Processo Decisório / Tomada de Decisão - Aula Completa - Rodrigo Rennó

olá pessoal tudo bem meu nome é rodrigo renan e neste vídeo a gente vai ver os principais tópicos de processo decisório vem comigo embora só vão lá se você ainda não e segue-me filha lá no instagram no canal do youtube todo dia eu comento questões eu eu bato papo com o pessoal posto vídeos dedica de concurso vídeos meus ali não me siga me siga me siga vamo que vamo processo decisório pessoal tomar a decisão é algo que todo mundo faz ou seja é todo mundo faz tomada de decisão na vida seja quando você acorda que

vai tomar café é o qual o caminho que você vai usar o seu trabalho é o que você vai fazer ali primeiro no seu trabalho onde é que você vá almoçar ou seja a gente está tomando decisão todo santo dia tá então isso não é algo que funciona só dentro de uma organização mas aqui a gente vai ver obviamente basicamente o a tomada de decisão dentro do ambiente corporativo pelezinho então basicamente tomar a decisão uma decisão é você escolher entre algumas alternativas então a gente vai tomar a decisão basicamente o que que é isso você

vai escolher alguma alternativa de caminho de solução para você resolver algum problema teu ou aproveitar alguma oportunidade que você tem ali pra na tua frente belezinha então a gente vai ver exatamente quais são a seqüência de etapas além do processo de tomada de decisão que vai desde a gente identificar que o problema existe até pôr em prática aquela ação para você resolver a atual situação vamos lá então como tô falando todo mundo toma decisão e essas decisões podem desde aquelas bem simples vizinhas o dia a dia li coisas banais até coisas bastante complexas que vão

mudar sua realidade mudar a situação da organização tá tão nova naturalmente elas podem ser difíceis ou seja quis profissão você vai escolher com quem você vai casar até decisões de áreas ocorre o refrigerante e vai tomar no bolso e coisas do tipo tá na empresa isso não é diferente e boa parte do trabalho de um administrador de um gestor é tomada de decisão está de acordo com maximiliano que o autor principal grande aqui na área ele fala que o processo tomar a decisão é um ingrediente substancial e inseparável das atividades de planejamento organização direção e

controle pra quem não sabe é o processo administrativo é o grosso do que faz um administrador tá bom vamos lá é toda a decisão inclui seis elementos você tem o tomador de decisão eu cá bola lá que é o que vai ter que escolher que vai ter que definir qual das alternativas ele vai tomar a empresa vai tomar os objetivos que você tem taquari são aqueles objetivo que você quer alcançar com aquela atuação quais são as suas preferências o que você prefere quais são os critérios que você vai utilizar para tomar a decisão qual é

a estratégia que você tem seja qual é o curso de ação que esse tomador de decisão vai escolher para atingir os objetivos a situação dele qual é o contexto que ele está ali o qual é a quais são as suas possibilidades quais são o a os fatores que estão envolvidos ali no novo ambiente é claro que ele tem coisas que estão dentro do controle fora do controle mas a situação do sujeito vai fazer com que a tomar a decisão seja de uma forma ou de outra o resultado ou seja conseqüência da estratégia que ele resolveu

escolher da linha pão que vão é de acordo com o que a ver na tu a gente tem sete etapas no processo decisório o primeiro é a percepção da situação que envolve aquele problema tá então você entende ele aquela situação e ver que aquilo ali tem um problema analisa e define o problema basicamente identifica ali o problema direitinho que você tem definição dos objetivos busca procura das alternativas de solução ou dos cursos de ação culpar a vale comparar as alternativas que você dispõe escolhe a alternativa que você acha que é mais adequada para atingir os

objetivos e executa implementa a alternativa escolhida então basicamente aqui você entende que você tem uma situação que tem nenhum problema e definir o teu problema e definir os seus objetivos com o que você quer atingir buscas alternativas para você resolver seu problema escolhe qual das melhores a linha vale compara escolhe e implementos vamos lá estão zinho de concurso a primeira etapa a ser considerada no processo decisório é a percepção da situação que envolve o problema tá certo pessoal tá certo voltando aqui é exatamente essa etapa que é a primeira de acordo com a classificação do

campeonato o gabarito questão certa vamos lá esse tópico aqui pessoal se você está aqui de bobeira a nota logo aqui porque esse aqui é o tópico que mais cai quando a banca fala de processo decisório de tomada de decisão e é uma questão que é para você não perder em prova vem pra mim aqui pessoal decisão programada e não-programada cai de mascar muito caro demais estão basicamente o que é isso você tem dois tipos de tomada de decisão uma tomada é de decisão ela ocorre quando aquele problema é o dinheiro quando ele é corriqueiro quando

é o que acontece o tempo todo pra que aquilo não dê muito trabalho pra administração para ir para a instituição que ela costuma fazer quando aquele problema acontece o tempo todo ela vai padronizar a solução para aquele problema então eu sempre cito uma situação que todo mundo provavelmente já visualizou já pastor você estaria estudando na faculdade você tá ali é perdeu a prova você tinha uma prova pra fazer vai ter aquela situação de lá a fazer a segunda chamada e tal chega na secretaria da faculdade imagina tudo a prova vai ter um cara que vai

ficar doente ou que esqueceu que tinha prova ou resolveu sair com a namorada ou seja lá o que for que não foi fazer a prova concorda que tem a faculdade grande ali milhares de alunos toda hora tem um cara faltando a prova então aquele um problema real é rotineiro corriqueiro acontece o tempo todo concorda comigo então vamos lá o cara da secretaria ele não vai chegar lá e o aluno vira pra ele ou a falta ea própria o que eu faço ele não vai falar aí rapaz agora que eu faço com isso o vôo para

pesquisar quais são as alternativas e ele não vai fazer isso porque já existe uma manualização uma padronização de como é que você resolve aquele problema porque aquilo acontece o tempo todo então é mais fácil você define olha alguém ali em algum momento define olha toda vez que vi é o aluno que tiver perdido a prova ele paga uma taxa de r$30 faz aqui o requerimento tal tal e aí ele vai fazer a prova no dia tal ponto resolvido o problema então isso é o que a gente chama de decisão programada ou estruturada porque é um

problema rotineiro acontece o tempo todo e não existe mais uma análise do caso a e agora o que eu faço com as alternativas já existe o que se isso faz aquilo que aconteceu tal coisa faz aqui tá isso é uma decisão programada já a decisão não programada é o contrário é algo que não acontece muitas vezes que não é rotineiro que nunca às vezes aconteceu não é tratado não existe uma solução pronta para aquele problema e aí o que acontece naturalmente óbvio acontece uma situação e rapaz sem nunca aconteceu o que ela chama o chefe

o chefe tem aí o rapaz e aconteceu tal coisa que eu faço que ficar aí obviamente você tem que fazer o que uma análise do caso você vai fazer o que a gente imagina como tomar decisão analisar o problema e identificar o problema quais são as alternativas de solução do problema ou seja tem uma análise maior até você define como é que você vai solucionar aquela situação entendeu então programada é aquela decisão apoio aconteceu isso só tem uma um procedimento ali definidos como é que vocês vão ver aquele problema não programada aí é aquela que

você tem que analisava os dados alternativas escolher por aí vai show de bola então volta pra cá sob a mira de falando programada é rotineira padronizada não programada é incomum vamos lá que estão zinha de concurso pra gente ver como é que isso pode ser cobrado na universidade o desenvolvimento de novos recursos didáticos para uso na sala de aula é um exemplo de decisão programada é só pensa aí que você acha você acha que você desenvolvimento de novos recursos didáticos é algo que acontece o tempo todo já tem uma definição padrão não é pessoal não

é toda hora que você vai desenvolver um novo recurso didático é algo que você vai fazer o quê uma análise não tem uma solução padrão a eu vou usar isso não vou usar isso existe uma naja olha apareceu uma tecnologia nova aparecer um a um equipamento diferente será que a gente usa cera quente não usa e aí como é que eu faço esta aquilo ali existe toda uma análise um desenvolvimento alívio de uma solução que não dá pra gente enquadrar com uma decisão programada não é rotineiro não é rotineiro por isso o gabarito da questão

errada porque é que não é programar vamos lá mais um nas organizações as decisões rotineiras e as decisões causadas por variáveis diversas são denominados respectivamente e aí tem contínua e de informações gerenciais de apoio a decisões e não estruturadas estruturadas e de apoio a decisões recorrentes de informações gerenciais e estruturadas e não estruturadas que é o outro homem quem te dá programadas e não programadas que é o nosso gabarito letra é tomar mais uma as decisões programadas maximizam a necessidade dos gerentes ou administradores exercitar em seus critérios para tomada de decisão essa é uma questão

pouco capciosa mas ela está errada porque vão pensar o seguinte decisão programada ela vai maximizar ou seja vai aumentar a necessidade daquele gerente é fazer uma análise e ver se tal critério para tomar a decisão não seja de seu programado o cara vai pensar naquele problema uma vez vai padronizar e pronto nunca mais vai chegar e se bobear no gerente aquele problema de novo raramente vai chegar não vai passar ali pro cara do da linha da do da ponta como a gente fala nível operacional vira pra mim aqui e toda vez que aconteceu aquele problema

ele vai tomar aquela decisão do jeito que já estava padronizado há o que pague maximiza essa capacidade de análise de vocês ver se esses critérios de escolha são as decisões não programadas que aí sim você vai ter que parar analisar como é que eu faço como é que eu não faço quais são os dados com as informações disponíveis e identificar o problema e por aí vai isso é que realmente vai demandar muito mais do gerente do administrador beleza por isso o gabarito é também questão errada questão errada vamos que vão decisão por nível hierárquico o

pessoal aqui é como basicamente existe a tomar a decisão de acordo com nível hierárquico da organização que é um nível hierárquico pessoal vem pra mim é que você tem é pensa na organização como uma uma pirâmide você tem na cúpula na ponta lá no topo o pessoal que manda né você vai pensar no setor público seriam é o presidente os ministros o que as pessoas realmente que tem mais poder que tomou pensão a organização como um todo tem uma visão de longo prazo você tem um nível táctico que seriam os gerentes coordenadores pessoas nível médio

e intermediário que normalmente são chefes dos departamentos dos setores que têm uma preocupação maior com cada setor e um médio prazo eo pessoal do nível operacional mais focado na tarefa curto prazo que está lidando ali com atividade diretamente volta pra tela aqui então a gente teriam decisões estratégicas obviamente envolvem a definição da estratégia do negócio da organização como um todo e o foco está no longo prazo decisões táticas estão ali no nível gerencial vão envolver ali o destino do departamento das gerências e vão tentar pôr em prática as decisões estratégicas então você tem aqui o

que a gente chama de desdobramento as decisões estratégicas vão cair no colo do pessoal do nível médio ele tem um foco já no médio prazo e por fim as decisões táticas vão cair no colo do pessoal do nível operacional ali das decisões operacionais que estão mais voltadas à execução das tarefas das atividades e um foco no curto prazo então tranquilo aqui nível estratégico ea cúpula da organização pensa no longo prazo na organização como um todo decisões táticas do nível do departamento nível gerencial tem o foco no médio prazo ea decisão operacional foco no curto prazo

ali na tarefa na atividade vamos lá tomada de decisão individual e tomada de decisão grupo ao pelo grupo então você tem em teoria pessoal você tem a individual você mais fácil você dizer quem é o responsável você define responsabilidade você tem menos conflito no processo decisório afinal é o cara que vai decidir sozinho e ela é mais barata e mais rápida o cara toma decisão rápida e não precisa conversar com ninguém entrar em consenso de bater ele vai lá sozinho tomar a decisão é é um processo mais rápido a incompetência ação você no grupo você

tem a tendência de ter maior qualidade das decisões tem mais gente pensando tem mais gente envolvida ali no problema então você tem decisões de maior qualidade você consegue gerar mais alternativas naturalmente você tem mais cabeças pensando aquele problema e gera uma maior motivação maior envolvimento daquela equipe que está envolvida na tomada de decisão beleza vamos que vão falar agora de modelos racionais modelos de racionalidade limitada e da intuição de modelos intuitivos esse é outro teoria que bastante cobrada principalmente quando fala da racionalidade da racionalidade limitada e não é um tema complicado pra você matar vamos

que vamos falar melhor a gente quando fala de modelo racional de tomada de decisões é o modelo clássico é um modelo ideal de explicar o que eu quero dizer com isso a idéia é o seguinte que os gestores tomariam decisões é lógico ou seja utilizando somente a razão e que buscariam maximizar os resultados das empresas a idéia é basicamente analisar como o processo de tomar decisão deveria acontecer e não como ele realmente acontece na prática ou seja basicamente você tem algumas premissas ali nesse modelo racional que na prática é muito difícil de você conseguir juntar

tudo isso quais seriam essas quatro em premissas o gestor tem um problema definido em um objetivo claro ele tem todas as informações que precisa e todas as alternativas bem calculados os critérios para você avaliar as alternativas são definidos e conhecidos e o gestor é lógico e busca maximizar os resultados da organização então vocês já viram aí que é principalmente essa esse ponto aqui e esse aqui é bem complicado né porque quem é que tem todas as informações que precisava e consegue calcular todas as alternativas difícil né e outra coisa que usa só há razão para

tomar a decisão é não usa nada da emoção é também difícil se imaginar né então é a teoria ela tem o objetivo de aumentar a racionalidade dos gestores mas realmente descreve mal o processo como ele realmente acontece tá então é basicamente um modelo racional que o que teria você tem um problema muito bem definido muito bem diagnosticado objetivos claros e conhecidos não teria restrição de tempo de recursos tem todo o tempo do mundo para definir é não tem preocupação em relação a recursos de informação isa mensurável confiável o tomador de decisão é só racional e

os critérios permanecem estáveis no tempo essas são as premissas do modelo racional agora é óbvio vem pra mim aqui óbvio que isso na prática não acontece então é na prática todo mundo tem limitação de tempo não usa só há razão para tomar decisão ou seja você tem diversas limitações na no processo de tomada de decisão então que o saimon dizia que era o cara que tudo é faça parte deles é o seguinte olha na prática todo mundo tem limitações cognitivas ali para tomar a decisão ea tomada de decisão ela não não é racional como modelo

de é clássico diria e ele ou se essa essa outra classificação ferida racionalidade limitada então vem pra cá vamos ver como é que a racionalidade limitada ou seja você tem limitações do contexto restrições de tempo de custos e não tem todo o tempo do mundo para tomar a decisão você não tem recursos ilimitados você tem situação complexa poucas informações além disso existem as limitações pessoais também você não consegue armazenar todas as informações que você gostaria você não consegue processar essas informações todas você tem desvios além de percepção ligados à parte emotiva preferências de pessoais visões

de mundo e por aí vai tá e é o que eu saiba nunca trouxe foi exatamente mostrar esses limites do modelo nacional na prática é o gestores não usa um modelo racional como a teoria dizia ele não busca o que seria uma uma decisão maximizadora mas ela a melhor que você consegue essa satisfatória ou seja na prática você faz o melhor que você pode dentro do tempo que você tem os recursos que você tem a sua capacidade de análise a então o quê o gestor faz é é muito comum caía esse tipo de de parábola

de análise que realmente você teria a análise maximizadora seria do modelo racional ea do modelo de racionalidade limitada seria a satisfatória então basicamente você essas são as diferenças entre o modelo racional ea racionalidade limitada agora você também tem o que chama de intuição seja intuição é aquela situação aonde você não tem um pensamento consciente é não é exatamente irracionalidade ou seja não é você está fazendo algo que não é racional é simplesmente algo que você não tem dados para você gravar para você dizer eu estou fazendo isso por causa daquilo mas que há algo ali

das suas experiências da sua sensibilidade de alguma coisa que te dizendo é com a gente diz no popular tem algo me dizendo é isso é a sua intuição seja todo mundo pode e usa um pouco da atriz na intuição em algum momento e quanto mais complexo o problema quanto mais abstrato ou seja quanto mais alto o nível hierárquico e e aí tomar a decisão envolve aspectos mais com abstratos mais complexo mais importante o uso da intuição é intuição é um somatório de experiências que você já teve do hábito de como você costuma decidir costuma fazer

as coisas e da sua reflexão da sua capacidade de reflexão ali está então não é irracionalidade mas também não é baseada no processo racional tá vamos dar uma olhada em uma questãozinha vamos lá vão que dá uma olhada como é que isso pode ser cobrado a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional sobre esse processo analise as afirmativas a seguir no modelo racional ao de tomada de decisão o problema ser resolvido deve ser definido de forma clara e sem ambiguidade devem se listar as alternativas viáveis e escolher a que resulte num valor

máximo percebido o pessoal aqui tem a ver com o modelo nacional tem taccetti tinha belezinha as pessoas tomam decisões dentro da racionalidade limitada elas constroem modelos simplificados que estranha os aspectos essenciais do problema sem capturar toda sua complexidade essa frase tem a ver com a racionalidade limitada tem 7 tinha e terceira a tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente gerado pelas expectativas de vidas sendo uma alternativa complementar o método racional acerto também então vamos lá nosso gabarito é letra é todas as alternativas corretas vamos lá agora falar sobre certeza risco e incerteza pessoal é

conceito também não é muito complicado a gente visualizar certeza logo tranquilo não é pessoal você ter certeza significa o que você tem todas as informações necessárias estão ali na tua mão você tem certeza de que o sol vai nascer amanhã você tem certeza de que domar doença vai dar quatro aquela história toda ou seja você tem todas as informações disponíveis na sua mão para você saber o que vai acontecer o que aconteceu está em risco qual o conceito de risco você tem informações suficientes para estimar uma probabilidade então qual é a diferença principal que aqui

certeza tranquilo né principal que é cobrado pela banca é a diferença entre incerteza e risco risco é quando você confere estimar uma probabilidade daquilo livro aconteceu não e quando a incerteza quando você não pode calcular a probabilidade então esse é o conceito técnico de diferença entre o que seria risco e incerteza olha pra mim aqui risco você calcula lembras é sempre da apólice de seguro lá existe uma análise de risco da tua situação porque a gente diz risco e não incerteza porque aquela asseguradora ela sabe quantos carros costumam ser assaltados na sua cidade que tipo

de modelo você tem com a propriedade daquele modelo cef levados e furtado então ela consegue mensurar a probabilidade daquele seu carro foi roubado isso é risco existe uma corpo capacidade de análise ele não vai ter certeza de seu carro vai ser roubado ou não isso aí pode ser que sim pode ser que não mas ele consegue mensurar que no universo grande de carros existe uma probabilidade xyz do seu carro e roubar tá a incerteza você não tem informação para conseguir fazer essa análise ou seja é incerto ok então vem pra cá essa é a principal

diferença entre o que seria o risco e incerteza vamos lá é outro autor o tom classifica a tomar a decisão em quatro tipos básicos a computação o julgamento compromisso ea inspiração e esses tipos sidão de acordo com essas situações de incerteza de risco de incerteza e eles jogam aqui que a diferença é de a turbulência ou da ambigüidade vamos falar aqui quais seriam os tipos de é de tomada de decisão vamos lá o primeiro seria o da computação que ocorre no ambiente certeza então você tem todas as informações e você consegue tomar uma decisão baseada

nos dados que você já tem tá a outra seria o julgamento você tem os objetivos definidos em informações mais você não sabe dc no futuro então você vai tomar a decisão de acordo com avaliação das suas probabilidades ou seja você tem uma situação de risco tá você tem o compromisso que você tem objetivos definidos mas tem pouca informação ou seja você conheça as causas mais as preferências pelo resultado são insetos ou seja você tem a situação de incerteza e por fim a inspiração onde você não tem ali as causas o objetivo de preferências conhecidas e

um ambiente ali muda muito rápido ou seja você tem um ambiente mais ainda complicado do que o da incerteza e que o autor chama de turbulência então aqui de cima para baixo a gente vai piorando a situação não é certeza você tem todas as informações e todos os dados e saber o que vai acontecer o risco você consegue calcular a probabilidade a incerteza você tem os objetivos definidos mas não consegue calcular a probabilidade e na turbulência você não tem nada conhecido tá então é isso aí vamos cair dentro de uma questão aqui no processo de

tomada de decisões os administradores devem pesar alternativos muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos com isso as situações de tomada de decisão são freqüentemente classificadas em um contínuo que vai dar certeza altamente previsível a turbulência que é altamente imprevisível conforme sugerido pelos tom lírico freeman o risco refere se à condição para tomar a decisão então ele aqui na verdade a agenda até o brinco né a questão começa aqui né o risco refere se à condição para tomar a decisão até aqui está contando a história pra você uma letra a na qual os

administradores enfrentam em situações externas imprevisíveis ou não tem informações necessárias para estabelecer a probabilidade determinados eventos então ele não sabe que está no externo mas não tem todas as informações sobre o caso da incerteza né o hla b em que os administradores têm informações precisas mesuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas troféu é considerada que seria dar certeza nenhuma das duas é o risco c em que os administradores conhecem a probabilidade de uma determinada alternativa leve um objetivo o resultado desejado é isso aí probabilidade é o que a gente está falando é o

risco de que ocorre com metas não são caros e economicamente muda muito rapidamente que a turbulência botar o tesão aqui e letra é na qual os administradores têm informações suficientes porém confiáveis sobre os resultados aqui está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisão que a incerteza o nosso trabalho é mesmo a letra c de casa vamos lá pensamento linear e pensamento sistêmico essa pessoa olha pra mim aqui pensamento linear pensamento sistêmico também não é complexo de você levar ao topo basicamente o pensamento sistêmico é um pensamento mais complexo que analisa ali a

organização como ela funciona o o o relação entre os órgãos internos a empresa um é o seu ambiente externo ou seja você saber que você tem várias maneiras chegaram uma solução já o linear e mais pontos o queijo é pensar na situação mais simplificado então vim pra cá o linear você cada problema você tem uma solução única a decisão vai afetar apenas uma área da empresa ea decisão estará sempre válido ou seja raramente você vai ter um pensamento linear ou seja pensar como se fosse uma situação de máquina você vai fazer só tem uma maneira

de fazer aquele trabalho vai afetar só uma área da empresa feita mas ninguém veja edição vai ficar sempre vale ou seja o meio ambiente é estável janelas no pensamento sistêmico você entende que a solução vai afetar não só a tua área mas toda a organização os efeitos das decisões têm que ser monitorados porque aquilo ali vai mudando vai sendo alterado os problemas são interrelacionados seja uma coisa afeta a outra ea solução que você tinha que era válido em um momento pode deixar de ser válida com alguma mudança no ambiente não é tão beleza é um

modo mais complexo de ver a realidade esse é o modo mais simplificado tá vamos agora para um tema que tem passado a ser cobrado mais ultimamente que é a das heurísticas ou seja o processo de julgamento tomada de decisão todo mundo tem uma capacidade é limitada finitas de fazer análise de fazer de em saada de de pegar dados informações e tomar a decisão né a gente está em constante busca de reduzir as demandas ao processamento informação tudo que pode te ajudar a tomar uma decisão normalmente você vai buscar simplificar a sua vida não é assim

que funciona essas técnicas que são utilizadas para você reduziria as a demanda de análise a gente chama de heurística de julgamento a heurística de julgamento nada mais é do que técnica pra você reduzir a demanda de pensamento a lide de análise de você queimar - atua mofo obviamente a gente tem uma capacidade limitada de solucionar e analisar problemas complexos ea gente vai buscar não a situação ótima maximizadora mais o que seja melhor possível e razoável dentro do tempo e da capacidade que você tem beleza vamos lá de acordo com esse autor aqui o bê irmã

a gente pode classificar o processo e julgamento tomar a decisão em dois tipos o probabilístico que é onde você conhece a chance a probabilidade daquele evento ocorrer em outro julgamento de valor onde você vai é ter a lista das preferências da tua posição em relação ao risco os valores em geral pra ele em relação ao julgamento probabilístico a gente tem três grupos básicos de regras práticas ou da heurística de julgamento que a gente costuma utilizar para simplificar a nossa vida e é isso que costuma cair em prova de concurso pessoal esses três grupos são o

da disponibilidade o da representatividade e o da ancoragem e ajustamento vamos lá quais são basicamente esses três pessoas o da disponibilidade o próprio nome já está dizendo aqui é aquele aonde você vai tomar a decisão baseado nos dados que você se lembra tá ou seja a facilidade que o que você consegue lembrar das ocorrências daquele evento então se você acha que aquilo ali ocorre muito se você viu ocorrer bastante ultimamente você vai tomar a decisão de uma maneira assim ou assado então tem muito a ver com a com a facilidade que você tem é de

deus dados de ter de analisar aquele problema o da representatividade é também chamado julgamento pelo estereótipo ou seja você tem algum modelo mental de referência e você vai usar aquilo ali própria quem pra tomar aquela decisão é muito comum você fazer isso por exemplo quando você tem um é contratação então por exemplo é você vai contratar uma pessoa você não tem capacidade de analisar 100 por cento daquelas pessoas virão pra mim aqui é você vai fazer uma análise de cem pessoas em currículos é um julgamento pela representatividade é o seguinte olha é presente na minha

cidade as melhores faculdades são aaa a ufrj puc o ibmec então quem não é formar nessas faculdades já elimina ou seja existe um estereótipo de que os alunos dessas dessas faculdades são melhores capacitados então eu vou usar esse estereótipo para simplificar a minha capacidade de análise ok não foi formado nessa aí eu já tinha dodô processo porque porque simplifica a minha vida isso é uma origem do julgamento está óbvio que você pode ter se você tivesse capacidade de analisar muito bem aqueles sem candidato ali você talvez encontrasse alguém que não é formada na faculdade e

que é um excelente café candidato mas aí você teria que ter analisado se sem caras ia te dar muito mais trabalho entendeu que o motorista de julgamento vem pra cá então a da representatividade é o do estereótipo e adam coragem ajustamento próprio nome já diz da ancoragem ou seja você tem uma base uma âncora e aí você vai fazer o ajuste acordo com esse valor inicial tá então por exemplo a ser a 1 milhão é um número legal a linha de faturamento você com vai fazer análise de acordo com que se aproxima disso aqui você

usa essa base como âncora para você tomar um julgamento vamos lá aqui vamos cair dentro de uma questão ver como é que a gente resolve isso um gerente de marketing é recebeu cerca de 50 currículos de candidatos a uma vaga para analista na sua área diante do grande número de informações e das restrições de tempo e de recursos para avaliar todos os candidatos o gestor decidiu restringir sua análise aos currículos dos candidatos formados nas duas universidades consideradas as melhores na cidade pois acredita que dessas universidades só sai gente bem formada em seu processo de tomada

de decisão gerente está utilizando de uma heurística conhecido como pessoal como a gente falou existem três tipos a disponibilidade que tem a ver com a facilidade você lembrar aquele dado ali você tem acesso ao dado o da representatividade que é o estereótipo e de ancoragem que você usa um dado ali para ancorá tuas expectativas o que ele está usando aqui é o da representatividade e por isso nosso gabarito é a letra a não há disponibilidade não tinha coragem não é frame e nem nada disso aqui então gabarito letrar vamos que vamos outra classificação das etapas

na tomada de decisão faz esse tipo de divisão ou seja você tem a identificação do problema o diagnóstico da situação desenvolvimento das alternativas à avaliação das alternativas e escolha da melhor alternativa não identifica o problema faz um diagnóstico da atual situação desenvolve as alternativas avalia qual é quais são as alternativas que você tem e escolhe a melhor alternativa algumas técnicas que a gente tem para fazer isso aqui pra você é fazer o diagnóstico da situação algumas a gente tudo inclusive na gestão da qualidade então são as mesmas ferramentas tá ar e tu e chicau e

por aí vai aretha o pessoal é um dos das ferramentas mais tradicionais da administração também chamada de regra do 8020 são baseadas no nome dela vem desse vilfredo pareto que foi um autor do século 19 muito utilizado até hoje que basicamente ele faz o seguinte ele te ajuda a priorizar dizer o que é importante então olha pra mim aqui qual é a regra de 80 vítimas basicamente o que o paredes é o seguinte olha em geral 80% dos efeitos são gerados por 20% da dos fatores então isso vale para um monte de coisa na vida

real então por exemplo se você for analisar uma a uma loja um supermercado você vai descobrir que 80% das vendas são geradas por cento produtos ou por exemplo se você for um hospital você vai descobrir que 80% das mortes são geradas por 20% das doenças ou de que por exemplo vamos lá vão pensar outra situação que 80% dos acidentes são é a correm em 20% dos dois locais a ltda das regiões ou seja aquilo ali você consegue aplicar em criminalidade e saúde educação e na organização como um todo tá então por exemplo a 80% dos

resultados de venda vão dar vão se dar com 20% dos vendedores e por aí vai cortar toda regra 8020 ela tinha ajuda ao que você priorizar o que é importante então se 20% dos itens da sua loja geram 80% dos valores dos da venda o que você precisa fazer você vai ter que dar atenção àqueles 20 por cento concorda aqueles produtos não pode faltar você tem que ter uma negociação melhor ali que o fornecedor e por aí vai foi bola volta para cá então o gráfico de pareto vai te ajudar a identificar o que é

prioritário que é mais importante em uma situação beleza é então basicamente é o que eu citei aqui você teria que boa parte das vendas se daqui em 20% dos itens e por aí vai ou seja alguns fatores são é que são importantes geram maior parte dos efeitos outros muitos fatores que são insignificantes que geram boa parte dos efeitos tá outra ferramenta é a do ixe caua a 2 xícara ou seja é uma ferramenta que te ajuda a entender as possíveis causas de um problema também chamado de diagrama causa e efeito e também chamada de diagrama

espinha de peixe principal utilização é pra você estruturar e irá arquivar as principais causas de um determinado efeito o problema que você está estudando por isso que tem muita gente chama ele de causa e efeito belezinha vamos lá porque queria chamada espinha de peixe que só porque ele tem esse formato assim a gente até às vezes e bota o peixinho aqui para visualizar né então assim é você tem um problema por exemplo porque que ocorreu um acidente de trânsito há então você vai ver ele olha pode ser veículos ao vincular mal conservado tá sem freio

abs não tem equipamento de segurança as vias ali não tem finalização tem conservação tá faltando fiscalização o motorista não conhece a legislação não é educado ou seja você vai tentar mapear os principais as principais causas daquele problema está acontecendo tá outro problema semelhante o avião teve um acidente aqui que o vale será que foi o controle de vôo será que foi o equipamento em infraestrutura e pessoal e por aí vai já então diagrama disse kahl a ele tem essa função de você tentar descobrir quais são as causas de um possível problema o efeito que você

tem levamos lá outro seria o diagrama de correlação ou dispersão de você entender qual é possível com relação entre duas variáveis diferentes por exemplo o investimento em saúde afeta afeta a expectativa de vida é aí você faz uma análise pode cobrir olha realmente há o investimento em saúde aqui por cidade nesse caso haja maior investimento levanta a expectativa de vida então aqui investir um pouco e teve baixo a estimativa de vida a quem investiu mais teve maior estimativa de vida ou seja se a servir-se uma um fluxo assim indica uma correlação seja de que quanto

maior o investimento em saúde a maior estimativa de vida da população tá é isso aí é isso pra isso que serve o diagrama de correlação o próprio nome já diz pra você ver a correlação entre duas variáveis ainda tem outro nome que seria da dispersão vamos para uma questãozinha aqui é na administração da qualidade o princípio estabelece que a maior parte dos prejuízos são causados por um número relativamente pequeno de defeitos é hoje pessoal quando você sabe que um número pequeno de fatores gera maior parte dos efeitos isso aí é pareto tem nem o que

pensar diagrama de pareto vamos lá o diagrama de pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar a oportunidade de melhoria facilita a tomada de decisão por parte do gestor está certo pessoal afeto ou mais uma a ferramenta mais adequada para distinguir quais itens são responsáveis pelas perdas vitais e quais representam perdas triviais é a graça de pareto também vamos que vão agora vamos para outro tema que é bastante cobrado quando a banca fala de tomar a decisão de processo decisório que são as ferramentas de desenvolvimento de alternativas seja como é que você desenvolve as

alternativas que depois você vai escolher a gente tem essas principais aqui o grande storm e o seu irmão aqui o brain ray fim a análise do campo de forças árvore de decisão o método cartesiano e método delphi vamos lá vamos ver cada uma delas pessoal primeiro o brainstorm vem pra mim aqui vem estou me muito cobrado muito cobrado bastante e eu acho que ele é cobrado principalmente que é um termo inglês então quando o cara nunca estudou nunca vi esse termo cara olha que isso meu deus do céu brainstorm então quebra lhe dá aquele nós

cerebral lá eo cara não sai do lugar é e também porque é algo bastante utilizado na administração pública também na estação privada ou seja é algo simples de aplicar nem sempre é bem feito um mês e outro problema e então assim é bastante cobrado e não é difícil de você entender o que que é um tome ou muita gente chama de toró de 10 tempestade de idéias que nada mais é o termo em inglês é breyner seria cérebro storm é dia de tempestade né também história é a seguinte você junta o pessoal você tem um

problema tem que desenvolver uma alternativa como é que se vai resolver esse problema junto àquele pessoal fala olha é a gente está fazendo uma reunião aqui a gente precisa por exemplo vamos lá seja você quer escolher o nome da empresa ao problema é esse tem que definir o nome da empresa então vou fazer o seguinte olha a gente vai vamos aqui durante 10 15 minutos entre o que vier na tua cabeça você fala então a gente vai só anotando ninguém vai fazer análise de valor nenhuma é e vão mudando é idéias aqui e depois a

gente vai fazer uma análise o que a gente pode aproveitar a idéia é que ninguém critica a idéia de ninguém ou seja você deixar as pessoas e tirar aquele negócio que book vê na cabeça porque porque aí as pessoas vão sentir mais tranquilas de trazê é a contribuição que elas têm que às vezes o que o que pode parecer meio doido o meu ridículo e tal depois não até que um é legal se aquecer uma uma solução importante tal escola a idéia de você não criticar porque pensa bem tem ainda mais aquele pessoal mais tímido

sozinho né você vai lá vai pela união à esquerda lá o seu chefe ou fulano você fala à itaocara eu acho que não sei que aí vem aquele colega na quicken ridículo ataque de notícias o cara nunca mais vai trazer uma idéia na áfrica vai ficar a querer jogar vai para o banheiro chora então assim é a ideia é de você cria um ambiente sem críticas aí naturalmente depois do processo você vai pegar ele todas as alternativas gerados e aí sim você vai analisar o que dá pra aproveitar o que não dá pra aproveitar mais

o objetivo do brainstorm é você todo mundo de jogar a idéia ali para um dia assim o que vem na cabeça belezinha então volta pra cá como a gente está falando a idéia é um ambiente onde as críticas sejam suspensas ninguém vai prejudicar o trabalho de ninguém você tem um encadeamento de idéias está de acordo com el maximiano os princípios básicos na geração de 10 a 12 horas suspensão do julgamento ou seja ninguém vai falar nada sobre a a a idéia do coleguinha e da reação em cadeia ou seja o cara dá uma idéia e

aquilo ali tite gera às vezes já pensa em outra coisa aqui até é chegar a uma decisão legal tá então ou seja é esses dois princípios asseguram que as pessoas se espremiam livremente sem receio de críticos e que as idéias o fim gerem novas idéias num processo que o objetivo é assegurar primeiro a quantidade de alternativa presta atenção aqui que isso aqui é bastante cobrado tá vamos lá no entanto nem sempre isso acontece de maneira fácil existe outra alternativa que é o banho life bem light é o seguinte vem pra mim aqui mais que você

tem de criar esse ambiente tem críticas de que ninguém vai ser dia fim é sempre tem aquele colega que mesmo assim não sai nada ali ele fica travado colega enquanto fala pode ser colega também não tem nada a ver com gênero não é aquela pessoa mais tímida aqui que não sente bem nesse ambiente e tal e pra você solucionar essa situação você tem o mesmo a mesma ferramenta só que de maneira escrito maneira anônima então as pessoas vão dando idéias mas voltando por escrito por isso nem sabe quem trouxe a idéia já então assim facilita

ainda mais as pessoas trazem idéias novas para o processo então vamos lá a diferença principal dublin lightroom também história né é que aqui é escrito ninguém fica sabendo quem foi que deu a sugestão então assim existe um processo anônimo de de sugestão aonde você não tem ali há o medo da pessoa de dar sugestão e ficar marcar a quem foi que toda aquela que é a idéia foi fulano então ninguém fica sabendo que foi fulano e o cara pode dar sugestão dele trampolim tá vamos lá outro seria a análise do campo de forças conceito por

trás é o seguinte todo o comportamento é derivado do equilíbrio ou não de duas forças opostas você tem as forças propulsoras né é só ali que tá te ajudando ou a situação que está ajudando e as forças restritivos que está atrapalhando então você tem ali o pessoal que ajuda o pessoal te atrapalha né então se você tiver uma força maior que a outra você vai empurrar o comportamento numa direção e em outra no fundo quando você usa uma ferramenta dessa você vai buscar entender quais são os fatores que estão te ajudando são favoráveis e quais

são os que vão te encontra há qualquer decisão que você possa tomar ou seja olha se ouve é por esse lado eu tenho taltal tal coisa que me que me ajuda que vai me auxiliar e por outro lado eu tenho tau tau tau tau tau resistência é isso que a análise do cabo de força o diagrama da área de decisão já basicamente é uma maneira que você tem de tentar detalharem desdobrar cada decisão possível pra você analisar o impacto e as possibilidades que você teria assim eu posso vir por aqui por aqui por aqui aqui

e se acontecer tal coisa pode vir pra cá pra cá pra cá aqui poderei vir pra cá e pra cá e aqui pra cá e pra cá e aí você chegou aqui eu tomo um prejuízo de um milhão aqui eu fico nu papal aqui eu ganho dinheiro aqui eu tenho um prejuízo de cinco milhões aqui eu tomo um prejuízo só de 200 mil e aqui eu vou lucrar um milhão e equívoca 10 milhões então o cara vai fazer uma uma árvore onde ele vê cada resultado possível de cada decisão ali que ele estiver ah ela

é útil quando a gente tem de diversas decisões complexas em ambiente de incerteza então você tem ali uma série progressiva de decisões possíveis e você quer analisar o impacto de cada uma delas tá método cartesiano essas aqui como eu tô passando uma rápida porque não é tão cobrado na pessoal então os que foram mais cobrados eu vou marcando pra vocês ficarem mais atentos o método cartesiano foi de desenvolvido pelo de karts rené de cortas um filósofo lar de 1590 foi morrer 1.650 e ele é conhecido como a base do método científico um dos autores principais

dessa área muita é muito importante à influência no estudo da administração e ele tem um método que é baseado em quatro princípios do método cartesiano a dúvida sistemática análise ou decomposição a síntese ou a composição ea enumeração ou verificação vão ver aqui como é que é cada um desde então você tem a dúvida sistemática ou da evidência é você não aceitar nada como verdadeiro enquanto a gente não tiver evidência clara o objetivo naturalmente é de você evitar se precipitar ou tem alguma preta se prevenção contra algum resultado ou seja de você deixar as duas possibilidades

em aberto ou seja você está sempre duvidando enquanto você não tem uma evidência clara de que aquela situação é daquele jeito a análise o bê composição você vai dividindo e decompondo cada problema em todas as partes possíveis que você puder então vai quebrando o problema ali em diversos pedacinhos e analisando e resolvendo cada proparts em a 10 em separado a outra seria da síntese ou da composição que é você conduzir ordenadamente os seus rácios filhos e pensamentos então você vai com esse começando com objetivos mais simples depois vá avançando os mais complexos e por fim

da enumeração ou verificação que é a constante checar de recontagem pra você ter certeza de que você não deixou nada para trás que você não teve alguma algo que você deixou de analisar e por aí vai tá então dúvida sistemática análise e decomposição síntese ea composição e enumeração e verificação vamos lá pro método delphi método delphi pessoal é uma maneira que você tem de chegar a certos consenso usando o anonimato você faz ali o envio de questionários a vários especialistas sem eles saberem as vezes que é tão participando do problema então é é uma maneira

que você tem de você é teve a presença de vários especialistas né e eles estão ali às vezes participante será enviando questionários a eles e aquilo ali funciona em várias rodadas e você tem é eles um não influencia o trabalho do outro porque eles estão trabalhando a linha anonimato ou seja não sabe que o outro está participando também com a idéia por trás do método delphi é que você tenha participação desses especialistas esses caras que dominam aquele problema mas que você não tenha o efeito manada ou seja nenhum deles influencia os demais porque é porque

é muito comum se você pegar por exemplo grandes especialistas e botar todo mundo numa fala tem sempre alguém que tem mais uma uma liderança mais proeminente esse cara se posicionar o outro coleguinha não vai contra então é se você não tem ali sabendo que o outro falou você tem uma probabilidade maior que cada um traga seus próprios pensamentos sem se preocupar em ofender o coleguinha de impressionar os demais e por aí vai tá então basicamente é um processo que você manda perguntas recebe respostas ai manda de noé outras algumas simples do que do da tua

dúvida do que ficou mais ou menos em consenso vai tirando dúvidas que esses profissionais e você vai fazer essa síntese vai chegando a alguns consensos sem que eles saibam que isso tá às vezes acontecendo tá então você vai mandando novas perguntas ou sínteses das posições que já ficaram ali predominante e vai trocando idéia com esse especialista até chegar a um consenso sobre a aquele problema está obviamente como problema dessa técnica é a lentidão porque você tem ali um vai e volta de de de mensagens e tal aquilo ali não é rápido está mas de qualquer

maneira é um argumento do que você tem pra desenvolver ali alternativos vamos lá por uma questão vinha aqui é o brainstorming ou tempestade cerebral é uma técnica de trabalho em grupo no qual os participantes apresentou idéias de forma espontânea sobre um determinado problema em uma primeira etapa é necessário enfatizar a qualidade das idéias e não da quantidade questão estava linda maravilhosa até chegar a isso aqui bem pra mim aqui pessoal a o'brien istomin o ideal é o cara gerar o máximo de alternativa porque se não tá criticando você não faz uma análise não vai virar

pra ele falar não gostei muito desse negócio você deixa vai deixar falando a idéia é exatamente esse encadeamento de idéias tem uma coisa que é o cara lembra de um negócio da outra idéia é a outra e rapazes de boquim mais um mais um mais um mais uma depois depois aí você vai fazer vale mandar lhe o que serve o que não serve então no primeiro momento importante é quantidade não a qualidade vem pra mim aqui por isso o gabarito da questão errada errada vamos lá mas vamos aqui o brainstorm pressupõe uma postura ativa do

facilitador que deve manter o dinamismo objetividade das sugestões e ao mesmo tempo assegurou o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo para isso ele deve eliminar logo de início idéias aparentemente desconexos nada a ver né ou seja é exatamente o contrário ele não deve eliminar nada vai deixando o pessoal da ideia vai deixando dar evita críticas pra você ter exatamente esse encadeamento de 10 por isso o gabarito é questão errada então é isso aí pessoal é mais uma vez não deixe de me seguir lá no instagram no youtube no face à volta pra mim aqui e

espero que tenha curtido esse vídeo até a próxima grande abraço valeu [Música]