Agente de IA RAG com agendamento automatizado n8n

Olá como posso ajudar hoje agora se eu falar assim gostaria de saber mais sobre seus serviços então ele respondeu para mim ó gostaria de marcar uma consulta amanhã às ou 16 horas ó aí tá vendo que agora ele foi e criou o evento Então vamos ver aqui ó aqui embaixo ele já colocou aqui ó pessoal B aqui no vídeo de hoje a gente vai aprender a como você pode um agente de atendimento automatizado que faz agendamentos de forma 100% automatizada utilizando somente o ntn que é a ferramenta de automação que tá aberta aqui no meu

computador onde a gente vê muito aqui no canal tá e aqui a gente vai aprender a utilizar não só esse tipo de agendamento Mas também ele vai poder fazer uma busca e uma base de conhecimento de forma vetorizada através do supabase e eu vou explicar melhor como isso funciona mas ele vai poder buscar informações que você treinou ele para poder fazer como por exemplo consultar informações sobre a sua empresa de forma estruturada que a gente fala aqui que é uma base de conhecimento reg tá que é onde ele puxa informações de forma muito mais estruturada

E com isso você consegue muito mais economia na questão dos tokens para utilizar a inteligência artificial pro atendimento e esse tipo de atendimento você pode usar para marcar consultas para marcar reuniões é só você adaptar no prompt aqui eu vou mostrar para vocês como vocês fazem isso então como isso funciona como essa automação funciona vamos explicar passo a passo aqui para você entender com calma tá Não fica preocupado com essas informações aqui não porque a automação de atendimento é somente essa parte aqui tá Isso aqui é outra automação que depois eu vou explicar melhor como

funciona você ficar até o final do vídeo você vai entender end melhor então bora lá aqui a gente pode utilizar esse agente de atendimento de duas formas diferentes a gente pode utilizar ele pra gente poder fazer testes aqui dentro do próprio ntn que é o que a gente vai fazer aqui para vocês visualizarem melhor e a gente pode conectar ele para esse agente atender todos os clientes todas as pessoas que chegarem dentro do seu WhatsApp e para isso a gente vai precisar conectar um web Hook aqui tá então se você quiser conectar você pode utilizar

a pi oficial do WhatsApp você pode utilizar a não oficial como por exemplo a Evolution eh dentre várias outras do mercado aí e a gente vai utilizar aqui o nó do chat message que é o o chat pra gente testar dentro do ntn como se fosse um campo de mensagens aqui logo em seguida a gente tem que colocar aqui uma data e um horário para ele poder entender Qual que é o dia e horário atual que ele tá recebendo essa mensagem porque como se trata de um agente de atend ento ele vai precisar saber qual

que é o dia horário agora para poder marcar a consulta ou a reunião de acordo com o que a gente pedir para ele então se a gente fala assim Ah e eu quero que marque uma reunião para amanhã né porque isso é diferente de uma pessoa que fala assim eu quero marcar uma reunião no dia eh tal horário tal a pessoa tá sendo específica E então não teria muita necessidade disso mas se a pessoa falar assim ah eu quero marcar uma reunião amanhã eu quero marcar uma uma reunião na próxima semana e aí o a

gente não sabe qual que é o dia de hoje então é por isso que é importante a gente colocar esse nó antes de chegar a mensagem pro nosso agente atender e como eu configurei essa esse nó aqui tá eu coloquei aqui o parâmetro Now para ele poder entender que é o parâmetro de agora né o dia e o horário de agora e aqui ele vai receber as informações com essa estrutura com esse formato que eu defini aqui que é o que vou vou até rodar aqui a automação pra gente poder ver melhor ó vou dar

um Olá aqui pronto então já passou por aqui agora a gente tem informações aqui pra gente poder visualizar tá então ó ele recebeu aqui o input de um Olá foi uma mensagem de Olá e logo em seguida ele enviou o output com as informações do dia e horário atual né então aqui ele tem essa estrutura aqui ó ele fala qual que é o dia da semana ele fala qual que é o mês o dia né em formato de número e aqui o ano e o horário atual em horas minutos e segundos então ele tem todas

as informações que ele precisa para poder fazer um agendamento logo em seguida então ele envia esse dia horário pro nosso agente de atendimento e aí como que funciona esse agente aqui ele vai receber as mensagens que o cliente mandou para ele no nosso caso aqui a gente tá usando o chat dentro do ntn Mas você vai configurar para ele receber dentro do WhatsApp caso você queira usar no WhatsApp e é claro você pode usar isso no telegram e e várias outras mídias de mensagens aí também aqui embaixo ó a gente precisa colocar o prompt o

que que é esse prompt é um treinamento para ele saber o que que ele vai fazer e quais ferramentas ele vai utilizar em quais horas ele vai utilizar eu vou explicar melhor sobre isso mas antes de eu explicar é importante que você entenda isso daqui ó quando a gente vai utilizar um agente de a dentro do ntn a gente tem vários tipos de de funções que ele pode exercer aqui vários tipos de Agentes que a gente pode fazer pode ter um agente de conversação de funções de vários outros aqui tá mas nesse caso a gente

vai precisar criar um agente de ferramentas que é um tos Agent porque ele vai utilizar ferramentas para poder fazer funções específicas E essas ferramentas são as ferramentas de agendamento aqui ó por exemplo a gente tem três ferramentas a gente tem a ferramenta para ele apagar um evento para ele buscar um evento e para criar um evento Por que que a gente precisa criar esses trê essas três ferramentas aqui porque quando a gente for marcar uma consulta primeiramente eh o nosso agente ele tem que consultar lá na nossa agenda que no caso a gente tá utilizando

aqui o Google Agenda né que é essa agenda aqui do ntn que eu criei E aí quando ele vai marcar uma consulta ele tem que buscar na minha agenda para ver se já existe ou não o horário o dia disponível se existir ele tem que avisar para não marcar no mesmo dia horário né não não ter duas pessoas marcadas no mesmo horário não ter essa esse conflito então ele precisa buscar antes tá ao mesmo mesma coisa para ele também apagar um evento ou seja o cliente quer remarcar a consulta ou quer cancelar ele tem que

fazer essa função de ir lá e deletar essa consulta para não ficar um horário perdido aqui então é por isso que a gente precisa dessas três funções o buscar que eu acabei de explicar o deletar para ele desmarcar uma reunião ou remarcar e o criar para ele poder criar uma um uma nova reunião uma nova consulta Beleza então é assim que funciona a questão das Ferramentas aqui então a gente tem três ferramentas de agendamento Deixa eu só fechar aqui para você visualizar melhor e aqui a gente tem uma ferramenta de base de conhecimento que é

aquele formato reg que eu expliquei no início aqui eu vou explicar depois com mais detalhes Tá mas vamos voltar aqui pra gente continuar no nosso foco e o passo a passo para você entender cada etapa aqui aqui então Ó eu vou abrir aqui e eu tenho um prompt onde eu treinei ele para que ele tenha algumas perguntas já que são mais frequentes tá para ele poder entender o que que ele deve responder já com um prompt bem simples aqui de entrada e eu expliquei para ele também um contexto eu dei um contexto para ele entender

o que que ele é e nesse caso aqui eu coloquei que ele é um assistente virtual de atendimento especializado em uma clínica odontológica eu coloquei a função dele que é marcar né e e desmarcar consultas e tudo mais coloquei sobre as ferramentas e aqui embaixo ó eu coloco o que que qual ferramenta ele deve utilizar baseado em cada situação Então se o cliente ele quiser criar um um agendamento ele deve usar a ferramenta criar eventos se ele quiser apagar ou remarcar ele deve buscar um evento e depois deletar então são instruções que você dá pro

agente para ele entender Qual a ferramenta ele deve usar então aqui você vai dar esse treinamento mais básico e aqui a questão das perguntas frequentes eu coloquei as que são mais utilizadas Tá mas as as outras perguntas para que são mais completas como por exemplo para ele saber tudo sobre a sua empresa quais serviços você oferece quais os horários de atendimento todo os outros tipos de informações sobre a sua empresa você deve deve colocar nessa base de conhecimento aqui que no no meu caso eu utilizei o super base e agora que eu vou te explicar

melhor como funciona essa base de conhecimento essa base de conhecimento é uma outra ferramenta que ele vai utilizar Quando ele não souber o que responder lá pro pro nosso cliente aqui ó se o cliente já chegar e falar diretamente quero marcar uma consulta Fica tranquilo que eu vou mostrar também todo o funcionamento aqui para você entender cada etapa funcionando na prática Tá mas eu tô explicando aqui para você entender o conceito primeiro para depois você não ficar confuso quando for ver a a coisa funcionar mas eh quando o nosso cliente mandar vamos supor que ele

tá funcionando no WhatsApp aqui quando o cliente mandar lá no WhatsApp é oi eu quero marcar uma consulta Se ele for diretamente assim ou seja ele já saber que que do que se trata Nossa Clínica ele já já tiver conversado antes alguma coisa ele já vai marcar uma reunião diretamente então ele nem vai usar a base de conhecimento aqui com isso a gente tem uma economia de tokens porque ele não vai precisar consultar informações com o nosso agente de a né E todas as vezes que que um agente de a envia ou recebe informação tem

um custo né então é é por isso que é muito interessante você criar essa estrutura e esse treinamento para gente só utilizar a ferramenta que ele precisar e não ter custos adicionais com que ele não precisa Beleza então se ele só marcar uma consulta ele nem vai usar essa ferramenta aqui ele já vai vir direto e criar o evento agora se a pessoa falar assim ah quais serviços você oferece ou qual que é o nome da sua Clínica é onde vocês atendem esses tipos de perguntas o agente de a não vai saber então ele vai

vir utilizar essa ferramenta aqui e vai buscar as informações que estão treinadas lá na base de conhecimento dele vai para poder responder e ter as informações certas para responder o cliente beleza e aí como que funciona essa base de conhecimento aqui a gente Tem que criar aqui um Vector Store Tool que é uma ferramenta de Vetor para poder armazenar informações de forma vetorizada e estruturada que que significa isso Ó imagina a seguinte situação Geralmente as pessoas quando criam um agente de a de atendimento elas colocam pro agente consultar todas as informações da sua empresa de

uma vez só independentemente da pergunta que o seu cliente faz quando você faz isso você gera um custo alto pro para pro uso desse agente porque imagina toda pergunta que o cliente fizer ele ter que buscar ele ter que ler O Agente né ter que ler todas as informações da empresa isso vai gerar um custo alto e dessa forma aqui vetorizada estruturada formato reg a gente tem todas as informações separadas em vários vetores Então imagina aqui uma uma lista onde deixa eu desenhar aqui vai ficar melhor para você entender ó vou explicar de uma forma

bem simples aqui para você entender então imagina que você tem um PDF com várias informações aqui então dentro desse PDF ó a gente tem um monte de informação aqui dentro cada linha dessa aqui é uma parte de uma informação só que um PDF tem tudo isso em um arquivo só então todas as vezes que o agente de a Vamos colocar aqui um um robozinho aqui bem simples ó vamos imaginar que isso aqui é o nosso agente de A tá parecendo uma formiga mas bora lá ó então todas as vezes que o nosso agente de a

recebe uma mensagem no WhatsApp ele tem que consultar alguma informação para responder o cliente e aí ele vai consultar o nosso PDF aqui com todas as informações ele vai ler aqui ó todas as linhas que estão aqui dentro e só depois ele vai retornar a resposta lá pro nosso WhatsApp pro nosso cliente tá é assim que geralmente as pessoas fazem agora no formato reg aqui não é diferente vou explicar como funciona no formato reg aqui ó essas informações estão todas separadas individual e individualizadas são totalmente eh ele pega ele estrutura organiza as informações de forma

separada tá E aí depois por exemplo vamos supor que o cliente aqui vai e manda uma mensagem pro nosso agente E ele fala só assim eu quero saber o nome da sua empresa e aí ele não vai ter que ler aqui ele vai buscar né primeiramente ele vai buscar todas as informações aqui da da empresa só que não vão ser todas né E aqui que tá a diferença que você vai entender agora além dele buscar todas as informações da empresa ele vai ir na informação específica onde ele tá aqui ó Então vamos supor que a

informação sobre a sua empresa tá aqui tá nessa linha aqui ó então ele vai ler somente aqui e se a informação tiver aqui realmente ele já vai retornar lá pro cliente a resposta ele já vai retornar da aqui mesmo ele não vai ter que ler todas as outras informações sobre da sua empresa Então você só vai ter o custo de ler algum uma parte dessas informações com isso Você tem uma economia de tokens E com isso Você tem uma resposta também uma mais rápida né porque ele não vai perder muito tempo processando muitas informações então

isso aqui já é um uma grande vantagem você utilizar dessa forma aqui ó então aqui no meu super base ele fica dessa forma forma aqui ó então lembra lá que eu mostrei aqui ó que cada informação fica dividida em uma parte então aqui imagina tá vendo que cada linha aqui tem algumas informações quando a gente Abre ela ó a gente vê as informações que estão em cada parte então ele separa ele estrutura cada informação aqui dentro então é assim que fica no meu super base tá E aqui as configurações ficam da seguinte forma a gente

pega aqui ó para ele puxar o documents que é a minha tabela do lá no no sup base e aí aqui ele vai utilizar Open ey para poder entender e localizar essas informações lá dentro e aqui fica configurado desse jeito o chat ept aqui eu tô utilizando o 4 o para ele para usar o Vector Store e tô utilizando o o test embedding small para poder eh buscar a a a informação lá do supa base beleza e aqui a gente tem a parte da memória que nesse caso eu tô utilizando na versão do nhn mesmo

a memória do nhn mesmo só pra gente poder fazer testes aqui e tô utilizando Esse chat Memory manage aqui só para poder limpar a memória mas não tem necessidad aqui não precisa fazer essa parte aqui é só para fazer testes mesmo e aí você pode utilizar próprio o próprio postgis que é uma memória para você poder armazenar mais informações e ter um controle de tudo que foi conversado aqui também utilizando postgis para isso é só você além de utilizar aqui o buffer Memory do do nhn só você conectar ele no post gri aqui beleza e

tô utilizando a llm do da Open ey o chat GPT a versão aqui 4 o no nosso agente de a para ele poder saber quando é que vai usar cada ferramenta para ele poder saber responder tudo de acordo com com o que o cliente mandar Beleza agora agora vamos ver na prática isso aqui funcionando ó eu vou mandar aqui um um oi né Eu já mandei um Olá e ele Ele respondeu Olá como posso ajudar hoje aí aqui a gente consegue ver Quais as ferramentas ele utilizou nesse caso ele não utilizou Nenhuma ferramenta Porque eu

só fiz uma mensagem simples de Olá e a própria ia sabe me responder isso daqui então ele veio aqui ó pegou o horário chamou o agente e o agente utilizou o chat GPT para poder responder ele tá vendo ó então foi simplesmente isso E é claro aqui armazenou a mensagem na memória do ntn agora se eu falar assim gostaria de saber mais sobre seus serviços como dentro do meu agente eu configurei no prompt aqui ó quais serviços eu trabalho ele não precisou ir lá na minha base de conhecimento então isso aqui é uma grande dica

que eu tô te dando também para economizar ainda mais no na questão dos tokens para que ele não tenha que ficar usando mais tokens para buscar uma baixe de conhecimento as perguntas que geralmente as pessoas mais fazem eu já coloquei aqui então em uma clínica odontológica Geralmente as pessoas sempre perguntam quais serviços ela ela presta né quais serviços tem lá na clínica então eu já coloquei aqui ele não não buscou não teve a necessidade de buscar a nossa base de conhecimentos tá então ele só usou o chat ept mesmo com o próprio prompt que eu

já coloquei o treinamento que eu coloquei no nosso agente aqui então ele respondeu para mim ó claro oferecemos uma Variedade de serviços odontológicos para poder atender suas necessidades de saúde bocal nossos serviços incluem aí colocou limpeza dentária clareamento dental e aí vai né e colocou aqui também outra uma pergunta caso você tenha interesse em algo específico precise de mais informações sobre algum serviço é só me avisar aí eu vou colocar aqui agora assim ó Qual o nome da sua Clínica agora assim como eu Ele não tem essa informação no prompt você tá vendo aqui ó

que ele buscou a informação lá na nossa base de conhecimento do super base e é sorriso ó vamos lá no super base e aqui tá o nome Ó Clínica Odontológica sorriso tá vendo e aqui ó você pode ver os passos que ele deu agora sim ó tá vendo ele veio aqui e buscou informações com sucesso na nossa base de conhecimentos lá do super base e depois armazenou aqui mais uma informação mais uma mensagem no nosso banco na nossa memória quer dizer tá E agora sim vamos marcar uma uma consulta tá olha aqui ó na nossa

agenda aqui ó você pode ver então aqui na agenda você pode ver que não tem nada marcado ó vou subir aqui tá vendo ó não não tem nenhuma consulta marcada aí vamos marcar uma aqui agora então vou colocar Assim gostaria de marcar uma consulta amanhã às 16 horas ó aí tá vendo que agora ele a primeira coisa que ele fez foi buscar um evento ele veio aqui na ferramenta verificou se tá disponível na minha agenda e como não tinha nada marcado né não tinha nenhum nenhuma consulta marcada ele foi e criou o evento Então vamos

ver aqui ó aqui embaixo ele já colocou aqui ó a gente pode até configurar tá depois para para colocar o nome do cliente aqui como no teste que a gente fez aqui eu nem falei meu nome nem nada foi só para mostrar a ferramenta funcionando mas aí a gente pode configurar para ele colocar o nome do do paciente ou colocar o nome padrão aqui tá eh não tem problema Ou a gente pode até colocar por exemplo aqui consulta e colocar o nome do cliente aqui embaixo tá E nesse caso eu coloquei consulta aqui eu configurei

aqui ó deixa eu fechar aqui aqui em criar eventos eu coloquei ó tá vendo uma descrição consulta Mas você pode puxar o nome do cliente aqui pode pedir pro agente de a colocar o nome do cliente beleza e aí depois então ele marcou aqui ó eu defini para que cada consulta seja uma duração de 1 hora e você pode personalizar isso também lá no prompt então ele já marcou aqui das 16 às 17 ó agora eu vou fazer um outro teste vamos supor que o cliente chegou um outro dia eu limpei a memória dele aqui

as mensagens só pra gente fazer um outro teste aqui vamos supor agora que a gente quer desmarcar essa consulta o cliente teve algum imprevisto queer desmarcar ó ol lá tudo bem gostaria de desmarcar minha consulta de amanhã às 16 horas foi isso né Isso só vamos ver aqui ó agora repara que ele vai buscar o evento e logo em seguida ele vai deletar Ó sua consulta para amanhã à 16 horas foi desmarcada com sucesso se precisar gar uma nova consulta ou tiver qualquer outra dúvida estou à disposição para ajudar vamos ver aqui ó simplesmente Ele

apagou e tá tudo certo tá então dessa forma aqui você vai ter um agente de atendimento que vai atender qualquer cliente de forma humanizada com agente de a para poder fazer consultas ou reuniões se você quiser fazer reuniões né se você não tiver uma clínica e trabalhar num nicho que precisa de reuniões como por exemplo você pode usar esse próprio agente aqui para vender serviços de implementação de a E aí sim você vai marcar reuniões além de consultas é só você adaptar no prompt aqui dentro e na base de conhecimento lá no super base E

aí por que que tem essa etapa aqui que eu falei que ia falar no final do vídeo e se você ficou até o final aqui deixa nos comentários aí e deixa o seu like beleza olha só aqui ó eu criei essa automação para alimentar o super base porque se a gente for ter que alimentar ele aqui de forma manual a gente vai ter que ficar inserindo os campos vai ter que ficar estruturando e isso não é viável tá o que eu sugiro você fazer é essa automação aqui que você você simplesmente vai colocar um arquivo

um PDF mesmo com todas as informações da sua empresa pode ser um PDF com tudo tá não precisa ser vários pdfs organizados não é uma um PDF com todas as informações da sua empresa você vai jogar ele dentro de uma pasta do Google Drive ó nesse caso aqui eu coloquei download dados da empresa o nome do PDF aqui e só de você colocar lá ele vai jogar no sup base e estruturar passo a passo aqui ó linha por linha de forma toda organizado como você tá vendo aqui tá então é para isso que serve essa

automação e se você quer que eu mostre eu faça um vídeo só mostrando como funciona isso como você faz essa essa outra automação aqui deixa nos comentários não vou colocar aqui senão vai ficar um vídeo muito grande se você quer saber o passo a passo de criar essa automação aqui eu vou deixar um link da minha formação aqui embaixo que a formação ntn lá você vai poder aprender toda toda a estrutura do ntn como utilizar o ntn como criar qualquer tipo de automação que você precise e lá também você vai saber a como fazer essa

automação passo a passo lá dentro da área de membros você vai ter mais informações tá e melhor ainda totalmente integrado no seu WhatsApp eu mostro lá também tudo isso aqui então se você quer um passo a passo bem detalhado de forma bem didática eu sugiro que você clique no link e saiba mais informações e se você quer saber como criar outros tipos de automações também como automação para rede sociais para fazer postagens automatizadas e várias outras soluções que envolvam automação e EA também se inscreva no canal ativa o Sininho para você não perder nada até

o próximo vídeo