O Próximo passo para o seu CRM | ROI Hunters #212

se eu vou casar vou noivar aqui você deveria saber tudo sobre essa [ __ ] Você devia saber aquela se a média das separações é em do anos brir do anos ele tem que oferecer aí como que tá o casamento Ah mas pô eu nem tinha pensado nisso brincadeiras na parte é verdade tá ligado porque todos os clientes que você tem estatisticamente falando parte deles vão ser clientes de novo no futuro tá legal essa é a verdade não você não quer isso mas você tem você quer simp da você não vai ajudar nisso se você

quiser otimizar o LTV você quer é [ __ ] imagina o cara vai oferece tinder tá Lig bagulho assim PR aumentar o a frequência de compra mas aqui @og guilherm lipr minha expectativa para esse episódio é consolidar os meus conhecimentos de CRM com o Ricardo Domingues Olha só olha e veio tu viu teve uma pausa dramática nessa aqui aqui @jo Pedro e a minha expectativa é fazer uma consultoria grátis aqui com Ricardo Olha olha arrasta para cima aí e paga mentoria João meu @ Ricard M Domingues E a expectativa para esse episódio é mostrar a

quantidade de valor e de receita que tem travado na sua base atual e base antiga não acredito vamos descobrir o que que é isso os parceiros do ecite a gente tem um novo patrocinador aí por um período Vamos ver se eles vão renovar se vai dar Roy né que é o que importa aqui que o Eite é uma plataforma de gestão de tarefas gestão de uma agência no nosso caso de uma Assessoria né então tudo o que você precisa para fazer o seu processo controlar o seu time fazer as entregas da melhor forma possível e

inclusive reportar essas coisas pro cliente chegando até a nível de reportar resultados pro cliente porque tem várias integrações com as plataformas que você consegue mostrar tudo que tá rolando pessoal decit faz isso pra gente hoje na v4 então a gente é um parceiro do ecite assim como eles são patrocinadores aqui tem unidades da v4 que já usam há mais de três anos todas as unidades usam hoje né weite Hoje todas as unidades usam e vai ter aí uma condição especial se você quiser conhecer e depois assinar o Eite se eu não me engano tem try

eu acredito E aí é só entrar ali no link da descrição você vai ter 20% na sua assinatura 20% de desconto fornecido aí pelo pessoal do Eek para gerenciar times de marketing ou quem trabalha prestando serviço de marketing tem que dar olhada no ecite uma das melhores soluções aí do mercado para gestão de times de marketing seja para prestador de serviço ou pro seu próprio time Então bora para mais um Hunters E aí meu querido Ricardo tudo bem sejam muito bem-vindos aí galera que tá nos ouvindo galera que tá assistindo Hoje a gente vai fazer

um que faz tempo que a gente não faz na verdade que é um episódio aí n é faz tempo na verdade se eu não me engano a galera vai sair Ah vai sair depois de vários Episódios com convidados Esse aqui é mais um daqueles que não tem convidado e hoje a gente quer tá a fim de falar um pouquinho de CRM né Tem um F tem um fato aí que tu assumiu uma frente junto ali na XP um negócio assim sei agora a gente tá integrando toda a estratégia digital com a estratégia de CRM eu

tô animado porque vai ser a mentoria grátis aqui né olha só sem ter que arrastar para cima passar o cartão né a gente já falou muito assim de de CRM aqui no tanto contigo em outros momentos falou comid também Guto muito bom ah TVE arada também teve o arada falou de bber get member e falou bastante CRM também ah conta assim pra gente um pouco Ricardo do que que tu tá vendo talvez mais atualizado assim de CRM Qual que é a dor sei que você quer falar de martec também né Tem um pouco disso dá

para puxar Esse assunto também porque o o valor tá na integração dos dados do do teu stack de tecnologia né Realmente acho que esse deveria ser o o jogo Final que Grandes Empresas e até empresas médias deveriam buscar a integração completa dos dados de CRM deles dados de CRM e dados de canais digitais da empresa Vamos fazer um for dums quando a gente fala quando a gente fala de CRM a gente tá falando de que na prática perfeito eu gosto sempre de qualificar da seguinte forma né A maioria das da das empresas de software aí

no mercado elas atuam e acho que essa explicação torna tudo a a qualificação que do tema muito mais fácil mas uma doob uma seos Force enfim outros players eles basicamente TM três eu tô simplificando bastante tá só para fazer meu ponto aqui tem três grandes categorias de atuação aqui tá e no que diz respeito a stack de tecnologia para seios e PR para grandes empresas tá a primeira delas é o stack de service que é o no geral para atendimento tá então pô qual que é a solução que você vai atender o teu cliente final

e aí tô falando de suporte mesmo a segunda solução clássica aqui é o marketing automation automação de marketing alguns aqui já devem lembrar de um RD Station da vida né um hubspot da vida são outras empresas e num suporte aqui pros ries Mortais é tipo um zendesk da vida o zendesk é o de falei o de supor já tá no mar e você veja que estão todos tentando já complementar esse stack então o zends já tá flertando com essas outras categorias que eu tô falando assim como a RD Station também flertou assim como a se

Force sempre operou bem com adob etc etc então o primeiro foi o de serviço o segundo foi o de automação de Mark E aí é onde só para entrar aqui no detalhe maior é onde as empresas fazem disparos e comunicação em massa via e-mail WhatsApp eh SMS push etc etc e o terceiro a terceira solução aqui é o famoso CRM eh do inglês client relationship Management Então por gestão de relacionamento com cliente e é onde basicamente o time comercial e opera é o veículo de operação dos times comerciais então primeiro para times de sute segundo

para times de marketing o terceiro para times comerciais e acho que essa distinção ela muito bacana porque você começa a entender o todo né é parte do um todo que tem algo em comum e que que é esse algo em comum é o cliente na ponta final Então a partir dessa conexão nessas três coisas é quase que o Fronte da tua empresa Alguém poderia a gente poderia perfeitamente falar isso é o Fronte da tua empresa né são os cavalos e de batalha e que ajudam ali a você a comunicar ou atender ou servir o teu

cliente na ponta final E por que que eu gosto sempre de integrar tanto né esse stack de martec foi a primeira coisa que a gente falou porque tem muito valor quando você consegue integrar essas três áreas que na maioria das empresas não é integrado né então você vê pô constantemente o nível de serviço a gente tá falando de outros players aqui que a gente não vai estar agora eh mas e que tem um nível de serviço muito alto normalmente são empresas que conseguem transitar o dado do cliente ou o cliente final entre essas três soluções

Então você tem um problema lá de pô do teu cartão clonado Cara isso teu atendimento já atendeu já passou eventualmente pro time de vendas que já vai emitir um novo cartão que o gerente já tá sabendo que ao mesmo tempo já te disparou uma mensagem então repare que você conseguir fechar essa cadeia de forma inteligente gera muito muito valor e percepção de nível de serviço bom só pra galera saber né eu tive essa experiência não vou falar com o Call Player aqui mas afim das contas meu cartão foi clonado eu só recebi assim algumas notificações

de compra do nada tipo assim uma sei lá uma meia três qu 5 seis notificações assim aí eu [ __ ] abri o app né tipo cara que que isso aqui né Deixa eu bloquear o cartão quando eu abrir o app já tava cartão bloqueado uma um push notification falando ó estamos produzindo seu novo cartão e todas as compras que tinham sido feitas já foram canceladas assim eu falei pô top maravilhosa essa experiência aqui com esse cartão Não precisei nem falar com ninguém precisei nada Saquei que aquilo ali foi foi um problema depois joguei o

cartão fora e já era então foi uma experiência perfeita eu nem precisei ter ali o o service falar com alguém num zendesk da vida ou Ligar para um telefone ou algo do gênero Então para mim foi o melhor user Experience possível para uma situação como essaé Outras casas poderiam ter avisado oo gerente da sua conta ligava mas provavelmente se você tivesse um gerente de conta esse fato que foi um fato de suporte estaria ali na tua ficha dentro do CRM Vamos pensar o CRM quase como a tua biografia ali dentro da empresa eu gosto de

fazer fazer essa Associação É Sua Ficha Sua Ficha além do teu cadastro tem teru histórico de interações com equipes comerciais ali dentro tá eh componentes relevantes do dentro do mundo do do CRM né É o teu cadastro então que a gente acabou de falar deveria ter um bom CRM o histórico de contatos de reuniões feitas Então vamos vamos começar todos os touch points for fe todos touch points que foram realizados na história no Life cycle dele no ciclo de vida dele e só dando um parêntese aqui em que momento você acha que a pessoa além

de um CRM deveria ter um CDP também CDP acho que é o próximo passo na minha opinião é o futuro do CRM e ele é a entidade que consegue amarrar ainda melhor essas três coisas tá eh é uma categoria nova na indústria Então até para quem não sabe né o CDP é o client eh customer candira platform então pô é ali é o Arc bolso basicamente de p de todos os dados mesmo assim que que você gerou no Lifetime da empresa então o CDP ele além de conectar essas essas três frentes que a gente falou

ele conecta eventualmente também produto conecta eventualmente também pro backoffice enfim outras outras frentes então ele ele é algo muito mais sofisticado Por exemplo agora na XP a gente tá fazendo os últimos 1 ano e meio fazendo fazendo Deploy né fazendo a instalação naé implementação de uma CDP a CDP da T Sim sim inclusive a gente recomenda muito aí segment muito muito poderosa mas acho que paraa maioria das pessoas que a gente tá conversando aqui que enfim que escuta a gente acho que a CDP já é um um tiro avançado demais talvez já muito avançado e

e é um passo é quase que natural da empresa que tem aquelas três primeiras partes já já bem consolidadas é um passo que acho que naturalmente a empresa vai chegar à conclusão que precisa na maior parte das lá pra frente na maior parte das stacks eu vou ter essas três frentes eu gosto de trazer assim né como vai ser o Sales a parte de serviço e a parte de automation né mas quase que nessa ordem na minha cabeça porque primeiro a gente vende depois a gente atende e depois a gente continua comunicando para se lá

lá vender mais e e se comunicar com essas pessoas mais vezes ao longo da exatamente ao longo do relacionamento com mais escala também né porque o de Sales enfim você vai poder inclusive fazer a volta né no caso sei lá puxar uma automação ver alguma coisa que aconteceu ali na jornada da pessoa e trazer de volta para uma parte de seos pro cara fazer uma venda ou fazer um upsell ou algo do gênero né mas na maior parte desses stacks essas três coisas não necessariamente estão linkadas né Eu por exemplo eu posso ter um sei

lá eu posso ter um se Force e posso ter um um para vendas e eu posso ter uma outra ferramenta para ã automação porque eu gosto sei lá da ferramenta porque me indicaram né e Acontece muito e Acontece muito né então eventualmente uma empresa Poxa pode gostar muito do CRM do do fornecedor um mas poxa gostar muito do zendesk lá para atendimento e e acontece bastante aí vai precisar da Integração no meio do caminho aonde que Aonde que tá o perigo aí eh você fatalmente vai precisar de uma equipe de engenharia para fazer integrações mais

robustas por quê Porque esses sistemas eles nativamente né naturalmente não se conectam no geral no geral eles não se conectam E você tá perdendo essa força de ecossistema que é até parte relevante quando uma seu esforce vai conversar com com com uma empresa fazer a venda ela o e outras né tô citando você fal como exemplo ela normalmente ela tenta sufar muito esse valor de ecosistema S ela fala tá tudo em casa tá tudo aqui dentro de casa você vai conseguir conectar tudo e e e gerar o teu dado gerar gerar as informações do teu

cliente com muita facilidade ent teu time por cada uma das coisas mas tá tudo em casa é isso é isso agora uma das tuas primeiras perguntas é o que que a gente tá vendo de legal né Por que que pode ter e e acho que complementa muito com essa noção de integração tá cara integração que de forma básica é levar e trazer o dado tá sem de forma talvez for dames né levar e trazer o dado tá então pô você tem um sistema Ou você tem um vendedor Ou você tem pô um time de suporte

cara você quer garantir que os dados estão fluindo entre essas diferentes partes quase que em Real Time é tá tá traduzindo para para idiotas é é tipo você tá reclamando para caramba com a sua internet tipo assim você tá reclamando que não tá funcionando que é uma bosta e aí todo dia alguém do comercial te liga para você melhorar o seu plano sendo que você já tá puto né É porque o cara não sabe que você tá reclamando né é uma coisa que acontece muito todo mundo já deve conhecer isso ou então quando ou quando

você cancela o negócio e ele continua te ligando por algum motivo recebendo e-mail você fala caramba eu já não sou cliente ou então isso aconteceu muito comigo recentemente e eu tinha um plano de de celular e tava com a minha vou até falar é a TIM Eu gosto da operadora não tem nada contra mas foi uma falha que aconteceu que eu senti no CRM deles que é tava acabando a minha a minha carência e eu renovei o plano Ah vou vou renovar só que como tava próximo de acabar acho acho que não avisou o CRM

que eu dei o upgrade e renovei a carência estava com uma nova carência E aí toda hora cara todo dia eu fiquei recebendo SMS Ah seu escolha um novo plano não não deixa acabar seu plan seu plano vai vencer falei eu sei eu eu já fiz isso mas eles continuaram me mandando E aí isso desgasta muito ficava chato caramba não aguentava mais às vezes eu tava lá eh eu recebo notificação de sms é uma das poucas coisas que eu recebo que Normalmente quando você recebe eh código ou exatamente e eu olhava para ver será que

algo importante E aí não caramba er de no TIM de novo isso era algo muito chato gastava muito a relação e e a nisso que as pessoas não vê que um um trabalho de CRM bem feito ele não só e e isso é um pouco que eu quero que você fale bastante gera muito faturamento né tanto é que agora o seu cargo é de revenue né seu nome bonito ali que ele te traz revenue Mas ele também gourmetizado ah gourmetização Evita o desgaste né porque o não ter esse trabalho pode deixar o cliente muito puto

muito puto cara é é o primeira acho que um dos primeiros pontos que eu trouxe aqui ele tem um paralelo quase que perfeito com o nível de serviço percebido pelo teu cliente então muita gente coloca muita energia no produto né deixa fazer uma plataforma correta deixa fazer aqui poxa um app correto mas cara existe todo um universo ali paralelo que faz parte da percepção de valor do cliente que é esse Universo de atendimento de ciclo de vida que é tão relevante quanto e eventualmente ele até é mais relevante porque é ali que a empresa mostra

que ela realmente te conhece é através de todos os múltiplos pontos de contato que você tá tendo nessas três entidades né CRM salos e service que ela tá mostrando que [ __ ] ela tá gerando valor para você de fato que ela que ela pô tá tá tá entendendo sua dor o seu problema Enfim tudo todo o teu ciclo de vida dentro da empresa né então a gente já entra aí até a partir da tua pergunta no conceito de ciclo de vida que que acho que é algo que a gente falou pouco aqui eh mas

o ciclo de vida do cliente e todo cliente em qualquer empresa tem um ciclo de vida que é a primeira compra a segunda compra eventualmente o uso do daquele produto é par jornada crítica lemb fal jornada crítica jornada crítica tudo isso são pontos de contato que o cliente tem com a empresa que p a empresa bem organizada ela consegue saber exatamente Em que momento ela tá da jornada e consegue [ __ ] naturalmente a partir disso tentar levar o cliente para pro próximo passo dele né então pô primeira venda beleza sou uma empresa de camisas

eh acho que é o exemplo que a gente deu aqui né Pô então ele fez a primeira compra aqui com a gente né Qual que é o próximo passo que eu gostaria de naturalmente fazer com esse cliente gostaria que ele comprasse [ __ ] camisa de novo né dali camisa não é um negócio que ele compra toda semana né então p mas geralmente vai ter uma média né Mais ou menos vai ter uma média que é o ciclo de vida ciclo de vida é uma média de comportamento esperado que você deveria mirar dentro da tua

base cara você passou dois meses na média o cliente compra depois de dois meses a segunda compra dele a gente trata como muito trivial Às vezes isso no sentido de ah todo mundo sabe que o cara compra camisa então ele esse empresário já sabe que esse cara vai comprar camisa Em algum momento no futuro então ele deveria manter uma relação com essa pessoa para ele comprar a camisa dele de novo né mas é exatamente esse exercício que eu vejo que o pessoal não faz e não sabe fazer lembra que tu falou tu comentou hoje que

você estava assistindo reforge lá e sentia a falta do como executar essas coisas né perfeito e eu acho que aqui a gente pode abordar um pouco disso né tipo como que o cara identifica esses padrões dentro do Business dele porque ele fala Ah cara mas e você chega lá e pergunta pro pro cliente fatal sempre acontece isso pergunta cara qual que é o teu ticket médio ele fala ah Varia muito Varia muito mim Justamente por isso chama ticket médio né mas pô e algum tipo de insite você vai ter um tickete médio no geral tickete

médio por categoria tickete médio por por perfil deente M mas Galindo vees o caraa p mas eu não sei fazer isso ou eu não tenho base ou tenho que fazer uma pesquisa como que o cara descobre essas esses indicadores para que ele comece a a desenhar a jornada crítica porque às vezes a gente fala da jornada crítica a gente como se todo mundo tivesse uma jornada crítica conhecida mas não é cada um tem a sua o cara que vende na Minimal né antiga Minimal patrocinava a gente pô eles tinham a jornada a crítica deles mas

o cara Aram Miss tem outra vai ter outra completamente diferente out médio uma coisa que eu vejo também é que o cara que tem no achômetro normalmente tá errado assim o o que ele acha que ém er Claro é inverso o cara fal Mas o comportamento é o cara não é você vai perigos Como que o cara faz isso e cara é dados é resposta dura aqui para para muita gente que tá escutando mas é dados Tá mas é que essa resposta ela ainda não me diz o como é muito abstrata porque assim todo mundo

fala não quando eu tiver meu CRM pro gali eu vou conseguir fazer predições mas como na pra o ISO sujeito que tá começando aqui n talvez não seja nemum CRM que ele precisa el Talvez ele consiga fazer um CRM like né algo como um CRM dentro do Excel poderia perfeitamente né Qual que é o primeiro passo aqui numa numa jornada de implementação de CRM cara talvez seja tão simples quanto abrir uma tabela nesse exemplo aqui né pô Como que a gente finalmente aterriza issoa vamos aqui beixar baixar do meu eh ERP todas as compras que

eu tive vou baixar aqui vend sistema de vendas Ah não Ten o sistema de vendas cara [ __ ] do caderno né Pega CAD pega teu caderno e coloca no Excel V dar um exemplo PR minha mãe a minha mãe tem uma pet shop ah pequeninha lá deve faturar os seus sei lá seus R 100.000 alguma coisa assim tá aprendendo começou faz pouco tempo eu falei para ela pô você tem que controlar expliquei para ela alguns desses conceitos assim né de pô trazer o cliente ter o Cac saber quanto que esse cliente compra ao longo

do tempo e tal e a gente eu ajudei ela a fazer isso na planilha mesmo ó todo mundo que comprar você vai bonitinho lá anotar o nome e algum dado mais único possível desse cara pode ser o CPF pode ser o telefone e-mail quanto maior fica essa base mais dados únicos você vai ter que ter porque às vezes vai ter algumas coisas parecidas ou algumas algumas dificuldades nesse meio do caminho às vezes só o nome completo do cara já ajuda mas enfim tem que ter algum dado ali Alguma chave única qualquer empresa que vai crescer

vai chegar na chave única ch é eu tenho duas chave únicas muito picas Depois eu te conto E aí obviamente o valor que esse cara comprou a partir do momento que você tem isso você vai começar a criar sua base de clientes Ah mas eu não tenho não sei para trás nunca fiz ok começa hoje coloca o cara comprou hoje amanhã e depois e assim sucessivamente você vai ter uma base base e ao longo do tempo você vai começando a entender Pô legal o João aqui ele comprou na segunda-feira dia 1 cara que que ele

comprou [ __ ] ele comprou no caso do no caso da minha mãe ele comprou ração tal de tal valor numa promoção xpto legal Qual ração com quantos quilos [ __ ] 15 Kg legal então deve durar pela média porque tá escrito no saco de ração por exemplo deve durar x tempo porque o cachorro desse cara é tal cachorro ele deve comer tantos gramas de ração por dia vai durar 30 dias que a ração fala o porte né tipo assim o ela a ração tem é isso que eu dei de exemplo ela falei assim ó

você deveria ter essas informações pra realidade de uma pet shop você deveria saber o nome do cachorro da escara Você devia saber a raça barra porte Quantos cachorros são algumas inform Você Vai somando primeiro você vai ter pô nome CPF sei lá e valor da venda depois você vai incrementando isso com mais informações que fazem sentido São relevantes pro seu negócio e com isso você vai começando a ver que esses dados te pelo menos na minha cabeça surgem várias ideias Se eu sei o nome do cachorro se eu sei o porte e sei lá eu

pergunto quando o cachorro fez aniversário vamos dizer assim quando que ele faz aniversário aí já só aí tu tem 1 milhão de ações CRM que você vai poder fazer você sabe quando que ele vai precisar comprar ração de novo Você sabe quando que ele tem aniversário que você pode dar um um brindezinho enviar um brindezinho pro cara enfim Começam a surgir várias questões de desconto brind iniciativas que você pode fazer desconto é o sujeito sempre vai lá todo A cada dois A cada 15 dias ele está lá na loja né pô passou uma uma janela

do tempo faz 20 dias que ele não vai estranho cara deveria mandar um WhatsApp então vocês reparem né a gente começou falando aqui de automação de marketing servic CRM esse ex falou do Nirvana né a gente falou do Nirvana da esteque CDP com quatro plataformas uma loucura Calma isso aqui é o é o end game né o jogo Final mais alto nível é o que a XP tá fazendo hoje tá se preocupando de como que ela vai integrar essa stack toda né entender meu cliente no detalhe E aí a gente virou a mesa aqui pro

Tá e agora que que eu posso fazer hoje caso eu não saiba [ __ ] nenhuma cara o Excel Google sheets resolve que é de graça perfeito tá ligado é pegar o Excel o WhatsApp na mão e escrever pro sujeito literalmente literalmente e se torna um se torna uma ação que a partir do momento que você começa a fazer você começa a entender o quanto de valor cada cliente tem para você porque se esse cara cara volta sei lá todo mês para comprar ração legal então você já mais ou menos sabe tudo dando certo aqui

que num ano ele vai comprar aí umas 12 vezes talvez 10 vezes né Se for um pouquinho mais de um mês talvez dure mais a ração meu cachorro dura mais a ração por exemplo não é um mês e aí pô você sabe que esse cara vai comprar mais ou menos um ano e você sabe mais ou menos você sabe a ração que ele compra você sabe a média de preço dessa ração você sabe quanto que ele vai te trazer ao longo de um ano agora você pode pensar em trazer mais clientes parecido com esse cara

porque cada cliente tende a comprar mais ou menos aquilo ali você já sabe mais ou menos o valor no ano e ao mesmo tempo você pode começar a pensar em ações para aumentar a frequência desse cliente pô se ele só compra ração Por que que ele não compra brinquedinho Por que que ele não compra biscoitinho Por que que ele não faz serviços com você e assim você vai incrementando também o seu mix de produto e o mix de ofertas para esse Car gera vários vários insights aqui pô se você só vende ração Você tá vendo

que você não tá tendo recompra né nenhum cliente retorna você tá com problema de nível de serviço exatamente você não vai expandir para brinquedo nessa hora primeiro ten que entender pô porque que meu negócio de ração não tá funcionando e e esse negócio de mix de produto é bem termina aí vou chegar em mix de produto é que eu ia falar só porque tipo no caso e aí talvez esse exemplo continue né no no exemplo aqui de Pet Shop mas o que eu falei com a minha mãe também foi cara olha só você tem ração

que você tá vendendo primeiro que ração é um produto meio merda para pro Business porque ele tem pouca Margem Não não é o melhor do de uma pet shop Até onde eu sei ah e segundo que é o tipo de produto que o cara também também não se importa muito de comprar sempre com a mesma pessoa ou com aquele conhecido porque a marca né onde estiver ele compra é tipo a ração Premium xpto de tal marca Onde tiver mais barato vou comprar então também não é o melhor produto às vezes não é o melhor produto

para tu reter esse cara então você tem que fazer muito esforço a partir do momento que ele vem pela ração pelo teu boi de piranha né que é o teu produto mais barato topo de funil que [ __ ] um monte de gente vai comprar qualquer promo que você fizer você tem que forçar muito em ações de CRM para trazer o cara por outros produtos né seja pô qual Pet Shop que você eu compro sei lá numa nas Pet Shops grandes esses caras não não me fazem uma ação de CRM muito grande de tipo assim

que nem eu dei de exemplo aqui de perguntar o nome do cachor tal pouca gente opera bem CRM muita pouca gente as gigantes que que eu acabo comprando eles não fazem isso você que tem lá a Pet Shop nesse caso nesse exemplo de bairro você tem muito mais chance de fazer isso porque você é de bairro você tem mais Market share inclusive do que as grandes porque no mercado de pet shop eu vi uma pesquisa dessa que sei lá comobase e uma Pets elas TM tipo 4% no mercado o resto do Market share todo é

é tudo a de bairro tá ligado Então você tem esse esse potencial e aí eu lembro que a minha mãe ficava discutindo Ah mas é difícil competir com a Pets e tal cara não é difícil olha os dados do mercado eal Inclusive a Pets tá se [ __ ] aí porque a maior parte das vendas deles é de ração que é justamente o item de menor margem ende exatamente e eles não fazem nada a mais mas enfim ficou muito específico aqui no no negócio de ração mas é pr exemplificar menagem forte tipo a padaria né

traduz isso né tipo como que a gente traduz isso para um processo processo no fim das contas de CRM para mim ele se trata muito de daí tem toda a parte técnica que a gente já falou mas para mim ele se trata muito de você se aprofundar de verdade no cliente de Del eu tenho mais um exemplo teve um cara no no G4 que uma vez tava conversando com ele ele disse que ele vendia ah especificamente joias pro casamento tipo assim aliança basicamente era o principal que ele vendia ali Esse era o produto dele e

aí eu falei para ele cara se tem um um um CRM de vendas assim completinho controlado e ele cara que que é CRM aí eu comecei a explicar para ele pô pensa assim se se eu vou casar vou noivar aqui você deveria saber tudo sobre essa [ __ ] Você devia saber aquela se a média das separações é em do anos brincadeir anos ele tem que oferecer aí como que tá o casamento Ah mas pô eu nem tinha pensado nisso brincadeiras da parte é verdade tá ligado porque todos os clientes que você tem estatisticamente falando

parte deles vão ser clientes de novo no futuro tá ligado Essa é verdade não não quer isso mas você tem você quer sim P você não vai ajudar nisso se você quiser otimizar o LTV você quer é [ __ ] imagina o cara vai oferece tinder tá ligado se bagulho assim para aumentar o a frequência de compra mas eu falei para ele isso e eu dei várias ideias que eu não mje no mercado que não é nada demais mas tipo assim eu comecei a falar cara você sabe a data de aniversário Você sabe quando vai

ser o casamento Você sabe que que eles pensam de lua de mel Sei lá eu nem manjo todos os processos de um casamento ainda não fiz esse esse processo da minha vida mas as minhas poucas ideias ele já ficou [ __ ] É verdade Fi pô se tu der um presente pro cara no dia do do aniversário de casamento enviar um negócio para ele dar pra esposa pô o cara é a gente é homem a gente geralmente não tem muita ideia se tu me ajudar a pensar no presente [ __ ] muito [ __ ]

pior ainda a gente esquece a esquece a data do do do casamento do aniversário do casamento imagina imagina tu ligar ou mandar uma mensagem pro teu cliente ano todo ano lembrando de Av um mês antes um mês antes falar mano não é dia 13 aí teu casamento você você seu aniversário de casamento pô que que você tá pensando em fazer aí tô com uma umas ideias aqui você quer conversar [ __ ] Imagina você acha que a se se forrar faz isso ela não faz [ __ ] ligado mas uma coisa engraçada ganha muito marketing

ganha muita chance de vender por causa diso forrar não faz mas uma coisa que eu não sei se é CRM ou se é Cuidado mas todas as marcas de luxo fazem isso eu falo isso porque assim o as as marcas que eu que eu já comprei assim mandam sempre WhatsApp e é o cara né ou vendedor me manda tipo ah chegou aqui uma coleção nova ele já ele já entende o meu gosto o cara me conhece pô ele já viu lá me vendeu ele fala cara isso aqui acho que é a sua cara porque eu

já porque eles TM um cuidado quando você vai sei lá numa Gu to Cabana qualquer marca desse tipo eles perguntam tipo assim como você gosta desse vestir é é não é uma pergunta que você o que que você quer é tipo qual o estilo que você que você gosta de produto mesmo o cara ele te entende Mostra umas fotos aí como é que deve ser tipo deve ter um negócio assim também sabe tipo eu já eu já perguntei tipo eu já cheguei assim olha eu gosto desse desse desse estilo tô pro Canal mais ou menos

assim e Engraçado que assim a primeira vez que eu comprei is lá mandou que bana da vida foi no WhatsApp não foi nem tipo assim eu liguei eu peguei lá telefonei e e falei cara vocês eh queria dar uma olhada em tal coisa eu queria um blazer uma parada assim você comprou isso quando em 2002 né porque para ligar no bagulho não cara é é que brincando é que eu precisava tipo eu queria saber se tinha mais ou menos na loja para não perder meu tempo de ir até o shopping e não tem entendeu E

aí o cara me entendeu pelo whatsaapp eu nem prisi Tipo ele me mandou na minha casa entendeu Tipo assim eu consegui experimentar e tudo os que não queria devolv simot mot ele sempre me manda fotos e vídeos ele sabe exatamente o meu gosto a gente começou a se seguir no Instagram e eu criei esse relacionamento com vendedor eu já consigo ouvir a desculpa já já consigo ouvir a desculpa da pessoa que tá ouvindo às vezes que é Ah mas é a guci é a do gabana né o ticket médi dele é muito alto dá para

fazer isso eu não consigo fazer isso aqui mas o que eu acho eu acho que não é CRM eu acho que é só o talento do cara e isso é a mesma coisa da padaria da minha casa que é o os caras já sabem Quantos pães eu compro tipo assim normalmente eu compro quatro pães os caras já sabem o que eu gosto de sonho então às vezes quando saiu o sonho fala assim ó Acabou de sair esse sonho aqui tá gostoso já me oferece isso é CRM então eu diria que o CRM é fazer um

playbook do que normalmente pequenos negócios ou negócios que atendem pouca gente e a faz naturalmente Porque como eles não tem tantos clientes assim eles já consegu te te conhecer como eu vou na padaria todo dia o cara já lembra o meu rosto né então o é claro que se eu fosse lá pela primeira vez ou fosse poucas vezes ele não lembraria mas por exemplo a pessoal da padaria eles perceberam que eu parei de fumar interessante porque eu parei porque eu comprava lá lá era o lugar que eu comprava cigarro todo dia entendeu Tipo assim eu

quando eu parei de fumar eu inclusive até parei comecei a comprar menos pão porque eu ia menos na padaria e eles perceberam tipo ah não vai querer um cigarro já me perguntaram Olha já que interessante conceito de LTV cruzado um produto aumenta a venda do outro totalmente relado você pegou Mas ó o cara eu acredito muito no que você falou Jão parar de fumar diminui ticket médio fora de outra de outra categoria totalmente relacionada então você vê o poder do hábito né então fomentar o hábito no teu cliente mas o mais legal do que você

trouxe aqui é que o CRM ele ele tá intrínseco no bom vendedor independente da escala independente pô se é uma padaria se é uma Gu cara ele tá intrínseco na cabeça do bom do bom vendedor né e pô sou uma empresa que cada vendedor meu atende 300 clientes por mês cara só reforça que você não pode contar com a memória dele e a importância de ter um CRM mas no final do dia tendo um CRM tendo uma planilha ou estão na cabeça do assessor o que você tá tentando fazer é a mesma coisa do assessor

não do vendedor é a mesma coisa entender o perfil de compra entender por gostos entender momentos entender o cliente quem vende online precisa disso muito né porque o no online você não tem a foto do cara você não tá falando com a pessoa você não lembra dela é tudo online né se você virou só literalmente dados então é por isso que a gente vê muito Startup empresa de TEC focando muito em CRM porque eles não tem outra opção né el eles não tem como o vendedor saber que que é você que tá entrando no site

lá da Americanas do submarino da Amazon comprando Eles não sabem até tem CDP ajuda nisso não não não se falar assim fisicamente né eles eles tiveram que criar automações eles tiveram que criar o CRM os software para fazer isso porque eles não tinam como te oferecer algo porque você ia lá voluntariamente entrava no site comprava e ele só tinha um dado disso né então é aí que vem necessidade aí e aí que entra por exemplo uma coisa que a gente sempre fala pros e-commer que são clientes da v4 que cara não faz sentido você achar

que você vai para sempre vender só online e sem time sem nada porque imagina a diferença que faz tu ter um vendedor num e-commerce que o cara vai vai poder lá entrar em contato com esses clientes que estão comprando e pô conversar com esses caras sabe tipo você não vai conseguir falar com todo mundo porque o cara já compra online ele já não quer tanto mas é o tipo de ação que faz a diferença conversar com esses caras carrinho abandonado Pô a gente faz isso demais na v4 tem carrinho abandonado você pode fazer retargeting no

meta óbvio que todo mundo faz beleza funciona mas quantos dos e-commerces que tem um carrinho abandonado Alguém manda um Zap pro cara ou dá uma ligada são poucos os que a gente faz dá muito resultado e que doideira eu esse ano eu me mudei pela primeira vez para um apartamento que não era mobiliado então desde que eu mudei para São Paulo eu sempre escolhi morar em lugar que era mobiliados que eu me mudava muito então era um [ __ ] tranco FL Gameplay sem dor de cabeça pagava mais caro tipo assim eu sabia que tava

pagando muito mais caro e aí nisso eu fui comprar na magalu eles me atenderam no WhatsApp e o cara me falou assim tá tá se mudando você vai comprar muita coisa né tô entendendo que você tá que que você tá fazendo aqui que você tá tá querendo comprar tipo assim porque não tinha nada né tip não tinha uma geladeira não tinha um fogão não tinha não tinha nada que eu Seme morei mobilhado e foi uma experiência muito boa cara porque eu comprei no WhatsApp eu falava assim cara preciso uma geladeira preciso de isso mandava os

links ele falava ele conversou comigo falou assim olha isso aqui e est na outra loja mas eu consigo eu cubro esse desconto aqui isso aqui eu não vou conseguir compro tudo aqui comigo e no final comprei tudo de uma vez pelo WhatsApp e ele mandou depois um link só para eu P cartão ti assim de pagar direto para não ter que para não ter que escrever e falar no WhatsApp no o cartão o link da magalu Mesmo assim eles tinha um isso achei essa experiência muito boa porque eu tive exatamente essa mesma experiência na Samsung

Tu acredita que legal é que eu fui comprar a mesma coisa mudança e tal passei pelo processo de fiquei com dúvida num produto deles aí eu chamei no chat falei ah tô com dúvida nesse produto lá lá no chat não era nem WhatsApp era no chat do site aí uma mulher lá me atendeu e e descobriu o que eu tava fazendo descobriu o que eu tava me mudando e fez um bundle de produtos e me deu um desconto para comprar tudo com ela ambos eram bolos vendedores no agora vou dar um próximo passo o quanto

que pode ter sido um script ou seja um processo formal das duas empresas olha teu papel aqui e tentar identificar quem é o cliente momento da vida dele etc a partir de dia você vai conseguir aumentar muito o teu ticket E por que que eu tô falando isso porque tem muitas empresas que não t esse script não tem esse processo não tem esse Educacional bons vendedores né Depende dos bons vendedores eh e a boa empresa ela não pode depender dos bons vendedores ela deveria tentar entender Qual que é o ciclo de vida do cliente foi

o que a gente falou há pouco eh contando com CRM ou não para conseguir gerar valor pô e e otimizar o o ticket dele não só no no curtíssimo prazo naquela venda mas até pô pra frente Muito provavelmente ambos a probabilidade de amos comprarem tanto na Samsung quanto na magalu aumentou substancialmente depois desse desse Pô cara Trigger pequeno vamos lá foi uma sutileza no processo de vendas então o LTV e eu acho isso muito interessante até para autoavaliação mesmo assim deixa eu deixa eu ver as empresas aqui que eu que eu tenho maior fixação né

que eu tenho mais recompra cara normalmente é Sutil ali é Sutil os fenômenos ou os eventos ou as particularidades que te fazem continuar com ela e enquanto empresa você deveria tentar buscar qual que são esses eventos mas é que aí vem uma uma dúvida mesmo como como consumidor que todos esses exemplos que eu que a gente deu até aqui foram eu tava falando com pessoas não com empresas tipo assim Bele era magalu mas eu eu eu nome do caraque até esqueci agora acho que Car era Antônio o Antoni Lando cas D Cabana é o vendedor

que me manda mensagem e é isso Funciona porque por exemplo ele o vendedor lá ele ele me manda quando chega uma coleção nova porque é o vendedor mas eu acho que se fosse o WhatsApp da loja com verificados lá ia ser meio estranho em pessoal como você resolve esse problema do você abordar o cliente de uma maneira não esquisita você você entende tipo porque eu sei Ó eu eu sei que você talvez está precisando de ração e seria bom você ter mais ração Mas qual que é o jeito menos menos invasivo porque porque normalmente quando

eu recebo parece creepy tá ligado fe não é que é que eu tô acostumado a Pelo menos eu Eu só recebo mensagem de empresa no WhatsApp no geral automática é é eu nunca vi uma empresa relativamente coativamente mandar porque normalmente é tipo assim ah sua compra saiu PR entrega sabe tipo já saiu tipo é status transacional e não relacional e não relacional então como a XP é mais fácil que tem um acessor né então eu ten tenho eu já tenho um contato humano que é alguém que personifica que ele pode me trazer indicações eu confio

nessa pessoa mas como que uma empresa pode fazer quando ela não tem isso né Eu comprei no e-commerce como é que como é que ele me manda o WhatsApp depois sem isso ser meio estranho e eu achar que tipo caramba que perfeito não esse cara pergunta de 1 Milhão tem algumas formas de tentar reduzir eh esse essa essa percepção né uma das formas mais naturais é o cop e a gente vê isso muito né empresas que estão mandando mensagem cara tenta humanizar tua mensagem tenta ser o menos robótica e o mais pessoal possível isso já

su avisa bastante tá o o o efeito outras empresas criam até a figura de quase que um bote ou um robô ou uma figura humana para representar a marca vi de magalu então é uma outra outra forma de tentar criar esse relacionamento criar essa visão pess falei depois qualquer pessoa era uma pessoa não era Lu at até porque seria meio estranho eu fal comprou com a Lu né Fala Lu me ajuda aqui não você falou com o Evandro sei lá é não perfeito eh e e [ __ ] emolar o ser humano cara é muito

muito difícil via mensagens automáticas né É muito difícil até Pô a gente tá quebrando a cabeça lá agora como fazer isso né combinar humano e máquina problema pô que acho que ninguém na indústria Conseguiu resolver bem Ah nem com nem com inteligência artificial ainda tá top isso não porque ainda vai faltar a figura humana então mesmo que seja uma empresa respondendo que seja magalu com com a cara dela ali no WhatsApp com no iconz escrevendo com um chat GPT Impecável não vai ser a mesma coisa que o Toninho vai o Toninho que foi quem te

atendeu n até porque muitas vezes vai ficar bom demais para ser verdade ou você vai ter que treinar o chat ept ou a inteligência artificial ali para ser menos perfeita tipo é difícil tá ligado eu acho que a resposta da tua pergunta ela é ela é a pior resposta possível Na minha opinião que é tipo assim tem que ter pessoa se você é o e-commerce que não tem pessoa a tua melhor solução hoje é ter pessoa tá ligado senão você vai ter fazer teste de cop o [ __ ] eu sei que tem que ter

pessoa mas eu falo assim mesmo que tenha pessoa se ó Fiz uma compra no seu e-commerce você daqui seis meses você mandar uma mensagem vai achar muito estranho você entendeu Mas aí o problema não é que tu mandou mensagem O problema é que tu levou se meses para falar comigo então mas mas esse o ponto Em que momento Vamos fazer um Brainstorm aqui seria o melhor momento para eu iniciar essa relação porque assim se eu chego mandando WhatsApp do nada é estranho entendeu mas agora agora por exemplo se eu já mandei um WhatsApp antes já

conversei com essa pessoa antes ela volta a falar comigo eu tenho uma experiência eu tenho uma experiência de compra exatamente desse tipo que eu achei muito legal que foi com o pessoal da da Minimal eu a primeira vez que eu fui comprar na M até antes do da relação com podcast tal que a gente teve aqui quando eu fui comprar eu aband abi meu carrinho e eu tinha botado sei lá tipo três camisetas alguma coisa assim e abandonei o carrinho e no mesmo dia algumas poucas horas depois eles me mandaram WhatsApp falando pô teu carrinho

tá abandonado aqui e e eu não lembro se era uma automação mas eu sei que deve ter sido tipo assim o abandono de carrinho deve ter sido uma automação e depois alguém entrou para falar comigo um cara uma pessoa lá no mesmo número número Sep no mesmo número no mesmo número e aí eu eu tive alguma interação sei lá cliquei num link ou algo do G gênero e aí o cara começou a falar comigo pô vi que você abandonou o carrinho ali e tal por né queria entender Deixa eu te ajudar aqui aí na época

Sei lá deve ter dado alguma desculpa tipo ah preço alguma [ __ ] assim ou sei lá vou comprar mês que vem eu acho que eu falei isso cara tava pensando tava olhando aqui mas eu vou comprar mês que vem ele não Beleza quando que você pretende comprar Falei pô tal dia dele então tá bom posso te chamar tal dia eu falei P pode e ele me chamou no tal dia e eu comprei dele pelo link tá ligado isso foi com certeza CRM Ah mas para mim é isso tipo a questão da interação para ficar

o menos estranha possível é o mais rápido possível próximo uma ação de valor tá ligado o cara comprou chamou esse cara o cara abandonou o carrinho chamou esse cara ali é melhor momento para você abrir um relacionamento touch a touch pessoas Sem nenhuma dúvida mas tem algumas formas de você tentar driblar esse problema né o WhatsApp é um canal Super invasivo eu gosto de pensar muito que existem os canais invasivos e os não invasivos tá então WhatsApp é invasivo é cara principalmente WhatsApp é super invasivo você tá o dia inteiro ali com teus amigos e

tal pô uma marca que você não fala seis grupos de WhatsApp falando [ __ ] não t obgado cara um negócio super Inconveniente né ainda mais sem contexto por outro lado eh uma mídia no Instagram é menos invasiva uhum né Qual que é o processo aqui cara é você orquestrar os canais de tal forma que você consiga levar o cara para uma conversa no WhatsApp Esse é Um playbook clássico que dá para se fazer para reaquecer um relacionamento tá então um sujeito que tá 2 3 6 meses sem conversa Claro você troux se aqui pô

comprei faz seis meses o cara tá me mandando WhatsApp agora ruim né mas se eu mandei o WhatsApp uma semana depois da compra perguntando do produto talvez já su avisou um pouco caso eu venha falar contigo lá na frente depois é isso que eu tava pensando Então existe um ciclo né existe um formato de você tentar humanizar ali o teu relacionamento né o e-mail ele é no meio do caminho Poxa tá seis meses que eu não tô comprando aqui será que eu não mando um e-mail com o sujeito pro sujeito com uma proposta de valor

aqui que seja um desconto que seja um produto novo lançamento antecipação de lançamento para tentar reaquecer esse meu relacionamento Então acho que passa sempre por você tentar humanizar M mesmo pô Como que eu reaqueça aqui sem invadir a pô a vida pessoal do do meu cliente ó achei aqui ó achei aqui ó só o meu caso da Minimal não parece uma automação mas já foi pessoalmente ó é um contato que ele já tá como nome de Igor Minimal Club E aí a primeira mensagem foi o Guilherme tudo bem meu nome é Igor sou gestor de

vendas da Minimal Club ente você teve problemas com seu pagamento ou no fechamento do pedido você já conseguiu finalizar seu pedido pois estou aqui para te ajudar a fechá-lo vamos lá meu copio meio torta né mas enfim e aí vamos lá enter pra galera que tá ouvindo né enter enter um traço camiseta Minimal PP preta gola o PP não sei por que era PP Mas enfim não é o meu caso define nunca foi aí eu mandei o áudio gostaria muito né mandei um áudio aí ele que massa meu amigo então me chama quando for fazer

tal que massa sua ideia Parabéns certeza vai voltar a pegar todas no no futuro ah eu acho que eu falei para ele algo tipo assim vou comprar uma para ver se é boa mesmo e depois eu compro para [ __ ] tipo algo do gênero ele não top tal perfeitamente n nã aí ficou um tempo aqui isso foi 3 de fevereiro dia 21 de Fevereiro Boa tarde amigo tô no seu aguardo hein e eu comprei tá ligado funcionou uma coisa que seria legal então fica de uma ideia que vamos jogar ideias aqui pra galera se

você tem um e-commerce assim que o cara fizer a venda já manda um ah ao invés de você mandar um obrigado pela compra um automático tipo assim você você manda uma mensagem direto quando a pessoa comprar aí depois quando chegar na casa dela você perguntar Ah você recebeu certinho depois de uma semana você manda que que que a pessoa achou porque aí você já tem essa ponta aberta mas Às vez eu colocaria mas eu colocaria isso como uma pessoa e não como uma marca colocaria assim ó Manu da v4 Manu ó o problema disso é

o custo de você pô construir uma operação quase que manual ali de não mas você pode até colocar um B automatizar em algum mas o nome mano vou te contar uma outra história Então olha só essa aqui é de CRM também muito boa que complementa muito com a tua ideia que é o seguinte eu não vou contar o nome do cara lá senão vai entregar todo o business do cara aqui mas ele tem uma operação que ele faz aluguel de algumas coisas aí várias várias coisas na verdade ele tem um negócio de aluguel lá ele

intermedia os aluguéis vocês já sabem de quem que eu tô falando só que o processo de vendas dele nesses negócio de aluguel ele tem lá o nome dele porque tipo esse cara ele é também um influencer da empresa tá ligado E aí quando você vai falar com ele no quando você se cadastra no site dele para alugar os negócios ele te chama no WhatsApp e aí quem Chama no WhatsApp é o fulaninho da empresa xpto e você fala [ __ ] o cara me chamou aqui velhoo e ele manda áudio manda mensagem fala do jeito

dele lá parecido com os os conteúdos que você tá assistindo e cara tipo assim top o atendimento dele e aí quando eu conversei com o cara porque depois a gente veio falar de negócio e tal ele me falou mano eu tenho seis vendedores aqui aqui hoje todos eles atendem com a minha cara o meu nome todos eles são treinados a falar do meu jeito com os meus três jeitos com as as gírias que eu uso e você eu comprei dele né Eu aluguei um negócio com ele lá e ele me falou você foi atendido por

quatro vendedores meu ao mesmo tempo e você nunca percebeu que você tava falando com outra pessoa mas e os áudios como é que fazia é o áudio que eu me f Ah tem um hack lá com a plataforma de WhatsApp que ele usa lá com eii Hoje em dia a gente sabe mas foi pré eiia PR ele pode deixar áudios pré-gravados os udos P gravados e o negócio enviava o áudio entendeu um cardápio de áudios ali esse cara entendeu totalmente E aí ele ficava atento tipo assim de é porque como é um negócio tipo assim

são aluguéis tipo tu vai se comprometer por um longo prazo com aquelas coisas e aí ele fala que quando ele tentou fazer bote ou quando ele tentou colocar vendedores com sei lá o Ricardo vai atender aqui agora por mim depois o João depois o guia eu vou ter o time de vendas Ele disse que a galera sempre queria a opinião dele e também tem o fato de que ele é o a cara do negócio então a galera até pô falava lá e tal conversava com o João mas ele falava não mas eu preciso falar com

o cara e aí ele ficava nessa de tipo sempre tendo que voltar no rest no final do processo de vendas para dar o aval dele e falar não o cara é bom pode confiar Isso é uma boa opção aí o que ele fez foi [ __ ] eu vou todo mundo vai atender do meu jeito eu vou treinar todo mundo a falar do meu jeito e todo mundo vai falar meio igual e assim ele vende muito Tipo ele vende muito ele tem lá seis vendedores e ele tem tipo papo de a última vez que ele

me falou era tipo assim 20 por de taxa de conversão de Lead para venda tipo que é muito muito alto Sabe por que ele consegue fazer isso muito bem porque acho que ele entendeu o e conseguiu mapear muito bem o ciclo de vida do cliente dele então ele sabe os caminhos potenciais que Pois cliente pode ir até em termos de script em termos de objeções em termos de perguntas que o cliente pode fazer com isso feito cara com isso mapeado né e o tempo é muito bom nisso né o tempo pô é uma é uma

benção para você entender a e aprender mais do teu negócio do teu cliente você consegue padronizar nesse nível sem o benefício do tempo sem Pô Essa visão de Deixa eu entender aqui os caminhos o ciclo de vida sem ter algum mínimo de organização dos dados também né sem ter cara você não consegue fazer isso né então passa pro CRM também acho eu acho que essa opção desse desse último caso que eu contei tipo uma XP nunca usaria algo assim tipo mesmo mesmo vamos dizer assim que desse O triplo de taxa de conversão para vocês fazer

todos os atendimentos através do nome do Ben Mall tá ligado Tipo assim vocês nunca fariam isso porque claramente é feio clar ente é uma mentira claramente daria problema ah mas assim Nem todo mundo que tá ouvindo aqui a gente é a XP e nem todo mundo precisa garantir que o atendimento dele seja perfeito e para mim como cliente depois que eu soube que eu fui atendido por quatro pessoas diferentes e uma delas era o cara mesmo mas eu não sei em que momento não sei em que hora para mim cara Eu só achei incrível eu

falei assim que do [ __ ] porque foi um excelente atendimento foi rápido e eu nem percebi que foram quatro pessoas diferentes então assim você pode dizer Nossa [ __ ] isso é essa ação em específico ela é meio antiética Porque você tá mentindo que não é o cara que tá atendendo mas cara não é porque o cliente nunca vai descobrir seg Lu do magalu é o qu tá ligado você Ach não mas a Lu do magalu é fake de verdade a Lu do magalu é o fake de verdade tá ligado não é a não

é a l Luisa trajando com a foto dela de selfie tá ligado que é o que o cara faz tipo assim o WhatsApp dele é a foto dele aqui no no negócio e tal e ele finge que é o cara entendeu E mas cliente velho Sinceramente se tu for olhar numa análise final pro cliente isso é maravilhoso porque todo mundo foi treinado num padrão de atendimento e todo mundo acha que tá falando com o cara e no final tá todo mundo feliz não tem nenhum cliente dele que tá puto todos eles eles acham que falaram

com o cara e eles não falaram e tá tudo bem tá ligado porque nesse caso naquele tamanho de empresa faz sentido se você tá no tamanho de empresa da XP Ok essa estratégia não não funciona mas aí todo o resto do podcast foi maravilhoso para você também tá ligado mas eventualmente Vai ter um monte de gente que pode se beneficiar disso porque o cara falala era uma coisa que a gente tinha de preocupação na v4 que era o Dener fazia boas vendas e agora pô talvez lá atrás a gente emular Dener poderia ter sido uma

decisão mas a gente quer ser uma a gente quer chegar no tamanho da XP então não dá para eu também ficar dependendo da imagem do Denner para tudo que é coisa entendeu então a gente não seguiu por esse caminho porque estrategicamente não faria sentido cara talvez no seu caso nesse momento para você começar a escalar Agora faça e depois você toma o o problema de desplugar isso pode ser um caminho também entendeu mas é só mais um Case mais uma ideia aqui que tem muito a ver com o CRM perfeito Tá mas agora falando de

money money money tá quase sem tempo já a acabou de estourar e a Bruna vai nos banir aqui daqui a pouco né bruna a gente tem tem outra tem outro slot a gente pode finalizar aqui tranquilo pode finalizar boa o quantos por Cent você acha que uma empresa saudável que faz um CRM direito tem de faturamento vindo de CRM qual que deve ser a meta ser atingida pra pessoa ter uma dimensão do até porque quando a pessoa for ver essas ferramentas todas custa um dinheiro né tipo assim até mesmo a do WhatsApp mais simples possível

custa algum dinheiro e é claro que é muito menos do que mia Pag em si mas quantos por cento eu espero de retorno assim quanto qual que seria o o número ótimo ali é a pergunta do do João aqui passa por P um processo de CRM bem feito com todas essas essas automatizações acontecendo etc etc né o número eh o número mágico que eu costumo escutar eh dentro da indústria e em outros cases é algo como 15 a 20% mas eu já vi esse número sendo 70% depende 20% da receita vindo disso da Ino de

receita incremento de receita vindo de iniciativa de CRM legal e depende muito do do modelo de negócios do teu mix de produtos skus né O que que você tá vendendo eh e da tua estrutura de vendas o esse número mágico Acho que muita gente consegue calcular de novo olhando para para operação dela assim tipo [ __ ] que que meus melhores clientes aqui eles eles recomprar 20% dos meus dos meus clientes recompra [ __ ] cara mas eu olho pro meu concorrente eu já escutei em algum evento não sei o que lá que recompra em

45% cara muito provavelmente aí uma das coisas que podem ser diferentes é é o produto obviamente mas o CRM e o nível de serviço e tudo que tá englobado no CRM pode ser uma [ __ ] diferença aqui né de dessa pode explicar essa diferença né te caso é 20 25% de de incremento né então tem formas assim o espectador mais atento ali né o executivo mais atento empreendedor mais atento tem formas de olhar pra sua própria operação e cara relativizando olhando pro lado mais ou menos estimar o valor que CRM pode gerar né uma

empresa que tem pouca recorrência de produto né Vamos pegar o próprio exemplo do sujeito da Aliança uhum cara com certeza ele tem muito valor em ter um CRM a gente pirou aqui né pô vamos vou lembrar todo todo ano que o aniversário de casamento do Cara Cara Com certeza o member que member desse cara vai ser alto né [ __ ] vou ficar 15 anos lembrando meu cliente cara em 15 anos [ __ ] mostrando esse bom serviço pro cara ele vai me indicar uma duas três pessoas e de novo né olha o o o

tamanho do esforço que você tem de fazer isso é baixíssimo tá ligado Tipo é uma vez por ano por cliente você tem que fazer um touch Point com o cara no WhatsApp tô nem falando de enviar um negócio pro cara no no no na data de aniversário todo ano tá ligado mas pô certamente antes dele comprar tipo Digamos que ele noivou Ainda não fez o casamento não comprou a aliança antes disso você vai fazer né Muito mais High touch muito mais ações no dia do do aniversário você vai enviar um negócio pá perfeito mas o

que que é legal Desse exemplo você veja até esse exemplo sem recorrência você vê um valor potencial a ser capturado via CRM demais e aí o sujeito quando ele começa a ter essa essa noção esse essa dinâmica de CRM dentro da empresa dele ele começa a ter ideias ele começa a aprender ele começa pô a ver coisas que ele não tava vendo antes uhum eventualmente cara [ __ ] tô entendendo mais aqui do meu ciclo de vida do cliente ten um CRM agora eu aviso pô um cliente aqui me perguntou cara você conhece alguém que

faz casamento e aí eu tenho um registro disso [ __ ] dali um seis meses outro cliente cara você conhece Eh o cara de Cerimônia né de casamento né organizador de casamento [ __ ] dois caras me perguntaram em se meses [ __ ] vi aqui no tá tendo um padrão aqui cara vou começar tentar virar afiliado de de pô de quem quem de de quem faz e organiza casamentos eu vou aqui conversar com três quatro vou pegar os que eu mais gostei e vou negociar com cara se eu te gerar le de casamento aqui

[ __ ] um ti é um ticket de casamento tô pegando um exemplo extremo aqui só para fazer o meu ponto de que cara o CRM organizado vai te dar disciplina para entender o ciclo de vida de cliente e conseguir capturar outras ver outras oportunidades e riscos no negócio que sem CRM você não veria tu vai ter uma discussão nesse nesse exemplo aqui tu vai ter a discussão do Será que eu quero isso será que é um dinheiro que eu quero capturar né toda aquela questão mas indiferente de ser ou não o dinheiro que você

quer ser ou não a parceria que você quer uma preocupação que você quer ter Olha como só da gente pensar em CRM Você já viu mais um lugar para ganhar dinheiro que não tem nada a ver com o óbvio que seria botar mais mídia ou fazer mais produto ou achar mais canais de vendas né a gente tá falando de entender a cadeia inteira a vida inteira a jornada inteira desse cliente e ver dentro disso onde que você se encaixa onde que você pode gar mais valor perfeito Pô o negócio do member get member era uma

que eu não tinha pensado também olha só que legal né aí começa os brainstorms para você você você fazer dentro da empresa se você lembrar o cara 15 vezes durante 15 anos certamente esse cara vai te indicar só pela atenção que você dá para ele tá ligado e ele vai ter um monte de amigo que vai casar em algum momento ele vai te indicar de npg né um vai indicando o outro Bola de Neve examente bom demais bom demais não e não só isso né normalmente o cara que vende coisa anel de casamento Não vende

só isso né vende outras joias também nem nem a gente nem tá falando disso não sim mas eu falo assim o cara vai dar out presente pode dar um brinco de PR ele pode vender outras outras coisas ali também né com certeza é que cara o poder de tu conseguir desenvolver de fato e de novo né olha só CRM customer relationship Management né a manutenção o gerenciamento a gestão do relacionamento com esse cliente para mim a essência do negócio é essa é como que você desenvolve um relacionamento com o seu cliente que a galera negligencia

demais a gente falou isso em todos os episódios que a gente já fez sobre CRM a gente continua vendo isso porque o pessoal acha que o cliente comprou Comprou next vamos embora e aí quando come em aquisição e growth sempre tem muito valor travado no CR é porque é é muito mais sei lá acho que é muito mais fácil não sei eu não sei qual que é o problema que gera na na cabeça da galera para focar Nisso porque acho que a galera não sabe fazer ou enfim mas a gente tá aqui de novo fazendo

mais um episódio chato ess é real é chato fazer chato envolve processo enve método É pode ser é porque assim a chato daí não não não mas é que assim é chato fal assim o dia a dia dessas ações é chato sim o comprar mídia é meio Cassino porque tem muita dopamina você vai lá você põe R 100.000 vende 300.000 [ __ ] tipo assim você tem você tem uma sensação de resultado muito [ __ ] mesmo que eh mesmo que você não tenha lucro mas ele te mostra visualmente ele dinheiro entrou dinheiro sai atribuição

você tá falando de atribuição atribuição Ném carimba [ __ ] essa receita veio dessa ação é muito mais difícil é muito mais difícil imagina esse cara fazendo touch Point com o cliente que ele não tem mais nada PR vender mas ele tá lá todo ano Relembrando do cara trocando uma ideia rápida com o cara é difícil de ver valor nessa [ __ ] né tipo não é legal de fato e que leva tempo né tipo assim a mídia que eu coloquei dificilmente ela vai vai ter uma curva de conversão ali muito longa normalmente é 30

Dias 60 dias É muito raro assim é claro que tem mas quem tem uma curva muito muito maior não é o cara compra media no Facebook né então o CRM às vezes vai levar se meses para você ver algum resultado um ano para você ver algum resultado naquele cliente enquanto na mídia você colocou esse MS você vendeu Porque sempre tem alguém no fundo do Funil que você tá pegando ali mesmo que seja um anúncio direto mas mas é muito mais caro né pessoa não faz essa conta o e é muito interessante ver um se você

for olhar estatisticamente o o motivo que a gente vê as próprias startups né as que mais as empresas que mais crescem no mundo que são as empresas que que mais agregam valor que mais tem valor de o valor de mercado elas não são as que TM maior valor de mercado porque elas são as que as que vendem mais somente e sim porque elas além de venderem mais elas não perdem clientes Então pega o exemplo aí eh da Amazon tipo cada ano novas pessoas compram na Amazon e nãoc compravam antes mas você que já comprou provavelmente

daqui 10 anos tá comprando na Amazon ainda ou ou até mesmo o Instagram todo dia tem uma nova pessoa que entra no Instagram pela primeira vez né E cria uma conta mas há quanto tempo você tem a sua conta Claro tipo você ende é um empilhamento entendeu eles eles eles não começam um ano com zero clientes tipo assim ah vou ter que fazer a venda matar um leão por dia o próprio Mercado Livre Pô eu compro o Mercado Livre [ __ ] muitos anos V há muitos anos né olha o te LDO mê daqui a

20 anos você vai estar comprando provavel Eu acho que eu devo comprar alguma coisa no mercado livre tipo quase todo mês eu devo ter facilmente uma frequência mensal de na Amazon Eu não compro quase nada mas no Mercado Livre mano muito muito muito muito muito e para sempre eu vou comprar porque é muito fácil uma a user Experience é muito boa e tal eu não preciso nem do dos e-mails não compro Eu não compro nada através de CRM no Mercado Livre por exemplo me eu não não lembro de ter comprado algo que tipo assim eu

fui Instigado por CRM tipo assim [ __ ] vi um e-mail top ou eu ia falar um sei lá uma campanha um com eu compro Cup eu não sou eu é que assim Mercado Livre para mim eu não sou tão Consumista no mercado livre de tipo assim popô um negócio aqui que eu compro geralmente deix pensar como que eu vou usar né Você tem uma ocasião né você tem é tipo assim é é é pontual tipo [ __ ] eu preciso de um baralho porque o meu estragou daí eu vou lá e compro eu preciso

de um pé da cama que o pé da cama parou de rosquear que eu vou lá e compro tá ligado eu quero uma TV primeiro lugar que eu vou é ver no Mercado Livre depois eu dou uma pesquisada nos outros é meio assim é pouco CRM mas claro O João tem um outro exemplo Extremo não é isso porque V Conta aí a tua história acho que ela vai contextualizar muito essa ideia de CRM qual você você usa cupom deou Liv isso é que eu recebo é que o eu sou meio meio viciado em comprar no

Mercado Livre assim papo de toda semana assim eu compro tipo hoje chegou compra o que por exemplo cara o qu E por quê Tipo eu te mostrei o meu caso meu caso é esse é tipo é pontual uma necessidade eu só que assim viro tipo Google tá ligado quer comprar um negócio você vai no Google pesquisar geralmente quando eu quero comprar um negócio eu já tenho o hábito de ir no mercado livre direto tipo assim qualquer coisa eu olho Mercado Livre se eu não acho lá eu procuro em outros lugares mas o uma coisa que

funciona muito no mercado livre para mim que é o que o CRM deles me pega é que eu Favorito coisas lá tá bom então e tem várias coisas que eu quero comprar eu vou favoritando Imagino que deve ter muita coisa de casa ultimamente muitas coisas de casa ninho do Mercado Livre escutando o mercado pago aqui ó meu Deus já mandou notificação E aí vira e mexe mandou notificação tipo assim o produto que você tem no se favoritos baixou de preço eu falei ah que legal tipo assim é uma coisa que eu que eu já tava

olhando mas é que eu eu gosto de olhar várias marcas para depois fazer o comparativo às vezes eu tô olhando no celular mas eu gosto de ver no computador depois com mais calma então por isso que é o favorito é Favorito vou ver isso aqui depois e aí é uma coisa muito muito normal também que eu uma coisa que eu faço muito no Mercado Livre que é pessoas que olharam isso compraram perfeito e aí ali eu vou descobrindo produtos que fal caramba eu nem sabia que que tinha isso aqui e aí eu vou eu vou

entrando na marca eu vou vendo tipo outros produtos que ela tem a Às vezes alguma coisa que eu só acho legal é Favorito aí um outro ponto que o CRM deles me pega porque que eu também salvo porque várias coisas baratas que eu quero comprar eu espero ter um grupo delas para ter o frete grátis você entendeu então tem é o mercado nível seis lá o mais alto nível eu sou també mais alto nível lá também contou e então isso aí te dá te dá benefícios também frete grátis para [ __ ] também programa de

L exatamente e eu tenho também lá o o Disney Plus e o Star Plus de graça por causa cusm Inclusive a gente tava falando disso na negócio de passagens aéreas também né que os caras TM o loyal que no fim das contas é uma ação de CR né Porque eu também não tenho [ __ ] nenhuma de ação com você pagou para seu nível seis cara não eu porque tem Pag Eu acho que eu paguei no início era nível cinco e daí eu comecei a pagar virou pelo teu consumo eu virei pelo meu consumo Eu

acho que eu acho que eu não pago mais e e eu tenho eu tenho muitos pontos lá inclusive Aí como eu tenho um amigo que eu que eu fico competindo com ele quantos pontos a gente tem no Mercado Livre que cada compra que você faz uma postagem de reais vira pontos aham e E aí ele me passou eu falei cara Preciso comprar agora que eu preciso é no no mercado no ponto você vai ser na sessão de profile mas cara é assim duas lições tô pagando aqui eu tô pagando r$ 7 por mes duas lições

muito interessantes aqui que a gente tira Desse comentário dos dois né do João e do do guia que os dois são consumistas não inverso você é bem menos do que ele mas o cara a importância de segmentação e quebrar os teus perfis de clientes também fundamental no CRM cara tem dois perfis totalmente distintos aqui totalmente distintos que se movem que são motivados e ancorados por diferentes e diferentes dinâmicas dimensões e e eu sou muito tipo Gui no sentido de eu eu só entrava no mercado livre para quando eu quero comprar aluma coisa comprava direto se

se eles não tivessem uma mínima inteligência de e pessoas compraram isso também compraram isso ou me recomendar eu não compraria a quantidade de coisas que eu compro porque várias coisas que eu compro lá eu descobri porque eles me mostraram tipo assim não tava vendo lá porque eu tenho muita muita muita preguiça de ficar pesquisando coisa para comprar então quando eu faço quando eu vou entrar no mercado livre eu tento otimizar fal assim vou ver o máximo possível de coisas não entra para brincar né eu não entro porque tenho muita tenho muita preguiça então Claro você

quer resolver tudo [ __ ] muito eu me sinto muito adulto vendo meus favoritos eu tenho uma cafeteira uma mesa de cabeceira e e um suporte triarticulado de TVs por exemplo casadão cara casadão exemplo aí ó comprei uma coisa Chegou hoje aí ó no mercado não tem nem um aerofólio de um Gol tá ligado mas o um ponto interessante também que de CRM que que tem a Amazon que é bem legal que coisas que eu não comprava na Amazon ela começou a me recomendar que é naquela compra recorrente sabe que eu posso assinar um produto

recorrentemente com [ __ ] desconto não é um [ __ ] desconto é tipo 10% não é super desconto mas os 10% empilhados 10% Exatamente é ele faz então e não só isso o desconto não foi o que mais me pegou o que mais me pegou foi a preguiça de só descobrir que acabou quando acabasse então ele ele entende e uma coisa que ele fala bem legal é pessoas assinam esse produto em média a cada três meses Então já descobri que dura mais ou menos isso dura mais ou menos isso você entendeu então ali eu

vou lá que que que eu fao eu não faço muitas recorren no mercado no na Amazon mas eu faço do sabão em pó do sabão líquido no caso né e o o e o o homo e o Comfort cara é mais barato que comprar em outro lugar não deve ser é mais barato comprar em outro lugar [ __ ] legal e ele não tem que se estressar é uma [ __ ] comodidade Então mas aí vai chega tipo acho que a cada dois meses que é a média que que vai lá e é certinho cara

antes de acabar já chega e eu não tenho esse trabalho de de comprar esse produto um problema a menos na vida né um um problema a menos E aí quando eu entrei lá nessa parada de assinar eu descobri outras coisas que dava para assinar também que é bem legal tipo assim eu posso assinar o shampoo então não tenho que me preocupar em comprar o shampoo e e para mim que eu tenho odeio ir no mercado é uma preguiça do [ __ ] eu gosto de ir no mercado comprar coisa para comer tipo assim vou fazer

uma receita aí eu acho legal agora o dia de mercado para comprar prod limpza dia horrível horrível mas cara ó ó ol finalizando que a gente pegando uma sutileza desse desse só um pouquinho Brun sutileza aqui do comentário também do do aqui que que a Amazon provavelmente fez ela tá quase perdendo dinheiro na venda da do homo para você quase perdendo ela tá te dando isso em benefício não deixa de ser um cque o Cac que tá todo mundo careca de saber aqui é um cque para estimular a tua frequência e o teu retorno recorrente

ali na na Amazon então ela não vai ganhar dinheiro no homo não vai ganhar dinheiro no Comfort mas muito provavelmente ela na média ela vai ganhar dinheiro porque você vai entrar mais lá na no site da da da Amazon Vai conhecer outros produtos de recorrência isso vai gerar esse ter feito Bola de Neve e essa fixação essa retenção no longuíssimo prazo que é algo que todo mundo deveria buscar enquanto emprendedor execa pensando aqui que a única assinatura que eu tenho é de café da do gusto é É isso aí mesmo e isso é uma parada

muito doida né porque um negócio muito grofo mesmo eu gosto de fazer assinatura de tudo Hoje eu percebi que a assinatura é pela questão de praticidade e muitos business não tem eu falei isso porque assim assinatura só um um detalhe que as pessoas podiam pensar com tutu eu assinei uma coisa é o meu filho eu assinei uma coisa maravilhosa que é uma brinquedoteca do shopping e e isso eu falei caramba como é que ninguém nunca pensou nisso antes e aí outro lugar que ele adora ir é o altitude Park sabe que é o de pula

pula Ah e eles não TM assinatura mas se tivesse eu pagaria pô eu vou lá sei lá uma vez por mês mas se eu tivesse assinatura eu iria mais vezes Com certeza eu iria mais vezes só pela praticidade de ter para eles uma parada que não custa nada ter essee esse assinatura só que sempre que eu vou lá eu compro mais coisas porque eles vendem se lá umas comidinhas umas coisas lá que é um over Price sinistro se el tivesse uma assinatura cara ten Certeza absoluta que os pais iriam muito mais vezes e é uma

coisa simples que eles não TM porque eles provavelmente não devem olhar qual a frequência que as pessoas vão quanto elas gastam Mas deve ter um cadastro um negócio assim só que os caras só não pararam para ver isso tem um cadastro mas cara a real é que pouca gente olha esse cadastro Esse sistema de RP não tem nada Velho os cara não não não D em site e o o vendedor só vai lá eem cadastra e acabou o cadastro morreu ali ninguém olha e acho que essa é a mentalidade tem que mudar tem que parar

de colocar o cadastro como só um um passivo né um lugar que tem os dados lá e usar de fato aquilo como negó cadastro só como processo né tem que ter dizem que tem que ter então eu tenho [ __ ] process E aproveitem para buscar nesse nesse momento que você vai cadastrar ou enfim conectar com o teu cliente qual que são os dados fundamentais ali que você deveria saber dele do tipo qual que é a idade da criança né então todo negócio todo negócio tem cara 1 2 3 4 cinco dados que se ela

tivesse de toda a base dela seria transformacional pro negócio dela o exercício aqui é pensar qual que são esses n dados aqui ou dimensões ou características que eu deveria buscar na minha base para conseguir fomentar por compras futuras e recorrência de longo prazo não e e e dá para pegar dado dele para mim o exemplo mais maravilhoso disso é a [ __ ] da farmácia os caras Eles já chegam lá pedindo CPF é maravilhoso e até saiu a informação que Quantos por cento você acha das pessoas dão CPF vamos lá eu lembro que a gente

já conversou disso zada eu não lembro lembro lembro do número [ __ ] velho que deve ser alto para [ __ ] para tá tá usando isso mas sei lá eu diria que com 60% pelo menos 98% 98% é porque sabe uma coisa que eles fazem eles inverteram a lógica a primeira coisa que eles perguntam o CPF não é a última é eles e eles não te pedem o CPF eles eles te obrigam a dar o CPF eles falam c é Sutil at é é que é tão natural que você o cara te pediu CPF

eu vou dar meu CPF agora totalmente o maior erro que as pessoas TM é pedi o CPF no final da compra porque as pessoas pensam que esse CPF é apenas pra nota fiscal paulista né Para você ganhar sei lá alguns centavos no final tipo preguiça [ __ ] eu não vou dar meu CPF para ganhar 2 centavos de restituição de imposto não faz sentido e eu quero ir embora eu já paguei o cara quer CPF na Nota não não tá tudo bem Tô indo embora agora se ele me pede no primeiro contato eu já dei

velho e ele é um Cora que você vai ter um benefício ele é cor mas eles nem falam eles só falam do benefício você se você recusa é que eles falavam muito C anos atrás Hoje ele já fala assim acho que é do Caram perfeito o cara já já dá mano na na eu não lembro qual farmácia Agora que eu fui esses dias mas era era ele nem pede o CPF para tu falar ele só falar bota CPF aqui ó bota CPF aqui na telinha tipo você vai apagar ele aqui o CPF bota aqui para

mim e não tem não tem o por favor não tem nada mano só bota CPF aí e segue o processo tá ligado e funciona sim porque as pessoas vão vão seguir o processo né É só você falar assim cara chave única não desculpa não não só falar assim é só é só você pedir o dado que as pessoas vão te dar o dado É muito raro alguém se negar a dar o dado é claro que tem essas pessoas mas se você faz se você faz naturalmente tipo assim olha qual qual telefone e já vai anotando

ali a pessoa já já entende tipo as pessoas já sabem que as pessoas pegem pedem dados é gerou de valor no tempo para para essas farmácias pô infinito e você tem que pensar no seu ah identificador único do cliente e um identificador único que eu descobri que é muito bom primeiro é CPF telefone e-mail esses três aí são três que juntos né eles são universalmente perfeitos maravilhosos mas tem mais um que é muito grow que é data de nascimento com dia mês e ano dia mês e ano é um excelente ele ajuda a identificar melhor

o cliente de forma única vou dar um exemplo porque a gente fazia a conversão offline no Facebook e aí o Facebook ele usa vários dados para identificar o cliente né então tipo tu coloca lá o e-mail tu coloca o nome completo separando né cada uma das células é uma parte do nome e tal aí você coloca lá o endereço do cara onde ele mora enfim todas as coisas que você tem de dados geralmente data de nascimento você você coloca uma idade ou ignora a data de nascimento porque cara até onde a gente sabe dia e

mês se tu botar a sala de 10 15 pessoas tu vai ter três pessoas sei lá que nasceram no mesmo dia e mês Ahã que tem a mesma data de aniversário considerando dia e mês quando você coloca o ano se torna praticamente um identificador único na base tem que fazer esse teste na tua base Depois me conta Tipo quantas pessoas têm exatamente o mesmo dia mês e ano de nascimento dos teus TR 5 milhões de clientes Não lembro quanto você tem lá ah e vê quantos por cento é igual só que qual que é a

questão Quando tu vai usar para uma referência pontual em tempo tipo assim ah eu quero saber conversões offline eu preciso saber quem comprou esse mês cara é matematicamente comprovado já testei com o chat ept falei com um professor de matemática para fazer essa conta que é praticamente impossível de tu ter uma pessoa que comprou no mesmo dia na mesma hora na mesma loja com a mesma data de nascimento com dia mês e ano porque é muito específico tá ligado Então a gente saiu assim a gente quando tu faz o upload de uma base de dados

no Facebook para fazer conversões offline ele faz um match naquela base com as pessoas no Facebook e aí a gente tinha lá sei lá 100.000 200.000 clientes que a gente tava fazendo esse esse match e ele dava lá 48 65% de taxa de correspondência né encontrei essas pessoas com base no nome e-mail telefone eu acho que até o CPF ele pega também se eu não me engano o CPF ele aceita mas enfim da onde que ele tem o CPF eu não fazo ideia então meio que é indiferente ali no caso do Facebook não mas ele

pede o CPF Em algum momento do seu cadastro é não sei mas enfim não dava muito não fe Abrir conta de anúncio você precisa CPF Talvez mas não fez diferença para mim a quando a gente colocou a coluna de dia mês e ano a gente saiu para 95% 98% a t de correspondência porque o dia mês e ano você bota exceto se você for menor de 18 anos que aí às vezes você vai mentir ali que você tem 18 aí você joga um anin a mais ou menos enfim tá ligado mas né Só se você

vende para esse tipo de pessoas eu não sei nem se esse tipo de pessoa ainda né com essa idade se eles ainda fazem isso ou ou whatever né se o cara vai lá e bota certo então fica esse hack aí muito bom fica aí a su dia finalizar bom demais e obrigado para você que está nos assistindo aí deixa o o comentário curte compartilha faz aí o AEC pra gente ter uma ajuda aqui para divulgar o episódio que a gente tá sempre aqui produzindo toda semana bonitinho e né isso que nos ajuda no fim das

contas vamos fazer o título desse Episódio Bora a [ __ ] é tua P Cadê o copy aí não era o c aí da galera eu queria tava pensando em alguma coisa tipo assim ó estratégias de CRM para 2024 tipo como você vai resolver o se CRM 2024 alguma coisa nesse nessa vibe e começando com CRM CRM como come comear E se a gente metesse tipo assim para burros tá ligado você falou para idiotas antes mas é podia ser também alguma coisa tipo assim ó o tipo o beabá do CRM tá ligado só com outro

termos pode ser porque a gente falou meio que do zero ao 100 com CRM quase isso tudo sobre CRM pode ser tudo será que é clickbait não gente a gente não falou de ai a gente não falou de várias coisas tudo é ruim o feijão com arroz do CRM o feijão com arroz do CRM o básico bem feito CRM CRM básico bem feito go come gosto começando gosto começando com CRM começando com o CRM ou começando rando avançando acelerando o seu CRM começando o seu CRM é porque a gente falou um pouco de coisa mais

avançada também é entendeu o início foi Mega avançado depois a gente voltou pro base talvez acelerando ou rampando ou avanç do avançado ao básico porque porque começamos no avançado né Vamos pro básico depois construindo sua visão de cliente algo assim gosto de visão cliente gosto falta um copywriter aí CRM BR pelo amor de Deus Ah deixa deixa pra produção aí eu deveria me importar com CRM não ruim não deveria óbvio que sim a resposta é claro que sim mas não me chama muita atenção é mais do mesmo parece o próximo passo do seu CRM CRM

dois pontos dando o próximo passo passo a passo com CRM Sei lá o passo a passo do seu CRM passo a passo do CRM porque a gente falou quase tudo a única coisa que a gente não falou seria integrar tudo e botar Ai que daí né bem avançado Enfim deixa pra produção decide em cima de alguma dessas aí Qualquer coisa manda no grupo lá que a gente [Música] fala