Unknown

Boa noite pessoal tudo bem e aí tô vendo aqui o pessoal já dando boa noite já chegando bem quero saber Vocês estão animados para hoje já estão preparados o pessoal com caderninho para anotar ou anotando no bloco de notas todo mundo já pronto para esse nosso momento vão contando aqui De onde vocês são qual curso vocês fizeram Qual a expectativa como vocês estão se sentindo em relação ao nosso programa de Trein já tô super curiosa para saber tudo sobre vocês lembrando que hoje a nossa masterc aqui vai ser sobre segurança psicológica com a maravilhosa Juliana

da Nestle Juliana Carvalho a nossa gerente regional de treinamento latam e também a Talita que tá nos apoiando aqui com a interpretação de libras Muito Obrigada Talita Então a gente vai estar junto aqui nesse momento para poder entender tudo sobre segurança psic que todo mundo sabe né super importante ali durante o nosso trabalho então pessoal um outro ponto que eu gostaria de trazer para vocês acho que a galera já sabe né quem tá ligado no processo seletivo que essa não é uma masterclass única ela faz parte de uma série então são três masterclasses focadas no

desenvolvimento de vocês durante todo o processo seletivo A primeira foi na semana passada e para quem não conseguiu assistir ela foi sobre inteligência emocional também super importante nos processos seletivos nos nossos momentos de entrevista e nos desafios mesmo que vocês vão enfrentar durante o programa train ela tá disponível aqui no canal da eureca só vocês procurarem aula incrível tá eu tava assistindo antes de vir para cá e tá realmente muito legal muito rica então vou trazer a minha autod descrição também para vocês que estão acompanhando só ouvindo né Não estão conseguindo me ver eu sou

uma pessoa de pele clara uso óculos quadrados Estou com um batonzinho lip tint para dar uma cor uma cara de vida tenho cabelos cacheados e estou com uma blusa preta não dá muito para ver mas é do relâmpago Marquinhos então aqui para vocês temos aqui o símbolo só quem viveu sabe e eu vou convidar a Ju também para se apresentar aqui para vocês trazer um pouco mais sobre o que ela faz na Nestle fazer sua autta de inscrição Então Ju seja bem-vinda pode trazer aqui obrigada Babi Eh boa noite pessoal Que honra falar com vocês

sobre um tema tão importante eh bom sou a Juliana Ju eh tô na nle há 8 anos eh gosto muito do meu trabalho e é isso vamos ter uma conversa boa sobre segurança psicológica vou fazer minha autodescrição então sou uma mulher de pele clara cabelos castanhos lisos compridos e tô com uma blusa preta e branca tô usando fones de ouvido e um brinco verde para dar uma cor também Babi Nossa tá arrasando inclusive que desde que a gente entrou aqui na sala eu reparei nesse [Música] brinco acho que a gente já pode trazer aqui Ju

o início da nossa apresentação podemos e para tranquilizar o pessoal gente vai ter a nossa listinha de presença tá a gente vai disponibilizar para vocês ao longo da Live então podem ficar tranquilos que assim que a gente disponibilizar vocês vão ver nos comentários a gente vai fixar e vocês registram a presença por lá agora vamos boa vamos lá então vou começar a compartilhar minha tela por favor me avisem quando vocês já estiverem vendo tudo certo aí tá aparecendo para mim aqui pessoal comentem aí se vocês estão conseguindo também pronto já deu ok Ok vamos lá

então gente vamos falar desse desse tema desse assunto tão tão tão importante e Fundamental que é a segurança psicológica né Eh para vocês saberem gente essa esse é um dos temas eh mais comentados é uma das principais tendências eh quando se fala hoje de gestão de pessoas de liderança e de ambiente de trabalho tá segurança psicológica para a gente começar esquentando os nossos motores Eu quero fazer uma pergunta para vocês e eu quero por favor que vocês comentem aí no chat O que que vocês acham tá só pra gente esquentar os motores depois eu vou

trazer a resposta dessa pergunta Não se preocupem tá os melhores hospitais registram menos erros de medicação que a média dos hospitais que que vocês acham os melhores hospitais registram menos erros de medicação do que a média vamos lá pessoal que L parece essa pergunta que que tá saindo aí Babi sim ou não olha o Daniel aqui já disse que não o Gabriel tá dizendo que não tem uma galera dizendo que não é possível saber Isabela trouxe uma opinião aqui divergente já disse que registram mais mas o pessoal tá muito focado no não aqui no nosso

chat A grande maioria tá boa boa é isso é um pouco dicotômico né porque a gente pode pensar Claro que sim né os melhores registram menos erros mas claro que tem uma pegadinha nessa pergunta Tá eu já vou trazer a resposta dela porque essa pergunta ela embasou o estudo eh da Amy edmonson que a gente já vai ver que que é considerada a mãe da segurança psicológica Tá bom mas antes eu quero contar para vocês três histórias tá Três Histórias primeira história história de uma enfermeira que no meio da madrugada ela tava olhando lá o

que o médico deixou para para passar pro paciente e ela pensou assim Nossa essa dosagem desse remédio aqui tá tão esquisita hum não sei não não sei não Ai nossa mas meio da madrugada né A última vez que eu liguei pro médico no meio da madrugada ele ficou tão bravo foi tão duro Ah ele é super responsável esse médico ele é muito experiente eu devo est maluca Deixa quieto não não vou ligar para ele não vou vou dar a dosagem que tá aqui na prescrição tudo bem E deu a dosagem tá essa é uma história

a segunda história gente é de um copiloto um copiloto em treinamento que tava fazendo o seu último voo como copiloto ele tava para quase virar piloto né e ele tava fazendo voo com um piloto muito experiente e eu não sei se vocês sabem né mas nos voos tem um checklist né uma lista de de coisas que precisa checadas antes do voo muito grande né E aí o copiloto percebeu que o piloto ele meio que passou por cima do checklist assim das últimas coisas do do checklist Sabe eles estavam meio apressados ah passou por cima não

deu tanta importância para pros últimos eh tópicos do checklist aí o copiloto falou Ai meu Deus do céu falo não falo ai meu Deus mas esse piloto é tão importante tem muitos voos eu tô começando agora o meu último vo como copiloto vou virar piloto Deixa para lá né Segue o jogo tá e a terceira história é a história de um executivo tinha um cara que T trabalhava em empresas eh e que que aconteceu Ele acabou de chegar numa empresa Nova pela primeira vez ocupando um cargo na diretoria tá E essa empresa Nova que ele

tava indo tava fazendo a aquisição tava comprando uma empresa menor tá e ele tava meio desconfiado se era um bom negócio sabe ele vinha do mercado ele vinha de fora ele conhecia bem essa empresa que que a empresa grande que ele chegou tava adquirindo e ele pensava Hum tenho dúvidas se essa aquisição é um bom negócio pra gente aí pensou mas gente eu acabei de chegar nessa nessa compania uma compania multinacional gigante né a diretoria tá pensando nessa aquisição há meses Eles estão animados empolgados vou vir eu aqui jogar um balde de água fria começar

a fazer um monte de pergunta melhor eu ficar quieto depois eu acompanho vamos ver o que que vai dar né agora eu quero perguntar para vocês gente me ajudem aí com as respostas e Babi me ajuda também o que que essas três histórias TM em comum por favor que que essas três histórias t em comum Olha a Gabriele já tá dizendo que falta de comunicação e outros fatores acontecem diversos erros nos locais agora o pessoal tá dizendo que o seu erro pode acarretar em problemas maiores atingindo diversas pessoas medo de corrigir síndrome do impostor medo

de autoridade isso insegurança de um novo prestador insegurança achei uma palavra muito importante tá eu acho que resume bastante trouxeram aqui até negligência Gente pelo amor de Deus Olha só olha só é porque é muito grave é importante mesmo né Eh o que tem em comum nessas Três Histórias é isso que vocês falaram medo insegurança um respeito à autoridade que pode estar exagerado porque a autoridade também precisa ser comunicada das coisas e não trabalhar na solidão né então o que tem em comum nessas Três Histórias gente é falta de segurança psicológica tá é isso que

tem em comum nessas Três Histórias falta de segurança psicológica o que que é segurança psicológica é a gente se sentir seguro para falar o que a gente pensa de verdade as dúvidas que a gente tem se sentir seguro para ser quem a gente é no ambiente de trabalho né então importante é uma via de Mão Dupla né eu preciso trabalhar a minha segurança pessoal a minha autoconfiança e o ambiente também precisa ser um ambiente Seguro tá agora o que que acontece gente eu já passei muitas vezes por situações assim em que eu pensei uma coisa

mas falei hum melhor não falar não sei se vocês já passaram Talvez sim né mas é comum né Principalmente em ambientes que a gente tá chegando né ainda estamos adquirindo aquele conhecendo Tá e por qu gente primeira coisa que eu queria que ficasse Claro para todos nós que assim cara isso é natural do ser humano ninguém quer ser apontado ninguém quer ser etiquetado rotulado ah ai aquela menina foi a menina que falou não sei o que lá ai aquele rapaz foi que não sei o que lá né apontado ninguém quer é natural do ser humano

tá tudo bem tá é uma questão da gente gerenciar as impressões que as pessoas têm da gente né Isso é humano Isso é uma questão de autoproteção eu preciso cuidar da minha imagem né O problema é quando a gente exagera nisso tá ou o problema é quando o ente é muito hostil e não nos dá espaço pra gente ser quem a gente é isso é insustentável tá então a primeira coisa é saber que beleza porque eu também não quero que ninguém saia daqui pensando Nossa mas então que errado que eu tô porque eu já passei

por isso várias vezes todos nós passamos por isso várias vezes tá costumo falar sempre Babi né somos feitos do mesmo material os seres humanos Então as angústias que nos ocorrem as questões são parecidas tá então faz parte o problema é quando passa de um limite razoável E aí sim isso pode acarretar muitos problemas pro negócio pro trabalho pro paciente da enfermeira pras pessoas que estão no voo né pra empresa então por isso a gente precisa cuidar tá porque que que acontece gente por que que a gente eh gerencia as nossas eh a impressão que as

pessoas têm da gente tanto porque ó veja aqui ninguém quer portanto desta forma né ninguém quer parecer ignorante alguém aqui quer parecer ignorante então a gente pensa nossa não posso parecer ignorante então eu não faço perguntas né ninguém quer parecer incompetente então eu não admito fragilidade vulnerabilidade e erro ninguém quer parecer invasivo então eu não dou ideia né ninguém quer parecer negativo então eu não questiono o status quo eu não critico só que isso né pessoal é uma é uma falácia né Essas crenças que a gente tem que se eu fizer uma pergunta eu vou

parecer ignorante isso não não no mundo de hoje não é mais disso que a gente precisa né a gente precisa se comunicar a gente precisa ser aberto ser transparente a gente busca a verdade né mas é normal a gente tentar cuidar da nossa imagem certo então isso é segurança psicológica eu me senti seguro para para fazer pergunta para admitir que eu errei para dar uma ideia diferente e para criticar tá agora eu vou trazer para vocês gente a resposta da nossa pergunta né veja só essa pergunta a descoberta controversa 50% mais erros reportados nos melhores

hospitais Será que é possível tá essa pergunta ela fez parte de um estudo da M edmonson tá e ela tava os hospitais Ela descobriu veja aqui embaixo média dos hospitais erros Quatro reportados melhores hospitais seis uai ela uma pesquisadora curiosa ela falou nossa gente tá muito esquisito isso como é que pode os melhores hospitais cometerem mais erros do que a média e aí curiosa foi se aprofundar se aprofundar se aprofundar nos estudos dela E aí veja na verdade o que é que aconteceu aqui baixo nós temos a média dos hospitais erros reportados quatro erros realizados

10 veja aqui melhores hospitais erros reportados seis erros realizados seis Então na verdade pessoal equipes que não t segurança psicológica escondem Fatos e erros né mentem e isso obviamente leva um resultado pior certo então a segurança psicológica ela está diretamente ligada a um bom resultado do negócio a performance né então na média tinha mais erros mas ninguém tinha coragem de falar todo mundo tinha medo de falar e por isso eles acabavam cometendo mais aqui eu errei me senti tranquilo comuniquei aprendi com o erro erro menos da próxima vez eu vou fazer outro erro né erro

menos é sobre pessoal a gente fazer as pazes com a nossa vulnerabilidade com os erros que a gente comete Nós não somos robôs nós somos seres humanos né fazer as pazes com o erro e aprender a partir deles para errar menos certo Então esse foi o estudo da M edmonson que começou toda a história dela né E aí eu faço essa provocação para vocês tá gente Quais são as coisas que todo mundo sabe sente no ambiente de trabalho no ambiente familiar com os amigos e ninguém fala vamos lá pessoal tô curiosa para saber também ol

Fabi que todo mundo sabe mas ninguém fala vamos lá quero saber Olha o João já trouxe aqui a questão do medo da insegurança A Luma falou do Medo do novo medo tá reinando aqui no chat hein medo e insegurança realmente mercado de trabalho né ainda mais esses essas posições de porta de entrada onde a gente tá começando a construir a nossa história onde a gente tá começando a chegar lá o Felipe trouxe aqui preguiça meu Deus foi honesto Mas enfim onde a gente falta acreditar né Felipe que vai mudar de repente alguma coisa então eu

tenho a preguiça de falar né Não adianta falar isso é ruim é falta de Esperança verade ainda mais chegando num lugar novo então assim a gente até tem umas perguntas separadas interessantes sobre esse assunto mas pode trazer por favor Ju agora falar mais sobre essas nossas respostas porque medo e insegurança realmente estão bombando por aqui é isso aí é isso aí né aí a outra pergunta e provocação é assim quanto custa o que a gente não fala né Eu não tô dizendo obviamente Gente pelo amor de Deus não é pra gente sair falando eh tudo

as quatro ventos a gente tem que ter uma leitura de contexto né a gente tem que ter um cuidado com a outra pessoa e com o ambiente né Isso é muito importante mas as coisas que são importantes precisam ser ditas senão a gente fica operando como humanidade num ambiente que não é o verdadeiro né aí a gente vai batendo cabeça né E quanto custa o que a gente não fala já nos trouer diseram aqui que custa a nossa saúde mental e a gente tá vendo variações dessa resposta aqui mas Ger tá junto nesse ponto da

Saúde Mental é isso aí gente custa a nossa saúde mental No pior dos casos né a nossa saúde e assim custa também pra empresa custa pro empregador Qualquer que seja né custa custa resultado eu poderia ter um resultado melhor mas como ninguém me fala a verdade eu fico operando aqui as cegas e vou errando errando errando né custa dinheiro e saúde uau né então é muito importante com cuidado a gente tem que olhar para dentro de si cuidar do nosso mundo interno ver o contexto e com cuidado paraa pessoa certa no ambiente certo a gente

precisa fazer as colocações né inclusive as empresas contratam a gente confiando que a gente vai dar o nosso melhor e dar o nosso melhor é falar o que a gente pensa de verdade né perfeito então é muito importante a gente com cuidado cada um no seu passo e treinando esse músculo de falar né no contexto correto com a pessoa correta mais falar tá então agora eu vou trazer um pouquinho para vocês da história da segurança psicológica tá essa aqui é a m edmonson tá ela tem esse livro a organização sem medo que é incrível Tá

o que que aconteceu em 1999 pela primeira vez a Emy edmonson que é considerada a mãe da segurança psicológica ela fez essa conexão entre o aprendizado contínuo de uma equipe ou seja uma equipe que tá sempre aprendendo com ambientes psicologicamente Seguros tá então aprendizado contínuo é muito fundamental PR os resultados dos negócios porque a gente tá sempre melhorando melhorando melhorando isso tá conectado com ambiente seguro isso a m edmon descobriu com as pesquisas dela das da qual faz parte parte a história do hospital tá em 99 Depois eu conto para vocês que o Google em

2012 ele conduziu um projeto chamado projeto Aristóteles se vocês colocarem no Google projeto Aristóteles vão poder saber detalhes desse projeto é bem bacana tá basicamente o Google ele fez uma pesquisa com muitos colaboradores para descobrir o segredo das equipes de alta performance Quais são os segredo da equipe de alta performance o que que essas equipes de al performance tem né E aí pessoal veja eles descobriram cinco eh conceitos fundamentais das equipes que entregam mais do que a média e o primeiro deles o mais básico deles é segurança psicológica que é basicamente os membros da equipe

se sentem seguros para tomar riscos juntos para expor suas vulnerabilidades juntos tá então basicamente aqui o Google ele meio que descobriu que é mais importante a forma como uma equipe trabalha junto do que quem tá nessa equipe eu posso ter só estrelas na equipe se essas estrelas não se sentirem verdadeiramente parceiras para correrem risc juntas para dizer não sei preciso aprender né falar o que tem que ser dito serem quem de fato são não adianta tá então segurança psicológica pessoal é a base para uma alta performance eu preciso confiar nas pessoas que trabalham comigo eu

preciso confiar que eu posso falar para elas que eu não sei alguma coisa elas não vão me julgar vai tá tudo bem elas sabem que eu posso aprender tá então em 2012 o Google fez o projeto Aristóteles e aí veio segurança psicológica base tá depois pessoal em 2020 já no início da pandemia o Timo Clark que é este homem aqui eh considerado o pai da segurança psicológica ele escreveu esse ível os quatro estágios as quatro etapas da segurança psicológica tá eh O que que ele fala o Timo Clark ele fala que um ambiente psicologicamente seguro

premia a vulnerabilidade em vez de puni-la um ambiente psicologicamente seguro premia a vulnerabilidade em vez de puni-la tá então eh é sobre isso é um é um trabalho pra gente é uma mudança de mentalidade pra gente como humanidade bem grande e muito fundamental pra gente continuar com saúde e bem trabalhando bem felizes entregando resultado tá agora eu gosto muito dessa desse slide aqui porque ele esclarece muitas coisas porque existem ainda muitos equívocos em relação ao que é e ao que não é segurança psicológica né Eh tem muitas pessoas que T dúvidas ainda e pensam coisas

muito equivocadas então é muito importante a gente trazer de maneira muito objetiva e Clara o que que não é e o que que é segurança psicológica então tem gente que pensa assim Ah então eu vou ter que ser legal com todo mundo não é ser legal tá gente não é ser legal e agradável com todo mundo é ter respeito por todo mundo isso sim é ter respeito né É não se julgar melhor ou pior do que qualquer outra pessoa é respeito Qual é a história dessa pessoa por que ela tá fazendo essa colocação dar escuta

tá Então não é sobre ser legal é sobre ter respeito escutar o outro a história dele da onde ele vem né não é sobre evitar conflito tem gente que pensa isso também Ah mas então não posso mais discordar Não claro que não é justamente ao contrário gente né num ambiente psicologicamente Seguros a gente se sente bem tranquilo e seguro inclusive para discordar discordar é muito importante para elevar o nível de uma discussão né então não é evitar conflito é promover argumentações produtivas né Eu tenho um ponto de vista você tem outro ponto de vista né

em que esses pontos de vistas eh podem construir juntos né Deixa eu entender o seu você vai entender o meu com respeito né conversas elegantes conversas produtivas conversas da onde a gente sai melhor do que a gente entrou né mais expandido tá não é ignorar erro né Tem gente fala assim Ah mas então eh a gente pode cometer um monte de erro e tá tudo bem sempre ignora-se não não ignora-se muito ao contrário né a gente aprende a partir dos erros aprender a partir dos Eros então eu olho o erro e não puno né eu

olho e aprendo com ele né e e Compartilho para que ele aconteça cada vez menos No resto da equipe tá então é aprender a partir dos erros E aí tem gente que pensa assim Ah mas então agora todo mundo vai fazer o que quer na equipe Não não é todo mundo vai fazer o que quer né mas é promover nas pessoas mais autonomia e autoresponsabilidade né então eu eu eu eu sei a minha responsabilidade eu sei que essa equipe confia em mim né na minha capacidade no meu comprometimento eu sei o que eu tenho que

fazer eu vou fazer o melhor que eu posso né e e e quando me faltar ferramenta eu não vou ter medo de pedir ajuda perguntar tá então é dar para as pessoas autonomia a autonomia é o é é é o contrário de uma pessoa uma pessoa que tem autonomia ela ela se sente segura ela não tem medo né ela ela se sente autônoma segura para fazer aquela atividade tá então é é disso que estamos falando tá E é muito fundamental num ambiente de trabalho e na vida tá então tem alguns comentários que também ah Ju

mas num ambiente assim tão tranquilo as pessoas vão ficar numa zona de conforto e tal né E como que é então que que acontece gente pensem nos ambientes é o seguinte se eu tenho segurança psicológica aqui e eu tenho responsabilidade aqui embaixo como que as pessoas se sentem tá vamos lá ó se eu tenho um ambiente com pouca segurança psicológica né um ambiente onde eu não me sinto incluído não me sinto ouvido não me sinto respeitado eu basicamente tenho medo Tá mas eu também não tenho grande responsabilidade tá então aqui ó responsabilidade baixa segurança baixa

aqui eu como pessoa colaboradora eu tô numa zona de apatia né Eu tô no té eu tô apático pouco o que fazer sem responsabilidade não me desafia e também não me sinto bem no lugar não me sinto confortável não me sinto seguro tá quando eu tenho um ambiente muito bom psicologicamente muito seguro eh eu posso ser 100% quem eu sou e pá pá pá Mas eu também tenho pouca responsabilidade né Eu não tô sendo desafiado em nada no meu trabalho para aprender nada eu já sei fazer tudo de cor e salteado aqui sim eu tô

numa zona de conforto né porque eu tô super bem no ambiente e tenho pouca responsabilidade me cobra um pouco eu tô numa zona de conforto tá não se enganem o ser humano não gosta tanto de ficar na zona de conforto tanto tempo por quê Porque o ser humano gosta de desafio tá então também não é muito sustentável ficar aqui alguma hora a pessoa vai ai nossa não tô aprendendo mais nada ela acaba eh indo para uma zona de tédio também ai né Mais do Mesmo tá aí o que que acontece pessoal que é um pepino

né eu tô num ambiente onde eu tenho medo de falar o que eu penso de colocar alguma pergunta de errar né tô no ambiente pouco seguro e eu tenho muita responsabilidade eu tenho que entregar muito aí Aqui eu tô numa zona de ansiedade né E se eu ficar muito tempo nessa zona de ansiedade eu posso adoecer mentalmente E é isso que nós não queremos né para nada certo Qual que é o mundo ideal né o mundo ideal é um mundo onde eu tenho muita segurança me sinto muito seguro e eu também tenho responsabilidades condizentes com

a minha capacidade né eu também me sinto desafiado eu me sinto aprendendo eu me sinto valorizado né Então essa é a zona que todo mundo quer tá é a zona de aprendizagem Claro pessoal não vamos nos iludir né ninguém tá o tempo todo aqui na zona de aprendizagem né mas é importante a gente refletir onde que eu tô né ah eu vim eu vim um pouquinho para cá mas tá no controle né onde eu tô a gente vai passeando um pouco por esses lugares também se a gente muda de muda de desafio muda de mundo

de empresa enfim tá mas onde a gente quer isso a gente quer est com responsabilidades condizentes com nossa capacidade se sentindo seguro tá é aqui que a gente quer operar aqui é a segurança psicológica ideal tá bom perfeito e quais são as etapas Então Ju da segurança psicológica segundo o livro do Timo Clark a primeira etapa pessoal é a segurança de me sentir incluído é sentir que eu faço parte dessa equipe é sentir que o que eu falo é escutado importa para essa equipe Isso é Um Desafio hoje em dia né com trabalho remoto equipes

remotas híbrido né Eu por exemplo eu trabalho paraa América Latina então a minha equipe A equipe que trabalha comigo os meus pares tem gente espalhada pela América Latina inteira né como que a minha líder faz pra gente se sentir todos unidos parte de uma equipe né tem algumas estratégias comunicação estar próximo Tá mas o primeiro passo é me sentir incluo se eu não me sinto incluído nessa equipe se eu sinto que o que eu falo não tem valor não tem importância já não dá nem para começar o jogo de de de trabalhar como uma equipe

de alta performance de ter segurança de me sentir bem como eu posso me sentir bem se eu não me sinto incluído na equipe tá a segunda etapa é sentir segurança para aprender ou seja para dizer pra companhia né para dizer assim olha faz de conta o meu chefe me deu um um novo trabalho um novo desafio fala para ele assim olha eu posso aprender mas eu não sei isso aqui ainda tudo bem estamos junto você me você tem a paciência para o aprendizado tá então segurança para aprender basicamente é segurança pra gente dizer eu não

sei alguma coisa e tá tudo bem gente ninguém é bom em tudo e ninguém sabe tudo tá agora é isso segurança para aprender dizer que eu não sei e não sei mas estô pronto para aprender vamos junto tá esse é o segunda a segunda etapa da segurança psicológica a terceira etapa pessoal é a segurança para contribuir ou seja para trazer ideias de Fora ideias novas tá então assim eu vejo que as coisas aqui funcionam assim mas ah eu vi num livro ou escutei na minha faculdade ou escutei no meu grupo de estudo e eu queria

dar essa ideia pra equipe eu queria trazer isso essa provocação eu queria contribuir Essa é a terceira etapa e qual que é Um Desafio quanto mais as pessoas contribuem óbvio que quanto mais você traz ideia maior chance de você cometer erro maior chance daquela ideia não D certo né e como que a gente faz para se manter motivado a contribuir mesmo que alguma coisa que a gente trouxe não deu certo tá tudo bem né De novo é fazer as fazes com o erro né é olhar pro erro aprendendo então terceira etapa segurança para contribuir trazer

ideias novas tá e a última a etapa mais avançada da segurança psicológica é a segurança para desafiar para dizer basicamente assim Olha tem alguma coisa que tá acontecendo aqui no trabalho nessa equipe nesse projeto que eu não concordo eu acho que dá pra gente fazer melhor tá E essa é a última etapa porque daí assim eu eu posso errar eu posso aprender eu tô criticando o status quo né e e e isso é muito importante gente pra empresa pro trabalho porque é desafiando a forma que a gente faz as coisas que a gente melhora as

coisas né então vejam como é importante eu eu preciso criar todo um ambiente seguro para que as pessoas se sintam eh seguras tranquila de desafiar falar olha a gente tá fazendo desse jeito aqui mas eu já sei que lá fora existe um jeito melhor e a pessoa trazer isso para dentro né e eu às vezes como líder ter segurança para ouvir um desafio né porque às vezes também o líder escuta um desafio e falar ai meu Deus a pessoa tá me criticando dependendo de como ele tá se sentindo ele não vai receber ver aquela crítica

bem né como que a gente se abre para assim Claro humildade para ouvir não dá para melhorar vamos melhorar né pensando que todos estamos trabalhando para o mesmo fim né E todos queremos temos confiança um no outro né queremos o bem um do outro certo Então essa é a quarta etapa né então se eu tenho autonomia aqui né autonomia eu eu me sinto autônomo para fazer tomar as decisões que eu preciso nesse trabalho né e responsabilidade A primeira é incluir aprender contribuir e questionar para melhorar essas são as quatro etapas da segurança psicológica tudo bem

perfeito agora parece tudo tão bonito né mas Falar é fácil fazer é difícil gente tá então as perguntas que não querem calar a primeira pergunta que eu queria Babi que você me ajudasse a ver o que que o pessoal acha é assim de quem que você vocês acham que é a responsabilidade por criar um ambiente que seja seguro por criar um ambiente onde as pessoas se sintam seguras para falar de quem que é a responsabilidade enquanto o pessoal tá digitando aqui Ju eu vou dizer a verdade eu também anotei algumas coisas porque realmente que aula

tá que aula muito bom muito bom bom O Mateus tá trazendo aqui que é da empresa dos colaboradores o luí da empresa dos líderes o pessoal tá dizendo agora de todos de todos nós de todos gente de todos e de cada um né porque quando vocês falam da empresa a da empresa dos colaboradores os colaboradores basicamente são a empresa né então assim é de cada colaborador né o líder eventualmente ele tem uma responsabilidade um pouco maior porque ele tem que ser o que dá o primeiro passo né Eh ele é exemplo para muita gente tal

mas eu como colaborador a gente trabalha em conjunto sempre com outras pessoas ninguém trabalha sozinho né Então as pessoas se sentirem seguras para trabalhar comigo né faz de conta eu sou de uma área a pessoa de uma área B A gente trabalha junto não posso ter medo de falar comigo tá então a responsabilidade é de cada um de nós e eu posso garantir para vocês gente que isso daqui não é um papo romântico isso daqui são pequenas mudanças que a gente faz no nosso dia a dia e a gente já vai falar delas tá mas

a responsabilidade é de cada um de nós cada um a sua medida cada um criando aquele ambiente melhor ao seu redor quantas pessoas vees impactam por dia né desde que a gente acorda até hora que a gente vai dormir né então a responsabilidade é de cada um de nós tá agora como que a gente faz isso Ju auau pequenas coisas que a gente vai mudando Tá mas a gente precisa a gente já vai falar disso mas a gente precisa começar pesso trabalhando a nossa pria vulnerabilidade tá E aí eu quero apresentar para vocês A Bene

Brown que é essa mulher que tá aqui embaixo ela tem esse livro que se chama a coragem de ser imperfeito tá que que acontece gente a gente foi ensinado desde muito cedo eu não sei exatamente da onde vem isso mas a gente quer parecer super herói né e super heroína a gente quer parecer que tá sempre tudo bem sempre que a gente só é forte que a gente não tem fraqueza né e agora com as redes sociais pessoal isso daí virou até uma epidemia né Porque nas redes sociais tudo é perfeito né A gente só

posta o o Close a gente não posta o corre né E a gente vai acreditando nessa nessa coisa que e no fundo no fundo nós sabemos a dificuldade de cada dia né a gente sabe que não somos super-heróis e super-heroínas e tá tudo bem com isso tá então convido vocês a conhecerem um pouco do trabalho da Benny Brown é incrível ela tem vídeos no YouTube que são de graça tem um que chama inclusive o poder da vulnerabilidade vale a pena é maravilhoso Tá mas é isso é a gente se amar do jeito que a gente

é sendo imperfeitos porque ninguém é perfeito né e eu digo mais para vocês pessoal quando a gente expõe uma vulnerabilidade que é uma coisa que a gente tem verdadeiro pavor né de expor uma vulnerabilidade a gente quer parecer sempre perfeito e forte e n n n vocês sabiam que é quando a gente espoa na V vulnerabilidade que é as outras pessoas se conectam com a gente Sabia quando a gente tá por exemplo contando uma história ou na vida quando a gente abaixa a guarda e expõe a verdade as pessoas se conectam com a gente sabe

por quê Porque daí Elas pensam assim ai Nossa então não sou só eu que tenho problema essa pessoa também tem problema me conecto com ela tá a gente dá espaço pro outro também ser imperfeito né quando a gente assume que a gente é imperfeito a gente demonstra uma fraqueza a gente dá direito ao outro também de demonstrar a sua fraqueza e aí a gente se conecta enquanto seres humanos né e a gente sai dessa desse jogo né de imagem que não é bom para ninguém é tóxico é novel para todo mundo né Então a primeira

coisa é eu reconhecer a minha própria vulnerabilidade e fazer as pazes com ela e saber que assim eu sou suficiente né eu sou suficiente eu não preciso estar sempre bem sempre perfeito dar conta de tudo né quando eu reconheço a minha própria vulnerabilidade Eu me abro e e e fica mais fácil para eu entender e acolher a vulnerabilidade dos outros né E aí sim eu consigo fortalecer a segurança psicológica individual e da equipe tá então é sobre isso difícil é um exercício difícil pra gente porque a gente tem medo de dizer que a gente não

é perfeito por isso eu digo vamos pouco a pouco mas assim abracem a a as imperfeições de vocês né tá tudo bem Ninguém é perfeito né esse é o primeiro passo pra gente criar então eu reconheço a minha eu entendo eu acolho a do outro também não fico apontando o dedo para ninguém né e assim a gente vai criando um ambiente melhor pra gente ao nosso redor tá convido vocês a seria trabalho da Ben Brown que é mim a maior autoridade em vulnerabilidade atual hoje E aí termin pess eu queria trazer que a gente tá

chegando aqui nos últimos minutinhos né Depois a gente ter tempo de pergunt mas assim né Então Ju belezao Bito Mas como que eu faço né Por onde eu começo né que que eu fao no meu dia a dia como criar Como contribuir para criar um ambiente psicologicamente seguro ao seu redor né O que que você pode fazer tá E aí eu vou trazer aqui algumas práticas seguras que todos podemos fazer tá coisas bem práticas mesmo E aí pessoal eu queria fazer um convite para vocês que foi o convite que fizeram para mim quando eu tava

fazendo a minha certificação eu tava aprendendo né sobre segurança psicológica foi quando eu aprendi essas práticas né E aí na época a professora ela falou assim o convite é e eu quero fazer esse convite para vocês Tá eu vou falar um monte de coisa aqui Coisas do nosso dia a dia tá depois você escolhe você pensa você reflete sozinho aí você com a sua consciência quais são dessas coisas aqui que você pode melhorar mais Onde que você tá errando mais aqui de todas essas coisas que eu vou falar vocês vão ver que são coisas muito

simples mas que Todos nós erramos aí para você aí você escolhe uma ou duas você fala não é de que a Ju falou isso daqui foi o que mais pegou no meu coração cara isso daqui é o que eu mais não tá legal eu vou tentar melhorar isso daqui a partir de hoje né uma ou duas coisas não precisa fazer tudo de uma vez mas é criar consciência gente né é criar é aumentar a consciência ir criando Pouco a Pouco dia a dia para quê pra gente ir mudando o comportamento né E criando o que

a gente quer mais na nossa vida ao nosso redor Enfim tudo bem vamos lá babi vamos para as práticas vamos lá inclusive Ju você tava trazendo aqui eu vou só fazer um parênteses muito rápido você falou sobre como a vulnerabilidade nos conecta com as pessoas né E aí eu até lembrei de uma fase da minha carreira onde eu tava ajudando muito na parte do recrutamento então eu entrevistava muita gente conversava com muita gente e é muito verdade isso quem chega e conta realmente a história de vida e tem a coragem de se abrir falar olha

aconteceu isso tudo comigo eu não sou perfeito não sei tudo mas eu tô tentando Nossa encosta num ponto crucial da gente que a gente fala Um dia eu já fui essa pessoa também é isso e eu tô tentando chegar lá ele vai conseguir também mas vamos lá Ju iso é isso é isso gostei da sua expressão encosta num ponto crucial da gente a gente não sabe nem explicar às vezes né mas é a humanidade sabe é a humanidade né E você vê que a pessoa é verdadeira né exato boa vamos lá então práticas esteja presente

e concentre-se na conversa nossa gente como tá difícil a gente fazer isso hoje em dia né então assim fecha o seu computador para de olhar o celular né quando você vai conversar com alguém faz contato visual com a pessoa né se você puder guardar o celular tirar ele da vista é a melhor até tá a gente precisa se escutar pessoal a escuta é um super poder que o ser humano tem e a gente praticamente não tá usando né A gente só quer falar falar falar a gente quer ser interessante né só que o a gente

precisa ser interessado na outra pessoa né então estar presente faça muitas perguntas com a intenção de aprender né com a intenção genuína de entender a outra pessoa da onde que ela tá vindo Por que que ela tá falando isso porque lembra você confia nela você confia que ela também quer o bem do negócio então ela não tá falando aquilo por nenhum outro motivo a não ser porque ela acredita que aquilo vai fazer o bem do negócio então faça perguntas com uma curiosidade genuína de aprender e não obviamente eh como um com para derrubar né os

argumentos da pessoa como se fosse uma investigação sabe importante coisa simples valide os comentários verbalmente né Di assim eu entendo o que você tá dizendo simples assim eu entendo o que você tá dizendo eu até concordo com uma parte mas eu também tenho uma outra parte que é essa ou aquela outra coisa que funciona muito é parafrasear sabia gente é assim porque às vezes a pessoa fala a e a gente acha que entendeu a mas a gente entendeu a maiúsculo era a minúsculo sabe assim então assim deixa deixa só ver se você entendeu deixa só

ver se eu entendi o que você está falando você tá falando que é o a minúsculo assim assado a pessoa é é isso então não não é maiúsculo valide os comentários verbalmente checa se você entendeu o que a pessoa de fato tá falando e autoriza que ela sinta o que ela tá sentindo eu entendo o que você tá dizendo eu respeito o que você tá sentindo né porque também a gente cresceu muito nessa coisa do eh ai não é nada né quando a gente chorava nossa mãe fala assim ai não é nada é alguma coisa

senão não tava chorando né a gente tem que validar os nossos sentimentos as nossas emoções as nossas primeiro Nossa primeiro eu sempre né Depois o outro tá perfeito primeiro eu quero quero dizer assim autoconhecimento tá eu preciso fazer o que eu espero que o mundo faça para mim também precisa começar sempre comigo tá ó evite procurar culpados né Por que eu fiz isso por que você fez isso né concentre-se e encontrar a solução né como você acha que podemos consertar isso tá incentive os seus colegas e ou a sua equipe a desafiar você seja Claro

e verdadeiro Gente pelo amor de Deus eu não sei tudo hein eu tô fazendo isso com base na minha experiência mas se vocês tiverem alguma outra ideia falem tá sai desse pedestal né de quem sabe mais do que os outros né nem mais nem menos né estamos aqui trocando enquanto equipe com transparência então incentive que eles te desafiem que eles te perguntem tá Olha aqui que importante seja um modelo de vulnerabilidade seja você o primeiro a compartilhar né a sua perspectiva pessoal sobre o trabalho suas falhas medos tá a primeira pessoa que compartilha uma verdade

assim que que como um medo alguma coisa que eu errei ela abre um campo ela abre um espaço para que todos se sintam bem para fazer isso então seja um modelo disso tá tudo bem Tá pense e observe as expressões faciais elas são involuntariamente negativas sabia então uma pergunta para vocês vocês fazem careta quando alguém fala alguma coisa que vocês não concordam sem querer vocês viram os olhos para cima faz um desd assim Isso não é legal não é pra gente perder espontaneidade mas lembra que a gente respeita o que o outro tá falando então

quando a gente respeita a gente evita fazer careta a gente dá ouvidos né então cuida disso né porque essas expressões faciais elas podem a outra pessoa sente vê né e e elas vão minando a segurança psicológica do ambiente né perfeito cuida disso esteja disponível e acessível paraos seus colegas de equipe né Então reserve espaços aqui quando a gente fala um para um é reserve conversas né você você com uma pessoa não na frente de todo mundo sempre né faça sessões de feedback de Coaching tenha conversas esteja disponível coloque na agenda conversar com as pessoas né

não pensa que isso é menos importante porque isso é muito importante iso é uma coisa que eu qu também falar que é isso né Às vezes a gente pensa que Ai nossa eu tô tão cheio de coisa para fazer eu vou perder tempo falando com tal pessoa Cara às vezes falar com a pessoa ouvir a pessoa se ela é do seu time Isso vai ser um atalho para você chegar na solução então é muito importante estar disponível tá ser acessível que as pessoas não tenham medo de você ou não tenham até assim ah não ten

nem esperança de falar com essa pessoa porque a venda dela é tão difícil E aí nunca ninguém fala com você você é inacessível né Isso não é bom para uma pessoa que trabalha em grupo numa numa companhia tá bom importante pessoal não fale mal dos outros e interfira se vira algum membro da equipe falando mal do outro quando esse outro não tá hum isso daqui né pra gente é uma tentação fazer uma fofoca gente fofoca não agrega valor de fato no ambiente tá não agrega valor é tóxico tenta evitar é maduro evitar tá agora uma

coisa é você discordar do outro e falar que você não concordou com ele para ele né mas assim falar mal por trás quando você vê alguém falando mal também fala cara segura iso é Júnior é feio não é bacana pro ambiente tá não interrompa e não permita interrupções quando alguém tá falando escuta respeita tá e se você também vira alguém interrompendo uma pessoa tá falando a outra então calma deixa ela estava falando vamos escutar o que ela vai terminar de falar tá explique sempre as razões por trás das suas decisões né as pessoas querem saber

é importante todo mundo quer contexto tá e merece também tá apoie e represente os seus colegas e ou a sua equipe dê os créditos devidamente né eu aprendi isso essa apresentação Quem fez foi o Fulano é é o contrário de falar mal que a gente não deve falar bem também é uma coisa excelente e contagiosa sabe apoiada ao crédito beleza importante e difícil para pra nossa cultura também tá evitar fazer piada sobre qualquer aspecto de outra pessoa pess a gente não sabe se aquela se aquele aspecto qualquer que a gente vai comentar se aquilo é

uma dor pra pessoa ou não a gente não sabe cada pessoa é um universo é um mundo então evita fazer piada é uma coisa antiga né assim pi piada que tira sarro do outro que que a gente ri do outro né Isso não é bacana já foi o tempo que isso era aceitável então evita também tudo bem então aqui ó práticas do dia a dia seguras que todos podemos fazer a partir de hoje tá não precisamos fazer todas de uma vez mas faz aquilo que eu falei escolhe uma ou duas fala Não isso aqui eu

vou a partir de hoje eu vou melhorar um pouquinho Tudo bem pessoal era isso 10 PR 7 temos aí os 10 minutos de perguntas Quero ouvir vocês muito obrigada pela escuta Espero que tenha sido bacana e estamos juntos vou parar de compartilhar a tela aqui deixa eu ver se eu já consigo vê-los pronto era isso gente Obrigada pessoal aqui super agradecendo dizendo que a aula foi bacana dizendo que curtiu teve gente dizendo até que ia assistir de novo depois Ju então assim muito obrigada E vamos às perguntinhas que a gente tem muita coisa separada aqui

algumas até chegaram a se repetir mas eu vou trazendo aqui as principais a gente vai começar a gente vai começar com a da Ana Carolina Guedes Quais são as ações concretas que líderes e colaboradores podem tomar para fortalecer a segurança psicológica em uma equipe Ana eu acho que é talvez a última tela aí que que eu mostrei pode trazer um pouco isso para vocês né mas é o próprio comportamento ações concretas não falar mal nos corredores não fazer piada um líder expor a vulnerabilidade dele Primeiro para que a equipe se sinta à vontade para expor

a sua respeito aos horários né e muita comunicação pessoal a gente se comunicar a gente fazer combinados de equipe sabe Carol eh por quê porque tem gente que gosta de trabalhar eh naquele determinado horário tem gente que que que trabalha mais à noite então a gente conversar sobre isso eu acho acho que comunicação transparência e o líder seu primeiro a expor a própria vulnerabilidade é São coisas que ajudam muito além daquelas daquelas ações concretas das práticas Carol não sei se eu respondi E aí a Carol ela não parou por aí Endo como líder ali ela

vai querer saber os detalhes de uma experiência marcante na qual você se sentiu psicologicamente acolhida na nle uma experiência marcante na qual me senti psicologicamente acolhida na Nestle uhum ai Nossa que pergunta difícil Carol mas acho que foram várias situações eh eu tenho filhos né Eu tenho dois filhos então eu me sinto muito tranquila e à vontade sempre eh que eu que eu preciso atendê-los né então direto é assim não a minha chefe Marca uma reunião 5:30 eu falo puxa Fê né nessa hora eu não posso porque é a hora que eu tô buscando as

crianças na escola isso é recorrente Tá então não sei se é uma situação marcante mas é uma situação muito consistente né Eh mas várias situações Já teve reuniões onde eu fiz uma apresentação e eu senti que não foi bem né que eu podia ter me colocado de outra forma e e isso real aconteceu e foi marcante porque foi uma apresentação paraa Suíça né que é que é a nossa sede e aí depois da reunião minha a minha líder teve uma conversa super amorosa transparente comigo ela falou Não realmente pelo que a gente tinha eh visto

antes poderia ter sido melhor aqui aqui mas tá tá tudo bem faz parte né você tá aprendendo então eu me sinto bastante psicologicamente acolhida assim aqui nesse ambiente graças a Deus amém e é esse o espaço que vocês vão encontrar quando vocês entrarem também tá galera não vão achando que é só para Ju não aqui a gente tem uma pergunta do Ricardo eu Sempre tentei perguntar dar ideias e me dispor e me dispor mas ser ignorado tantas vezes me machucou tem alguma dica de como conseguir se manter animado e disposto olha Ricardo eh como eu

disse né a segurança psicológica era uma via de Mão Dupla né Tem uma parte que realmente é do ambiente e é muito chato ser ignorado realmente né mas tem uma parte que é Nossa e essa parte é muito fundamental então assim cuidar de você cuidar das suas energias né né a gente a gente tem o ser humano quatro tipos de energia tá física intelectual emocional e espiritual e essas quatro energias elas funcionam como os pés de uma mesa não adianta a gente malhar malhar malhar mas emocionalmente temos relações tóxicas não falamos gente a gente precisa

o nosso ânimo Ricardo e a nossa disposição é Nossa responsabilidade né então a gente tem que buscar isso o que que eu amo fazer que que eu tô comendo eu tô me exercitando eu tô dormindo bem Eu tô cuidando as minhas relações entendeu então assim é autoconhecimento vale a pena investir em autoconhecimento gente muito né em autocuidado em Auto amor porque aí o nosso ânimo Ricardo ele ele vai se manter e a gente vai trocar de lugar quando a gente não quiser mais quando aquele tiver muito tóxico a gente vai se preparar para devagarzinho e

para um lugar que a gente se sinta melhor a gente vai ter essa força entendeu então eu diria assim para resumir cuida de você e investe no seu autoconhecimento é isso Ju até trazendo teve uma galera que tava aqui no chat contando de experiências justamente ligadas a isso que você trouxe de estar em um lugar ruim juntar forças e tentando tentando até conseguir sair e agora estão aqui junto com a gente buscando essa outra oportunidade Então queria muito te agradecer as respostas foram ótimas acho que responderam muitas das perguntas e também algumas perguntas a gente

tinha que começaram lá no início da Live porque o pessoal tá animado desde 6 da tarde mas a gente conseguiu ir respondendo ao longo do papo então a gente vai fechando por aqui Pessoal espero que todo mundo tenha preenchido o link de presença que ficou no nosso chat a gente foi colocando aqui a ao longo da Live Então quem não preencheu ainda Procura preenche que vai ser super importante pra gente dar os certificados agradecer pela presença de vocês Lembrando que quem ainda não se inscreveu no processo seletivo tem até o dia 30/09 para se inscrever

então não percam porque ai Babi Ainda estamos no dia 11 mas tem muita coisa acontecendo gente a gente tem aquela prova da faculdade a gente tem aquela responsabilidade na pós-graduação tem o filho tem o cachorro Então você piscou vai dar dia 29 vamos se inscrevendo que a gente vai ter esse momento com calma para poder aproveitar todos as Bené que a Nestle já dá pra gente desde processo de inscrição 30/09 anotem nas agendas Além disso como eu falei aqui no início esse encontro faz parte de uma saga de encontros então a gente teve semana passada

sobre inteligência emocional agora sobre segurança psicológica e na semana que vem dia 18/09 a gente se despede também às 18 horas com a nossa masterclass sobre comunicação em eita meu Deus comunicação efetiva e empática expus aqui minha vulnerabilidade so gada Tá mas tá tudo bem então gente só queria falar Babi que essa essa masterc de comunicação empática é tão bacana que vai dar o meu colega o Rafa ele é maravilhoso e é isso gente eh comunicação sempre foi importante mas nos dias atuais com tanto ruído de de redes sociais com tanto excesso de dados e

tal tá cada vez mais importante a gente saber se comunicar Então vale muito a pena vai ser muito legal eu tava falando né que no início que eu tava assistindo a de Inteligência Emocional também foi com o Rafa ele é ótimo eu tenho certeza que se vocês curtiram a Ju vocês vão curtir a dele e um ponto super importante Essa masterclass é aberta então se você não tem por acaso os pré-requisitos para se inscrever no train nle Ou você tem mas o seu amigo não tem e você acha que ele vai conseguir se beneficiar do

aprendizado que a gente tá compartilhando aqui esse é um espaço para todo mundo então ama que a gente tá aqui pronto para receber vocês e por fim meu último aviso antes de deixar Ju se despedir é que a gente tem un Nestle Lab gente quem já tá inscrito no processo seletivo pode comentar aqui embaixo que essa plataforma tem muito conteúdo para ajudar vocês na jornada dentro do processo seletivo Espero que já tenha uma galera aqui ai Obrigada Adriana coraçãozinhos Mas enfim espero que tenha uma galera aqui que já esteja aproveitando o nle Lab porém se

vocês ainda não estão e já estão inscritos no processo seletivo vão lá no primeiro e-mail mail que foi disparado quando vocês se inscreveram que o link de acesso já está disponível ali e quem não se inscreveu está perdendo essa oportunidade fiquem de olho nas comunicações de eurec que a gente vai est sempre mandando para vocês mais uma vez muito obrigada pela presença pela atenção pelo tempo Ju vou deixar você se despedir também muito obrigada pela aula com certeza saí super enriquecida daqui que bom obrigada Babi gente Obrigada pela escuta uma honra obrigada mesmo estamos juntos

torço por cada um de vocês vamos em frente construindo o mundo que a gente quer construir né pro nosso bem então muito obrigada valeu todo mundo valeu pessoal boa noite muito obrigada Talita também tchau tchau tchau tchau