OS SEGREDOS PARA TER RESULTADOS NO VAREJO (com Carol Celico) • A Vida É Uma Venda #05

E se o ambiente que você viveu te proporcionou um um um treinamento sem você querer sem você exato e sem você pedir sem você pagar e nem nada Aproveite isso [Música] né Olá seja bem-vindo a mais um episódio nosso aqui do podcast a vida é uma venda e claro né para a gente poder falar também desse projeto incrível nosso a gente também escolheu grandes parceiros e o primeiro nosso grande parceiro é a Sania que é um dos maiores empresas de software do Brasil especialista em RP né O que que faz o RP ele põe a

sua empresa para um outro patamar coloca processo coloca método previsibilidade então empresas que estão querendo sair do amadorismo que ainda não controlam seus números não tem definid seus processos implementa o RP desde a pequena média e grande empresa a Sania também tem coração de vendas né aqui esse é o espírito sempre de todos que participam aqui no nosso do podcast beleza e também tem um outro grande parceiro nosso n esse lugar lindo aqui né espal que está nos recebendo aqui de corações e portas abertas a líder com jeitinho Mineiro jeitinho Mineiro num loja de essência

brasileira que tem Imobiliário para toda a casa desde móveis soltos a planejados cada cômodo daqui é apaixonante né a cada vez que a gente tá aqui gravando esse episódio na no showroom aqui da Gabriel Monteiro eu sou apaixonada por tudo que eles oferecem Então já vai completar 80 anos o ano que vem a marca então é uma honra estar com eles como parceiros e que recebem tão bem nossos convidados exatamente tem sangue de vendas também né por isso que a gente Trouxe aqui pro nosso podcast a vida é uma venda e quem que a gente

vai bater um papo hoje falar fala um pouquinho dela vou apresentar primeiro contar quem é primeiro depois eu conto vou contar sobre ela primeiro depois eu falo o nome mas é um pouco de suspense né Para dar audiência né Tiago segura aí para você para para para bom a nossa convidada buscou realizações e sua felicidade em todos os momentos de vida casou nova eu tentei casar mais nova mas assim né tinha algum homem difícil né ti pegar no laço prava comprar casa antes né quem casa que casa tinha comprar móveis da Líder Ant Ô Pois

é né Vamos lá então ela se casou aos 18 anos já mudou de país formada em Fashion Business pelo Instituto Marangoni a maior escola de modas do mundo já foi pastora já gravou álbum como cantora já teve empresa de eventos e também é formada em gastronomia pela leord Don Blan outra escola referência no mundo então assim não é um currículo simples qualquer curso não exigente tem qualidade além de fundador e presidente da fundação amor horizontal que beneficia cerca de 80.000 crianças e seu projeto mais recente com muito sucesso também a nini sua marca autoral onde

também é CEO Além disso tudo é casada com empresário Eduardo escarpa mãe do Luca Isabela e do bebê Rafael que tem 4 meses e no meio disso tudo consegui um tempo para est aqui com a gente seja bem-vinda Carol célico obrigado Que honra Nossa esse currículo já me cantei só de ouvir terminando com o melhor projeto né os três filhos né E aliás a Flávia tá linda né cara não ela mar gente Primeira coisa eu cheguei aqui e falei alguém tá de Nini parael olha que linda queela tá Lu disputado a tapa porque já foi

um sucesso né cara que legal porque olha é o sonho de todo mundo trabalha com venda é poder lançar um produto e e assim e ser tanto sucesso que falta né a gente vai fal como estratgia né Mas Carol pra gente começar interessante porque você tem uma eu trabalhei a vida inteira com vendas trabalhei em várias empresas depois tive as minhas empresas agora mas todas ligadas da comercial e você tem várias frentes interessantes né como foi falado aqui no currículo é e que culminou hoje com todos os seus projetos né conta um pouquinho pra gente

como é que foi essas essas transições que você teve nas várias áreas para chegar nesse momento eu acho que tem uma coisa que permeia o desde o início da minha assim antes da adolescência vai eu já ainda criança que é fazer algo pelo outro isso foi algo muito forte na minha vida esse valor de eu preciso usar minha vida para agregar algo ao meu próximo ao outro então Eh isso permeou muito a Constância de todos os projetos então sempre era aquela intenção de servir de inspirar de se doar Eu sempre tive isso como algo muito

forte e eu acho que tudo todas as as áreas que eu toquei as áreas que eu que eu atuei né De certa forma mesmo que às vezes o cordon BL foi só um curso né mas todas elas me prepararam para eu estar aqui hoje todas elas me me mostraram como seria e o que Eu precisaria de ferramenta interna para chegar e abrir uma empresa minha que sempre foi um sonho muito grande e mesmo que uma época de rebeldia de adolescência eu queria fugir da moda ela sempre volta para mim então eu falei Não realmente é

isso que eu quero e a hora que eu aceitei eu vi as coisas fluindo né porque acho que a gente quando aceita o lugar de que a gente tem que tá as coisas andam né então foi diferente o projeto da Nini nesse momento da minha vida foi algo que eu senti que eu tava na hora certa no lugar certo sabe que legal e a gente tava até falando um pouquinho aqui antes nos Bastidores né sobre o desafio e como é ter uma mar marca e a formação de vendedores né a gente tá realmente com quem

tá ali na linha de frente com os clientes né E nós lançamos recentemente né a nova escola de vendas a neve que inclusive eu vim trabalhar com o Thiago fiz toda a minha carreira eh em ambiente corporativo em multinacional até chegar eh esse momento de trabalhar com o Tiago e justamente isso né a gente vai contando juntando a nossa trajetória né o Steve Jobs falava que é impossível eh a gente olhar paraa nossa história olhando paraa frente mas quando a gente conecta os pontos de onde foi cada momento da nossa vida a gente vê que

preparou para esse momento né E aí até aproveitando então a nova escola hoje é uma plataforma onde a gente tem realmente toda a comunidade ali eh hospedada para ter uma troca networking entre os vendedores então a gente quis para além de ter somente cursos que a gente também tem toda a trilha de desenvolvimento a gente também tem muita mentoria entre os próprios vendedores porque a gente acredita que hoje é muito grande o volume de pessoas que estão aí na internet né Eh muitas pessoas usando as redes sociais Assim como nós para eh compartilhar conhecimento mas

ninguém mais pode ajudar tanto quanto um vendedor ajudando o outro né e é uma carreira solitária né então a gente entende que ali a gente e a profissão que mais tem no no país né e é que tem mais vagas abertas né no país também para área comercial nós temos gente e tem muita gente ainda precisando muita empresa precisando de bons vendedores né cerza e muita empresa reclamando como tá difícil achar e treinar e desenvolver bons vendedor inclus vamos falar daqui a pouquinho disso aí né Com esse desafio ali na ponta principalmente para pro mercado

de luxo né de alto padrão também sim e aí um dos nossos parceiros da eqi eh tá presenteando nossos convidados com acesso anual então depois você eh tem todas as orientações aqui de como utilizar mas é um acesso anual à plataforma com todas as formações o nosso plano mais completo e a eki é outra parceira muito importante pra gente né É a iki de novo né o trabalho nosso de muito tempo permitiu que a gente escolhesse os parceiros que vão estar com a gente e a iki é quem cuida da dos nossos investimentos a iki

hoje é uma das maiores corretoras hoje do país Ela também tem o sangue de vendas né só esse ano por exemplo estão contratando 800 vendedores em um ano Então imagina o desafio a gente treinar e acompanhar e desenvolver 800 ve né num Pero de ano quase foros que já tem né eles são imensos já no mercado e aqui tem sangue além de ter também sangue de venda se você pergunta pro Juliano fundador da ikei ele fala que a ikei é uma empresa que forma vendedores por acaso ela tem serviços financeiros né E aí então a

a ikei é é patrocinadora Nós também tem o apoio nosso em vários projetos e aqui também na no nosso podcast então muito obrigado pelo apoio aí eh e posso fazer outra pergunta para ela já tem uma engatilhada aqui a sua deixa deixa roubar deixa eu roubar é Carol é você né a gente estudando sobre a nine que incrível ver a história e ali né em alguns podcast também Que você participou você diz do seu público se é um público exigente né que é realmente o padrão a qualidade precisa de ser de excelência né e uma

das coisas que me eu já fiquei curiosa com a história é porque roupa né então você falou um pouquinho que foi te levando mas poderia ser Inúmeras coisas já que você tem um histórico e por de alto padrão de luxo teve influência né da sua mãe que foi executiva de uma grande marca ou por você conviver com esse ambiente ser consumidor O que é que te levou a chegar exatamente nesse nicho e nesse produto bom acho que tudo começa pela dor então a gente senti uma dor uma falta um lugar que você identifica que tá

faltando ou mercadoria ou produto ou tudo junto naquela praça naquele naquele para aquele público então eu me coloquei eu como a cliente eu o que eu gostaria de encontrar e acho que a parte de exigência ela parte muito de mim tanto com a minha a a experiência toda toda a vivência que eu tive de desde antes do meu nascimento a minha mãe trabalhou Ah no no Jor e até os meus 28 anos então eu passei quase 30 anos da minha vida vendo acompanhando vi ela abrindo loja então eu pequenininha passe passeava pelos estoques passeava eh

pelo caixa fazia embalagem vi as reuniões vi as planilhas eu tava lá né Então tava nasceu nesse ambiente e cresceu Ná e encostar no produto né é algo muito importante mesmo que você não entenda a parte técnica existe um um um instinto e um sentido também na no toque na no olhar na hora que a gente identifica o produto com uma altíssima qualidade como é eh da do do do jor né mas a minha exigência ela vem também por eu ter morado fora 10 anos você tem muito contato com cada vez mais produtos cada vez

produtos de altíssima qualidade e aí eu olhei e a falei gente primeiro que a a dor do tamanho né no Brasil eu falei gente meus filhos vão estão crescendo eu comecei a pensar no projeto em 2020 no comecinho da pandemia eu fui tirar as roupas dos meus filhos Sabe aquele momento que você faz você a gente agora eu com o bebê e você com os pequenos faz mais vezes a gente tira as roupas porque não cabem mais você deve passar pro seu pequeno e eh eu né passava também doava encaminhava para amigos e tal e

aí eu falei e agora como é que eu vou achar uma roupa para essa idade eles começaram a chegar num tamanho que ultrapassava o 14 Infantil Nossa é a fase mais dif e aí eu falei Cadê essa roupa produto Então tudo na nine parte da minha dor como consumidora como cliente e também a minha pessoal porque era um pouquíssimas lojas que eu encontrava um 36 pequeno um 36 para uma pessoa mais min uma pessoa e aí eu comecei a criar a nini partindo do 32 e do 34 que são duas numerações que a gente vem

fazendo a TRS anos né então a a marca a gente começa com e-commerce depois a gente evolui pro paraas lojas físicas mas ela começou a identidade toda vem com a exigência de um produto de boa qualidade a melhor que eu possa encontrar hoje no Brasil com tecidos muito bons com acabamento muito bom né cuidado com a mão deobra que é muito difícil é Um Desafio e um preço competitivo porque eu entendo também que existe o luxo existe mas eu a gente muitas pessoas viajam compram compram de marcas e tudo então elas estão acostumadas a serem

muito exigentes elas estão acostumadas a produtos muito bons Então por que que eu cobraria tanto em um produto que não tem as mesmas demandas e não a gente não tá comprando em Euro em dólar e tudo isso eu tô comprando em real o produto a matéria prima e a mão deobra mesmo que são caras então é o desafio de manter um markup eh justo manté um markup que muitas vezes eu sacrifico a empresa mas eu consigo posicionar a marca para que as pessoas entendam que elas estão comprando um produto muito bom por um preço inferior

do de alguns concorrentes meus então a gente tem essa essa esse cuidado que legal e esse posicionamento você faz de que forma igual com a estratégia para comunicar isso Além do valor obviamente né da da do e-commerce as próprias lojas que são maravilhosas mas que estratégias que envolvem para dizer isso paraas pessoas pro cliente pro consumidor trabalho de comunicação assim em todos os canais né então quando a gente vai trabalhar mídias sociais quando a gente vai trabalhar conteúdo vídeo foto depoimento de cliente então a gente traz uma mistura de comunicação hoje tanto em mídias sociais

como eh em agência de de assessoria de imprensa e tudo para que a gente sempre tenha o cuidado de explicar os nossos pontos então numeração a gente tem coleções todos os meses porque era algo que eu também quando eu viajava com a minha mãe Eh para desfile para Show Room e tudo para fazer as compras pro Brasil eu falava por que que tem que comprar o inverno tá maior calor porque que tem ainda mais com tanta oscilação de temperatura que a gente tem hoje isso é então hoje a gente produzo uma roupa meia Estação durante

o ano inteiro eu chamo de meia Estação porque a gente sempre vai você sempre vai encontrar na Nini a roupa de pra praia uma roupa Sei lá uma saída de praia que você vai encontrar sempre eh camiseta regatas então muita coisa fresca essa tricoline produtos que são frescos Mas você vai encontrar a terceira peça Então você vai encontrar o blazer o trench a jaqueta né então a gente consegue ajustar a estação tanto do ar condicionado como um dia que esfria né e pegando esse gancho rapidinho dos canais né que você comunica o que n quer

passar qual hoje tá sendo hoje o seu melhor canal ou tá sendo foco de vocês o que que traz is mais resultado hoje como eu trabalho com mídias sociais eh eu demorei muitos anos para respeitar o poder e o impacto das mídias sociais então eu já tinha blog já usava Twitter já usava redes sociais e mesmo assim eu falava Mas por que que eles querem saber o que eu penso Por que que eles querem saber o que eu usaria o que eu vestiria então eu demorei um pouco para para entender o poder daquilo né para

mim era muito mais ainda é bastante o boca a boca eu acredito muito no Boca a Boca na realização e na experiência do cliente o que que ele vai contar sobre isso eu acho que o maior a maior divulgação é o cliente sem dúvida seja para uma para negativo ou ou positivo hoje em dia né tudo tem uma grande dimensão do próprio cliente né muito mas aonde a gente mais foca é redes sociais mesmo então a gente tem desde um canal que é abastecido por playlists de de assinados por por DJs para Nini no Spotify

até eh vídeos no tiktok que é uma um uma rede que eu tenho menos entrada porque não tenho tanta prática minha filha meu filho tem bem maiso n e e Instagram né então acho que a gente trabalha ali com Google ADS com Facebook ads e e trabalha em cima de redes sociais bastante você comentou agora da de uma parte que pro varejo Talvez seja o grande diferencial inclusive de sobrevivência de diferenciação que é a experiência do cliente cada vez mais né o varejo físico é interessante esse movimento que vocês fizeram da sair do e-commerce Pr

pra loja física isso é muito comum e é uma tendência muito forte e ela cada vez é usada de forma mais estratégica o que que para a padrão quer dier qual qual que é como que se cria uma uma ótima uma excepcional experiência e para uma rede de de produtos de alto padrão Eu acredito muito nos cinco sentidos então eu sou muito sensorial e acredito que o os sentidos eles trazem um valor que a gente não realmente não consegue medir né Eu comecei no e-commerce muito rapidamente a gente foi pro físico com alguns meses eu

já atendia alguns clientes no showroom então a minha sala virou o provador do cliente então eu já tinha na verdade quando eu desenvolvi o escritório Eu já planejei a minha sala para receber clientes Mas eu achei que eram alguns E aí começou a ter um fluxo muito grande e aí eu decidi de realmente abrir uma loja física porque o cliente ele queria encostar na peça ele queria sentir o tecido o caimento provar então principalmente roupa é algo muito delicado você comprar online ainda mais de uma marca que você não conhece não sabe o seu tamanho

não conhece a modelagem Então a partir do momento que é uma marca nova eu falei não tem como eu preciso mostrar pro cliente o que que ele tá comprando o que que é né então a gente começou a olhar os sentidos como a experiência então o o visual da loja ele tem que tá muito ligado com quem é a marca o que que a marca quer passar quais os valores que a marca tem eh os o aroma da loja que é algo que as pessoas pedem muito Carol eu quero creme disso eu quero perfume disso

eu quero isso na minha casa esse cheiro é maravilhoso e realmente é um cheiro que é toda uma fragrância especial que a gente desenvolveu enfim com algumas notas que eu gosto muito Então ela tem a ver comigo mas sempre eu que eu penso na marca eu penso aonde Eu não chego a Caroline é limitada né Eu sou mulher eu tenho 37 anos eu tenho três filhos eu mas a nine não a nine pode ir muito além então eu imprimi essa essa identidade minha e sempre deixar espaço para expansão sempre deixar entender que a marca vai

além então tem a palha italiana que a gente serve que é uma palha italiana super especial que eu adoro que tem canela dentro não sei o quê aí tem o a música da loja também e todos os sentidos a gente precisa tocar precisa impactar de alguma forma a pessoa tem que sentir que é o que o e-commerce não dá Então a hora que você entende que a experiência do e-commerce tem que ser incrível tem que mesmo tem que ser rápida tem que ter clique tem que ter tem que ter toda uma história fluido né para

comprar quanto menos touch Point né Melhor né tudo bem mas eu acho que eu ainda sou um pouco vinta de eu permanecer estou permanecendo ainda o caminho físico é um caminho muito rico ele é multisensorial ele né ele ele não tem como medir o tamanho claro que a gente mede por eh faturamento também mas o físico ele é algo muito especial mesmo ainda mais quando você consegue est numa praça eh que você tem os seus clientes tem o seu público ali então é muito importante entender quem é o público né e é legal porque um

dos nossos convidados inclusive especialista em felicidade um dos livros dele do luí gaziri ele fala sobre essa questão do Físico né que se perdeu Principalmente quando teve a pandemia né o quanto impactou em questão de doenças né de saúde mental enfim e aí ele traz essa questão que o toque físico o olho no olho e uma série de questões tá diretamente relacionada da Felicidade então eu também tenho não sei se é da nossa faixa etária eu também tenho 37 anos e eu sou a maior defensora do físico do presencial do encontro e a gente tem

uma geração Super Nova na nossa equipe que é remoto e aí eu sempre tô lá gente Pelo menos é híbrido né Sempre que tem processo seletivo essas coisas porque tem Realmente esse Impacto e a gente que vai em L E acho que Principalmente as primeiras compras né você vai eh se você não conhece a marca e depois você conhece a manda malinha né ou fazer ou até comprar pelo site mas eh eu vejo como consumidora Às vezes você não tá nem pensando em um determinado produto Mas você quer viver aquela sensação da loja quer est

com vendedores que né te elogiam de alguma maneira traz você se vestir numa luz adequada é totalmente diferente de você receber na sua casa que né vem numa embalagem maravilhosa também né vem perfumada e tal mas eu falo você coloca na loja com né super passadinha com aquela luz a produção pessoas falando que tá linda você pedindo ajuda de uma composição para um evento para alguma coisa como como é gostoso né É É Outra experiência eu defendo também muito é então a gente tem a controversas mas eu gosto mas até a própria tendência do próprio

mercado que em geral é um mercado nativo de trabalho Home Office que é o trabalho tecnologia as empresas hoje muito os devs né são naturais de trabalhar isso em todo lugar do mundo uhum as principais empresas Tecnologias do mundo todas estão voltando até o final de 2025 pro trabalho presencial né então quer dizer as mesm as nativas do trabalho Home Office né Eh tão entendendo tanto de produtividade quanto realmente disso do contato e obviamente aí criar um bom ambiente né da liderança que o local seja um local agradável também não só para ir trabalhar mas

que seja um local para criação de felicidade né é muito importante a gente vê Google e Apple né criando nos escritórios ambientes que de descanso né foram um dos primeiros Então olha só Da onde Da onde vem hoje o escritório a gente tem um escritório físico e eu amo ir ao escritório e ter a a rotina e todo mundo que tá comigo também ama tem dias que eu falo pelo amor de Deus vocês podem ir embora eu quero pelo amor de chega vocês estão passando tempo aqui não Carol mas é que agora que eu quero

descansar tipo de todo mundo eu quero poder trabalhar então trabalha em casa não dá aqui é diferente então a equipe que tá comigo também é uma equipe que gosta do Físico eu acho que é muito isso as energias vão se conectando né a equipe fica cara da da liderança né não tem como a cultura fica impressa ali né e no presencial especialmente né Tem a questão de vendas né dos vendedores a gente até falou um pouco mas uma eu sou seguidora da Carol adoro adoro seu conteúdo acho um conteúdo muito leve eh ao mesmo tempo

que ele eh ele é próximo no na Medida Certa assim eu gosto eu falo é tem o bom senso da das postagens gosto muito do do seu Insta E aí eu vi uma eh palestra que eu não sei se você acompanhou foi né mas do Scott galloway eu tô até lendo e tava para ler o nome dele assim né que como empreendedor a gente tá sempre vendendo né Você fez um post de anotações dessa palestra E aí Eh como que é a sua relação com vendas especialmente você se sente como uma vendedora você sente que

tá vendendo é é natural seu você vê a venda de que forma assim ô Carol só para cumprimentar essa pergunta porque quando você foi contando a história e da da sua infância junto ali com a sua mãe a gente tem uma pesquisa muito legal com vendedores que é em geral filhos de pais vendedores é tem mais de 60% a mais de resultado em geral de pessoas que não foram não tiveram pais vendedores justamente por aquilo que você falou aqui né P eu desde pequenininha andei em stoque eu vi fazendo reunião olhei planilha vi minha mãe

vendendo bastante exatamente aí você foi criando Olha só como como realmente faz todo sentido nessa pesquisa só para fazer um parentes verade eu acho que assim é uma sabedoria a gente aproveitar o que a gente o que a gente tem de bom então se você tem ferramentas ou tem dons né que você acredita que Poxa eu tenho isso aqui que eu sei fazer bem acredita naquilo né E E se o ambiente que você viveu te proporcionou um um um treinamento sim sem você querer sem você exato e sem você pedir sem você pagar e nem

nada Aproveite isso né então eu acho que existe aí uma sabedoria existe também os momentos de rebeldia como eu contei para vocês que eu não queria não quero aquilo não e a venda ela veio muito dessa forma também porque eu olhava a venda E eu achava assim ai que horror ai que agressivo Ai que eh Você tá empurrando uma coisa pra cliente pro cliente e se ele não quiser tá fazendo a pessoa gastar dinheiro mas então assim passava um monte de coisa na minha cabeça e eu falava assim que horror isso nãoo issoo fazer não

quero NS meus e aí a gente vai para um outro extremo até a vida te ensinar que não eu não vendo porque Claro preciso pagar minhas contas a empresa tem as contas mas eu vendo pelo prazer de ajudar uma pessoa então o valor que na verdade já até pulei essa resposta quando você me fez a pergunta o valor que existe de ajudar o outro e como a moda me ajudou a me sentir bem a me comunicar melhor antes que eu pudesse abrir minha boca eu já comunicar quem eu sou a Minha Essência como que eu

pudesse Como como que eu posso através da moda ajudar para que outras pessoas tenham a sua autoestima elevada se sintem se sintam seguras de si possam olhar no espelho e falar assim não eu vou tomar uma decisão eu vou trabalhar eu vou me vestir eu vou isso traz um ânimo isso traz rotina isso traz e disciplina isso traz relacionamentos mais saudáveis Então a partir do momento que eu encontrei um sentido para aquilo aquilo fluiu né porque se eu fosse vender porque eu preciso vender porque eu preciso pagar minha conta porque eu preciso preciso preciso preciso

preciso você inverte né Eu não tenho a a emoção a a verdade né a verdade o cliente sente quando você fala ai tá linda tá linda leva porque tá linda tá empurrando tem que pegar esse ess esse corte dessa sua fala e para todo mundo tem loja de roupa e passar pros funcionários eu tenho Pânico Pânico eu treino eu treino os vendedores eu faço treinamento lá na Nini e eu falo assim eu eu não sou uma Expert como vocês mas assim eu falo gente é a minha experiência Carol mas tem cliente isso cliente aquilo tudo

bem você pode ajustar a cada cliente mas vocês tem que entender a essência Vocês não tem que ser Hermes que é olha com desgosto para quem entra e falar tchau vai embora porque eu não quero você você nem sabe antes elas saberem quem você é e vocês também não precisam ficar empurrando mercadoria pras pessoas porque realmente eu não quero que as pessoas comprem se elas não precisam Essa é sua essência que você acabou de falar é Record tem que passar para todo vendedor de entender que quem tá vendendo uma roupa é isso é do outro

lado o que que a roupa faz Qual o impacto né O que que tem por trás a roupa é um meio né e parece simples mas quando você olha na rotina da maior parte eh das das lojas do comércio do Varejo Você vê esse espírito que você falou Inicial é do empurrado quando você começa a entender a o vendedor ele fica naturalmente e genuinamente interessado no cliente É verdade quando ele entende que aquela roupa vai servir para isso porque ela vai acordar no outro dia Talvez um dia difícil el tá bem um trabalho que não

tá indo bem mas aquilo impacta diretamente Quando ela começa a entender isso e só quando você começa a fazer isso de verdade parece que não fica um papo motivacional de propósito superflo não é É A Essência das vendas né genuinamente entendendo Então a gente vai pegar esse c seu e para usar olha passe para todos os vendedores de manhã naquela reunião de manhã sobre o que que as pessoas vendem quem trabalha com moda M legal eu eu acho que quanto mais a gente tiver um objetivo e um propósito de que eu tô fazendo isso para

ajudar essa pessoa vai fluir né claro que tem pessoas que tem mais facilidade que outras e tudo não adianta Só Ah vou pro mercado vender Porque a comissão é boa porque não sei o quê pode até ir por aí mas assim se você não vai conseguir vender Porque não é a sua essência não é o que você tá encontrando né Você tá buscando e não é fácil né e fiz toda minha carreira nessa área não é fácil lidar com pessoas é é muito difícil entender porque que estão computadorizado tanta coisa não é verdade não é

fácil então se se de verdade é não virar tipo uma uma missão sua eu falo que que é a principal carat de vendedor para mim é servir se a pessoa não gostar de servir outra é difícil uma pessoa e se d bem em vendas em qualquer setor seja no comércio seja numa venda complexa numa venda de software maquinário se ela não gostar de server difícil por quê porque cada né o cliente ele tem são clientes com vários perfis né E você tem tem uma questão né de Cada um toma sua decisão tem seus valores Enfim

então se você não gostar de servir dificilmente você consegue ter uma carreira e aí o dinheiro que às vezes a pessoa vai pro mercado de vendas que é o é o mercado que mais paga no mundo é o mercado de vendas né Quanto mais raro você é mais você vai ganhando o dinheiro ele vem por consequência o contrário Realmente você por isso que a maior parte dos vendedores TM dificuldade com relação financeira Porque vão atrás da parte de dinheiro e tudo bem né o dinheiro bem utilizado ele é maravilhoso né para ajudar inclusive as outras

pessoas mas é interessante a fala dela né de ajudar o outro E aí a gente quando falou do gaziri né Que que vai ter o papo com ele ele fala o que que é a felicidade né a feliciade e as pesquisas né então as pesquisas mostram que e quando você serve o outro você é muito mais feliz é muito mais feliz por isso que vendedor genuinamente né e que gosta do do do cliente ele tem vende lá 60 70% a mais Então as coisas casam aí até inclusive cientificamente falando né e é muito legal isso

mesmo porque quando o vendedor ajuda né a gente se sente bem vai num evento vai de alguma maneira que realmente te ajudou você quer viver aquela sensação de novo né você quer estar naquele ambiente e semana passada Inclusive eu fui num evento até de posicionamento estratégico e eu estava exatamente eu tava vestindo Nini e NV tava com as duas marcas eh eu tava com um terninho da da NV um conjunto E a a blusa de baixo era Nini e aí eh num lugar que eu fui a vida inteira que eu trabalhava quando eh trabalhava em

M corporativa trabalhava do lado de um shopping em Campinas do galeria e eu ia lá todos os dias almoçado com a roupa do dia a dia tal e aí eu tava então a vida toda eu passei pela praça de alimentação assim por 5 anos passava arrumada Tá mas normal né assim nada com aquela roupa do dia a dia e nesse dia eu tava com a roupa que eu fui para um evento de moda tava diferente e tal gente é um empoderamento tão as pessoas te olham de uma forma tão diferente e o evento era falando

sobre isso E aí eu comecei a comentar com uma amiga como é diferente quando você tá bem você tá você pensou na roupa e justamente o vendedor me ajudou a entender o look perfeito ali Como como é gostoso e a roupa tem que ter a ver com você então não dá para empurrar qualquer coisa porque se você não se sente bem dentro daquela roupa não tem maquiagem não tem cabelo não tem o que alguém falar não tem motivação não tem nada tem salmo do dia não tem então assim tem que tá combinando aquilo que você

você é com aquilo que você tá vestindo por fora né E às vezes você se descobre eu me descobri muito Muitas vezes os processos que eu que eu passei de desenvolvimento de amadurecimento de desenvolvimento pessoal interno ele veio com a moda junto então você vê momentos que eu tava de um jeito eu me vestia de um jeito assim ela foi mudando junto comigo e às vezes ela mudava antes de mim uhum É como se eu buscasse na casca uma coisa que eu queria que saísse de dentro é uma coisa que assim você se veste de

um jeito para tentar puxar algo que você nem sabe que você tem então é muito forte né assim as coisas que acontecem envolvendo a linguagem da moda desde a roupa a desde a cor o tecido o caimento A modelagem Quando você vai entendendo a parte técnica disso O que que ela fala PR a cultura que você vive né seja uma cultura Mundial seja uma cultura mais local eh você você consegue se posicionar e se comunicar o que eu falo Antes de abrir a boca antes de qualquer postura corporal e facial você você comunica ali o

que você tá querendo então e a gente tem uma frase que a gente fala né o e pro vendedor o cliente ele compra primeiro você depois ele compra o que você tá vendendo verdade né então a importância de e é interessante porque eh Principalmente quando você fala a diferença da a roupa pra mulher e pro homem né Tem tem um impacto igualmente nos dois uhum mas pra mulher tem um Eu Vejo claramente né até pela pela sua irmã pel como quando a gente vai né E vai com olhar técnico a gente quando entra nos lugares

de venda a gente vai fazer a compra Mas como é natural da nossa dia a dia né treinar e montar equipes comerciais então eu já entro olhando falei como que é como que é fachada como que é abordagem como que é né olhando para isso e a gente vê essa essa diferença do da do que é pra mulher né do que é pro homem a roupa mas o impacto que os dois causam da mesma maneira né ô ô canal a gente justamente falando disso né de entender sobre os clientes né é o perfil da pessoa

enfim eh a gente tem o grande desafio de todo mundo hoje no mundo que é contratar bons profissionais em todas as áreas desde a mais operacional até um se level é difícil hoje achar bons profissionais eh como que vocês eh fazem para contratar pessoas tem algum tipo de padrão tem diferenciação de loja própria do shum enfim eh como que você vocês tem um padrão isso porque tem que acompanhar imagina né quem atende tem que acompanhar toda essa comunicação que vocês fazem da marca como que vocês fazem isso a contratação bom todas as contratações de loja

salvo duas três exceções que pegou meu meu período pós parto e eu não pude entrevistar eu que entrevisto você faz que fase que você você é a última a entrevistar eu eu faço às vezes eu faço a primeira é dependendo de que que é eu entro em contato eu chamo no WhatsApp eu marco a entrevista eu eh eu eu gosto gosto dessa dessa parte eu acho que é muito rápido quando é comigo não precisa ficar passando uma série de processos e tudo e e não existe assim um padrão vamos dizer estético obviamente não mas não

existe idade se é homem se é mulher não tem muito isso assim o que eu olho é qual é a vontade da pessoa isso o que que você não abre que ela quer o que para onde que ela quer ir se ela quer é uma pessoa assim ai eu quero pagar as minhas contas do me que não sei o que a pessoa não tem motivação a pessoa não tem propósito a pessoa não não quer crescer ela então ela já vai trabalhar com aquela preguiça Sabe com aquela coisa de então assim para mim a primeira coisa

é o que que ela quer o que que ela tá buscando não me interessa se a pessoa falar assim olha Carol tô vindo aqui porque eu quero pô no meu currículo eu quero trabalhar dois anos aqui para fazer um dinheiro para depois eu ir para não sei onde excelente é maravilha ela não quer trabalhar em Venda e daqui a do anos ela quer faz e eu gosto disso eu gosto de pessoas que são transparentes que vão explicar o que que tão pensando tem um projeto de vida e a coisa que eu assim uma diferencial que

eu fiz eh desde o início da Nini a hora que a gente começou tinha seis pessoas cin bom obviamente uma duas três no comecinho ali tinha umas seis pessoas depois foi para 10 para 20 Daí foi para 50 foram esses três saltos assim e e o que eu pedia para todo mundo entrou na empresa eu falo assim faz o seu plano de carreira a pessoa fala assim que que que qu que que é isso tem gente que não sabe o que que é eu falo plano de carreira tal maior parte das pessoas né plano de

carreira é a sua estrutura o que você imagina que você quer ser onde você quer tá ano que vem daqui a 5 anos daqui a 10 anos você vai montar para mim os anos quanto que você imagina que você vai precisar ganhar nesses anos que cargo que seria isso se você quer ganhar tanto Qual é esse cargo de acordo com o lugar que você tá e o que que você tem que est fazendo Ah mas como é que é dá um Google dá um Google pesquisa os salários pesquisa só isso já demonstra muito né quanto

você precisa ganhar para ter ess estilo de vida a pessoa entender o que que ah se eu quero ter um cargo tal e ganhar tanto que o mercado tá pagando ó eu já vi na internet Ah Você viu o quanto tá pagando mas o que que a pessoa faz então para você fazer isso tudo o que que você vai precisar aprender então elas eu faço elas pensarem é é um exercício de vida porque elas vão pensar na todos todos todos todos eh é um exercício de vida porque ela começa a planejar a vida dela e

eu falo almeja lá em cima vai vai eu gosto de ser assim né Mesmo que a gente não consiga chegar lá mas a gente vai chegar em algum lugar é é importante então acho que esse é um diferencial a pessoa ter uma motivação pessoa ter um uma vontade de crescer e eu falo todo mundo que tá aqui dentro o que eu quero é que cresçam junto com a empresa eu não quero ter que contratar um monte de pessoa de fora eu quero quem tá aqui mas muitas vezes a pessoa não performa a pessoa Claro tem

milhares de situações mas com relação à venda é isso assim tenho vendedores que gostam de est no chão de loja mesmo que gostam de vender e tem vendedores que tão ali que querem ser gerentes que querem ser supervisores que querem crescendo então é legal e tem gente que não sabe que quer mas se destaca muito né E aí você começa a mostrar pra pessoa Acho que você tem um caminho grande e aí o papel da liderança é ajudar nessa descoberta né Car você vê algum algum padrão assim eh nos melhores nos que melhores performance ah

Geralmente os que melhores performance assim tem um tem um padrão ah gostam disso ou pensam dessa maneira ou agem assim ou são curiosos enfim tem algum pão Eu sinto que todo mundo Outro dia eu gosto muito de de cliente oculto e eu a Flávia também a Flávia meu só faria isso é uma pena que eu não posso fazer eu sempre falo isso eu sempre fal porque assim eu gostaria muito então como eu não posso Eles me conhecem né oculto então eu peço para algumas pessoas da minha confiança irem sempre pessoas diferentes tal pessoas que não

são clientes ainda da marca e E aí quando me vem um retorno de cliente oculto de o Fulano foi me atender e aí queria empurrar empurrar empurrar empurrar pronto aí começou assim eu já falo meu Deus V ter que puxar o Fulano conversar e ver que que vai dar porque a gente eu falo não não descarto as pessoas ninguém é descartável a gente consegue treinar consegue se ela quiser exato se ela tiver aberta para E aí a partir do momento que ele empurrou empurrou ele viu que a pessoa não ia comprar até porque era um

cliente oculto mas ele não sabia ele largou a pessoa nos largou a pessoa na loja fica à vontade qualquer coisa me chama não assim que nem isso ele falou nem isso ele falou aí eu falei bom você quer bater meta você quer crescer Você quer isso Você quer aquilo mas como que você vai fazer se você tá indo primeiro empurrar é contra o valor que eu coloco para vocês que não empurra outro dia uma vendedora falou assim para mim Carol e entrou uma mulher ela queria ver uma calça preta ela pegou a calça preta provou

a calça preta daí ela provou mais uma sée de coisas ela comprou um monte de produto e aí quando foi chegar no caixo ela tirou a calça preta aí eu falei ela tirou a calça preta ela não fez sentido a calça preta Você perguntou para ela porque que ela tirou Aí ela falou perguntei ela falou que já tinha calça preta eu falei então tá ótimo se ela já tem calça preta não precisa vender calça preta para ela quero vender uma calça preta especificamente tal calça para uma pessoa que precisa daquele produto aí ela Ah então

fiz certo falei fez perfeitamente por favor não precisa vender empurrar e esse feedback é legal né paraa pessoa sentir porque faz eh é importante que o liderado tenha essa segurança né de saber que tá fazendo a coisa certa independentemente se né se vai para um caminho porque você tava falando aí né de de atender mesmo que a pessoa não compre eh eu lembro que eu aprendi com o Edilson e depois quando eu tava lá na na na TV eu era gerente comercial e a gente na época fazia ali eh propaganda para trair era o jornal

na época né quando eu comecei Então domingo é dia especial aquele classificados tal eh e aí Tinha um custo era caro aquilo lá uhum e aí a gente fazia o o Cac né o custo de aquisição do cliente então quantas pessoas ligavam quanto eu gastei naquele final de semana eu dividia a gente tinha o custo e aí como a gente recebia essas ligações geralmente funcionava bem eh eu colocava na sala eu escrevi quanto que era o custo de cada telefone que ligava então por exemplo quando o vendedor ia atender né a gente tinha um texto

assim ó eh cada cliente que liga custa pra gente então atenda essa pessoa excepcionalmente bem se ela não comprar ela pode comprar depois Porque esse custo já foi né ah se eu gastei R 100 para ele entrar em contato Olha eu vi essa sua propaganda esse R 100 já foi ele pode não comprar agora mas é um produto que daqui a pouco ele pode comprar então às vezes é repassar isso o que parece Óbvio mas às vezes a pessoa numa loja eu ainda eu falo muito né Às vezes a loja tá com pouco movimento eu

falo e e o vendedor fica reclamando muito Ah não tem movimento eu falo tá mas antes de você reclamar que precisa de mais cliente para de perder os que já vão airo com isso né então é algo que acho que numa rotina do dia a dia lembrar muito bem né o cliente principalmente numa loja ele não compra agora mas essa é experiência que ele vai levar né e a experiência hoje tá cada vez tão tão ruim tão fraca que não tá tão difícil você ganhar esse jogo né mas é importante isso porque às vezes o

vendedor fica tão focado no dinheiro que se ele não vendeu aquela hora ele mata aquela experiência e Óbvio aí a gente não volta mais né ISO natural né ex É verdade e a capacitação que você comentou né que você tem você mesmo também faz e traz essa questão porque cultura é a gente usa muito esse termo né Eu sempre trabalhei fiz minha carreira toda em gão de pessoas treinamento desenvolvimento de equipes de líderes e a gente eu sempre falando pras pessoas cultura é o ar que a gente respira aquele ambiente que a gente dá são

os exemplos né esse tipo de feedback você dá é é perfeito para isso né E até da parte de carreira você falou lembrei quando eh eu participava de algum processo seletivo por muitas e muitas vezes vinham pessoas assim e ah a empresa tem plano de carreira eu a empresa não tem quem tem que ter é o colaborador a empresa é o caminho né que você vai seguir E aí nas capacitações eram justamente para trazer isso como que você faz assim no dia a dia você tem um um plano de onboarding tem uma agenda ou é

mais intuitivo tem como profissional de neb né Por exemplo de Treinamento contínuo como que is treino para treinar é o vendedor começou lá na Nini como que ele é capacitado a gente tem uma eu tenho uma equipe que eu chamo eventualmente quando eu preciso juntar um pouco mais os vendedores que fazer uma dinâmica em grupo e tudo mas a gente faz treinamento de vendas todo mês todo mês porque a gente lança uma coleção nova então eles além de receberem um conteúdo de moda que é muito importante para que eles entendam O que que a marca

eh enxerga sobre aquela cor Por que que a gente fez aquela cor Por que que a gente escolheu aquele modelo Por que que a gente tá então dá muito conteúdo para eles para que eles saibam conversar né porque a o cliente ele quer a conversa ele quer ele quer te testar ele vai testar para você ver ver se você tá mentindo ou não e no padrão alto o vendedor tem que ter repertório né Car exato repertório o conteúdo é isso que eu quis dizer o repertório então a gente faz essas reuniões eh mensais né com

eles eh ele é muito difícil porque venda ainda mais em shopping que é segunda a segunda é bem complicado então a gente tenta às vezes é online às vezes é presencial às vezes é meio a meio às vezes enfim mas a gente tenta fazer esses Treinamentos e aí de tempos em tempos tem uma empresa externa que eu chamo que é uma empresa que trabalha com luxo com o mercado de moda especificamente e E aí a gente faz um um um café uma coisa um pouquinho mais gostosa para para ter mais a parte de venda né

Para dar uma reciclagem para olhar e fazer o vendedor entender quais os princípios da marca porque se você veio de um de uma marca ou de outra Ah isso é uma coisa que eu olho também bastante principalmente vendedores que trabalharam nos shoppings que a gente tá na praça que a gente tá que conhecem como que é aquele público porque não adianta você ser um ótimo vendedor não sei aonde você chega num público novo você vai ter que começar tudo de novo né você vai ter que aprender muita coisa então ou você tá aberto para né

ou é é não mas isso eh quando você consegue pegar alguém já é o tempo de ramagem que a gente fala é muito menor né Né o pessoa leva levar e em geral ela acaba tendo que é ela é obrigada a aprender treinando com cliente é né que é que é Um Desafio né um custo é uma experiência ruim a pessoa não volta né então isso também ajuda bem na H de contratação Então é gente que já tem eh perfil que já trabalhou com per infelizmente traz prejuízo pra empresa né sim as pessoas que tão

de Fora às vezes elas não entendem elas acham ai é um egoísmo da empresa achar isso é o tempo é dinheiro se você não pagar o o não faturar o que você precisa no final do mês você não paga as suas contas Então você precisa exato com buraco é então é muito importante né que todos entendam às vezes eu eu ensino um pouco nas reuniões eu faço reunião de equipe que daí eu tenho eh mensal é comigo e aí eu sempre tenho uma mensagem né sempre tenho uma uma mensagem para dar para aquele não para

aquele mês n pra vida mas assim coisas que eu tô vendo que acontecem que eu identifico eu trago de forma lúdica também para eles com relação a às vezes agora na maternidade eu trouxe muita muita parte de maternidade maternar ou maternar dentro da empresa de como você trata as pessoas e sexta-feira teve um aniversário a gente tem o final do mês a última sexta a gente canta parabén pros aniversariantes do mês né E aí tiveram seis aniversariantes nesse mês e aí eu eu ouvi elas normalmente querem falar alguma coisa elas fazem um discurso E aí

é muito lindo como que a gente assim eu eu me emociono quando elas começam a falar porque sempre assim eu fico ah expectativa baixa não vou falar nada demais vão falar ah adoro trabalhar aqui que bom tá obrigada todo mundo tchau e aí sempre tem alguém que fala que começa a chorar e fala eu gosto muito de trabalhar aqui porque eu nunca encontrei esse ambiente Eu já trabalhei no mercado corporativo porque eu já trabalhei em empresas enormes e eente que tem aqui não tem empresa Aí você olha aquilo você fala sério que eu tô conseguindo

perpetuar dia após dia porque é um desafio a hora que cresce São 50 pessoas você não consegue ter contato too mundo perdendo né vai eu falo assim as pessoas vão escorrendo às vezes alguns aconte aí com gravidez comto falei gente eu fazia one to one cada TR meses com todo mundo então chegou um momento que eu falei olha os líderes vocês T que fazer e me passar vocês tem que fazer tal coisa vocês tem que falar assim vocês tem que sentar Assim vocês não podem não eu fico vocês fizeram me passa o relatório eu quero

ver que que vocês estão perguntando que porque é o momento que eles tinham de olhar paraa minha cara dentro dos meus olhos e chorar contar rir me coisas que é muito importante eu como dona sab né então esse esse tipo de detalhe de cuidado quando alguém vai embora eu sento que que tá acontecendo o que que aconteceu Carol já tomei minha decisão não sei o qu mas que você que faz a entrevista demissional L É algumas algumas não mas a grande maioria sim e aí eu falo o que que aconteceu me aí começa a chorar

porque não se não se não se dá bem com o Fulano que que aconteceu isso aí eu vejo preciso fazer uma movimentação rápida se você demorar é prejuízo AC é exatamente Então acho que essa essa esse olhar pros detalhes né pra sensibilidade não ficar só na planilha no tecnológico atrás do computador no na correria né É E a gente né como a gente tá muito ligado com venda na empresa a gente Vira e Mexe dá essa porque às vezes você começa a sentir em pequenos momentos assim né então aconteceu recente tá em reunião tá aquela

ah reunião toda semana tal você começa a perceber o clima da reunião você começa a sentir afeição das pessoas o nosso que é remoto há um ou outra entrando com câmera fechada em reunião eu falo já é da hora chacoalha reseta vamos vamos trabalhar tem alguma coisa e essa dor do crescimento né até você trouxe bastante que vem essa questão de eh de ter gostado das pessoas né de ter gostar da pessoa de se doar de compartilhar com outro quando a gente vai tirando a nossa mão vai será que estão fazendo bem feito Será que

eu tô conseguindo passar pra liderança replicar da forma como eu gostaria isso é muito importante é e aí entra o nosso preparo de líder para preparar a liderança que vai tocar o que a gente faz porque eh na medida do crescimento é impossível a gente fazer tudo né e e vai ficando meio no meio no vai ficar no meio do caminho né porque você tem que passar agora eh as atividades a rotina tática pra equipe ao mesmo tempo que ainda você fica Que pergunta você tá fazendo você tá fazendo né fica aquele tira não tira

a mão esse momento dessa parte de começar a escalar realmente é e o problema quando um líder líder vai embora você já formou você já explicou já tá todo mundo aí vai embora e a gente escala uma empresa escalando liderança né não operacional né a liderança escala operacional Aí perde um Você é como uma grande parte né da operação Esse é um Desafio né E então você quer você ficar no controle porque vai que você perde alguém como é que eu vou deixar exatamente aí a pessoa que tá na liderança quer que você solte o

o controle para ela só que aí ela sai então e ao mesmo tempo também que se você não soltar você também não consegue escalar uma é uma linha viu qu vive qu só quem vive de ficar isso porque senão não dá para sentimento né ô Carol é a tem um um outro caminho né que a gente vê cada vez mais forte aqui no no mundo mas no Brasil o Brasil é o maior consumidor de produtos serviços né é via influencer né o Brasil o brasileiro é o povo que mais consome influenciadores do do do mundo

depois vem a China e terceiro vem a Índia uhum eh a gente trabalha com vários eu eu sou Embaixador de de de várias marcas né tanto da parte de software e roupas embaixador da Aramis já tem vários anos a gente vê o impacto que tem realmente tanto pra marca quanto pro influenciador isso como que vocês escolhem os o influenciador E se o influenciador É hoje um canal bom para vocês e se é uma tendência que vocês eh vão continuar trabalhando sim eh eu sempre quero que eu esteja até o um certo limite né então eu

sou Com certeza a maior influenciadora da marca Mas como eu disse antes Eu acho que a marca eu tenho certeza que a marca pode ir muito mais além daquilo que eu posso então eu nunca quis que ficasse eu não eu não queria que tivesse o meu nome eh eu fiz algumas pos eu fiz um posicionamento estratégico pensado porque eu falei ela vai a marca vai muito mais do que a Carol célico pode ir então a gente tem um time de a gente chama de Squad né então a gente tem o time de influenciadores mas e

eles começam sempre com eles querendo comprar a marca então eles são clientes da marca eles me ligam eles me chamam eles compraram E aí ele sim pode ser um influenciador realmente tem um perfil né vive a verdade da mar sendo assim às vezes é uma mensagem ah fulana pegou me escreveu Nossa Carol Amei essa roupa não sei o qu pronto ela ela entrou em contato ela comprou ou ela ela quer a marca ela tem desejo para Que ela possa passar pro público dela um desejo verdadeiro ela precisa desejar então não adianta pagar rios de dinheiro

para influenciador que não tem desejo perito perfeito ele vai fazer ele vai ler ele vai colocar na dinâmica dele ele vai vender mas existe a diferença do que ele tá falando pra verdade dele ele realmente dá perceber isso né na muito claro cada vez a gente o público fica mais especialista em muito muito é pode pôr o ai na rotina põe não sei o qu não adianta não adiant sabe que não sa porque também você vem em várias contextos da vida da pessoa que ela não tá utilizando aquilo né aí você vê só naquele naquela

fração dos Stories ou de alguma ação tem influenciadores os melhores influenciadores eles colocam na rotina eles colocam no dia a dia eles fazem post quando não tem que fazer eles e repetem colocam no dia a dia deles então tá aqui conversando tá aqui o produto entendeu então eles são muito espertos para eh vender só que o público é esperto tão esperto quanto então não pode também achar que a gente é espertão e o público não tá entendendo o público sabe os as empresas a gente tem algumas novas agora que a gente a gente sempre valida

muito antes de do que que vai do que que a gente vai vai associar a Mar tanto os patrocinadores aqui quanto a parte de influenciador minha direto né os dois que a gente tá mais tempo que é o Pipe drive que é um dos maiores crmes do mundo né serr europeu a eu utilizei durante qu 5 anos antes de começar a ser um um Embaixador deles né Aramis também né fiz minha vida toda ali aí com Aramis tem uma história com Aramis Então antes de começar sem Embaixador eu eu consumia durante anos né Aramis eh

Vimos a evolução da para Aramis com isso E aí também a gente virou então é natural a gente já ia já sumia já era do dia a dia nosso e realmente isso a gente vê claramente aqui onde a gente vê que mais tem resultado é aquilo que é natural nosso e hoje a gente já né tá num patamar que a gente escolhe realmente aquilo que a gente já utiliza porque senão a gente destrói aquilo que as pessoas estão buscando na gente como influenciador né que é ser verdadeiro n poder confiar porque o brasileiro confia muito

só perde para um parente né então o fador só perde em termos de decisão para um parente então e olha e assim é bem a pesquisa é bem próximo ainda dependendo do parente confia bem mais do que no parente Então realmente é é muito importante isso então faz parte da Estratégia vocês e essa até essa desassociação sua hoje né com important e também até pela saúde da marca a gente tem trazido produtos na na empresa né na nossa empresa que desassocia a imagem do Thiago que tá H muito tempo porque garante mais a perpetuidade da

marca valor da Mara né exatamente e as collabs assim estou com uma delas né Tá linda recente eh como que você já fazia colabs assim com com seu nome né assim sempre sempre acompanhei mas em relação tô até com um brinco maravilhoso é tudo e em relação a agora como por exemplo com a Riachuelo tem a questão da marca ficar mais conhecida o que mais de estratégia envolve uma cab tão grande que foi de um enorme sucesso como esse bom com a Riachuelo a Marcela é minha amiga né então Marcela me chamou me perguntou se

tinha interesse então quando ela me chamou para perguntar eu fiquei super feliz falei gente Que honra a gente né uma marca tão grande que fez colabs incríveis já eh nos chamar então a gente é tão pequeno ainda D um novo né então Que honra que é eh e e a estratégia muito sim e com relação a branding no sentido de reconhecer o público Recon a marca reconhecer a nini então a gente colocou os nossos bestsellers né na coleb com a Riachuelo então o tu a jeans alfaiataria eh o vestido são peças que a gente vendeu

assim muito bem ao longo dos dois últimos anos da marca e hoje a gente conseguiu trazer também de uma forma muito mais acessível em um produto que tem um uma outra produção uma outra dinâmica de de mão deobra e tudo mas que realmente consegue trazer um preço muito melhor e eu eh gosto muito dessa ideia de dar a oportunidade de outras muitas pessoas que não tê acesso a nini comprarem Nini e terem acesso a experiência Nini né A Essência a A modelagem e ao que ela te traz como a gente tava contando né como você

contou realmente as pessoas te olham de outra forma e a sua autoestima aumenta e é a partir do momento que você tem uma autoestima elevada não é só por ter é porque você consegue sair de relacionamentos tóxicos você consegue produzir no seu trabalho você consegue eh melhorar os seus a sua família então assim quando você tá bem E isso vem muito com a autoestima você vai fazer o vai desdobrar né então não é autoestima por autoestima e depois da da do acontecimento da clebia aí vocês mensuram se vem clientes novos tem essa esses dados Como

que você vivencia isso eu pedi para puxarem relatório para mim de como que foi acesso ao site então a gente teve muito acesso muita gente nova entrando para conhecer muita gente saindo também porque viram os preços que não era como os preços eh da colab Então a gente tem ali uma análise de tudo mas a maneira que a marca é exposta a públicos em outras regiões do Brasil e o e-commerce Ele atende o Brasil inteiro então é muito legal é muito importante então a gente conseguiu assim medir Impacto e a reela Marcela falou ah foi

Nossa melhor colab Nossa foi um sucesso vendeu muito então eu fiquei muito honrada porque é uma roupa a a nini Ela traz ela é eclética com relação a à roupa porque você pode ter o o estilo que você tiver quiser você pode ter mais clássico mais moderno mais elegante mais sexy a gente atende com os produtos a cada um então sempre foi uma uma vontade minha nunca fechar muito ali o funil sabe sempre gostei da da amplitude Eu sempre gostei de trazer mais por quê que eu tenho que fazer só alfaiataria ou só camiseta porque

eu não posso misturar porque eu não posso fazer também o vestido também a jeans eh então a gente traz uma uma maneira de abranger mais estilos também sabe legal e E aí falando até nessa mudando um pouquinho agora sobre ainda na na questão de propósito e de ajudar e até de desse fortalecimento né Eh vendo um pouco da sua história o seu envolvimento com o terceiro setor né Muito muito bacana toda a história da fundação né da am horizontal e o ano passado nós fizemos uma ação eu tive contato com uma instituição né da Lúcia

que foi fundada por ela uma mulher extremamente inspiradora e a gente doou mais de R 100.000 pra instituição porque eles tinham perdido um apoio do do governo né A o o investimento pela mudança de leis e transição enfim política e aí e era um projeto que ia se acabar quase 500 famílias ajudadas pelo projeto eu falei pelo amor de Deus a gente tem que ver isso e o Thiago com uma grande autoridade eh né na internet online e tal a gente foi bom vamos fazer e na minha cabeça assim é fácil se ele tem 700

e tantos mil seguidores a gente precisa de R 100.000 nossa senhora vai ser uma palestra custa X Ele vai vender essa palestra de graça vai dar pro tudo que arrecadar e todo mundo pede o tempo todo palestra super fácil temos tantos amigos tantos empresários a hora que eu fui vivenciando aquilo e a equipe Mega engajada pelo propósito quando foi passando foi caindo assim eu eu tive muitos momentos que eu eu fiquei muito impressionada como às vezes é mais difícil você conseguir um projeto social uma ajuda do que algo mesmo tendo o mesmo objetivo que era

capacitar pessoas independentemente do que eu ia fazer com aquele dinheiro né como que é lidar com o terceiro setor como né a fundação ajuda quase 60.000 crianças né são e várias instituições 149 acho que instituições né como que que é isso assim a experiência entre o toma temp toma energia e tem esse Impacto emocional né de você ver como como não é fácil encontrar pessoas para ajudar outras pessoas né quando eu era pequena eu tinha muito contato com com doação porque a minha mãe por mais que trabalhou no mercado de luxo e ela sempre foi

muito pé no chão ela sempre minhas amigas iam lá comprar não sei que não sei a onde eu não ia porque eu não podia porque eu já tinha não sei que eu já tinha não precisava de mais um então a minha mãe me criou muito dessa forma e eh com várias ações também sempre Ah vamos doar vamos não sei o qu Vamos então desde a minha infância eu acho que é muito importante pros nossos filhos desde pequeno terem contato e depois eu tive a oportunidade na escola o currículo pedia era um currículo internacional ele pedia

horas de trabalho voluntário e eu das poucas dentro da minha sala gostava comecei a gostar muito de fazer e eu fazia a hora pelos outros então pegava o papel de Horas de cada um e ia fazendo as minhas depois fazia as deles então ia fazendo mais horas do que um banco de crédito de horas é ia botando Banco de Horas ali eh de uma forma Inocente né E aí eu comecei a entender que a gente não podia e não não seria saudável o a doação financeira então eu falei eu quero pegar toda essa doação que

eu puder começou com a minha eu comecei sendo doadora a partir de um cartão de crédito de mesada que meu pai me dá que eu podia sacar um valor e de 10% que podia de saque O resto você tinha que usar no cartão isso com 15 anos tá E aí eu falei assim eu vou comprar para não sacar o dinheiro e doar porque não tinha morador de rua com PX né Porque hoje a gente vê o pix você vai lá e vai naquela época você tinha que ter dinheiro para fazer qualquer coisa para qualquer ajuda

e aí eu peguei e descobri uma forma de doar o Pão de Açúcar naquela época tinha o delivery era o único que tinha delivery eu entrei no site do Pão de Açúcar com 15 anos e botei meu cartão comprei os itens de cesta básica e falei vou entregar num num projeto que faz eh comida para morador de rua Tudo Começou assim eu entendi que o dinheiro podia ser bem utilizado com um produto e o produto entregue a quem precisasse E aí assim começou a dinâmica da fundação primeira reunião que eu fiz foi com a na

época porque eu quis comprar do Pão de Açúcar porque eu queria usar o delivery dele e eu queria que ele me vendesse por um preço melhor né então Eh começou tudo dessa forma hoje a gente atende com produtos de higiene pessoal na pandemia foi muito o o pacote de pandemia de limpeza Então a gente vai se adequando para o que que aquela instituição precisa é o que de fato aquelas crianças precisam eh produto muito material escolar né educativo e tudo então é uma frustração muito grande quando você tem um projeto redondo que funciona que tem

uma ideia saudável a a Luiz Helena falava ele é 360º o projeto então não tem um buraco sabe ele é e as pessoas não conseguem doar as pessoas não conseguem enxergar né o impacto da doação delas que não é monetário e que não tem um produto material e então o que que elas vão col e eu sempre falei muito da do futuro das crianças que a gente tá dando um futuro melhor e que no futuro você vai colher um país melhor porque se você tá dando uma oportunidade daquelas crianças entenderem que elas valem que elas

têm o seu valor e que elas não são descartáveis que elas não precisam ir pro pro tráfego não precisam ir pra prostituição não precisam ir pra violência pras drogas ela ela tem uma oportunidade de uma formação muito melhor na cabeça dela então a cabeça dela vai se formar vai se formar com mais oportunidades ela vai evoluir melhor ela vai se desenvolver mais ela vai ter chance de não estar aí fazendo com que o nosso país fique cada vez pior né então com relação à violência e tudo então eu acredito muito nessa nessa dinâmica mas eu

me deparei sim com muita dificuldade muita dificuldade principalmente Ah por que que você não doa você Ah se você tem você calma também tenho minhas coisas para fal trab meus filos não é assim né então vamos todos ajudar um pouco cada um da maneira que po impo quando você faz uma pequena uma mesmo que seja grande doação e e mesmo que seja recorrente não se compara com você tem um volume de pessoas de forma recorrente Impacto Demis as pessoas ajudassem na mesma proporção que elas esbravejam na internet né com as revoltas sociais políticas porque as

pessoas se revoltam com aquel ação e na maioria delas quando tem qualquer tipo de possibilidade de ajudar se negam é verdade né a gente vi a gente passou essa grande ajuda a gente a gente ajuda várias situações eh né financeiramente e tal e esse foi um grande Impacto porque a gente impactava muita gente quando a gente foi atrás das pessoas né a gente viu as pessoas que esbravejam na internet extremamente inconformadas com a situação e diante de uma possibilidade de ajudar com R 10 será que é o mais fácil de todos que é a doação

do dinheiro é mais fácil doação do dinheiro a outra é você se engajar ter um compromisso se comprometer ajudar como a gente fez nós sentamos com a com com essa essa senhora ela fez toda a carreira né executiva de multinacional tal ho aposentado ela ela doa todo o tempo dela para ajudar as pessoas e a gente comprometeu a gente falou assim ó não vai fechar a sua instituição e isso é difícil é você falar para uma pessoa olha 500 famílias não vão passar você tem que correr atrás exatamente teve que entrar com dinheiro e tal

mas eh aí quando as pessoas TM então assim é é uma é uma é um esse desafio acho que é o Mai é o maior da emocional você vê gente esbravejando e quando tem a oportunidade de ajudar com um pouquinho as pessoas não fazem movimento né mas eu acho que a o problema é delas não o nosso né isso não pode tirar da gente a força de querer ajudar os outros exato mas é é muito cultural quando eu entendi que a gente foi colonizado pelos portugueses eu entendi que essa é essa é a realidade que

a gente vive porque quando a gente fala em Inglaterra em Canadá e aí as as colônias todas de Inglaterra que já trazem a cultura da doação como algo de prae é muito diferente e a e Portugal não é assim não era assim né então quando veio naquela época a gente tem que fazer um trabalho eh realmente muito fundo né na na raiz do problema que é muito fala pro pessoal quem quer ajudar contribuir só pessoas assim Existem os bons corações que nos apoi e a partir de r$ 1 então dá para muita gente ajudar entra

no site Amor horizontal Org amor horizontal PG e é legal porque lá tem os projetos né Eu já entrei colaborei então tem várias informações para conhecer mais a fundo a consequência é a consequência da doação né porque muitas vezes a gente é convidado para muitos projetos eu vivo postando PED eu vivo só PED eu sempre dou dicas sempre sempre ajudo isso que é importante mas é importante entra para fazer a sua doação que é muito legal obrigada vamos para um bloco último como sempre a gente já estourou o tempo porque a gente não consegue Mas

tudo bem a gente nossa próxima convidada já está aí mas a gente é bom que ela vai aprendendo quase sabe nada da vida da Carol né estamos aqui todo mundo é amig já já fazer um café já juntar todo mundo mas a gente eh tá aqui agora para um bloco final pessoal e como todo RH Eu gosto de uma dinâmica E aí agora tem uma cartinha aqui de uma pergunta que é surpresa inclusive pra gente nada nada grave assim Pode vamos lá Leia pra gente quais oportunidades você tem por causa dos seus pontos fracos quais

oportunidades eu ten essa dá até PR terapia hein caramba é T mais para uma terapia aqui olha é eh eu eu vou falar um ponto fraco que eu acho que é algo que eu tô tentando trabalhar bastante hoje em dia hoje literalmente né Então essa semana esse mês acho que é importante tá recente e tem muita gente que eu tenho certeza que vai eh se se identificar com ele que é a gente fazer uma coisa de cada vez Car Principalmente nos dias de hoje onde a tecnologia nos atrapalha bastante com relação a porque no meio

de uma coisa entra uma mensagem você vê que é importante você vai PR mensagem a a maneira de priorizar mudou muito a forma com que a gente consegue elencar as prioridades tá atrapalhada confusa ex eu falo a gente tem vive com a sensação a gente tá devendo WhatsApp eu falo é a maior empresa de cobrança que existe no mundo eu vivo com a sensação que eu tô devendo devendo uma resposta devendo uma informação devendo um comprovante o tempo todo é verdade e então acho que é isso se a gente conseguir parar respirar fazer algo que

nos Traga de Volta Para um um uma organização da nossa mente porque acho que uma mente organizada é uma vida organizada uma vida organizada É Uma Mente organizada então é quem nasceu antes o ovo a galinha faz tudo que você puder fazer para organizar os dois lados né O interno e o externo e acho que a tecnologia tem que tá ao nosso favor se ela tá te desorganizando ou te deixando ansioso te deixando nervoso estressado confuso é a hora de rever e colocar ali uma é o que eu tô tentando agora eu quero ter um

tempo no dia na minha agenda que é uma agenda lotada eu quero tirar um tempo postergar coisas que eu posso postergar para outras semanas então vai ficar tipo agenda de médico mesmo que ah só tem agenda daqui a duas semanas dependendo da prioridade são coisas que podem esperar porque eu preciso ter no meu dia um momento para com calma Responder meus e-mails responder minhas mensagens fazer meus pagamentos Então acho que essa essa organização de tempo ela vem também muito com relação aos estresses e ao meu ponto fraco sim e é uma oportunidade de melhorar e

o que que de tudo isso que você faz o que que ainda te tira muito sono me Tira meu Sono meus filhos preocupação com os meus filhos acho que é algo assim que quando a gente é mãe a gente se preocupa de e cada dia é uma preocupação nova você tá com fases diferentes totalmente diferentes Eu tenho um adolescente jovem né que é o Luca de 16 A Isabela tem 13 então ali tá na na pré-adolescência começando adolescência e o bebê Então realmente são três mundos muito diferentes e conforme eles crescem as preocupações aumentam elas

mudam e elas aumentam com o externo né porque sempre tem uma ferramenta nova que eles estão tão acessando E você tem que se preocupar e aí chega um vídeo em você de uma mãe que aconteceu tal coisa Aí o pediatra conta aqui teve uma nova doença do novo não sei o que que dá com novo não sei o que lá e aí você fica o tempo todo naquela aquela sensação de alerta tem que aprender um negócio novo todo dia também né a preocupação lida com isso como lida com isso é é grande é eu durmo

eu durmo mas acho que eu não durmo como eu poderia né descansada sempre preocupada e é muito engraçado assim porque a a imagem que você passa né na nas redes sociais e tal é é de uma pessoa organizada equilibrada né assim uma você surta às vezes assim você tipo dá uns gritos dá um tem seus momentos de tenho eu eu tenho muita gente que fala ai Carol como você é calma olha o jeito que você fala você tá tão Calma né ninguém sabe o que tá acontecendo aqui dentro tá eu tô preocupada eu tô antenada

eu tô e eu tô tentando me acalmar né e acalmar o outro te faz se acalmar também né então eu acho que é importante você manter uma calma para poder criar filhos saudáveis criar uma empresa saudável e e ao mesmo tempo sim eu surto tem vezes que é importante que eles vejam que a vida não é é assim é e eles vão testando até que você surte né eles trazem eles trazem a a a a o desafio sim e principalmente agora na adolescência você não se depara mais com um desafio que você olha para baixo

e você se lembra do tamanho que eles são que eles são pequenos pera aí eu preciso entender agora eu tô falando com dois que me passaram de altura os dois me passaram Então você tá falando com dois grandes só que eles são pequenos ainda em muita coisa difícil até pra gente lidar com isso é você precisa entender que um lado deles Ainda É imaturo é ainda é um bebê em algum lado você precisa amadurecer esse lado bebê maor goste fisicamente Nossa é e essa fragilidade né outro dia Thiago viaja muito e eu passei um período

que eu não tava com a funcionária que eu tinha em casa saiu eu tava sem ajuda a gente mora em Campinas e toda a nossa família em Bauru Então tava sem rede de apoio tava completamente sozinha e eu fui esquentar a comida chega da escola aquela correria queimou o micro-ondas aí eu Gente o que tá acontecendo já comecei né assim meu Deus vou benzer essa casa chamar alguém pelo amor de Deus tudo contra cont e aí o t que é o meu mais velho Ah começou uma reclamação e brigar com mais no eu sentei e

chorei literalmente assim sentei na mesa e chorei Ele olhou do tipo assim um um foi um choque tão grande assim o que aconteceu mãe eu falei tudo aconteceu eu preciso da sua ajuda aquilo abaixou a energia Ele entrou ali entendeu de uma forma porque a gente tenta ser superh heroína né e mostrar e dá tudo certo e põe a comida e a comida que um gosta e saudável e tem que ter legume gosto pedir um McDonald's terça-feira que eu queria e isso é muito interessante é uma cobrança constante né Vamos para um bate-papo agora jogo

rápido jogo rápido Pergunta a Vai começa com a primeira aí ou começa vamos lá Se você fosse vender algo que não fosse moda hoje o que você venderia serviço em alguma área específica ah nessa parte de desenvolvimento legal eu gosto bastante acho que tem muito mercado para isso e as pessoas realmente precisam né Que legal eh tem alguma coisa que você não sabe fazer que você adoraria dormir e acordar sabendo qualquer coisa planilha do Excel aquela dinâmica que faz o Como é que chama planilha dinâmica tem uma outra lá que mais difícil ainda aquela ai

tudo Excel G eu adoro Excel mas assim eu não sou formada em Excel eu não tenho essa habilidade eu amo planilha Eu também eu sou apaixonada Depois que eu descobri que o chat de Piti a gente consegue falar umas coisas e falar faça uma planilha de se ele faz eu ah ele faz mundo se abriu se abriu ajuda muito ajuda muito mas as colaboradores sempre dão risada as minhas planilhas e se você pudesse escolher um um cliente eh seus negócios que cliente você escolheria tem um único grande cliente para Nini um cliente um nome de

alguém m m nome de algué você viu olha Fulano comprou na Nini quem que você ia demais pera aí gente que eu sou ruim dessas perguntas assim de surpresa depois eu entro no carro e lembro um monte de agora eu trava eu fico tipo que falar assim que legal talvez significasse muito para você em termos de que legal Tô escalando foi essa parceria que você fez a colab alguma coisa mas um cliente você fala Seria legal se eu tivesse esse assim seria uma Nossa eu tô pensando em tanta gente eu pensei aqui desde vittoria Beckham

que eu amo até Kate Middletown até opra até Nossa passou passaram-se várias assim seriam três clientes bem legais eu acho que seri legais e e tem uma pergunta que a gente gosta de fazer aqui né você se pudesse fazer uma escolha você apagar o dia mais triste e viver reviver o dia mais feliz da da vida que que você escolheria ah revive mais feliz é o dia mais triste faz parte né não precisa pagar tá tem que aprender com ele e ir pra frente então ir passar que legal que legal e de tudo isso que

você falou dos filhos enfim das coisas desafios da vida mas o que que ainda te emociona muito algo que sempre quando você vai falar ou pensar te te emociona te enche o olho de lágrimas quando a gente enxerga o que a gente tá construindo acho que uma construção sólida é algo que emociona porque você olhar o que que você conseguiu construir então eu olho pra empresa eu olho pros meus filhos pra minha família e e me emociono também de saber que passa muito rápido então essa sensação de que tá passando de que vai acabar essa

esse lugar da da vida que a gente chega em algum momento no fim é algo que que mexe comigo e me emociona em Pontos bons e ruins né também mas eu tento pegar aquilo para usar pro uma coisa boa né para usar para fazer a gente aproveitar o melhor que a gente pode mas olhar o tamanho do meu bebê e e olhar pro meu filho e pra minha filha enormes e falar passou muito rápido é algo que me emociona Principalmente quando eu tava ali no pós-parto eu chorava bastante com relação a isso a gente não

pode ler a Rafaela Carvalho Você conhece não é Nossa leia os livros da Rafaela Carvalho da em relação à maternidade fala eu tenho os meus livros de cabeceira que são os técnicos e tal mas eu tenho os dela é tem um que você que tá com o as fases diferentes chama e fase Ah é demais maravilhoso gente chora a gente chora junto Tiago a gente aí lê um pro outro aí lei o o o Carpinejar Carpinejar não o pi pianger aí fora fora F fic pensando bom e para encerrar a última pergunta passaram-se anos e

anos e séculos e você não faz mais não está mais aqui né veio a faltar Como diz um amigo nosso e e as pessoas procuram seu nome no Google o que que você gostaria que ficasse e te encontrassem escrito o que a seu respeito eu queria que encontrassem uma pessoa que usou da própria vida para servir para ajudar e que conseguiu inspirar muita gente para que outras pessoas tenham empresas sim filhos sim quem sabe casem sim quem sabe mas que acima de tudo sejam muito felizes porque elas receberam uma inspiração minha que demais ser é

muito bom Carol Muito obrigado viu aqui papo legal de no né ficaríamos aqui por muito tempo Quem sabe a gente não volta para falar de outras atividades daqu a pouquinho eu tenho certeza Em outro momento dos negócios porque escalando depois que vocês forem lá dar um Trein eu acho acho que tem que um treino 100% permuta de eu acho oculta da primeira vez perta maravilhos né todo mundo sai feliz pergunta isso é muito bom obrigado vi obrig você também adorei participar Espero que seja realmente uma inspiração para muita G pessoal obrigada até o próximo episódi

C [Música]