Unknown

Fala galera tá todo mundo me vendo não tô conseguindo aqui ver minha própria aula pessoal tá acontecendo alguma coisa aqui no faz questão tá tudo certo tá tudo certo aqui ou não vocês estão conseguindo me ver então Acho que sim né tá abrindo aqui a aula boa noite pessoal sim vocês não estão vendo errado eu abandonei a minha camisa cinza Aquela camisa cinza de lei eu abandonei sabe por quê Porque acreditem se quiser a Minimal Clube me mandou camisas é isso mesmo que você ouviu a Minimal viu que meu estilo é básico é legal me

mandou essa camisa maravilhosa olha só ela estica ó Ricardo agora é blogueiro ó Ricardo agora tá de um jeito que eu vou dizer para você olha aqui ó olha a camisa aqui recebidinho nossa olha olha que coisa boa essa camisa que maravilhosa é isso mesmo que você ouviu pessoal sim agora eu recebo recebidos e eu estou aqui em homenagem a Minimal Muito obrigado Minimal Clube vou usar sempre suas camisas fazendo essa aula de hoje com a camisa que eu recebi Então vamos lá né pessoal vamos começar Então a nossa brincadeira gente eu eu fiquei um

pouco doente Tá muito frio aqui em Londrina minha voz não tá legal ainda gente mas eu não tinha como ficar tanto tempo longe de vocês eu não consigo Então segue a gente lá no Instagram faz questão direto ao ponto Me segue lá também no Instagram tá Ricardo Barrios Neto e visite o nosso site www.fest.com.br e ó o Minimal Clube óbvio óbvio também visite o Minimal Clube mas se o dinheiro tiver pouco compre o curso né e deixa o mínimo um pouquinho para depois né quando você tiver concursado aí você compra essas camisas bonita Batuta mandou

um monte de camisa ó aqui ó ó meu Deus do céu vou dizer para você ó essa vida é olha ficar famoso me cansa às vezes eu fico cansado pessoal brincadeiras a parte vamos começar gente eu separei aqui 20 questões de administração pública de variados assuntos essas questões elas não estão no simulado tá o simulado já foi corrigido de administração pública Mas como eu peguei de vários assuntos é como se fosse um novo simulado é novamente um recorte Lembrando que de administração pública nós temos cerca de 900 questões eu separei 20 aqui de alguns assuntos

para que a gente possa discutir todas cebrasp todas de nível superior de preferência e algumas de nível médio só que a gente prefere colocar de nível superior justamente para adentrar na prova de vocês então sem mais delongas vamos lá pessoal o material desta aula ele é tirado das nossas listas de exercício então para você que não tem as listas de exercício lá de nosso site vai ter que acompanhar aqui que eu fiz essa aula de supetão não consegui juntar para disponibilizar o material ao vivo aqui para vocês tá bom agora visite nosso site torne-se aluno

E aí você vai ter material PR Caramba vocês viram que hoje a plataforma ficou mais bonitinha ficou bacana né já já vai vir a barra de progresso a gente tá desenvolvendo o banco de questões interno a gente tá melhorando todos os nossos materiais inclusive gente último aviso pessoal novamente eu falo para vocês alunos vejam vídeo de boas-vindas tudo que está no edital está no nosso edital verticalizado a gente só muda nomenclatura por exemplo se você tem ali administração pública accountability não sei o que não sei o que a gente coloca histórico e evolução da administração

pública por quê Porque o nosso padrão são aulas de uma hora eu não vou ficar ali pegando coisinha por coisinha para fazer aula de 5 minutos entende então tudo está lá já teve dois ou três alunos tiverem a sua dúvida então usando esse espaço aqui de camisa mimal para tirar mais uma vez essa dúvida para vocês então vamos que vamos e vamos pra frente com relação às políticas públicas no Brasil julguem o item seguinte vamos lá a participação da população na formulação de políticas públicas foi uma a premissa adotada na década de 90 do século

passado no contexto da gestão pública centralizada atualmente considerada ultrapassada gente lá no edital de vocês vocês vão ver paradigma do cliente participação e transparência inclusive quando eu fui lidar com essa matéria eu tive que trazer algumas normativas que não estavam no edital então na nossa aula você vai ver ali por exemplo lei de acesso à informação você vai ver um pouco de governo digital por mais que estas normativas não estivessem explícitas no edital eu não me senti bem de fazer uma aula de Transparência de participação da sociedade sem pelo menos citar O que a lei

de acesso à informação que é uma expansão ao princípio da publicidade digamos assim tá bom então fica o aviso outra coisa pessoal a participação ela indica uma descentralização da política quando eu tenho uma política centralizada eu tomo todas as decisões quando eu tenho uma política descentralizada eu começo a espalhar essas decisões mais próximo dos destinatários destas a gestão participativa ela se pauta na transparência na prestação de contas da administração pública justamente para isso para aproximar as decisões dos reais beneficiários destas certo então não se tem o que falar que é uma gestão pública centralizada é

uma gestão pública descentralizada e também não é considerada ultrapassada uma gestão descentralizada centralizada até é Tá bom então essa questão erradinha da silvassauro e vamos pra frente dois nos órgãos públicos como em outras organizações são múltiplos os relacionamentos formais e informais com referência a esse assunto julguem o item seguinte pessoal quando você vai ver lá no seu edital isso vai aparecer como redes organizacionais ou comunicação em redes ou estratégia organizacional porque a comunicação faz parte da Estratégia Então por mais que não apareça comunicação explicitamente falou redes falou organização falou gestão de equipes falou gestão estratégica

tem que entender pelo menos o básico de comunicação quando nós falamos em comunicação for formal é isso aqui eu estou me comunicando formalmente com você pelos meios de comunicação formais de nosso curso quando eu coloco um aviso lá no quadro de avisos Eu também estou em uma comunicação formal com vocês agora vocês devem ter grupos aí de WhatsApp de telegram nos quais vocês me xingam para caramba essa comunicação ela é informal percebe esse tipo de comunicação entre colaboradores que a empresa não tem um certo controle do fluxo de comunicação é o que é chamado comunicação

informal uma coisa importantíssima não necessariamente ela é maléfica pra organização não necessariamente ela a certo ponto ela pode ser muito benéfica porque são nas relações informais que nascem as relações de amizade companheirismo complicidade dentro de uma organização uma organização Ela deve ter a competência de gerir não só as comunicações formais mas também as comunicações informais Tá bom então aqui um breve resumo e vamos lá a comunicação setorizada nos órgãos públicos permite que servidores participem de determinado projeto pessoal quando nós temos uma comunicação setorizada Como o próprio nome diz ela está inclusa ali restrita aquele determinado

setor Ou seja a participação dos servidores de uma maneira geral ela não vai ser incentivada apenas a quem está neste fluxo setorial então não tem como dizer por exemplo que uma decisão tomada no departamento financeiro vai puxar a participação de maneira Ampla de todos os servidores daquele órgão não tem muito essa noção a Cesp quando A questão está incompleta muitas vezes ela costuma estar errada porque você pode falar Ricardo mas os servidores públicos envolvidos nessa comunicação setorial vão estar eh eh participando Porém quando a questão ela abre para servidores ela coloca de uma maneira mais

Ampla tá bom pessoal eu quero dar um avisinho aqui para vocês por que que também eu faço esse retomada da teoria porque você tem prova discursiva velho então eu podia muito bem aqui acelerar o passo e fazer umas 40 questões mas como vocês vão ter provas discursiva a medida quanto mais Vocês conseguem e eh abstrair sobre o tema da administração pública e ter ideias para escrever melhor para você então essa vai ser a minha metodologia aqui com vocês no TSE e também ajuda né pra gente aí discutir o assunto como todo ou seja essa questão

aqui ela está erradinha da silvassauro e vamos para onde vamos paraa frente em uma organização as comunicações informais não influenciam os resultados organizacionais Ná nem Vontade de continuar pessoal quem já trabalhou quem trabalha sabe no fim das contas é a rádio peão que movimenta aquela empresa movimenta aquela organização imagina uma empresa uma organização em que a comunicação formal ela coloca as pessoas para procrastinar vamos fazer aqui uma greve silenciosa isso não vai afetar o resultado organizacional óbvio que vai Ou seja a comunicação informal ela tem um profundo Impacto dentro da administração seja ela privada seja

ela pública por isso que o gestor ele não deve apenas ter na sua mão digamos assim a gestão da comunicação formal por ofícios memorandos manuais linhas diretas com os funcionários mas também na medida do possível e do razoável deve entender a comunicação informal perceba medida do possível e do razoável você não vai invadir a privacidade do seu colaborador para saber o que ele vai conversar ou não mas de uma maneira proporcional e razoável você tem que ter a competência de gerir essas relações informais dentro do ambiente de trabalho Tá bom então esta questão também está

errada e lembrando pessoal é pura coincidência ter três erradas aqui n em sequência porque são questões de anos bem diferentes né então você vê aqui ó Ah isso aqui é 2014 2016 2014 2014 e vamos continuar no que concerne perdão julgue os itens subsequentes relativos a gestão pública os atores de uma rede social agem comunidades autônomas e Independentes não havendo transferências de informações ou materiais entre eles Gente o que mais acontece em uma rede social é a transferência de informações e materiais perceba falar rede social eu não estou me referindo a Instagram Facebook a or

Cut de maneira específica qualquer rede onde tenha pessoas e essas pessoas se comunicam tenam uma interação entre elas acaba sendo uma rede social em menor ou em maior grau e obviamente redes geram trocas de informações muitas vezes até de fluido você tá ligado mas de informações entre os participantes esses participantes são chamados atores também chamados olha em inglês stake holders O que são stakeholders são todos aqueles que estão envolvidos com com aquela organização em algum grau então colaboradores e eh eh sociedade eh clientes fornecedores né Ou seja todos que estejam de certa forma envolvidos com

aquela organização são stakeholders e devem ser levados em conta no planejamento estratégico Tá bom então essa questão Aqui também está errada é meu irmão eu eu sou da época do Flogão eu sou da época do fotolog Me respeita que eu sou da época de ver re leão no cinema Meu irmão me respeita que eu vi re leão no cinema eu vi Aladin na estreia Me respeita que eu sou dessa época que o bagulho é louco beleza vamos lá cinco no que concerne a administração pública julgue os próximos itens uma organização cujo comando seja diversificado e

múltiplo deve adotar uma estrutura tradicional pessoal Olha só quando a gente fala de estrutura organizacional muitas muitos exemplos vêm à tona como por exemplo uma estrutura funcional que é dividida por funções isso também pode ser chamado de departamentalização funcional o departamento de marketing o departamento financeiro o departamento de planejamento cada um deles cuidando de suas próprias especificidades com o Tempo começou a ver-se que esse tipo de organização não estava corretamente adaptada para o mundo globalizado e moderno por quê Porque se toda a organização não estiver de certo modo unida em torno de um bem comum

compartilhando esses objetivos e desafios vai ser difícil para que essa organização se torne competitiva Então as organizações elas estão deixando um pouco de lado uma estrutura funcional e passando a adotar uma estrutura de processos ou de projetos ou de projetos e processos que acabam andando de mãos dadas focadas em gerar valor para o cliente isso não significa que a estrutura funcional foi abandonada pelo contrário tal qual a administração pública a administração privada também it de certo tipo de burocracia para Que ela possa se sustentar para que ela tenha uma espinha dorsal tá bom Por mais

que essa organização seja holística você vai ter essa espinha dorsal para que se mantenha uma estrutura uma outra estrutura muito cobrada em provas também é a estrutura matricial a estrutura matricial ela acaba combinando a estrutura funcional com a estrutura de projetos tendo a matriz fraca quando é muito voltado pro funcional a matriz equilibrada quando funcional e projetos estão de uma forma equilibrada e a matriz forte quando a organização é mais orientada para gestão de projetos tá bom Outra coisa quando a gente fala de departamentalização geográfica o que que estamos falando segmentação de mercado Vamos ter

um departamento lá de São Paulo um departamento de não sei o quê departamenta departamentalização por clientes Vamos cuidar de determinados clientes você cuida apenas da carteira dos clientes classe A eu cuido das carteiras do cliente classe B ou seja departamentalização nada mais é do que segmentar De acordo com o público alvo escolhido tá bom tudo isso está dentro de estrutura organizacional lembrando a estrutura organizacional administrativa quando a gente fala de administração pública ela tem sua espinha dorsal burocrática e a sua visão gerencial tá bom resumão e vamos pra frente show de bola então uma organização

cujo comando seja diversificado e múltiplo ou seja holístico deve adotar uma estrutura tradicional não porque uma estrutura tradicional ela vai acabar sendo funcional ela vai acabar sendo mais linear não compatibilizando com o comando diversificado uma vez que uma organização linear ele tem um comando estilo pirâmide né onde um vai mandando em vários e assim sucessivamente Tá bom então vamos pra frente seis exatamente Marlon na matricial Você tem dois chefes né Você tem o chefe ali da parte mais funcional e o chefe da parte de projetos acerca de estrutura e estratégia organizacional julgue os itens seguintes

na administração pública a estrutura informal facilita a comunicação entre chefia e subordina proporcionando perdão maior rapidez e controle dos processos do mercado não isso aqui mercado não era para aqui não só controles do processo pessoal Olha que coisa interessante é outro assunto concorda comigo nós estávamos falando de comunicação formal e informal Agora estamos falando de estrutura formal e informal o que que muda no conceito nada estutura tal qual a comunicação formal é aquele aspecto visível da estrutura da empresa tem a gerência tem isso tem aquilo outro a estrutura informal é algo que não é visível

que é apenas experienciado porque está dentro da empresa quem nunca trabalhou no lugar que o chefe é tal pessoa mas quem manda é outra pessoa quem sabe tudo é outra pessoa o chefe de fato de direito a essa pessoa mas na prática é outra Ou seja é uma a estrutura informal que acaba ditando os rumos daquela organização percebe como na administração na Administração Geral e Pública é tudo emaranhado é tudo a mesma coisa se você entender a espinha dorsal você escreve bem sobre isso você acerta bastante as questões e você vai se dar bem na

sua prova então gente sabe qual é o seu melhor curso para uma prova discursiva aprender o assunto Ah mas eu vou comprar uma mentoria discursiva vai perder dinheiro velho o que que você tem que fazer saber estrutura dissertativa introdução desenvolvimento conclusão e saber o assunto é isso não adianta ter nota 10 redação no ENEM redação nota 100 se aparecer lá fale sobre os processos de accountability como isso influi na governabilidade de uma de de da da administração pública Ah não sei já era uma questão discursiva se você não sabe a resposta você foge do tema

Então você tem que compreender o assunto das matérias específicas Tá bom vamos lá pessoal estrutura informal proporciona mais controle Lógico que não pode ser que uma estrutura informal Facilite até a comunicação agora proporciona mais controle de maneira nenhuma temos mais duas mais uma errada Tá bom sete s 7 77 na Gestão Pública a estrutura organizacional refere-se a estruturação legal dos órgãos que irão desempenhar as funções por intermédio dos agentes públicos que questão bonita gente quando a gente fala de estrutura organizacional Qual é uma das nossas principais ferramentas é o chamado organ ma organograma é assim

mesmo né que se escreve quando eu falo e escrevo ao mesmo tempo eu me confundo organograma Ou seja você tem aqui o chefe aí você tem sei lá três diretores né aí aqui você vai ter mais não sei quantas pessoas bá bá bá E por aí vai na administração pública o que que define esse organograma a lei na administração pública A Hierarquia ela é automática Como assim ah eu sou um líder Nato passei num concurso tem um cara que é um bosta e é meu chefe ele é seu chefe Ah mas eu sou um liderato

Você tá no concurso que ele tá não você tá no cargo que ele tá não então ele é seu chefe entende na administração pública no momento em que você entra lá você já entende Qual é a sua linha sucessória só sucessória não tô vendo muito casa do Dragão você entende ali o seu lugar na hierarquia até mesmo antes porque basicamente é só você olhar a estrutura organizacional que está baseada na lei até porque a administração pública pode fazer apenas aquilo que a lei permite então quando se fala que na Gestão Pública a estrutura organizacional refere-se

a estruturação legal dos órgãos que irão desempenhar a função por intermédio dos agentes públicos essa questão está corretíssima uma boa forma de você iniciar uma prova discursiva falando sobre essa estrutura organizacional disso aí você consegue debulhar um monte de tema legal não é verdade vamos lá o diretor de uma empresa pública busca definir a sua nova estrutura organizacional deve adotar o retorno financeiro como principal indicador para avaliar os componentes que devem continuar no mercado pessoal olha só Olha como a administração ela se mistura quando a gente fala em financeiro como indicador o que que isso

nos lembra isso nos lembra a ferramenta balanced scorecard o que que o balance de scorecard cita como ferramenta Cara isso aqui é uma questão muito boa para fazer discursiva em qualquer prova de administração o balança de scory card ele de não é não vou dizer despreza mas ele vai de de encontro a ideia que o lucro a lucratividade Ou seja a perspectiva financeira é a única que importa o bsc ele expande para quatro perspectivas diferentes quais são elas financeira clientes processos internos aprendizagem e desenvolvimento Ou seja a empresa a organização ela tem que ter um

financeiro bom até porque são os recursos que possibilitam que aquela organ exista quando a gente fala de administração pública não tem fim lucrativo mas quando a gente fala de administração privada tem fim lucrativo precisamos de lucro para existir a perspectiva dos clientes é isso aqui não importa eu ter um financeiro super bacana se vocês não gostam do nosso produto eu tenho que passar essa perspectiva para que vocês possam entender isso como valoroso pensando que atualmente nós temos uma visão cada vez mais orientada para o cliente tanto na gestão por processos como na gestão de projetos

como na gestão da qualidade hoje nós temos uma orientação total para o cliente Podemos até dizer que para um fim moderno a perspectiva de clientes ganhou mais força do que a perspectiva financeira isso aqui é podemos dizer tá isso não tá escrito lá no bsc eu tô dizendo na atualidade ultimamente outra coisa processo interno de nada adianta eu ter cliente de de nada adianta o teu financeiro se o material for ruim se a metodologia da empresa for ruim se as aulas não acontecerem precisa de processo interno e nada adianta isso Se eu parar no tempo

a organização tem que aprender e se desenvolver para Que ela possa continuar crescendo uma outra coisa bacana do Balança de scory card não se esqueça é uma ferramenta de gestão estratégica e ela tem uma peculiaridade porque ela tira do nível estratégico a exclusividade dessa gestão estratégica o balance de scorecard ele acaba passando Essa gestão estratégica para toda a organização para que todos seja o nível tático ou seja o nível operacional entendam compartilhem e se engajem por essa estratégia fazendo com que a empresa ande em bloco E aí você vai ter os componentes do balanç de

scorecard o arquiteto o comunicador o mapa né que é feito ali no Balan Card que é aquele mapa estratégico tudo isso envolvido pessoal fiz toda essa explicação para você relembrar e ir bem numa prova discursiva já matar isso de balança de scory card e é óbvio que por isso nós vimos que o retorno financeiro não deve ser adotado como o principal indicador Tá bom então a questão erradinha da Silva Sauro vamos lá muito bem Cris aqui uma coisa bem interessante pessoal pessoal quando a gente fala em administração pública não existe lucro A não ser que

seja uma sociedade de economia mista é uma empresa pública mas olha que coisa interessante a Petrobras não tem objetivo de lucro Ricardo Como assim é segundo a Constituição Federal nenhuma empresa pública ou sociedade de economia mista tem fins lucrativos Ricardo então para dá prejuízo não não não não ter fins lucrativos é diferente de querer ter prejuízo o fim lucrativo é o lucro como um dos seus principais indicadores administração privada ela acaba trabalhando assim em muitos momentos na administração pública o objetivo é a satisfação do cliente tá quem é o cliente o cidadão por isso que

se fala cidadão cliente por isso que se fala paradigma do cliente Porém quando nós falamos em administração pública direta ou autarquias ou Fundações o que que o INSS vende o que que o TSE vende você compra uma camisa uma camisa com a estampa do chandão não né porque é muito melhor uma camisa da Minimal É isso aí Minimal pode mandar mais que aqui o cara é brabo na propaganda show de bola você não vai comprar nenhum produto do TSE de certa maneira o TSE ele vai gastar na sua estrutura o recurso do contribuinte e é

por isso que existe uma obrigação de prestar bem o serviço então o balance de scorecard ele Talvez não se inclua tanto na administração pública por quê Porque a perspectiva financeira na administração pública é apenas ter certeza que vai ter dinheiro vai ter dotação orçamentária para pagar aquilo e que a administração não vai quebrar Talvez o foco da administração pública realmente esteja mais no cliente e no processo interno burocracia e satisfação do cidadão cliente compreende mas isso aqui são confabulações beleza vamos lá vamos lá vamos lá com relação às funções administrativas julguem o item seguinte a

direção é a função administrativa em que os resultados obtidos pela organização são analisados em função do que se havia planejado pessoal Olha só quando a gente fala de funções administrativas nós falamos disso aqui ó planejamento organização direção e controle planejamento vou planejar o que eu vou estudar organização Vou organizar o que eu vou estudar direção vou agir com liderança com motivação para que aquela organização dê resultado controle vou monitorar esse resultado por isso nós já Vimos que isso aqui é a função controle Inclusive eu coloquei essas duas questões aqui porque essa e a próxima são

a 33 e a 34 lá do nosso no material de questões e verificamos que essas duas ou três estão com gabarito errado só essas aí então já trouxe aqui para corrigir mas já vamos atualizar ali o documento Tá bom então Não se preocupem pessoal naquele mar de questões se a gente errou um gabari aqui outro ali manda pra gente a gente pega Analisa Olha tudo certinho e muda o gabarito e aqui eu já tô até pedindo desculpas por esse pequeno erro mas aquela coisa sem Sigma né o erro é menos de 0,01% mas acaba acontecendo

tá bom Beleza já sabemos então que essa é a função controle questão errada dica matadora para vocês não confunda isso aqui ó organização com direção a maior parte para não dizer todos os erros desse assunto estão nisso aqui Veja só eu hoje vou sair de casa peguei uma camisa peguei um um um uma calça e peguei um perfume coloquei tudo no lugar o que que eu fiz organização quando eu levo isso para uma empresa vou montar uma empresa eu preciso de cinco pessoas no recursos humanos coloquei cinco pessoas lá preciso de duas pessoas no financeiro

Coloquei duas pessoas lá 20 na equipe de vendas coloquei 20 pessoas lá muitas vezes os candidatos confundem isso com a função direção porque eu estou mandando as pessoas para lá não isso é organização eu estou organizando os meus recursos Agora bota esse povo para trabalhar aí entra a função direção é por isso que a função direção ela tem uma ligação com liderança com motivação Tá bom então não confunda organização quer botar cada recurso no seu devido lugar com direção que é fazer com que aqueles recursos cumpram os seus objetivos anteriormente planejados E não se esqueça

o planejamento não é estático ele é contínuo dinâmico e flexível Tá bom então vamos que vamos vamos pra frente mais uma 10 na função administrativa de organização estruturam-se os recursos disponíveis para que possa ser executado tudo aquilo que foi programado perfeito né já expliquei não precisa explicar de novo tudo certo tudo maravilhoso 11 com referência à gestão da qualidade julgue o próximo item os princípios do modelo de gestão baseado na ade total encerram-se em Total satisfação dos clientes desenvolvimento de recursos humanos e Constância de propósitos pessoal a gestão da qualidade no momento a direção Boa

pergunta ela vai entra porque olha só quem executa acaba sendo tático e operacional as funções administrativas Elas acabaram sendo pensadas mais para o estratégico então quando eu executo a liderança eu estou executando alguma coisa estou liderar também é um trabalho então podemos dizer que a direção ela é a execução da liderança é que você coloque os recursos para funcionar entende então ela é a execução mas não somente isso por organizar os recursos também pode ser uma execução da organização o planejamento planejar também é executar aquela função planejamento entende então é uma execução da liderança por

assim dizer vamos lá voltando aqui para a gestão da qualidade total pessoal a administração da qualidade ela foi evoluindo ao longo do tempo e nós tivemos dois momentos assim muito cruciais um momento foi quando se pensou que a qualidade dependia de um departamento de qualidade ou seja você tem ali a operação rodando e tem um departamento de qualidade responsável por ver se tudo isso tá funcionando bem isso evoluiu depois das ideias de dem e com o toyotismo para o total qual Management e o que quer dizer Essa gestão da qualidade total você não tem que

inspecionar você não tem que ter um departamento responsável pela qualidade todos os funcionários devem internalizar a qualidade e fazer certo desde a primeira vez sentiu a semelhança com balança de scory card percebe que é meio tudo a mesma coisa ou seja a balança de scory card era a estratégia para todos todos internalizando a estratégia qualidade total é todos internalizando a qualidade não precisa que ninguém Venha inspecionar porque eu vou fazer o melhor que eu posso a qualidade já está internalizada em mim então isso é um processo que ele não se encerra ele é contínuo ele

vai cada vez mais se aperfeiçoando de tal maneira que todos os colaboradores daquela organização nem tenham mais a necessidade de serem pensionados então falar que o modelo da gestão da qualidade total se encerra na satisfação dos clientes em desenvolver recursos humanos e Constância de propósitos é uma visão muito reducionista Isso faz parte da gestão da qualidade total só que tem muitos mais quesitos como eu falei ter a qualidade internalizada de maneira completa na organização como todo e é por isso que essa questão aqui está erradinha da silvassauro e vamos para onde vamos pra frente 12

uma vez definidas metas dos itens de controle de qualidade a unidade de gerenciamento deve decidir como será controlada a efetividade dos processos por meio da elaboração de uma matriz de qualidade pessoal seja sincero aparece algum erro aqui imagina essa questão ela não está Abraçando a qualidade total Mas tem uma coisa que é interessante na administração não existe errado é errado uma estrutura linear piramidal não o exército funciona assim até hoje é errado você ter um departamento de qualidade não muitas empresas influenciam essa qualidade total mas também mantém um departamento de qualidade é errado que você

administre por processos não só que muitas organizações mantém uma estrutura funcional entende é por isso gente que qual é digamos o mar de evolução em que a administração está contingencial tudo depende do contexto interno e externo da contingência que aquela organização vai ter que enfrentar tá bom Então veja só essa questão assumiu que existe um departamento de controle de qualidade a unidade de gerenciamento deve decidir como será controlada a efetividade dos processos sim por meio da elaboração de de uma matriz de qualidade sim igualzinho ao bsc Igualzinho à gestão estratégica a própria gestão da qualidade

tudo está interligado na administração questão corretíssima e vamos pra frente 13 acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial julguem o item que se segue Tá bom vamos julgar né os fundamentos do modelo de excelência gerencial inclui um pensamento sistêmico que corresponde à cooperação entre indivíduos e organizações com base em interesses comuns e competências que se complementam olha só vamos ler de novo essa questão aqui tá para não deixar ela pegar a gente e vamos lá os fundamentos do modelo de excelência gerencial tá o que é esse modelo de excelência gerencial é

justamente algo feito ali hoje em dia pela fnq né que é a Fundação Nacional de qualidade lembrando que hoje a GES pública ela acaba aí né não existindo mais a GES pública em si tá bom e o que é que ela vai falar o que é que ela vai especificar que você tem que ter vários fundamentos ali de qualidade justamente para que isso possa funcionar dentro de um contexto organizacional E inclui o o pensamento sistêmico Sim Isso inclui o pensamento sistêmico agora veja só e aí que mata a questão esse pensamento sistêmico esse pensamento sistêmico

ele eh Corresponde à interação entre indivíduos corresponde entre a interação entre indivíduos e organizações com base em interesses com e em competências que se complementam pessoal o pensamento sistêmico ele é um pensamento que permeia toda a organização e não necessariamente aquilo que você tem competência em comum o pensamento sistêmico ele expande para todo o sistema tanto interno quanto externo ele não é um pensamento necessariamente colaborativo quando a questão eles coloca que o pensamento sistêmico Corresponde à cooperação entre indivíduos e organizações essa questão aqui ela vai tendendo ao erro então é um tipo de questãozinha aí

bem complicadinha digamos assim mas é uma questão errada Olha só que coisa interessante isso aqui pessoal pensamento sistêmico ele não vai corresponder a operação entre indivíduos com base em interesses comuns que se complementam o pensamento sistêmico é uma visão do todo ele vai eh balizar o todo tá e pensar na organização como um todo e não apenas naquelas competências que se unem de certa forma questão bem esquisitinha vou dizer para vocês que é o tipo de questão aí cara que se eu visse essa questão na prova eu acabaria Marc marcando certo também tá a banca

deu como errado eu fui atrás aí do justificativa e quando eu fui ver um pouquinho mais sobre pensamento sistêmico eu compreendi a justificativa e tô tentando aqui passar isso para vocês tá bom tranquilo show de bola então nós temos que essa questão é errado uma vez que esse pensamento sistêmico é justamente essa visão do todo e não necessariamente será uma visão eh eh de cooperação apenas tá bom tranquilo show de bola e vamos pra frente mas até vou marcar essa questão aqui ou depois eu vou trazer ela com mais cuidado mais carinho para vocês e

vamos que vamos 14 14 14 mais uma a gestão da qualidade implica em mudanças beleza impliquem mudanças na estratégia e na cultura organizacional ial até aí tudo bem assim como na revisão sistemática de procedimentos aqui não tem erro né pessoal o que que é gestão da qualidade é você convergir para a qualidade total ou seja espalhar a qualidade por toda a organização Então ela sim implica mudanças na estratégia e na cultura organizacional assim como na revisão sistemática de procedimentos Então essa aqui tranquilo não tem maiores problemas essa aqui tá cer tinha né não tem nenhum

tipo aí de pegadinha nenhum tipo de escrotice gente eu vou aproveitar essa questão 13 para falar uma coisa para vocês que era uma coisa que eu fazia preste atenção eu eu aqui depois não venho falar não Ricardo Eu segui seu conselho e me dei mal eu já fiz uma sei lá umas 10 10 ou 11 provas Cesp Sabe quantas questões eu deixei em Branco zero eu sempre marquei tudo Ricardo que maluquice por quê gente a prova Cesp isso eu vou dizer a minha justificativa ela tem algumas proposições que o erro tá num detalhe muito pequeno

e tem gente até que brinca que é a jurisprudência cespi a CESPE ela acaba tendo uma forma própria de pensar em determinadas situações um tipo de questão como Aquela questão 13 é uma questão muito dúbia é uma questão que provavelmente eu num contexto de prova eu marcaria como certa se eu fosse deixar outras questões em branco eu me prejudicaria sabendo dessa proposta da CESPE Eu sempre tive um objetivo Qual era meu objetivo acertar mais de 105 questões esse sempre foi meu objetivo primário então em uma prova de 120 eu botava na minha cabeça eu posso

errar 15 isso é uma coisa interessante mude o raciocínio em vez de você pensar Cara eu tenho que acertar 100 pense o seguinte eu quero errar eu eu posso errar 20 isso dá uma mudada na sua cabeça porque pense só você pega uma prova Cesp se a prova vier em grego vi em Braile em hebraico qual é a probabilidade que você acerte 60 para que você acerte 100 você tem que ganhar só as outras 40 Porque se é certo ou errado você tem 50% de chance então a lógica é que você acerte 60 e R

60 quanto mais você estuda você consegue botar essa régua mais para cima então eu sempre tive o objetivo eu vou acertar entre 100 e 105 na verdade ou seja eu posso errar de 15 a 20 isso vai lhe deixar qu no mínimo 80 líquido em provas de nível superior você tirar 85 86 84 líquido é uma ótima nota Tá bom então como eu fazia muita prova de nível superior isso servia muito bem para mim tá óbvio não sigam isso se você achar que tem que deixar uma questão em branco deixa uma questão em branco isso

aqui não é regra é só um jeito que eu fazia justamente por esse tipo de questão que eu acabo chamando de questão gordura tá bom tranquilo show de bola ó aí ó acertei 113 questões tá vendo Então não é tão impossível assim concorda comigo vamos então aqui continuar continuar continuar com a nossa Brincadeira vamos lá vamos lá vamos lá a administração estratégica implica mudanças de atitudes cognitivas afetivas e comportamentais das pessoas envolvidas no processo de planejamento estratégico essa aqui também não tem para onde errar né se eu tenho administração estratégica todas as atitudes daquelas pessoas

que estão envolvidas na empresa tem que começar a ter um planejamento estratégico E qual é o pensamento estratégico do grego estrategia do latim estratégia não podia perder essa Então pessoal questão bonitinha aqui questão aula eu tive até um Insight aqui enquando eu estava falando com vocês pensamento sistêmico é interdependência Ou seja você não depende do outro para ter seu pensamento mas também você vai depender para o seu trabalho porque o que vale é o todo então não são pontos comuns de cooperação tá eu tive esse Insight aqui dá servir pra gente explicar um pouquinho melhor

fiquei pensando nela enquanto fazia as outras Então esse aqui tudo certinho né Tudo beleza tudo certinho e vamos pra frente tá bom tranquilo show de bola vamos lá é3 at eu me assustei falei e foi 113 líquido 113 líquido não se chamado eu falei rapaz inclusive jovens gafanhotos cuidado com INSS é um concurso muito famoso mas a nota de Corão lá em cima Abra seu leque beleza vamos lá vamos fazer mais algumas 16 jul o item subsequente relativo a planejament estratégico e avaliação dos resultados fazem parte da terceira etapa de um planejamento estratégico de comunicação

pessoal quando a gente fala em planejamento estratégico Quais são as etapas que vão entrar naquele planejamento de maneira geral perceba aqui eu estou falando em planejamento estratégico quando eu falo em funções administrativas Eu não falo podc planejamento organização direção e controle Beleza agora se eu pego um planejamento estratégico o que que eu faço depois que esse planejamento estratégico ele está feito eu implemento e o que que eu faço depois da implementação eu controlo então perceba que dizer que o planejamento estratégico o controle e avaliação dos resultados estão na terceira etapa não tá errado tá correto

Então essa questão é correta Inclusive eu já dei essa dica para vocês quando eu tava respondendo as questões do simulado quando a CESPE ela cita segunda etapa terceira etapa quarta etapa normalmente não sempre está correto normalmente Por quê a CESPE ela quer avaliar seu raciocínio e não a sua decoreba do que a primeira segunda terceira sétima nona não então normalmente pode observar quase sempre que a Cesp coloca tal coisa corresponde a quarta etapa tá certa por quê Porque ela quer ver se você compreende a etapa e não a numeração dela especificamente isso não é uma

regra Isso é uma tendência Tá bom então essa questão aqui está certa certa certa lembre-se função administrativa não se confunde com planejamento estratégico função administrativa ela vai ser uma coisa que acaba guiando tudo mas um planejamento depois de feito você implementa para depois controlar Tá bom vamos lá 17 julgue o item subsequente blá blá blá por sua capacidade de identificar ameaças e oportunidades do ambiente interno externo A análise SWAT é um importante elemento na construção do planejamento estratégico de comunicação verdade pessoal se não tivesse comunicação aqui fosse só até aqui tava certo do mesmo jeito

tá então de comunicação organização ional qualquer coisa tudo aí seria verdade o que é a matriz SWAT é uma matriz que ela vai considerar o ambiente interno que é o que a gente pode controlar força e fraqueza a minha força é da aula minha fraqueza eu tô rouco eu posso controlar minha HD tentando me curar tentando ficar mais de boa e eu posso explorar a minha força de dar aula agora eu não tenho como saber se vai faltar luz Isso é uma ameaça e eu não tenho como saber se vai lançar um concurso que eu

quero muito fazer curso hoje isso é uma oportunidade eu tenho que estar forte para poder aproveitar uma oportunidade é por isso que quando se fala que eu tenho força com oportunidade eu tenho uma alavancagem eu tenho desenvolvimento né são aquelas estratégias derivadas da Matriz SWAT que você tem ali a alavancagem o desenvolvimento você tem ali né o crescimento que é quando você tem uma fraqueza e uma oportunidade você tem ali eh eh o reforço eu me esqueci o nome agora e por último é sobrevivência e a manutenção ou seja quando você tem uma fraqueza e

uma ameaça você tem só que sobreviver tá bom Então essas são as estratégias genéricas derivadas da Matriz SWAT Inclusive para quem não sabe eu fiz mestrado no Uruguai é porque meu avô é Uruguai então J soi cidadão uruguaio tá E lá matrice SWAT se chama Matriz eu não tenho maturidade ainda para falar isso aqui né uma matriz por quê forças oportunidades debilidades e atitudes né então é a matriz aqui no Brasil é muito mais legal né Tem Matriz fofa e aí eu deixo para vocês você prefere fofa ou tá bom então vamos lá questão corretíssima

mais uma são itens focais E norteadores o planejamento estratégico de uma organização aqui ficou comunicação tanto faz visão missão valores e fatores críticos de sucesso perfeito pessoal vamos lá qual é a missão a razão de ser da empresa a missão do faz questão é fornecer um conteúdo direcionado de qualidade e que se torne mais divertido para que os alunos estudem no seu dia a dia a visão do faz questão é o futuro ser o maior curso do Brasil porque o melhor já é os valores do faz questão honestidade espontaneidade trabalho duro e por aí vai

fatores críticos de sucesso são aqueles elementos chave que nós temos que atingir para que tenhamos sucessos nessa empreitada que são boas aulas bons materiais bons resultados de nossos alunos Isso é o que começa a balizar qualquer planejamento estratégico Tá bom então essa questão aqui certo certo certo 19 a proposta básica do planejamento estratégico de comunicação acho que eu peguei só questão de uma prova de comunicação mas dá na mesma né está centrada no fortalecimento e na melhoria da imagem institucional Olha que questão interessante Olha que questão interessante isso aqui pessoal vamos lá se eu falo

para vocês o seguinte a proposta básica do planejamento estratégico do faz questão está centrada em melhorar o nosso trabalho e a força de nossa marca eu tô falando f a mesma coisa isso tá considerando as ameaças isso tá considerando as oportunidades não isso tá olhando só para dentro Eu quero fortalecer e melhorar a minha marca Ou seja eu só estou preocupado com o meu ambiente interno se eu só estou ocupado com meu ambiente interno como é que eu posso dizer que eu sou um planejamento estratégico se por definição o planejamento estratégico ele vai cuidar das

forças e fraquezas das ameaças das oportunidades ou seja ambiente interno e ambiente externo percebe então a proposta básica de planejamento estratégico deve compor tudo isso deve pensar em como essa marca também vai atingir os clientes Quais são as ameaças que nós podemos ter Quais são as oportunidades Qual é a nossa missão missão nossa visão nossos valores entende então quando fala que essa aqui é a proposta básica isso aqui está errado vamos lá se de é isso aqui é um compilado do que a gente tá do que do que tá lá tá então aqui eu peguei

cinco questões da apostila de estrutura cinco questões da apostila de comunicação cinco questões da apostila de gestão estratégica foi assim eu peguei uma salada 20 minutos antes da aula eu juntei umas questões e vim fazer então tá tudo lá tá inclusive Você Já Devia ter feito tudo hein lembra que a gente conversou vamos fazer 100 questões por dia tá beleza outra pergunta vamos ter curso só de questão pessoal o que nós vamos ter é a revisão a revisão são cinco semanas antes da prova aulas diárias no quais nós só resolvemos questões em ritmo louco então

o objetivo é 30 questões por aula nós vamos ter em torno de 40 aulas vamos resolver umas 1200 questões mais ou menos isso aí que a gente vai fazer tá bom isso vai começar ainda a ser vendido lembrando quem é aluno não precisa comprar já tá incluso para quem é aluno tá bom lembrando não vai ser metade do preço tá pessoal por quê porque é a parte mais importante da coisa então dica vai no curso completo vai no curso completo Você tem todo o material tá tudo bonitinho você tem uma desgraçada de questão para fazer

e não só 1000 você tem ali umas 5ou 6.000 questões Então vai na fé Tá bom vamos lá mais uma pra gente fechar para vocês irem aí paraa correção de Direito Eleitoral nas organizações o elemento que define a avaliação do resultado do planejamento estratégico é o retorno sobre o investimento pessoal retorno sobre investimento o famoso Roy ele é de uma perspectiva financeira o planejamento estratégico ele se baseia no balance de scorecard que é a nossa ferramenta de planejamento estratégico mais utilizada então nós temos financeira processos internos aprendizagem e desenvolvimento então falar que o melhor indicador

que você vai utilizar no planejamento estratégico é um que só está considerando a perspectiva financeira erradíssimo não tem nem o que falar pessoal aqui eu peguei questões nessas 20 questões de da apostila de comunicação em redes da apostila de estrutura organizacional da apostila de gestão da qualidade da apostila de qual foi outra apostila que eu peguei meu Deus meu Deus da apostila de gestão estratégica e da apostila de funções administrativas certo lá no nosso curso nós dividimos essa matéria em comunicação em redes estrutura organizacional evolução da administração e ões gerência de projeto gestão da qualidade

gestão estratégica gestão por processos gestão por resultados governança governabilidade accountability histórico e conceitos fundamentais e participação e transparência desses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 eu peguei cinco documentos para fazer essa salada na nossa próxima aula de questões aqui no YouTube eu vou pegar mais uns cinco para fazer outra salada e vou fazer uma aula só de gerência de processo e projetos que é um dos assuntinho mais Cabeludos tá bom isso aqui no gratuito a revisão ela vai ser majoritariamente no privado nas aulas privadas tá lá pros nossos alunos lembrando

quem é aluno do curso a revisão já está inclusa beleza pessoal vou fazer aqui o último Jabá o primeiro na verdade né Entra lá no nosso site www.fest.com.br gente um aviso para vocês confiem no Esso Vira e Mexe não é muito mas a chega aluno para o atendimento Ah esse assunto aqui que tá no edital e vocês não estão abrangendo estamos tá lá é só seguir a trilha é só olhar o edital verticalizado Ah mas você não fez aula sobre princípios de dem fizemos tá lá em gestão da qualidade Ah mas não fez aulas fizemos

tá lá o nosso edital verticalizado e A nomenclatura de nossas aulas duz o que tá no edital é por isso que existe o edital verticalizado a gente não faz nada de qualquer jeito outra coisa Sigam as trilhas pessoal as trilhas da aprendizagem é o que faz o faz questão ter tantos resultados seguindo aquela trilha você monta o seu cronograma montando o seu cronograma e seguindo os passos das trilhas você roda o edital duas vezes antes da sua prova mesmo faltando menos de TR meses e principalmente faça muitas questões lá tem as aulas lá tem os

materiais tem as trilhas tem o Edital verticalizado mas foque seu estudo Nas questões tá bom beleza Acredite no processo que é por isso que a gente tá tendo tanto resultado qualquer coisa pode entrar em contato comigo mas fiquem calmos eu sei que do contexto geral São dois ou três que às vezes não confiam no processo mas isso aqui é tudo muito bem pensado para vocês e não existe nada que tá fora do tá fora de nosso curso que está no edital está fora de nosso curso nada eu posso te garantir Tá bom então é isso

um grande beijo para vocês Entra lá no nosso site torne-se nosso aluno venha fazer parte desse time que a gente vai botar muuito aprovado tô sentindo isso tô profetizando hein vem fazer parte do time você também tamamo junto e faz questão tem aula de Direito Eleitoral agora tá bom Show Ah o outra coisa saco cheio de estudar eu tô até hoje estudar é uma bosta se alguém falar para você que estudar é bom ele tá mentindo essa pessoa é psicopata essa pessoa merece aí uma uma uma uma surra de peia estudar é muito ruim a

gente tá aqui para tentar deixar esse processo mais facilitado Ó tem aula de Direito Eleitoral agora vamos lá dar uma olhada tamo junto e faz questão tá segue a gente aqui entra no nosso site minha voz tá uma bosta eu odei