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[Música] C h [Música] [Música] fala pessoal boa tarde sejam muito bem-vindos ao lançamento do prads ai workforce e eu já gostaria de começar esse lançamento aqui falando que mais do que o lançamento de uma de um produto esse esse evento Ele marca um novo posicionamento da empresa a prads ela oficialmente hoje tá se posicionando no mercado como uma empresa de a além de uma empresa de software service a gente também começou a desenvolver já desde do começo do ano e agora oficialmente né lançando agentes eh de a né no modelo asian as a service E

por que que a gente tá entrando nesse segmento né Por que que a gente tá entrando com essa tecnologia no mercado porque a gente simplesmente acredita que esse mercado ele vai transformar completamente a indústria de tecnologia especialmente a indústria de Tecnologia de saúde eh a gente até colocou uma frase aí falando que o futuro né do size e além é o mercado e o segmento de Agentes como serviço e o que que são esses agentes né O que que é um que são os os as os agentes de a gostaria de começar essa explicação falando

um pouco o que o agente de a não é n o agente de a não é um chatbot um simples chatbot ele não é um assistente virtual de uma forma resumida os agentes de a eles são iais que executam tarefas trazendo paraa nossa realidade aqui os agentes de a que a gente está desenvolvendo conseguem interagir com pacientes médicos staffs das Clínicas dos laboratórios dos hospitais conseguem compreender solicitações em diferentes contextos e conseguem executar tarefas de ponta a ponta com grande precisão de forma completamente autônoma e esse é o grande eh diferencial aqui dessa tecnologia né

Diferentemente do que a maioria das pessoas conhecem de a eh do por exemplo chat GPT que ele tá mais para um assistente aqui essa tecnologia que a gente tá trazendo pro mercado de saúde ela é uma tecnologia que executa tarefas e é com essa eh com base nessa tecnologia que a gente tá lançando hoje o nosso primeiro agente de a que é o agente de a de call center a gente escolheu esse segmento por um motivo muito especial a gente acredita que esse é o segmento eh a área da dos nossos clientes que capta as

primeiras informações para todo o fluxo de trabalho eh de atendimento e de faturamento cobrança enfim todo todo a dinâmica né de atividades que você tem numa operação de saúde começa no call center começa no atendimento eh ao paciente Então essa é a primeira é o nosso primeiro agente e a gente eh tem muito a dinâmica eh do dessa dessa desse agente nas operações que a gente tá colocando tem sido muito bem-sucedida a gente basicamente pode definir eh esse agente como um call center 24 eh horas por dia 7 dias por semana sem limites de atendimento

e 10 vezes mais barato 10 vezes mais econômico do que um uma operação tradicional tá muita gente pode falar ah mas eu tenho operações que trabalh 24 por7 sim quando as operações são muito grandes elas até conseguem colocar Staff eh 24 horas por dia S dias por semana a gente mesmo aqui tem uma operação na Prat que tem um suporte 24 por7 mas operações menores Por exemplo quando você vai agendar um ultrassom eh numa operação de pequeno porte você não tem essa esse benefício Então esse é o tipo de vantagem essa disponibilidade é o tipo

de vantagem que a gente consegue democratizar para todo tipo de operação de saúde desde grandes operações hospitalares até clínicas eh de pequeno porte com atendimento às vezes de um Ultra você consegue colocar essa vantagem paraa operação a segunda coisa que é o a gente coloca aí sem limite de atendimento é a disponibilidade eh de acordo com a demanda mesmo operações de grande porte quando você tem um volume de atendimento grande e coloca bastante e Staff para atendimento Você pode ter momentos do dia dia em que aquele Staff não é suficiente pra demanda a gente estima

de acordo com a nossa operação aqui com os nossos clientes eh que de 10 a 15% das demandas são perdidas por conta disso então você bota lá às vezes 10 15 20 atendentes e você às vezes tem um pico de demanda que eh aqu aquele número de atendentes não consegue eh capturar naquele momento Então esse é o tipo de vantagem que é que é aí atrás que é Ah também uma uma vantagem Eh vamos falar assim eh unfair né então você consegue colocar essa essa disponibilidade exatamente na medida da demanda que você tem e obviamente

a questão do custo que é talvez aí uma das coisas que mais vão impactar o mercado de saúde que é um mercado que necessita né um aumento de eficiência operacional a gente tá falando aqui de uma uma redução em 10 vezes ordem de grandeza de redução e por isso que a gente acredita que eh eh esse essa tecnologia Agente G são inevitáveis na da saúde a saúde ela demanda esse tipo de inovação esse Tsunami de produtividade que os agentes trazem então a gente eh tem uma visão muito clara sobre isso e a gente acredita que

nos próximos 5 a 10 anos o mercado ele vai mudar completamente a forma Como opera a forma como trabalha eh seus diversos segmentos né suas diversas atividades e por isso a visão que a gente tem do prads ai workforce ele é maior até do que o do primeiro agente a gente já tem eh o estudo né de lançar mais três agentes até o final do ano então são agentes que vão contemplar outras áreas eh da operação dos nossos clientes é áreas de atendimento recepção faturamento cobrança glosa comercial não só comercial de venda de procedimentos particulares

mas de camento com com corpo médico então são muitas frentes que a gente eh tá desenvolvendo estudos para poder lançar aí nos próximos meses esses agentes em diferentes eh segmentos da operação dos nossos clientes tudo isso para quê para gerar uma maior eficiência e uma redução de custo para quem for adotar essa tecnologia agora a gente acredita que esse tipo de eh oportunidade ele acontece é uma vez na vida eu acho que é é o tipo de inovação que vai mudar completamente o jogo e a gente espera que os nossos clientes adotem essa essa solução

e consigam usufruir do que a gente tá chamando aqui de uma eh um unfair Advantage uma vantagem injusta ou Eh desproporcional vamos falar assim num português adaptado com relação aos concorrentes a gente se se você considerar que eh o o a uma operação de saúde ela consegue reduzir o custo dela em três 4 CCO áreas em 10 vezes e melhorar a eficiência melhorar a performance esse tipo de de de eh Player ele vai com certeza se destacar no mercado e é isso que a gente espera dos dos nossos clientes nos próximos anos bom já falei

um pouco da Estratégia falei um pouco do conceito do que a gente tá trazendo eh eu acho que agora tá na hora da gente mostrar isso na prática né então eh eh como eu comentei a gente já tem eh clientes já em uso em versões preliminares do nosso eh dos nossos produtos G eh a gente já vem desenvolvendo isso eh há mais de mais de um ano Na verdade quase do anos a gente já vem estudando trabalhando no desenvolvimento dessas ferramentas eh e hoje a gente tá lançando oficialmente aqui a a ferramenta do call center

eu aproveito também para para falar aqui para vocês caso alguém vocês tenham alguma dúvida com relação ao que foi apresentado ou alguma dúvida ao longo da da demonstração que a gente vai fazer agora por favor entra no no nosso no stream né a gente tá fazendo transmissão através do YouTube do LinkedIn eh Façam as perguntas a gente vai responder no final do eh desse webinar Du Mostra aí pro pessoal do que que a gente como é que a gente tá fazendo esse negócio aí virar realidade certo fala pessoal tudo bem muito boa tarde obrigado pela

presença de todos eh eu sou o Edu sou fundador sou CEO aqui da prorad eh um momento nosso eh de lançamento desse nosso produto que me deixa muito feliz muito empolgado muito entusiasmado de contar para vocês de tudo que a gente tá fazendo e colocar em operação tudo que a gente vem fazendo com esses nossos agentes nos últimos 10 anos a gente apoiou tecnologicamente como um parceiro tecnológico né de cada um de vocês ã sendo um sistema sendo ferramentas que ajudavam nos fluxos de trabalho que definiam os processos que aportavam muito nos processos agora a

gente dá um passo a mais a gente tá conseguindo colocar apoio na operação de vocês a gente vai conseguir junto com vocês melhorar gerar toda essa eficiência gerar toda essa economia como o Ron muito bem colocou no nosso mercado de saúde então sem mais Vocês conseguem ver já aqui a minha tela o chat rodando e o legal que a gente tá recebendo mensagens nessa minha versão de demonstração tá bacana é a gente entender olhar aqui e falar assim Putz Edu por um mês atrás a Prades lançou Esse chat E aí muita gente vinha me perguntar

mandava mensagens que ele entendu falava assim gente entenda que faz parte de um ecossistema bem maior a gente lançou o chat um mês atrás Para quê Para que ele fosse um grande consolidador de canais de comunicação da dos pacientes com as clínicas tá eh ele é omel ele funciona para muitos canais Mas o que importa pra gente aqui no Brasil é WhatsApp então vamos falar seguinte ele consegue organizar todas as conversas de WhatsApp que a gente tem tá joia não vou me não me aprofundar aqui no nosso chat eh a gente pode fazer sessões específicas

sobre isso mas eu quero falar assim tipo beleza Como que o agente de a trabalha no chat melhor coisa que eu posso fazer é conversar com ele e mandar uma mensagem Olá muito boa tarde eu gostaria de agendar uma ressonância magnética Então acho que assim beleza a gente consegue já ver tipo o Opa Chegou a mensagem de áudio aqui a gente já vê uma grande diferença e mensagens acontecendo Olha que legal Recebi uma mensagem a já conseguiu entender transcreveu aquele áudio e falou assim ol lá eu sou a Sofia assistente virtual da para Rad Vamos

agendar só resson magnética já entendeu o que eu mandei e vai seguir um fluxo E aí o que que ela tá pedindo aqui eu vou seguir o fluxo depois eu vou explicar algumas coisinhas para vocês Ah meu nome Eduardo Alvarez data de nascimento 19 de março de 88 sim é de verdade essa data de nascimento tá gente então eu pego preencho enquanto isso vocês podem ver que outras conversas estão aqui acontecendo e a gente tá com zero atendentes trabalhando ali Obrigado Eduardo agora por favor envie a foto do seu pedido médico da sua ressonância magnética

eu vou pegar clicar mandar uma foto aqui que eu pedir com uma foto vamos olhar as conversas enviei aqui tá bom O que que a Iá vai fazer com ela como é que ela vai processar ela já entendeu nome Beleza Eduardo ressonância solicitante D Érica ma varez no caso Pedi pra minha esposa vai gerar um pedido médico para mim para essa nossa demonstração Tá ok falou ótimo você pode me informar se atendimento será particular ou convênio Ah eu vou colocar aqui ó particular Beleza quanto isso vocês vem conversas acontecendo a todo momento e o time

todo ali do do nosso agente como o Ron colocou sem limite sem nenhuma eh sem volume mínimo sem volume máximo atendendo ah Brooklyn respondendo aqui vamos ver o que que a ia tá fazendo para mim ela vai pegar vai processar essa informação que ela tá configurada para essa Clínica nosso exemplo atuar em duas unidades tá então pegou separou Brook em particular ressonância magnética ali do cotovelo para processar esses dados tá joia bacana já olhou para mim falou assim ó beleza algumas informações já me mandou todo preparo necessário para isso tá já pegou já resumiu e

já avisou para mim um membro da nossa equipe vai entrar em contato com você para alinhar eu vou responder aqui um obrigado então respondi um obrigado aqui no cas PR Nossa pra nossa Sofia tá joia E aí o que que ela fez o que que esse agente fez esse agente pegou e fez todo o processo de triagem do paciente entenda pegou foto do pedido médico viu que o atendimento era particular pegou os dados do paciente e agora pode seguir com arrendamento direcionando esse item para um atendimento humano entenda o seguinte quando a tá uma comunicação

pelo WhatsApp Diferentemente do telefone quando o pessoal liga pra clínica de vocês eu coloc Coloca esse item como uma comunicação ela é assíncrona ou seja vai respondendo quando dá se o paciente entrou em contato ele fala assim quero depois provavelmente ele vai em algum momento responder se a sua Clínica Ela tem uma eficiência grande responde o paciente em 30 minutos pode ser que eu não possa mais responder naquela hora e demora e o tempo médio de conclusão daquele item ou potencialmente até perder aquele paciente porque eu fiz esse agendamento numa outra clínica que me respondeu

mais rápido no caso fica gigante tá então quando eu coloco isso já deixei tudo pronto e aí aa fez o quê Olha que legal adicionou um rótulo automaticamente falou assim ó putz é um paciente que quer agendamento tá joia deixou tudo separadinho já mandou pro humano e agora o humano pode coexistir ao em vez de mandar uma mensagem pro paciente perguntando Cara o que que eu que que que dia que você quer assim mandar mensagem Qual exame você quer fazer e tudo mais e perguntar pode ser amanhã às 15 horas E aí eu já sai

para momento de conclusão direto e pronto Então esse é um dos grandes assim tipo vantagens que os nossos agentes conseguem fazer poru beleza consigo dar outros Passos consigo não vou ficar fazendo item a item com vocês aqui também para Não levar muito tempo mas a gente tem alguns aqui que o time já viu por exemplo aqui ó vamos dar uma olhada eh esse aqui que é eu gostaria de saber se meu protocolo para acessar os exames aí a pega Confirma os dados verificou os dados e já respondeu parece que não há exames liberados quantos atendimentos

todos os dias os seus atendentes não gasta energia pegando olhando a sistema respondendo o paciente falando que o exame não tá pronto ou falando que o exame tá pronto aqui já pegou já tratou Já verificou já validou toda essa toda essa informação tá então ó aqui ó outro não tem pronto mas já mandou o protocolo e senha então tem muita atividade Ah tem um agendamento com vocês de um exame que eu não sei que dia que está agendado Pode verificar para mim isso com some tempo e não Traz dinheiro novo pra clínica então o agente

pode pegar e já direto responder esses dados já pronto pro paciente tipo diretamente então assim esse é o ponto Putz conseguimos fazer agendamento conseguimos fazer agendamento também então pegar aqui um caso ó os dados confirmou ã disponibilidade confirmação de agendamento Edu Então significa que todos os exames podem ser agendados agora temos a Prados pelos agentes de a aí vem um ponto bem legal todos os que vocês quiserem e a workforce é um conjunto de vamos chamar aqui de algoritmos de de ferramentas de fluxos de dados que a gente implementa e aí a gente deixa ele

pronto estruturado o conteúdo Dele quem vai definir são vocês Edu eu quero começar com um agente simples que ele pega e faz a triagem beleza legal Edu quero dar um próximo passo que agora eu quero que aende Mas eu não quero que aende exame de a complexidade ele vai pegar então não vai agendar exam de al complexidade e vai agendar somente os exames de menor complexidade daquilo quem dá a vida né no caso para esse agente são a operação de vocês haan disse muito bem que é assim é uma são agentes que atendem 24 horas

por dia são agentes que tipo Eles não TM não não não tem crise e vão tratar sempre o paciente muito bem sempre o paciente muito bem a gente já vem operando alguns clientes a gente tem casos bem legais bem legais para explicar hoje antes mesmo da gente entrar aqui nessa na nessa Live eu vi um caso de uma mãe agendando exame pro marido e pro filho nossa aá foi perfeita falou assim me passa as carteirinhas dos convênios mandava os dois já separava de cada um me passa os pedidos médicos mandava os dois cada um os

dados completos a partir disso a gente já tinha as organizações e podia fazer o agendamento tipo um Case Case muito legal e muito bacana tá gente então assim isso aí é é muito bacana tem muita coisa que a gente consegue fazer tem muita coisa que a gente consegue exibir mas eu acho que a melhor maneira da gente conseguir tangibilizar um pouco mais para vocês o que a gente tá fazendo aqui é a gente ver um depoimento de um cliente que já tá em operação há mais de um mês eh eu pedi paraa Poliana que ela

é CEO do grupo voluta Medical grupo de clínicas em Campinas aqui em São Paulo ã contar um pouquinho da experiência dela de uso da Cora a Cora é nossa primeira gente de a é carinhosamente batizada Cora por elas eh ela é extremamente bem cuidada extremamente carinhosa a gente acorda de manã e manda bom dia como está Cora então assim é desse jeito que a gente lida e trabalha com ela então pedi pessoal solta um videozinho que a apana deixou gravado pra gente falando de como que tá essa operação lá que já tá rodando Olá eu

sou a apiana eu sou gestor aqui do voluta é um grupo de clínicas aqui em Campinas eu fui convidada pelo pessoal do Prades a conversar com vocês sobre o uso da Inteligência Artificial aqui nos nossos processos a gente chama a nossa Inteligência Artificial de Cora e a gente começou a a implantar no fim do ano e tem sido muito uma experiência muito interessante muito produtiva até a Cora ela tá nos nossos chats os pacientes eles conversam muito com a gente por WhatsApp e ela tá totalmente apta a tirar dúvidas orientar preparo eh triar esse atendimento

antes de passar pro atendente humano de modo que otimiza aí o agendamento encurta o tempo né Eh desse chat aberto e então a Cora ela o uso da Cora pra gente é muito importante porque ela acompanha aí o dinamismo da clínica então a gente tem várias unidades cada uma funciona de uma forma são vári os contratos que entram e saem com com várias ressalvas e delegar isso né para um atendente humano sempre dá margem para algum erro para alguma divergência a gente acaba tendo algum problema assim nessa operação então a Cora tem ajudado muito nesse

sentido e ela trouxe também um aumento na produtividade a gente consegue agendar mais exames atender mais pessoas no mesmo intervalo de tempo porque ela conversa com o paciente quando ele de fato está disponível eh muitas vezes ele faz contato o atendente tá ocupado e quando ela responde o paciente já não está mais ali para dar continuidade então é diferente com a Cora então a gente eh quando delega transfere esse atendimento para um atendente humano eh todas as informações que ele precisa para de fato agendar o exame a corora já pegou já triou já tirou dúvida

então tem sido muito produtivo muito interessante aqui pra gente tem funcionado muito bem e estamos inclusive ansiosos paraas próximas bom pessoal deix me ouvindo show agora que vocês já ouviram eh um pouco do depoimento da Poliana e também a demonstração do Edu do sistema eu acho que vale a pena agora a gente entrar um pouco eh em como é que a gente precifica esse esse produto né como é que a gente tá ofertando isso pro mercado né e o o a como é que é o feito o cálculo daquela economia que eu mostrei lá de

mais de 10 vezes eh para pro custo tradicional dos nossos clientes isso só com a gente eh de call center tá então falando aqui de modelo que a gente tem eh de Agent as a service tá E aí eu peguei dois cenários aqui pra gente poder explicar eh como é que seria esse custo né esse investimento comparado com eh o custo Hoje os investimentos que as empresas têm no modelo tradicional Ok então no primeiro cenário aqui a gente pegou eh uma operação com 3.000 atendimentos mês ok eh considerando aqui apenas o Staff dedicado eh ao

atendimento eh de call center tirando coordenação tirando pessoal que faz ali A gestão da equipe e até pessoas que fazem ali um um sobreaviso enfim só pessoal dedicado a gente estima um custo médio de r$ 1.000 aí mensal quando a gente vai comparar isso com o investimento eh para se contratar um agente para essa para essa operação a gente tá tá falando de R 3.600 por mês de mensalidade isso já incluindo todos os custos tá incluindo todo o custo que a gente tem eh com infraestrutura de a contratação dos modelos de llm que a gente

contrata também eh toda toda a operação a implantação né Toda a a criação da base de conhecimento que é necessário para que o agente ele trabalhe especificamente para aquela operação é uma implantação muito custosa então aqui já tá incluso tudo a gente não tá cobrando valores de implantação a gente não tá cobrando valores extras aqui eh a gente mede basicamente eh o tipo de de agente no caso call center Quais são as habilidades que ela vai ter o volume de atendimento e nesse nesse cenário para 3.000 são é um custo de 3600 por mês então

a gente vê aí que é uma economia substancial né a gente falando aí por mês tá rodando uma economia de R 8 eh R 8400 e quando a gente coloca no ano isso aí dá mais de R 100.000 ok já no cenário dois a gente tá falando de uma operação maior que gira aí coisa de 30.000 atendimentos mês né E aqui de novo tá é um agente que ele funciona para múltiplas unidades então você pode ter 3 4 5 10 20 unidades não tem problema ele ele Opera para essas unidade é importante só a segmentação

Por marca né é um agente Por marca não por unidade Ok então essa operação aqui então nesse cenário ela tem 30.000 atendimentos mês o custo estimado da do Staff para call center é de cerca de R 120.000 também mensais e aí quando a gente vai pro custo né da ia aí ela fica realmente Imbatível né a gente tá falando de um custo de apenas r$ 9.000 por mês is gera um Saving aí uma economia mensal de mais de R 110.000 R 111.000 de Economia mensal e uma economia anual de mais de R 1.300000 né então

é realmente eh uma é uma mudança total de parad tanto na questão de Economia quanto na questão de eh eficiência existem até apano mencionou tem atividades que a já está fazendo de uma forma eh mais assertiva do que o agente humano né algumas atividades que demandam regras de negócio específicas muitas informações a consegue performar isso muito bem às vezes uma interação com múltiplas tases né múltiplas eh solicitações Então como Edu mencionou então eu quero agendar pro meu marido e pro meu filho eu dou meu então é é são dinâmicas e numa ligação numa interação normal

às vezes o agente pode se confundir aí ela tá performando extremamente bem então Eh é é realmente uma um avanço absurdo Como Eu mencionei um tsunami de produtividade isso a gente tá falando do primeiro agente que a gente tá lançando né que é a call center e assim de verdade eu acho que isso aqui eh vai ser o o recurso para que os nossos clientes tenham essa vantagem desproporcional no mercado e para eh deixar essa vantagem ainda maior e incentivar né que os nossos clientes possam aderir isso eh imediatamente né essa tecnologia o quanto antes

a gente tá lançando uma oferta que é uma oferta que eu diria ela é mais uma oferta eh com sentido de agradecimento pelo apoio e pela parceria do que necessariamente uma oferta para que as pessoas possam fechar porque honestamente a o Saving que a gente gera para paraas operações ela no preço normal já é eh Imbatível né você tá falando aí de redução numa operação de 3.000 atendimentos você tá falando de um sav aí de 70 75% numa operação de eh 30.000 eh atendimentos mês tá falando de um Saving de mais de 90% então Eh

realmente já é uma condição excelente Mas além disso além dessa dessa condição natural de esse benefício né do produto eh eles sem sem nenhum tipo de desconto a gente tá aqui lançando essa condição pros clientes que entraram em contato até o dia 28 até a sexta-feira agora os 60 primeiros clientes eles vão ter 50% de desconto vitalício nesse produto Tá ok então os 60 primeiros clientes que entrarem em contato agendarem com a nossa equipe comercial eles conseguem assegurar esse desconto vitalício do produto eh para para poder eh começar já a transformar a operação a sua

operação de call center Tá ok eu tô colocando aqui na tela o QR Code de agendamento eh dessa dessa conversa com o nosso comercial então basta clicar agendar você já Segura esse desconto de 50% para vitalício para toda toda a vida da da operação eh e a gente espera realmente que eh os nossos clientes aí todos possam dar esse salto Esse passo que vai ser um passo com certeza transformador eh na operação de vocês tá ok eh a gente vai abrir agora um pouco aqui para perguntas e respostas tá eu vi que já tem algumas

aqui rolando nas redes tem outras aqui no nas outras nos outros canais WhatsApp eh o Du eu queria eh já respi uma que foi eh do Bruno que bem eh no começo aqui da da da nossa nosso webinar BR perguntou eh qual que eh podemos dizer que a ia da prads possui diferenciais em relação a outras ias Pois por enquanto o lançamento da ia comercial e outras pela pradas outras empresas também atuam como ias de call center vamos lá Bruno eh obrigado pela tua pergunta tá primeiramente primeiro Vamos separar aqui uma uma uma grande diferença

de tecnologias tá tá a gente vê hoje no mercado muitos clientes nossos com o chatbots o chatbot ele é uma simplificando tá uma árvore de decisão estática ele não tem ele ele ele é outro outra categoria de tecnologia tá ele não não se semelha em nada com a tecnologia do agente ele é inclusive às vezes se você já tiver essa experiência ele manda as mensagens automáticas você responde alguma coisa ele manda em cima fica aquela coisa aquele looping desagradável de perguntas num num formato pré-definir que vocêa se você não responder aquali o negócio não avança

então é uma tecnologia completamente diferente essa a primeira diferença então a os agentes eles são uma combinação eh de um assistente de a que é um assistente de a é um Ah é uma tecnologia que ela consegue compreender Eh vamos falar assim interagir com ah com as pessoas recebendo solicitações entregando informações tá o assistente ele entrega informações com uma base de conhecimento específica e entra a nossa tecnologia o nosso Noal somos uma empresa de saúde somos uma healthtech então a gente entende a gente já tá H 10 anos no mercado então a gente entende profundamente

dessas operações então aqui entra o nosso R de construir uma base de conhecimento avançada para que a possa além da da do da base de conhecimento que já tem no llm ela ela tem uma outra base de conhecimento que ela consegue otimizar aquela aquelas respostas e dar contexto para ess respostas tanto que a gente por que a gente tá separando os agentes e em áreas né porque você tem contexto diferente e cada com cada área tem um contexto então a gente customiza na implantação do desenvolvimento esse contexto a terceira coisa e talvez a mais importante

são as ferramentas para que a cia possa realizar tarefas E aí vem um grande diferencial Gabriel as ferramentas que a ia da prad vai utilizar são as mais de 30 Soluções que a prad desenvolveu ao longo de 10 anos focadas em saúde isso nenhuma empresa tem Então esse é o grande diferencial quando a gente tá falando de Integração no agendamento Pode parecer uma coisa simples mas ele tá acessando o nosso banco de dados utilizando o nosso fluxo eh de trabalho dentro do eh do sistema para poder fazer agendamento cancelamento reagendamento eh envio de preparo eh

Enfim uma uma série de atividades que a gente definiu que ess vai fazer de uma forma muito natural Então esse talvez seja o grande diferencial aí que a gente traz pro mercado somos uma empresa de saúde a gente não vai fazer a gente até se perguntou do agente comercial comercial para sei lá vender ebook não sei eh não vai fazer esse tipo de agente tá a gente são agentes comerciais para saúde que que o comercial da de um hospital faz comercial de um laboratório faz eh você tem obviamente a questão de por exemplo por exemplo

e fazer a venda de de procedimentos particulares né o atendimento eh por exemplo um hospital ele pode fazer uma venda de um eh de um pré-natal e um parto um laboratório que tem um petct por exemplo exempo caro ele pode fazer essa esse essa venda nesse relacionamento seja uma venda particular seja uma venda de convênio né o paciente que tem convênio Então esse ess é uma atividade específica outra atividade específica que é muito peculiar da área de saúde é o relacionamento com a base médicos então isso eh São configurações São contextos são é uma base

de conhecimento que a gente vai incluir nos agentes e obviamente integrar com a nossa eh com as nossas ferramentas com as 30 soluções que a gente desenvolveu ao longo dos 10 Anos de de atuação da da PR nesse mercado boa beleza Du tem mais coisa a eu vi que tem mais outras perguntas aqui deixa deixa eu colocar algumas coisas aqui acho que acho at at o comentário do Bruno excelente como consumidor ou cliente é maravilhoso ver soluções que respeitam o nosso tempo putz Bruno eu concordo extremamente com você eu acho que é super vantajoso quando

a gente consegue eh trabalhar muito no nosso tempo né então acho assim não o tempo de quem tá tá tá sendo fornecedor Então acho que isso aí é muito legal ã pergunta do do ran Furlan Desculpa se eu falei errado o nome ã o agente é capaz de gerar áudio também eh Sim ele é capaz de responder em áudio inclusive dá pra gente parametrizar de uma forma que a gente decide se o paciente quer conversar por áudio ou por texto tá a gente trabalhou mais com mensagens de texto por entender que receber Eh ok a

gente lida e responder era mais formal na pra estrutura da Clínica como como texto Então foi assim a maioria das abordagens seg seguiram essas só que a gente tem também esse caminho de gerar as imagens tá joia eh o Franca Júnior falou que é difícil atender 3.000 pacientes com curso de 12.000 é a gente sabe mas a gente tem que escolher uma proxim né para fazer para fazer o nosso balizamento de conta então é que aqui a gente não considera tem tem custos que a gente não considerou aqui tá eh a gente consider que esse

custo de 12.000 é o custo substituível tá existe um custo de monitoramento de coordenação Inclusive noss a gente tá até discutindo eh a prads ela vai começar ao invés de ter só uma área de suporte um departamento de recursos não humanos para cuidar desses desses agentes eh da evolução deles então isso é sério tá na brincadeira Pode parecer brincadeira mas não é eh então assim eh e esse tipo de eh de de de de curo não tá sendo considerado mas eh a gente considerou os cursos diretos que podem ser substituídos pelas habilidades dos agentes que

a gente tá colocando é basicamente isso legal eh o Leonardo mandou em duas perguntas diferentes aqui mas eu vou juntar as duas ele perguntou para Rad garante a concretização dos agendamentos e no segundo momento posso dispensar meus teleatendentes Leonardo esse ponto é o seguinte eh a prads garante todas as vezes que tipo a gente efetivar o agendamento vai ser confirmado com o paciente com protocolo dando tudo certinho para que tipo eu tenha a segurança em cima disso tá joia eventuais problemas que eu tenho assim ó tive uma indisponibilidade é ap não consegui não deu para

funcionar isso também é tratado pelo agente o agente ele não tem só um único caminho que é o caminho do Sucesso então o primeiro item dele ele tentar se corrigir então ele tentou se corrigir não corrigiu Eu ainda tenho recurso de passar para o atendente humano então no qual então assim ah vou posso dispensar o min minha equipe Ach como você colocou posso dispensar meus meus teleatendentes o objetivo é que a gente consiga minimizar o trabalho deles com esses itens que não são necessários que aí at tocou tudo que foi possível e somente fque naqueles

itens que precisou fazer de fato algum item algum ã ou seja correção ou seja alguma determinação da su da sua própria operação tá então G ran deu um exemplo a gente fez uma configuração recente de tipo beleza e exam de medicina nuclear eu quero que uma equipe de enfermagem não nem teleatendimento uma equipe de enfermagem atenda então o que que a ia faz ela pega entende faz o acolhimento E aí manda para uma equipe de enfermagem saiu do H Center porque são exames um auto ticket um perfil diferente de pacientes um cuidado diferenciado e tá

tudo mais então assim é uma definição operacional tá joia e o Alexander mandou aqui bem legal assim nesse exemplo está sendo considerada a versão mais completa da ia Não entendi muito bem sim Alexander eh a resposta para pra sua pergunta é categórica is sim n nesse exemplo que a gente tá colocando como tanto na na na precificação quanto no no no desconto Inicial eh para esses nossos para esses nossos 60 primeiros clientes e sim tá considerado a versão mais completa da ia com todas as suas ferramentas Lembrando que a gente pode escolherem qual momento que

a gente ativa essas ferramentas então a gente já faz a contratação dela já deixa ela pronta e a gente vai soltando a gente é bem importante que todo mundo esteja confortável com o uso disso tipo entenda cada etapa de como que ela vai e seguir Oi chegar deixa eu deixa eu só pedir pra produção botar na tela que eu botei no no site da da da prorad pia a a tela de precificação do agente só para pro pro Qual o nome do Quem perguntou aí o Alexander nosso Alexander conseguir entender tá bota aí por favor

Caio na tela acho que a gente não tá Conseguiu conseguiu agora beleza isso aí show aqui a gente tinha Vale produção Valeu produção essa aí aqui a gente tem a tela do da precificação dos agentes tá então basicamente a gente é para esse agente de call center a gente tem habilidades básicas inclusas que são é uma base de conhecimento Inicial ah leitura de documentos transcrição em áudio em tempo real distribuição automática de chamadas eh e algumas eh pesquisa de satisfação uma das coisas que a gente pode enviar pro pro algunas mensagens que a gente pode

enviar pro pro paciente outras habilidades aqui elas são adicionais tá então por exemplo agendamento dentro do sistema confirmação de agenda cancelamento reagendamento envio de reado de exames e envio de preparo então na versão mais básica ela custa 2000 para para um atendimento de 3.000 eh 3.000 atendimentos por mês ele vai custar R 2400 se você colocar aqui eh todas as funcionalidades aí a gente tá falando de eh 3600 que foi o que a gente apresentou lá então na na na apresentação a gente coloca já com todas as habilidades adicionais inclusas na versão de eh 3.000

atendimentos Quando você vai para uma uma versão de 30.000 atendimentos eh a gente tem esse custo 9.000 que a gente também apresentou então Respondendo a sua pergunta sim ela já tá na versão mais completa hoje Pode ser que a gente adicione outras habilidades eh no futuro conforme demanda conforme a gente for entendendo necessário eh Pode ser que ela entre como uma habilidade básica pode ser quea como uma adicional eh mas eh hoje o que a gente tem aqui são é essa configuração de habilidades Ok Legal tem uma pergunta bem legal aqui que eu quero dar

um dar uma atenção e tá tá tá acontecendo da Giovana paz ela falou assim posso usar mais de um número por a gente se eu quiser alterar o prompt preciso reimplantar Belo ponto eh pode examar de um número por gente sim pode sem nenhum problema na verdade a gente pode ter que é o que dentro do Prat chat a gente configura O que são as caixas de entrada caixa cada caixa de entrada seria um número então você pode ter sim diversos números pro mesmo ag gente at atuar ali dentro eh se eu quiser alterar o

prompt você precisa reimplementado não essa é uma é uma coisa bem legal da nossa tecnologia bem legal da nossa tecnologia e a gente tem a gente deixa essa estrutura bem organizada e bem segmentada ao ponto que o prompt Ele tá fragmentado em diversas etapas em diversos itens e cada ajuste ele se atualiza corrige e começa a funcionar isso é tão importante para vocês como clientes e para a gente né também que tá operando por trás aqui da de de todo de todo o modelo é ter uma gestão adequada da ia então assim se para cada

um tivesse um fluxo tivesse um prompt para volta sobe de novo implementa seria impossível entendeu então a gente tem um Framework que garante eh esse esse ambiente e aí tem uma última resposta aqui e aí eu tenho um monte tem gente querendo ver alguns exemplos trabalhar sugestão forte gente Ron bota aqui depois de novo o q code na tela eh Vamos agendar uma reunião assim então com com o time no qual a gente pode fazer uma reunião específica dedicada com apresentação de modelo tirar dúvida tipo estamos super à disposição a agenda já vai tá aí

então eu meu time todo vai est aqui dando Total suporte para vocês acho que se der para depois colocar aí já o já tá já tá compartilhado aí pode pode subir por favor E aí gente mas tem uma pergunta bem legal aqui que éem que eu quero que eu quero trabalhar aqui do Cássio também pode workforce também pode enviar mensagens ativas Sim ela também faz E aí já pegando um gancho com uma outra pergunta sobre reagendamento né que fala de sobre remanejamento de de de agenda sim a gente manda mensagens ativas e sim a gente

faz o reagendamento em caso necessário tá então a gente consegue trabalhar nessas mensagens ativas a gente claro que a gente tem que entender Qual é o gatilho no seu gatilho aqui está querendo falar de uma agenda de confirmação isso aí já tá até previsto tá em funcionamento outras eh mensagens ativas a gente tem que entender Qual é o gatilho então por exemplo o agente tá trocando mensagem com o paciente E aí tá pedi o pedido pro paciente o paciente não respondeu por 3 horas vão dar cutucadinha Então po ativamente falar assim tipo colega falta o

pedido médico então assim a gente consegue trabalhar assim em cima eh disso tá joia deixa só pegar pegar pegar pegar aqui alguma acho que tem perguntas que são bem bem simples aqui pra gente já direcionar mas de novo tá reforço é o que o Du falou entra no QR Code e agenta uma conversa com o nosso com o nosso comercial já garante o desconto vitalo 50% tá ok ah perguntas aqui tem várias perguntas orbitando na mesma na mesmo conceito consegue apresentar agendamento 100% cluo Sim a gente consegue ir de ponto a ponta ele é opcional

a gente pode eh fazer com que o agendamento Vá para um atendente humano eh finalizar o agendamento Pode ser que ele faça todo o agendamento Pode ser que a gente para alguns tipos de exame conclua para outros tipo passem para um para um para um agente humano então a gente consegue fazer toda essa configuração Ah para que a gente modele o agente de acordo com a operação de vocês outras perguntas estão surgindo eh tem um sistema de clínica Quanto custa para integrar E se a gente precisa levantar Na verdade o custo da da Integração para

os nossos clientes ele não existe né a gente não não tá cobrando nem plantação nem curso de integração Ah só mensalidade então aqui realmente seria a oportunidade de entrar em contato com o nosso comercial explicar Qual é o sistema que você estão usando pra gente ver como é que a gente consegue fazer essa integração da melhor forma para vocês Tá ok Ahã quasis outras perguntas aqui rápidas de a gente responder você pegou aqui ah possível atender convên convênio sim e autorização tem um item que é bem legal aqui que esse nosso agente ele ainda essa

coisa legal que já tá nos nossos ã próximos itens eh ele não cuida da elegibilidade mas a gente tá montando por isso ali no agente de faturamento que o ran colocou um trabalho já diretamente para a elegibilidade desse desse na hora já buscar a autorização e não somente tipo validar se já tá autorizado ou não então sim então por exemplo atendimentos com Unimed tipo me mande o pedido médico ou a guia autorizada do convênio a gente já consegue trabalhar esse tipo de informação ele dá com esses com esses itens tem uma última só para tipo

ficar legal o workforce integra com sistema da clínica de forma fácil algum tempo para isso desenvolver em cada Clínica maravilhoso eh a gente consegue operar em dias e aí tem um tempo que é uma situação que é um tempo de amadurecimento então assim Putz A gente vai sim ter um tempo de amadurecimento com é nosso time de gestão de recursos não humanos e trabalhar esse nosso esse nosso agente para começar a Gerar valor começar trabalhar tem entregar tipo muito jogo simples eh gestão do atendimento organização categorização rótulo distribuição eh confirmação de resultados tal dias a

gente tá operando e São dias porque assim é mais um conceito de ó quais são os tipos de informação que a gente vai ter validação dessas informações em conjunto uma coisa que eu brinco fortemente assim a i a não erra mas não é por isso que ela tá certa sempre e o ponto dela não tá certa sempre a gente não treinou adequadamente o que ela tinha que responder então ela tá certa ela ela não errou porque tipo não tava ali no treinamento mas ela não acertou no resultado então tipo tem um tempo de amadurecimento desses

desses ajustes que é muito importante eh tá engajado a gente tem que tá engajado nosso time prad aqui o time operacional da Clínica validar testar deixar tudo certo para que aí a gente consiga ir dando os saltos dos ganhos de produtividade Mas começar a operacionar começar a operacionalizar é é algo bem eh rápido vamos já marcar aqui é eu acho que at até para para reforçar aqui uma coisa que a gente comentou ao longo da do webinar eh uma das soluções que é a talvez a mais importante nesse momento eh paraa integração com os agentes

é o nosso chat o chat da Prades Então eu acho que eh assim eh quem tem interesse né em avançar nas discussões de implantação da ia eu acho que o primeiro passo já é implantar o nosso chat para que a gente já possa fazer os estudos e levantamentos necessários pra gente fazer implantar a gente eu eu tô levantando aqui umas perguntas eh um pouco mais sofisticadas né Eh se é possível atender eh considerar autorização de elegibilidade Tem uma parte da da de habilidades que a gente tá considerando eh para outros agentes por exemplo o agente

eh de eh de atendimento ou faturamento ele a gente tá projetando Eh esses agentes eles eles podem integrar com obviamente eh outros sistemas que não só os sistemas da prorad então Eh o agente ele pode por exemplo acessar o site eh da operador se for o caso com o o código da de autorização eh que o a própria o próprio procedimento né ele ele demanda e fazer essa eh verificação de elegibilidade a gente não tem essa habilidade hoje desenvolvida tá e provavelmente essa habilidade vai est em um outro agente não agente de call center Tá

bom mas você vai ter assim como a gente tem hoje transbordos agente de de call center então o agente de transborda para atendimento transborda para faturamento Então você vai ter essa comunicação entre os agentes e essa a atividade essa tarefa com certeza vai ser umas que uma das atividades que a gente vai desenvolver é outra pergunta aqui com relação a qual a taxa de conversão no show existe esse dado eh tem a taxa de abandono do atendimento por cliente eh todo tipo de informação acho que uma uma das grandes eh um dos grandes avanços do

da utilização do agente é que a gente consegue com de verdade ter uma gestão eh orientada a dado Porque tudo que vai passar assim é quando você tem agentes humanos é muito difícil Custoso você fazer esse acompanhamento de dados quando você faz isso com a gente fica muito mais fácil na verdade você tá monitorando tudo que ele tá fazendo a gente gera a gente chama de metadados né que são os dados dos dados então a gente consegue pegar essas informações gerar relatórios gerar Beis e assim isso aí a gente não tá nem considerando como uma

a gente nem colocou no webinar né como um pto mas esse é super importante entender isso o nível de gestão que a as operações que forem usar os agentes vão começar a ter é outro vai ser outro nível tomada de decisão Quais são os solicitantes que mais enviam como é que é o nível de satisfação dos solicitante paciente quem conseguiu agendar quem não conseguiu então assim você vai ter um uma série de informações que hoje a gente eh os clientes nem imaginam que possam ter e a gente começa a viabilizar esse tipo de eh de

de análise de dados com a utilização dos agentes de Novo São coisas que a gente precisa desenvolver a gente não tem eh a gente não evoluiu muito a parte de bi eh desses agentes ainda tá é uma coisa a gente vai tem coisas que a gente precisa ainda evoluir na na no desenvolvimento do produto por exemplo essa parte de bi outra parte que é importante que aliás é na verdade até um conceito de evolução do próprio sistema né porque se a gente eh pensar que os agentes de a vão agendar a a as próprias telas

do sistemas né do da do sistema da prads vão mudar né o o o o o ui né a interface do sistema ela vai mudar e ela vai precisar ter uma interface de quê de monitoramento do que tá sendo feito pelo pelo agente e de eh um botão de vamos falar take control né assuma o controle Então a gente vai ter essa evolução também eh na no no produto Então são são muitas eh eh são muitos avanços que a gente tá aí já eh se preparando para fazer mas eh de novo com com essa versão

do do call center vocês já conseguem eh fazer um choque de gestão assim absurdo na operação de call center eh criar eh modelar o tipo de interação de uma forma extremamente eh customizada para trazer o máximo de eficiência pro contexto de vocês para realidade de vocês tem alguma outra aqui do que a gente consiga eh responder peredi pedi a resposta da minha pergunta maur ah falou como seria interess vai tá gravado Maurício é mais fácil não só eu só acho que assim Acho que das perguntas todas foram respondidas se faltou alguma coisa a gente volta

mas tem um ponto sobre sobre mensuração que acho é um caso que eu quero só só contar aqui quando a gente tava treinando né os nossos agentes em cima do atendimento a primeira coisa que a gente fez a gente criou um agente que era supervisor do call center que que ele fazia ele pegava e avaliava as respostas e as interações com os pacientes isso só tá e a gente pegou para quê a gente tava ali montando uma base de dados de interações adequadas e um fluxo adequado para que a gente pudesse aqui fazer esse lançamento

tá eh os atendentes do tipo trabalhando com isso trabalhando com isso começaram a perceber que cada interação que ele tinha com o paciente tava sendo avaliada pela inteligência ar ial pelo nosso nosso agente que que aconteceu o nível do atendimento com o paciente subiu absurdamente a clínica tinha um cessat positivo de 85% tá uma semana depois d gente plantar sua avaliação subiu para 94 por. Então porque a própria pessoa Melhorou a sua operação uma vez que sabia que ela ia tá sendo avaliada item a item Então é isso que o ran fala quando a gente

tem uma operação humano somente tocando as situações ali é muito difícil avaliar de verdade o dado é muito complicado a gente ter esse item quando a gente já coloca essas informações mesmo que as informações estejam totalmente difusas a gente consegue pegar estruturar organizar E aí dar sequência nisso então assim é um caso ele é bem legal eu acho que a gente passou por tudo de novo gente é só só só só um último item aqui dou pra gente responder rapidamente uma pergunta importante sobre a precificação eh como como o aumento o número de de atendimentos

por exemplo vamos supor que eu acho que tem 3.000 não são suficientes que acontece você define Qual é o primeiro o primeiro nível de atendimento e a gente prec fica de 1000 em 1000 a gente não vai de um em um atendimento né Eh a gente assim então você botou 3.000 mas na verdade você tá fazendo 4.200 então no mês seguinte a gente vai apurar ó deu 4200 a gente vai cobrar por 4.000 então é a precificação é por por eh saltos de 1000 em 1000 no atendimento ele salta 200 para cada 1000 ou seja

20 centavos por atendimento mas eles não cobra unitário de novo é de em blocos de de 1000 em 1000 atendimentos E aí conforme você vai avançando a sua a sua operação a gente vai e colocando esse esse patamar de atendimento aí OK importante é salientar que assim passou de 3.000 não vai bloquear o objetivo é que ele continue entendeu a gente apura eh pós esse período sim perfeito excelente Maravilha eh Du considerações finais aí Putz assim gente foi e fiquei muito feliz assim principalmente pelo pelo tempo e pelas mensagens e pelas e pela interação de

vocês eu acho que a gente conseguiu eh passar o que a gente que a gente vem eh construindo desenvolvendo e agora oficialmente lançando aqui eh reforço o que o r disse no começo que ia na saúde ele é game changer Então eu acho que isso a gente tá precisando desses movimentos eh muito muito muito Obrigado por por todos eu acho que agora a gente começa a fazer uma uma uma nova fase então uma nova fase dessa implantação desse uso de Inteligência Artificial e as discussões elas se tornam outras porque tipo para Inteligência Artificial os desafi

são outros Eu Quero aqui agradecer a todo mundo agradecer todo o nosso time da prads ao pessoal que tava aí no na organização da da da Live Caio dary tipo pessoal tipo sensacional he show de bola muito bem falou muito Obrigadão quero agradecer a todo mundo que mandou mensagem aqui no meu WhatsApp durante a c que eu recebi algumas e não consegui depois eu paro para responder mas pô muito obrigado e vamos fazer mais disso então show de bola o vídeo ficará disponível sim o vídeo vai ficar disponível show show de bola bom eh também

agradeço demais a participação de vocês eu acho que foi Fantástico aqui é um lanamento de produto lançamento de uma nova fase na história da prads né a gente entrando nesse mercado eh de a e como o Du falou eu acho a gente acredita de verdade que esse essa é a tecnologia que vai transformar vai ajudar a transformar o mercado de saúde em um mercado mais equilibrado mais funcional com mais eh oportunidades para todos os integrantes da cadeia e a prads ela tá se colocando como um fornecedor aí eh importante né talvez eu não não sei

eh das outras healthtechs mas imagino que a gente seja a primeira healthtech a tá oferecendo esse produto no mercado com certeza virão eh outros aí mas espero que o mercado de uma forma geral se beneficie dessa nova tecnologia ela é de fato muito disruptiva e vai ajudar muito vocês eh no dia a dia da operação e na diferenciação com relação à competição Tá ok pessoal Muito obrigado