como fala muita

experiência imagina para tirar a foto se me é eu também sou pandemia cara eu vim eu vim paraa Brasília para me isolar É foi sim que eu não podia nem pensar em pegar covid né se pegar covid eu tenho uma deficiência muito grande de pulmonar né eu tenho uma lesão de medula de C C pescoso né você sabe Você estuda medicina Você sabe né então a minha lesão é muito alta certo né então eu ten uma uma deficiência uma um comprometimento nem uma deficiência um comprometimento muito P sim então quando surgiu a covid sim eu

tava fazendo um tratamento no Sara aqui em Brasília certo aí era para voltar e meus filhos todo mundo não pai vai ficar aí vai ficar aí vai ficar aí Aí pronto aí me isolei com minha esposa aqui mas aquela aquela coisa de se enclausurar mesmo sei é no momento do lockdown foi importante inclusive né Principalmente para pacientes que tinham comprometido não se eu se eu tivesse pego podia ter certeza que eu perdi muitos amigos lá na minha cidade mesmo matou faz uma família inteira só sobrou dois matou se Ah foi é qual cidade que você

Dianópolis é Brasília mesmo não distrito é Goiás ah Goiás do Goiás tô bosin é eu pedi uma irmã per Quase que eu perco meu filho é m meu filho meu filho foi pro ficou só não foi entubado porque eu não autorizei sim e lá no lá no Maranhão porque eu fiquei com medo de vai entubar e ele vai fale sal por aqui mesmo tá Timo é por aqui por aqui por aqui seguei mais fácil passar obrigado obrigado boa tarde tudo bem Onde é é onde é subir aqui a rampa tá vamos subir aqui não carreguei

minha cadeira ela tá com bem duas semanas que eu não carrego ela é mesmo mas eu vou eu vou auxiliando ajuda aí por favor necessário lá irm eu vou deixar ok pegar ele foi pegar o carro op como é que você tá meu filho eu tô bem tudo bom Boa tarde como vai prazer conhecer o senhor é o Senor que vai conversar conosco né só Aguarda um pouquinho eu peço para que não grave tá as nossas imagens a gente vai conversar com não pode entrar pode entrar mas a gente veio fazer a reportagem ouvir a

jip é E aí as tratativas que forem feitas aqui nós reforçaremos a audiência então só aguard vamos conversar al primeiro com quem pode conversar OK Espera pode entrar por favor pode entr eu eu vou entrar com a minha equipe po entr Senor pode entrar só um minutinho a PR po terminar de falar o telefone depois a gente conversa porque a gente faz as no padrão da Honda né e reporta a audiência então não tem Eu acho que é o mais importante de tudo porque fse sozinho eu tinha resolvido só sim sim sem dúvida sem dúvida

e e transparência é o melhor né melhor porque tudo que tudo que for dito tem que ficar muito transparente muito fácil muito bom sim depois eu vou comprar um bocado dessas coisas Nilson Sem dúvida só aguarda o tentando falar na verdade é com a montadora eu tô dizendo eu tô só dizendo para eu disse para ele que eu não não tem nada contra você vocês foram Espetacular o tempo todo me deram 100e assistência infelizmente a montadora não tá me tratando ao nível que vocês estão me tratando e eu tenho que eu tenho que brigar Infelizmente

eu tenho que vir aqui porque aqui é a minha basea eu não tenho como chegar na montadora vocês que representam a montadora né Então aí você só me aguarda um minutinho para mum Claro claro sen tá ciente da situação del dele já já a gente já tem conversado ti um bom tempo muita transparência a gente tá conversando o seu MDO Ok tá certo a gente aguarda então aí se Senor puder já adiantar a questão do carro reserva que é uma demanda Ah pois não tá perfeito quem sabe consegue aí o carro hoje também né Vamos

sentar aqui seu S assim ah vamos lá há 6 anos a ronda do Consumidor está trabalhando no Brasil da forma mais transparente possível por isso é que nós sempre fazemos essas tratativas na frente de vocês para que vocês acompanhem para que vocês vejam exatamente o que foi tratado aprendam o direito de vocês e a empresa Tenha também a o pleno direito de resposta né Por quê Porque se tudo é captado seja pelas câmeras eh a empresa o que ela responder vai integralmente ao ar né não há chance vai vai ser usado a favor ou contra

depende da empresa ex exatamente então por isso o padrão da Honda é sempre esse tá gente a gente não nós não chegamos e empresa nenhuma compelindo funcionários a sempre ter que conversar conosco não a gente fala o seguinte Olha é uma oportunidade Então como o senhor Lenilson Lenilson Lenilson Precisou de um tempo para conversar com a madora perfeito pode ir pode se inteirar pode buscar uma Assessoria tá tudo certo o papel da Ronda é só ouvir os dois lados e tentar encontrar uma boa solução pro lado justamente do Consumidor que está aí prejudicado desde Setembro

né então a montadora Jeep ela precisa de ter este caso com a devida atenção porque nós estamos falando de um consumidor que procura uma empresa por causa do histórico dessa empresa pela reputação que essa empresa tem no mercado então o consumidor procura não só O serv o produto mas também o serviço e o atendimento ao cliente é o serviço Certeza então a gente espera que a gente consiga um bom desfecho hoje e lembrando a jip e qualquer outro fornecedor que passar pela ronda do Consumidor aqui você tem plena liberdade para responder o que você quiser

se manifestar da forma como quiser e o Supremo Tribunal Federal tem reconhecido inclusive gravamos ontem em frente a Supremo tem reconhecido que a ronda do Consumidor é um trabalho jornalístico que confere um amplo direito de resposta a SS pessoas que participam da reportagem então por isso a gente vai aguardar a jip vir e trazer o que julgar conveniente para solução desse caso só Esperamos que tenha uma solução né seor Murilo precisa ser acho que agora sai agora sai eu fico muito muito feliz bem eu acompanho vocês desde de 2019 Sim né e assim eu vejo

assim o o trabalho de excelência que vocês fazem e que eu digo assim eu tenho uma empresa e eu aprendi a trabalhar com código de defesa do consumidor de baixo F feliz demais fico feliz demais fico muito feliz é porque eu acho que mas eu eu também já tinha um de certa forma um grande respeito ao consumidor né porque eu acho que o consumidor é tudo na sim na o mai patô o maior patrimônio de uma empresa né então a gente aprendeu com isso e a a aprendeu não aprimorou isso quando o cliente chega que

ele não tá satisfeito que onde foi onde é que a gente pode resolver pode resolver Ah o cliente exige quero meu Dino de volta nenhum problema devolvo nosso produto a gente mas a gente tá sempre aprendendo né e foi assim eu como eu disse eu aprendi primeiro vendo o cel né aí depois vem eu digo que o YouTube começou a entregar teus vídeos Que legal fico muito feliz e é e é um privilégio muito grande para mim que isso muitas pessoas que hoje seguem a Honda elas assistiam ao cels E aí conheceram através do celsa

nosso trabalho e começaram a acompanhar também né YouTube YouTube passa a entregar né e a gente e a gente fica viciado nisso é bom que é um vício bom né é um vício interessante eu tava não sei se vocês viram lá no princípio da reportagem mas estamos dizendo o Murilo disse para mim que quem recomendou sabendo que a gente estava aqui em Brasília quem recomendou que o Murilo nos procurasse a despeito dele já assistir a ronda do Consumidor foi o próprio Celso R amano que está retornando para São Paulo hoje inclusive coincidentemente eu mandei mensagem

para ele hoje falei você tá em Brasília Você tá no gabinete que aí eu ia passar lá pra gente bater um papo ele falou ó já tô embarcando mais na próxima a gente conversa aí ele me falou que ele é que na verdade também tem um Eu tenho um amigo que é um amigo em comum que é amigo dele né Aí eu procurei ele né porque eu digo assim eu eu imaginava que você era vocês era Quase inacessível Ah isso por quê Porque eu acho que são muit são a demanda é muito grande né inclusive

quando eu mandei boa tarde como vai vamos está boa tarde lá sen eu vou entrar Eu acho que eu vou entrar de R bem ali porque não vai dar para fazer a curva ali eu acho ok ver se Ricardo que auxílio aqui dá para ir tranquilo o braço Cuidado isso pode colocar o braço não agora s só seguir cuidado só com o braço S eu só o meu comando é aqui Ah verdade não obedece manual é complicado perfeito Ela é complicada é complicada bem desculpa aí tá eu digo que eu conto sempre para todo mundo

disz que um elefante incomoda muita gente né eu digo que uma cadeira de roda incomoda muito mais ah que isso dá mobilidade imagina tudo dá um jeito né é sem dúvida sou eu sou o Thiago prazer prazer sejam bem-vindos Lenilson Não não é prazer Lenilson porque Lenilson já me atende muito bem eu tenho dito disso por bem aqui que não eu não tenho nada obrigado viu pessoal não tem nada contra contra a Bale sim nada nada nada eu venho eu sempre eu quis dizer sempre para ele agora infelizmente ou felizmente Vocês são uma representando representante

aponta com que eu posso conversar não posso conversar direto com a montadora para lá e com aquilo que eu venho falando no CPRE a gente passa 40 50 minutos no telefone aí quando tá concluindo a história lá aí a ligação cai ou alguém desliga não sei qual é tem que começar tudo de novo e tem que começar tudo de novo você tem que contar a mesma história ontem eu fiz eu eu depois eu posso até pegar no celular para você tem uma ligação de 1:6 minut com aora com a montadora tem tem outra ligação de

42 minutos tem outra ligação de 15 Eu tenho quatro ligações Ontem eu passei a tarde toda a tarde não amanhã porque você disse não a tarde Seu muril El dou uma resposta ele tem sempre quando ele diz para mim que me liga ele me liga e mas eu sei que certo Sai daada agora nós somos representante isso e a ronda do Consumidor tá aqui hoje justamente para ouvir de vocês qual é a situação do seor Murilo né porque já ouvimos e oferecer o direito de resposta a vocês o que que tá acontecendo no caso ó

o carro dele tá aqui né realizando um Recall né em primeiro momento quando o carro ele chegou esse carro como o seu Murilo sabe ele estava em uma oficina né sim eu falei para ele contei tudo aí o que acontece lá esse carro estava sendo feito alguns algumas Reparações uhum só que aí a própria oficina orientou ele a trazer esse carro até aqui conosco né e ele trouxe sim porque teve chegou no conhecimento do seu Murilo a questão do carro reserva ou do ricol qual do carro que havia é de direito dele né trazer o

carro para fazer essa análise então em primeiro momento houve sim uma certa dificuldade na análise porque faltava eh alguns detalhes por exemplo contaminação não tinha vestígio direto porque foi feita intervenção troca de alguns bicos não foi o troquei três sim trocou três bicos diversas outras coisas que foram feitos no carro então comprometendo a né em primeiro momento seu Murilo tem um conhecimento que foi autorizado parcialmente o rec porque não tinha estes vestígios e logo em seguida fez a substituição dos componentes autorizado né pela montadora e não foi resolvido de imediato né certo aí foi feito

o pedido dos demais ens do recol na época né foi até o o né que tratou ISO sim sim sim foi em setembro né Exatamente isso aí até hoje o que que aconteceu que não tá pronto aí foi feito medido da peça e falta uma peça Então hoje o carro não tá reparado como o seu Morelo sabe porque tá faltando uma peça do ricol entendi são os bicos injetores e elas chegam quando ela chega quando na verdade a montadora deu previsão de chegada dessas peças dia 20 faturamento dessas festas lá de 20 faturamento Mas então

tá então vou ser mais objetivo entregar o carro para ele qual data que a a empresa vai assegurar aí bem como o seu Murilo já sabe né a gente até explicou antes o Recall não quer dizer que o carro ele si vai funcionar porque apontamos Uns detalhes nessa Mura sim mas isso aí quanto ISS ficou resolvido a gente ver depois é ficou resolvido que se não for se for independente do recol vou mandar faz tem nada ver outra história outra história sim mas sobre o Recall quando que essa história vai ter terminado para ele ter

o carro Atendendo o pedido dia 20 eles faturam nessa peça Vamos colocar aí mais uns 10 dias que chega essa peça aqui acredito eu aí que até cerca lá pro dia 15 mais ou menos tá pronto tá se chegar a todas as peças tá é porque já aconteceu situações anteriores né que deram datas a ele foi passado datas ao senhor né e elas não foram cumpridas o que garante que dessa vez vai ser cumprida essa data Obrigado o seu Murilo sabe do que nós estamos precisando da peça a peça tando aqui a gente vai ter

o mas aí aquilo que a gente V aquilo que a gente vem falando Danilson aquilo que a gente vem falando o grande meu grande problema Por que que eu estou com com o bem hoje aqui como eu falei com você ontem eu digo vou Infelizmente eu tenho que tornar isso público porque eu vou atrás do porque eu quero que alguém lá em cima saiba que o que que tá acontecendo que eles estão deixando porque eu acho que o o Recall como vocês são o o b sabe bem muito mais do que eu né que que

o o códo Defesa do Consumidor vocês teriam 30 dias para me entregar o carro porque é uma obrigação de vocês vender um carro vender um carro aqui no Brasil e você ter peça de reposição sim a partir de 30 dias vocês tinam a minha obrigação de me de me ceder um carro reserva porque a culpa aí não é de vocês e a a montadora é obrigada a me entregar um Car reserva né e e a gente veem lutando por isso brigando por isso eu nem Briguei por isso no primeiro momento você sabe disso só a

partir do dia 16 agora porque quando eu vi dia 10 dia 10 não dia 9 eu vim aqui você disse eu digo não el disse não dia 9 não dia 6 dia 6 ou foi dia 5 foi dia foi dia C foi dia 5 que a gente marcou não só falt 11 dias pro dia 16 e então se as peças vai chegar dia 16 eu digo não não tem nenhum problema aí você disse Não mas do TR dias eu monto e eu entrega o carro é e contando que eu tinha pedido bem desculpa contando o

que eu tinha dito pro pro Micael lá dentro que é outra pessoa também gente muito boa de vocês aí e Micael cara eu eu comprei esse carro eu quero fazer uma viagem nesse carro dia 15 quando eu cheguei com esse carro em setembro aqui eu digo pô ele estando pronto até o dia 15 de novembro para mim tudo bem tudo bem porque eu vou viajar vou pro Maranhão com minha mulher nesse carro faz muito tempo que eu não fao Viar de carro né E por inteligência do Artigo 18 ele inclusive poderia ter direito por esse

prazo prescricional decadencial de 30 dias até um outro veículo né se a empresa não tiver as peças é o que diz a lei Mas o que ele quer hoje é justamente a reposição das peças não é isso o carro funcionando mas precisa de uma data porque não dá para viver assim sem uma previsão correta né E aí o a segunda questão é se a montadora vai ceder um carro reserva enquanto ele aguarda que já desde Setembro agard eu não tenho nenhum problema para aguardar Agora eu preciso que vocês me ó você vai tá me pedindo

hoje é hoje são 19 não é isso 19 dezemb 19 Dezembro tá me pedindo até o dia 15 de janeiroo sen tem uma viagem ten uma viagem eu tenho uma viagem dia 29 agora para Rio de Janeiro eu perdi uma viagem para maranão não fui pro maranão minhas férias foram todas fras frustradas porque eu eu fiz todos os planos para viajar no carro uhum né eu eu não eu não comprei passagem aérea não fiz nada né até que o Rio de Janeiro já até Roli vou vou de avião porque ficou no risco né ficou no

risco e eu digo não não dá certo e e tudo mais mas eu preciso eu tô Qual é a proposta que os senhores vão fazer quanto o carro reserva a resposta Já passei pro dis que a montadora me passou né o senhor tava tentando ligar para eles agora é não consegui infelizmente eu não consegui falar com eles então o o a resposta que eu tenho da montadora é que não vai liberar carro reserva entendi por qual sobre qual justificativa que a montadora passou o veículo é um veículo que tem já uma um 10 anos é

né é 2013 né É não é é 15 14 15 14 15 né aí o que que acontece eh o motivo que ele eles me deram isso Ó o cliente não se enquadra na nas diretrizes de liberar o carro reserva Essa foi a resposta que a madora Mas será que eles se enquadram no no no também e não me d o carro reserva Aliás o carro Eu precisaria vocês têm 30 dias teriam 30 dias para me entregar um carro o meu carro Independente de vocês ter peça aqui porque senal montadora não poderia exato exatamente temi

sim sim né e é um Recall que ela chamou não fui eu que pedi uhum o problema então de quem de quem tá sendo aqui agora sim da montadora completamente E então a palavra final é essa o consumidor vai ficar mais uma vez desamparado no presente momento é que é sim o que a gente po vai tentar né Pode não a gente vai sempre tentar sempre o lado do nosso consumidor nosso cliente é o nosso maior patrimônio tá a gente pra muito por vocês porque realmente é oev né Nós vamos tentar de todas as formas

contactar Inclusive a presença de vocês aqui com a gente né para tentar algo junto à montadora que a gente consiga ajudar de alguma forma né e resolver o problema mais rápido possível hoje agora tá dando Quase 6 horas a gente pode combinar até sexta-feira vocês Passarem a resposta final da montadora pode ser atende o senhor também sexta-feira então seria amanhã isso até o final do dia de amanhã perguntar uma coisa pro senhor minha cabeça senhor não tem interesse em estar comprando um carro zero não e a gente pegando o carro do Senhor numa boa negociação

porque também é uma possibilidade uma alternativa que nós temos entendeu tá renovando carro P pega um outro carro zero a gente faz uma boa avaliação no seu carro e faz uma negociação que fique Boa PR só pode pensar e dar resposta sexta-feira amanhã também pensar a gente absorve aí é uma seria uma ajuda direta sim independente da marcadora da a gente pode tentar fazer um acordo comercial né o problema a gente assume aqui fica para nós carro vai com comercializado após o o reparo final né E você sai com carro zero sim e um nas

mesmas condições ano que eu falo vocês têm aqui para negociar também não mes mesma categoria não Grand hoje eu não vou ter a tem algo semelhante Mas o problema o problema daquele carro problema não a Grande Lance daquele carro para mim por qu é é um carro que eu pretendo eu pretendia era para me ter ido agora para São Paulo teve em São Paulo dia 23 22 23 24 teve a agora Novembro teve a reatc que é uma feira de de de reabilitação e tecnologia PR as pessoas com deficiência cer né a ideia de eu

ter Peg aquele carro ali é porque é um carro que que um custo benefício bom e um carro muito bom né Ela é V6 ela é turbo diesel Como você sabe certeza né então é um carro que carro muito confortável você precisa ver o carro é espetacular né apesar de ser um carro 2015 mas é um carro muito muito muito muito muito bom né um carro novo novo novo novo vamos fixar então o prazo até amanhã final do dia porque aí a empresa vê se conseguiu com a montadora sim talvez eles tenham uma proposta diferente

quem sabe pelos contatos encontrem um modelo semelhante ao do Senhor até o final do dia quem sabe né e faz um negócio as possibilidades existem oportunidades também por exemplo eu ten um comander hoje que é os sete lugares eu acho que é um carro que atenderia bem né a necessidade e motor dies um carro de 250.000 um carro consegue fazer aqui 220.000 r. mil de desconto entendeu a gente faz uma boa avaliação no carro de show e faz uma condição que fique boa que fiica adequado tá tá aqui para resolver da melhor forma que ficar

mais viável vamos fazer isso para poder resolver aí seria uma solução mais tentação a tentação mas então vamos combinar até a até o final do dia de amanhã até o final do dia de amanhã a vai acompanhando jun carro já tá aqui já tá é do carro para ter uma ideia tem um carro aqui que você vai querer pensar melhor eu tenho que conversar eu tenho que conversar com a dona das coas perfeito perfeito então ficamos combinados até o final do dia de amanhã Muito prazer muito prazer muito obrigado tá imagina vamos vamos seguir mas

já montaram as outras coisas que chegaram Ô Isaac passa o contato pra empresa por favor tá vamos terminar Então só não vai olhar agora hum não vai olhar não né não tá então até o final do dia só agradecer já agradeci a eles vamos terminar gravar tem algo mais que vocês algo mais que os senhores queiram dizer pela algo mais queiram dizer pela empresa tá tranquilo não pela empresa não só que o nosso advogado a diretriz que nós não autorizamos a divulgação da imag poxa vida que a gente P só isso a gente vai dar

não não mas aí inviabiliza completamente toda as a tratativa que foi feita aqui porque o padrão da ronda do Consumidor é justamente a transparência máxima por isso é que nós fizemos eh eh as tratativas com vocês eh registrada pelas câmeras para que vá o ar na íntegra imagina como que um Jornalista vem com o consumidor para fazer uma tratativa com uma empresa eu sou jornalista né e o público não pode ter conhecimento em relação a isso entende Então acho se a empresa puder reconsiderar a jip quando gravamos em Belo Horizonte foi semelhante e foi ao

ar e é e é sempre muito positivo né Vamos passar PR diretoria com certeza tá certo obrigado obrigado boa tarde at mais vamos lá vamos terminar vamos terminar gravando aqui como a gente sempre faz Pois é antes da reportagem terminar eu tenho que dizer a vocês que Estou decepcionado com a jip com a Bale Jeep Olha só saímos acabamos de sair vocês viram aí com tanta expectativa né parecia que o desfecho ia ser tão favorável mas fomos surpreendidos na sexta-feira 17:38 com a seguinte mensagem boa tarde Isaac que é o assessor da ronda do Consumidor

sou Thiago Carneiro da Bale jip Tentei contato com vocês porém não obtive sucesso em ligação quero deixar registrado que nós da Bale não a divulgação das imagens e áudio internas da loja e nem de nós gestores que os atendemos na data de ontem 20/12 de2022 deixo registrado também que estamos de acordo com o código de defesa do consumidor e estamos tratando conforme se é necessário pro cliente Ô thago Tiago Tiago presta atenção vamos lá olha a resposta que eu enviei para Bale para Bale gip thago a ronda do Consumidor é jornalismo jornalismo não se curva

a nenhum tipo de censura jornalismo independe de autorização inclusive temos respaldo jurídico em decisão da suprema corte do Brasil vi de reclamação constitucional 65 368 do Distrito Federal do Supremo Tribunal Federal direito do consumidor é matéria de relevante interesse público destarte a reportagem será publicada na forma dos fatos captados em áudio e vídeo Se tiver havido algum complemento ao direito de resposta que ainda desejam fazer podem nos enviar até segunda-feira que publicaremos na mesma reportagem Atenciosamente bem mentes jornalista que que é isso gip vocês estão achando que agora o jornalismo se curva a autorização de

uma empresa então para fazer jornalismo agora precisamos de autorização da empresa não precisamos Não por isso é que a reportagem está no ar da forma como aconteceu aí a melhor maneira gip de resolver o problema de um consumidor não é censurando reportagem jornalista a melhor forma é resolvendo o problema do Consumidor demonstrando seriedade E aproveitando que o caso já chegou ao conhecimento público para se retratar e reafirmar os princípios que a empresa jura seguir princípio de respeito ao consumidor mas o que veremos em seguida é algo dissonante disso nós temos um vídeo do Senor Murilo

que demonstra que a resposta de sexta-feira da empresa não foi nem um pouco satisfatória será que é por isso que vocês estão dizendo que não autorizam as imagens não autorizam etc etc Será que é porque o público não pode saber o desfecho pois o público saberá com vocês o final da reportagem e o vídeo do Sr Murilo dizendo o que a jip representada pela Bale fez Depois que saímos de Brasília acompanhe a concessionária Bale ficou de até sexta-feira eh dá um parecer sobre a as peças que estava faltando do da do carro e o o

gerente Lenilson me ligou dizendo que a fábrica eh já já já tinha faturado Mas ele também não tinha data nem de chegar não não poderia dar a data que ia chegar e e nem a data de entrega né conforme ficou combinado na no dia da gravação da reportagem vamos lá Lenilson eu volto ai tá Eh vamos lá pessoal então Você sabem que o padrão da Honda é divulgar publicar nós fazemos jornalismo pass publicar então independente Dau omb um pouquinho segura só meu ombro seg segura aqui o ombro equilíbrio de tronpa aí é Tá ok então

pessoal independente a autorização da empresa ou não a reportagem ela é publicada tá só que nós seguimos na ronda do Consumidor um padrão que é o seguinte a gente gosta e torce muito para que todas as reportagens vão ao ar eh com o desfecho já né Para que não vá uma reportagem incompleta ao ar então por isso que todas as reportagens que a gente grava vamos terminar pode tomar a água do senhor aí Ah dá para sair por aqui isso todas as reportagens que a gente grava vamos terminando aqui mais um pouquinho poar tranquilo fica

me empurrando ág de Tá certo hidratar É sempre bom isso perfeito vamos vamos lá todas as reportagens que a gente sempre grava elas entram numa fila então por exemplo até amanhã essa reportagem com certeza aqui tá bom terminar aqui então até amanhã com certeza essa reportagem não será publicada né Hoje é Dia 19 amanhã é dia 20 Não não dá tempo por nós gravamos outras reportagens aqui em Brasília então ela vai oar semana que vem eu espero que então nessa tratativa que a empresa vai fazer com seus advogados ali que eles entendam que é melhor

não pegarem essa questão de imagem por quê Porque parece que até esse momento tá tudo bem vai ter ter um bom desfecho né a gente veio aqui justamente para fazer Jornalismo e a essência do jornalismo é dar publicidade eu não acho de bom Tom ao final de uma tratativa que foi tão respeitosa tanto por parte do Consumidor quanto por parte da empresa jogar a carta de Ah não autorizo a imagem Eu não acho isso legal então tenho certeza que a jip vai recuar dessa eh desse pedido por recuando ou não do pedido essa reportagem vai

ao lado vocês saberão a reportagem mas se amanhã falarem assim olha a gente não autoriza mesmo a imagem aí a gente vai comunicar a vocês que a reportagem vai ao ar mas que eles não comunicaram que eles não autorizaram a imagem que então provavelmente isso seria discutido em juízo acredito que não vai chegar a esse ponto tá É bom deixar claro se Murilo só acompanha né a ronda do Consumidor a ronda ela é o máximo transparente possível nunca aconteceu em nenhum momento na história da Honda de nós fazermos uma reportagem com o fornecedor e essa

reportagem não ir ao ar a gente vai a gente publica a reportagem e se a empresa porventura achar que foi prejudicada por uma reportagem existe os meios judiciais para ela discutir lá num processo um eventual e ilícito ou não e a gente tem sempre obtido êxito aí nos trabalhos da ronda então nessa também não será diferente a reportagem vai ser publicada E aí amanhã até o final do dia a gente já vai est em Belo Horizonte mas a gente fazo contato com o senhor Desculpa tô vou ficar aqui na é é desconfortável F tranquil fazemos

contato com o senhor até o final do dia de amanhã para saber qual foi a Palavra Final da gip se não tiver sido positivo pro senhor a gente continua no caso se tivesse sido positivo o caso dá por encerrado combinado assim combinado e a gente vai sempre reportando a audiência combinado Muito obrigado prazer ah O prazer foi todo meu Mas vocês já são cara conhecidos Ah eu digo que vocês não me conheciam mas eu conhecia vocês já já somos familiares né já de de de acompanhar Muito obrigado muito obrigado a vocês a equipe Zac Obrigado

estamos à disposição e a ronda a ronda do Consumidor é é assim e sempre será tá transparência ao máximo sempre o código chama Código de Defesa do Consumidor então é óbvio que esse jornalista aqui ele está com o código que é de defesa do consumidor mas uma empresa séria ou um empresário sério como o Murilo é um empresário também vai entender que se praticar bem O Código de Defesa do Consumidor ele acaba virando também o código de defesa do bom fornecedor né que o bom fornecedor vai cumprir o código de defesa então vocês receberão a

reportagem Aí já com desfecho seja positivo ou seja insatisfatório Mas sabendo que a ronda vai continuar no caso acredito que vai ser muito positivo Tá certo então a gente sempre diz Senor Murilo que quem é contra a ronda do Consumidor boa gente não é né e que Distrito Federal pode dormir tranquila que a ronda tá aí Continua trabalhando quero terminar a reportagem comecei a reportagem mandando um abraço pro Celson quero terminar também mandando um abraço CS somano que indicou o seor Murilo aí para que nós pudéssemos atendê-lo espero Celso tê-lo representado a altura um grande

abraço aí pr você né E fica assim até a próxima em Brasília Distrito Federal bem Mendes pra ronda do consumidor ya [Música]