Gerenciando Departamentos no BotConversa

Olá nesse vídeo vou te mostrar sobre a nova função de departamentos aqui do bote conversa então dentro do menu configurações equipe você tem essa nova guia chamada departamentos essa função é para que você crie departamentos aqui dentro das equipes adicione membros da equipe dentro dos departamentos e faça distribuição de atendimentos e através desse departamento tá então eu vou mostrar o passo a passo aqui para que você consiga criar isso aí dentro da sua companhia então eu vou criar o meu primeiro departamento e vai se chamar comercial aqui logo no início você tem a opção de

adicionar o dono da companhia como parte desse desse novo departamento que você tá criando Você pode marcar ou desmarcar aqui se fizer sentido no seu caso tá nesse meu caso aqui eu vou selecionar membros Aqui de baixo ó e aqui são todos os membros da minha equipe e e vou selecionar só três pro time comercial vou adicionar aqui também um departamento de suporte E aí eu vou adicionar outros três membros que fazem parte do suporte por exemplo e vou adicionar um outro departamento ah financeiro e aí financeiro eu vou adicionar outras três pessoas aqui beleza

então eu criei três departamentos com três membros cada departamento aonde eu vou utilizar essa função agora aonde ela fica disponível para que eu selecione e faça a distribuição dentro do fluxo a gente já já deixei esse menuzinho pré criado mas aqui dentro do bloco de ação a gente já tem uma função chamada atribuir e abrir atendimento você pode tanto atribuir pro departamento aqui agora quanto para um administrador específico tá então Imagine que aqui eu vou criar um bloco pro comercial vou criar outro bloco pro suporte e vou criar outro bloco pro financeiro foram os três

departamentos que eu criei a financeira aqui no meu menu suporte vem para cá financeiro aqui e Comercial aqui o que que vai acontecer quando o contato passar pelo fluxo e selecionar que precisa falar com o suporte tá lembra que eu criei aqui o departamento e tem três pessoas três membros dentro desse departamento o primeiro contato que passar aqui ele vai ser atribuído pro primeiro membro do departamento o segundo pro segundo o terceiro pro terceiro e assim ele fica sequencialmente rotacionando tá porém tem uma condição que vai fazer com que essa rotação possa acontecer que é

o status do membro então aqui agora na abinha de perfil quando você clica aqui na sua foto de perfil do lado do botão de ajuda você tem a opção para marcar se você está online ou ausente tá imagine que o membro ele está com status ausente e passou um contato aqui no fluxo e selecionou para falar com o suporte esse membro do porte eh essa conversa não será atribuída para membros que estão com status ausente tá Ah mas e se os três membros estiverem com status ausente a ação que vai ser executada quando isso acontecer

vai ser apenas no bate-papo ele vai marcar a conversa aqui como aberta tá e Pausar a automação são essas duas funções que são as que são executadas caso todos os membros do departamento estejam ausente beleza e aí você pode também acompanhar os status aqui dos membros na tela de equipe então se ele tiver com a bolinha verde aqui significa que ele está online se estiver com a bolinha laranjada significa que ele está com status ausente tá então de novo só reforçando distribuição por departamento só vai acontecer se o membro es comatus online ele só vai

receber atribuição se ele esver comatus online isso falando quando a função de departamento es marcada aqui se você selecionar um membro específico ele esver onine ou offline ou seja onine ou ausente née ainda sim vai receber atribuição tá essa função aqui do status ela só determina a distribuição do departamento e não do membro em si Beleza então basicamente essa é a nova função departamento e todo o funcionamento dela se você ficou com alguma dúvida você pode entrar aqui na nossa central de ajuda e abrir um chat de atendimento