Comment se Faire des Amis et Influencer les Autres - Résumé Complet / Dale Carnegie

bonjour à tous le livre de del carnegie comment se faire des amis et influencer les autres est l'un des livres les plus efficaces au monde en matière de relations humaines si vous voulez améliorer votre qi social être plus influents et améliorer vos compétences en matière de leadership ce livre doit être votre bible même si le livre a été écrit il y à 84 ans il est toujours applicable aujourd'hui et c'est pour cela qu'il est l'un des livres les plus vendus au monde dans cette vidéo je vais résumer le livre en entier après avoir regardé la

vidéo vous pourrez dire que vous avez lu ce livre car elle couvre chaque chapitre et chaque information importante partie 1 techniques fondamentales pour traiter les autres chapitres 1 ne pas critiquer condamné ou se plaindre les gens ne se critiquent pas et ce pour quoi que ce soit même s'ils ont tort rappelez vous que les gens sont des créatures d'émotion et qu'ils sont motivés par leur ego et leur fierté critiquer les gens l'aimaient presque toujours sur la défensive et ils trouvent des moyens de rationaliser leurs actions même les membres de la famille d'un criminel se réfugient

souvent dans le déni accusant le système plutôt que la personne qui a commis le crime les critiques blesse la fierté et le sentiment d'importance d'une personne n'oubliez pas que les gens peuvent garder du ressentiment pour des insultes qui peuvent durer toute une vie le célèbre pilote d'essai bob hoover revenait d'un spectacle aérien à san diego lorsque tout à coup ses deux moteurs se sont arrêtés grâce à un vol impressionnant il a pu faire atterrir l'avion sauvant ainsi les personnes à bord malheureusement l'avion a été gravement endommagée la raison de cette pénible panne de moteur et

est que l'avion à hélices de la seconde guerre mondiale avait été accidentellement rempli de kérosène de retour à l'aéroport hoover a vu le mécanicien qui avait commis l'erreur le jeune homme était en larmes sachant à quel point over devait être furieux de la perte de son avion coûteux et du danger que cela avait représenté pour les trois personnes à bord alors est-ce que hoover lui a crié dessus la gronde et la critique est pas du tout en fait hoover a dit que pour montrer qu'il croyait que le mécanicien avait appris sa leçon il aimerait que

ce soit le même mécaniciens qui répare son avion le lendemain la raison de la bienveillance de over était peut-être qu'ils savaient quelque chose que le psychologue bf skinner avait découvert il ya longtemps les animaux récompensés pour leur bon comportement apprennent plus efficacement que ce punis pour leurs mauvais comportements il en va de même pour les gens les critiques et ne les incitera pas à modifier leur comportement car ils ne sont pas essentiellement mû par la raison mais par l'émotion toute personne faible peut critiquer ou se plaindre il faut un vrai caractère pour comprendre et pardonner

chapitre 2 et donner une appréciation honnête et sincère l'un des moteurs les plus puissants du comportement humain et le désir d'être appréciée par les autres nous aimons tous être complimenter et entendre que nous faisons du bon travail certains prétendent même que toute la civilisation repose en définitive sur le désir humain d'être important notre soif d'approbation et des louanges nous pousse à escalader les plus hautes montagnes à écrire des romans et à fonder des entreprises de plusieurs millions de dollars il n'est pas nécessaire de donner un titre ronflant à quelqu'un pour lui témoigner votre appréciation il

suffit d'utiliser des phrases simples comme merci et je suis désolé tout en faisant des loges sincère et honnête nassau mais pas les gens de flatterie bidon car il s'en apercevront au lieu de cela à arrêter de penser à vous pendant un moment et concentrez-vous sur les points positifs de la personne en face de vous veillez également à ce que l'autre personne se sente importante pour vous mettre dans le bon état d'esprit essayez de penser comme ralph waldo emerson qui disait que chaque personne qui le rencontraient lui était supérieur à certains égards et qu'il y avait

donc toujours quelque chose à apprendre et à apprécier chez les autres ou bien pensez à la règle d'or traiter les autres comme vous aimeriez qu'il vous traite ainsi la prochaine fois que vous verrez un employé de services fatigué ennuyé au sous-estimé essayé d'égayer sa journée avec un peu d'appréciation laissée de petites étincelles d'appréciation au cours de la journée et vous serez surpris de voir à quel point les gens réagissent positivement lorsque leur soif de reconnaissance est satisfaite vous deviendrez rapidement quelqu'un que les autres apprécient et avec qui il aime travailler et surtout vous aurez un

impact positif sur la vie de ceux qui vous entourent chapitre 3 faire appel à l'intérêt d'une personne disons que vous aimez les cheese cake lorsque vous allez à la pêche vous n'attachait pas du cheesecake au bout de votre ligne vous êtes h est ce que le poisson veut c'est à dire un verre pourquoi traiter les gens différemment bien sûr vous vous intéressez à ce que vous voulez mais personne d'autre ne l'est tous les autres sont comme vous nous voulons tous ce que nous voulons la seule façon d'influencer les autres et de parler de ce qu'ils

veulent et de leur montrer comment l'obtenir chaque personne dans le monde sait ce qu'elle veut et se soucie de ce qu'elle obtient aborder les dans cette direction avant de parler fait une pause et demandez vous qu'est ce que l'autre personne peut retirer de ceux ci mettez vous même au défi de ne rien dire de ce que vous voulez montrer sans relâche aux autres que vous voulez les aider le monde est rempli de personnes qui recherchent leurs propres intérêts ainsi la rares personnes qui sert les autres de manière désintéressée un énorme avantage njock arnéguy avait une

belle soeur dans les enfants ne répondait jamais aux lettres il a parié avec quelqu'un qu'il pourrait obtenir une réponse sans en demander une il a écrit des lettres en mentionnant à la fin qu'il envoyait un billet de cinq dollars en oubliant exprès d'insérer le billet de cinq dollars dans la lettre bien évidemment les enfants ont répondu le remerciant d'avoir écrit et demandant où était l'argent partie 2 6 façon de se faire aimer auprès des autres chapitres 1 intéressez vous sincèrement aux autres qui est universellement apprécié pour sa gentillesse et sa facilité d'aproz un chien ils

sont toujours excités de vous voir et ont l'impression que vous êtes la chose la plus importante dans leur monde en montrant de l'intérêt pour les autres ils se sont importants nous aimons tous les gens qui nous admirent les gens ne s'intéressent pas à vous à moi ils s'intéressent à eux mêmes chaque jour pendant toute leur vie lorsque vous voyez une photo de groupe quel visage regardez vous en premier souvenez vous que vous vous faites des amis beaucoup plus facilement en vous intéressant à eux quand essayons de les intéresser à vous interroger les gens sur leur

passé et leur objectif souvenez vous des problèmes que les gens rencontrent et lorsque vous trouver une solution partagez là avec la personne fait l'effort de parler aux personnes qui sont en dessous de votre niveau les employés qui ne relèvent pas de vous les personnes de services etc pour les personnes aux 2,6 de votre niveau manifestez un véritable intérêt pour elles leur travail leurs conseils ils se sentent importants lorsqu'ils peuvent vous transmettre les secrets de leur réussite chapitre 2 sourire un sourire dit je t'aime bien tu me rend heureux je suis heureux de te voir c'est

un message de bonne volonté il était une fois un agent de change new yorkais du nom de william van aerde qui sur les conseils de l'auteur décida d'essayer quelque chose de nouveau auparavant en râleurs notoire qui saurait y est rarement dans sa vie personnelle ou professionnelle stagne à rld s'est engagé à sourire davantage en se regardant dans le miroir le matin du début de son expérience il a commencé la journée en saluant sa femme avec un sourire puis en souriant au portier de son immeuble puis à la caissière de la station de métro puis aux

traders de la salle des marchés et à ses collègues au bureau le résultat les gens ont commencé à sourire en retour chez lui steyn haarde a déclaré qu'il y avait eu plus de bonheur au cours des deux premiers mois de l' expérience que pendant toute l'année précédente de plus il a constaté qu'au travail les plaintes et les doléances étaient plus faciles à traiter ce qui lui a permis de gagner plus de revenus qu'auparavant en bref il était un homme plus riches et plus heureux comme le montre cette histoire un sourire peut faire beaucoup de bien

si une personne que nous venons de rencontrer nous sourit nous avons tendance à l'apprécier automatiquement le sourire d'un bébé par exemple nous fait immédiatement chaud au coeur tout comme le fait de voir un chien remuer la queue par pure joie de nous voir donc si vous voulez vous rendre instantanément sympathique aux yeux de quelqu'un montrez lui que vous êtes heureux de le voir en souriant lorsqu'ils verront à quel point vous êtes heureux de les rencontrer ils ne pourront s'empêcher d'être heureux de vous voir aussi chapitre 3 rappelez vous que le nom d'une personne est pour

cette personne le son le plus doué et le plus important de toute langue un nom et l'identité d'une personne il la rend unique parmi toutes les autres c'est le principe que j'ai toujours ignoré auparavant et chaque fois que je rencontrais quelqu'un de nouveau j'entendais son nom et je l'oublié au bout de cinq secondes et plus tard quand j'avais besoin de son nom je m'excuse est toujours en disant je suis désolé je ne suis pas douée avec les noms pourriez vous répéter votre nom après avoir lu le livre j'ai remarqué que c'était une énorme erreur lorsque

vous vous rappelez le nom d'une autre personne cela montre que vous l'avez vraiment écoutés et que vous vous êtes soucier d'elle pendant la conversation l'utilisation des noms réduit la barrière et permet aux autres personnes de se sentir plus proche de vous de nos jours lorsque je rencontre quelqu'un je fais vraiment attention aux premières secondes où il mentionne son nom et au lieu de dire simplement enchantés de faire votre connaissance jeudi toujours enchantés de faire votre connaissance tome en répétant le nom je m'en souviens mieux et l'autre personne se sent lié à moi alors la prochaine

fois que vous irez à la salle de sport ou ailleurs au lieu de dire bonjour comment vas-tu aujourd'hui dit salut tom comment vas-tu aujourd'hui vous commencerez à voir la différence d'hier le nom est un compliment si petit les bienvenus l'oublier ou mal l'orthographier est une erreur rédhibitoire qui suggère que vous n'avez pas pris soin de le comprendre correctement les gens paient beaucoup d'argent pour qu'on se souvienne de leur nom après leur mort en nommant des bâtiments en dédiant des parcs à leur nom et c'est un homme d'affaires qui ne se souvient pas du nom de

ses clients importants veut dire qu'ils ne se soucient pas d'une grande partie de son activité car negi voulaient fusionner avec une compagnie de voiture appelée pullman lorsque carnegie a mentionné que la nouvelle société s'appellera toujours pullman pullman est devenu beaucoup plus enthousiaste si vous avez des difficultés à vous souvenir des noms assurez vous de les attraper lorsqu'ils sont mentionnés pour la première fois dans la conversation et demandé qu'il soit répétée aux mêmes et pelé ce nécessaire ensuite répété le à la personne plusieurs fois au cours de la conversation et enfin lorsque vous êtes seul établissez

une sorte de connexion pour mieux vous en souvenir chapitre 4 soyez un bon auditeur encourager les autres à parler de même la vie d'une personne est la plus importante pour cette personne le mal de tête d'une personne n'est plus important pour elle qu'une famine qui tue un million de personnes en permettant à quelqu'un de parler sept personnes se sont importants et flatté tout le monde a traversé ce qu'ils considèrent comme des moments difficiles et on m en parler si on les a surmontés poser des questions à ce sujet mieux encore combiner ce conseil avec un

autre celui de l'appréciation et de l'éloge sincère dites-leur à quel point leurs histoires sont fascinantes comment vous souhaiteriez avoir leurs expériences ou leurs connaissances lors d'une conversation la plupart des gens sont tellement préoccupés par ce qu'ils veulent dire ensuite qu'ils écoutent à peine leurs interlocuteurs écouter vraiment signifie faire un effort conscient pour accorder à l'autre personne toute votre attention et les avantages de cette approche sont considérables un jour l'auteur a assisté à un dîner à new york où il a rencontré un botaniste n'en ayant jamais rencontrés auparavant l'auteur l'a écouté pendant des heures captivé par

les descriptions des plantes et d'expériences exotiques plus tard le botaniste a fait remarquer à l'autre que l'auteur était un interlocuteur intéressant mais le fait est que l'auteur n'a presque rien dit du tout il avait simplement été un bon auditeurs intéressés avant de lire ce livre je n'avais jamais prêté attention à ce principe chaque fois que je parlais avec quelqu'un j'attendais toujours qu'il finisse de parler pour pouvoir changer de sujet et parler de ce qui m'intéresse ou bien pendant que la personne parlait je pense est constamment aux choses que j'allais dire quand elle aurait fini et

lorsque la personne avait terminé je déversait les informations qui me semblait intéressant chapitre 5 parler en termes d'intérêt pour l'autre personne en reprenant une analogie précédente pourquoi pêcher avec du cheesecake pg avec la pac le partenaire désir les gens sont généralement beaucoup plus enthousiastes sur les sujets qui les intéressent que sur ceux qui ne concerne que vous avant de rencontrer quelqu'un fait des recherches approfondies sur ces intérêts afin d'avoir une connaissance pratique du domaine identifier les principaux objectifs d'une personne puis expliquer comment vous pouvez l'aider à se rapprocher de ses objectifs par exemple moi mon

objectif avec ma chaîne youtube c'est d'atteindre 15 mille abonnés dans les quatre prochains mois et pour atteindre cet objectif si je viens vous voir et que je vous dis les gars s'il vous plaît abonnez vous à ma chaîne parce que j'ai un objectif à atteindre alors très probablement vous ne vous en souciez pas cela ne signifie rien du tout pour vous mais au contraire si je peux vous donner des informations utiles avec cette vidéo ajouter une valeur positive à votre vie et seulement après vous demander de vous abonner et d'activer la cloche de notification pour

bénéficier de mes futurs vidéo alors il y a une grande chance que vous le fassiez parce que si vous regardez cette vidéo je suppose que vous êtes intéressé par votre développement personnel et que voir mes futurs vidéo pourrait être intéressant pour vous comme vous pouvez le voir je n'ai même pas mentionné ma cible je parlais des avantages que vous obtenez chapitre 6 faites en sorte que l'autre personne se sente importante et faites-le sincèrement presque toutes les personnes que vous rencontrez se sentent supérieurs à vous d'une certaine manière faites leur comprendre de manière subtile que vous

avez conscience de leur importance inversément éviter de faire des choses qui dévalorise l'autre personne et la faune se sentir petit ou insignifiante fête des loges sans rien attendre d'eux simplement pour rayonner de bonheur et les élever ce principe étant une sorte de récapitulation des principes précédent je ne m'y attarderai pas trop partie 3,12 façon de rallier les autres à votre façon de penser les louanges c'est bien mais que faites vous lorsque quelqu'un n'est pas d'accord avec vous c'est le sujet suivant de comment se faire des amis es et influencer les autres en résumé mettez de

côté votre instinct de lutte contre le feu par le feu les gens n'aiment pas qu'on leur prouve qu'ils ont tort ils n'aiment pas admettre qu'ils doivent changer d'avis même si vous êtes censé avoir raison ils ont besoin d'importance et le fait de les corriger insultent leur fierté vous pensez qu'il est important que l'on vous considère comme la personne la plus intelligente de la pièce mais on vous en voudra pour cela chapitre 1 la seule façon de tirer le meilleur parti d'une dispute et de l'éviter se disputer avec une autre personne n'a pas vraiment de sens

si vous perdez vous perdez la dispute si vous gagnez l'autre personne ne vous en voudra d'avoir blessé sa fierté et vous ne l'aurez toujours pas vraiment convaincu et neuf fois sur dix l'argument ne fera que renforcer le point de vue de l'autre personne la seule solution est donc d'éviter ces disputes dès le départ lorsqu'une dispute commence méfiez-vous de la première réaction qui surgit en vous car il s'agit généralement d'une réaction instinctivement défensive et quoi que vous fassiez contrôler votre humeur écoutez ce que votre adversaire a à dire sans résistance ni protestation et prom était d'examiner

attentivement ses pensées essayer de trouver des points d'accord cela contribuera à réduire l'attitude défensive de votre adversaire chapitre 2 commencé de manière amicale une attitude hostile ne fait qu'un vie telle hostilité réciproque les gens ne veulent pas changer d'avis on ne peut pas les forcer à être d'accord avec vous mais on peut les y amener à réfléchissez à la manière de faire venir un animal à vous vous poursuivez en grognant où vous lui offrez de la nourriture une goutte de miel ateras plus de mouches qu'une flaque d'essence quelqu'un avait un propriétaire difficile qui augmentait son

loyer au lieu de se plaindre que c'était injuste il a dit combien il appréciait la maison et la façon dont le propriétaire gérait l'immeuble et qu'il aimerait rester un an de plus mais qu'il ne pouvait pas se le permettre chapitre 3 respecter les opinions de l'autre personne ne dit jamais vous avez tort lorsqu'ils sont attaqués parce qu'ils ont tort les gens défendront leur opinion jusqu'à la mort y perdront de vue le point principal en espérant trouver de petites exceptions lorsque leur affirmation est vraie nous formons des croyances de manière irréfléchie mais développons ensuite une passion

irrationnelle pour les défendre lorsque quelqu'un menace de nous prouver que nous avons tort prenons l'exemple de l'auteur qui a engagé un décorateur d'intérieur pour confectionner des rideaux pour sa maison après coup il a été choqué par le montant de la facture et lorsqu'il a mentionné le prix à une amie celle ci s'est exclamé qu'il avait clairement été surfacturés insulté l'auteur a défendu ses actions expliquant que le prix élevé était un indicateur de qualité mais lorsqu'un ami est passée et a commencé à vanter les mérites des mêmes rideau l'auteur a admis cette fois qu'il avait en

fait l'impression d'avoir trop payés et regretter son achat cette approche positive la désarmer et il a pu admettre librement son erreur vous voyez chaque fois que vous dites à quelqu'un qu'il a tort vous lui dites essentiellement je suis plus intelligent que toi c'est une attaque directe contre son estime de soi et il voudra riposter parce que vous manquez clairement de respect à ses opinions chapitre 4 si vous avez tort admettez le rapidement et avec force un jour l'auteur promener son chien rex dans une forêt voisine rex aimé courir librement et ne portait donc ni muselière

n'y laisse malheureusement ils ont rencontré un officier de police qui a sévèrement dit à l'auteur que c'était illégal mais que pour cette fois il les laisserait partir avec un avertissement l'auteur a obéi mais rex n'a pas aimé la muselière et les ont vite repris leurs habitudes c'est alors que le même officier les a attrapés à nouveau cette fois avant même que l'officier n'ouvre la bouche l'auteur lui-même à exprimer combien il était très très désolé et combien son méfait était inacceptable en temps normal l'agent se serait probablement mis en colère et lui auraient infligé une amende

mais grâce à cet aveu de culpabilité il a fait contraire l'agent a commencé à argumenter que le petit chien ne faisait vraiment de mal à personne a accepté les excuses de carnets guy et les a laissés poursuivre leur chemin admettre son erreur est utile car l'autre personne et c'est généralement de se sentir important tant vous critiquant pour votre erreur mais dès que vous admettez votre culpabilité la situation change complètement désormais pour se sentir important il ne peut plus vous attaquer mais doit faire preuve de générosité en vous pardonne ans c'est exactement ce qui a rendu

l'officier de police si indulgent dans l'exemple la prochaine fois que vous vous rendrez compte que vous êtes dans l'erreur admettez le avec enthousiasme vous obtiendrez de meilleurs résultats et vous constaterez que c'est bien plus agréable que de devoir vous défendre lorsque l'autre personne vous fais remarquer votre erreur chapitre 5 laisser l'autre personne faire une grande partie de la conversation une personne qui n'est pas d'accord avec vous ne vous prêtera pas attention pendant qu'elle pleure pour s'exprimer encourager la donc à exprimer pleinement ses idées je suis sûr que vous avez déjà assisté à des disputes au

cours desquelles aucune personne n'écoutait l'autre parce qu'elle avait l'impression que ces arguments n'étaient pas reconnus par l'autre partie elle résiste est donc toujours à la tentative d' interrompre votre interlocuteur cela vous coûtera cher chaque fois que vous le ferez imaginer qu'il y ait une bouteille vide qui se remplit au fur et à mesure que la personne parle lorsqu elle remplit la bouteille elle devient beaucoup plus réceptive aux nouvelles pensées avant que la bouteille ne soit pleine elle ne se sent pas écouté chaque fois que vous l'interrompent et vous videz la bouteille et elle doit recommencer

chapitre 6 essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de l'autre personne si vous étiez né dans le même corps que votre partenaire que vous aviez vécu ces expériences et que vous voyez le monde à travers le même prisme vous arriveriez par définition aux mêmes conclusions considérer les idées et des sentiments de l'autre personne comme aussi important que les vôtres imaginez que vous regardez l'extérieur à partir du corps d'une autre personne adopter cette attitude est en fait productif cela vous aidera à découvrir les intérêts de votre partenaire et à articuler votre argument pour

faire appel à ses intérêts par exemple mettez vous à la place de l'interviewer pensez vous qu'elle aime le processus d'entretien et parler à des dizaines de personnes elle espère également que la prochaine personne qui entrera sera la bonne elle veut aussi mettre fin aux entretiens changer votre perspective au lieu de considérer un entretien comme une réunion visant à résoudre votre problème voyez le comme une réunion visant à résoudre le problème d'une autre partie si vous vous concentrez sur leurs problèmes et expliquer comment vous allez les résoudre votre problème sera également résolu chapitre 7 soyez compréhensif

avec les idées et les désirs de l'autre personne toute personne en colère se sont complètement justifiée dans sa colère peu importe ce que vous croyez pensez vous que lorsque vous êtes en colère vous vous dites je sais que je suis est rationnel et ma colère n'a pas de sens mais je vais quand même être en colère les gens ont faim de sympathie ils veulent que nous reconnaissions tout ce qu'ils ressentent si nous pouvons sympathiser avec les autres ils apprécieront également notre point de vue et se rallieront souvent à notre façon de penser chapitre 8 commencer

par des questions auxquelles l'autre personne répondra oui chaque fois que quelqu'un dit non ils s'enferment dans la défensive et le biais de cohérence donc ne commencez pas par parler des domaines dans lesquels vous différé commencer par ce sur quoi vous êtes d'accord amener la personne à dire oui au lieu d'imposer votre conclusion à la personne guider la vers votre conclusion par une série de questions logiques cela peut ressembler à un piège si la personne se rend compte de ce que vous faites il est préférable de le faire sur un ton authentique et patient plutôt que

sur le ton de celui qui connaît déjà les réponses poser des questions difficiles dont les réponses ne sont pas claires afin de ne pas donner l'impression de piéger la personne dans un coin cette technique est très utilisé par les vendeurs par exemple imaginer que je veuille vous vendre le résumé de mon livre et je vous dirais vous semblez être une personne qui aime lire n'est ce pas vous répondriez oui alors je me lance et je dis aimez vous économisez de l'argent aimez vous économiser du temps très probablement vos réponses seraient à nouveau oui une fois

que j'aurai obtenu c'est oui je vous dirais alors acheter mais résumer de livres c'est exactement ce que vous voulez cela vous fera gagner du temps de l'argent et vous lirez un livre beaucoup plus rapidement comment vous sentiriez vous à ce moment là je suis sûr que vous auriez l'impression que je vous ai piégé dans quelque chose que vous ne voulez pas même si vous aimiez mon produit vous seriez rebutés par mon approche et vous vous éloignerez probablement chapitre 9 laisser l'autre personne sentir que l'idée est la sienne les gens à mieux leurs propres idées que

celles des autres quand on trouve nos propres idées on se sent intelligent est important l'exécution de nos propres idées au lieu de celle de quelqu'un d'autre nous donne un sentiment de contrôle par exemple une fois j'ai négocié avec une personne assez dur qui n'aimait pas faire de compromis après un certain temps j'ai remarqué qu'il serait très difficile de parvenir à un accord j'ai donc décidé d'appliquer cette tactique et lui dit vous connaissez ce sujet mieux que moi vous êtes l'expert mondial en la matière je veux donc connaître votre opinion comment pouvons nous parvenir à un

accord la personne s'est arrêté un instant puis a commencé à me donner des conseils et des options son approche est passé de celle d'un adversaire à celle d'un mentor après avoir entendu toutes ces options j'en ai choisi une et j'ai décidé de l'appliquer après m'avoir donné l'option il était beaucoup plus engagé et intéressés à le mettre en oeuvre avec succès chapitre 10 l'appel à un motif plus noble une personne a généralement deux raisons de faire une chose une qui semble bonne et une vraie oublier la vraie raison cet appel à ses principes moraux les plus

élevés par exemple lorsque quelqu'un rond l'accord est dit que votre impression du caractère de la personne était d'une grande intégrité donnez lui un peu de temps pour y réfléchir s'il revient et veut continuer vous l'accepterai sans hésiter et admettrez que votre jugement sur son caractère était erroné mais vous continuez à croire personnellement qu'il est un homme de parole et qu'il ne rompra pas l'accord ne voulons pas perdre les motifs plus noble que nous posons chapitre 11 dramatiser vos idées la tension est plus rare que jamais trouver des moyens de la capter sans tomber dans l'artificiel

il ne suffit pas dénoncé une vérité il faut rendre cette vérité vivante intéressante et dramatique trouver un moyen de représenter visuellement les enjeux un vendeur de caisses enregistreuses a observé une files d'attentes lente à la caisse il a dit aux propriétaires qu'ils perdaient des centimes avec chaque client il a jeté des centimes sur le sol pour illustrer son propos imaginez l'efficacité de ce geste si le répéter à plusieurs reprises pour illustrer l'argent perdu steve jobs a représenté l'ipod de manière célèbre en parlant de 1000 chansons dans votre poche sans parler de giga de stockage voici

quelques tactiques sur la façon dont vous pouvez appliquer ce principe fournissez une analogie visuel montrer la taille la vitesse et le coût des objets mettez en équation l'opportunité et les euros par exemple votre entreprise perd une mercedes-benz par jour en ne réglant pas ce problème j'aime personnellement c'est tactique est gelée beaucoup utilisé dans le passé par exemple lorsque j'ai terminé mon stage j'ai dû faire une présentation finale sur les résultats au total nous étions environ 25 étudiants et parmi eux ma présentation était l'une des plus intéressantes la raison en est que lors de ma présentation

je n'ai pas parlé des tâche ennuyeuse que j'ai effectués sur excel j'ai simplement commencé par dire que mon stage avait permis à l'entreprise d'économiser 1300 euros une fois que j'ai dit ça tous les managers dans le public ont commencé à écouter très attentivement et ont posé beaucoup de questions à la fin pour être honnête j'ai fait les mêmes choses ennuyeuse que les autres stagiaires je dirais même que j'en ai fait moins la seule différence était que je calculais le nombre d'or que j'avais passé et que je convertis c'est ensuite en euros comme il s'agissait d'un

stage non rémunéré je pouvais facilement dire que j'avais fait des économies car si un employé rémunéré faisait le même travail l'entreprise devait lui verser un salaire chapitre xii lancé un défi lorsque la motivation ne fonctionne pas organiser une compétition cela stimule les gens car ils ne veulent pas être les seconds le désir de maîtriser et d'exceller est un moteur fondamental du comportement par exemple si une personne n'est pas sûre d'elle remettait subtilement en question sa force je ne reproche pas d'avoir peur c'est un travail difficile il faudra une grande personne pour s'occuper de ce travail

partie 4 la dernière partie de ce livre porte sur le changement des personnes sans les offenser ni susciter de ressentiment chapitre 1 commencer par des loges et une appréciation honnête il est toujours plus facile l'écouté des choses désagréables après avoir entendu des éloges sur nos bons points sans louanges cela semble complètement critique lorsque vous faites des loges éviter d'être formel c'est tout à fait normal dans le monde de l'entreprise où l'on entend des loges formelle puis une grosse critique et à la fin de petites loges à nouveau à la place de cela essayez toujours de

donner des loges sincère et spécifiques sur des points précis plutôt que des généralités c'est encore plus efficace lorsque la personne c'est que vous êtes mécontent de son travail et qu'elle est venu vous voir pour se plaindre dans cette situation si vous donner une appréciation sincère ce sera une grande surprise et la personne sera réceptive à vos commentaires chapitre 2 attirer l'attention sur les erreurs des gens de manière indirecte évite l attaque directe les gens savent généralement ce qu'ils ont fait de mal le fait d'attirer explicitement la tension créée une résistance voici de tactique premièrement fait

suivre vos louanges sincère non pas deux mais mais plutôt de et vous avez peut-être entendu dire que ce qui vient après mais ne compte pas voici deux exemples pour vous permettre de comparer le premier vous avez fait un excellent travail en travaillant dur mais vous aurez et puis éviter ces erreurs d'inattention versus vous avez fait un excellent travail en travaillant dur et si vous vous concentrer ensuite sur l'élaboration d'une liste de contrôle vous améliorerez votre taux de précision la dernière approche permet d'éviter le sentiment négatif des chèques deuxième tactique si une tâche n'est pas exécutée

fait là vous même puis montrer le travail à la personne concernée par exemple john wanamaker a vu une cliente se faire ignorer au comptoir de vente pendant que les vendeurs discuter dans un coin il a servi la femme lui-même puis a remis l'achat aux vendeurs pour qu'ils emballent chapitre 3 parler de vos propres erreurs avant de critiquer l'autre personne admettre vos propres erreurs montre que vous reconnaissez que la tâche est difficile et que les erreurs de la personne sont compréhensibles cela encourage implicitement la personne à se mettre à votre niveau carnet guy dit que si

vous voulez amener les gens à votre façon de penser parlait toujours de vos propres erreurs avant de critiquer l'autre personne ne dit jamais tu ne fais pas ce qu'il faut où tu ne devrais pas faire ça cela ne ferait que pousser l'autre personne en mode défensif et elle essaiera de prouver qu'elle a raison avec toutes les explications possibles au lieu de cela parler d'abord de vos propres erreurs dites-lui ce que vous ressentez lorsque vous êtes à sa place et à quel point vous avez eu tort par exemple jean bauchet des étudiants pour un programme de

stage dans une entreprise pour laquelle je travaillais il y a plusieurs années au cours du processus d'entretien j'ai pu constater que de nombreux étudiants ne pouvait pas vraiment s'exprimer à cause du stress et de la tension je suis sûr que ce sentiment vous est familier et dès que vous entrez dans la salle d'entretien votre niveau de qi chute à 20 ans et vous ne pouvez même pas répondre à des questions simples cela a également rendu mon travail difficile car il était difficile d'identifier si l'étudiant ne connais pas la réponse ou s'il ne peut pas répondre

à cause du stress la situation est encore plus difficile si l'élève est introverti et timide j'ai donc toujours essayé de les détendre en leur disant que ce n'était qu'une conversation amicale et qu'il ne devait pas être stressé mais cela n'a jamais marché un jour j'ai décidé d'entamer le processus d'entretien en racontant ma propre histoire d'entretien embarrassante lorsque je postulais pour le même poste que celui auquel ils postulent actuellement je leur ai raconté comment je n'ai pas pu répondre à l'enquêtrice lorsqu'elle m'a demandé si je pouvais site et une plateformes de médias sociaux célèbre aujourd'hui à

l'époque facebook était la plus grande plateforme de médias sociaux et je l'utilisais tous les jours mais je ne pouvais pas répondre à une question aussi simple l'enquêtrice a attendu ma réponse pendant plusieurs secondes puis à 10 en murmurant aujourd'hui encore je ne comprends pas comment j'ai pu ne pas répondre à une question aussi simple cette histoire a fait rire les élèves et les a détendu car ils ont pu voir que j'ai aussi étaient à leur place et le fait d'admettre ma propre histoire embarrassante les a mis à l'aise cela a montré que nous sommes tous

humains et que nous faisons des erreurs dans ce type de situations stressantes chapitre iv poser des questions au lieu de donner des ordres poser des questions présente de nombreux avantages premièrement cela permet à votre partenaire de parvenir à ses propres conclusions de manière indépendante les gens aiment mieux leurs propres idées deuxièmement cela donne le contrôle à la personne et la fait se sentir importante au lieu de suivre les ordres de quelqu'un d'autre la personne si maintenant les siens troisièmement cela stimule la créativité de votre partenaire de nouvelles et meilleures idées peuvent en effet surgir voici

quelques questions que vous pouvez utiliser tu penses que ça pourrait marcher que pensez vous de ceux ci pouvons-nous penser à différentes façons de le faire chapitre 5 elle laissait la personne sauver la face les gens ont besoin d'importance si vous leur enlevez cette importance à coup de bulldozer la personne ne vous en voudra et deviendra plus difficile a influencé par la suite laissé la préserver sa fierté le livre ne donne pas de directives claires sur la manière générale de procéder mais il s'agit de préserver la fierté de la personne et ce à quoi elle tient

le livre ne donne pas de directives claires sur la manière générale de procéder mais il s'agit de préserver la fierté de la personne et ce à quoi elle tient par exemple lorsqu'une employée a fait une erreur elle s'en est excusé et a dit qu'elle aurait le nouveau rapport avant la prochaine réunion au lieu de critiquer sa négligence le manager l'a remercié pour son travail a dit que ce n'était pas une erreur inhabituelle pour un nouveau projet a exprimé sa confiance en elle et a su qu'elle avait fait de son mieux chapitre 6 louer la moindre

amélioration féliciter chaque amélioration ainsi que l'autre personne a continué à s'améliorer encore une fois gardez à l'esprit que les gens ont soif d'importance comme de l'eau et le fait de leur donner un petit peu des loges leur donne envie de plus je crois personnellement au pouvoir de cette tactique car j'ai vu comment elle fonctionne dans ma propre expérience elle m'a fait passer du statut de personne timide et peu communicative à celui de chef d'équipé capable de gérer 25 personnes et de faire des présentations devant des centaines de personnes si vous comptez appliquer cette tactique fête

des loges spécifiques souligné une réalisation spécifique au lieu de faire des remarques générales flatteuse votre éloge aurait l'air plus sincère je me souviens que lorsque j'ai commencé mon deuxième emploi de nombreux collègues m'ont conseillé de faire très attention à l'un des employés en inde ils m'ont dit qu'ils étaient plutôt paresseux qu'il répondait aux emails très tard et que la qualité de son travail n'était pas bonne plusieurs de mes collègues se sont même plaints à son responsable mais cela n'a pas changé grand chose lorsque j'ai commencé à travailler avec lui j'ai pu constater que mes collègues

avaient raison mais au lieu de me concentrer sur ses erreurs j'ai décidé d'appliquer le principe de carnets guy de me concentrer sur les petites choses positives et de le féliciter sincèrement ainsi chaque fois que j'ai vu ne serait ce qu'un petit travail positif de sa part je les féliciter pour ce travail spécifique et j'ai parfois ajouté son responsable en cessé au fil du temps le nombre de bonnes actions a commencé à augmenter et après cette semaine il était une personne complètement différente il est devenu très proactif et amicales dans ses communications et ce n'était pas

seulement envers moi mais aussi envers les autres il m'a même ajouter comme ami sur facebook ce qui n'est jamais arrivé à aucun de mes collègues auparavant chapitre cette donnée à la personne une bonne réputation à laquelle se conformer si vous voulez améliorer quelque chose chez une personne fait comme si ce trait était déjà une de ses caractéristiques exceptionnelles par exemple disons que lors d'une conversation avec vos amis l'un d'entre eux dit qu il vous connaît comme une personne capable de garder un bon secret et à qui on peut faire confiance quelles que soient les conditions

le reste de vos amis sont également d'accord avec cette opinion après avoir entendu cela même si vous n'êtes pas une personne capable de garder un bon secret vous commencerez à agir comme tel vous ferait très attention à ne pas perdre ce statut vous parlerai toujours très prudemment afin de ne pas révéler le secret de quelqu'un et perdre votre précieux titre chapitre 8 fait en sorte que la faute semble facile à corriger si vous dites à quelqu'un qu'il n'a pas le talent et qu'il ne sera jamais bon à quelque chose vous avez supprimé tout intérêt et

tout espoir d'amélioration ou 10 puis plutôt qu'il a le bon talent et les bonnes bases mais qu'il doit simplement s'entraîner à s'améliorer cette en sorte que les étapes soient faciles à réaliser exemple un professeur de danse s'adresse à un mauvais danseur vous avez un sens naturel du rythme vous êtes un danseur né chapitre 9 rendez la personne heureuse de faire ce que vous lui suggérer de faire ce principe est similaire à l'un des principes précédent qui consistait à garder à l'esprit l'intérêt d'une autre personne je pense personnellement que le fait de ne parler que des

intérêts des autres peut éveiller des soupçons par exemple si quelqu'un ne parle que de vos intérêts sans parler des siens vous pourrez est soupçonné que tout n'est pas révélé une façon d'éviter de paraître malhonnête et de reconnaître d'emblée pourquoi vous voulez cette action puis de parler des avantages dont vous bénéficiez tous les deux merci d'avoir regardé cette vidéo