10 Anos de Branding Resumidos em 8 Conselhos Brutais para Empreendedores

buenas pessoal tudo bem thos Duarte aqui de novo e hoje eu queria dar oito conselhos para quem tá querendo construir uma marca que seja mais desejada que seja mais reconhecível que as pessoas admirem e que dê chance para ti que é empresário que tá montando uma marca de como fazer com que ela consiga cobrar mais ou vender mais fácil no final do dia eu acho que todo dono de empresa que é uma marca que as pessoas admirem desejem e tudo mais então ao longo desses 10 anos como estrategista de marca E hoje como empresário também

a minha intenção é te ajudar a com esses oito conselhos facilitar o teu processo de Quais são os pontos importantes que normalmente os empreendedores erram e que eu acho que são extremamente importantes você começar a pensar nisso desde o primeiro dia da tua empresa prumo dizer desde no dia zero tu tem que estar pensando em marca se tu já tem um negócio Andando Tu consegue fazer alguns ajustes que vão ser fundamentais para que a partir de agora tu além de um negócio forte consiga ter uma marca forte para que tu consiga como eu falei vender

mais fácil vender mais caro e assim por diante beleza a primeira dica que eu quero te trazer é escolha um posicionamento que tu consiga ficar pelo menos 5 anos com ele e por que que é importante ter um posicionamento que tu vai ficar muito tempo porque quando tu tens um posicionamento leva muito leva um tempo até as pessoas entenderem na grande maioria das empresas que definem esse tipo de coisa tem dificuldade de fazer as pessoas de fato entender e acreditar muitas vezes fica aquele posicionamento no papel primeiro que a maioria não define e quando define

não dá tempo para que esse posicionamento de fato seja aplicável por quê Porque troca porque muda em algum momento quer mudar o objetivo né o posicionamento é aquele lugar que tu quer ganhar na cabeça das pessoas tu tu concorda comigo que leva tempo até muitas vezes a gente construir um posicionamento ou ganhar um espaço né uma gaveta de valor como eu costumo dizer na mente das pessoas e é exatamente por essa razão que é importante que tu não fique mudando isso de tempos em tempos a maioria dos Eu costumo dizer que assim como no Brasil

a gente tem político que tem essa ideia de a cada 4 anos joga tudo fora da gestão anterior e vamos fazer de novo no Brasil a gente tem um pouco isso até na parte Mark né ou muda um gestor de marketing agora tudo tem que ser novo vamos reposicionar a empresa ou mesmo o dono do negócio que é mudar o posicionamento a qualquer momento então assim ficou dois anos Vamos mudar ficou dois anos Vamos mudar o grande problema é que tu nunca consegue ganhar de fato um lugar porque tu acaba trocando um exemplo claro que

eu costumo utilizar bastante que é um Talvez um dos melhores posicionamentos que tem que talvez seja da Volvo que conseguiu ganhar o significado de segurança ela há anos e anos e anos trabalha exatamente com a mesma coisa eu vou mostrar alguns anúncios aqui da marca já falando sobre isso há muitos anos atrás e hoje talvez para boa parte das pessoas ela consiga a marca que consiga significar segurança né pra maior parte delas mas por quê Porque ela passou anos insistindo exatamente na mesma mensagem vamos pro segundo ponto trabalhe uma proposta de valor que consiga unir

função emoção e aspiração que que eu quero dizer com isso porque que é importante tu ter uma proposta de valor que una três coisas atributos funcionais atributos emocionais e atributos inspiracionais para que fique bem claro para ti qual é a diferença os atributos funcionais são aqueles que você entrega por exemplo redução de custo conforto isso tem a ver com o que o problema resolve com o que o produto ou serviço resolve Como o próprio não sugere a função dele os atributos emocionais são aqueles atributos que tu precisa desenvolver que vão vir junto com os atributos

funcionais né então por exemplo tranquilidade segurança são todos atributos emocionais e os atributos aspiracionais é como o cliente vai se transformar como que ele vai se sentir transformado em termos da vida dele quando ele tiver contato com a tua marca e a gente já tá falando de coisas mais profundas né ver um sentido para alguma coisa né sentir que ele tá fazendo parte de uma mudança no mundo esses três elementos são importantes porque a função é como tu vai resolver o problema dele a emoção é qual é o sentimento que vai vir junto e a

aspiração é como ele vai se sentir transformado ou como ele vai se sentir parte dessa mudança depois de consumir ou tiver contato ou consumir a tua marca então esses três elementos fazem parte da construção de uma boa proposta de valor Qual que é o erro mais comum que eu vejo cometendo a maioria das empresas focar única e exclusivamente nos atributos f funcionais o problema dos atributos funcionais não que ten um problema necessariamente tá tudo certo com eles é importante que eles tenham aliás muitos muitas empresas nem conseguem definir os elementos funcionais as entregas funcionais acabam

ficando em em coisas clichês comuns Mas o problema de só definir elas é que no final do dia o teu cliente não consegue transferir muitas vezes em algo que resolva a Dores deles que são emocionais toda a compra que a gente faz ela é uma compra baseada ou dor em desejo e esse dor e desejo são elementos emocionais se tu não consegue adicionar essas outras elementos essas outras emoções essas outras entregas é como se tu tivesse tentando vender usando só 30% do Poder daquilo que tu tá vendendo ao invés de usar todo ele imagina que

o carro um carro por exemplo seguindo o exemplo que eu dei anteriormente imagina que o carro fosse vendido única e exclusivamente pelos atributos funcionais dele porque o banco tem isso porque o recline de e de tantos graus e tal uma bobagem ninguém compra só por causa disso a gente sabe que quanto maior ticket médio quanto maior o nível de desembolo que aquele cliente vai ter maior a probabilidade que ele tome uma decisão baseada nas emoções ou nas aspirações um carro por exemplo ele é muito mais escolhido por o quanto ele vai o vizinho vai falar

bem dele o quanto ele vai pros amigos da do trabalho parecer alguém mais bem cedido e não única e exclusivamente pelas funções que ele vai ter né quando a gente fala de itens de luxo isso vai para outro patamar onde a função ela muda muito pouco né num relógio muda muito pouco uma função para outra mas o preço pode mudar estratosfericamente porque há uma entrega emocional ou aspiracional muito grande então a composição de uma boa proposta de valor ela tem sempre esses três elementos o terceiro ponto que eu preciso te trazer o terceiro conselho importante

para a construção de uma marca forte é que tu mantenha coerência em todos os pontos de contato por que que isso é importante gente porque se já é difícil Tu ganhar um lugar na mente das pessoas fazendo o trabalho direitinho tu imagina quando em cada lugar tu tá falando de uma uma coisa diferente hoje já se tem aí Alguns estudos claro que isso depende muito segmento né que falam que os pontos de contato que tu tem com uma marca giram pelo menos em torno de 5 a 80 isso vai depender muito do tempo que tu

tá se relacionando com a marca então por exemplo tu vai comprar um carro o tempo de compra é maior né então é muito mais envolvimento tu vai olhar mais coisas se tu vai comprar uma camiseta numa loja que tu passou na rua Talvez um um simples ponto de contato seja a própria loja o atendimento da vendedora a o próprio produto esses pontos de contato ou seja lugares ou pontos onde o se o cliente se relacionar com a tua marca eles precisam est alinhados para que no final a tua mensagem seja uma só então vamos lá

tu definir um posicionamento definir um um significado que tu quer ganhar definir um território que tu quer ganhar na mente do cliente agora a tua missão é fazer com que em cada lugar que ele ten uma experiência contigo né Em cada contato que ele tenha contigo esse mesmo significado esse mesmo posicionamento consiga estar presente ali naquele momento é o óbvio que vão ter que haver adaptações essas adaptações é uma maneira natural de tu conseguir levar tua mensagem para aquele lugar específico onde ela tá se comunicando então é muito improvável que por exemplo vamos dizer que

num cartão de visita que é uma coisa que hoje em dia muita gente nem tem mais tu consiga vender todo uma construção de imagem nesse caso entendeu Não tem como Claro que existe uma proporcionalidade em relação a esses pontos de contato só que a maioria das empresas primeiro não sabe quais são os pontos de contato os pontos de contato Gerais não sabem estabelecer uma hierarquia de pontos de contato por exemplo quais são os cinco pontos de contato mais importantes que tu tem na tua marca isso é fundamental que tu saiba porque nesses pontos de contato

vale a pena que tu intensifique o trabalho de construção de valor tu vai pegar teu proposta de valor tu vai pegar o teu posicionamento vai transferir isso para aqueles cinco pontos de contato e ali a tua experiência de marca tem que ser perfeita ali a tua experiência tem que ser exatamente aquele lugar ele tem que de alguma maneira representar simbolizar significar ou transmitir a aquelas características e aqueles atributos que tu definiu no teu processo estratégico de marca isso é uma das coisas mais importantes gente porque se tu não define esse tipo de coisa a marca

Só existe na tua cabeça né Tem muito Don de negócio Pô mas eu acho que a minha marca é isso e aquilo beleza mas será que se o cliente passar por cada uma das cinco principais pontos de contato ele vai conseguir ter a mesma percepção Será que ele descreveria tua marca da mesma maneira como tu está descrevendo então sempre faça isso primeiro levante os pontos de contato depois torne eles né em uma hierarquia seleciona os principais e pega os elementos que tu definiu como seja como propósito posicionamento Aí dependendo daquilo que tu definiu e transfere

ele para esses cinco pontos quarto conselho que eu tenho para te trazer é branding é repetição Por que que é importante tu repetir a tua mensagem várias e várias vezes para as pessoas entender e acerca da tua marca porque como eu falei não adianta as pessoas não TM toda a atenção do mundo voltada para ti elas estão pensando sobre elas então é muito improvável que com um único ponto de contato tu consiga fazer elas entender toda a mensagem que tu quer então é muito importante que em todas as oportunidades que tu tiver a mesma mensagem

seja repetida como eu comentei anteriormente é muito é muito desgastante o processo de construção Porque ele leva de fato um certo tempo então em cada momento que tu tem é importante que a tua mensagem seja sempre repetida e sempre levada adiante caso contrário o que pode acontecer no final do dia é que em cada lugar tu vai ter uma dispersão daquilo que tu tá tentando fazer se em todo lugar Tu tá querendo criar um uma coisa diferente nesse caso e não repetindo aquilo que precisa ser repetido no final do dia ele vai ter percepções diferente

então um cliente que chegou até ti por um por um caminho digamos por um canal ele vai ter uma visão sobre a tua marca e o cliente que chegou por outra vai ter outra Imaginem marcas por exemplo uma coca-cola da vida que tá há anos falando da mesma coisa imagina eles lá olhando e dizendo pô Será que não não devia fazer uma coisa diferente gente Brand é repetição novamente é importante que a tua mensagem seja reproduzida durante muito tempo para que daí sim talvez no final se der tudo certo as pessoas de fato consigam chegar

a essa conclusão o quinto conselho que eu preciso de trazer é você precisa encontrar um elemento no qual a tua marca seja única e não a melhor eu costumo sempre dizer isso porque é uma das coisas que eu acho que eu aprendi ao longo de muito tempo né trabalhando com isso estudando quase todas as teorias possíveis aí que eu encontrava sobre esse processo que no final do dia gente marca é sobre encontrar um lugar que seja único e não melhor por que que não melhor porque quando a gente tá falando de melhor gente a gente

tá entrando numa escala concorda comigo que que melhor ele tá na mesma escala do pior do mediano eu sou obrigado quando eu tô dizendo melhor a estabelecer um parâmetro que se eu sou melhor existe alguém abaixo de mim logo eu preciso justificar Por que esse alguém tá abaixo de mim e aí é que a gente acaba tendo uma dificuldade grande de se eu tô entrando na disputa de ser o melhor eu preciso justificar porque que eu sou melhor eu preciso argumentar porque que eu sou melhor eu preciso provar porque que eu sou melhor e quando

a gente entra nessa disputa a gente acaba fazendo com que a marca comece a racionalizar demais a gente acaba entrando numa disputa de não criar uma lugar que seja nosso não criar um significado que seja nosso não tentar ganhar um território que seja original com uma personalidade própria a gente começa a ir para um caminho que é não mas eu sou melhor por causa disso e de tentar ficar gastar toda a energia tentando provar porque que aquilo que tu tá dizendo de fato H faz sentido né e é natural que faça isso uma vez que

tu diz assim ó minha promessa é que eu sou o melhor é natural que tu tenha tentar mostrar que isso que tu tá falando é verdade só que isso tira foco daquilo que tu deveria estar construindo que é uma personalidade mais mais própria uma proposta de valor que seja mais única esses outros elementos fazem muito mais diferença no final do dia então por exemplo quando ho a gente vê o exemplo de uma marca nova aí que entrou e que tá conseguindo construir isso que é Liquid at Ela tá dizendo o quê Ela não tá dizendo

que ela tem a marca a a água mais pura ela não tá dizendo que a água dela ela é filtrada por não sei o quê né Por elefantes albinos Ah no final da tarde e tudo mais ela não tá tentando provar que as pedras onde a água dela fica é a mais original e não é isso que ela tá falando ela foi lá e construiu um lugar para ela onde ela conseguia se comunicar de uma maneira mais original todas as outras anteriormente estavam tentando ganhar esse lugar de eu sou melhor e aí assim mais uma

marca de água que que ela vai falar vai falar daquilo que a gente já viu a maioria falando eu sou a mais pura e não sei o que não sei o quê e por isso que ela conseguiu entrar no mercado e em pouquíssimo tempo já se tornar uma das marcas mais relevantes que tem e não só pro o mercado de água mas no mercado geral sexto conselho importantíssimo que eu preciso te trazer Não tente ser desejado antes de ser entendido Por que que é importante tu conseguir ser entendido antes de ser desejado paraa tua marca

porque se tu tá tentando ser desejado muitas vezes tu pode estar tentando atribuir elementos emocionais demais e entrar um romantismo que talvez não funcione na maior parte das vezes quem tá fazendo projetos de marca muitas vezes eu conheço colegas profissionais que tendem a ir para um viés às vezes muito emocional muito romântico muito de transformar o mundo de propósito o propósito acima de qualquer coisa mas como eu costumo dizer proposta de valor ela precisa contemplar função emoção e aspiração não só aspiração e emoção então é importante que nessa fase tu consiga sempre que tu vai

apresentar tua marca tu consiga sempre atribuir elementos que façam com que o cliente entenda Porque que tu existe entenda Porque que tu é diferente porque que tu é único e a partir dessa unicidade daí sim tu consiga atribuir valores emocionais não adianta nada tu tentar atribuir valores emocionais quando tu não tem atributos funcionais que sustentem essa proposta entende então assim quando uma Starbucks tenta dizer que ali é o lugar quando tu vai numa Starbucks seria né o terceiro ponto entre o teu trabalho e a tua casa que é um lugar para te ficar de tu

relaxar ela tá sustentando isso com o ambiente que tem características que levam para essa sensação de casa né onde tu vai ter poltronas ela tem o cheiro do café ali presente Ela te dá né o produto com o teu nome ali para que tu se sinta de fato acolhido então esses elementos Racionais sustentam os elementos emocionais para que a gente não fique simplesmente numa viagem por atributos que as pessoas não entendem e isso é muito comum de acontecer tá Eu já trabalhei com diversas marcas que tentam ser desejado antes de ser entendida então primeiro o

o a pessoa tem que entender o cliente potencial tem que entender o que que te faz único o que que te faz original né e depois aí sim tu atribuir elementos emocionais Isso vai acontecer quase junto Tá quase junto se isso está bem construído uma marca bem construída em geral como eu falei ela vai trabalhar esses elementos simultaneamente mas se tudo só tem que tomar cuidado para que tu não esteja focado demais no desejo né Eu quero ter uma marca desejada a Qualquer Custo e as pessoas simplesmente não entendem Porque que tu é diferente dos

outros então primeiro resolve essa questão como eu sou diferente dos outros e depois que tu resolver essa questão aí sim talvez tu já esteja pronto para conseguir dizer por que que ele deveria me desejar porque que esse cliente deveria passar a me amar passar a querer ter a minha marca na vida dele sétimo conselho penúltimo conselho muito importante é Seja claro a maioria das marcas é confusa Por que que é importante que a tua marca seja clara ao invés de ser confusa né porque a maioria das marcas são confusas a maioria das marcas não sabe

a que ela veio ela não sabe o que ela resolve ela não sabe o que ela traz pra mesa né O que que ela tá trazendo pro mundo porque que aquela marca deveria Existir existe um exercício que eu não costumo utilizar tanto mas acaba funcionando muitas vezes né ex que to Marta morresse amanhã que falta ela Faria pro mundo o que que as pessoas diriam o que que elas diriam Nossa aquela marca não deveria ter morrido por e Geralmente se tu não sabe essa responder essa pergunta Possivelmente o teu cliente também não saiba então é

muito importante que tu entenda que tu tem que ter muita clareza daquilo que tu tá oferecendo de novo quando trabalha elementos Racionais né funcionais emocionais aspiracionais O que exatamente trazendo e uma das coisas aqui que eu faço uma meia culpa Porque durante muito tempo eu acho que eu compliquei talvez demais a metodologia Em alguns momentos né usando uma série de de recursos no final do dia a gente acaba colocando elementos demais trabalhando demais a questão da da da de públicos variações de públicos o que que entrega de propósito e tal e a gente acaba ficando

com muitos elementos na mesa Hoje a minha metodologia que eu utilizo para pros clientes é muito mais simples nesse caso e o que que eu fui entendendo que menos é mais por que que menos a mais porque quando tu tem menos coisas para lembrar fica muito mais fácil tu entender exatamente no que que tu tem que estar focado quando tu tem muitos elementos quando tu mesmo que tu faça uma estratégia com alguém que seja muito completa né a sensação de estar completa parece que é melhor mas m das vezes ela acaba dispersando energia porque tu

tem tanto elemento tanta ferramenta para trabalhar que tu não sabe exatamente o que que tu tem que fazer primeiro E aí acaba ficando uma marca confusa porque às vezes é propósito às vezes é posicionamento E aí tu não sabe a diferença e tem a personalidade da tua marca e tem a personalidade do teu cliente e no final do dia acaba perdendo energia perdendo força aí então um ponto muito importante é clareza naquilo que tu quer comunicar Escolhe um único elemento né normalmente eu utilizo o posicionamento ou a mensagem central da marca e essa mensagem central

da marca é aquilo que o público vai saber certo com essa mensagem ele tem que entender o teu posicionamento para que que tu existe e é isso não tenta vender tudo para um né desesperadamente porque no final do dia tu vai ser confuso uma mensagem forte única que tu vai repetir como eu falei anteriormente em vários pontos de contato não é um para Bio um para não sei o que um pro Pit de vendas um pro cliente x um pro cliente Y um no produto x um vai ser o discurso do cou outro vai ser

o discurso vendedor e aí cada vez cada ponto de contato como eu falei já nos conselhos anteriores fica de um jeito diferente então uma mensagem Clara um ou dois elementos características simples que tu vai saber utilizar E aí tu usa essa mesma base para né desdobrar esses isso nos pontos de contato que tu vai ter e por fim oitava dica pra gente finalizar é manter a coerência coerência visual então assim contrata um bom designer talvez a tua marca hoje ela ainda esteja numa fase muito embrionária Talvez tu nunca tenha parado para desenvolver de fato uma

identidade visual E por que que eu falo de uma identidade visual porque normalmente é a maneira como muitos clientes até materializam o que é uma marca né entendem como é que essa marca funciona pelo visual aliás entendem o que essa marca é certo ah é natural que isso aconteça porque quando a gente tá falando de identidade visual muitas vezes é é um dos elementos que a gente utiliza para dar forma pra marca a identidade verbal a identidade visual servem para materializar aquilo ali nada adiantaria um propósito de nada adiantaria um posicionamento de nada adiantaria uma

proposta de valor se a gente não consegue visualizar isso acontecendo com os seres humanos a gente tem uma uma uma uma linha muito visual pras coisas né a gente tende a ser visual a gente tende a tocar no Brasil mesmo totalmente né Então a maneira da gente tocar aquela marca é muitas vezes com a identidade visual e muitas vezes com a identidade verbal eu falo aqui especificamente da Visual porque normalmente algumas empresas tentam transmitir uma mensagem só que visualmente Parece outra coisa então é importante que tu consiga alinhar essas duas coisas para que haja uma

coerência então se eu tô falando de ah agilidade é natural é importante que de alguma maneira a minha identidade visual ela represente isso se eu tô falando por exemplo que eu tenho uma uma uma estrutura né de de sei lá voltada para praticidade de alguma maneira eu preciso fazer com que a minha identidade represente isso se eu sou líder do meu segmento e talvez o meu posicionamento esteja por aí eu tenho que fazer com que a minha identidade no mínimo seja melhor do que as outras Só que também precisa estar espelhada em outros elementos certo

então é muito importante que tu entenda que de nada adianta ter um discurso tu pensar um monte de coisa sobre ti mesmo se o cliente que tá entrando em contato contigo tá visualizando aquilo que tu tá falando mostrando não consegue ter a mesma percepção tles como é que eu descubro isso é muito fácil tu pode trazer os teus clientes alguns que TM dentro disso aí e perguntar o que que essa marca te transmite tenta entender os subtextos né não tenta fazer votação tenta entender perguntar ouvir o que a pessoa quer dizer para ti o que

que ela consegue representar faz uma pesquisa com quem não é cliente faz com quem é cliente tenta entender de fato Quais são as percepções que fazem com que o cliente H pense que tu é de um jeito ou de outro e aí tu bate com aquilo que tu pensava sobre a tua própria marca E aí tu vai ver que muitas vezes vai ter uma diferença Clara Aí talvez eles digam não eu acho que essa marca aqui é muito calorosa ou não eu acho que ela é muito fria eu acho que ela é muito infantil E

aí tu vai pensar pô será que era isso que eu queria estar transmitindo é muito comum que isso aconteça Tá eu vou dizer que 90% dos clientes que eu já atendi em 10 anos a maioria deles tu vai olhar a identidade ela não representa aquilo que ele queria dizer Nossa eu sou muito profissional e aí tu olha a identidade parece uma identidade amadora E aí tem um choque né O que a gente chama de dissociação cognitiva eu olho um negócio amador e ele tá me dizendo que ele é profissional em que que eu acredito no

que eu tô vendo ou no que o cara tá me dizendo então é importante que essas duas coisas se estejam alinhadas sejam coerentes para para que tu não gaste energia tentando convencer alguém que não vai se convencer porque ele teve uma percepção diferente eu espero que esses oito conselhos sejam importantes que tu consiga ter uma visão cada vez mais clara de como conferir uma marca cada vez mais forte parece que muitos deles são fácil Parece até que são em alguns parecidos e é normal que sejam mesmo mas na maior parte das vezes como eu falei

trabalhar marca é muito mais sobre repetir as mesmas coisas trabalhar os mesmos pontos ter uma boa base de estratégia e depois pegar essa estratégia e desdobrar de maneira consistente não tem tanto mistério assim mas é importante que tu saiba o que tu tá fazendo esses conselhos são importantes porque a maioria das empresas como eu falei erra na maioria deles né algumas empresas conseguem errar em todos ao mesmo tempo e outras acabam não trabalhando e não sabendo como é que eu não consigo gerar desejo por que o meu cliente não me admira não sabe Exatamente porque

que isso acontece na maioria das vezes é porque não alinhou esses pontos da maneira como gostaria ou como deveria do final do dia beleza se tu gostou desse vídeo deixa o teu like te inscreve no canal se tu quiser ter a minha ajuda para desenvolver a tu estratégia marca tem um formulário aqui embaixo nesse vídeo Um abraço tchau tchau