O QUE FAZ UM SOCIAL MEDIA? | Wanessa Castro

Olá! sejam bem-vindos ao meu canal, eu sou Wanessa  Castro, se você não me conhece ainda, eu tenho uma agência de marketing digital focada  em gerenciamento de redes sociais para negócios. O nome da agência é Faz Teu nome,  eu vou deixar o link aqui embaixo caso você queira conferir um pouquinho mais e conhecer a  agência, ta?

Nesse vídeo eu vou falar sobre o que faz o Social Media. Que funções alguém precisa  conhecer pra começar a exercer essa profissão, seja por conta própria e empreendendo, ou então  trabalhando numa agência de marketing digital, ou em alguma empresa na área de marketing. Mas  antes se inscreve aqui no canal, curte o vídeo e compartilha com algum amigo porque eu  tenho certeza que esse conteúdo vai ajudar muita gente que quer começar a trabalhar nesta  profissão.

E também eu tenho um canal no Telegram, se você é a pessoa que quer começar a trabalhar  como social media, onde eu dou dicas gratuitas para quem quer começar a trabalhar nessa área e  não sabe o que fazer, por onde começar, quanto cobrar, se faz contrato, se não faz, como que eu  desenvolvo um trabalho de Social Media. Então se você quiser saber esses detalhes e muitos outros,  então, clique aqui embaixo do meu canal telegram, vou deixar destacado nos comentários também aqui  na descrição do vídeo. Participa lá e pega várias dicas que eu compartilho semanalmente, ta bom?

A  gente é uma pequena comunidade e está se ajudando por lá. A profissão Social Media é relativamente  nova e ela não é regulamentada assim como muitas outras profissões que já existem há muito tempo no  mercado né. Isso quer dizer que não existe assim nada definido oficialmente do que faz ou não faz  um Social Media.

A gente conhece as funções mais óbvias e existem algumas outras que podem ser  opcionais. Então eu vou começar a falar algumas funções mais gerais que um Social Media precisa  saber fazer, e depois eu vou falar de outros que você pode escolher prestar ou não no seu serviço  de Social Media. Tenha em mente uma coisa, se você for empreender, trabalhar como autônomo nessa área de Social Media, você tem total liberdade para escolher exatamente que funções você vai fazer né, mas se  você vai trabalhar com uma empresa, inclusive até fiz uma pesquisa no Linkedin com as funções dos  Social Media, se você for lá buscar emprego de Social Media no Linkedin, você vai ver várias ofertas, e dentre  essas ofertas existem alguns itens que são mais específicos e alguns mais gerais.

Então se você  for trabalhar para uma empresa, tenha em mente que você tem que atender os requisitos dessa empresa. Claro  que você não precisa se limitar se você não sabe de uma coisa ou outra, porque hoje está muito fácil da  gente aprender qualquer coisa na internet, então se você não sabe uma coisinha ou outra, te garanto, pesquisa  antes, se candidata à vaga, não tem problema nenhum porque você aprende e consegue desenvolver  tranquilamente. Mas vamos logo ao que interessa e vamos saber o que faz um Social Media.

Um Social Media faz muito mais que criar conteúdos e postar nas redes sociais. A primeira coisa coisa que um Social Media precisa saber fazer é criar uma estratégia digital para as empresas que ele vai  atender. O que que compõe essa estratégia digital?

Você precisa definir os canais que você vai utilizar,  onde normalmente as pessoas utilizam o Facebook e o Instagram, é o mais comum, e o Youtube também. Mas quando um cliente chega pra gente, a primeira coisa que ele quer é Facebook e Instagram. Não necessariamente  essas ferramentas são as melhores para o negócio do cliente.

Cabe a você como Social Media, como gestor de redes sociais ou estrategista, definir se realmente essas são as redes que são  mais adequadas para o seu cliente. Dentro dessa estratégia digital, também está a estratégia  de conteúdo, então o que você vai postar, quais são as linhas editoriais ali que você vai seguir  para desenvolver o conteúdo pra aquele cliente, qual freqüência de postagem, quais os horários, qual  é o tom de voz que vai ter as postagens, se vai puxar mais para o humor, se vai ser uma coisa mais  educacional. Então você precisa definir isso na sua estratégia, e isso é antes de começar de fato a executar  a postagem das redes sociais, tá?

Muitas pessoas trabalham, inclusive eu aqui na minha agência,  fazendo diferenciação de preço pela quantidade de conteúdo que a gente gera. Então, se você vai  gerar conteúdo todos os dias durante um mês pro seu cliente então você vai cobrar mais caro pra  isso. Se você vai gerar apenas três vezes por semana é outro valor, obviamente.

Isso é o planejamento de  conteúdo, mas a estratégia em si, os canais que você vai estar, o tom que você vai utilizar, e muitas  outras coisas, isso é definido dentro da estratégia digital, tá? Após definido toda essa estratégia de  conteúdo, estratégia digital, tudo mais, você precisa fazer a criação do conteúdo. Criação do conteúdo é uma das  principais funções que um Social Media faz.

Então ele pode criar conteúdo em imagem, em texto e vídeo  Dentro da criação de conteúdo de imagem existem algumas ferramentas que podem te auxiliar,  inclusive eu tenho um vídeo aqui no canal falando sobre 15 ferramentas de social media, eu vou  deixar o link aqui nos cards e aqui na descrição do vídeo também, que você pode conferir e utilizar  no seu serviço de Social Media. Na criação de conteúdo em texto, existe uma estratégia muito conhecida  no marketing digital chamado de copyright que é nada mais do que criar texto que persuada. Então você vai criar um texto que vai persuadir o seu público, o seu leitor a fazer alguma coisa, seja  comprar um produto, seja se inscrever em alguma coisa, clicar, curtir, compartilhar, comentar.

É claro que existem profissionais específicos para isso, mas é bom, é interessante que o Social Media tenha  noção disso, tá bom? E após a criação desse conteúdo o Social Media precisa fazer a publicação nas redes  sociais. Existem várias ferramentas aí que você pode fazer o agendamento dessas postagens, a que   eu utilizo aqui na agência é a mLabs, mas existem várias outras, para que não seja necessário  todos os dias você ir lá, fazer os posts manuais dos seus clientes.

Então o conhecimento dessas ferramentas  também é um diferencial, mas assim, são super simples de utilizar e você aprende super rápido. Uma outra  atividade do social media é o monitoramento das redes sociais. Dentro desse monitoramento existem  algumas observações.

Por exemplo, você pode escolher fazer o SAC 2. 0. O que é esse SAC 2.

0? É você  responder aos comentários, tirar dúvidas, interagir com o público alvo do seu cliente. No meu caso aqui  na agência, eu não faço esse tipo de serviço.

Por que? Porque responder comentários, tirar dúvida né, responder os directs lá das pessoas que elas mandam nas redes sociais. Isso toma muito tempo e exige que eu saiba  muito sobre o negócio do cliente.

Então às vezes as pessoas querem saber preço, forma de pagamento, tá com  coisa atrasada, então isso demanda que eu saiba muito sobre o negócio do cliente e eu sou só uma aqui na agência. Na verdade eu e meu marido que trabalha comigo né. Mas enfim, eu não tenho braço pra  atender esse serviço e além do mais é um serviço muito exaustivo e eu não pretendo prestar esse  serviço pros meus clientes não, não tenho interesse não.

Então, quando eu fecho com meus clientes, eu já falo que esse é um  serviço que a gente não presta, Então a gente cria o conteúdo, faz a estratégia, faz tudo, menos essa  parte de responder os clientes, tirar dúvida, o SAC 2. 0. Mas se você achar que pode fazer, que vai  ser interessante o seu negócio, fique à vontade.

Ainda nessa questão de monitoramento, eu posso não  responder, fazer o SAC 2. 0 lá e tal, mas eu, muitas vezes mando pros clientes quando tem  dúvida, porque muitos dos meus clientes não ficam acompanhando os comentários das redes sociais,  as dúvidas que as pessoas mandam lá pelo direct, então quando tem isso, eu tiro um print, que eu tô monitorando  ali, vendo o que está acontecendo o tempo todo né, então eu pego, tiro um print, mando pra eles e eles mesmos vão lá e respondem, tiram as dúvidas e interagem com os clientes. Uma outra coisa que um Social Media precisa  saber é conhecer estratégias de marketing digital principalmente estratégias que são utilizadas nas  redes sociais tá?

Daí isso requer que você conheça as funções nativas nas redes sociais, né. Então como  utilizar hashtags, como utilizar o IGTV, live, stories, as funções dos stories, você precisa estar  por dentro de tudo isso, porque os seus clientes vão ter dúvidas, muitas dessas ferramentas vão  te ajudar na divulgação e na visibilidade do perfil dos seus clientes, então você precisa tá sabendo  de tudo que está acontecendo. Uma outra atividade também que o Social Media precisa saber é fazer  análise de dados, gente.

Você vai desenvolver toda uma estratégia, vai fazer postagens de conteúdo, criação de conteúdo, vai tá monitorando, tudo mais, e se você não souber fazer análise dos dados que as redes  sociais te dá, para você conseguir redefinir suas estratégias, você não vai conseguir ter muito resultado, então você precisa saber primeiro gerar esses relatórios, analisar esses relatórios, entender do que ele ta te falando e refazer sua estratégia de acordo com aquilo que está dando  certo e aquilo que não ta dando certo, tá bom? Então, duas coisas muito importantes: é gerar relatórios, tanto pra você, pra você fazer essas análises de dados e também tirar relatórios pros seus clientes né.  Eu faço reuniões aqui mensais com meus clientes, onde eu faço a leitura do relatório, explico tudo e a  gente redefine a estratégia, se for necessário.

Outra coisa que é muito importante, é ter uma boa  escrita, ter um bom português. Têm várias pessoas que eu acompanho nas redes sociais e que, assim, não sabem a diferença entre "há" com "h" e "a" sem "h". E isso são erros grosseiros, feios, e que pegam muito mal se um cliente pegar um erro desse na sua escrita, tá?

Então, normal ter dúvida, se você está com dúvida, fez um texto ali, tá com dúvida se tem crase, se não tem, vai no google, dá uma lida pesquisa, tá bom? Então tenha muito cuidado com isso,   porque isso pode te queimar e não é legal. Independente se você trabalha por conta própria uma empresa.

Eu sei que estou falando de funções de Social Media aqui, mas é importante que o social media seja uma  pessoa, assim, resiliente, uma pessoa criativa, que gosta de estudar, que gosta de buscar informações  novas, que gosta de estar sempre atualizado e principalmente acompanhando tudo que acontece nas redes sociais  tá? Tem que ser uma pessoa antenada. Agora eu quero falar pra vocês sobre algumas funções  extras que o social media pode fazer.

Por que eu falo funções extras? Porque não são funções comuns, pelo menos que eu entendo que não seja comum da profissão de social media, mas eu percebo que  muitas empresas acabam pedindo esse conhecimento para uma vaga de emprego ou então muitos clientes  acabam pedindo também. Quando algum cliente pede pra mim algumas dessas funções que vou falar  pra vocês agora, eu coloco como um serviço à parte, entendeu?

A primeira delas é a geração de  leads. Leads são pessoas que manifestaram algum tipo de interesse no que você está falando e  passou o contato pessoal pra você, seja e-mail, telefone, whatsapp, enfim. Pra fazer essa captura de lead você  precisa de algumas estratégias.

A primeira dela é ter uma isca digital, ou seja, algum conteúdo que  você disponibiliza gratuitamente com as pessoas em troca do contato delas. Você precisa ter páginas de  captura que são páginas que justamente vão fazer a interface desse prospect né, que vai ser tornar um lead, onde ele vai conseguir capturar esse e-book, esse infográfico, enfim, essa informação  que você está disponibilizando, e em troca vai passar o seu e-mail. Você com certeza já viu isso na  internet, de alguma página lá onde você deixa o seu e-mail e baixa o ebook, então isso é uma página de captura.

E  também está a automação de email né, então email marketing onde você vai ter uma ferramenta que você  vai criar uma sequência de e-mails, vai definir uma estratégia e tudo mais, para fazer ofertas, enviar  conteúdos e manter um relacionamento com essa pessoa. Então, esse serviço de geração de leads, que  tem o objetivo de, no final das contas, vender, é um serviço que eu presto a parte, mas eu já vi, vou   até colocar o link pra vocês de várias vagas de emprego lá no Linkedin, onde as empresas pedem esse  tipo de conhecimento. Outro conhecimento, função atividades que um Social Media precisa fazer é  o photoshop.

Eu não acho que é necessário, eu sei mexer no photoshop, mas assim, muito básico, e quando  preciso eu vou lá no youtube aprendo e faço aquilo pontualmente. Normalmente no meu dia a dia, eu não utilizo o photoshop, mas como falei, várias outras empresas pedem esse tipo de conhecimento, caso você esteja  procurando uma vaga em alguma dessas empresas. Mas por conta própria eu quase não uso.

Uma outra  função é a função de designer né, então assim, pra desenvolver o trabalho de Social Media eu não acredito que  seja necessário você ser designer, como eu falei, estou citando aqui porque eu vi várias pessoas  solicitando essas funções nas vagas de emprego, né, mas eu não acredito que seja necessário você ser design para desenvolver Social Media, porque eu tenho uma agência de marketing digital, faço esse serviço  e não sou designer. Mas eu acho importante você ter noção, tá bom? Não dá para também fazer aquele post horrível, panfleteiro, feio, nas redes sociais e esperar ter algum resultado com isso.

Estude um  pouco, tenha uma noção, quando o seu negócio crescer caso você opte por trabalhar por conta própria,  você pode terceirizar esse serviço, né, então contratar designers aí para desenvolver as artes  digitais pra vocês, e se você for trabalhar numa empresa não custa nada você aprender um pouquinho  no youtube mesmo de graça. Uma outra função que já tem várias pessoas também oferecendo dentro desse  trabalho de Social Media, mas que eu entendo que não faz parte exatamente do trabalho Social Media é criação de infoprodutos. O que é isso?

Ai, vou criar um e book, lembra lá da geração de leads, né, da capturação de leads, que você cria um produto, um e-book, um infográfico, sei lá, um calendário, alguma  coisa que você vai dar de graça pessoa em troca do conteúdo dela então, isso é um infoproduto que está criando. Enfim, eu entendo que não é exatamente do serviço de Social Media, mas muitas pessoas acabam  oferecendo isso como um plus na prestação do seu serviço, então fica a seu critério oferecer ou não  esse tipo de serviço tá? Uma coisa interessante também é que se você for trabalhar numa empresa  como empregado né, exercendo essa função de Social Media, muitas empresas estão pedindo formação na  área de marketing, publicidade e propaganda ou jornalismo, mas mais uma vez, não é necessário você  ter esse tipo de formação.

Eu mesmo sou formada na área de ciência da computação, atuei por mais de  dez anos nessa área resolvi sair, largar meu emprego e empreender nessa área de marketing digital. Não tenho formação acadêmica na área de marketing digital nem publicidade e propaganda, apesar de  ter iniciado uma faculdade de jornalismo, mas eu tranquei. No meu entendimento, o que precisa pra você ser um Social Media de qualidade, conseguir bons clientes ou bons empregos, é você ter aquelas qualidades  primeiras que eu falei lá, que você com certeza não vai ter falta de clientes.

Inclusive, saiu  o relatório do Linkedin falando sobre as profissões mais promissoras para 2020 e adivinha qual foi a  primeira? Gestor de mídias sociais, então se você está procurando empreender, mudar de emprego, enfim,  uma nova carreira, essa é a oportunidade. Esse é o ano e essa é a profissão, então se liga, tá bom?

Então, se  você quiser mais informações, de novo, não esquece, o canal telegram, o link ta aqui embaixo, participa lá porque a gente vai trocar muita informação, muita dica, muito conteúdo legal e relevante pra você que quer iniciar nessa profissão. Me conta aqui embaixo o que você achou, se você já atua como o social media, se  você exerce essas funções que eu falei, que funções você exerce, se você exerce uma outra que eu não  comentei, fala embaixo também que gostaria de saber, vamos trocar informação. Fica com Deus, me diz se você gostou ou não desse tipo de conteúdo que eu venho trazer mais informação pra cá pra você, tá bom?

Um  beijo pra vocês e até o próximo vídeo, tchau tchau!