Ah? Como Funcionam os Princípios Orientadores do ITIL v4?

[Música] passamos agora para o capítulo 2 onde a gente vai falar sobre os princípios orientadores da arte e como que esses princípios podem contribuir para organização poder adotar e também fazer a adaptação da arte Começando aqui no item 2.1 a natureza uso interação dos princípios dos princípios orientadores então o que que é um princípio orientador o princípio orientador nada mais é do que uma recomendação porque o princípio ele está relacionado a Lençóis aprendidas Ou seja já foi utilizado Já Foi verificado e vai ajudar através de uma recomendação de algumas dicas para orientar você ao implementar

o arte na sua organização então é uma recomendação dia que orienta as organizações em todas as circunstâncias Independente de mudança no objetivo da organização ou do departamento das estratégias corporativas do tipo de trabalho que está sendo prestado ou da estrutura de gerenciamento instituída na sua organização um princípio orientador é universal ou seja serve para qualquer tipo de organização independentemente do tamanho independentemente se é uma organização pública ou privada empreendentemente do serviço que está sendo prestado e é duradouro ou seja vai ser funcional e Válido por muito tempo os princípios orientadores são universalmente aplicáveis igual já

foi comentado né independentemente do porte do organização tipo de organização e tipo de serviço prestado e aplicável a quase todas as iniciativas e relacionamentos com os grupos de partes interessadas Então vamos ver quais são essas orientações ou esses princípios orientadores aqui a gente faz uma breve descrição e depois a gente trabalha entrando no detalhe de cada um deles Começando aqui foco no valor ou seja as organizações precisam focar e entregar gerar e entregar valor para as partes interessadas e não une que simplesmente criar um serviço ou criar um produto esse serviço e esse produto tem

que gerar valor tanto para organização provedora do serviço quanto para o cliente Progresso interativo com feedback e aí já alinhando com Devotos abordagens né buscar a interatividade ou seja ciclos e nesse ciclos coletar o feedback dos clientes para ajudar você fazer um trabalho de melhoria contínua não vamos tentar fazer tudo de uma única vez não Vamos Cair Nessa tentação de vida a prestação a criação da prestação de serviço em momentos e essas fases esses momentos vão ser bastante úteis para a gente poder coletar o feedback dos clientes e melhorar pense trabalho holísticamente quando a gente

fala legiticamente a gente está falando de uma maneira Ampla e ao mesmo tempo integrada porque senão você vai fazer uma alteração numa determinada parte essa parte pode comprometer uma outra parte que não tá sendo observada não tá sendo não foi identificada a partir do momento que você pensa amplo politicamente e integrado nesses itens Vai facilitar com que você identifique situações como essa de alterar um componente esse componente afetar um outro Nenhum serviço o elemento usado para fornecer o serviço fica sozinho né ele tá sempre integrado tá sempre no meio de um emaranhado de outros componentes

outro princípio começa onde a gente tá ou seja não vamos [Música] como começar tudo do zero vamos ver aquilo que a gente já tem vamos ver aquele que já tá pronto e construir alguma coisa baseado naquilo que a gente já tem afinal de contas aquilo que a gente já tem é algo funcional A não ser que aquilo que a gente tem realmente precisa ser feito mas não vamos começar totalmente do zero não vamos ficar inventando a Roda colabore e promova visibilidade ou seja trabalhar em parceria com as diversas áreas diversas pessoas diversos setores e também

outras organizações e garantir que haja visibilidade no trabalho que está sendo executado tanto em planos né o planejamento quanto nas ações que estão acontecendo trabalhar juntos além das fronteiras produz resultados com maior aceitação afinal de contas as pessoas estão sabendo aquilo que tá acontecendo vai ficar muito mais fácil dos clientes ou outras partes interessadas importantes aceitarem aquele produto aquele serviço que está sendo criado Mantenha o simples e o prático não vamos ficar pensando naquela coisa complexa naquela coisa exorbitante vamos para o coisa prática Vamos ser mais pragmáticos e vamos buscar a simplicidade a simplicidade vai

ajudar muito a gente diminuir riscos vai ajudar muita gente quebrar essa complexidade que acaba sendo sempre sendo algo que vai dificultar o nosso trabalho recursos de todos os tipos buscando simples e prático especialmente os recursos humanos devem ser usados para o seu melhor efeito e buscar constantemente através desses princípios otimização sempre que factível e automatização sempre fique factível então esses são os princípios orientadores da arte para facilitar a gente a implementar a arte e de maneira mais efetiva de maneira mais eficaz nos próximos vídeos a gente vai detalhar cada um desses princípios orientadores e aqui

mais um exercício para você para você buscar a definição de cada um dos princípios então você dá um pause no vídeo identifique aí a definição de cada um dos princípios orientadores e aqui a gente traz um a resposta aí para ajudar na resolução do seu exercício Ok no próximo vídeo a gente começa a detalhar cada um dos princípios orientadores e o primeiro princípio que a gente vai trabalhar exatamente a questão do valor do foco no valor [Música] [Música]