O que comunico quando me comunico | Mara Behlau | TEDxGovernadorValadares

você saísse de você e se observasse nas diversas interações ou se observasse quando você se comunica o que você veria você Teria orgulho da sua comunicação o que você comunica se comunica eu sou fonodiólogo pesquiso e trabalho com pessoas que têm distúrbios da comunicação humana e também com quem quer desenvolver comunicação e liderança nas organizações comunicação é uma ferramenta poderosa de felicidade e sucesso na vida comunicação é a essência da nossa forma de estar no mundo e o poder da comunicação é imediato e enorme um sorriso no rosto uma virada de cara um gesto duas

palavras numa mensagem de texto mandadas para alguém que tá do outro lado do mundo ou em Ipatinga pode fazer com que batimento cardíaco pressão arterial e humor mudem imediatamente isso porque é [Música] impossível não se comunicar e eu não tenho os meus slides no telão Então estou me comunicando com os técnicos da cochia aê muito bem então é impossível não se comunicar comunicação não tem oposto como dia noite em pé deitado Vida morte Eu me comunico quando eu falo e Eu me comunico quando eu calo comunicação é ferramenta poderosa de estar no mundo e de

ajudar os outros nós estreamos na vida com uma comunicação muito poderosa que é o choro ao Nascimento e esse choro ao Nascimento Ele é afinado o bebê chora em lá e é por esse choro que ele mostra habilidade de sobreviver e de estabelecer a respiração pelas vias aéreas e já nos primeiros meses após o nascimento ele tem três vocalizações que a mãe e o pai reconhecem sem precisar usar nenhum aplicativo nenhum Chazan é o choro de dor que é contundente forte numa nota só e que desespera quem ouve é o choro de fome que tem

muitas notas é variado e também desespera quem ouve e a vocalização de prazer que é curtinha que é rápida e é relaxada e esse é meu filho Thomas e eu quero que vocês Ouçam as vocalizações dele e vejam como a nossa voz ela confere ela traduz informações importantes dese [Música] [Música] Nascimento prazer curtinho curtinho curtinho A mãe sabe o pai sabe os avós sabem os cuidadores sabem a nossa comunicação ela se desenvolve naturalmente e essa comunicação natural é como um jogo de pelada né a gente fala atropela o outro fala por cima às vezes é

o próprio goleiro que faz gol muita emoção pouca estratégia Essa é a comunicação do dia a dia a criança depois daquelas poucas vocalizações logo após o nascimento com 4 anos já tem 17.000 palavras e a linguagem falada ela assume um papel muito importante na nossa vida mas paralelamente a essa comunicação natural nós desenvolvemos a comunicação profissional que é um tipo especial de interação treinada é um jogo de copa de campeonato de olimpíadas e é sobre essa comunicação que eu quero falar com vocês mas quero lembrar antes de tudo que comunicação é percepção se eu perguntar

para vocês que dia é hoje algumas pessoas pensaram 27 de julho sábado dia de Ted toque Governador Valadares aniversário da Mara só que não mas poderia ser tá que é que eu realmente gostaria de ter perguntado para mim a pergunta tava Clara Nem sempre é clara para quem ouve para nós podermos compreender melhor essa comunicação profissional quando eu estava escrevendo meu livro comunicação consciente com Minha sócia e amiga Marisa Barbara nós trouxemos o conceito da arquitetura estrutural das edificações dos prédios pra comunicação o que é que a comunicação precisa ter para nós procurarmos melhorar a

chance de que a percepção seja correta três grandes Pilares objetivo e e condutor destinatário contexto mensagem verbal e não verbal mas esses Pilares dessa construção da comunicação só ficarão de pé se eu estiver num terreno bastante sólido que é o terreno da escuta diálogo não é sobre fala diálogo é sobre escuta objetivo e ech condutor o que é que eu vou falar qual é meu roteiro como eu costuro as informações Qual é a sequência lógica para contribuir para que o outro me compreenda e quais são as informações relevantes antes tirando tudo que é extra tirando

tudo que não interessa para isso eu preciso me preparar nem que seja uma preparação de 30 segundos antes de entrar numa conversa e às vezes as pessoas perguntam E se eu não tiver tempo dá uma dica que que eu posso fazer se você não tiver tempo tem uma boa dica você reza Porque se o seu santo for bom ou se a comunicação for bastante comum pode dá certo ao contrário prepare-se calibre sua mente destinatário e contexto Quem É esta pessoa para quem eu estou falando tá quem é essa pessoa O que é a minha comunicação

Qual é meu objetivo eu quero informar influenciar engajar mais de 50% da nossa comunicação do dia a dia é sobre influenciar 80% é sobre negociar coisas essas pessoas que me ouvem Quais são os seus valores quais são seus pontos sensíveis eu tenho que analisar o território de quem me ouve e em terceiro lugar mensagem verbal e não verbal e o não verbal que é a voz a fala a expressão facial os gestos contribui com 70% e o verbal que é o que geralmente a gente se preocupa com muito menos com 30% se eu tiver que

decidir entre o conflito do Verbal e do não verbal Ai como eu te odeio eu vou escolher o não verbal o não verbal tem uma força muito grande e a comunicação se faz por essas duas vertentes e eu trouxe um exemplo que é uma mineira que é ministra Carmen Lúcia Ela diz que ela é geraizeiras não é mineira e e o quanto essas pessoas que se comunicam bem se preocupam e t a consciência de sua comunicação a célula da conversa do causo e da justiça e é a palavra é a mesma célula essa você cultura

você tem verdadeira paixão pela palavra né Muito eu acho que é a forma que a gente tem de comunicar a ideia de união com com o outro se dá pela comunicação é mais do que isso porque para mim esta ideia de uma união com o outro no final tem ação a ideia vira um pensamento o pensamento vira a palavra e a palavra muda o mundo se se converter numa ação guardada e maturada como diria Raldo a ideia vira um pensamento o pensamento vira uma palavra e a palavra muda o mundo se transforma forma em Ação

a palavra move a ação a palavra é motivação mas a palavra ela é definida no terreno da escuta o que as pessoas podem querem ouvir precisam ouvir desejam ouvir um bom comunicador é acima de tudo alguém que tem uma escuta atenta que tem qualidade da presença quando se comunica e o risco da inferência de eu entender que o outro compreendeu e não me certificar é muito grande o risco dessa inferência pode colocar em Perigo a sua própria vida como nós vamos ver nesse exercício de confiança [Música] todo mundo entendeu que era para fazer menos quem

tinha que Executar a tarefa e todo mundo assumiu que que ele havia entendido então cada vez que eu falo ai eu fui Clara eu fui bem clara Claro que ela entendeu tenho certeza que ela entendeu vamos desconfiar inferência boa é inferência testada quando eu tenho uma escuta Consciente e uma qualidade de presença eu tenho mais informações e conhecimento recebo mais colaboração dos outros tenho mais condição de ajudar as pessoas tenho mais prazer na vida quem tem uma boa escuta tem mais prazer na vida Gero menos tensão no meu ambiente e quando eu escuto pessoas diferentes

Quando eu escuto a diversidade pessoas com outras orientações político-partidárias religiosas sexuais educacionais eu tenho que fazer esforço eu não posso escutar no meu automatismo é uma verdadeira academia para meu C cérebro é a academia da mente então a escuta da diversidade ela ajuda a blindar o meu cérebro contra o envelhecimento a escuta da diversidade é neuroprotetora o que eu posso dizer ao outro que faça valer seu tempo sua escuta e sua atenção o que é que ess líderes maravilhosos que T milhões de seguidores que fazem coisas fantásticas que nós admiramos conjugam Quais são os verbos

da liderança são quatro em primeiro lugar eles selecionam O que é relevante se eu passo informação demais eu vou sobrecarregar o cérebro do outro em segundo lugar Líder que é líder inspira ação eu saio de uma conversa com a liderança morrendo de vontade de fazer e acontecer Líder que é líder regula a sua emoção não dá Peti em público e regula a emoção do seu time para que as pessoas estejam na melhor condição de aprendizado e desenvolvimento e Líder que é líder orienta o comportamento do seu time é como colocar todo mundo num barco com

as informações relevantes o que é necessário inspirando a ação de remar regulando a emoção de quem não sabe nadar direito de quem tem medo de enfrentar uma Corredeira e orientando o comportamento para que se chegue onde deve se chegar e também para que se desenvolva do ponto de vista pessoal e de trabalho em equipe Quais são os erros comuns evidentemente ser prolixo prolixo é prolixo a pessoa prolixa ela é descartável a quem a ouve segunda coisa é fazer inferências nós vimos o quanto a inferência pode colocar em risco a nossa vida eu tenho que buscar

a perspectiva do outro eu tenho que fazer perguntas em terceiro lugar falar difícil se eu mente quiser ser elegante e sofisticado na minha comunicação eu tenho que falar fácil frases diretas simples sem mensagem ambígua e o que nos traz sucesso na comunicação autenticidade eu só posso sou ser quem eu sou eu só posso ser aquilo que eu sou mas eu tenho a obrigação de desenvolver o melor de mim respeitar as regras respeito as regras Manifesto na comunicação é essencial porque mostra que eu sou uma pessoa confi foco duplo focar na mensagem e focar no interlocutor

expressão de autoestima porque todo mundo Goa de conversar com alguém que é sucesso e atitude de resolução de problemas não quer dizer que você vai responder diretamente mas quer dizer que pelo menos você vai endereçar se a pessoa teve a confiança e a abertura de compartilhar com vocês portanto Desenvolva a comunicação consciente porque nós enviamos informação 100% do tempo Lembrando o quanto a escuta é essencial e o quanto outro vai interpretar o mundo de acordo com o que Ele viveu quando meu filho tinha 2 anos de idade esse mesmo que vocês ouviram as vocalizações dos

primeiros meses eu tava encantada por aquela criatura maravilhosa que eu tinha trazido uma luz muito especial à minha vida e brincando com ele no sofá abracei coloquei a minha orelha no peito dele ele falou mami que você tá fazendo eu falei tô escutando seu coração ele levantou virou e falou assim posso escutar o seu falei claro ele colocou a cabeça rápido virou e falou mamãe tá ocupado interpretando o mundo com que ele conhecia eu morri de vontade de dizer tá ocupado por você mas ele não ia entender isso né Nós estreamos na vida com choro

ao Nascimento e as cortinas se fecham com o último supo e o fio condutor da nossa existência é a comunicação às vezes esse fio se rompe se interrompe mas muitas vezes ele se reforça e a nossa responsabilidade melhorarmos a nossa comunicação Se você saísse de você e se observasse na comunicação pessoal e profissional você teria orgulho do que você comunica quando se comunica isso vale uma reflexão muito [Aplausos] obrigada obrigado Muito obrigada muito obrigada ch