Comunicação Não Violenta CNV- Evento Gerenciall

vamos ao principal do dia que é falar sobre comunicação Eu até perguntei a ketsa como é que ela gostaria de ser apresentada porque a KS Ela é psicóloga ela tem especialização na área de gestão de pessoas e comunicação não violenta mas eu brinco com ela que ela ensina como a gente não matar o nosso colaborador k com você a palavra Ai Jesus comiga a palavra fica parecendo até igreja né amém Irmãos vamos conversar o nosso culto mas é muito bom receber todos vocês aqui ver rostos conhecidos brinquei com a Juliana que tá quase um encontro

do RH né a gente sempre fala lá no grupo do RH vamos marcar o encontro vamos marcar o encontro eu acho que hoje tá um mini encontro de RH vocês não acham comigo junto Mas é muito bom ter todos vocês aqui pra gente falar de um tema que dá uma dorzinha de cabeça não dá gente comunicação vou contar Por que eu fui estudar comunicação né me formei em psicologia E aí a Eu Sou psicóloga então eu sou relacional né eu sei lidar com as pessoas eu sei comunicar com as pessoas e aí eu comecei a

perceber que diversas vezes eu me metia em algum conflito em algum atrito e isso não tava não tava batendo muito certo comecei a ficar Incomodada com isso comecei a ficar incomodada que eh eu falava alguma coisa com as pessoas e as pessoas tinham uma reação de susto eu ficava assim gente mas estô falando tão tranquilo por que que a pessoa tá assim já assustou já alterou que que tá acontecendo isso me incomodava muito até que num trabalho que eu tive eu entrei em contato com a comunicação não violenta e eu confesso PR vocês que assim

como muitos Eu também virei e falei assim eu comunicação não violenta para que eu não sou violenta eu não bato em ninguém eu que eu lembro eu nunca bati em ninguém nunca maltratei ninguém então por que que eu preciso da comunicação não violenta não preciso E aí como a gente tá no trabalho a gente é obrigada a ver algumas coisas e aí eu tive contato com a comunicação não violenta E aí eu entendi que ser violento é agir de forma que resulte em dor ou dano não necessariamente eu preciso ir paraas vias de fato com

alguém para isso ser uma violência quando eu faço as minhas brincadeiras os meus bullyings quando eu acuso os outros Isso é uma forma de violência Ah ketsa muito mimimi já escutei Isso ai muito mimimi essa geração tá muito mimimi a gente não pode brincar na minha época eles me chamavam de quatro olho baixinho gordinho não era assim e eu levava numa boa Será que levava mesmo Será que levava numa boa mesmo ou a gente fazia de conta que tava numa uma boa que tava tudo certo para não dar o gostinho pro outro de que ele

tinha achado o nosso ponto fraco e como será que isso tem refletido na nossa vida adulta porque a gente vai trazendo né as questões que não são bem resolvidas lá na nossa infância na nossa adolescência a gente vem trazendo vem carregando né Nós somos seres formados Ali pela nossa família e pela comunidade que a gente tá junto pela igreja né pela comunidade que a gente congrega e isso tudo vai formando nós como seres humanos então se eu entendo que de uma forma ou de outra eu posso estar causando dor ou dano em alguém eu entendo

que eu tenho praticado violência Então vamos entender o que é comunicação não violenta comunicação não violenta ela foi compilada vamos falar assim por Marshall Rosenberg ele é um psicólogo norte-americano e ele bebeu muito da fonte ali para quem é da da área de Carl Rogers e também colhia muito questões junto com Mandela mar Luther King Marshall ele participou muito de debates para trabalhar a questão da segregação racial nos Estados Unidos ele morava num bairro em que havia conflitos violentos armados aí sangue escorria mesmo por causa de segregação racial e com um detalhe ele era judeu

ainda por cima então ele também sofria essas consequências E aí ele foi entendendo qual que era a parte dele nesse conflito nessa violência toda que se armava Marshall no seu livro comunicação não violenta ele propõe que não é uma técnica é uma Filosofia de vida é uma linguagem da vida a gente fala de vida porque a gente fala de nós na comunicação não violenta a gente traz isso para nós eu ser uma pessoa que vai proporcionar mudança mudança primeiro em mim e mudança depois nos outros que estão ao meu redor E com isso eu vou

buscando relações de parceria de cooperação quando a gente faz os treinamentos de comunicação não violenta quando a gente participa de de treinamentos também a a gente fala muito de buscar alternativas pra gente exercer o músculo de uma palavrinha que tá assim bombando na atualidade empatia todo mundo fala né da empatia todo mundo busca pessoas empáticas só que pra gente ser empático a gente precisa exercer porque não é fácil Vamos lá a gente tá aqui só entre nós aqui gestores tem hora que é o que o d falou né a gente quer matar um né pegar

pelo pescoço dá um sacolejo e falar assim acorda acorda pra vida tá pensando o qu N E aí a gente vem ressuscitando né Porque na minha época era diferente na na minha época ai se eu faltasse um dia de serviço mas vamos lá vamos adentrar um pouquinho mais do que a comunicação não violenta e da importância dela pro ambiente de trabalho tá essa construção de parcerias de cooperação desenvolvimento da Soft Skills que a gente tanto busca e a gente até fala né Eh vamos contratar não pelo currículo não pelo pelo conhecimento vamos contratar pelo comportamento

é isso que a gente faz lá na hora do recrutamento não né não é a gente vai olhar o currículo a gente vai olhar a formação se tá dentro é isso que a gente vai olhando lá no currículo aí chega aquele currículo maravilhoso que você fala assim foi enviado de Deus esse daqui aí chega o O Enviado de Deus que não é enviado é conflitante é desviado mas o currículo tá lindo faz uma entrevista maravilhosa que você fica ass não tô nem acreditando que eu achei sabe aquela vaga difícil sofrida a gente brinca lá na

alma né vendedor hum quando a gente acha um vendedor que a gente ficar assim meu Deus não acredito que apareceu esse ser humano e aí que acontece chega lá e não se alinha as perspectivas porque ainda tem muita soft Skills para serem desenvolvidas inclusive da comunicação que é uma do que a gente mais tem buscado hoje em dia porque a nossa comunicação mudou muito no decorrer dos anos não mudou Antigamente como é que vocês entravam em contato com os candidatos pegava o telefone e ligava do telefone nós passamos para o e-mail do e-mail nós passamos

para o WhatsApp hoje em dia se sinal de fumaça funcionar a gente tá fazendo sinal de fumaça também ou seja a gente foi tentando fazer essa aproximação e mesmo assim não tem conseguido vocês já repararam que a nossa comunicação apesar de toda a tecnologia apesar do WhatsApp Apesar AL do sistema interno de comunicação ela tá cada vez mais falha é incrível outro dia o des Fala um negócio lá no no escritório que eu falei é verdade a gente tá Colocou todo mundo junto numa sala só a gente pensou assim agora não vai ter falha de

comunicação agora a gente resolve não resolve porque não é simplesmente colocar to mundo junto comunicação também é processo também é o desejo é a vontade de fazer a coisa dar certo e trazer o outro para essa mesma perspectiva fazer algumas provocações aí para vocês pra gente entender se comunicação é só o que eu falo é só falar não não não não é as pessoas entendem o que eu quero dizer vocês estão olhando aí para mim e algumas pessoas estão balançando a cabeça assim aí eu na minha cabeça fica assim elas estão entendendo elas não estão

entendendo então só para reforçar para falar assim continua porque Quantas vez Vocês pode ser uma palestra pode ser conversando com alguma pessoa pessoa tá lá falando e você balançando a cabeça mas sua cabeça tá lá em outro mundo em outro lugar você tá pensando se Você trancou a porta se você desligou o fogão você tá pensando naquela reunião que você acabou de sair você não AL pessa E tá lá balançando a cabeça né E será que eu entendo o que o outro quer dizer também ou eu acho que eu entendo como é que eu faço

para saber que o outro realmente me entendeu ou para eu saber que eu entendi o que o outro tá querendo dizer mensagem enviada é mensagem recebida a gente vê isso até no online né gente a gente manda lá o WhatsApp e a pessoa não responde a gente fica no vácuo e quando o WhatsApp cai a gente fica doido parecendo que perdeu né o rumo da vida por causa do WhatsApp a gente tá muito dependente dele Sabe por que que isso acontece porque o processo de comunicação ele é falho ele vai falhar porque não é fácil

se comunicar segundo uma pesquisa a comunicação não verbal ela impacta 55% a comunicação a não verbal 38 é o tom de voz que a gente utiliza só 7% são as palavras propriamente ditas então não são as palavras Claro que tem palavra que machuca que dói mas é muito mais como eu me expresso verbalmente né A minha expressão corporal e ó meu rosto vocês já passaram uma situação assim vocês estão encontra uma pessoa e aí Fulano como é que você tá tudo joia Tudo ótimo Tô ótima Aí você fica assim meio continuo perguntando eu paro entendeu

a comunicação trava ali na hora quando você expressa alguma coisa verbalmente e o seu físico o seu corporal expressa outro a comunicação Trava muito dificilmente você vai conseguir render alguma coisa ali porque você já levou um um susto e isso impacta na comunicação porque o processo ele não é tão facilzinho Lindomar teve essa semana lá ele já viu essa figurinha aí por que que eu gosto de trazer essa figura pra gente entender que para acontecer uma comunicação a gente precisa de um transmissor e de um receptor quem estudou física Aqui quem tá apurado na física

V me ajudar aí toda ação tem uma reação tem uma reação não precisa nem ser o o expert na física para entender isso toda ação gera uma reação eu tô falando aqui eu tô gerando uma reação aí em vocês essa reação ela é Vem de um estímulo que toca aqui nesse mundo interno de cada um E esse mundo interno de cada um eu podia até ter colocado um um uma bolinha preta aqui porque é um buraco negro que a gente não sabe a gente não acessa esse mundo interno do outro nesse mundo interno eu vou

est suscetível aos filtros né esses filtros são os preconceitos é a nossa criação é a nossa vivência eu vou tá ali suscetível aos sentimentos do outro as necessidades do outro as necessidades que o outro quer atender ou as necessidades que do outro que não estão sendo atendidas só que para complicar um pouco mais o outro lado o lado que fala ele também tem o mundo interno então na comunicação são esses dois mundo internos atuando E aí se eles não estiverem bem alinhados se não tiver muita vontade de fazer dar certo os conflitos ligar serviç de

a Siri ressuscitou aqui acho que ela também quer participar Mas é isso se esses dois mundos não estiverem com vontade de fazer dar certo não vai dar certo e aí eu quero fazer uma brincadeira aqui com vocês que que vocês estão vendo agora eu quero que vocês participam aí que que vocês estão vendo nessa imagem pode falar uma estagiári com cara desanimada estagiária com cara desanimada o outro empolgado tá copiando um copia Cola é que mais você vedo todos estão ali na como se diz intelectual mas ninguém interage com todo mundo no virtual ali e

sem interação presencial cada um no seu individual todo mundo no seu individual beleza que mais quem quer contribuir aí com a sua visão focando na mesma coisa focando na mesma coisa joia Vamos lá quem falou que tem uma estagiária aí quem diz que tem um v estagiário aí frci cabelo preso com a pasta na mão abre e aquela cara de boa vontade foi isso que te fez saber que é o estagiário é estagiário é estagiário ela tá tentando entrar nesse meio aí Nando Hum e tudo isso vocês conseguiram saber através de uma imagem ah Pela

expressão né a gente vai interpretando as expressões E aí se a gente tá encontra uma pessoa né de cara fechada Hum tá bravo vou nem chegar perto né Quantas vezes a gente vê uma pessoa e olha hum cara de pessoa chata gostei não e sai de perto ai meu santo não bateu gente coitado do Santo Santo não tem nada a ver com isso gente a gente fica é interpretando os comportamentos as expressões e pode ser que seja uma estagiária mesmo que tá desanimada né Pode ser que estão vendo um problema aqui que não deu certo

pode ser o que realmente a gente consegue ver nessa imagem é duas mulheres uma de cabelo preso outra de cabelo solto dois homens Os dois estão de óculos isso que a gente consegue ver de verdade para Além disso são interpretações e as interpretações fazem a gente julgar o outro e coloca a gente numa posição de saber do supremo saber né Então precisamos tomar cuidado com a interpretação ela impacta demais na nossa comunicação demais no nosso relacionamento com o outro tenho certeza aí que você na hora que eu falei da questão do santo não bateu vocês

lembraram de várias situações né eu mesmo eu tenho uma uma história que é É ótima eu tenho uma amiga minha amiga irmã eu conheço ela desde os 7 anos e eu não gostava dela eu achava ela chata metida puxa saco da professora AOS 7 anos eu fazia todos esses julgamentos de uma pessoa imagine depois que a gente vai crescendo e conhecendo o mundo mais a fundo Imagine se eu não tivesse tido a oportunidade de conhecê-la melhor eu não teria essa amiga irmã eu teria perdido várias oportunidades então não se fechem não não se deixem levar

pelas interpretações que a gente vai tendo pelos julgamentos que a gente vai fazendo do outro porque no trabalho e aí eu coloquei bem um atual aqui diferente porque antigamente é eu pensava e fazia não era isso muito ali da da máquina tem uma prestação de contas para eu fazer puf fiz tem uma conciliação bancária fiz era isso recebia demanda executava demanda entregava demanda pronto acabou era só isso será que era só isso hoje em dia nós temos visto as pessoas buscando muito mais do que só serem máquinas executando elas querem conexão elas querem conectar então

elas vão buscar muito lugares onde que elas criam essa conexão pra nova geração que tá chegando aí no mercado de trabalho e que a gente fala assim ai meu Deus que vai ser da gente né E aí a gente pode a gente pode depois ter um momento só para falar sobre conflito de gerações que dá muita assunto assunto para render uns três dias não é Não exatamente essa geração que tá chegando ela não quer só trabalhar ela não quer só entendo o meu só com com algumas aspas aí tá porque a gente sabe que não

é só isso mas elas querem é interação elas querem se sentir importante essa necessidade que elas querem cuidar tanto da Sobrevivência quanto de se sentirem reconhecidos pertencentes então por isso que hoje tem lá né quem tá no Linkedin que vê muito isso e na no tiktok também o tal do CLT Premium você já ouviram essa expressão que o pessoal tá usando CLT Premium é o pessoal que trabalha CLT e tem benefícios assim que são bem diferentes eh um vale refeição muito maior às vezes até maior do que o salário ou próximo do valor do salário

eh tem o a semana reduzida eu tava vendo que tem uma gestora que ela tava colocando como benefício uma a possibilidade para fazer a a preservação dos óvulos né para fazer a a fertilidade PR questão de fertilidade E aí o pessoal vai colocando isso na internet e aí se tá na internet é verdade né gente nem tudo só que a gente estuda e a gente tem esse discernimento só que o pessoal que tá chegando não ai se a empresa tal consegue fazer a empresa que eu tô também tem que fazer e aí eles vão trocando

por pouca coisa porque eles não vão conseguindo mais fazer essas conexões porque a gente tá trocando conexão por benefício eu te dou o benefício E aí nós estamos numa concorrência Quem dá mais e quem dá melhores benefícios é ótimo a gente precisa realmente valorizar as pessoas que estão com a gente os colaboradores que estão com a gente precisamos dar salários dignos e justos benefícios que realmente impactem a vida que sejam importantes pra pessoa é isso é necessário Tá mas a gente precisa fazer o para Além disso é cuidar aí dessas conexões de como fazer as

conexões E aí esse anvel Ela traz quatro componentes a observação que a gente brincou um pouquinho ali com a foto né a observação é diferente da interpretação observação é aquilo que eu realmente vejo eu vejo uma mesa de madeira com várias bandejas com um monte de coisa e comidas hamburguinho empanadas frutas Isso é uma observação interpretação é eu acho que elas estão gostosas não é essa é uma interpretação que aí depois eu vou comer e vou aí não realmente é gostosa são boas nós temos também o sentimento Todos nós temos sentimentos ai k Óbvio mas

o Óbvio precisa ser dito Todos nós temos sentimentos todos nós sentimos Não tem como negar os nossos sentimentos a gente muitas vezes tenta ignorá-los fazer de conta que a gente não tá vindo que a gente não tá S não tá vendo não tá sentindo e isso impacta nas nossas relações porque inconscientemente o outro percebe que a gente tá fingindo que a gente tá mascarando que a gente não está sendo verdadeiro na relação sentimentos a gente fala também na CNV que elas vão expressar alguma necessidade seja uma necessidade não atendida ou uma necessidade atendida quando eu

tenho uma necessidade atendida isso produz bons sentimentos que a gente chama de bons né que é alegria satisfação Tranquilidade e quando a gente tem uma necessidade que não é atendida produz sentimentos ruins Mas será que são mesmo medo é bom ou ruim o problema é o excesso e o que a gente faz com medo tá porque o medo é para vem pra nossa preservação você tá lá Perdido na Floresta Amazônica morei em paral pebas no Pará Lá próximo da da floresta de Carajás e um caçador ficou perdido lá uma pessoa ficou perdida gente ele dá

de cara com uma onça lá tem onça de verdade ele vai lá ai que bonitinho que gatinho bonitinho deixa eu abraçar esse gatinho é isso que ele faz não ele corre o medo faz ele correr né dispara vários gatilhos faz correr ou faz ficar parado e aí Nessa hora não é legal talvez não seja legal né não sei como é que faz para sobreviver de uma onça Então os sentimentos ruins nem sempre eles são ruins eles são sinalizadores de que algo tá lhe pegando tem alguma necessidade Nossa que não foi atendida que não tá legal

e o que que são necessidades necessidades é tudo aquilo que a gente precisa a gente tem necessidade de se alimentar a gente tem de sentir Amado a gente tem necessidade de reconhecimento a gente tem necessidade de valorização a gente tem necessidade de descanso descanso também é uma necessidade viu gente que a gente precisa atender essa necessidade Em alguns momentos para nos preservar e quando a gente entende esses componentes a gente chega num componente muito mas também muito difícil que é o pedido pedido são propostas que a gente faz em busca da colaboração do outro pedido

é diferente de exigência todas as vezes que a gente imputa pro outro que ele não tem a chance de falar Não não é um pedido é uma exigência quando faço um pedido e para fazer um pedido eu preciso estar aberto para aceitar um não ok e o pedido Ele precisa ser claro objetivo direto porque o Óbvio ele precisa ser dito Adécio a gente contar agora o meme do pão com Face tomate ou é melhor o da da da da Natura que a gente tem vários memes sobre essa questão do óbvio que a gente não [Risadas]

diz é é a quando eu brinco com desce o pão com alface tomá que aconteceu Ele pediu pr pra eu comprar um pão com a face tomate e que que eu comprei gente o pão que eu f tomate mas era isso que ele queria não era isso que ele queria E aí aí a falha da comunicação aí o Óbvio que não foi dito porque o que ele queria eu depois eu entendi que era um hambúrguer natural o sanduíche natural depois ele foi me explicar que é um outro tipo de pãozinho que tinha lá na padaria

Mas eu não sabia Eu não entendi e aí eu chego lá gente literalmente tá eu não tô zoando eu cheguei com pão alface uma folha de alface e o tomate e deixei lá para ele eu estou aqui hoje por um milagre de Deus porque Pensa a pessoa final do expediente saindo na época você dava aula né saindo de um trabalho pro outro e se depara com um pão com Face tomate nem um patezinho para dar um gostinho aí gente tô tô falando com vocês eu tô tô aqui na alma hoje ainda porque eu não estava

naquela hora porque senão acho que naquela hora vinha a demissão aquela hora chegava por qu o Óbvio precisa ser dito porque às vezes para você tá muito claro ai k é óbvio que tem que bater ponto é óbvio para quem vamos lembrar Talvez seja Óbvio para mim que vim de uma empresa que já tinha o costume do registro de ponto e se é um colaborador novo se é um aprendiz que tá chegando ou às vezes já é uma pessoa até mais velha de trabalho mas nunca trabalhou numa empresa que batia ponto ou o sistema de

ponto era diferente vamos lá cada um de nós tem uma política de ponto diferente nas nossas empresas tem gente trabalha com Banco de Horas tem gente que trabalha com hora extra então é importante sentar com essa pessoa e alinhar Quais são as suas expectativas quando ele chega na sua empresa é importante sentar com ele e alinhar olha aqui na empresa a gente funciona assim assim assado as regras são x y e z eu espero x y e z de você Ah k eu faço tudo isso na minha empresa mas não dá certo tem certeza que

vocês fazem né Essa questão do do da recepção da pessoa né o onboard aí tá todo mundo falando que é a integração dos nossos funcionários mas acredito que a gente precisa fazer tentativas e mudando estratégias E aí convido vocês pra gente mudar um pouco a forma como a gente fala em vez do eu posso contar com você é especificar como que é esse contar Ah é possível me entregar o relatório até o fim do dia de hoje né Se puder já botar uma hora já também fica bem direto e Bem óbvio ao invés de você

falar assim você pode me ajudar mais você pode reajustar o cronograma de acordo com as orientações da reunião de hoje e me entregar até segunda-feira eu deixo específico eu paro aquela coisa assim de Ah que ó tá ruim precisa melhorar hein precisa melhorar o quê como do que que você tá falando né a gente acha que o outro tem obrigação de saber de entender o que tá passando na nossa cabeça lembra lá do mundo interno meu mundo interno tá trabalhando de um jeito e o mundo interno do meu amiga aqui abe né tá trabalhando de

outro jeito então eu preciso ser claro direto e objetivo para os mundos se alinharem e não é só isso é importante também eu verificar se o outro entendeu porque você lembra lá que às vezes o outro tá lá escutando balançando a cabeça mas pensando lá em outras coisas ai Será que eu fechei o carro à que horas que acaba essa palestra hein às vezes é o outro tá falando eu tô pensando 300 outras coisas não tô prestando atenção tá desconectado eu não tenho a escutar que é tão importante eu só ouço mas eu não escuto

Então sempre que você for fazer um pedido pro outro Confira se ele entendeu o que você realmente quer e não é falar assim e aí você entendeu porque o outro vai continuar balançando a cabeça tá Não beleza Tô vendo que você entendeu aí então só me rebobina a fita aí pra gente alinhar se tá tudo certinho tá tudo cer tá tudo combinado entre nós Pede esse feedback Pede esse retorno da pessoa essa conferência essa checagem se ele entendeu o que você está dizendo porque mais uma vez óio precisa ser dito tem que tem que ser

um lema acho que se tivesse uma frase para escolher para botar numa parede eu acho que seria essa o Óbvio na blusa o Óbvio precisa ser dito esse caso ele tá registrado num livro que chama comunicação não violenta no trabalho e é assim eu tava trabalhando em Estreita colaboração com uma pessoa e quando na minha mente tínhamos chegado a uma conclusão eu dizia bora fazer isso depois de algum tempo trabalhando juntos essa pessoa se virou para mim e disse quem é bora Tá vendo o Óbvio k isso é meme gente nós temos vários memes correndo

aí só desse assunto quem não viu o meme lá do estagiário pedi pro estagiário colocar os arquivos na nuvem essa semana uma amiga minha eu até coloquei no na apresentação do curso essa semana ela colocou lá que pediu pra filha dela falou com a filha dela que alguém precisava de vigiar o bolo aando que que a filha dela fez não colocou o cinho de pelúcia para vigiar ó ela não especificou que né Aham Ela não falou olha fulana você precisa e ficar vigiando o bolo vê se o bolo tá pronto para não ser também aquela

coisa assim né da ela tá lá olhando o bolo tá queimando e não fala nada quando você sentir né que já tá já deu tempo me chama para mim vir aqui conferir Tá certo precisamos ser cada vez mais específicos a CNV nos faz três convites primeiro estar no lugar do não saber da dúvida da interrogação do questionamento nós utilizarmos de perguntas norteadoras para entendermos o que o outro está nos dizendo o que o outro quer nos dizer e o que o outro espera de nós nos convida a falar do incômodo a falar do Bode a

falar do elefante branco que tá ali na sala né Quantas vezes a gente sente que tem um clima meio assim e a gente ai não vou nem mexer né até porque a gente tá lá inserido na correria do dia a dia essa semana eu falei com os meninos falei ó Gente essa semana vocês puderem me poupar estarei muito agradecida prometi até doce pra equipe se eles pudessem me poupar Porque é importante a gente falar olha gente essa semana eu tô super apertada Então se as demandas que puderem ser jogadas pra próxima semana para mim vão

ficar melhor né eu preciso aliar porque se eu falo que foi até foi isso que eu falei com eles Ó gente essa semana me poupem que que fica parecendo Não é para levar nada para qued se cliente precisar de atendimento não leva porque ela falou que não vai atender e não era isso que eu queria dizer eu queria dizer que outros assuntos aleatórios era para est me preservando naquele momento mas para atender cliente para fazer reunião tava super dentro então a gente precisa sempre refletindo de como que tá a nossa comunicação para ela ficar alinhada

isso faz no sair do piloto automático porque a gente tá muito no automático o outro mal fala com a gente e a gente já dá uma resposta de qualquer jeito o outro mal fala com a gente a gente a não é possível que até hoje essa pessoa não sabe isso ver nos faz sair do lugar comum faz a gente olhar para dentro e olhar para dentro não é fácil dói olhar para qual é o sentimento Qual é a necessidade Por que aquilo tá me impactando Por que que o comportamento daquela pessoa tá me afetando tanto

assim algo dentro de mim tá me alertando tá tando sinais aí de que tem algo que eu preciso olhar que eu preciso verificar Mas vamos lá tem uma péssima notícia para dar para vocês vai dar treta mesmo vai tá vai dar treta vai dar briga vai dar conflito vai acontecer a gente respira né a gente respira tem sangue correndo aqui nas veias gênios diferentes gênios diferentes exato Então vai ter conflito nãoé porque vocês estão vindo aqui hoje que amanhã vai ser tudo novo vai ser uma paz vai reinar A paz não é uma construção é

tijolinho por tijolinho Mas além da CNV eu tamb tem um convite para vocês um convite pra gente buscar mais a olhar pras necessidades coletivas em vez das necessidades individuais porque cada um de nós mesmo no ambiente de trabalho nós estamos ali olhando pras nossas necessidades individuais por eu preciso fazer uma entrega eu tenho relatório eu tenho meta para bater isso pode ser nossas necessidades individuais e a necessidade do coletivo Sabe aquela hora que o colaborador vira para você e fala assim eh tô precisando de sair mais cedo será que dá E aí você fala assim

ô Fulano você tá vendo final de mês tá todo mundo apertado já tem dois de férias segura aí hoje não vamos pensar nos outros colegas também vai ficar mais vai ficar bem puxado para eles ter mais um ausente é a gente trazer a pessoa também para entender o senso do coletivo porque a empresa ela se sustenta é pelo senso do pela necessidade coletiva Então a gente tem que fazer o encontro das necessidades individuais com encont das necessidades coletivas e talvez o alguém para fazer isso são vocês essa mensagem é uma empresa Qual os colaboradores eles

t a a função de bater a meta quando o líder trabalha numa estratégia de coletivo a possibilidade do rendimento ser melhor e maior Você concorda sim sim a gente só tem que tomar cuidado o seguinte eh a gente precisa pensar nas metas individuais sim e elas casando com o senso do coletivo também uhum tá porque aí já já são spoilers aí né a gente eu já atendi empresa que a meta era coletiva e só uma pessoa que trabalhava todo mundo ganhava em cima do rendimento dessa pessoa e aí essa pessoa tava o quê cansada desanimada

deseng a grosso modo n uma visão a grosso modo se a equipe ela trabalha no a chance de ter um bom resultado é muito melhor do que o individual sim é muito melhor e sabe que que sabe no que que ajuda também retenção retenção diminuir a nossa rotatividade interna entendi muita gente sai das empresas Porque estão insatisfeitas com o clima o clima não tá bom trabalhar com meta é desgastante é Desafio e é importante você que é gestor que tem uma equipe que trabalha com meta é importante você tá lá vamos gente ó tá por

pouco ó não deixa escapar esse cliente aqui não você precisa Mas e as outras coisas né é importante a gente cuidar do da do clima organizacional e isso é muito desse senso do coletivo o rendimento o rendimento Com certeza a gente vai ter uma equipe mais engajada do que ela se ela só por ela lembra atualmente estamos buscando conexão vocês estão aqui vocês estão buscando conexão nós estamos aqui estamos buscando conexão nossos clientes estão buscando conexão nossos colaboradores estão buscando conexão então vamos nos atentar para cuidar dessas relações cuidar dessas conexões que não é fácil

é Um Desafio diário todos os dias tava brincando ali no no Coffe e que eu dei treinamento uma vez e aí a pessoa falou assim ah eu quero um trabalho que eu não precisa mexer com gente vai fazer o que da vida gente oi não mas tem o dono do do animal tem um tutor Oi vai ficar na na lua lá sozinha mas o de verdade é Um Desafio se vocês conseguirem achar uma profissão um trabalho que não precisa lidar com gente me avisa porque eu não consegui pensar não existe não tem para onde correr

Então o que a gente precisa fazer é desenvolver essa musculatura da empatia ô k mas eh a gente tem encontrado funcionários hoje que não gosta de gente Eu tenho dois funcionários mesmo que deixa bem clar não gosto de então assim devagarinho a gente vai mudando essas pessoas mas tem mesmo assim eh vai ter muitos tem uns que não muda não tem uns que muda canto deles na deles não envolv nada é claro que tem a questão dos perfis né vão ter perfis que eles são vão ser mais voltados para trabalhos mais estruturados ali ele com

computador por exemplo né uma rotina mais estruturada vão ter outros perfis que não para eles é importante tá no grupo tá no coletivo ter gente trabalhando então a gente também tem que entender os perfis para fazer casar e dar certo porque você pega uma pessoa que ele tem o fio mais estruturado e bota ele no meio do do grupão ele vai ficar deslocado ele vai desengajar também mas tem gente tem um potencial enorme e gerencial fal na parte de como dizer do laboral ali de fazer eh administrar organizar coisas mas na hora que chega em

pessoas não consegue relacionar é um desperd é E aí tem que tomar cuidado porque muitas vezes a gente e joga pra liderança pessoas que são ótimos Tecnicamente pegar o melhor vendedor e trans exato aí você ganhou um péssimo gerente e perdeu o melhor vendedor então cuidado na hora de vocês irem trazendo essas pessoas pra liderança a parte técnica conta conta muito mas a soft Skill ela também conta e a gente precisa avaliar se a pessoa vai dar conta disso e aí a gente pode ir arrumando estratégias Será que essa pessoa ela consegue se desenvolver se

eu levar ela para um treinamento Se eu der um treinamento se eu fizer uma mentoria com ela Será que ela consegue desenvolver tem pessoas que vão desenvolver Tem pessoas que não vão e lembrando eh nós temos trabalhado cada vez mais na verdade se não só trabalhado Na nossa casa a gente pode ver isso quando a gente tá em casa Quem é pai quem é mãe aqui Da galera né quem tem filho pequeno mas quem já os filhos cresceram vai vai entender você chega em casa depois de um dia inteiro de trabalho e aí o menino

fica mamãe mamãe papai papai lá na escola aconteceu is Aí você fica tá bom aqui toma aqui o celular vai lá jogar vai lá não é assim que a gente faz com as crianças ou então né Vamos lá os mais velhos aí como é que o pai fazia Liga a televisão menino tá na hora de jornal fica quieto nós fomos muitas vezes educados a ficar quieto só a gente Porque nas nossas casas muitas vezes televisão estava ligada então não tinha esse momento de conversar de comunicar com os nossos pais vem da infância né oi vem

da infância vem da Infância e como que a gente tem trazido essa nova geração eu brinco brinco mas é sério isso pra gente refletir eh nós temos moldado essa geração a partir do momento que a gente prefere entregar um celular pra pessoa pro pra criança e não tem esse momento de interação do sentar do brincar a gente não tá propiciando conexão aí a gente V nós vamos ter pessoas que tem dificuldade de relacionar com o outro vão preferir as conexões online gente essa nova geração tem amigos que moram lá do outro lado do mundo não

é meu amigo Você já viu essa pessoa já não mas já viu de cor presente não não PR quê Já tem toda relação já estabelece a relação ali no online é a geração que tá que tá que tá chegando porque foi muito desse desenvolvimento que eles foram tendo né já nasceram com celular na mão muitos de nós aqui quando criança sabia nem que era computador internet era uma carroça né Você tinha que entrar meia-noite esperar conectar ou entregando a idade quando não isso porque teve internet mas e antes da internet queera o telefone fixo e

não era sem fio Não era com fio então era muito mais fácil você ir lá na casa do fulano que morava perto de você e resolvia a questão né culturalmente a nossa sociedade tem mudado e tem proporcionado essa ruptura esse isolamento Então nós vamos ter gerações diferentes gerações que precisam dessa conexão e gerações que a conexão ela estabelece de uma forma diferente ela estabelece pelo online e o nosso desafio como gestor é fazer casar essas gerações que estão dentro das nossas empresas nós temos dentro das empresas gerações X Y Z e muito a gente tem

os baby boomers ainda para não falar pode ter empresa que ainda tem os veteranos nosso desafio como gestores é fazer alinhar essas gerações [Risadas] entend Será que a gente que tá errado nós temos que ir embora e deixar el não a gente não tem que ir embora não tem lugar para todo mundo tem espaço para todo mundo tem espaço para todo mundo né eles precisam da gente e a gente precisa deles também porque a a facilidade que eles têm com a tecnologia é absurda é Absurda esses meninos lá de escritórios mais novos Gente o que

eles fazem com esses equipamentos é trem de doido o des às vezes fala um negócio lá que o des é mais curioso então ele fica mais por dentro outro dia ele tá assim não quer porque tem um jeito de configurar lá o fone para não pegar o ruído externo aí eu falo vamos falar um português Claro aqui ass Como assim como que faz isso mas é essa nova geração fácil mas manda ligar o computador faz tudo pelo celular eu tenho muitos lembretes não sabe eu tenho muitos lembretes na tela assim do computador minha tela enor

E aí eu vou tem coisas que precisa ficar ali na minha frente aí a o pessoal mais jovem chega que coisa amorosa é cringe é cringe computador é horrível a dia a moça que tá no me trabalha comigo tem pouco tempo que ela tá na empresa e tudo dela é no celular ela paga todas as contas do celular Enquanto eu pagava tudo pelo computador ela paga todo celular aí esses dias começou a ter Aconteceram umas falhas foram tendo falhas algumas coisas Ah esqueci Ah não sei o qu aí esqueci Ah não sei o qu agora

eu tô vendo L cont che os Cap né Eu tô bem tem feito isso você ter noção como que é diferente mesmo na época da pandemia eh eu proibi meus pais de sair de casa tá dois velhos saem de casa olha o perigo não pode sair de casa e meu pai já é aposentado mas ele é o tesoureiro da igreja e ele tinha que pagar as contas da igreja gente o homem ia paraa lotérica Nossa olar mais seguro meu pai vamos baixar um aplicativo e você vai pagar essas contas pelo aplicativo Ah mas aí acabou

a graça não quero que graça tem não quero eu não posso mais sair me bota uma corrente logo no pé e me prende dentro de casa o pai PR quê Ah eu preciso ver gente mas não pode ver gente não tá podendo ver gente você ver como que é diferente para nós fácil resolver baixou ali o aplicativo do banco escanei o código de barra pronto resolvido pagou não precisa daquela e lá na lotérica você não quem vai na lotérica ainda gente min mãe exato os nossos pais ainda vão na lotérica é isso e essa elas

estão aí se encontrando né nosso desafio é alinhar essas gerações alinhar a comunicação junto com essas gerações entendendo Quais são os ganhos Quais são os benefícios de cada geração e quais são os gargalos também porque vamos lá a gente também não é tão perfeitinho ass [Risadas] não a gente também tem L os nossos defeito zinhos alguns defeitos de estimação Mas precisamos sobre a linguagem quando você fala no coletivo você tá lá numa reunião de estratégia e tal a pessoa F falando lindo maravilhoso Aí envolve um monte de palavra em inglês você fica qu que que

é isso aprender agora inglês que a pessoa tá falando lá na frente só fala português ah aí você fica meu Deus e agora que que eu falo Tô boiando aqui na reunião aí eu abro o microfone aqui que que é essa palavra aí Me explica aí melhor É vergonhoso hoje em dia tá tão é super importante falar um monte de palavr diferent contrata o funcionário primeiro dia dele tem um onboard que vai falar vai conversar com o marketing marketing a gente trocar gente trocar essa linguagem ve ficar falando os osos l em inglês eu super

apoio uso então né usam muito falando em português Claro para poder ficar muito claro com pessoa porque não é da nossa cultura tá com esse tipo de diálogo Job deadline é não é job não é trabalho tarefa deadline é prazo ó estourou o prazo acabou o prazo para postar no Linkedin não é bonito entendeu mas não não é bonito nós somos no no Congresso né Eh lá em São Paulo no mês de junho a gente ficava assim gente tudo inglês até falei com 10 eu preciso voltar pro inglês meu inglês tá enferrujado porque eles vão

falando cada termo aí fica entendido PR pros não não fica Então a nossa linguagem a gente também precisa eh adaptar pro público que a gente tá se eu tô conversando com público mais operacional e eu trago lá o onboarding né Vamos lá auxiliar de expedição né eu trago o pessoal do auxiliar de expedição vamos porque agora é o vai ser o seu onboard a pessoa vai olhar vai ser quem quem que vai chegar que que é isso tá me chamando de bode né Então precisamos adaptar a nossa linguagem pode ser bonito lá fora lá em

São Paulo né mas talvez não seja a realidade Nossa hoje que escutar é renunciar à nossa posição de poder Então precisamos escutar quando o nosso colaborador não tá entendendo o que a gente tá falando porque a nossa comunicação não tá alinhada precisamos escutar quando a necessidade dele também não tá sendo atendida Quando a nossa não está sendo atendida e a gente sair da posição do suposto saber a gente ficar junto ali do colaborador Vamos lá por como o qu né Vamos perguntar vamos questionar vamos nos aproximar Vamos ensinar a conectar no mundo real Vamos ensinar

essa geração a conectar o mundo real o mundo que a gente tá aqui presente agradeço estou à disposição é assim o aperitivo né a gente fala sobre muito mais a gente precisa trabalhar muito mais falar muito mais sobre a comunicação porque ela precisa ser treinada a gente não vai aprender a comunicação e escutando um áudio de 5 minutos né ela precisa ser desenvolvida treinada todos os dias todos os momentos e nós como líderes como gestores temos total abilidade no desenvolvimento das pessoas das nossas equipes tá obrigada [Aplausos]