Como conduzir CONVERSAS DIFÍCEIS no trabalho

se você sente que algumas conversas são difíceis de serem conduzidas no trabalho principalmente aquelas em que você tem que fazer alguma cobrança ou corrigir algum comportamento desagradável calma aqui no vídeo de hoje eu vou te mostrar um caminho para deixar essas conversas muito mais claras e menos traumáticas fica comigo Oi Oi gente tudo bem Eu sou a Bianca celoto treinadora da ó quem fala tu aqui de novo para ajudar você levar o seu poder de comunicação e expressão e oratória toda semana Tem vídeo novo aqui no canal então é muito legal para você que tá

aqui assistindo já se inscrever Claro e ativar também o Sininho para receber as notificações desses conteúdos Hoje a gente vai conversar um pouquinho sobre relacionamento no trabalho mas especificamente sobre conversas difíceis aquilo que a gente tem uma dificuldade de conduzir de abordar de começar e muitas dessas situações acabam sendo postergada a gente vai empurrando com a barriga e quando vê aquilo virou uma bola de neve que fica muito mais difícil de resolver depois então eu vou me propor hoje a trazer para vocês um caminho de clareza como a gente consegue fazer isso de uma forma

muito mais assertiva e Minimizar os impactos que a gente tem em relação à o funcionamento e o desconforto de ter esse tipo de conversa não é novidade para ninguém que relacionamento é um dos grandes desafios do ambiente profissional muitas empresas enfrentam esses problemas alguns times enfrentam problemas graves de relacionamento e isso implica necessariamente e automaticamente sem problemas até ocupacionais de saúde ocupacional isso gera rotatividade indenizações isso gera inclusive em produtividade e prejuízo financeiro para essas empresas O que é importante a gente deixar muito claro é que se você está numa empresa onde você já detectou

sendo Líder ou não que a problema de relacionamento também a problema de liderança porque os problemas de relacionamento estão ligados diretamente a problemas de liderança a liderança tem uma responsabilidade muito importante em dar o Tom e a idade dessas relações dentro do ambiente de trabalho então se tem Líder que está falhando com seu papel é muito provável que a equipe vá sentir isso também e esse sintoma Pode surgir dentro das relações profissionais entre as pessoas o que a gente precisa deixar muito claro é que a comunicação é a base dos relacionamentos e impossível que a

gente faça a qualificação disso sem calibrar a comunicação que a minha missão de hoje nesse vídeo eu preparei uma lista para você percorrer um verdadeiro check list Antes de iniciar uma conversa difícil e é uma das coisas que a gente mais pô cega e que depois gera consequências muito mais graves vamos lá então papel e caneta na mão porque eu vou trazer para vocês um check list importante para você e percorrendo esses itens passo a passo antes de fazer essa sabor da é importante que você faça essa checagem porque esse passo a passo é um

caminho de clareza de objetividade que vai não só esclarecendo as coisas para você que vai tomar a iniciativa de começar essa conversa que precisa tomar essa iniciativa mas também para o seu interlocutor para pessoa que vai fazer parte dessa relação vai fazer parte desse diálogo Então vamos lá primeiro item que a gente vai tomar muito cuidado e que você vai de cara parar para pensar antes de iniciar essa abordagem a primeira coisa que você precisa deixar claro para você mesmo é por que que essa conversa é difícil uma das coisas que você vai precisar se

responder essa conversa difícil para você ou é difícil para o outro porque muitas vezes a conversa é mais difícil para nós que não queremos criar nenhum tipo de comprometimento a gente é que não quer correr o risco de se índice se alguém a gente não quer assumir as consequências do nosso posicionamento então isso acaba se tornando difícil para nós mas daí a gente projeta no outro Ah mas é que se eu falar o outro vai pensar que tal coisa o outro vai agir de tal forma e na verdade essa angústia essa dor está na gente

e o que a gente faz é projetar isso então primeira coisa que é importante você esclarecer para você mesmo é difícil porque o que é que está em jogo e é importante fazer um balanço muito esse balanço que eu acho que assim é o pulo do gato veja só faça aí uma análise Qual é o que que é mais vantajoso para você é mais vantajoso arcar com as consequências do não dito ou seja ficar engolindo o saco ficar engolindo situações que você sabe que estão acontecendo porque não houve um alinhamento ou e lá e conduzir

uma conversa passar alguns minutos na frente de uma pessoa e dizer para ela que pra e faz um balanço bota na balança aí ver com qual o prejuízo você tá tendo que a cá mais e aí sim você chega a conclusão é difícil mesmo o segundo passo dessa check list é entender o objetivo da conversa e aí são dois caminhos duas linhas tênues que é importantíssimo a gente deixar muito esclarecido essa conversa o seu intuito é o que é julgar é provocar é expor a sua frustração ou é propor alguma ação ou é propor uma

mudança real que veja só tem algumas situações que tiram a gente tanto do sério que a única coisa que a gente quer é vomitar as nossas frustrações as nossas emoções e falar cara eu tô muito com isso eu tô achando isso horrível para de fazer a gente só Quer vomitar essa frustração E aí o campo disso é que a gente acaba que não sai muito do lugar então é importante e Qual é o objetivo que tipo de ação você quer estimular no outro que tipo de mudança você quer provocar com essa abordagem só que para

a gente conseguir fazer isso nós precisamos precisamos ter um plano de ação ou seja a gente tem que pedir para o outro o que é possível que ele faça vou dar um exemplo simples aqui muitas vezes quando a gente vê um colega de trabalho algum subordinado algum parte que tá atrasando que tá folgando que não tá fazendo o que é de sua responsabilidade a gente chega e fala cara você precisa ter mais iniciativa você precisa parar de folgar veja só você precisa se esforçar mais esse pedido efetivo porque a pessoa pode simplesmente rebater e falar

não mas eu estou me esforçando na percepção dela o que ela tá fazendo já é suficiente é por isso que a gente precisa transitar por uma linha mais sólida para que a gente tem a garantia de que o que você pediu pode ser atendido pelo outro terceiro passo deste caminho a empresa das conversas difíceis é abrir a escuta que eu sei que também é um grande desafio principalmente para quem acha que tem muita coisa a dizer veja só por quê que é escuta Ativa é interessante para a gente conseguir motivar no outro uma ação e

uma mudança porque quando eu o ouço alguém eu estou comunicando para ela que a opinião dela é importante para mim então eu abro um caminho de conexão e uma via de duas mãos que é muito mais interessante do ponto de vista de resultados Então sempre que você puder pedir a opinião do outro se você faz uma abordagem por exemplo cara eu acho que você não tá mandando bem em tal trabalho porque eu percebi Tais e tais situações O que que você acha sobre isso Qual é a sua opinião EA sua avaliação sobre a sua performance

é interessante que você abra também essa escuta e pergunte qual que é a sua opinião Qual que é a Sua percepção o ou seja o seu ponto de vista também é importante nesse contexto Quando eu abro a escuta eu estou criando um caminho de duas mãos eu estou comunicando para o meu interlocutor que estamos colocando na mesa duas opiniões duas percepções duas formas de olhar e Delas nós vamos extrair um terceiro caminho certo isso é diálogo e não monólogo em dupla que é quando só um fala e o outro escuta o quarto passo desse caminho

também muito desafiador principalmente se a gente já deixou para resolver isso muito para frente dependendo do ponto de desgaste que a gente tá a gente vai precisar silenciar as nossas emoções isso também é dificultoso mais uma conversa de trabalho numa abordagem difícil é importantíssimo ater-se aos fatos é bom você sempre parar e analisar a minha opinião pessoal importa nesse contexto a minha percepção individual importa é a minha opinião e a minha percepção individual aquilo que eu tenho como particular vai ajudar a resolver esse problema se sim tudo bem se você é uma pessoa admirada uma

pessoa e se seu interlocutor gosta de ouvir o que você tem para falar gosta de saber a sua opinião interessante se os ânimos estiverem muito exaltados é bom esperar deixa essa poeira baixar e depois você marca essa conversa com todo mundo com a cabeça mais um lugar porque senão dificilmente vocês vão conseguir sair do campo do conflito e da disputa o ponto 5 do passo a passo é prestar atenção ao início dessa conversa o quebra-gelo a super interessante trocar uma ideia com a pessoa perguntar como ela está se sentindo perguntar e mostrar aqui você se

importa com ela perguntar alguma coisa da família dela Como ela está se sentindo do trabalho tentar entender Em que ponto vocês estão do início dessa conversa e esse quebra-gelo interessante cria aproximação você dá uma diluída na formalidade e na canção da conversa difícil Porque dependendo do assunto interlocutor já sabe que o que vai acontecer ali então Muita gente vem armada para essa conversa e começar fazer esse quebra-gelo trazer uma linguagem mais acessível mais calma para o ambiente faz com que essa pessoa relaxe entenda que ela não vai ser atacada e que ela pode sim confiar

em você porque o fator confiança é muito importante numa conversa difícil e que vocês vão caminhar por um caminho ali paralelo horizontal em que todo mundo vai estar jogando no mesmo time só o sexto passo é Clichê em a gente bate muito nessa tecla aqui principalmente dentro das técnicas da oratória que é falar com esse interlocutor na linguagem que ele entende não adianta nada você começar uma conversa difícil usando um vocabulário no qual a pessoa não tem acesso que ela não a tomada ela não tem convivência com aquilo que você tá falando ela não sabe

do que se trata a forma como você organiza essa informação não faz sentido para ela então atenção sempre foco no seu interlocutor nesse público que seja né de uma pessoa só para você falar a linguagem que essa pessoa entende da forma como é digerível para ela isso fica mais fácil veja quando você traz para o seu alter-ego essa linguagem você fala da forma como acha bonito falar você em vez de criar aproximação você distância o seu interlocutor de vocês a comunicação têm ruído E aí não adianta conversa difícil vai continuar sendo difícil sétimo passo é

comportamental postura de colaboração na hora de fazer esse posicionamento deixar claro nessa comunicação através do corpo da voz e da forma como você distribuir essas informações de que estamos juntos neste barco a sua postura de a oração é o que vai criar o gatilho de confiança na pessoa que você precisa convencer na pessoa que você precisa a motivar na pessoa que você precisa corrigir Então quando você disse que estamos no mesmo barco e aqui juntos vamos resolver esta questão você cria um ambiente muito mais claro para essa conversa e também cria um caminho e que

o outro se sente mais estimulado a colaborar oitavo passo é um alerta atenção ao menor sinal de vitimismo sustente o seu posicionamento esse check list aqui é justamente para você ir para uma conversa difícil preparado para você entender que você não tá indo ali no impulso que você não está desqualificando sua argumentação e que você não tá fazendo isso com base em nada é interessante se você percorreu Esse passo a passo até aqui Você já parou para pensar mil vezes sobre a situação que você está vivendo e essa conversa aí a e o que que

precisa ser gerenciado nessa abordagem Então veja só vai acontecer vai acontecer você vai barrar convite mista convite mista vai tentar te enganar vai tentar contornar se colocando nesse papel se você já estudou que precisava estudar se você tem clareza e certeza da sua abordagem da Sua percepção e da sua análise sustente e não caia na nos Encantos no Canto da Sereia dos vitimistas'' porque a gente acaba recuando E aí a gente fica contraditório porque a gente fala que precisa de uma coisa O Canto da Sereia do vitimismo Ali vem né a vítima começa a chorar

a gente vai lá e recua e acaba que a gente se torna pessoas contraditórias esse tipo de abordagem então é importante você já se proteger disso o nono passo é um reforço que eu já trouxe ali nos primeiros itens dessa check list para você o tom da emoção você vai precisar atentar-se aos fatos o que que é atentar-se aos fatos quando for argumentar quando for provar para o seu interlocutor O que que você tá tentando dizer o que que você tá tentando provocar o que que você tá tentando mudar é importante que você contextualize o

que aconteceu quando aconteceu Por que aconteceu Quais são os fatos traga isso para mesa seja específico e objetivo e evite palavras Vargas como muito vários sempre porque muitas vezes essa pessoa não consegue acessar sua linha de raciocínio não vai entender as coisas como você gostaria que você sai dessa conversa difícil sem nenhuma resolutiva décimo e último passo dessa check list que olha vai mudar a forma como você se posiciona e conduz conversas difíceis aí no seu trabalho é terminar com tom de motivação é esclarecer a forçar se por acaso passou batido o seu interlocutor de

que você tá junto com ele nessa missão que que você vai ajudar e principalmente a reforçar o que ele tem de bom e que você sabe que ele vai conseguir tocar que ele vai conseguir para o pai que ele vai conseguir mudar isso é super interessante quando a gente consegue fazer esse incentivo a gente dá uma injeção de ânimo no final dessa conversa que já foi Trilhada de uma forma difícil que já colocou na mesa coisas desagradáveis e se você termina um pouco mais positivo você diminui essa atenção de Lu e um pouco essa sensação

ruim que pode ter ficado desse momento que vocês Passaram juntos dessa conversa truncada e aí a chance dessa pessoa sair da sua frente sair da sua mesa sair dessa ocasião mais inspirada a mudar ou pelo menos tentar a mudar de comportamento é muito maior que listem as Com certeza que se você percorrer Esse passo a passo você vai conseguir trazer é para as suas conversas difíceis muito mais objetividade muito mais argumentação muito mais estratégia e inteligência e não tem como tá no próprio nome conversa difícil que é difícil não tem atalho a gente não consegue

percorrer atalhos em conversas difíceis O bom é que a comunicação consegue nos ajudar essas técnicas e ferramentas nos apoiam para que a gente atravesse essa situações com o menor Impacto e de uma forma mais motivadora então eu espero que as suas conversas difíceis sejam menos difíceis a partir de agora a gente se encontra no próximo vídeo não se esquece de se inscrever ativar o Sininho aqui e também seguir a gente nas nossas outras redes sociais Um beijo grande para você muito sucesso e eu volto em breve com mais dicas aqui no canal tchau tchau tchau