O que é Gestão do Conhecimento?

[Música] hoje ainda não tem uma opinião eh absolutamente igual sobre o que consideramos né uma prática de gestão de conhecimento Acho que desde os anos 90 né já se fala sobre gestão de conhecimento e isso veio trazer para nós um aprendizado bastante interessante e efetivo no que podemos estar trazendo para as empresas na implementação de uma prática de gão de conhecimento houve um pedaço dos anos 2000 onde até o gartner group dizia que os projetos não tinham um retorno de investimento bem claro as pessoas não tinham uma informação exata sobre o que seria a implementação

de uma prática de gestão de conhecimento e com isso houve um certo desencanto em relação a essa implementação porém com a ução dos anos eh 2000 e nós particularmente que trabalhamos com isso desde do final da década de 90 conseguimos até desenvolver um Framework para dar um suporte ao entendimento para os nossos clientes então criamos o que a gente chamou do quebra-cabeça do conhecimento corporativo e que facilita o entendimento de todos os pedaços que juntos fazem a implementação de uma prática de gestão de conhecimento no no no cliente o que que para nós é a

implementação de uma prática de gestão de conhecimento é auxiliar nossos clientes a utilizar os ativos de conhecimento desenvolvidos pela empresa e transformá-los efetivamente em uma vantagem competitiva no mercado em que eles atuam isso para nós é que é o motte principal é o objetivo principal de uma implementação de uma prática de gestão de conhecimento então cada pedaço do quebra-cabeça ele tem uma história de implementação né a gente diz que gestão de conhecimento não é Tecnologia Tecnologia suporta as diferentes partes as diferentes práticas da gestão do conhecimento Então quando você vê uma empresa que tem tecnologia

de eh de bi de Business intelligence dizer que eles fazem gestão de conhecimento Isso é verdade isso é um pedaço do quebra-cabeça isso é um pedaço do que o que a gente chama de inteligência da informação que é a integração de Business inteligence com inteligência competitiva o pessoal que cuida de de gestão de conteúdo corporativo eh Sem dúvida nenhuma também é um outro pedaço a parte de eh automação e otimização de processos de negócios a parte de colaboração colaboração que a cada vez cada vez mais agora com até o implemento né e a entrada das

redes sociais nos negócios da empresa se torna muito mais crítico e muito mais interessante para que se possa aproveitar todo o potencial humano né A gestão do do capital humano que você tem dentro das empresas a parte de acesso su informação com plataformas corporativas de busca desenvolvimento de taxonomias corporativas ontologias informações desse tipo ou mesmo informações georreferenciadas se fala tanto já da geoweb que é o que vai est acontecendo a partir de agora informação georreferenciada é muito mais clara fica muito mais fácil pros gestores poderem tomar decisão então existem plataformas fantásticas né como o Google

trazer o Google Earth para dentro da sua empresa para servir como painel de visualização de todas as os sistemas e todas as informações que você tem e eu acho que vale a vale a pena pontuar que qual foi o primeiro eh item que preocupou as empresas e deu o passo inicial para a implementação das práticas de gestão de conhecimento eh nos anos 2000 no início dos anos 2000 quando eh se percebeu que aquelas pessoas que tinham criado o conhecimento que tinham desenvolvido esses ativos de conhecimento nas nas grandes empresas por exemplo estavam indo para casa

tavam chegando o momento da sua aposentadoria se percebeu que na década de 80 década de 90 nunca houve dentro dessas empresas um processo de transferência desse conhecimento pros mais novos para aqueles que entraram se se a gente for falar de empresas até governamentais durante 80 os anos 80 e 90 não se fazia concurso era é proibido até contratar então é um GAP muito grande entre as pessoas que desenvolveram aqueles ativos que fizeram as empresas se tornarem grandes e o pessoal entrou depois então o pessoal se aposentava ia embora e o conhecimento que era Tácito continuava

na cabeça das pessoas ia com elas Então os primeiros processos né de transferência de conhecimento com ferramentas de colaboração Esses foram os o o ponto de entrada né ou da preocupação Inicial onde o orçamento começou a existir nas empresas pra implementação da prática então começou-se a ver na estrutura das empresas no organograma das empresas áreas específicas relacionadas à gestão de conhecimento e orçamentos para que você pudesse efetivamente não deixar esse Capital ir embora esse ativo de conhecimento ir embora então isso junto com transferência de conhecimento junto com a gestão de competência gestão do capital humano

e a parte de colaboração foi por aí que começou a entrada da prática de gestão de conhecimento dentro das empresas as outras áreas todas essas todos esses pedaços do quebra-cabeça que Eu mencionei eles chegam né ou se interligam com um pedaço do meio é o que você tem né não quebra cabeça que é o portal corporativo de conhecimento na hora que você tem um portal corporativo desse implementados você muda a maneira do dos colaboradores eh atuarem dentro da empresa você muda a forma de trabalho como você muda você passa a ter um ponto único onde

todos os serviços que a empresa presta para aquele colaborador estão todos reunidos numa num formato só em um acesso só e todo cono que a empresa acha que para aquela pessoa naquela posição que ele tem ele tem que receber aquilo para poder desenvolver suas atividad do dia a dia é o que a gente chama do portal de conhecimento ativo onde você recebe isso automaticamente não tem que ir buscar como é que eu vou buscar isso e como é que eu recebo isso ativamente através das taxonomias corporativas ligadas diretamente àquela àquela posição que essa pessoa ocupa

e o Skill pessoal né relacionado a o o funcionário o colaborador que tá recebendo aquela informação então esses portais Eles são muito importantes eles mudam a maneira dos colaboradores trabalharem e das partes interessadas o pessoal fora da empresa investidores ógãos reguladores eh fornecedores clientes a maneira dela dessas pessoas todas que são partes interessadas na atuação da empresa de efetivamente se relacionar com o produto com o serviço que é prestado pelo nosso cliente n