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k [Música] [Música] r [Música] oh [Música] k [Música] a [Música] [Música] oh [Música] [Música] C [Música] [Música] oh oh [Música] e [Música] [Música] [Música] Fala meu povo tudo certo com vocês muito boa noite para quem tá por aí cestou galera cestou com administração cestou com revisão acelerada para o concurso Nacional Unificado com concurso público Nacional Unificado porque eles retificaram esse nome ao longo desta jornada espero que vocês estejam bem hoje é sexta estamos aqui para uma primeira aula tá para quem tava com dúvida não teve outra aula ainda de administração Esta é a primeira aula

que a gente vai abordar Administração Geral Tudo bem eu vou falar aqui quais os conteúdos que a gente vai abordar para ninguém ficar na dúvida ah Douglas essa aula serve para quê pros blocos um a se o que tem de conhecimento comum em Administração Geral tá Então o que tem de comum dos blocos 1 a sete de Administração Geral a gente tá abordando por aqui planejamento e gestão estratégica conceitos princípios etapas níveis métodos e ferramentas primeira parte da nossa aula a gente vai falar sobre a matriz SWAT especificamente está no seu edital Matriz SWAT Então

a gente vai dar uma atenção especial a matriz SWAT fazendo questões da ces Grand Rio envolvendo Matriz SWAT inclusive tá no material aí já faz download Ciclo PDCA metodologias para avaliação de desempenho a gente vai fazer questões por quê Porque avaliação de desempenho especificamente em gestão de pessoas a gente já tratou a respeito tá então quando a gente falar sobre metodologias de avaliação de desempenho é óbvio que aqui ele tá pensando um pouco mais na parte de Administração Geral Avaliação de desempenho organizacional e não individual mas mesmo assim as questões acabam misturando ali os conceitos

e as técnicas métodos para avaliação de desempenho eles acabam sendo muito similares tá as técnicas tradicionais métodos tradicionais e os métodos modernos de avaliação de desempenho tá bom eh indicadores de desempenho conceito formulação e análise Então a gente vai falar sobre os indicadores a gente vai falar sobre bsc balanced score Card e a gente também vai falar sobre a metodologia okr Esses são os assuntos da aula de hoje Douglas Você não vai falar sobre processos e projetos vou na próxima aula próxima sexta-feira esteja por aqui de novo e a gente vai falar sobre processos gerenciamento

de processos e gestão de projetos tá a gente vai fazer questões também obviamente da fundação ces Gran Rio belezinha no mais tô combinando de novo com fundo né tô aqui com a camisetinha roxa da Coruja não é da Coruja exatamente mas acabei acertando na paleta espero que vocês estejam bem horário britânico Alessandra é isso eu gosto de ser pontual esse negócio de atrasar não é muito comigo não até porque eu valorizo muito o tempo de vocês exatamente por isso a gente vai já já começar esse nosso bate-papo e estou valorizando neste início e já vai

até a galera que tá assistindo isso depois o primeiro que colocar aí o horário que começa a aula que minutagem que começa a aula eu vou agradecer muito obrigado tá mas por enquanto eu valorizo que tem quem tá aqui presencial virtualmente presencial comigo tá acompanhando essa transmissão ao vivo Marcos Felipe tá aqui Cristiane já chegou por aí também Márcio José Nicole Ana Condessa Tássia Zizi Fábio Tatá thí Luna Andreia canildo elizabe thí Carvalho Janaína Luciane Andy aleteia rosim Virgínia Mona Lisa Rodrigo Rodrigues Fernando Gondim Lara e Pandora e tá todo mundo o pó quem tá

mais o pó levanta a mão quem também tá o pó eu também tá todo mundo cara espero que vocês estejam bem quem elogiou o material aí muito obrigado muito gentil da sua parte Espero que seja útil para vocês eu separei então de acordo com esses tópicos que Eu tratei com vocês eu separei essa logicamente a primeira parte né Depois processos e projetos a gente vai ver na no próximo encontro separadinho também teoria junto com uma parte de questões da fundação Sens Gran Rio a parte de vantagem que a gente tem em administração Ger é que

a fundação ces Gran Rio já cobrou Administração Geral em outras oportunidades Então a gente tem mais questões para poder resolver dessa vez eu trouxe somente questões da sisgran Rio tá bom no mais vamos nessa se você vai fazer qualquer bloco de um a sete essa aula vai servir para você tá em especial se você viu lá no seu edital Administração Geral são os tópicos que Eu mencionei Maria Aparecida lá de Teresópolis no Rio de Janeiro da Serra muito bom Maria Aparecida seja bem-vinda só na força da vontade na força do ódio na força do meu

Deus do céu Isso precisa acabar tem data dia 5 de Maio sua prova tá chegando Relaxa vai dar tudo certo tá bom se vocês já acompanharam as outras aulas vocês já sabem como é que é o esquema eu vou tentar fazer aqui um estirão até 840 845 mais ou menos fazer avançando o máximo possível que a gente conseguir ah Douglas Poxa uma parte ficou mais pegada que a outra não conseguimos avançar tudo não tem problema a gente vai ter ainda o próximo encontro e se a gente não acabar o material que tá aqui no próximo

encontro a gente acaba eu acredito pelo tempo que eu calculei de aula que vai dar tudo certo tudo bem temos 200 e tantos slides mas eu já falei para você o slide é de graça o slide Eu Posso acrescentar na minha apresentação e ele não custa nada ah Douglas mas custa para eu imprimir usa quatro por página e tá tudo certo tá bom o importante é você ter um material bom para fazer uma revisão ali na sua semana anterior à prova ou duas semanas antes da prova tudo bem nesta sexta próxima sexta também estaremos no

mesmo bate horário aqui para falar sobre Desterro Bezerra falando que as minhas aulas são boas Muito obrigado Carla primeira aula já que é isso obrigado tat tá valeu vamos lá vamos lá vamos lá não tem essa Administração Geral Então Guilherme se não tem essa Administração Geral no bloco 5 Então não vai servir para você mas é o que é de comum para todos esses blocos tá não significa que em todos os blocos tenha é o que tem de comum de Administração Geral pros blocos de um a CCO se não tiver não faz sentido para você

assistir essa aula tá eu não sei qual é a matéria de cada um dos blocos de core e salteado eu anotei e eu montei o programa justamente pensando no que era comum tudo bem vamos nessa ah quase que quê tem muita gente online você vocês não tem nada que fazer não sexta-feira tá todo mundo aí muito bom Já tomei meu energético para aguentar aqui com vocês vamos até 10:30 da noite tá legal esse vai ser o nosso o nosso combinado vamos até 10:30 se você for estudar Amanhã você vai ter saúde para poder estudar vamos

nessa eu vou rodar a vinheta Quando tiver no meio da aula aqui eu não vou diretamente falar com vocês mas eu tô de olho aqui em algumas dúvidas que possam aparecer se fizer sentido eu abordar a dúvida que foi soltada aqui no chat durante a explicação eu abordo se não fizer sentido nenhum se você tiver viajando a maionese é óbvio que eu não vou falar absolutamente nada vou continuar tocando a aula aqui e tá tudo certo beleza então vamos lá seus Desocupados você não tem mais o que fazer não fico feliz obrigado pela companhia instantes

a gente se encontra até já e aí futuro servidores tudo certo vamos falar agora sobre administração geral nesta revisão acelerada para o concurso Nacional Unificado a gente começa falando sobre planejamento e gestão estratégica vários e vários conceitos mas primeiro eu quero localizar você você sabe o que que é administrar eu fiz 3 anos e meio de faculdade e eu saí no meu último semestre com essa perta pergunta de um veterano meu Na verdade ele era veterano mas a gente acabou se formando junto eu consegui adiantar o curso de Administração fazendo ali as matérias de verão

proficiência aquelas coisas todas no último semestre eu lembro de ele perguntando Gustavo hoje ele é analista do Senado analista em administração do Senado e ele me perguntou uma coisa que eu fiquei curiosíssimo Douglas 3 anos depois de faculdade 3 anos e meio depois você sabe o que que é administrar sabe o que que eu respondi para ele nada eu não sabia Depois de 3 anos e meio de faculdade o que era administrar eu aprendi estudando para concurso jovens Pois é administrar nada mais é do que hoje numa visão neoclássica planejar organizar dirigir e controlar as

atividades da administração tá então seguinte quando a gente tem aqui as funções da administração essa daqui é uma roupagem neoclássica Ou seja é uma nova roupagem clássica das funções que foram propostas lá por H rol na teoria clássica essa daqui em tese é uma nova teoria teoria neoclássica abordagem neoclássica da administração da administração tudo deriva dessas funções e se você não conseguiu perceber isso ainda a gente quando tiver falando sobre planejamento a gente tá falando da atividade da função do processo administrativo chamado planejar e quando a gente tiver falando sobre critérios de departamentalização quando a

gente estiver falando sobre divisão do trabalho quando a gente estiver falando sobre hierarquia sobre divisão das tarefas sobre manualização procedimental sobre alocação de recursos é a segunda função organizar Caraca Douglas então eu desenho a estrutura organizacional dentro dessas funções da do processo administrativo Mais especificamente na função organizar sim cara beleza então no planejamento eu olhei e pensei no futuro tá planejar é pensar olhar pro Futuro pensar onde eu quero chegar tá traçar objetivos definir objetivos tanto que quando a gente tiver falando sobre várias e várias coisas a gente vai falar sobre okr objective Key results

depois quando a gente tiver falando sobre isso lá na frente você vai conseguir entender que isso se encaixa nessa atividade de planejamento também planejamento estratégico dentro da atividade de planejar eu tô olhando pro futuro eu tô definindo os meus objetivos eu tô pensando em qual caminho eu vou trilhar eu estou pensando inclusive em quais recursos eu irei utilizar agora alocar recursos adquirir esses recursos disponibilizar esses recursos é função organizar eu passo dessa função e vou para uma outra chamada hoje de direção antigamente ela era conhecida por duas funções diferentes comando e coordenação ou comandar e

coordenar depois Peter Drucker foi lá e juntou essas duas e falou isso tudo é direção alguns autores trouxeram outras nomenclaturas mas a que pegou foi essa porque o min Mônico É pode ser podc planejar organizar dirigir e por último controlar e o dirigir que que significa dirigir você falou agora Douglas que aglutinou duas comando e coordenação comando de quem de pessoas liderança motivação Então quando você estudou gestão de pessoas você tava dentro da função de direção quando você estudou comunicação comunicação interpessoal entre equipes trabalho em equipe você estudou direção Caraca Douglas eu não tinha percebido

isso pois é Acredite tudo deriva dessas funções aqui e por último a gente vai chegar numa função chamada controlar ou controle o controle nada mais é do que a verificação daquilo que eu realizei para saber se eu estou chegando perto ou não daqueles objetivos que eu definir lá na função de planejamento então quando eu pensei nos meus objetivos eu precisava saber se eu tava chegando perto deles e como é que eu vou fazer isso lançando mão do controle e aí que eu vou falar sobre Tais indicadores de desempenho sobre o controle desses indicadores indicadores que

são de eficiência de eficácia de efetividade todos esses temas a gente vai abordar nesse nessa aula e tudo vai fazer sentido eu trouxe justamente numa ordem que vai fazer sentido pra gente por quê Porque a gente começa planejando existe um princípio inclusive chamado precedência do planejamento a gente vai falar sobre esse princípio precedência do planejamento significa que o planejamento vem antes não adianta eu querer planejar depois que eu comecei a minha atividade tá você quando estuda para concursos planeja organiza dirige e controla a administração ela nada mais é do que um monte de conhecimentos do

seu dia a dia colocados em prática e você vai perceber isso porque você concurseiro planeja ou deveria você organiza quando você adquire materiais ou quando você decide sentar e assistir a uma vídeoaula como essa você tá organizando aquilo você está dispondo os meios necessários para poder dirigir os seus esforços quando você senta o bumbunzinho na cadeira para poder estudar você está dirigindo seus esforços essa direção ela vai depender de certa motivação certo grau de motivação quando você assiste aqueles vídeos motivacionais todos os dias você assiste um Talvez é porque você precisa se motivar para poder

agir legal e como é que você controla os seus estudos você controla fazendo questões fazendo simulados precisa acertar 90% numerozinho mágico não tô aqui trazendo uma meta para você eu tô colocando um número mágico 90% de acerto Nas questões vão te deixar competitivo então esses 90% precisam ser a sua meta de atingimento quando você faz um simulado você tá tentando controlar para saber se você vai chegar ao seu objetivo Qual é o seu objetivo ser aprovado no concurso público Nacional Unificado ser aprovado naquele bloco que você escolheu para fazer dentro daqueles cargos que você já

ordenou por lá ah eu coloquei o primeiro ppgg porque eu quero serja Store porque eu coloquei depois eu coloquei a gu depois eu coloquei enfim pra galera do Bloco 7 pra galera do bloco 4ro não eu coloquei a FT porque eu quero se auditor fiscal do trabalho beleza Esse é o seu objetivo mas para chegar lá você vai ter que colocar algumas metas no meio do caminho que metas são essas metas de acertos acertos em direito constitucional direito administrativo administração financeira e orçamentária Administração Geral como a gente tá vendo por aqui e como é que

você vai controlar isso quando você fizer o seu simulado e por vezes você vai ter uma distância entre aquilo que você gostaria de de ter 90% de acerto e aquilo que você de fato acerta não sei se você tá no platô Já chegou no platô 70% e não passa desse 70% meu Deus do céu como eu preciso passar de 70% e não passo acontece acontece com todo mundo significa que você tá aqui mas precisa chegar aqui e o que você vai fazer daqui para cá para corrigir esse caminho de ação corretiva Quando a gente tiver

falando sobre os indicadores e sobre controle sobre avaliação do desempenho a gente também vai estar falando sobre isso tá bom então agora vamos falar sobre planejamento Tá bom o que que é o processo administrativo na visão de Peter Drucker é só para te localizar o processo administrativo é o processo de tomar decisões sobre objetivos utilização de recursos envolvendo quatro funções planejar organizar dirigir e controlar o famoso pode ser podc da administração beleza etapas cada uma delas descrita aqui para vocês Pode ser que o examinador ele te cobre cada uma dessas etapas ou a ideia principal

dessas etapas e você não pode se assustar com isso tá planejamento ferramenta para administrar as suas relações com o futuro se você já teve aula com a maravilhosa elizabe Moreira as palavrinhas mágicas que o examinador traz para você para você conseguir identificar a Bet bate muito nessa tecla das palavras mágicas para você e elas são realmente muito importantes tá as palavras mágicas quando a gente trata sobre elas a gente tem aqui a imaginação de que o examinador quando elabora as questões ele Dá pistas pra gente e essas pistas as palavrinhas mágicas que a Bet tanto

gosta de falar elas são facilmente identificáveis eu vou grifar algumas aqui com vocês tá bom organização obtenção dos recursos [Música] fala pessoal tive um probleminha básico aqui a aula vai ser quente hoje cara por quê Porque não não caiu não galera Não caiu não o meu ar condicionado Tá pingando significa Que o dreno do ar condicionado tá com alguma coisa entupida no meio do caminho por qu pai Deus tá então relaxa vai voltar então ai Deus enfim é o problema é é do ar condicionado mesmo então eu acabei de desligar eu espero que pare de

de pingar aqui tá pingando eu tava ouvindo falei que que esse que que tá pingando aqui era o ar condicionado o dreno o dreno Deve estar entupido enfim a gente vai ter uma aula quente eu espero que os equipamentos aguentem aqui sem o ar condicionado funcionando ai meu pai Por que senhor vamos nessa vamos continuar simbora direção a função direção diz respeito à condução dos trabalhos na organização baseada na liderança e na comunicação para gerar motivação nos funcionários e a concretização dos objetivos tá controle controle é a verificação do cumprimento do planejamento e Ação corretiva

componentes quando você fala do processo administrativo tarefas pessoas órgãos e relações tá Quais são os níveis que a gente tem quando a gente fala de processo administrativo processo organizacional níveis de planejamento de controle quando a gente tem níveis dientes a gente tá falando do nível institucional aquele nível topo da organização a gente tem o nível intermediário da organização e a gente tem o nível base da organização esse nível base da organização é o nível que é o operacional tá esse nível operacional sempre vai receber o nome de operacional mas eu queria colocar alguns sinônimos aqui

para você tá bom primeiro deles no nível institucional também é conhecido como nível organizacional outro sinônimo que pode vir a aparecer estratégico não sei se vocês estão escutando Pinguinho aí é isso nível intermediário o nível intermediário é conhecido por exemplo como nível tático ou funcional e o nível operacional é conhecido como nível operacional tranquilo beleza vamos nessa a galera para quem tá acompanhando isso num ponto futuro a galera tá me dando dicas aqui pô não deixa o balde embaixo deixa o pau quebrar só que o problema é que o dreno do ar condicionado ele tá

dentro do gesso o que tá pingando é a rachadura do gesso já então assim não dá para deixar ligado agora é vamos embora amanhã eu chamo alguém para tentar ver que que tá acontecendo por aqui Beleza bora obrigado pela preocupação meu povo a gente vai até o limite que tudo der certo por aqui é isso simbora Plan eu quero que você tenha em mente esses objetivos de aprendizagem definir estratégia explicar as etapas da função planejamento diferenciar missão visão negócio e valores e explicar a dinâmica da Matriz SWAT a gente vai falar sobre as ferramentas de

planejamento estratégico tá depois todas elas inclusive compreende três etapas principais do planejamento aquisição de dados de entrada processamento de dados de entrada e preparação de um plano aqui eu já começo a plantar uma semen na sua cabeça que Sementinha é essa processo planejamento é um processo eu achei que era uma função do processo administrativo Douglas ué planejar é um processo eu consigo fazer isso repetidas vezes e como é que funciona um processo quando você pensa na lógica de processos você está pensando em uma entrada essa entrada são as informações informações sobre a situação da organização

informações sobre o ambiente que essa organização se encontra seja ele interno ou externo e eu tenho saídas a saída de um processo de planejamento vai ser o plano o resultado lógico desse processo de planejamento vai ser o plano e o que que eu faço nesse meio de caminho aqui eu processo essas informações ou seja aquisição de dados de entrada processamento e preparação de um plano aquisição dos dados de entrada processamento desses dados de entrada e as saída que é o plano em si é assim que se faz planejamento tá o estabelecimento de objetivos como uma

das etapas do processo de planejamento trata-se do estabelecimento dos resultados desejados E aí quando eu falo para vocês que eu tô pensando no futuro eu tô olhando paraa frente é exatamente isso que eu tô fazendo quando eu falo de planejamento para você eu tô pensando nas minhas relações com o futuro onde eu gostaria de chegar e qual é o caminho que que eu vou trilhar quando a gente falar sobre estratégia sobre o conceito de estratégia do grego do latim eu não vou dar uma de Tropa de Elite aqui não mas a gente vai falar sobre

o caminho o caminho que eu vou percorrer até chegar aqueles objetivos eu vou traçar esse caminho tá então estabelecimento de objetivos trata--se do estabelecimento dos resultados que são desejados que orientam o intelecto e a ação da organização tá são os fins propósitos intenções ou estado futuro que a organização pretende atingir por exemplo eu posso ter o objetivo de ganhar uma parcela do mercado se eu tiver numa organização privada o desenvolver um produto melhorar um produto realizar algum evento eu quero chegar nisso sempre que possível e essa é uma recomendação os objetivos devem ser quantitativos formulados

em termos numéricos Associados a indicadores específicos de desempenho Caraca Douglas então dentre os assuntos que a gente vai tratar na nossa aula também tem indicador tem e os indicadores eles vão ser definidos nessa etapa de planejamento vão obviamente lá na etapa de controle eles vão ser retomados para que você defina aquele padrão específico no momento que tiver fazendo atividade de controle mas quando eu tiver fazendo aqui com você essa etapa a gente vai estar falando especificamente de planejar com a definição desses indicadores agora a gente tá falando da etapa de planejamento tipos de planos que

podem acontecer dentro da organização ou podem existir dentro da organização lembre-se que o plano é o resultado tá vamos lá tipos de planos temporários ou permanentes esses planos temporários eles têm um prazo determinado para acabarem eles têm um prazo de validade os planos permanentes Não confunda com aqueles imutáveis planos permanentes são aqueles que são perenes dentro da organização eles podem vir a ser modificados e o são durante a existência da organização é natural que seja eu posso replanejar eu posso modificar aquele plano que foi o resultado lógico do meu processo de planejamento Tá mas eu

tenho planos que são permanentes dentro da organização agora eu vou falar sobre níveis de planejamento Quais são os níveis de planejamento para os mais apressadinhos e apressados achando que eu pulei alguma coisa Não não pulei planos estratégicos abrangem toda a organização e aí eu vou falar sobre níveis de planejamento e aqui eu quero que vocês não confundam dois conceitos que vão ser muito importantes quando eu tiver falando para você sobre planejamento em nível estratégico significa que eu estou no topo da minha organização realizando o planejamento Esse é o planejamento estratégico em nível estratégico eu tô

me referindo neste momento quando a gente tiver falando sobre planejamento estratégico é uma forma de se realizar o planejamento que pode vir a ser executada em outros níveis da organização por quê Porque o planejamento estratégico enquanto ferramenta estratégica o planejamento estratégico é uma forma de se realizar o planejamento Pode ser que eu faça um planejamento estratégico dentro do meu departamento tranquilamente eu quero agora que você entenda que esse é o planejamento no nível estratégico pensando o nível estratégico da minha organização obviamente eu vou pensar nos demais por quê Porque justamente o nível estratégico vai abranger

toda a organização tá definindo a sua relação com o ambiente então quando o examinador falar para você que o plano é um plano em nível estratégico o plano em nível estratégico tá olhando na organização como um todo pro ambiente tá bom planos funcionais traduzem os planos estratégicos em ações especializadas por exemplo os departamentos e os planos operacionais dou não sei do que que você tá falando jovens a gente tá falando de uma organização que tem níveis diferentes estratégico tático e operacional planejamento estratégico tá aqui verdinho planejamento tático tá aqui o planejamento operacional tá aqui na

base definem as atividades e os recursos que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais e as coisas precisam se comunicar dentro da organização cada um desses precisa levar em consideração o seu anterior então se eu tiver planejando estrategicamente esse planejamento estratégico ele vai estar abrangendo a organização como um todo ele vai est muito menos detalhado no planejamento no plano funcional eu vou fazer o detalhamento daquilo que foi proposto no planejamento estratégico e no planejamento operacional eu vou fazer vou detalhar mais aquilo que foi proposto no nível intermediário ou no nível funcional é óbvio que

eu vou então o nível mais detalhado de planejamento que eu vou ter para organização são as atividades que eu vou fazer e é justamente no nível operacional tá bom princípios gerais de planej princípio da contribui a objetivos princípio da precedência do planejament princípio da maior influência penetração e o princípio da maior eficiência eficácia e efetividade para a organização tá esses princípios aqui eles fazem total sentido quem trouxe eles foi Oliveira tá dejalma Rebolsas eu tenho o livro dele aqui em cima é o Rebolsas quando você fala desses princípios gerais de planejamento eles precisam fazer sentido

na sua cabeça lembra que eu falei para vocês que o planejamento ele vem antes se o planejamento vem antes faz sentido eu falar para você que é um princípio de planejamento a precedência dele que ele vem antes das atividades Pois é contribuição aos objetivos o planejamento a atividade em si é a definição desses objetivos fechou eu já sei disso o planejamento precisa ajudar a cumprir esses objetivos então aquele processo todo da aquisição dos dados de entrada do processamento dessas informações para gerar o plano o planejamento precisa levar em consideração esses objetivos e ajudar a organização

a cumprir esses objetivos tá bom princípio da maior influência ou penetração que que significa isso a organização ela faz o o planejamento em diferentes níveis tá o importante é que esse planejamento feito ele consiga penetrar ter maior influência sobre a organização como um todo entrar mesmo naquelas unidades da organização para que elas possam olhar para esse planejamento e ver um Norte das ações tá bom princípio da maior eficiência eficácia e efetividade o planejamento precisa levar em consideração tendo maior eficiência eficácia e efetividade no seu resultado eu preciso pensar a atividade de planejamento ou seja elaborar

o meu plano pensando nisso com mais eficiência com mais eficácia o atingimento dos resultados e maior efetividade que é o impacto daquilo que o planejamento tem esses são os princípios gerais de planejamento mas existem também os princípios específicos de planejamento princípio do planejamento participativo princípio do planejamento coordenado princípio do planejamento integrado e princípio do planejamento permanente cada um dele está definido aqui para vocês e eu vou destacar algumas palavrinhas que eu gostaria que você levasse no seu coração planejamento participativo o benefício maior é o processo que é desenvolvido de acordo com Djalma Oliveira você tem

como princípio específico de planejamento a ideia de que o planejamento perc só o plano só a saída do plano não é tão importante quanto a participação o processo sendo realizado para elaborar esse plano trazer as pessoas a colaborar fazer com que elas participem desse processo é tão importante quanto ter o plano por isso é um princípio específico tá o planejamento coordenado diz respeito a visão sistêmica ou seja nenhum aspecto da empresa pode ser planejado de maneira independente nenhum aspecto pode ser independente dos demais tudo é coordenado entre si é necessário que todos os aspectos sejam

projetados de forma que atuem de maneira interdependente Essa é a palavrinha mágica tá ou Essas são as palavrinhas mágicas maneira interdependente tá bom planejamento integrado outro Poxa parece o coordenado Douglas coordenado integrado é tudo a mesma coisa Não quando eu tiver falando de planejamento integrado eu vou est falando diferente dos diferentes níveis hierárquicos de uma organização com os seus planej integrados ou seja o plano estratégico precisa estar integrado ao plano funcional ou o plano funcional integrado ao plano estratégico porque primeiro eu penso na organização como um todo depois eu começo a detalhar dentro das funções

e depois lá no nível operacional com as atividades que eu vou realizar beleza tudo isso precisa estar integrado diferentes níveis hierárquicos e planejamento permanente significa que eu nunca vou mudar meu planejamento não Esse princípio aqui ele confunde o Bob o Bob é o bobão que vai pra prova simplesmente pagou lá a inscrição acha que vai acertar a questão e se tiver cobrando lá de você Esses princípios específicos de planejamento o cara vai olhar vai falar assim isso aqui planejamento permanente planejamento permanente significa que a organização não vai poder mudar aquele plano que ela tem e

o examinador o examinador vai colocar essa alternativa pro Bob Mas você que não é bobo nem nada vai lá marcar errado por quê Porque o planejamento permanente significa a continuidade necessária do processo de planejamento é uma cultura permanente de planejamento para a organização lembra que eu falei para vocês que o planejamento é um processo e quando eu falo que o planejamento é um processo significa que ele é executado diversas vezes dentro da organização então é princípio específico de planejamento fazer com que ele tenha participação permanente e não que ele seja imutável pra organização tá bom

e o que que o planejamento não é é importante saber o que ele é a gente a gente já viu mas o que que ele não é o planejamento ele não é uma simples visão ou predição Apesar de eu poder utilizar as técnicas de previsão ou predição para planejar o planejamento em si ele não é uma simples previsão ou predição o planejamento não é um pensamento vago sobre o futuro o planejamento ele tem seu aspecto formal inclusive ele não é um pensamento vago Ah eu gostaria de chegar por lá não o processo de planejamento ele

vai tratar como se fosse um processo aquelas informações que foram adquiridas vai processar essas informações e Vai resultar em um plano vai formalizar inclusive esse plano e tem examinador principalmente esse da C Grand Rio ele gosta muito de afirmar para você que o planejamento ele pode vir a ter resultados informais dentro da organização ou que ele tem característica informal dentro da organização e não é verdade tá bom Projeção de dados do passado uma simples Projeção de dados do passado isso não é planejamento resolução de problemas Apesar de o planejamento conseguir resolver problemas para a organização

não é a simples resolução de problemas e o planejamento não é o plano em si o plano é o resultado lógico a gente viu a lógica do do planejamento o plano é o resultado lógico do processo de planejamento então planejamento não é o plano planejamento é o processo realizado para gerar o plano que é o seu resultado lógico e não é gestão estratégica a gestão estratégica ela Abraça o planejamento como um todo tá gestão estratégica tem uma outra visão mas ela vai abraçar o planejamento enquanto conceito tá planejamento estratégico bibliografia que eu recomendo que vocês

utilizem falei para vocês que o Djalma tava por aqui ó o Djalma aqui ó Dijalma Pinho Rebolsas de Oliveira tá bom esse é o livrinho dele aí de planejamento estratégico tem esse de TGA do k avenato também esse do Maximiano Douglas eu vou pegar esses livros e vou ler agora Nessa altura do campeonato é óbvio que não eu tô pensando na sua continuidade dos estudos tá bom Douglas significa que você não está torcendo para eu passar não cara Claro que não eu tô torcendo muito para você passar eu tô dando essas aulas justamente pensando nisso

mas caso você queira porque alunos gostam de indicação de bibliografia eu trago essas indicações aqui isso daqui na verdade é inclusive uma valorização do trabalho dos professores aqui na na equipe do estratégia a gente tem excelentes professores de administração a gente fala do Stephan Fantini que é eu eu sou fã sou fanzaço do rena sou fanzaço da Bet cara todos eles usam essas bibliografias aqui para montar aqueles materiais maravilhosos que eles têm Eu em breve terei os meus inclusive utilizarei esses mesmos livros valorize o trabalho que os professores fazem porque eles pegam tudo que tá

nessas bibliografias condensam para você e trazem de uma forma mais palatável tá porque a leitura Nem sempre é fluida dessas bibliografias que estão aqui tá bom mas tá aí a indicação estratégia é analisar a situação presente e mudá-la se necessário incorporado nisto está a saber os recursos atuais e aqueles que devem ser Peter Drucker trouxe essa ideia de de estratégia eu traduzo estratégia de maneira muito simples estratégia é o caminho Como assim Douglas ué estratégia é o caminho que você vai percorrer até chegar determinado ponto simples assim simples assim se você quiser fazer um parágrafo

introdutório sobre planejamento estratégico e quiser definir estratégia estratégia é o caminho tá estratégia pode ser definida como a determinação Dos objetivos de longo prazo da organização e a alocação dos recursos para consecução desses objetivos Alfred Chandler trouxe essa definição pra gente estratégia de acordo com ansoff é a regra para tomada de decisões determinada por um escopo de produto de mercado de acordo com o vetor de crescimento vantagem competitiva e sinergia paraa organização estratégia é uma força mediadora entre a organização e seu ambiente padrões consistentes de feixes de decisões organizacionais para lidar com o ambiente então

o ouviu palavra estratégia pensou em caminho a segunda palavra que você vai ter que ligar automaticamente a estratégia se chama ambiente a estratégia considera o ambiente no qual a organização está inserida ou seja tá de olho para fora da organização também Além de olhar para dentro da organização depois a gente vai falar sobre ferramentas e algumas dessas ferramentas que são utilizadas para se fazer o tal planejamento estratégico tá bom estratégia competitiva são ações ofensivas ou defensivas para criar uma posição defensável numa indústria para enfrentar com sucesso as forças competitivas e assim obter um retorno maior

sobre o investimento planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia a relação pretendida da organização com o seu ambiente aqui a gente chega naquele conceito que eu queria que vocês levassem em consideração planejamento estratégico é uma forma de se fazer planejamento há pouco a gente falou sobre o o planejamento sobre a atividade de planejamento sobre os níveis em que eu posso realizar esse planejamento o planejamento estratégico é uma forma de se realizar o planejamento e lembra que eu falei para você das palavrinhas chave que a gente liga a estratégia planejamento estratégico está ligado ao

caminho que eu vou percorrer Considerando o ambiente E o planejamento estratégico tem ferramentas para você fazer esse diagnóstico ambiental a gente vai falar sobre a tal Matriz suat que foi claramente cobrada aí no seu edital Tá mas o planejamento estat é o processo para você conseguir elaborar a estratégia da organização a sua relação pretendida com o ambiente o processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre o padrão de comportamento ou cursos de ação caminho que a organização pretende seguir produtos e serviços que irá oferecer e mercados e clientes que pretende atingir tá o

planejamento estratégico tem características e essas você não pode deixar de saber por quê Porque o examinador GO gosta de perguntar de vez em quando ah dentre as alternativas aí assinale aquela que se refere ao planejamento estratégico planejamento estratégico É voltado para o longo prazo envolve a organização como um todo ele é sistêmico ele é definido pela cúpula de maneira top Down top Down é de cima para baixo tá do topo da organização pra base da organização faz interação de Missão visão valores políticas objetivos metas fatores críticos de sucesso o ambi interno e o ambiente externo

tá bom conceitos essenciais esses para você levar pra prova por quê Porque esses eu acredito que vão est lá sendo cobrados de você de alguma forma e eu trouxe a missão de Qual órgão do Ministério da gestão e inovação que é responsável pela gestão do concurso Nacional Unificado que que é missão missão é razão de existência razão de existir da organização Por que que a organização existe essa é a pergunta que você tem que fazer quando eu defino a missão missão é Por que existimos o ministério da gestão e inovação hoje Ministério da gestão e

inovação em serviços públicos sigla mgi missão do mgi ampliar e qualificar a gestão os serviços e as políticas governamentais eu poderia parar aí com o enunciado da missão eu já entendi Para que serve para que serve para que existe o ministério da gestão inovação e serviços públicos ele ainda complementou porque normalmente a missão ela vem enfeitadinha para a sociedade e administração pública apoiando e potencializando a Inovação e o fortalecimento das capacidades do estado ou seja o ministério da gestão e inovação foi criada foi criado para ampliar e qualificar a gestão e os serviços e polític

e as políticas governamentais para quem Para a Sociedade e e a administração pública tá bom visão de futuro o que que é a visão de futuro outro conceito muito importante quando a gente fala de planejamento estratégico planejamento estratégico aquela forma de fazer planejamento eu preciso definir essa missão eu defino também a visão que que é a visão a visão nada mais é do que a forma como a organização se enxerga no futuro portanto por isso até eu coloco visão e entre parênteses de futuro porque às vezes vai vir só visão ou vai vir visão de

futuro e aí você já sabe que é a visão que a própria organização tem dela mesma no futuro deve responder a seguinte pergunta como queremos Serv vistos no futuro 99% dos enunciados de visão começam com ser conhecida como tá se vier Desse jeitinho você já vai saber mas a visão do mgi veio um pouquinho diferente e por que que eu trouxe porque pode ser cobrado na sua prova atuar como liderança da transformação do Estado fundada na cooperação Federativa para a promoção de políticas públicas que impulsionem o desenvolvimento sustentável com Ampla participação da sociedade e pleno

exercício da Cidadania como é que o mgi se enxerga no futuro se enxerga atuando como liderança da transformação do Estado fundada na cooperação Federativa paraa promoção de que políticas públicas que impulsionem o desenvolvimento sustentável Caraca Douglas eu não tinha parado para pensar que o mgi se enxerga dessa forma no futuro mas vê se não cabe ali ser reconhecido como liderança da transformação do estado e fundada na cooperação Federativa é a forma que está proposta tá bom valores representam os princípios básicos do comportamento são aqueles que norteiam o padrão da ética organizacional tá os valores do

mgi São colaboração participação democracia qualidade diversidade sustentabilidade e integridade Nossa Douglas eu nem sabia que tinha tantos valores que pautavam a atuação de um órgão público tem Às vezes tem até mais esses aqui são os valores enunciados lá naquela no referencial estratégico do Ministério da gestão e inovação tá bom legal aqui eu trouxe para você o mapa estratégico do mgi de 2023 até 2027 Tá bom então aí missão visão objetivos estratégicos valores todos eles propostos clica aí no link se você quiser o acesso direto tá bom ferramentas de planejament estratégico primeira delas e tá no

seu edital matri SW a gente vai fazer questões só sobre a matri SW mas eu quero trazer aqui vocês essa ideia matri SW ela é uma ferramenta de Diagnóstico estratégico tá ela vai identificar forças e fraquezas no ambiente interno e ela vai identificar oportunidades e ameaças no ambiente externo tudo bem matri SW é uma ferramenta de Diagnóstico estratégico você não pode ter dúvida a respeito disso Nossa Douglas eu nem sabia que a matriz SW poderia ser essa ferramenta dentro do planejamento estratégico meu irmão se você não sabe o que que é matriz SW o examinador

sabe ele vai te cobrar e ele não vai nem ser educado suficiente para te dizer que ele tá te cobrando um conceito que é de administração Ele simplesmente vai jogar na prova Matriz SWAT e é Te vira para saber Matriz SWAT é uma matriz de Diagnóstico estratégico diagnóstico de ambiente interno e externo internamente op ou internamente forças e fraquezas externamente oportunidades e ameaças E aí a gente vai falar sobre coisas boas e coisas ruins forças internamente são coisas boas fraquezas internamente são coisas ruins quando você fala de oportunidades externamente oportunidades são coisas boas e ameaças

externamente são coisas ruins tá a matriz SWAT pode ter a sua tradução pra língua portuguesa por quê Porque o acrônimo SWAT vem do inglês dessas palavrinhas que estão propostas aí para vocês strengths weaknesses opportunities e threats tá bom são essas as palavrinhas em inglês as iniciais de cada uma delas formam Matriz SWAT em português Matriz fofa tá forças fraquezas oportunidades e ameaças na verdade não exatamente nessa ordem tá forças oportunidades fraquezas e ameaças fofa e aí você tem que saber o que que é interno o que que é externo se é interno é uma força

se é interno ruim é uma fraqueza que eu tenho se é externo coisa boa é uma oportunidade que eu posso aproveitar lembre-se tudo depende do referencial eu Tô analisando o quê a organização então eu olho pra organização e olho pro pro lado interno da organização eu olho pro seu ambiente interno no ambiente interno da organização eu posso identificar coisas boas são as forças Eu posso também identificar coisas ruins que a organização tem processos mal elaborados por exemplo processos mal definidos processos não desenhados Isso é uma fraqueza que a organização tem e o que é muito

importante para você entender também quando é de dentro Eu tenho ingerência que que significa dizer isso que nas Forças e nas fra eu organização Eu Douglas posso atuar para tentar diminuir as fraquezas ou aproveitar essas forças eu tenho ingerência sobre elas agora do lado externo a organização não tem aquilo que acontece externamente não é do meu controle e aí eu faço um desafio para você para fazer a sua matriz SWAT eu deixei até um espaço para você fazer eu não sei se você já fez na sua vida uma matriz SWAT sua faça faça para você

internalizar os conceitos tá de força fraqueza oportunidade e ameaça por quê Porque isso vai ser cobrado na sua prova eu tenho absoluta certeza e eu tenho certeza que em outras provas isso também vai ser cobrado eu quero que você nunca mais esqueça Faça a sua matrice watch Quais são as suas forças e fraquezas pode deixar aí no comentário Quais são as suas forças você tem facilidade com alguma disciplina eu sou bom em língua portuguesa eu sou bom em raciocínio lógico eu sou bom na área de exatas eu tenho uma força eu sou constante eu acordo

cedo todos os dias são coisas que estão sob o seu controle você tem fraquezas Você já pensou para parou para pensar nas suas fraquezas ah Douglas em língua portuguesa eu tenho dificuldade eu tenho dificuldade em acordar cedo eu tenho dificuldade em me manter concentrado são coisas que estão sob o seu controle para se manter mais concentrado O que que você pode fazer ou tentar fazer dormir melhor se exercitar tentar deixar o seu celular longe são coisas que estão sob o seu controle faça sua matriz forte para você internalizar esses conceitos essas coisas de coisa boa

de dentro coisa ruim de dentro o que é bom de dentro força o que é ruim de dentro fraqueza e eu posso olhar para fora também você como concurseiro Já identificou Quais são as suas ameaças a ameaça para mim Douglas Poxa são os concorrentes o concurseiro sempre pensa nos concorrentes pras organizações você acha que o concorrente também não é uma ameaça é mudanças legislativas mudanças de data de prova são ameaças isso tá sob o seu controle você consegue controlar Qual é a data que vai acontecer o concurso cur público Nacional Unificado por exemplo se for

adiado vai est sob seu controle já bati na madeira não vai ser adiado mas está sob seu controle não está sob controle do Ministério da gestão e inovação Ou seja você não consegue atuar sobre e isso é uma ameaça Ameaça é coisa ruim o que é ruim de Fora ameaça e oportunidade O que que você pode aproveitar uma aula gratuita é uma oportunidade para você está sob seu controle a agenda do professor aconteceu de eu por exemplo ter desmarcado esta aula que eu estou dando neste momento eu pretendia ter dado há uma semana essa aula

eu não consegui por vários e vários compromissos inclusive profissionais lá da escola nacional de administração pública aconteceu estava sob o seu controle por quê Porque tudo depende do referencial Conseguiu perceber se fosse o Douglas fazendo a sua matriz SWAT Talvez esse adiamento de aula estivesse sobre o meu controle estava fora do seu por quê Porque a matriz SWAT depende do referencial que tá sendo proposto tá bom legal Matriz SW Faça a sua você já entendeu o que que é que que é interno o que que é externo e vamos lá existem estratégias frente à Matriz

SWAT e essa é uma parte boa significa dizer que você não vai identificar só uma força só uma oportunidade só uma fraqueza e só uma ameaça não Douglas eu não tenho eu não vejo ameaça nenhuma não tô nem aí pros concorrentes eu sou bom demais eu identifiquei só uma Mas eu também fui fraquinho coloquei só uma força e só vi uma coisa para aproveitar que era uma oportunidade que era aessa aula gratuita que tá acontecendo por aqui Caraca Para de ser obtuso tem mais tem muito mais pode ser que numa matriz suat você tenha aqui

o predomínio de forças você ache 10 forças diferentes Pode ser que você encontre 10 oportunidades também pode ser que você encontre algumas fraquezas vamos dizer que sejam apenas quatro Pode ser que você encontre algumas ameaças mas são só duas os concorrentes e mais alguma outra coisa tá Qual é o predomínio aqui o predomínio é de forças e oportunidades percebeu que frente a isso eu posso adotar diferentes estratégias com a minha organização se eu tiver o predomínio de pontos fortes forças e oportunidades como eu tenho aqui eu vou adotar a estratégia de desenvolvimento agora se eu

tiver a predominância de pontos fracos e ameaças eu vou tentar sobreviver a combinação tá aqui ó quando eu tenho predomínio de fraquezas mais ameaças o cenário que eu encontro é de problemas e a estratégia que eu vou adotar é a de sobrevivência se eu tenho predomínio de fraquezas e oportunidades no cenário externo Eu tenho um cenário de limitações Qual é a estratégia que eu vou adotar a estratégia de crescimento se eu tiver o predomínio de forças e ameaças Eu tenho um cenário de vulnerabilidade Qual é a estratégia que eu vou adotar a manutenção da minha

organização se eu tenho um predomínio de forças e oportunidades como eu acabei de falar para você o cenário é de alavancagem e a estratégia que vai ser adotada é a de desenvolvimento tá bom Essas são as estratégias frente à análise Swatch A análise Swatch ela não para em si você vai fazer a análise daquilo e você vai atuar a partir daquela análise que foi feita tá bom E é assim que você vai conseguir avançar ameaças de novos entrantes poder de barganha de fornecedores ameaça de produtos substitutos poder de barganha de clientes e rivalidade entre concorrentes

todos esses aqui são elementos das cinco forças de Michael Porter outra ferramenta estratégica a ameaça de novos entrantes nichos lucrativos atraem novas empresas Ou seja quando você está atuando em um nicho que é lucrativo você naturalmente atrai novas empresas existem alguns exemplos patentes e outras Barreiras jurídicas de entrada acesso aos canais de distribuição economia de escala exigência de Capital políticas governamentais a ameaça de novos entrantes tem o medo da empresa de que entrem novos atuantes dentro do seu mesmo mercado existem outras forças Quais são as outras o poder de barganha dos fornecedores são forças que

vão atuar sobre a sua organização perceba isso o medo de outras empresas entrando vai atuar sobre a minha organização e vai mudar um pouquinho o jeito que eu vou atuar Confere o poder de barganha dos fornecedores também ele vai mudar a forma que eu negocio com os meus fornecedores se os meus fornecedores tiverem um poder de barganha muito grande eu vou ter que mudar um pouquinho a minha forma de atuação fornecedores querem receber mais e entregar menos quanto mais poder os fornecedores tiverem mais influência eles exercerão sobre o seu preço achatando os lucros que você

tem entre os fatores que determinam esse poder quais são custo de mudança de fornecedor grau de diferenciação entre os insumos aqueles que são importantes para sua produção disponibilidade de fornecedores alternativos tem um outra força ameaça de produtos substitutos caso se amplie a compreensão do que é concorrente percebe-se que muito mais empresas podem ameaçar o seu lucro como Às vezes você tem um produto que pode ser substituto é o seu E aí você não tem mais só medo daqueles que os novos entrantes são aqueles que vão poder substituir o produto que você vende atualmente tá existe

o poder de barganha dos próprios clientes como força que atua sobre a sua organização tá bom se o cliente consegue exercer pressão sobre a empresa ele também adquire o poder de controlar a política de preços entre os fatores que influenciam essa estão capacidade do Público Consumidor de se organizar disponibilidade de produtos alternativos ou seja se o cliente tiver produtos alternativos e E essas forças aqui elas não são excludentes tá pode ser que elas atuem em maior ou menor força elas estão pressionando ali a organização e a diferença entre oferta e demanda de produtos e por

último a rivalidade entre os concorrentes provavelmente a mais óbvia das cinco forças tá bom os fatores que são relevantes nessa análise de concorrência é quantidade de concorrentes que você tem grau de Transparência que você tem taxa de crescimento dessa indústria e a diversidade desses seus concorrentes tudo bem estratégias genéricas de Michael Porter Michael Porter trouxe muitas ferramentas estratégicas né ele era um bom estrategista de fato tem um livro aqui dele salve engano era da faculdade do meu pai 1980 esse livro aqui cara cheira velho 89 eu acho chama estratégia competitiva três estratégias Gené propostas por

Michael Porter a primeira delas é a diferenciação a liderança de custo e a focalização ou enfoque tá estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por meio do desenvolvimento de um produto que o cliente Perceba como diferente isso é a diferenciação a liderança de custo é estratégia que leva a empresa a competir mais quando oferta produtos mais baratos do que os dos concorrentes e a focalização ou o enfoque é estratégia que procura tornar uma organização mais competitiva por concentrar-se em um particular e específico consumidor então quando eu customizo alguma coisa para um consumidor eu tô

no enfoque na estratégia de enfoque perceberam que a gente tá falando aqui de ferramentas possíveis para atuar estrategicamente na organização tudo bem a Matriz do Boston Consulting group por isso Matriz BCG em nada tem a ver com a com a vacina tá pelo amor de Deus aqui a gente tá falando de uma matriz que foi proposta pelo BCG pelo Boston consult group essa Matriz traz dois eixos de análise o primeiro deles participação relativa de mercado e crescimento de mercado é uma matriz para análise de produtos Tá eu vou analisar os produtos de acordo com a

participação deles no mercado e com o crescimento possível de mercado tudo bem produtos estrela produtos em questionamento produtos que são vacas leiteiras e produtos que são abacaxi e essas setinhas aqui significam o qu os produtos abacaxi são aqueles que devem ser evitados pela empresa é importante verificar se eles são importantes no portfólio dos produtos e avaliar o seu descarte tome cuidado para evitar planos de recuperação que são caros produtos abacaxxi é aquele cara lançou o produto não vende bem ele não tem uma boa participação no mercado vocês tem que levar em consideração o que tá

sendo analizado ali tá no eixo X participação relativa de mercado baixa crescimento de mercado baixo também ele é um produto abacaxi Você precisa estudar se ele vai sair ou não do seu portfólio da organização tá bom vaca leiteira produto vaca leiteira o mais comum e citado pelos professores McDonald's Big Mac o Big Mac é a vaca leiteira do McDonald's por quê Porque é um produto que tem um baixo crescimento de mercado mas ele tem uma participação relativa de mercado muito alta se você for entender o a venda do do Big Mac ele sustenta muitas das

operações do McDonald's as inovações que o McDonald's traz por quê Porque o Big Mac não deixa de vender tudo bem exemplo de produto que é eh uma vaca leiteira um produto do próprio McDonald's que pode ser considerado um abacaxi Talvez um daqueles lançamentos de de sabores de copa do mundo às vezes né de países diferentes que teve uma venda muito baixa uma participação muito baixa e um crescimento muito baixo tá eu não gostava muito do Mac Itália na época não sei se vocês lembram desse na minha visão era um produto abacaxxi Lógico que a própria

empresa precisava fazer a sua análise mas entenda o importante aqui é você saber se tem Alta ou baixa participação no mercado e se ele tem um crescimento ou não das vendas tudo bem o produto em questionamento é aquele produto que pode vir a virar uma estrela Como assim Douglas uma estrela calma o produto em questionamento é aquele que pode absorver grandes investimentos e depois se tornar uma estrela por quê Porque o produto em questionamento ele tem uma baixa participação relativa no mercado mas o crescimento desse mercado tá alto para ele ele ainda tem uma baixa

participação mas ele pode vir a ter uma alta participação e um alto crescimento o produto que tem alto crescimento e alta participação é o produto estrela os produtos em questionamento são aqueles que podem vir a virar um produto estrela tá bom e o produto estrela são aqueles que são referências no mercado e possuem potencial de rentabilidade e tendem depois ao equilíbrio por o que que acontece um produto em questionamento ele pode virar uma estrela essa estrela pode ter uma participação alta no mercado continuar tendo uma participação alta no mercado mas em determinado momento o crescimento

desse mercado decai e se ele decai o produto estrela pode virar acabando uma vaca leiteira essa nomenclatura é é engraçada né eu sei mas ISS é uma ferramenta estratégica que você precisa saber desses produtinhos que estão por aí existe também a matriz jof a matriz jof busca identificar as estratégias que as organizações devem tomar a partir dos seus produtos e mercados sendo existentes ou Novos Produtos já existentes em mercados já existentes adotam uma estratégia lembre-se nós estamos falando de ferramentas estratégicas Ou seja eu identifico as estratégias que as organizações Vão buscar tomando ou levando em

conta produtos e mercados sendo existentes ou sendo novos se o produto for um produto já existente no mercado já existente eu vou tentar penetrar no mercado se o produto for um produto novo mas um mercado já existente eu vou tentar desenvolver o meu produto dentro desse mercado que já existe e se o mercado for novo esse mercado aqui a gente acabou de entrar nesse mercado e o produto é um também um produto novo a estratégia a ser adotada é a da diversificação agora se o produto for novo e o mercado também for novo eu vou

desenvolver esse mercado é quando você entra no tal Oceano Azul tá é quando você entra num mercado novo com um produto novo você vai ser responsável por desenvolver aquele mercado e aí depois outras pessoas outras empresas organizações vão chegar naquele mercado para tentar competir com você de certa forma tá legal penetração de mercado Visa vender produtos existentes em um mercado já existente ou seja desenvolver uma estratégia para aumentar sua presença onde a empresa já atua o desenvolvimento de mercado a empresa deseja vender produtos que são existentes em um mercado que é novo tá no desenvolvimento

de produto você sugere o desenvolvimento de Novos Produtos em mercados existentes e a diversificação é uma estratégia que objetiva criar produtos para atuar em novos mercados tudo bem belezinha então e leve em consideração a minha explicação paraa diversificação tá pronto vamos nessa Ciclo PDCA e o último dessas última dessas ferramentas de estratégia o ciclo planejar fazer verificar e agir plan do check e act é a base para a melhoria contínua da qualidade do produto serviço ou resultado final conforme definida por schart ou demin e modificada pelo demin Então quem criou o PDCA plan do check

e act foi schuhart se chamar de ciclo de schart você já lembra PDCA se chamar de ciclo de demin Tá certo também Douglas Mas não foi o schart que criou sim mas o deming popularizou o seu uso Então se aparecer nessa forma tá a pergunta que pode aparecer para esse outro assunto O que que significa anof Igor ansoff é o sobrenome do Criador dessa Matriz tá bom que que significa PDCA PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua que pode ser utilizada como ferramenta estratégica por quê Porque o planejamento lembra que eu falei para vocês eles

TM alguns princípios um desses princípios é o princípio específico do planejamento permanente criar uma cultura de planejamento e essa cultura de planejamento pode levar em consideração esse processo de planejamento sendo melhorado continuamente por meio por exemplo dessa ferramenta que é uma ferramenta de melhoria contínua Douglas eu ouvi PDCA eu estudei qualidade qualidade é PDCA eu sabia que era PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua eu posso usar melhoria contínua para processos posso posso usar melhoria contínua para projetos posso eu posso usar melhoria contínua para o planejamento posso posso usar melhoria contínua para controle posso é

uma ferramenta estratégica tá bom Depende de Onde tiver tudo bem planejar fazer verificar ou agir corretivamente avaliar são essas as etapas do PDCA então aqui propostas Às vezes o examinador ele detalha cada uma delas tá Por quê Porque o planejamento tem definir metas sobre os itens de controle e definir o método para alcançar as metas no do no fazer educar e treinar segundo método e realizar o trabalho e coletar os dados muita gente fica na dúvida para marcar isso aqui ó a coleta de dados ela acontece enquanto você está executando a tarefa tá Plan planejar

do fazer check verificar a verificação vai olhar PR os dados que foram coletados então você não coleta os dados na verificação a verificação verifica os dados os dados são coletados enquanto você faz e tem examinador que brinca com isso eu não quero que você caia nisso aí pelo amor de Deus tá bom verificar os resultados é check check é a verificação e por último eu tenho o controle agir corretivamente outros autores podem dividir ainda mais colocam lá no planejamento como Identificação do do problema vamos colocar as mesmas cores né verdinho Identificação do problema análise do

fenômeno análise do processo e o plano de ação em si a execução a simples execução azulzinho aqui nem tá dividido mas lembre-se quando e onde eu coleto os dados é aqui coleta dos dados se C na sua prova por favor não erre tá bom check é a verificação Opa tá aqui verificar os resultados o verdinho mais escuro e por último ação e padronização daquilo que tá sendo realizado Tá bom agora a gente vai fazer questões da ses Gran Rio tem como eu fazer todas as que eu trouxe por aqui não senão a gente vai ficar

300 anos fazendo questões da da SS Gran Rio mas eu trouxe as questões para você com gabarito Zinho no final então utilize exatamente como a gente fez no esquema da das últimas aulas eu vou fazer as mais recentes e tal e as um pouquinho mais paraa frente você faz por conta até pra gente poder avançar mais porque tem questões sobre ferramentas de planejamento estratégico sobre o planejamento em S o processo de planejamento e também tem questões sobre a matriz SWAT e o PDCA especificamente Tá então vamos lá questão ao entrar na sede de uma determinada

empresa qualquer funcionário ou visitante pode ler em um quadro colocado em posição de destaque nesta empresa todos se empenham para liderar a criação o desenvolvimento e a produção de tecnologias de saúde mais avançadas no setor em todo o mundo o processo de administração estratégica começa quando uma organização define o seu propósito de longo prazo esse propósito é expresso como visto no caso da empresa mencionada na forma de uma hum palavrinhas mágicas que apareceram aqui para nós propósito de uma organização razão de ser da minha organização esse propósito de longo prazo da minha organização ela é

uma escolha estratégica que eu tenho na minha organização não ela é uma vantagem competitiva essa definição do Propósito da organização não ela é a preparação de ofertas que a minha organização tem também não ela é lembre-se palavra seu propósito razão de ser quando eu falo do Propósito da minha organização a razão pela qual ela foi criada para que ela existe esse é o propósito da minha organização numa visão de longo prazo porque quando eu falo de Missão visão e valores eu estou falando do longo prazo porque isso é estratégico eu estou falando da declaração de

missão da organização gabarito da nossa questão letra d de dado tudo bem A intercessão entre a estrutura e a estratégia organizacionais tem relação Direta com os níveis de influência e seus desdobramentos hierárquicos em uma fábrica um diretor cria uma estratégia genérica Mas em vez de passar ao nível seguinte resolve implementá-la diretamente junto aos Operários nesse caso percebe-se que em sua ação o diretor prescindiu de um nível hierárquico que era aqui a gente tem que aprender o que que o examinador tá querendo te levar estrutura e estratégia organiz acional em diferentes níveis hierárquicos uma fábrica um

diretor cria uma estratégia genérica em vez de passar ao nível seguinte então a gente já tem que pensar nos níveis da organização estratégico tático e operacional onde é que foi criada essa estratégia aqui o diretor tá aqui esse diretor criou essa estratégia genérica paraa organização e aí ele falou em vez de passar ao nível seguinte que era o nível tático ele resolveu implementá-la diretamente junto ao operário no nível operacional ele fez esse caminho aqui ele prescindiu portanto de um nível hierárquico Qual foi o nível hierárquico que foi ultrapassado ali o nível tático gabarito da nossa

questão letra D fica fácil desenhando né Beleza um funcionário foi convidado para escrever as metas do plano estratégico de sua organização para tanto ele deve deixar claro que tais metas devem agora a gente tá falando dos níveis de planejamento plano estratégico quando eu falo de um plano estratégico eu tô falando de algo que tá olhando a organização como um todo no longo prazo certo beleza Ah eu vou começar a julgar as afirmativas mas eu começo pela letra e ser muito ambiciosas genéricas e vagas quanto ao nível de resultado e ao prazo de atingimento favorecendo assim

o controle apropriado de resultados como é que metas podem ser vagas planejamento não é algo vago portanto essa definição não tem a ver com a definição que a gente quer buscar que é a meta do plano estratégico da organização tá ser subjetivas metas subjetivas para que mediante indicadores significativos favoreçam a criatividade e a singularidade dos indivíduos de cada área da organização também não metas quando eu falo de meta eu tô falando de algo quantitativo objetivos quando a gente vai falando sobre okr que é uma metodologia específica esses objetivos vão ser mais qualitativos apesar de a

gente ter uma recomendação de definir objetivos quantitativamente mas dentro de okr dentro da metodologia okr a gente vai trabalhar com um lado um pouco mais qualitativo só que aqui ele tá falando de meta meta é a quantificação de um objetivo quantificação tem como ser subjetivo não tá colidir entre si para que aumente a competitividade colidir entre si as metas devem colidir entre si Claro que não refletir escolhas individuais de cada gestor quando eu defino metas eu não quero refletir individualmente aquilo que Cada um pensa na minha organização eu preciso pensar na organização como um todo

a organização pensa desta forma não são os indivíduos da organização que pensam dessa forma sendo refletidos esses pensamentos individuais tá bom gabarito da nossa questão letra A por quê Porque ele quer focalizar um resultado que seja relevante paraa empresa e todas versarão sobre atribuições essenciais do cargo ou da área Óbvio quando eu quero definir uma meta estratégica paraa organização aí ele tá vem falar aqui sobre cargo ou área do ele tá colocando ali pra meta estratégica meta estratégica deve ter isso pensando no Todo sim mas elas vão ser depois desdobradas funcionais e depois operacionais tá

bom o gabarito trazido é a letra a menos errada vai Talvez seja isso questão de número quatro um executivo recém contratado em uma empresa que atua na área de serviço foi nomeado para fazer um monitoramento das ações a serem realizadas pelas diferentes áreas da organização naquele ano as ações a serem monitoradas são aquelas que foram estabelecidas Com base no planejamento estratégico da empresa o Executivo para realizar a atividade para a qual foi designado solicitou a cada uma das áreas da organização que desenvolvesse o seu plano plano de ação é um documento e aí ele quer

a definição do que que é o que que seria necessariamente um plano de ação plano de ação é aquilo que você pretende fazer a forma que você pretende fazer de maneira um pouco mais detalhada isso é um plano de ação tá bom um plano de ação é um documento que representa o esforço temporário a ser realizado por cada área da empresa para criar um produto ou um serviço quando eu falo de um esforço temporário eu não tô falando de um plano de ação eu tô falando de um projeto Onde estão identificados os pontos fortes e

fracos da empresa as ameaças e oportunidades a gente acabou de falar sobre essa ferramenta essa ferramenta é a ferramenta SWAT a matriz SWAT não é um plano de ação onde são estabelecidas as ações preventivas preditivas e reativas de acordo com a estrutura estratégica realizada pela empresa que ajudará a controlar uma situação de emergência e Minimizar as suas consequências negativas isso daqui não é um plano de ação isso é um plano de conting se tudo der errado o que eu faço tá bom utilizado para o controle da melhoria contínua de processos e produtos o plano de

ação não é um controle de melhoria contínua de processos e produtos a gente sabe que isso é o PDCA plan do check e act o ciclo de melhoria contínua ciclo de daming ciclo de shart E aí por último a letra e utilizado para fazer um planejamento de trabalho necessário para o atingimento dos resultados desejados ou na resolução de problemas com informações como objetivos ações e responsáveis com as suas respectivas datas de entregas O que possibilita o monitoramento das atividades que são realizadas gabarito da nossa questão letra e tá bom agora a gente pula pras questões

que envolvem a matriz Swat divirtam-se com as outras que estão por aí tá bom A análise SWAT É um mecanismo que indica os pontos fortes os pontos fracos as oportunidades e as ameaças da implementação de uma política pública de um ou de um programa essa análise é importante para deixar mais clara a escolha do desenho de política a ser implementado essa metodologia SWAT da Matriz SWAT é um instrumento capaz de mapear apenas as ameaças internas ao programa Matriz SWAT Olha o ambiente interno forças e fraquezas e o ambiente externo oportunidades e ameaças E é isso

que a gente tem que buscar o que ele tá afirmando aqui apenas ameaças internas e nem existem ameaças internas né ameaças são coisas externas já tá errado é utilizada exclusivamente para traçar a situação atual da política Claro que não ela não é exclusivamente para traçar a situação atual tanto que é uma ferramenta estratégica para pensar no futuro da organização considera que o ambiente externo por estar fora do controle do órgão responsável em Executar a política não precisa ser monitorado é óbvio que não quando eu falo da Matriz SWAT a matriz SWAT olha para ambiente externo

ele precisa sim ser monitorado não significa que a organização tenha ingerência sobre ele mas você precisa saber onde se está elabora um diagnóstico da análise SWAT para o melhor desempenho de uma política em uma única vez um diagnóstico da análise SWAT a matriz SWAT é metodologia SWAT faz um diagnóstico dela própria pro melhor desempenho da política em uma única vez não constrói a matriz SWAT para representar aspectos internos pontos positivos e negativos e externos potencialidades e ameaças das políticas certíssimos aí ele colocou potencialidades aqui Douglas você falou que era oportunidades pensa por favor pensa porque

o examinador ele já cansou de cobrar matrice SW E aí eu quero que você pense comigo ele pode arranjar sinônimos pode esse sinônimo tem que fazer faz sentido para você se eu falo de oportunidade e falo de potencialidade fora que eu posso aproveitar algo que pode potencializar a minha organização eu tô falando de uma oportunidade tá bom Por isso gabarito letra e não feche a cabeça porque em Administração é muito difícil os caras já cansaram de cobrar esses mesmos conceitos e às vezes eles vão trazer um sinônimo ou outro uma tradução diferente ou outra e

tá tudo certo você precisa entender Qual é a razão desse conceito tudo bem beleza Questão dois o planejamento estratégico é um processo que consiste na análise sistemática dos ambientes de negócio da organização dessa forma é possível levantar pontos fortes e pontos fracos oportunidades e ameaças e podem ser propostas ações estratégicas que elevem a competitividade da organização como forma de facilitar o processo analítico ferramentas de análise do ambiente de negócios da organização como a análise SWAT propõe a divisão da da empresa em dois ambientes Quais são esses dois ambientes a gente já falou inúmeras vezes nas

nossas aulas teóricas quando eu falo de Matriz Su eu tô falando de ambiente interno e de ambiente externo no ambiente interno forças e fraquezas no ambiente externo oportunidades e ameaças potencialidades e ameaças tá bom letra B é o nosso gabarito ambiente interno e ambiente externo questão do BASA aí de 2018 a matriz de swat é uma ferramenta eficaz para o planejamento de vendas no setor bancário legal em relação aos fatores internos essa Matriz Analisa em relação aos fatores externos Quando eu olho para fora da organização eu tô olhando para oportunidades e a ameaças dentro do

meu Mercado tá bom gabarito da nossa questão vai ser a letra B força e fraqueza ambiente interno campanha de comunicação e marketing Não quando eu falo de análise SWAT Matriz SWAT ou como ele chamou aqui Matriz de swat a gente tá falando de análise do ambiente interno e externo forças e fraquezas oportunidades e ameaças sim é uma questão que vai nivelar por baixo só que você não pode de jeito nenhum errar um negócio desse por quê Porque os conceitos São relativamente simples a cobrança também é relativamente simples o que pode gerar dúvida é numa inovação

do examinador Trazendo aí um sinônimo para força fraqueza oportunidade e ameaça o Bob o Bob vai ficar Oxe era força fraqueza oportunidade e ameaça que que esse cara tá dizendo que que é potencialidade que que é isso rapaz entende a lógica do negócio fica muito mais fácil tá bom questão portanto de gabarito letra B questão aí da Lick gás de 2018 o corpo diretor estava preparando uma análise ambiental que desse suporte ao planejamento estratégico da empresa para tanto decidiu utilizar a análise Swatch e Partiu para o levantamento dos componentes do ambiente de negócios os Consultores

contratados para auxiliar nessa análise apontaram que uma nova regra tributária estava sendo discutida pelo governo e que isso traria a diminuição de impostos para as matérias primas usadas pela empresa na fabricação dos seus produtos gosto dessas questões que são contextualizadas Além disso consideram que há uma certa estabilidade e a economia do país não deve sof sofrer sobressaltos nos próximos meses os dois componentes apontados são classificados na matriz SWAT como cara olha que coisa maravilhosa que o examinador cobrou de você Ele cobrou entendimento do que que é do ambiente interno do que que é do ambiente

externo se é coisa boa se é coisa ruim as duas que foram apontadas aqui eu vou fazer questão de grifas com você vamos lá os Consultores contratados nessa análise apontaram que uma nova regra tributária estava sendo discutida e que isso traria redução de impostos para as matérias primas que são usadas pela empresa quando eu reduzo o imposto da matéria quando se reduzem impostos das matérias primas que eu utilizo Isso é coisa boa tá dentro do meu controle não quem faz isso é o governo tá do lado de fora se tá do lado de fora é

coisa boa isso é uma oportunidade já temos a primeira pista mas a segunda também precisa ser Além disso consideraram que há uma certa estabilidade e a economia do país não deve sofrer sobressaltos nos últimos meses ou seja eu tenho uma situação estável em que se reduzirão os impostos ou seja o nível de vendas vai e a minha margem de lucro vai aumentar essa estabilidade da economia está sob meu controle não eu preciso monitorá-la Mas ela é uma coisa boa externa significa que ambas são oportunidades gabarito da nossa questão já falei para vocês gosto de questões

que são contextualizadas tá gabarito é em relação à aplicação da análise SWAT na inteligência competitiva considere as afirmativas a seguir E aí eu preciso julgar essas afirmativas e dizer o que está correto beleza em relação à aplicação dessa SWAT a aplicação da técnica deve ser feita apenas por equipes por equipes pela diversidade de ideias e riqueza de detalhes a aplicação da Matriz SWAT apenas por equipes porque eu tenho mais pessoas fazendo não ela pode ser feita por equipes Mas isso não garante a maior efetividade da da utilização por isso ela não deve ser feita aqui

está o erro da afirmativa o primeiro produto obtido na análise Su é uma listagem dos pontos fortes e fracos das oportunidades e das ameaças assim você conquista o nosso coração examinador pense no coração feio doido o uso da análise SWAT é recomendado após a definição retificação ou confirmação da missão da organização recomendado significa que seja sempre que aconteça Dessa forma não mas sim recomenda-se você utilizar essa análise depois de definir a definir retificar ou confirmar a missão da minha organização quando você fala de etapas de planejamento estratégico tem autores que invertem algumas etapas mas em

geral você define o propósito da sua organização antes mesmo de fazer essa análise tá Maximiano Traz essa ideia o uso portanto é recomendado e está certo estão corretos do e três tão somente gabarito letra d de dado aqui a gente já pula pras questões que envolvem PDCA e vamos nos divertir tá bom porque senão a gente não vai conseguir chegar nunca nessa nas próximas questão do ipea 2024 sim a melhoria contínua dos processos de negócio é uma boa prática da gestão para tal a adoção do Ciclo PDCA do check e act é uma técnica que

pode ser usada esse ciclo é uma abordagem iterativa e sistemática para o aprimoramento contínuo de processos a seguinte ação diz respeito à fase de fazer do ele ainda foi bonzinho com você fase de fazer o do aquele que você executa tá depois de planejar você faz é a segunda etapa tá aqui ó plan do check e act a fase de fazer significa criar novos papéis e responsabilidade ou modificação daqueles que estão já existentes dentro do processo quando você executa você acaba criando novos papéis de responsabilidades ou modifica aqueles que já estão existentes dentro do processo

Vamos colocar aqui do ladinho Douglas tô desconfiado a gente tem que achar aquela que realmente vai responder ótimo assegurar o alinhamento de processos quando eu falo de criação aqui ah Douglas eu tô na dúvida pode ser planejamento né talvez eu tô mais tendente a seu planejamento beleza tranquilo assegurar o alinhamento de processos de negócio com os objetivos estratégicos da organização esse assegurar o alinhamento dos processos com os objetivos estratégicos tá muito mais para você planejar na organização tá é óbvio que eu não não tenho como garantir mas quando eu tô pensando na estratégia eu tô

pensando na fase de planejamento pra minha organização tá medir o desempenho real do processo medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho que é esperado na fase do PDCA tá na fase do c do check da verificação tá manter a integridade do processo manter a integridade do processo vai estar dentro de agir agir corretivamente tá o PDCA e assegurar que o processo possa ser melhorado continuamente para atender novas metas de desempenho esse assegurar também tá no act agir tá o agir agir corretivamente implantar aquela mudança tá bom então a que vai nos servir

aqui da criação de novos papéis e responsabilidade aou modificação dos já existentes é o nosso gabarito tá bom letra a a senora z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos ou seja folhas tintas de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades no entanto o aumento de gastos não não corresponde às mudanças no faturamento após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o Ciclo PDCA e na fase D E aí a gente vai pensar ela vai definir Quais são as

fases e a gente tem que acertar Qual é essa fase e a definição correta tá na fase de checar Ela comparou os resultados e dados verificou a eficácia das ações tomadas incorporou os aprendizados realizou um treinamento comportamental e técnico para evitar retrabalhos e estabelecer o padrão de contoles de impressões quando ela incorpora os aprendizados ela não está checando o checando É de fato a verificação em si tá verificação da eficácia das ações a incorporação dos aprendizados a realização de um treinamento comportamental e técnico para amarrar as ações ele vai ser feito no act tá no

a na ação agir ela dedicou o tempo para analisar os dados do problema o histórico frequente e refletiu sobre quais seriam as causas fundamentais para poder pensar em ações que vão atuar sobre elas isso daqui não é agir né isso daqui é checar check ou verificar letra C verificar ela avaliou o desempenho da equipe analisou se as regras estavam sendo seguidas e conferiu o andamento da solução digital e é exatamente o que fez a senhora Z Tava tentando lembrar do nome dela o gabarito da nossa questão letra c Tá bom vamos ver o erro das

demais fazer ela identificou que o problema pode estar no excesso de trabal de retrabalho nas impressões fora do contexto da empresa e nas impressões sem necessidade isso aqui não é fazer isso aqui é a checagem é o cheque é o verificar planejar ela desenvolveu um treinamento para otimizar o tempo e evitar retrabalhos isso daqui é act tá agir corretivamente quando você tenta fixar aquela mudança você Já identificou qual era o problema quando você tenta fixar a mudança a gente corretivamente você está fazendo o Act A parte da melhoria tá bom gabarito portanto da nossa questão

vai ser a letra C aqui inverti né letra D e E então vamos corrigir letra D e letra e fechou beleza as empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade sgq para melhorar os seus processos produtos e ou serviços contam com várias ferramentas que contribui para o acompanhamento do sistema como um tudo um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para melhoria contínua do sistema e que atenda de melhor forma ao objetivo da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa legal aqui ele tá

cobrando um pouquinho um um assunto um pouquinho mais vamos lá detalhado relação ao Ciclo PDCA mas ele tá chegando na parte de qualidade etc o que que ele quer objetivo indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua para a melhoria contínua contribua para a melhoria contínua que que eu vou fazer eu vou identificar nas alternativas onde tem o PDCA e eu já falei uma coisa para vocês que é bem importante o Ciclo PDCA ele vai ser utilizado em ferramenta de qualidade ele é uma ferramenta estratégica ele é uma ferramenta de melhoria de processo é

uma ferramenta de melhoria contínua daquilo que você está tentando melhorar cont continuamente Tá bom então o PDCA é a letra e tudo bem gabarito da nossa questão quando fala melhoria contínua automaticamente você já tem que lembrar do Ciclo PDCA mas vamos ver se tá a definição certinha já marquei aqui a resposta mas me Adiantei né possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados desde o seu planejamento até implementação de ações corretivas começando no planejamento e terminando na ação corretiva letra é nosso gabarito uma das características da metodologia conhecida como plan do check e

act planejar executar verificar e agir é que agir ao monitoramento dos processos para verificar sua conformidade com a política ambiental é no agir que você faz esse monitoramento não é no verificar em inglês check Executar a ação continuada para melhorar os sistemas de de minimização de riscos ao cliente ação continuada para melhorar isso aqui é agir ou agir corretivamente planejar ao estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os resultados e é exatamente que eu faço quando eu planejo tá estabeleço os objetivos e os processos para atingir os resultados verificar a uma reunião da alta

administração para redirecionar os rumos da organização não isso aqui é planejar verificar há discussões sobre os resultados da implementação dos sistemas de gestão não isso aqui pode ser a a ação corretiva eu vou colocar a gira aqui tá belezinha gabarito da nossa questão portanto letra C agora a gente pula pras questões de avaliação de desempenho como eu tinha dito para vocês no início a gente vai falar sobre sobre as questões de avaliação de desempenho a gente vai resolver essas questões de avaliação de desempenho retomando um pouquinho do que a gente viu na parte de gestão

de pessoas quando a gente tratou sobre a questão da avaliação de desempen em si tá métodos de avaliação de desempen e tudo mais vai ser important para nós ótimo uma organização criou um método de avaliação em que o desempen dos funcionários Dev encaixado em uma curva normal em apenas uma faixa conforme a tabela a seguir tá faixas de desempenho péssimo sofrível regular bom e ótimo e aí eu tenho que encaixar Aquela quantidade de funcionários dentro de cada uma dessas e faixas de desempenho aqui o método de avaliação de desempenho escolhido é denominado Qual é o

método que foi escolhido o método que foi escolhido aqui é o método da Escolha forçada por quê Porque eu forçosamente preciso encaixar 10 pessoas com desempenho péssimo eu forçosamente preciso encaixar 20 pessoas com desempenho sofrível eu preciso colocar 40 pessoas com desempenho regular 20 pessoas com o desempenho bom e somente 10 pessoas com desempenho ótimo na escolha forçada eu não tenho escolha por quê Porque eu estou escolhendo forçadamente aquilo que é Ou são faixas tá bom de desempenho gabarito da nossa questão letra C questão aí do ipé no processo de avaliação de desempenho um analista

Júnior percebeu que sua posição no ranking foi influenciada negativamente podendo resultar na sua demissão o analista entende que por ser sempre ele a apontar os problemas de gestão desagrada seu chefe apesar de realizar todas as atividades estabelecidas pro cargo no prazo que foi esperado tá esse analista considera que os critérios e métricas sejam adequados ao cargo e função porém seu superior atua como o único árbitro e unilateralmente atribui desempenho ruim a ele prejudicando o sistema de avaliação de desempenho que deveria ser eficaz na Essência a situação descrita envolve um problema do sistema de avaliação de

desempenho em si que está relacionado a cara ele faz tudo que ele quer que ele precisa o analista entende que por ser sempre ele a apontar os problemas da gestão ele acaba desagradando o seu chefe mas ele faz tudo que é necessário ele tem bons desempenhos o que que aconteceu aqui a situação de escrita envolve um problema de avaliação de desempenho e avaliação de desempenho ele tem erros de avaliação Qual é esse erro consistência na produtividade é um problema não contaminação de critérios é um problema é e é o que tá acontecendo por qu porque

o critério de sei lá relacionamento interpessoal Talvez esteja contaminando o de desempenho quando você realiza uma avaliação de desempenho você tem critérios diferentes para poder avaliar esse servidor vamos dizer que ele seja o servidor esse chefe tá avaliando ele por um dos critérios eu tô contaminando o critério de desempenho dele com o critério de relacionamento interpessoal por exemplo por quê Porque ele tá sei lá Reclamando demais por isso a o problema que tá acontecendo aqui se chama contaminação de critérios tudo bem questão aí da Transpetro 2023 uma importante utilização da análise de variações orçamentárias é

na avaliação de desempenho os dois atributos do desempenho mais comummente mensurados são efetividade e eficiência assertividade e acurácia efetividade e eficácia eficácia e eficiência objetivos e reprojeção vamos lá são três elementos que a gente normalmente avalia quando a gente tá fazendo avaliação de desempenho Eu acho essa questão um pouquinho polêmica tá Por quê Porque ele perguntou quais eram os mais comummente avaliados eu vou concordar com o gabarito mas acho polêmico por quê Porque os mais comumente analisados são a eficiência Como foi a sua utilização de recursos e se você chegou ou não ao resultado a

eficácia eficiência e eficácia são aqueles mais utilizados e mais medidos a efetividade ela aparece no nosso estudo demais quando a gente fala dos trz da administração ou seis e da administração a eficiência eficácia e efetividade estão sempre ali juntinhas mas fazer a avaliação de efetividade meus jovens é muito difícil a efetividade lembre-se é o impacto para eu avaliar o impacto Eu Preciso de Um Tempo entre aquilo que eu entrego e a minha próxima medição por vezes a avaliação de impacto ela não acontece dentro de políticas públicas quando a gente fala sobre avaliação de impacto você

tem um desafio enorme para fazer essa avaliação por quê porque primeiro é difícil você isolar o efeito de uma política pública para fazer essa análise de impacto Então você consegue medir mais imediatamente a eficiência que foi a utilização desses recursos e a eficácia Se eu conseguir entregar aquele resultado que foi proposto por isso o gabarito foi dado como letra D os mais como comente medidos são eficácia e eficiência entenderam o porquê do gabarito é importante que vocês entendam isso apesar de a gente sempre falar sobre eficiência eficácia e efetividade esse gabarito foi dado como eficiência

e efetividade justamente por conta da facilidade da medição deles e de fato são os que mais são medidos por quê Porque paraa efetividade eu preciso de um tempo a efetividade é medida um tempo depois tá bom gabarito portanto letra d de dado questão Transpetro se Rio 2023 a maioria dos administradores afirma estar frustrada com os sistemas de avaliação de desempenho que falham ao identificar as mudanças que os funcionários necessitam fazer os funcionários se apegam às observações que recebem do gestor considerando possíveis implicações em sua remuneração e promoção e não ouvem o que é dito a

eles sobre os aspectos que precisam mudar e como desenvolver competências para resolver esse desafio foi criado um processo para prover os gestores e também outros ní como os de especialistas de informações sobre como seu superior pares e funcionários o vem no trabalho esse processo é denominado avaliação de desempenho em qual é a metodologia que tá sendo utilizada 360º quando eu sou avaliado por mim a autoavaliação pelos meus paires pelo meu superior por quem tem relação comigo dentro da organização eu estou falando da avaliação 360º Portanto o nome utilizado aqui é avaliação de três dimensões ou

feedback 360º E por que três dimensões superior pares e os próprios funcionários seus subordinados te avaliando tá bom lembre-se as questões que te esperam na prova vão ser desse nível aqui tá gabarito letra A questão de número cinco aí no Brasil o sistema de feedback 360º tem sido empregado com êxito por algumas empresas por apresentar a seguinte vantagem qual é a vantagem de você ter um sistema ele chama de feedback 360º o examinador da da fundação e sisgran Rio da ses grr Rio chama de feedback 360º mesma coisa que avaliação 360º tá a avaliação 360º

tem algumas vantagens favorecer a avaliação de pessoas exageradamente críticas ou muito benevolentes é uma dessas vantagens não por quê Porque não favorece a avaliação dessas pessoas permitir O Anonimato dos avaliadores permite O Anonimato dos avaliadores sim favorecendo a predisposição de realizar uma avaliação que Seja honesta gabarito da nossa questão Essa é uma das vantagens que você tem inibir a participação dos níveis mais altos da liderança do sistema muito pelo contrário ele estimula essa participação na letra D apoiar a concentração dos esforços limitados à participação do mercado colocando em risco a competitividade da empresa não não

tem nada a ver com competitividade da empresa aar esforço limitado a participação no mercado não obviamente eu posso vir a chamar o mercado para fazer essa avaliação posso mas isso não põe eh concentração de esforços limitados essa participação colocando em risco a competitividade aumentar a resistência a mudança incentivando o trabalho em equipe dentro da organização não não é uma vantagem e não aumenta a resistência a mudança tá avaliação 360º ela serve o feedback 360º serve justamente para que você possa receber o feedback de outras pessoas que TM relação com você você vai saber de qual

nível vieram pode não saber qual foi a pessoa específica por quê Porque dentro de um sistema de avaliação de desempenho se garante ao máximo o Anonimato em especial esses de 360º E você tá recebendo uma avaliação que de fato eh pode vir e essa é uma das vantagens pode vir a realmente espelhar o seu desempenho dentro da organização tá bom gabarito dessa questão portanto letra b o diretor de operações de uma empresa do setor de serviços tem percebido que o seu desempenho está abaixo do esperado e para informar-se melhor disso para informar-se melhor disso elaborou

uma pesquisa de satisfação que será realizada com seus clientes além dessa pesquisa também elaborou uma carta de controle para acompanhamento dos seus processos seu objetivo é identificar os processos em que há maior nível de insatisfação dos seus clientes e quais desses processos apresentam uma maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos esse diretor de operações ao escolher esses dois instrumentos para avaliação do desempenho da empresa e de posse desses resultados deverá rever o seu planejamento estratégico Já que as ações ali planejadas não surtiram o efeito esperado cara ele tava tentando verificar o por o seu

desempenho está abaixo do esperado e para se informar melhor desse desempenho ele elaborou uma pesquisa de satisfação que vai ser realizada diretamente com os clientes Além disso ele criou uma carta de controle para acompanhamento dos processos que ele atua para saber quais desses processos apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões ele nem disse a respeito do resultado disso e ele já afirmou ele deverá rever o seu planejamento estratégico Já que as ações ali planejadas não surtiram o efeito necessário Não aqui ele pulou para conclusões aqui Jump to conclusion né identificar os gaps de seus

processos e adotar as ações corretivas necessárias procurando atender as expectativas dos seus clientes Olha só como o examinador Conquista os nossos corações quando ele vem com uma Nativa bonitinha dessas Cara eu tô elaborando uma pesquisa de satisfação com os meus clientes então eu tô meio que avaliando o meu desempenho frente aos clientes eu vou saber se eles estão satisfeitos ou insatisfeitos Além disso eu tô elaborando uma carta de controle para verificar Quais são os processos que estão gerando maior insatisfação e o resultado disso vai ser identificar os gaps gaps são lacunas tá lacunas de desempenho

do seu processo e adotar ações corretivas necessárias procurando atender as necessidades e expectativas do cliente gabarito da nossa questão alterar a política da empresa eu preciso alterar a política da empresa quando eu tô fazendo isso claro que não tá criar uma área de atendimento ao cliente possibilitando a resolução dos problemas que aparecem pontualmente melhorando assim o relaciono empresa cliente eu vou tá atuando na causa do negócio não eu simplesmente vou tá remediando uma situção eu tô tendo problema com cliente Eu sei disso meu desempen tá abaixo e eu vou criar uma área só para resolver

esses problemas pontualmente não eu preciso atuar na causa tá bom portanto não é uma atitude boa substituir as pessoas responsáveis pelo processo também não é não é um dever Pode ser que isso venha acontecer sim mas deve aí são outros 500 gabarito portanto da nossa questão letra B tá bom na gestão do desempenho o desenvolvimento da avaliação de desempenho apresenta objetivos fundamentais para o alcance do Sucesso da organização entre os objetivos da avaliação de desempenho não se inclui o d Ou seja quando eu avalio o desempenho quando eu faço avaliação de desempenho o que que

não se encaixa o que que não se enquadra eu preciso achar quatro afirmativas corretas e uma errada fornecer oportunidades de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização levando em consideração os objetivos organizacionais e individuais isso tá de acordo com avaliação de desempenho com objetivo de avaliação de desempenho tá eu forneço oportunidade de crescimento e condições de efetiva participação para todos os membros da organização quando eu faço essa avaliação de de desempenho levando em consideração os objetivos organizacionais individuais Óbvio situação de Equilíbrio organizacional garantir o reconhecimento e o tratamento dos recursos

humanos como importante vantagem competitiva cuja produtividade pode ser desenvolvida isso é vantagem de uma avaliação de desempenho um dos objetivos sim é permitir condições de medição do potencial humano no sentido de determinar a sua plena aplicação certo também por plena aplicação do esforço significa Poxa eu tô medindo seu desempenho eu tô sabendo que eu quero que você chegue aqui mas seu desempenho tá por aqui que que a gente vai fazer de ação corretiva para que você chegue até aqui avaliação de desempenho vai me servir para isso para quê para que a sua força de trabalho

seja plenamente empregada tá do seu dentro da sua potencialidade propor providências no sentido de melhorar o padrão de desempenho os seus subordinados propor providências para melhoria sim também letra e viabilizar a avaliação do comportamento dos subordinados contando com o sistema amplo de medição capaz de levar em consideração as subjetividades individuais isso daqui não é uma das eh eh um dos objetivos da avaliação de desempenho tá Apesar de eu levar em consideração os objetivos individuais quando eu realizo uma avaliação de desempenho essas subjetividades as idiossincrasias de cada um dos indivíduos ela não é objetivo da avaliação

de desempenho tá eu não quero saber o quão esquisito eu sou dentro de uma avaliação de desempenho Não eu quero saber qual o desempenho que eu tenho dentro da organização levando em consideração uma situação potencial de Equilíbrio organizacional em que os meus objetivos se coadunam com os objetivos da própria organização Ou pelo menos esses estímulos estão devidamente equilibrados tudo bem gabarito portanto da nossa questão divirtam-se com as demais e com isso a gente acaba esse grande bloco em que tratamos sobre planejamento estratégia gestão estratégica Matriz suat PDCA e a própria avaliação de desempenho a gente

se encontra na próxima Até mais [Música] E aí meu povo tudo certo vai tem intervalo sim inclusive agora tá a gente vai pro nosso intervalo vai ficar rodando aí uma vinheta se quiser coloca no mudo daqui a pouco a gente volta 15 minutinhos são 8:45 às 21 horas estaremos de volta tá bom estamo junto demais tô passando um calor danado aqui no quarto Vou tentar dar uma ligadinha aqui no ar condicionado numa potência menor numa ventilação menor para dar uma resfriada no quarto enquanto tem o intervalo por aqui Oremos para que as coisas funcionem como

deveriam funcionar ai que coisa gente e teve alguém que falou que os gabaritos não estão batendo pessoal pode acontecer tá Por quê Porque o preenchimento é manual e às vezes eu posso ter preenchido de maneira errada já peço desculpas antecipadamente mas tô realizando aqui as questões com vocês tá bom peço desculpas aí se tiver algum erro potencial mas pô Dá uma pesquisada aí no Google se for o caso para dar uma olhada no no gabarito das outras questões Tá eu vou tentar na no material final que eu for encaminhar tentar corrigir essa essa questão belezinha

sauna e sem água tá difícil né mas vou vou beber uma aguinha agora e tá Ah Espero que o equipamento aguente a gente se encontra já já até mais [Música] w [Música] [Música] oh [Música] C [Música] [Música] k [Música] [Música] oh C [Música] a [Música] he oh [Música] r [Música] [Música] [Música] a [Música] oh [Música] w [Música] [Música] k [Música] oh [Música] C [Música] [Música] C C [Música] oh [Música] [Música] k a [Música] [Música] oh [Música] [Música] k p [Música] [Música] [Música] oh [Música] [Música] k [Música] [Música] C [Música] pontualidade britânica arrisquei liguei novamente o

ar condicionado Aqui vocês têm fé eu tenho fé vai funcionar Ah eu mudei a posição da aleta aqui eu acho que a água acabou o acabou condensando dentro do próprio ar não era nem o dreno dele que tava vazando porque a posição que estava vazando era muito estranha não fazia muito sentido não se tivesse para vazar tinha que vazar do outro lado porque o dreno tá voltado pro outro lado de lá enfim vamos torcer para que não comece a pingar Se começar a pingar eu simplesmente pego o controle aqui p desligo e não atrapalha o

andamento da nossa aula que eu assustei vocês né travou não era não Era exatamente isso mas vamos nessa E aí galera vamos voltar falar sobre desta vez indicadores de desempenho depois a gente vai falar sobre balance score Card E aí a gente vai falar sobre okr é isso nessa ordem deixa eu ver não sei deixa eu dar uma olhada pá Kis indicadores indicadores [Música] não indicadores tá aqui pronto beleza vai dar certo Professor Você merece obrigado eu tô suando galera nessa energia que eu tô tomei uma lata de energético antes da aula para vir com

toda animação aqui para vocês e o negócio me me gongando Aqui fala sério mas vai dar certo pessoal tô aqui pra gente agora falar sobre indicadores de desempenho balança scory Card sobre okr tá deixa eu ver qual é a ordem que a gente vai tratar disso que é mais ou menos essa mesmo indicadores balança scorcard okr E aí a gente finaliza vamos até 10:3 tá espero que vocês estejam bem já molhei a garganta por aqui já tomei minha minha proteína com creatina para aguentar o resto da aula animado para est aqui com vocês Tá de

roxo inclusive sem os efeitos porque eles deixam o computador mais lento diga-se de passagem tá bom ah a ja Carvalho ansoft pode me resumir rapidinho o que que é Jaque volta lá pro pros slides tá a matriz de ansoff vai lidar com a análise de produtos tá E aí a gente vai falar de produtos e mercados produto novo mercado novo produto já existente e mercado já existente tá tudo aí no no material para vocês é uma ferramenta estratégica para posicionar a empresa baseada nessa análise em relação ao mercado em relação ao produto e anof é

o nome do criador Igor anof belezinha vamos nessa obrigado Ana tamo junto é isso tô aqui com vocês pra gente cara tentar a deixar deixá-los Seguros e seguras para acertar as questões na sua prova mas o meu objetivo em todas as aulas que eu dou E aí não é só nessa aqui é que vocês entendam os conceitos decoreba tá cheio se você vem pra minha aula querendo decoreba não vai ter na minha aula você vai ter entendimento você vai ter explicação você vai ter contextualização Porque para mim não faz sentido nenhum eu colocar vocês para

decorar umas coisas que são fáceis de entender e depois que você entende Você não precisa decorar por quê Porque se você lê você vai lembrar depois desse entendimento tá bom É óbvio você vai ter que fazer bastantes questões etc mas no fim faz parte da preparação tá legal é isso obrigado tá tamo junto indicadores de desempenho a gente se encontra depois do intervalo ó a gente vai até à 10:30 tá então vai sendo uma atacada só vamos fazer indicadores de desempenho balanç scory Card e por último a gente faz os okrs lembrando a cesg Rio

não tem questões sobre okr Tá mas eu trouxe questões sobre okr e coloquei disponibilizei no material e indiquei Qual é a banca não briguem comigo porque não tem questão da da C Gran Rio sobre okr tá assunto novo que tá na cara na crista da onda do governo eu trouxe para vocês exemplo por porque o ministério da gestão e inovação utilizou o metodologia okr para fazer o seu planejamento tá bom tudo que a gente tá vendo aqui é concatenado fechou partiu então a gente se encontra [Música] fala futuro servidor futuro servidora eu espero muito que

você esteja bem e agora a gente vai falar sobre indicadores de desempenho a gente vai falar sobre algumas classificações de indicadores de desempenho propriedades que os indicadores de desempenho t e a gente vai concatenar isso em outros assuntos a gente vai ter aqui indicador de desempenho balance scorcard que é o placar de indicadores balanceados ou equilibrado e também a gente vai falar sobre uma metodologia de planejamento que é o okr tá é objective Key results e a gente vai ver que tá na crista da onda e por isso está sendo cobrado no seu concurso tá

não tem questões desss GR R sobre mas a gente vai resolver as que estão disponíveis aí que foram aplicadas em 2024 e em 2023 vamos nessa indicadores de desempenho indicadores são instrumentos que permitem observar identificar e mensurar o qu cara ó muita gente vai fazer assim ó vai explodir a cabeça quando eu mencionar isso para você que você nunca parou para pensar lembra da Eliana com os dedinhos este dedinho aqui se chama indicador um indicador ele aponta para algum lugar ele aponta para uma direção específica Onde você gostaria de observar identificar e mensurar que são

aspectos normalmente relacionados à evolução de um determinado objeto que no caso da gestão estratégica pode ser um objetivo um processo ou um projeto caraca ó explodiu a mente quando eu escutei isso a primeira vez eu falei Caraca bicho como é que nunca tinha pensado nisso E é verdade o indicador simplesmente indica E aí ele obviamente tem algumas propriedades para ser construído mas ele está apontando para algum lugar e aí uma das frases que os examinadores amam cobrar de você quanto mais indicadores melhor não por quê Porque o indicador aponta para um determinado lugar se eu

tiver 70 indicadores eu vou estar apontando para 70 lugares diferentes por vezes eu vou estar apontando para lugares diametralmente opostos dentro da minha organização o que eu quero fazer com um indicador é apontar uma direção certa e esse indicador precisa ter uma assertividade grande dentro da sua mensuração ele precisa vir obviamente eh os dados da sua medição precisam vir de fontes confiáveis para que eu aponte para o lugar o lugar certo da e da organização tá bom aí você fala Caraca bicho é isso então vamos nessa indicadores tem atributos Bahia e aí a salve engana

é Leandro Bahia tá Leandro Bahia trouxe pra gente aqui algumas e alguns princípios e ideias e ele colocou atributos aqui de indicadores tá tem uma publicação dele lá na enap se você procurar você vai conseguir encontrar tá bom bom os atributos que ele trouxe para nós para os indicadores utilidade representatividade confiabilidade metodológica confiabilidade da fonte vamos explicar esses primeiros aqui que são muito importantes comunicar com clareza a intenção do Objetivo o indicador precisa ser útil ele precisa ter utilidade se o indicador for inútil para que que eu tô apontando para aquele lugar cara representatividade representar

com fidelidade e destaque o que se deseja medir ele el precisa ser representativo tá confiabilidade metodológica é ter métodos de coleta e processamento do indicador que sejam confiáveis ou seja coleta e processamento de fontes confiáveis normalmente você vai na fonte primária tá bom confiabilidade da fonte ter fonte de dados com precisão e exatidão e disponibilidade a confiabilidade metodológica tá falando da forma de construção tá E aí depois eu vou falar da confiabilidade da fonte em si que eu tô trazendo beleza disponibilidade que que é isso a disponibilidade é aquela capacidade que eu tenho de ser

possível a coleta pro cálculo com facilidade e com rapidez os dados precisam estar disponíveis eu não preciso cara uma das piores coisas que dentro de uma organização pode acontecer é você definir um indicador ele é metodologicamente confiável ele é eh útil ele é representativo em relação à atividade que a organização ela se propõe a fazer mas os dados para sua coleta não são de fácil acesso E aí você tem trabalhar coletar dados sobre dados sobre dados sobre dados para chegar aquela informação que você gostaria de utilizar para medir Isso é terrível terrível terrível tá bom

economicidade ter uma relação de custo benefício favorável para aquele indicador simplicidade na comunicação ele deve ser facilmente entendível para as pessoas ou favorecer o fácil entendimento por todo mundo estabilidade o máximo possível Ele deve ser estável dentro da medição não pode ficar o tempo todo mudando ali aquele indicador tá é o mínimo de interferência de variáveis externas ou possíveis adversidades para aquela medição tempestividade ser possível a utilização assim que o gestor precisar E aí obviamente vai ao encontro da disponibilidade né Quanto mais fácil for eh o acesso à fonte mais fácil mais tempestivo vai ser

esse indicador quando o seu chefe quiser utilizar e sensibilidade ter baixos riscos relacionados ao indicador ele não colocou insensibilidade porque e um quesito ou um atributo é a questão da sensibilidade mas que deve ter baixos riscos relacionados a esse gestor tá bom indicadores descritivos e de desempenho de acordo com esse eh ente internacional o e a você tem indicadores que são descritivos aqueles que descrevem uma determinada situação ou mudança e fornecem informações que não estão vinculadas a uma meta que seja concreta o indicador Portanto ele pode ser descritivo e o indicador ele pode ser de

desempenho que é normalmente o indicador que nós utilizamos consideram um valor ou uma meta de referência que ilustra aqui até que certo até que ponto o indicador deve ser alcan lanado por meio de uma intervenção seja ela política programa projeto ou um processo específico de acordo com o Banco Mundial os indicadores podem ser intermediários e finais os indicadores intermediários ajudam a gerar um resultado eles são indicadores de insumo de atividade de produto os indicadores finais são aqueles que olham pro resultado de curto de médio e de longo prazo ele coloca só Impacto né mas o

impacto é de longo prazo tá bom que as mudanças na sociedade em curto médio e longo prazo indicadores de eficácia indicadores de indicadores de eficácia nessa publicação específica que eu tô adotando aqui que é da secretaria de gestão E aí eu tô trazendo aqui uma publicação que é do próprio órgão que está organizando o seu concurso eu trouxe por quê Porque eu acho que de lá podem ser tiradas algumas questões e aqui o examinador o examinador o autor ele chama de indicadores de eficácia aqueles indicadores que medem eficiência efetividade e sustentabilidade Caraca Douglas mas eu

sei que efetividade é uma coisa eficiência é outra e e eficácia é outra eficácia eficiência efetividade o cara chamou de indicador de eficácia aqueles que medem a eficiência efetividade e sustentabilidade não briga comigo tá lá nesse manual da s que eu trouxe para vocês essa forma de interpretação Mas você que é um ser iluminado e sabido você vai conseguir diferenciar O que é eficiência do que é efetividade do que é eficácia eficácia eficiência e efetividade são conceitos diferentes nessa publicação específica trata a respeito dos indicadores de desempenho que pode vir a ser adotado pelo seu

examinador ele chamou de indicadores de eficácia os indicadores que falam sobre eficiência efetividade e sustentabilidade tá Dá para entender o por mas cara fala sério podem ser usados para mostrar como as mudanças em um nível da cadeia de resultados se traduzem em mudanças em outros níveis da cadeia portanto eles não medem os resultados mas olham para a eficácia de uma intervenção ou das ações da organização em relação aos seus objetivos tá indicadores contextuais são um tipo específico de indicador que acompanham indicadores de desempenho em estruturas de resultados usados para medir tendências riscos ou efeitos colaterais

indesejados de uma intervenção esses indicadores fornecem uma ampla uma visão Ampla dos fatores externos que influenciam o alcance dos objetivos organizacionais tá os indicadores contextuais portanto eles vão olhar para uma descrição é aquele tal indicador descritivo que a gente tinha mencionado lá no início que não tá ligado diretamente a uma meta a um valor específico tá bom é o indicador que vai medir tendência risco efeito ou alguma coisa que for indesejada para uma intervenção são indicadores de eficácia e aí ele falou lá no início o de eficiência o de efetividade e de sustentabilidade E aí

ele explica Quais são os indicadores de eficácia indicador de eficiência representam a proporção dos de insumos necessários por unidade de produção ou serviço produzido por exemplo o custo de realização de uma oficina tá indicador de efetividade lembrando são todos tipos de indicadores de eficácia de acordo com esse manual da sjas indicadores de efetividade demonstram a proporção de produtos ou recursos para produzir uma unidade de resultado ou a proporção dos resultados necessários para atingir um determinado Impacto proporção de professores Trein em relação ao número de oficinas realizadas esse na visão das da sges é o indicador

de efetividade tá indicadores de sustentabilidade indicadores de sustentabilidade dizem respeito à sustentabilidade persistência de resultados ou impactos ao longo do tempo após o término de uma intervenção eu não quero que você se Surpreenda se aparecerem essas classificações aqui na sua prova tá manualzinho da sges ali com as nomenclaturas que podem dar uma bagunçadinha mas Cara na boa tá aí indicadores de desempenho esse aqui é o o o gráfico que eles trazem para nós né insumos atividades produtos resultados de curto prazo resultados de Médio prazo e Impacto isso aqui basicamente é um modelo Lógico tá o

modelo Lógico ele funciona com os insumos com as atividades que são produzidas com os produtos imediatamente com os resultados de curto prazo com os resultados dos resultados que são os impactos E aí ele ele separa só aqui resultado de curto prazo resultado de Médio prazo e o impacto especificamente Então quando você tá falando dos indicadores de eficiência você tá medindo aqui ó insumo atividade e produto todos eles relacionados indicadores de efetividade vão tá de olho nos produtos que foram gerados para um resultado de curo e de Médio prazo agora o indicador de sustentabilidade que a

gente popularmente conhecer como o impacto como a efetividade do negócio Ele tá chamando de indicador de sustentabilidade tá não briguem com o Douglas eu acho que particularmente essa nomenclatura aqui ela é bastante confusa com tudo que a gente já aprendeu na nossa vida mas eu trouxe para vocês como uma aposta aqui porque Pô esse manualzinho da sege está lá disponível dentro do referencial estratégico da própria do próprio mgi e isso pode vir a ser adotado pelo examinador examinador gosta dessas apostilhas cara ele gosta Tá bom agora a gente vai fazer questões sobre indicadores de desempenho

questão aí do ipia de 2024 determinada empresa tem como um dos objetivos qualificar os seus colaboradores para a realização de atividades de atendimento aos clientes por meio de vídeoconferência como não havia informações a respeito da quantidade de colaboradores treinados ao longo do ano ou da quantidade de treinamentos que foram aplicados o consultor contratado para analisar os indicadores de gestão utilizou os resultados de receita da empresa para medir a qualif dos colaboradores para a tarefa nesse caso o indicador utilizado não representa de forma real o que se pretende medir o que significa que não atende a

uma propriedade essencial dos indicadores vamos lá ele acabou de te dizer que existe um atributo que não tá sendo respeitado pela forma que o consultor fez a sua análise por quê Porque não tinha dado disponível ali para ele aí ele falou ah já que não tem esses dados disponíveis eu vou medir uma outra coisa aqui e vou dizer que o resultado foi esse a empresa tem como objetivo qualificar o colaborador paraa realização de atividades de atendimento tá realização de atividades de atendimento aos clientes por meio de videoconferência como não tinha informações a respeito da quantidade

de colaboradores treinados ao longo do ano ou da quantidade de treinamentos que foram aplicados o cara foi lá e deu uma malandr ele foi contratado para analisar os indicadores e utilizou os resultados da receita da empresa para medir a qualificação dos colaboradores para tarefa na boa ele deu uma esticada muito grande porque o que os caras queriam saber era Qual é a efetividade dos treinamentos que eu tô aplicando os caras conseguiram ou não aprender a utilizar videoconferência para atender os clientes o consultor Falou cara eu não tenho a quantidade de pessoas eu não tenho a

quantidade de treinamentos que foram feitos mas eu tenho o resultado da empresa se o resultado da empresa aumentou significa que aí ele tirou uma conclusão disso que o os treinamentos foram e cases que os treinamentos foram efetivos que os isso é esticar demais por quê Porque tem muita coisa nesse meio de caminho ele precisava daqueles dados específicos Qual é o atributo que tá faltando dessa forma nesse caso o indicador utilizado não representa de forma real o que se pretende medir eu vou até colocar em laranjinha aqui porque é a cor que o nosso querido Herbert

utiliza para coisas que estão erradas né eu gosto dele não representa de forma real o que se pretende de medir o que significa que não atende a propriedade essencial dos indicadores denominada estabilidade estabilidade tem a ver com a interferência ele não falou nada de interferência sensibilidade ele não falou nada em relação a à sensibilidade desse eh desse indicador que tava sendo aferido ele não falou sobre a materialidade ele não falou sobre a confiabilidade ele falou sobre a validade por quê esse indicador ele não tem validade nenhuma o cara simplesmente olhou pro resultado da empresa e

disse a partir desse resultado da empresa eu tô dizendo que o treinamento foi bom e cadê as medidas do treinamento quantas pessoas participaram quantos treinamentos foram feitos ele não tinha esses dados como é que ele sabe que isso daí impactou no resultado da empresa positivamente ou negativamente tá então não é a confiabilidade beleza é a validade que tá sendo questionada aqui ele não é válido esse e esse esse esse indicador tá a estabilidade pessoal ela se refere à consistência ou Constância dos resultados ao longo do tempo a sensibilidade se refere à capacidade do indicador de

detectar ou de medir eh as alterações refletir as mudanças relevantes no fenômeno a materialidade se refere à relevância ou à importância desse indicador a confiabilidade se diz a consistência e precisão dos resultados ao longo do tempo em diferentes circunstâncias o que ele não tem aqui é validade tá você concorda comigo espero que sim o examinador deu essa resposta aqui eu se tivesse errado essa questão teria entrado com recurso porque essa parte de confiabilidade pode vir a ser discutida eu também tenho dúvidas se eu não marcaria a letra e tá mas o gabarito foi dado letra

a belezinha questão de número do texto do gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação os indicadores chave de desempenho chamados de kpis ou kpi desempenha um papel crucial na avaliação e na otimização de serviços a respeito dos kpi verifica-se que são que que são kpis são indicadores chave de performance exatamente o que ele disse indicadores chave de desempenho de performance tá os kpis eles Verifica que são métricas técnicas específicas usadas apenas para avaliar o desempenho de hardware dentro da organização não não é apenas de hardware você usa kpis para o desempenho da instituição o desempenho

chave o indicador chave para medir esse desempenho é só de hardware não pode ser usado também obviamente para hardware belezinha usados exclusivamente para monitorar a disponibilidade de serviços usado exclusivamente para serviços não o kpi serve para tudo dentro da organização são aplicados apenas em organizações de pequeno porte o examinador da da cesg Rio ele tá facilitando a nossa vida porque ele tá colocando aquelas palavrinhas que a gente olha e fala hum apenas exclusivamente somente aí fica mais fácil da gente entender que não é isso o kpi ou os kpis ou kpi os os performance Key

e indicators ou aliás o Key performance indicator eles são aqueles que são selecionados com a base das necessidades de negócio e ajudam a medir o sucesso do serviço que é prestado E aí ele tá falando aqui do serviço por quê Porque ele deu o exemplo de uma uma empresa de Tecnologia de serviços de ti poderia ser para produtos também mas ele não falou que era apenas de produtos o gabarito da nossa questão é a letra D são isentos da influência de ferramentas de monitoramento em sua definição ou no seu rastreamento e não não são isentos

tá quando a gente fala de ferramentas de monitoramento elas podem auxiliar na definição e no rastreamento mas não o acabam não o definindo gabarito da nossa questão letra D ele facilitou já falei para vocês nessa resposta aqui porque colocou exclusivamente apenas apenas e tal enfim isentos aqui é outra palavra né isentos de influência enfim com relação à quantidade de indicadores que devem ser construídos e gerenciados tem-se o seguinte a gente já falou no início do nosso encontro quanto menos indicadores eu tiver melhor para minha organização quanto mais indicadores eu tiver pior vai ser porque eu

vou est olhando para vários lugares ao mesmo tempo e posso estar olhando para lugares que são diametralmente opostos então quanto mais indicadores no nível estratégico mais fácil quanto mais indicadores no nível tático quanto mais indicadores o número de indicadores independe do nível hierárquico ele Depende do nível hierárquico o número de indicadores Depende do nível hierárquico e das informações que você deseja controlar sim e a recomendação é que eles sejam poucos quantos Depende do nível hierárquico tem um número mágico Douglas não a não ser que a gente esteja falando de okr de objective Key results Você

tem uma faixa de 2 a c Por exemplo quando a gente fala da definição de indicadores tá para pros objetivos mas é um um número que não é mágico e é pouco cobrado aí pelos examinadores fechou gabarito portanto da nossa questão letra e questão da Transpetro aí de 2018 com relação ao nível de agregação de um indicador a consequência de uma maior agregação pode gerar um aumento da capacidade do gestor em detectar a fonte do problema operacional quando eu falo de maior nível de agregação eu tô agregando mais coisas fica mais fácil ou mais difícil

de eu de eu achar quando eu agrego muitas coisas em um determinado indicador fica mais difícil de eu achar onde está específicamente aquele problema por quê Porque tem várias áreas que compõem as informações daquele indicador então fica mais difícil tá não aumenta reduz a capacidade redução do risco de se ter uma informação lançada errada não tem redução tem aumento né quando eu agrego muitas informações a um mesmo indicador lembre-se você tem diversos atributos quanto menos indicador em tese melhor vai ser para sua organização Mas vai depender do nível que você tiver e Óbvio vai depender

das informações que estão disponíveis pra sua organização lembra da confiabilidade metodológica que você tem que ter para o indicador Pois é quanto mais áreas diferentes tiverem compondo aquele indicador com informações para aquele indicador mas eu corro o risco de ter uma informação lançada errada portanto eu não reduzo eu aumento esse risco tá bom redução das fontes de alimentação dos dados não é é aumento das fontes de alimentação por quê Porque eu tô agregando agregação de indicador significa que eu tô somando tá ao indicador redução da acurácia reportada sim redução da acurácia significa eu tô agregando

demais eu tô reduzindo com isso a forma de acerto do negócio então a minha Ele cham de acurácia é o quanto que eu consigo acertar com aquele indicador tá então eu reduzo quando eu agrego demais e isso é uma verdade redução da curá reportada e redução do tempo de resposta não né Quanto mais áreas eu tiver que pesquisar mais eu vou demorar para conseguir todas essas informações e por isso não tem redução tem aumento do tempo de resposta fechou gabarito portanto da nossa questão letra d de dado divirtam-se com os rest com o restante das

questões que estão por aí tá bom agora a gente vai falar sobre bsc balance scor Car a gente tem dois assuntos ainda para vencer temos aí mais meia hora para cada um desses assuntos resolvendo algumas questões eu tô tentando aqui com vocês Balancear teoria e prática tá a gente tá realizando bastantes questões até o balance scory Card tá lá claro no seu edital belezinha são os dois livros que normalmente se adota para falar sobre balance scol Card só esses não é óbvio que tem outros autores que tratam a respeito desses aqui mas esses são os

autores seminais são os criadores balance scard belezinha balance scard criado por Norton com perspectivas aprendizado e crescimento processos internos clientes esperando você você não consegue responder essas perspectivas do balard e a última base aprendizado crescimento processos internos centes por útimo perspectiva Fin são essas as perspectivas propostas Originalmente por KL Norton se o examinador não te falar nada sobre Ah Tá adaptado pro setor público Ah foi uma modificação da perspectiva das perspectivas originais ah foi se ele falar só balança scory Card leve em consideração as quatro perspectivas originais comece comigo de baixo já vou tirar da

da tela aprendizado e crescimento processos internos clientes e perspectiva financeira Ah pois é pois é pois é É talvez vocês tenham falado eu não tenham ouvido né eu não pensei por essa parte Vocês TM razão conceito balança score Card é uma metodologia de medição e gestão do desempenho vamos trocar em Miúdos O que é balance score Card bonito né esse nome bsc eu vou chamar de bsc davante chamado bsc o balanç scory Card ele vem como uma metodologia para medição de desempenho aferição de desempenho a partir de indicadores mas esses indicadores não são quaisquer indicadores

esses indicadores eles estão balanceados equilibrados dentro de cada uma dessas perspectivas com interligação entre os objetivos dentro de cada uma dessas perspectivas você tem objetivos que são medidos por indicadores tá então você desdobra cada um dos objetivos que forem propostos para as e perspectivas em indicadores diferentes e aí cada um dos indicadores vai ter metas atreladas a eles Essa é a ideia do balance score Card é que esses scores é o é o placar de scores balanceados é um balanceado de indicadores pra sua organização por quê Porque você não pode ter proeminência de indicadores diferentes

você tem que Balancear as perspectivas da sua organização para que você tenha resultados que sejam balanceados pra organização tá bom Por isso balance scory Card metodologia de medição e gestão de desempenho reflete o equilíbrio balanced entre objetivos de curto e longo prazo entre medidas financeiras e não financeiras entre indicadores de tendência e de ocorrência e ainda entre perspectiva interna e externa de desempenho da organização tá lá no livro do Klan e do Norton eles propuseram isso lá em 92 essa obra aqui Salvo engano já é mais atual de 2004 tá são várias edições diferentes perspectiva

perspectiva financeira de clientes processos internos aprendizado e crescimento eu começo pela de aprendizado e crescimento e vou subindo Douglas existe essa ordem mesmo para você decorar Sim eu quero que essa você leve no seu coração mas eu quero que você entenda também as perspectivas tá o por que a gente constrói ela de baixo para cima entendendo que o aprendizado e crescimento enquanto perspectiva do Balanço scory Card eu tô dividindo a minha organização nessas quatro perspectivas eu estou dividindo a minha instituição em uma perspectiva que vai falar sobre aprendizado e crescimento para minha organização vai falar

dos processos internos que são executados pela minha organização vai falar dos clientes que a minha organização atende e vai falar da perspectiva financeira que vai atender aos stakeholders vai atender aos acionistas da minha organização perceberam que eu tô formando a minha organização de baixo com o aprendizado e o crescimento eu passo pelos processos internos da minha organização esses processos internos vão desembocar nos clientes os clientes sendo atendidos bem atendidos consumindo produtos da minha organização vão gerar impacto na minha perspectiva financeira que vai gerar retorno para os meus acionistas por isso entender é muito melhor que

decorar Você concorda tá comigo espero que sim concorda aham Espero que sim por qu aprendizado e crescimento identifica essa primeira medida as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros as principais variáveis são pessoas sistemas e procedimentos organizacionais não são processos internos são procedimentos dentro da organização processos internos são aqueles chave para a organização tá que entregam valor diretamente ao cliente os processos internos identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso ou seja mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos clientes

que estão na perspectiva de cima cara aprendizado e crescimento processos internos clientes e os clientes consumindo felizes trazendo grana pra sua organização vão te dar resultados financeiros esses resultados financeiros vão deixar aqui aqueles investidores felizes com a sua organização são os os tais stakeholders ou acionistas da empresa tá bom legal e a perspectiva dos clientes nessa perspectiva busca busca-se identificar os segmentos sejam Ele eles clientes ou mercados que a organização atende que ela vai atuar e as medidas de desempenho lembre-se eu estou tratando de uma metodologia de medição e gestão do desempenho eu sou tô

sempre de olho no desempenho aquelas que serão aceitas geralmente envolve indicadores como satisfação de cliente retenção do cliente lucro por cliente participação de mercado mas lucro não tá na Perspectiva financeira Douglas não resultado para organização lucro para a organização sim mas quando eu tenho a medição a partir do cliente da perspectiva do cliente esse objetivo esse indicador na verdade porque o objetivo vai estar lá sendo desdobrado nesse indicador esse indicador vai se relacionar a perspectiva de cliente por quê Porque ele está relacionado ao cliente então a palavrinha cliente vai fazer diferença na hora de você

conseguir encaixar dentro da perspectiva específica Tá e por último a perspectiva financeira aquela que tá lá no topo já já a gente eu vou mostrar para vocês todas elas devidamente organizadas tá em em propostas aqui mas calma vamos V vamos vamos vamos por partes a perspectiva financeira analisa o negócio do ponto de vista financeiro relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade D organização como receita líquida margem líquida retorno sobre o investimento entre outros indica a estratégia e Indica se a estratégia da empresa está se traduzindo em resultados financeiros para aqueles que investem tá beleza stakeholder é

um grupo grande Tá eu já já vou matar essa dúvida aqui porque tem algumas algumas definições por aqui de stakeholder shareholder e tal ST são pessoas interessadas na organização um acionista é um stakeholder por quê Porque ele mantém o seu interesse na administração na organização mas ao mesmo tempo a tradução correta para acionista é shareholder porque shareholder significa que ele tem uma parte ele falar que ele rolda né ele Segura uma parte da organização share é segurar uma parte da organização share é ter uma ação ter ações da organização por isso o nome do acionista

É shareholder mas ele é um stakeholder por stakeholders São pessoas que estão interessadas na organização como um todo acionistas são uma delas fornecedores clientes o governo pode ser um stakeholder da organização tá bom Tranquilão tranquilinho belezinha tá ótimo agora a gente fala sobre os princípios do bsc minto começa pelas funções serve para esclarecer e atualizar a estratégia divulgar e comunicar a estratégia paraa organização alinhar as metas das unidades e dos indivíduos com a própria estratégia conectar os objetivos estratégicos às metas de longo prazo e os orçamentos individuais dentro da organização tá identificar e alinhar as

iniciativas estratégicas conduzir avaliações de desempenho por quê Porque é uma ferramenta de gestão do desempenho eu por meio do bsc faço a gestão do desempenho da minha organização existem princípios paraa aplicação do balance scor card do bsc traduzir a estratégia em termos operacion alinhar a organização à estratégia transformar a estratégia em uma atividade do dia a dia de todos dentro da organização estratégia é um processo contínuo paraa organização mobilizar as mudanças por meio da da liderança executiva e existem diferentes papéis dentro do Balanço Square Card e eu não quero que vocês ignorem isso aqui sabe

por quê Porque em 2022 na prova do TRT da Paraíba foi Fundação Getúlio Vargas a Fundação Getúlio Vargas cobrou quais eram os papéis dentro do balance scory Card e eram esses três e eu fiz essa prova e eu tirei oito por quê Porque eu falei de dois e não falei de um dos papéis aí eu fiquei com oito na prova terrível né Pois é arquiteto agente de mudanças e comunicador são os três papéis desempenhados dentro do bsc o bsc ele tem aí um auto executivo que tá designado para construir o bsc Esse é o arquiteto

ele vai incorporar esse bsc ao sistema gerencial da organização ele deve ter a capacidade de Educar a equipe e orientar o processo de tradução da estratégia e indicadores é o arquiteto agente de mudanças o agente de mudanças é um representante do ao executivo principal tendo como papel moldar as ações é o cara que vai Patrocinar não que vai promover o bsc dentro da organização Esse é o agente de mudança e o comunicador é a pessoa responsável por conquistar o apoio e adesão de todos os membros paraa implementação do bsc o agente de mudança ele vai

ser o cara que vai implementar as ações para fazer o bsc dentro da organização e o comunicador é aquele que vai chamar a galera falar tá rolando o bsc aqui sua área precisa fazer o que ela precisa fazer vamos apoiar o bsc o nosso arquiteto o ao executivo já fez isso por nós o comunicador vai ser responsável por conquistar esse apoio e a Adesão tá bom estão aí os papéis do Balanço escória Card se você acha que não é cobrado em prova foi cobrado em prova foi cobrado lá na prova do TRT da Paraíba Douglas

mas TRT da Paraíba foi Fundação Getúlio Vargas Por isso mesmo se fosse ces Gran Rio eu nem estaria falando isso para vocês mas como não foi Pode ser que caia se o cara te perguntar para pedir para fazer uma redação sobre balance scory Card eu não vou me assustar se ele perguntar para você Quais são as perspectivas E aí você já vai saber já vai saber fala para mim Quais são as perspectivas sem olhar começa pelo aprendizado crescimento passa pelos processos internos clientes e perspectiva financeira aí ele vai te pedir para explicar cada uma delas

vai perguntar Quais são os papéis por exemplo tá e você não pode se assustar com isso elementos do balance scory Card mapa estratégico mapa quando você pega um mapa história você já viajou de carro alguma vez na vida Douglas eu nem sei o que é carro vocês já fizeram preconceito comigo etário por não saberem Quem era Eliana eu não quero saber de ninguém falando eu nunca viajei de carro Poxa me ajuda Eu já viajei de carro bastante com o meu pai eu ia Brasília canela eu sou de Canela no Rio Grande do Sul e a

gente fazia muito esse trecho Brasília canela 2286 km e o guia que a gente utilizava era o Guia Quatro Rodas e ele era um mapa esse mapa que era utilizado ele era físico a gente tinha que abrir aquele Guia Quatro Rodas e tal ano a ano meu pai comprava pra gente poder fazer essa viagem foram mais de 10 viagens aí legal a gente fez esse eh essa esse Panorama geral para você entender que o mapa estratégico ele nada mais vai ser do que um mapa que você abre hoje em dia ai Douglas eu uso o

waz Eu uso o Google Maps eu uso que bom Parabéns para você mas o mapa Quatro Rodas era a única forma que a gente tinha de viajar antigamente então o mapa vai te dar o lugar vai te localizar mais facilmente tá bom era isso mapa estratégico descreve a estratégia através dos objetivos relacionados entre si e distribuídos entre as os as quatro perspectivas e estabelece as relações de causa e efeito entre os fatores que foram identificados tá bom objetivos estratégicos fazem parte do balance SC Card então o mapa estratégico ele basicamente vai traduzir o que é

a metodologia do balance scory Card depois de definida depois de definido lá Quais são as perspectivas Quais os objetivos de cada uma das perspectivas o mapa estratégico vai te dar essa foto tá e o mapa é uma foto nada mais vai ser do que de fato uma uma foto indicadores buscam medir e acompanhar o sucesso da Estratégia organizacional as metas se referem ao nível de desempenho ou a taxa que você quer atingir tá planos de ação relatam as ações práticas necessárias para que se alcancem os objetivos organizacionais e por último painel de desempenho painel estratégico

ou quadro de bordo serve para você acompanhar esse quadro de bordo serve para você preencher quadro de bordo ele basicamente vai colocar as informações necessárias para você medir aqueles indicadores tá vai ser o acompanhamento daquilo que é feito todo o dia tá legal então aqui as perspectivas demonstradas aqui para vocês diretamente da fonte lá de capla e Norton belezinha e balança scory Card bsc com as suas interrelações perspectivas objetivos estratégicos indicadores metas e projetos como é que a gente Lê isso as perspectivas do balance scory Card são consideradas para se gerar os objetivos estratégicos e

o mapa estratégico ele virá com as perspectivas e os objetivos estratégicos Além disso as interrelações entre esses objetivos estratégicos ou seja se esse objetivo estratégico tá em uma determinada perspectiva e tem esse outro objetivo estratégico por aqui eu posso ter uma interrelação uma interligação direta ou com outro que esteja por aqui e aí eu vou ter uma ligação mais direta ainda essas relações de causa e efeito elas são demonstradas no mapa estratégico que contém perspectivas e objetivos estratégicos os objetivos estratégicos são mensurados por indicadores que são quantificados por metas que são alcançadas por um ou

mais projetos dentro da organização tá um exemplo de mapa estratégico diretamente lá do material da ses tá material das sejes lá tem mais uma vez aqui a gente tá falando do governo legal e por favor gente e eu enfim eu vejo alguns comentários das pessoas achando que eu tô bravo pelo amor de Deus gente Claro que não é forma de cara fazer vocês prestarem atenção naquilo que eu tô falando não passo longe de ser bravo pelo amor de Deus enfim a gente falou do início que se o examinador não te falar nada ele vai est

te falando das perspectivas originais Mas pode ser que ele te fale que algumas perspectivas foram alteradas pro setor público por exemplo isso aconteceu aqui perceba esse mapa estratégico proposto lá pelo material da sges traz infraestrutura e aprendizagem mudou um pouquinho A nomenclatura mas a ideia é basicamente a mesma processos internos ficou igual resultados para clientes usuários beneficiados e partes interessadas ficou mais ou menos igual com uma complementação ali e por último resultados paraa sociedade por quê Porque não faz muito sentido dentro do setor público eu ter uma perspectiva que é considerada financeira ah Douglas mas

mas eu tô fazendo o mapa estratégico de uma empresa pública que Visa lucro ela é prestadora de eh na verdade de atividade econômica ela tem ela exerce atividade econômica Tá tudo bem mas quando eu tô falando de administração direta por exemplo não faz sentido eu falar para você que eu tenho a perspectiva de a perspectiva financeira dentro do bssc.sel.sony.com de eppgg em 2013 pela extinta esaf o bsc.xls dos interesses do shareholder eu estou olhando para a população eu estou olhando para o bem-estar da população eu estou olhando para os interesses coletivos o atendimento aos interesses

coletivos portanto eu não tenho a perspectiva financeira dentro do bsc.edu tá aqui estão só objetivos estratégicos eles propõem colocam isso aqui como mapa estratégico e eles não dividiram ali nas perspectivas do balance scory Card por quê Porque eles montaram esse mapa estratégico que vai te localizar em termos de Missão visão eh e Valores que estão aqui embaixo Só com os objetivos estratégicos por quê Porque a forma de realizar o planejamento do Ministério da gestão e inovação foi com o okr tá objective Key results depois a gente vai ver e vai fazer todo sentido você ter

só os objetivos aqui e depois tem a a questão dos desdobramentos tudo bem A agora a gente faz questões sobre o bsc ao adotar a metodologia do balance scor Card o diretor de uma empresa anunciou aos funcionários é um novo tempo em nossa organização agora saberemos se as estratégias executadas estão contribuindo para a melhoria do lucro e do retorno sobre o investimento vamos também saber se a nossa proposição de valor gera satisfação dos clientes e aumenta a sua retenção finalmente vamos poder identificar se os processos definidos na cadeia de valor estão contribuindo para a geração

de valor percebido pelos nossos clientes como se pode perceber o diretor deixou de fora do seu discurso uma das perspectivas do Balanço scory Card que é aquela denominada então gostei da questão contextualizada te trouxe aqui algumas falas do foi do diretor diretor de uma empresa e a gente vai selecionar Lembrando das quatro perspectivas ele não falou que era aplicado ao setor público que tinha alguma adaptação das originais Qual foi que ele não mencionou em relação ao que foi apresentado tá bom é um novo tempo agora saberemos se as estratégias estão contribuindo para a melhoria do

lucro e do retorno sobre o investimento que perspectiva é essa perspectiva financeira vamos também saber se a nossa proposição de valor gera satisfação dos clientes e aumenta a sua retenção que perspectiva é essa perspectiva de clientes vamos poder identificar se os processos definidos na cadeia de valor da empresa estão contribuindo para a geração de valor percebido pelos nossos clientes que perspectiva foi essa que ele mencionou perspectiva dos processos internos Qual foi a perspectiva que faltou de aprendizado e crescimento vamos procurar letra e o nosso gabarito aprendizagem e crescimento aprendizado e crescimento foi a perspectiva que

não foi mencionada tá bom tranquilo gabarito letra e outra questão o modelo bsc estabelece uma forma de gestão dos objetivos institucionais em sinergia com as áreas que envolvem as organizações para tanto são adotadas quatro perspectivas interligadas que contemplam o sucesso esperado no futuro a saber quais são as perspectivas do balano scory card tava mole ou não tava mole ser pesquisador lá no ipé questãozinha tranquila sobre balança scory Card Mas você tem que lembrar das quatro perspectivas por isso eu falei para vocês que essa eu preciso que vocês decorem por quê Porque o examinador às vezes

vai perguntar só as perspectivas E você tem que sabê-los mas eu quero que você entenda porque em questões mais elaboradas o cara vai te dar os indicadores e vai te pedir para identificar aquele indicador em cada uma das perspectivas isso é um pouquinho mais difícil E aí se você tiver entendido Qual é a dinâmica do balance scory Card melhor mas a gente começa com aprendizado e crescimento A gente passa para processos internos depois a gente fala sobre clientes e por último perspectiva financeira tá bom precisamos achar quais são perspectiva do vamos uma a uma perspectiva

privada não tem já marca errado perspectiva de relações humanas não tem marca errado perspectiva do planejamento não tem marca errado perspectiva do lucro não tem marca errado perspectiva do cliente tem tem perspectiva financeira tem tem perspectiva dos processos internos tem tem aprendizado e crescimento tem também gabarito letra e meu Deus do céu ficaria muito mais fácil para você acertar mas é o entendimento junto com uma parte de memorização ao longo da sua existência tá legal gabarito letra e as organizações têm sido exortadas a usar uma ampla variedade de modelos barra ferramentas de gestão ou prescrição

da Estratégia melhoria operacional e gestão de riscos um dos modelos recorrentemente utilizados é o bsc em relação a esses outros modelos barra ferramentas ubsc aponta suas limitações de forma individual ada foi desenvolvido de forma agnóstica desconsiderando-se lido um pouquinho de KL e Norton saberia que eles desconsideraram outras ferramentas e eles elaboraram a deles pensando nessas perspectivas de maneira equilibrada e indicadores ou seja aquela que representa a correta é a letra B foi realizado ou desenvolvido de forma agnóstica sem a interferência de outros desconsiderando outras ferramentas de gestão ou prescrição da Estratégia Tá bom uma questão

um pouquinho mais teórica mais gabarito da nossa questão letra B tranquilo ótimo uma das vantagens da utilização do balance scorecard é permitir que a empresa balance scor Card ver um único indicador tem a ver com bsc não você tem vários indicadores diferentes veja os indicadores de uma maneira holística holística olhando pro todo de uma maneira geral sim and equilibrada mas ele nem falou mas isso não deixa de Tá certo gabarito da nossa questão fomente a sua integração com todos os seus shareholders todos os seus shareholders não aumente a sua integração com todos os seus stakeholders

não incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores Apesar de eu concordar com vocês que algumas dessas aqui poderiam vir a ser ele pediu a ideia geral uma das vantagens da utilização do Balanço scory Card É permitir que a empresa veja os indicadores então quando fala com todos aqui com todos aqui não incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos seus trabalhadores Pode ser que você tenha um objetivo lá dentro da sua do aprendizado e crescimento que tenha essa esse fito aqui mas pode ser que tenha então não significa que é seja uma vantagem

específica do balance scory Card tá bom gabarito letra B agora a gente faz a última já tem pouquinhos Então a gente vai fazer o gestor de Recursos Humanos da distribuidora a BC em uma das suas primeiras atividades realizou o estudo de da ferramenta balance scory Card bsc nesse estudo o gestor cometeu um erro na implementação da ferramenta que erro foi esse então dentre as alternativas ele cometeu um erro construir um sistema de mensuração do desempenho Isso é Coisa boa é um acerto no BS ser é uma delas é um erro eu preciso achar Qual é

esse erro vamos na na na codificação do Herbert né O que é verdinho é certo construir um sistema de mensuração do desempenho promover um alinhamento estratégico de Recursos Humanos não só de Recursos Humanos mas lembre-se a perspectiva aprendizado e crescimento trata das pessoas e se eu trato das pessoas eu estou tratando de certa forma das políticas de Recursos Humanos da organização e eu alinho elas com o restante por quê Porque eu estou equilibrando perspectivas diferentes da minha organização então isso faz sentido Não é um erro promover esse alinhamento estratégico quando eu tenho o bsc colocar

o foco estratégico nos empregados colocar o foco estratégico nos empregados significa dentro da perspectiva de aprendizado e crescimento eu ter ali uma parte de desenvolvimento para aquelas pessoas para que elas possam sim se desenvolver é cometer um erro fazer isso não mas eu posso ter foco em outros Posso então não significa dizer que é errado colocar esse foco estratégico nos empregados tá o que ele falou aqui ele cometeu um erro na implementação um erro na implementação é de priorizar a fidelização dos clientes externos as duas C e D elas se contradizem a gente já sabe

disso a resposta estaria Entre uma e outra né que uma ele fala dos clientes internos ou seja das dos dos colaboradores dos servidores dos empregados e a outra fala da fidelização dos clientes externos o examinador considerou essa alternativa como um erro de implementação por quê Porque quando você fala priorizar a fidelização dos clientes externos você está esquecendo daquela perspectiva de aprendizado e crescimento e você também está esquecendo um pouco daquela parte dos shareholders e dos stakeholders que você tem que se preocupar da perspectiva financeira Tá mas questãozinha polêmica Ainda bem que é de 2010 tá

então gito foi dado como letra D seria o erro né criar o sistema de gestão do conhecimento o sistema de gestão do conhecimento tá naquela perspectiva de aprendizado crescimento tá tudo certo belezinha então eu diria que o erro já em priorizar não é exatamente isso que buscamos com o balanço scory Card gabarito da nossa questão letra D de estão aqui os gabaritos eu acho que esses aí acabaram ficando corretos se ficaram errados peço perdão para você vocês eu vou tentar ajustar da melhor forma possível aqui pro material ficar certinho depois tá eu confiro um a

um depois lembre-se foi uma alimentação manual nem sei se todos os professores fazem isso talvez nem todos façam mas eu faço questão de fazer para vocês e já peço desculpas aí Se tiver de alguma forma errado tá bom vamos pra próxima próximo assunto é okr tá lá claramente no seu edital okr objective Key results nós vamos falar sobre a metodologia ou KR e vamos resolver questões sobre okr e eu falo para vocês que isso aqui tá super em vogga por quê Porque o ministério da gestão e inovação e serviços públicos utilizou a metodologia okr para

fazer o seu planejamento 2327 a escola nacional de administração pública que é um grande uma grande parceira do Ministério da gestão e inovação em especial para o CPN também utilizou o okr para fazer o seu planejamento estratégico 23 27 né esse é o horizonte temporal dos planejamentos belezinha at temida ok não precisa temer por qu Porque é simples tá quando a gente falar a gente vai dividir ali que que são Key results a gente vai falar sobre os objectives vai falar sobre a diferença as características e a relação disso com os os tais kpi que

que são os kpi os Key performance indicators são coisas que andam juntas são conceitos diferentes entre si Mas eles possuem uma certa interrelação tá bom legal o que são objective Key results de acordo com Grove ex CEO ex-presidente da Intel que foi onde surgiram os okrs né os objectiv Key results ele trazia a ideia de que objetivos e resultados chave servem para conectar os objetivos da empresa da equipe e dos indivíduos aquilo que é mensurável focando no que é essencial paraa organização Ou seja eu preciso estar ligado naquilo que realmente importa objective Key results estão

me dando objetivos ligados a resultados chave pro sucesso da minha organização medir aquilo que realmente importa isso é okr ou okr tá bom objetivos e resultados chave são um protocolo colaborativo de definição de metas para empresas equipes e indivíduos dentro da sua obra O troue aí vários ensinamentos do Grove Ele trouxe estudos de caso inclusive o Grove foi um deles é óbvio junto com os outros sócios da Intel e tal que que trouxeram a metodologia okr nessa dessa definição de objetivos e resultados chave ele traz uma simplificação das ideias principais o nome do livro dele

é avalie o que importa ou measure What Matters esse acho que é o nome da da versão original tá bom então os objective Key results estão aí em voga a administração pública Lembra essa história de administração pública ela sebebe das coisas da administração privada e traz para ela para poder adaptar E aí sim utilizar é o que tá acontecendo hoje o ministério da gestão e inovação pegou o okr e falou assim vamos mudar a forma que nós fazemos o nosso planejamento estratégico tanto que na apresentação do mapa estratégico Eu já não tenho mais as perspectivas

do balano scory cart Ou seja a metodologia que eu estou utilizando para gerir o desempenho da minha organização não são não é o balanço scorcard são os objetivos estratégicos que são chave com os resultados chave a ele atrelados e aí eu vou explicar como é que foi essa pequena metodologia para você entender Qual é a lógica do okr tá bom os okrs são divididos em objetivos e resultados chave ou objectives ou objetivos Esse é o o do okr os krs são os resultados chave key results os objetivos é simplesmente o que deve fazer para ser

alcançado os resultados chave eles estabelecem e monitoram Como se chega até o objetivo aqui eu estou definindo o que que eu faço e como eu chego lá o que eu quero fazer e como eu vou fazer para chegar lá tá bom características dos okrs a simplicidade ciclos curtos de medição de desempenho em geral na literatura aparece ciclos de até até 3 meses mas depende da da organização da instituição a enap por exemplo estabeleceu ciclos de seis meses para fazer aferição então de seis em seis meses você vai ter ali o monitoramento daquilo se for necessário

e depois de um nível certo nível de maturidade os ciclos podem se encurtar um pouquinho mais mas dentro da das instituições públicas é natural que você tenha ciclos um pouco maiores por conta da estabilidade tá bom não do serviço do Servidor Público mas da estabilidade das instituições como um todo tá legal então características são simplicidade dos objetivos e dos resultos chave ciclos curtos de medição pro desempen foco naquilo que importa que é essencial uma metodologia Bottom up e top Down Como assim Douglas ou é Bottom up ou é top Down não tem negociação de baixo

para cima tem negociação de cima para baixo de cima para baixo disz de baixo para cima renegocia a coisa é meio que appo é uma administração participativa por objetivos todo mundo participa dessa negociação tá e eu tô participando no meio de tudo a dirx que é a diretoria de de e diretoria executiva dentro da da escola nacional de administração pública ela se reuniu com todas as áreas cada uma da cada uma das diretorias para mostrar esses objetivos e mostrar para eles falar cara faz sentido isso aqui legal agora a gente vai mostrar Quais são os

resultados chave que nós queremos chegar esses resultados chave estão sendo negociados de baixo para cima junto com as diretorias e de cima para baixo junto junto com a diretoria executiva né que seria basicamente uma secretaria executiva dentro da escola Então essa é uma é uma característica dos Ok RS alinhamento organizacional faz todo sentido você ter objetivos alinhados dentro das áreas da sua organização e transparência na definição daquilo tá que você tem os objetivos são qualitativos motivadores claros e concisos e limitados no tempo qualitativos uma das grandes características desse okr do do okr é de você

tentar fazer com que as pessoas se enxerguem nos objetivos que estão sendo propostos paraa organização como um todo e o objetivo ele vai ser muito maior tá ele vai ele vai abraçar muito mais áreas da organização ele pode abraçar diferentes áreas inclusive da organização não é necessário que uma área tenha um só objetivo eles podem ser transversais tanto que eles são inclusive de maneira eh eh simples de se dizer eles são qualitativos com o intuito de inspirar as pessoas cara eu lá no chão de fábrica da da enap tô olhando pros objetivos de ela se

tornar eh uma instituição que é referência no sul global para educação aquilo lá fala cara eu me enxergo fazendo aquilo por mais que eu trabalhe na área de gestão de pessoas aquilo lá me inspira um objetivo qualitativo eu não tenho como quantificar aquele objetivo específico o que eu vou quantificar são os resultados chave para que eu possa possa cumprir lembre-se os objetivos estão te dizendo o que que você quer o Como são os os Key results são os resultados chave que vão te dizer esses aí vão ser quantitativos agora qualitativos são os objetivos motivadores claros

e concisos e limitados no tempo os resultados chave já tem características um pouquinho diferentes tá quantitativos limitados no tempo todos eles precisam ser limitados no tempo chamado temporalidade né realistas mensuráveis e verificáveis a ideia é que você tenha de do a c Key results Por objetivo a teoria traz isso tá do a c Key results por cada objetivo que for proposto Ou seja eu tenho um o que o que que eu quero fazer e aqui eu tenho como eu posso ter de dois a cinco comos chegar até aquele objetivo tá bom tipos de resultados esperados

já foi cobrado aí em prova são termos técnicos que você tem que saber dentro de tipos de resultados esperados o primeiro deles é a baseline baseline basicamente vai ser a sua linha de base a tradução é exatamente essa tá refere-se a uma linha de base ou ponto de referência inicial a partir do qual o desempenho é medido em termos de ok SS a baseline pode ser o resultado ser o estado atual de uma métrica que a equipe deseja melhorar quando você estuda um pouquinho sobre neurociência a baseline é muito utilizada baseline é basicamente a linha

de base que você tem para uma medição específica e quando você tá tratando desses objetivos e resultados chave estabelecer essa linha de base é muito importante fala cara aqui é o meu ponto de partida tá é exatamente como ele coloca aqui ó ponto de referência inicial para medir o des bem outro termo técnico importante chama Milestone milestones são pedras no caminho tá que indicam milhas tá ou milhas percorridas Milestone significa pontos de Vitória que você vai ter ao longo da jornada Então você coloca pequenas vitórias essas esses milestones coisas que você precisa cumprir você precisa

coletar essas milestones passar pelo caminho e falar pô beleza Esse é o trajeto eu vou colocar no no na primeira etapa do trajeto essa primeira Milestone cumpri vou pra próxima e aí eu tento nesses ciclos curtos avançar entre diferentes milestones essa a ideia do do trajeto do percurso Tá bom então O Marco é um ponto intermediário significativo ou um evento crítico de dentro do cronograma de um projeto ou objetivo nos okrs milestones podem ser usados para decompor resultados chave em etapas menores e mais gerenciáveis foi exatamente o que eu te falei na medida do do

caminho então eu divido esse meu caminho em etapas menores E aí eu tenho essas vitórias em pequenas etapas para gerenciar mais facilmente de fato é muito mais fácil você conseguir pegar um todo dividir ele em partes e gerenciar cada uma das partes você pode fazer melhorias em cada uma dessas partes para acelerar reduzir melhorar mudar tá legal isso é é uma ferramenta de gerenciamento Ou seja você decompanha os resultados chave em pequenas etapas métricas positivas e negativas outro tipo de resultado esperado o examinador chamou de tipo de resultado esperado eu chamo de termo técnico interessante

pra gente saber métricas positivas são indicadores que medem aspectos de desempenho onde mais é melhor um exemplo quando você fala de mais é melhor qual o indicador que eu tô olhando para cá quanto mais eu conseguir receita melhor vai ser para minha organização por exemplo aumento de receita crescimento no número de usuário daquele seu serviço são consideradas métricas positivas elas refletem ganhos ou melhorias em relação a linha de base lembra da linha de base meu ponto inicial pois ess essa métrica positiva vai levar em consideração a linha de base as métricas negativas são aquelas onde

menos é melhor incluem medidas como redução de custos diminui de taa de over turnover é rotatividade tá traduzindo é exatamente isso eu quero tentar reduzir a taxa de rotatividade das pessoas que passam dentro da minha organização por quê Porque eu tô perdendo muito conhecimento as pessoas estão entrando e saindo demais eu preciso manter o conhecimento dentro da minha organização preciso reduzir essa taxa de rotatividade Eu Preciso aumentar o engajamento o comprometimento organizacional das pessoas que entram dentro da minha organização com isso eu reduzo a minha taxa de turnover quanto menor a taxa de turnover de

acordo com esse exemplo aqui tá porque existe um nível ali aceitável PR taxa de turnover quanto menor melhor quanto menos custo eu tiver pra minha organização melhor também então essas métricas positivas ou negativas sempre querem o melhor pra organização Agora eu preciso saber qual é a polaridade a polaridade do indicador entendeu É como se quanto mais melhor quanto menos melhor paraa minha organização quanto menos turnover eu tiver melhor quanto mais lucro eu tiver melhor tá bom incluem medidas como essa redução de custos ou seja indicam melhorias por meio de redução de aspectos negativos considerados negativos

e esse threshold threshold é o limite tá é um limite que você tem basicamente é um Limiar ponto crítico ou valor específico que serve como um gatilho para alguma ação para alguma mudança dentro dos dos okrs nos okrs um threshold pode ser usado para definir o mínimo desempenho aceitável para um resultado chave threshold traduzindo vai ser uma linha que você vai definir Você já definiu a primeira linha que é a baseline a linha de base você fez algumas ações ali definiu os seus milestones né aquele aqueles que você vai percorrer e colher ali no caminho

como se fossem as as as joias do infinito lá você vai recolhendo essas joias do infinito você reduziu o seu trabalho em partes diferentes você reduziu ali as unidades de medida que você vai ter o tempo que você vai ter de execução por exemplo você definiu aqueles aquelas métricas que são positivas aquelas métricas que são negativas agora você tá definindo uma linha onde você gostaria de chegar chegou naquele linear você vai fazer alguma outra coisa chegou naquela linha você ou vai agir de certa forma ou você conseguiu atingir o seu objetivo o threshold é justamente

esse gatilho PR ação ou para uma mudança específica Tá bom por exemplo um okr pode ter um resultado chave com essa esse liar definido como aumentar a taxa de conversão de vendas em pelo menos 20% chegou nesses 20% aumentou esses 20% gatilho para alguma outra coisa então é como se fosse aquela barreira passei aquela barreira eu vou fazer alguma outra coisa Vai ser um gatilho tá legal indicadores chave de performance agora a gente vai fazer o link entre as duas por quê Porque o examinador pode fazer por são dois termos em inglês vamos desligar esse

ar condicionado porque já começou a pingar o trem aqui bom o examinador pode vir e e cobrar de você essa questão falar assim olha existe uma interrelação entre okr e kpi são dois termos inglêses ele adora termos inglêses tá tudo certo então pode vir a acontecer legal e como é que você vai se ligar em relação a isso bom você precisa entender o que que são kpis os kpi ou Key performance indicators são indicadores chave de performance utilizados para medir o desempenho financeiro e não financeiro influenciando estratégias de negócios KL Norton já traziam essa definição

lá em em 92 os kpis são métricas que oferecem uma visão crucial dos fatores críticos de sucesso para uma organização são indicadores chave para tudo tá okr kpi Qual é a relação entre eles essa essas duas Chaves ali maior e menor elas indicam a relação entre okr E kpi qual é essa relação complementaridade foco estratégico dinamismo Ou seja quando você tem complementaridade os kpis eles fornecem indicadores de desempenho para monitorar e medir eficácia enquanto os okrs são usados para definir metas específicas e incentivar o progresso em direção a esses objetivos eu posso utilizar kpis na

técnica de okr posso indicadores chave que vão me auxiliar a medir aqueles resultados chave tá os Key results foco estratégico o foco Ou seja eu tô falando de complementaridade foco estratégico os kpis dão suporte aos okrs fornecendo dados necessários para avaliar o progresso em relação em direção aos resultados chave e por último dinamismo enquanto kpis podem ser estáticos e monitorar operações contínuas os okr são frequentemente reavaliados e ajustados para refletir novas prioridades e desafios Essa é a relação entre eles existe uma relação entre eles o okr é maior o kpi ou os kpis podem ser

utilizados para mensurar resultados chave de eh do okr tá legal aqui eu vou trazer o exemplo para vocês de como o ministério da gestão e inovação está fazendo essa definição lembra que a gente usa o okr Bel eu defino o objetivo estratégico para esse objetivo estratégico eu tenho pelo menos dois resultados chave e cada um dos resultados chave vai ser desdobrado em iniciativas diferentes um objetivo estratégico tá ligado a um resultado chave e esse resultado chave vai ser desdobrado em iniciativas estratégicas esse daqui é o código pegou o código beleza objetivo estratégico número um do

ministrio da gestão inovação promover a Inovação a melhoria da gestão da e da qualidade dos serviços públicos em articulação com instituições de administração pública federal cooperação Federativa com estados e municípios e diálogo com a sociedade percebeu que eu não tenho muito como dar quantidade é isso isso é muito mais qualitativo É inspiracional eu estou tentando inspirar as pessoas que estão lendo isso aqui e se a se enxergar ali dentro quem tiver atuando dentro do mgi legal como é que eu vou fazer isso aqui eu disse o qu agora a gente Vai grifar o como o

Como é o resultado chave metodologias e práticas inovadoras para agregar para gerar valor Público implementadas implementadas aqui esse esse esse verbo no particípio que tá aparecendo aqui ó Isso aqui é um resultado eu consigo medir metodologias e práticas inovadoras de gestão para gerar um valor público que foram implementadas sim 1 2 3 4 5 6 7 8 10 metodologias diferentes tá objetivo estratégico de número dois valorizar as servidoras e os servidores públicos para pleno exercício das suas funções e melhoria da qualidade do serviço prestado aprimorando concursos e carreiras promovendo a profissionalização da burocracia e a

democratização das relações de trabalho Olha só onde está o concurso público Nacional Unificado meus jovens tá dentro de um objetivo lembra okr eu defini Qual era o objetivo qualitativo inspiração e aí eu chego e falo como é que eu vou atingir isso com a política de movimentação e renovação da força de trabalho por meio dos concursos públicos aprimorada essa uma entrega o Key result precisa ser uma entrega precisa estar no particípio ada ado ido tá quando eu falo isso para vocês significa que eu defini o qu o objetivo melhor força de trabalho servidor e servidores

como é que eu vou fazer isso política de movimentação e renovação da força de trabalho por meio de concursos públicos devidamente implementada Quais são as iniciativas para eu conseguir concluir as iniciativas são concurso público Nacional dimensionamento de força de trabalho e reestruturação dos sistemas de carreira Caraca então o concurso público Nacional Unificado é uma iniciativa de um determinado resultado chave que foi apurado tá bom e perceba aqui a gente colocou o número de resultados chave de krs né de dois a cinco por objetivo a literatura traz isso o ministério da gestão e inovação tá aí

pra literatura Não ele tá aí pra realidade dele na realidade dele não fazia sentido definir mais de um resultado chave para esses objetivos que foram propostos aqui eu nem sei quantos são os objetivos do Ministério da gestão e inovação eu trouxe dois como exemplo aqui para você mas tá lá no site clica aí e já vai visitar tá Por quê Porque você pode ter mais de um resultado chave por objetivo aqui ele definiu um resultado chave por cada um dos objetivos que estão propostos belezinha aqui aqui o mapa estratégico Como eu disse para vocês para

eles não fazia sentido representar as as raias ali das perspectivas não fazia sentido nenhum por quê Porque eles não utilizaram o bsc para formar esse mapa estratégico o mapa estratégico ele vai dar uma foto para você de como está a estratégia ele vai te localizar em termos de estratégia em termos de estratégia nós temos Agora eu posso falar são 13 objetivos estratégicos tá 13 objetivos estratégicos propostos aqueles que a gente já estudou inovação e melhoria da gestão e valorizar os servidores e servidores e a qualidade do servo prestado por meio da E aí a gente

viu lá que esse objetivo aqui tem um Key result ligado a ele um resultado chave ligado a ele e esse resultado chave tá sendo desdobrado em iniciativas uma dessas iniciativas é aquele concurso que você vai prestar concurso público Nacional Unificado Tá bom agora a gente faz as questões que apareceram aí para vocês Poxa vida eu já deixei com gaba meu pai do céu por qu Por que senhor eu deixei já com gabarito esqueci de tirar galera foi mal Mas vamos lá vamos vamos ver as questões que o importante a gente resolver aquelas que estão por

aqui tá apareceu com gabarito sem querer era para eu ter tirado eu esqueci eu me liguei que eram todas questões da seis Gran Rio e CS Gran Rio eu não preciso tirar gabarito por quê Porque é só animação aqui já vem junto Foi mal mas vamos embora okr objective Key results é uma ferramenta simples Sim ela tem simplicidade inclusive nas suas características que busca alinhar e engajar os processos e as pessoas de uma organização com metas mensuráveis e indicadores que são precisos sim é exatamente o que tem de okr certinho o que foi cobrado aí

na ANAC em 2024 questão da data prévia de 2023 a metodologia okr prevê a definição dos objetivos preferencialmente em ciclos mais longos não são ciclos mais longos jovem são ciclos curtos com iniciativas que incentivem o alcance das metas a vinculação direta bonificações Prêmios e ascensão profissional e não necessariamente que tenham essa vinculação por aqui são dois erros que o cara cara colocou tá bom a utilização da metodologia okr pode auxiliar na elaboração de planejamentos estratégicos Pode claro é uma forma de você realizar planejamento estratégico inclusive Vamos colocar de verdinho aqui pois essa metodologia busca integrar

os objetivos da instituição da equipe das pessoas em resultados cuja medição seja possível certíssimo é a definição de de growth lá para okr tá para a definição dos objetivos a metodologia okr utiliza predominantemente o modelo topd a fim de obter o alinhamento predominantemente modelo top Down não top Down e Bottom up Eu já falei para vocês é conversa de cima para baixo de baixo para cima todo mundo participando meio que um appo administração participativa por objetivos tá é mais ou menos isso por isso tá errado um diferencial da okr para a criação do planejamento estratégico

é a quantidade de objetivos nessa metodologia quanto mais OB objetivos melhor não quanto menos não vou nem dizer quanto menos melhor mas quanto mais melhor é errado afirmar tá Por quê Porque vai depender da quantidade e da área e do do nível que você tá definindo pois é possível fazer microgerenciamento e criar pesos diferentes para cada objetivo que é mais eficiente que definir poucos objetivos e não não é isso tá bom okr objective Key results é um protocolo colaborativo de definição de metas mensuráveis e indicadores precisos para empresas equipes que vincula metas à missão mais

Ampla de uma equipe e isso está certo tá tá certo afirmar isso eu tô olhando todo tá sobre a metodologia okr e já falei eu vou pedir mil vezes Desculpa eu esqueci de tirar esses gabaritos na hora que eu passei para cá por quê porque normalmente eu tiro mesmo eu deixo só no finalzinho lá porque não faz sentido nenhum né eu mostrar o gabarito antes mas vale pra gente revisar como não tem questão da R Mas agora vamos sobre a metodologia okr a assinale a alternativa correta é uma metodologia de gestão que pode ser compreendida

de modo conjunto de resultados chave esperados Ah examinador você é tão sem graça quando você coloca o gabarito na letra A Porque daí a gente tira a graça das demais conquistou o nosso coração e é o gabarito da questão é uma metodologia de gestão que pode ser compreendida de modo simplificado como a fórmula para definir metas a partir de um objetivo e um conjunto de resultados chave tá okr é uma metodologia de gestão de pessoas Integradas não tem metodologia de gestão de pessoas integrad não é uma metodologia de comunicação que combina canais digitais também não

é uma metodologia de comunicação é uma metodologia de comunicação não é uma metodologia de comunicação é uma ferramenta de programação de computadores também não tá gabarito da nossa questão letra a a ferramenta de gestão chamada denominada okr possui como característica relevante o estabelecimento de resultados chave para cada objetivo os quais devem ser desafiadores e mensuráveis em um gradiente de 0 a 100% certo resultados chave são mensurados no comprimento 0 a 100% tá bom esse é o gradiente para o estabelecimento dos resultados chave para cada objetivo e é o gabarito da nossa questão eles devem ser

inclusive desafiadores inspiradores tá e sendo objetivamente mensuráveis lembra da característica O que é qualitativo é o objetivo quantitativo é o resultado resultado chave que a escolha D no máximo três objetivos chave para alinhar a estratégia da organização com todos os seus colaboradores não não tem esse máximo de três aqui não a gente falou de dois a cinco resultados chave objetivos não sei quantos depende da organização a escolha de colaboradores chave que juntamente com os gestores e líderes devem fomentar a persecução não tem escolha de colaborador chave aqui não a necessidade de prévia identificação da chave

ou missão da organização não chave ou missão porque ele falou objetive Key results não abordagem flexível e customizável para as metas indicadores que integram o planejamento estratégico evitando métricas quantitativas Poxa tava indo bem né só que evitando métricas quantitativas não ke results são quantitativos de acordo com o método okr consistente em uma das Ferramentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações os denominados Key results resultados chave letra A são caracterizados guias operacionais a serem seguidas não guia operacional não né objetivo chave Aliás o objetivo e o resultado chave como guia operacional não correspondem a metas

quantitativas Opa examinador tá tá querendo me conquistar aqui com impacto direto no atingimento do Objetivo estabelecido perfeito por qu porque eu desdobro os objetivos em Key results ou resultados chave Este último de natureza qualitativa Qual o objetivo que traduz o que a organização PR de atingir o que que eu pretendo fazer perfeito examinador deu para nós o nosso gabarito tá gabarito letra b de bola e 10 pra gente finalizar aqui okr é utilizado em diversas organizações é uma abordagem simples para criar alinhamento e engajamento em torno de metas e resultos mensuráveis os tipos de resultos

esperados no okr são classificados como E aí ele falou pra gente resultados esperados no okr nós falamos sobre aqueles termos técnicos tá é exatamente o que eu tinha falado para vocês são termos técnicos interessantes não são necessariamente resultados esperados são aqueles que a gente mencionou a tal da baseline o Milestone as métricas positivas e negativas e o tal do threshold gabarito da nossa questão letra d de dado tá bom estão aqui os gabaritos das nossas questões Espero que esses estejam certinhos por aí a gente se encontra em próximas oportunidades espero que vocês tenham gostado [Música]

até Fala galera chegamos ao final vocês acreditam 5 minutos antes do prazo então eu já faço o meu Jabá por aqui se você ainda não me segue no Instagram siga no Instagram ADM pem um minuto é o meu Instagram desde 2018 quando eu estava no banheiro pensando o que que o concurseiro gosta de fazer e aí eu falei poxa ele podia estudar em um minuto aquela época tinha vídeos de 1 minuto então eu estava lá pensa vou criar um Instagram chamado administração em um minuto e aí eu gravava vídeos de administração em um minuto para

tentar ensinar o pessoal funcionou e até hoje é conhecido como ADM minuto e eu tô por lá sempre respondo vocês pois é história história relevante talvez não sei mas enfim se inscreva também no canal do YouTube Eu normalmente às 5:30 da manhã estou ao vivo estudando fazendo Du horas ali de estudo antes do expediente montando as aulas que eu tô fazendo por aqui depois eu vou começar a escrever as aulas faz fazer um monte de coisas e já respondendo a galera por que que eu não tô nos pacotes do estratégia e tal Acabei de voltar

voltei no dia primeiro de março e e aos poucos eu tô por enquanto realizando muitas questões entrando nesses projetos aqui por exemplo E aí depois eu vou começar a produzir os materiais daqui uns c seis meses eu começo a escrever de fato aquilo para vocês terem acesso vou tentar fazer o material mais que vocês vão ver eh pelo menos essa é intenção tá bom muito obrigado pela presença de vocês Carmen Everton din noval Jana elizabe Marcelo Marcel Aline Pedro Débora Isa Laura saasa saa com ch gostei Aline Daniel meu xará Douglas Coutinho Lázara Vitória Palmeiras

Janaína Flávia Lara buquerque Tásia Cavalcante Ana Nunes cara ó vocês estão de parabéns Muito obrigado obrigado pela companhia fomos mais de 1000 pessoas numa sexta-feira à noite com competição porque tinha outras aulas interessantes para vocês aí Espero que vocês tenham gostado passei um pouquinho de calor passei um pouquinho de calor espero que amanhã o técnico do ar-condicionado possa vir aqui para me salvar porque domingo de manhã tem uma aula sobre gestão de pessoas revisando por questões tá a nossa próxima aula de revisão para o cnu a revisão acelerada será na próxima sexta-feira tá bom 19

horas estarei aqui para continuar e falar sobre projetos e processos Muito obrigado pela presença pela audiência a gente se encontra em próximas oportunidades falou Valeu foi bom adeus p [Música]