Excelência em Atendimento: Curso Completo para Recepcionistas - Aula 07

agora entramos no capítulo informática básica Hoje em Dia com a tecnologia um profissional qualificado necessita ter ao menos noções básicas de informática Principalmente para o recepcionista que L dará diretamente com equipamentos básicos de informática informática é o tratamento automático das informações por meio da utilização de equipamentos que são computadores que servem para suporte ampliação de conhecimentos humanos O que é um computador é um equipamento de tratamento de dados que serve para obter informações através da internet uma máquina constituída de circuitos eletrônicos e componentes que recebe armazena processa e transmite informações características fundamentais dos computadores então

eles são automáticos trazem informações Sem intervenção humana Universal executa tarefas distintas por um programa eletrônico compostos de componentes eletrônicos para manipular e apresentar a informação digital com são por dígitos binários as vantagens de utilizar o computador é a velocidade e que ele proporciona economia de tempo aumento da produtividade confiabilidade só executa O que foi solicitado versatilidade e grande armazenamento de informações os tipos de computadores Então são o PC que é um computador com baixo custo e que se destina ao uso individual ou para pequenas empresas ã notebook mesma funcionalidade de um PC só que que

é possível transportar com facilidade o Hand Health utilizado para tarefas simples onde oferece tela T screen para facilitar o manuseio o midrange que permite acesso de usuários simultâneos ideal para empresas a comunicação é feita por terminais ou PCs interligados e depois tem o myf que é o servidor corporativo antigamente usava uma sala inteira hoje já é menor sistemas operacionais o sistema operacional já vem instalado no computador mas é possível trocar ou atualizar os sistemas operacionais mais comuns são o Windows Linux e e o da Apple o Windows ele possui diversas versões e os as mais

recentes são a 10 8 7 Windows Vista é mais popular e geralmente já vem com os computadores ã o da Mac é um sistema da Apple que só é possível utilizar em equipamentos da marca Linux possui código aber então pode ser distribuído e modificado por qualquer pessoa ao redor do mundo ele é fácil de personalizar e por isso as empresas acabam optando por ele periféricos os periféricos são dispositivos auxiliares usados para enviar e receber informações do computador Vamos começar com teclado o teclado é um dos principais dispositivos de entrada por ele ocorre a entrada manual

de dados e comandos no computador semelhante a uma máquina de escrever as teclas principais e a barra de espaço que serve para inserir espaços ã vazios em texto enter que finaliza a operação e muda a linha nos textos o shift que serve para deixar uma letra maiúscula quando você clica o shift e a letra ã e também seleciona símbolos superiores o backspace que é uma seta apontando para a esquerda a função é apagar o capslock que deixa todas as letras maiúsculas quando ele fica acionado o o tab que cria tabulações em edição de textos e

avança cinco espaços aproximadamente alguns programas ele é como um movimentador de cursor o delet que serve para pagar o esc que interrompe tarefas ou fecha caixa de diálogo e as setas de direção que serve para movimentar os objetos na tela mouse mouse é um dispositivo de entrada que fornece comandos ao computador e seus programas é manuseado com a mão e o movimento corre o cursor serve para apontar para objetos na tela monitor um dispositivo de saída é uma tela que apresenta as informações visuais para o usuário através dele o usuário vê o que está acontecendo

no sistema operacional e quais os programas estão sendo executados atualmente os monitores são mais modernos usando tecnologia LCD ou led proporcionando economia e conforto impressora um dispositivo de saída que permite Cópias em papel dos textos e imagens e trabalhos criados no computador scanner que é um dispositivo de de entrada de dados que digitaliza imagens e documentos que depois poderão ser salvos ou enviados para outras pessoas por e-mail atualmente existem impressoras mais completas que vêm com scanner acoplado modem o dispositivo de entrada e saída serve para conectar o computador a outros ou a uma rede de

internet pen drive DVD e nuvem o pen drive e o DVD são dispositivos de entrada e saída e servem como uma memória secundária para arquivamento de documentos a nuvem é um sistema de armazenamento online onde os dados podem ser consultados de qualquer computador editor de texto editor ou processador de texto é um programa que permite a escrita e edição de documentos ou qualquer tipo de texto os programas de edição de texto também possuem mecanismos que otimizam a correção produtividade armazenamento Peço desculpas por interromper sua aula por um breve momento mas tenho algo importante e vantajoso

para compartilhar com você se você está gostando desta aula tenho uma ótima notícia agora você pode levar sua experiência de aprendizado para o próximo nível fazendo sua matrícula em nosso site ao se matricular você terá acesso exclusivo a uma série de benefícios primeiro você pode baixar a apostila completa do curso em PDF perfeita para acompanhar as aulas e revisar o conteúdo Sempre que precisar Além disso ao concluir o curso você terá a oportunidade de adquirir um certificado de conclusão um grande passo para o seu desenv olvimento profissional e acadêmico e sabe o que mais ao

assistir as aulas diretamente em nosso site você terá uma experiência de aprendizado sem interrupções ou propagandas isso significa mais foco e eficiência no seu estudo então não perca essa chance clique no link na descrição deste vídeo ou visite nosso site para se matricular agora mesmo é rápido fácil e vai transformar a maneira como você aprende agora vamos voltar à aula obrigado por sua atenção e nos vemos no site atividade armazenamento e comunicação há várias opções de programas as mais conhecidas é o Word o open Office o libre office WordPad e bloco de notas editor de

planilha ã as planilhas são conjuntos de linhas e colunas que podem armazenar textos e números o grande benefício desses programas é que os dados são manipulados por meio de fórmulas disponíveis para serem usadas desde cálculos básicos até avançados a unidade básica de uma planilha a célula que se refere ao retângulo que se forma no cruzamento de uma coluna com uma linha cada uma tem o seu endereço que é formado pela letra da coluna mais o número da linha que originou as planilhas mais usadas são libreoffice o Google Docs e o Excel conceitos básicos de internet

a internet é uma rede Mundial cuj objetivo é interligar computadores e fornecer acesso a diversas informações site é o endereço eletrônico de páginas web Isto é de hipertextos acessíveis geralmente pelo protocolo http ou pelo https na internet navegadores de internet programa que habilita os usuários acessarem documentos e informações disponíveis na rede os tipos de navegadores pode ser o Chrome o edig O Firefox internet explor Safari entre outros agora entramos no capítulo de aspectos legais da profissão CBO CBO é o código brasileiro de ocupações o CBO do recepcionista é o número 4221-05 refere-se ao profissional que

trabalha com serviços administrativos dentro das instituições assim como atendimento ao público e fornecimento de informações realiza recepção de pessoas e documentos descrição sumária do cargo recepcionam e prestam serviços de apoio prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios com tórios hotéis hospitais bancos aeroportos e outros estabelecimentos agendam entrevistas ou consultas e recebem o público verificam as necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados agendam serviços observam normas de segurança conferem documentos idoneidade do público de acesso e notificam segurança sobre presenças estranhas organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano forma experiência necessidade de ensino

médio completo alguns locais solicitam ensino superior é desejável um curso de atualização de 200 horas e 1 ano de experiência na profissão condições gerais do exercício trabalham nas atividades de saúde serviços sociais alojamentos e alimentação transporte aéreo e atividades recreativas culturais e desportivas são profissionais contratados que seguem o regime CLT trabalham em contato com equipe multidisciplinar em ambientes fechados e com horários que variam conforme a ocupação de urna ou noturna podendo ser 8 horas diárias ou por Escala 12 por 36 o grau de autonomia também pode variar ser com supervisão permanente ou ocasional nr17 a

norma regulamentadora 17 da portaria 3214 são conjuntos de regras referente à ergonomia e pode se aplicar ao recepcionista porque ele pode passar muitas horas na mesma posição atividades inadequadas quanto a ergonomia trazem desgaste a saúde do Trabalhador através de doenças ocupacionais relacionadas ao trabalho dort e ainda deixam os trabalhadores mais cansados e estressados podendo aumentar os riscos de acidente de trabalho e diminuir a produtividade essa Norma serve para estabelecer parâmetros mínimos de ergonomia adaptação de equipamentos e atividades os principais pontos então Eh atividade na posição sentada deve ser adaptada ou planejada para a posição os

AC entos devem possuir ajuste de altura possuir pouco ou nenhuma conformação na base do assento ter a borda frontal redondada possuir adequação para lombar atividades em pé devem ser realizadas para manter a postura do trabalhador com boas condições de visão e postura ler e dort ler se refere a lesões por esforço repetitivo são desconfortos que apresentam manifestações clínicas diferentes com variações de intensidade já dorte significa disturb bu osteom molecular relacionado ao trabalho e surgiu para substituir a sigla ler porque a maioria dos trabalhadores não apresentam evidência de lesão os distúrbios mais frequentes são tendinites principalmente

ombro cotovelo e punho lombalgia dor na lombar mialgia presença de dor muscular no corpo e depois que esses sintomas se instalam Então esse problema se instala o trabalhador deve procurar um médico e verificar as Apas necessárias para evitar esses problemas é muito importante que o recepcionista tenha alguns cuidados não permanecer longas horas na mesma posição buscar ter uma vida saudável e fazer ginástica laboral a ginástica laboral é um conjunto de exercícios com duração curta de 10 a 15 minutos que envolve alongamentos do corpo é realizada no horário de trabalho para melhorar a saúde e evitar

lesões por esforço repetitivo e doenças ocupacionais E aí tudo bem estou Estou passando apenas para deixar um recado bem rápido para você que acabou de ver essa aula e que gostaria de assistir a todas as aulas desse curso é bem fácil basta você clicar no link que está na descrição deste vídeo ou acessar www.novac.com PBR fazendo sua matrícula em nosso site você terá acesso a todas as aulas desse curso e mais centenas de outros cursos além de poder fazer avaliação e caso você queira poderá estar adquirindo o certificado com um valor bem acessível Esse foi

o recado que eu queria dar aguardo sua matrícula até breve