Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes AUDIOLIVRO - HÁBITO 4 | #narraçãohumana

terceira parte Vitória pública paradigmas da interdependência não pode haver amizade sem confiança nem confiança sem integridade Samuel Johnson antes de passarmos para a área da Vitória pública devemos lembrar que interdependência eficaz só pode ser construída em uma base de independência real a Vitória particular antecede a Vitória pública a a álgebra vem antes do cálculo conforme olhamos para trás e estudamos o terreno para determinar onde estivemos e onde estamos em relação ao local para onde Vamos podemos ver claramente que não deveríamos ter chegado Aonde estamos sem ter vindo pelo caminho que viemos não há outros acessos

não existem atalhos não há como pular de para-quedas nesse terreno a paisagem à frente está coberta de fragmentos de relacionamentos destruídos deixados por pessoas que tentaram e fracassaram elas tentaram pular para os relacionamentos eficazes sem ter a maturidade e a firmeza de caráter necessárias para mantê-los mas não se pode fazer isso é preciso seguir pela estrada não se pode ter sucesso com outras pessoas sem pagar o preço do Sucesso consigo mesmo há alguns anos quando eu dava um seminário na Costa do organ um homem veio a mim e disse sabe Steven eu na verdade não

gosto de participar desse sem ários ele atraiu minha atenção olhe para todas essas pessoas prosseguiu olhe para esta Costa maravilhosa e para o mar lá fora e para tudo que está acontecendo e a única coisa que consigo fazer é ficar sentado pensando na bronca que vou tomar de minha esposa hoje à noite pelo telefone ela cai em cima de mim sempre que eu viajo onde tomei café de manhã quem estava lá será que eu passei mesmo a manhã inteira em reuniões onde parei para almoçar o que fiz durante almoço Como passei a tarde como me

diverti à noite quem estava comigo sobre o que conversamos e o que ela realmente quer saber embora nunca pergunte diretamente é quem pode confirmar tudo o que conto a ela fica pegando no meu pé e duvida do que falo sempre que viajo a situação me deixa louco realmente não gosto nem um pouco disso dava dó só de olhar para ele o homem falou Durante algum tempo e depois fez um comentário muito interessante creio que ela sabe fazer todas as perguntas necessárias falou meio envergonhado eu a conheci em um seminário desse tipo quando eu estava casado

com outra mulher refleti sobre as implicações deste comentário e depois disse você é um fã das soluções rápidas correto o que quer dizer com isso retrucou bem você gostaria de pegar uma chave de fenda abrir a cabeça de sua esposa e reprogramar as atitudes dela rapidamente não gostaria É claro que eu gostaria que ela mudasse exclamou não acho que seja certo ela me pressionar constantemente Como faz meu amigo falei você não pode sair simplesmente falando dos problemas em que se meteu graças ao seu comportamento estamos lidando aqui com uma mudança de paradigma dramática e Fundamental

você pode tentar melhorar suas interações sociais por meio de técnicas e manipulação da personalidade mas corre o risco de afetar o caráter básico Vital durante o processo não se pode ter os frutos sem as raízes é o princípio da sequência a Vitória particular precede a Vitória pública o autocontrole e a disciplina pessoal são a base de um bom relacionamento com os outros certas pessoas dizem que você precisa gostar de si mesmo antes de gostar dos outros acredito que esse conceito tenha lá seu mérito mas se você não conhece a si mesmo não controla a si

mesmo não tem poder sobre si mesmo fica muito difícil gostar de si mesmo a não ser de uma forma superficial forçada e breve o respeito real por si mesmo Vem do domínio sobre a personalidade vem da verdadeira Independência e este é o foco dos hábitos 1 2 e 3 a independência é uma conquista a interdependência é uma escolha que só pessoas Independentes podem fazer a não ser que você esteja disposto a conquistar a independência real é perda de tempo tentar desenvolver técnicas de relações humanas pode-se tentar Quem sabe até obter algum sucesso enquanto tudo estiver

correndo bem quando as dificuldades chegarem com tudo faltará a base necessária para manter as coisas nos devidos lugares e as dificuldades chegarão Sem dúvida o ingrediente mais importante que depositamos em qualquer relacionamento não é o que dizemos ou fazemos mas sim o que somos e se nossos atos e palavras derivam de técnicas de relações humanas superficiais a ética da personalidade e não de nosso íntimo a ética do caráter as outras pessoas perceberão essa duplicidade seremos simplesmente incapazes portanto de criar e manter as bases necessárias para uma interdependência eficaz a habilidade e as técnicas que realmente

fazem diferença nas interações humanas são aquelas que fluem de modo quase natural de um caráter verdadeiramente independente sendo assim o local para se começar a construir qualquer relacionamento é dentro de nós mesmos dentro de nosso círculo de influência de nosso próprio caráter quando nos tornamos Independentes proativos centrados nos princípios corretos guiados pelos valores e capazes de nos organizar e agir conforme as prioridades da nossa vida com integridade então podemos escolher a interdependência a capacidade de construir relacionamentos ricos duradouros e altamente produtivos com outras pessoas à medida que olhamos para o caminho que temos pela frente

vemos que estamos penetrando em uma dimensão totalmente nova a interdependência nos abre as portas para novas possibilidades de relações Profundas ricas significativas para produtividade que aumenta em progressão geométrica para servir para construir para aprender para amadurecer mas também é o lugar onde sentimos a dor mais forte a frustração maior onde enfrentamos os bloqueios mais poderosos contra nossa felicidade e nosso sucesso e temos plena consciência desta dor porque ela é aguda com frequência vivemos durante anos com a dor crônica da falta de visão liderança ou capacidade de gerenciamento de nossas vidas pessoais sentimos um desconforto e

um incômodo vagos e ocasionalmente tomamos medidas para aliviar a dor pelo menos por algum tempo como a dor é crônica entretanto acabamos por nos acostumar a ela a conviver com ela mas quando temos problemas em nossas interações com outras pessoas percebemos a aguda com frequência ela é intensa e queremos que ela se vá nesse momento tentamos tratar os sintomas com receitas e técnicas fulminantes os bandes da ética da personalidade não percebemos que a dor aguda é um desdobramento do problema crônico mais profundo e até pararmos de tratar os sintomas e começarmos a tratar do problema

nossos esforços darão resultados contraproducentes apenas só conseguiremos mascarar ainda mais a dor crônica neste ponto ao pensarmos nos relacionamentos eficazes com os outros vamos retornar à nossa definição inicial de eficácia dissemos que era o equilíbrio PCP o conceito fundamental na história da galinha dos ovos de ouro em uma situação interdependente os ovos de ouro são a eficácia a sinergia maravilhosa os resultados gerados por uma comunicação aberta e uma interação positiva com outras pessoas e Para conseguirmos esses ovos regularmente precisamos tomar conta da galinha necessitamos Criar e cuidar dos relacionamentos que tornam realidade esses resultados assim

sendo antes de Encerrar este reconhecimento prévio e penetrar nos hábitos 4 5 e 6 eu gostaria de introduzir o que acredito ser uma poderosa metáfora na descrição dos relacionamentos e na definição do equilíbrio PCP em uma realidade interdependente a conta bancária emocional Todos nós sabemos o que é uma conta bancária financeira fazemos depósitos e acumulamos reservas que nos permitem realizar saques quando necessário uma conta bancária emocional é uma metáfora que descreve a quantidade de confiança acumulada em um relacionamento cuida da sensação de segurança que se tem com outro ser humano se eu fizer depósitos na

conta bancar emocional que tenho com você através de Cortesia gentileza honestidade e observação dos compromissos que assumi com você estou fazendo uma reserva sua confiança em mim torna-se maior e posso contar com essa confiança sempre que for preciso posso até cometer erros que o nível de confiança a reserva emocional os compensará meu modo de comunicar as mensagens pode não ser claro mas você compreenderá seu sentido de algum modo você não me considerará um eterno ofendido quando a conta da confiança é alta a comunicação é instantânea fácil e mas se eu tiver o costume de demonstrar

falta de Cortesia desrespeito desatenção desconsideração e arbitrariedade Se eu trair sua confiança interromper suas conversas ameaçá-la ou bancar o dono da sua vida minha conta bancária emocional vai ficar no vermelho o nível de confiança atinge um nível muito baixo neste caso que flexibilidade me resta nenhuma estou andando em terreno minado preciso ser muito cuid Com tudo o que falo medir cada palavra viver tenso fazendo média evitando ser pego de surpresa muitas organizações estão cheias disso muitas famílias estão cheias disso muitos casamentos estão cheios disso se uma reserva de confiança abundante não recebe depósitos contínuo o

casamento se deteriora em vez de uma comunicação rica e espontânea e do entendimento a situação cai na acomodação onde as duas pessoas simples tentam viver em estilos Independentes de modo relativamente respeitoso e tolerante o relacionamento pode se deteriorar mais ainda chegando a hostilidade e à atitude defensiva as respostas de confronto ou afastamento provocam guerras verbais portas batidas recusa em conversar distanciamento emocional e pena de si mesmo isso pode acabar numa guerra fria dentro de casa que não explode apenas por causa das crianças do sexo da pressão ou da proteção da imagem ou pode acabar em

guerra Total declarada nos tribunais onde as batalhas legais dos egos feridos podem ser levadas adiante durante anos enquanto as pessoas confessam interminavelmente os pecados do ex-cônjuge e tudo isso acontece dentro do relacionamento mais íntimo Alegre satisfatório potencialmente rico e produtivo possível entre duas pessoas deste mundo o farol PCP está aí podemos nos lançar contra ele ou usá-lo como uma luz um guia nossos relacionamentos mais constantes como o casamento exigem os depósitos mais frequentes devido às expectativas permanentes os antigos depósitos se evaporam se você se encontra der repente com um amigo do ensino médio que não

vê há anos pode recomeçar do ponto que parou porque os antigos depósitos estão lá intactos mas sua conta com as pessoas que se relacionam com você em termos mais regulares exige um investimento mais constante por vezes há saques automáticos em suas interações diárias ou em uma função da maneira como o encaram sem que você sequer perceba isso vale particularmente para adolescentes em casa Suponha que você tenha um filho adolescente e seu diálogo normal com ele seja do tipo arrume seu quarto aboto e a camisa abaixe o rádio corte o cabelo não se esqueça de pôr

o lixo para fora a Médio prazo o saque que superam os depósitos agora Suponha que seu filho esteja passando por um processo de tomada de decisões importantes que afetarão o resto de sua vida mas o nível de confiança está tão baixo e o processo de comunicação tão fechado mecânico insatisfatório que ele simplesmente não consegue ouvir seus conselhos você possui o conhecimento e a sabedoria para ajudá-lo mas como sua conta está no vermelho ele vai acabar tomando as decisões a partir de uma perspectiva emocional limitada o que pode resultar em consequências maléficas a longo prazo você

precisa conseguir um equilíbrio positivo para dialogar sobre estes assuntos delicados O que faz o que aconteceria se você começasse a fazer depósitos na conta desse relacionamento talvez surja a oportunidade de fazer uma uma pequena gentileza levar para casa uma revista sobre skate caso ele se interesse por isso ou simplesmente aproximar-se dele quando estiver trabalhando em um projeto e oferecer ajuda talvez talvez você possa convidá-lo para ir ao cinema ou para tomar um sorvete o depósito mais importante que você pode fazer Talvez seja simplesmente escutar sem julgar dar um sermão ou desafiar sua autobiografia sempre que

ele começa a falar escute apenas e tente compreender deixe que perceba sua preocupação com ele e note que o aceita como pessoa pode ser que ele não responda no começo talvez fique até ressabiado o que papai está pretendendo agora mamãe está testando alguma técnica nova mas à medida que esses depósitos genuínos continuam a ser feitos eles começam a aumentar seu saldo você sai do vermelho lembre-se que as soluções milagrosas são uma miragem construir e reparar um relacionamento leva tempo se você ficar impaciente com aparente falta de resposta ou ingratidão vai acabar fazendo saques significativos e

acabar com o saldo positivo conquistado depois de tudo o que fizemos por você de todos os ofícios como tem coragem de ser tão ingrato tentamos ser legais e você age assim Mal posso acreditar não é fácil ter paciência ser proativo exige caráter firme foco em seu próprio círculo de influência capacidade para estimular o amadurecimento e não arrancar as flores para verificar como as raízes cresceram na verdade não existem soluções rápidas construir e arrumar relações são investimentos a longo prazo seis depósitos importantes gostaria de sugerir seis depósitos importantes para aumentar a conta bancária emocional compreender o

indivíduo tentar compreender realmente a outra pessoa é provavelmente um dos depósitos mais importantes que se pode fazer além da chave para todos os outros depósitos você simplesmente não sabe o que constitui um depósito para outra pessoa até entendê-la como indivíduo aquilo que pode ser um depósito em sua opinião sair para dar uma volta e conversar sobre os problemas ir tomar um sorvete trabalhar em um projeto comum pode não ser entendido como tal pelo outro quem sabe até seja visto como uma retirada caso não mexa com os interesses ou necessidades mais profundos da pessoa a missão

de uma pessoa é um detalhe para a outra para fazer um depósito O que é importante para outra pessoa deve ser tão importante para você quanto essa pessoa você pode estar trabalhando em um projeto altamente prioritário quando seu filho de 6 anos o interrompe com algo que lhe parece trivial mas que pode ser muito importante do ponto de vista dele o hábito dois é fundamental para que você possa reconhecer e comprometer-se com o valor daquela pessoa e o hábito três o é para subordinar seu planejamento àquela prioridade humana ao aceitar o valor que ele coloca

no que você tem a dizer você demonstra que o compreende isso equivale a um grande depósito tem um amigo cujo filho diz des envolveu um profundo interesse pelo beisebol esse meu amigo não se interessava nem um pouco pelo esporte mas durante o verão ele levou o filho para ver todos os times de categoria pelo menos uma vez a viagem durou seis semanas e custou um bom dinheiro mas criou um vínculo forte no relacionamento perguntaram ao meu amigo quando ele voltou Mas você gosta tanto assim de beisebol não ele retrucou mas eu gosto muito do meu

filho tenho outro amigo professor universitário que tinha um relacionamento terrível com seu filho adolescente a vida dele era essencialmente acadêmica em sua totalidade e ele achava que o filho estava desperdiçando o tempo trabalhando com as mãos em vez de aprimorar a mente como resultado ele vivia pegando no pé do garoto e nos momentos de arrependimento tentava fazer depósitos que acabavam não funcionando o garoto via os gestos como novas formas de rejeição comparação e julgamento O que aumentava mais o afastamento estava ficando em impossível o relacionamento o que deixava o pai profundamente Amargurado um dia eu

conversei com ele sobre o princípio de tornar o que é importante para outra pessoa tão importante para você quanto a própria pessoa ele refletiu profundamente sobre o assunto estimulou o filho a construir uma miniatura da Muralha da China em torno da casa era um projeto grandioso e eles trabalharam lado a lado por mais de um ano e meio a partir daquela experiência conjunta o filho atravessou a Aquela fase de sua vida com um desejo cada vez maior desenvolver sua mente mas o verdadeiro benefício foi o que aconteceu ao relacionamento em vez de conflitante ele se

tornou uma fonte de alegria e força tanto para o pai quanto para o filho nossa tendência é projetar nossa própria experiência de vida naquilo que acreditamos que as pessoas querem ou precisam projetamos nossas intenções no comportamento dos outros Nossa interpretação do que constitui um depósito se baseia em nossas necessidades e nossos desejos atuais ou de quando tínhamos a mesma idade ou atravessávamos uma fase similar de nossa vida se os outros não consideram nosso esforço como um depósito Nossa tendência é considerar essa reação como uma forma de rejeição a nossas boas intenções e desistir a regra

de ouro diz faça aos outros o que deseja que façam a você apesar disso querer dizer superficialmente fazer aos outros o que você gostaria que fosse feito a você acredito que o significado essencial seja entender os outros em profundidade como indivíduos de modo Como você gostaria de ser compreendido e depois tratá-los em função dessa compreensão um pai bem-sucedido disse a respeito da educação dos filhos trate a todos igualmente tratando a cada um de forma diferente prestar atenção às pequenas coisas as pequenas gentilezas e cortesias são muito importantes a falta de Cortesia o descaso ou desrespeito

mesmo mínimos provocam um afastamento considerável nos relacionamentos as pequenas coisas equivalem às grandes coisas eu me recordo de uma noite passada com dois dos meus filhos H alguns anos tratava-se de uma saída planejada para pai e filhos prevendo inclusive exercícios físicos lutas cachorros quentes laranjada e cinema serviço completo no meio do filme shan então com 4 anos dormiu na poltrona seu irmão mais velho Steven com seis ficou acordado e assistimos ao resto do filme juntos quando a sessão acabou eu peguei Chan no colo e o levei até o carro colocando-o no banco traseiro era uma

noite muito fria tirei o casaco e o cobri gentilmente com ele quando chegamos à nossa casa rapidamente carreguei Chan para o quarto e o deitei na cama Depois que Steven vestiu o pijama e escovou os dentes eu deitei ao seu lado e conversando sobre o passeio O que você achou Steven legal respondeu você se divertiu sim do que você mais gostou sei lá dos AC corbatas eu acho foi demais não foi aqueles saltos mortais e truques no ar a reação dele não foi muito entusiástica percebi que eu estava forçando a conversa tentei imaginar por Steven

não queria falar mais ele normalmente era expansivo quando aconteciam coisas excitantes mas ficara quieto na volta para casa e na hora de se aprontar para ir para a cama repentinamente Steven virou para o lado da parede quis saber o motivo e me ergui apenas o suficiente para ver seus olhos banhados de Lágrimas O que houve filho o que há de errado ele se voltou para mim e pude sentir que estava constrangido por causa das Lágrimas e que seu queixo e lábios tremiam papai se eu estivesse com frio você me cobriria com o seu casaco também

de todos os momentos daquela noite especial que passamos jun O Mais Importante foi um pequeno gesto de ternura uma demonstração de amor inconsciente momentânea para com seu irmão aquela experiência foi uma importante lição pessoal para mim na época e o é até hoje as pessoas são muito sensíveis muito delicadas por dentro não creio que a idade ou a experiência façam muita diferença lá no fundo mesmo as pessoas que por fora são mais calejadas e frias abrigam sentimentos suaves e Emoções intensas honrar os compromissos Honrar um compromisso ou uma promessa é um depósito enorme romper com

o prometido é uma retirada imensa na verdade provavelmente não há retirada maior do que fazer uma promessa que seja importante para alguém e depois não cumpri-la quando uma nova promessa fo for feita não terá credibilidade as pessoas costumam alimentar suas esperanças com promessas particularmente promessas sobre sua vida básica tentei adotar uma filosofia Fia como pai de jamais fazer uma promessa que não possa cumprir sendo assim tento ser muito cuidadoso ao prometer algo o mais consciente possível das múltiplas variáveis e contingências para que repentinamente não aconteça algo que me impeça de Honrar o compromisso assumido ocasionalmente

apesar de todos os meus esforços o inesperado surge criando uma situação na qual se torna desaconselhável ou impossível manter uma promessa feita mas eu Procuro honrar a promessa ou eu a cumpro apesar de tudo ou explico a situação detalhadamente para a pessoa envolvida pedindo liberação do prometido eu acredito que cultivar o hábito de sempre honrar a palavra empenhada cria laços de confiança que superam as dificuldades de entendimento com os filhos assim quando seu filho deseja fazer algo que você não quer que ele faça pois graças à sua maturidade percebe implicações que a criança não consegue

ver você pode dizer filho se você fizer isso eu garanto que o resultado vai ser este se a criança cultivou o hábito de acreditar na sua palavra nas suas promessas vai agir de acordo com seu conselho esclarecer as expectativas Imagine as dificuldades que pode enfrentar se seu chefe e você tem ideias diferentes quanto A quem cabe o papel de definir qual é seu serviço quando conseguirei a defini de minhas tarefas você pergunta mas estou esperando que você pare uma lista de tarefas para que possamos discuti-la juntos seus seu chefe pode responder pensei que definir minhas

tarefas fosse função sua isso não é função minha de forma alguma Você não se lembra desde o início eu disse que as tarefas que desempenharia no trabalho dependeriam principalmente de você mas eu entendi que a qualidade de meu trabalho dependeria de mim e nem sequer sei qual é meu trabalho afinal expectativas pouco claras em termos de metas também prejudicam a comunicação e a confiança fiz exatamente o que me pediu e aqui está o relatório eu não quero um relatório sua tarefa era resolver o problema e não analisá-lo e fazer um relatório eu pensei que o

objetivo era estudar o problema para que este fosse resolvido por outra pessoa quantas vezes tivemos esse tipo de diálogo você disse não nada disso eu disse não disse Você nunca falou que eu devia claro que falei expliquei claramente que você nunca mencionou mas nós concordamos que a causa de quase todas as dificuldades de relacionamento se encontra em expectativas ambíguas ou conflitantes em torno de metas e papéis quer lidemos com a questão de quem faz o que no trabalho a maneira de se comunicar com a filha quando você a Manda arrumar o quarto quem alimenta os

peixes ou leva o lixo para fora podemos estar certos de que expectativas pouco Claras vão conduzir a uma situação de equívocos desapontamentos e perda de confiança muitas expectativas são implícitas elas não foram afirmadas ou enunciadas explicitamente mas as pessoas mesmo assim as adquirem em uma situação específica no casamento por exemplo um homem e uma mulher possuem expectativas implícitas em relação ao outro quanto aos papéis conjugais apesar de estas nem sempre terem sido discutidas ou por vezes admitidas pela pessoa que as abri preenchê-las resulta em grandes depósitos na relação e violá-las em afastamento por isso quando

se começa uma nova relação é importante colocar na mesa todas as perspectivas as pessoas envolvidas vão julgar um ao outro conforme as perspectivas e se elas sentirem que suas expectativas básicas foram violadas a reserva de confiança diminui criamos muitas situações delicadas ao assumirmos que nossas expectativas são evidentes em si e que elas foram compreendidas com clareza e compartilhadas com outra pessoa o depósito Acontece ao deixarmos Claras e explícitas as expectativas desde o início isso exige um investimento real de tempo e esforço no começo mas economiza um bocado de tempo e esforços posteriores quando as expectativas

não estão Claras e não são compartilhadas as pessoas começam a se tornar emocionalmente sensíveis e basta um mal entendido para complicar tudo criando choques de personalidade e falhas de comunicação esclarecer as expectativas geralmente Exige uma boa dose de coragem Pelo jeito é mais fácil agir como se as diferenças não existissem E torcer para que as coisas deem certo do que encarar as diferenças e trabalhar em conjunto para se chegar a um conjunto de expectativas mutuamente aceitável demonstrar integridade pessoal a integridade pessoal gera confiança sendo a base para vários tipos de depósitos a falta de integridade

pode minar a maioria dos esforços para criar contas onde a Confiança é alta as pessoas podem procurar entender lembrar-se das pequenas coisas manter promessas esclarecer e preencher as expectativas e mesmo assim fracassar na construção de saldos de confiança se forem emocionalmente desonestas a integridade inclui a honestidade mas vai além dela a honestidade implica contar a verdade em outras palavras adequar nossas palavras à realidade a integridade é adequar à realidade Às nossas palavras em outros termos manter as promessas e preencher as expectativas isso exige um caráter íntegro firmeza em relação a si mesmo e em relação

à vida também uma das formas mais importantes de se demonstrar a integridade é ser leal a quem não está presente ao agir assim conquistamos a confiança daqueles que estão presentes quando alguém defende os ausentes ganha a confiança dos Presentes vamos supor que você e eu estivéssemos sozinhos criticando nosso supervisor de um modo que não ousaríamos fazer se ele estivesse presente o que aconteceria quando eu ou você porque viu quando tal coisa aconteceu Esta é a essência da dubiedade será que isso aumenta a reserva de confiança em minha conta por out lado Suponha que você tenha

comeado criar noso supervisor e eu responda que conord basicamente conteo de algumas e sugira que nós dois reunão para convers ois EC nossas sugestões para melhorar as coisas O que acha que eu faria quando alguém o criticasse pelas costas dando outro exemplo Suponha que em meu esforço para melhorar o relacionamento com você eu revele algum segredo de outra pessoa eu não deveria contar isso mas como você é meu amigo posso dizer será que trair outra pessoa aumenta minha conta de confiança com você ou você pensará que as coisas ditas confidencialmente para mim serão contadas a

outros tal atitude dúbia pode criar a impressão de fazer um depósito com a pessoa que está a seu lado mas na verdade é uma retirada pois está revelando a sua falta de caráter Talvez consiga o ovo de ouro do Prazer temporário ao diminuir alguém ou revelar uma informação privilegiada mas estará estrangulando a galinha enfraquecendo o relacionamento que fornece um prazer duradouro como consequência a integridade em uma realidade interdependente é apenas o seguinte tratar a todos conforme o mesmo conjunto de princípios a partir daí as pessoas confiarão em você talvez elas no começo não valorizem a

experiência de contato com a verdade que esta integridade provoca encarar a verdade exige bastante coragem e muita gente prefere seguir o caminho mais fácil hostilizando e criticando traindo a confiança e participando de fofocas sobre os outros pelas costas mas a longo prazo as pessoas confiarão em você e respeitarão sua postura se for honesto gentil e Franco você se importa o suficiente com elas para adotar essa e ser de confiança dizem vale mais do que ser amado a longo prazo estou convencido de que ser de confiança conduzirá também a Amado quando meu F Joshua erao jovem

frequentemente fazia pergun esclarecedora sempre que eu agia de modo extremado demona impaciência irritação ele revelava sua vulnerabilidade e honestidade e nosso relacionamento era tão bom que perguntava olhando no fundo dos meus olhos papai você me ama se ele pensasse que eu estava rompendo com um princípio básico de vida em relação a uma pessoa imaginaria que eu poderia quebrá-lo no que se referia a ele também como professor e como pai descobri que a chave para o todo é unidade principalmente se a unidade está testando a paciência e o bom humor de muitos É o Amor e

a disciplina de um filho de um estudante que comunica o amor dos outros a forma como você trata cada um revela a maneira como encara todos os outros porque em última análise todos são um a integridade também inclui evitar qualquer comunicação que seja enganosa venenosa ou abaixo da dignidade do ser humano uma mentira é uma comunicação com o intuito de enganar diz uma das definições da palavra seja na comunicação por meio das palavras ou do comportamento havendo integridade a intenção não pode ser enganar pedir desculpas sinceras quando você faz uma retirada quando a gente faz

uma retirada da conta bancária emocional precisa pedir desculpas e fazer isso com sinceridade grandes depósitos derivam de palavras sinceras eu estava errado foi falta de gentileza minha faltei com o devido respeito passei por cima da sua dignidade e sinto muito eu o deixei constrangido na frente de seus amigos e não havia motivo para isso apesar de Pretender defender meu ponto de vista eu eu nunca deveria ter agido assim me desculpe pedir desculpas com o coração e não por pena exige muita firmeza de caráter uma pessoa precisa ser dona de si e ter um senso profundo

de segurança quanto aos seus princípios e valores fundamentais para poder pedir desculpas com sinceridade as pessoas inseguras não conseguem fazer isso ficam Por demais vulneráveis acham que tal coisa é sinal de fraqueza e vulnerabilidade que os outros se aproveitarão dessa desvantagem sua segurança se baseia na opinião alheia e elas se preocupam com o que os outros vão pensar Além disso elas normalmente encontram desculpas para o que fizeram elas situam seus erros no contexto do erro dos outros e se chegam a pedir desculpas Estas são superficiais se você vai se curvar abaixe bastante diz um ditado

oriental pague até o último Tostão diz a ética cristã para valer como depósito um pedido de desculpas precisa ser sincero e ser recebido como algo sincero conforme ensinou Leo hoskin Os fracos são cruéis a suavidade só pode vir dos fortes estava em meu escritório uma tarde escrevendo sobre a questão da paciência entre outras coisas ouvia meus filhos pulando de um lado para o outro do Corredor fazendo barulho e percebi que minha paciência estava se esgotando de repente David começou a esmurrar a porta do banheiro gritando a plenos pulmões quero entrar quero entrar quero entrar saí

do escritório imediatamente e disse a ele muito bravo David você tem uma ideia do quanto isso está me perturbando sabe como é difícil uma pessoa se concentrar e escrever criativamente agora você vai já pro seu quarto e fique lá dentro até conseguir se comportar direito foi o que ele fez deprimido fechando a porta quando virei dei-me conta de outro problema os meninos brincavam de futebol americano no corredor estreito e um deles havia sido atingido por uma cotovelada na boca ele estava deitado no chão sangrando David assim que soube fora ao banheiro para pegar uma toalha

molhada para colocar no ferimento Mas sua irmã Maria estava tomando banho e não queria abrir a porta quando me dei conta de que havia interpretado a situação de modo totalmente errado e reagido impulsivamente fui pedir desculpas a David na hora quando abr a porta a primeira coisa que ele disse foi nunca mais vou perdoar você e por Por que não meu filho retruquei Sinceramente não percebi que você estava tentando ajudar seu irmão Por que você não pode me perdoar por que você fez a mesma coisa na semana passada respondeu em outras palavras ele estava dizendo

papai você agiu errado e não vai conseguir se safar só pedindo desculpas desculpas sinceras representam depósitos desculpas repetidas tidas como insinceros provocam um afastamento isso se reflete na qualidade do relacionamento uma coisa é cometer um erro e outra completamente diferente é não admitir o erro as pessoas perdoam os enganos porque normalmente os enganos são produtos da mente erros de avaliação mas as pessoas não perdoam facilmente os erros do coração as intenções maldosas ou os motivos torpes as justificativas arrogantes que visam encobrir a falha anterior as leis do amor e as leis da vida quando fazemos

depósito de amor incondicional quando respeitamos as leis básicas do amor encorajamos os outros a viver conforme as leis básicas da Vida em outras palavras quando amamos as pessoas de verdade sem condições sem restrições fazemos com que se sintam seguras fortes e queridas bem como tranquilas quanto a seu valor intrínseco identidade e integridade seu processo natural de crescimento é encorajado tornamos mais fácil para el viver conforme as leis da vida cooperação contribuição disciplina interna integridade e viver de acordo com o que há de melhor dentro delas damos a liberdade para que ajam a partir dos seus

próprios imperativos em vez de reagirem a nossas condições e limitações isso não quer dizer ser permissivo ou condescendente estas atitudes significa um afastamento Total damos conselhos fazemos promessas estabelecemos limites e mas mesmo assim amamos quando violamos as leis básicas do amor quando criamos limites e condições para este Dom estamos na verdade encorajando as pessoas a violarem as leis básicas da vida levamos as pessoas a uma atitude defensiva reativa onde elas sentem que precisam provar que existem como pessoas Independentes de você na realidade elas não são independentes são dependentes às avessas outra forma de ência que

se encontra no fundo do poço do contínuo da maturidade elas se tornam reativas quase centradas no inimigo mais preocupadas em defender seus direitos e dar provas de sua individualidade do que ouvir proativamente e Honrar seus próprios imperativos internos a rebeldia é um nó no peito não na mente o segredo é fazer depósitos depósitos constantes de amor incondicional certa vez tive um amigo diretor de uma faculdade de muito prestígio ele fez planos e economizou durante anos para dar ao filho a oportunidade de frequentar aquela instituição mas quando chegou o momento o garoto se recusou a cursá-la

seu pai ficou profundamente preocupado um diploma naquela faculdade Seria um grande Triunfo para o rapaz Além disso era uma tradição familiar Três Gerações se formaram lá antes dele o pai pediu exigiu e tentou conversar ele também tentou ouvir o rapaz e compreendê-lo Sempre esperando que o filho mudasse de ideia a mensagem oculta era o amor incondicional o filho sentia que o desejo do pai de que ele entrasse para aquela faculdade era maior do que o valor que colocava nele como pessoa e como filho o que era algo terrível consequentemente ele lutou por sua integridade e

sua identidade insistindo em sua decisão e em seus esforços de justificar sua atitude Depois de muita reflexão o pai decidiu fazer um sacrifício renunciar ao amor incondicional ele sabia que o filho poderia fazer uma escolha diferente da que considerava acertada não obstante ele e a esposa resolveram amar o filho incondicionalmente fosse qual fosse a sua escolha era algo extremamente difícil de fazer pois o valor daquela experiência Educacional estava muito arraigado dentro deles e aquilo era algo planejado E batalhado desde o nascimento do menino o pai e a mãe passaram por um período dificílimo de reciclagem

lutando para realmente entender a natureza do Amor Incondicional eles contaram ao rapaz o que estavam fazendo e o motivo e disseram que haviam atingido o ponto de poder dizer com toda honestidade que a decisão não afetaria o sentimento Incondicional de amor que nutriam por ele eles não tentaram isso para manipulá-lo ou para que ele acordasse eles o fizeram como consequência natural do seu amadurecimento e caráter o rapaz não respondeu a isso na época mas seus pais tinham um paradigma de amor incondicional tão forte àquela altura que isso não fez diferença em relação ao amor que

sentiam por ele uma semana depois ele comunicou aos pais que decidira não cursar a faculdade eles estavam perfeitamente preparados para a decisão e para continuar a Demonstrar um amor incondicional por ele tudo continuou como antes e a vida seguiu em frente normalmente pouco tempo depois algo interessante aconteceu já que o rapaz percebeu que não precisava mais defender sua posição Ele olhou para dentro de si e descobriu que na verdade gostaria de passar por aquela experiência Educacional ele solicitou admissão e quando contou ao Pai este demonstrou o mesmo amor incondicional aceitando totalmente a decisão do filho

meu amigo ficou contente mas não em excesso porque havia aprendido a amar sem impor condições Dag hames ex-secretário Geral das Nações Unidas fez certa vez uma declaração profunda de amplo alcance é mais nobre se entregar completamente a um indivíduo do que trabalhar diligentemente pela salvação das massas acho que isso significa que posso devotar 8 10 ou 12 horas por dia 5 6 ou 7 dias por semana para os milhares de pessoas que projetos e projetos lá fora e mesmo assim não ter um relacionamento profundo significativo com minha esposa meu próprio filho adolescente meus colegas de

trabalho mais próximos e exigiria mais nobreza de caráter mais humildade coragem e força para reconstruir um único relacionamento do que para continuar a dedicar todo aquele tempo às causas e pessoas em 25 anos de consultoria a pessoas e organizações fiquei muitas vezes impressionado com o poder desta declaração muitos dos problemas das organizações derivam das dificuldades de relacionamento no alto Escalão entre entre dois sócios de uma firma entre o dono e o presidente de uma companhia entre o presidente e o vice-presidente Executivo enfrentar e resolver estes problemas exige mais firmeza de caráter do que a necessária

para para prosseguir trabalhando diligentemente para todos os projetos e pessoas lá fora quando me deparei com a declaração de hamers H pela primeira vez eu estava trabalhando para uma organização em que havia expectativas claras em relação ao indivíduo que me servia de braço direito e a mim mesmo eu simplesmente não tinha coragem para enfrentar nossas diferenças quanto a papéis metas e valores particularmente no que se referia a métodos administrativos sendo assim trabalhei durante vários meses de modo conciliatório de forma a evitar o que poderia ser um intenso conflito contudo eu precisava de sua força e

de sua habilidade eu temia que um confronto pudesse prejudicar o relacionamento e resultar na perda daquela força Realizei um ensaio mental da reunião antecipada e finalmente decidi-me comportar de acordo com os princípios e não com as questões práticas quando fosse agir e falar assim consegui Paz de espírito e coragem para o encontro quando nos reunimos para minha surpresa absoluta descobri que o sujeito havia passado pelo mesmo tipo de processo e esperava a oportunidade para uma conversa do gênero ele podia ser tudo menos duro e inflexível mesmo assim nossos estilos administrativos eram consideravelmente distintos e a

organização inteira estava reagindo a essas diferenças nós reconhecemos os problemas que nossa desunião havia causado Depois de várias reuniões fomos capazes de resolver as questões mais graves colocá-las todas na mesa e repassar cada uma delas dentro de um espírito de respeito mútuo fomos capazes de criar uma equipe poderosa complementar bem como uma profunda afeição pessoal o que aumentou tremendamente nossa capacidade para o trabalho conjunto eficaz criar a unidade necessária para administrar eficazmente uma empresa uma família ou um casamento requer muita força de vontade e coragem em nível pessoal nenhuma quantidade de trabalho administrativo ou técnico

voltado para as massas pode recompensar a falta de nobreza no caráter para os relacionamentos pessoais vivemos as leis primárias da vida e do amor em um alto nível essencial individual problemas p são oportunidades CP esta experiência também me ensinou outro poderoso paradigma da interdependência ele diz respeito ao modo como encaramos os problemas passamos meses tentando evitar o problema vendo nele uma fonte de irritação uma pedra no caminho e desejando que de algum modo ele desaparecesse mas como vimos o próprio problema criou a oportunidade para a construção de um relacionamento mais profundo que nos deu as

condições para trabalhar em conjunto como uma equipe forte complementar acredito que em uma situação entre dependente cada problema p é uma oportunidade CP uma chance de abrir uma conta bancária emocional que afete significativamente a produção interdependente quando os pais encaram os problemas dos filos como oportunidades para melhorar o relacionamento e não como coisas irritantes e cansativas a interação entre pai e filho muda completamente os pais ficam mais disponíveis até se excitam com a profunda compreensão e o auxílio que prestam aos filhos quando estes vê a eles com algum problema em vez de pensarem oh não

mais um problema seu paradigma é Eis aqui uma grande oportunidade para ajudar meu filho e investir em nosso relacionamento muitas interações passam do transacional para o transformacional e fortes Laços de Amor e confiança são criados quando os filhos percebem que os pais valorizam seus problemas e sua existência como indivíduos este paradigma é poderoso também no mundo dos negócios uma cadeia de lojas de departamentos que opera com este paradigma criou forte vínculos de lealdade com os consumidores sempre que o cliente chega à loja com um problema não importa se pequeno ou grande o funcionário vê imediatamente

a oportunidade de melhorar o relacionamento com o consumidor e responde demonstrando uma disposição sincera para resolver o problema de modo a deixar o cliente contente eles tratam os consumidores com tanta graça e Respeito cuidam tão bem do caso que a maioria dos consumidores sequer pensem ir a outro lugar ao reconhecer que o equilíbrio PCP é fundamental para a eficácia em uma realidade Inter dependente conseguimos valorizar nossos problemas ao considerá-los oportunidades para aumentar a CP os hábitos da interdependência tendo o paradigma da conta bancária emocional em mente Estamos prontos a passar para os hábitos da Vitória

pública do Sucesso no trabalho com outras pessoas ao fazer isso vamos ver que esses hábitos agem juntos para criar a interdependência efetiva também veremos o quanto continuamos presos a outros padrões de pensamento e comportamento Além disso Veremos em um nível mais profundo ainda que a interdependência eficaz só pode ser conquistada por pessoas verdadeiramente Independentes é impossível atingir a Vitória pública com as técnicas populares de ganha ganha nas negociações ou a técnica de atenção mediativa e de criação de soluções que se concentram na personalidade e se afastam da base Vital do caráter agora vamos nos concentrar

em cada um dos hábitos da Vitória pública em profundidade hábito quatro pense ganha ganha princípios da liderança interpessoal Guardamos a regra de ouro na memória está na hora de colocá-la em prática Edwin markham certa vez fui convidado para trabalhar em uma companhia cujo Presidente estava muito preocupado com a falta de colaboração entre as pessoas nosso problema básico Steven é que elas são egoístas falou não desejam cooperar sei muito bem que poderíamos produzir muito mais se as pessoas cooperassem você pode nos ajudar a desenvolver um programa de relações humanas que resolva o problema seu problema está

nas pessoas ou no paradigma perguntei Veja por você mesmo foi a resposta foi o que fiz e descobri que havia mesmo muito egoísmo falta de disposição para cooperar resistência à autoridade atitude defensiva dava para ver que o saldo negativo da conta bancária emocional havia criado uma cultura de desconfiança mas voltei à questão vamos analisar a situação em profundidade sugeri Por que seu pessoal não Coopera Qual é a recompensa pela falta de cooperação não há recompensa pela falta de cooperação assegurou as recompensas são muito maiores se eles colaborarem são mesmo perguntei atrás de uma cortina na

parede do escritório do meu interlocutor havia um quadro nele vários cavalos de corrida estavam alinhados na pista no lugar do focinho de cada cavalo constava o de um gerente de empresa no final da pista havia um poster maravilhoso das Bermudas uma foto idílica com Céu Azul nuvens passando e um par romântico andando de mãos dadas em uma praia de areia branca uma vez por esse homem reunia os auxiliares no escritório e falava em cooperação vamos trabalhar juntos ganharemos mais dinheiro se fizermos isso depois ele abria a cortina e mostrava o quadro muito bem quem vai

ganhar a viagem para as bermudas ele estava dando uma no Cravo e outra na ferradura era o mesmo que dizer as demissões continuarão até que o Moral suba ele desejava a cooperação queria que seu pessoal trabalhasse em equipe compartil ideias para que todos se beneficiassem com esforço mas ele estava estimulando a competição o sucesso de um gerente significava fracasso dos outros o problema daquela companhia assim como muitos problemas entre as pessoas na vida profissional familiar e demais relacionamentos resultava de um paradigma inadequado o presidente estava tentando conseguir os frutos da cooperação por meio do paradigma

da competição e quando isso não deu certo ele quis impor uma técnica um programa um antídoto fulminante para obrigar o pessoal a cooperar mas não é possível mudar os frutos sem mudar as raízes trabalhar em cima das atitudes e dos comportamentos seria lidar com as folhas assim um foco foi dirigido para obtenção da Excelência pessoal e profissional de uma maneira inteiramente diferente desenvolvendo sistemas de recompensa e informação que reforçavam o valor da cooperação Não importa se você é o porteiro ou o presidente da companhia no momento em que passa da Independência para a interdependência em

qualquer função que Exerça você assume um papel de liderança encontra-se em posição de influenciar outras pessoas e o hábito da liderança interpessoal eficaz é Pense ganha ganha seis paradigmas da interação humana ganha ganha não é uma técnica mas sim uma filosofia completa de interação humana Na verdade é um dos seis paradigmas da interação o os paradigmas são ganha ganha perde perde ganha perde perde ganha ganha e ganha ganha ou Nada feito ganha ganha ganha ganha é um estado de espírito que busca constantemente o benefício muto em todas as interações humanas ganha ganha significa entender que

os acordos e as soluções são mutuamente benéficos mutuamente satisfatórios com uma solução do tipo ganha ganha todas as partes se sentem bem com a decisão e comprometidas com o plano de ação ganha ganha vê a vida como uma cooperativa não como um local de competição a maioria das pessoas acostumam-se a pensar em termos de dicotomias forte ou fraco duro ou mole perder ou Vencer mas esse tipo de pensamento tem falhas estruturais ele se baseia no poder ou na posição e não nos princípios ganha ganha se baseia no paradigma de que há bastante para todos que

o sucesso de uma pessoa não é conquistado com o sacrifício ou a exclusão de outra ganha ganha é a crença na terceira alternativa não se trata do meu jeito ou do seu jeito e sim de um jeito melhor superior ganha perde uma das alternativas a ganha ganha é ganha perde o paradigma da corrida para as bermudas ele diz se eu ganhar você perde em termos de estilo de liderança ganha perde adota a abordagem autoritária eu sigo em frente você fica para trás as pessoas que seguem o ganha perde são propensas a usar posição poder cargo

coisas ou sua personalidade para avançar muita gente foi criada dentro de uma mentalidade ganha perde desde o nascimento a força Inicial e mais importante em Ação é a família quando um filho é comparado a outro quando a paciência a compreensão ou amor são dados ou negados com base nessas comparações as pessoas vivem dentro do pensamento ganha perde sempre que o amor é dado incondicionalmente quando alguém tende trabalhar pelo amor o que está sendo comunicado a elas é que elas é que não são dignas de amor e que não possuem valor intrínseco os valores não se

encontram no fundo delas e sim fora existem na comparação com outras pessoas ou com determinada expect e o que acontece com uma mente jovem e um coração tenro altamente vulnerável altamente dependente do apoio e da afirmação emocional dos pais quando se depara com o amor condicional a criança acaba sendo moldada formada E reprogramada conforme a mentalidade de ganha perde se eu for o melhor do que meu irmão meus pais vão me amar mais meus pais não gostam de mim como gostam da minha irmã eu não valho nada outro grupo poderoso no reforço desta tendência é

o círculo de amizades uma criança primeiramente busca aceitação Por parte dos Pais depois dos companheiros sejam irmãos ou amigos e todos nós sabemos como os companheiros podem ser cruéis de vez em quando eles frequentemente aceitam ou rejeitam totalmente com base em suas expectativas e normas fornecendo mais elementos para o ganha perde a vida acadêmica reforça o roteiro do ganha perde a curva de distribuição normal diz basicamente que você teve um A porque outra pessoa teve um C ela interpreta o valor de um indivíduo através da comparação com os outros nenhum relacionamento é dado para o

valor intrínseco todos são definidos extrinsecamente Ah que bom encontrá-la aqui nesta reunião de Pais e Mestres você deve estar realmente orgulhosa De sua filha Caroline ela está entre os 10 primeiros da classe Isso me deixa feliz mas seu filho o joh tem problemas Ele está entre os últimos É mesmo mas isso é terrível O que podemos fazer a respeito o que esse tipo de informação comparativa deixa de informar é que talvez Johnny esteja se esforçando ao máximo enquanto Caroline não precisa se dedicar muito mas as pessoas não são avaliadas em comparação com o seu potencial

ou com o uso total da sua capacidade atual elas são avaliadas em comparação com outras pessoas e as comparações carregam com consigo valores sociais Elas abrem as portas para as oportunidades e as as fecham a competição não a comparação está no centro do processo educacional a cooperação na verdade normalmente está associada à desonestidade Outro fator poderoso é o esporte principalmente para rapazes cursando o ensino médio ou a universidade eles com frequência desenvolvem o paradigma de que a vida é um grande jogo um jogo decisivo onde alguns ganham e outros perdem ganhar é Vencer no esporte

outro agente é a lei Vivemos em uma sociedade litigiosa a primeira coisa que as pessoas pensam quando estão com problemas é em processar alguém levar a pessoa aos tribunais vencer à custa do outro mas as mentes defensivas não são criativas nem capazes de cooperar certamente necessitamos das leis do contrário a sociedade se deterioraria elas garantem a sobrevivência mas não criam sinergia na melhor das hipóteses resultam em compromisso a lei se baseia no conceito de adversário a tendência recente de encorajar os advogados e as escolas de direito para se concentrarem na negociação conciliatória e nas técnicas

de ganha ganha Além Do recurso dos tribunais privados pode não fornecer a solução final mas sem dúvida reflete uma consciência melhor do problema certamente há espaço para o pensamento ganha perde em situações verdadeiramente competitivas e de pouca confiança mútua mas a maior parte da vida não é competitiva não precisamos viver cada dia competindo com o cônjuge e os filhos colegas de trabalho vizinhos e amigos quem está ganhando no seu casamento é uma pergunta ridícula se as duas pessoas não estão ganhando as duas estão perdendo a maior parte da vida se Desenrola em um contexto interdependente

não independente muitos resultados desejados dependem da cooperação entre você e os outros e a mentalidade ganha Perde é uma disfunção da cooperação perde ganha algumas pessoas estão programadas ao contrário perde ganha eu perco você ganha vá em frente Faça o que quiser comigo pise em mim de novo todo mundo faz isso sou um fracassado sempre serei um fracassado sou Pacífico faço qualquer coisa para manter a paz perde ganha é pior do que ganha perde pois não tem padrões nada de exigências expectativas ou visão Pessoas que pensam em perde ganha normalmente preferem ceder e concordar elas

buscam sua força na popularidade ou na aceitação tem pouca coragem para expressar seus sentimentos e opiniões e se intimidam facilmente com a força da referência leia em termos de negociação perde e ganha leva o nome de capitulação ceder ou desistir em estilo de liderança permissividade ou indulgência perde ganha significa ser bonzinho mesmo que os bonzinhos cheguem por último as pessoas do tipo perde ganham adoram outras pessoas perde ganha porque se identificam com elas amam suas fraquezas e tiram proveito delas as deficiências alheias complementam sua força mas o problema é que as pessoas do tipo perde

ganha ocultam muitos sentimentos um sentimento reprimido nunca morre é enterrado Vivo e retorna mais tarde muito pior doenças psicossomáticas especialmente dos sistemas respiratório nervoso e circulatório frequentemente são a reencarnação do ressentimento acumulado dos desapontamentos profundos e das desilusões reprimidas pela mentalidade perde e ganha raiva ou Fúria desproporcional reações extremadas a menor provocação e o cinismo constituem representações das emoções contidas as pessoas que se reprimem constantemente incapazes de elevar os sentimentos a um patamar mais alto descobrem que isso afeta seu amor próprio e acaba por prejudicar a qualidade do seu relacionamento com os outros tanto ganha

perde quanto perde ganha são posições de fraqueza baseadas na insegurança pessoal a curto prazo ganha perde e produz mais resultados porque se alimenta da força e do talento considerável das pessoas que estão no topo perde ganha é uma posição fraca E caótica desde o início muitos executivos gerentes e pais oscilam de um lado para outro como um pêndulo da falta de consideração de ganha perde para a indulgência de perde ganha quando não conseguem suportar mais a confusão e a falta de estrutura as expectativas e a disciplina eles recorrem ao ganha perde Até que a culpa

abale sua postura levando-os de volta para o perde e ganha Até que a raiva e a frustração os conduzam outra vez para o ganha perde perde perde Quando duas pessoas ganha perde se encontram Ou seja quando dois indivíduos determinados teimosos egoístas interagem O resultado é o perde perde os dois perdem os dois se tornam vingativos e querem a revanche ou a vingança cegos para o fato de que o assassinato é suicídio e que a vingança é uma faca de dois gumes sei de um caso de divórcio no qual o marido recebeu ordem do juiz para

vender os bens familiares e dar a metade do apurado para a ex-esposa obediente ele vendeu um carro que valia 10.000 por 50 dando $5 para a esposa quando a mulher protestou o tribunal checou a situação e descobriu que ele estava agindo da mesma maneira sistematicamente com todos os bens da família algumas pessoas tornam-se tão centradas no inimigo tão obcecadas com o comportamento de outra pessoa que ficam cegas para qualquer coisa que não seja o desejo de prejudicar o outro mesmo que isso signifique prejuízo para elas perde Perde é a filosofia do conflito a filosofia da

Guerra perde perde também é a filosofia de uma pessoa altamente dependente sem orientação interna que está mal e pensa que todos os outros também devem ficar assim se todos perderem talvez ser um perdedor não seja tão ruim ganha outra alternativa é simplesmente pensar ganha pessoas com uma mentalidade tipo ganha não desejam necessariamente que outras percam Isso é irrelevante só importa para elas conseguir o que pretendem quando não há uma noção de disputa ou competição ganha é provavelmente a abordagem mais comum para as negociações cotidianas uma pessoa com a mentalidade ganha pensa em termos de garantir

seus objetivos e que os outros se virem sozinhos Qual é a melhor opção entre estas cinco filosofias discutidas até aqui ganha ganha ganha perde perde ganha perde perde e ganha Qual é a mais eficaz a resposta é Depende se você ganhar um jogo de futebol Isso significa que o outro time perdeu se você cuida de uma filial que se encontra a quilômetros de distância de outra filial sem que exista qualquer relação funcional entre as duas você pode escolher a competição do tipo ganha perde para incrementar os negócios entretanto você não vai querer criar uma situação

do tipo ganha perde como a da Corrida das Bermudas em uma companhia ou um contexto onde necessite do máximo de cooperação das pessoas ou grupos para atingir o máximo de sucesso se você valoriza um relacionamento e a questão não é realmente importante pode preferir a solução perde e ganha para valorizar verdadeiramente a outra pessoa em determinadas circunstâncias o o que eu quero não é tão importante para mim quanto o relacionamento com você vamos fazer o que você quer desta vez pode se escolher perde e ganha quando o despêndio de tempo e energia para conquistar uma

vitória de qualquer tipo viola outros valores mais importantes de vez em quando não vale a pena e pronto há circunstâncias em que você deseja ganha e não se preocupa muito com as implicações da Vitória para os outros se seus filhos estiverem em Perigo por exemplo você se ocupará apenas marginalmente com as pessoas e circunstâncias salvar a vida deles será de importância Suprema A Melhor Escolha portanto depende da realidade o desafio é saber entender a realidade acertadamente e não aplicar a receita ganha perde ou qualquer outra receita em todas as situações a maioria das situações de

fato faz parte de uma realidade interdependente e neste caso ganha ganha é a única alternativa viável ganha perde não é vi ável Porque apesar de eu sair aparentemente como vencedor de um confronto com você seus sentimentos e suas atitudes em relação a mim bem como relacionamento serão prejudicados se eu sou um fornecedor de sua empresa por exemplo e saio vencedor em um determinado negócio por ter conseguido impor as minhas condições terei conseguido o que pretendia desta vez mas você vai querer negociar comigo de novo minha vitória a curto prazo representará uma perda a longo prazo

se eu não conseguir novos contratos no futuro assim uma relação interdependente ganha perde significa na verdade perde perde a longo prazo se eu adotar uma postura de perde ganha você aparentemente terá conseguido o que quer no momento mas como isso vai afetar minha atitude no trabalho com você no cumprimento doato TZ eu não fique muito ansioso para agradá-lo quem sabe as marcas da Batalha não me acompanhem nas negociações futuras a atitude negativa em relação a você e sua empresa pode se espalhar quando eu me relacionar com outras firmas do mesmo ramo Estamos portanto novamente no

perd perd e perd perd obviamente não é algo viável em nenhum contexto se eu me concentrar no ganha e nem sequer levar em consideração seu ponto de vista não haverá base alguma para um relacionamento produtivo a longo prazo ambos perderemos se não houver Vitória para os dois Eis Porque ganha ganha é o alternativa Real em realidades interdependentes certa vez trabalhei com um cliente que era presidente de uma grande rede de lojas de varejo e ele me disse Steven esta ideia ganha ganha parece boa mas é muito Idealista o mundo dos negócios é duro Realista e

não funciona assim a ganha perde por todo lado e se você não jogar este jogo vai se dar mal certo falei tente então o ganha perde com seus fregueses e isso é realista bem não retrucou por que não eu perderia meus fregueses então tente o per de ganha entregue as lojas isso é realista não nenhuma margem de lucro nem sem missão ao analisarmos as diversas alternativas ganha ganha parecia ser a única abordagem realista acho que isso vale para os fregueses admitiu mas não para os fornecedores você é o freguês do fornecedor falei por não pode

aplicar o mesmo princípio bem recentemente renci nossos contratos com os proprietários e gerentes do shopping ele disse adotamos uma atitude de ganha ganha fomos abertos razoáveis conciliatórios Mas eles consideraram Nossa posição fraca e vacilante e impuseram exigências absurdas Mas por que vocês agiram pensando em perde e ganha perguntei não Agimos A ideia era ganha ganha pensei que você tinha dito que eles impuseram Absurdos foi o que aconteceu em outras palavras vocês perderam isso mesmo e eles ganharam certo então como se chama quando ele se deu conta de que chamava ganha ganha o que na verdade

era perde ganha ficou chocado e ao examinarmos o impacto a longo prazo de perde E ganha os sentimentos reprimidos os valores confusos e o ressentimento guardado depois da transação concordamos que realmente havia uma perda para as duas partes no final se aquele homem adotasse realmente uma atitude ganha ganha ele teria mantido o processo de comunicação por mais tempo ouvido melhor o proprietário do imóvel e depois externado os seus pontos de vista com coragem ele teria continuado dentro do Espírito ganha ganha até que uma solução fosse encontrada e deixasse ambos satisfeitos e esta solução essa terceira

alternativa teria sido sinérgica provavelmente algo que nenhum dos dois havia pensado sozinho ganha ganha ou Nada feito se esses indivíduos não tivessem encontrado uma solução sinérgica uma saída satisfatória para ambos Eles teriam procurado uma expressão ainda mais alta do ganha ganha ganha ganha ou nada feito nada feito significa basicamente que não se conseguimos encontrar uma solução mutuamente benéfica concordamos em discordar amigavelmente nada feito nenhuma expectativa foi criada compromissos de empenho não foram estabelecidos Eu não o contrato ou não Assumimos uma determinada tarefa juntos porque é óbvio que seus valores ou metas seguem em direção contrária

aos meus é muito melhor se dar conta disso logo em vez de esperar até a hora em que as expectativas tenham sido criadas e ambas as partes se desiludem quando você tem o nada feito como opção em mente surge a sensação de liberdade porque não há necessidade de manipular as pessoas de forçar sua agenda de Pressionar para conseguir o que deseja você pode jogar limpo tentar realmente entender os problemas mais profundos porás das posições assumidas tendo o nada feito como opção você pode dizer honestamente eu só aceito na base do ganha ganha quero ganhar e

quero que você também ganhe eu não gostaria de levar vantagem e saber que você ficou se sentindo mal por isso porque mais adiante isso vai acabar ressurgindo e provocar um afastamento por outro lado acho que você não se sentiria bem se as coisas fossem feitas do seu jeito e eu tivesse de aceitá-las sendo assim vamos procurar o ganha ganha vamos até o fundo nesta busca e se não acharmos nada Vamos concordar que é melhor não fechar negócio do que conviver com uma decisão que não seja boa para ambos Talvez um outro dia a gente consiga

achar um ponto comum algum tempo depois de aprender o conceito ganha ganha ou Nada feito o presidente de uma empresa de software relatou a seg seguinte experiência desenvolvemos um novo software que vendemos através de um contrato de 5 anos para um banco específico o presidente do banco estava excitado com o programa mas o pessoal não apoiava sua decisão um mês depois o banco trocou de Presidente este marcou uma reunião comigo para dizer estou preocupado com esta conversão de programas está dando a maior confusão meu pessoal diz que não consegue entender o novo programa e eu

acho que não vou ser capaz de impor essa mudança no momento minha empresa estava enfrentando dificuldades financeiras sérias Eu sabia que legalmente tinha todo o direito de forçar o cumprimento de contrato mas também me convencera da validade do princípio ganha ganha sendo assim eu disse a ele temos um contrato Seu banco aceitou nossos produtos e serviços para converter o sistema para este programa mas compreendemos que não estejam satisfeitos com isso então gostaríamos de anular o contrato devolver o depósito e torcer para que no futuro quando precisarem de solução para o software atual nos procurem literalmente

joguei pela janela um contrato de 84.000 estava próximo do colapso financeiro Mas eu sabia que a longo prazo se o princípio fosse válido eu teria algum retorno como compensação três meses depois o presidente me chamou de novo agora estou pronto para fazer as modificações no processamento de dados disse quero fechar um contrato com vocês ele assinou um contrato de 240.000 qualquer coisa que fuja da solução ganha ganha em uma realidade interdependente é um prêmio de consolação e provocará um impacto no relacionamento a longo prazo o custo deste Impacto precisa ser cuidadosamente analisado se você não

consegue chegar ao ponto ganha ganha de verdade é melhor muitas vezes preferir o nada feito ganha ganha ou Nada feito gera uma liberdade emocional imensa no relacionamento familiar se os membros da família não conseguem chegar ao consenso sobre um vídeo que todos vão apreciar Eles simplesmente podem resolver fazer uma outra coisa nada feito em vez de ter alguém aproveitando a noite à custa da frustração dos outros tenho uma amiga cuja família se dedica a cantar em conjunto há vários anos quando eram mais jovens ela escolhia as músicas fazia as roupas e os acompanhava ao piano

dirigindo a apresentação quando os filhos cresceram o gosto musical deles começou a mudar e eles queriam ter maior participação na escolha das canções e das roupas não respondiam mais com tanto entusiasmo as orientações da mãe como ela contava com vários anos de experiência musical e conhecia melhor o gosto das pessoas mais velhas nos asilos em que se apresentavam não acreditava que a maior parte das sugestões fosse adequada ao mesmo tempo contudo ela reconhecia a necessidade de expressão e de tomar parte no processo de decisão por parte dos filhos assim ela optou pelo ganha ganha ou

Nada feito disse a eles que gostaria de chegar a um acordo no qual todos se sentissem à vontade ou então todos procurariam outras formas de usar seus talentos como resultado todos sentiram que havia espaço para a manifestação dos sentimentos e opiniões ao batalharem para chegar a um entendimento ganha ganha sabendo que precisavam se entender ou o vínculo emocional se desfará a abordagem ganha ganha ou nada feito é mais realista no início de um relacionamento ou projeto profissional em uma relação profissional duradoura o nada feito pode deixar de ser uma opção viável o que pode criar

problemas sérios especialmente no caso de negócios familiares ou empresas iniciadas com base na amizade em um esforço para preservar o relacionamento as pessoas muitas vezes passam anos fazendo uma concessão depois da outra pensando ganha perde ou perde ganha apesar de falarem ganha ganha isso cria problemas sérios para as pessoas e para a empresa particularmente se os competidores operam Com base no ganha-ganha e na sinergia sem o nada feito muitos negócios simplesmente se deterioram e fracassam ou precisam ser passados para administradores profissionais a experiência mostra que é melhor ao iniciar um negócio familiar Ou com amigos

reconhecer a possibilidade do nada feito no futuro e estabelecer alguma forma de acordo de compra e venda ainda de modo que o negócio possa prosperar sem danificar permanentemente o relacionamento claro que existem relações onde o nada feito se inviabiliza não posso abandonar minha esposa e meus filhos a partir para e partir para o nada feito seria melhor se preciso fazer concessões uma forma menor de ganha ganha mas na maioria dos casos é possível iniciar uma negociação com uma atitude plena de ganha ganha ou Nada feito a liberdade dessa atitude é incrível cinco dimensões do ganha

ganha pensar em ganha-ganha é o hábito da liderança interpessoal ele envolve o exercício de cada um dos diversos dons humanos autoconsciência imaginação consciência e vontade independente no relacionamento com os outros implica aprendizado mútuo influência mútua e benefícios mútuos para criar esses benefícios mútuos exige-se muita coragem particularmente se estamos interagindo com pessoas profundamente afetadas pelo ganha Perde é por isso que este hábito inclui princípios da liderança interpessoal a liderança interpessoal eficaz exige visão iniciativa proativa segurança orientação sabedoria e poder que derivam de uma liderança pessoal centrada nos princípios o princípio ganha ganha é fundamental para o

sucesso de todas as nossas interações e abrange cinco dimensões interdependentes da vida ele começa pelo caráter passando para os relacionamentos dos quais derivam os acordos ele se alimenta de um meio onde a estrutura e os sistemas se baseiam em ganha ganha E inclui um processo não conseguimos atingir metas ganha ganha por meio Por meios ganha perde ou perde ganha o diagrama seguinte mostra como essas cinco dimensões se relacionam umas com as outras agora vamos estudar cada uma das dimensões caráter o caráter é a base do ganha ganha e todo o resto se apoia nesta base

há três traços essenciais do caráter para o paradigma ganha ganha integridade já definimos anteriormente a integridade como o valor que damos a nós mesmos os hábitos 1 2 e 3 nos ajudam a desenvolver e manter a integridade quando identificamos nossos valores organizamos nossa vida e Agimos proativamente a partir deles no dia a dia desenvolvemos a autoconsciência e a vontade independente ao fazermos e honrarmos as promessas e os compromissos importantes Não Existe maneira de caminhar para o ganha na vida se não tivermos nem ideia do que no sentido mais profundo constitui ganhar ou o que está

na verdade em harmonia com nossos valores mais centrais e se não pudermos fazer e Honrar compromissos conosco e com os outros nossos compromissos perdem o sentido sabemos disso os outros também eles percebem a ambiguidade e recuam não há uma base para confiança e o ganha-ganha torna-se uma técnica superficial inócua a integridade é a pedra fundamental do projeto maturidade A maturidade é o equilíbrio entre a coragem e a consideração conheci essa definição de maturidade no outono de 1955 ion ada por um professor incrível Hand saxen que lecionava na classe de controle na Harvard Business School ele

me ensinou o mais apurado simples prático e profundo conceito sobre maturidade emocional que jamais encontrei a habilidade de expressar sentimentos e convicções de modo a considerar os pensamentos e Emoções das outras pessoas como parte de sua pesquisa de doutorado H saeni desenvolveu esse critério ao longo de anos de estudo histórico e de Campo mais tarde publicou sua pesquisa original integralmente com argumentações complementares e sugestões de aplicação num artigo para Harvard Business review janeiro fevereiro 1958 ainda que seja complementar e Experimental a aplicação de Rand para a palavra maturidade difere da utilizada nos nos sete hábitos

continuum da maturidade focada em um processo de crescimento e desenvolvimento que começa na dependência passa pela independência até alcançar a interdependência se você examinar a maioria dos Testes psicológicos utilizados para a contratação o treinamento e a promoção de funcionários perceberá que eles foram planejados para avaliar esse tipo de maturidade Seu nome pode ser equilíbrio potencialidade empatia equilíbrio autoconfiança respeito pelos outros eu estou Ok você está ok na linguagem da análise transacional ou 9.1 1.9 5.5 9.9 na linguagem de Grid gerencial a qualidade procurada é o equilíbrio entre o que chamo de coragem e consideração o

respeito por essa qualidade está profundamente arraigado na teoria da interação humana gerenciamento e liderança trata--se de uma aplicação profunda do equilíbrio PCP enquanto a coragem se concentra entra na obtenção dos ovos de ouro a consideração trata do bem-estar a longo prazo dos outros envolvidos a tarefa básica da liderança é aumentar o nível e a qualidade de vida de todos Muita gente pensa em dicotomias em termos de oposições acham que se você é gentil não é duro mas ganha ganha é algo gentil e duro duas vezes mais duro do que ganha perde para agir com base

em ganha ganha você não somente tem que ser gentil mas também precisa ser corajoso não apenas precisa de empatia como também de firmeza não só necessita de consideração e de sensibilidade como também precisa de bravura fazer isso adquirindo o equilíbrio entre coragem e consideração é a essência da maturidade real a base para o ganha ganha se tenho muita coragem e pouca consideração pelos outros como vou pensar em ganha perde tenho força e sou egoísta terei a coragem das minhas convicções mas não demonstrarei muita consideração pelas suas para compensar minha falta de maturidade interior e minha

fraqueza emocional Posso usar a força e o poder de minha posição ou do tempo de serviço formação e contatos se tenho muita consideração e pouca coragem penso em perde e ganha terei tanto respeito por suas convicções e desejos que não encontrarei coragem para expressar e mostrar os meus tanto coragem quanto consideração altas são essenciais para ganha ganha o equilíbrio entre as duas caracteriza a verdadeira maturidade se eu o possuo consigo ouvir atentamente escutar empaticamente e também posso discordar corajosamente mentalidade de abundância o terceiro traço essencial de caráter para ganha ganha é a mentalidade de abundância

o paradigma que diz haver o bastante para todos muitas pessoas vivem segundo o roteiro daquilo que chamo de mentalidade de escassez elas encaram a vida como uma fonte limitada como se só houvesse uma torta disponível E se alguém pegar um pedaço grande da torta todos os outros comerão menos a mentalidade de escassez é o paradigma da contagem regressiva na vida pessoas com mentalidade de escassez encontram Muitas dificuldades em obter reconhecimento crédito poder ou lucro mesmo em relação à aqueles que as Liam na produção elas também sentem dificuldade para sentir um prazer Genuíno com o sucesso

de outras pessoas até mesmo ou especialmente os membros de sua família amigos íntimos e colegas parece que algo lhes é subtraído quando alguém recebe o reconhecimento e os frutos do trabalho ou atinge um sucesso ou uma meta notável apesar de verbalmente expressarem contentamento Pelo sucesso alheio No íntimo morrem de inveja seu senso de valor deriva da comparação e o sucesso dos outros de certo modo implica em seu fracasso apenas alguns podem ser alunos Classe A apenas um pode chegar em primeiro lugar ganhar significa apenas derrotar frequentemente as pessoas com mentalidade de escassez abrigam esperanças secretas

de que os outros sofram infortúnios não infortúnios terríveis mas infortúnios aceitáveis que os mantenham em seu devido lugar elas estão sempre comparando sempre competindo elas dedicam suas energias a possuir coisas ou outras pessoas de forma a aumentar sua noção de valor próprio elas querem que os outros sejam da maneira que estipulam com frequência procuram Clones e se cercam de vacas de presépio pessoas que não as desafiam mais fracas do que elas quem tem uma mentalidade de escassez encontra Muitas dificuldades em participar de uma equipe que se complementa elas consideram a diferença como sinal de insubordinação

e deslealdade a mentalidade de abundância por outro lado deriva de um senso profundo de valor e segurança pessoais seu paradigma indica que existe bastante para ser repartido Entre todos esta atitude resulta em compartilhar prestígio reconhecimento lucros e a tomada de decisões ela abre as portas para novas possibilidades opções e alternativas além de liberar a a mentalidade de abundância lança a mão da Alegria da satisfação e da realização pessoal dos hábitos 1 2 e 3 e as orienta para fora reconhecendo a individualidade a força interior e a natureza proativa dos outros aceita as possibilidades ilimitadas para

o crescimento interativo positivo e para o desenvolvimento criando terceiras alternativas inéditas a Vitória pública não significa a vitória sobre as pessoas ela significa uma interação eficaz que traz resultados mútuos benéficos para todos os envolvidos a Vitória pública é o trabalho em conjunto a comunicação entre pessoas gerando coisas que as mesmas pessoas trabalhando isoladamente seriam incapazes de criar a Vitória pública é uma consequência do paradigma da mentalidade de abundância um caráter marcado pela integridade maturidade e mentalidade de abundância tem uma autenticidade que supera os limites das técnicas ou a ausência destas no que se refere às

interações humanas uma das coisas que considero particularmente útil para ajudar pessoas do tipo ganha perde a desenvolver um caráter ganha ganha é a associação com um modelo ou mentor que realmente pense em ganha ganha quando as pessoas estão profundamente influenciadas por filosofias como ganha perde e regularmente mantém contato com gente sob a mesma influência não encontro muitas chances para experimentar a filosofia de ganha ganha na prática assim recomendo que Leiam livros adequados como a inspiradora biografia de anuar sadat in search of identity em busca da identidade e Os Miseráveis e vejam filmes como carruagens de

fogo bons exemplos dos modelos de ganha ganha mas lembre-se se procurarmos lá no fundo de nós mesmos para lá das lições interiorizadas para lá das atitudes e dos comportamentos aprendidos a verdadeira validação do princípio ganha ganha assim como de qualquer outro princípio correto pode ser encontrada em nossas vidas relacionamentos a partir da base dada pelo caráter construímos e mantemos relacionamento ganha ganha a confiança a conta bancária emocional é a essência do ganha ganha sem a confiança o melhor que podemos fazer é ceder sem a confiança falta credibilidade para o aprendizado mútuo a comunicação e a

criatividade real Mas se a nossa conta bancária emocional é alta a credibilidade Deixa de ser um problema foram feitos depósitos suficientes de modo que você sabe e eu sei que respeitamos profundamente um ao outro Estamos centrados nos problemas não nas personalidades ou posições como confiamos um no outro somos pessoas abertas colocamos nossas cartas na mesa apesar de vermos as coisas de formas diferentes sei que você está disposto a ouvir com respeito quando eu descrever aquela moça para você e você sabe que eu tratarei sua descrição da velha senhora com o mesmo respeito estamos ambos comprometidos

com a tentativa de compreender o ponto de vista do outro profundamente e trabalharmos juntos em busca da terceira alternativa a solução sinérgica que será a melhor resposta para nós dois um relacionamento onde as contas bancárias são altas e ambos os lados estão profundamente comprometidos com ganha-ganha é o território ideal para uma intensa sinergia entre parênteses hábito seis este relacionamento não torna o problema menos real ou importante nem elimina as diferenças de perspectiva mas elimina a energia negativa normalmente focalizada nas diferenças de personalidade e posição criando uma energia positiva de cooperação centrada na compr ção Total

das questões e em sua solução de um modo mutuamente benéfico Mas e se esse tipo de relacionamento não está acontecendo e se você precisa buscar um acordo com alguém que nem sequer ouviu falar em ganha ganha e está profundamente envolvido com ganha perde ou outra filosofia lidar com ganha Perde é um verdadeiro teste do ganha ganha o ganha ganha raramente é fácil de ser conquistado em qualquer circunstância as questões mais profundas e as diferenças fundamentais precisam ser abordadas mas isso fica mais fácil quando os dois lados estão comprometidos com essa atitude e conscientes de sua

importância onde o saldo da conta bancária emocional é alto no relacionamento quando você está lidando com uma pessoa que adota o paradigma ganha perde o relacionamento ainda é o ponto chave o local a ser focalizado é o seu círculo de influência você realiza depósitos na conta bancária emocional por uma questão de pura ca cortesia respeito e apreciação pela pessoa e seus pontos de vista despende mais tempo no processo de comunicação ouve mais em profundidade mostra seu lado com mais coragem evita ser reativo vai até o fundo de si para buscar a força e o caráter

para ser proativo insiste Até que a outra pessoa comece a se dar conta de que você procura a solução verdadeiramente vantajosa para ambos esse processo em si é um grande depósito na bancária emocional e quanto mais forte você for quanto mais Genuíno seu caráter quanto maior seu nível de proatividade quanto mais você estiver comprometido com ganha ganha mais poderosa será sua influência sobre a outra pessoa Este é o verdadeiro teste da liderança interpessoal ele vai além da liderança transacional atingindo a liderança transformacional que modifica os indivíduos envolvidos bem como o próprio relacionamento como ganha ganha

é um princípio que as pessoas podem validar em suas próprias vidas Você será capaz de fazer com que a maioria das pessoas perceba que elas vão ganhar mais se lutarem por aquilo que os dois querem mas sempre haverá alguns poucos profundamente mergulhados na mentalidade ganha perde que não conseguirão pensar ganha ganha então lembre-se de que nada feito continua existindo como opção ou você pode ocasionalmente escolher a forma menor de ganha ganha a aceitar é importante perceber que nem todas as decisões precisam ser do tipo ganha ganha mesmo quando o saldo da conta bancário emocional é

alto mais uma vez a chave está no relacionamento se você e eu trabalharmos juntos por exemplo e você chegar para mim dizendo Steven sei que não vai gostar dessa decisão não tenho tempo para explicar o que acontece agora muito menos envolvê-lo existe uma boa chance de que você a considere errada mesmo assim posso contar com seu apoio se você tiver uma conta bancária emocional positiva comigo é claro que sim eu o apoiarei e ficarei torcendo para você estar certo e eu errado trabalharei Para que sua decisão dê resultados positivos mas se não existir uma conta

bancária emocional e eu for reativo não darei apoio algum Posso até não dizer isso para você mas pelas costas não mostrarei tanto entusiasmo não farei os investimentos necessários para que a coisa dê certo não funciona direi e agora o que quer que eu faça se eu tiver tendência para as reações extremadas posso até torpedear sua decisão e fazer o possível para que todos o sabotem Ou posso me tornar maliciosamente obediente e fazer exatamente o que você me pede sem aceitar as responsabilidades pelos resultados durante os 5 anos em que Vivi na Inglaterra vi o país

ficar de joelhos por duas vezes porque os maquinistas de trem obedeceram maliciosa a todas as regras e procedimentos previstos nas instruções escritas um acordo representa muito pouco sem o caráter e a base de relacionamento para sustentá-lo em espírito sendo assim precisamos adotar o ganha ganha com um desejo sincero de investir nos relacionamentos que o tornam possível acordos a partir dos relacionamentos surgem os acordos que dão a definição e o rumo para ganha ganha eles são por vezes chamados de acordos de desempenho ou acordos de sociedade mudando o paradigma da interação produtiva da horizontal para vertical

da supervisão autoritária para a supervisão autônoma do distanciamento para a parceria no sucesso os acordos ganha ganha cobrem um espectro amplo da interação independente discutimos uma aplicação importante quando mencionamos a delegação de responsabilidade na história do verde e limpo no hábito três os mesmos cinco elementos que enumeramos ali fornecem a estrutura para os acordos ganha-ganha entre empregados e empregadores entre pessoas Independentes trabalhando juntas em um projeto entre grupos de pessoas dispostas a cooperar centradas em um objetivo comum entre companhias e fornecedores entre quaisquer pessoas que necessitem interagir para atingir objetivos eles criam um caminho para

esclarecer e lidar com as expectativas das pessoas envolvidas em qualquer projeto interdependente em um acordo ganha ganha os cinco elementos seguintes ficam bem explícitos os resultados desejados não métodos identificam o que deve ser feito e quando as diretrizes especificam os parâmetros princípios políticas dentro dos quais os resultados devem ser obtidos os recursos identificam o suporte humano financeiro técnico e organizacional disponível para ajudar a atingir os resultados a administração define os padrões de desempenho e o tempo de avaliação a responsabilidade boas e más naturais e lógicas especificam O que acontecerá como resultado da avaliação estes cinco

elementos dão vida própria aos acordos ganha ganha um acordo e uma compreensão mútua nestas áreas cria um padrão pelo qual as pessoas podem medir seu próprio sucesso a supervisão autoritária tradicional é um paradigma ganha perde ela também é resultado de uma conta bancária emocional exaurida se você não tem confiança ou uma visão comum dos resultados pretendidos você tende a pegar no pé controlar e checar tudo falta confiança portanto você acha que precisa controlar as pessoas mas se a conta da confiança é alta Qual é seu método sair da frente desde que você tenha um acordo

ganha ganha para garanti-lo e todos saibam exatamente o que é esperado seu papel passa a ser ajudar e receber os relatórios dos Progressos feitos é muito mais nobre para o espírito humano permitir que as pessoas julguem a si mesmas do que julgá-las e em um ambiente de alta confiança dá muito mais certo na maioria dos casos as pessoas sabem por intuição se as coisas estão indo muito melhor do que que mostram os relatórios o discernimento é com frequência mais preciso do que a observação ou o relatório treinamento gerencial ganha ganha há muitos anos estive diretamente

envolvido em um projeto de consultoria para uma grande instituição bancária com dezenas de agências eles queriam que de $50.000 o programa incluía a seleção de formandos de universidades para estágios de duas semanas em cada um dos diversos departamentos durante se meses para que tivessem uma noção Geral do funcionamento da instituição eles passavam duas semanas na área de empréstimos industriais duas semanas em marketing duas em operações e assim por diante no final do período de se meses eles eram nomeados assistentes da gerência nas diversas agências do Banco Nossa tarefa era avaliar os seis meses de Treinamento

formal Logo no início percebemos que a parte mais difícil da tarefa era conseguir um quadro nítido dos resultados desejados fizemos aos executivos mais graduados a seguinte pergunta o que essas pessoas devem saber fazer quando terminarem o treinamento as respostas obtidas foram vagas frequentemente contraditórias o Programa de Treinamento dava com métodos não com resultados por isso sugerimos que eles fizessem um Programa de Treinamento piloto baseado em um paradigma diferente chamado instrução controlada pelo aluno na realidade tratava-se de um acordo ganha ganha envolvendo a identificação de objetivos e critérios específicos que revelariam os Progressos realizados e identificariam

a orientação os recursos a confiabilidade e as consequências que haveria quando os fossem obtidos a consequência neste caso seria a promoção à assistente da gerência onde eles receberiam a parte prática do treinamento e um aumento significativo no salário precisamos fazer muita pressão para conseguir definir os objetivos o que esperam que eles aprendam sobre contabilidade e sobre marketing e sobre empréstimos Imobiliários assim percorremos a lista eles finalmente estabeleceram mais de 100 objetivos que simplificamos reduzimos e consolidamos até chegarmos a 39 metas específicas de comportamento com critérios Associados a elas os participantes estavam altamente motivados tanto pela

oportunidade quanto pelo salário maior e esforçavam-se para atingir os objetivos o mais rápido possível havia um grande prêmio para eles ali e também para a empresa pois esta teria assistentes de gerência que haviam sido treinados de acordo com critérios que privilegiavam os resultados em vez de apenas comparecerem para uma dúzia de atividades desconexas explicamos a diferença entre instrução controlada pelo aluno e instrução controlada pelo sistema aos participantes basicamente dissemos o seguinte estes são os objetivos e estes os critérios aqui estão os recursos que incluem aprender um com o outro podem ir em frente portanto assim

que atingirem os objetivos serão promovidos a assistentes da gerência terminaram em 3S semanas e meia modificar o paradigma de Treinamento liberou a motivação e a criatividade de forma espantosa como acontece com muitas mudanças de paradigmas houve resistências quase todos os executivos do alto Escalão se recusaram a acreditar naquilo quando confrontados com as provas de que os critérios haviam sido atingidos eles disseram resumidamente estes rapazes não têm experiência eles não possuem prática suficiente para ter o de discernimento que esperamos de um assistente de gerência em uma das nossas agências ao conversarmos com eles depois descobrimos que

muitos estavam na verdade dizendo nós passamos por tudo aquilo por que esses caras vão se dar bem assim mas claro eles não colocavam as coisas nesses termos falta de experiência era uma expressão bem mais aceitável neste caso Além disso por motivos óbvios inclusive um orçamento de 50.000 para um programa de 6 meses o departamento pessoal ficou incomodado assim dissemos muito bem vamos estabelecer mais objetivos e critérios vinculados a eles mas vamos ficar com o paradigma de instrução controlada pelo aluno introduzimos oito novos objetivos com critérios rígidos de modo a dar aos executivos a garantia de

que os participantes estavam sendo adequadamente preparados para a função de assistentes de gerência nas agências e continuar a parte prática do Programa de Treinamento depois de participar de algumas reuniões onde esses critérios foram desenvolvidos diversos executivos afirmaram que os participantes se atingissem os objetivos estariam mais bem preparados do que a maioria do pessoal que havia passado pelo programa de se meses nós havíamos preparado os participantes para enfrentar resistências levamos os critérios e objetivos adicionais para eles e dissemos exatamente como esperávamos a diretoria deseja que vocês atinjam mais alguns objetivos com critérios de avaliação ainda mais

rígidos que os anteriores eles nos garantiram desta vez que se conseguirem Um Bom desempenho serão nomeados assistentes da gerência eles mergulharam no trabalho com uma disposição incrível chegaram para os executivos de certos departamentos como a contabilidade e disseram basicamente o seguinte senhor sou um dos participantes desse novo programa de Treinamento chamado instrução controlada pelo aluno e pelo que sei o senhor participou do desenvolvimento dos objetivos e critérios tenho seis objetivos a cumprir neste departamento específico três delesi com o que aprendi na fauldade um outro atingi através de um Liv que li aprendi o quinto com

Tom o rapaz que foi treinado aqui na sem passada tenho somente um objetivo ainda cumprir E pensei que o senhor ou alguém de seu departamento talvez pudesse passar algumas horas comigo e me mostrar como fazer assim ele passou uma tarde no departamento em vez de duas semanas os participantes cooperaram uns com os outros fizeram reuniões de análise do material e acabaram por atingir os objetivos adicionais em uma semana e meia o programa de treinamento de seis meses se reduziu a cinco semanas e os resultados foram significativamente melhores esse tipo de pensamento pode afetar de modo

parecido qualquer área da vida de uma organização caso as pessoas tenham coragem para explorar alguns paradigmas e se concentrarem em ganha ganha sempre fico abismado com os resultados obtidos tanto para os indivíduos quanto para as organizações quando pessoas responsáveis proativas e seguras são deixadas à vontade para cumprir uma tarefa acordo de desempenho ganha ganha criar acordos de desempenho ganha ganha exige mudanças vitais de paradigma o foco Está concentrado nos resultados não nos métodos a maioria de nós tende a supervisionar os métodos usamos a delegação de poderes restrita mencionada no hábito três os métodos de administração

que utilizei com Sandra quando pedi que tirasse fotos de nosso filho praticando esqui aquático os acordos ganha ganha entretanto se voltam para os resultados liberando um potencial humano individual imenso e criando mais sinergia aumentando ACP no decorrer do processo em em vez de se concentrar exclusivamente na P com a responsabilidade de ganha ganha as pessoas avaliam a si mesmas as formas tradicionais de avaliação que os indivíduos realizam são inadequadas e emocionalmente exaustivas no ganha ganha as pessoas avaliam a si mesmas usando o critério que elas ajudaram a estabelecer anteriormente e se as coisas forem bem

feitas as pessoas conseguem fazer isso com um acordo ganha ganha de delegação de poderes um garoto de 7 anos de idade pode dizer a si mesmo se ele está mantendo o gramado verde e limpo Minhas Melhores experiências de ensino na universidade se originaram em turmas onde se criou uma compreensão ganha ganha do Objetivo à frente é isso que estamos tentando conquistar estes são os requisitos básicos para alguém tirar a b ou c meu objetivo é colaborar para que todos Tirem a agora pensem no que conversamos analisem bem E ajam conforme sua própria compreensão das metas

que desejam atingir pois isso é específico de cada um então nos reuniremos para falar sobre a nota que desejam e os planos para consegui-la o consultor e filósofo administrativo Peter jerker recomenda o uso de uma carta administrativa para registrar a essência dos acordos de desempenho entre os dirigentes e os empregados depois de uma profunda e completa discussão das expectativas orientações e recursos para assegurar que eles estejam em harmonia com as metas da organização os empregados escrevem uma carta para a gerência Resumindo a discussão e indicando quando o próximo plano de desempenho ou reunião de revisão

terão lugar desenvolver um acordo ganha-ganha de desempenho como este é a atividade central da administração tendo um acordo firmado os empregados podem cuidar de si mesmos a partir das referências deste acordo o gerente pode então agir como o carro madrinha em uma corrida ele dá início à prova depois sai do caminho seu trabalho daí em diante é remover as manchas de óleo quando o chefe se torna o principal assistente de cada um dos subordinados ele pode aumentar significativamente seu controle níveis inteiros de administração e supervisão podem ser eliminados em vez de supervisionar seis ou oito

um gerente pode cuidar de 20 30 50 funcionários ou mais nos acordos de desempenho ganha ganha as ências são o resultado lógico do desempenho mais do que uma recompensa ou uma punição arbitrária estabelecida pela pessoa encarregada existem basicamente quatro modalidades de consequência Recompensas e penalidades que a gerência ou os pais podem controlar financeiras psicológicas de oportunidade e de responsabilidade as consequências financeiras incluem coisas como a renda opções de ações gratificações ou penalidades as lógicas incluem o reconhecimento a aprovação o respeito a credibilidade ou a perda deles A não ser que as pessoas estejam lutando apenas

pela sobrevivência a recompensa psicológica com frequência gera mais motivação do que a compensação financeira a oportunidade inclui treinamento desenvolvimento estímulo e outros benefícios a responsabilidade tem a ver com visão e autoridade e ambas podem ser aumentadas ou diminuídas os acordos ganh ganha especificam as consequências em uma ou mais áreas e as pessoas envolvidas sabem disso desde o começo Aqui ninguém faz apostas no escuro tudo está claro logo de cara além dessas consequências pessoais lógicas também é importante identificar claramente Quais são os resultados naturais para a organização por exemplo o que vai acontecer se eu chegar

atrasado ao trabalho ou se eu me recusar a cooperar com os outros se eu não desenvolver acordos ganha ganha de empenho razoáveis com meus subordinados se eu não estabelecer Recompensas pelos resultados desejados ou se eu não estimular seu aprimoramento profissional e melhoria na carreira deles quando minha filha fez 16 anos Fizemos um acordo ganha ganha referente ao uso do carro da família Combinamos que ela deveria obedecer à leis de trânsito e que deveria manter o carro limpo e cuidar da manutenção concordamos que ela deveria usar o carro apenas para propósitos sáveis E servir de motorista

para os pais de modo razoável e também concordamos que ela desempenharia todas as suas tarefas espontaneamente sem precisar ser advertida estas eram as nossas metas também concordamos que ela pagaria parte das despesas do carro da gasolina e do seguro e Combinamos que faríamos uma reunião semanal normalmente no domingo à tarde para avaliarmos como ela estava se saindo no acordo as consequências eram Claras enquanto ela cumprir com sua parte no acordo poderia usar o carro se não cumprisse o combinado perderia O Privilégio até que mudasse de atitude este acordo ganha ganha criou expectativas Claras desde o

início para ambas as partes era bom para ela poderia usar o carro e certamente era vantajoso para Sandra e para mim agora minha filha poderia cuidar de seu transporte e ajudar no nosso e não precisaríamos nos preocupar com a manutenção e a limpeza do carro e tínhamos responsabilidade incluída no trato portanto eu não precisaria pegar no pé dela ou supervisionar seus métodos sua integridade sua consciência seu discernimento e sua conta bancária emocional alta cuidariam dela muito melhor não seria necessário fazer pressão emocional tentar supervisionar cada movimento e inventar punições e Recompensas na hora se ela

não fizesse as coisas que deveria fazer em nossa opinião tínhamos um acordo ganha ganha e isso deixava todo mundo mais livre os acordos ganha ganha são capazes de liberar tremendamente as pessoas mas se forem produtos de técnicas isoladas eles não funcionarão mesmo que você Estabeleça as bases no início não há maneira de se mantê-lo sem a integridade pessoal e um relacionamento baseado na confiança um verdadeiro relacionamento ganha ganha é o resultado do paradigma do caráter e do relacionamento a partir do qual ele foi feito nesse contexto ele define e dirige a interação independente para o

qual foi criado sistemas ganha ganha só pode sobreviver em uma organização quando os sistemas sustentam esta atitude se o pensamento é ganha ganha mas as recompensas são ganha perde você tem nas mãos um programa destinado ao fracasso basicamente as recompensas determinam o que se vai obter se o objetivo é atingir certas metas e espelhar os valores constantes em sua declaração de Missão então é preciso alinhar o tema de Recompensas com estas metas e valores se não existir este alinhamento as ideias Não sairão do papel e você estará na situação do diretor que mencionei anteriormente que

falava em cooperação mas praticava competição ao criar a corrida das Bermudas trabalhei durante anos com uma imobiliária de grande porte do meio-oeste norte--americano minha primeira experiência com esta organização foi durante um encontro de vendas onde mais de 800 vendedores Associados se encontravam para a distribuição anual de Prêmios era uma sessão destinada a estimular a turma com direito à banda de música e muita gritaria das mais de 800 pessoas presentes apenas 40 receberam Recompensas por suas performances excepcionais como por exemplo maior volume de vendas maior número de vendas comissões mais altas e melhores listagens havia muito

oba oba excitação gritos aplausos em torno da entrega desses prêmios não havia muita dúvida de que aquelas 40 pessoas haviam vencido mas também havia a certeza paralela de que 760 pessoas haviam perdido começamos imediatamente um trabalho de desenvolvimento Educacional e organizacional para alinhar sistemas e estrutura da empresa com o paradigma de ganha ganha chamamos as pessoas dos cargos mais baixos para que desenvolvessem tipos de sistemas que pudessem motivá-las também as encorajamos a cooperar e a criar sinergia na relação com as outras de forma que o maior número possível delas pudesse alcançar os resultados desejados em

seus acordos de desempenho feitos sob medida na convenção do ano seguinte havia mais de 1000 vendedores presentes e cerca de 800 receberam prêmios ou menções havia alguns poucos vencedores por comparação mas o programa se concentrava principalmente em metas estabelecidas pelas próprias pessoas e em grupos que atingiam objetivos comuns não houve necessidade de trazer uma banda de música para alegrar artificialmente o ambiente nem claque para aplaudir ou um apresentador contratado havia um interesse e uma excitação natural muito grandes nas pessoas porque todos queriam compartilhar sua felicidade com os outros e as equipes de vendedores comemoravam juntas

os prêmios conquistados Que incluíam férias coletivas para a filial inteira premiada o fato mais notável é que os 800 premiados haviam produzido tanto por cabeça em termos de volume de vendas e lucros quanto os 40 do ano anterior o espírito de ganha-ganha havia aumentado significativamente o número de ovos de ouro além de ter alimentado a galinha liberando uma quantidade imensa de energia e talento humanos a sinergia resultante foi estarrecedora para a maioria dos envolvidos a tem seu lugar no mercado ou em comparação com o resultado do ano anterior talvez até em relação à outra filial

ou pessoa com a qual não haja uma interdependência específica nem uma necessidade de cooperação mas a cooperação no trabalho é tão importante para a livre empresa quanto a competição no mercado o espírito de ganha ganha não sobrevive em um ambiente de competição e disputa para que o sistema de ganha ganha funcione precisa de apoio os sistemas de de planejamento de comunicação financeiro de informação e compensação todos precisam se basear no princípio de ganha ganha realizei trabalhos de consultoria para uma outra companhia que precisava treinar seu pessoal de relações humanas o pressuposto oculto era que o

problema estava nas pessoas o presidente disse vá até qualquer uma das lojas e veja a maneira como é tratado eles não passam de anotadores de pedidos não fazem a menor ideia de como se aproximar dos fregueses não conhecem os produtos e não possuem conhecimento e capacitação em vendas algo indispensável para criar a união entre o produto e a necessidade fiz isso fui a várias lojas ele estava certo mas eu ainda não encontrara a resposta para a pergunta em minha mente o que provocava aquela atitude olha somos as pessoas certas para resolver o problema disse o

presidente temos aqui chefes de departamentos que dão o melhor exemplo dissemos a eles que seu trabalho é 2 ter vendas e 1/3 administração e eles estão vendendo mais que os outros eu gostaria que você desse algum treinamento para os vendedores aquelas palavras eram um perigo Vamos tentar conseguir mais algumas informações eu disse ele não gostou da ideia sabia qual era o problema e queria que o treinamento começasse de uma vez Mas eu insisti e em dois dias identificamos o problema Real em função da definição das tarefas e dos sistemas de compensação os gerentes estavam ficando

com o filé eles ficavam no caixa e acabavam responsáveis pelas vendas nos momentos de pouco movimento no varejo metade do tempo o movimento é fraco e na outra metade Frenético os gerentes delegavam todos os serviços maçantes controle de inventário controle de estoque e limpeza para os vendedores eles ficavam no caixa e faziam as melhores vendas Era por isso que os chefes de departamento conseguiam um índice maior de vendas assim mudamos um sistema o de compensação e o problema foi corrigido da noite para o dia estabelecemos um sistema através do qual os gerentes só ganhavam quando

os vendedores ganhavam somamos as necessidades e metas dos gerentes as metas e necessidades dos vendedores e a necessidade de um treinamento de relações humanas subitamente desapareceu a chave era o desenvolvimento de um sistema ganha-ganha de recompensa que fosse verdadeiro em outra ocasião trabalhei com o diretor de uma empresa que exigia avaliações de desempenho formais ele estava frustrado com a avaliação que tinha dado a um gerente em particular ele merecia três disse mas eu lhe dei um o que significava superior digno de promoção Por que razão deu um para ele perguntei ele atinge as metas consegue

os números foi a resposta então por que pensa que ele merecia três é o modo como age ele não liga para as pessoas passa por cima delas é um encrenqueiro ao que parece ele está totalmente focalizado em P na produção e é por ela que está sendo recompensado mas o que aconteceria se você conversasse com ele sobre o problema se o ajudasse a entender a importância da CP Ele disse que havia tentado isso sem resultado Então que tal fazer um contrato ganha ganha com ele no qual ambos aceitariam que dois ter ter da avaliação viriam

de p os números e o outro terço viesse de CP a maneira como as pessoas o vem o tipo de líder e incentivador das pessoas e equipes que ele é bem isso chamaria sua atenção disse com frequência o problema está no sistema não nas pessoas se colocamos pessoas boas em Sistemas ruins obtemos resultados ruins é preciso regar as flores para que elas cresçam quando as pessoas começam a pensar ganha ganha elas conseguem implantar os sistemas que vão reforçar esta ideia elas conseguem transformar situações desnecessariamente competitivas em momentos de cooperação e acabam por causar um impacto

Poderoso com sua eficácia aumentando tanto a p quanto a CP nos negócios os executivos podem alinhar seus sistemas para criar equipes de pessoas altamente produtivas trabalhando juntas para competir contra os padrões externos de desempenho nas escolas os professores podem criar sistemas de avaliação baseados no desempenho individual no contexto de critérios consensuais e encorajar Os estudantes para que cooperem de modo produtivo e se ajudem para aprender e progredir nas famílias os pais podem mudar o foco da competição para a cooperação em atividades como bolich por exemplo podem registrar o score familiar e tentar superar a marca

anterior eles podem definir responsabilidad domésticas com acordo ganha ganha que eliminem as as rugas constantes e deixem os pais livres para fazer apenas o que eles podem fazer um amigo certa vez me falou de uma char que ele leu onde duas crianças conversavam uma delas dizia se a mamãe não nos acordar cedo vamos chegar atrasados na escola essas palavras trouxeram à sua mente os problemas que surgem quando uma família não está organizada em uma base responsável do tipo ganha ganha ganha ganha coloca responsabilidade no indivíduo que deve conquistar resultados específicos dentro de parâmetros claros e

recursos disponíveis isso torna a pessoa responsável pelo desempenho avalia os resultados e prevê as consequências como resultado natural das performances e os sistemas ganha ganha criam um ambiente que apoia e sustenta os acordos de desempenho ganha ganha processos não há Como atingir metas ganha ganha com métodos ganha perde ou perde ganha não se pode dizer você vai pensar ganha ganha quer queira ou não o problema portanto é a Como atingir uma solução ganha ganha Roger Fisher e William yury dois professores de Direito de Harvard realizaram um trabalho notável sobre o que chamaram de abordagem de

princípios em vez de posições em seu livro altamente proveitoso e útil getting to yes Como chegar ao sim apesar de as palavras ganha ganha não aparecerem no livro O espírito e a filosofia por trás dele estão em harmonia com a abordagem ganha ganha eles afirmam que a essência da negociação baseada em princípios é separar a pessoa do problema focalizando interesses e não posições inventando opções que ofereçam vantagens mútuas e insistência nos critérios objetivos algum princípio ou padrão externo que ambas as partes possam em meu trabalho com muitas pessoas e organizações que procuravam soluções do tipo

ganha ganha sugiro que elas se dediquem a um processo em quatro fases primeiro ver o problema do ponto de vista do outro tentar realmente entender e exprimir as necessidades e preocupações da outra parte tão bem Ou até melhor do que ela mesma pode fazê-lo segundo identificar as questões Chaves e as preocupações e não as posições envolvidas terceiro determinar quais resultados seriam uma solução totalmente aceitável e quarto identificar as novas opções possíveis para atingir esses resultados os hábitos cinco e seis lidam diretamente com dois dos elementos desse processo e iremos abordá-los em profundidade nos dois capítulos

seguintes Mas neste ponto é importante ressaltar a natureza altamente integrada do processo de ganha-ganha com a própria essência do ganha-ganha você só consegue atingir as soluções ganha ganha com processos ganha ganha os meios e os fins são a mesma coisa ganha ganha não é uma técnica de desenvolvimento da personalidade trata--se de um paradigma total de interação humana deriva de um caráter íntegro da maturidade e da mentalidade de abundância alimenta-se dos relacionamentos com alto nível de confiança pode ser identificado nos acordos que eficazmente esclarecem e administram as expectativas bem como os resultados Depende de sistemas de

apoio e é atingido por meio de um processo que estamos agora mais preparados para analisar nos hábitos CCO e se sugestões de aplicação um pense a respeito de uma interação iminente onde você vai tentar chegar a um acordo ou negociar uma solução comprometa-se a manter um equilíbrio entre a coragem e o respeito dois faça uma lista dos obstáculos que o impedem de aplicar o paradigma de ganha ganha com mais frequência determine o que pode ser feito dentro do seu círculo de influência para eliminar os obstáculos três selecione um relacionamento específico Onde você gostaria de chegar

a um acordo ganha ganha Tente se colocar no lugar da outra pessoa e registrar exatamente o que acha ser a solução na opinião da pessoa depois anote sob o seu ponto de vista os resultados que constituiriam o ganha para você aborde a outra pessoa e pergunte se ele ou ela estaria disposto a conversar com você até que chegassem a um acordo e uma solução mutuamente benéfica quatro identifique relacionamentos chave em sua vida verifique Qual é Em sua opinião o saldo de cada uma nas contas do seu banco emocional Anote as maneiras específicas pelas quais você

possa fazer depósitos em cada uma das contas cinco medite profundamente sobre sua própria atitude ela é ganha perde como como essa atitude afeta suas interações com outras pessoas pode identificar a fonte principal dessa atitude determine se essas atitudes funcionam ou não em sua Realidade Atual seis tente identificar um modelo de pensamento ganha ganha que mesmo em situações difíceis realmente Busque o benefício mú tente depois observar mais de perto e aprender por meio do exemplo dessa pessoa