15 Técnicas poderosas para vender no WhatsApp!

nesses 9 anos vendendo online Se tem uma coisa que eu fiz e muito foi atender clientes pelo WhatsApp e com certeza esses atendimentos me ajudaram a conseguir vender pelo Brasil inteiro e também para fora até porque clientes satisfeitos com a experiência de compra deles acabam indicando o nosso negócio para outras pessoas e nos ajudando a divulgar o nosso negócio então sabendo dessa importância Neste vídeo eu quero te ensinar 15 técnicas Poderosas que eu aprendi nesses 9 anos para te ajudar a vender mais pelo WhatsApp inclusive Se eu fosse você eu pegava um caderninho e uma

caneta para poder anotar tudo a primeira técnica importante que você precisa saber e aplicar no seu negócio desde o início desde o primeiro dia do seu negócio é você ter um WhatsApp separado pessoal e o WhatsApp profissional não é interessante a gente misturar o número e misturar o aplicativo do WhatsApp para atender cliente e para resolver coisas pessoais falar com amigos família enfim resolver coisas pessoais no mesmo WhatsApp vira uma bagunça eu falo isso com propriedade de quem cometeu esse erro no início de um negócio eu já tive cliente que mandava mensagem de madrugada e

só porque eu tava online e não tava respondendo ele começou a mandar um monte de ponto de interrogação tipo assim e aí não vai me responder não então isso acaba ficando uma situação muito chata você se sente pressionado de responder eu acabei atendendo muitos clientes de madrugada até 1 hora da manhã e enfim qualquer horário qualquer dia e isso acaba sendo muito ruim até pra nossa saúde mental porque a gente precisa ter um tempo de descanso a gente precisa ter um tempo para cuidar das nossas coisas da nossa vida da nossa saúde da nossa família

Enfim então a primeira coisa de tudo se você não tiver um outro número para usar pra sua empresa é você comprar um chip para ter um número específico para o seu negócio para sua loja porque aí você vai conseguir ter um outro WhatsApp mesmo que o seu celular seja de um chip só temha a entrada de um chip só Inclusive eu tenho um vídeo aqui no canal ensinando como ter os dois WhatsApps se o seu celular é de um chip só de entrada tá bom segunda coisa a sua foto no WhatsApp tem que ser uma

foto profissional eu vejo muitas pessoas às vezes até por atenderem um WhatsApp pessoal utilizando uma foto pessoal que não condiz com algo profissional Às vezes a pessoa está em um momento ali de lazer dela ela tá com uma bebida na mão ela tá com uma roupa super sexy vamos dizer assim e não tem nada a ver com o trabalho dela aquilo é só para você tomar cuidado porque quanto mais profissional você for mais valor você agrega então por exemplo eu tenho uma loja de acessórios uma loja de semijoias eu vou colocar o quê a logo

da minha loja a minha identidade visual vai estar ali e aí se for o caso de você usar uma foto sua realmente se você é uma personal uma nutricionista uma médica o que mais uma advogada enfim se você tá atendendo como alguém que vai vender o seu serviço você pode usar a sua foto pessoal mas aí você vai adequar isso a mensagem que você quer passar que comis com o seu negócio então toma cuidado para não esconder seu rosto para não ficar muito escura a foto tem que estar nítida tem que dar para ver quem

é a você não vai colocar um óculos escuro que vai tampar seu rosto então tomar um pouquinho de cuidado com isso vai fazer diferença também pro valor que você vai agregar no seu negócio terceira coisa é você configurar as ferramentas comerciais do WhatsApp então você vai baixar o aplicativo do WhatsApp Business para ser o WhatsApp do seu negócio da sua loja e o WhatsApp Business eles oferecem várias ferramentas para negócios e é interessante você utilizar essas ferramentas então por exemplo nas configurações do seu WhatsApp quando você vem em ferramentas comerciais mais você vai ter algumas

opções aqui é interessante como eu falei coloca foto de perfil que condiz com o seu negócio coloca o nome dá para colocar uma descrição aqui do seu negócio o que você vende dá para você colocar um endereço também se você for atender presencial ou se as pessoas poderem retirar algo com você eu configurei também o horário de atendimento e os dias de atendimento também é importante isso aqui estar configurado por quê Porque aí você consegue configurar mensagens automáticas por exemplo para Quando você não estiver dentro do horário de atendimento coloquei o e-mail coloquei nosso site

coloquei nosso Instagram então é importante ter esses dados aqui são Dados essenciais pro seu negócio no meu caso como eu tenho o site eu não coloquei ali eu não configurei catálogo no WhatsApp a gente tem o site da nossa loja e aí já vou aproveitar para indicar que a plataforma que a gente criou o site da nossa loja foi na nuven Shop que é parceira aqui do canal inclusive se você quiser testar essa plataforma Criar o seu site grátis por 30 dias e depois ganhar automaticamente 25% de desconto quando você escolheram plano pago o link

vai estar aqui na descrição a quarta coisa é você configurar o catálogo do WhatsApp caso você não tenha um site por exemplo com seus produtos lá cadastrados então se você não tiver nenhum site nenhuma loja online se você só vende por exemplo pelo Instagram ou pelo WhatsApp configure um catálogo no WhatsApp é muito importante a pessoa ter essas informações fáceis rápidas ali para ela sem precisar depender necessariamente de você para saber um preço ou saber o que você tem disponível para ela se ela já tem essas informações ali na mão dela facilita muito também o

atendimento e você se livra também daqueles curiosos que só queria fuscar alguma coisa saber um preço e não vai comprar sabe assim a quinta coisa é você configurar essas mensagens automáticas que eu falei então configure mensagens de ausência essas mensagens que são quando você não está disponível para atender e mensagens de boas-vindas né de saudações se você achar necessário essa eu não utilizei nesse negócio agora mas na minha outra loja na minha loja de acessórios Pet que eram personalizados sobre encomenda eu tinha configurado porque eu já tinha percebido que algumas coisas eu sempre ia precisar

saber antes de passar um orçamento para facilitar o atendimento então eu fiz uma mensagem automática quando a pessoa entrava em contato já pedindo algumas informações para ela explicando que aquelas informações eram importantes para facilitar o atendimento então já tinha feito meio que umas perguntinhas explicando né Tipo se você puder responder vai otimizar o atendimento quando entrar em contato já vou conseguir te passar orçamento mais fácil o atendimento vai ser agilizado a maioria das pessoas sempre respondiam isso facilitava muito realmente e algumas às vezes ficava meio assim ah não vou responder isso aí não ela nem

vai precisar disso Que besteira responder e daí depois eu ia ter que perguntar ela ia ter que me responder porque eu não tinha como passar um orçamento sem saber qual era o cachorro sem saber o tamanho dele sem saber a idade dele então a pessoa depois acabava vendo que Ixe fazia sentido mesmo que ela tinha perguntado antes mas também não tem problema se ela não respondeu depois você pergunta é uma questão de agilizar e otimizar o tempo mesmo o atendimento sexta coisa é você entender que cada cliente tem tem um jeito e você tem que

atender de forma personalizada cada um não é para você colocar todos os clientes na mesma caixinha atender todo mundo com mesmo Script o atendimento no WhatsApp é justamente algo mais personalizado que é para ser mais humanizado e quando a gente tenta colocar todos os clientes na mesma caixinha a gente pode se desconectar muito fácil e acabar não conseguindo fechar vendas e nem conseguindo criar uma conexão e nem conseguindo fidelizar aquele cliente ali então quando a gente personaliza o atendimento e a gente começa a parar para perceber o cliente para entender o jeito dele então você

vai percebendo que ele é um cliente mais direto você vai ser direta também você não vai rodear muito você tá percebendo que é um cliente que às vezes salvou o nome dele no WhatsApp com um apelido aí às vezes pode ser interessante você chamá-lo da forma que ele colocou lá porque se ele colocou é porque provavelmente ele gosta de ser chamado daquela forma Então a gente vai conseguindo entender alguns clientes ali tem cliente que às vezes vai conseguir vai querer conversar vai querer bater papo vai gostar ali e aí você aproveita você entra na onda

dele né claro que quanto mais você faz algo melhor você fica naquilo então seus primeiros atendimentos não vão ser tão bons quando você passar 50 100 200 vezes atendendo pessoas né você vai ficando cada vez melhor você vai aprendendo um pouquinho com cada atendimento mas saiba cada cliente é um cliente diferente a sétima técnica que eu aprendi é a gente aproveitar oportunidades às vezes eu apresentava algum produto que eu via que fazia sentido para que aquela pessoa gostava ou estava precisando ou estava querendo E aí ela amava e aí queria comprar também eu já usei

muito a estratégia de às vezes quando a pessoa era de um estado e aí tinha que pagar um frete mas queria comprar um produto só ou só dois produtos e às vezes ela achava que o frete ia ficar um pouco pesado eu falava para ela assim por que que você não chama um amigo não mostra PR algum amigo para uma amiga ou alguém da sua família que more perto de você se ela não quer comprar junto para vocês dividirem o frete Já Fiz muito isso inclusive tinha até um grupo lá de Belo Horizonte que eles

se juntavam acho que umas cinco pessoas sempre e compravam juntos porque aí eles compravam uma quantidade maior e o frete Ficava muito barato para eles compensava muito mais do que cada um pedir separado e aí às vezes um ia comprar e os outros nem iam comprar mas aí falava ó Gente vou fazer pedido lá na loja alguém vai querer aí todo mundo entrava lá para ver também acabava comprando também então isso foi super legal eu acabei aproveitando essas oportunidades recentemente também esses dias na loja uma cliente chegou para comprar pelo WhatsApp ela queria um produto

específico E aí eu percebi que ela não estava sabendo talvez da promoção que tava rolando no nosso nosso site na nossa loja nesse mês e aí eu fui explicar para ela falei olha não sei se você tá sabendo da promoção mas a gente tá com uma promoção esse mês assim assim assim se você comprar a partir de tanto você ganha uma semijoia de presente e aí falta um tanto para você ganhar então se você quiser dar uma olhadinha no nosso site se quiser ver mais alguma coisa aproveitar para dar algum presente para alguém aí você

já pode aproveitar a promoção mas aí você me avisa e aí ela mesma entrou no site e fez a compra pelo site e ao invés de comprar um produto ela comprou três produtos e ainda ganhou o presente então eu consegui aumentar o ticket médio dessa compra aproveitando essa oportunidade ou até mesmo para usar gatilhos mentais como por exemplo da escassez então para você falar olha mas é o último produto olha mas tá acabando só que sempre sendo verdadeiro não é para você mentir pro cliente Você não vai falar olha mas esse é o último E

você tem 10 produtos ainda você não vai falar olha mas é só até essa semana e aí semana que vem você continua com a promoção então se você falar olha mas esse valor aqui promocional é só até amanhã se o cliente chegar depois de amanhã para comprar você vai falar olha agora já tá no valor normal tá e não é para abrir exceção porque se você abre excessão se você fala uma coisa e depois você faz outra o cliente não vai te levar a sério e aí quando tiver uma outra promoção quando tiver uma outra

coisa acontecendo Ele sempre vai achar que você tá falando só para convencer e não que aquilo ali realmente é verdade então sempre fale a verdade oitava técnica entenda as necessidades do seus clientes inclusive se você não tiver uma solução para ele você tem que falar isso para ele então Então vou dar uns exemplos para vocês entenderem no meu outro negócio de acessórios Pet de bandanas personalizadas já chegaram várias vezes clientes querendo comprar fazer orçamento para bandanas de banho e toa então quando chegava esses clientes para mim eu falava Olha meus produtos eles são assim assim

assim eu trabalhe com esse tipo de produto é um produto mais personalizado Elas têm um valor um pouco mais alto eu acredito que não vá funcionar tanto pro seu negócio por mais que eu soubesse que nosso produto era muito bom maravilhoso tinha um acabamento excelente e tal eu sabia que não era o que ela tava precisando ela estava precisando de um produto baratinho e a minha marca não queria que fosse uma marca de bandana de banho toa então eu sabia que aquele ali não era o meu cliente às vezes é melhor perder uma venda do

que perder um cliente para sempre um outro exemplo agora na loja de acessórios eu vi que uma cliente estava falando que ela estava preocupada com relação ao furo dela que ela tinha uma orelha um pouco Rasgada o furo dela era muito aberto e aí eu fui e sugeri algumas coisas algumas opções que ajudariam ela então eu falei para você não é interessante um brinco por exemplo muito pesado porque não vai ficar legal vai aparecer mais o seu rasgo tal e aí você não vai gostar tá então eu sugiro por exemplo esse modelo aqui esse modelo

aqui que são super levinhos que tem a tarracha maior E aí eu explicava que aquele brinco ali ia ficar bom pro furo dela que é um pouco mais rasgado que ia disfarçar que às vezes não ia aparecer e aí assim eu consegui fechar uma venta e depois recebi o feedback falando Nossa olha como eu amei o meu furo estava super aberto disfarçou não dá nem para ver então é importante a gente entender realmente as necessidades dos nossos clientes nona coisa chame os clientes pelo nome dele e se sempre veja antes de escrever antes de enviar

uma mensagem se você tá falando o nome certo olha nome é uma coisa que ninguém gosta de ver o nome errado então se o meu nome é Isis eu não quero que me chame de Iris sabe então a gente não gosta que chame a gente pelo nome errado não chame seu cliente pelo nome errado entrou em contato com você já vê o nome dele se não tiver lá no WhatsApp o nome dele salvo você já pergunta qual que é o nome dele da forma que ele escrever você já salva o contato dele e aí você

sempre antes de enviar alguma mensagem enquanto você não tiver acostumado se for um nome um pouco mais difícil sempre confira lá em cima você já salvou o contato porque não dá para errar nome de cliente décima coisa que eu não vejo ninguém falando mas eu tenho que falar não ofereça desconto pro cliente sem ele pedir às vezes ela não quer fechar com você e aí ela ficou sem graça e ela foi embora né não interessou tanto então não fique insistindo mandando mensagem se a pessoa já não tá respondendo às vezes você acha que a pessoa

não vai comprar porque tá caro e aí você fica desesperado querendo dar desconto e a pessoa vê que você tá desesperado aí que ela não quer comprar mesmo porque ela fala ih tá desesperado para vender Então é porque não tá vendendo é porque talvez o produto não é bom isso faz seu produto perder valor faz o seu negócio perder valor não faça isso você precisa que os seus clientes valorizem o seu negócio então desconto é uma coisa que é pontual não é para ser toda hora é por alguma ocasião específica alguma promoção específica é uma

troca de estoque é aniversário da loja uma data comemorativa não é para dar desconto todo dia toda hora 11ª dica seja o mais clara é possível nas mensagens não deixe aberto para ambiguidades para a pessoa entender uma outra coisa que não é o que você tá querendo dizer escreva corretamente use pontuação muitas vezes a falta de uma vírgula falta de um ponto Faz aquela frase mudar o sentido e a pessoa entender uma outra coisa se você tá em dúvida de como escrever alguma coisinha ali digita e vê no corretor ou bota no Google rapidinho para

ver se tá certo no dicionário e confirma porque escrever palavras erradas escrever sem pontuação isso faz também o seu negócio perder valor então não é interessante quanto mais profissional você for mais as pessoas vão valorizar o seu trabalho o seu produto seu serviço explique e tire todas as dúvidas que o seu cliente pode ter em relação ao seu produto ou ao seu serviço E para isso você precisa conhecer o seu produto conhecendo o meu produto que eu sei que determinado produto determinada peça não vai ajudar ela vai atrapalhar no que ela quer e outra vai

ajudar vai ser exatamente o que ela tá procurando então tire dúvida explique Às vezes você vai ver que tem alguma dúvida comum que sempre surge você já vai se adiantando então nos próximos atendimentos você já vai começando a explicar isso antes você já deixa Claro pro cliente antes você já explica para ele antes né para agregar um valor então eu lembro quando eu trabalhava por exemplo com produto sobre encomenda eu explicava olha são cinco dias úteis paraa produção eu já fazia conta já falava ó Você pagando hoje no dia tal vai ser entrega se pagar

amanhã e já vai ser mais um dia útil daquele prazo Eu não falo falava simplesmente só cinco dias úteis porque senão a pessoa ia pagar daqui a dois dias EA achar que já tá valendo cinco dias úteis que já passaram dois faltam só três senão ela ia começar a contar a partir do dia de hoje sendo que começa amanhã para evitar isso tudo Eu já explicava tudo são cinco dias úteis começando a partir da data do pagamento e o prazo máximo é de tal já falava desse jeito então explica tudo pro cliente estar ciente sabendo

do que precisa saber pergunte o que o cliente prefere Você quer que eu te mande as fotos aqui no WhatsApp Ou você quer que eu te mande o link para você já conseguir ver todos esses produtos aí e já ver tudo que tem lá no site ou então o cliente já escolheu o que ele quer você fala assim você quer finalizar o pedido comigo aqui no WhatsApp aí você me passa seus dados ou você quer finalizar direto no site aí você já preenche tudo bonitinho lá e eu recebo o pedido pronto você que sabe a

melhor forma para você não simplesmente fala assim Ah então tá então esse é seu pedido finaliza lá no site para mim você pergunta você quer isso ou você quer aquilo dá a opção pro cliente escolher se ele falar que ele quer o atendimento no WhatsApp quer fazer tudo pelo Whatsapp faz tudo pelo WhatsApp como ele preferir se ele aceitar falar Ah não então é realmente mais fácil né então eu vou lá e olho deixa ele lá olhar e aí o cliente finalizou o pedido fez o pagamento após a compra também tem atendimento você pode acompanhar

o pedido dele se for um envio que você fez para uma outra cidade para um outro estado algum outro lugar você acompanha se ele foi entregue no prazo quando ele recebeu se ele não mandou mensagem depois de uns dias você vai lá e manda Olha eu vi que seu pedido foi entregue deu tudo certo como que foi a experiência Você gostou tem alguma coisa que eu possa te ajudar se tiver me fala que eu te ajudo Então tem um atendimento pós à venda também pro cliente saber que você tá interessado realmente na experiência dele que

você se preocupa realmente com a opinião dele e você tá querendo melhorar o seu negócio ainda sobre atendimento a dica que eu tenho para você também é utilizar feedbacks como prova social então o cliente te mandou um feedback falou o que ele achou da compra ou você perguntou também pode pedir o feedback para ele né se ele quiser ser el a vontade ele manda uma foto ou você fala assim ah se você for postar uma foto me marca Então você pede ali uma foto de forma indireta se ele for postar e ele te marcar você

reposta se ele não postar se ele não te marcar é porque ele também não quer e tá tudo bem Você não precisa obrigar os clientes a fazer nada que eles não queiram tá bom entende isso nenhum cliente é obrigado a ficar postando e te indicando e te divulgando e te marcando tá bom E para finalizar eu não ia nem falar essa dica aqui mas eu vou falar também é muito importante você entender que o cliente é a razão do negócio mas o cliente não tem sempre a razão todo mundo fala que o cliente tem sempre

a razão e o cliente não tem sempre a razão eu lembro de uma seguidora que me mandou uma mensagem no Instagram falando assim Isis eu comecei agora tal e aí o cliente entrou em contato querendo comprar só que ele falou que não confia muito no meu negócio que ele tá com medo de comprar de me pagar e eu não enviar Ele perguntou se eu posso enviar e aí depois que chegar ele me pagar e aí eu fiquei assim meu Deus do céu tá perfeito para tomar um golpe essa daí né eu falei de jeito nenhum

você vai explicar para ele que no seu negócio funciona de tal tal tal jeito que os seus processos são assim assim assim assado Se ele quiser ele vai aceitar do jeito que é então eu lembro também que no início do negócio eu comecei a pedir sempre 100% do valor antes da produção se quisesse encomendar era assim se não quisesse pagar eu não ia produzir então eu sempre falei assim olha vai ficar tanto e a gente começa a produzir após o pagamento pagou a gente começa a produzir não pagou não entra nem na na fila de

produção sempre expliquei assim se a pessoa quisesse fazer de uma outra forma infelizmente não dá a gente trabalha dessa forma Tá bom então você tem que saber também quais são as regras do seu negócio Não é para você aceitar tudo que o cliente quer não é porque o cliente falou que quer receber antes de pagar que você vai fazer no seu negócio você manda você quer fazer o melhor pro seu cliente mas tem cliente que não vale a pena que o dinheiro que ele vai pagar ali aquele valor que ele vai pagar não compensa o

trabalho que ele vai te dar então é isso espero que vocês tenham gostado desse vídeo dessas dicas importantes que eu dei aqui para vocês espero que vocês apliquem essas dicas e se você gostou desse vídeo deixa um like como forma de agradecimento pra gente fazer esse vídeo chegar a mais pessoas que possam estar precisando assistir esse conteúdo aprender essas dicas que eu dei aqui e se te interessar se inscreve aqui no canal porque tem vários vídeos sobre empreendedorismo sobre loja no Instagram sobre vendas online criação de site envio tudo pro seu negócio tem aqui nesse

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