24.19. Treinamento, Desenvolvimento e Educação (Administração) Parte 2 - Prof.ª Izabel Ataíde

E aí [Aplausos] [Música] o Olá retomando aqui o nosso estudo sobre treinamento desenvolvimento aqui nesse segundo bloco nós vamos continuar vendo as fases do processo de Treinamento vamos agora entrar na segunda fase que é o desenho do Programa de Treinamento vamos lá então o desenho do Programa de Treinamento nós vimos que ele é a fase de planejamento do Programa de Treinamento esse desenho do programa esse planejamento ele é feito logo após o diagnóstico então o gestor levantou lá as necessidades de treinamento da organização e agora é o momento de desenhar esse programa de Treinamento bom

então aqui a gente tem esse quadro onde são elementos que para fazer o desenho desse programa de treinamento o gestor tem que levar em consideração Então quem deve ser treinado né quem são os treinados os aprendizes ou essa palavra esquisita que os instruendos né Isso pode aparecer aí em prova para vocês então só formas aí de chamar as pessoas que devem ser treinadas né aquelas pessoas que lá no diagnóstico o gestor identificou que tem necessidade de ter um treinamento como que esse treinamento vai ser feito isso precisa estar no Programa de Treinamento Quais são os

métodos de Treinamento que vão ser utilizados quais serão os recursos instrucionais que é esse treinamento exige né para que ele aconteça em que treinar é esse treinamento a ser relacionado a Que tipo de assunto a Que tipo de conteúdo Então vai ser um treinamento o e tecnologias é relacionada aí Alguma ferramenta que vai ser utilizada é um treinamento relacionado a processos bom então aqui é o momento de ficar definido em que que as pessoas é precisam ser treinadas E isso também a gente é consegue verificar lá na hora do levantamento das necessidades de treinamento deve

ter alguma coisa ali na organização que necessita que as pessoas que trabalham diretamente com aquilo sejam treinadas por quem Essas pessoas vão ser treinadas né vai haver um instrutor um treinador essa pessoa ela está dentro da organização ou é alguém que vai vir aí externo a organização não consultor um professor né Isso vai ver Deus vai ser Alguém de dentro da organização que vai treinar as pessoas ou é alguém que vai vir de Fora isso também precisa estar definido na hora de fazer o planejamento aí do treinamento a treinar e esse essa definição do local

do treinamento vai ser dentro da própria organização ou vai ser fora da organização e quando o treinar né Qual é a época qual é o horário de Treinamento vai ser depois do expediente e vai ser durante o expediente e é importante também definir isso né E se for durante o expediente vai ser só no período da manhã vai ser no período da tarde vai ser o dia inteiro tá e para que não é por último gestor precisa colocar aí no Programa de Treinamento para querer treinar o que são os objetivos né não existe treinamento sem

e o qualquer outra coisa das organização que não esteja atrelado a um objetivo então eu quero treinar essas pessoas para que é algo que também é identificado lá na fase do diagnóstico levanta-se às necessidades de treinamento e desenha-se o objetivo da aquele treinamento para que que eu tô treinando essas pessoas para atender as necessidades ou carências que foram identificadas lá no diagnóstico na fase anterior Tá bom então aqui são algumas perguntas que o gestor precisa é a responder né são informações que ele precisa ter aí é definidas para ele para que ele consiga desenhar esse

programa de treinamento para que ele possa desenhar o plano o planejamento de Treinamento com base no que foi diagnosticado na fase anterior Tá bom então é essa é a segunda fase do processo de Treinamento desenhar o Programa de Treinamento agora a gente vai para a terceira fase do processo de Treinamento que é um momento exatamente de execução é tirar do Papel o que tá o que foi desenhado dentro do programa nessa segunda fase Tá bom então vamos aqui para nossa terceira fase aplicação do Programa de Treinamento ou execução também pode ser chamado assim mas vocês

podem encontrar em prova como aplicação do Programa de Treinamento como Ah tá então é entender que aquele momento onde o Programa de Treinamento ele vai sair do Papel né a hora de executar e várias são aí as técnicas para colocar o programa de treinamento em prática o sendo cada uma dessas técnicas aí aplicadas de acordo com o programa então as técnicas elas vão surgir vão ser decididas né quais serão aplicadas de acordo com o que foi definido no Programa de Treinamento ah ah mas eu posso usar todas as técnicas É isso aí é discricionário do

gestor Tá mas sempre seguindo o que está no programa para atender ao que está no programa é necessário utilizar técnicas então definir as melhores técnicas que vão colocar o programa de treinamento em execução Ok então a gente vai ver aqui quais são as técnicas que podem ser utilizadas quanto ao uso essas técnicas podem ser orientadas para o conteúdo e aí a gente vai ter leitura instrução programada instrução assistida por computador tá então quanto ao uso orientado para o conteúdo orientada para o processo que aí pode ter a parte de dramatização né que você colocar trazer

ali uma situação e é da da prática realmente né porque o conteúdo você pode fazer a leitura de um livro de um manual e você pode ter aí a uma instrução por computador é um programinha ali que vai te te auxiliar na absorção e no entendimento desse conteúdo O processo está relacionado ao fluxo das atividades então uma dramatização né você trazer o caso concreto para para ser vivenciado a lei pelo grupo é uma forma e desse entenderam o um processo um determinado processo o treinamento da sensitividade o desenvolvimento de grupos e quanto ao uso a

gente não pode ter o uso dessas duas técnicas de forma mista né combinadas uma com a outra conteúdo e processo Então são os estudos de casos jogos e simulações conferências técnicas onde diob E aí vai ter uma gama e de formas de combinar e as técnicas orientadas para o conteúdo com as técnicas orientadas para o processo uma segunda técnica é quanto ao tempo época Então existe o treinamento antes do ingresso na empresa e após o ingresso na empresa então o antes do ingresso na empresa Qual é o tipo de treinamento geralmente o pessoal chama de

onboarding né aquele aquele colaborador que passou lá pelo pelo subsistema de agregar pessoas né então ele foi recrutado selecionado ele foi aplicado ao seu carro existe Ele já sabe já conhece Quais são as recompensas que ele recebe pelo trabalho que ele desenvolve a organização e agora até a parte do desenvolvimento né então ele precisa é ele tá chegando na organização e também precisa conhecer a organização então em vários tipos de Treinamento esse do um Borge que ele vai a organização qual é a missão qual é a visão Quais são os como que é a estrutura

da organização as equipes Então isso é um treinamento de ingresso então ele foi aplicado um determinado o carro então para desenvolver as atividades daquele carro que ele vai ocupar o que que ele precisa conhecer né porque ele vai ter já uma bagagem de experiência neles vai ter o conhecimento ele vai tem as competências dele só que cada organização tem uma característica trabalha de uma forma então ele precisa aprender como a organização trabalha e aí ele vai aí é colocar né todas as suas competências o seu conhecimento tudo aí na mesa para poder fazer essa adequação

nem do que ele conhece com que a organização faz e como ela faz e a outra forma aqui de quanto ao tempo é a a graça da empresa então ele vai ter Ele entrou na organização Ele já tá trabalhando na organização e já tá já faz parte do quadro e aí como o treinamento a gente viu que é um processo cíclico e é um processo continuar ao longo do trabalho dele do tempo dele dentro da organização ele vai ter Treinamentos e aí podem ser treinamentos dentro da própria organização ou treinamentos fora da organização e isso

tudo vai depender lado que foi levantado como necessidade de treinamento para equipe onde ele está inserido ou até mesmo para ele como pessoa né como indivíduo como é colaborador daquela organização Tá bom então vamos aqui voltar aqui no slide para a gente ver a última técnica que é quanto ao local na nós já falamos um pouco sobre que são aqueles treinamentos que que são no local de trabalho e aqueles fora do local de trabalho quando é no local de trabalho é o treinamento em tarefas é um rodízio de cargos o enriquecimento de carros e quando

é fora do trabalho são as aulas filmes painéis casos dramatizações debate simulações e jogos geralmente são feitos aí fora do local de trabalho tá gente então aqui é a terceira fase do processo de Treinamento que a fase da aplicação a fase propriamente dita da execução desse programa de treinamento e a gente viu aqui algumas técnicas que vão fazer com que o que foi desenhado lá no Programa de Treinamento seja colocado em prática e por último a gente vai ver a quarta fase do processo de treinamento aqui a quarta fase que é a avaliação do Programa

de Treinamento é um vai fazer o quê de verificar e os resultados o e várias são as técnicas as tecnologias de treinamento né que são aplicados para o treinamento e elas precisam agora é ser avaliadas né tiver essas técnicas o treinamento foi feito precisa ver agora uma avaliação que é o momento que na verificação dos resultados o gestor ele vai obter as informações o relacionadas ao efeito do Programa de Treinamento Hum será que conseguiu né suprir aquela necessidade lá que foi identificada lá na primeira fase é esse o momento que que o gestor consegue avaliar

se o Programa de Treinamento aconteceu é alcançou sucesso ou não alcançou sucesso tá então é um tem um um autor né que é o chamado Donald Olá Kitty Patrick colocar aqui é o nome dele o que nos estudos dele sobre treinamento Programa de Treinamento Ele criou um modelo de avaliação e ele criou com base em quatro níveis de resultados então esses quatro aqui primeiros níveis resultado foram identificados e desenhados aqui pelo kit Patrick esse 5º nível de resultado que nós colocamos aqui em vermelho ele veio depois tá então quando vocês se depararam com questões que

falam aí dos níveis resultados do modelo de avaliação do Donald que pede aqui vocês vão levar em consideração esses quatro primeiros aqui tá no primeiro nível de resultado Ele disse que a reação é o momento de medir a satisfação dos participantes quanto à experiência do treinamento ele chama do tal do teste do Sorriso e qual é a reação dos participantes do treinamento em renda em relação ao treinamento né Ele é a forma como os participantes pensam E como eles se sentem em relação ao evento de aprendizagem e nada mais do que o chamado teste do

sorriso para medir aí a satisfação dos participantes estão satisfeitos com a experiência acharam nada a ver o treinamento é é um momento do nível de analisar o nível do resultado por meio da reação dos participantes do treinamento um segundo nível é o nível do aprendizado que vai avaliar quanto ao nível de aprendizado adquirido ali por aquelas pessoas Então até que ponto as pessoas que participaram do treinamento adquiriram o conhecimento [Música] adquiriram novas habilidades o e passaram a ter novas atitudes comportamentos desejados aí pela organização outro nível de avaliação é o impacto no desempenho que avalia

o impacto no trabalho pelas novas habilidades de aprendizagem e adoção de novas atitudes Então tá relacionada essa impacto no desempenho com o comportamento das pessoas Hum será que aquele treinamento ele foi suficiente na Ele alcançou o objetivo desejado de tal forma que as pessoas conseguiram mudar as suas atitudes não é mudar o seu comportamento em relação ao desenvolvimento daquela daquela tarefa de damos axim daquela atividade e aquela necessidade né aquele que foi levantado lá no diagnóstico né aquela carinha se ela foi suprida né então é o momento de verificar a mudança de comportamento das pessoas

isso é um nível de de resultado que avaliação do processo de Treinamento precisa verificar tá e a gente vai ver um outro nível aqui que é o impacto nos resultados da organização então mudando o comportamento e também acaba acontecendo aí um impacto nos resultados da organização Então vem medir o impacto do treinamento nos resultados do negócio então até que ponto os resultados da organização ocorreram como um resultado do treinamento né então resultados e da organização [Música] e estão relacionados a uma relação com o resultado do treinamento e bom então o treinamento né as pessoas foram

treinadas para suprir uma determinada necessidade espera-se com esse treinamento que por exemplo a produtividade aumente isso é um impacto nos resultados da organização Aumentou a produtividade Aumentou a qualidade né os resultados da organização foram maiores do que os esperados foram positivos né Então esse é o momento de você analisar Exatamente isso né o impacto do treinamento nos resultados da organização Esse é um quarto nível de resultado que precisa ser analisado aí no método de avaliação do kirkpatrick E aí pouquinho por um quinto nível de resultado né que aí nós retiramos é esse 5º nível do

do livro do chiavenato ele vai falar o investimento tá então aqui ó retorno do investimento é o valor que o treinamento agregou a organização em termos de retorno sobre o investimento então é nada mais é do que avaliar se valeu a pena investir esse investimento a investir nesse processo de Treinamento nesse programa de Treinamento foi trouxe um retorno né ouvi aí o um retorno um bom retorno para a organização é esse momento aí que precisa ser avaliado também né porque todo treinamento é um investimento daí não é só o investimento financeiro é um investimento de

tempo o investimento de energia o investimento de esforços da organização então valeu a pena investir né porque treinamento ele é um investimento e a gente já já falou isso de algumas outras vezes todo investimento requer um retorno precisa ter um retorno ninguém investe em nada de graça né exija e uma contrapartida toda investimento Exige uma contrapartida Será que teve o resultado esperado e é isso também é por isso que você acrescentou né esse nível de avaliar de resultado na hora de se avaliar o Programa de Treinamento porque precisa ver mesmo se houve um retorno positivo

no investimento que foi feito Tá bom então vamos dar seguimento aqui o nosso estudo nós terminamos aqui nessa quarta fase e o processo de treinamento e agora a gente vai ver quais são as principais tendências do treinamento né o treinamento nós vimos né E vamos sempre sempre batendo essa técnica o treinamento é um processo continue ele precisa ser feito o tempo inteiro na organização a organização não pode parar de fazer o seu processo de Treinamento ou seja de levantar as necessidades de treinamento desenhar os seus programas de Treinamento colocados em execução e fazer as avaliações

é só que existem tendências né também não pode estagnar em determinados programas de Treinamento utilizar as mesmas técnicas Então como o mercado vai evoluindo as coisas vão mudando as tendências também no treinamento vão mudando Porque vão aparecendo em novas técnicas e novas tecnologias novas necessidades de treinamento que exigem novas ferramentas e novas percepções do que que é o treinamento então nós estamos aqui as principais tendências do treinamento que os gestores precisam estar atentos aí para os próximos anos tá então se pode também cair em prova é importante que vocês saibam então vamos aqui para o

slide as principais tendências aprendizagem como estratégia Empresarial já estamos vendo que isso tá acontecendo né mas é o posicionamento do o RH da empresa da gestão de pessoas no nível estratégico na então é a visão aquela visão das pessoas como capital humano então o posicionamento dos recursos humanos da organização em nível estratégico é você enxergar cada vez mais as pessoas da organização como capital um humano já está acontecendo mais continua sendo uma tendência cada vez mais investir nos recursos humanos da empresa porque são o capital humano da empresa e é o capital humano que vai

trazer a vantagem competitiva e para a organização a outra principal tendência aí que muitas organizações cada vez mais tem feito é o chamado Elaine que a aplicação da tecnologia da informação como uma forte expansão das ações de Treinamento então é uma forma de expandir ações de treinamento é utilizar cada vez mais ati a tecnologia da informação Então os treinamentos eles podem ser feitos em qualquer lugar em qualquer horário né então dá o colaborador ele pode encaixar os treinamentos é e no horário que ele achar melhor da forma que ele achar melhor mesmo tempo que ele

tem disponível e aplicação das da tecnologia da informação no treinamento baixa muitos custos é de treinamento da organização né porque imagina aqueles treinamentos presenciais tinha que muitas das vezes organização não tem espaço físico Então tinha que alugar o espaço que tivesse uma estrutura para que as aulas fossem feitas contratar né O professor que precisa estar precisaria estar presencialmente ali né então hoje a tecnologia da informação com a educação a distância consegue aí de várias formas atender essas necessidades de treinamento da organização por um custo muito mais baixo então é cada vez mais utilizado a tecnologia

da informação pelas organizações quando se trata de treinamento dos seus colaboradores é uma terceira tendência que nós temos aqui é o treinamento como consultoria de desempenho bom então foco Deixa de ser nas atividades se passa a ser mais nos resultados e esse treinamento como consultoria de desempenho É voltado aí para aumentar as competências o tanto dos indivíduos quanto da organização e também para aumentar os resultados da organização essa é uma tendência né focar nos resultados o treinamento sempre voltado para os resultados para o desempenho para as competências dos colaboradores uma quarta tendência é o estilo

Colt que a atuação mais humana e participativa da do treinamento né então é um contraponto aquele o estilo coaching ele vai aí de encontro ao estilo de liderança técnico e fechado então liderança e mais participativa e deixando de ser tão rígido tão técnica e tão fechada e uma última tendência é o novo papel do especialista em treinamento desenvolvimento então não o o especialista em treinamento e desenvolvimento ele não oferece apenas cursos e workshops ele é o ator Central desse processo de aprendizagem e inovação da empresa então ele vai ajudar as pessoas a crescerem profissionalmente dentro

da organização e também vai ajudar a organização a crescer é um trabalho aí conjunto né não vai ser mais aquela coisa voltada para um curso específico para um workshop para um treinamento pontual é aquilo que a gente viu a visão estratégica o especialista em treinamento desenvolvimento ele tá ali para auxiliar o colaborador a desenvolver as suas competências individuais e a organização a também desenvolver as suas as competências organizacionais e alcançar Então os seus objetivos então gente viu aqui as principais tendências que de uma certa forma não é uma novidade para gente né Isso já acontece

atualmente mais que tem crescido cada vez mais daí pode-se desdobrar e no futuro para outras tendências também quando se fala de Treinamento nas organizações Tá bom então a gente vai fazer agora algumas questões de múltipla escolha de certo e errado sobre a temática do treinamento e desenvolvimento para a gente dar uma reforçada em tudo que a gente viu até agora tá bom então vamos lá a primeira questão de 2017 de múltipla escolha uma questão super fácil tá gente diz o seguinte que é importante entender que é necessário planejar e seguir todas as etapas do processo

de Treinamento Então as etapas as fases E aí a gente lembra a nota que rapidinho que são quatro fases a primeira fase é a frase a fase do levantamento das necessidades de treinamento que é o momento do diagnóstico é a segunda fase que é o momento do desenho e do Programa de Treinamento a quarta fase quarta fase não desculpa na primeira segunda terceira fase é aplicação o ou execução do programa Oi e a quarta e última fase é a avaliação do Programa de Treinamento Então a gente tem essas quatro fases aqui tá e elas são

seguidas uma da outra tá elas não não se misturam a primeira vai ser sempre a levantamento de necessidades de treinamento segunda desenho do programa a terceira aplicação e execução desse programa e quarta avaliação E aí a gente volta aqui para nós para o nosso enunciado importante entender que é necessário planejar e seguir todas as etapas pois apenas dessa forma os resultados esperados poderão ser atingidos Então pede para a gente assinalar a alternativa que apresenta o que a correta ordem de execução das etapas de um processo de Treinamento tá então a gente vai ver que as

alternativas E aí a gente apesar de ser fácil a questão a gente precisa pra a saúde porque o enunciado pede o que a correta ordem das etapas do processo de Treinamento ele não pergunta quais são as etapas do processo de treinamento na ele pede a correta ordem então a gente precisa saber qual é a primeira qual é a segunda qual é a terceira e qual é a quarta porque a banca ela fez aqui vocês vão ver nas alternativas ela fez uma mistura aí das fases e as tem alternativas que não apresentam a correta ordem por

isso que até a gente começou a que a falar dessa questão escrevendo qual é a primeira a segunda a terceira EA quarta fase do processo de Treinamento Então vamos voltar aqui para as alternativas a letra a Bom dia correta hora então vamos lá diagnóstico pelo que a gente colocou aqui o diagnóstico é a primeira fase programação do treinamento desenho do programa segunda fase OK aplicação execução ou implementação da é um outro nome que a gente pode encontrar para a terceira fase e avaliação é a quarta fase então aqui de primeira ó letra A Já Está

apresentando a correta ordem da execução das etapas do processo de treinamento mas vamos ver aqui as outras alternativas a letra B implementação ele já começa aqui para gente com a terceira fase diagnóstico é a primeira avaliação a quarta programação a segunda não é a correta a ordem das etapas do processo de Treinamento então questão O que são não desculpa alternativa errada letras e programação do treinamento é a segunda etapa diagnóstico é a primeira implementação é a terceira e avaliação é a quarta a ordem também não está correta a alternativa errada e letra de ele começa

aqui diagnóstico primeira Ok mas aí ele já vem para avaliação que a quarta fase programação a segunda implementação terceira não está na correta ordem então viu como foi bom a gente iniciar que escrevendo Quais são as fases do processo de Treinamento então é uma questão fácil mas exige Atenção atenção Principalmente quando a gente vai ler ou enunciado porque a resposta tá ali ó a correta ordem se a gente só se liga a essas etapas do processo de Treinamento a gente vai ficar até perdido e até falar não vamos anular a questão porque todas as alternativas

estão apresentando as fases tá então assim prestar muita atenção no enunciado porque a questão tá da da se a gente prestar atenção no que que tá dizendo ali o enunciado para gente tá bom então alternativa a Responde essa nossa questão a gente vai para uma próxima agora me diz certo ou errado então vamos lá Quadrix 2017 o treinamento envolve várias etapas anteriores e posteriores da sua realização Ok pede para a gente julgar o item o treinamento deve ser uma atividade pontual e pautada apenas nas fragilidades relacionadas ao desempenho momentâneo o demandado Pois existe alto investimento

para as organizações errado né gente primeiro aqui atividade pontual isso era lá no passado agora a gente sabe que o treinamento é uma atividade contínua e já lembro esse daqui a gente já marcava como errado mas vamos seguir aqui ó pautada apenas nas fragilidades relacionadas ao desempenho não né não vai só me mesmo é as fragilidades que precisam ser molhadas né a gente precisa ver todo um contexto aí dentro da organização para ver o que que precisa haver treinamento né às vezes talco acontecendo uma uma atividade que tá sendo bem desempenhado mas que é necessário

tem um treinamento para Que ela possa ser cada vez melhor desempenhadas né então a questão errada e muito mais até por conta desse comecinho aqui que atividade. Alto tá então aqui errada vamos para a nossa última questão de múltipla escolha um dos níveis de análise para levantamento de necessidades de treinamento é estrutura de cargos que ocorre a partir do exame dos E aí a gente lembra lá no comecinho da nossa aula os níveis de análise que a gente tem de Treinamento Então a gente tem um nível de análise colocar aqui organizacional a gente tem o

nível de análise por competências e a gente tem um nível de análise dos recursos humanos o nível de análise da estrutura de cargos que é o que o enunciado pede e a gente tem um nível de análise de Treinamento Então vamos ver aqui qual é a alternativa que fala da estrutura de cargos letra A aspectos ligados a missão visão e estratégia que estão sendo aplicados ou não nas funções de cada colaborador assim como nível de aderência a cultura da empresa para que os programas de Treinamento possam ser construídos essa alternativa Ela tá errada porque ela

não tem a ver com a estrutura de cargos ela tá falando da análise e organizacional a letra b de bola objetivos e metas que as pessoas deverão cumprir com eficiência e eficácia na execução dos seus carros criando assim subsídios para a construção dos programas de Treinamento errado também porque aqui trata-se de uma necessidade de uma análise de Treinamento e não tem a ver com a estrutura do cargo né mas objetivos e metas que devem ser cumpridas para a execução dos seus carros letras e perfis psicológicos e funcionais de cada colaborador comparado as funções que eles

devem executar examinando-se os gaps presentes para que possam ser criados novos cargos novos programas que viabilizem aí o alcance das metas da empresa então quando a gente fala de GAP São aquelas lacunas de que de competência então aqui é análise direito competências a letra d de dado requisitos e especificações dos cargos que vão determinar as habilidades destreza cê competências que a pessoa as pessoas precisam desenvolver para desempenhar adequadamente os carros e isso é o nível da estrutura de análise da estrutura de cargos então a letra D é a correta Esse é o que vai responder

aqui o nosso anunciado e por último a gente vê a letra e perfis das pessoas [Música] e determinando quais atitudes conhecimentos e competências são necessários para colaborador possa contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos da empresa então quando trata do perfil das pessoas é uma análise de o RH e não tem nada a ver com a estrutura de carros então aqui o que responde o nosso enunciado é a letra D que Então pessoal aqui nós terminamos a nossa aula sobre treinamento e desenvolvimento na nós vimos a diferença que é importante que a gente conheça do

que é treinamento do que é desenvolvimento vimos as fases do treinamento né que o treinamento é um processo continuar as principais tendências do treinamento então nós temos aí muita coisa relacionada a treinamento desenvolvimento que agora precisa que vocês façam os exercícios para poder consolidar esse conhecimento que nós passamos para vocês nessa vídeo aula de hoje tá bom então até a próxima aula