El poder de una conversación: Álvaro González-Alorda at TEDxPuraVida 2013

hace 40 años un avión se estrelló en la cordillera de los andes con 45 pasajeros o 4000 metros de altura estuvieron buscando los durante varias semanas pero los dieron por muertos sin embargo hubo 16 supervivientes que resistieron 72 días a 30 grados bajo cero seguramente esa historia la conocéis a través de la película viven o a través algún otro testimonio a mí siempre me impresiona de esta historia pero particularmente así que tuve la oportunidad de ser profesor de dos hijas de dos de los supervivientes hace más o menos cinco años volviendo de un viaje de

montevideo a madrid justo antes de embarcar un amigo que tenga un montevideo me regaló este libro de paulo bierce la sociedad de la nieve podrá ver si es amigo personal y compañero de colegio fue compañero de colegio de los supervivientes tuvo la inteligencia y la habilidad de entrevistar a estos supervivientes y escribí un libro interesante bien me entrego el libro mi amigo él la apuesta del embarque y puedo decir que no es el libro más apropiado para leer en un avión no tenía otra cosa humano pero la ley es uno de los libros que más

me ha impresionado en mi vida en realidad de este libro no cuenta lo que pasó ya sabemos lo que pasó allá arriba se alimentaron de carne humana este libro lo interesante es que cuenta lo que le pasó a ellos por dentro contado con 30 años de perspectiva casi todos los supervivientes coinciden en que la noche más dura el momento más duro de aquella proeza fue el día décimo tercero cuando cayó una luz estaban tratando de dormir sabéis que unían sus cuerpos para darse calor verdad y uno de los sobrevivientes cuenta que esa noche se había

quedado dormido con el brazo si se había quedado dormido con raza sí porque eso unían sus cuerpos de repente entra la luz por dentro del avión y lo cubre también por fuera fruto de la congelación empieza a tener un cierto shock y una triple visión de la realidad como en tres planos en un primer plano el avión desde arriba cubierto bajo la nieve en un segundo plano ve el interior del fuselaje y sus compañeros tratando de sacar unos a otros no para que respiren y el tercer plano es más en el fondo su cuerpo muerto

bajo la nieve estando en esa situación no la llaman la muerte dulce no sintiendo una paz muy profunda como nunca antes había sentido de repente alguien le pisa en la mano y le deja tres dedos fuera y con esos 32 fuera él se hace la pregunta la salta luego la cruel de que hago salgo ahí fuera al frío extremo a el hambre extrema a la incertidumbre extrema de saber qué va a pasar con nosotros ya sabían por radio que se había suspendido la búsqueda es algo ahí fuera a ese infierno o me quedo en este

estado en el que estoy no de cierta paz hice lo que pude verdad y en ese momento le viene a su mente una imagen fortísima que su familia esperando en casa cenando y su plato vacío inmediatamente con los tres dedos empieza a escarbar y saca una mano a alguien de la mano y le quita la nieve respira en cuanto respira hace lo mismo con el que está al lado y también respira el siguiente ya estaba muerto empiezas cavando escarbando con las manos cuando los humanos no pueden escarbar con los puños acabas cargando escarbando con los

codos se pasan tres días y tres noches sin poder salir del avión alimentándose de cadáveres no desconocidos como al principio fino del amigo que te daba calor con su cuerpo la noche anterior yo creo que en nuestra vida hay situaciones muy parecidas a esta situación de congelación hay momentos en nuestra vida en los que estamos abatidos por el fracaso por dificultades personales económicas familiares por un dolor muy profundo estamos abatidos y estamos como bloqueados estamos congelados y a veces en esas circunstancias hay un amigo que a través de una conversación inspiradora nos saca del hielo

nos echa una mano y nos saca del hielo hay conversaciones que cambian el curso de nuestra vida por eso me gusta decir que nos jugamos la vida en las conversaciones que tenemos y creo que también nos jugamos la vida en las conversaciones que no tenemos bien no sé cuántos de vosotros habéis utilizado alguna vez una máquina de escribir levantar las manos los que habéis utilizado alguna vez una máquina de escribir bien los que no habéis levantado la mano gracias por insultar nos con vuestra juventud podría bajar las manos y qué nombre tiene ahora un iphone

o un smartphone de otra tipología verdad fijamos nosotros los que estamos hoy aquí en textura vida somos una generación puente hemos utilizado la máquina de escribir y ahora estamos con el iphone entre la máquina de escribir y el iphone hay una colección de cambios tecnológicos pero los cambios tecnológicos no vienen sólo detrás de los cambios tecnológicos hay cambios sociales hay cambios políticos hay cambios culturales hay cambios en modelos de negocio hay cambios en modelos de comunicación somos la agenda ción de la historia de la humanidad que ha estado sometida a mayor nivel de cambio estos

cambios no haces concierto estos periodos de cambio son periodos también de grandes contrastes tenemos la tecnología en nuestro bolsillo tenemos el mundo al alcance de la mano podemos conectarnos ahí fuera a veces nos desconectamos de la persona que tenemos al lado he hecho los números muy elementales no y si cada uno de nosotros ha enviado 10 emails al día durante al año durante los últimos 10 años hemos enviado cada uno de nosotros 36.500 emails tengo la sospecha de que tú y yo hemos utilizado en algunas ocasiones o en muchas ocasiones esta herramienta magnífica para ahorrarnos

conversaciones que deberíamos haber tenido cara a cara y hemos preferido escondernos detrás de un teclado y una pantalla antes de afrontar esa conversación cruda difícil complicada a veces escalando y haciendo crecer los problemas que tenemos precisamente por huir de él cara a cara por eso me gustaría la proponer o suleman es menos emails y más conversaciones no sé vosotros pero a mí me conmueve cuando me encuentro con esos viejitos sentados en un parque no con el sol en la espalda viendo caer la tarde me conmueve porque revela que son amistades que a durán han durado

toda una vida a pesar de muchas dificultades a pesar de muchos problemas no me interné ceder a esos viejitos que siguen siendo amigos de la misma manera que me enternece ver a esos matrimonios ancianos que siguen queriendo se con esa vitalidad con ese vigor no porque también han sobrevivido y quizás me conmueven estos matrimonios ancianos y estos viejitos que son amigos después de toda una vida porque estamos en un mundo en el que hay tantas familias rotas tantos niños que andan solos dejando de acá para allá porque sus padres están separados estamos en un mundo

donde hay tantas amistades rotas tantos equipos rotos el mundo está roto hay muchos países rotos y cualquiera puede decir que podrás ello con todo esto bastante tengo con lo mío como lo voy a ocupar de tantos problemas del mundo y ahí es donde me gustaría ir creo que si cualquiera de nosotros se ocupa desde lo suyo y qué es lo tuyo y qué es lo mío esas relaciones exterior hadas que tenemos a nuestro alrededor con amigos con familiares con colegas si tú y yo nos ocupamos de lo nuestro y restauramos esas relaciones deterioradas estamos empezando

a cambiar el mundo qué puedo hacer yo acá por cambiar el mundo es restaurar sus relaciones deterioradas con conversaciones inspiradoras creo que nuestras familias tendrían otra cara nuestros equipos tendrían otra cara nuestras empresas tendrían otra cara costa rica tendría otra cara el mundo tendría otra cara si cada uno de nosotros aborda sus conversaciones pendientes hace tiempo un amigo me hablaba de un problema en una empresa en un momento determinado me dijo una frase que me pareció brillante me dijo sabes que te digo a ese problema le falta una conversación yo creo que muchos de los

problemas que tenemos en nuestras familias nuestras amistades en nuestras empresas en nuestros países a muchos de los problemas que tenemos es falta una conversación pero me refiero una conversación verdadera porque no es una conversación hablar como un charlatán sin dejar espacio a la otra persona para que conversa no es una conversación a atacar acorralar no es una conversación suponer el punto de vista del otro sin dejarle la posibilidad de expresarse a su manera nada de eso es una conversación pienso con la conversación se parece mucho más a una multiplicación que a una suma una conversación

tiene mucho más que ver con el nosotros que con el yo tiene mucho más de fertilización de planteamientos más que una yuxtaposición de puntos de vista el tuyo el mío el tuyo el mío dicho de otra manera de tres de una conversación verdadera no hay ganador perdedor o tablas como en el ajedrez de la negociación no detrás de una conversación verdadera hay dos personas o dos países me da lo mismo que están más cerca de la verdad que ninguno poseemos y a la que hemos de acercarnos con humildad con la ayuda de los demás con

la perspectiva de los demás hay un momento de magia lennon y mccartney no ya sabéis cuando se ponían en el estudio a tocar no lo cuenta por mccartney en un vídeo tengan todo allí y es que estaba paul mccartney al piano componiendo hey jude de una canción que compuso para julian lennon hijo de john lennon porque john lennon se acaba de separar y julian estaba sufriendo y está paul mccartney al piano componiendo dice hey jude demonios shoulders y entonces mira hacia tradiciones no tiene sentido dice yo con la guerra que tenía esa es la mejor

línea de la canción él paul mccartney se le ilumina el rostro esto es la magia de los beatles no estos melenudos revolucionarios nos pueden dar una recomendación muy sensata no te eches el mundo sobre los hombros y veras que si tu y yo nos echamos el mundo sobre los hombros con todos sus problemas con todas sus tragedias nos aplasta con su peso pero hay una parte del mundo que si pueden resistir nuestros hombros los tuyos y los míos lo que tú y yo si nos podemos echar al hombro es a nuestros padres tú y yo

nos podemos echar hablando a nuestros hermanos a nuestros amigos oa nuestros colegas al conductor del autobús a todas las personas con las que tenemos la bendición de poder interactuar en cada día recientemente me decía un amigo sabes hay dos tipos de personas los que te dan gasolina es los que te la quitan el verdad y gente que cuando conversas con ellos te inspiran con sus ideas te contagian con su optimismo te llenan el depósito de gasolina en cambio de otras personas que cuando conversas con ellos te dejan seco verdad quieres que te cuenten el último

problema no no me conformo con los penúltimos ha sacado es que hablar conmigo me matas tengo una pequeña empresa de consultoría realidad tan pequeña que son más somos solamente dos pero la experiencia que tenemos de trabajar con empresas muy diversas con sectores muy variopintos no en ese esfuerzo por innovar por meter la innovación en las organizaciones pues más o menos 20 países más de 100 empresas hay una verdad presente transversal no en contra de ningún estudio que lo confirme pero es una intuición tan profunda que os la quiero contar y es que la calidad de

tu liderazgo depende de la calidad de tus conversaciones mira tu vida en términos de conversaciones qué piensan los demás sobre cómo son tus conversaciones que piensan tus familiares qué piensa tu equipo que piensan tus colegas que piensan tus amigos de esa manera única que tienes tú de conversar cómo son tus conversaciones seguramente algunos tendréis alguna conversación pendiente quien no la tiene no en este mundo en el que vamos tan rápido y si tienes alguna conversación pendiente de esas que son difíciles son difíciles porque requieren esfuerzo emocional e intelectual son difíciles porque uno no controla la

situación son difíciles porque pueden salir aparentemente mal y uno las retras tras ver esas conversaciones son como el pescado que si se quedan debajo de la mesa se pudren y huelen cada vez peor y se hace cada vez más necesario actuar quien no tiene una conversación pendiente por eso por si tenéis alguna conversación pendiente me gustaría presentaros un modelo de una manera muy sencilla lo he desarrollado un libro él se llama the talking manager pero aquí de una manera muy sencilla por si os sirve para diseñar esas conversaciones que pueden cambiar el curso de vuestra

vida o la de otras personas yo creo que el poder de una conversación depende de dos dimensiones la primera es la calidad de la argumentación es como eres capaz de construir un mensaje claro simple bien estructurado apoyado en datos un mensaje convincente hay gente que tiene una capacidad extraordinaria para construir buenos mensajes y hay otra dimensión muy importante una conversación es la capacidad es la empatía la capacidad que tiene de sintonizar con el estado de ánimo de la persona que tienes al otro lado te encuentras con frecuencia en el ámbito profesional particularmente que muchas conversaciones

no están bien preparadas no están bien argumentadas y no hay particular empatía entre nosotros así que normalmente el efecto de estas conversaciones es el desgaste son conversaciones que improvisamos que no preparamos bien hay cierta tensión entre nosotros nos lanzamos a la conversación se calienta la conversación suben los gestos del tono de las palabras y fácilmente después de la conversación decimos oye sabes lo que te digo me lo podría haber ahorrado esta conversación porque la foto del problema después de la conversación es peor que antes muchas de las conversaciones que tenemos son así porque no hemos

trabajado la argumentación y tampoco hemos creado un escenario de empatía hay otro tipo de conversación muy habitual en el ámbito directivo verdad no sé qué pensáis vosotros pero hoy me resulta habitual encontrarme con directivos con una gran capacidad intelectual con una formación formidable pero con analfabetismo emocional memorable esta es la típica conversación con la que creamos rechazo nos sentimos en posesión de la verdad y vamos a esa conversación y lanzamos nuestra argumentación con una piedra gigante a la otra persona sin dejarle participar de ninguna manera y acaba sucediendo igual que con los boxeadores cuando estarán

contra las cuerdas que la única salida que tienen es golpearte y eso es lo que nos sucede creamos rechazo cuando no dejamos espacio a la otra persona a expresarse cuando no queremos ese clima en que hay una fertilización de ideas es un monólogo tal tras el que únicamente esperamos un sí señor pero generamos rechazo en muchas conversaciones en otras conversaciones el problema es que son explosivas son explosivas a lo mejor porque estamos tan emocionados verdad decimos tantas cosas no muy bien argumentadas o improvisamos y a lo mejor se quiere una expectativa formidable pero es una

tormenta de verano la falta de rigor la falta de argumentación hace que el efecto de estas conversaciones es muy pasajero el peligro de las conversaciones explosivas es que sean conversaciones de conflicto con esas conversaciones que se tensan subimos el tono los gestos hay muchas amistades rotas detrás de conversaciones explosivas con muchas relaciones familiares rotas después de conversaciones explosivas en las que no hemos tenido la humildad de pedirnos perdón la humildad y la inteligencia me gustaría proponer os para vosotros y también para mí no para esas conversaciones que podamos tener pendientes me gustaría proponer os que

tengamos la ambición de diseñar conversaciones que sean inspiradoras que llenen el depósito de gasolina de la otra persona y creo que diseñamos conversaciones inspiradoras cuando preparamos muy bien la argumentación cuando trabajamos esa conversación no improvisamos cuál es el mensaje que quiero enviar como lo voy a estructurar hay mucho que hablar sobre cómo argumentar bien y queremos ese clima de empatía no estamos calentando el terreno con pequeños gestos con palabras que hacen que se si hay distancia a la distancia se acorte y creemos un clima en el que se pueden decir cosas que a la otra

persona le pueden venir bien o a ti te puede venir bien y en estas conversaciones inspiradoras somos capaces de acercarnos a esa frontera que separa eso nuestra capacidad de inspirar de la libertad de la otra persona para hacer lo que le dé la gana después de esa conversación a veces el fruto de la conversación es inmediato a veces las conversaciones inspiradoras han fruto de semanas en meses en años pero siempre dan fruto en nosotros si tenemos la humildad la inteligencia la valentía también el coraje de atrevernos a conversar cara a cara y no escondernos como

un francotirador disparando emails o whatsapp desde la distancia hace tiempo mi padre me contó una historia es que el siendo piloto tenía unos 19 años en una base aérea a las afueras de sevilla una ciudad al sur de españa estaba en la base y alguien llegó con un avión el got a un avión alemán preguntaron quién quiere probarlo este esto es un nuevo modelo mi padre levantó la mano entonces le explicaron tras este avión tiene un problema es que en determinadas circunstancias de altura y velocidad la hélice se detiene que hay que hacer pues aquí

tienes una palanca cuando la hélice se tiene accionar la palanca y la hélice se pone en marcha de nuevo ok puedo con ello despego sobrevoló la ciudad era una tarde de verano apenas había tráfico y de repente se encontró de frente la avenida de la palmera como la avenida central verdad aquí en san jose apenas había autos en la calle el motor funcionaba bien pero el mismo decidió parar el motor perderse el gustazo de aterrizar en la avenida de la palmera apago el motor y bajo planeando suavemente contra el viento se posó sobre la avenida

bajó del avión pidió un teléfono llamó a la base trajeron un camión para llevarse el avión a la base y cuando estaban subiendo el avión al camión desmontando las alas mi padre pregunta al mecánico y cómo funciona lo de la palanca y el mecánico dice no olvídate y mi padre no me interesa y el mecánico con un guiño de complicidad le dice es la palanca tiene un cable verdad sigue el cable mi padre sigue el cable y el cable no estaba conectado al motor de ninguna manera estaba conectado a un muelle anclado en el fuselaje

un muelle y mi padre pone que es para decir esto es de locos y el mecánico dice déjame que te explique este avión en ciertas circunstancias de altura velocidad tiene un problema y es que la hélice se detiene pero no hay que hacer nada porque segundos después ella sola se pone en marcha pero para evitar que la gente se tiene en paracaídas y el avión se estrelle les ponemos una palanca verdad cuando mi padre me contó esta historia saqué dos conclusiones la primera es que él siempre ha sido muy comprensivo con las travesuras de sus

siete hijos yo soy el pequeño la otra conclusión que saque es que la vida es mucho más interesante si somos atrevidos mi padre fue muy atrevido pero detrás de ese atrevimiento hubo un gran aprendizaje era un aprendizaje de vida o muerte en aquella base en aquel contexto saber aquella palanca era mucho saber por eso me gustaría proponernos también proponerme una propuesta atrevida una propuesta atrevida es escoge una de tus conversaciones pendientes tal vez es con una persona de tu equipo que está desmotivada o con un jefe al que internamente desprecias con un amigo que sabes

que anda metido en problemas o con un hermano del que de distancia este hace años y no sabes nada de él o tal vez una conversación pendiente con la persona a la que llamaste y de la la que ahora no esperan más que una soportable convivencia escoge una de tus conversaciones pendientes y transformada en una conversación inspiradora muchas gracias 1