Como fidelizar clientes: Dicas práticas e eficientes

só os profissionais mais inteligentes estão pensando em estratégias para fidelizar os seus clientes então só de você tá aqui parabéns você faz parte da minoria uma das perguntas que eu mais recebo é Carol como eu faço para aumentar o meu número de clientes como que eu faço para ter mais compradores e sim todos nós queremos aumentar o número de clientes porém é um verdadeiro tiro no pé você não pensar em estratégias para fidelizar quem já compra de você porque se você não pensa nisso você na verdade não tem uma clientela você tem compradores os seus

clientes estão órfãos no mercado e um cliente órfão pode ser ali adotado pela concorrência e até mesmo porque você sabe cada vez está ficando mais alto o nosso Cac o que que é o Cac o custo de aquisição de clientes a atenção do Consumidor está cada vez mais rara Então você precisa de investir muito em marketing você precisa de ser visto pelo seu cliente de uma forma muito maior para despertar desejo de compra nele e às vezes ainda você desperta o desejo mas quando ele chega ele vai pensar ainda passa por todo um processo no

seu funil de vendas até ele tomar uma decisão de compra Então a partir de agora tem a estratégias para conquistar mas também para fidelizar quem já compra de você e também uma coisa que a gente precisa de analisar é o seguinte o nosso cérebro de de todos nós ele é preguiçoso e nós não queremos o tempo todo ficar mudando de opinião o tempo todo buscando coisas novas porque isso gasta energia então Imagina você como consumidor você gosta de cada semana pedir pizza em uma Pizzaria Nova ou você prefere Às vezes você Experimenta alguma nova mas

na maioria das vezes você pede sempre do mesmo lugar às vezes até um sabor parecido com as outras que você já pediu que você sabe que tem um bom sabor e que tem um preço justo é bem provável que você não queira se arriscar todas as vezes quando você está dirigindo está no trânsito até chegar no seu trabalho você pega cada dia um caminho diferente não você pega automaticamente aquele mesmo caminho sempre então começa a se observar porque assim você começa a entender cada vez mais sobre o seu próprio cliente também eu vejo que as

pessoas às vezes ficam muito bitoladas em produto ou em serviço e esquecem de entender e colocar o foco no cliente que deveria ser então aqui nesse vídeo você vai aprender não só estratégias para fidelizar mas também para vender pro seu cliente novamente antes de tudo a gente precisa de separar o joio do trigo né se nada mais é do que você avaliar Quais são os clientes que você vai dedicar a sua energia Nossa Carol mas eu pensei que deveria tratar todos os clientes iguais e fazer a mesma coisa para todo mundo é Claro que não

você não tem tempo para fazer tudo isso agora Como que você vai dividir esse tipo de cliente Ó tem cliente que você vende para ele mas ele é o tipo de cliente que não viu valor no seu produto no seu serviço ele é o tipo de cliente que faz reclamação é o cliente que aqui cai uma gota de suor de sangue e ele não tá satisfeito ele vê problema em toda a solução Será que vale a pena você se dedicar tanto para fidelizar esse tipo de cliente que talvez nem é o perfil do seu cliente

ideal eu não tô falando que não vale a pena vender para ele e tem que saber como vender para esse cliente inclusive aqui no canal tem um vídeo específico no qual eu ensino para você como vender para esses clientes mais difíceis e ainda explico como que você faz com que esse cliente lembre de você de uma forma positiva vale a pena você ver esse vídeo mas tem esse tipo de cliente e tem contrapartida tem o outro o outro cliente é aquele cliente que é um fã seu me conta aqui nos comentários se você tem esse

tipo de cliente ele é seu fã ele faz propaganda gratuita entende ele Te indica outras pessoas ele nem te cobra comissão por indicar ele é o tipo de pessoa que ele vê valor no que você vende ele não tá querendo colocar preço Não ele gosta de você é uma relação que às vezes vai até um pouco além de venda de produto de serviço Ele confia em você você já viu aquela situação de um profissional de vendas que trabalha em lugar X E aí ele sai desse lugar vai trabalhar na concorrência no y e leva aquele

tanto de cliente com ele por qu os clientes eram fidelizados daquele profissional então eu quero que você lembre desses clientes Eu imagino que você não vai ter milhares que você consiga se lembrar agora mas que você tenha uma boa lista Aí desse tipo de cliente Carol mas eu não tenho Então comece a a pensar em estratégias para conquistar esses clientes tá não só em atendimento mas em encantamento também depois se vocês quiserem comenta aqui nesse vídeo que a que aí eu vou fazer vídeos específicos sobre isso porque é muito importante a gente avalia gente o

quanto que o nosso trabalho tá sendo bem feito mediante ao número de indicações que nós estamos recebendo também porque só indica para você eu vou te indicar para outra pessoa se eu gostar de você se eu confiar em você então isso é uma uma métrica que vale a pena você avaliar e aí separando esse joio do trigo você vai listar esses clientes e para esses clientes haverá sim uma tratativa diferente para esses centes você dedicará mais tempo mais energia porque você não quer de forma alguma perder esse cliente e uma conta que vale a pena

você fazer também não pense em qual é a sua comissão ou qual é o seu lucro vendendo para o cliente uma única vez ah Carol imagina que o meu ticket médio de lucro por produto é de R 2.000 e eu vendo pro cliente um cliente fidelizado meu a cada se meses Imagina ao longo de uma vida o quanto de lucro que esse cliente não coloca no seu B não pense na venda pense ao longo da vida assim vai até te animar mais a colocar em prática essas estratégias de fidelização a primeira delas que eu quero

que você faça depois de separar o joio do trigo é pensar em personalização isso está sendo cada vez mais discutido e mais valorizado pelos clientes você mesmo gosta de receber aquelas mensagens padrões que a pessoa não personalizou nada para você e aquele negócio que você sabe muito bem que ela tá mandando a mesma mensagem para todo mundo isso gera desejo isso gera em você um senso de exclusividade não gera então quando eu falo de personalização aqui é nas mensagens que você manda para esse cliente vou te dar um exemplo de personalização um dia de aniversário

do cliente manda uma mensagem faça uma ligação mande um áudio personalizado Sabe aquele negócio cuidadoso isso daí tem tido um valor surreal no mercado imagina só no aniversário do cliente você manda aquele áudio Oi João tudo bem aqui é Carol eu estou entrando em contato para desejar para você um feliz aniversário que você tenha cada vez mais prosperidade na sua vida que você seja cada vez mais feliz Continua sendo essa pessoa incrível e aí você pode citar algumas características do cliente com essa paciência com esse otimismo que você tem e e assim esse cliente escuta

aquilo talvez ninguém trouxe para ele deu ele um feliz aniversário da maneira que você deu você fica marcado não só pelo produto que você vende entende outra maneira de você personalizar que você pode fazer também é mandar um presente pro seu cliente no aniversário ou que seja aí no natal você seleciona esses melhores clientes você não vai dar a mesma coisa para todo mundo faz um negócio cuidadoso e personalizado Olha eu lembrei de você por causa disso eu lembro de um aluno meu ele é corretor imobiliário Ele trabalha com venda de imóveis de alto padrão

e ele ele conversa com os clientes realmente como se fossem amigos um dos clientes dele comprou uma um apartamento em frente à praia e o sonho dele era morar em frente à praia e tudo mais E aí passou algum tempo esse aluno meu mandou uma mensagem pro cliente porque ele estava na praia e falou assim nossa todas as vezes que eu venho aqui nessa praia eu lembro de você e aí isso daí já trouxe uma conversa e tudo mais e o cliente falando quandoo que ele tava feliz morando em frente à praia e que enfim

a vida dele tinha mudado de forma geral e da família dele também e o que que esse aluno meu fez pega essa estratégia aqui porque ela é valiosa ele pegou o print do cliente agradecendo ele falando Nossa muito obrigada é a Ainda bem que eu ouvi você que eu deveria ter escolhido esse apartamento mesmo eu tô muito feliz a rotina da minha família de forma geral melhorou que que ele fez ele pegou um esse print dessa conversa e postou nas redes sociais dele o cliente autorizou é óbvio e isso ajuda a outros clientes que estão

indecisos a escolherem aquele corretor Isso é uma baita estratégia porque quando eu falo que o meu produto é bom você pode duvidar porque sou eu querendo vender o meu produto agora se tem alguém falando que o meu produto é bom o seu nível de confiança é outro eu vou te dar um outro exemplo muito simples quando você entra na shopee por exemplo para comprar qualquer coisa às vezes você entra lá naquela aba de comentários antes de entrar na aba de descrição do produto porque você confia mais no que as outras pessoas que já compraram estão

falando então todas as vezes que você manda uma mensagem PR os seus clientes e eles respondem você falando eu tô muito satisfeito eu tô muito feliz muito obrigada esse cliente ele está quase que te ajudando a fazer outras vendas futuras tá vendo e outra estratégia que você pode aplicar aqui nessa personalização também é em detalhes detalhes fazem Total diferença tratativa pelo do cliente pelo nome sempre pelo nome porque quando você tá chamando de Senhor de senhora de querido de amiga às vezes não passa tanta personalização A não ser que você e seu cliente tenha uma

intimidade muito grande agora sempre pelo nome mostrando para ele assim olha eu estou fazendo isso para você eu estou cuidando de você isso aumenta muito e consideravelmente a personalização outra coisa que eu tava lembrando aqui é que por exemplo Às vezes a gente vai em uma clínica E aí aquela clínica de estética pede pra gente a data de nascimento CPF gente é tanta coisa que hora que até chato né CPF endereço cartão de vacina do seu cachorro e o que que essa Clínica faz com isso às vezes ela nem te manda uma mensagem na semana

do seu aniversário para te dar ali um cupom de desconto para te dar um feliz aniversário ela não faz nada com aquilo ela só te deixa às vezes estressado para passar aquele tanto de informação mas não tem uma estratégia para o que fazer com essas informações depois então avalie se você tem feito isso também para aumentar o seu número de fidelização outra coisa que você pode fazer é um pós-venda o pós-venda é não ó Acabou entregou o produto pro cliente você já sabe que o cliente tá usando Vamos pensar como que é isso na prática

imagina que você trabalha com venda de semijóias e a sua cliente te falou que vai comprar uma semijoia sua para usar em um evento em específico que é um casamento e aí você não vai mandar uma uma mensagem para ela depois que ela comprou dois dias depois você descobriu que o casamento dela ela te falou na verdade que o casamento que ela vai é daqui uma semana Então você não vai mandar mensagem daqui dois dias você vai mandar mensagem Daqui uma semana e a sua mensagem ela pode ser mais ou menos assim oi cliente tudo

bem Tô passando aqui coloca o nome dela óbvio né tô passando aqui para saber eh se você usou a semijóia no casamento Como que você se sentiu enfim alguma pergunta que estimule a cliente a falar de uma forma positiva sobre o seu produto aí imagina que essa cliente fale com você nossa eu amei eu eu me senti linda essa semijóia fez uma diferença total na roupa que eu estava usando e tudo mais olha Parabéns pela qualidade das suas peças pelo Bom Gosto maravilha você acabou de colher uma nova prova social e o que que você

pode fazer ainda imagina que essa cliente falou com você na semana passada que ela ama peças douradas e no dia que ela comprou de você ela já viu todas as peças que você tinha douradas mas nessa semana acabou chegando peça novas nada te impede presta atenção aqui para fazer isso já vai valer esse vídeo você fazendo isso nada te impede de oferecer para ela na hora que ela já te respondeu ali que ela amou as suas peças o seu bom gosto de ofertar mais de vender mais para ela Nossa eu fico muito feliz inclusive chegaram

novas peças aqui essa semana que eu lembrei de você Eu vou te mandar sem compromisso e aí você faz um vídeo personalizado uma foto muito bonita e envia para ela você acabou de gerar desejo novamente Isso é uma baita estratégia por quê essa cliente já comprou de você uma vez você já conquistou dela a confiança ela está elogiando ela já usou a peça Por que que você não pode ofertar para ela mas pode e deve outra coisa que você pode fazer é até mesmo pedir indicação a indicação é algo que a pessoa subestima demais ó

mas tem um motivo das pessoas não pedirem indicação medo de escutar não porque na verdade não tem segredo é por isso que muita gente não faz prospecção de vendas também porque é um dos momentos da venda que você mais escuta não dos clientes se você não tem Inteligência Emocional para escutar Não é bem provável que as suas vendas estejam muito baixas e a esse momento da indicação Não tem segredo mesmo imagina que o cliente falou que tá satisfeito com o seu produto com o seu serviço Nossa eu fico muito feliz que as expectativas foram supridas

isso é muito importante para mim porque o meu objetivo não é vender uma única vez inclusive da mesma forma que eu resolvi o seu problema x y z eu gostaria de saber se você conhece outras pessoas que t esse mesmo problema ou então me fale mais duas pessoas que TM esse mesmo problema que o seu porque eu também quero trazer essa solução para elas ah Carol mas o cliente não vai lembrar de ninguém naquele momento não tem problema você acabou de implantar uma pulga atrás da orelha quando ele lembrar ou quando ele encontrar alguém que

tem o mesmo problema que ele tinha ou o mesmo sonho que ele tinha para realizar ele vai indicar você não deixe de pedir indicar indicações você pode aumentar muito o seu número de clientes só pedindo indicações Então essas estratégias de fidelização Não é só para fidelizar mas também para manter os seus clientes sempre recomendando você mande mensagens personalizadas se você vai fazer alguma inauguração na sua empresa convide esse cliente também para participar se você vai mudar alguma coisa na empresa peça o cliente algum tipo de conselho Fulano estou entrando em contato com você porque você

é um cliente nosso há tanto tempo e a sua opinião el é muito importante pra gente nós estamos pensando em mudar algumas coisas Qual é o seu feedback sobre isso esse tipo de cliente ele te dá feedback sincero não é só reclamar ele não reclama ele fala para você ó não imagina que você tá mudando alguma coisa no atendimento ano passado você tava com um atendimento melhor esse ano já já deu uma caída aí e isso daí é maravilhoso Ele tá te ajudando a pontuar Quais são as melhorias que você deve fazer na empresa no

negócio no seu processo de vendas Valorize esses clientes e se você vai fazer por exemplo uma promoção esse cliente vai ser o primeiro a receber Fulano a gente vai liberar nós vamos divulgar uma promoção Daqui uma semana mas você por ser um cliente nosso a tantos anos eu vou enviar para você um portfólio antecipado eu quero que você já faça a escolha das peças que você mais gostar que às vezes são peças que são uma quantidade limitada né Você pode usar isso ao seu favor também outra coisa que você pode fazer algum tipo de cartão

fidelidade ou algum tipo de oferta que se o seu cliente comprar novamente ele vai ganhar algum tipo de desconto isso ajuda muito a fidelizar o número de clientes ele tem que sentir que ele é especial que para ele as coisas funcionam de uma forma melhor quanto mais você conseguir fazer isso mais esse cliente vai te valorizar E ele não vai sair te trocando por causa de 10 centavos eu falo que assim dentro do do neurovendas que é a minha metodologia completa de vendas com mais de 140 aulas mentoria todos os meses não está aberto no

momento né senão eu colocaria aqui o link para você eu abro pouquíssimas vezes ao ano as inscrições eu vou deixar o link da lista de espera que ali no grupo vip eu sempre Libero condições melhores e antes também para quem já é os pré-inscritos do neurovendas mas eu falo que no neurovendas Eu sempre penso em estratégias paraos meus alunos não só para eles ficarem satisfeitos não só para eu fazer realmente um over delivery mas para eu ser marcante na mente deles para eles saberem assim olha entre tantos cursos de vendas eu tenho aqui a Carol

como uma mentora como uma pessoa que me guia é completamente diferente do que você comprar um curso curso tem muitos mas o que que é o meu diferencial e é para isso que eu melhoro cada vez mais e o que que você tem feito no seu mercado também para melhorar cada vez mais Se melhorar e consequentemente Se melhorar também para esses clientes que já Confiam em você não perca esse cliente porque esse cliente vale muito