Indicadores de Processo

o olá daquele fems estamos de volta com mais um especiais para antena para vocês adorando mais do que a gente imaginava né ela me empresta a gente continua firme e forte olha só o nosso tema de hoje é capes que process indicators indicadores eu quero falar com vocês qual a diferença entre métrica indicador como é que a gente definir o indicador e quais são as dicas o que que a gente tem que tomar cuidado quais são os pontos de atenção que a gente tem que ter vamos lá [Música] então começando lembra o nosso ciclo bpm

faz suas fases projetos modelagem simulação execução monitoramento e melhoria um vídeo recente aqui no canal eu falei já sobre a fase de monitoramento que é a fase justamente que foca nessa questão dos indicadores quem não viu dá um pulinho lá e assiste então hoje eu quero mergulhar especificamente na questão do sind o primeiro ponto que a madura que sempre suja é o que que significa carpe lounge essa filho então acabei significa aqui trouxe skaters aqui para gente porque ele está falando de indicadores chaves de processo e também existe para ajudar na confusão a sigla kp

isso é usada para que performance indicator se você a gente cadores de resultados então vocês vão ver as duas siglas possíveis por aí no nosso caso apresenta indicadores de processo especificamente você gente tá doido que eu vou olhar para ver os resultados dos meus processos de negócio da empresa e aí a segunda dúvida que surge é qual a diferença entre métrica indicador andré acho que a forma mais simples da gente ficar isso eu pensar que américa normalmente ela dá para gente um dado andaram isolado um dado sozinho e liquidificador ele não mente uma combinação de

idade ele já dá para gente ir informação então ele é mais completo e jogar um exemplo que fica mais falar eu imagino que esteja falando de processos de marketing digital então eu posso tá usando uma métrica que é ou foi o meu valor de investimento em anúncios e se eu sou moleque você me dá o número eu mexi sem reagir então eu sei que no mês de maio eu investir tem reais aqui no mês de abril investir r$200 eu posso até chegar à conclusão que a minha cama eu vestiria não está diminuindo mas é só

isso que eles agora esse número que eu me dispo sições investimentos em anúncios foram boas ou ruins então conseguir bons resultados com os meus anúncios ou não se eu fiz alguma venda a partir desses anúncio não se não me diz muita coisa então ele é só uma médica e um número isolado aí se eu quero pensar indicadores a partir disso a gente pode pensar em dar um exemplo de indicador de legais por um processo de marketing eu posso tá querendo saber qual foi o meu roi que é um indicador muito famoso que é usado para

diferente processo de não só para o processo de marte então a editora universo qual foi então você vai mexer sem reais em anúncios e por exemplo eu vendi r$200 eu tive um roi de noite para mim então para cada um real que eu coloquei um vem de dois então valeu a pena que não rói super positivo agora se eu investir de ele não vende nada e não vai foi péssimo meu retorno foi nenhum então eu coloquei spinners investimento e isso foi tudo perdido aí para mim então o roi é um exemplo de indicador outros exemplos

de indicadores que a gente pode ter o famoso caqui também se já devem ter ouvido falar muito o custo de aquisição de cliente então eu consegui fazer algumas lembranças porque o vende r$200 como eu falei né continuando aqui no nosso exemplo então mas aqueles r$200 foram vendas que eu fiz para dois clientes um tempo pagou sem ele foi espadas perto também então eu custo de aquisição de clientes em reais então cada cliente eu estou gastando sem reais para conseguir isso o novo para o meu negócio e aí eu vou fazer depois outras análises que que

eu tô cobrando descrente eu cobrei sem reais de um a vendo que eu fiz e eu investir sem reais então seja eu fiquei 10 a 0 não tá valendo muito a pena gastar 100reais para vender sem reagir não vale muito a pena agora se o meu carro que foi de sem reais mas eu fiz para ele como se fosse uma venda de mil reais aí eu tenho aqui super positivo então costura que são os clientes é um outro exemplo a gente falou outro exemplo a gente cardoso processo que a gente pode ter eu posso ter

o famoso life time velho é eu tô usando aqui com você esses exemplos de processo de marketing mas são indicadores que aparecem em outros processos também então como wife time valério de um cliente esse meu cliente ele fica comigo durante quanto tempo ele faz outras compras ele vai me dando outro isso vendas outros negócios ele faz alguma indicação de um os clientes então isso tudo eu posso analisar justificador de leite time velho ok qual a diferença entre métricas e indicadores e aí vem a seguinte pergunta né e como é que eu defino um de calor

toda a diferença indefinido secador aí tem alguns pontos que eu queria ressaltar com vocês primeiro indicador tem que estar alinhado a objetivos estratégicos da empresa indicador tentaria da estratégia eu sei eu já defini estratégia já fiz uma planejamento estratégico já tem os meus objetivos estratégicos e aonde eu quero chegar eu tenho que ter indicadores camiseta eu tô cansado desses objetivos não não não adianta os meus objetivo estarem prontos para um lado e nos indicadores está indo por outro então eu tenho uma série de objetivos traçados agora período de quarentena crise certo e redução de custo

estão juntos objetivos e nos indicadores estão focados em qualidade e produtividade eles não vão existe eu tô conseguindo as minhas reduções de custo e eu provavelmente não tô cobrando a minha equipe por coisas que não é uma tô querendo nesse momento então não faz sentido primeiro ponto é indicador alinhado com os objetivos estratégicos e não e quando a gente vai definir indicadores deixe algumas literaturas algumas referências que vocês podem usar para questão da definição dos indicadores mas a gente sempre fala de algumas dimensões são comuns quando se pensa em definição de indicador então normalmente você

tem um olhar para a questão de prazo de tempo então normalmente você quer me dizer alguma coisa aí depende de cada processo do que o seu negócio o que que você tá almejando na rua e se querem de outra coisa de prazo onde você quer me dê alguma coisa de custo e não hoje você também quer medir alguma coisa de produtividade e de qualidade essas quadro dimensões costuma aparecer com muita frequência quando a gente pensa indicadores tão claro que cada processo vai ter o seu conjunto a gente que adora me quando a gente vai pensavam

os indicadores de um processo é comum a gente pensar nessas quatro perspectivas para a gente poder ter um entendimento mais e logo dos resultados dos desempenhos que que tá acontecendo com aquele processo ok lembrar das 4 minutos por isso que ele ponto que eu acho que é fundamental a gente falar o seguinte é o que tem algumas características para esses indicadores os indicadores ele tem que ser relevantes eles têm seja específico cês tem que ser o itens eles têm ser descomplicado porque isso primeiro um erro muito comum principalmente quando a gente está começando a definir

secador é querendo sair de fininho discador para tudo e no final tem um monte de indicadores muitas vezes às vezes eu nem entendo depois o que que aquele ditado não sabe mostrando eu não usa aquela informação para nada fica confuso fica poluído me dá trabalho um serve para mim o significado foi muito difícil de calcular você não tem novidade você não tem as ferramentas você para calcular o indicador você tem que baixar uma informação pegar uma planilha juntar rodar fazer não sei quantos processamento dá três pulinhos duas não valeu a307 esquece não vai funcionar você

vai usar o indicador no início e depois você vai abandonar esse indicador por que é impossível de entender e impossível de se manter apuração desse indicador então os indicadores que se descomplicado ele tem que ser fácil você tem que ter os dados que você precisa lembre-se sempre sempre sempre de começar simples comecem simples comece com pouco os indicadores com indicadores mais simples não analisando esses indicadores ao longo do tempo vão tirando as primeiras conclusões aí quando você começar a tirar conclusões desses indicadores e aí você sente falta de alguma informação que aí você percebeu que

tem alguma coisa que você de repente não analisou não se preocupou não explorou aí você vai as coisas vai ter senão ele vai colocando mais indicadores e vai começando a construir um gasto de indicadores demais cargos mas primeiro a gente tem que ter essas o conjunto mínimo um kit base para a gente ficar hoje para começar logo que aí minha quarta e última dica pra vocês também indicador é você vai definir o indicador tem uma carinha de informações que você tem que pensar se eu decidi fazer o que vai ser responsável por ele como é

que é a fórmula de cálculo qual a unidade de medida que ele vai usar uma felicidade de apuração desse indicador de onde vêm as informações para esse indicador como que ele vai ser apresentados na tabela 3 são gráfico então tem conjunto de coisas e para isso a gente criou uma fichinha de definição de indicadores essa tinha um ebook da deca tá disponível botar aqui link na descrição pra vocês podem baixar esse look e ele vai ajudar vocês estão bem e quais são as informações que vocês tem que pensar na hora de definir o indicador ok

gostado se vocês gostaram desse vídeo dá um like se inscreve no canal clica nos eu quero que você escolher esse vídeo dizendo quais são os indicadores que vocês estão usam tem alguém que ainda não conseguiu definir indicador que tem o anúncio de alguma dificuldade manda aqui para gente também essa pergunta e até a quarta-feira 19 horas aqui no canal tem mais conteúdo a gente se meu [Música] pai