Um Processo Comercial Campeão Para Serviços | Conrado Adolpho

a gente tá falando muito aqui de processos comerciais Mas vamos dar um exemplo do que que é um processo comercial se você não sabe o que é um processo comercial tem um vídeo Vou colocar aqui em algum lugar aqui dessa tela que é explicando o que é um processo comercial Ok então é importante que você saiba disso então vamos lá vamos dar um exemplo de um processo comercial pegar um exemplo de uma clínica tá então o processo comercial tem se você não viu o vídeo do que é processo comercial é importante que você veja então

o vídeo a o processo ele tem três etapas então ele tem a etapa do marketing que tem quatro papéis que é escolher o público encontrar o público atrair do público e aquecer o público depois você tem o comercial um que é o papel de atendimento e conversão da venda da primeira venda e depois você tem um outro departamento chamado comercial 2 comercial do é fazer o cliente comprar de novo de novo e de novo tá e tem aqui indicação também então tem outros papéis aqui então marketing comer um comercial do chama de mcc né marketing

comercial 1 comercial do Esse é o processo que a gente implementa nas empresas Então vamos vamos simplificar o processo de uma clínica tá a gente atende muita Clínica Médica lá muita muita Clínica e insit de advocacia tem um monte porque o processo tem que ser muito bem ajustado porque eh não pode exagerar no anúncio então o processo tem que est redondinho então V pegar o caso de uma clínica eh primeira coisa é vamos pegar uma clínica clínica de estética vai pegar uma clínica estética est é um caso bem bem prosaico aqui primeira coisa tem que

escolher o público tá uma clínica de estética Digamos que ela esteja no bairro de Moema em São Paulo então o público vai ser as pessoas ali que estão lembra papel do marketing escolher encontrada atraída e aquecer vamos pegar o Escolher primeiro então num raio ali de uns 5 8 talvez 10 km vamos pegar que vai ser o grosso do público Então essa é a primeira coisa o escolher o público vai ser o qu mulheres tá é uma clínica e vamos colocar aqui de emagrecimento vai é uma clínica de estética focada em emagrecimento pode ser um

endócrino pode ser uma nutricionista também vamos colocar aqui um foco de emagrecimento que é um mercado muito grande então bom e Mas qualquer mulher não mulher precisa emagrecer emagrecer quanto emagrecer por exemplo de 2 a 10 kg por exemplo tá então mulheres que querem emagrecer de 2 a 10 kg eh de que idade Ah vamos colocar aí idade de acima de 38 talvez 35 anos que tá começando a ter um pouquinho mais dificuldade de emagrecer Tá ok então mulheres eh a partir de 35 anos 35 até 50 55 que quer emagrecer de 2 a 10

kg e que está naquela região uns 10 km em torno da Clínica tá então esse é o público então eu escolhi eu poderia ir bem mais fundo na escolha mas eu escolhi escolhi um público depois disso eu tenho que encontrar esse público Onde está esse público bom esse público está no Instagram esse público está no Google procurando por exemplo eh remédio para emagrecer esse público está buscando tratamento para emagrecer esse público está buscando clínica de emagrecimento no Google mas também está no Instagram e está no Instagram seguindo perfis perfis de nutricionista seguindo perfil talvez de

receita de receita e Fit de receita e doce com pouco açúcar Então tá ali né tá tá tá nesse lugar Esse é o encontrar tá bom e tem um outro lugar do encontrar que é o mais importante de todos que a gente vai falar depois do comercial 2 eh como é que você atrai bom Google é a relação é anúncio e obviamente que emagrecimento tem um monte de problemas para você fazer anúncio você não pode fazer promessas muito ah emagreça eh 5 kg em 7 dias você vai ser banido a sua conta não pode fazer

isso você já sabe disso então com isso você vai fazer um anúncio bem light bem tranquilo e aí você pode fazer um anúncio de venda direta ou venda indireta que que significa isso venda direta clínica de emagrecimento em Moema eh mais de 1000 clientes satisfeitas ent em contato conosco ponto acabou não tem uma promessa Clara não tem uma promessa agressiva Então vai ter gente que vai que vai clicar no anúncio seja no Instagram no Facebook no tiktok seja no Google o Google é melhor para essa questão de geolocalização e daí mas você pode ter também

que a gente chama de oferta ou venda né oferta indireta uma oferta que é aquilo que você oferece né direta que é a gente tem uma clínica e uma oferta indireta O que que é uma oferta indireta exemplo eh livro de receitas para emagrecer sem perder a saúde e sem perder o prazer pela comida por exemplo a pessoa que vai baixar ou olhar um livro de receita para imagrecer ela quer emagrecer Então você vai atrair o público por meio de um determinado conteúdo uma oferta específica que não é a oferta direta indireta só que depois

disso aquele público é o público que você uma dada hora faz a a a o Suit né Faz aquela troca para livro de receita clínica de emagrecimento Então você geralmente atrai mais gente pela oferta indireta Porém você tem uma conversão menor daquele pessoal todo porque nem todo mundo quer uma clínica então isso é uma oferta indireta Então você está atraindo lembra do marketing o escolher encontrar atrair Então você tá atraindo anúncio por exemplo é uma boa maneira de atrair uma outra maneira de atrair é você fazer parceria com academias por exemplo academia tem gente quer

emagrecer é você fazer parceria com restaurante Fit é você fazer parceria com lojas que vendem roupa de academia é você fazer parceria com com todos os lugares que o seu público está Então você também pode fazer parceria que a gente chama de parceiros de negócios tá E ali você uma das ideias é você pegar por exemplo sexta de café da manhã Fit por exemplo você monta uma sexta e você sorteia na academia imagina que a sexta fica lá na academia Tem um baú de acrílico do lado a pessoa coloca lá o nome o WhatsApp dela

e coloca o e pode falar até quantos Kilos gostaria de emagrecer também a pessoa preenche né o papelzinho coloca na urna e ali vai ter um sorteio que você vai fazer pelo se pra sua Live no Instagram no dia x e você pode ter 10 cestas e distribuir entre os seus parceiros Isso é uma ideia de atração também tá então tem diversas maneiras de você atrair diversas falei duas aqui três né anúncio no Google anúncio no Instagram e parceria E aí você pode fazer um sorteio por exemplo tá uma coisa bem simples A gente tá

falando de pequenas e médias empresas tô falando de sortear um carro no no posto da Shell não outra coisa é muito mais simples tá muito mais simples Então isso é atrair aquecer conteúdo conteúdo no Instagram conteúdo no YouTube conteúdo sobre o quê emagrecimento Esse é o conteúdo esse isso que você não é conteúdo sobre sobre a clínica de emagrecimento é conteúdo sobre emagrecimento porque é isso que a pessoa tá buscando ela tá buscando emagrecer então ela vai fazer o quê Ela vai buscar no YouTube por exemplo como emagrecer receita para emagrecer exercício para emagrecer você

tem que ter um conteúdo como esse Então você vai lá no no Google Google tem uma ferramenta chamada keyword planner que é a ferramenta de palavra chave tem uma ferramenta chamada sem Rush também que tem isso que é você você descobrir quais as palavras que as pessoas estão digitando no Google e muito provavelmente já estão digitando no YouTube também ou seja ah como emagrecer é obviamente que é uma palavra e que as pessoas estão digitando como emagrecer 2 kg como emagrecer 2 kg em uma semana tudo isso são palavras que a pessoa está digitando tem

um monte tem uma lista gigante de palavras que que você vai fazer você vai pegar essa essa expressão né que a gente vai a palavra-chave é expressão e você vai e colocar aquela expressão como título do seu vídeo no YouTube e você vai colocar também como uma thumbnail né a a a imagem no Instagram e você vai colocar como a letras as letras maiúsculas ali logo na legenda pra pessoa já bater o olho e ler por quê Porque é isso que a pessoa tá procurando come emagrecer 2 kg em uma semana come emagrecer 2 kg

em 7 dias como emagrecer até o casamento como cabendo vestido né Tem tem um monte de palavras que as pessoas pessoas estão digitando então com isso você já tem ali as ideias para aquecer conteúdo no conteúdo Obviamente você vai falar do tema que é o tema emagrecimento e você pode ter um Call to Action um CTA uma chamada para ação exemplo se você gostou dessa receita se você gostou dessas dicas de emagrecimento você pode clicar no link aqui embaixo na descrição ou clicar no link da Bio se tiver no Instagram eh para a gente conversar

mais sobre isso que a gente pode te ajudar se você tá procurando emagrecer a gente pode te ajudar você colocou um conteúdo e uma D da hora você fez o Switch né a troca para uma oferta para um c to Action isso é o aquecer E aí você começa trazer essa pessoa para e tá fazendo uma oferta indireta né você tá fazendo um conteúdo e tá no final das contas fazendo a troca paraa oferta né O que você tá oferecendo alguma coisa e aí vem isso é marketing escolher encontrar a atrair e aquecer aí vem

o comercial um comercial um é atendimento e venda a conversão Então essa pessoa chega clica no link da Bio ela tô descrevendo todo o processo ela clica no link da Bio ela vai preencher um formulário ou vai direto pro WhatsApp e no formulário ou no WhatsApp o atendimento que é comercial um uma parte de atendimento tem que qualificar esse Lead que que é qualificar o lead é você saber se aquela pessoa é qualificada para fazer uma avaliação fazer uma visita porque isso custa não adianta você chamar todo mundo você tem que chamar aquelas pessoas que

TM a maior probabilidade de comprar porque depois que passa do atendimento Inicial custa porque tem que fazer avaliação vai ocupar o espaço da Clínica etc então com isso você vai fazer um atendimento Então seja o WhatsApp seja o formulário você tem que ter o que a gente chama de perguntas de qualificação de qualificação por exemplo pode ser eh Quanto quantos quilos que você gostaria de emagrecer Você tem uma ideia ah sei lá 5 kg Ah interessante porque se a pessoa quiser emagrecer 1 kg Talvez o preço que você vai cobrar pelo seu protocolo né se

você tem um protocolo na clínica não vai valer a pena 1 kg ela falar não 1 kg é emagreço na salada vai emagreço no alface uma inveja pagar um protocolo mas se ela quer emagrecer 8 kg 10 kg 15 vai ser bem mais difícil emagrecer no alface não porque não não porque o o alface não emagreça né É porque vai ter disciplina a disciplina é que é a dificuldade então aquele público ali já é um público mais qualificado que já tá sofrendo demais com aquela dor ela quer emagrecer Aquilo é uma coisa que ela deseja

fazer ela não tem conseguido uma outra pergunta pode ser há quanto tempo que você deseja emagrecer mas você não tem conseguido 5 anos meu deus aquela dor tá lá atente enorme não eu comecei agora é que eu tô pesquisando para saber quais são as soluções e tal quer emagrecer 2 kilinhos Acabei de eu olhei pensei na balança Fi Ah não quero emagrecer 2 kilinhos é aquela mulher não vai comprar não vai valer a pena para ela o preço que você vai cobrar pelo teu protocolo uma outra pergunta pode ser você já fez algum tratamento antes

Ah já fui no Dr barac Opa Dr Barak é tickete alto Ah não eu já eu comi um livre de receita aqui tô tentando e tudo então ela não fez um tratamento ainda ou seja você está mapeando o que ela gastou Antes de procurar você para saber se ela é pagadora ou não então você vai ter indícios qual a sua profissão Ah eu sou Analista de suporte numa na ali na numa empresa de de suporte técnico do meu bairro Ô cara não vai ter o dinheiro para pagar o teu protocolo não se que você seja

muito barata não eu sou eu sou líder eu sou gerente regional de uma Indústria a gente eu lidero mais de sei lá 800 colaboradores Opa é líder Então tem um salário maior Talvez consiga pagar o seu protocolo então ali você está qualificando a pessoa você tá vendo se você passa ela paraa próxima fase ou não Isso faz parte do processo o atendimento tem a qualificação e obviamente você vai fazer outras perguntas que é para descobrir a dor Ok então a gente pode te ajudar excelente entendi isso uma conversa rápida ali uma liga e ligação ou

pode ser WhatsApp também eu não gosto muito de WhatsApp porque o WhatsApp é muito dá muito perdido né a pessoa manda mensagem Oi a você fala oi tudo bom Como posso te ajudar a pessoa some a pessoa desaparece né parece que a pessoa tem uma amnésia assim ela não ela não lembra que ela acabou de falar oi é estranho isso o que que eu gosto de fazer dependendo do tick que você vai vender se você vai vender um vestido de R 39,90 cara é WhatsApp é volume coloca lá uma Iá para responder o monte de

gente e pronto acabou e a inteligência artificial né agora você vai vender um negócio de R 5000 pelo amor de Deus vai fazer isso pelo WhatsApp você vai pegar o telefone e vai ligar chegou o l pega o telefone liga criatura onde onde que se perdeu esse contato pelo telefone é ali que a venda acontece porque ali tem tom de voz ali a pessoa vai ter que te responder imagina se a pessoa fizesse no telefone que ela faz contigo no WhatsApp alô alô alô tá me ouvindo alô alô pessoa quieta do outro lado pessoa muda

assim não acontece isso a pessoa responde a pessoa te responde a pessoa você pergunta para ela ela ela ela fala da dor dela é uma conversa Interativa de novo se você vai vender produto de R 39,90 R 99,90 cara é WhatsApp é volume Vai ter um monte de gente que não vai responder e Ok a conta tem que fechar no final mas se você vai vender um serviço ou um produto de Ticket maior R 2000 R 5000 R 10.000 R 20.000 a gente tem programa de R 200.000 cara eu vou vender pelo WhatsApp o negócio

R 200.000 como Aonde aonde aonde que isso funciona então