Gestão de Conflitos - Aula Completa - Prof. Rodrigo Rennó

[Música] olá pessoal tudo bem neste vídeo a gente vai ver como os principais temas de gestão de conflitos e comigo embora pessoal conflito é a primeira coisa que a gente tem que levar é o seguinte conflito é um algo comum é natural toda vez que a gente fala em um trabalho em grupo é em comportamento grupal pessoas convivendo a gente vai ter o aparecimento de conflitos ou seja não existe essa ideia um conflito é algo que é algum problema muito sério que é o que que deva ser eliminado quente pode eliminar tal seja vamos entender

conflito como algo natural sempre que a gente tem várias pessoas convivendo várias pessoas trabalhando em grupo belezinha vamos lá então é vou dar uma olhada com o do essa visão sobre o conflito dentro do da organização dentro do trabalho né a primeira visão era o que a gente chama visão tradicional e um conflito é visto com o que deveria ser evitado a todo custo ou seja o conflito é algo relacionado à violência destruição e racionalidade então essa visão antiga via o conflito como algo que você tem que eliminar que evitar beleza depois a gente passou

a ter porque chama divisão de relações humanas que vê o conflito como algo natural algo que devia ser aceito e por fim a gente tem a visão mais moderna mais atual que a inter acionista que viu o conflito como algo que deve ser até encorajado então leve sua prova conflito que antes éra o que a gente buscava eliminar evitar hoje é o que a gente tem até que encorajará ou seja que em algum ponto em alguma medida você ter conflito é algo que faz as pessoas a terem um comportamento mais produtivo asf coordenarem mais a

correrem mais atrás por aí vai tá bom vamos lá a primeira questão zinho pra gente ver como isso pode ser cobrado a visão interacionista considera que o conflito é inevitável e poderá ser ou não gerenciado aqui já tá errado pelo que porque deve ser gerenciado neoci gente está falando de gestão de conflitos letra b de bola contra producente deve ser evitado gente visão interacionista visão mais moderna então não é não vê isso como o conflito deve ser evitado se uma ocorrência natural dos grupos e nas organizações e deve ser aceito essa é a visão das

relações humanas também não é a visão internacionalista elettra de necessário para o desempenho eficaz de um grupo agora sim é esse o nosso gabarito tá e letra é sinônimo de racionalidade causa prejuízo aquela visão tradicional né é um gabarito mesmo letra de ditado vamos lá a ausência de qualquer tipo de conflito indica bom ambiente boas relações e no caso das organizações competência aqui a gente já sabe que isso aqui não é a visão moderna né ou seja falta de conflito não necessariamente quer dizer que tem um bom relacionamento ou seja ganhar ataque errado deixa eu

explicar melhor o que acontece mas vem pra mim aqui muitas vezes a falta de conflito mostra o que o ambiente acomodado ambiente onde as pessoas não tão mais correndo atrás sem aquele clima de de clube de campo é todo mundo reflexo ninguém cobra ninguém ninguém fala nada pra ninguém às vezes o cara tá insatisfeito lá e tal ausência de conflito não significa que as coisas estão indo bem muitas vezes até significa que as coisas são o pessoal tá tem uma patch ali que não é desejável já então volta pra na tela aqui o gabarito questão

errada vamos cair então no que a gente ela falando aqui conflito funcional e disfuncional já que a gente viu que conflito um pouco de conflito é necessário qual é a ideia por trajes ou seja que algum conflito é positivo ou seja é funcional há porquê porque gera criatividade mas gera maior entrega gera maior cooperação é aquela história de você está num time imagina um campeonato de futebol e o teu time tá ali brigando para ser campeão não sei que aquilo faz aquela aquela que lhe diga sim aquela que ela briga ali aquela você correr atrás

faz com que as pessoas se entreguem mais e muitas vezes esse conflito essa competição interna é essa a essas brigas assim você quer ganhar e o outro grupo que também é ganhar seja você gera maior entrega agora quando isso é muito alto também gera perda de energia a idéia é o seguinte você não deve ter um nível de conflito baixo demais que normalmente é sinônimo de acomodação de apatia de clinton nem aí pra nada e nem alto demais e as pessoas perdem mais tempo brigando discutindo do que fazendo o trabalho tá principalmente a idéia de

conflito disfuncional tem muita relação com o conflito que não leva as pessoas a produzir mais que não leva as pessoas a acorrer a travar-se assim fim a a se desenvolver ea se coordenar com as outras pessoas e sim um conflito que as pessoas ficam gastando muita energia ali brigando discutindo num não leva a nada digamos assim né e obviamente a idéia do do administrador do gestor é gerenciar os conflitos de forma a promover essa criatividade inovação seja fazer com que a gente tenha o conflito funcional e não o conflito disfuncional vamos lá pra uma questãozinha

aqui de prova os conflitos interpessoais são de natureza disfuncional é traduzido pela intensidade está a revolução contexto e forma como são tratados e por tais motivos esses conflitos devem ser evitados no contexto de trabalho pessoal como a gente viu é a ideia hoje em dia é de que você não deve evitar os conflitos tá ou seja é nem todos os primeiros que nem todos os conflitos natureza interpessoal são disfuncionais e além disso não devem ser evitados de qualquer forma então vamos lá errado trabalho questão errado ou que vá outra classificação dos conflitos dividir os conflitos

em substantivos e emocionais seria um substantivo rede discussão sobre algo concreto algo por exemplo como objetivo amparar agônico é recursos escassos seja vem pra mim aquilo quando a gente fala de conflito substantivo é aquela situação onde você não tá brigando com a pessoa porque você não vai com a cara dela você não tá brigando porque você está com raiva você simplesmente você quer uma coisa que ela quer também o objetivo dela efe se ela conseguir concluir alcançar aquele objetivo vai contra o objetivo que está buscando ou quando o recurso escasso ou seja você precisa de

uma verba que se você pegar a outra pessoa não vai ter ou seja é aquela história do leite farinha pouca meu pirão primeiro ou seja você tá ali em conflito com aquele que a outra pessoa com aquele outro órgão não por um problema emocional mas por o concreto um contrato uma régua uma verba um recurso seja o que for quando a gente vai para o conflito emocional aí é o contrário ou seja você tenha uma relação de antipatia você tem ali uma raiva de alguém a pessoa já fez com você um histórico de briga ou

seja algo que você já tem ali o sentimento negativo seja ele qual for que faz com que você tenha um conflito com a pessoa mesmo que não tenha nada de concreto ali que você esteja disputando com ela então volto aqui pra tela tranqüilos aqui a gente montar nesta substantivo é um conflito sobre algo é real um concreto objetivo antagônico recurso escasso e tal emocional é mais ligado a emoção é sentimento negativo antipatia agressividade medo e por aí vai olá questãozinha aqui um aspecto crítico da a rh pessoa que a administração de recursos humanos tá ou

seja a gestão de pessoas é a solução de conflitos internos sendo que em geral os conflitos pessoais são provocados por conflitos organizacionais pessoal aqui está errado porque porque conflito pessoal não necessariamente têm a ver com esses conflitos organizacionais ou seja seriam os substitutos objetivo descobrir substantivos né ou seja conflito o recurso o povo objetivo antagônico não necessariamente você também tem o que os emocionais aquela história você não vai com a cara do sujeito olhei pra ele o cara nunca me fez nada mas eu já não fui com a cara não tem essa história é isso

ou seja você também tem os conflitos emocionais e por isso o gabarito a questão errada olá outro tipo de classificação ele fala que é você tem três tipos de conflito conflito parece fanfa relacionado à tarefa conflito relacionado ao relacionamento e conflito relacionado ao processo pessoal basicamente essa classificação do robbins e ele diz o seguinte é o que seria um conflito relacionado a tarefa com conteúdo do trabalho nem os objetivos e metas que você tem então é aquela história você depende da pessoa e por aí vai relacionamento esse é muito relacionado funções né você não vai

com a pessoa não está bem com o tipo que não vai com a cara dela têm antipatia tem tube e por fim o de processo seria relacionado ao modo como o trabalho executado de acordo com robbins quase todos os conflitos de relacionamento seriam os funcionais ou seja essas briguinhas ano fui com a cara do fulano não gosto sicrano sei que isso praticamente sempre seria é disfuncional não seria é algo que geraria um bom trabalho é que geraria um trabalho melhor o desenvolvimento e por aí vai já é ou seja a níveis baixos de conflito de

processo ou moderados de tarefa seriam funcionais seriam positivos é gerariam mais debate idéias gerariam um desempenho superior e por aí vai a hola vou praticar então o que é o que melhor a gente faz existem três tipos de conflitos de tarefa de relacionamento e de processo conflito de processo é o que é só o conflito de processo letra está relacionado aos conteúdos e métodos de trabalho esse aqui é o de tarefa né letra b de bola está relacionado como o trabalho é executado é isso nosso gabarito tá ou seja o de paré fifa tem a

ver com conteúdos nesse trabalho de relacionamento o próprio nome já diz né gente as relações interpessoais e o de processo é como o trabalho é executado já então também não é aquele trás e olhei pra de não tem nada a ver eo letra é também não tem nada a ver vamos gabarito então letra b de bola causas principais dos conflitos pessoal esse é um tema que é bastante cobrado muito cobrado principalmente é em prova pra pegar em pegadinha tá então é o tema tranquilo pra vocês matarem isso em prova a gente vai falar um por

um quais seriam as principais causas dos conflitos com o papel ambíguo recursos escassos e interdependências objetivos conflitivos choque de personalidade falha de comunicação conflitos anteriores e diferenciação tá aqui cabe um adendo vem pra mim aqui é essas classificações gente está pegando as mais cobrados em provas têm inúmeros autores e pode ser que você bata com uma classificação diferente não é o que costuma ser cobrado mas existe se lembrar que a administração não tem jurisprudência seja a administração você tem inúmeros autores mas esse aqui essa classificação é guerra as principais são cobrados então vamos lá pra

você não cai em pegadinha na hora da prova vem comigo em trazer para a tela o primeiro é um dos mais comuns que é objetivos conflitivos tal que o objetivo conflitivo é onde o objetivo da área a vai contra o objetivo da área b é muito comum isso acontecer e organizações ou seja que um exemplo típico a área de marketing que é aumentar o investimento em publicidade já o cara do setor financeiro ele quer cortar custo anunciou seu gênio pra ver que o objetivo de ficar aqui do marketing vai contra o objetivo do cara do

setor financeiro se um conseguiu que ele quer vai complicar a vida do outro então e é natural que exista um conflito entre o cara do marketing o cara do setor financeiro por conta disso aí tal seja objetivos conflitivos é exatamente isso um objetivo de um vai contra o objetivo do outro beleza então vamos lá esse é tranquilo recursos escassos também é tranqüilo gente falta dinheiro para tudo ali que precisa ser feito obviamente quando você tem falta de dinheiro as áreas vão brigar pelos recursos que têm disponíveis há aquela história do farinha pouca meu pirão primeiro

se tem pouco dinheiro mas tem que ter o meu melhor é prioritário porque a minha área não pode ficar sem recurso esse projeto isso e aquilo então você tem uma causa natural de conflitos quando você tem pouco dinheiro poucos recursos e que diga se de passagem é muito comum acontecer é a principal causa de conflitos e não tem grana pra tudo bem pra mim aqui não tem grana pra tudo e as pessoas ali vão disputá já as verbas que têm e óbvio que o cara que não foi agraciado com recurso vai ficar muito pela vida

de não ter recebido aquele cara lá que o estudo o projeto dele não tinha mérito nenhum e só recebeu porque era o pincel do chefe ou só recebeu porque tá pegando fulano e foi para sua história na empresa então é uma causa comum de conflito a disputa por recursos escassos vamos pra próxima até o umbigo até o umbigo gente quando não fica claro quem deve fazer o quê ou seja quem é que tem que fazer com a responsabilidade ali há não sei de quem é a ausência de fulano ou sicrano que tem que fazer aquilo

ou quando fica algo sem muita clareza você pode ter o quê duplicidade esforços cobranças indevidas você cobra do cara sem o cara ter autoridade ali é responsabilidade sobre o assunto disputa entre os funcionários então essa idéia de papel ambíguo ou seja você não tem clareza em quem é o responsável porque quem tem que fazer o que é um problema também falha de comunicação e se é bem óbvio né pessoal a idéia de que você pode gerar problemas com uma faca uma comunicação de que não é boa ou seja que as pessoas não ficam sabendo o

que está acontecendo ou que a informação chega truncada ou porque a às vezes pelo ambiente a empresa é muito espalhada muita gente trabalha em outros locais e tal a informação não chega bem para todo mundo isso hoje em dia com a internet com diversos softwares de comunicação whatsapp tal mais raro de acontecer do que antigamente é mais fácil você se comunicar com as pessoas que trabalham na organização e tal mas de qualquer maneira é você tem outras falhas que é o cara usar a linguagem correta se comunicar a mausa tem diversos tipos de barreiras de

comunicação que não é o cacau 11 caso aqui da nossa aula mas que podem gerar em você não entender a mensagem e como você não tem direito a mensagem aqui gera algum conflito vamos lá inter dependências esse é um tema que é muito cobrado muitas vezes já vinha sendo cobrado em prova porque porque muitas vezes não fica claro que é uma interdependência do que uma interdependência é aquela situação onde você vem pra mim aquilo onde você depende do trabalho da pessoa onde uma pisada na bola do cara vai te atrapalhar o teu trabalho que é

muito comum você tem um processo trabalho uma organização que é um processo trabalho você começa o trabalho ali num órgão tal pai passa para o outro órgão aí o cara faz uma análise e devolve para o órgão passa para o outro e tal e e aquele processo passa de 3 45 áreas e se uma área está pisando na bola atrapalha o trabalho da outra e aí obviamente gera conflito tipo os cara lá pisar na bola de novo está atrapalhando tem que refazer o trabalho está dando problema ea gente atrás aí toma multa ou seja essa

essa interdependência seja de um depender do trabalho do outro é um problema é uma causa comum de conflito tá então volta pra mim aqui é outro choque de personalidade famoso é o conflito de emoção né personalidades é muito diferente do cara o cara já vem aquela história do vou pra casa do fulano jeito dele não deu certo o jeito dele e tal é o gera antipatia natural que gera conflito tá esse conflito que é muito relacionado ao conflito o emotivo emocional que a gente falou pouco tempo atrás tá diferenciação diferenciação gente nada mais é do

que pessoas diferentes gente nova com gente muito mais velha gente é de países diferentes de background diferente ou pessoas formadas em coisas diferentes diferentes etnias culturas e por aí vai nível sócio-cultural sócio econômico você junta pessoas são muito diferentes pode gerar conflito beleza conflitos anteriores também muito comum você já teve um estresse com aquela pessoa já teve uma briga aquilo ali não ficou muito resolvido é muito comum essa reta todo mundo do vidro vem pra mim aqui é porque o estado não resolve mas resolveu não fica sempre aquele stress itália onde eu pego esse cara

na curva e tal e isso obviamente também pode gerar um conflito lá na frente eu seja o cara senta tudo bem me ferrei hoje mas onde eu te pego e tal e na hora que tiver a oportunidade ele 11 na afetada no outro atentado que eu digo não física maior quando ele tiver uma oportunidade ele vai complicar a vida do cara ou seja essa briga anterior pode também gerar conflito lá na frente vamos lá volta à tela aqui vamos lá falar agora da gravidade dos conflitos pessoal bem tranquila esse tema também gostosinho o que significa

isso o conflito ele pode estar no estado latente ou percebido né velado oi alguns deixam de experience ado ou aberto o que significa isso nem pra mim aqui pessoal conflito latente é aquela situação que o conflito está bem pequenininha e milan ti você já sabe que tem uma chance de dar problema de que o objetivo ela não vai muito com teu que ele taj provavelmente vai atrapalhar seu trabalho vai ter algum problema de interdependência mas a coisa tá digamos assim num nível light ninguém fala nada ainda você só percebe que existe uma situação de potencial

conflito aí você vai pro velado já tem um estresse sem rolando já tem um nível de raiva de ansiedade e medo a coisa você já percebe o conflito mas não saiu na pancadaria e você vai pro aberto é a pancadaria guerra guerra declarada então você tem três níveis aí o latente ou percebido é aquele lado de zinho que você percebe uma situação estranha mas o de possível conflito mas a situação tá ali no nível todo mundo civilizado no velado é a coisa já está no clima ruim mas não saiu a pancadaria ainda tá e o

aberto ou manifestado é a pancadaria rolan beleza volta à equipa tela latente então quando tem vários objetivos e oportunidade de interferência o bloqueio ou seja aquela situação que você percebe que o cara pode trazer problema o velado onde já tem hostilidade já tem raiva e por aí vai e no aberto a onde não tem uma dissimulação né o cara já partiu para a pancadaria minha a pancadaria que estou dizendo obviamente não necessariamente física mas aonde já tem ali a briga aberta né vamos pra que estou sozinho aqui em ambientes de trabalho há certos conflitos que

prejudicam o bong no relacionamento entre as pessoas quando tais conflitos não se explicitam são considerados pessoal quando eles não se explicitam eles são os latentes ou seja a gente não tá vendo ainda né a gente só percebe que ele tem a chance de ter problema e tal é o latente que nada a ver com de lateral nem com humana e sigilosa nem falsa e só podia ser latente mesmo gabarito letra a coloquei para os estilos de gestão de conflitos pessoal outro tema que é bastante cobrado e basicamente ele tem cinco estilos tá aqui ele tem

dois dos vetores é que um seria o grau de cooperação eo grau de assertividade cooperação o nome próprio já diz nem assertividade onde você vai impor o que você quer é que você vai buscar o que você quer está basicamente seria 15 de evitação é o cara tem baixo grau de cooperação para baixo grau de assertividade competição alto grau de assertividade com baixo cooperação acomodação muito cooperação e pouca atividade até você chegar a colaboração que seria o top é o melhor deles né então vamos lá um aluno aqui primeiro seria a gente um de evitação

evitação é aquele estilo é aonde o cara nem é assertivo nem colaborativa como se o cara tivesse evitado e tira daqui né me tira dessa da canon o cara não quer brigar por aquilo que é assim e quando é que ele faz vir a um dos problemas é uma das situações é quando o assunto é pouco importante é muito comum eu já ouvi muito essa frase assim você tem que escolher suas batalhas né o que a escolha suas batalhas vai brigar por tudo então quando a coisa é algo que não se importa é você deixa

pra lá né tudo bem eu não tô nem aí pra isso aí vou evitar o problema né outra situação é quando não há possibilidade de ganhar ou quando o custo da derrota é muito alto vem pra mim aqui o que queriam com uma situação que não tem como ganhar um dia a dia no popular imagina você contra o anderson silva de souza chegou na boate baú e você vai montar um estranho que isso é um grande ídolo ou seja você não vai brigar uma briga onde atua a chance de ganhar 0 porque você não tem

nada a ganhar com isso seria semelhante no ambiente organizacional você não vai bater boca com o ministro você não vai ser a entender ou seja uma situação aonde a tua chance de vitória 0 você muitas vezes você tem esse estilo de evitação phenom não se mete um problema ou quando cujo da derrota é muito alto ou seja se você perder você vai vai pra cadeia o time com a cimpor você não vai se meter nessa briga tá beleza e seria o estilo de evitação estilo de acomodação é alto grau de colaboração de de cooperação sem

a fertilidade é aquela situação de você quer satisfazer o outro sem buscar os interesses é muito comum quando o tema é muito importante pra outra parte mas não é pra você quer fazer bonito com o cara né é por isso aí um tema legal pra ele é importante deixa eu fazer ali a vontade dele que isso vai gerar um crédito lá na frente né o de competição é o contrário é aquele onde você toda assertividade é que ganhar é você quem olha aquele público àquela aquela situação é extremamente importante pra você para ter emprego a

empresa prometeu setor então você precisa ganhar ou quando a decisão eu gente quando o tema é impopular é aquela situação do conflito ganha perde ou seja você vai ganhar e outro vai perder a mochila competição é só assertividade enquanto que aqui é só cooperação beleza compromisso o próprio nome já diz é aquela situação de cada um cede um pouco você deixa um pouco pra lá o cara deixa um pouco pra cá pra enxergar uma situação meio tempo pra todo mundo não é o ideal para ninguém mas também ninguém sabe muito com ferrado ali daquela disputa

e por fim o de colaboração seria o famoso ganha ganha as duas partes saíram muito bem vocês uma cooperação ea assertividade e basicamente as duas a ganhar se você consegue uma situação onde todo mundo se dá todo mundo sai ganhando beleza vamos lá só fazer um resumo você teria evitação que também é chamado pelas bancas das vezes de abstenção de fuga de abandono mas tudo se dias indicando mesmo sentido né a boca às vezes adora trocar o nome pra complicar a sua vida né então não fique a ama da banca não falou evitação mas falou

abstenção está falando a mesma coisa né é aquela situação de fuga do conflito mesmo você não interessa você entrar naquela briga de competição ou também chamado de dominação de você precisa ganhar acomodação onde você deixa o cara ganhar compromisso que é o meio termo também chamado de concessão de transigência e colaboração de todo mundo sai ganhando é o ganha ganha que seria obviamente o ideal vamos para uma questãozinha aqui que estou certo e prefeitura do rio branco é a estratégia de competição deve ser utilizada quando há necessidade de se construir um relacionamento é mais importante

do que a obtenção de ganhos financeiros pessoal a competição é que é aonde você vai tentar ganhar qualquer jeito é assertividade então é essa estratégia é essa abordagem onde você vai construir um relacionamento é aqui você vai pelo contrário você vai construir ou a inimizade às vezes ali uma situação de de conflito aberto é você pra construir um relacionamento seria provavelmente a de a coloração no máximo de compromisso então gabarito questão errada vamos lá mais uma fuga e psicólogo o estilo certo de gerir conflitos consiste na busca do confesso no convencimento das partes quanto à

realidade envolvida aqui tá é o qual é o erro da questão gente esse é o destino certo não tem destino certo vai depender da situação vai depender de um monte de coisa não tem essa de estilo certo questão errada como agora pra atrasar abordagens na resolução de conflitos basicamente são três gente estrutural de processo e abordagem intimista basicamente o seguinte quando se fala de estrutural está falando mudar aquilo que pode gerar o profeta o o conflito desculpa ou seja normalmente tem é a gente fala que olha aquilo aquele problema que ele conflito estrutural porque por

exemplo no caso de objetivos conflitantes vai sempre ter conflito se você não mexer aqueles objetivos tá ou seja aqui você tenta mudar o que gera necessariamente convite aqui você vai mudar o com o processo já está em conflito já tá rolando você vai tentar resolver e no mistas é um você vai se somar às vezes um com o outro tá ou seja você vai pegar tanto aspectos estruturais quanto de processo ou ver melhor aqui cada um deles o estrutural é a abordagem estrutural seria você tentar mudar uma condição então que predispõem o conflito como eu

falei ali há por exemplo objetivos que sejam conflitantes de edinho metas individuais as vezes que isso está muito problema e por aí vai então que tipo de medidas poderiam ser tomadas é você desenhar recompensas grupais ao invés de individuais objetivos sejam comuns r o grupamento separação e rotação de pessoas e por aí vai tá outra abordagem seria a de processo ou seja você vai tentar resolver um conflito mudando o que está acontecendo ali ou seja intervindo no próprio ato aqui muita gente do povo o conflito já a rua já está acontecendo tá ele pode ser

feito tanto por uma pessoa envolvida no conflito quanto alguém de fora e é quais seriam as principais técnicas 16 canonização é aquela que você tentar apaziguar um negócio assim vamos melhorar aqui você faz isso aqui o outro faz aquilo ali ou seja você tentar desvalorizar exatamente tentar diminuir o tamanho do problema a reunião de confrontação e colaboração e por fim as abordagens mistas aonde você tenta utilizar tanto fatores estruturais como de processo está a criar papéis de ligação ou integradores pelas pessoas que teriam a função ali de de harmonizar os esforços dos grupos conflitantes criar

regras e regulamentos que definirão como o conflito deve ser resolvido ou seja você tentar às vezes utilizar tanto aspectos estruturais quanto aspectos de processos e tanto aspectos 15 aqueles que geram potencialmente o conflito quanto a você a atuar no conflito que já existe tá bom vamos lá tópico final aqui os efeitos dos conflitos quando a gente falou que tem funcionais e disfuncionais a gente tem os efeitos positivos e os efeitos negativos do conflito né o que tem de efeito positivo gente o conflito ele pode empurrar o grupo para que ele se esforce mais ou seja

aquela história quem falou pouco conflito é demais ele não é legal ele é algo que deixa o grupo apático e tal algum conflito empurro o grupo pra frente beleza você com algum nível de conflito você previne o que a gente chama de pensamento grupal que é pensamento grupal é aquela história de todo mundo fala a mesma coisa é é muito comum se falar isso hoje em dia na até na internet e nas mídias sociais não é o pensamento do grupo aquela história de que você junta as pessoas que são radicais digamos assim os caras vão

cada vez ficando mais radicais que todo mundo fala algo parecido e as pessoas vão se radicalizando ninguém fala algo diferente alguém fala algo muito diferente expulso do grupo thá outra coisa que o conflito aumenta coesão porque gera um sentimento de identidade aquela história do nós contra eles não vamos lá vamos ganhar nosso grupo vai vencer nosso setor vai vai melhorar empresa vai ser a mais eficiente por aí vai tá e aumenta a percepção dos erros e problemas você fica sabendo o que está errado é que talvez se você não tivesse o conflito você nem saberia

que tem um problema a e quais seriam os negativos você obviamente gasta muita energia no conflito em vez de você tá às vezes buscando melhorar o seu trabalho está ali fazendo reunião a fulana porque isso e aquelas brigas internas e tal que você pode gastar tempo demais e energia demais resolvendo o problema outra coisa é você quanto tem conflito de mais você perde a cooperação as pessoas e param de cooperar entre si e passou a competir né outra coisa é que é gera muito sentimento negativo frustração raiva e hostilidade que também não é legal para

pra você ter um trabalho eficiente né eu vou lá ver como é que a gente pode te ver isso serão cobrados denomina-se a abordagem processual ou de profeta né a estratégia de resolução do conflito embasado na modificação das condições antecedentes desse conflito pessoal quando a gente fala de modificar as condições antecedência está falando que de estrutural e não de processo processo é como o conflito já está rolando então o gabarito é questão errada é isso aí pessoal volta pra minha equipe e espero que tenha curtido esse vídeo e é isso aí até a próxima braço

[Música]